电子商务概论知识重点

电子商务概论

第一章电子商务概述

1、电子商务：电子商务就是企业“商务整合".它将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程.它是传统企业商务电子化的过程，即传统商务向电子商务转型的过程。它的运作基础是万维网和信息技术。它结合了网络的标准型、简洁性、连通性的特点，形成企业业务的核心流程.所以也称“E—business”为电子化企业。

（PPT）：电子商务就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动。一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作,以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。

2、电子商务的应用效益：

经济效益：①树立企业良好形象；②增强成本竞争优势（降低采购成本、无库存生产、降低营销成本、降低组织管理费用）;③创造新的市场机会；④缩短产品生产周期；⑤提高客户满意程度——梅特卡夫法则（A、满足消费者个性化需求；B、提高服务顾客的水平）。

社会效益：①全社会的增值;②促进知识经济的发展；③带动新行业出现.

3、电子商务系统的组成：

(一）基础电子商务系统：①Internet信息系统；②电子商务服务商（一是提供系统支持服务：互联网接入服务商（IAP）、互联网服务提供商（ISP ）、互联网内容服务提供商(ICP）；二是提供电子商务中介服务的：提供B—C型交易服务的电子商务服务商、提供B-B型交易服务的电子商务服务商、提供网上拍卖服务的电子商务服务)；③企业、组织和消费者；④物流配送系统；⑤支付结算系统。

（二）电子商务系统环境：①经济环境；②社会环境;③法律环境；④技术环境。

4、EDI(Electronic Data Interchange):按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。

5、EDI的特征：①EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位；②EDI所传送的是一些业务资料，如发票、订单、报关单等；③遵守共同的EDI标准；④由收发双方的计算机系统直接传递、交换文件.

6、EDI的系统组成:①数据格式标准化；②计算机应用系统（EDI软件：翻译软件、转换软件、通信软件；EDI硬件:计算机、调制解调器、电话线(或专线)）；③通信网络（增值网（ VAN－Value Added Network)通过在现有的计算机通信网络的基础上增加一些额外的设备或服务功能，以提高网络的利用价值，例如:维护邮箱、存储转送、记忆保管、通信协议转换、格式转换、安全管制等）。

7、EDI的运作流程：

8、案例分析：海尔的电子商务

①海尔电子商务的主要方式:在线直销(B2C）；商家定做（B2B)；在线采购招标（B2B)；企业内部管理。

②海尔电子商务成功的原因：一名两网：海尔的品牌；健全的配送网络和支付网络。

③真正原因：明确的电子商务战略；管理体系重组，业务流程再造；业务创新。

④存在问题：生产线的柔性有待进一步加强；供应链间业务集成有待加强。

⑤几点启示：电子商务技术是提高企业竞争力的有力工具；我国企业现阶段开展电子商务的基本条件已经具备；从企业发展战略的高度看电子商务；电子商务有多种模式，关键找到适合自己的模式。

9、电子商务的应用分类：

企业与消费者之间的电子商务（B2C)

企业与企业之间的电子商务（B2B）

企业与政府之间的电子商务（B2G）

消费者与政府之间的电子商务（C2G）

消费者之间的电子商务(C2C）

第二章电子商务技术基础

1、电子商务系统所涉及的技术：

①计算机技术:

服务器端:中小型计算机;客户端：个人计算机.

②网络通讯技术：网络设备、移动通讯系统、网络接入设备等。

网络设备：

(1)中继器

互连同类型网段,只是在物理形式上互连，对信息格式和网络协议不进行变换。

（2）网桥

把具有相同网络协议的两个网络在数据链路层上连接起来。网桥具有寻址和源路由功能，它检查所传送数据分组的目的地址是否在本网内，而决定是否需转发.

（3)路由器

在不同的网络之间进行数据存储和分组转发，决定在网络之间数据传输时的路由去向，具有判断网络地址和选择路径的功能.

（4）网关

提供高层次的网络互联接口，又称为协议转换器，它将协议进行转换，数据重新分组,以使在两个不同类型的网络系统之间进行通信。

③Internet技术： Internet、Intranet（企业内联网）、Extranet(企业外联网)。

④Web技术:Web是存储在全世界范围内的Internet服务器中数量巨大的文档的集合。Web上大量的信息是由彼此关联的文档组成的，这些文档被称为主页或页面，它是一种超文本信息，通过超链接将它们连接在一起。Web的内容保存在Web站点,即Web服务器中，用户可通过浏览器浏览Web站点的内容.Web是一种全球性的信息服务系统，Internet通过该系统在计算机之间相互传送基于超媒体的数据信息。

构成Web体系的基本元素：Web服务器、Web浏览器、浏览器与服务器间的通信协议HTTP、写Web文档的语言HTML、用来标识Web上资源的统一资源定位器URL(URL通常由三部分组成：要求提供的服务类型（资源类型）；含有需要传送的文件的主机名（主机域名）；在该机上需要传送的文件的路径名和文件名。协议：//主机名:端口号/文件路径/文件名；http的端口号是80，FTP为21，Telnet为23）.

⑤数据库技术：数据库系统（Oracle、Sybase、SQL Server、FoxPro）、数据库管理系统、数据库系统建设、数据仓库、数据挖掘技术等.

⑥交易安全技术：防火墙技术、网络安全监控技术、信息加密技术、认证技术。

⑦电子支付技术：电子资金转帐技术（电子支票、数字现金、网络银行)；数据自动浮获技术（磁卡、IC卡、信用卡读写设备）;银行清算系统.

⑧电子数据处理技术：电子数据交换技术（EDI）；条码技术。

2、TCP/IP协议：TCP/IP协议是指在互联网的各网络之间以及各成员网内部交换信息时要遵循的协议。(TCP/IP 协议组是一个4层体系结构）

TCP／IP协议的作用：TCP／IP规范了网络上的所有通信设备，尤其是主机与主机之间的数据往来格式以及传送方式。

3、ADSL的内容：ADSL－Asymmetric Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路。也是一种利用传统电话线来提供高速网际网络上网服务的调制/解调技术。

所谓非对称是指用户线的上行速度与下行速度不同，上行速率低640k～1Mbps ，下行速率高1~8Mbps,特别适合于传输多媒体信息业务 ,也符合了一般网络使用者的习惯和特性。

4、ADSL的原理：ADSL除了具有很高的传输速率外,其更吸引人的地方是它具有和ISDN一样的功能，就是上

网和打电话互不干扰，在一条普通电话线上打电话同时进行ADSL传输,在同一铜线上分别传输数据和语音信号，采用频分复用技术，在同一条电话线上,话音和数据分别在不同的频带上运行，互不干扰，数据信号不通过电话交换机，减轻了交换机的负担。因此，使用ADSL上网不需要交纳电话费，并且不需要拨号，一直在线，属于专线上网方式。

5、安装ADSL对用户端的要求:

用户要有一台586以上的电脑、ADSL终端设备分离器、ADSL Modem

用户已安装了电话线接入的市话机房必须是ADSL 节点。

安装ADSL 的地点与电信局的ADSL 节点之间的距离不能超过3—5公里。

6、Intranet:Intranet是传统企业网与Internet相结合的新型企业网络，是在传统企业办公自动化系统和管理信息系统的基础上，采用Internet的协议标准和技术构筑或改建成的企业内部互联网；是在一个组织内部使用Internet技术实现通信和信息访问的方式。

