优质护理服务理念口号
优质护理服务理念口号
优质护理服务理念口号
1. 您的健康，我的快乐。
2. 常将人病当己病，常将他心比我心。
3. 爱心由我奉献，疗效请您验证。
4. 您满意，我开心。
5. 护理人员奉献自我、超越自我
6. “追寻南丁格尔足迹，弘扬人道主义精神”
7. 落实《护士条例》维护护士权益
8. 尊重护士关心护士保护护士合法权益
9. 建立预约门诊工作制度和管理规范，向患者提电话预约名片，增加医疗就诊标识上百张。
10. 医院有统一的住院患者陪检系统，60岁以上和一级护理患者，出、入院时有专人陪同。
11. 财务室能够为患者提供预约出院结算服务，患者可以在节假日及时办理出院结算手续(节假日安排值班)。
12. 敬业、尊重、美善、关爱。
13. 打造服务品牌，开展“护理温馨亲情服务活动”
14. 只要献出一点爱，生命因你而精彩。
15. 爱心由我奉献，疗效请你验证
16. 爱洒人间，服务健康。
17. 创一流业绩，创一流质量，创一流服务。
18. 您的康复，我的心愿。
19. 对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。
20. 放心药，良心药、药药是珍藏;一家康，亿家康，家家有健康
21. 传承医药精华，创造健康佳话
22. 视人民为父母、待病人如亲人。
23. 珍惜每一次服务机会。
24. 树岗位新风，展天使风采。
25. 服务健康，精心呵护。
26. 用心工作，热情服务。
27. 集中华医药精萃，创健康和谐社会
28. 药到病除扬本草神功，标本兼治传华佗新诵
29. 给别人便当，给本人快乐!”
30. 努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。
31. 情系百姓，健康天下。
32. 祝护士姐妹们节日快乐!身体健康!万事如意!
33. 尊重护士、爱护护士
34. 三分治疗、七分护理
35. 以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为中心
36. 手术室让生命更平安，手术室;护理理念;人性化护理
37. 无限关怀，尽在爱心。
38. 争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
39. 以我热心关心细心，让您舒心放心安心。
40. 以奉献为快乐，以满意为宗旨。
41. 以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心。
42. “以人为本，以患者为中心”
43. 健康为本，利国惠民
服务口号集锦_口号大全
服务口号集锦 优质护理服务口号 1、认真学习宣传贯彻《护士条例》2、加强护士队伍建设促进护理事业发展3、落实《护士条例》维护护士权益4、尊重护士关心护士保护护士合法权益5、向全体护士致以节日的祝贺和崇高敬意6、热烈庆祝512国际护士节7、祝护士姐妹们节日快乐! 银行服务口号光大银行超越需求，步步为赢。中信银行用我们的智慧，为您创造财富。嘉信银行将来因你而来。北京商业银行北京人心中的银行。广州商业银行政府的银行市民的银行。杭州商业银行绿色银行开放银行钻石银行。 服务口号精选 1、待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。 2、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执 3、态度决定一切，细节决定成败 4、自我提升，良性竞争，相互欣赏，相互支持。 5、365天办公，24小时保生产。 服务理念口号4篇本文目录2017服务理念口号营销服务理念口号服务理念口号大全老板员工须看的服务理念口号1、安全、节能、高效、优质。2、安全做的好，生命有保障。3、百尺竿头，更进一步。 4、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。 优质的服务口号 1.你的始终满意是我的执着追求.2.你使用放心我们努力用心3.你只管用剩下的我们来解决4.您的需要就是我们的任务5.您使用放心，我们努力用心6.努力用心，为您服务7.为您，
我们会做得更好8.维护客户的利益坚持诚信服务的原则9.维护客户的 企业服务宗旨口号大全 1. 客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。2. 开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户。3. 反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。 4. 为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。 经典服务团队口号 1、勇创一流、勇创新高。2、用我们行动连接你我他。3、用一流的待遇留住一流的人才。4、以人才为根本，以市场为导向，以质量为保证，以服务为宗旨。5、高、真、无、优谐音为高枕无忧：即工作高效、服务真诚、无私奉献、优质服务。 企业优质服务口号维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。维护客户的利益坚持诚信服务的原则维护客户的利益，坚持诚信服务的原则质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。 销售服务理念口号回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情索取介绍，功夫老道，热忱为本，永银行服务口号精选光大银行超越需求，步步为赢。中信银行用我们的智慧，为您创造财富。嘉信银行将来因你而来。北京商业银行北京人心中的银行。广州商业银行政府的银行市民的银行。杭州商业银行绿色银行开放银行钻石银行。 志愿服务宣传标语 1、奉献、友爱、互助、进步2、爱心献社会，
优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定此“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作目标 根据医院优质护理服务发展规划，现将3个科室定为优质护理病房，分别为内一科、内二科、神经内科，3科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。 护理按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。 进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民
群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。 三、工作领导小组 （一）医院成立优质护理服务领导小组 组长： 副组长： 成员： 领导小组办公室设在护理部，由常亚歌负责日常工作 （二）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。 四、工作重点内容 （一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。 （二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。 （三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。 1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。 2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗
优质护理服务措施[1]
一：入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.
