中国电信企业文化知识点
电信文化知识点
1、中国电信的企业使命就是:让客户尽情享受信息新生活。
2、中国电信的战略目标就是:做世界级综合信息服务提供商
3、中国电信的核心价值观就是:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
4、中国电信的经营理念就是:追求企业价值与客户价值共同成长
5、中国电信的服务理念就是:用户至上,用心服务
6、中国电信的企业形象口号就是:世界触手可及
7、移动业务"三性一化"特征指:竞争性、全网性、实时性与服务个人化。
8、中国电信企业文化建设成功的关健所在就是:执行
9、中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用就是:作用:(1)统领企业生产经营活动,整合内外资源,使企业朝既定目标前进;(2)明确努力方向,鼓舞与激励员工为既定目标而努力奋斗。
10、"世界级"企业就是中国电信不断追求的目标,"世界级"企业的核心目的就是:做优价值。
11、"全面创新"对中国电信员工行为的基本要求就是:持续学习,高效工作。
12、员工在日常工作中应遵循的基本原则就是:员工行为准则
13、中国电信员工行为准则共8项要求:
持续学习、高效工作、
爱岗敬业、遵章守纪、
尊重她人、坦诚沟通、
服从大局、忠于企业。
14、中国电信企业行为准则中,哪一条就是对客户的行为准则:恪守承诺,为客户提供卓越服务
15、中国电信企业行为准则中,诚信合作,在共创中寻求共赢就是对合作伙伴的行为准则。
16、中国电信企业行为准则中,哪一条就是对员工的行为准则:关爱员工,让每块金子发光
17、科学发展观的第一要义、核心、基本要求与根本方法分别就是:分别就是:发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18、中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别就是:中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
19、中国电信目前实行几级法人体制:一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人,各省、市、县(区)分公司均为分支机构,无独立的责任能力。
21、中国电信维护骨干分为:集团级、省级、本地网级,共分三个级别。
22、4G就是第四代移动通信技术的简称,3G网络的理论上/下行最高值速率为1、
8/3、1Mbps,而当前4G网络的理论上/下行最高值速率能够达到50/100Mbps,比3G 网速快了约32倍。实际速率会受网络覆盖情况、用户接入数、及终端类型等因素的影响而达不到理论最高速率。
23、4G网络有两个制式:LTE FDD与TD-LTE。中国电信已获得TD-LTE与LTE FDD混合组网实验许可,使用的就是TD-LTE与LTE FDD混合组网模式。
24、 189邮箱的短信接入号就是:10659189。
25、 CP/SP短信信息费一般分为:点播信息费、包月信息费
26、加强廉洁文化建设的重要意义就是:廉洁文化就是企业文化的重要组成部分;加强廉洁文化建设,对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。
27、中国电信廉洁文化理念就是:廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实
28、中国电信企业战略转型的目标就是:从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。
29、中国电信转型新阶段的战略目标就是:深入推进聚焦客户信息化创新战略,实施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。
30、中国电信目前推出的客户品牌有哪些？口号分别就是:面向企业的客户品牌就是"商务领航",口号就是"远见成就价值";面向家庭的客户品牌就是"我的e家",
口号就是"爱没有距离,家就在身边";面向个人的客户品牌就是"天翼",口号就是"'天翼',为您开启移动信息时代","选择'天翼',让您畅享移动信息新生活"。
品牌体系
自2011年以来,中国电信在成功打造“天翼”3G品牌的基础上,陆续推出了天翼飞Young、天翼领航、天翼e家等客户品牌,不断推进公司品牌体系向多元化、立体化的现代新型品牌架构演进。
企业品牌“中国电信”
企业品牌“中国电信”就是中国具有百年历史的品牌。企业愿景为现代综合信息服务提供商,品牌主张为”世界触手可及”。
商业主品牌“天翼”
承接中国电信“现代综合信息服务提供商”的愿景,并依托于科技进步进行升华,引领信息时代,让客户畅享科技为信息新生活所带来的无限可能。不同的消费类群,将享有不同的客户品牌,感受并体验“天翼”带来的实际利益与体验。品牌主张为”分享无限”。
客户品牌与业务品牌
三大客户品牌:天翼领航、天翼e家、天翼飞Yonug、(天翼3G互联网手机),
业务品牌:天翼、号码百事通、ChinaNet与互联星空
“天翼领航”客户品牌
“天翼领航”客户品牌覆盖除党政军与行业客户外的商业企业客户。品牌定位为真正了解企业需求的通信合作伙伴。依托“云、管、端”,打造数字企业,增强竞争力,凝聚企业价值,构筑智慧城市。品牌主张为”分享无限价值”。
“天翼e家”客户品牌
“天翼e家”客户品牌覆盖所有家庭客户。品牌定位为家庭融合通信的倡导者,为家庭用户的亲情沟通提供综合性通信服务。品牌主张为”分享无限亲情”。
“天翼飞Young”客户品牌
“天翼飞Young”客户品牌覆盖年轻个人客户群体。品牌定位为针对年轻时尚人群,提供差异化的移动互联网通信服务,与客户分享愉悦体验与生活精彩。品牌主张为”分享无线自由”。
“天翼3G互联网手机”客户品牌
“天翼3G 互联网手机”客户品牌覆盖除年轻群体以外的个人客户。品牌定位为个人客户提供丰富的3G终端、应用及服务,以及自由畅快、精彩纷呈的用户体验。品牌主张为”3G互联网手机”。
“号码百事通”业务品牌
“号码百事通”业务品牌就是面向大众推出的综合信息服务业务品牌,以“知百事、通天下”为品牌核心内涵,努力打造国内领先的消费类搜索与服务的综合门户,依托语音、互联网、手机等多种平台,为客户提供“衣食住行乐”等日常生活相关的综合信息服务,让客户尽情享受信息新生活,并通过整合中国电信丰富的传媒资源,为企业客户提供综合媒体解决方案及信息发布服务。
天翼物联物以网聚感知中国
作为互联网基础上的延伸与扩展,物联网已成为新一代信息技术的重要组成部分,它通过智能感知、识别技术与普适计算,广泛应用于网络融合,被称为继计算机、互联网之后全球信息产业发展的第三次浪潮。
作为中国信息化建设的主力军,中国电信凭借卓越的通信网络资源、高效的研发团队以及优质的服务支撑体系,积极推动基于CDMA技术的物联网产业链合作,构建合作、互利、共赢的物联网生态圈,与合作伙伴一道共同推动产业升级与发展,为政府、企业提供专业化的物联网解决方案。
31目前中国电信销售渠道主要有:直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会渠道。
32、由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询,服务于政企客户与个人客户的综合信息服务就是:号码百事通
号码百事通