7、Intranet的特点：

A．通过防火墙与企业以外的网络相对隔离，提高Intranet的安全保护能力；

B．Intranet提供的是一个相对封闭的网络环境,这个网络在企业内部是分层次开放的；

C．Intranet又不是完全自我封闭的,它一方面要保证企业内部人员有效地获取交流信息，另一方面也要对某些必要的外部人员如合伙人、重要客户等部分开放，通过设立安全网关，允许某些类型的信息与外界往来。

8、Extranet:Intranet的一种延伸，Extranet＝Intranet+企业外部扩展。

9、Extranet的网络类型:公共网络;专用网络；虚拟专用网络（VPN) 。

10、Intranet主要满足企业内部商务活动的需要；Extranet是满足企业之间商务活动的需要；Internet是针对全部市场商务活动的需要,是企业利用互联网技术实现商务活动的三个层次，技术都一样。

11、VPN-Virtual private network虚拟专用网络：虚拟专用网络外部网采用一种做“隧道”或“数据封装"的系统,用公共网络向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。采用隧道技术，将内部网的数据封装在隧道中,通过Internet进行传输。远程访问服务器把用户数据打包进IP信息包中，这些信息包通过电信服务商的网络传递，在Internet上，需要穿过不同的网络，最后到达隧道终点，然后数据拆包，转换成最终的形式.

VPN中“虚拟”一词的意思是:这种连接看上去像是永久的内部网络连接，但实际上是临时的.一旦两个内部网之间发生交易，VPN就建立起来，交易通过因特网完成,交易结束后，连接就终止了。

VPN的优点：

降低成本：可以节省大量的通信费用，使企业不必投入大量的人力和物力去安装和维护WAN设备和远程访问设备。

容易扩展：若企业想扩大VPN的容量和覆盖范围，只需与ISP签约或重新签约.

可随意与合作伙伴联网：过去,企业如果想与合作伙伴联网，双方的技术部门就必须协商如何在双方之间建立租用线路，有了VPN之后，这种协商毫无必要，真正达到要连就连，要断就断。

12、数据仓库（Data Warehouse)：数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策.

数据仓库拥有以下四个特点：

A、面向主题。数据仓库中的数据按照一定的主题域进行组织.主题是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面,一个主题通常与多个操作型信息系统相关。

B、集成的。数据仓库中的数据是在对原有分散的数据库数据抽取、清理的基础上经过系统加工、汇总和整理得到的,必须消除源数据中的不一致性，以保证数据仓库内的信息是关于整个企业的一致的全局信息。

C、相对稳定的。数据仓库的数据主要供企业决策分析之用，所涉及的数据操作主要是数据查询，修改和删除操作很少，通常只需要定期的加载、刷新。

D、反映历史变化。数据仓库中的数据通常包含历史信息,系统记录了企业从过去某一时点到目前的各个阶段的信息，通过这些信息,可以对企业的发展历程和未来趋势做出定量分析和预测。

对于数据仓库的概念可从两个层次予以理解：

首先,数据仓库用于支持决策，面向分析型数据处理，它不同于企业现有的操作型数据库；

其次,数据仓库是对多个异构的数据源有效集成，集成后按照主题进行了重组,并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。

13、数据挖掘（Data Mining)：又称数据库中的知识发现，是指从大型数据库或数据仓库中提取有潜在应用价值的信息或模式.

数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。

数据挖掘的常用方法包括关联分析、分类和预测、聚类、检测离群点、趋势和演变分析等.

数据挖掘挖什么?客户特征、“黄金客户”、客户关注点、客户忠诚度。

数据挖掘怎样挖？横向关联、次序关联、分类。

第三章企业电子商务应用与管理

1、电子商务对企业竞争战略的影响：

①巩固公司现有竞争优势：

市场经济要求公司发展必须以市场为导向，制定的策略、计划都是为满足市场需求服务;

这就要求公司对市场现在和未来的需求有较多信息和数据作为决策依据和基础，避免公司的营销决策过多依赖于决策者的主观意愿,使公司丧失发展机会和处于竞争劣势。

利用电子商务，公司可以对顾客现在的需求和潜在需求有较深的了解，同时对企业潜在顾客的需求也会有一定的了解，制定的营销策略和营销计划具有一定的针对性和科学性，可以顺利完成营销目标。

②加强与顾客的沟通

电子商务以顾客为中心，通过各种方式实现与顾客的沟通，获取大量的消费者和潜在消费者的数据资料，公司可以根据顾客需求提供特定产品和服务，具有很强的针对性和时效性，可极大地满足顾客需求。

③为入侵者设置障碍

一旦建立起有效的电子商务系统,竞争者很难进入公司的目标市场,因为竞争者要建立起类似的数据库几乎是不可能的。从某种意义上说，电子商务系统成为公司的难以模仿的核心竞争力和可以获取收益的无形资产，并且建立完善的电子商务系统还需要企业从组织、管理和生产上进行配合。

④稳定与供应商的关系

公司如果实行电子商务，就可以对市场销售进行预测,确定合理的计划供应量，确保公司目标市场的需求;与此同时,公司可以了解供应商的情况，制定合理的采购计划。

⑤提高新产品开发和服务能力

在许多工业品市场上，最成功的新产品开发往往是由那些与公司相联系的潜在顾客提出的，通过网络数据库营销，更容易直接与顾客进行交互式沟通，更容易产生新产品概念.

2、业务流程重组：从根本上对原来的业务流程做彻底的重新设计，把直线职能性的结构转变成平行结构的流程网络，它强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务来代替过去的被各种职能部门割裂的不易看见也难于管理的破碎性流程。

3、业务流程重组的基本操作思路：一是改变原业务流程中业务活动和工序的先后顺序，然后按市场需要和企业资源情况重新组合配置，形成一个高效运作的新流程；二是改变原业务活动和工序间的逻辑关系，一般是将原先业务活动和工序间的“串联式"改为“并联式",并运用“并行工程"提高流程的运作效率。

4、业务流程再造的基本要求有以下几点：

每一个业务流程都有直接服务的顾客;

每一个流程都具有高度的决策自主权；

每一个业务流程的经营效果都可以用货币计量；

企业的产品质量、成本和周期等绩效指标都能取得显著的改善.

5、企业资源计划（ERP—Enterprise Resoures Planing）是先进的管理思想、理论与方法

企业的资源是保证它运行的一切要素，包括人、财、物、产、供、销等.企业必须合理计划、优化配置所拥有的资源,才能实现利润最大化的目标。在计算机与通讯、网络等先进技术支持下，运用现代管理理论对企业资源进行优化配置就是ERP

6、ERP核心－供应链管理：

供应链管理SCM（Supply Chain Management)是企业运用管理手段，管理与自己相关的上下游企业与本企业间的各种关系；包括企业内部流程管理,例如：产生订单、接收订单、完成订单、完成产品、分销产品;也包括企业外部的流程管理,例如：上下游合作企业的信息交互与客户服务.

