去美容院办卡注意事项

去美容院办卡注意事项

办理美容院会员卡需要注意以下事项：

1. 美容院信誉度：选择口碑良好、信誉度高的美容院，避免被不良美容院欺骗。

2. 套餐细则：详细了解美容院的办卡套餐内容和服务项目，并确认自己是否需要这些服务。

3. 时限规定：了解美容院会员卡的使用期限、有效期和使用频率。

4. 价格透明：确保美容院会员卡的价值与所付出的费用相符。

5. 退款政策：事先确认美容院是否有退款制度以及退款规定。

6. 权益保障：确认美容院是否提供承诺的权益保障，如过敏治疗等。

7. 卡务管理：美容院会员卡属于私密信息，确保个人卡务信息得到妥善保护。

教你掌握美容院的忽悠招式

美容院的忽悠招式你掌握了吗 很多人都会认为自己护理皮肤的效果和美容院做出来的就是不 一样。于是不惜重金地选择进出各种美容院享受美的洗礼。事实真的是这样吗？不可否认的是，在美容院可以完全释放压力轻松享受护理的这一过程可以从心态上让你感觉神清气爽，但为了替辛勤工作的都市丽人们的钱包着想，蓝莓饮料代理的小编今天为你揭露真相，盘点美容院3大忽悠招式。 第一招：办卡篇 很多爱美的女性消费者在美容院都经历过类似的“美容升级”。在各种美容卡的诱惑下，她们就像着了魔一样把钱撒到美容院。 1、警惕美容院免费体验 因为该美容院发放的免费体验卡。主要为女性日常护理，如洗面奶洗脸、去死皮、面部按摩、做面膜、导入精华素之类的营养素，但是免费过后，美容师往往以各种理由要求消费者开卡。如果坚持不开卡，则要求你支付美容院体验中的额外费用。 2、热情服务只为推卡 去美容院体验服务时，店内美容师一般都热情有加，让你享受着上帝式服务。通过聊天摸清了顾客的身份和需求，然后因人制宜。凭着简单的交谈，美容师即可判断出该顾客的消费能力、家庭经济状况，然后进入掏顾客腰包的下一个环节。 第二招：推销产品篇 不少美容院产品的成分、功效、质量检测没有统一标准，无法保

证产品质量。一些美容院甚至以次充好，侵害了消费者的利益。美容院都喜欢向顾客推销号称国外生产的名牌护理产品，但你可能不知道，其实美容院有95%的产品都不是出自正规厂家，而是在广州灌装的无牌产品。 第三招：美容仪器篇 去美容院做脸部护理的时候往往要用到一些工具。这些神器可谓多种多样，皱纹、黑眼圈、眼袋、青春痘、黑头都可以去除，但是实际呢？ 导入仪是护理第一关的常见仪器，号称能打开皮肤细胞间的通道，使护肤品成分充分渗入肌肤，达到紧致、提拉、祛皱等各种奇效，但您是否想过“皮肤通道”意味着皮肤组织不再紧密，而出现了伤口，细菌、污染会乘虚而入，那些本应停留在皮肤表面并被冲洗掉的化妆品成分也可以长驱直入。 有些美容院或美容师还会用特殊的工具把氧气集中输送到面部的关键部位。这就需要用到输氧仪，输氧前，脸上先敷一层导入产品的纱布或面膜，然后戴上面罩后输氧20分钟。但是研究发现实际上这几乎没有效果，特别是对健康无损伤的皮肤来说。没有任何研究证明输氧对皱纹或皮肤老化有改善作用。 另外，还有一种负离子毛孔净化疗法（经常由换肤设备或导入仪操作）。有研究显示机器产生的负离子吸入后有舒缓作用，不过吸入负离子并不能排毒，也不能清理堵塞毛孔、消除青春痘。而且无论是正离子还是负离子，都不能打开或闭合毛孔，也不能排毒，无法改善

