社交媒体广告接受度研究——以google+为例

社交媒体广告接受度研究

——以google+为例

研究背景

在社交网站上，广告的展现形式丰富多样，横幅式广告、动态式广告、赞助内容广告、第三方合作广告等等。而用户在某种形式上也承担了免费传播广告的角色（Andrejevic 2010）1。用户在其中不仅建立了个人基本信息资料，还在每天的社交活动中创作并传播大

量的内容，与朋友分享自己的兴趣，这一过程是如何衍生出商业价值的？社交平台提供者

又是怎样将用户信息分块打包售卖给广告商，以赚取利润来维系平台的正常运转？

一方面，看似用户在社交网络中的行为，如上传图片、发表评论、分享链接，关注特定的对象，选择性公开信息等，是受用户主导控制的，但实质上由于社交平台服务提供商对商业利益的追逐，用户并不能完全控制社交网络上其PII（personal identifiable information，能够识别个人身份的信息）的生产、选择和传播。即使用户采取匿名化的方式，通过社交网络上大量数据的三方对比分析，广告商也能大致定位到潜在消费对象。那么用户在社交媒体传播中的主导地位和平台提供者的商业利益之间是否存在一种平衡？

如今，社交平台上的广告投放正呈现指数增长的趋势。仅在美国，twitter 2013年前三季度的广告收入就达到2.77亿美金，比去年同期增长了近93%。然而在SNA （Social-networking advertising，社交网络广告）环境中存在着一种脆弱的平衡。一方面，社交网络服务提供商利用广告收益可以推动平台进一步的发展，而另一方面，这种以广告为代表的过度商业化会削弱社交网络对用户的吸引力。而维系这一平衡的关键就是用户对SNA 的接受度。

文献综述

Heyman 和Pierson2的研究通过facebook和linkedin的案例分析了草根自媒体传播，

非物质劳动和PII(personal identifiable information)之间的关系。

草根自媒体传播（Mass self-communication）

Castells3(2011)这样描述草根自媒体传播过程的几个特点：

●它是大众传播，因为它的潜在受众是分布在全世界各地的用户，并且通过点对点的网

络和互联网连接来实现这一过程。

●它是多模式的，因为数字化内容和发达的社交软件，以及开放的可供免费下载的信息

源，让传播内容可以以任意的形式在无线网络上得到传播。

●在多对多的传播过程中，用户自己生产内容，主导信息传播的方向，选择接受信息的

人群。

1 Andrejevic, M. B. (2010), ?Surveillance and alienation in the online economy‘, Surveillance & Society, 8: 3, pp. 278–87.

2Heyman, Rob; Pierson, Jo.Blending mass self-communication with advertising in Facebook and LinkedIn: Challenges for social media and user empowerment.Journal of Advertising Research. Mar2011, Vol. 51 Issue 1,

p258-275. 18p.

3Castells, M. (2007), ?Communication, power and counter-power in the network society‘, International Journal of Communication, 1: 1, pp. 238–66.—— (2011), Communication Power, Oxford: Oxford University Press.

该定义强调了个人在这个过程中的主导地位，新媒体的传播方式降低了用户参与的门槛。但问题是用户在传播中的主导地位和社交网络平台提供者的商业利益之间是怎样得到平衡的？

非物质劳动

用户上传照片，发布链接，提供符合社会审美需求的信息资源，作为信息生产者和消费者，他们为社交网站带来了流量，这种“免费劳动”4（Cohen 2008）提升了网站的广告效益。Lazzarato将“非物质劳动”定义为“生产商品信息和文化内容的劳动”5，而“非物质劳动 2.0”则是特指社交媒体上的用户通过对社交网站和电脑技能的使用来生产文化内容这样一种持续进行的过程（Cohen 2008；Cote and Pybus 2007）。其商业价值主要来源于两种途径：第一，通过直接向广告商出售或使用用户的个人信息；第二，向用户在同一社交平台的朋友展示这些非物质劳动产品以增加消费者接触广告的时间。

PII（personal identifiable information）

PII被定义为“能够直接或间接识别某人身份的信息”。它不仅包括用户个人信息，用户生产的内容也是PII的一个特殊分类。比如IP地址这种不可直接识别用户个人身份的信息，通过与其他的PII作三角分析，也能间接地识别用户身份。

PII在社交媒体中已经以“非物质劳动2.0”的形式被商品化了，这一过程会影响用户在社交网站上传播内容的主导控制权。

Social-networking advertising（SNA）社交网络广告

前人研究

不同于电视、广播或者报纸这些传统媒体，他们与用户之间仿佛有一道协议，用户要

想获得免费的内容，就要接受广告。而互联网文化则包含这样一种理念，广告被视为是有

有侵入性的，会阻断线上信息流，转移用户的注意力。研究表明，重度互联网使用者和活

跃的网络内容生产者对在线广告的态度都持更为否定的态度6（Schlosser,Shavitt,and Kanfer,1999）。

要想研究用户对于广告的态度，首先要明确用户的上网动机。影响用户上网动机的因素可分为结构型（如打发时间），内容型（如具备信息或娱乐价值），社交型（如人际沟通）三种。而SNS是有共同兴趣或者有联系的人聚集起来，分享、评论和表达的在线论坛。除此之外，SNS也能促进教育性、知识性信息的流通，满足人们与内容型因素相关的动机。

这些动机与媒介使用与满足理论7（Katz and Foulkes,1962）高度一致，该理论假设媒介使用者基于他们的实际需求和自我满足的动机选择性地将自己暴露于媒介环境中，根据这一理论，媒介消费者会积极寻求媒体来满足其功利性或娱乐性需求。Lull8(1980)将这

4Cohen, N. S. (2008), ?The valorization of surveillance: Towards a political economy of Facebook‘, Democratic Communiqué, 22: 1, pp. 5–22.