在ERP系统设计中考虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入到一个紧密的供应链中,才能有效地促进企业的产、供、销活动的顺利开展.因此，当前的市场竞争是一组企业的供应链与其它企业供应链之间的竞争——合作竞争。基于ERP的电子商务系统是在企业内部管理信息系统的基础上，通过网络将企业内部和紧密的供应商及客户整合在一起，实现资源共享，推动交易进行。这种电子商务的高级阶段就是从客户到供应商完全连通,企业内部流程与外部交易完全一体化。通过客户关系管理实现与客户的互动营销,发掘客户价值，通过集成呼叫中心实现服务快速响应；通过供应链管理实现整个物流体系的及时协作;ERP将企业的传统业务和管理网络化，连接前后端,成为整个交易链的中枢。通过网络，客户的要求或定单,理论上可以零等待地传递至整个供应链，交易和供给几乎同时发生，企业内外之间的界限逐渐消失，真正体现了网络经济“以客户为中心”的思想.

7、虚拟企业：是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争对手而组织的、建立在信息网络基础之上的共享资源、分担费用的企业联盟体。

8、虚拟企业追求的主要目标：

优秀：每个合作伙伴带来自己的核心能力，这样会产生一个全明星团队

应用：企业伙伴的资源被频繁地使用，虚拟企业能更加有效地利用这些资源.

机会：虚拟企业比单个企业更好寻找，并满足市场机会.

9、4C营销策略：4C营销理论，以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素,即消费者、成本、便利和沟通。4C理论强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通.

4C营销组合策略的内容：消费者需求策略、成本策略、方便策略、沟通策略。

10、B-C电子商务应用的特点：

①企业从商品中介变为商品信息中介

②从商品交易场所变为商品配送中心

③由提供大众化服务变为提供个性化服务

④变商品管理为用户管理

11、B2C电子商务应用的策略：迈克尔·波特在《竞争优势》一书中提出:企业的核心能力就是满足顾客的需求，通过有效的成本领先、标新立异、市场细分、目标聚集,建立竞争优势。对于开展B2C电子商务的企业来说，其核心竞争能力主要体现在：企业销售的商品、服务特色、经营成本、企业文化以及企业形象等方面。

①选择体现市场定位的主力商品

主力商品是指占企业总销售额的70％、在其经营形式方面能够显示出销售重点和市场定位、左右其经营发展的主导商品群。

②制定合理有效的交易价格和管理模式

在网络环境下，顾客在市场供求关系中,由过去的被动选择地位提升到主动选择地位，消费者的需求引导着企业的生产，顾客主导定价成为网上销售的基本定价机制。

一些传统的价格策略在网络市场中得到了创新,如竞价策略、定制定价、免费价格策略等。免费价格策略通常基于两方面的原因:一是从市场的角度，Internet的发展速度极快，其市场潜力和孕育的商机无限，免费策略是占领这块市场最有效的手段；二是从企业的战略发展角度，通过这种方式发掘后续商业价值,即先占领市场，然后再从市场获利。

③协调网络和传统营销渠道的关系

在有些场合,网络渠道可与原有渠道相互促进、取长补短，带来更大的收益;但在另一些场合,网络渠道却可能与原有渠道发生冲突.

④提供充满魅力的个性化服务

⑤强化信息化的促销与沟通手段

第四章电子商务网站建设

1、电子商务网站的创建步骤：

①网站的策划：网站策划就是要做好市场调查，确定网站服务的领域和网站服务对象，从而确定网站的目标，明确网站应该提供哪些服务，具有哪些功能。

（一)网站的定位:进行电子商务网站的市场需求分析;电子商务网站进行定位。

（二)可行性分析 :可行性是指在当前组织内外的个体条件下，信息系统的研制工作是否已经具备必要的资源及其他条件。网站实施的可行性分析包括:技术可行性分析、经济可行性分析和人力资源可行性分析三大部分。

②注册域名。

③Web服务器建设：自建Web服务器、服务器托管、虚拟主机、租用网页空间

④规划设计网站的Web页面

⑤电子商务网站的测试

⑥电子商务网站的发布

⑦电子商务网站的维护

⑧电子商务网站的推广

2、服务器托管:

企业建设自己的网站，拥有自己独立的与国际互联网实时相连的服务器,只不过服务器托放在ISP公司,由ISP代为日常运转管理。

企业可以通过远程管理软件进行远程维护；企业可以拥有自己独立的域名，可节省架设网络和租用网络通信的费用。

3、虚拟主机:

虚拟主机方式是指使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成一台台“虚拟”主机，每个虚拟主机都可以有独立的域名和IP地址，具有完整的互联网服务器功能；

在同一台主机上为多个用户运行着不同的服务器程序,互不干扰,在外界看来，每一台虚拟主机和一台独立的主机的表现完全一样

第五章电子商务安全管理

1、防火墙:是一种隔离控制技术，通过在内部网络（可信任网络)和外部网络（不可信任网络)之间设置一个或多个电子屏障来保护内部网络的安全。

2、防火墙的基本安全规则：未被明确允许的都将被禁止；未被明确禁止的都将被允许。

3、防火墙的主要技术：包过滤(Packet Filter)技术；代理服务（Proxy Server）技术。

4、防火墙的局限性:①防火墙不能阻止来自内部的破坏；②防火墙不能保护绕过它的连接;

③防火墙无法完全防止新出现的网络威胁；④防火墙不能防止病毒。

5、对称密钥加密技术：对称密钥加密技术利用一个密钥对数据进行加密，对方接收到数据后，需要用同一密钥来进行解密. (DES）

6、非对称密钥加密技术（公开密钥加密)：这种算法需要两个不同的密钥:公开密钥（publikey）和私有密钥(privatekey）.这对密钥中的任何一把都可作为公开密钥通过非保密方式向他人公开，而另一把则作为专用密钥加以保存。公开密钥用于对原始信息的加密；专用密钥则用于对加密信息的解密。（RSA）

7、数字证书：也称公开密钥证书，是各类终端实体和最终用户在网上进行信息交流及商务活动的身份证明，在网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。

8、数字证书主要由以下两部分组成:

其一，证书数据：

版本信息；证书序列号;

CA所使用的签名算法；

发行证书CA的名称；证书的有效期限；

证书主题名称；被证明的公钥信息；

包含额外信息的特别扩展。

其二,发行证书的CA签名

9、信息认证的目的:可信性、完整性、不可抵赖性、访问控制

10、数字签名的工作原理：数字签名是非对称密钥加密技术的一类应用，是通过哈希函数（hash function）来实现的。用安全Hash编码法（Secure Hash Algorithm,SHA）对明文中若干

