中国电信企业文化
中国电信企业文化宣贯培训参考教材
（员工版）
中国电信集团公司
二OO四年九月
序言 (1)
第一章走进企业文化 (1)
一、关于文化 (1)
二、关于企业文化 (1)
第二章建设与时俱进的新文化 (5)
一、中国电信企业文化的发展过程是怎样的？ (5)
二、中国电信原有的企业文化有哪些特点？ (5)
三、中国电信传统企业文化存在的哪些冲突？ (6)
四、为什么要建设优秀的企业文化？ (6)
五、中国电信的企业文化纲要的主要内容是什么？ (7)
六、《中国电信企业文化手册（2004年版）》编写过程是怎样的？ (9)
第三章使命与战略目标 (11)
第一节认识企业使命 (11)
第二节认识战略目标 (12)
第四章核心价值观 (16)
第一节核心价值观概述 (16)
第二节中国电信的核心价值观 (16)
第三节中国电信核心价值观的内在结构 (23)
第五章服务理念 (26)
第一节服务概述 (26)
第二节我们的服务理念 (27)
第三节落实服务理念，电信人行动起来！ (29)
第六章企业行为准则 (33)
第一节概述 (33)
第二节解释 (34)
第七章员工行为准则 (40)
第一节概述 (40)
第二节解释 (40)
第八章企业文化建设从我做起 (47)
第一节认识企业文化建设 (47)
第二节文化建设贵在执行 (48)
第三节企业文化建设从我做起 (49)
企业文化作为一种现代化的管理理论和管理方法，出现于20世纪七、八十年代，引起了社会的广泛关注。近些年来，企业文化在我国一些企业中进行了有益的实践探索，有了较快的发展。
为了把中国电信集团建设成为世界级现代电信企业集团，集团公司党组明确提出了建立与中国电信集团发展战略相适应的、有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系的重大战略举措。
中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴。集团公司成立后，一些省级公司先后进行了企业文化建设的有益探索和实践。2002年9月，集团公司启动了企业文化专项工作。在吸取各单位企业文化建设经验、诊断企业文化现状、分析先进文化的发展方向等基础上，集中各级企业和广大员工的智慧，内外结合、试用修订，总结提炼出中国电信企业文化核心理念及相应的行为准则，编写了《中国电信企业手册（2004年版）》（以下简称《手册》）。
《手册》以简洁的语言形式，概括了中国电信企业及员工遵循的企业使命、企业战略目标、核心价值观、行为准则，《手册》所展示的中国电信企业文化核心理念体系，是中国电信几年来改革发展经验的高度总结，是前瞻把中国电信企业建设成为世界级现代电信企业集团所需文化素养的高度概括。它体现了广大员工要求、愿望和集团公司领导主旨，反映了中国电信面向未来、开拓进取的崇高信念和不懈追求，从而使中国电信的企业文化建设，建立在统一的核心价值观体系基础之上，事实上已成为中国电信企业文化的纲领。
企业文化理念体系为广大员工所认知、认同和执行，才能发挥其应有的作用。为便于广大员工深入学习《手册》，我们编写了这本教材。
本教材以《手册》为蓝本，以企业文化纲要为核心，分八章系统介绍了中国电信企业文化体系及内涵。本教材主要面向集团系统广大员工学习使用。在编写中，我们力图按照企业文化纲要和《手册》的要求，紧密结合企业的实际，以通俗的语言、浅显的论述、典型案例，使广大员工理解、掌握企业文化的基本知识，掌握中国电信企业文化的灵魂和精髓并逐步认同、自觉执行。
但由于企业文化是新兴的管理理论，中国电信地域分布广泛及其决定的社会经济、政治、文化的差异等更是增加了企业文化的复杂性，加之本教材编写的时间较短和我们的实践与理论水平有限等原因，我们对企业文化纲要及《手册》内涵的理解也是在学习中不断深化的。我们深感本教材与期望的质量、水平相比仍有不少差距，错误、遗漏及不全面之处，敬请批评指正。
我们希望抛出这块“砖”引出好“玉”来，使这套教材更加规范和完善，更能贴近企业及员工的实际，更能准确地诠释中国电信企业文化的丰富内涵。我们愿在企业文化宣贯实践中与大家共同提高。对于教材存在的问题及修改意见，请反馈到集团公司党群工作部。同时也希望各地按照企业文化手册和企业文化纲要的总体要求，参考本教材，结合本地的实际，编写出更好的教材。
本教材的编写得到了集团公司领导及时、正确的指导，得到了集团公司综合部、劳资与培训部、企业发展部、集团工会领导和同志们的大力支持，一些省级公司的领导同志、省公司的广大员工对本教材寄予殷切的希望，提出了宝贵的编写建议和意见，此外，我们还借助了外部咨询公司的力量和智慧，在此一并表示感谢!
本教材只限于中国电信集团系统内部使用，因涉及知识产权及保密事宜，未经允许请勿向外系统、单位扩散。
中国电信集团公司
党群工作部
2004年9月
第一章走进企业文化
如果把企业的战略、流程、技术等看作企业的“硬件”，那么企业文化就是企业的“软件”。好的文化能增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
一、关于文化
文化一词在西方来源于拉丁文cultura，原义是指农耕及对植物的培育。自15世纪以后，逐渐引申使用，把对人的品德和能力的培养也称之为文化1。就现存资料上看，对文化的解释不下1000种。从字面上看，文既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文、风俗习惯；化是教化、变化的意思。从内涵上看，我们可以从以下两个角度来理解文化：当文化作为一个动词时，它更多的是指以礼乐制度等教化百姓，或者说以“文”的手段对社会进行的改变；当文化作为一个名词时，它指的是人们根深蒂固的理念和已经成为习惯的行为。
二、关于企业文化
1、什么是企业文化?
中国电信认为，企业文化是企业的主流理念和主流行为方式的总和。
作为一个体系，企业文化一般由企业使命、战略目标、核心价值观和行为准则等构成。在实践中，不同企业还会根据自己的需要融入其他内容，如企业精神、经营宗旨等。
2、企业文化有哪些类型？
根据不同的标准，企业文化有不同的分类，如主文化和亚文化、先进文化和落后文化等。
从企业文化在形成过程中企业领导所起的作用来看，企业文化还可分为自然形成的企业文化和着力塑造的企业文化。前者指的是企业在经营管理过程中自发形成的文化，它受地域文化和民族文化等的影响很大。后者指的是经过企业领导特别是创始人的自觉选择和大力提倡而形成的文化，它受企业高层管理团队的影响极大。
3、企业文化真的有用吗？
首先，让我们先来看两个实证研究：
《企业文化与经营业绩》
通过12年的研究，在研究了200多家企业后，约翰·科特与詹姆斯·赫斯科特在《企业文化与经营业绩》中指出，具有高绩效企业文化的公司在以下四个方面优于那些文化业绩平平的同行：
?销售收入增长为后者的4倍
?员工人数增长为后者的8倍
?股票市值增长为后者的11倍
?净收入增长为后者的750倍
《基业长青》
耗时7年，在深入研究了36家平均寿命长达90多年的公司后，柯林斯在《基业长青》中指出：“……核心理念，是高瞻远瞩公司历史发展中的首要因素……对一家机构而言，核心理念是至为根本的东西，很少改变。”
上面两项研究充分证明了，企业文化特别是好的企业文化对企业的确是非常有用的。其实，就算不去做严格的研究，我们也能从观察和经验得出结论，即企业文化一定是有用的。因为几乎所有上了规模的绩优企业都非常重视企业文化建设，如中国的同仁堂、联想、海尔、华为，国外的IBM、HP、GE、P&G，不一而足，无一例外。
其次，企业文化不仅对企业有用。对员工而言，企业文化也是很有用的。如果我们接受企业所倡导的企业文化，按照企业文化的要求想问题、做事情，那么我们可以：
?得到精神上的满足。这主要是因为：（1）企业文化对员工在企业里的思维观念和做事方式
提出了明确的要求，使员工知道企业倡导什么，反对什么，从而能减少员工因猜疑和推测
等而带来的不确定性；（2）企业文化的过滤机制能使员工与观点相同或相近、做事方式趋
同的同事工作，从而使周边的人际关系更加和谐；（3）接受企业文化，能使自己和企业在
价值取向上趋于一致，减少因理念和行为不协调所带来的冲突，从而使内心更加平静。
?得到实实在在的物质利益。在重视企业文化建设的公司如华为、GE、LUCENT里，员工
认同和接受企业所倡导的文化，是其获得晋升机会的基本前提。
4、企业文化对企业的作用主要体现在哪些方面？
通常认为经营企业有两种力是必要的，一个是物力，一个是人力。但是我们经常看到，拥有相同或相近物力和人力的公司，在相同或相似的环境下经营，其经营业绩却相差甚远。因此，我们有理由相信，除了物力和人力，一定还存在对企业经营业绩有重大影响的力量。在这些力量中，最为重要的就是文化力。总体来说，好的文化能提升企业经营业绩，增强企业核心竞争力。具体分析，企业文化具有以下功能：
?导向功能。具体表现在两个方面：一是对企业成员的思想和行为起导向作用；二是对企
业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为企业文化一旦形成，它就建立起了
自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准
产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。
微软，别具一格的文化个性
