手机售后维修工作总结

手机售后维修工作总结

手机已经成为人们生活中必不可少的工具，随着手机使用的时间增长，很多用户都会遇到手机故障的问题，这时候就需要专业的售后维修人员去解决问题。作为一名手机售后维修工作人员，我在这里对自己的工作进行总结和反思。

首先，手机售后维修工作本身就是一个复杂的工作。在工作中，我们必须具备专业的技能和知识，如对各种型号手机的了解和排查问题的能力等。此外，我们还需要拥有一定的耐心和细心，因为很多时候，手机故障的问题不容易被发现，甚至需要耗费大量的时间才能找到问题所在。因此，我们必须保持专注和耐心，才能更好地完成工作。

其次，在工作中，我们需要秉持高度的责任感。因为我们手中拥有的是消费者的重要物品，一旦修复不当，就会对消费者的日常生活产生很大的影响。因此，我们必须时刻牢记自己的职业操守，秉持着“把消费者的利益放在第一位”的原则，确保每一台手机都得到最优质的维修服务。

再次，在工作中，我们需要保持良好的沟通能力。因为很多时候，消费者的手机故障不仅仅是技术问题，还可能涉及到一些心理问题。因此，我们需要尽可能地耐心倾听消费者的诉求，并及时进行沟通和解决问题。在沟通中，我们需要保持清晰明了的表述和逻辑，以便让消费者更好地理解我们的工作和流程。

最后，作为一名手机售后维修工作人员，我们必须时刻关注行业前沿的发展，不断学习和提升。因为手机技术的不断更新和变革，使

得我们需要不断地拓宽自己的知识储备和技术水平，以便更好地应对未来的挑战。

总而言之，手机售后维修工作是一项非常重要且具有挑战性的工作，需要我们具备多方面的素质和能力。通过总结和反思自己的工作，我认为我需要进一步提升自身的技术能力、沟通能力和责任感，以便更好地服务于消费者，为行业的发展做出自己的贡献。

手机售后维修工作总结

手机售后维修工作总结 手机已经成为人们生活中必不可少的工具，随着手机使用的时间增长，很多用户都会遇到手机故障的问题，这时候就需要专业的售后维修人员去解决问题。作为一名手机售后维修工作人员，我在这里对自己的工作进行总结和反思。 首先，手机售后维修工作本身就是一个复杂的工作。在工作中，我们必须具备专业的技能和知识，如对各种型号手机的了解和排查问题的能力等。此外，我们还需要拥有一定的耐心和细心，因为很多时候，手机故障的问题不容易被发现，甚至需要耗费大量的时间才能找到问题所在。因此，我们必须保持专注和耐心，才能更好地完成工作。 其次，在工作中，我们需要秉持高度的责任感。因为我们手中拥有的是消费者的重要物品，一旦修复不当，就会对消费者的日常生活产生很大的影响。因此，我们必须时刻牢记自己的职业操守，秉持着“把消费者的利益放在第一位”的原则，确保每一台手机都得到最优质的维修服务。 再次，在工作中，我们需要保持良好的沟通能力。因为很多时候，消费者的手机故障不仅仅是技术问题，还可能涉及到一些心理问题。因此，我们需要尽可能地耐心倾听消费者的诉求，并及时进行沟通和解决问题。在沟通中，我们需要保持清晰明了的表述和逻辑，以便让消费者更好地理解我们的工作和流程。 最后，作为一名手机售后维修工作人员，我们必须时刻关注行业前沿的发展，不断学习和提升。因为手机技术的不断更新和变革，使

得我们需要不断地拓宽自己的知识储备和技术水平，以便更好地应对未来的挑战。 总而言之，手机售后维修工作是一项非常重要且具有挑战性的工作，需要我们具备多方面的素质和能力。通过总结和反思自己的工作，我认为我需要进一步提升自身的技术能力、沟通能力和责任感，以便更好地服务于消费者，为行业的发展做出自己的贡献。