就是中国电信基于号码信息服务所提供的一系列增值服务,为大众客户提供“衣食住用行”等方面的一种便民信息服务。客户只要拨打业务接入号码114/118114,就可以获取诸如餐饮、旅游、指路、订房、日常消费品等生活信息服务。通过“号码百事通”将企业用户登记的企业基本信息、服务范围及产品信息等推荐给大众用户,可以帮助企业提升知名度与发掘商机。
33由中国电信推出的一项能够服务平安社会、与谐社会建设的宽带视讯业务就是:全球眼
全球眼
网络视频监控业务就是由中国电信推出的一项基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的新型增值业务。该业务系统利用中国电信无处不在的宽带网络将分散、独立的图像采集点进行联网,实现跨区域的统一监控、统一存储、统一管理,资源共享,为各行业的管理决策者提供一种全新的、直观的,扩大视觉与听觉范围的管理工具,提高工作绩效。也可通过二次应用开发,为各行业的资源再利用提供新的手段。
34、它聚合了各类健康的SP,它提供搜索、教育、影视、音乐、游戏等丰富、精彩的应用,它促进了互联网向更健康、更开放、更有效益的方向发展。它就是中国电信推出的互联网增值业务。这项业务就是:互联星空
互联星空就是中国电信互联网应用的统一业务品牌。利用中国电信的网络、用户等资源,具有“一点接入,全网服务”,“一点认证、全网通行”,“一点结算、全网收益”的优势与特点,互联星空聚合了大量SP的内容与应用,为用户提供影视、教育、游戏等丰富多彩的互联网内容与应用服务。互联星空就是用户“一站式的宽带信息与娱乐中心”,也可作为一种支付手段,使用户方便快捷地对所消费的收费内容进行支付。
35、它引入了"即开即用"的信息化模式与"租赁服务"的信息化理念,整合了中国电信内、外部优势资源,能为企业客户提供综合信息服务,它就是一个为企业客户推出的独立品牌。这项品牌就是:商务领航。
36、政企客户按照客户价值与行业特征细分为:党政军、行业客户、聚类客户与中小企业。
37中国电信开展ICT业务分为:集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。
38、移动业务要走差异化发展之路,其中"差异化"主要体现在:基于应用的差异化、基于终端的差异化、基于融合的差异化。
39、推进"融合化服务",提升客户服务感知的重要举措就是:统一帐号、统一帐单、统一客服界面。
40、实施差异化移动业务规模发展策略的重点就是: 1)坚持以"天翼"品牌为统领,走品牌发展之路;2)聚焦中高端用户,走有效益发展之路;3)发挥数据业务优势,走差异化发展之路;4)发挥中国电信的综合信息服务优势,走融合发展之路;5)发挥现有客户群优势,迅速渗透,走规模化发展之路。
41、3G业务的主要分类包括:语音及语音增强业务、承载业务、补充业务、智能网业务、数据增值业务。
42、3G运营初期,决定成败的关键因素有:网络、终端、内容(应用)、资费等。
就是指电信网、有线电视网、互联网,
44、中国电信着力培育与弘扬的企业家精神具体内容就是:具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心与责任感,追求卓越、勇于迎接挑战的工作
激情,能够开放合作、务实进取、诚实守信、创新变革。
45、按《电信条例》,电信通信服务的总方针就是:迅速、准确、安全、方便
46、当前电信行业的基本法规就是:《中华人民共与国电信条例》。
47、全面创新的组织保障就是:建立学习型企业
48、公司文件分为普通文件与密级文件两类,其中公司密级文件按密级程度分为:企业机密,企业秘密。
49、当前公司强化企业运营管理的目的就是:提高企业运营的有效性与效率。
50、集团公司统一开发的员工在线学习平台就是:中国电信网上大学。
51、安全生产工作的方针就是:安全第一、预防为主。
52、中国电信为企业提供的一个方便、快捷、可管理、功能强大的基于互联网的内、外部实时通信平台就是:企业即时通信系统
53、中国电信的业务品牌主要有:中国宽带互联网CHINANET 、号码百事通、互联星空、 iTV 等。
54、"3I"指:IP通信、IT技术、Information信息内容及应用
55、IPTV业务主要提供:直播、点播、回瞧、信息增值等服务
56、互联网最早的发展就是始于:始于20世纪70年代
57、"我的e家"套餐主要有: E6-固话与小灵通的捆绑融合套餐;
58、中国电信产业业务分类分为那:基础电信业务、增值电信业务。
59、WTO成员国签署的《基础电信协议》的承诺主要包括:市场准入承诺、国民待遇承诺、电信服务管理准则承诺。
60、中国电信IPTV的业务品牌就是什么,中文名称就是:业务品牌就是iTV,中文
名称就是"宽带互联网视听"。
61、中国电信广东公司的IPTV主要由:ADSL线路(电话线)
、ADSLMoDem、IPTV机顶盒、电视机组成。
62、中国电信IDC业务提供的服务有:空间出租、资源出租、管理服务、外包服务
63、现阶段推出的天翼3G业务有:无线宽带、手机影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、天翼Live、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通等
天翼空间产品就是中国电信基于应用商店的业务模式,给开发者提供低门槛的应用开发与销售渠道,给用户提供丰富与便宜的应用获取渠道,给运营商提供了一种发展新用户、保持用户忠诚度、提高ARPU值与充分利用中国电信已有资源并融合互联网新商业模式的产品。
天翼阅读就是中国电信整合各类阅读内容,满足客户阅读需求的一项业务。
189邮箱就是中国电信针对C网手机用户、宽带用户提供的新一代的邮箱服务。
“爱音乐”就是中国电信数字音乐业务的统一品牌。
天翼Live手机端、电脑端,统一账号轻松登陆。
中国电信通行证就是面向中国电信用户提供的互联网应用(包括移动互联网应用)的统一帐号。
天翼视讯客户端产品同时向中国电信全国用户提供服务。
天翼QQ号码就是腾讯公司与中国电信联合推出的一项服务,只要就是中国电信180、189、133与153号段的手机用户,便可在完成必要的认证程序后,使用该手机号码作为QQ号登录与使用腾讯公司相关产品与服务。
天翼云中国电信正式发布了10个天翼云计算产品。这些云产品主要集中在资源云(IaaS)、能力云(PaaS)、应用云(SaaS)三个层面,包括云主机、云存储、云桌面、云呼叫中心等,可为政府及各行各业提供丰富多样的云服务。天翼云产品将逐渐融入日常生产与生活中,成为社会公共资源,广泛运用于政务、金融、交通、医疗、教育等领域,以推进“数字福建·智慧城市”建设,为福建科学发展、跨越发展提供信息化服务。[8]
号簿助手就是中国电信推出的安全、可靠、跨终端、跨网络的通讯录管理服务,支持手机通讯录与189邮箱、天翼宽带等业务系统的即时同步,您可以通过WEB/WAP/手机客户端等多种方式进行联系人的查询、编辑、备份与恢复,就是您换机时的好帮
手、管理通讯录的好助手。中国电信提供Android版、Brew版、Windows Mobile版与iOS版手机客户端。[7]
天翼手机报就是一项由中国电信集团提供的资讯类业务,通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等,并以具体报刊产品体现相关内容;用户定购了某份彩信手机报产品后,将会定期/不定期收到对应的各期报刊,每期报刊具有多个版面,一个版面内由一条或多条内容资讯组成。[9]
