中国质量现状之心得

中国质量现状之心得

如果说改革开放30 年来我们一直在努力实践着“白猫黑猫”理论，踏踏实实抓生产、雄心勃勃“赶学超”，并一步步发展成为“世界工厂”的话，那么，一场金融危机带来的“完美风暴”则以吹枯拉朽之势让我们一下子看清楚了许多一直模模糊糊的全球政治经济景象。

原本日本人是靠制造起家的，但十余年来努力向高科技和服务业转型，至今不见起色；以英法德为代表的老牌制造强国，已经成功地放弃价值链中下游（制造）而稳执上游（研发与营销），理论上似乎赢得轻松、风光无限；制造大国美国走得更远，不仅比欧盟的朋友做得漂亮，而且在管理创新方面、尤其是金融服务创新方面让全球望其项背而泣于隅。

而我们中国，则像老牛一样地专注于制造，虽然受到欧美价值链两头的挤压，却勤勤恳恳工作、实实在在生活，一点一滴地积聚着财富，寄希望于“牛市”。

如今，随着华尔街圣殿的轰然倒塌，欧美日突然发现他们的好日子是建立在“虚拟经济”之上的，而“实体经济”的机能已经快要丧失殆尽——原来他们一直在练就价值链两端“多吃、快跑”的本领，却发现中端的“消化系统”、“循环系统”的功能出现了紊乱。他们想重拾旧河山，却发现自己早已自废武功，已经不会或不能“制造”了。用诺贝尔经济学奖得主、芝加哥大学经济学家罗伯特〃卢卡斯(Robert Lucas)的话说：“美国的制造业已经死了！”

反观中国，作为全球第二大经济体，“中国制造”不仅续写了国富

民强的神话，而且提升了全球百姓的生活品质。于是，全球惊叹：中国是真正的制造大国，不仅控制着发达国家的“消化系统”和“循环系统”，而且随着她向制造强国转型，也必将制约着他们的“呼吸系统”和“神经系统”。

这是我们自己选择的正确道路，也是历史赋予我们的巨大机遇。

美国著名的质量专家朱兰博士（J.M.Juran）曾经在《质量管理史》中提出一个著名的命题：“如果说20 世纪是生产力的世纪，21 世纪则是质量的世纪。”一、“质量世纪”是否属于中国？

中国正处在百年来最大的变革历程中，“中国制造”必将在国际贸易中面临来自欧美日各国的重重阻碍与种种挑战，我们只有坚定地实施“质量强国”战略，走“中国品质”之路，才有可能引导企业提升全球的质量竞争力。因为正如克劳士比先生在《20 世纪质量管理简史和未来的解决之道》中说的：“我们身处的是一个世界性的经济体。未来的质量，将不只是‘最好能有’而已，质量将是进入市场的基本条件。管理层将必须促使质量成为公司文化的一部分，并使其成为日常工作的准则。”

与欧美日相比，我们的企业缺乏全球化战略格局，缺乏技术和专利，资金、人才和能源等资源也严重不足，加之西方列强仍未摆脱“冷战思维”，对中国的经济发展模式进行曲解和指责者甚多，这极限制了传统“中国制造”的国际生存空间，与国家的形象严重失衡。但，有一个捷径，既能帮助我们的企业得到认同和帮助，又可以为消费者、股东和员工带来价值，那就是：质量突围。

这是摆在我们面前的崛起之路：从“中国制造”到“中国品质”，从“质量管理”到“管理质量”的转变。

我们无法想象：一个伟大民族崛起的背后，没有一个伟大的理论基础；同时，也不能理解：缺少伟大的质量思想和方法的中国产品，何以能够支撑起这个伟大国家的品牌形象！早在1997 年，管理大师德鲁克（Peter Drucker）即断言：“过去十年，日本管理哲学之类的书盘踞西方书市；未来十年，相信与中国管理哲学有关的书将会成为畅销书。”历史很奇妙：当年美国人教日本人学质量管理，后来，美国人反过来向日本人学质量管理；如今，我们向全世界学质量管理，必定有一天，全世界都会向我们学质量管理。

这一切的基点：质量人才的培养。

二、中国质量人才培养的窘状

风水轮流转。当年朱兰博士是寄希望由美国人来主导“质量世纪”的，但不经风雨难见彩虹，未来世界必将会做出这样的抉择：历史把质量复兴的重担和希望寄托在“中国制造”身上了。

于是，摆在我们面前的问题，已经不是“是否去应对”而是“如何去应对”的问题。那么，检讨一下自身：我们到底缺少什么？答案是：人才！如果说作为人口大国所产生的优势造就了“生产力时代”中国制造数量上的辉煌，那么，只有训练有素的人才能够确保中国制造攀登“质量世纪”的高峰。换句话说，如果不经过培养，大量的人口将成为缩小中国制造的“分母”，反之，则会变成放大力量的“分子”，成为“中国品质”的推进力量。邻邦日本二战后的“品质崛起”就是一个鲜活的实

例。正如日本前首相中曾根康弘所说的：“日本经济实力世界第二，是日本普及、发展教育所带来的成就。”

然而，让人震惊的是，目前在我国培养质量人才居然不入主流，这才是问题的关键！就质量教育而言，由于质量管理专业一直没有列入教育部学科目录，从本科生教育到研究生教育，“质量”一直没能引起主流大学、尤其是一流大学的兴趣。商学院则深受华尔街势力的影响，学生多蜂拥选择金融、营销等专业，而很少问津运营管理，对制造业感兴趣的人寥寥无几，甚至很多学生学MBA 的目的就是要脱离制造业。拿北大光华管理学院为例，长期以来只有1位老师教授运营管理，学生毕业论文每年也只有1~2 人以此开题，写“质量”

主题的论文基本为零。

近两年由于企业强劲的需求推动，才有将近80 所二、三流的地方性大学开设了与质量相关的课程，比如，食品质量与安全专业，农产品质量与安全，工业工程（质量工程方向）等。一些一流大学则依旧矜持地采取与境外大学合作拿外方学校证书的的方式办学，比如，大学与理工大学合办的“品质管理硕士”。此外，也有一些大学采取与社会力量办学的方式，比如，大学与省质量技术监督局合作开办系统的“质量工程方向硕士学位班”，同济大学与质量管理科学研究院合作开的“工业工程（质量管理方向）硕士班”。

随着时间的推移，令人可喜的是，专门从事中国质量检验与计量人才培养的中国计量学院在3年前得到教育部正式批准开设“产品质量工程”本科专业，这是我国第一次在国家高等教育本科专业目录中

增设这一专业。而在大学光华管理学院，“华尔街大逃离”之后，写运营管理论文的MBA 学生猛增至12 人，其中竟然有两位用“质量”开题。从中也可看到舆论导向的力量。

也许由于近年来国家并未强调“质量强国”之策，据统计：建国以来专门的国务院质量工作会议仅仅开过3 次，而对各级党政领导干部的考核依据也多为“做大做强（面子）”的数量指标，质量基本上不在考虑的畴，甚至还存在着“抓质量没饭吃”的低级错误认识，这可以说从另一个方面助长了各地此起彼伏地的质量与安全事故，严重损害“中国品质”的形象、尤其伤害了广大消费者的心。所以，所谓“质量第一”绝不是说给下属听的，坚持质量的人必须是组织里的第一把手。

对于企业里的管理者和专业人员的培训，基本上靠国际和本土的各种民间培训机构在实施。学员的选择围不可谓不广，培训机构之间的竞争不可谓不激烈。但是，由于质量管理或管理质量是一门实践性、工程性和艺术性都非常强的综合学科，故基本上没有几家培训机构能够提供高品质的产品与服务，大多是强调其某一方面的优势，因此，培训效果也大打折扣。更令人不安的是，这种培训大大误导了企业的各级管理者：或误认为质量是一种意识，在“质量月”搞搞动员和活动就算重视质量了；或误认为它是一项技术，于是就把质量的责任转嫁给了基层的工程技术人员；或误认为它是一门实践科学，无需学习，自己慢慢“实践”就能“出真知”。

针对上述种种情形，当年医生出生、有企业家背景的质量领袖克

劳士比先生（P.B.Crosby）创立了“品质学院”（Quality College），并独创了一套针对成年人学校和管理干部培训的模式：“质量教育系统”（QES）。这套模式广泛应用于超过一半的“财富500 强”企业以及美国的政府和非赢利组织，包括IBM、TI、GM、摩托罗拉和施乐等集团纷纷建立了自己的“品质学院”。在中国，克劳士比学院执着于“致力于把‘中国品质’塑造成全球消费者信赖的国际新形象”的愿景，10 来努力用“零缺陷”语言帮助中国企业提升质量竞争力，从航天航空到家用电器，从汽车到钢铁，从石油化工到软件通讯，都能够看到其品质影响力，在业享有中国品质“黄埔军校”的美誉。

我们坚信：中国式的全球质量复兴，是推动完成从“制造数量”向“制造质量”跨越，实现从“中国制造”向“中国品质”转换的关键，同时，在长期实践中，我们又切切实实地发现了一个被遗漏或省略的，关乎很多企业能否成功转型的关键制约要素——质量人才培养的缺失。

