服务项目管理(三)

服务项目管理(三)

一、单项选择题

每题的备选项中，只有1个最符合题意

1. 目前国内常见的投融资服务项目组织的形式是。

A.职能式

B.项目式

C.矩阵式

D.组合式

答案：B

项目组织的基本形式可分为职能式、项目式、矩阵式，另外还有组合式等，目前国内常见的是项目式的组织形式。

2. 下列不是对项目经理要求的是。

A.一定的专业能力基础

B.较宽的知识面

C.相关技术领域之一的技术权威

D.丰富的管理经验

答案：C

项目经理应具备一定的专业能力基础(如市场分析、财务分析、法律知识和工艺技术能力)，但并不要求是技术权威，关键是要求项目经理具有较宽的知识面，具有丰富的管理经验，能够在团队中管理这些技术专家。

3. 下列不是服务项目初步计划作用的是。

A.将成为双方执行服务合同的细则

B.使客户对自己提出的服务需求进行反思

C.使客户对咨询服务企业为满足自己需求提供的各种规划和设想有所了解

D.使咨询服务企业对服务项目的需求进行初步的梳理

答案：A

服务项目初步计划作用，其一是让咨询服务企业对服务项目的需求进行初步的梳理，再根据自已的专业知识与技能对如何满足客户的需求作出工作周期、费用、运用方法、交付成果等方面的规划；其二是使客户对自己提出的服务需求进行反思，并对咨询服务企业为满足自己需求提供的各种规划和设想有所了解，并确定能否认同或如何修改，以便双方就委托服务项目进入实质性的合同洽谈。

4. 下列不是业主对投融资项目的管理内容的是。

A.可行性研究

B.择优聘请有资质、信誉好的专业机构协助进行投融资服务

C.进行总体协调和控制

D.对投融资方向、内容和工作进度作初步构想

答案：A

业主对投融资项目的管理内容：一是对投融资方向、内容和工作进度作初步构想；二是择优聘请有资质、信誉好的专业机构协助进行投融资服务，通过各种委托协议和合同，把各项任务、管理职责和风险分解给参与策划和实施的有关咨询机构；三是进行总体协调和控制，以保证服务项目的如期完成，并符合整个工程建设项目的进度和质量目标。

5. 具有实物资产形成的物流项目是。

A.物流投资项目

B.物流生产项目

C.物流工程项目

D.物流服务项目

答案：C

授权委托管理制度

河南亨通粮油食品有限公司 合同授权委托管理规定 为进一步规范公司对外经济活动的授权委托程序，依据国家有关法律法规和公司合同的相关管理规定，特制定以下规定。 1.适用范围和目标 范围：本规定适用于公司合同的授权行为。 2.适用原则 2.1公司对外合同（包括协议、契约等）由法定代表人或受委托人签订，未经授权委托，任何人不得对外签订合同；法定代表人直接签订的合同除外。 2.2任何未经公司法定代表人授权而以公司名义签订的合同均为无效合同，但事后公司予以追认的除外。 2.3受委托人在授权范围和期限内签订合同，不得擅自超越授权权限从事经营活动，委托代理人不得再另行委托他人办理授权委托业务。 3.合同授权委托的类别 3.1公司合同授权委托分定期委托和专项委托。定期委托是在一定期限内按照权限或者业务授权委托代理人，主要是针对各中心的总监；专项委托是法定代表人根据特定时期、特别事项的需要进行授权委托代理人。

4.合同授权委托办理程序 4.1定期授权办理程序 4.1.1定期委托，根据法定代表人授权情况定期由法定代表人签发授权委托书。 4.1.2每年12月31日前，法务人员根据法定代表人授权情况拟订授权委托书草案，经法定代表人审核，承办人根据法定代表人的审核审核意见修改后，交付法定代表人签字。 4.1.3法定代表人签署后并加盖公司公章，复印件交付受委托人并由受委托人在定期授权委托书签收单上签字，原件由总经办负责归档留存。 4.1.4定期授权委托的期限原则上为一年，如法定代表人对定期授权期限变更的，法务人员根据法定代表人指定的期限重新起草定期授权委托书草案并办理相关授权。 4.2专项委托，由合同承办部门在审签合同时，提出授权委托申请，由总经办办理授权委托手续。 4.2.1常规性合同授权由财务部根据合同情况，请示公司法定代表人后办理专项授权委托书。委托书复印件交付给合同承办单位，原件总经办归档留存。 4.3需要交付授权委托书原件的，需由经办人向总经办提出申请。 4.3.1申请书内容包括申请单位名称、需要授权人的姓名、身份证号、授权期限、用途等，申请应由部门领导签字。

客户关系管理系统规章制度

实用文案 前言 本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。 本标准于2012年首次制定。 本标准由客户服务部提出。 本标准由客户服务部起草。 本标准由客户服务部负责归口。 本标准由打印、**校对、共印零份。 本标准主要起草人：** 本标准审核人： 本标准会审人： 本标准批准人： 文案大全

客户关系管理制度 1.0 总则 客户关系管理是是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，通过一对一的营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 为了更好的与客户进行有效沟通，建立起可以为客户提供多种交流的渠道，从而有效评估客户对企业的价值贡献与建立回馈客户的有效机制，特制定本办法。 2.0范围 本制度规定了公司各级销售单位对新、老客户的日常管理内容，包含了客户的引入方式、客户的日常维护标准、客户回访、客户的评级分析规则等管理标准。 本制度隶属于公司《客户管理体系》之第二模块，第一模块为2012年4月发布的《客户服务管理制度》。 本制度适用于： a）客户开发、回访、跟进等管理要求与业务工具使用标准； b）客户建档要求与在库档案的维护管理标准； c）客户的评级管理标准； 3.0术语 下列术语和定义适用于本规定。 3.1客户关系：指企业为达成经营目标，主动与客户建立起的某种联系。 3.2业务管理：公司经营过程中的生产、营业、投资、服务、劳动力和财务等各项业务按照经营目的执行有效的规范、控制、调整等管理活动。 4.0职责 4.1 公司各部门 负责认真学习、贯彻客户关系管理制度，并按照制度中的要求履行岗位的责任。 4.2 客户服务部 负责对本制度的执行与管理情况进行监督和检查。 5.0 相关文件 下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款；凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规定。