手机售后2020工作总结范文【5篇】

手机售后2020工作总结范文【5篇】 手机售后工作总结范文2020(一) 经过一个月的工作，就这一个月的手机售后维修方面工作做一个总结如下： 一、售后机处理情况 x月26日至x月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。 欠机的主要原因为： 1.部分机型无维修权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机维修权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依赖上游单位的处理能力。 2.15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然给予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。 3.20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和维修。 4.经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不及时或故意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的1 5.8%。其中以xxxx最为严重，共有退货机33台，报价拖延近二个月。 二、欠经销商最多机型情况 x月13日借仓库周转机1698台，x月26日借仓库周转机1564台，x月1日借仓库周转机1498台，归还200台。 占用周转机数量较多的机型有： 高占用量的主要原因： 1.前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。 2.个别上游厂家维修和翻新速度慢，为提高下游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进行周转。 3.经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。

三、下月售后工作重点 1.按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下继续压减借仓库周转机数量。 2.随着维修机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地维修，并减少拆用周转机的使用率，降低售后成本; 3.调整售后维修人员结构，激发工作热情，按量考核，末位淘汰; 4.强化前台文员服务意识，端正工作态度，规范服务用语; 5.设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的能力; 6.建立月度定期对帐制度，每月的最后一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进行库存实物盘点。 7.严格内部管理，加强报表、台帐等数据的准确性和完整性，强化安全措施和安全意识。 四、月度数据分析 1.当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的原因一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和及时退库销帐，二是因配件较少，在紧急情况下只好借机拆件或换新。 2.当厂家欠机数量减少时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理能力对我们仍有较大的影响。如果上家出现问题，将对工作极为不利。 本月共接机2582台，返厂处理1640台，返厂率63.52%。1347台机器是依靠配件或拆机当地解决，占处理量的58.77%。 五、工作建议 1.订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。维修使用配件，尽量避免拆用周转机。未雨绸缪，贮备易损配件以备一年的保修期之用。 2.加强配件以旧换新的周转速度，提高使用效率。 3.希望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，提高查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化，并且通过与手工台帐的核对，及时发现问题并进行解决。

2023年个人年终总结售后服务

2023年个人年终总结售后服务 一、概述 2023年已经接近尾声，回首这一年来，我对个人在售后服务领域的工作进行了一番总结。在这一年中，我始终秉持客户至上的理念，努力为客户提供更加优质的售后服务。在与客户的交流中，我不断收获着成长和进步，也积累了丰富的售后服务经验。 二、工作业绩 1. 提升客户满意度 2023年，我通过不断改进售后服务流程和优化服务方案，使客户的满意度得到了显著提升。在处理客户投诉和问题的过程中，我始终以耐心、细心和责任心对待，通过有效交流和解决问题，赢得了客户的信任和好评。 2. 提高售后服务效率 为了提升售后服务的效率，我不断学习并借鉴国内外相关行业的先进管理经验，逐步建立了高效的售后服务团队。通过优化岗位设置、制定规范流程和利用信息技术手段，有效提高了售后服务效率，缩短了

客户等待时间，提高了客户服务体验。 3. 完善售后服务体系 在2023年，我着力构建并完善售后服务体系，建立了客户信息档案，建设了客户投诉处理评台，规范了售后服务流程和标准。这些工作的推进，为更好地服务客户和解决问题打下了坚实基础。 三、经验总结 1. 客户至上 售后服务的核心是客户至上，客户的需求和满意度是衡量售后服务工作质量的重要标准。在工作中，我始终坚持“客户至上”的原则，将客户的利益放在首位，全心全意为客户提供服务。 2. 团队合作 售后服务离不开团队合作和协作，团队的凝聚力和默契关系着售后服务的成败。在团队中，我始终秉持团结协作的态度，鼓励团队成员之间相互配合，相互支持，共同努力为客户提供更好的售后服务。 3. 不断学习