三、人才的缺失必然造成中国制造的“迷圈”

这种缺失是另一种更大程度的缺失所带来的后果——那就是“质量”。能否有效管理“质量”将直接导致“中国品质”的成败与兴衰。“奥运撼世界，神七冲云霄”是实例，“三聚氰胺”兴作浪，乳品食品皆翻船同样是实证。此外，玩具、药品，乃至医疗等“质量事故”都在让世人体验“中国制造”的冰火两重天。

几乎每年都有一些获得“国家名牌”称号的企业在质量上翻车，而消费者似乎也表现得很宽容或健忘，从而使媒体的报道就像上演一出

相同主题、不同人物的冗长的电视连续剧——活生生地把所有的企业利益相关方和各级政府监管方的通病都在此一一呈现，这些通病被不断放大，直至其被彻底暴露在太阳底下。

人们不禁要问：中国制造，为何走不出这个怪圈？

1、零缺陷缺失症

这个怪圈，从整体说是由我们“中国制造”的质量管理或质量的幼稚病引发的。

首先是认识上的缺失。许多领导干部与企业管理者们对质量管理的认识依然停留在传统的“质量是检验出来”的质量控制状态，对“全面质量管理”的认识也习惯性地等同于“全面质量控制”，并错误地认为质量是质管人员的事情。随着ISO9000 的推广与普及，很多人又片面地以“质量保证”体系取代了质量管理，因此，现实中的产品大量依赖于检验与控制，一些企业甚至迷信检验，形成了“检验不过关的一定有问题，没有检验出问题的就是合格的”错误思想。

其次是结构性的缺失。质量原本包含三个层面：物理层面、事理层面和人理层面。分别对应着质量控制、质量保证和质量管理。它们是一个结构化的“完整性”质量。强调的是抓需求和源头，而非事后的救火和补偿。质量要求企业注重系统缺陷预防，而非用高压阀按住高压锅。而目前的中国企业，基本上停留在这样的状态：认为头痛医头、脚痛医脚的救火方式是对的，因为“大家都是这样做的”。因此，很多企业不是去建立一个缺陷预防的风险管理系统，而仅仅在中端的车间里玩着猫捉老鼠的游戏、在后端建立道歉、修补和补偿的

善后机制。显然，这就是我所说的质量管理中的“堰塞湖现象”。实践证明，依靠“救火式”的控制方式，只能玩火自焚。

第三是系统性的缺失。质量管理实际上是一条以“质量链”为核心的管理系统。就企业而言，主的应该是从客户端到客户端的各个增值环节上环环相扣的“符合要求链”；就国家监管部门而言，则是强调一条利益相关方的“责任链”。这两条平衡国家利益与地方利益、全局利益与局部利益、企业利益与消费者利益的链条，能使“问责制”具备可操作平台，也能使得市场监管、工厂监督得到有机融合，从而提升政府质量监管人员、企业质量人员的责任感，令“打假”和“评优”对企业来说不再是商业行为，从而能让组织回归质量的本源。同时，这两个链条是产品安全的保障系统。但我们不难发现，目前在质量管理中还存在着链条系统脱节的现象。

最后是体制上的缺失。就目前我国的政府质量监管系统而言，由于体制和机制上的原因，“市场”与“工厂”、工商业与农业、国家利益与地方利益等方面相互冲突，市场上缺乏有效而通畅的监管体系及其信息，监管成本因此居高难下、效率则极为低下；另一方面，相关监管方缺乏战略性，做事往往习惯于在技术层面就事论事，不善利用法制建设武器，往往出现行政指令代替“质量标准”的情况。

除了上述四种缺失外，还有一种更大的缺失，那就是价值取向的缺失。企业不知到底为什么存在，自己的使命到底是什么，完全不清楚。于是许多企业只想当行业第一。但是真的当了第一又能做什么？这就不知道了。这是一个大问题。

2、缺失的后果，是“刹车系统”失灵

美国企业的主流价值导向是为股东创造价值，日本企业更愿意为员工谋福利，欧洲企业则更倾向于承担社会责任。那么，中国企业为了什么而运作？如果答案是“做大做强”，那问题就来了，企业的追市场第一，不是为消费者，于是消费者被忽视了，员工被忽视了，基层员工流失率非常高，甚至一到淡季就大规模裁员，供应商的利益也忽视掉了，根本谈不上共赢。

在整个系统链条中，企业到底看中谁的利益？不知道！无论国企领导人还是民营企业家，似乎目的都很单纯——名利，而做法也同样简单：做大做强！企业越大就越有影响力，也就越有成功感，企业领带就越像一个“神”。惟一能限制他们行为的是政府，但政府在处理与企业的关系时，角色又经常是模糊不清的。

可见，这种先天的?零缺陷缺失症?导致了中国制造的“迷圈”的形成，而后果则是各方面利益的失衡和各种非和谐因素的滋长——企业拼命地挤上了高速公路，然后把油门踩到底，一路狂奔，不知疲倦……

所以，要想打破这个怪圈，需要修复长期不用或重新安装早已被拆下来的“刹车系统”——零缺陷管理系统。只有让油门和刹车取得平衡，松紧适度、快慢可控，方能找到中国企业可持续发展或永续成功的不二法门。

另一个问题随之而来，想实现以上目标关键何在？也许，日本质量管理之父石川馨道出了日本人成功的秘诀：质量，始于教育，终于教育。而美国起起伏伏的“质量变革”运动又从另一个方面印证了质量

教育与人才培养是经济复兴的关键所在。

四、质量教育促进美日经济的复兴

先看美国：1910 年，她生产了全世界一半的产品；20 年后、尤其二战之后更是让全球充满了“美国制造”。究其原因，源于战前所产生的一种“管理的核武器”——“质量控制”技术。那时，美国政府“战时生产委员会”为解决前线存在的一些严重的产品质量问题而成立

了一个“质量控制部门”，任命斯坦福大学的格兰特教授（E.L.Grant）和人口普查统计局的戴明博士（W.E.Deming）负责，他们开发出8 天的课程，并先对政府承包商进行培训。

结果产生了深远的影响：出现了一个新的工作岗位——质量工程师，1946 年起涌现出许多日后影响力甚广的民间专业组织——致力于美国企业的质量竞争力提升以及质量专业人员的资源开发和资格

认证工作。同时，产生了一大批杰出的专家和质量大师，其中就包括休哈特博士（W.A.Shewhart）、戴明博士、朱兰博士、克劳士比博士、费根堡姆博士(A.V.Feigenbaum)和格兰特教授。

再看日本：由于自然资源匮乏，需要出口贸易推进经济发展，但其产品虽价廉、品质却糟糕，被贬为“东洋货”，其他国家不愿购买。政府和企业的高层开始意识到：质量才是解决问题的核心。于是痛定思痛把质量提升到赶超美国国家的“质量兴国”的战略高度。1946年“日本科学家和工程师联盟”（JUSE）成立，其任务是帮助日本进行战后重建。很快，该组织就明确了对日本经济复起决定作用的是质量问题，并将其宗旨定为：通过解决质量问题提升日本企业赶超美国的竞

争力。

从1950 年7月到1990 年止，JUSE 先后邀请美国专家戴明和朱兰博士到日本进行了大量的企业高中层的质量控制与质量管理方

面的培训，这大大缩短了日本与美国在质量观念上的差距，并对“日本制造”声誉的提升起到了巨大的推动作用。戴明和朱兰博士先后荣获日本天皇颁发的对外国人的最高奖励——神圣财富二等勋章。1952 年，日本设立了世界上第一个国家级质量奖——戴明奖。

这次东西方思想的碰撞，不仅直接催生出一大批专家和大师，其中就包括石川馨博士、田口玄一博士、大野耐一、今井明等人，而且还在实践中总结出了许多日后享誉全球的方法，如QCC（品管圈）、QFD（质量功能展开）、DOE（实验设计）、Kaizen（改善）、七个工具、5S、TPM（全面设备管理）、TPS（丰田生产方式）等。

1、美国被迫再次踏上“质量变革”之路

就在日本人励精图治、改善品质的时候，战后一直处于制造业垄断地位且产品供不应求状态的美国企业，仍然痴迷于大量生产、市场营销和财务绩效。虽然面对德国和日本产品的竞争，媒体不断发出警示：狼来了。可人们似乎都觉得与自己无关。直到1980 年6 月24 日CBS 播出一部以戴明博士和日本品质崛起为主题的电视片《如果日本能，我们为什么不能！？》，人们方大梦初醒：美国已经在汽车、钢铁、家电和电子等众多领域丧失了市场的领导地位。

美国媒体开始严厉地鞭笞商界，正如《商业周刊》的警示：“质量，还记得这个词吗？美国制造业已经远离了20世纪50年代和60

年代辉煌的日子。那时，‘美国制造’傲视群雄，代表着行业的最高水平……而如今，日本却在以惊人的速度提升着所有产品的质量水平，从电子消费品到汽车、机床，反观美国的许多管理者们却依旧在自鸣得意，仍然无动于衷。如今，除了航天和农业这两个领域，美国在国际贸易中能够独占鳌头的领域几乎不复存在了。对于美国工业来说，事情很简单：不进则退！”