优秀志愿服务项目申报材料

优秀志愿服务项目申报材料 ——携手“光爱之家”帮残助残志愿服务项目 一、立项的背景与起因 近几年虽然在政府以及社会各界人士的倡导之下，大家对残疾人的关注明显比以前更重视了，但是在社会各阶层还是存在嫌弃残疾人的现象。比如行走不便的残疾人在乘坐公交车时便会遇到阻碍，公车司机遇到残疾人乘车时他们不一定会停。而且在公车上有些人即使看到对方是残疾人也不会主动让座。这充分反映我们对残疾人并没有从根本上关注他们。随着社会的发展，很多残疾人都能通过自己的努力养活自己。这是一个好的现象，可是同时也反映了一个不好的现象。很多人在面对残疾人提供的服务时，心里都会产生质疑、相比之下他们更愿意相信正常人的服务能力。在这方面很大程度上是对残疾人的不信任。残疾人反映比起工作他们更愿意获得大家的认可。目前社会上还是有很多残疾人因为身体原因而把自己封闭在自己的世界里。他们缺少朋友、缺少关爱、缺少内心的交流。每年还是有大量的残疾人战胜不了自己的内心而选择轻生。 通过我们的点滴付出，希望可以给残疾人送去温暖，让他们得到社会的尊重，以及维护残疾人的福利。同时可以通过我们学校的力量去发动其他高校的志愿者一起参与其中。也希望以我们自己的行动影响身边的每个人，让他们也加入我们的组织，充分利用自己的闲暇时间，去做更多有意义的事。在帮助残疾人的时候，也能让我们的品德得到升华，在另一方面也体现出大学生的素质修养。 二、项目的思路与做法 （一）立项内容 项目期限为一年，2014年五月开始，预计2014年五月完成。项目的具体实施步骤分一下几个阶段： 第一阶段：（2014年五月—六月份） A 确定活动主题，策划活动具体方案，组织项目申报； B确定项目需要的资金来源： 立项成功向政府下拨； 学院配套； 其他（如学院青志协的会费、团委活动经费等等）。

授权委托书管理办法

授权委托书管理办法 第一条为了规范国电新疆吉林台水电开发有限公司(以下简称公司)授权委托书的申办、保管及使用等活动，保障公司及当事人的合法权益，依据国家有关法律、法规及中国国电集团公司(以下简称集团公司)相关规章制度的规定，特制定本办法。 第二条本办法所称授权委托书是指公司法定代表人授权委托公司负责人在授权范围内以公司或其法定代表人(负责人)的名义行使职权或办理公司有关事务的法律文件，是被授权人或受托部门的权利证明书。 第三条授权委托书中载明的权利应当符合国家法律、法规及公司章程、规章制度的有关规定，不得含有任何违法和违反社会公德的内容。 第四条被授权人或受托部门应当在授权委托书载明的权利范围内诚实并善意地行使该权利。只有授权委托书载明的被授权人或受托部门才能行使该授权委托书所列权利。 第五条公司综合管理部是公司授权委托书的管理部门。 因工作需要，公司各职能部门、个人或合同承办部门(以下简称申请人)需公司法定代表人授权委托时，应向公司综合管理部提出申请(授权委托书申请表附后)，由公司综合管理部向总经理汇报批准后，统一申报法定代表人办理。办理公司法定代表人对总经理的授权委托事宜，由综合管理部统一向法定代表人申报办理。 第六条公司综合管理部制作授权委托书(一式两份)并编号后，按规定呈送授权人签字。 授权委托书一份由公司综合管理部存档备查，一份由公司法定代表人或公司受托部门、个人持有、合理使用和妥善保管。 第七条授权委托书实行统一格式、统一编号。

第八条授权委托书分为常年授权委托书和单项授权委托书两种。 1.常年授权委托书是指公司根据工作需要，由法定代表人授权公司总经理在本单位日常经营活动中行使职权或办理公司有关事务的法律文件。公司的常年授权委托书仅只对个人的常年授权委托。 2.单项授权委托书是指超越常年授权委托书权限的授权，根据工作需要，由公司法定代表人授权委托公司总经理或有关人员代表公司对外进行某项特定业务活动的法律文件。 单项授权委托书授权期限一般为7日、30日或“至该项工作结束时止”。 第九条因工作需要，经公司法定代表人授权，公司总经理签署公司对外业务活动的一切合同。 第十条办理授权委托书应按以下程序进行： 常年授权委托书：由公司总经理于岗位变动之日起10日内向公司法定代表人申请办理常年授权委托手续。 单项授权委托书：需要办理单项授权委托书的，申请人应根据单项授权的原则，持相关材料到公司综合管理部，由综合管理部呈送公司总经理及法定代表人办理授权委托手续。 第十一条根据工作需要，公司法定代表人可随时通知公司综合管理部办理授权委托书。 第十二条公司如持有常年授权委托书，因工作需要，需使用单项授权委托书时，若该事项属于其授权权限范围，可持常年授权委托书直接办理有关工作。 第十三条公司综合管理部办理授权委托书的时限为：自正式受理申请人的申请后，对单项授权委托书一般不超过5个工作日，对常年授权委托书一般不超过10个工作日，特殊情况可适当延长。

客户关系维护费用管理制度(初稿)