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优质护理相关内容 1、优质护理服务的目标？答：患者满意、社会满意、政府满意。 2、优质护理的主题是什么？ 答:“夯实基础护理，强化专科护理，拓展护理服务内涵，科学管理，保障护理安全，提供满意服务”。 3、优质护理服务的内涵是什么？答:改模式、重临床、建机制 4、卫生部“优质护理服务示范工程”活动是何时开始？答：于2010年开始。 5、我院优质护理服务何时开始？答：我院于2011年4月开始。 6、卫生部优质护理服务的落脚点？ 答：护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、专业、主动、人性化的优质护理服务。 7、卫生部优质护理服务的切入点？ 答：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。对患者而言：住院期间有责护负责。对护而言：负责一定数量的患者。 8、卫生部优质护理服务的关键点？ 答：加强护士队伍的科学管理，建立有效的激励机制，调动护士工作的积极性。 9、护理工作的五大职能： 答：（1）专业照顾：提供专业的医学帮助，保证安全，促进康复，增进信任；（2）协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症等问题；（3）健康教育：饮食指导、康复指导，加强康复和恢复，预防并发
症；（4）心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪；（5）沟通协调：与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。 10、我院推行的优质服务要求有哪些？ 答：( I ）让病人在医院就医期间得到哪“六个明白’、明白诊断、明白病情、明白检查和结果、明白治疗方案和用药方法、明白药物可能引起的不良反应：明白医疗费用。( 2 ）温馨十声，细节十点： 温馨十声人院有迎声出院有送声治疗称呼声失败有歉声合作有谢声咨询有答声电话问候声主动询问声适时安慰声健教宣传声 细节十点仪表美一点微笑甜一点问候浓一点接待真一点言语轻一点巡视勤一点观察专一点技术精一点帮助多一点查对细一点 11、我院开展优质护理的时间与覆盖范围你了解吗？ 答:为响应卫生部在全国范围内创建“优质护理示范工程”的号召，根据《重庆市卫生局2011年推广优质护理服务工作方案》，2011年4月，我院率先把外二科、外一科、内一科、骨科四个科室列为优质护理示范病房，2011年10月，又启动了第二批优质护理试点病房为妇产科和耳鼻喉科，2012年5月启动第三批为儿内科和新生儿室；2012年12月启动第四批为内二科和感染科，2013年5月启动第五批为急诊科、新生儿室、手术室、血透室，2015年4月由于医院的整体搬迁新增外三病区、内三病区，增设为优质护理示范科室，2015年10月，我院消化内科成立，又增设为优质护理示范科室，全员分七批共17个科室， 2015年底示范病房覆盖全院所有病区。 12、优质护理服务的核心是什么？ 答；实施责任制整体护理，平均每名责任护士负责不超过8名患者。
眼科服务理念口号
竭诚为您提供优质文档/双击可除 眼科服务理念口号 篇一：眼科优质护理 眼科优质护理心得体会 自开展优质护理服务以来，我科全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念，改善护理质量，保障护理安全，为病人提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。作为开展优质护理服务重点专科的实践者，我们一直以“五满意”为目标即“患者满意、护士满意、医院满意、政府满意、社会满意”，为我们“简单却不平凡” 的护理工作作了一个新的诠释。 1、转变护理理念，提高服务意识。 优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，然而有不少护士觉得自己上了三四年的学，经过专业的教育，毕业了干的却是换床单叠被子剪指甲的活，这些本来属于家属做的工作由护士来承担，会不会使护士原本就不高的社会地位更低呢？针对护士们存在的种种疑惑，我科及时进行了动员教育，
积极组织学习优质护理服务文件，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数，按规范要求进一步理顺核心制度及各岗位工作的执行流程，注重环节质量，以保证患者得到优质、高效的护理服务。召开护患座谈会，征求意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改，如液体呼叫现象，我们加强对输液患者的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍输液的用药目的等，打破常规思维，变被动为主动，变患者要 我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，使护士主动参与优质护理服务示范工程活动中来。 精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者 解除病痛的前提，为此每月组织一次低年资护士健康教育模式的示范讲解及查房，进一步简化护理记录，把时间还给护士，把护士还给病人，与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教，使病人以最佳的状态接受治疗，使身体尽快的恢复健康状态。眼科60%以上 的点眼药水患者，正确有效的点眼显得尤为重要，我们每个需要点眼药水的病人的眼药水集中管理，专人点眼，专人管理，认真讲解点眼的重要性，取得患者配合。眼科病人活动性大，必须交代好点眼时间，反复强调取得病人配合，多种
2014年第一季度优质护理服务工作会议记录