微软之所以能在行业中持续领先，与其倡导的“敢于否定自我，不断学习提高”的精神是分不开的，这是一种知识型企业独具的文化个性。这种文化引导企业员工不断前进、勇于创新，在风云变幻的信息技术领域永远保持新鲜活力。
?凝聚功能。企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为
一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生巨大的向心力和凝聚力。企业文
化能使全体员工在企业使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等方面达成共
识，从而增强了企业的凝聚力。
企业文化让三井公司重新集结
1945年美国占领日本后，美国总统杜鲁门下令解散日本的大财团。作为日本首屈一指的大财团——三井公司被分割成170家企业，并被禁止使用原来的商号。这些企业都有独立经营的条件，但是两年后，这些企业就开始了为集聚在一起的努力，试图重新集结在原来三井的旗帜之下。经过长达20多年的时间，原来被分割的企业又重新变成一个公司对外运作，并恢复使用“三井”的商号。
为什么过了二十多年，三井仍能重聚？阿里?德赫斯（“学习型组织”概念的提出者），在他的《长寿公司》一书中，对此做了解释。他说，其原因是三井公司的共同价值观在起作用，而这种价值观的核心正是集体主义。
?激励功能。积极向上的理念和行为准则能激发员工高昂的工作热情和奋发的进取精神，
是员工自我激励的标尺。一旦员工从内心里真正认同和接受了公司所提倡的企业文化，
他们就会被这种文化所驱使，自觉自愿地发挥潜能，为公司更加努力、高效地工作。
摩托罗拉：尊重个人
尊重个人是摩托罗拉在全球所提倡的核心信念。摩托罗拉将深厚的公司文化融合每一项业务中，致力于培养每一个员工。在管理实践中，摩托罗拉肯定个人尊严、实施充分的培训、创造无偏见的工作环境、关心每个人的成长和个人前途、努力为每个员工创造事业成功的条件和体验成功的成就感。尊重个人的核心理念及由此而衍生出来的一系列管理实践，为摩托罗拉吸引、激励、保留员工从而创造辉煌的经营业绩作出了不可磨灭的贡献
?品牌功能。企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企
业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升和优化企业的品牌
形象有着巨大的作用。华为、海尔、同仁堂、HP、GE、IBM等企业的企业文化在其品牌
形象建设过程中发挥了巨大作用。
可口可乐——美国人的回国机票
对美国人来说，当他远在异国他乡时，看到当地随处可见的可口可乐那熟悉的招牌，几乎就像是得到了一张回国机票一样，感到异常亲切。即使在美国本土，一家小店的可口可乐广告牌尽管在
无数个盛夏的热浪冲击下已经褪色，却能把一个美国人带回到他的童年时代，让他想起高校橄榄球赛、一级方程式赛车及周末野餐。可口可乐成功地将文化和品牌融为一体，使美国人看到可口可乐的广告牌就想到了他的文化，感受到其文化的时候也自然的想起可口可乐的广告牌。
5、如何判断企业文化的好坏？
企业文化好坏的分水岭是它能否增强企业的核心竞争力、提升企业的经营业绩。进一步说，凡是有利于增强企业核心竞争力、提升企业经营业绩的文化就是好文化，凡是不利于甚至阻碍企业增强核心竞争力、提升企业经营业绩的文化就是差文化。
什么是核心竞争力呢？管理大师哈默尔和普拉哈拉德认为，核心竞争力是“技能（指人所具有的，如每分种打60个字）和技术（是社会或组织所拥有的、已物化或资本化了的，如WLAN等）的集合，它使组织能为客户带来特别的、与众不同的利益”。具体来说，核心竞争力可从以下四个方面来考察：治理结构、资源（人力资源、资本资源、客户资源、文化资源、品牌资源、政府资源等）、企业家和管理团队、产品和服务。我们既可以从这四个维度去考察、评估和改进企业的核心竞争力，也可以从这四个维度出发来诊断、评估和建设我们的企业文化。
第二章 建设与时俱进的新文化
一、 中国电信企业文化的发展过程是怎样的？
中国电信的企业文化不是一朝一夕形成的，而是在厚重的历史积淀中产生、发展起来的。许多与特定发展阶段和特殊时期相关的理念和行为准则就像从沙漏中流泻的沙砾，每经历一个发展阶段，都会落下一些，沉淀、覆盖、再沉淀、再覆盖……，如此日复一日、年复一年地累积，从而形成了今天的企业文化。
让我们从下图来简要回顾中国电信的现有文化的发展历程：
二、 中国电信原有的企业文化有哪些特点？
1、 丰厚的优秀文化底蕴
丰厚的文化底蕴源于中国电信业一百多年的发展史2，根植于中国电信广大员工的血液中。其主要组成部分有：
阶段
历史
背景
文化
特征 ? 在国家扶持下发展，网络具有一定的覆盖面，电信装备的科技含量较低 ? 电信服务以满足党政军及国家企事业单位通信需求为主 ? 网络建设和电信业务，按照国家统一计划发展，由邮电部统一经营管理，具有典型的行政管理+业务管理的双重色彩 ? 通信需求急速增长，电信业大发展，网络规模扩大，通信能力提升，装备实现数字化、程控化；电话普及率进一步提高 ? 电信服务转向为全民服务 ? 后期在经营管理体制上实行了政企分开改革，但电信网络建设和业务管理仍未脱离计划管理的轨道，企业并未彻底市场化，具有浓厚的行政管理+业务管理+行业管理的色彩
? 2000年5月17日，中国电
信集团公司正式挂牌成
立，开始公司化运作 ? 2002年5月16日，重组后
的中国电信集团公司挂
牌成立。电信市场形成
了以中国电信、中移动、
中网通、中联通、中铁
通和中卫通等为经营主
体的“5+1”新的竞争格局 ? 2002年11月14日和15
日，中国电信股份有限
公司在美国和香港两地
成功实现海外上市
?优秀的中华民族传统文化，如诚信为本等；
?优秀的行业文化，如全程全网、团结协作、大局为重等；
?已被实践证明行之有效的企业特色文化，如创新务实等。
2、积极向上的文化方向
在每个历史时期，我们的企业文化总是顺应时势，积极响应党和国家号召，弘扬主旋律，唱响最强音。如革命战争年代和建国初期的“千里眼、顺风耳”、建国初期的“质量第一”和“迅速、准确、安全、方便”、改革开放时期的“国民经济先行官”和“人民邮电为人民”、加入WTO后公司化运作时期的“共享与世界同步的信息文明”和“把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团”及“用户至上、用心服务”等，无不充分体现了这一点。
3、混合多元的文化构成
悠久的历史给我们留下了深刻的烙印，使我们的现有文化呈现出多元化的显著特征：既有为党政军实现通信保障所需的令行禁止、步调一致的准军事化作风，又有过去政企不分所带来的行政色彩；既有身为行业“国家队”所产生的强烈自豪感和责任感，又有曾经占据垄断地位而根深蒂固的“老大”意识；既有行业服务特点所决定的全程全网、大局为重的协作意识，又有大规模建设时期的粗放经营……
三、中国电信的传统文化存在哪些冲突？
中国电信的传统文化在主流上是健康向上的，但由于长期处于计划经济体制和垄断经营，它也带有比较明显的“理念先进、行为滞后”的特征。具体地说，我们有很多先进的理念，但是却没有把这些理念落实在实践中。先进理念和滞后行为并存的局面导致了一系列文化冲突3:
中国电信传统企业文化的主要冲突及其表现
四、为什么要建设优秀的企业文化？
充分理解建设优秀企业文化的原因，是我们学习和贯彻企业文化的前提和基础。
1、优秀的企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分
企业文化的先进与否，直接影响到企业的生存和发展。在激烈的市场竞争环境条件下，要牢牢掌握竞争的主动权，把中国电信做大、做优、做强，不仅要靠有形的人力、物力，还要靠无形的文化力，要通过文化的力量，把广大员工的智慧和力量汇集起来，发挥出来，为企业的发展壮大而拼搏奉献。
2、与全面提升企业竞争力的要求相比，我们的文化还有较大差距
无论从文化本身还是从文化建设上看，中国电信的企业文化都还存在不足。这些不足，已经妨碍了中国电信竞争力的提升。如果不集中精力尽快解决，它还将继续在更大范围、更大程度上影响和妨碍中国电信竞争力的提升。
文化竞争力指数是衡量企业文化与竞争力提升要求之间匹配程度的重要指标，其计算公式为：文化竞争力指数=文化与竞争力的匹配得分÷完全匹配的理想得分×100%。文化竞争力指数越高，表明企业文化与企业竞争力的匹配程度越高。根据测算，2002年中国电信的文化匹配指数仅为55%4。虽然现在我们的这一指标已经有所改善，但它至少反映了我们的文化与竞争力要求相比还是存在不小的差距！
3、建设优秀的企业文化，是中国电信成功实现转型的内在要求
中国电信现在正处在从计划经济体制下的垄断经营、既充当裁判者又充当参与者的“亦官亦商”角色，逐步向市场经济体制下、全面竞争的“现代电信企业集团”转型过程中。在企业转型的过程中，我们会遇到种种挑战，如组织机构调整、利益重新分配、管理模式变化等。在所有的挑战中，最重要、最困难的莫过于企业文化变革。之所以说它是最重要的，是因为转型过程中的所有改革，如果没有文化的支撑，没有员工的理解和支持，那么都会由于以下三个原因，导致企业改革无法顺利进行，最终使企业转型难以实现：一是在改革的推进过程中，特别是与员工切身利益密切相关的改革推进过程中，将遇到极大有时甚至是无法逾越的阻力；二是为了克服这些阻力，企业必须付出非常高昂的成本；三是即便在短期内克服了这些阻力，从长远看，改革的成果也很难巩固，容易出现反弹——用IBM前CEO郭士纳的话来讲，企业文化“并不仅仅是游戏的一个方面，它是游戏的本身”5。之所以说它是最困难的，是因为，企业文化变革的主要工作和直接目的，是改变广大员工在长期计划经济体制下形成的、已经明显落后于时代和企业发展的观念和行为方式，并在此基础上形成与时俱进的、与企业使命和宏伟目标相适应的企业文化，这显然是相当困难和极具挑战性的——改革一个人的固有观念和习惯的行为方式已属不易，何况是改变几十万员工！还是用郭士纳的话讲，“尽管这（指企业文化变革）是一个极其艰巨的任务，但鉴于其至关重要性，我们还是必须吞下这杯难饮的苦酒”6。