电子商务概论知识点整理

电子商务概论知识点整理 1.最常见的3种电子商务是： ○1消费者在WWW上购物，称为企业与消费者间电子商务（B2C）； ○2企业之间在WWW上进行的交易，称为企业间电子商务（B2B）; ○3支持企业、政府以及其他组织在互联网上进行销售和采购所需的交易和业务流程。 2.电子资金转账【EFT】：它是指通过企业间的通信网络进行的账户交易信息的电子传输。 3.增值网【V AN】：是独立的企业，它为用EDI进行交易的买主和卖主提供连接服务，帮助他们传递 交易信息。在我们今天所熟知的互联网出现之前，增值网在进行EDI的贸易伙伴间建立连接，并保证交易数据传递的安全性。 4.商业模式：是指为盈利而建立的业务流程的集合。 5.盈利模式：及识别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。这种思想可以帮助企业 分辨创造收益的业务活动，从而更好地进行营销沟通和分析。 6.电子商务的优势： 电子商务可以增加销售额并降低成本 增加卖主的销售机会，增加买主的购买机会；企业在采购时可以利用电子商务找到新的供应商和贸易伙伴；互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子结算；比起支票结算，电子结算更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃；电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。 7.电子商务的劣势：有些业务流程也许永远都不能使用电子商务；对于很多商品和服务来说，实现电 子商务的前提是大量的潜在顾客有互联网设备并愿意通过互联网购物；对电子商务进行投资，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算；现有用来实现创通业务的数据库和交易处理软件很难同电子商务软件有效地兼容；很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍；一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号码，也担心从未谋面的网上商店过于了解自己的隐私； 8.交易成本：是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。 9.网络效应：绝大多数业务活动所产生的脚趾会随着消费者的增加而递减。经济活动的这个特点成为 边际效益递减。但是在互联网上，这个边际效益递减规律却出现了有趣的例外：上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大。这种价值的增加称为网络效应。 10.SWOT分析：优势、劣势、机遇、威胁。

电子商务概论复习要点

电子商务概论复习要点 一、狭义电子商务EC：电子商务就是指在网上进行的交易。 广义电子商务EB：电子商务是指利用现代电子信息技术实现商务活动电子化的一种新型商务形式。 二、电子商务的功能 （1）广告宣传（2）咨询洽谈（3）网上订购（4）网上支付 （5）电子账户（6）服务传递（7）意见征询（8）交易管理 三、电子商务的分类 1、按交易主体：(1)企业对企业的电子商务B2B阿里巴巴（慧聪网、中国制造网、万国商业网、环球资源网）(2)企业对消费者的电子商务B2C（天猫、当当网、卓越亚马逊、京东商城）（3）消费者对消费者的电子商务C2C（淘宝网、拍拍网）（4）企业对政府的电子商务B2G（中国电子口岸网、中国政府采购网、武汉市工商局网） 2、按网络类型：（1）EDI专用网络电子商务，利用EDI网络进行的电子商务活动。EDI主要用于企业与企业、企业与政府之间的单证等商业文件的传递，具有安全、可靠等特点。（2）互联网（Internet)电子商务,互联网以计算机、通信、多媒体和数据库技术为基础，通过互联网实现营销、购物服务；它突破了传统商业生产、批发、零售及进销存调的流转程序与营销模式。（3）内联网（Intranet)电子商务，内联网强调的是企业内部各个部门之间的连接，将大中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络予以连通。 (4)外联网(Extranet)电子商务,基于外联网的电子商务是指利用企业外

联网进行的电子商务活动，能够实现企业间项目合作。外联网是为了实现相关企业间的信息交换。(5)移动电子商务,移动电子商务也叫无线电子商务，是在无线网络上实现的电子商务，就是利用手机、PDA 及掌上电脑等无线终端进行的电子商务。 四、电子商务支撑环境 1.网络基础设施 2.电子商务政策法规和技术标准 3.网络信息技术和多媒体信息传播技术 4.电子认证体系 5.在线支付体系 6.现代物流体系 7.信用服务体系 五、电子商务的影响（p20--p24） 六、战略定位 1、竞争经营：做与竞争者相同的事，但比他们做得更好，如拥有更好的技术、管理和员工 2、特色经营：做与竞争者不同的事，如提供不同的特色、不同的服务和不同的物流。 七、战略实施 （1）“先入”还是“跟进” （2)“区域化”还是“全球化”：文化环境风险，市场环境风险，作业环境风险 (3)是独立经营还是依托原有组织经营 八、商业模式 网络零售也称网络购物，包括B2C和C2C两种形式。 网络销售的特点（优势）：1、购物时间随意安排，24×7，无节假日

电子商务概论知识点总结

电子商务概论知识点总结 第一章 1。电子商务的概念 电子商务是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。 联合国贸发组织(UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易组织(WTO)的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送. 2。电子商务的特点 由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点 数字化（数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。) 网络外部性 由电子商务系统结构决定的电子商务的特点 集成性 协调性 可拓展性 由交易过程决定的电子商务的特点 普遍性 虚拟性 交互性 由电子商务市场主体决定的电子商务的特点 公平竞争 低成本 消费者的顾客价值高 3．电子商务特点有哪些？ 数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高. 4．电子商务的产生和发展 一是认为在20世纪70年代，银行间电子资金转账（EFT）在专用网络上使用,标志着电子商务的出现; 二是认为在20世纪70年代后期到80年代早期,电子数据交换(EDI）在企业内部使用，标志着电子商务的产生。 5.电子商务的分类 按照交易的主体分类

企业与消费者之间的电子商务(B2C) 企业与企业之间的电子商务（B2B） 企业与政府之间的电子商务（B2G) 按照交易对象分类 有形商品电子商务 无形商品电子商务 按照交易网络类型分类 EDI商务 Internet（互联网)商务 Intranet（内联网）商务 按照网络接入方式分类 网站电子商务 移动电子商务 语音电子商务 6．电子商务的基本模式有哪些？ 可以分为企业对企业（B2B)，企业对消费者(B2C)，消费者对消费者（C2C），企业与政府(B2G)，消费者对政府（C2G)，政府对政府（G2G）等6种基本模式。 7.电子商务的影响 达为多定律认为,任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品. 以太网的发明人梅特卡夫认为,网络的价值等于网络节点数的平方。(梅特卡夫定律） 第二章 1。Wed技术 Web2。0最具代表性的应用就是博客 2。web1.0的主要技术 Web是建立在客户机模型上的,以超文本（HTML）和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统. 3。wed2.0的主要技术 主要代表技术有 RSS Trackback Ajax Tag（标签） 4。电子商务的支付技术 电子商务的支付技术是电子商务系统的主要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务,即把新型支付手段包括电子现金（E—cash）、信用卡、借记卡(Debit Card）、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构,来实现电子支付。

电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考)

电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考) 电子商务概论复习知识点汇总 电子商务（E-commerce）是指利用互联网、计算机网络和各种数字 化技术手段，进行商品、服务以及资金等各种商务活动的过程。随着 信息技术的飞速发展，电子商务已经成为现代商业领域的重要组成部分。以下是电子商务概论的一些重要知识点的复习汇总。 一、电子商务的定义及特点 电子商务的定义：电子商务是指通过信息技术手段，进行商品、服 务和资金等经济活动的过程。 电子商务的特点： 1. 网络化：电子商务通过互联网等网络平台展开，具有高度的网络 化特征。 2. 时空无限：电子商务的经营活动可以随时随地进行，无时空的限制。 3. 客户导向：电子商务注重满足客户需求，提供个性化的购物体验。 4. 信息化：电子商务依托信息技术，实现信息的获取、存储、传递 和处理。 5. 交互性：电子商务提供双向的信息传递和交流，增加企业与客户 之间的互动性。