“光网城市”又被广泛的称作智慧城市。据公开信息显示,2011年2月16日,中国电信正式启动了“宽带中国·光网城市”的工程,最开始面向的区域就是上海、江苏、湖北等地。
64、手机影视内容有:高清版、流畅版
65、爱音乐下载产生的费用包括:通信费与信息费。
66、EVDO可以应用于以下业务:语音业务、高速数据业务、普通数据业务
67、爱音乐业务下的音乐盒产品的优势:订购铃音操作便捷,更换渠道多样,音乐盒内铃音批量下载价格低,定期自动更换主题。
68、按照客户需求以及商业模式形态的分类,号百信息服务业务可分为:信息经营(或信息搜索) 、电子商务、通信信息助理、媒体经营四类服务。
69、利用电话里的话音向客户提供多种多样的信息咨询服务的号百业务就是:IVR声讯业务,即电话信息业务。
70、号码百事通的品牌口号就是:知百事,通天下
71、电信传媒依托中国电信庞大的客户数据库及当代最先进的通信技术,整合网络、短信、彩铃、黄页、LED、LCD 、户外广告牌、公话亭等广告媒体模式,为广告主提供综合媒体解决方案与信息发布业务,打造全新概念的精准传播"个众媒体"。
72、中国电信的网络媒体资源包括:信息港门户网站、114搜索引擎、Ipush推送服务、DNS纠错页面、楼宇视频LCD
73、中国电信天翼 Live产品就是中国电信面向家庭与个人用户推出的具备融合通信、互联网应用、内容服务综合信息服务产品？
74、中国电信数字音乐业务的品牌名称就是: "爱音乐 i music"
75、综合办公业务提供了:综合办公业务可以为客户提供单位通信录、公文处理、信息发布、短信彩信等信息应用、移动邮件、应用集成(定制型综合办公)
等功能。
76、"中国电信全球眼-无线视频监控业务"就是"全球眼"业务的子业务,依托"全球眼"平台及中国电信移动网络,目前面向客户提供:手机视频浏览服务及无线视频采集服务
77、行业应用就是针对各行业类型客户的实际需求,将电信的产品或资源嵌入客户的流程,为客户量身定制的综合信息解决方案
78、现阶段行业应用分:基础行业应用、融合行业应用、信息化产品、行业应用套餐等。
79、平安城市就是借助中国电信"全球眼"业务业务开展的
80、利用中国电信的移动与固定网络融合优势,为公安部门提供移动安全接入服务平台与移动执法工作平台的行业应用就是: "警务E通"
81、中国电信基于CDMA 1X及1X增强型网络EVDO推出的手机在线影视新媒体产品就是:天翼视讯产品
82、天翼视讯的最大特点就是:高速连接、内容丰富、随身观瞧、自由选择
83、中国电信天翼 Live产品就是中国电信面向家庭与个人用户推出的集融合通信、互联网应用、内容服务等几大功能于一体的综合信息服务产品？
84、189邮箱包括三个产品:e家邮、天翼邮、星空邮,其产品宣传口号就是:e家邮箱--您的生活管家、天翼邮箱--您的移动信息助理、星空邮箱--您的个人信息门户
85、189邮箱就是中国电信面向电信用户推出的统一邮箱产品,可以通过PC与手机以WEB、邮件客户端、短信、彩信、WAP的方式对邮件进行阅读、编辑、发送等操作
86、院线通服务为客户提供的服务内容包括:为客户提供包括影院信息查询、下订单、选座位、支付、接收电子影票、凭电子票检票观影的一站式服务。
88、中国电信宽带互联网视听业务独创"时移"、"回瞧"新功能
89、中国电信无线宽带业务提供无线无缝覆盖 ,并为用户提供灵活的接入方式,用户可选择:用户可选择无线宽带(WLAN)或无线宽带(3G)或无线宽带(1X)网络接入方式上网。
90、中国电信无线宽带用户在电信热点区域上网速度就是:速度最低1M、最高
中国电信企业文化建设(doc 7)
中国电信企业文化建设之我见 企业文化是一个方兴未艾的课题，对于即将加入WTO的中国以及中国电信集团犹是如。 一、“企业文化”之理解你想到的问题在小组里交流，每个小组确定这样的一到两个数学问题，记录下何为“企业文化”，我们理解为用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的规则体系。说起企业文化，就要从企业文化系统的主要组成说起，即理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)三个部份。l、理念识别系统(MIS)。这一系统，是企业经营管理的指导思想，是企业文化的灵魂，强调的是“共享的价值观”(Sharedval ue)，这也就是企业文化的核心，尤其是指企业精神；2、行为识别系统(BIS)。包括:组织结构、企业规章制度、作业流程、公关策略、员工培训、团队修炼等等，是一套完整的企业行为识别和活动规范系统； 3、视觉识别系统(VIS)，视觉识别系统是指只要是看得见的带有企业标志和文字的，都整齐统一，决不走样，并制订了一套严格的视觉形象规范制度。将企业的经营理念、文化精神(MI)透过企业对内、对外的行为话动(BI)以及系统化的视觉识别设计(VI)传达给社会大众，具有塑造、完善和提升企业形象，强化市场竞争能力的功能，是现代企
业经营发展必备的利器。现代企业文化建设是一项大的系统工程，准确的说，它是中国电信企业观念更新、体制变革、战略整合等最重要的支持。 二、中国电信建设企业文化需要解决的问题卷，计算机找货源，不用担心压货，也无需 中国电信推行企业文化建设首先要解决的问题是：为什么要建设企业文化。需要肯定的是建设企业文化并不是思想政治工作，而是带有明确的功利目的性。作为一个企业，必须最大减少其内部的管理成本，而且这也决定着企业的竞争优势。企业文化作为一种资源，通过塑造具有共同理想信念、明确的价值指向、高尚道德境界的企业工作群体，可以换得管理成本的降低。简单地说，就是某个企业或集团的全体员工在共同的价值观的指导下，遵守共同的行为规则，按照各自的职责开展工作，为了实现一个共同的目标。很多企业的成功，都可充分说明这一点。比如，日本企业“内协外争、亲和一致”的“家”意识和氛围，即是生动的体现。可以试想，在一个人心涣散、任人唯亲、“窝里斗”的环境中，必然导致企业最终的崩溃。不管是资本主义还是社会主义，所有的企业文化的最终目的就是通过塑造某种文化，使自己能够获取更高的市场价值。比如在许多国际先进企业文化中表面是一种文化的渗透，一种文明的传播，实际它所流露的魅力就是让你无法拒绝为它的产品或服务付出高额的费用，这就是为什么明明是国内企业加工的产品，标上国际著名商标后，就身价百倍的原因。这就是企业文化。
中国电信XX分公司企业文化建设三年规划
中国电信台州分公司企业文化建设三年规划 添加时间：2008-9-5 11:52:19 阅览数：661 从战略高度推进与加强企业文化建设，是实现公司发展战略的迫切需要和重要举措。为进一步推进和做好今后三年公司的企业文化建设工作，为公司持续健康发展提供精神支柱和动力支持，根据国资委《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》和《中国电信企业文化纲要（2006版）》，结合公司改革发展的总体要求和战略安排，特制定本规划。 一、企业文化建设的基本情况及面临的形势 随着中国电信服务市场进一步对外开放，国内市场竞争的加剧，以及用户消费心理逐步成熟，我国电信市场面临更多的挑战。电信需要加强应对策略的研究，探索互利合作的新思路、新方式，逐步以制度管理为主向文化管理转型，进一步推进电信业的持续健康发展。 1、过去的几年，电信由粗放经营转变到精确管理，开始由通信运营商向到综合信息提供商转型。在公司总体战略指导下，企业文化建设得到了快速发展和全面创新。在新旧观念碰撞和文化冲突中，建立了比较系统和完整的理念、行为、视觉体系，统一的企业精神和核心价值观已经形成，并正在成为全体员工的共同追求和行为准则。企业文化力在公司核心竞争力中的作用不断彰显，已经成为不可或缺的重要力量。在文化创新的实践中，积累了一定的经验，在行业内和地方上产生了较大的积极影响。