5Lazzarato, M. (1996), ?Immaterial labor‘, in P. Virno, M. Hardt and E. Emory (eds), Radical Thought in Italy:

A Potential Politics (P. Colilli, trans.), Minneapolis: University of Minnesota, pp. 132–47.

6schlosseR, A.e., s. sh Avitt, andA.k AnfeR.―Survey of Internet Users‘ Attitudes toward Internet Advertising.‖ Journal of Interactive Marketing13, 3 (1999): 34–54.

7kAtz, e., and d. foulkes. ―On the Use of the Mass Media As ?Escape‘: Clarification of a Concept.‖ The Public Opinion Quarterly26, 3 (1962): 377–388.

8lull, J.―The Social Uses of Television.‖ Human Communic ation Research6, 3 (1980): 197–209.

两种需求进一步划分为结构型维度（利用媒介上的知识性或娱乐性信息填补时间）和关系型维度（利用媒介促进人际沟通）。

从消费者的角度来讲，他们对于在线广告的态度可能取决于其对成本和收益的衡量。在用户对SNA态度的模型建构中，收益可以被界定为用户在SNS中获得的使用价值和满足（Katz and Foulkes,1962），它分为内容型、结构型和社会型。内容型包括信息获取和娱乐满足，结构型则与时间填补和日程组织化相关，社会型包括在广告中获得的自我价值提升和同类群体影响下的社交价值，这些是促进消费者对SNA接受度的因素。而成本可以界定为对广告的侵入性感知和用户的隐私忧虑，这些是阻碍消费者对SNA接受度的因素。

研究假设

Taylor, Lewin和Strutton基于前人的研究成果，对可能影响用户对社交媒体广告接受度的因素提出了8种假设（图一）。

图一

广告信息的两个内容型的特征——信息感知和娱乐感知——已经被认定为是影响消费者对广告态度的重要因素（Gao and Koufaris,2006）9。

9Gao, y., and m. kouf ARis.―Perceptual Antecedents of User Attitude in Electronic Commerce.‖ ACM Signis37, 2–3 (2006): 43–50.

假设:1：信息感知与受众对SNA的态度成正相关关系

假设2：娱乐感知与受众对SNA的态度成正相关关系

因网络社交活动可以有目的地让人们从辛劳的生活中分散注意力，很多消费者通过浏览社交网络的信息来释放压力，由此社交网络可能成为提升生活品质的一种手段。也有人会将社交网络的使用作为日常生活的一部分。社交网络的使用者中，青少年（13-19岁）中的60%，20-21岁人群中的67%，22岁以上（含22岁）人群中的42%，每天登陆社交网站一次以上。

假设3：将在线社交视为提升生活品质的手段所感知的价值，与受众对SNA的态度成正相关关系。

假设4：将在线社交视为组织时间的手段所感知的价值，与受众对SNA的态度成正相关关系。

消费者品牌一致性10（Self-brand congruity）可以定义为品牌价值的表达和用户自我认知的一个匹配（Sirgy,1985）。SNA也可能促进了人际关系的维系和拓展，社交媒体的用户通过与倾向接受同类SNA的人或群体的交流，会使个人与群体的关系更加紧密。

假设5：消费者品牌一致性与受众对SNA的态度成正相关关系。

假设6：同类人群影响力与受众对SNA的态度成正相关关系。

当广告妨碍了用户有目的的行为时，就可能被视为有侵入性的。当消费者对SNA的感知是侵入性的，那么就更可能对社交网络中的广告采取否定的态度。

在SNS环境中，“隐私忧虑11（privacy concerns）”指用户对于其在线行为所产生的的信息的获取和使用有一种控制的欲望（Castaneda and Montoro,2007），以及对SNS服务提供者和广告商搜集用户信息，从而可能造成其隐私泄露的担忧。当社交网络的用户浏览SNS广告并将其与隐私忧虑联系起来时，就可能使其对SNA的接受度更低。

假设7：对SNA的侵入性感知与受众对SNA的态度成负相关关系。

假设8：用户的隐私忧虑感知与受众对SNA的态度成负相关关系。

图二展示了用户对SNA接受度的结构模型的路径系数和相关的显著性系数。

10Sirgy, m. J. ―Using Self-Congruity and Ideal Congruity to Predict Purchase Motivation.‖ Journal of Business Research13, 3 (1985): 195–206.

11Castaneda, J.A., and f. Montero.―The Effect of Internet General Privacy Concern on Customer Behavior.‖ Electronic Commerce Research 7, 2 (2007): 117–141.