客情关系维护费用管理制度（初稿） 第一条客户关系维护费用的主体内容 1、客户关系维护费性质 客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。 2、客户关系维护费使用范围及用途 ①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接 建立并维护良好的客情关系； ②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款； ③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟 通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作； ④用于争取新客户而所需的特殊费用； ⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。 原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。具体因公司而定。 3、客户关系维护费用标准 根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下： ①进口模块。其标准如下：

②其它品种，待定。 4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。 第二条客户关系维护费统计、检核 1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。 2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。检核在第8个工作日下班前完成。 3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。 第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销 1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》（见附表3），按程序书面逐级申请，检核签字后方可兑现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。签订合同后申请一律无效，原则上回款之后才能兑现。 2、每月第9个工作日，代表根据《月客户采购及客情费统计表》按费用借支规定程序借支，以现金方式开始兑付上一月的客情费。 每个销售代表借支限额3000元，兑现完毕、销售部经理对其抽查3家确认

优秀志愿者申报个人事迹介绍模版

黄晓锐，男，广东揭阳人，身份证号码：XXX义工编号：XXX出生于XXX年8月16日，于2010年1月加入义工联，现任深圳市龙岗区义工联爱心助教项目组副领队兼大组长，四年来，从小小的项目组组员成长成为现在的有着五六百名志愿者团队的副领队，并先后在图书馆书香义工、车站指引义工、街边文明劝导义工、公交义工、敬老院义工、福利院义工、大运会志愿者、爱心助教义工中服务，累计服务时长近1700小时，组织策划公益活动数十次，并多次受龙岗区义工联及深圳市义工联表彰，获得龙岗区四星级义工及深圳市五星级义工等荣誉。 以下为个人事迹简介： 2010年，初入义工联，成为一名正式的志愿者。 2010年1月，我有幸得知了龙岗区义工联招募志愿者的消息，在网上申办及递交材料后正式成为了一名志愿者，当时的我其实还未毕业，处于中专实习阶段，但也正因为如此使得我有更多的机会了解志愿者服务并加入其中，加入义工联后前期一直在图书馆及公交上服务，协助图书馆工作人员及公交乘务员；后期加入爱心助教项目组，开始了我的爱心助教生涯。 爱心助教项目组是一支针对外来工子女、单亲家庭、病残儿童等困难青少年服务的组织，主要服务内容为课业辅导，辅之以兴趣辅导、成长陪伴等服务，每周固定在周六日开展服务，服务形式为志愿者自行前往到困难青少年家里，这算是我进入爱心助教后的第一个服务项目，仍记得当时每个周六日都是和小组长结伴前往困难青少年家里开展课业辅导服务。 2010年，因为参与活动积极获评龙岗区义工联爱心助教项目组“优秀义工奖”称号 2011年，服务大运会，成为一名大运会志愿者。 2011年，最隆重最精彩的志愿者大事莫过于大运会，幸运的是举办地点是在深圳龙岗，更幸运的是我正身处龙岗，有幸加入到这个举世瞩目的大型赛事服务中，从城市志愿U站及I城到场内指引、翻译等服务中处处可见到我们的身影。 同时，依旧活跃于其他的义工服务中，如敬老院服务、福利院服务、车站服

合同授权委托管理制度

合同授权委托管理制度 为进一步规范公司对外经济活动的授权委托程序，依据国家有关法律法规和公司合同的相关管理规定，特制定以下规定。 1.适用范围和目标 范围：本规定适用于公司合同的授权行为。 2.适用原则 2.1 公司对外合同（包括协议、契约等）由法定代表人或受委托人签订，未经授权委托，任何人不得对外签订合同；法定代表人直接签订的合同除外。 2.2任何未经公司法定代表人授权而以公司名义签订的合同均为无效合同，但事后公司予以追认的除外。 2.3受委托人在授权范围和期限内签订合同，不得擅自超越授权权限从事经营活动，委托代理人不得再另行委托他人办理授权委托业务。 3.合同授权委托的类别 3.1公司合同授权委托分定期委托和专项委托。定期委托是在一定期限内按照权限或者业务授权委托代理人，主要是针对各中心的总监；专项委托是法定代表人根据特定时期、特别事项的需要进行授权委托代理人。 4.合同授权委托办理程序 4.1定期授权办理程序 4.1.1定期委托，根据法定代表人授权情况定期由法定代表人签发授权委托书。 4.1.2 每年12月31日前，法务人员根据法定代表人授权情况拟订授权委托书草案，经法定代表人审核，承办人根据法定代表人的审核审核意见修改后，交付法定代表人签字。 4.1.3 法定代表人签署后并加盖公司公章，复印件交付受委托人并由受委托人在定期授

权委托书签收单上签字，原件由总经办负责归档留存。 4.1.4定期授权委托的期限原则上为一年，如法定代表人对定期授权期限变更的，法务人员根据法定代表人指定的期限重新起草定期授权委托书草案并办理相关授权。 4.2专项委托，由合同承办部门在审签合同时，提出授权委托申请，由总经办办理授权委托手续。 4.2.1 常规性合同授权由中心总监助理根据合同情况，请示公司法定代表人后办理专项授权委托书。委托书复印件交付给合同承办单位，原件总经办归档留存。 4.3需要交付授权委托书原件的，需由经办人向总经办提出申请。 4.3.1申请书内容包括申请单位名称、需要授权人的姓名、身份证号、授权期限、用途等，申请应由部门领导签字。 4.3.2法务人员根据申请，经审查符合条件的，办理授权手续；不符合条件的，应说明情况并要求经办人补充。 4.3.3 法务人员根据申请书内容请示法定代表人并办理相关的授权委托手续。 4.3.4 授权委托书一式两份，一份留总经办备查，另一份交被委托人作为代理人的法律依据。 5.授权委托书的管理 5.1公司法务人员承担办理授权委托的具体工作。授权委托书由总经办统一管理，统一编号、统一印制。 5.2授权委托书内容应明确、格式规范，并载明受委托人姓名、授权范围、代理权限和有效期限。 5.3法定代表人授权委托代理人签订合同，必须采用书面形式，由法定代表人签发。 5.4各部门应指定专人建立相关台账并负责授权委托书的登记和存档工作，每年年底由总经办对各业务部门授权委托的使用情况进行检查。 5.5授权委托事项发生变更时，承办部门应按申报授权委托程序向总经办提出办理变更