2014年第一季度优质护理服务工作会议记录 时间：2014年1月26日 地点：三楼会议室 参加人员：优质护理服务领导小组成员 主持人：色林花 会议内容： 色林花：二甲复审工作已经进入全面准备阶段，今天会议的目的是组织大家共同学习二级复审中有关优质护理服务的条款，讨论在迎接二甲复审工作繁忙的形势下，如何保证优质护理服务持续改进。 一、优质护理服务作为核心条款，具体要求是： 1.医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组，医院各部门分工明确，有具体的工作职责或措施。 2.医院有可操作性的工作方案，有明确的工作目标、进度安排、重点任务、相关政策、保障措施。 3.医院有各级关于护理管理人员和护理骨干（重点是新护士和专科岗位护士）培训的工作方案或计划。 4.有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。 5.对优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%，护士知晓率100%。 核心条款共5条，从条款要求来看，具体文字性的资料我们平时都及时进行了完善，目前的主要任务是按照计划组织培训，优质护理示范病房不仅要参加院内培训，组织科内常规培训，还要按计划组织
示范病房的培训。对于优质护理示范病房的目标、内涵、服务措施培训是一项长期的任务。工作做了后要让医生、家属理解，尤其是对病人和家属，一定要做好宣教，满意度调查的结果不只是让病人、家属说这个科室服务比较好，还要让家属指导他所住的病区是示范病房，什么是示范病房？优质护理服务的目标及内涵。通过病人及家属对我们的优质护理示范工程进行宣传，以此带动其他病房服务等质量的提高。 二、示范病房护士长发言： 达楞高娃：这几年，从护理队伍上医院给与了一定的倾斜，但内科科常年工作量大、病人病情重，能否在今年招聘护理人员时再分给几名护士。 苏亚雅拉玛：刚开展示范病房时，各支持保障系统都很到位，近段时间可能由于共作量大，病房内灯、马桶等物品损坏后维修及时性不如以前，希望以后能够尽快处理。 杨院长作总结性发言：今年的重点任务是迎接二甲复审，通过二甲复审要实现：以评促改、以评促建、评建结合，所以整个评审准备工作一定要做到”以病人为中心”，今天重点学习了优质护理服务这一个条款，对于示范病房来说，有关护理的每个条款都要认真学习、领会，其他病房在做好每项条款的同时一定要做好整体化责任制护理，做好服务。 护理部： 2014年1月
优质护理相关内容
优质护理相关内容 1、优质护理服务的目标？答:患者满意、社会满意、政府满意。 2、优质护理的主题就是什么？ 答:“夯实基础护理,强化专科护理,拓展护理服务内涵,科学管理,保障护理安全,提供满意服务”。 3、优质护理服务的内涵就是什么？答:改模式、重临床、建机制 4、卫生部“优质护理服务示范工程”活动就是何时开始？答:于2010年开始。 5、我院优质护理服务何时开始？答:我院于2011年4月开始。 6、卫生部优质护理服务的落脚点？ 答:护士全面履行护理职责,不断丰富内涵,拓展外延,为患者提供全面、全程、专业、主动、人性化的优质护理服务。 7、卫生部优质护理服务的切入点？ 答:改革临床护理服务模式,实施责任制整体护理,责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。对患者而言:住院期间有责护负责。对护而言:负责一定数量的患者。 8、卫生部优质护理服务的关键点？ 答:加强护士队伍的科学管理,建立有效的激励机制,调动护士工作的积极性。9、护理工作的五大职能: 答:(1)专业照顾:提供专业的医学帮助,保证安全,促进康复,增进信任;(2)协助诊疗:正确实施医疗处置,观察病情与治疗后的反应,及时发现并发症等问题;(3)健康教育:饮食指导、康复指导,加强康复与恢复,预防并发症;(4)心理支持:缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪;(5)沟通协调:与医师、技师等专业人员联络沟通,讨论有关患者的治疗、护理等问题。 10、我院推行的优质服务要求有哪些？ 答:( I )让病人在医院就医期间得到哪“六个明白’、明白诊断、明白病情、明白检查与结果、明白治疗方案与用药方法、明白药物可能引起的不良反应:明白医疗费用。( 2 )温馨十声,细节十点: 温馨十声人院有迎声出院有送声治疗称呼声失败有歉声合作有谢声咨询有答声电话问候声主动询问声适时安慰声健教宣传声 细节十点仪表美一点微笑甜一点问候浓一点接待真一点言语轻一点巡视勤一点观察专一点技术精一点帮助多一点查对细一点 11、我院开展优质护理的时间与覆盖范围您了解不？ 答:为响应卫生部在全国范围内创建“优质护理示范工程”的号召,根据《重庆市卫生局2011年推广优质护理服务工作方案》,2011年4月,我院率先把外二科、外一科、内一科、骨科四个科室列为优质护理示范病房,2011年10月,又启动了第二批优质护理试点病房为妇产科与耳鼻喉科,2012年5月启动第三批为儿内科与新生儿室;2012年12月启动第四批为内二科与感染科,2013年5月启动第五批为急诊科、新生儿室、手术室、血透室,2015年4月由于医院的整体搬迁新增外三病区、内三病区,增设为优质护理示范科室,2015年10月,我院消化内科成立,又增设为优质护理示范科室,全员分七批共17个科室, 2015年底示范病房覆盖全院所有病区。 12、优质护理服务的核心就是什么？
优质护理服务亮点