戴明也因此一下子成为了质量标志，同时，克劳士比的新作《质量免费》一书变得纸贵，进而成为源于美国并波及全球的“质量变革”的导火索，而他创建的“美国克劳士比质量学院”（Crosby Quality College）也随之成为全球优秀企业管理者的“黄埔军校”。超过半数的“财富500 强”企业管理者接受过美国克劳士比质量学院的教育与

培训，高峰时期，质量学院的奥兰多校区多达万人。

2、美国政府大力推进国家的质量变革工作

1983年，美国在白宫召开了生产力大会，提议实施一项国家质量奖战略；1984年，美国政府将每年的10 月定为“美国质量月”；1987 年8 月20 日，里根总统正式签署国会批准设立“国家质量奖”的法案，并规定由总统亲自颁奖……这些举措极激发出企业对质量管理的热情，美国社会随后涌现出一大批?世界级?的质量标杆，如摩托罗拉、施乐、GE、IBM、AT&T、通用汽车等。

进入20世纪90年代，克林顿政府强调在服务业推进质量管理，尤其是在医疗保健、政府和教育领域。1991 年美国成立了推进教育质量改革的“国家教育质量创新组织”，截止2004年10月，据ASQ 的

《质量进步》杂志公布的数据显示，已经有超过百余家的美国一类大学开设了质量学位、质量项目和质量课程，许多知名大学还设立了“质量管理研究中心”，以协助国家，尤其是大学所在的州市设立的各种质量奖励项目。1993 年，戈尔副总统亲自推进一项联邦政府质量管理的“行为评价国家法案”。

2002 年布什政府推行一项旨在提升教育品质、提高教师素质的教育改革法案《有教无类法案》(No Child Left Behind Act)，为帮助其有效实施，美国质量协会因此成立了“K-12 教育委员会”(K-12 教育是指到高中为止的教育体系)，致力于推广面向中小学生的质量教育，包括组织技能、沟通技能、解决问题的方法、创新方法、团队合作与协作方法等。近年来，该委员会正在积极推行一项“K-16 教育计划”，以便将大学生囊括进来。截止2008 年底，委员会共召开了16次“全国教育质量大会”。

许多杰出的“质量人”开始出任政府高官，包括出任老布什政府教育部长的卡恩斯（David Kearns，曾任施乐公司CEO）、布什政府的财政部长欧尼尔（Paul O Neill，曾任明尼达大学“质量领先中心”执委会主席）等。

同时，涌现出一批企业家型的质量大师和质量领袖，比如，克劳士比学院主席克劳士比博士、麦肯锡公司顾问彼得斯博士（Tom Peters）、摩托罗拉CEO 高尔文（David Garvin）、施乐CEO 卡恩斯、GE 公司CEO 韦尔奇（Jack Welch）、IBM 的副总裁哈灵顿（James Harrington）等，而且这些精英还在实践中总结出许多为全

球共享的方法，如零缺陷、TQM、六西格玛、标杆学习法、卓越绩效模式、质量文化变革管理等。

五、“中国品质”的质量人才培养策略

正是基于全球和本土的实践积累，本文才可断言：“中国制造”的春天取决于“中国品质”春花的盛开；而“中国品质”的春花，则取决于质量人才培养的春风，取决于如何有效地把从业人口培养成质量人才。那么，如何应对未来的挑战呢？本人建议如下：

成立“国家质量教育战略领导小组”

在国家“质量兴国、强国”的大政方针指导下，借鉴美日德以质量创造全球竞争力的最佳实践，从全球发展与国家间竞争的事态以及“中国制造”和“中国品质”的视野与大格局思想，研究中国的质量竞争力地位，制定国家质量人才的教育培养战略，有组织、有计划、有步骤地在各级领导干部层面、高等教育、职业教育和中小学生教育层面推进、落实。

组建“全国质量教育联盟”

整合全国高校及研究机构的力量，开发一套适应全国国企党政干部、专业技术与职业技能的人才培养架构的培训教材；同时，成立或整合一家“质量学院”，专门从事干部、专业技术与职业技能人才培养的探索，同时进行质量管理理论和实践的研究，并把成熟的做法和最新成果向全国高校、培训机构输出共享。重要的是，像美国那样在中小学推出“品质生活计划”。质量的背后是诚信。因此，质量的根基也要从娃娃抓起，这将有利于克服沉淀于集体潜意识里的小农意

识、培养“第一次就把事情做对”的现代人素养。

建立“国家注册质量人制度”

朱兰大师曾在《质量史》中指出：如果说“财务”是20 世纪的重要管理成果，那么，“质量”将是21 世纪的重要管理成果。他殷切希望由美国来担当此任。但是，无论从大势所趋，或是从克劳士比大师及目前仍然健在的“全面质量管理之父”费根堡姆大师与本文作者的谈话来看，历史已经把此重任交给了中国。

我们必须顺应潮流，扛起“品质复兴”的大旗，从“质量”上寻求管理层的突破，适时地推出“国家注册质量人制度”：在完整而统一的概念和术语、完善的组织形式和人才结构以及标准的衡量与评估、改进方法和工具的基础上，用国家注册考试机制整合现存的各种技术层面的专业人员（如质量工程师、可靠性工程师、质量审核员等），像企业人、经济人（Economist）、专业工程师和注册会计师（CPA）那样，设立“专业质量人”（Professional Qualitist）或“注册质量人”（Certified Public Qualitist，CPQ）国家注册考试制度，进而推动“管理质量”的完善，发展成为国际注册考试制度，为全球质量复兴事业作出应有的贡献。

建立“质量总监或质量督导师制度”

根据中国的企业管理成熟度现状，参考国际财务总监监管制度以及我国军品产品质量的军代表制的成功经验，设立“质量总监或质量督导师制度”，从职业道德和专业道路两个方面发展，对涉及民计民生的产业实施强制性委派。如此，既可以有效地落实各类组织领导者

“质量第一责任人”的职责，保护并建立全球消费者对“中国品质”的信任，同时，又可以大激发人们参与“全员质量改进”的热情，大提高专业质量人的成就感和使命感。

推广“大学生实习与认可制度”

我国是制造大国，更是人才培养大国，却面临着这样的窘迫情景：一方面，企业急需质量人才；另一方面，大学却不予培养。如何化解供需双方的矛盾，走出一条质量人才培养与输出的道路？克劳士比中国学院的实践值得推广：利用现有的校友资源（即国外著名企业的中高层质量管理者）和“国际质量人协会”的平台（与美国质量学院和大学质量与竞争力研究中心共建），建立企业实习基地、经验交流会和网络教育平台，针对大学四年级的理工科学生，以较低的价格培养他们成为初级专业质量人，并派到企业实习，同时由校友组成的导师团队对其进行跟踪评估，直到成功就业，就业后学生可获得克劳士比学院的认证证书，成为该协会会员，并将继续得到相关的知识更新和经验分享

使“质量”成为各级领导干部的“应知应会”的必备项。

建议在各级党校系统增加党政干部“质量管理”（或管理质量），尤其是“政府质量管理”的课程，以帮助他们加深对服务与流程、效率和效果的认知，进而帮助干部们从“行政”和“控制”等简单管理思维提升到战略和“国家质量竞争力”的高一级层面，这将有助于改善领导干部的自身形象及加强相关领导对区域经济建设的督导作用。

成立“中国品质智库”

广泛吸收国外著名的企业人与质量人及党政干部和专家学者组成“中国品质顾问团”，启动国家级的“质量竞争力指数”，以弥补国家只有“生产力指数”的不足。设立国际质量专家论坛，定期组织党政干部、企业人与质量人进行互动与交流，同时积极与那些善用“模型”、擅作“预测”的经济学家们进行互动，以期实现彼此间的扬长避短，扩大并丰富对中国经济发展的审视与决策视角。

中小企业质量成本管理的现状与分析

中小企业质量成本管理的现状与分析 【摘要】在市场竞争激烈的环境下，如何保证工程质量又可以有效控制成本，成为企业立足之本。目前，我国中小企业在质量成本管理方面还存在很多问题。文章通过对中小企业质量成本管理现状进行阐述，对其原因进行分析，提出了加强企业质量成本管理的措施，中小企业只有加强质量成本管理才能在市场竞争中立于不败之地。 【关键词】质量成本管理现状分析加强措施 1 前言 工程质量是企业的生命，更是企业立足于市场竞争的关键，如何保证企业产品质量则成为企业的重大课题。随着建筑行业竞争日益激烈，材料价格波动，以及其他种种不确定因素的影响，都使施工企业的工程项目运作处于非常严峻的环境之中，我国中小企业在质量成本管理方面还存在跟多问题。 2 质量成本的含义和内容 质量成本最早是美国的质量管理专家费根堡姆 （A.V.Feigunbaum）提出的。他指出，质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到质量标准，不能满足用户和消费需要而产生的一切损失。上述二