大客户维护及管理办法

广东省邮政函件大客户管理办法 第一章总则 一、为切实加强我省函件大客户的经营、服务、管理工作，有序、有效地拓展大客户市场，提高客户满意程度，增强企业竞争力，特制定本管理办法。 二、本办法适用于我省函件大客户。 第二章函件大客户的定义及分级标准 一、函件大客户的定义 函件大客户指函件业务收入达到一定标准，与邮政企业签订协议的，并在广东邮政大客户营销管理系统（CRM系统）里注册的客户，包括公检法、社会团体、大中专院校、新闻、文艺、出版社、通讯、金融、服务、制造等各类企业、大型集团公司等。 二、函件大客户分级标准 （一）钻石客户：年业务收入500万元（含500万元）以上的大客户，或者是省公司、省函件集邮局在CRM系统里注册的上游大客户。 （二）白金客户：年业务收入在200万元（含200万元）以上500万元以下的大客户。 （三）黄金客户：年业务收入在20万元（含20万元）以上200万元以下的大客户。

（四）VIP客户：年业务收入在1万元（含1万元）以上20万元以下的大客户，函件业务收入分组中第二、第三组的市局可按此标准适当乘以0.9—0.8的系数进行评定。 第三章函件大客户的管理归属 全省函件专业大客户的开发维护及管理工作均在省公司的统一指导、部署下有序、有效、健康开展。开发维护的原则是在客户分级管理的前提下遵循属地管理制、申报注册制等相关管理规定。 （一）钻石客户：由省函件集邮局审定，由省函件集邮局大客户中心进行统一开发与维护管理，如省函件集邮局授权地市局进行开发维护以授权委托书为依据开展开发维护工作；日常的维护工作按属地管理原则执行。 （二）白金客户：由省函件集邮局审定并由省函件集邮局大客户中心统筹监控，各市邮政局（函件集邮局）负责进行具体的开发、维护管理并负主要维护责任，日常的维护工作按属地管理原则执行。 （三）黄金客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各市邮政局（函件集邮局）大客户中心负责开发、维护管理，日常的维护工作按属地管理原则执行。 （四）VIP客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各县/区市函件集邮部负责开发、维护管理，向市专业局报备，日常的维护工作按属地管理原则执行。 注：凡客户邮件的邮寄范围超出本市范围、年收入在300万元

优秀志愿服务项目申请书

淮阴师范学院优秀志愿服务项目申请书项目名称 负责人简况姓名性别民族出生年月学院专业联系电话职务电子邮箱 主 要 参 加 者 情 况 姓名性别所在学院学生干部职务联系电话 项 目 主 要 负 责 人 志 愿 服 务 经 历 项目预计完成时间年月日至年月日止

申报志愿服务项目主要内容（不少于800字，可另附页） 项目核心内容： 项目将围绕关爱“透析法律光影，携手爱之旅途”这一主题，分以下三个方面开展工作： ①深入了解社会法律意识现状 ②开展多形式普法宣传工作 ③透析法律前沿动态增强法律知识基础 ④开展点对点法律援助，解决求法难问题 此项活动将以以下形式开展： （1）设立“法律援助中心”，成为定点的法律咨询处。在社会主义法治理念中，公平和正义是法律援助的神圣职责。人人生而平等，法律面前人人平等，这不仅仅是法律规定上的平等，更是实现法定权利手段上的平等。但在现实生活中仍有一些不平等的现象，这种不平等需要正义予以消除。法律援助工作就是为了完善法律权利的实施，实现弱势群体所诉求的正义。 （2）以“法律直通车”为形式，在更多角度，更大范围内进行普法宣传。 ①在校内进行全年性普法宣传，关注大学生这个高知识团体，使法制观念得到更好的深入； ②制作法律小手册，以专家老师和法律志愿者现场传阅和解答方式宣传； ③定期到社区进行普法宣传和法律援助，深入宣传《婚姻法》《劳动法》《刑法》等等法律，增强居民法律意识和法制思想； ④定期到监狱和少管所进行法律教育，救助失足者在法律上的淡薄和漠视，帮助他们改造，尤其是对未成年犯罪的救助； ⑤利用节假日和党日活动在交通路口设立法律咨询点进行现场解答法律问题； ⑥设立在线法律帮助，利用法学院网站在线解答法律问题，做到最快最好的解决法律难题； ⑦定期组织专家老师及法律志愿者透析法律前沿动态，关注法条的变化，最快最好的反馈社会，为民众解答前沿难点； ⑧开展问卷调查。设计“法律热点案件情况调查表”，围绕热点案件设置法条透析，分析犯罪心理和动机，多方式、多角度的传播法律知识。 ⑨在“315消费者权益保护日”“124法制宣传日”等等日子进行有目的有方向的法制宣传。