重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点 自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。 我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。在原有的各项规章制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。 优质护理服务亮点： 1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。 充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。了解患者心理，掌握患者动态需求。对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。 重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人
24小时陪护制度，直到患者康复出院。重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。 下图为护理抢救小组在护理查房 2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。 科室对护士进行分层管理，体现能级对应。护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。保证了患者的安全。改进护理工作模式，实行护理组长负责制整体护理模式，责任护士管理固定的病人，责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理水平，为所负责的患者提供全面、全程的护理服务。病区以落实基础护理为基本要求，要求护理人员重视服务细节。在优质护理服务中简化护理文书书写，推行护理表格记录单，将护士解放出来，把更多的时间还给护士，让护士有更多的时间和精力为病人提供更加细致贴心的护理。责任护士严格按分级护理制度实施护理措施，实施床边工作制，及时与患者沟通。因护士在床边，使病情观察更细致、全面，更能及时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人安全。 3、改变护理排班模式，避开高风险时段，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。 优质护理服务示范活动的开展加强了临床基础护理，提高了医疗服务质量的同时也提高了护士的素质。开展此项活动以来，重症医学科积极探索改革途径，创新机制，一边强调临床基础护理的落实，一边同步改革护理管理和落实激励措施。在护理人员相对不足的情况下，科室实行连续性排班与弹性排班相结合，实行了十二小时排班，减少交班次数，保证病人
优质护理服务措施
一：入院护理 建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项. 2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3 如需要给予备皮. 4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九术后护理 1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅. 3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生. 十患者安全管理 1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.
优质护理服务理念规范
优质护理服务理念规范 护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！ 五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。 九做到：1晨进病房道早安2起身迎候待客人3治疗之前道称呼4合作之后有谢声5接电话时说您好6操作失误有道歉声7遇到病人勤询问8下班之前道晚安9出院病人送至电梯口。 四轻：走路轻关门轻操作轻说话轻。三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。 护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。
哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。 输血的三个重要环节 第一环节：配血 1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分. 2.准备试管.注明病区,床号,姓名 3两名注册护士备齐用物到患者床前. 4,查对患者姓名(让患者或者家属说出名字)并核对试管上的床号,姓名. 5.护士复述一遍确认. 6.询问患者输血史(血型). 7.确认无误后采血,二人同在输血申请单上签全名和采血时间. 8.将血样和输血申请单送交血库,由血库人员进行逐项核对.
第二环节:取血 1.护士与血库发血者双方交接核对. 2.查交叉配血报告单:受血者姓名.住院号.血型(rh因子).血凝成分.有无凝集反应. 3.核对血袋标签.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.储血号. 4.检查血袋:有无破损..渗漏.血袋内血液有无溶血及凝块. 5.核对无误后,双方在交叉配血报告单上签字. 第三环节:输血 1.取血返回病房,注册护士二人再次进行核对医嘱和交叉配血单. 2.查血袋:是否完整以及有无破损,血量.血凝成分是否正确. 3.核对受血者:姓名,住院号,血型(包括rh因子)血凝有无凝块或溶血. 4.核对献血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.储血号.采血日期. 5.两名护士同时备齐用物,携带病历到患者床前. 6.核对床号.姓名血型.血凝成分. 7.让患者或家属说出姓名,年龄.