者之和即为企业的质量成本。他一般分为四大类：1）预防成本；2）鉴定成本；3）内部故障成本；4）外部故障成本。其中预防成本和鉴定成本统称为质量管理成本，内部故障成本和外部故障成本统称为质量故障成本。 3 当前中小企业质量成本管理现状和分析 3.1 质量成本管理现状 由于中小企业自身的特点和发展的不平衡，在质量成本管理方面还处于初级阶段。在企业内部，质量成本意识落后。管理阶层和员工没有重视质量成本的管理，质量成本普遍较高，质量成本构成不合理。一是忽视产品的质量，只求产量。二是不惜工本，片面追求“高质量”.不讲效益，脱离实际需要。 3.2 原因分析 1）企业管理阶层经济观念淡薄，质量成本意识不强。企业只管产量，对产品质量要求不严，没有充分认识到质量、成本、效益三者之间相辅相成的关系。 2）中小企业职工素质低.没有现代质量管理的观念和知识。在企业的生产过程中，每个职工都要通过不同的方式参与质量管理活动。但是，由于中小企业在这些方面支付的费用有限.使得职工的技术水平与企业的管理能力处于较低水平，这在很大程度上加大了总体质量成本。 3）中小企业的技术落后，没有现代化的生产装备。原

我的中国梦心得体会3篇

我的中国梦心得体会3篇 中国梦想是复兴之梦、发展之梦，也是和谐之梦、和平之梦。下面是为大家带来的我的中国梦心得体会，希望可以帮助大家。 我的中国梦心得体会范文1： 今天是全国小学开学的日子，同时也是我在荔园小学五年级上学的第一天。今天的开学典礼上，我们看了中央一台在线直播的《我的梦中国梦》这个视频，里面讲到了马云、刘伟、杨孟衡、章子怡等人的梦想，他们每个年龄段都会改变自己的梦想。 杨孟衡在7岁时，因为接触了高压电，双臂遭到了电击，在那以后他失去了双臂，他想考上重点小学和重点中学都失败了，考大学考了3年，但他没有放弃，继续不断地努力着，终于有一天，杨孟衡靠那双脚，考入了中山大学，很了不起。 刘伟也是和杨孟衡一样，被高压电电击，也失去了双臂，但他也是没有放弃，也是和杨孟衡一样，也是靠那双脚，适应了用双脚弹钢琴，也是很了不起的，这就说明：梦想是要脚踏实地地去实现，要永不放弃坚持去实现自己的梦想，要大胆想象，要超越自我，实现自我， 不放弃，不停息。每一秒都要非常地努力。 这不视频看了后，我感到受益非浅，因为实现了自己的梦想就是最美好的事情，你实现了梦想，别人会替你高兴，当然，他们实现了梦想，你为他们而高兴，因为梦想可以传递。 我的中国梦心得体会范文2： 《我的中国梦》是一本网络征文大赛优秀作品选，全国广大网民用真实姓名在网络上讲述自己经历的真实故事。他们中既有年逾古稀的老人，也有豆蔻年华的少年;既有爱岗敬业的普通职员，也有勤政为民的领导干部;既有事业有成的老板经理，也有勤劳致富的农民兄弟;既有热爱祖国的港澳台同胞，也有真

诚友善的外国朋友。大家都用充满深情的笔触，生动地记述和描绘自己的梦、家乡的梦、祖国的梦。正是这些朴实而平凡的梦想，才铺就了中华民族伟大复兴的梦。 读过这些文章之后，我久久不能平静，浮想联翩，感慨万千。有一句老话，叫“人生如梦”，过去不太理解它的真正含义，时至今日，我才有了梦想成真的感觉，才有了亲身感受之后的冷静思考，对于一个民族，梦想是人民的期望;对于家乡，梦想是农村大变样;对于个人，梦想是人生的追求。历史证明，有了梦想和追求，社会才能有进步，个人才能有前途。 谈到梦想，作为一个中国人，我们永远不会忘记自1840年鸦片战争以来，中国在西方列强的侵略下，签订了一系列不平等条约，丧权辱国，任人宰割。从那时起，国家富强，民族振兴，便成了一代又一代中国人的梦想。“长江、长城，黄山、黄河，在我心中重千金，无论何时，无论何地……”《我的中国心》这首雄壮激荡的歌曲，每次听到时都会不由心潮澎湃，热血沸腾，它充分表达了中华民族伟大复兴的梦想。 新中国成立后，中国人民站起来了，国家真正独立了，亿万中国人都将自己的理想自觉地熔铸到波浪壮阔地社会主义建设洪流中，执着地寻求祖国强盛之梦。想起那个年代，我们不怕苦、不怕累、拼命干、讲奉献。我国的经济建设取得了很大成就，也走了不少弯路。我们这些老人都亲身经历和见证了这段历史，我们有太多感动、太多悲壮、太多艰难、太多荣耀，它将永远铭记在我们心中。 1978年12月，我们党召开了具有重大历史意义的十一届三中全会，作出了把党和国家工作重点转移到社会主义现代化建设上来的重大战略决策，作出了我国实行改革开放的重大战略决策。从此，我国进入了一个新时期，掀开了中国社会主义发展的新篇章。斗转星移、春来秋去，转眼间30多年过去了，30多年来，中国人民以一往无前的进取精神和波澜壮阔的创新实践，坚定不移地推进改革开放和社会主义现代化建设，我国经济建设取得了巨大成就，中国的

建筑工程质量管理现状分析

建筑工程质量管理现状分析 摘要随着我国经济的快速发展，人们生活水平的逐渐提高，建筑工程质量问题 逐渐引起人们的高度重视。如何确保工程质量，保证企业获得良好的收益，成为 建筑企业面临的主要问题。为了保证工程质量，就必须加强工程质量管理，保证 建筑工程合格验收。受到多种因素的影响，建筑工程质量管理仍存在一些问题， 影响着建筑工程的质量。本文从建筑工程质量管理的意义入手，分析了建筑工程 质量管理现状，并提出了几点合理化建议。 关键词：建筑工程；质量管理；现状 引言 在城市化建设不断加快的背景下，建筑工程企业逐渐增多，企业之间竞争逐 渐增大。在新时期如何在竞争中脱颖而出，获得良好的经济效益，就需要加强建 筑工程质量管理，提高建筑工程质量。近些年来随着建筑工程的增多，建筑工程 质量问题时常出现，造成建筑安全事故时有发生，严重威胁了人们的生命安全。 因此，相关部门必须做好建筑工程质量管理工作，提高建筑工程的安全性，保证 建筑企业的收益，提高企业的综合实力。 1建筑工程质量管理的现实意义 加强建筑工程质量管理，是为了提高建筑工程施工的安全性。近几年，建筑 安全事故时有发生，例如著名的上海楼房坍塌事故就是由于地基出现问题，现场 施工不当造成工程质量出现问题。影响建筑工程质量的因素很多，具体如图1所示，因此，企业必须意识到建筑工程质量管理的重要性。对于很多的建筑项目来说，工程质量的好坏是关系国计民生的大事情，因而必须要对这些工程项目进行 质量管理，从整项工程的开始部分进行参与，一直到工程的结束，都不可以轻视 工程的质量问题，并且还要努力做好工程质量管理工作，严格对工程项目各阶段 的施工结果进行验收把关。 图1工程质量影响因素分析 2建筑工程质量管理的现状 2.1设计质量问题 建筑工程设计环节是保障建筑工程质量的基础，只有严格、科学的设计才能保证设计方 案的合理性。在建筑工程设计中，勘察不准确、工程地质资料不足、计算简图不准确、设计 构造不当、结构计算出现错误等，或过多地考虑建筑的外观造型、结构形式，忽视地区环境 差异、施工条件限制、抗震构造、整改难度等因素，而编制的施工组织设计质量较差，问题 处理的方案不当或质量不高，都会使得后期工程施工过程中发生不少的工程质量事故。在设 计时没有聘请专业的设计师进行设计，或是设计时没有设计经验，也会造成设计容易出现问题，造成工程出现安全隐患。 2.2建筑材料的问题 建筑工程包含的技术较多，施工量较大，涉及到的建筑材料也较多。因此，一旦建筑材 料出现问题，就会造成建筑工程质量出现问题。对于一些材料没有仔细检查，就使其进入施 工现场。劣质材料的性能较差，达不到原有的设计要求，进而影响建筑的质量，造成其耐用 性降低，寿命缩短。一些建筑企业为了追求眼前利益，或是购买材料人员为了个人利益，购 买不合格的建筑材料，就会造成建筑工程出现安全隐患，造成建筑工程发生倾斜或坍塌现象，威胁施工人员安全。材料的优劣、来源、功能等是保障建筑工程质量的重要基础，因此，必 须重视这一问题。 2.3质量监督力度不够 目前一些建筑企业在项目实施过程中缺少有效的质量监督管理，施工过程中的质量管理