2、在肯定成绩的同时，必须清醒地看到企业文化建设存在的不足以及与公司发展要求不相适应的薄弱环节。主要表现在：企业文化建设工作进展不平衡，一些单位和部门在文化建设的导入、推进上，办法不多，层次不深；与公司中心任务和本单位实际工作结合不紧密，针对性和实效性不强；企业文化评价运行考核机制还没有完全建立；企业文化工作人才队伍亟待加强。为此，进一步加强和深化企业文化建设，不仅是当前和今后一项极为重要而紧迫的任务，而且有着极大的拓展空间，是事关全局、功在当前、利在长远的战略问题。 3、充分认识企业文化建设面临的新形势、新情况，把握发展趋势，乘势而上。电信正处于一个战略转型新的历史时期，企业文化建设将进入一个全面蓬勃发展的新时期。国资委印发了《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》和《中国电信企业文化纲要（2006）》，这些都对企业文化建设提出了新的要求、新的任务。企业文化建设如何在今后三年计划中为公司改革发展提供强大的理念支持和思想保证，如何在新一轮的生产要素调整配置中实现文化无形资产的增值，如何实现战略转型期中的文化资源的整合，这些都对企业文化建设是一个新的挑战和发展机遇。同时，也要清醒地看到，在公司主流意识形态不断发展的同时，社会生活多样、多元、多变的特征日益凸显，各种思想相互交织、相互激荡，必须用统一的指导思想和共同的价值理念来团结队伍、凝聚人心、强基固本、维系成长，保证公司发展战略的顺利实现。因此，今后一个时期企业文化建设的任务十分繁重和艰巨。 二、企业文化建设的指导思想 坚持科学发展观，紧紧围绕公司战略目标，以建设优秀员工团队、推进公司持续快速稳定健康发展为出发点和落脚点，以精神凝聚为基石、以理念创新为核心、以学习创新为动力，以
中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命
中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。 创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。 以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。 以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。 通过学习和培训，不断提高员工素质，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。 共创价值 创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。
中国电信企业文化
（一）企业文化 中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活。 2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商。 3、核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。 从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。
只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新 动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户 以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。 以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。
中国电信企业文化手册(2011版初稿)
中国电信企业文化手册 （2011年版） 中国电信集团公司 二O一一年七月
目录 企业文化纲要......................................................................... - 4 - 一、企业使命 (5) 二、战略目标 (7) 三、核心价值观 (8) 四、经营理念 (16) 五、服务理念 (17) 六、行为准则 (18) 七、企业形象口号 (22) 编后记....................................................... 错误！未定义书签。
企业文化纲要 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：用户至上，用心服务 企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配臵资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则：持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业 企业形象口号：世界触手可及
一、企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。 中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活。 这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。 “客户”是企业生存和发展的根基。 “尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。 “信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。信息新生活主要有以下特征：一是信息成为与物质、能源同样重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的生活、生产方式。可以说，信息新生活是未来人类生活的理想境界。中国电信将以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。中国电信运营的信息网络是开发、传递和利用信息的基础，中国电信打造的信息平台是开发、传递和利用信息的渠道，中国电信
中国电信企业文化介绍
中国电信企业文化介绍 中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。 创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、
方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。 以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践
中国电信企业文化