美容院服务流程

美容院服务流程 一、准备工作 1、了解产品作为一名专业的美容师,您必须了解产品的特点(即产品功效）、概念及竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的制服，适当的着装,亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉； 3、标准的陈列好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象； 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩； 5、联盟馆环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象 6、美容用品卫生良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件 二、进入店铺 顾客对联盟馆的第一印象很重要，联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性,颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以,联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务.因此，顾客进来之后,应该首先见到的是微笑，听到的是“您好"的问候,并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。 1、开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头,并说：“您好！请进!”;顾客进门,美容师应热情主动上前问候：“您好!我能帮你什么？” 2、客人坐好,立即倒茶,并亲切交谈，递上相关资料； 3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？”

4、如果是第一次来做护理的顾客,问候语是“您好!请跟我来。”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她的手法很到位,您试试。” 5、如果是经常来的顾客，问候语是：“您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？"您好!看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理？” 三、专业咨询 了解顾客以前曾做过何种美容,使用哪类产品，有多长时间，并认真登记 以表现出你做事的严谨,增强顾客的信任感。 1、邀请顾客到皮肤检测仪前，结合自己的实际经验,帮助顾客坚持并分析出 皮肤情况，填写资料卡,并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项.不单只是从科学的角度上、理论上去分析，还要涉及到日常生活中的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理，让她能放心把皮肤“交”给你。 2、如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去角质,这次是否需要做去角质等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等) 3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。 4、分配责任美容师. 四、登记卡片，建立顾客档案详细资料 五、安置顾客 1、负责护理的美容师在迎接顾客后,应亲自带客人安置好随身物品,联盟馆应为顾客配备更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务.与此同时，美容师应将顾客

美容院会员办卡协议

美容院会员办卡协议 一、协议目的 本协议旨在明确美容院与会员之间的权利义务关系，规范会员办卡流程及使用规则，提供优质的美容服务给会员，并保障双方的合法权益。 二、卡种及权益 1. 美容院会员卡分为不同等级，每个等级对应不同的权益。具体的卡种和权益以美容院官方公布的为准。 2. 会员权益包括但不限于：折扣优惠、积分累计、生日礼遇、专享活动等。具体权益请以美容院官方公布的为准。 三、卡的办理与有效期 1. 会员办卡需填写真实有效的个人信息，并支付相应费用。 2. 办卡成功后，会员可获得相应的会员卡及会员资格。 3. 会员卡有效期以办卡之日起计算，具体有效期根据卡种不同而有所区别。 4. 会员卡有效期届满后，若会员未续费，将自动失去会员资格，享受不到相应的会员权益。 四、会员卡的使用规则 1. 会员卡仅限本人使用，不得转借他人。 2. 会员在美容院消费时，需出示有效的会员卡及身份证明。

3. 会员卡仅限在美容院指定的门店使用，不可跨店消费。 4. 会员卡不可兑换现金，不可抵扣其他费用。 5. 会员卡不能与其他优惠活动同时使用，具体以美容院公布的活动规则为准。 6. 会员卡遗失或损坏，会员应及时向美容院进行挂失、补办手续。 7. 会员卡严禁伪造、涂改或篡改，一经发现，美容院有权取消会员资格，并追究相应法律责任。 8. 会员卡不能用于任何商业用途，一经发现，美容院有权取消会员资格，并追究相应法律责任。 五、会员的权益保障 1. 美容院承诺对会员的个人信息保密，不会泄露给任何第三方。 2. 美容院将按照相关规定提供优质的美容服务给会员。 3. 会员享有提前预约服务的优先权。 4. 会员享有参加美容院组织的会员活动的权利。 5. 会员享有在美容院消费时的折扣优惠权益。 六、协议的解除与终止 1. 会员有权在有效期内申请解除本协议。解除协议后，美容院将停止提供会员权益，并不退还已支付的会员费用。 2. 美容院有权在以下情况下解除本协议，并取消会员资格： a) 会员违反本协议的规定； b) 会员提供虚假信息；

美容院顾客服务流程及标准

美容院顾客服务流程 及标准 第一节顾客服务流程 一．建立优质客户服务体系 1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。 3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度 二．顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。 所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程表