图二

结论

媒介使用和满足理论很早就被用来探究媒介内容和社会化因素对用户使用特定媒介（如电视、手机短信等）的态度的影响。

Taylor, Lewin和Strutton的这项研究发现，当SNA传递的信息符合媒介使用和满足理论中的动机时，消费者更倾向对社交媒体上传递的广告信息采取积极的态度。也就是说当SNA提供了娱乐性，具有信息价值或者社交价值的内容时，消费者更倾向于积极地回应社交媒体上的广告。

显然，用户从提供功能和满足需求的信息中可以获得实用性满足，从娱乐性广告内容中可以获得愉悦价值。当SNS广告商的信息能够提供一些“社交资本”时，用户对SNA的态度将更加积极。“社交资本”的获取可以通过加强消费者品牌认同，或者生产符合同类群体审美趣味标准的SNA内容来实现。

研究结果显示，结构性动机没有显著影响到消费者对SNA的态度，想要通过社交网络的使用来提高生活品质的欲望，或者将其日程结构化，两者与用户对SNA的态度没有相关性。举个例子，用户经常登录google+，浏览社交媒体信息来释放生活压力，但是其动机并不是通过浏览广告来提升生活品质，而是通过浏览商业性和非商业性内容的结合来达到放松的目的，商业化和非商业化内容之间界限的模糊对广告商来讲变得更加重要。

值得注意的是，在影响用户对SNA态度的各种因素里，娱乐性的影响程度是排在第二位的信息价值的四倍，是其他因素（同类群体影响、消费者品牌一致性、隐私忧虑和入侵性感知）的五倍。这说明，要想提高用户对广告的接受程度，就要让广告更具有娱乐性。

案例分析

下面将以google+的广告服务为例说明PII是怎样被应用到商业广告中的。

eMarketer年初的一项调查显示，在2013年google的在线广告收益已经占据了在线广告市场近三分之一的份额。谷歌的在线广告收入有很复杂的构成，但是主要还是来源于其广告关键词搜索和广告联盟，而其赞助式内容广告服务已经有超过一万的订阅者，而这项服务的拥有者只需要收取每月0.99美元的渠道费用。为了占有社交网站这个巨大的广告市场，广告商在2009年在社交媒体上的广告投放资金约有 1.2亿美元。而另一方面，MySpace在其顶峰时曾拥有7.5千万美国用户，到2010年2月却降到了5.7千万用户，这正是由于其过度的商业化已经引起了用户的反感。

针对性广告（targeted advertising）

Google+备受争议的就是它的“自服务（self-service）”，它让小规模的广告商也能根据用户的人口统计学和心理统计学是数据，如位置、年龄、性别、上下文关键字、教育背景、感情状况等，用极低费用定位到自己的潜在消费者群体。这一服务运用得当，可以收到不错的效果。

基于从用户的个人资料以及其社交网络活动中提取的PII，google+可以向广告商提供针对性的广告服务。他们提供这样一个单元，广告商必须上传一个图片，一个标题，一个符合广告需求的订阅页面以及到特定页面的链接。用户的位置、年龄、性别、性取向、感情状态、语言、教育状况、职业，以及两个以上兴趣的结合等都成为了可供广告商选择的分类信息服务。对用户兴趣的推测主要基于对用户点赞（google +1）行为的统计，对于关键词信息的抓取，google+有成熟的分类方案，使其可以接入广告商的需求。这些信息里有两类比较特别，一类是用户不大可能通过点赞行为体现出来的，如使用什么操作系统，手

机或者平板电脑的型号等；另一类是基于PII的推断性信息，如用户与家人、朋友的距离等。

社交广告(Social Advertising)

这是指广告的进一步扩散需要至少有一个人已经关注了该广告品牌或者商品，在google+上，如果某人的朋友关注了一个品牌，那么将市场目标范围扩大到他的朋友就更加容易。用户也可以在设置中取消这样的推广信息，然而很多人并不知道他们可以这样设置。下图是adidas在google+上的粉丝页面（fan pages）。

社交网站允许单向的关注关系，企业就可以利用这种向粉丝展示的页面（fan page）吸引潜在消费者成为粉丝，其优势是两方面的：

●用户可以建立好友关系的人数是有限制的，但是对于粉丝的数量却没有上线，使得公

司和品牌可以集聚成千上万的粉丝。

●关注某品牌或者公司的用户可以接受它的信息而不用授权它访问自己的资料。

赞助内容广告（Paid Channel）

赞助内容广告指广告商付费使得其广告能够在信息流中被用户看到，google+没有提供可以屏蔽这一插入式广告的设置。

针对特定受众的第三方合作广告(third-party information for targeting purposes)

google+除了利用自己平台上的数据，还与第三方合作，通过即时匹配各方数据库信息来对潜在的广告受众进行再定位。这种再定位是通过跟踪用户的在线行为来实现的。以用户网上购物的过程为例，网店管理者会将包含google+标准指令的数据代码粘贴过来，当用户访问某个网页时，能够指向他们所浏览物品的数据就会自动生成，如果用户没有购买商品并离开了网站，当他再登陆google+时，google+就能阅读这一数据代码并将用户浏览过的商品展示在广告页面上。google+还允许广告商通过邮箱、电话号码和google+账号定位潜在的消费者对象，与广告商交换这些信息的过程是经过加密的，只有双方的密钥完全相同时，才能读取到正确的信息。这样除了指定交换的数据外，其他的PII信息都不会泄露，同时用户也不会知道他们的PII信息已经被用于商业活动了。而这些信息一旦双方开始交换就会结合在一起，数据副本会被标记，防止用户数据的进一步复制和扩散。

参考文献：

[1] Heyman, Rob; Pierson, Jo.Blending mass self-communication with advertising in Facebook and LinkedIn: Challenges for social media and user empowerment.Journal of Advertising Research. Mar2011, Vol. 51 Issue 1, p258-275. 18p.

[2] Taylor, David G.; Lewin, Jeffery E.; Strutton, DAVID. Friends, fans, and followers: Do ads work on social networks? How gender and age shape recepticity. International Journal of Media & Cultural Politics. Sep2013, Vol. 9 Issue 3, p229-245. 17p. DOI: 10.1386/macp.9.3.229_1. [3]Danny Brown.The battle for social ad revenue-The potential winners and losers. Jan 16, 2014.http://dannybrown.me/2014/01/16/the-battle-for-social-ad-revenue-the-potential-winners-and-losers/

社交媒体的营销策略.