企业质量管理现状调查表

企业质量管理现状调查表 <通用设备制造业> 基本情况 企业名称： 法人代表： 通信地址：邮政编码： 网址： 主管质量领导：职位： 质量部门名称：部门领导： 填表人：联系电话： 手机：传真： 电子信箱： （单位盖章） 填报日期：年月日 前言 质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全 过程，质量管理水平直接反映了企业提高产品质量的能力。为了解我国企业质量 管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工业和信息化部的委托，中国质 量协会目前正在组织各地质量协会开展全国企业质量管理现状调查活动。

贵公司是本次调查随机抽样选取的样本企业，您的积极配合对我们的调查工 作非常重要。请按“填写说明”填写调查表。 本次调查结果不作为评价企业质量管理工作的依据，仅用于分析和反映当今 我国企业质量管理的总体水平。 调查表涵盖了企业质量管理的各个重要方面和要素。通过填写调查表，可以 帮助您梳理企业质量管理工作，找出公司的优势和需要改进的空间。此外，您还 将免费获得《全国企业质量管理现状调查报告》简本，通过对比，准确把握贵公 司质量管理工作的状况。 我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。衷 心感谢您的理解与支持！ 若有疑问，可致电：010 – 66079909，66070299（兼传真） 中国质量协会二〇〇九年七月 填写说明 1. 请以公司质量部门负责人为主填写本调查表

2. 第一部分选择题的回答方法 在各备选项中选出符合公司实际的选项，并在对应选项“√”。中打 例： 3. 公司所有制性质：√ 国有企业集体企业股份合作企业私营企业 3. 第二部分选择题的回答方法 从各备选项中选出您认为最合适的选项，并在对应选项的数字上画“○”。 调查表中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示作答。 在作答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。若 选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答 案。 例： J2. 贵公司质量信息管理的情况（单选）： 3. 有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨 4. 有部门负责全方位信息的收集，定期向有关职能部门通报，用于质量 改进活动 上例中，如果您认为所在的企业虽然已经指定某部门负责全方位的信息收集， 但是实际上还没有做到信息的定期通报或信息不能用于质量改进活动，这种 情况不可选择“4”，只能选择“3”。 4. 填空题的回答方法

浅谈我国食品质量安全现状及全面质量管理对策

浅谈我国食品质量安全现状及全面质量管理对策 随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，我国的食品质量安全也暴露出了诸多的问题，如三鹿奶粉和苏丹红等事件，大大的延缓了我国食品工业的发展速度，因此，应详细的分析我国食品质量安全的现状，总结诸多食品质量安全问题出现的原因，并且制定出符合我国实际情况的全面质量管理对策，从而真正的保证我国食品的质量安全。文章便对我国食品质量管理中的问题、我国出现食品质量安全问题的原因分析以及我国食品质量全面管理的对策三个方面的内容进行了详细的分析和探讨，从而详细的论述了我国食品质量安全问题及管理对策。 标签：食品质量；安全现状；管理对策 1 我国食品质量管理中的问题 1.1 产品的可追溯性差。一般情况下，我国食品行业的加工方式都是劳动密集型，那么食品生产企业就必须严格的控制员工的个人卫生情况，员工的唾液以及呼吸都很容易将细菌传染到食品上。比如物理性危害，因原料的质量问题而产生的污染是要比加工过程中所产生的污染严重得多的，常见的有水产品中发现鱼钩以及食品原料中加入金属块而使其符合要求等；又如化学性危害，食品的加工过程其实并不繁琐，但是超标的兽药或是农药残留物还是会进入到食物链中。 1.2 食品安全标准不够健全。随着我国“三鹿奶粉”以及“苏丹红一号”等事件的发生，食品安全问题已经引起了广大人们群众的普遍关注，同时也凸显出了我国食品安全标准不够健全这一问题。欧美等国家早己禁止在食品中使用“苏丹红一号”，而在我国的食品生产过程中却一直可以使用并且也没有引起相关管理部门的重视，显然我国食品行业的安全标准还是门槛较低。很多食品生产企业根本不重视国家所制定的食品安全标准，甚至他们还自行制定与国家标准相矛盾的标准，再加上监管力度的不严，就导致了我国诸多食品质量安全问题的出现。另外，我国绝大部分的食品生产企业都无法使用国际通常的安全标准，市场上也存在着大量的无标生产和无标上市的食品，这类食品在城乡结合部和我国的农村地区经常出现。针对我国农副产品的兽药和农药的残余量问题，我国也没有制定统一的标准，管理和监督工作中也存在明显的漏洞，严重的影响了我国农产品的生产质量。 1.3 原料的生产方式较为粗放。我国食品生产企业的原料基本上都没有采用集约化的生产方式，通常都是采用粗放型的加工而生产的，而这就无法保证我国食品行业的原料质量。而在现阶段，我国很多食品生产企业也已经逐步的转变成为了与农户合作的生产加工方式，但是很多粗放型原料生产而导致的问题也还是不可避免，常见的问题的生产的原料不符合相应的质量要求和对产品的寄生虫、农药残留物处理技术落后等，都大大的影响的我国食品的质量安全。 2 我国出现食品质量安全问题的原因分析

中国质量现状之心得

中国质量现状之心得 如果说改革开放30 年来我们一直在努力实践着“白猫黑猫”理论，踏踏实实抓生产、雄心勃勃“赶学超”，并一步步发展成为“世界工厂”的话，那么，一场金融危机带来的“完美风暴”则以吹枯拉朽之势让我们一下子看清楚了许多一直模模糊糊的全球政治经济景象。 原本日本人是靠制造起家的，但十余年来努力向高科技和服务业转型，至今不见起色；以英法德为代表的老牌制造强国，已经成功地放弃价值链中下游（制造）而稳执上游（研发与营销），理论上似乎赢得轻松、风光无限；制造大国美国走得更远，不仅比欧盟的朋友做得漂亮，而且在管理创新方面、尤其是金融服务创新方面让全球望其项背而泣于隅。 而我们中国，则像老牛一样地专注于制造，虽然受到欧美价值链两头的挤压，却勤勤恳恳工作、实实在在生活，一点一滴地积聚着财富，寄希望于“牛市”。 如今，随着华尔街圣殿的轰然倒塌，欧美日突然发现他们的好日子是建立在“虚拟经济”之上的，而“实体经济”的机能已经快要丧失殆尽——原来他们一直在练就价值链两端“多吃、快跑”的本领，却发现中端的“消化系统”、“循环系统”的功能出现了紊乱。他们想重拾旧河山，却发现自己早已自废武功，已经不会或不能“制造”了。用诺贝尔经济学奖得主、芝加哥大学经济学家罗伯特〃卢卡斯(Robert Lucas)的话说：“美国的制造业已经死了！” 反观中国，作为全球第二大经济体，“中国制造”不仅续写了国富

民强的神话，而且提升了全球百姓的生活品质。于是，全球惊叹：中国是真正的制造大国，不仅控制着发达国家的“消化系统”和“循环系统”，而且随着她向制造强国转型，也必将制约着他们的“呼吸系统”和“神经系统”。 这是我们自己选择的正确道路，也是历史赋予我们的巨大机遇。 美国著名的质量专家朱兰博士（J.M.Juran）曾经在《质量管理史》中提出一个著名的命题：“如果说20 世纪是生产力的世纪，21 世纪则是质量的世纪。”一、“质量世纪”是否属于中国？ 中国正处在百年来最大的变革历程中，“中国制造”必将在国际贸易中面临来自欧美日各国的重重阻碍与种种挑战，我们只有坚定地实施“质量强国”战略，走“中国品质”之路，才有可能引导企业提升全球的质量竞争力。因为正如克劳士比先生在《20 世纪质量管理简史和未来的解决之道》中说的：“我们身处的是一个世界性的经济体。未来的质量，将不只是‘最好能有’而已，质量将是进入市场的基本条件。管理层将必须促使质量成为公司文化的一部分，并使其成为日常工作的准则。” 与欧美日相比，我们的企业缺乏全球化战略格局，缺乏技术和专利，资金、人才和能源等资源也严重不足，加之西方列强仍未摆脱“冷战思维”，对中国的经济发展模式进行曲解和指责者甚多，这极限制了传统“中国制造”的国际生存空间，与国家的形象严重失衡。但，有一个捷径，既能帮助我们的企业得到认同和帮助，又可以为消费者、股东和员工带来价值，那就是：质量突围。

企业质量管理情况报告

企业质量管理情况报告

XXX公司企业质量管理情况报告公司简介：略。公司重视产品质量，坚持推行科学的管理方式。多年来，公司在产品生产过程中建立GMP良好操作规范、HACCP食品安全管理体系和ISO9000质量管理标准、ISO14000环境管理标准、GB/T28001职业健康安全标准，并保证各种管理体系有效运行。这些管理体系先后通过中国检验认证集团质量认证有限公司认证审核并颁发证书。同时，公司还获得中华人民共和国卫生注册证书和QS认证证书。企业质量管理情况报告总结如下： 1、公司质量管理机构总经理品管部开发部品管室化验室质量管理机构图公司专职质量管理人员共计36人，应经培训考核合格领取相关资质证件的特殊工作操作员工人员均已持证上岗。此外各部门主管、生产技术骨干等人员还以参加HACCP小组、食品安全小组、内部审核员等方式参与质量管理。 2、在质