“中国电信企业文化”宣贯推进工作实施意见 2006-06-26 17:45:42 建立与世界级现代电信企业集团相适应的、具有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系，是中国电信改革发展重大战略举措之一。为建立先进、统一的中国电信企业文化，集团公司在诊断企业文化现状、吸取各省企业文化建设经验、分析先进文化发展方向的基础上，集中各级企业和广大员工的智慧，总结提炼出了中国电信企业文化核心理念体系，编写了《中国电信企业文化手册（2004年版）》（以下简称《手册》），这是中国电信企业文化建设的重要成果，标志着中国电信企业文化建设进入了一个新的阶段 为切实做好中国电信企业文化学习宣传贯彻工作，根据集团公司《中国电信企业文化宣贯推进工作实施意见》的要求，结合中国电信安徽公司实际，提出如下意见。 一、充分认识开展中国电信企业文化宣贯工作的重要意义 企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和，是企业发展的深层推动力，是企业综合竞争力的重要组成部分，努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。 实践表明，在激烈的市场竞争环境下，要把中国电信做大、做优、做强，牢牢掌握竞争的主动权，保持企业持续健康发展，不仅要靠政治力、经济力，也要靠文化力的作用。要通过文化的力量，把广大员工的智慧和力量统一、汇集、凝聚起来，发挥出来，为企业发展壮大而拼搏奉献。
中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴，形成了具有中国电信特色的企业文化体系。《手册》提出中国电信企业文化核心理念体系包括：企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则、员工行为准则。这是中国电信多年来改革发展经验的高度概括，是中国电信员工在长期生产经营中体现的核心价值观、行为规范的系统总结，是中国电信企业文化建设的基本纲领。认真学习、深入贯彻《手册》的精神，使中国电信企业文化核心理念深入人心，并转化为广大员工的自觉行动，对于提高中国电信安徽公司员工队伍整体素质，提升企业经营管理水平，增强企业综合竞争力，树立企业良好形象，促进中国电信安徽公司持续稳定健康发展具有重要作用。为此，我们要按照集团公司的统一部署和要求，深入开展中国电信企业文化的宣贯工作，充分发挥企业文化的重要作用，加快企业改革发展步伐，实现把中国电信安徽公司做大、做优、做强的奋斗目标。 二、宣贯工作的组织领导 为加强对中国电信企业文化宣贯工作的领导，省公司成立企业文化宣贯工作领导小组。 省公司企业文化宣贯工作领导小组在省公司党组统一领导下，负责中国电信企业文化宣贯工作的安排部署、组织协调、宣传贯彻、推广落实等工作。 领导小组下设办公室，负责宣贯的具体工作。办公室设在省公司思想政治工作部。 各市分公司、省公司直属单位也要结合实际，成立宣贯工作领导小组，指定相应的工作机构，全面负责宣贯的各项工作，保证宣贯目标任务的落实。
企业文化 电信企业文化发展思考
电信企业文化发展思考 一个企业，必须保持一定的发展速度，如果没有了发展，那么企业必然会陷入不进则退的困境中，这是一个人人都明白的道理。这两年，中国电信在发展上遇到了前所未有的困难，为此提出了战略转型的全新思路，而且也已经在实践中初见成效，使得面临重重困难的企业依然保持了相对稳定的发展速度。但是，中国电信的战略转型能否最终获得成功，从而在激烈的市场竞争环境中立于不败之地？这就要求我们各级企业都要按照转型思路做好各方面的工作，而其中一个至关重要的关键因素，就是企业精神和企业文化的传承。可以毫不夸张地说，它关系到战略转型的成败，如果没有企业精神和企业文化来支撑，中国电信战略转型是不可能成功的。 那么，企业精神和企业文化到底是什么东西？我们有些同志也许不一定清楚，实际上，它就是一个企业的灵魂，它不仅仅是企业某个人或某几个人的一项事情，而是企业所有的员工、所有的环节都能反映出来的一个摸不着、看不见的“印记”。例如我们大家都知道的DELL、IBM、HP三家全球知名电脑生产商，DELL从CEO到员工都是围绕直销的工作模式，而IBM和HP采取的却是分销的商业模式，企业精神和企业文化在内核上的差异直接导致了经营方式的差异。湖南电信近几年来，在企业精神和企业文化建设上做了很多工作。十大企业文化理念接应了集团公司提出的企业文化纲要，员工在实践过程中起了很好的作用，涌现了很多先进事迹，同时企业积极运作，出现了不少成功的典范之作。如“支援前线服务基层”大行动就是湖南电信企业文
化的具体体现，这项工作之所以开展得有声有色，就是企业精神和企业文化的力量使然。在激烈的市场竞争中，员工们体现出来的团结协作、迎难而上的精神面貌和工作作风，也是企业精神和企业文化在起作用。湖南电信这几年在异常艰难的发展环境下，年年完成经营生产目标，企业精神和企业文化的作用更是功不可没，反而言之，良好的生产经营结果又在某种程度上折射出企业精神和企业文化的光辉。 转型是企业适应市场竞争的需要，也是落实中共中央提出的科学发展观的要求，更是企业全体员工的美好愿望，因此，在企业战略转型的过程中，要注重企业精神和企业文化的传承和发扬，每一名员工都应该成为身体力行的推动者，使之在工作的各个方面反映出来。比如说业务发展，大家同属湖南这一个天地，说经济条件、生活水平、消费理念等因素，细微的差别肯定存在，但同属“楚文化”后裔，我认为太大的差异也谈不上，但为什么工作上会有较大的差异呢？有人不断研究规律，善于引导、把握市场，积极寻求发展突破口和主攻目标；有人却怨天尤人，不是在主观上寻求解决办法，而是怪罪于地方经济不发达、市场不规范、竞争对手不讲“情面”等客观原因。说来说去，还是思维、理念的问题，前者将企业精神和企业文化很好地融合到了业务发展这项工作中，因此工作开展得生气勃勃，而后者却没有能够做到这一点。当前，电信行业都在谈论、实施转型，但真正转出实效的，我看还只有中国电信，在发展困难的情况下，还保持了5%的增长速度，这就是怎么将理念转化为行动，将企业精神和企业文化融合到各项工作中，使之落地生根、开花结果的问题了。
中国电信企业文化纲要(doc 227)
j第一篇中国电信企业文化纲要 (2) 第一章企业使命 (2) 第二章战略目标 (2) 第三章核心价值观 (2) 第四章服务理念 (3) 第五章企业行为准则 (3) 第二篇公司规章 (4) 第一章管理体系 (4) 第 1 节机构组成 (4) 第 2 节领导体制 (5) 第 3 节部门职责 (6) 第二章行政管理 (17) 第 1 节会议制度 (17) 第 2 节督查工作制度 (20) 第 3 节内事活动及外事活动制度 (21) 第 4 节接待制度 (22) 第 5 节出差(出访)或休养请示报告制度 (22) 第 6 节保密制度 (23) 第 7 节值班制度 (24) 第 8 节信息工作制度 (24) 第 9 节印章管理 (30) 第 10 节公文处理 (34) 第 11 节档案管理 (50) 第 12 节办公用品及低值易耗品管理办法 (76) 第三章人力资源管理 (77) 第 1 节员工考勤 (77) 第 2 节岗位工资制 (83) 第 3 节绩效考核 (80) 第 4 节员工培训 (94) 第 5 节新员工导师管理 (110) 第 6 节医疗保险 (112) 第 7 节劳务用工管理 (119) 第四章财务管理 (124) 第 1 节货币资金管理 (124) 第 2 节固定资产管理 (127) 第 3 节费用管理 (133) 第 4 节差旅费管理 (135) 第 5 节财务会计检查 (138) 第 6 节集团帐户管理 (142) 第 7节多经企业资金调度中心管理 (154) 第五章物资管理 (158) 第 1 节物资出、入库制度 (158) 第 2 节运输管理制度 (160) 第六章生产管理 (160)