二、电子商务的分类 根据交易主体的不同，电子商务可以分为： 1. B2B（Business-to-Business）电子商务：指企业之间进行电子商务活动，如供应链管理。 2. B2C（Business-to-Consumer）电子商务：指企业向消费者进行电子商务活动，如在线购物。 3. C2C（Consumer-to-Consumer）电子商务：指消费者之间进行电子商务活动，如二手交易平台。 4. C2B（Consumer-to-Business）电子商务：指消费者向企业提供商品或服务，如个人咨询平台。 三、电子商务的优点和挑战 电子商务的优点： 1. 降低交易成本：电子商务减少了中间环节，降低了交易成本。 2. 扩大市场：通过互联网，企业可以突破地域限制，拓展更大的市场。 3. 提高效率：电子商务提供了便捷的在线服务，提高了交易效率。 4. 个性化服务：电子商务可以根据客户的需求，提供个性化的推荐和服务。 电子商务的挑战：

电子商务概论重点

第一章电子商务概述 1什么是电子商务 电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。 按交易对象可将电子商务分成B2B、B2C、C2C三种类型。 （1）企业间的电子商务（简称为B2B模式)，即企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。B2B模式又可以分为两种，第一种是企业之间通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业之间通过网络提供服务和得到服务。（2）企业与消费者之间的电子商务(简称为B2C模式)，即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动。B2C模式也可以分为两种，第一种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业与个人消费者通过网络提供服务和得到服务。 （3）消费者之间的电子商务（简称C2C模式），即消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。C2C 电子商务中的参与者主要有二个，消费者及为消费者提供网络服务的平台提供商，例如，淘宝、易趣等。 2商务运作流程 1）传统商务（1）买方（2）卖方 2）电子商务：（1）交易前的准备：在电子商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。（2）贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性。（3）合同的签订：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。（4）资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。 4．电子商务的基本组成： 电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。 5.物流、资金流、信息流 电子商务的任何一笔交易都包含以下三种基本的“流”，即物资流、资金流和信息流。 物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。 信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容。也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。 6.企业电子商务的基本框架 一个企业实体上游连接着供应商，下游连接着客户，因此，供应商管理与客户管理已成为企业不可缺少的内容。企业实体除了本身具有的商业场所外，还应有虚拟商务，虚拟商务将成为传统企业的发展方向。物流管理是企业实施电子商务中物流的具体实现。支付结算是企业中资金流的体现。网络技术、数据库技术、网站建设等基础技术是企业实现电子商务、进行信息化管理的基础。 7.国外电子商务标准发展： 电子商务急需建立标准的三个领域：用户接口，主要包括：用户界面、图像、对话设计原则等；基本功能，主要包括：

电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考)

《电子商务概论》 （27040）复习要点 第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义 1．包含电子和商务两个方面。 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。 2．国际组织对电子商务的解释。 联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。 联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，购买和结算。全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的商品和服务进行宣传，购买和结算。 世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 世贸组织：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。通过电子渠道进行的生产、分配、市场营销、商品和服务的销售、配送。 第二节电子商务的主要特点 一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。 由Internet及相关技术决定的电子商务特点 1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。 1.TCP/IP协议：采用分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小不同的数据组，每个数据组被放在一个电子信封中，既信息包中，每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但是接受方会进行整理，以确保接收的数据在总体上与发送的数据完全相同。 TCP/IP协议：采用分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个电子信封中，即信息包中，每个信息包发送的顺序与收讫顺序不一定相同，但是接收方会进行整理，以确保接收的数据在整体上与发送的数据完全相同。 2．ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。 ISDN，综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务。这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现的。在ISDN基础上产生的B-ISDN，宽带综合业务网，是一种全新的网络。ISDN，综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，宽带综合业务网，是一种全新的网络。3．WWW：它是Internet的工具。WWW的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用

电子商务概论复习重点

电子商务概论复习重点 第一章电子商务概述 一．电子商务的概念: ①狭义的定义：以现代互联网为依托进行的商品和服务的交换.（EC） ②广义的定义：利用现代化的先进信息技术和通信手段,以互联网为依托进行的一切商务活动的总 和。(EB）【包括企业内部、企业与企业、企业与消费者、消费者与消费者之间等 所有商务电子化的过程】 二．电商相对传统商务优势在何处？ 1.节约社会劳动和经济资源 2．突破时空限制,弱化地理限制，合理配置社会资源 3。节省时间,提高效率 4. 全球市场，庞大消费者群（全球性) ５．高度自主、自由的市场环境(商务性） 三．企业为什么/如何实施电商？(开放题） 1. 电子商务影响内外部管理运作 高效、低成本 ◆企业内部信息化 ◆企业间联系电子化 ◆企业与消费者联系电子化 ◆企业业务转型 业务增多（传统和虚拟） 新的贸易组合 2. 电子商务带来第四利润源 利润源 ◆降低物质消耗 ◆提高劳动效率\节约劳动消耗 ◆流通领域中节约流通费用 ◆第四利润源 生产经营中通过降低信息成本,充分有效利用信息而增利。 第二章电子商务模式 一．按参与者的不同其模式有哪些 1。企业对企业（B2B） 2.企业对消费者（B2C） 3。企业对政府（B2G） 4。消费者对消费者（C2C） 5。消费者对政府（C2G） 6。政府对政府（G2G） 二．举出B2B、B2C、C2C电子商务模式企业例子 B2B:阿里巴巴、环球资源网、中国制造网、网盛生意宝、慧聪网 B2C：当当网、亚马逊中国、京东商城、凡客诚品、携程、同程 C2C: eBay、易趣网、天猫、威客中国、换客中国、人人网 三．能够对给出企业做详细分析

电子商务概论知识点

电子商务概论知识点 电子商务（E-commerce），又称网络商务，是指借助互联网或其他网络技术进行商务活动的一种商业模式。随着网络技术的迅猛发展，电子商务已成为当代商业活动中不可或缺的一部分。本文将介绍电子商务的概念、分类、优势和发展趋势等相关知识点。 一、概念与分类 1. 概念 电子商务是指利用互联网、移动通信等电子数据交换技术，实现电子化管理、电子化服务和电子化交易的商业活动。它可以简化企业的管理过程、增加交易的便利性，提高企业的竞争力和效益。 2. 分类 根据参与主体的不同，电子商务可分为以下几种类型： -B2B（Business-to-Business）：指企业间的电子商务活动，即企业通过互联网等信息技术手段进行产品交易、资源共享等商业活动。 -B2C（Business-to-Consumer）：指企业向消费者销售产品或提供服务的电子商务活动，如电子商城、在线预订等。 -C2C（Consumer-to-Consumer）：指消费者之间进行电子商务交易的活动，如二手交易平台、在线拍卖等。 -C2B（Consumer-to-Business）：指消费者向企业提供产品或服务的电子商务活动，如众包、用户评论等。