五、中国电信的企业文化纲要的主要内容是什么？
中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员
42002年企业文化诊断结果，现在虽然已有所改观，但总体上讲，我们的文化竞争力系数还是偏低
5详见《谁说大象不能跳舞》中《论公司文化》
工行为准则统称行为准则。各个组成部分的具体表述如下：
企业使命：共享与世界同步的信息文明
战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团
核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
服务理念：用户至上，用心服务
企业行为准则：
?恪守承诺，为客户提供卓越服务
?关爱员工，让每块金子发光
?诚信合作，在共创中寻求共赢
?稳健经营，持续提升企业价值
?回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：
?持续学习，高效工作
?爱岗敬业，遵章守纪
?尊重他人，坦诚沟通
?服从大局，忠于企业
六、《中国电信企业文化手册（2004年版）》编写过程是怎样的？
建立与世界级现代电信企业集团相适应的企业文化，是中国电信改革发展重大战略措施之一。中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴。集团公司成立后，一些企业先后进行了企业文化建设的有益探索和实践。2002年，集团公司在集团层面上启动了中国电信核心理念体系的研究工作。在吸取和总结各单位企业文化建设实践经验、诊断当前中国电信企业文化现状、分析中国电信集团的发展及与之相适应的文化需求的基础上，集中各级企业和广大员工的智慧，借助咨询公司的力量，总结提炼出了中国电信企业文化核心理念和行为准则，并据此编写了《中国电信企业手册（2004年版）》（以下简称《手册》）。这是中国电信企业文化研究的重要成果。标志着中国电信的企业文化建设进入了一个新的阶段。
《手册》的编写主要经过了三个阶段：
1、企业文化诊断
在企业文化诊断过程中，由集团公司企业发展部、党群部、工会和咨询公司等组成的联合工作组从2002年9月份起，对广东、云南、上海、甘肃、湖南等五省市的电信公司和集团总部的400多名中高层经理、普通员工及大客户代表进行了深入的访谈，整理了220多万字的内容非常详尽的
础上，于2002年底形成了长达4万多字的《中国电信企业文化诊断报告》。
2、构建企业文化纲要
在企业文化纲要的构建过程中，联合工作组对内、对外广泛征集多方的智慧和意见，于2003年5月初步形成包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念等在内的中国电信企业文化核心理念体系，并继续完善，最终于2004年7月形成包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则、员工行为准则在内的企业文化纲要。
3、编写企业文化手册
《手册》借鉴了集团上下、内外多方面的智慧：
?对内。在企业文化手册编写的过程中，联合工作组始终与上海、广东等企业文化建设得比
较好的省市保持着密切联系，注重听取基层对手册的意见，广泛征集基层优秀的企业文化
案例。在企业文化手册基本成形后，联合工作组于2003年10月在北京召开了由上海、广
东、湖南、广西、福建、安徽等省份主管企业文化建设工作的同志和集团相关部门的同志
共同参与的意见征求会，充分听取他们的意见，并在此基础上于2003年11月以传真电报
的形式，进一步征求各省级公司、集团各部门对手册的修改意见。
?对外。在企业文化手册的编写过程中，联合工作组先后邀请知名编辑、知名中文教授对手
册进行修改润色。在手册基本成形后，又多次听取了国内知名IT企业的领导、社会学教
授、政治学教授和经济学教授的意见。
企业文化能够对企业经营业绩产生巨大的影响，这一点很多知名企业已经达成了共识。通过对众多著名企业文化建设过程的研究，我们还得出了一点值得借鉴的经验：企业文化的成功，绝不仅仅是标语的成功，归根到底是行动的成功；企业文化的建设是不可能只靠几个领导人就能够完成的，它必须依靠企业中的每一个人，因为只有我们广大员工统一起来、团结起来，心往一处想、劲朝一处使，我们才能形成优秀的企业文化，才能在优秀的文化氛围中共同成长，才能把中国电信做大、做优、做强。
第三章使命与战略目标
第一节认识企业使命
一些世界著名的成功企业历经百年沧桑而依然存在，超越人类生命局限而永葆基业常青，不是靠个人的领导或是偶然性的投机，而是因为这个企业的创建者和后续的领导者，将经营这个企业看成是一项永无止境的神圣事业，总是能清醒地思考企业的使命是什么。
一、什么是企业使命(Mission）？
企业使命表明企业存在的目的和价值。有明确了企业使命，企业才能制定科学的战略目标。
二、中国电信的企业使命是什么？
中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。
1、何谓“共享”？
“共享”是我们对客户、股东、员工及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、股东、员工及社会的基本价值定位。
2、何谓“信息文明”？
信息文明是人类文明发展的必经阶段，是人们随时、随地、随心地开发、传递和利用信息以创造价值的理想境界，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息已成为比物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递和利用信息为目的的经济活动已成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健等领域得到广泛应用，并从根本上改变了人们的生产、生活方式。
我们运营的通信网络是人们开发、传递和利用信息的基础，我们提供的通信服务是人们开发、传递和利用信息的手段。我们要责无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，通过持续优化我们的通信网络和通信服务，促进社会生产力的发展，提升人们的生活品质。
3、何谓“与世界同步”？
“与世界同步”是我们对信息文明质量的承诺：我们的思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等各方面不仅要在国内领先，而且还要与世界先进水平同步。只有这样，我们才能为客户、股东、员工及社会提供世界一流的信息服务。
4、如何从整体上理解“共享与世界同步的信息文明”？
“共享与世界同步的信息文明”既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。
总括起来理解，我们使命的基本涵义是：
?要从推动人类信息文明进步的角度来理解和拓展我们的业务，我们把创造文明并与社会共
享视为我们的责任和精神境界；
?我们将以更加积极开放的姿态，在基础网络、应用服务等多个层次、多个领域与国内外利
?我们追求卓越，努力为社会、为公众提供优质高效一流的通信服务。
三、我们中国电信为什么要提出这样的企业使命？
把“共享与世界同步的信息文明”确立为我们的使命，顺应了当今人类社会的发展趋势，为今后中国电信的发展指明了方向。
人类社会已历经渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明，这是我们提这样的企业使命的时代背景。
我国已进入全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化的新的发展阶段，这是我们提出这样的企业使命的实践基础。以信息化带动工业化，实现社会生产力的跨越式发展，是党和国家面向21世纪的重大战略决策。
中国电信长期以来所积累的经验和实力、优秀的员工队伍以及“中国电信”的响亮品牌，是我们提出这样的企业使命的现实基础。经过几代人的艰苦努力，中国电信已在某些方面如规模和技术等达到或超过了国际先进水平；在长期的实践中，中国电信培养了一大批政治合格、技术过硬、忠诚度高的员工队伍；“中国电信”这一响亮品牌也深受广大消费者的信赖，所有这些，都使我们有条件、有底气提出这样的使命，并有实力、有信心实现这样的使命。
中国电信有着百年的积淀，无论是过去、现在还是未来，中国电信的发展始终承载着整个中国电信事业的光荣与梦想。我们必须站在时代和历史的高度，本着对国家和民族负责的精神，自觉地肩负起历史赋予我们的使命，为中华民族在信息时代的伟大复兴而不懈努力。
四、这样的企业使命要求我们每一名电信人怎么做?