第二节、美容师的仪容仪表 一、美容导师的仪容 风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。 一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。 一双皮鞋，满是灰尘。 伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。 胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面： 1、服装 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 2、妆饰 美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 3、整体要求 ①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； ②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；

美容院的标准接待流程及预约顾客话术

美容院的标准接待流程及预约顾客话术 一个月时间把一个月销售4千的店做到10万，”这样惊人的成绩您是如何做到的? 尹晓红：其实也没有什么秘诀，就是主要抓了几个方面：预约、每轮目标，销售时铺垫，具体步骤如下： 一、首先把顾客盘点表做出来，使其对店里的顾客有个初步的认识，再抓预约，让美容师的工作量饱满起来，如果美容师的工作积极性不高的话，会越闲越生是非，因此每天要求每位员工要在下班前一个小时为明天约到3个人次，约不到的第二天去发卡或买卡(有数量要求)。 二、根据预约表找出每一轮次的目标顾客，每天夕会时分析、分工、演练。 三、加大项目多顾客的消耗，为下个月的销售做准备。 小编：“服务创造价值”一语道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院运作流程，那具体美容师、美容顾问的标准服务流程有哪些? 尹晓红：一般美容院标准服务流程包括这些：

一、美容师的仪容仪表; 二、顾客接待的标准化流程; 三、美容顾问的标准接待流程。 美容师的仪容仪表要求美容师的化妆至少有6点：粉底、眉毛、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇彩，其中眼影、唇彩、睫毛膏颜色一致，工服、工鞋颜色式样一致。此外，规定每周某天为换衣日，员工必须换衣服和工鞋。 美容师标准接待流程：预约—接待(花草茶)—顾问—更衣—项目流程(消耗、销售)—确定项目签字(购买新项目确定)—预约—送客美容顾问标准接待流程：今天护理时间确认—护理项目确认—护理人员确认 总的来说，一套合理的服务流程还得根据自己店内需求来制定，当然新老顾客的接待话术和接待方式都是不同的，比如新顾客接待主要是了解情况掌握需求，老顾客重在消耗和新项目的介绍。 小编：美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量将直接影响美容院的营业收益，那请您分享一下美容院顾客预约方法及注意事项?

美容院顾客退卡流程

美容院顾客退卡流程 在美容院办理VIP卡时，有时候我们不得不面对卡片不适用、要离开所在城市、经济状况不佳等原因，需要去退卡。那么如何退卡呢？以下是美容院顾客退卡流程的详细介绍。 1.确认退卡原因 当我们决定退卡时，首先要确认退卡的原因，这是决定不同行动方案的前提。 如果卡片不适用，如受到卡片限制，使用过程中出现不便，需要在确认退卡后，填写申请表，附上卡片，并根据美容院规定的时间去退卡。 如果要离开所在城市或国家，需要在提前按照美容院要求填写申请表，附上卡片，根据美容院规定的时间去退卡。美容院通常会需要持卡人提供离开城市或国家的证明文件。 如果是经济状况不佳等原因，需要先去面对并解决经济问题，再次回到美容院进行办理。 2.了解退卡规定 在开始退卡之前，我们需要了解美容院的退卡规定，如退卡期限、手续费、可退金额等等。在退卡时，美容院通常会扣除一定的手续费，具体金额根据实际情况而定。 3.准备材料 完成了申请表后，需要准备所需的材料。通常需要提供身份证、VIP卡和已支付的发票以及未使用过的次数券等。 4.填写退卡申请表 当我们确认要退卡后，需要去填写申请表。表格中通常需要填写以下信息： - 个人基本信息：包括姓名、身份证、联系方式等。 - 卡片信息：填写VIP卡的型号和编号等。 - 退卡原因：填写退卡原因，如是卡片出现不适用情况、还是经济原因等。 - 手续费：填写退卡时需要支付的手续费金额及支付方式等。 - 其他要求：如要求发票的方式、材料的需要等。 5.提交申请表和材料