-G2B（Government-to-Business）：指政府机构向企业提供电子商务服务的活动，如政府采购、行政审批等。 二、优势与挑战 1. 电子商务的优势 -全球化市场：电子商务突破了地理限制，企业可以通过互联网触达全球市场，扩大销售范围。 -低成本高效率：相比传统实体店铺，电子商务减少了租金、人力成本等开销，并提高了交易效率。 -个性化服务：通过电子商务平台，企业可以根据用户的个性化需求提供定制化的产品和服务。 -精准广告投放：利用大数据分析技术，电子商务平台可以实现精准的广告投放，提高广告效果。 2. 电子商务的挑战 -网络安全问题：电子商务面临的网络安全威胁不断增加，如黑客攻击、信息泄露等，需要加强信息安全管理。 -法律法规不完善：电子商务的快速发展也暴露出法律法规跟不上的问题，相关法律法规需要进一步完善。 -信任问题：消费者对于电子商务平台的信任度问题是制约其发展的一个重要因素，企业需要加强信用体系建设。 三、电子商务的发展趋势

电子商务概论知识重点

电子商务概论 第一章电子商务概述 1、电子商务：电子商务就是企业“商务整合”。它将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。它是传统企业商务电子化的过程，即传统商务向电子商务转型的过程。它的运作基础是万维网和信息技术。它结合了网络的标准型、简洁性、连通性的特点，形成企业业务的核心流程。所以也称“E-business”为电子化企业。 （PPT）：电子商务就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动。一方面,企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。 2、电子商务的应用效益： 经济效益：①树立企业良好形象；②增强成本竞争优势（降低采购成本、无库存生产、降低营销成本、降低组织管理费用）；③创造新的市场机会；④缩短产品生产周期；⑤提高客户满意程度——梅特卡夫法则（A、满足消费者个性化需求；B、提高服务顾客的水平）。 社会效益：①全社会的增值；②促进知识经济的发展；③带动新行业出现。 3、电子商务系统的组成： （一）基础电子商务系统：①Internet信息系统；②电子 商务服务商（一是提供系统支持服务：互联网接入服务 商（IAP）、互联网服务提供商（ISP ）、互联网内容服 务提供商（ICP）；二是提供电子商务中介服务的：提供 B-C型交易服务的电子商务服务商、提供B-B型交易 服务的电子商务服务商、提供网上拍卖服务的电子商务 服务）；③企业、组织和消费者；④物流配送系统；⑤支 付结算系统。 （二）电子商务系统环境：①经济环境；②社会环境；③法律环境；④技术环境。 4、EDI（Electronic Data Interchange）：按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。 5、EDI的特征：①EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位；②EDI所传送的是一些业务资料，如发票、订单、报关单等；③遵守共同的EDI标准；④由收发双方的计算机系统直接传递、交换文件。 6、EDI的系统组成：①数据格式标准化；②计 算机应用系统（EDI软件：翻译软件、转换软 件、通信软件；EDI硬件：计算机、调制解调器、 电话线（或专线））；③通信网络（增值网( V AN －Value Added Network)通过在现有的计算机通 信网络的基础上增加一些额外的设备或服务功 能，以提高网络的利用价值，例如：维护邮箱、 存储转送、记忆保管、通信协议转换、格式转换、 安全管制等）。 7、EDI的运作流程： 8、案例分析：海尔的电子商务 ①海尔电子商务的主要方式：在线直销（B2C）； 商家定做（B2B）；在线采购招标（B2B）；企业内部管理。 ②海尔电子商务成功的原因：一名两网：海尔的品牌；健全的配送网络和支付网络。 ③真正原因：明确的电子商务战略；管理体系重组，业务流程再造；业务创新。

电子商务概论复习知识点(必看)

第一章电子商务概述 1、电子商务：指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，应从“电子”和“商务”两个方面来理解这个定义。 2、电子商务根本性标志是：互联网在商业上的应用。电子商务的灵魂是商务活动。 3、电子商务的主要特点： 数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性★数字化是电子商务的根本特点，它决定或衍生了其他特点。 由电子商务市场主体决定的电子商务的特点： （1）公平竞争（2）低成本 （3）消费者的顾客价值高 4、电子商务产生的原因有3个： 1、信息网络技术为电子商务奠 定了物质基础； 2、国际经济交往的客观要求； 3、市场竞争是催化剂。前面两 个是产生的必要性，后面一个是 产生的条件和可能性。 ★电子商务产生的时间是20世纪90年 代。 5、电子商务的分类 从交易主体分为B2C、B2B、B2G ★B2B的电子商务具体功能有：（1）供应 商管理（2）库存管理（3）销售管理（4） 交易文档管理（5）支付管理 按照交易对象分类： （1）有形商品电子商务（非完全电子商 务）：涉及到物流配送的环节，是不能在网 上传输的。（2）无形商品电子商务（完全 电子商务）：指软件、电影、音乐、电子读 物、信息服务等可以数字化的商品。可以 将商品直接通过网络送到购买者手中。 ★★按照使用网络类型分类： （1）EDI商务（2）互联网商务：本书提到 的电子商务主要指互联网商务 （3）Intranet（内联网商务） 按照网络接入方式分类： （1）网站电子商务 （2）移动电子商务：提供的服务主要有： 银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无 线医疗、移动应用服务提供商 （3）语音电子商务 ★★★电子商务的影响（简答） 1、电子商务对企业的影响： （1）影响企业的运作方式。电子商务对企 业生产的影响主要表现在个性化和定制 上。（2）影响企业的组织结构。对企业组 织结构的影响表现在它使企业组织结构趋 于扁平化。 2、电子商务对经济规律的影响： （1）电子商务对经济规律的影响表现在两 个方面：一是反映传统经济的某些规律消 失或变形；二是出现反映信息经济的新的 规律。几种重要的规律： A、边际收益递减规律被边际收益递增规 律代替。 B、达维多定律：认为任何企业在本产业中 必须第一个淘汰自己的产品，一家企业如 果在市场上占主导地位，就必须第一个开 发出新一代产品。 C、梅特卡夫定律：认为网络的价值等于网 络节点数的平方。 电子商务的消极影响： （1）消极影响主要表现在电子商务流程的 各个环节。如虚假广告、出售用户信息等。 （2）消极影响产生的原因是多方面的，有 计算机技术上的问题、犯罪主体的主观原 因、社会与法律环境等。我国法律目前不 能适应网络时代的发展，无法为公安提供 有效地司法依据，原因有第一取证困难， 第二盗窃网络虚拟财产，第三是合法行为、 非法行为难以分辨。（3）加强和完善相关 立法，消除电子商务消极影响。 第二章电子商务的技术基础 一、什么是web 和web2.0，他们之间的区 别是什么？ 1、web：是建立在客户机模型上的，以HTML （超文本标识语言）和HTTP（超文本传输 协议）为基础，能面向用户界面的信息浏 览系统， 2、web2.0：是相对web1.0（2003以前的 互联网模式）的新的一类互联网应用的统 称，是一次从核心内容到外部应用的革命。