售后服务工作是一个不断学习和改进的过程，只有不断提升自己的综 合素质和专业知识水平，才能更好地适应行业的发展和客户需求的变化。在未来的工作中，我将继续保持学习的姿态，不断充实自己，提 高自身的专业水平。 四、展望未来 2024年，我将继续努力，带领团队不断创新，加强内部管理，提升服务质量和水平，致力于将售后服务做得更好。我也会继续拓展自己的 知识和技能，在行业中保持敏锐的触觉和竞争力，为企业和客户创造 更大的价值。 在个人年终总结中，我对2023年在售后服务领域的工作进行了全面而深入的总结，包括工作业绩、经验总结和未来展望。在过去的一年里，我不仅取得了一定的成绩，也收获了成长和进步。展望未来，我将继 续脚踏实地，不断提高自身综合素质和专业水平，为客户提供更加优 质的售后服务。五、适应变化 在2023年的工作总结中，我也意识到行业环境和客户需求的变化对售后服务工作提出了新的挑战。随着科技进步和客户意识的提高，客户 对售后服务的要求也不断提升。作为售后服务人员，我需要及时适应 这些变化，不断更新自己的知识和技能，以更好地满足客户的需求。

手机维修店工作总结报告

手机维修店工作总结报告 作为一家手机维修店的员工，我有幸能够在这里工作并且亲身参与了许多手机 维修项目。在这段时间里，我学到了很多关于手机维修的知识和技能，也积累了一些宝贵的工作经验。在这篇文章中，我将总结一下我在手机维修店工作的经历和心得体会。 首先，作为手机维修店的员工，我们需要具备扎实的技术和维修能力。在日常 工作中，我们需要处理各种各样的手机故障，比如屏幕碎裂、电池损坏、系统故障等等。因此，我们需要对手机的结构和原理有深入的了解，能够准确地诊断问题并且进行有效的修复。在这个过程中，我们需要不断学习和提升自己的技能，以应对不断变化的手机维修需求。 其次，良好的客户服务能力也是我们工作中不可或缺的一部分。在手机维修店 工作，我们经常会遇到各种各样的客户，有些人可能因为手机出现故障而十分焦急，有些人可能对手机维修的流程和费用不太了解。因此，我们需要有耐心和耐心地与客户沟通，解答他们的问题，让他们感受到我们的专业和诚意。只有这样，我们才能赢得客户的信任和支持。 最后，高效的工作流程和团队合作也是我们工作中的关键。在手机维修店，我 们需要做好各种准备工作，比如备好维修工具和材料、建立完善的维修流程等等。同时，团队合作也是非常重要的，我们需要相互配合，共同解决问题，确保每一个维修项目都能够顺利进行。 总的来说，手机维修店的工作需要我们具备扎实的技术和维修能力，良好的客 户服务能力，以及高效的工作流程和团队合作精神。通过这段时间的工作，我深切体会到了这些要素的重要性，并且也意识到了自己在这些方面还有很多需要提升的地方。我相信，在未来的工作中，我会继续努力学习和提升自己，为手机维修店的发展贡献自己的力量。

手机维修店工作总结报告

手机维修店工作总结报告 一、工作概述 本次总结报告主要对手机维修店的工作进行总结，包括所涉及的工作内容、遇到的问题和解决方法、工作亮点以及改进方向等方面进行分析和总结。 二、工作内容 在手机维修店中，我主要负责以下几项工作： 1. 接待客户并了解手机故障情况； 2. 对手机进行问题诊断，并提出解决方案； 3. 进行手机维修或更换配件； 4. 在维修过程中与客户进行有效沟通，及时反馈进展情况； 5. 结算维修费用并交付给客户。 三、遇到问题与解决方法 在工作中，我遇到了一些常见的问题，并通过以下方法解决： 1. 客户信息不准确：有些客户提供的手机故障信息不准确，导致维修难以顺利进行。我通过仔细询问客户细节，或者运用专业设备进行故障诊断，快速准确地找出问题所在。 2. 配件供应问题：有时候在维修过程中遇到配件缺货的情况，为了不