填写完申请表后，需要将表格和相关材料提交给美容院工作人员。提交申请表和材料前，我们需要仔细检查以确保所有的信息和材料正确完整。 6.等待美容院审核 在提交申请表和相关材料后，美容院工作人员将对申请进行审核，通常需要一定的时间。审核后，美容院工作人员会和您联系，通知退卡事宜的处理情况，并告知下一步的流程。 7.接受退款 如果美容院同意退卡，他们会按照退款规定给您退款，退款方式通常包括现金、转账、支票等。 总的来说，美容院办理VIP卡的流程比较简单，但是退卡却相对麻烦，这就需要我们 在开始退卡前，仔细阅读美容院的退卡规定，准备好退卡所需要的材料，充分考虑退卡的 原因和方式，避免后期的纠纷延误时间和影响心情。

美容院办卡活动方案

美容院办卡活动方案 一、活动目标 本次活动旨在吸引并留住更多的顾客，提高美容院的知名度和销售额。通过办卡活动，增加美容院的会员数量，促进顾客持续消费和忠诚度，并为顾客提供更多的优惠和服务。 二、活动内容 1.优惠套餐：针对不同需求的顾客，制定一系列优惠套餐，包括美容护理、按摩SPA、美甲等项目，并且将套餐价格优惠到与普通消费相比更加具有诱惑力的水平。 2.办卡折扣：凡在活动期间办理会员卡的顾客，可享受额外的折扣优惠，例如：办理白银会员卡直接打折10%、办理黄金会员卡直接打折15%。 3.赠送项目：对于办理会员卡的顾客，可以免费赠送一次美容护理服务或一次按摩SPA，以增加他们的满意度和归属感。 4.积分优惠：会员卡持有人在消费时，可根据消费金额获得相应的积分，积分可用于兑换美容护理产品或折扣服务。 5.推荐有礼：会员卡持有人可以通过推荐亲友办理会员卡，获得推荐奖励，例如：每成功推荐一位新顾客办卡，推荐人可获得一次免费护理项目。

三、活动时间 活动时间为一个月，从10月1日开始，到10月31日结束。此时间段是美容院的淡季，通过办卡活动可以有效提升销售额和知名度。 四、活动渠道 1.美容院官方网站：在官网上发布办卡活动的详细信息，包括活动 内容、优惠套餐和办理会员卡的方法。 2.社交媒体平台：通过美容院的官方社交媒体账号，在微信公众号、微博等平台上发布活动宣传内容，并提供办卡的链接和联系方式。 3.海报和传单：在美容院内外制作活动海报和传单，将活动的优惠 内容和办卡信息清晰地展示给顾客。 4.美容院员工推广：美容院的员工应积极宣传办卡活动，向顾客介 绍活动的优惠内容，帮助顾客办理会员卡。 5.合作推广：与周边商家合作，例如酒店、健身房等，通过合作推 广活动，吸引更多目标人群。 五、预期效果 1.增加会员数量：通过活动吸引更多顾客办理会员卡，提高美容院 的会员数量。 2.提高顾客消费频率：会员卡持有人在享受会员权益时更倾向于选 择美容院进行消费，从而提高顾客的消费频率。

美容院消费须知

美容院消费须知 一、服务项目说明 1. 美容院提供的服务项目包括但不限于面部护理、身体护理、美发、美甲等。 2. 在选择服务项目前，请详细了解项目内容、效果、持续时间以及可能的风险和副作用。 3. 若您有特殊需求或身体状况，请提前告知美容师，以便他们能够为您提供更加个性化的服务。 二、预约与取消 1. 为了更好地为您安排服务，建议提前预约。预约时间可通过电话、在线平台或直接到店进行。 2. 若您无法按时赴约，请提前至少24小时通知美容院，以便他们能够为其他客户提供服务机会。 3. 若您未提前取消预约或未按时赴约，美容院有权收取相应的费用。 三、价格与支付 1. 美容院的价格应明码标价，包括服务项目的具体内容、持续时间和价格。 2. 在享受服务前，请与美容院确认价格，并了解是否包含额外费用（如产品费用、小费等）。 3. 支付方式可包括现金、刷卡、移动支付等，具体方式请与美容院商定。 四、服务质量与责任 1. 美容院应提供专业、安全、卫生的服务环境和设施。