量管理体系运行方面做的主要工作 2.1、健全企业质量体系管理文件，强化持续运行公司自2000年引入全面质量管理体系后，我们立即组织从事过技术质量管理的相关技术骨干并聘请中国检验认证集团质量认证有限公司、采纳所等资深 体系管理人员策划健全本公司的质量管理体系。我们在正常运行公司的《管理手册》、《程序文件》、《SSOP》、《GMP良好操作规范》、《HACCP 食品安全管理体系》、《ISO9000质量管理标准》、《ISO14000环境管理标准》、《GB/T28001职业健康安全标准》等适用于本公司管理性文件基础上，明确了企业的质量方针和管理目标，健全了公司各类人员的质量职责，将企业质量目标进行分解并实施考核。在此同时我们还建立了企业标准体系、系列作业指导书等质量管理体系文件，并坚持贯彻实施，通过颁布和实施相关质量体系管理文件使公司质量工作逐步迈上制度化、标准化、规范化轨道。 2.2、健全产品技术文件，强化标准执行我们认识到，要制造出成批的合格产品，采用科学合理的工艺技术是生产、质量管理的关键。公司生产技术部门及品质管理部门紧紧围绕以落实国家行业标准和产品技术标准为

中国梦心得体会500字3篇

关于中国梦心得体会500字3篇中国，是一个有着五千年文化传统的国家，我相信，每一个中国人，都有自己的中国梦，下面是带来的中国梦心得体会500字，希望大家喜欢。 篇一：中国梦心得体会500字 《我的梦中国梦》给了我很多的感受，让我收获不少，一个小男孩理了理帽子，穿过彩虹桥，踏过糖阶梯，爬上山头，跳跃起来，十分的高兴。接着划五彩梯。“轰隆轰隆轰隆隆”打雷下雨了，可小男孩还是不顾一切的跑啊跑。哎呀，小男孩滑倒了。幸亏，他的妈妈给他撑起雨伞。这时，许多人拿着雨伞飞向天空，小男孩笑了这开始的动画都能完整的表达出本节课的思想，我的梦，中国梦，这让我更加期待这个开学第一课了! 最让我印象深刻的就是主持人李佳明拿出他们向儿童征集的50000多个梦想就是让孩子们画出心目中的未来城市。佳明叔叔拿出一张画。这时，惊喜来了!李佳明叔叔说“大家可能看不清楚吧!让我给你们变一个魔术。”这时一个地球从画里钻了出来。地球上长出冰淇淋大厦与挡住大厦的荷叶、摩天轮停车场。大家都能驾驶着飞行器去学校。这时地球又回到了画里面。哇孩子们的梦想多么美妙啊! 还有杨孟衡哥哥与刘老师哥哥他们都失去了双臂。但刘老师哥哥还是坚强的用双脚去弹钢琴结果考取了钢琴七级证书。而杨孟衡哥哥他曾想参加世界游泳比赛但失败了。但他后来刻苦学习用脚写字结果考上中山大学。我被他们的精神感动了 其中马云叔叔也十分让我感动。他小时候有很多的梦想，当司机，当售票员，当科学家，警察，解放军叔叔但没有一个梦想今天实现了，只能不断的变换自己的梦想。小时候，想要考重点小学，失败了。考重点中学失败了。考大学考了三年考进大学后想要念哈佛大学，申请了很多学校，都是失败了。但他从来没有停止过说“我再来一次。”只有一次次的试才有机会。我们需要不断

推行全面质量管理提高企业管理水平

推行全面质量管理提高企业管理水平 目录 摘要.......................................................................................................................... Abstract ........................................................................................................................ 第1章绪论 (1) 1.1国外研究综述 (1) 1.2国内研究综述 (2) 1.3本文研究的创新点 (2) 第2章全面质量管理的理论与方法 (4) 2.1质量管理 (4) 2.1.1质量概念的认识 (4) 2.1.2质量管理的发展 (5) 2.2国际质量管理体系标准(ISO9000族标准) (5) 2.2.1产生背景 (5) 2.2.2基本理念 (6) 2.2.3理论内容 (6) 第3章全面质量管理对企业管理的作用 (8) 3.1 TQM的显著特点及其对企业管理的作用 (8) 3.1.1 TQM的显著特点 (8) 3.1.2 TQM对企业管理水平的作用 (9) 3.2中国企业全面质量管理的现状 (10) 3.2.1全面质量管理 (10) 3.2.2中国企业的全面质量管理 (11) 第4章通过TQM提高企业管理水平的重点和策略 (13) 4.1树立以顾客与市场为中心的经营理念 (13) 4.2加强资源的优化配置 (15) 4.3突出全面质量管理中的领导作用 (16) 4.4建立有效的测量、分析与改进系统 (17) 第5章结论 (18)

质量管理现状调查表

产品质量管理现状调查表 基本情况

第一部分单位概况 1. 单位所属行业： 公司主导产品： 2.质量管理机构与体系 名称： □单独机构□合署办公 □是否有质量检验机构 (名称： ) 现有质量管理制度：(名称： ) 现运行的质量管理体系： 3.从事质量工作人员基本情 从业人员总数：人。 从事质量工作人员总数：人，其中：质量管理人员：人，专职检验人员：人，计量管理人员：人，标准化管理人员：人（一人多职时只计1次）其他涉及质量管理人员人。 共有质量工程师（国家发证）人，计量工程师人，标准化工程师人。有ISO9000管理体系内审员人，外审员人；有六西格玛管理绿带人，蓝带人，黑带人；有QC小组活动国家级诊断师人，市级诊断师人；有人参加过《卓越绩效评价准则》国家标准相关学习或培训。 注：从事质量工作人员总数 =质量管理人员数+专职检验人员数+计量管理人员数+标准化管理人员数 4.外部认知情况： ⑴近三年获得质量奖励的情况： □全国质量奖□地方质量（管理）奖 □质量技术奖□其他(请说明： ) ⑵持有驰名商标的情况：□有□没有 商标名称： ⑶持有名牌产品的情况：□国家级□省部级□地市级□没有 名牌产品： ⑷已获得的认证有（可多选）： □ISO9001 □ISO14001 □OHSAS18001 □Q HSE □TS16949 □HACCP/ISO22000 □QS □安全质量标准化

□GMP □其他（请说明：）

第二部分质量管理情况 A1．领导关注和参与质量工作的方式为（多选）： 1.全权委托给质量部门 2.没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理 3.定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理 4.建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进 5.建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效 A2．实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）： 1.顾客投诉 2.国家、地方监督抽查结果，外部认证审核 3.对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析 4.标杆企业的绩效和经验 5.相关的绩效考核指标 6.企业的愿景和战略目标 A3．近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）： 1.员工质量管理知识及质量技能培训 2.质量改进及创新项目 3.检验及质量监测设备 4.识别顾客需求 5.解决顾客抱怨及投诉 6.质量奖励 7.质量信息系统 A4.质量责任制度的状况及执行情况（单选）： 1.没有建立质量责任制度 2.明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责 3.在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行 4.建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行 5.在4的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任 A5.质量管理职能设置情况（单选）： 1.没有专门的质量管理职能 2.有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等）

大学生学习中国梦心得体会

"中国梦"是什么与"美国梦"不同，"中国梦"是个人的，是国家的，更是民族的。"中国梦"的本质内涵是实现国家富强、民族复兴、人民幸福、社会和谐。当代中国所处的发展阶段，决定了全面建成小康社会是"中国梦"的根本要求，相应地，"中国梦"也呈现出这个阶段的诸多重要时代特征。 "中国梦"是小康梦，小康梦即人民幸福梦。何为人民幸福人民幸福不是央视的街头采访，也不仅仅是政府工作报告中的CDP增长速度，而是十八大为全国人民提出的全面建成小康社会的新目标，是国内生产总值和城乡人均收入均翻一番的新要求。十八大提出，在中国共产党成立100年时全面建成小康社会，这是在党的十六大、十七大确立的全面建设小康社会目标上提出的新要求：经济持续健康发展，转变经济发展方式取得重大进展，人民民主不断扩大，文化软实力不断增强，人民生活水平全面提高，资源节约型、环境友好型社会建设取得重大进展。同时，十八大还提出，调整国民收入分配格局，着力解决收入分配较大的问题，使发展成果更多更公平惠及全体人民，朝着共同富裕的方向稳步前进，"共同富裕"是惠及十几亿人口的全面小康社会。可以说，有十八大会议精神的指引，和中国共产党正确的领导，实现"小康梦"是美丽而又可及的。 "中国梦"是强国梦，强国梦即国家富强梦。十八大提出：在中国共产党成立100年之时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。我们欣然的可见，中国已经一跃成为仅次于美国的世界第二大经济体，国民生产总值实现了翻番。改革开放后的几十年里，中国在经济社会建设等领域取得了举世瞩目的成就，从经济大国到经济强国，从文化大国到文化强国，从体育大国到体育强国。我想我们"90后"这一代是幸运的，我们虽没有经历过改革开放初期的热血与激情，但我们却见证了改革开放给我们带来的成就与荣誉。香港、澳门的顺利回归，成功加入世贸组织，第一艘载人航天飞船"神舟五号"的顺利发射与回收，2008年的北京奥运会，2010年的上海世博会，第一艘深海潜水器"蛟龙号"的顺利下潜，第一艘绕月飞行器"天宫一号"的顺利升空，第一艘航母"辽宁号"的顺利下海······中国一次又一次的吸引世界的目光。这些都在说明中国更加自信了，中国因底气而自信，因自信而强大。中国的社