崇高的使命向我们提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们要：
?增强加快发展的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈
的电信市场竞争，我们要牢固树立危机意识，为实现中国电信的持续、稳定、健康发展而
更加努力地工作。
?增强服务转型的紧迫感。我们要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服
务的新型运营商的转变，从而为企业创造更大的发展空间，并为国民经济和社会信息化发
挥重要的推动作用。
?增强与国际接轨的责任感。我们要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为
标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。
千里之行，始于足下。除了完成思想上的准备外，更为重要的是在企业使命的指引下，确立更为具体的战略目标，以及根据战略目标，制定切实可行的战略举措，并在实践中坚决地实施和执行，使企业朝着既定使命和战略目标所确立的方向奋勇前进。
第二节认识战略目标
一、什么是战略目标（Strategic Goal）？
战略目标是企业在履行使命过程中所确立的相对具体的阶段性任务。战略目标主要用以：
?统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；
?明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标奋斗。
企业使命和战略目标之间的关系
区别。“战略目标”是一个有时间概念的相对具体的阶段性任务，“使命”表明企业存在的理由和价值，它一般没有时间期限。
联系：企业使命与战略目标相辅相成，缺一不可。企业使命指明战略目标的前进方向，战略目标是企业使命在某一特定阶段的具体化；在企业使命的指引下，战略目标更有方向感和连续性；而且战略目标通过明确企业使命的阶段性任务和目标，使企业使命更易于沟通和理解，并化为企业和员工的具体实践。
二、中国电信的战略目标
1、中国电信的战略目标是什么？
中国电信的战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团
2、何谓世界级现代电信企业？
世界级现代电信企业是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等领域的竞争优势，实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列的电信企业。
世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。规模大是指业务收入(或股票市值)持续、稳定增长，并位居世界同行前列。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界级电信企业的平均水平。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界级电信企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。做大规模是建设世界级现代电信企业的首要目标，做优价值是建设世界级现代电信企业的核心目的，做强能力是建设世界级现代电信企业的根本保障。
3、世界级电信企业的衡量指标有哪些？
注：[1]业务收入按1美元=8.27元人民币换算；
[2]电信市场的发展阶段可用电话（包括固定电话和移动电话）普及率进行衡量，一般电话普及率大于80%的
4、中国电信为什么会提出这样的战略目标？
提出这样的战略目标是中国电信顺应时势的必然选择。在经济全球化的大背景下，国家与国家之间的竞争，实质上是以经济实力为基础的综合国力的竞争，其集中和突出表现是以母国为基础的跨国公司与跨国公司之间的竞争。基于这一点认识，党和国家近年来一直把培育具有国际竞争力的企业和企业集团视为一项具有全局意义的重要的战略性任务。经过多年的发展，中国电信已在技术和规模等诸多方面具有“世界级”的资质和条件，迎难而上，把中国电信建设成具有国际竞争力的世界级现代电信企业集团，是中国电信顺应时代要求的必然选择。
提出这样的战略目标是中国电信谋求进一步发展的内在动机。战略目标是企业发展的指引和航标。没有远大而明确的目标，企业就像大海中没有指南针的孤舟，随时都可能会被惊涛骇浪所倾覆！中国电信要进一步的发展和壮大，就必须要有明确的指引。确立具有很强号召力的战略目标，在深入而全面地分析与真正世界级电信标杆企业的差距的基础上找准自身的发展方向，明确自己当前和今后很长一段时间的发展重点，是凝聚每一名电信人在新世纪同心同德、艰苦奋斗从而推动中国电信向更高层次迈进的需要。
提出这样的战略目标是中国电信履行企业使命的必然要求。明确而具体的战略目标能指引我们一步步朝使命奋进。“共享与世界同步的信息文明”是我们的使命。只有成为真正的世界级电信企业，我们才有资格去谈这一使命，才有能力在更大范围内和更大程度上推动人类信息文明的发展进程并与全社会、全人类共享之。从这个角度讲，把中国电信建设成“世界级现代电信企业集团”，是“共享与世界同步的信息文明”的必然要求。
三、我们的战略举措是什么？
战略举措是企业为实现战略目标而采取的一系列重大的、事关全局的行动方案。相对于战略目
在2003年集团工作会上，我们提出了如下九大战略举措：
?把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续、健康发展。
?坚持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先。
?不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力。
?全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制。
?稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式。
?加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展。
?整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平。
?走人才兴企之路，创建学习型企业。
?加强企业文化和精神文明建设，增强中国电信的凝聚力和战斗力。
四、我们每一名电信人怎么做？
员工是中国电信最大的资源、最重要的财富。没有广大员工的辛勤工作，战略目标就永远只是一个梦想、一个无法实现的“乌托邦”。
要使我们的企业达到“世界级”，那么我们每一名员工首先要达到“世界级”。这意味着我们既要有开放性的视野与观念，更要有过硬的技术和敬业的精神。让我们从世界级现代电信企业的衡量标准中的某些要点来具体分析员工该怎样做才能帮助企业实现战略目标。
?规模做大，很大程度上取决于把企业的业务做大。这一方面要巩固现有业务，另一方面要
努力扩展新业务。现有业务的巩固，要求我们大家要有良好的服务意识，以客户需求为导
向，努力给客户提供快捷、方便、性价比高的服务，用优质、高效的服务赢得顾客的长期
依赖。新业务的扩展，要求我们深入市场，全面把握客户信息，并将其及时反馈给企业，
同时要求我们有学习的能力，不断吸取知识、提高技能，将新业务做大、做好！
?价值做优，与企业利润密切相关。利润除了受业务收入的影响外，还受企业成本的制约。
作为服务型企业，中国电信的企业成本中很大一部分是人力成本和组织成本。要降低人力
成本，要求我们要有学习和创新意识，最有效的做好本职工作，凭业绩获得回报；要减少
组织成本，我们要处理好与同事、与上司、与下属、与客户的关系，做到尊重他人、坦诚
沟通、真诚合作、服从大局、回报企业。
?实力做强，来源于我们每一名员工能力和组织整体运营实力的增强。这就要求我们既不能
骄傲自满又不能自卑畏缩，自信自强，不断学习、不断总结，不断完善自我，从而持续提
升个人能力。企业整体实力，不只是员工个人能力的简单总和，所以在注重提升个人能力
的同时，我们还需要以高质量合作来提高企业整体的运营效率。这要求我们大家在工作中
消除部门与部门之间、部门内部同事之间的壁垒，以“无边界”的无缝合作实现资源共享。
此外，为优化企业所在的产业价值链和产业生态环境，我们还要与企业外部的顾客、合作
伙伴甚至竞争对手真诚合作。
中国电信企业文化建设(doc 7)
中国电信企业文化建设之我见 企业文化是一个方兴未艾的课题，对于即将加入WTO的中国以及中国电信集团犹是如。 一、“企业文化”之理解你想到的问题在小组里交流，每个小组确定这样的一到两个数学问题，记录下何为“企业文化”，我们理解为用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的规则体系。说起企业文化，就要从企业文化系统的主要组成说起，即理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)三个部份。l、理念识别系统(MIS)。这一系统，是企业经营管理的指导思想，是企业文化的灵魂，强调的是“共享的价值观”(Sharedval ue)，这也就是企业文化的核心，尤其是指企业精神；2、行为识别系统(BIS)。包括:组织结构、企业规章制度、作业流程、公关策略、员工培训、团队修炼等等，是一套完整的企业行为识别和活动规范系统； 3、视觉识别系统(VIS)，视觉识别系统是指只要是看得见的带有企业标志和文字的，都整齐统一，决不走样，并制订了一套严格的视觉形象规范制度。将企业的经营理念、文化精神(MI)透过企业对内、对外的行为话动(BI)以及系统化的视觉识别设计(VI)传达给社会大众，具有塑造、完善和提升企业形象，强化市场竞争能力的功能，是现代企