2. 美容师应具备相关资质和经验，提供专业的服务。 3. 若服务过程中出现意外或不满意情况，请及时与美容院沟通，他们应积极解决问题并承担相应责任。 五、隐私保护 1. 美容院应严格保护客户的个人隐私，不得泄露客户的个人信息。 2. 美容院在提供服务时，可能需要收集客户的一些个人信息，请确保提供的信息准确完整，并仅供服务使用。 六、服务后维权 1. 若服务过程中出现问题或不满意情况，建议您及时与美容院沟通并提出合理的要求。 2. 若无法协商解决，您可以向相关行业协会或消费者权益保护组织投诉或寻求帮助。 七、风险提示 1. 美容院提供的服务可能存在一定风险，包括但不限于皮肤过敏、感染等。请在享受服务前充分了解可能的风险，并根据自身情况谨慎选择。 2. 若您有特殊疾病或过敏史，请提前告知美容院，以便他们能够为您提供更加安全的服务。 八、其他注意事项 1. 在美容院内，请保持安静、文明的环境，尊重其他客户的权益。 2. 若您对服务过程中使用的产品有特殊要求，请提前告知美容院。 3. 若您对美容院的服务满意，请及时给予好评，以便其他客户参考。

美容院会员卡

博大美业教育培训——免费提供美容院经营管理问题解决方案 美容院会员卡 会员级别：VIP会员 入会金额：198元 特权有效期：开卡之日起一年有效 尊享特权： 1、持卡人享有生日当天免费基础护理一次。 2、持卡人免费赠送季度一次护理，项目任选其一。 A:面部基础护理一次 B:身体基础护理一次 C:颈部基础护理一次 3、持卡人到店购买服务及美容院产品9折优惠。 4、持卡人到店服务享有健康水果一份。 5、请妥善保管VIP卡，如有遗失凭身份证来美容院挂失和补办。 6、本店在法律范围内保留对本次活动的最终解释权。 会员级别：白金会员 入会金额：3980元 特权有效期：开卡之日起一年有效 尊享特权： 1、持卡人享有生日当天免费基础护理一次。 2、持卡人免费获得美容院面价产品1980元（店内指定产品任选）。 免费提供美容院经营管理问题解决方案全国免费热线https://www.docsj.com/doc/8019142350.html,

博大美业教育培训——免费提供美容院经营管理问题解决方案 3、持卡人赠送每月到店一次VIP护理，项目任选其一。 A:面部VIP护理一次 B:身体VIP护理一次 C:颈部VIP护理一次 D:眼部VIP护理一次 E:补水VIP护理一次 4、持卡人到店购买服务8.5折优惠。 5、持卡人到店服务即可享有营养果汁一份（果汁任选）。 5、持有人请妥善保管白金会员卡，如有遗失凭身份证来美容院挂失和补办。 6、本中心在法律范围内保留对本次活动的最终解释权。 会员级别：金钻会员 入会金额：98000元 特权有效期：开卡之日起一年有效 尊享特权： 1、持卡人享有生日当天免费面部金钻护理一次（项目可任选）。 2、持卡人免费获得美容院面价产品68000元（店内指定产品任选）。 3、持卡人赠送每月到店一次金钻护理，项目任选其一。 A:面部金钻护理一次 B:身体金钻护理一次 C:颈部金钻护理一次 D:眼部金钻护理一次 E:补水金钻护理一次 免费提供美容院经营管理问题解决方案全国免费热线https://www.docsj.com/doc/8019142350.html,