公司授权管理办法

公司授权管理办法 （试行版） 为完善公司的治理结构，强化公司对各部门的统一管理，达到集中决策与适当分权的合理平衡，以提高公司管理效率及经营的需要，依据《中华人民共和国公司法》、公司章程及公司发展战略，制定本办法。 一、本办法所称的授权，是指由公司董事长向各组织机构授权，组织机构负责人代表其部门接受授权，各组织机构必须在公司授权范围内依法进行经营管理活动。 二、各部门行使授权权限时，必须接受公司的统一领导，遵守公司的各项规章办法。 三、授权的范围、类别和形式： 1、基本授权是指对各部门基本业务、财务管理及人事管理的授权，经基本授权产生被授权部门的基本权限。由公司董事长签发授权，被授权人为各部门负责人。基本授权的期限为任职聘期为限。 2、特别授权是指对超出基本授权范围的某一特定事项或某项特殊业务的临时性授权。由公司董事长签发授权，被授权人为各部门负责人。特别授权的期限在特别授权书中注明。 3、公司董事长可根据经营需要向各部门进行基本授权，除非对该部门的授权管理规定有特殊规定，接受公司基本授权的部门不得再向其所辖机构或个人转授权。 四、基本授权的制订、管理和变更程序： （一）公司基本授权的范围包括：人事授权、财务授权和业务授权，分别产生被授权部门的人事权限、财务权限和业务权限。 1、人事授权的具体内容包括（即岗位职责）：（1）、人事任免（推荐）；（2）、人员考评、奖惩；（3）、组织架构及定岗定编；（4）、员工绩效奖励分配；（5）、支出费用审核。 2、财务授权的具体内容包括（即岗位职责）：（1）、预算编制及调整；（2）、预算外支出的审批；（3）、投融资业务；（4）、合同付款计划的制订及审批；（5）、财务管理办法的制订。 3、业务授权的具体内容包括：（1）、主要经营业务相关经营决策的制订；（2）、对外合同的签订。 基本授权须经公司班子会议通过，公司对各部门的基本授权应与公司各部门的定岗定编相一致。 （二）当被授权部门发生下列情况时，公司可变更对该部门的基本授权： 1、部门与授权有关的工作岗位设置发生变更； 2、被授权人发生重大越权行为； 3、因被授权人未能正确履行授权程序造成重大经营风险； 4、其他需要变更的情况。 （三）基本授权的变更程序是： 由公司有关部门根据具体情况提出对授权的变更方案，重大变更方案经公司领导班子会议讨论，一般变更方案报公司董事长批准。变更方案批准后由公司综合部和根据此制作出通知书，经公司董事长签字后加盖公章，将授权变更通知书复印本下发被授权部门。原件作为原授权管理规定的附属文件，与原授权管理规定具有同等效力，随原授权管理规定的终止而终止。 六、特别授权的制订、管理和变更程序当公司出现以下情况时，公司执行董事可以向各部门签发特别授权：

公司客户服务管理办法

公司客户服务办法■★第一条本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。 ■★第二条本规定所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户）的全方位的系统服务。 ■★第三条客户服务的范围1．巡回服务活动。（1）对有关客户经营项目的调查研究。（2）对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。（3）对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。（4）搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。2．市场开拓活动。（1）向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项，对客户进行技术指导。（2）征询新客户的使用意见，发放征询卡。3．服务活动。（1）对客户申述事项的处理与指导。（2）对客户进行技术培训与技术服务。（3）帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。（4）定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。（5）举办技术讲座或培训学习班。（6）向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。（7）开展旨在加强与客户联系的公关活动。 ■★第四条管理各营业单位主管以下列原则派遣营销员定期巡访客户。（1）将各地区的客户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等，分为A、B、C、D四类，实行分级管理。 （2）指定专人负责巡访客户（原则上不能由本地区的负责业务员担任）。

■★第五条实施各营业单位主管应根据上级确定的基本方针和自己的判断，制订年度、季度和月份巡回访问计划，交由专人具体实施。计划内容应包括重点推销商品、重点调查项目、特别调查项目和具体巡访活动安排等。■★第六条赠送对特殊客户，如认为有必要赠送礼品时，应按规定填写《赠送礼品预算申请表》，报主管上级审批。 ■★第七条协助为配合巡回访问活动展开，对每一地区配置1—2名技术人员负责解决技术问题。重大技术问题由生产部门或技术部门予以协助解决。■★第八条除本规定确定事项外，巡访活动需依照外勤业务员管理办法规定办理。 ■★第九条日报巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日报表”的形式向上级主管汇报，并一同呈报客户卡。日报内容包括：（1）客户名称及巡访时间。（2）客户意见、建议、希望。（3）市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。（4）巡访活动的效果。（5）主要处理事项的处理经过及结果。（6）其他必要报告事项。 ■★第十条月报各营业单位主管接到巡访日报后，应整理汇总，填制“每月巡访情况报告书”，提交公司主管领导。 ■★第十一条通报各营业单位主管接到日报后，除本单位能够自行解决的问题外，应随时填制“巡访紧急报告”，通报上级处理。报告内容主要包括：（1）同行的销售方针政策发生重大变化。（2）同行有新产品上市。（3）

优秀志愿服务项目申报材料

优秀志愿服务项目申报材料 优秀志愿服务项目申报材料 次，在活动的前一天晚上，我们召集所有参加活动的志愿者进行培训，活动负责人着重向大家介绍了关于有关中原经济区的基本知识识，志在讲和相关 3.5学雷锋志愿服务的知并邀请我系网络科技部同学为愿者讲解网上购物小常识，以便活动当天可以更好的为同学们解和服务，加强活动当天的宣传效果。最后由我们志愿者负责人向志愿者发放场地分布图，帮助同学们了解我们的活动。同学们都很积极，在我们讲完之后，他们提出了各种问题，活动负责人都一一做出了回答。 3 本次活动以号召大家投身于服务中原经济区发展以及学习雷锋知识为根本宗旨，在活动前后我们采取各种有效的方式对这一宗旨进行了详细的阐述。 1、本次活动结合现如今中原经济发展的新形势，紧密围绕中原经济区发展并结合院系特色开展。活动中我们以“志愿服务你我同行，中原崛起与时俱进”为主题，以宣传板展览和志愿者讲解为宣传形式，以现场志愿服务的方式来介绍中原经济区的相关内容，让广大师生了解国家的相关政策，并积极投入到建设中原经济的伟大行列中。 2、在活动前期准备过程中我们通过上网翻阅资料、查找新闻、向相关人士进行咨询等方式对中原的经济文化发展进行了解与学习，同时为了使同学们更充分的了解中原发展现状以及趋势，我们对活动中的志愿者进行了相关的培训并要求他们以全心全意服务的态度来参与到此次志愿者活动。