企业质量管理现状调查表

企业质量管理现状调查表<通用设备制造业> 基本情况企业名称：法人代表： 通信地址：邮政编码：网址： 主管质量领导：职位：质量部门 名称：部门领导：填表人： 联系电话：手机：传真： 电子信箱：（单位盖章） 填报日期：年月日 前言质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全 过程，质量管理水平直接反映了企业提高产 品质量的能力。为了解我国企业质量管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工 业和信息化部的委托，中国质量协会目前正 在组织各地质量协会开展全国企业质量管理 现状调查活动。贵公司是本次调查随机抽样 选取的样本企业，您的积极配合对我们的调 查工作非常重要。请按“填写说明”填写调查表。本次调查结果不作为评价企业质量管理 工作的依据，仅用于分析和反映当今我国企 业质量管理的总体水平。调查表涵盖了企业

质量管理的各个重要方面和要素。通过填写调查表，可以帮助您梳理企业质量管理工作，找出公司的优势和需要改进的空间。此外，您还将免费获得《全国企业质量管理现状调查报告》简本，通过对比，准确把握贵公司质量管理工作的状况。我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。衷心感谢您的理解与支持！若有疑问，可致电：010 – 66079909，66070299（兼传真）中国质量协会二〇〇九年七月 填写说明 1. 请以公司质量部门负责人为主填写本调查表2. 第一部分选择题的回答方法在各备选项中选出符合公司实际 的选项，并在对应选项“√”。中打例： 3. 公司所有制性质：国有企业集体企业股份合作企业私营 企业 3. 第二部分选择题的回答方法从各备选项中选出您认为最 合适的选项，并在对应选项的数字上画“○”。调查表中每道 选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示作答。在作 答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。若选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答案。例： J2. 贵公司质量信息管理 的情况（单选）： 3. 有部门负责质量信息的收集，主要是处理

企业质量管理情况报告

XXX公司企业质量管理情况报告公司简介：略。公司重视产品质量，坚持推行科学的管理方式。多年来，公司在产品生产过程中建立GMP良好操作规范、HACCP食品安全管理体系和 ISO9000质量管理标准、ISO14000环境管理标准、GB/T28001职业健康安全标准，并保证各种管理体系有效运行。这些管理体系先后通过中国检验认证集团质量认证有限公司认证审核并颁发证书。同时，公司还获得中华人民共和国卫生注册证书和QS认证证书。企业质量管理情况报告总结如下： 1、公司质量管理机构总经理 品管部开发部品管室化验室 质量管理机构图公司专职质量管理人员共计36人，应经培训考核合格领取相关资质证件的特殊工作操作员工人员均已持证上岗。此外各部门主管、生产技术骨干等人

员还以参加HACCP小组、食品安全小组、内部审核员等方式参与质量管理。 2、 在质量管理体系运行方面做的主要工作2.1、健全企业质量体系管理文件，强化持续运 行公司自2000年引入全面质量管理体系后，我们立即组织从事过技术质量管理的相关 技术骨干并聘请中国检验认证集团质量认 证有限公司、采纳所等资深 体系管理人员策划健全本公司的质量管理体系。我们在正常运行公司的《管理手册》、《程序 文件》、《SSOP》、《GMP良好操作规范》、《HACCP食品安全管理体系》、《ISO9000质 量管理标准》、《ISO14000环境管理标准》、《GB/T28001职业健康安全标准》等适用于本 公司管理性文件基础上，明确了企业的质量方 针和管理目标，健全了公司各类人员的质量职责，将企业质量目标进行分解并实施考核。在 此同时我们还建立了企业标准体系、系列作业 指导书等质量管理体系文件，并坚持贯彻实施，

国内外质量管理研究现状及我国企业质量管理策略.doc

国内外质量管理研究现状及我国企业质量 管理策略 质量文化是企业在长期的经营活动中培育形成的，并遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为规范，以下是小编搜集整理的一篇探究国外质量管理研究现状的，欢迎阅读参考。 世界着名质量管理专家朱兰博士说：21世纪是质量的世纪。质量对于企业的生存和发展有着十分重要的意义。当今，质量成为了全世界的共同语言，不论是发达国家还是发展中国家，都提出要高度重视产品质量和服务质量，并且正在纷纷努力寻找提高产品质量和服务质量，不断满足顾客的期望和要求的有效途径。质量已经成为企业生存和发展的第一要素，这已为研究质量问题的学者和国内外大多数企业所认同。 一、国外质量管理研究现状

目前，国际公认的质量管理经历了4个阶段：第一阶段为产品检验阶段，检验单个产品是否符合标准样件;第二阶段为统计检验阶段，由于机械化、大批量生产模式出现，利用统计抽样方法检验产品成为必然要求;第三阶段为全面质量管理阶段，调动企业各部门以及全体员工的积极性，以最经济的方式，在保证用户充分满意的条件下，实现企业经营质量不断提高;第四阶段为现代质量管理阶段，以ISO9000质量管理体系为平台，充分利用现代质量管理理念和方法作为补充，使企业经营走向卓越绩效管理模式。伴随着质量管理的发展，国外的一些质量管理学者提出了新的质量管理理念。 1.品牌战略 进入20世纪以来，品牌化的发展有如核裂变，时至今日，品牌标记已经无处不在，由此引发的品牌效应和品牌竞争愈演愈烈。纵观当今世界，质量的竞争乃至品牌的竞争已经成为经济竞争的焦点之一，创造自己的品牌，已经成为企业界和全社会的共识。由此，国外的学者提出，企业要具有旺盛的生命力，除了技术进步和产品质量的提高外，关键在于经营自己的品牌。 2.适度质量

公司质量管理体系运行情况总结分析

一、质量管理体系 1、公司于2010年5月份通过了质量体系认证中心的质量体系认证，质量体系符合标准，并于今年5月份通过本年度例行内部质量管理体系审核，证明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持； 2、公司按标准要求制定了公司质量管理体系文件，《文件、资料控制程序》、《记录控制程序》总体运行情况良好。以后还应注意：确保记录的及时、真实、完整，并注意汇总与保管，以便易于查阅。 二、管理职责 一年来，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以业主为中心，坚决贯彻“改进再改进，顾客更满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。 三、资源管理 1、一年来，公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，以后应进一步加强对其管理，确保各种资源满足生产需要； 2、有关部门应进一步加强员工培训，以便其能力能胜任所承担的工作。 3、设备、设施管理：公司的设备、设施管理基本能按《设备、设施管理程序》及《设备管理办法》执行，存在的主要问题是：

1）相当部分设备维修、保养不够及时、到位； 2）个别项目部对设备维修保养不够重视，修理不彻底，造成重复维修，反而增加维修费用。 4、安全管理：公司的安全管理执行《安全管理办法》，建立健全了安全工作管理体系与网络，落实了安全生产责任制，规定了安全生产教育、检查、处罚、调查等内容，下一步应进一步落实“安全第一，预防为主”的方针，对检查出的安全隐患一定要及时整改并进行验收，杜绝一切漏洞。 四、产品实现 1、公司制定了《与产品有关的要求识别和评审程序》，以确保公司有能力满足合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要性的认识，确保在投标前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接，就应认真履行合同； 4、公司制定了《工程过程控制程序》，以加强对于施工过程中的工艺参数、人员、设备、加工、监视和测试方法、环境等影响工程质量的所有因素加以控制。包括图纸会审、作业指导书，监视和测量装置、竣工验收等内容，项目质量计划对关键、特殊过程进行了确认，再按作业指导书要求加以控制，各项目部在施工中利用施工日记等方式对各工序进行标识，并加强了对有追溯性材料的管理力度。安装工程能对业主的工艺设备进行妥善处理。（相应资料、数据支持） 5、公司制定了《测量、检测装置控制程序》，以加强对测量监控装

企业质量管理现状剖析

企业质量管理现状剖析十六项 组织专稿：约克老师 质量管理体系运行之于企业，有的如鱼得水，有的变成负担，越来越重。下面这16行七言吐血真经，是一些企业的真实写照。 对比一下，有则改之，无则加勉。 01 职责不清车轮转 部门职责、岗位职责、人员职责划分不清，遇事互相推诿，车轮大战；应明确部门职责、岗位职责和人员职责，责权利统一，实施相关有效考核。 02 文件失控难识断 需要文件指导的场合没有建立文件，文件要求不明确，文件缺乏可操作性，文件只是“摆设”； 应针对需要建立所需的文件，提出明确要求，做到操作性强，工作有据可依。 03 目标制定有点难 未认识到制定目标的必要性，随意根据各类不同的需要而定制（不是“制定”）或更改有“弹性”的目标，缺乏对目标的管理、考核； 应实施真正的目标管理，制定有用、可行、能起到激励作用的目标，同时在各职能和层次上建立相应的目标，并对目标进行实际、全面、