美容院顾客无法拒绝的办卡话术

美容院顾客无法拒绝的办卡话术 在顾客办卡时提出要“实惠”的时候，我们怎么说才能让客人心甘情愿的掏腰包呢？今天我们一起来看看让客人无法拒绝的话术。 问题一：推卡后，客人有办卡的意向了，但是问道：卡太贵了，你能便宜点吗? 分析: 首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。 此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。 客人在办卡之前讲价格是很常见的，我们应先绕开价格，让商品吸引住她，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。 应对： 1.周期分解法 “姐，您看您的腰不好，经常做XXX项目可以有效缓解您的身体不适呢，而且现在办卡看着贵了，但是以后每次来都有折扣，还有专属活动，办一次卡，用很长时间，很实惠了呢!” “姐，现在我们办卡已经是最优惠了，而且办卡后，您还能享受其它项目的折扣，让您的身体更加健康，一定能满足您对健康的需求!” 2.用“多”取代“少” 当顾客要求价格便宜的时候，不少美导会这样说“您少吃两次大餐就有了。”其实这是错误的，少吃大餐会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。 正确的说法应该是“就当您多吃了两次大餐”，避免了痛苦，转移成了快乐。 问题二：我认识你们院长，办卡能便宜吗? 分析： 其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。 所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。 应对： 我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸； 下面开始转折：“您来我们店里做美容的事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!”就可以了。问题三：我都是老顾客了，办卡也没有优惠吗? 分析： 20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。 有些美导会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对门店的好感。 应对： 首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不给您送一些赠品，一般顾客都是不给送的，我给您申请一下”就可以了。 问题四：我再看看吧! 分析：顾客最想买到的就是价廉物美的产品，任何都一样，所以想多看几家店。 应对： 按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是： 1、我们有，别人没有的东西； 2、我们能做，别人不一定能做的； 3、我们做的比别人更好的东西/事情； 4、我们的附加值。 问题五：有些顾客会对美容院会员卡表示怀疑：办你们的卡不会有问题吧(以前在XXX办了卡，后来店关门了)?

美容院顾客服务流程及标准

美容院顾客服务流程及标准 第一节顾客服务流程 一．建立优质客户服务体系 1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的进展，进行修改完善后，所有员工都务必严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。 3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度 二．顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到同意服务完毕与美容院的事后服务跟踪，包含中间通过的服务步聚及员工的行为与接待语言（如表2-1所示）。 所有有关员工务必遵守，店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程表

第二节、美容师的仪容仪表 一、美容导师的仪容 风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。 一身白色或者浅色工作服上，零星点缀着油污等。 一双皮鞋，满是灰尘。 伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。 胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师务必从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动制造良好的销售氛围。因此，美容师的仪容仪表要紧包含下列几个方面： 1、服装 女式西服须做得略微短些，以充分表达女性腰部、臀部的曲线美；假如是配裤子则可将上装做得略微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或者裙子之外。 2、妆饰 美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡与弥补脸形不足为基本标准，并能使人表达出精神饱满与具有青春朝气，表达出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或者使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 3、整体要求 ①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； ②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张与恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满与风度优雅地为客户服务；

理发店办卡活动方案

理发店办卡活动方案 理发店办卡活动方案 理发店办卡活动可以吸引新老顾客的目光，邀约顾客进店消费，提高理发店的业绩，提高理发店的知名度，打开当地的消费市场。树立良好的理发店形象，打市场好口碑。现在店铺就来为你提供一些理发店办卡活动方案参考。 理发店办卡活动方案篇1 一、开卡促销 开卡促销是美容院基本的促销手段，也成为美容院主要的促销方式之一，开卡的形式多种多样，小到如：月卡、季卡、年卡;大到如：金卡、银卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等。 运用方法：美容院为了稳定住忠诚的老顾客，在顾客护理期间，为顾客办理的促销卡，在金额上享受一定的优惠，即办理月卡比每单次消费的用度低，办理年卡比办理月卡总和消费要低，并且顾客还可享受一定的购买产品优惠及折扣，享受美容院各种优惠项目。 二、折扣促销 打折一直是贸易促销的一种重要手段，它有很强的吸引留意刺激购买欲的作用，而且具有即时的效果。 运用方法：折扣促销是美容院最常用的促销方式。针对这种促销法，美容院根据不同的季节、节日推出不同的折扣商品，用某些低价位商品刺激顾客的消费欲，带动其它商品的销售，或某一新项目推出时，让顾客进行尝试可进行折扣的促销手段。 三、免费试做促销 免费试做促销是美容院为了吸引新的顾客群体，或在新项目开发上推出的，让顾客先感受在消费的一种促销方式。 运用方法：美容院将有某些需求的顾客集中起来，在即定的时间为顾客免费试用，让顾客首先体验效果在培养顾客成为主顾客。然后再进行下一次的免费试做，再进进下一个循环。 四、消费积分赠品促销