业经营发展必备的利器。现代企业文化建设是一项大的系统工程，准确的说，它是中国电信企业观念更新、体制变革、战略整合等最重要的支持。 二、中国电信建设企业文化需要解决的问题卷，计算机找货源，不用担心压货，也无需 中国电信推行企业文化建设首先要解决的问题是：为什么要建设企业文化。需要肯定的是建设企业文化并不是思想政治工作，而是带有明确的功利目的性。作为一个企业，必须最大减少其内部的管理成本，而且这也决定着企业的竞争优势。企业文化作为一种资源，通过塑造具有共同理想信念、明确的价值指向、高尚道德境界的企业工作群体，可以换得管理成本的降低。简单地说，就是某个企业或集团的全体员工在共同的价值观的指导下，遵守共同的行为规则，按照各自的职责开展工作，为了实现一个共同的目标。很多企业的成功，都可充分说明这一点。比如，日本企业“内协外争、亲和一致”的“家”意识和氛围，即是生动的体现。可以试想，在一个人心涣散、任人唯亲、“窝里斗”的环境中，必然导致企业最终的崩溃。不管是资本主义还是社会主义，所有的企业文化的最终目的就是通过塑造某种文化，使自己能够获取更高的市场价值。比如在许多国际先进企业文化中表面是一种文化的渗透，一种文明的传播，实际它所流露的魅力就是让你无法拒绝为它的产品或服务付出高额的费用，这就是为什么明明是国内企业加工的产品，标上国际著名商标后，就身价百倍的原因。这就是企业文化。
中国电信XX分公司企业文化建设三年规划
中国电信台州分公司企业文化建设三年规划 添加时间：2008-9-5 11:52:19 阅览数：661 从战略高度推进与加强企业文化建设，是实现公司发展战略的迫切需要和重要举措。为进一步推进和做好今后三年公司的企业文化建设工作，为公司持续健康发展提供精神支柱和动力支持，根据国资委《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》和《中国电信企业文化纲要（2006版）》，结合公司改革发展的总体要求和战略安排，特制定本规划。 一、企业文化建设的基本情况及面临的形势 随着中国电信服务市场进一步对外开放，国内市场竞争的加剧，以及用户消费心理逐步成熟，我国电信市场面临更多的挑战。电信需要加强应对策略的研究，探索互利合作的新思路、新方式，逐步以制度管理为主向文化管理转型，进一步推进电信业的持续健康发展。 1、过去的几年，电信由粗放经营转变到精确管理，开始由通信运营商向到综合信息提供商转型。在公司总体战略指导下，企业文化建设得到了快速发展和全面创新。在新旧观念碰撞和文化冲突中，建立了比较系统和完整的理念、行为、视觉体系，统一的企业精神和核心价值观已经形成，并正在成为全体员工的共同追求和行为准则。企业文化力在公司核心竞争力中的作用不断彰显，已经成为不可或缺的重要力量。在文化创新的实践中，积累了一定的经验，在行业内和地方上产生了较大的积极影响。
2、在肯定成绩的同时，必须清醒地看到企业文化建设存在的不足以及与公司发展要求不相适应的薄弱环节。主要表现在：企业文化建设工作进展不平衡，一些单位和部门在文化建设的导入、推进上，办法不多，层次不深；与公司中心任务和本单位实际工作结合不紧密，针对性和实效性不强；企业文化评价运行考核机制还没有完全建立；企业文化工作人才队伍亟待加强。为此，进一步加强和深化企业文化建设，不仅是当前和今后一项极为重要而紧迫的任务，而且有着极大的拓展空间，是事关全局、功在当前、利在长远的战略问题。 3、充分认识企业文化建设面临的新形势、新情况，把握发展趋势，乘势而上。电信正处于一个战略转型新的历史时期，企业文化建设将进入一个全面蓬勃发展的新时期。国资委印发了《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》和《中国电信企业文化纲要（2006）》，这些都对企业文化建设提出了新的要求、新的任务。企业文化建设如何在今后三年计划中为公司改革发展提供强大的理念支持和思想保证，如何在新一轮的生产要素调整配置中实现文化无形资产的增值，如何实现战略转型期中的文化资源的整合，这些都对企业文化建设是一个新的挑战和发展机遇。同时，也要清醒地看到，在公司主流意识形态不断发展的同时，社会生活多样、多元、多变的特征日益凸显，各种思想相互交织、相互激荡，必须用统一的指导思想和共同的价值理念来团结队伍、凝聚人心、强基固本、维系成长，保证公司发展战略的顺利实现。因此，今后一个时期企业文化建设的任务十分繁重和艰巨。 二、企业文化建设的指导思想 坚持科学发展观，紧紧围绕公司战略目标，以建设优秀员工团队、推进公司持续快速稳定健康发展为出发点和落脚点，以精神凝聚为基石、以理念创新为核心、以学习创新为动力，以
中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命
中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。 创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。 以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。 以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。 通过学习和培训，不断提高员工素质，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。 共创价值 创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。
中国电信企业文化
（一）企业文化 中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活。 2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商。 3、核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。 从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。
只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新 动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户 以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。 以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。
中国电信企业文化手册(2011版初稿)
中国电信企业文化手册 （2011年版） 中国电信集团公司 二O一一年七月
目录 企业文化纲要......................................................................... - 4 - 一、企业使命 (5) 二、战略目标 (7) 三、核心价值观 (8) 四、经营理念 (16) 五、服务理念 (17) 六、行为准则 (18) 七、企业形象口号 (22) 编后记....................................................... 错误！未定义书签。
企业文化纲要 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：用户至上，用心服务 企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配臵资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则：持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业 企业形象口号：世界触手可及
一、企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。 中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活。 这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。 “客户”是企业生存和发展的根基。 “尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。 “信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。信息新生活主要有以下特征：一是信息成为与物质、能源同样重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的生活、生产方式。可以说，信息新生活是未来人类生活的理想境界。中国电信将以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。中国电信运营的信息网络是开发、传递和利用信息的基础，中国电信打造的信息平台是开发、传递和利用信息的渠道，中国电信
中国电信企业文化介绍
中国电信企业文化介绍 中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。 创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、
方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。 以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践
中国电信企业文化