社交媒体的营销策略 当今社会,信息的传播已经达到了一个全新的高度,通过社会化媒体,人们能够随时随地传播最新信息, 正因为如此, 好的品牌营销才能一夜之间红火, 一些负面评价也会爆发式增长,相较于传统的危机应对 12小时黄金法则,网络公关的黄金时间只 有 45分钟。当负面信息流传时,企业要及时快速回应,迅速解决,将危机扼杀在萌芽期,反应稍有迟疑, 负面消息便有可能发展到难以挽救的地步, 对品牌形象造成巨大 影响, 网络意见领袖和网络红人的影响力空前强大, 他们可以利用一个人的力量吸 引大量围观者, 与大公司开展“公关战争”。 社交媒体时代一方面让危机蔓延的范围无边界,传播速度也更加快速;另一方面 也给了品牌快速回应和弱化危机影响的机会,那么,社交媒体的营销策略又有哪些呢? 1、互动营销 社交媒体营销以“分享和参与”为核心,消费者通过社交媒体来分享产品的信息 和观点,这与以往传统营销中“自上而下”的理念不同,社交媒体强调“自下而上”进行 品牌推

广, 企业必须进入到社交媒体营销中去, 通过与消费者的对话和互动, 与消费者建立情感联系, 情感是市场的主题之一, 如果能赢得消费者的情感认同, 距离赢得市场也只有一步之遥了。 消费者早已不满足于购买完商品就结束,他们更愿意通过社交媒体与商家、其 他消费者共同完善所购商品, 网上经常会看到很多产品的测评报告, 商家也欢迎消 费者在购买后对商品进行评估和分享, 将优秀的测评报告放到首页或给予返现之类的奖励, 这样, 既满足了消费者分享的目的,又提升了商品的品牌形象和认可度。 2、口碑营销 在社交媒体时代,网络口碑在消费者购买决策过程中扮演着越来越重要的角色,消费者乐于通过以往消费者对于该商品的评价从而最大限度地减少购买风险, 通过了解品牌在社交媒体上的口碑,消费者极易改变原有的对该品牌的态度。 虽然企业的口碑是消费者自发传播的,但是仍然需要企业有意识地去维护,社交网络的发达可以轻而易举地让某个产品一夜之间红火起来,亦可以让其口碑毁于一旦。 3、内容营销 社交媒体所承载的内容与形式越来越丰富多样,从文字、图片、音频到视频,只要是人们能想到的信息, 几乎都能以简短而快捷的形式进行传播, 快节奏的生活和 发达的移动通讯设备导致用户的注意力时间越来越短, 获取的信息量也越来越大, 因此, 更需要重视传播的内容, 众多品牌通过内容营销取得了不同凡响的营销效果, 给品牌带来了极好的网络口碑。比如:去年北京大雨不断,人们在网络上吐槽,积水潭、地铁站均成为人们调侃戏谑的对象, 杜蕾斯微博团队结合人们对暴雨的关注, 策划了一次营销活动, 仅仅 20分钟, “杜蕾斯套鞋防止被淋湿” 便登上当天新浪微博转发排行榜榜首, 借助北京大雨的话题, 杜蕾斯 微博团队通过对产品用法的创新, 利用玩味的方式, 巧妙进行了品牌的营销传播, 充满了创意和趣味。

社交媒体social media marketing(微博,人人,开心)营销研究

社交媒体在2009年获得了爆炸式的增长。根据尼尔森在线的数据，仅Twitter一家社交网站，今年2月的美国独立用户访问量便同比增加1382%，达到700万。与此同时，Facebook也在进一步拉大与MySpace的差距。那么社交媒体2010年的发展趋势又会怎样呢？2010年，社交媒体将更受欢迎，移动性也将更强，甚至会更加排外，至少我个人的确这样认为。那么社交媒体明年究竟会出现哪些趋势呢？ 1、社交媒体的社交性有所降低 随着群组、好友列表以及小众网络逐渐受到欢迎，社交网络也将越来越“排外”。并非所有人都能够加入其他用户新建的Twitter关注列表中，而且社交网络中的干扰因素也将越来越多，而在Facebook中隐藏状态更新的行为也将越来越普遍。或许社交性并未真的降低，但用户却有可能希望通过这种方式过滤无用信息，从网络中获得真正的价值。 2、企业加大社交媒体投入 除了一次性推广或将社交媒体作为交流渠道来使用之外，大规模使用社交媒体的企业相对较少。百思买的Twelpforce营销团队就能够通过Twitter提供客户服务。有数百名员工通过特定的系统来追踪相关的用户动态。这一举动传递出一种信号：随着更多的企业希望削减成本或提升客户服务效果，明年将有更多的企业采用社交媒体。 3、社交媒体的游戏性增强 Foursquare等新兴社交网络通过本地化和移动性来吸引用户，然而这类网络还有一定的游戏性，会为用户引入竞争对手。参与度较高的用户还可以获得奖励。推送技术还可以提醒用户，其觊觎已久的“市长职位”即将被好友夺走。由于企业希望促进社交网络内部和外部的活跃度，因此会提供一些奖励措施来鼓励友好的竞争。 4、企业制定社交媒体政策 如果你所在的企业还没有指定社交媒体政策，用于规范多个社交网络的特定参与规则，明年便有可能出台相应政策。从如何规范员工行为到如何应对竞争，都将包含在内。通过这些政策，企业对待社交媒体的态度和员工的参与方法都将有正规的条例。 5、移动成为社交媒体的全新增长点 目前约有70%的企业封锁了社交网络，但与此同时智能手机的销量却在快速增加，所以员工将更多地通过移动设备来使用社交网络。因此将有更多更好的移动版社交媒体应运而生。 6、分享不再限于电子邮件 《纽约时报》的iPhone(手机上网)应用最近就增加了分享功能，允许用户在Facebook 和Twitter等社交网络中分享文章。许多网站也已经支持这一功能。这在以前都是通过电子邮件来完成的，今后随着上述功能逐渐为主流用户所采纳，通过社交网络来分享内容将逐渐