3、在活动现场的布置上，首先，我们采用了红色幕布为活动场地背景，红色幕布上标注着本次活动的主题“志愿服务你我同行，中原 崛起与时俱进”，有效的突出和说明我们本次活动目的，场地的最前 面我们用泡沫板，红色硬纸板制成的雷锋手握火炬传递给当代青年 4 篇三： 优秀志愿服务项目申请书淮阴师范学院优秀志愿服务项目申请书12 3 45 附送： 优秀感谢信范文大全 优秀感谢信范文大全 篇一： 感谢信例文感谢信： 感谢信是受到对方某种恩惠，如受到邀请、接待、慰问，收到礼 品及得到帮助之后，而表达感谢之情的信函。格式： １.称谓。２.说明为什么要感谢。３.再次表示致谢、问候。４.署名、日期。范例： 感谢信在全力构建和谐校园的日子里，我院好人好事层出不穷，特别是在大学生中亮点频闪，我院经济管理系03级公管3班的史佳同学拾金不昧的事迹迎来了天津音乐学院的感谢信。 10月20日，我院经管系公管3班的史佳同学在天津工业大学拾到天津音乐学院管理系 王磊同学遗失的钱包，其中包括人民币上百元、身份证、银行卡、听 课证等重要证件。仅仅凭借钱包中提供的微薄线索，史佳同学几经周

授权委托管理规定

委托授权管理规定 为进一步规范公司对外经济活动的授权委托程序，依据国家有关法律法规和公司合同的相关管理规定，特制定以下规定。 1.适用范围和目标 范围：本规定适用于公司合同的授权行为。 2.适用原则 2.1 公司对外合同（包括协议、契约等）由法定代表人或受委托人签订，未经授权委托，任何人不得对外签订合同；法定代表人直接签订的合同除外。 2.2任何未经公司法定代表人授权而以公司名义签订的合同均为无效合同，但事后公司予以追认的除外。 2.3受委托人在授权范围和期限内签订合同，不得擅自超越授权权限从事经营活动，委托代理人不得再另行委托他人办理授权委托业务。 3.合同授权委托的类别 3.1公司合同授权委托分定期委托和专项委托。定期委托是在一定期限内按照权限或者业务授权委托代理人，主要是针对各中心的总监；专项委托是法定代表人根据特定时期、特别事项的需要进行授权委托代理人。 4.合同授权委托办理程序 4.1定期授权办理程序 4.1.1定期委托，根据法定代表人授权情况定期由法定代表人签发授权委托书。 4.1.2 每年12月31日前，法务人员根据法定代表人授权情况拟订授权委托书草案，经法定代表人审核，承办人根据法定代表人的审核审核意见修改后，交付法定代表人签字。

4.1.3 法定代表人签署后并加盖公司公章，复印件交付受委托人并由受委托人在定期授权委托书签收单上签字，原件由总经办负责归档留存。 4.1.4定期授权委托的期限原则上为一年，如法定代表人对定期授权期限变更的，法务人员根据法定代表人指定的期限重新起草定期授权委托书草案并办理相关授权。 4.2专项委托，由合同承办部门在审签合同时，提出授权委托申请，由总经办办理授权委托手续。 4.2.1 常规性合同授权由中心总监助理根据合同情况，请示公司法定代表人后办理专项授权委托书。委托书复印件交付给合同承办单位，原件总经办归档留存。 4.3需要交付授权委托书原件的，需由经办人向总经办提出申请。 4.3.1申请书内容包括申请单位名称、需要授权人的姓名、身份证号、授权期限、用途等，申请应由部门领导签字。 4.3.2法务人员根据申请，经审查符合条件的，办理授权手续；不符合条件的，应说明情况并要求经办人补充。 4.3.3 法务人员根据申请书内容请示法定代表人并办理相关的授权委托手续。 4.3.4 授权委托书一式两份，一份留总经办备查，另一份交被委托人作为代理人的法律依据。 5.授权委托书的管理 5.1公司法务人员承担办理授权委托的具体工作。授权委托书由总经办统一管理，统一编号、统一印制。 5.2授权委托书内容应明确、格式规范，并载明受委托人姓名、授权范围、代理权限和有效期限。 5.3法定代表人授权委托代理人签订合同，必须采用书面形式，由法

志愿服务项目化管理

志愿服务项目化管理 项目申报材料 省优秀志愿服务项目申报材料——携手“光爱之家”帮残助残志愿服务项目 一、立项的背景与起因 近几年虽然在政府以及社会各界人士的倡导之下，大家对残疾人的关注明显比以前更重视了，但是在社会各阶层还是存在嫌弃残疾人的现象。比如行走不便的残疾人在乘坐公交车时便会遇到阻碍，公车司机遇到残疾人乘车时他们不一定会停。而且在公车上有些人即使看到对方是残疾人也不会主动让座。这充分反映我们对残疾人并没有从根本上关注他们。随着社会的发展，很多残疾人都能通过自己的努力养活自己。这是一个好的现象，可是同时也反映了一个不好的现象。很多人在面对残疾人提供的服务时，心里都会产生质疑、相比之下他们更愿意相信正常人的服务能力。在这方面很大程度上是对残疾人的不信任。残疾人反映比起工作他们更愿意获得大家的认可。目前社会上还是有很多残疾人因为身体原因而把自己封闭在自己的世界里。他们缺少朋友、缺少关爱、缺少内心的交流。每年还是有大量的残疾人战胜不了自己的内心而选择轻生。 通过我们的点滴付出，希望可以给残疾人送去温暖，让他们得到社会的尊重，以及维护残疾人的福利。同时可以通过我们学 校的力量去发动其他高校的志愿者一起参与其中。也希望以我们自己的行动影响身边的每个人，让他们也加入我们的组织，充分利用自己的闲暇时间，去做更多有意义的事。在帮助残疾人的时候，也能让我们的品德得到升华，在另一方面也体现出大学生的素质修养。 二、项目的思路与做法 (一)立项内容