耽误客户的时间，我会通过联系其他供应商或者使用替代性配件的方式，尽量保证维修的进度和质量。 3. 客户不满意维修结果：有时候客户对维修结果不满意，可能是因为问题未能完全解决或者维修时间过长。我在这种情况下会尽快与客户沟通，了解客户的需求和不满意之处，并积极寻找解决方案，确保客户最终满意。 四、工作亮点 在手机维修店的工作中，我取得了以下几个亮点： 1. 快速响应客户需求：我在接待客户时充分倾听客户的需求，并快速进行故障诊断，提供解决方案。这样不仅能够节省客户的等待时间，还增加了客户对我们的信任。 2. 高质量的维修技术：我经过系统的培训和实践经验的积累，在手机维修和更换配件方面积累了丰富的经验。我能够快速准确地诊断问题，并进行有效维修，保证维修质量。 3. 良好的客户沟通能力：我在维修过程中与客户保持良好的沟通，及时向客户反馈维修进展情况，并尽量满足客户的需求和期望。这有助于建立良好的客户关系，增加再次选择我们维修店的几率。 五、改进方向 在总结中，我认识到还有一些方面需要进一步改进：

手机维修年度工作总结报告范文

手机维修年度工作总结报告范文 （实用版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如实用文、活动总结、合同范本、讲话致辞、小学作文、实习总结、申请书、心得体会、笔记、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, the shop provides you with various types of practical information, such as practical text, activity summary, contract template, speech speech, primary school composition, internship summary, application, experience, notes, other information, etc., want to know different data formats and writing methods, please pay attention!

手机维修个人工作总结

手机维修个人工作总结 过去一段时间，我在手机维修行业中展开了个人工作，取得了一些成果。在这个工作总结中，我将根据实际工作情况，整理并总结以下几个方面的工作内容和心得体会。 一、事前准备与预判 在手机维修前，我会先与客户进行沟通，了解手机出现的故障现象，以及他们对手机的使用情况。通过仔细聆听客户的描述，我能够初步判断手机故障的可能原因，从而在维修过程中提前准备所需材料和工具，节约时间并提高维修效率。 二、维修过程与技术 在维修过程中，我注重细节和耐心。我会先对手机进行仔细检查，利用专业工具进行分解，查找故障点。当发现故障点后，我根据自己的技术经验，采取适当的修复措施，修复手机故障。同时，我也会利用维修过程中遇到的问题和解决方法进行总结和学习，不断提升自己的技术水平。 三、与客户的沟通与服务 我认为与客户的沟通和服务非常重要。在维修过程中，我会向客户详细解释手机的故障原因和修复方式，并尽量用通俗易懂的话语进行解释，使客户能充分理解。同时，我提供的服务也不仅仅是修理手机，还包括一些维护建议和防护措施，以帮助客户更好地保护手机并延长使用寿命。 四、问题解决与改进 在工作中，难免会遇到一些复杂的问题，而这些问题的解决需

要我们的专业知识和耐心。当遇到问题时，我会先进行自我调试和思考，然后寻求同事或专家的帮助。通过不断地解决问题，我能够提高自己的问题处理能力，并在日后的工作中更加独立和自信。 总的来说，我的手机维修工作总结如上所述。通过这段时间的工作，我深刻了解了手机维修的流程和技术要求，并逐步提升了自己的维修技能。同时，我也在与客户的沟通和服务过程中更加注重细节和效果，不断提升自己的综合素质。通过这些经验和心得总结，我相信我将能在未来的工作中取得更好的成绩。