“中国电信企业文化”宣贯推进工作实施意见 2006-06-26 17:45:42 建立与世界级现代电信企业集团相适应的、具有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系，是中国电信改革发展重大战略举措之一。为建立先进、统一的中国电信企业文化，集团公司在诊断企业文化现状、吸取各省企业文化建设经验、分析先进文化发展方向的基础上，集中各级企业和广大员工的智慧，总结提炼出了中国电信企业文化核心理念体系，编写了《中国电信企业文化手册（2004年版）》（以下简称《手册》），这是中国电信企业文化建设的重要成果，标志着中国电信企业文化建设进入了一个新的阶段 为切实做好中国电信企业文化学习宣传贯彻工作，根据集团公司《中国电信企业文化宣贯推进工作实施意见》的要求，结合中国电信安徽公司实际，提出如下意见。 一、充分认识开展中国电信企业文化宣贯工作的重要意义 企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和，是企业发展的深层推动力，是企业综合竞争力的重要组成部分，努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。 实践表明，在激烈的市场竞争环境下，要把中国电信做大、做优、做强，牢牢掌握竞争的主动权，保持企业持续健康发展，不仅要靠政治力、经济力，也要靠文化力的作用。要通过文化的力量，把广大员工的智慧和力量统一、汇集、凝聚起来，发挥出来，为企业发展壮大而拼搏奉献。
中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴，形成了具有中国电信特色的企业文化体系。《手册》提出中国电信企业文化核心理念体系包括：企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则、员工行为准则。这是中国电信多年来改革发展经验的高度概括，是中国电信员工在长期生产经营中体现的核心价值观、行为规范的系统总结，是中国电信企业文化建设的基本纲领。认真学习、深入贯彻《手册》的精神，使中国电信企业文化核心理念深入人心，并转化为广大员工的自觉行动，对于提高中国电信安徽公司员工队伍整体素质，提升企业经营管理水平，增强企业综合竞争力，树立企业良好形象，促进中国电信安徽公司持续稳定健康发展具有重要作用。为此，我们要按照集团公司的统一部署和要求，深入开展中国电信企业文化的宣贯工作，充分发挥企业文化的重要作用，加快企业改革发展步伐，实现把中国电信安徽公司做大、做优、做强的奋斗目标。 二、宣贯工作的组织领导 为加强对中国电信企业文化宣贯工作的领导，省公司成立企业文化宣贯工作领导小组。 省公司企业文化宣贯工作领导小组在省公司党组统一领导下，负责中国电信企业文化宣贯工作的安排部署、组织协调、宣传贯彻、推广落实等工作。 领导小组下设办公室，负责宣贯的具体工作。办公室设在省公司思想政治工作部。 各市分公司、省公司直属单位也要结合实际，成立宣贯工作领导小组，指定相应的工作机构，全面负责宣贯的各项工作，保证宣贯目标任务的落实。
企业文化 电信企业文化发展思考
电信企业文化发展思考 一个企业，必须保持一定的发展速度，如果没有了发展，那么企业必然会陷入不进则退的困境中，这是一个人人都明白的道理。这两年，中国电信在发展上遇到了前所未有的困难，为此提出了战略转型的全新思路，而且也已经在实践中初见成效，使得面临重重困难的企业依然保持了相对稳定的发展速度。但是，中国电信的战略转型能否最终获得成功，从而在激烈的市场竞争环境中立于不败之地？这就要求我们各级企业都要按照转型思路做好各方面的工作，而其中一个至关重要的关键因素，就是企业精神和企业文化的传承。可以毫不夸张地说，它关系到战略转型的成败，如果没有企业精神和企业文化来支撑，中国电信战略转型是不可能成功的。 那么，企业精神和企业文化到底是什么东西？我们有些同志也许不一定清楚，实际上，它就是一个企业的灵魂，它不仅仅是企业某个人或某几个人的一项事情，而是企业所有的员工、所有的环节都能反映出来的一个摸不着、看不见的“印记”。例如我们大家都知道的DELL、IBM、HP三家全球知名电脑生产商，DELL从CEO到员工都是围绕直销的工作模式，而IBM和HP采取的却是分销的商业模式，企业精神和企业文化在内核上的差异直接导致了经营方式的差异。湖南电信近几年来，在企业精神和企业文化建设上做了很多工作。十大企业文化理念接应了集团公司提出的企业文化纲要，员工在实践过程中起了很好的作用，涌现了很多先进事迹，同时企业积极运作，出现了不少成功的典范之作。如“支援前线服务基层”大行动就是湖南电信企业文
化的具体体现，这项工作之所以开展得有声有色，就是企业精神和企业文化的力量使然。在激烈的市场竞争中，员工们体现出来的团结协作、迎难而上的精神面貌和工作作风，也是企业精神和企业文化在起作用。湖南电信这几年在异常艰难的发展环境下，年年完成经营生产目标，企业精神和企业文化的作用更是功不可没，反而言之，良好的生产经营结果又在某种程度上折射出企业精神和企业文化的光辉。 转型是企业适应市场竞争的需要，也是落实中共中央提出的科学发展观的要求，更是企业全体员工的美好愿望，因此，在企业战略转型的过程中，要注重企业精神和企业文化的传承和发扬，每一名员工都应该成为身体力行的推动者，使之在工作的各个方面反映出来。比如说业务发展，大家同属湖南这一个天地，说经济条件、生活水平、消费理念等因素，细微的差别肯定存在，但同属“楚文化”后裔，我认为太大的差异也谈不上，但为什么工作上会有较大的差异呢？有人不断研究规律，善于引导、把握市场，积极寻求发展突破口和主攻目标；有人却怨天尤人，不是在主观上寻求解决办法，而是怪罪于地方经济不发达、市场不规范、竞争对手不讲“情面”等客观原因。说来说去，还是思维、理念的问题，前者将企业精神和企业文化很好地融合到了业务发展这项工作中，因此工作开展得生气勃勃，而后者却没有能够做到这一点。当前，电信行业都在谈论、实施转型，但真正转出实效的，我看还只有中国电信，在发展困难的情况下，还保持了5%的增长速度，这就是怎么将理念转化为行动，将企业精神和企业文化融合到各项工作中，使之落地生根、开花结果的问题了。
中国电信企业文化纲要(doc 227)
j第一篇中国电信企业文化纲要 (2) 第一章企业使命 (2) 第二章战略目标 (2) 第三章核心价值观 (2) 第四章服务理念 (3) 第五章企业行为准则 (3) 第二篇公司规章 (4) 第一章管理体系 (4) 第 1 节机构组成 (4) 第 2 节领导体制 (5) 第 3 节部门职责 (6) 第二章行政管理 (17) 第 1 节会议制度 (17) 第 2 节督查工作制度 (20) 第 3 节内事活动及外事活动制度 (21) 第 4 节接待制度 (22) 第 5 节出差(出访)或休养请示报告制度 (22) 第 6 节保密制度 (23) 第 7 节值班制度 (24) 第 8 节信息工作制度 (24) 第 9 节印章管理 (30) 第 10 节公文处理 (34) 第 11 节档案管理 (50) 第 12 节办公用品及低值易耗品管理办法 (76) 第三章人力资源管理 (77) 第 1 节员工考勤 (77) 第 2 节岗位工资制 (83) 第 3 节绩效考核 (80) 第 4 节员工培训 (94) 第 5 节新员工导师管理 (110) 第 6 节医疗保险 (112) 第 7 节劳务用工管理 (119) 第四章财务管理 (124) 第 1 节货币资金管理 (124) 第 2 节固定资产管理 (127) 第 3 节费用管理 (133) 第 4 节差旅费管理 (135) 第 5 节财务会计检查 (138) 第 6 节集团帐户管理 (142) 第 7节多经企业资金调度中心管理 (154) 第五章物资管理 (158) 第 1 节物资出、入库制度 (158) 第 2 节运输管理制度 (160) 第六章生产管理 (160)
中国电信[2006]449号企业文化纲要2006版
中国电信[2006]449 号 关于印发《中国电信企业文化纲要 （2006 年版）》的通知 北京公司、西藏公司、北方公司，香港公司、美国公司、欧洲 公司，集团公司各部门、各直属单位；股份公司并转各省级电 信有限公司，黄页公司，各分支机构: 现将《中国电信企业文化纲要（2006 年版）》印发你们，请结合实际认真贯彻实施。 2004 年8 月集团公司印发《中国电信企业文化手册（2004 年版）》以来，各级单位按照集团公司对企业文化建设的整体部署，积极组织企业文化宣贯，紧密结合日常生产经营，不断深 化企业文化建设，为企业持续健康发展发挥了重要的推动作用。 为了使企业文化更好地适应企业战略转型的需要，并与弘 扬社会主义荣辱观相结合，在总结近两年企业文化建设经验、 广泛征求意见的基础上，集团公司对《中国电信企业文化纲要
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（2004 年版）》进行了修改、完善，形成了《中国电信企业文化 纲要（2006 年版）》。2006 年版的《企业文化纲要》继承了2004 年版中核心价值观、服务理念、员工行为准则等主要内容，着 重修改了企业使命、战略目标和企业行为准则，增加了经营理 念和企业形象口号，进一步突出了客户、转型、信息服务和精 确管理等内容。 根据新版的企业文化纲要，集团公司将进一步修订《中国 电信企业文化手册》。各级单位要认真做好《中国电信企业文化 纲要（2006 年版）》的宣传贯彻工作，结合企业战略转型的新要求，帮助广大员工增进对企业文化的认知，深入推进企业文化 建设，进一步促进企业战略转型。 二○○六年七月十一日
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中国电信企业文化纲要（2006 年版） 企业使命： 让客户尽情享受信息新生活 战略目标： 做世界级综合信息服务提供商 核心价值观： 全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念： 追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念： 用户至上，用心服务 企业行为准则： 恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则： 持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通