怎样做好优质护理服务
怎样做好优质护理服务 优质护理服务是和谐护患关系，提高护理质量的必由为路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务。充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全心全意为病员服务。 1 优质护理服务的内容 优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。 1.1 入院护理:护理人员应该面带微笑的迎接病人，一句亲切的问候或者让个座位，都会让病人感觉到温暖。同时会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力，对病人介绍医院的环境，减少对陌生环境的紧张、焦虑情绪。使其能尽快的适应医院环境和生活。然后对病人的生理体征的数据进行整理，并通知医生。 1.2 晨间护理:晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床的患者，应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度，如果有需要，应该帮助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流，询问他们夜间的睡眠状况以及通气情况，了解他们的生命体征变化。我们在整理床单位时，和卧床的患者聊一聊早晨下地活动了没有，感觉怎样，询问一下昨天有腹胀腹痛的病人是否还有不适，了解一下术后的病人是否排气，指导并帮助他进行床上活动等等，自然而然的，病人的信息我们了解了，病人应该接受到的治疗照顾我们做了，而我们也得到了病人的信任和认可。这看似简单的过程，却需要我们掌握许多与疾病相关的基础知识，以便于为患者提供帮助指导，这无形中就对我们个人提出一个更高的要求--学习专业知识， 提高业务水平。当患者接受到我们专业的指导后，相信他会从心里认可我们。 1.3 晚间护理:晚间护理人员应该及时的整理床单元，如果有需要应该更换床单，并根据季节、天气以及病人的状况来决定是否开窗通风。同样对生活不能自理的病人应帮助完成洗漱，使其拥有一个良好的睡眠。同时可以告诉病人今晚是哪位医生，护士值班，如有什么需要可以找他们解决。让患者体会到你的心中有他。 1.4 饮食护理:护理人员应该根据医生的饮食指导，告知患者的饮食安排和饮食方法。比如我们科室的低盐，低磷、低嘌呤，糖尿病饮食等。什么是低盐饮食，哪些食物是低磷？怎样的烹饪方法 才能使食物中的嘌呤含量最低。 1.5 排泄护理:对于失禁的患者，应该及时的为他们更换潮湿的衣物，让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿管的患者，应对他们要求他们定期做膀胱功能锻炼。并且告诉其原因和重要性，以取得病人及家属的配合。在过程中不仅加强了沟通，在病人心中更感觉到你对他的关怀。 1.6 卧床护理:护理应该根据病人的病情未他们选择合适的卧位，要求他们在床上进行一些有限度的
浅谈优质护理服务理念
浅谈优质护理服务理念 在当今日趋激烈的市场竞争中 ,服务作为一种竞争手段所得到的重视程度在不断提高。不但医院在竞争中获胜要依靠服务 ,而且护士的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领 ,直到实现护理目标。所以优质护理服务是一个比以往更为广泛的概念 ,谁拥有优质的服务 , 拥有精湛的技术 ,拥有良好的素质 ,谁就拥有信誉。 优质护理服务的内涵优质护理服务涉及两个特征:程序特性和个人特性。每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。程序特性是指提供护理技术质量的方法和程序。个人特性指在与患者打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧 ,所以说工作中仅仅履行职责是不够的 ,必须有合适的方法 ,如一个诊所成功的内在因素就是患者对医师和护士的信任。并由此衍生出极其重要的宣传效果———向熟人推荐。一般来说 ,病人在选择医院时 ,不是单纯通过医师的专业水准来衡量的 ,患者也不可能从专业角度做出正确的评判 ,所以选择医院时一个很重要的因素是考虑医师或护士对自己的态度。如自己是否受到重视 ,自己的忧虑是否得到很好的排解 ,以及医生对病情是否做了详尽的解释等。总之 , 医院里的病人需要的不仅仅是治疗 ,他们还需要被善待。 