新媒体广告发展及类型

媒体与广告形式的关系 广告与媒体的关系 一．概念 要了解广告与媒体的关系，首先要明确两者的概念。 关于广告的定义有很多种，不同专家、不同机构有着不同的说法，有的强调其目的，有的强调其手段，有的强调其途径，有的强调其效果。在这里，在借鉴他人理论的基础上，我对广告的定义如下：广告主在付费的基础上，通过一定的媒体向目标受众推销产品、服务和观念的传播活动。当然，这里探讨的主要是商业广告。 广告媒体是在广告主和广告信息接受对象之间起中介或载体作用的物体，它是有形的物体，是广告信息的载体，对广告信息进行承载、扩张和传输，它是广告传播的中心环节，是沟通广告主、广告发布者、广告经营者和广告受众之间的桥梁。 二．广告与媒体的关系 广告与媒体的关系十分紧密，可谓你中有我，我中有你，相辅相成，相互影响。广告与媒体的关系可以从以下方面具体体现出来： （一）广告与媒体相互依赖、相辅相成 广告是媒体的主要经济来源，没有广告媒体则无法生存；媒体是广告信息的载体，没有媒体广告也无法传播，二者相互依赖、相生相成。 （二）广告与媒体的发展是同步的 从历史的角度看，广告在中国以存在了数千年，但真正获得大发展是在1979年以后。三十年来，我国广告业可谓发展迅猛，广告营业额的增长速度远远高于GDP的增长速度，为全球广告增长最快的国家之一。据相关资料介绍，中国2011年广告经营额超过了3000亿，广告从业人员达到148万人。与此同时，媒体的发展也是突飞猛进，不仅四大媒体发展成果显著，新媒体更是有了较快发展，如网络广告媒体、手机终端广告媒体等。截至到2011年，传媒从业人员已达62.46万人。这充分体现了广告也和广告媒体业的共同发展与繁荣。 （三）广告影响媒体选择 1.广告目标对媒体选择的影响 广告媒体的选择是建立在对广告目标深刻理解的基础上。广告目标指广告主想要达到一定的预期目的，即做广告是介绍新产品，还是推销滞销产品；是开拓新市场，还是扩大原有市场；是建立声誉，还是单项推销等。虽然广告的主要目的是增加利润，但增加利润不能笼统地作为广告目标。利润是通过多种营销手段的组合来实现的，广告作为其中的一种只能在协调分工中起到它应有的作用。广告本身必须有明确的目标，才能产生良好的效果。广告目标的确定，对广告媒体的选择具有决定性意义。 2.广告目标受众对媒体选择的影响 广告应该把产品的信息资料有效地传播给所选择的目标对象。因此，必须了解目标受众喜闻乐见的媒体，从中筛选出目标消费者接触频率最高的广告媒体。要做到这一点，就要从目标消费者的各种不同因素的分析入手，进行筛选工作。不同年龄、性别、职业、收入、文化程度、社会阶层的人，有着不同的生活环境和价值观念，他们的要求、情趣、爱好也各不相同。因此，他们接触到的广告媒体也大相径庭。比如，年轻人经常上网、看杂志，老年人喜欢读报纸、听广播，知识分子经常翻阅各类专业杂志，青年女性喜欢看画报和阅读时尚类的杂志等。因此，要根据广告目标受众选择媒体。 3.产品品质对媒体选择的影响

用数据告诉你如何进行社交媒体营销

用数据告诉你如何进行社交媒体营销 本文作者 JohnRampton 是一名企业家、投资人、在线营销大师，热衷关注新兴公司。 大多数企业家都知道应该在社交媒体上表现得比较活跃。社交媒体的应用达到了前所未有的高度，各大企业需要在客户经常访问的网络平台上占有一席之地。 为了让你有更多的动力来扩大你的社交媒体活动，我已经收集了这方面的25 个最不可思议的、最令人惊讶的实例。如果你还有其他奇怪的或重要的实例要补充，请在下面的评论中与我们分享！ 1.在Facebook 上很难定义怎样才算得上是很好的互动。然而，根据社交媒体数据分析工具Social Bakers 提供的研究数据，平均一家企业主（有 0-9999 粉丝的企业 Facebook 账号）每发布一则消息就和粉丝达到约 28 次互动。如果你的公司明显少于 28 次，你可能需要重新审视 Facebook 营销策略。 2.你以为 Instagram 只是流行一时吗？目前，Instagram 在月度活跃用户的数量上已经超过了 Twitter。在最近的一次统计中，Instagram 用户达到了 4 亿，相比之下 Twitter 只有 3 .2 亿人。 3.《时代周刊》杂志表示：男性更倾向于在社交媒体上与粉丝分享想法，而不是和身边的搭档或者现实生活中的朋友交换感受。虽然我不确定这份数据和男性企业家是否相关，但如果完全排除在外的话，也太奇怪了。

4.社交网站Pinterest 的用户更倾向于一周内发布特定类型的内容。“每日”最受欢迎内容类别：健身（星期一）、技术（星期二）、励志名言（星期三）、时尚（星意（星期日）、时尚潮流（星期四）、幽默（星期五）、旅游（星期六）、美食和手工创意（星期日）。 5.在美国，成年网民中有 72%的人是 Facebook 的用户。18-29 岁之间的互联网用户，比例更是高达 82%。如果你的公司不是 Facebook 的企业用户，以下数据你会大吃一惊，恨不得立刻加入其中。 6.还在犹豫要不要把 Pinterest 添加到社交媒体营销名单中吗？不要犹豫！皮尤研究中心（Pew Research）的数据显示，近三分之一的

社交媒体对企业市场营销的影响.