中国电信[2006]449号企业文化纲要2006版
中国电信[2006]449 号 关于印发《中国电信企业文化纲要 （2006 年版）》的通知 北京公司、西藏公司、北方公司，香港公司、美国公司、欧洲 公司，集团公司各部门、各直属单位；股份公司并转各省级电 信有限公司，黄页公司，各分支机构: 现将《中国电信企业文化纲要（2006 年版）》印发你们，请结合实际认真贯彻实施。 2004 年8 月集团公司印发《中国电信企业文化手册（2004 年版）》以来，各级单位按照集团公司对企业文化建设的整体部署，积极组织企业文化宣贯，紧密结合日常生产经营，不断深 化企业文化建设，为企业持续健康发展发挥了重要的推动作用。 为了使企业文化更好地适应企业战略转型的需要，并与弘 扬社会主义荣辱观相结合，在总结近两年企业文化建设经验、 广泛征求意见的基础上，集团公司对《中国电信企业文化纲要
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（2004 年版）》进行了修改、完善，形成了《中国电信企业文化 纲要（2006 年版）》。2006 年版的《企业文化纲要》继承了2004 年版中核心价值观、服务理念、员工行为准则等主要内容，着 重修改了企业使命、战略目标和企业行为准则，增加了经营理 念和企业形象口号，进一步突出了客户、转型、信息服务和精 确管理等内容。 根据新版的企业文化纲要，集团公司将进一步修订《中国 电信企业文化手册》。各级单位要认真做好《中国电信企业文化 纲要（2006 年版）》的宣传贯彻工作，结合企业战略转型的新要求，帮助广大员工增进对企业文化的认知，深入推进企业文化 建设，进一步促进企业战略转型。 二○○六年七月十一日
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中国电信企业文化纲要（2006 年版） 企业使命： 让客户尽情享受信息新生活 战略目标： 做世界级综合信息服务提供商 核心价值观： 全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念： 追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念： 用户至上，用心服务 企业行为准则： 恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则： 持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通
中国电信企业文化手册
企业文化纲要 企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。 文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。 中国电信的企业文化纲要如下： 企业使命： 共享与世界同步的信息文明 战略目标： 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 核心价值观： 全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 服务理念： 用户至上，用心服务 企业行为准则： ■恪守承诺，为客户提供卓越服务 ■关爱员工，让每块金子发光 ■诚信合作，在共创中寻求共赢 ■稳健经营，持续提升企业价值 ■回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则： ■持续学习，高效工作 ■爱岗敬业，遵章守纪 ■尊重他人，坦诚沟通 ■服从大局，忠于企业 一、企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。 中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。 这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。 ■“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、员工、股东及社会的基本价值定位。 ■“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责
中国电信家庭网关产品介绍
中国电信--家庭网关产品介绍 无线宽带猫－－中国电信定制无线家庭网关产品大全 e8-B篇 01、华为 Echolife HG522-a HG522-a似乎是华为交给电信的第一批e8-B产品，同其它e8-B产品一样，具有以下几个显着且与e8-A不同的特征：使用分级管理帐号，只有使用超级帐号登陆后才能设置PPPoE等高级功能；至少具备一个USB接口，能接U盘下载上传配置文件；默认都可以在接电话线的状态下，被电信远程管理，如远程下发配置文件，修改设备参数等等；具备4台限制，即无论以PPPoE或BRIDGE方式，通过E8设备一起上网的台式机、笔记本、带WIFI功能的手机甚至是ITV机顶盒加在一起的数量不能超过4台；可以把特定PVC绑定到一个指定的有线或无线通道中，这样对开启路
由器后看ITV非常有利。 HG522-a采用的是CX94610 + RTL8306SD的解决方案，FLASH是16M，内存为32M(16X2)，操作系统为LINUX。国内外使用这CX94610方案的设备极少，大部分的
都是电信定制的，目前没有任何人成功给HG522-a刷上第三方固件。 不过最为严重的问题是，HG522-a的硬件设计有缺陷，要去掉两个电容才能正常工作。而且部分版本的HG522-a开启PPPoE后，无论是手动指定DNS或在自动分配DNS，部分网页都无法解析。 02、华为 Echolife HG522-c
HG522-c有个绰号叫“相框猫”，因为它的A面可以夹一张照片，这样当它竖着放时看看照片还是蛮有意思的。 HG522-c的硬件组成跟HG522-a完全一样，表面上看把天线改为内置是为了节省成本，但打开一看，整个PCB布局进行了翻天覆地的设计，因此不得不联想到HG522-a的硬件设计有缺陷。外观上，HG522-c采用了新的外壳模具，这样再也没有人会把HG522错看成HG520了（HG522-a外壳跟HG520一样）。功能上两款HG522
《中国电信企业文化手册》学习心得