电子商务概论复习要点

电子商务概论复习要点 第一章电子商务概述 通过本章学习，要能够掌握电子商务的概念，了解电子商务的产生与发展过程及今后发展趋势，掌握电子商务的运作方式，熟悉电子商务的分类，了解电子商务的各个应用领域，明确传统商务与电子商务的区别。 1.电子商务的产生与发展 技术进步与商务发展需求导致了新型商务模式的出现。 电子商务的起源可以追溯到1839年的电报问世。90年代以后互联网的出现，极大促进了电子商务的发展。 电子商务发展可以分为两个阶段：一是开始于20世纪80年代中期的EDI电子商务；二是开始于20世纪90年代初期的Internet电子商务。 2.电子商务的概念 狭义：电子商务是通过互联网进行的各项商业活动。 广义：利用电子信息技术进行的所有业务活动。 3.电子商务的内涵 电子商务的内涵：电子商务的前提是现代信息技术；电子商务的核心是复合型人才；电子商务的基础是电子工具的应用； 电子商务的对象是以商品交换为中心的各种经济事务活动。 4.电子商务的分类 按照参加主体将电子商务划分为：企业与企业间的电子商务（或BtoB）、企业与消费者间电子商务（BtoC）、企业与政府间电子商务（BtoG）、消费者与消费者间电子商务（CtoC）。 5.电子商务的功能和特征 功能：广告宣传；咨询洽谈；网上订购；网上支付；电子银行；货物传递；意见征询；业务管理（交易管理） 特征：技术属性、社会属性 6.传统商务与电子商务的区别 不论是传统商务还是电子商务都包括三种基本的流，即信息流、资金流、物流。而电子商务与传统商务的本质区别在于电子商务活动主要是应用各种电子工具。

电子商务是网络化交易、网络化经营、商务自动化。 7.电子商务对社会经济的影响 （1）电子商务的竞争优势：通信速度、信息交流、成本降低、改善和用户的关系、交互式的销售渠道、7*24小时的服务、企业竞争力的增强。 （2）对社会的影响：企业业务活动的改变、管理方式的改变、组织结构的变革、人们消费方式的变化、其他影响。 复习习题： 一、单项选择题 1.以下哪项业务流程适合于电子商务（）。 A.在线传输软件 B.时装的购销 C.易腐食品的购销 D.低值小商品的买卖 2.电子商务活动的对象是（）。 A.电子工具的使用 B.商务活动 C.电子 D.人 3.电子商务活动的核心是（）。 A．电子工具的使用 B．商务 C．电子 D．人 4.在电子商务环境下，下列哪一种企业结构机制比较合理 ( )。 A．扁平化 B．宝塔型 C．网状型 D．垂直化 5.下列有关电子商务对企业经济的影响，（）不正确。 A.可以降低企业的交易成本 B.可以减少企业的库存 C.可以缩短企业的生产周期 D.可以减少企业的交易机会 6.淘宝网属于（）应用模式的电子商务活动。 A. B2B B.B2C C. C2C D. B2G 二、填空题 1.电子商务的任何一笔交易都包含三种基本的“流”，即、和信息流。 2.电子商务按照交易对象划分为、、 企业与政府间EB和消费者与消费者间EB等。 3.电子商务的核心是商务，但电子商务的前提是“电子”。这里的“电子”是指现代信息技术，它包括、和。 4.电子商务的发展可以划分为两个阶段，分别是开始于20世纪60年代中

电子商务概论知识点

电子商务的知识点 1) 电子商务的含义：利用计算机技术、网络技术、和远程通信技术所进行的商务活动。具体的含义：进行电子商务交易的供需双方都是商家，他们借助Internet技术或各种商务网络平台，完成交易的过程。 2) 电子商务的特点：普遍性、便捷性、整体性、完整性、安全性、协调性。 3) 电子商务的基本要素：交易主体、电子市场、交易事务 4) 四流：商流、物流、信息流、资金流 5) 电子政务的含义：运用信息和通信技术，打破行政机关的组织界限，改进行政组织，重组公共管理，实行政府办公自动化、政府业务流程信息化，为公众和企业提供广泛、高效和个性化服务的过程。 6) 计算机网络的发展：1.20世纪60年代末到70年代初，是计算机网络发展的萌芽阶段。特点：为增加系统的计算能力和资源共享能力，把小型计算机联成实验性的网络 a) 2.20世纪70年代中后期是局域网络发展的重要阶段。特点：局域网作为一种新型的计算机体系结构开始进入产业部门。 b) 3.整个20世纪80年代是计算机局域网络的发展时期。特点：局域网络完全从硬件上具备ISO的开放体系互联通信模式协议的能力。 c) 4.20世纪90年代至今是计算机网络飞速发展的阶段。特点：计算机网络化，协同计算能力发展以及全球互联网络的盛行。 d) 5.未来10年云计算时代的来临。特点数据的处理分布在云计算而非本地计算机或远程服务器。 7) IP是：网间协议。TCP是：传输控制协议。 8) TCP/IP协议体系结构：应用层、传输层、网际层、网络接口层。 9) TELNE：远程登陆协议。FIP：文件传输协议。SMTP：电子邮件传输协议。SNMP：网络管理协议。DNS：域名系统。UDP：用户数据报协议。ICMP：地址解析协议。 10) IP地址由：网络地址、主机地址两部分 11) EDI的概念：就是模拟传统的商务单据流转过程，对整个贸易过程进行简化的技术手段。 12) EDI的三要素：数据标准化、EDI软件和硬件和通信网络。 13) 网络商务信息收集的要求：及时、准确、适度、经济。 14) 检索技巧：简单查询、使用双引号、使用减号、使用加号、使用通配符、使用布尔检索、使用‘检索’、使用括号、区分大小写。 15) 搜索引擎可以分为三大类：1.目录式搜索引擎：yahoo、新浪、搜狐、looksmart、snap、网易2.全文搜索：百度、谷歌3元搜索infomarket 16) 4C与4P理论的区别：1.从导向来看，4P理论重视产品导向而并非消费者导向；4C理论强调以消费者为导向2.从营销组合的基础来看：4P理论以产品策略为基础，制造商设计制造某一产品后，设定一个最大利润的价格，经由其掌控的销售渠道，并加于促销；4C是以传播和良好的双向沟通为基础，通过双向沟通和消费者建立长久的一对一关系。3.从宣传上看，4P理论注重宣传的主要是产品的知识，及产品的特性和功能，强调产品自身的特点；4C理论注重宣传企业的形象和建立品牌，把品牌的塑造作为企业市场营销的核心。4.从传播来看，4P理论的传播媒体是大众取向且是单向，4C理论的传播是双向的。 17) 开展E-mail营销的步骤：1.获取电子邮件地址2.制定发送方案3.发送E-mail收集反馈信息，及时回复4.主动提供E-mail服务 18) 网络营销的产品P-122 19) 网络定价策略：1.个性化定价策略2.、声誉定价策略、3.自动调价，议价策略4.促销定价策略a 免费定价：完全免费、限制免费、部分免费、捆绑式免费b 折扣定价5.产品循环

电子商务概论知识点

电子商务概论知识点 电子商务是指通过互联网和电子技术进行的商务活动。随着互联网的普及和技术的迅猛发展，电子商务已经成为现代商务领域的重要组成部分。本文将介绍电子商务的概念及其相关知识点。 一、电子商务的概念 电子商务是指利用互联网和电子技术，通过网络进行商品和服务的买卖、支付和传输信息的商业活动。它不仅仅限于在网上购物，还包括在线支付、电子营销、供应链管理、电子数据交换等一系列商务活动。电子商务的出现使得企业和消费者能够更加方便地进行交流和合作，极大地推动了商业的发展。 二、电子商务的分类 电子商务可以根据不同的标准进行分类，以下是几种常见的分类方式： 1. 根据参与主体的区分： - B2C（Business-to-Consumer）：企业向消费者的销售模式，如电商平台上的商家向消费者出售商品。 - B2B（Business-to-Business）：企业与企业之间的销售模式，如供应商与经销商之间的合作。 - C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间的交易模式，如二手商品交易平台。