有效的考核。 04 缺乏记录假证现 对各类记录未作出要求，记录不完整、不规范，甚至记录造假； 应确定各类记录要求，规定记录的方式和具体要求，利用记录的结果考核体系运行情况、产品过程控制和产品质量情况，积累有用的数据，从数据分析中得出发展趋势和结论。 05 人员资格无人管 各岗位上岗人员是否能够胜任无法确定，缺少对上岗人员的资格考核、认定和岗前培训； 应对岗位人员资格要求作出规定，并对上岗人员是否能够胜任进行考核和认定。 06 培训充数装门面 缺少应有的培训，更谈不上有针对性的培训，培训只是为应付外审而做样子； 应制定有针对性的培训计划，并有效实施，对培训效果进行考核，以验证培训的有效性。 07 研发变更家常饭 研发项目没有或仅有大概的计划。对研发的产品要达到的指标没有界

全面质量管理方法在企业中的运用

摘要 面对经济全球一体化和我国加入WTO，要使企业能够与世界级的跨国企业集团竞争，企业迫切需要现代、先进的质量管理。21世纪，以信息技术为代表的现代科学技术的发展对现代化企业提出了更新、更高的要求，也更加突出了质量作为企业升级的推动力量在社会技术进步和产品升级中的重要作用。而质量管理体系则是全面质量管理的核心内容。质量是现代企业核心竞争力的第一要素，注重提高产品质量是一个现代企业发展的必由之路。本文针对西安西门子信号有限公司全面质量管理的现状进行分析与研究，指出质量管理中存在的问题，进而提出改进措施。就质量管理而言，质量管理作为企业管理的一个重要组成部分，它在企业管理中发挥着重要作用；在上述基础上，结合本企业的实际情况，建立符合实际的科学的质量管理体系。 关键词：质量体系全面质量管理质量管理改进措施

目录 摘要 ........................................................................................................................................ I 1 绪论 .. (1) 1.1选题背景及研究意义 (1) 1.2论文研究内容与技术路线 (1) 2 全面质量管理在企业中运用的综述 (3) 2.1全面质量管理的概念 (3) 2.2全面质量管理的特点 (3) 2.3国内外全面质量管理研究对比分析 (3) 3 全面质量管理现状分析 (5) 3.1全面质量管理的现状 (5) 3.2公司质量管理体系在应用中遇到的问题 (5) 3.2.1 人员质量意识不强 (5) 3.2.2 个别产品设计品质不完善 (6) 3.2.3 操作品质控制尚需加强 (6) 4 质量管理体系的构建 (8) 4.1分析质量环 (8) 4.2研究具体组织结构 (8) 4.3形成文件 (8) 4.4全员培训 (9) 4.5质量体系审核 (9) 4.6质量体系复审 (9) 5 结束语 (10) 参考文献 (11)

梦想与现实大学生中国梦心得体会

梦想与现实大学生中国梦心得体会 谈到梦想，也许几年前的你可以侃侃而谈，滔滔不尽，现如今，经历了时光的打磨，生活的锤炼以后，你还能坚定地说出你的梦想吗？ 我们每一个人都有自己最初的梦想，可能现在想起来觉得荒谬不经，但最少我们敢想。越长大，越成熟，我们反而变得越胆怯，越脆弱。我们常常以现实为标杆来建立自己的梦想。我们不敢再豪言壮语，觉得那是大放厥词；我们不再有志薄云霄，以为那是不切实际。我们就这样在现实的打压下卑躬屈膝，情愿做命运的奴隶。 也许，有人觉得谈论梦想本身就是一件不着边际的事情，抵不上脚踏实地地过着平凡生活的真实。正如影片《中国合伙人》中的台词一样，“曾风华正茂、年轻气盛、满怀理想，走出校门，社会和现实会很公平地狠狠给每一个人一巴掌；最后知道坚持梦想是一件多么困难乃至由不得自己的事。”然而，有梦想,不一定能成功，没有梦想，却注定平庸。影片中的三个男生也曾迷失落魄，也曾和梦想擦肩而过，但由于他们的坚持，他们的不伏输，他们的梦想才没有被社会这台大机器摧毁。他们不甘平庸，不认宿命，他们把梦想坚持到了最后，所以才能够为众人所敬佩。他们没有能力改变世界，但却改变了很多人的命运，包括他们自己。 梦想与现实，间隔是存在的。但它们尽对不是两条平行线，只要不放弃，只要不断努力，不断学习，总有一天，梦想与现实终会交汇。我们不能仅仅由于眼前的困难和挑战就往质疑自己梦想实现的可行

性。“今天很残暴，明天更残暴，后天很美好，但尽对大部份是死在明天晚上，所以每一个人都不要放弃今天。”马云的这番话正是告诫我们，只有坚持今天的梦想，延续明天的希看，我们才能看得到后天最美的曙光。 正是挥洒青春，恣意猖狂的年纪，我们怎样能情愿让现实把自己的棱角磨平？我们不能在利益的洪流中迷失自己的方向，不能在现实的打压下摔碎自己的梦想。大学，本应当是扬帆起航，奋力拼搏的地方，我们怎能忍心在这里就亲手把青春和梦想埋葬？中華勵志網不要抱怨现实的残暴，不要苛责人情的冷漠，不管身处怎样的环境当中，都不能熄灭心中梦想的那把火。 梦想,一旦被付诸行动，就会变得神圣。

质量管理现状分析

XX有限公司 质量管理现状分析 通过一个星期的学习与现场实地调查，结合工厂实际运行情况，对工厂质量管理现状作如下分析： 一、最高管理者及各高层之间对质量的重视程度 高层管理者对质量管理理念的认识不够，仅仅停留在依靠检验人员即可对工厂产品质量做较大提升的认识阶段，缺乏全面质量管理（TQM）意识；对工厂目前的质量管理不够重视，为了追求短期效益、重视生产、轻视质量，造成了公司在质量管理方面的整体缺乏。 二、公司员工品质意识薄弱，对产品质量的重要性认识不够 随着最近几年制造业普遍面临一线工人的缺乏，公司在招聘技术人员与一线员工时，选择的机会较少；同时员工流失率的不断增加，老员工所占公司整体员工比例偏小，致使员工的质量意识和文化素质普遍下降，员工的技术技能较差，不能及时发现生产过程中产生的品质问题，很少提出合理化的建议，更不能提出改善的方案等；另外，公司上下对质量的认识也不统一，有的员工和中层领导认为，公司的订单量充足，说明公司的质量己达到较好水平，不需要改善和提高，不能深刻理解质量管理的内涵。 三、工厂对员工的教育培训投入不足 公司仍处于发展阶段，连最基本的入职培训(即厂规厂纪培训)、技能与质量意识等培训整体缺乏，不注重员工质量意识教育,没有对产品质量进行有效宣传。 四、公司现有运作流程里没有设置品质控制环节 工厂在前期发展过程中,注重短期效益,忽视长远目标,注重形式、轻视过程;注重生产、轻视质量;高层管理者在整个产品运作流程里并没有设置品质检查岗位：如来料检验、半成品制程检验、成品出货检验、工程安装验收等各工序品质控制环节。

五、对品质部的正确职能缺乏认知 公司现有品质部的职能仅仅是在处理客户投诉与工程维修两方面的工作，没有发挥品质部应有的作用；同时高层领导也缺乏对品质部职能的认知，不知道品质部到底该承担什么样的职能和责任，也不知道品质部能发挥什么样的作用。对品质部各岗位的工作重点、工作方向不清楚； 六、技术标准、工艺标准、质量标准等文件的缺乏 公司属于传统家具与装修行业，对从业人员的技术水平要求较高，但这类人员的文化水平普遍偏低，在产品的制造过程中主要根据个人经验进行质量管控，没有形成相应的文件对技术、工艺、质量作标准化、流程化管理； 七、缺乏有效的供应商质量管理制度 目前对供应商的选择主要取决于材料的价格。对供应商的规模、经营状况、生产能力、质量保证能力等各方面没有进行审查与考核。同时对供应商的来料没有进行检验，经仓库确认数量符合之后即通知生产部领料投入生产、对下工序的质量直接埋下隐患; 八、缺乏有效的生产过程质量管理制度 生产过程质量管理作为产品实现中的重要一环，其质量管理水平的高低直接决定了产品的品质，本公司生产过程中质量管理不足主要体现在以下几个环节： (1)现场5S管理较差 (2)没有检验人员对过程进行控制 (3)没有对不合格品进行控制 (4)没有对各级人员使用的测量工具进行控制 (5)各车间在产品的流转过程没有进行控制 (6)现场缺少目标管理（部门KPI、个人KPI） 九、质量成本意识缺乏