手机售后工作总结6篇

手机售后工作总结6篇 第1篇示例： 手机售后工作是指在手机购买后的售后服务阶段，为客户提供维修、更换、退换货等服务的工作。这项工作涉及到技术、服务和沟通 能力等多方面的要求，因此对售后人员提出了较高的要求。 在进行手机售后工作时，首先要注意的是对客户的态度。无论客 户遇到什么问题，我们都要以积极、耐心的态度去面对。当客户表达 不满或者情绪激动时，我们要善于化解矛盾，让客户感受到我们的诚 意和用心，从而获得客户的信任和支持。 售后人员要具备专业的技术知识和技能。维修手机需要一定的技 术水平，要了解手机的结构和原理，能够准确诊断问题并给出有效的 解决方案。在实际操作中，售后人员要注意细节，做好维修过程中的 各项工作，确保手机在维修后能够正常使用。 除了技术能力，售后人员还需要具备良好的服务意识和沟通能力。售后服务的目的是为客户解决问题，所以我们要倾听客户的需求，与 客户建立良好的沟通关系，及时反馈处理进度，让客户了解到我们的 努力和付出。在服务过程中，我们要保持礼貌、耐心，让客户感受到 我们的关心和关爱。 手机售后工作还需要具备一定的责任心和敬业精神。每个售后人 员都要认真对待工作，勤奋努力，努力提高自己的技术水平和服务质

量，为客户创造更好的体验。在面对困难和挑战时，我们要保持乐观向上的态度，不断追求进步，不断提升自己，确保售后工作的顺利进行。 手机售后工作是一项综合能力要求较高的工作，需要我们具备技术、服务、沟通、责任等多方面的能力。只有不断提升自己，完善自己的能力，才能在这个领域中取得更大的成就。希望每位从事手机售后工作的人员都能够不断提升自己，为客户提供更加优质的服务，为企业创造更大的价值。【2000字】 第2篇示例： 手机售后工作总结 手机市场发展迅速，用户对手机售后服务的需求也日益增加。作为手机售后服务人员，我们要不断提升自己的专业水平，为用户提供更好的服务。以下是我对手机售后工作的总结： 一、对用户态度友好、耐心细致 在处理用户维修问题时，我们要保持良好的态度，对用户进行耐心细致地解答问题。即使用户提问重复，我们也要态度友好地回答，让用户感受到我们的诚意和用心。在维修过程中，我们要及时向用户反馈维修进度，让用户了解维修情况，增强用户的信任感。 二、技术能力要不断提升

手机维修个人工作总结

手机维修个人工作总结 在过去一年的手机维修工作中，我收获了很多经验和教训。首先，我意识到了对于手机维修来说，技术实力是最重要的。在修手机的过程中，我遇到了各种各样的故障，有的是屏幕碎裂、有的是电池老化、有的是系统崩溃等等。通过不断地学习和实践，我逐渐提高了自己的修手机技能，能够更加熟练地解决各种手机故障。 其次，客户服务也是非常重要的一部分。在接待客户的过程中，我学会了耐心倾听客户的问题，并且尽可能详细地解释手机的故障和维修方式。在修手机的过程中，我也尽量保持与客户的沟通，及时告知维修进度和具体的维修方案，让客户感受到我的专业和诚信。 最后，我也发现了在手机维修行业中，时间管理的重要性。在高峰期，手机维修需求会非常大，我必须合理安排工作时间，尽量提高维修效率，同时保证维修质量。同时，我也要不断关注市场需求和手机维修行业的最新动态，使自己的技能和服务能够跟上市场的需求。 总的来说，手机维修工作是一项需要不断学习和提升的工作，我会继续努力提高自己的修手机技能，做好客户服务，不断提高自己的维修效率和维修质量，为客户提供更好的手机维修服务。在过去的一年里，我所从事的手机维修工作让我深刻体会到了技术的重要性。手机作为人们日常生活中不可或缺的工具，出现各种故障的情况时有发生。因而，作为维修人员，我不仅需要具备扎实的技术功底，还要不断更新自己的知识储备，以