优质护理服务之所以重要的原因 1 服务业的成长提供服务的企业比以往更多了 ,各种经营活动中有一半与服务有关 ,而且仍在继续成长。2 竞争的加剧。无论是偏僻角落里的一个诊所 ,还是某大型医院 ,都面临着激烈的竞争。医院生存取决于竞争的服务优势。优质服务能为许许多多的医院提供某种竞争优势。 3 优质服务具有经济意义医院生命力的重要因素之一在于病人源源不断 ,这就是说 ,医院不仅要吸引新病人 ,也要保持现有的病人 ,如做好定期回访、随访、普查健康教育等。优质服务有助于实现这个目标。 优质护理服务步骤 1 对患者显示积极的态度 ,态度是心灵的表白。这种心灵的表白受感情、思想和行为倾向的影响。一般来说 ,你对别人是什么态度 ,别人对你也是什么态度。首先要注意外表 ,第一印象至关重要 ,因为没有第二印象可言。如与患者交往的任何时候都要求护士的举止端庄文雅、大方 ,这样将永远给病人留下温和、善良、仁爱的“白医天使” 的真实形象。注意形体语言表述。体态性语言又称“人体示意语言”,是通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流。注意说话的语气。护士说话的语气或方式往往比说话的内容更重要。 2 识别病人的需要。首先了解优质护理服务的时间需求—及时(用药及时、抢救病人及时、接听电话及时等等) 。如病人来到导诊台 ,应几秒内向他或她问候 ,或确认他或她的到来 ,或患者的特殊需求应在什么时间内得到处理或得到耽搁原因的通知。第二领先病人一步。如每天一开
优质护理服务-2020
我们一直在路上---优质护理服务纪实 皮肤科艾双双 “优质护理服务”是指以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。优质护理服务目标：达到患者满意、社会满意、护士满意、政府满意。优质护理服务的内涵：改模式、重临床、建机制、促专业。 自河北工程大学附属医院开展优质护理服务以来，皮肤科积极响应护理部的号召，制定了本科室优质护理服务目标：患者满意、医生满意、护士满意，并制定了专科细化、量化优质护理服务目标及措施，目标涉及出院及住院患者对护理服务满意度、护士对本职工作满意度、医生对护士满意度、住院患者健康教育覆盖率、高危患者风险评估、绩效考核方案落实率、出院患者的回访人数达到出院人数30%以上等。 皮肤科优化护理流程完善护理细节，从小事做起，以“细”为核心，操作中要换位思考。由于皮肤科外用药物量大，所以患者的床单为很容易出现污渍，有些家属以为更换被品会收费，我们晨间护理时拒绝更换，在实施优质护理服务后，入院或晨间护理时会告知患者或家属，床单为如果需要更换，及时告诉护士，床单为都是免费更换的。既体现了优质护理，还提高了基础护理。并根据季节、天气以及病人的状况来决定是否开窗通风。尤其今年年初新冠肺炎的爆发，除了告知住院患者每日定期通风，还要告知患者陪床最多一位，特殊患者酌情增加陪床，疫情期间禁止探视，出门戴口罩，保护自己，也是保护他人，为每一位住院患者负起安全的责任。夜间床旁接班的同时告诉病人今晚是哪位医生，护士值班，如有什么需要可以找他们解决。有一次夜班的时候，有位带状疱疹的患者高烧，身体比较虚弱，但是患者家属已经回家，为了让患者多饮水物理降温，忙碌之余给他打了一杯水，每小时巡视患者一次并监测体温变化。让患者体会到我们的心中有他。 我们在晨间整理床单位时，和卧床的患者聊一聊夜间睡眠怎么样，询问一下昨天发烧的病人体温是否恢复正常，了解一下带状疱疹的病人疼痛是否缓解，指导过敏性紫癜的患者如何饮食与卧位等等，自然而然的，病人的信息我们了解了，病人应该受到的治疗照顾我们做了，而我们也得到了病人的信任和认可。
优质护理服务理念
优质护理服务理念 Prepared on 22 November 2020
浅析优质护理服务理念 在当今日趋激烈的市场竞争中 ,服务作为一种竞争手段所得到的重视程度在不断提高。不但医院在竞争中获胜要依靠服务 ,而且护士的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领 ,直到实现护理目标。所以优质护理服务是一个比以往更为广泛的概念 ,谁拥有优质的服务 ,拥有精湛的技术 ,拥有良好的素质 ,谁就拥有信誉。 一、优质护理服务的内涵 优质护理服务涉及两个特征:程序特性和个人特性。每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。程序特性是指提供护理技术质量的方法和程序。个人特性指在与患者打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧 ,所以说工作中仅仅履行职责是不够的 ,必须有合适的方法 ,如一个诊所成功的内在因素就是患者对医师和护士的信任。并由此衍生出极其重要的宣传效果———向熟人推荐。一般来说 ,病人在选择医院时 ,不是单纯通过医师的专业水准来衡量的 ,患者也不可能从专业角度做出正确的评判 ,所以选择医院时一个很重要的因素是考虑医师或护士对自己的态度。如自己是否受到重视 ,自己的忧虑是否得到很好的排解 ,以及医生对病情是否做了详尽的解释等。总之 ,医院里的病人需要的不仅仅是治疗 ,他们还需要被善待。