消费积分是美容院为顾客回馈老顾客而采取的一种方法，让老顾客在消费一定的金额后，就可以得到美容院赠予的一些礼品，以促进顾客继续消费，带给顾客一种心灵上的慰寄。 五、“手机短信”温情促销 “短信”现在可说是炙手可热，从一种人际传播工具迅速飙升为营销新贵，商家看中的是短信覆盖面大、信息接受率高、感情色彩浓厚、费用较低、执行简单等特点。在目前的商业活动中，短信广泛应用于与客户联络感情、预约、发送促销信息等。 理发店办卡活动方案篇2 美容美发店促销的基本原则是：确定全年的促销战略和实施战术，针对目标顾客群制订相应的促销方式，把握时机，以较低的促销成本赢得良好的经济和社会效应，从促销战略、促美容美发店促销的基本原则是：确定全年的促销战略和实施战术，针对目标顾客群制订相应的促销方式，把握时机，以较低的促销成本赢得良好的经济和社会效应，从促销战略、促销战术、促销方式、促销对象、促销时间、到促销成效步步为赢，方能策划出高人一筹、出奇制胜的促销策略。玩转促销魔方，美容机构持续赢利指日可待，并能确立竞争对手无法模仿的竞争优势。 新会员制 会员促销是最能体现长期效果的促销方式。 一般做法是：顾客只要交纳一定的会费，就可以成为会员，凭会员卡可在美容美发店定期的优惠活动、美容美发讲座沙龙、免费咨询、附加值服务等方面享受优惠。可以将会员制打造成真正意义的俱乐部形式，并编写会刊或报纸，与会员互动，营造成轻松、愉快、温馨、情感交流的场所。会员的成员资格期一般1-2年，期满后再续交会费，延续会员资格。这些措施有利于培养长期顾客，稳定客源。 团体优惠 团体优惠是集中开拓客源、短时间内有效提高营业额的一种方法。 一般做法：针对某一单位、某一团体、某一小区举行活动为契机，鼓励消费者在一定时期内以团体入会或是集体消费方式获得超值优惠。

会员卡销售话术

关于销售会员卡前的注意事项随着美容行业的发展，美容院的顾客管理模式也从月卡、季卡、半年卡、年卡、项目卡的销售进入了会员制的管理，因此如何销售会员卡成为美容院业绩的主要支撑点：一、刚开始不要马上进入主题在整个销售过程中，要稳住客户的情绪，最好的方法就是先和客户聊些与会员卡毫无关联的话题。顾客来到美容院时，她是来享受或休息的，此时她认为自己是自由的，至少她认为自己和美容院的员工是不相干的。而当她来到美容院，接受了美容院员工的接待、咨询，她认为自己占用了这些美容工作人员的时间，因此内心有些歉意，她默默的觉得自己有购买的义务，她心中开始产生压力。为了减轻顾客心中的压力，你应该和她聊一些与销售无关的话题，可使顾客的情绪趋于安定。二、要让客户非常清楚会员卡本阶段处于成交前，将有关会员卡说明中的几项重点再次重复给顾客听【尤其是会员卡的优惠】，也就是让顾客了解会员卡的种类、优点、价值，其目的在于让客户对会员卡了解更充分。三、说、‘难道你还不知道。。。。。？’交易必然失败如果你不知道怎样再说服顾客认识会员卡，那么，先前为销售所做得努力，也就白费了。当顾客在态度、情感上已经有购买的打算时，她的“购买温度”便逐渐升高，但如果你视而不见，她的温度会逐渐冷却，甚至消失，这时即使你做再多的说明，都没有作用了。在销售过程中，让顾客松弛下来，然后指出一个明确的目标，让彼此都试行成交。四、在订约前应牢记的事项：1、