适应快节奏的市场需求。在技术方面，我通过不断学习手机维修知识、参加各种培训以及积极参与手机维修社区的讨论，巩固了自己的技术基础，提高了维修水平。 另外，客户服务也是我工作之中的一大核心。在接待客户时，我始终保持着耐心和礼貌，竭尽所能满足客户的需求。我深知，为了让客户满意，不仅要对手机维修的种种细节了如指掌，还要建立起与客户之间的良好关系，让他们感受到我的专业和诚意。与此同时，我也乐于接受客户的反馈，不断完善自我，为客户提供更好的服务。 除了技术和客户服务外，时间管理也是我在手机维修工作中的一大挑战。在高峰期，手机维修需求激增，我需要合理规划工作时间，提高工作效率，以满足更多客户的需求。这需要我不断反思和总结，在工作中发现问题和瓶颈，不断寻求解决之道，以提高工作效率，缩短维修时间，提升客户满意度。 此外，我也认识到了行业动态对于我的工作的重要性。随着科技的不断发展和更新，手机维修技术也不断更新，市场需求也在不断变化。因此，我需时刻关注手机维修行业的最新动态，不断丰富自己的知识储备，以应对市场需求的变化，使自己的技术和服务能够跟上市场的脚步，满足客户对于维修服务的需求。 总结而言，过去一年的手机维修工作让我获益良多。能够不断提高修手机技能、打磨客户服务意识、合理安排工作时间以及关注行业动态，这些都是宝贵的体验和教训。在未来，我会继

售后述职报告总结-优秀范文

售后述职报告总结范文 售后述职报告总结范文1 算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但由于政策和多种原因，20_年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述; 1、售后人员专业技能法(在20_年联系厂家，多做培训) 2、责任心差、自觉性差、职业道德差(我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出的努力) 3、厂家配件发放难(我希望采购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善) 4、送货安装麻烦问题(希望公司协调安排，多多配合) 以上是今后部存在的问题，在20_年争取逐步落实。 为了提高人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考： 1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元 2、送货出市区每人补助餐费15元 3、售后人员主管电话费补助50元 新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司所有员工监督。 售后述职报告总结范文2 尊敬的领导，各位同事，大家好! 我叫_x，于201x年6月入职九洲通讯侯马店，现担任售后维修工程师一职，时间在每天忙碌的工作中飞快逝去，转眼进入了201x年。回顾201x年的工作，感觉既有收获更有不足之处，201x年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我逐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程，在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐心，工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和顾客交流，大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能，令顾客满意

手机售后维修中心工作总结参考模板

手机售后维修中心工作总结参考模板

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手机售后维修中心工作总结 一、上半年主要工作数据 （一）售后中心1-6月份经济指标完成情况（与上年同期对比数据）单位：元。 售后收入对比月份2018年2019年 1 293130 241202 2 272543 76389 3 269565 396551 4 2_____860 2319_____ 5 695514 249291 6 366995 209845 合计2162607 1405242 （三）生产经营情况 1.售后网点考核指标完成情况 月份2019年线下指标完成情况网点维修指标月度维修量 录单完成率4小时维修完成率一次维修成功率 1 2350 2940 125.11% 97.13% 99.26% 2 2350 2873 122.26% 99.72% 98.97% 3 2350 2817 119.87% 91.62% 99.33% 4 2350 2874 122.30% 96.15% 99.12% 5 2350 2876 122.38% 99.82% 99.14% 6 2350 2802 119.23% 99.14% 98.51% 合计14100 17182 121.86% 97.26% 99.06% 2019年1—6月份，全市天翼手机售后服务中心共为客户提供售后服务17182台，录单完成率、4小时维修完成率、一次维修成功率等指标均达到省公司要求。

二、售后支撑工作 1、建立售后热线总机服务平台，安排专门人工座席为用户提供就近维修指引、简单故障处理、手机辅导、上门服务预约等工作。 2、成立售后上门接机和外场活动支撑专班，及时响应营业厅和政企客户服务需求，每月定期为政企客户提供上门服务和外场支撑活动。 3、与**电信公司营业部联系售后网点进驻主业自有营业厅工作,为营业厅解决售后时效性问题，目前已经进驻3家营业厅。 4、结合省公司2019年对全省售后网点的考核要求，完成售后系统录单、工单真实率、4小时完成率、用户满意度回访、手机配件和附件订购、走访营业厅等工作。 三、工作亮点及存在问题 工作亮点 1、2019年上半年维修部加强与省售后中心的合作，通过举行多场售后流程技术培训、加大手机配件、附件订购核销力度等举措，有效提升了网点考评成绩，2家网点上半年考评成绩稳居全省同类网点前列。 2、在**电信2019年终端产业联盟峰会上**维修中心和**维修中心获得了“2018年度优秀天翼手机售后服务中心”奖。 3、积极响应“买手机到中国电信营业厅”项目，制定了售后支撑工作方案。包括设计印制售后无忧用户服务手册；推出终端售后服务十项承诺；vip 用户尊享服务；推出**电信终端售后服务微信公众号，引导用户在线预约售后服务，享受线上购物商城。 4、上半年维修部下属营业厅每周定期举办营业厅进社区活动，这些活动