二、优质护理服务之所以重要的原因 1、服务业的成长提供服务的企业比以往更多了 ,各种经营活动中有一半与服务有关 ,而且仍在继续成长。 2、竞争的加剧。无论是偏僻角落里的一个诊所 ,还是某大型医院 ,都面临着激烈的竞争。医院生存取决于竞争的服务优势。优质服务能为许许多多的医院提供某种竞争优势。 3、优质服务具有经济意义医院生命力的重要因素之一在于病人源源不断 ,这就是说 ,医院不仅要吸引新病人 ,也要保持现有的病人 ,如做好定期回访、随访、普查健康教育等。优质服务有助于实现这个目标。 三、优质护理服务步骤 1、对患者显示积极的态度 ,态度是心灵的表白。这种心灵的表白受感情、思想和行为倾向的影响。一般来说 ,你对别人是什么态度 ,别人对你也是什么态度。首先要注意外表 ,第一印象至关重要 ,因为没有第二印象可言。如与患者交往的任何时候都要求护士的举止端庄文雅、大方 ,这样将永远给病人留下温和、善良、仁爱的“白医天使”的真实形象。 2、注意形体语言表述。体态性语言又称“人体示意语言”,是通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方
第二季度优质护理服务会议记录
优质护理服务会议 会议内容 钟杰院长发言：今天我们开这个会的目的是来说说优质护理服务存在的问题 和持续改进的问题： 一、存在问题和缺陷 1、 部分护士对优质护理服务的认识不到位，对优质护理的内容不了解，或不 环，工作缺乏主动性。 2、 护士基础知识和专科知识需要提高，不能主动发现病人的病情变化。 3、 护理技术操作水平需加强培训，因我科新护士较多，各种护理操作均有待 高。 4、 护士与病人的沟通较为机械，不能针对病人的不同特点、学识、生活背景 进行有针 对性的询问和指导。 5、 个别基础护理工作落实不到位，如翻身、鼻饲等更多的是病人家属在做， 护士对基 础护理工作操作不熟练，甚至有的比较抵触。 6基础护理的一些常用工具需要完善，如剃须刀、洗头用具等。 7、 健康教育：部分护士健康教育内容比较肤浅，健康宣教不到位，影响病人 从性。 8、 一人值夜班，难以保证晨晚间护理的工作。 认 提 等 新 的
6、 护理班次改变：满足病人需求，护士比较满意。 7、 护患关系改变：提高了患者的安全，和谐了医护关系。 8、 病房环境改变：家属少了，环境变得整洁有序。 时光飞逝，示范病房已经走过了最初的茫然青涩、通过不断探索、挖掘 斤、勇于实践到现在的初见成效，这一路走来是艰辛的，曲折的，可这一切又 吉值 得的，骄傲的。优质护理服务就象一缕春风，为护理工作注入了新的生 口活力！护理工作虽然平凡，却需要用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火 羊的热情去点燃病人战胜疾病的信心。内四科病房全体护理人员会继续努 在医院和护 理部的坚强领导下，始终追求着对于成绩永不满足，对于困难 P 认输，对于工 作永不放松的精神。 创新 都是 机和
优质护理服务口号
优质护理服务口号 1、认真学习宣传贯彻《护士条例》 2、加强护士队伍建设促进护理事业发展 3、落实《护士条例》维护护士权益 4、尊重护士关心护士保护护士合法权益 5、向全体护士致以节日的祝贺和崇高敬意 6、热烈庆祝“5·12”国际护士节 7、祝护士姐妹们节日快乐!身体健康!万事如意! 8、尊重护士、爱护护士 9、三分治疗、七分护理 10、护理工作是平凡而伟大的事业 11、护理人员奉献自我、超越自我 12、“追寻南丁格尔足迹，弘扬人道主义精神” 13、敬业、尊重、美善、关爱。 14、打造服务品牌，开展“护理温馨亲情服务活动” 15、建立预约门诊工作制度和管理规范,向患者提电话预约名片，增加医疗就诊标识上百张。 16、医院有统一的住院患者陪检系统，60岁以上和一级护理患者，出、入院时有专人陪同。 18、财务室能够为患者提供预约出院结算服务，患者可以在节假日及时办理出院结算手续(节假日安排值班)。 19、更换了病房内所有的旧窗帘，添置了10台数字电