中国电信企业文化手册
企业文化纲要 企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。 文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。 中国电信的企业文化纲要如下： 企业使命： 共享与世界同步的信息文明 战略目标： 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 核心价值观： 全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 服务理念： 用户至上，用心服务 企业行为准则： ■恪守承诺，为客户提供卓越服务 ■关爱员工，让每块金子发光 ■诚信合作，在共创中寻求共赢 ■稳健经营，持续提升企业价值 ■回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则： ■持续学习，高效工作 ■爱岗敬业，遵章守纪 ■尊重他人，坦诚沟通 ■服从大局，忠于企业 一、企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。 中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。 这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。 ■“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、员工、股东及社会的基本价值定位。 ■“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责
中国电信家庭网关产品介绍
中国电信--家庭网关产品介绍 无线宽带猫－－中国电信定制无线家庭网关产品大全 e8-B篇 01、华为 Echolife HG522-a HG522-a似乎是华为交给电信的第一批e8-B产品，同其它e8-B产品一样，具有以下几个显着且与e8-A不同的特征：使用分级管理帐号，只有使用超级帐号登陆后才能设置PPPoE等高级功能；至少具备一个USB接口，能接U盘下载上传配置文件；默认都可以在接电话线的状态下，被电信远程管理，如远程下发配置文件，修改设备参数等等；具备4台限制，即无论以PPPoE或BRIDGE方式，通过E8设备一起上网的台式机、笔记本、带WIFI功能的手机甚至是ITV机顶盒加在一起的数量不能超过4台；可以把特定PVC绑定到一个指定的有线或无线通道中，这样对开启路
由器后看ITV非常有利。 HG522-a采用的是CX94610 + RTL8306SD的解决方案，FLASH是16M，内存为32M(16X2)，操作系统为LINUX。国内外使用这CX94610方案的设备极少，大部分的
都是电信定制的，目前没有任何人成功给HG522-a刷上第三方固件。 不过最为严重的问题是，HG522-a的硬件设计有缺陷，要去掉两个电容才能正常工作。而且部分版本的HG522-a开启PPPoE后，无论是手动指定DNS或在自动分配DNS，部分网页都无法解析。 02、华为 Echolife HG522-c
HG522-c有个绰号叫“相框猫”，因为它的A面可以夹一张照片，这样当它竖着放时看看照片还是蛮有意思的。 HG522-c的硬件组成跟HG522-a完全一样，表面上看把天线改为内置是为了节省成本，但打开一看，整个PCB布局进行了翻天覆地的设计，因此不得不联想到HG522-a的硬件设计有缺陷。外观上，HG522-c采用了新的外壳模具，这样再也没有人会把HG522错看成HG520了（HG522-a外壳跟HG520一样）。功能上两款HG522
《中国电信企业文化手册》学习心得
《中国电信企业文化手册》学习心得 2008年，国内信息通信企业发展进入了新阶段。在电信重组后，中国电信提出要做世界级综合信息服务提供商，也提出了很多业务和技术方面的新方案。对于服务，电信内部也有很严格有效的考核制度。但是怎样把对客户的优质服务作为一种深入人心的习惯，真正地做到“用心服务”而不是一项考核任务，我通过对《中国电信企业文化手册》的认真学习，结合前3个月的工作实习，总结以下有关客户服务的心得体会。 一（“用户至上”。用户是我们生存和发展的根基。至上体现了我们对用户的尊重。用户是我们的衣食父母，没有用户就没有我们企业、员工的生存和发展。我在具体工作中，主动服务（首问工作制），先用户之所想，先用户之所急;对用户的咨询，做到耐心的介绍我们业务;用户有疑问的业务，耐心详细的解释清楚。 二"用心服务”。用心服务是用户至上的必然要求。从客户的感知岀发，学会换位思考，设身处地的为用户着想，千方口计为用户服务;全面、准确地把握住用户的需求。这样才能更容易的与用户沟通，更贴心的为用户服务，也更能让用户感受到我们的服务是是让人满意的服务、是让人明白的服务、让人心服的服务。以上两点的服务理念都是以本企业的经营理念作为基本价值向导-一追求企业价值与客户价值共同成长。 三（诚信合作，在共创中寻求共赢。这是企业行为准则中的一条，具体到我们企业员工来说，对于用户也讲究一种合作关系。以合作的关系和态度与用户达成共识，这也是一种共赢，只是比较细微、具体化了。比如说，对用户保持微笑，态度诚恳，以礼相待，及时帮助用户解决困难/等等，这样用户也会自然地辱重你的工作，满意你的服务，体谅你的辛苦，也会避免不必要的误会。同时也会对你所在企业给予很高的评价，好的口碑对一个企业是至关重要的。对于员工来说，企业得到了信誉的保证，用户对企业更信赖，企业创造的利益价值也就越大，员工也会相应的得到更多的福利。这样以来，用户和员工之间小小的合作便促就了共赢。企业员工内部之间也要讲究团队合作。如果说
中国电信企业文化建设(doc 7)
中国电信企业文化建设(doc 7)
中国电信企业文化建设之我见 企业文化是一个方兴未艾的课题，对于即将加入WTO的中国以及中国电信集团犹是如。 一、“企业文化”之理解 何为“企业文化”，我们理解为用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的规则体系。说起企业文化，就要从企业文化系统的主要组成说起，即理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)三个部份。l、理念识别系统(MIS)。这一系统，是企业经营管理的指导思想，是企业文化的灵魂，强调的是“共享的价值观”(Sharedvalue)，这也就是企业文化的核心，尤其是指企业精神；2、行为识别系统(BIS)。包括:组织结构、企业规章制度、作业流程、公关策略、员工培训、团队修炼等等，是一套完整的企业行为识别和活动规范系统； 3、视觉识别系统(VIS)，视觉识别系统是指只要是看得见的带有企业标志和文字的，都整齐统一，决不走样，并制订了一套严格的视觉形象规范制度。将企业的经营理念、文化精神(MI)透过企业对内、对外的行为话动(BI)以及系统化的视觉识别设计(VI)传达给社会大众，具有塑造、完善和提升企业形象，强化市场竞争能力的功能，是现代企
其次是中国电信要建设什么样的企业文化？是保守传统的，还是创新进取的；是面向国内的，还是放眼全球的；是追求利益的最大化，还是创造优质服务、追求利益的合理化；是自由式的，还是科学、规范的等等。不解决这些认识上的问题，中国电信是很难以建设登大雅之堂的具有国际水准的企业文化的。 再次要解决中国电信企业文化应由谁为主导去进行建设的问题。对于企业文化，我一直认为，这个问题不是某个地市级的电信企业就能从根本上解决的；我坚持认为，中国电信要大规模搞企业文化建设，就必须是从上而下的，而非自下而上的。因为地市级、甚至于省级电信企业都没有如此经济实力、魄力，更没有长远的全球政治、经济战略，所以不可能筹划真正达到国际水准的企业文化建设，就算搞好了只是某个地市或省市电信企业的特色文化，而绝非规范化、系统的中国电信企业文化，反而给中国电信的整体文化建设带来不必要的影响和内耗。比如以前“北京电信”的企业视觉识别形象，虽然有特色，但很让人不理解，我一度以为这是一家区别于各省市区中国电信集团下属企业的独立的一家电信公司。当然，企业文化建设绝不是一个下面各级电信企业被动接受的过程，而是上级与下级双方互动的一种进行状态。 起码解决了以上三个问题，中国电信企业文化才可以进入实质性操作阶段。
中国电信企业文化建设规划
目录 一、现状评估........................................................................................... 错误！未定义书签。 二、时间跨度........................................................................................... 错误！未定义书签。 三、总体规划 (3) 1、基本目标 (3) 2、主要工作 (3) 四、指导思想 (5) 五、基本原则 (6) 1、统筹兼顾，协调发展 (6) 2、全面推进、重点突破 (7) 3、脚踏实地，务求实效 (7) 4、夯实基础平台，注重体系建设 (7) 5、发挥上下两个积极性，依靠员工建设企业文化 (7) 六、具体安排 (7) 1、2004年：文化宣贯年 (8) 2、2005年：全面推进年 (9) 3、2006年：完善提升年 (10) 三茅人力资源网：https://www.docsj.com/doc/e915175473.html, HR找资料上三茅资料：https://www.docsj.com/doc/e915175473.html,/