手机维修工作总结5篇

手机维修工作总结5篇 手机维修工作总结。 为了取得成功，我们需要掌握写复杂文档的能力。在我们开始写作之前，最好先观察一些范文的例子。了解范文的结构和特点是提高写作效率的好方法。您是否对“手机维修工作总结”的故事感到好奇？接下来，请阅读并将这篇文章收藏起来，方便日后查看。 手机维修工作总结篇1 本学期，在坚持以“后勤保障，物尽其用，杜绝浪费，教学所需，文明高效”的服务原则下，以“后勤不后，服务为本并育人，开拓创新，勤俭节约”为宗旨，转变思想观念，锐意改革创新，加强后勤管理，强化服务意识，坚决做好后勤保障，尽力谋取综合效益，扎实稳妥地推进了各项工作的进程，取得了较为突出的成绩。为来年更好的做好服务，现做出总结 一、抓好综合管理，为学校的发展做好后勤保障 后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作，因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作出发，认真倾听每条合理化建议，主动配合其他领导做好学校的各项工作。学校后勤综合管理的好坏，反映在学校产管理、食堂、小卖部、学生宿舍诸多方面。这些工作细致到位才能保障学校各项工作顺利

进行。财会管理方面：严把财务制度关，从学校大局出发，千方百计增收节资，避免浪费。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱尽量少花，采购物品货比三家，为学校节约每一分钱。 在校产管理上，做到工作细心，认真负责。为了减轻一线教师的工作强度，开学初克服人员少事务多的问题，精心策划，合理安排工作，从办公室、教室的安排，到办公桌、学生课桌的排放，及办公用品的分发，学生床位的安排和安装，加班加点做好，为按时开学提供了保障。同时校园内今年植风景树50多棵，60多棵花，美化香化了校园，当你走进校园，仿佛进了大花园，为师生提供了良好的工作和学习的条件。 学校供暖注水和加压时，我们后勤工作人员听从指挥、统筹安排、全赴一线，及时妥善处理了各种突发事件，有的一上就是24小时，在我们后勤人员和各部门的共同努力下，确保供暖工作顺利完成。我们后勤人员虽然是年龄较大，但工作上从不怕脏怕累，各种维修、物资搬运到分发，这些活儿，全是我们后勤人员共同努力去完成的，他们工作的敬业精神和不求索取精神非常值得我们学习。 二、规范操作，优化管理 一是各类票据办理规范，严格按规定程序操作。

售后述职报告范文8篇

售后述职报告范文8篇 售后述职报告范文篇1 时间过得很快，我进入公司已经三个月多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有 声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一胜作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二胜作创新不够，三胜作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅

是任务，而且是一种责任，更胜作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。 三、微笑服务——客服基本素质之??