《中国电信企业文化手册》学习心得 2008年，国内信息通信企业发展进入了新阶段。在电信重组后，中国电信提出要做世界级综合信息服务提供商，也提出了很多业务和技术方面的新方案。对于服务，电信内部也有很严格有效的考核制度。但是怎样把对客户的优质服务作为一种深入人心的习惯，真正地做到“用心服务”而不是一项考核任务，我通过对《中国电信企业文化手册》的认真学习，结合前3个月的工作实习，总结以下有关客户服务的心得体会。 一（“用户至上”。用户是我们生存和发展的根基。至上体现了我们对用户的尊重。用户是我们的衣食父母，没有用户就没有我们企业、员工的生存和发展。我在具体工作中，主动服务（首问工作制），先用户之所想，先用户之所急;对用户的咨询，做到耐心的介绍我们业务;用户有疑问的业务，耐心详细的解释清楚。 二"用心服务”。用心服务是用户至上的必然要求。从客户的感知岀发，学会换位思考，设身处地的为用户着想，千方口计为用户服务;全面、准确地把握住用户的需求。这样才能更容易的与用户沟通，更贴心的为用户服务，也更能让用户感受到我们的服务是是让人满意的服务、是让人明白的服务、让人心服的服务。以上两点的服务理念都是以本企业的经营理念作为基本价值向导-一追求企业价值与客户价值共同成长。 三（诚信合作，在共创中寻求共赢。这是企业行为准则中的一条，具体到我们企业员工来说，对于用户也讲究一种合作关系。以合作的关系和态度与用户达成共识，这也是一种共赢，只是比较细微、具体化了。比如说，对用户保持微笑，态度诚恳，以礼相待，及时帮助用户解决困难/等等，这样用户也会自然地辱重你的工作，满意你的服务，体谅你的辛苦，也会避免不必要的误会。同时也会对你所在企业给予很高的评价，好的口碑对一个企业是至关重要的。对于员工来说，企业得到了信誉的保证，用户对企业更信赖，企业创造的利益价值也就越大，员工也会相应的得到更多的福利。这样以来，用户和员工之间小小的合作便促就了共赢。企业员工内部之间也要讲究团队合作。如果说
中国电信企业文化建设(doc 7)
中国电信企业文化建设(doc 7)
中国电信企业文化建设之我见 企业文化是一个方兴未艾的课题，对于即将加入WTO的中国以及中国电信集团犹是如。 一、“企业文化”之理解 何为“企业文化”，我们理解为用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的规则体系。说起企业文化，就要从企业文化系统的主要组成说起，即理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)三个部份。l、理念识别系统(MIS)。这一系统，是企业经营管理的指导思想，是企业文化的灵魂，强调的是“共享的价值观”(Sharedvalue)，这也就是企业文化的核心，尤其是指企业精神；2、行为识别系统(BIS)。包括:组织结构、企业规章制度、作业流程、公关策略、员工培训、团队修炼等等，是一套完整的企业行为识别和活动规范系统； 3、视觉识别系统(VIS)，视觉识别系统是指只要是看得见的带有企业标志和文字的，都整齐统一，决不走样，并制订了一套严格的视觉形象规范制度。将企业的经营理念、文化精神(MI)透过企业对内、对外的行为话动(BI)以及系统化的视觉识别设计(VI)传达给社会大众，具有塑造、完善和提升企业形象，强化市场竞争能力的功能，是现代企
其次是中国电信要建设什么样的企业文化？是保守传统的，还是创新进取的；是面向国内的，还是放眼全球的；是追求利益的最大化，还是创造优质服务、追求利益的合理化；是自由式的，还是科学、规范的等等。不解决这些认识上的问题，中国电信是很难以建设登大雅之堂的具有国际水准的企业文化的。 再次要解决中国电信企业文化应由谁为主导去进行建设的问题。对于企业文化，我一直认为，这个问题不是某个地市级的电信企业就能从根本上解决的；我坚持认为，中国电信要大规模搞企业文化建设，就必须是从上而下的，而非自下而上的。因为地市级、甚至于省级电信企业都没有如此经济实力、魄力，更没有长远的全球政治、经济战略，所以不可能筹划真正达到国际水准的企业文化建设，就算搞好了只是某个地市或省市电信企业的特色文化，而绝非规范化、系统的中国电信企业文化，反而给中国电信的整体文化建设带来不必要的影响和内耗。比如以前“北京电信”的企业视觉识别形象，虽然有特色，但很让人不理解，我一度以为这是一家区别于各省市区中国电信集团下属企业的独立的一家电信公司。当然，企业文化建设绝不是一个下面各级电信企业被动接受的过程，而是上级与下级双方互动的一种进行状态。 起码解决了以上三个问题，中国电信企业文化才可以进入实质性操作阶段。
中国电信企业文化建设规划
目录 一、现状评估........................................................................................... 错误！未定义书签。 二、时间跨度........................................................................................... 错误！未定义书签。 三、总体规划 (3) 1、基本目标 (3) 2、主要工作 (3) 四、指导思想 (5) 五、基本原则 (6) 1、统筹兼顾，协调发展 (6) 2、全面推进、重点突破 (7) 3、脚踏实地，务求实效 (7) 4、夯实基础平台，注重体系建设 (7) 5、发挥上下两个积极性，依靠员工建设企业文化 (7) 六、具体安排 (7) 1、2004年：文化宣贯年 (8) 2、2005年：全面推进年 (9) 3、2006年：完善提升年 (10) 三茅人力资源网：https://www.docsj.com/doc/5718623130.html, HR找资料上三茅资料：https://www.docsj.com/doc/5718623130.html,/
中国电信企业文化建设三年规划 建设与世界级现代电信企业集团相适应的先进文化，是中国电信集团公司既定的战略举措。为此，集团公司从2002年下半年起，启动了企业文化建设项目。经过二年的努力，集中反映了集团上下广大员工智慧、以企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、行为准则等为主要内容的中国电信电信的企业文化体系已基本建立。以2004年5月江苏无锡培训为起点，中国电信集团公司企业文化建设进入全面启动阶段。 为了廓清中国电信在今后三年（2004年1月1日到2006年12月31日）的企业文化建设思路、明确企业文化建设目标，为了更有效地统筹各方面的力量、协同推进集团公司的企业文化建设，以取得更佳效果，特制定本规划。 一、规划背景 自2000年公司化，特别是2002年中国电信集团公司挂牌成立以来，以核心价值观的提出和《中国电信企业文化手册（2004年版）》（以下简称手册）的推出为标志，中国电信企业文化建设迈出了历史性的步伐。在集团公司的大力倡导和统一部署下，各省公司百花齐放，取得了很大的成绩。同时也应清醒地看到，与世界级现代电信企业集团所要求的企业文化相比，中国电信目前在企业文化建设上还存在一些不足，主要是： ?企业文化建设整体上还处在初级阶段，集团所提倡的核心理念和行为准则，还 没有真正成为员工的自觉行动，更没有真正成为中国电信的主流理念和主流行 为方式。这就决定了，让文化落地、生根，使文化真正内化成企业的核心竞争 力，是当前和在今后很长一段时间内中国电信企业文化建设的主要任务。 ?各省公司现有的企业文化与集团公司所倡导的企业文化有一定的差距，且各省 之间在企业文化建设上发展不平衡。这就决定了，做好集团主文化和各省公司 亚文化之间的融合，是中国电信企业文化建设中必须解决的重大难题。 ?企业文化建设机构有待完善，企业文化管理人员素质有待提升。由于企业文化 建设有着其内在不同于党群精神文明建设和思想政治工作的内在规律，加之中 国电信把企业文化建设当成一项重要任务、并提到战略高度的时间并不是很长，所以集团在企业文化建设管理机构、企业文化建设管理人才储备等方面还存在
【最新】电信企业文化建设研讨