中国电信企业文化建设三年规划 建设与世界级现代电信企业集团相适应的先进文化，是中国电信集团公司既定的战略举措。为此，集团公司从2002年下半年起，启动了企业文化建设项目。经过二年的努力，集中反映了集团上下广大员工智慧、以企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、行为准则等为主要内容的中国电信电信的企业文化体系已基本建立。以2004年5月江苏无锡培训为起点，中国电信集团公司企业文化建设进入全面启动阶段。 为了廓清中国电信在今后三年（2004年1月1日到2006年12月31日）的企业文化建设思路、明确企业文化建设目标，为了更有效地统筹各方面的力量、协同推进集团公司的企业文化建设，以取得更佳效果，特制定本规划。 一、规划背景 自2000年公司化，特别是2002年中国电信集团公司挂牌成立以来，以核心价值观的提出和《中国电信企业文化手册（2004年版）》（以下简称手册）的推出为标志，中国电信企业文化建设迈出了历史性的步伐。在集团公司的大力倡导和统一部署下，各省公司百花齐放，取得了很大的成绩。同时也应清醒地看到，与世界级现代电信企业集团所要求的企业文化相比，中国电信目前在企业文化建设上还存在一些不足，主要是： ?企业文化建设整体上还处在初级阶段，集团所提倡的核心理念和行为准则，还 没有真正成为员工的自觉行动，更没有真正成为中国电信的主流理念和主流行 为方式。这就决定了，让文化落地、生根，使文化真正内化成企业的核心竞争 力，是当前和在今后很长一段时间内中国电信企业文化建设的主要任务。 ?各省公司现有的企业文化与集团公司所倡导的企业文化有一定的差距，且各省 之间在企业文化建设上发展不平衡。这就决定了，做好集团主文化和各省公司 亚文化之间的融合，是中国电信企业文化建设中必须解决的重大难题。 ?企业文化建设机构有待完善，企业文化管理人员素质有待提升。由于企业文化 建设有着其内在不同于党群精神文明建设和思想政治工作的内在规律，加之中 国电信把企业文化建设当成一项重要任务、并提到战略高度的时间并不是很长，所以集团在企业文化建设管理机构、企业文化建设管理人才储备等方面还存在
【最新】电信企业文化建设研讨
电信企业文化建设研讨 《孙子兵法》云：上下同欲者胜。意思是说上下一心，团结一致，自然无人可挡，定会获得成功。于带兵打仗如此、于塑造企业凝聚力亦是如此。在企业的经营管理中，全体员工唯有团结一心，企业才能健康发展、长盛不衰。那么，什么因素才能有如此大的力量，能够使企业“上下同欲、风雨同舟”呢？有人曾经这样回答：“如果想要列车再快10公里，那只要加大马力就可以了；但要是想让车速提高到十倍的话，那就必须得更换铁轨了。资产重组可以一时提高生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展。”很显然，答案就是四个字——企业文化。 作为一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，中国电信的企业文化也同大多数优秀企业一样，在长期的生产经营中形成了自己特定的文化观念、价值体系，表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范、经营特色、管理风格和沿袭的传统与习惯。 于是，中国电信有了“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命、有了“做世界级综合信息服务提供商”的战略目标、有了“全面创新、求真务实，以人为本、共创价值”的核心价值观、有了“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念、有了“用户至上，用心服务”的服务理念、有了企业和员工的行为准则，更有了“世界触手可及”的响亮的企业形象口号。 中国电信的广大员工也在2004年的秋天，在企业进行高速增长、技术环境迅猛发展、市场环境发生重大变革的新的时期，第一次邂逅了中国电信特有的“企业文化”；并于2006年接触到文字表达上更直观、通俗，立意更高、更远的改版后的中国电信企业文化纲要。
应当说，经过邮电分营、移动剥离、电信重组，中国电信面临的生存环境和竞争环境都发生了巨大的变化，原有垄断体制下的很多管理理念、经营方法已经显现出了一定的文化危机。为了适应市场竞争的需要，在新的市场细分中立于不败之地，开拓更加广阔的领域，就必须改变现有阻碍企业发展的旧文化，赋予企业文化以新的内涵、注入新的活力；让所有的员工都明白，我们的企业是干什么的？我们的目标是什么？我和我的企业如何一起成长、一起进步？让优秀的企业文化传递给所有的电信员工一种强大的凝聚力和向心力，充分调动每一位员工的生产积极性及创造性，促进企业长足发展。 其实，除了《中国电信企业文化纲要》提及的诸如企业使命、战略目标、经营理念等，分营后，中国电信无时无刻都在对很多单项文化进行创新和实施。比如前几年进行的BPR业务流程重组，我们确立了生产流程的目标、对组织架构进行了进一步优化、重新设计了相关生产流程、并通过不断的培训和教育使员充分认识到生产流程变革的重要性和必要性，使员工成为变革实施的巨大动力，就是对业务流程运行的文化进行的创新和设计；再比如，近几年，我们加大了对市场信息的搜集力度，将市场调研、市场细分、市场预测、营销计划以及营销组合设计等工作提高了前所未有的重要高度，就是对营销管理文化进行的创新和设计；又如中国电信四个营销主渠道的确立，客户挽留制度的确立、全方面加大服务培训力度以及“用户至上、用心服务”理念的提出，就是对服务系统的文化进行的创新和设计；此外，近几年推出实行的KPI绩效考核、新进员工招聘选拔方式的改变、学习型企业（班组）的创建等等，就是对人力资源管理文化进行的创新和设计。不可否认，通过上述种种，广大员工的思想观念有了很大的改观，危机意识、竞争意识、服务意识都有了较大的提高，企业的核心竞争力也得以进一步提升。
中国电信企业文化知识点
电信文化知识点 1、中国电信的企业使命就是:让客户尽情享受信息新生活。 2、中国电信的战略目标就是:做世界级综合信息服务提供商 3、中国电信的核心价值观就是:全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4、中国电信的经营理念就是:追求企业价值与客户价值共同成长 5、中国电信的服务理念就是:用户至上,用心服务 6、中国电信的企业形象口号就是:世界触手可及 7、移动业务"三性一化"特征指:竞争性、全网性、实时性与服务个人化。 8、中国电信企业文化建设成功的关健所在就是:执行 9、中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用就是:作用:(1)统领企业生产经营活动,整合内外资源,使企业朝既定目标前进;(2)明确努力方向,鼓舞与激励员工为既定目标而努力奋斗。 10、"世界级"企业就是中国电信不断追求的目标,"世界级"企业的核心目的就是:做优价值。 11、"全面创新"对中国电信员工行为的基本要求就是:持续学习,高效工作。 12、员工在日常工作中应遵循的基本原则就是:员工行为准则 13、中国电信员工行为准则共8项要求: 持续学习、高效工作、 爱岗敬业、遵章守纪、 尊重她人、坦诚沟通、 服从大局、忠于企业。 14、中国电信企业行为准则中,哪一条就是对客户的行为准则:恪守承诺,为客户提供卓越服务 15、中国电信企业行为准则中,诚信合作,在共创中寻求共赢就是对合作伙伴的行为准则。 16、中国电信企业行为准则中,哪一条就是对员工的行为准则:关爱员工,让每块金子发光 17、科学发展观的第一要义、核心、基本要求与根本方法分别就是:分别就是:发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18、中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别就是:中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 19、中国电信目前实行几级法人体制:一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人,各省、市、县(区)分公司均为分支机构,无独立的责任能力。 21、中国电信维护骨干分为:集团级、省级、本地网级,共分三个级别。 22、4G就是第四代移动通信技术的简称,3G网络的理论上/下行最高值速率为1、 8/3、1Mbps,而当前4G网络的理论上/下行最高值速率能够达到50/100Mbps,比3G 网速快了约32倍。实际速率会受网络覆盖情况、用户接入数、及终端类型等因素的影响而达不到理论最高速率。 23、4G网络有两个制式:LTE FDD与TD-LTE。中国电信已获得TD-LTE与LTE FDD混合组网实验许可,使用的就是TD-LTE与LTE FDD混合组网模式。 24、 189邮箱的短信接入号就是:10659189。 25、 CP/SP短信信息费一般分为:点播信息费、包月信息费 26、加强廉洁文化建设的重要意义就是:廉洁文化就是企业文化的重要组成部分;加强廉洁文化建设,对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。 27、中国电信廉洁文化理念就是:廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实 28、中国电信企业战略转型的目标就是:从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。 29、中国电信转型新阶段的战略目标就是:深入推进聚焦客户信息化创新战略,实施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。 30、中国电信目前推出的客户品牌有哪些？口号分别就是:面向企业的客户品牌就是"商务领航",口号就是"远见成就价值";面向家庭的客户品牌就是"我的e家",