社交媒体对企业市场营销的影响 摘要:互联网和移动技术的革新催生社交媒体, 而社交媒体则开创了市场营销的新时代。随着国外脸书 (Facebook、推特 (Twttier等社交网络的盛行 , 国内互联网也紧随其后 , 人人网、开心网、微博等众多社交媒体不断衍生、爆火。大量社交媒体的诞生 , 不仅改变了国内人们的上网行为 , 同时影响着众多企业的营销模式 , 企业纷纷转向了消费者的新聚集地——社交媒体。 关键词:社交媒体微博营销名人效应消费决策 正文:社交媒体主要以微博、 SNS 、 IM 等为代表的一批新型网络媒体,这些媒体互动性强,每个人都可以自由撰写、分享、评论、转发,相互沟通交流。社交媒体时代也可以说是自媒体时代, 每个人都是传播的介质, 人人参与, 家事国事天下事, 事事都可以分享评论, 这里从不缺少正义的力量, 也从不缺少各类社会热点话题, 不管明星还是草根都能在这里找到自己的兴趣圈子, 展示自己, 分享心情等。 社交媒体正快速转变着企业与客户之间的交流方式。相对于像 E-mail 之类的传统交流方式而言, 社交媒体作为一种低成本高效益的在线营销手段, 为企业提供了更为广阔的交流平台。企业可以通过发微博等来推销其产品和服务, 为用户提供及时的回馈和技术支持, 为该品牌的爱好者在网上建群。如今这个飞速发展的时代,企业必须充分利用社交媒体,才能在市场中保持竞争性。 我认为, 社交媒体对市场营销的影响是广泛并且积极的。社交媒体的市场仍在不断扩大, 它不再是朋友们共享的场所, 而成为了一种全新的商业竞争模式。从利益来说, 社交媒体营销的出现, 将改变传统信息传播、销售方式以及宣传推广滞后性、盲目性、松散性的特征,现代的社交媒体营销方式将呈现及时性、有目的性、集中群体性,同时,社交媒体营销的出现为企业的渠道运营、广告投资方式,品牌概念的传播以及企业文化的交流提供便捷公开的方式。 社交媒体对企业营销的推动主要体现在以下五个方面:

社交媒体营销现况研究.docx

社交媒体营销现况研究 社交媒体营销内核 社交媒体营销还处在初期，社交媒体营销概念有多个版本。其中维基百科的观点认为：社交媒体营销的核心理念是应用社会媒体平台，来进行市场营销，客户关系管理，公关关系等方面工作。在此，我们不用纠结于具体概念的细微差别，主要关注其内核。笔者是国内接触社交媒体营销较早的一批人，笔者的观点是：社交媒体营销是一个框，以wel02.0的精神内核为指导方针，秉承透明，公开，不作恶等原则，企业和用户进行多方的交流，企业的营销将更加有效，企业的品牌形象也将更人性化，拟人化。 传统的营销，广告模式是企业进行单方面的信息的传输，很少强调用户体验和信息反馈。在社交媒体平台上，用户会充分发表自己对品牌（企业）的意见，或点评产品及服务。一份报告显示：以每周作为统计，每周33%的微博用户会点评企业或产品一次或更多；32%的用户会自发推荐企业或产品；30%的用户会咨询，探讨某个产品（企业）。社交媒体营销关注客户对产品的口碑，客户的交流，品牌的美誉度，最终形成基于社交媒体等平台的口碑营销，持续的品牌的美誉度。 企业迫切需要参与，加强社交媒体营销，主要表现在以下两个方面：第一，社交媒体营销相对于传统营销，互联网营销的优势，以及众多成功的社交媒体营销案例，吸引了企业的关注和对自身的品牌传播，网络推广的反思。第二，企业品牌营销，网络传播的内在要求。

由于互联网环境的变化和信息传播在商业上的广泛应用，使我们更好的使用社交媒体来做营销的需求大大增加，并且促使了社交媒体营销独立成长成为营销领域的一门学科，这就对我们提出了更高的营销要求，使社交媒体营销的各种手段倍受青睐。要补充的一点是，社交媒体营销不仅仅是品牌企业的专属，严格意义上讲适合大部分企业，社会公共组织。社交媒体营销江湖现状社交媒体营销需要整合网络传播，营销知识，品牌推广，社会学等多种资源、需要我们实施全过程监控、创新的使用社交媒体作为营销平台，不仅仅是传统营销推广活动的补充。目前美国等国家，在社交媒体营销层面已经积累了许多实战经验，并形成一定的理论基础作为支持。我国在社交媒体营销的研究和实践方面起步较晚，虽然目前社交媒体营销受到越来越多企业的重视，但是往往停留在概念层面，缺乏具体实施方法和经验支持。 1、社交媒体策略的缺失 许多企业开始意识到社交媒体战略对其未来发展至关重要，纷纷成立相关部门或团队。如Dell、Starbuk、Intel、SAP，Toyota等。企业都开始谋划长期的社交媒体策略，而不是一次，两次的尝试。目前在中国大部分企业仅仅是从某个点来做社交媒体，如策划次网络公关，软文推广；尝试开个微博官方账户；建立百度百科；搞次病DU视频营销。还没有上升到市场策略层面，还没有和企业的经营，发展相合拍，仅仅是某个点的努力，没有整合社交媒体营销。究其原因，笔者认为：国内很难见到企业新营销团队能从策略，战略层面来推进社交媒体营销战略。