电信企业文化建设研讨 《孙子兵法》云：上下同欲者胜。意思是说上下一心，团结一致，自然无人可挡，定会获得成功。于带兵打仗如此、于塑造企业凝聚力亦是如此。在企业的经营管理中，全体员工唯有团结一心，企业才能健康发展、长盛不衰。那么，什么因素才能有如此大的力量，能够使企业“上下同欲、风雨同舟”呢？有人曾经这样回答：“如果想要列车再快10公里，那只要加大马力就可以了；但要是想让车速提高到十倍的话，那就必须得更换铁轨了。资产重组可以一时提高生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展。”很显然，答案就是四个字——企业文化。 作为一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，中国电信的企业文化也同大多数优秀企业一样，在长期的生产经营中形成了自己特定的文化观念、价值体系，表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范、经营特色、管理风格和沿袭的传统与习惯。 于是，中国电信有了“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命、有了“做世界级综合信息服务提供商”的战略目标、有了“全面创新、求真务实，以人为本、共创价值”的核心价值观、有了“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念、有了“用户至上，用心服务”的服务理念、有了企业和员工的行为准则，更有了“世界触手可及”的响亮的企业形象口号。 中国电信的广大员工也在2004年的秋天，在企业进行高速增长、技术环境迅猛发展、市场环境发生重大变革的新的时期，第一次邂逅了中国电信特有的“企业文化”；并于2006年接触到文字表达上更直观、通俗，立意更高、更远的改版后的中国电信企业文化纲要。
应当说，经过邮电分营、移动剥离、电信重组，中国电信面临的生存环境和竞争环境都发生了巨大的变化，原有垄断体制下的很多管理理念、经营方法已经显现出了一定的文化危机。为了适应市场竞争的需要，在新的市场细分中立于不败之地，开拓更加广阔的领域，就必须改变现有阻碍企业发展的旧文化，赋予企业文化以新的内涵、注入新的活力；让所有的员工都明白，我们的企业是干什么的？我们的目标是什么？我和我的企业如何一起成长、一起进步？让优秀的企业文化传递给所有的电信员工一种强大的凝聚力和向心力，充分调动每一位员工的生产积极性及创造性，促进企业长足发展。 其实，除了《中国电信企业文化纲要》提及的诸如企业使命、战略目标、经营理念等，分营后，中国电信无时无刻都在对很多单项文化进行创新和实施。比如前几年进行的BPR业务流程重组，我们确立了生产流程的目标、对组织架构进行了进一步优化、重新设计了相关生产流程、并通过不断的培训和教育使员充分认识到生产流程变革的重要性和必要性，使员工成为变革实施的巨大动力，就是对业务流程运行的文化进行的创新和设计；再比如，近几年，我们加大了对市场信息的搜集力度，将市场调研、市场细分、市场预测、营销计划以及营销组合设计等工作提高了前所未有的重要高度，就是对营销管理文化进行的创新和设计；又如中国电信四个营销主渠道的确立，客户挽留制度的确立、全方面加大服务培训力度以及“用户至上、用心服务”理念的提出，就是对服务系统的文化进行的创新和设计；此外，近几年推出实行的KPI绩效考核、新进员工招聘选拔方式的改变、学习型企业（班组）的创建等等，就是对人力资源管理文化进行的创新和设计。不可否认，通过上述种种，广大员工的思想观念有了很大的改观，危机意识、竞争意识、服务意识都有了较大的提高，企业的核心竞争力也得以进一步提升。
中国电信企业文化知识点
电信文化知识点 1、中国电信的企业使命就是:让客户尽情享受信息新生活。 2、中国电信的战略目标就是:做世界级综合信息服务提供商 3、中国电信的核心价值观就是:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4、中国电信的经营理念就是:追求企业价值与客户价值共同成长 5、中国电信的服务理念就是:用户至上,用心服务 6、中国电信的企业形象口号就是:世界触手可及 7、移动业务"三性一化"特征指:竞争性、全网性、实时性与服务个人化。 8、中国电信企业文化建设成功的关健所在就是:执行 9、中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用就是:作用:(1)统领企业生产经营活动,整合内外资源,使企业朝既定目标前进;(2)明确努力方向,鼓舞与激励员工为既定目标而努力奋斗。 10、"世界级"企业就是中国电信不断追求的目标,"世界级"企业的核心目的就是:做优价值。 11、"全面创新"对中国电信员工行为的基本要求就是:持续学习,高效工作。 12、员工在日常工作中应遵循的基本原则就是:员工行为准则 13、中国电信员工行为准则共8项要求: 持续学习、高效工作、 爱岗敬业、遵章守纪、 尊重她人、坦诚沟通、 服从大局、忠于企业。 14、中国电信企业行为准则中,哪一条就是对客户的行为准则:恪守承诺,为客户提供卓越服务 15、中国电信企业行为准则中,诚信合作,在共创中寻求共赢就是对合作伙伴的行为准则。 16、中国电信企业行为准则中,哪一条就是对员工的行为准则:关爱员工,让每块金子发光 17、科学发展观的第一要义、核心、基本要求与根本方法分别就是:分别就是:发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18、中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别就是:中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 19、中国电信目前实行几级法人体制:一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人,各省、市、县(区)分公司均为分支机构,无独立的责任能力。 21、中国电信维护骨干分为:集团级、省级、本地网级,共分三个级别。 22、4G就是第四代移动通信技术的简称,3G网络的理论上/下行最高值速率为1、 8/3、1Mbps,而当前4G网络的理论上/下行最高值速率能够达到50/100Mbps,比3G 网速快了约32倍。实际速率会受网络覆盖情况、用户接入数、及终端类型等因素的影响而达不到理论最高速率。 23、4G网络有两个制式:LTE FDD与TD-LTE。中国电信已获得TD-LTE与LTE FDD混合组网实验许可,使用的就是TD-LTE与LTE FDD混合组网模式。 24、 189邮箱的短信接入号就是:10659189。 25、 CP/SP短信信息费一般分为:点播信息费、包月信息费 26、加强廉洁文化建设的重要意义就是:廉洁文化就是企业文化的重要组成部分;加强廉洁文化建设,对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。 27、中国电信廉洁文化理念就是:廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实 28、中国电信企业战略转型的目标就是:从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。 29、中国电信转型新阶段的战略目标就是:深入推进聚焦客户信息化创新战略,实施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。 30、中国电信目前推出的客户品牌有哪些？口号分别就是:面向企业的客户品牌就是"商务领航",口号就是"远见成就价值";面向家庭的客户品牌就是"我的e家",