视。 20、每天晚上为生活能自理的患者送热水，为行动不便的患者亲自端水、洗脚、倒水。 21、引进新设备，开展新项目(血流变分析仪、艾灸治疗仪、三位腰椎牵引机、动态血压、半自动化分析仪)。 21、关注亿万家，塑造康一家;呵护健康，从我做起;健康世界药为天 22、拥有健康，一家欢畅 23、健康为本，利国惠民 24、诚信售药丝毫无误，呵护健康全心服务 25、放心药，良心药、药药是珍藏;一家康，亿家康，家家有健康 26、传承医药精华，创造健康佳话 27、集中华医药精萃，创健康和谐社会 28、药到病除扬本草神功，标本兼治传华佗新诵 29、给别人便当，给本人快乐!” 30、以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为中心 31、手术室让生命更平安，手术室;护理理念;人性化护理 32、“以人为本，以患者为中心”
创优质护理服务宗旨
创优质护理服务宗旨 一个中心： 一切以病人为中心。 两个参与： 参与创新，参与创优。 三个贴近： 贴近病人，贴近临床，贴近社会。 四个及时： 及时接待，及时评估，及时治疗，时护理。 五个主动： 主动介绍，主动询问，主动帮助，主动征求，主动反馈。 六个心： 热心，爱心，细心，耐心，责任心，同情心。 七个用： 用心记，用脑想，用眼看，用鼻闻，用耳听，用手摸，用嘴问。 八个声： 迎接声，称呼声，解释声，问候声，道歉声，应答声，祝贺声，送行声。 护理安全警示句 一提高： 提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平 二杜绝： 1、杜绝差错及事故 2、杜绝虚假现象 三及时： 1、及时满足患者合理需求 2、及时准确执行医嘱 3、及时与患者家属沟通 四防范： 1、防褥疮 2、防坠床，放跌倒 3、防烫伤 4、防纠纷 五做到： 1、做到对患者要现出爱心 2、做到工作要细心 3、做到解释宣教要耐心 4、做到让患者安心 5、做到使病人家属放心 六保证： 1、保证执行无菌操作规程
2、保证一巾一带、一桌一布 3、保证危重病人床头交接班、保证护送病人做各种检查 5、保证病室卫生整洁 6、注意！保证落实各项护理措施 七主动： 1、主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁 2、主动向来护办公的人（家属、本院工作人员、陌生人）打招呼，询问有何事并给予帮助 3、主动了解病人的检查结果，必要时向医生回报 4、主动向医生报告病人病情 5、主动向病人做好各项宣教内容（入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等） 6、主动向病人及家属征求意见 7、主动护送病人出院 八不准： 1、不准衣帽不整上岗，在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外 2、不准在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话 3、不准在工作时间内将手机设置在有声状态 4、不准电话请假 5、不准在护士站扎堆聊天 6、不准在工作时间谈恋爱、带小孩 7、不准在工作场所内大声喧哗、听音乐 8、不准以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人 九个注意： 1、接待新病人注意：微笑相迎、称呼恰当、服务主动、安置周到 2、协助病人进餐注意：征询意见、及时反馈、具体情况、特殊安排 3、为病人服药注意：讲明药理、明确方法、跟踪观察、注意防范 4、为病人输液注意：准备充分、温馨穿刺、确保成功、慎防意外 5、陪送病人做检查注意：提前宣教、周密安排、耐心细致、全程陪伴 6、术前让病人注意：耐心解释、满足需要、减轻压力、接触恐惧 7、与术后病人交谈注意：体贴入微、态度真诚、语言轻柔、护理周到 8、为病人做生活护理注意：语言和蔼、操作轻柔、无微不至、奉献爱心 9、为病人做健康教育注意：深入浅出、因人而异、区别对待、通俗易懂 十个一句： 1、入院时多介绍一句，以减少病人紧张。 2、卫生宣教时多说一句，让病人明白放心。 3、晨晚间护理时多问候一句，让病人感到舒心。 4、操作时多解释一句，以解除病人恐惧。 5、做完治疗后多安慰一句，让病人感到亲切。 6、发药时多嘱咐一句，让病人服药安心。 7、送检时多呵护一句，让病人减轻焦虑。 8、失望消极时多鼓励一句，让病人增加信心。 9、宣教时多重复一句，让病人记得准确。 10、出院时多关照一句，使病人感到温馨。