手机售后客服工作总结(6篇)

手机售后客服工作总结（6篇） 手机售后客服工作总结1 一、售后机处理状况： 9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。 欠机的主要缘由为： 1、部分机型无修理权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机修理权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依靠上游单位的处理力量。 2、 15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然赐予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。 3、 20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和修理。 4、经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不准时或有意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严峻，共有退货机33台，报价拖延近二个月。 5、欠经销商最多机型状况： 10月13日借仓库周转机1698台，10月26日借仓库周转机1564台，11月1日借仓库周转机1498台，归还200台。 占用周转机数量较多的机型有：

二、高占用量的主要缘由： 1、前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。 2、个别上游厂家修理和翻新速度慢，为提高低游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进行周转。 3、经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。 三、下月售后工作重点： 1、按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下连续压减借仓库周转机数量。 2、随着修理机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地修理，并削减拆用周转机的使用率，降低售后本钱； 3、调整售后修理人员结构，激发工作热忱，按量考核，末位淘汰； 4、强化前台文员服务意识，端正工作看法，规范服务用语； 5、设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的力量； 6、建立月度定期对帐制度，每月的最终一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进行库存实物盘点。 7、严格内部管理，加强报表、台帐等数据的精确性和完好性，强化平安措施和平安意识。 四、月度数据分析：

售后服务个人工作总结

售后服务个人工作总结 售后服务个人工作总结1 时间流逝，一转眼半年的时间就过去了，回想起半年前的我，是一个刚从学校大门出来的毕业生，到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了很多的东西。 一、技术方面； 在学校时我是学的是计算机应用技术，实习时又在在宏碁售后服务工作，自认为对电脑维修服务方面还是有所了解，但是来公司工作一段时间后才发现自己所学到的技术，只不过皮毛而已，特别是打印机的故障，以前都没有碰过，更别说是维修了，幸好在工作中有老员工的指导、指教，自己的学习，技术也一天一天的熟练了，还记得我>第一次去接任务时是斑马打印机故障，当时科室可能是一个不正常的操作，使得打印机驱动停止使用，可是我开始去的时候可能紧张，没有注意到这方面的问题，一头在想是不是打印机的问题，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面还是小邓过来帮我看了，不到1分钟，而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一天天的过去，而我从一开始一个人不敢去接任务，到现在大部分的故障自己可以独立解决。 二、交际方面；

对于如可处理同事之间的关系，已成功的公司里面一定有一个团结的团队，在公司里只有大家团结起来，无乱是什么样的困难都可以克服，而团结主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障，在休息时一起交流如何去解决，或者把机子拿回来，大家都来探讨如何解决，这样不但可以增加同事之间的交流，还可以一起分享自己的技术！增加同事之间的友谊！在科室里我们用良好的交际方式，去与老师交通了解他们所述的故障，快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中不必要的麻烦。 三、态度方面； 在科室中有很多的老师多是电脑半知半解，在他们的思想里电脑是不分软硬件的，他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决，一开始的时候，我对这很反感，因为东华的系统问题我们是无法解决的。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念，就是电脑有了问题就找你们，向老员工反应这些的情况，他们告诉我可以帮老师打东华的电话，让他们解决。知道了这些每次遇到这样的情况，我都会耐心的跟他们解释，并打电话给东华叫他们远程解决问题。 总结了这半年来我所收获的，现在展望未来、 在以后的工作中我要更加加强一些技术方面的知识，不断的提高自身的综合素质水平，把工作做得更好。

维修人员的个人述职报告13篇

维修人员的个人述职报告13篇 维修人员的个人述职报告1尊敬的各位领导： 我叫__，于20__年6月入职九洲通讯侯马店，现担任售后维修工程师一职，时间在每天忙碌的工作中飞快逝去，转眼进入了20__年。回顾____年的工作，感觉既有>收获更有不足之处，____年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我逐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程，在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐心，工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和顾客交流，大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能，令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗?不足之外还要提高自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个新的，和大家共勉。 一、学习进步 作为一名手机维修人员，也要不断学习新知识提高自己，不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，

手机维修行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握，别人都能修的就要灵活报价，避免流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要浪费多年积累的维修性能。 二、团队合作 作为一名主管要倡导正道，阳光的组织氛围，果断制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简单，真诚淳朴的友谊，老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把我们九洲通讯营造成一个温暖的大家庭，在对待利益方面。个人利益要服从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。 三、工作效率 我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法，认真积极做事的态度来决定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的顺序合理安排手中的工作，重要的事马上做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做准备，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。