顾客一开始就说“不买”，或探寻“不妨试试看吧”作否定的回答，并一再重复。你仍然不必在意，只要继续进行会员卡说明即可，这是因为一开始客户在下意识里会经常说些反对意见。这种反对的回答，列如：不，我不想买。不过是想表示自己并非好应付的冤大头。2、一旦“成交”，客户确认后，你可以这样说：“姐，请不要忘了哈，我是您的专职美容顾问，今后您有任何美容方面的问题，我都可以为您服务”让顾客安心；3、决不可以以低于自己实力一下的业绩为满足。4、当顾客像“沉睡”一样，在“成交手续”上毫无进展时，你可以对客户略施些比较有力的“观念及感情的建言”【如：姐，您看你一直以来是我们这忠实的顾客，逸人国际能有今天，和您的支持是离不开的，所以：好的优惠我首先会想到您等】5、经常站在顾客的立场上为顾客着想，从这种角度来解决问题；6、虽然你自认为工作已有成果，可使档案中却毫无记载，而且也没有收到钱，您的工作成果就等于零；7、在“成交”时，不要忘了谈钱的事，否则只有白白浪费你的时间，如果顾客到最后报价阶段，还不说出她真正的购买决定，还表示都是因为钱而谈不拢，而你也尽了本分，那就无法 成交了。但结果往往会因为你的再努力而发生变化；8、成交时必须要保持低声而和蔼的语调。9、为顾客做最佳服务【最好建议用五星级服务流程】，就是在会员登记档案上加上一些对这位顾客皮肤护理的建议和意见，这样顾客才会告诉你她的想

【精品】美容院办卡模式

美容院办卡模式

低门槛进入法、透支法、对比法、撕单法、 POS划点法、现金刺激法、体验法、特价法、 超值法、抽奖法、置换法、捆绑法、打包法、 转卡法、双倍法、转介绍法、连环累计法、分 级护理法 低门槛法： 其政策大致如下： 方案一：一天一块钱美容，顾客只要缴纳365元，就 可以享受全年的美容护理，主要是利用低价位把顾客吸引 进来，再通过全年销售来赚取其它利润。 方案二：年卡2400元，做满20次以上，年底返1000 元。 方案三：沐足5元一次（仅限一次）然后推广全年沐 足卡，1880元99次（要预约），不到19元/次，一是拓 客，二是这块可以不赢利。 方案四、年卡740元，送产品380元，30次沐足，10 次焗油。 说明：以上类似种种方案利用低价拓客，进而再销 售，如转卡或项目捆绑等。 方案五：高端美容院不否可用这种低门槛方法呢？当 然可以，如一高档店的促销设计为3—8万的卡的基础上， 加入一个1888元的准入卡，限用2个月，2个月后感觉满 意后必须转卡。 限时限量来体现机会。

类似方案还有许多：如与“三．八”，只花“38”元的促销标语，美容院全部服务项目“38元”特价优惠一周活动。十一时侯，100元选美容院三个项目连做的服务。今年是建国六十周年，还可以与当地单位搞个666元提供66位女性同胞进容光焕发迎国庆的活动，反正只要敢想动脑筋，促销的方案就多得很。 透支法： 其政策大致如下： 储值卡：现有许多美容院用储值卡来做销售，在没有新品牌新项目新顾客的情况下，其促销政策为：凡是消费者缴纳1万元给美容院，其护理，项目五折，产品六折。可能还有八千，六千等。这种促销政策的设计有优点，但对于美容院利润来说损失具大； 2、保值卡：消费者预存2万，2年后基础护理后，2万现金全部退回，号称美容股票； 3、任选卡：消费者缴纳1万元，就可在一年内不限次数，不仅项目，不限时间来挑选自己喜欢的各类服务。 4、终免卡：将美容院项目拆分，进行终身免费的服务，如油压终身卡；基础护理终生卡； 说明：其实美容本身就有融资的性质，以下几种方法手段不过突出一些，美容院最常见的一种方法， 5、“消费储值”模式：消费储值方式通过变相返点返现的形式，可以提升客户的消费附加值，并可留住顾客长期消费。 1．每1000元作为一个储值基底数，以客户名义在银行设立一个户头；