有效社交媒体营销的七大基本要素

有效社交媒体营销的七大基本要素 来源：一服客文案 到如今你已经意识到，作为一个数字佃农并把你的商业业务完全建立在别人的领地上（像微博，微信，或你无法控制的其他任何第三方平台），是一个很不明智的选择。 但你可能会问自己，“我应该做什么类型的社交媒体营销呢？” 精明的企业是怎样利用社交媒体有效地找到更多的顾客，提升他们的声誉以及达成更多的交易呢？ 在此有七大基本要素，能让你的社交媒体营销从一个恼人且浪费时间的产物变成有效的利润推动器。 1.建好你的网络营销基地 你的网络营销基地就是你的网站，它是属于你自己的领域。你可以控制用户使用体验——从网站的内容到网页设计再到用户使用界面。 你的网站是用来展示你的专长的地方，也就是说，要以一种让人喜爱的、易于理解的方式，建立一个含有高质量内容且漂亮的页面来展现你的专业知识。 第一印象很重要，所以要确保页面设计的整洁，专业和智能。如果你喜欢的话，也可以把页面设计成时髦或现代的风格，但注意不要让页面看上去太业余或是混乱不清。 你的网络营销基地就是你要写文章以解决读者的问题的地方，要给他们提供有趣的点子，还要帮助他们解决恼人的问题。 当有人想了解更多关于你的事时，你就可以在你的网站里和他们交流了。 你的网络营销基地是内容营销的一个工具，意味着你主要是要与用户沟通，而不是与这个专题的相关专家交流。 不要自顾自地展现你所知道的东西——要考虑你的想法和意见是如何影响到你的用户的。 2.你的业务对象是谁？ 如果你想使用类似微博，微信或者人人这类的社交网络平台，你需要一张人类的面孔来运营你的社交媒体营销。 所以说，这意味着潜在客户想知道你是如何艰难地寻找上好有机狗粮吗？答案当然是否定的（除非你们公司是销售有机狗粮的）。

做好社交媒体营销的六大关键

做好社交媒体营销的六大关键 导读：本文做好社交媒体营销的六大关键，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 做好社交媒体营销的六大关键 文／李丙羊 尽管社交媒体的潜力很大，但是企业应该如何制定有效的在线战略来接近和吸引消费者呢？同时，社交媒体将因个人掌握了媒体的所有权而蜕变为失去控制和责任的自由，进而带来巨大的社会破坏力。企业应该如何扬长避短，使新媒体为我所用？企业在使用这些新媒体进行营销应注意哪些基本原则？ 当然，企业能成立专门机构负责社交媒体营销会对过程和结果有更好的掌控，这一点几乎无须赘述。我们着重讨论一下几个关键点。 第一，不能独撑品牌塑造，只是一个借助和辅助手段。 实际上，社交媒体营销是企业把权力赋予了消费者。消费者的在线交谈对于一个企业的品牌资产起着重要影响，无论是以正面还是负面的方式。但是如果有坏消息发生，情况就会很危险。总体而言，社交媒体营销存在以下缺点： 不易控，博客、微博、视频网站、Twitter，Myspace、SNS等工具最有价值的在于互动性，体现在影响力和口碑价值。既然互动就有两面性，正面、积极的互动能够提升品牌价值，但负面、消极的互动只能令品牌价值贬值。如何引导好积极的互动、控制好消极的互动

是社交媒体营销永恒的话题，一般企业很难做到尽善尽美，就连知名企业也难免会有失误。王石因在汶川大地震时期博客里关于捐款的一番言论令其遭到媒体和网民的口诛笔伐，个人和万科品牌形象也跌至谷底。 难检测，任何的广告或者公关投放都是需要有一个结果数据提供给客户的，但是通过社交媒体影响提供的数据，往往只能是转载量、评论量、搜索量，但其质量如何？效果如何？美誉度如何？都是难以监测和定论的。 易做假，淘宝上买微博的粉丝只要5毛钱，雇水军发帖一个也不过1-2块而已。社交媒体营销的刷点击、顶贴的现象已经成为不争的事实。所以即便是客户在看数据的时候也要不自觉的打些折扣。也就是说社交媒体营销的真实性和效果已经大打折扣。 因此，以上弊端的存在决定了企业不能将社交媒体作为品牌塑造的唯一渠道，它不是一个独立的可以支撑起企业品牌塑造的渠道，只是一个借助和辅助手段。 第二，网络营销活动，简单易参与是王道。 在设计网络营销活动时，理念、内容和传播都必须是具有创造性，而且要简单易参与。而设计一个好的活动就需要对你的业务目标和目标受众行为事先有一个仔细的分析。而信息的传达方式必须具有简单、效率和有趣。VeeV Vodka公司，他们办公室里面有许多剩余的帆布手提包，那怎么处理这些东西呢？他们想到了一个好主意。他们给每个包标上价格，用户要想获得这些包，需要在这个企业的Facebook

社交媒体营销研究.