项目期限为一年，XX年五月开始，预计XX年五月完成。项目的具体实施步骤 分一下几个阶段: 第一阶段:(XX年五月—六月份) a确定活动主题，策划活动具体方案，组织项目申报; b确定项目需要的资金: 立项成功向政府下拨; 学院配套; 其他(如学院青志协的会费、团委活动经费等等)。 c由于考虑到我们的经费有限，所以我们在活动一开始只选择部分特别困难的 残疾朋友进行帮助，而且这几个残疾朋友也是我们平常经常帮助的。等这次的活动达到一定规模时我们再适当增加帮助人数，以下是我们这次活动帮助的残疾朋友的具体资料: xx女1级肢残xx区xx老师院6栋f,12号低保户末婚无房(住在别人的地下室)手机xx xx男1级肢残xx路421号xx市xx区教师村1栋2单元103 号生活不能自理现无人照顾寄居在xx市xx区香樟路168号xx小区5栋310 低保户末婚手机15xx83 xx男2级肢残住址xx区xx街道xx社区10栋11父子二人、靠低保维持生活 儿子正在读大学手机xx xx女1级肢残住址xx劳动东路199号爱人也是盲人，靠低保生活。年前80岁老母不小心摔断唯一的一条健康腿，现在卧床不能自理。生活由于残疾和年迈越来越困难手机xx65302 d详细了解我们所帮助的残疾朋友的具体情况实施具体的帮助计划;

服务项目管理(三)

服务项目管理(三) 一、单项选择题 每题的备选项中，只有1个最符合题意 1. 目前国内常见的投融资服务项目组织的形式是。 A.职能式 B.项目式 C.矩阵式 D.组合式 答案：B 项目组织的基本形式可分为职能式、项目式、矩阵式，另外还有组合式等，目前国内常见的是项目式的组织形式。 2. 下列不是对项目经理要求的是。 A.一定的专业能力基础 B.较宽的知识面 C.相关技术领域之一的技术权威 D.丰富的管理经验 答案：C 项目经理应具备一定的专业能力基础(如市场分析、财务分析、法律知识和工艺技术能力)，但并不要求是技术权威，关键是要求项目经理具有较宽的知识面，具有丰富的管理经验，能够在团队中管理这些技术专家。 3. 下列不是服务项目初步计划作用的是。 A.将成为双方执行服务合同的细则 B.使客户对自己提出的服务需求进行反思 C.使客户对咨询服务企业为满足自己需求提供的各种规划和设想有所了解

D.使咨询服务企业对服务项目的需求进行初步的梳理 答案：A 服务项目初步计划作用，其一是让咨询服务企业对服务项目的需求进行初步的梳理，再根据自已的专业知识与技能对如何满足客户的需求作出工作周期、费用、运用方法、交付成果等方面的规划；其二是使客户对自己提出的服务需求进行反思，并对咨询服务企业为满足自己需求提供的各种规划和设想有所了解，并确定能否认同或如何修改，以便双方就委托服务项目进入实质性的合同洽谈。 4. 下列不是业主对投融资项目的管理内容的是。 A.可行性研究 B.择优聘请有资质、信誉好的专业机构协助进行投融资服务 C.进行总体协调和控制 D.对投融资方向、内容和工作进度作初步构想 答案：A 业主对投融资项目的管理内容：一是对投融资方向、内容和工作进度作初步构想；二是择优聘请有资质、信誉好的专业机构协助进行投融资服务，通过各种委托协议和合同，把各项任务、管理职责和风险分解给参与策划和实施的有关咨询机构；三是进行总体协调和控制，以保证服务项目的如期完成，并符合整个工程建设项目的进度和质量目标。 5. 具有实物资产形成的物流项目是。 A.物流投资项目 B.物流生产项目 C.物流工程项目 D.物流服务项目 答案：C

企业授权委托管理办法

XX公司授权委托管理办法 第一章总则 第一条为加强对企业法人授权委托的管理，保障公司生产经营活动的正常开展，根据《中华人民共和国合同法》、集团公司相关管理办法及国家有关法律、法规，结合企业实际，特制定本办法。 第二条本办法适用于公司所属各单位在各项经济、民事及其他商务活动中需要委托授权代理人以公司名义进行的代理活动。 第二章授权委托的管理规定 第三条公司法律事务部是企业法人授权委托事务的主管机构，应建立企业法人授权委托书管理台帐。 第四条企业法人授权委托其它企业法人、经济组织、外单位人员从事生产经营活动，应签订委托代理合同，规定双方之间的权利义务，方能申办企业法人授权委托书。企业法人授权委托本单位组织、和人员从事生产经营活动，可通过公司法务部申办企业法人授权委托书。 第五条企业法人授权委托书一律采用书面形式，严禁以加盖公章的空白介绍信、空白合同书等代替授权委托书。 第六条办理下列事项，需经法定代表人授权： （1）招标投标授权；