- C2B（Consumer-to-Business）：消费者向企业提供产品或服务的模式，如自由职业者向企业提供服务。 2. 根据交易方式的区分： - 在线购物：通过互联网在电商平台上购买商品。 - 在线支付：使用支付宝、微信等支付工具进行线上支付。 - 电子拍卖：通过网络进行商品竞价和购买。 - 电子商务展会：在线参加商业展览和交流活动。 3. 根据技术应用的区分： - 移动商务：通过移动设备（如手机、平板电脑）进行交易活动。 - 电子邮件营销：通过电子邮件向用户发送推销信息。 - 电子数据交换：企业间通过电子化方式进行数据的交换和共享。 - 供应链管理：通过网络对企业间的供应链进行管理和优化。 三、电子商务的发展趋势 在信息技术迅速发展和互联网用户规模不断扩大的背景下，电子商 务领域也呈现出一些新的发展趋势： 1. 移动电子商务的兴起：随着智能手机的普及，移动电子商务成为 了新的增长点。用户可以通过移动设备随时随地进行在线购物和支付。

电子商务概论知识点

电子商务概论知识点 概述 电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指利用互联网、移动互联网以及其他数字化技术、电子通讯手段，进行商业活动的过程。 电子商务的兴起和发展，彻底改变了传统商业模式，为商家和消费者 带来了诸多便利。本文将介绍电子商务的概念、分类、发展历程、关 键技术与模式等知识点。 一、电子商务的定义与分类 电子商务是指通过互联网技术，将商品、服务、信息等置于全球范 围内进行交易、支付、咨询、协作等商务活动。根据参与主体、交易 对象、交易手段等不同方面的分类，电子商务可以分为多个种类，如 B2C电子商务、C2C电子商务、O2O电子商务、B2B电子商务等。 1. B2C电子商务（Business-to-Consumer） B2C电子商务是指商家直接向消费者销售商品或提供服务的电子商 务模式。在B2C模式中，商家通过自己的网站或第三方电子商务平台，与消费者进行交易。消费者可以在网上浏览产品、选择商品、下订单、完成支付等操作。 2. C2C电子商务（Consumer-to-Consumer）

C2C电子商务是指消费者之间通过互联网渠道进行交易的电子商务 模式。在C2C模式中，消费者可以将自己的商品、服务等信息发布在 C2C平台上，其他消费者可以浏览商品信息、进行交流并进行交易。 3. O2O电子商务（Online-to-Offline） O2O电子商务是指将线上和线下商业活动相结合的电子商务模式。 通过O2O模式，消费者可以在线上浏览商品信息、下订单，然后再到 线下实体店铺体验和购买商品。同时，传统实体店铺也能通过O2O模 式吸引线上消费者，提高销售额。 4. B2B电子商务（Business-to-Business） B2B电子商务是指企业之间通过互联网渠道进行交易的电子商务模式。在B2B模式中，企业可以通过电子商务平台，进行采购、销售、 供应链管理等商务活动。B2B电子商务具有高效、快捷、便利等特点，是企业之间进行商业交流的重要手段。 二、电子商务的发展历程 1. 电子商务的起步阶段 20世纪70年代末，出现了最早的电子商务活动。当时，美国的一 家银行首次通过计算机网络向企业提供电子数据交换（EDI）服务。这 一服务可以使企业之间通过电子方式进行订单、发票等商务文件的交换，从而提高工作效率。 2. 电子商务的崛起阶段

《电子商务概论》重点

《电子商务概论》重点 电子商务概论 电子商务（E-commerce）是指通过互联网技术支持下，进行商务活动的过程。随着信息技术的不断发展和互联网的流行，电子商务已经成为现代商业中不可或缺的一部分。本文将重点介绍电子商务的发展历程、商业模式以及未来趋势。 一、电子商务的起源与发展 电子商务的概念可以追溯到20世纪60年代，当时计算机技术刚刚起步，人们开始探索如何利用计算机进行商业交易。随着互联网的出现，电子商务开始进入快速发展的阶段。从最早的电子邮件商务到现在的在线购物、电子支付等，电子商务已经与我们的日常生活紧密相连。 二、电子商务的商业模式 1. B2C模式（Business to Customer） B2C模式是指企业直接面对消费者进行交易。这种模式下，消费者可以通过电子商务平台直接购买商品或服务。例如，亚马逊、淘宝等电商平台就采用了B2C模式，消费者可以通过网站购买自己所需的商品。 2. B2B模式（Business to Business）

B2B模式是指企业之间进行交易。这种模式下，企业通过电子商务平台进行采购、销售等活动。例如，阿里巴巴的国际贸易平台就是一个典型的B2B模式，企业可以在上面找到合作伙伴、进行采购交易。 3. C2C模式（Customer to Customer） C2C模式是指消费者之间进行交易。这种模式下，网站提供平台让消费者自行发布商品信息，其他消费者可以进行购买。例如，闲鱼、二手交易平台等都采用了C2C模式。 4. O2O模式（Online to Offline） O2O模式是指线上线下一体化的商业模式。企业通过电子商务平台吸引用户，然后将其引流到线下实体店进行交易。例如，美团、大众点评等平台就采用了O2O模式，用户可以在平台上预订餐厅、购买优惠券等，然后到实体店消费。 三、电子商务的未来趋势 1. 移动电子商务的普及 随着智能手机的普及，移动电子商务将成为未来的趋势。人们可以通过手机随时随地进行购物，实现线上线下的无缝对接。 2. 大数据的应用 随着大数据技术的发展，电子商务平台可以通过分析用户数据，提供个性化的推荐服务，提高用户体验和购买转化率。 3. 人工智能的应用

电子商务概论复习重点整理

第一章电子商务概述 1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。 2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。 包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。2.实现商品交易、服务交易。3.包含企业间、企业内部的商务活动。4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。5,电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。 3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。 4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。 5、电子商务的分类： 按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。 按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。 按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G.。 按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。 按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。 按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。 6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。 7、简述电子商务系统的框架：可分为五个层次和两个支柱。五个层次自上而下分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层。两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文环境。 8、电子商务对企业的影响：改变了企业的生产方式、改变了企业的管理模式、改变了企业的经营方式、改变了企业的结算支付方式。 第二章电子商务技术基础 1、我国电子商务技术的发展经历了几个阶段？ 传统电子商务、电子数据交换、电子商务、智能电子商务。 2、计算机网络概念与分类：指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备， 通过连接起来，在网络操作系统，软件及协议的管理和协调下，实现和信息传递的；分类：局域网、城域网、广域网。 3、互联网的概念与应用：互联网是一个建立在网络互联基础上的最大的、开放的全球性网络。 应用：万维网、电子邮件、专门讨论、文件传输、远程登录。 4、网站建设技术主要包含了哪些内容？ （1）网页制作：图形、图像处理制作；动画制作；文本编写；框架设计；表格应用。