（2）合同签约授权； （3）公证、见证、鉴证等事项授权； （4）诉讼、仲裁等纠纷事项授权； （5）其他需要授权才能办理的事项。 第七条企业法人授权委托书由公司法律事务机构统一办理，并指定专人保管。 第八条企业法人授权委托书必须采用书面形式，应载明代理人的姓名或名称、代理事项、代理权限和期间。对委托代理的事项和代理人权限的范围必须依次写明，做到明确、具体、完整、扼要。 诉讼委托的代理权限为全权代理或特别授权代理时，必须同时注明具体的委托代理权限。 第九条申请企业法人授权委托书，应当向公司的法律事务机构提交《企业法人授权委托书申请表》（见附表），由法律事务机构对申请授权委托的内容进行合法性审查，并提出审查意见报公司法定代表人或总经理审核。 第十条公司法定代表人或总经理审核批准授权委托后，由法律事务机构办理登记手续，并由专管人员开具企业法人授权委托书，非专管人员不得擅自开具委托书。 第十一条企业法人授权委托书应由法定代表人签章并加盖企业行政公章。如法律规定或当事人约定需要公证或鉴证的委托书，须办理公证或鉴证手续方为有效。 第十二条加盖公章的法定代表人授权委托书如发生被盗或丢失，应及时向公司的法律事务机构、公安机关报案并登报声明作废。

优秀青年志愿者服务项目申请材料

优秀青年志愿者服务项目申请材料 项目简介： 扬州是爱心托养中心扬州爱心阳光托养中心成立于2008年3月5日，是扬州市及苏北地区首家成立的残障人员庇护、安养社会机构，专为 残障群体服务。中心属民营非企业性单位，具有公益性质，法人代表为韩丹女士，其行政管理、业务指导为扬州市广陵区残疾人联合会。中心成立以来，因优良的服务和优质的医教训，深受学生、家长和社会好评，2009年3月被省残联批准为“省级示范庇护机构”，成为扬州残障人士慈爱托养的窗口单位。 一、服务宗旨：为失学、失业的残障群体提供一个幸福的学园、家园、乐园并让受训残障人士学会生存，为家庭养残护残解难，为社会安定和谐分忧。 二、服务对象：自愿入住的智力障碍、精神障碍和肢体残障青少年。 三、入住形式：分日托型（早返晚归）、全托型（法定节假日之外全部食宿）等形式。接受中心提供的教学、训练全方位生活庇护服务。

项目实施： 如果你是一滴水，你是否滋润了一方寸土？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守着你生活的岗位… ... 每次想起雷锋,就想起这段话。有多少人能那么有爱心,那么真诚,那么善良,永远想成为一颗小螺丝钉。 2009年3月5日是学习雷锋的日子.我们扬工院建工系的青年志 愿者和老师一同去爱心托养中心,为托养中心庆祝两周岁生日.同时也是我们和托养中心的活动挂牌仪式。虽然天公不作美，但是，淅淅沥沥的小雨却怎能抵挡我们火一样的热情！几经波折,我们终于抵达了爱心托养中心,看护老师对于我们的到来表示热烈欢迎,托养中心的学员们更是兴奋.我们先参观他们的生活环境,当我们看见展示窗上陈列着他们的作品时,个个赞不绝口，他们竟然能做得那么不拘一格。 老师把我们领到大厅中央,我们开始布置场地。一切结束之后，我们相互穿插着坐下,一起聊天,一起游戏,歌声不断,欢笑不断.他们在活动中表现很积极,向我们展示他们的能力。我看后既欣慰的同时还有些汗颜,想想自己真还不如他们呢！我一定要向他们学习：积极的做事，快乐的生活。同时我在心里暗暗地告诉自己：“要尽我所能去帮助那些需要帮助的人们”。 当活动进行到高潮，老师将点着蜡烛的蛋糕端上来，这让大家很兴奋，我们也送上自带的礼物和祝福。最终，活动在欢乐的气氛中结

委托服务项目管理办法

公司委托服务项目管理办法 （暂行） 第一章总则 第一条为了加强我公司委托服务项目的管理，规范办事程序，明确管理职责，提高工作效率，合理控制费用，维护公司利益，确保委托服务质量，特制订本办法。 第二条本办法管理的委托服务项目范围包括： （一）清洁卫生服务； （二）公共秩序维护； （三）绿化养护； （四）共用部位、共用设施设备的维护保养（含电梯、消防、安防、供配电、排污排风、智能化系统等）： （五）…… 第三条委托服务项目管理，按照“先内后外，统一管理，分项分级负责”的原则，实行“谁审核、谁把关，谁签字、谁负责”的管理责任制度。 第四条公司成立招投标管理委员会，统一负责委托服务项目的招投标管理。 第五条委托服务项目管理的责任部门分别为： 物业管理项目（包括清洁卫生、秩序维护、绿化养护、设备维保等）的责任部门为裕泰物业公司。 …… 公司纪委、企业管理部、财务审计部负责招投标过程的监督、

合同管理及费用结算。 第六条委托服务项目的确认条件 凡是公司能够独立完成的项目，都应积极创造条件完成，只有经确认符合以下条件时，方可组织外委： （一）公司资质不能满足的； （二）公司技术能力不能完成的； （三）专业性较强，通过委托服务可以降低成本、提高效率、规避风险、提升服务等级的。 第二章项目外委的管理程序 第七条委托服务项目的确定 （一）物业管理项目外委由裕泰物业公司确定。 （二）…… 第八条委托服务项目的审批权限 按照“统一管理，分项分级负责”的原则，对委托服务项目按费用预算额度和项目分类的不同，分级审批。 （一）物业管理项目外委，依据申请计划、项目预算进行分级审批： 项目预算在5万元以下的，由物业处主任初审后报物业公司经理审批。 项目预算在5万元至50万元的，由物业公司经理审批。 项目预算在50万元以上的，由公司招投标管理委员会决定。 （二）…… 凡是具备招标条件的项目，都要按照招标程序办理。