社交媒体营销研究报告 一、研究背景 在互联网迅猛发展之前，市场上的营销方式可以简单地理解为推销。企业如此，个体也如此。人们依靠口耳相传的形式，把从古至今推动消费以及满足生活需求的市场交易行为延续到了今天。直到十年前，互联网的出现，论坛、网页、博客、空间被人们所熟知，最后在商家敏锐的嗅觉下，发展成现在称之为社交媒体营销的概念。社交媒体并非是新的概念，而且我们对此也是耳熟能详，不过是把过去繁琐、缓慢、效率低下，所需要的资源涉及广泛而且成本高的推销方式发展成为了现在人们只需要鼠标轻轻一点就可以发布人们所需要的信息。 我们的报告正是在这样的背景下促成的。作为社交媒体营销中参与的一员，我们有必要了解我们是如何在不知不觉的情况下被“卷入”了社交媒体营销下的商业行为，更重要的是我们也可以通过这样一种方式，去为将来自己从事的工作或者需要发布的信息服务。 二、关于社交媒体营销 社交媒体营销概念 社交媒体（Social Media)，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括博客、论坛、播客等等。近年来，社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量。其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。 社交媒体营销特点 与搜索引擎、电子邮件等其他网络营销相比，社交媒体以信任为基础的传播机制以及用户的高主动参与性，更能影响网民的消费决策，并且为品牌提供了大量被传播和被放大的机会。此外，社交媒体用户黏性和稳定性高，定位明确，可以为品牌提供更细分的目标群体。 社交媒体的市场仍在不断扩大，它不再是朋友们共享的场所，而成为了一种全新的商业竞争模式。在企业促销活动中，社交媒体通常会起到积极而显著的作用，你所付出的时间和努力会得到很好的回报。近年来，社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量。其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。企业应用了各种的社交媒体，创新应用打造了新的商业模式。

阐述你对社会化媒体营销的营销策略的理解

阐述你对社会化媒体营销的营销策略的理解，并运用它们分析、评价某个品牌开展社会化媒体营销的相关案例。 摘要：如今，互联网已经进入人们生活的方方面面，但与过去由网站主导生产内容的Web 1.0时代不同，Web 2.0 给世界带来的是向“用户主导内容”转变的革命性意义，用户的角色变得活跃、自发、个性，内容则相应地变成即时与多样。社会化媒体的产生代表了这种需求。社会化媒体允许个体对信息的撰写、分享、评论、讨论等，而目前，论坛、博客、微博、微信、播客以及各大社交网站正是得益于互动性的拓展，不断发展成为信息传播过程中新生而重要的平台，取得了传统媒体形式尚不具备的突破。社会化媒体的崛起是近些年来互联网的一个发展趋势，极大的改变了人们的生活，将我们带入了一个社交网络的时代，而我们营销人在社交网络时代迅速来临之际，也不可逃避的要面对社交化媒体给营销带来的深刻变革。 关键词：社会化媒体营销微博营销互联网 社会化媒体营销亦有称社会化营销，是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。又称社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。社会化媒体是一个给与用户极大参与空间，它具有参与、公开、交流、对话、社区化、连通性的特点。不同于传统广告如报纸广告和电视广告，主要有社会关系网络、视频分享网络、照片分享网络、新闻共享网络、内容推选媒体、商务关系网络等。由于中国的网络环境，许多国外盛行的媒体如Facebook，Twitter, 等目前都未在中国有长足发展，但相应的我们也培育了自己的主要社交媒体如新浪微博、腾讯、微信、土豆、优酷、人人等非常优秀的新型媒体。 社会化媒体营销正是利用了社会化媒体的开放平台，以关系链为轴心将企业形象、产品推广投放于网络。由于社会化媒体营销的过程主要是依靠“网络社群”的关注，因此这种营销方式所需要的各项成本是较低的，且部分内容出于广告的性质往往会选择迎合最新的阅读习惯，贴近最新的热门话题，再结合应用本身的功能优化，社会化媒体营销可以实现极快的传播速度，精确的营销定位，巧妙地反映现实热点并与产品结合，最大化利用关注度的附加价值。国产智能手机品牌小米手机正是将社会化媒体应用于营销的践行者之一。

各类广告媒介的分类与优缺点.

办公室关于今年秋冬至明年2月底的工作思路: 1、收回各单位消费签单款。 2、做好办公室日常事务。 3、全力以赴配合总经理做好公司各类宣传与经营管理规章制度的完善。 4、在今年秋冬至明年2月这段期间，可针对不同的节日推出我们的宣传。 例：中秋节：在庄园订餐客户，赠送月饼，可邀请养老院老人到庄园免费用餐（菜品我们搭配，做自助餐），餐后合影留念，并组织赏月活动。针对订餐客户，我们可做出团圆、美满系列菜单推出。让客人慢慢了解我们生态的新菜品系列，做好口碑。 国庆节：我们可推出在庄园消费金额达到不同数额的客人，可免费入住我们的不同价位客房一间。也可做出我们的一个招牌菜，达到一定金额的送招牌菜一道，做好招牌菜口碑，为以后销售做基础。招牌菜的命名就可用乡韵庄园来命名。 附：广告媒介的分类与优缺点

广告媒介的分类与优缺点 一.户外广告 形式：招牌、广告牌、交通工具、霓虹灯等。例如墙体广告、户外展板、专题广告、户外显示屏、户外车体等 优点：针对性、选择性强，注意率、传读率、反复阅读率高。 缺点：成本高、传播面积小，信息容量小、动态化受到限制。 二.电视广告 形式：广告片，标版广告，赞助形式，栏目冠名，专题片，游动字幕优点: 1.快速、直观，现在流行的“轰炸式营销”的有力推广手段。 2.随着现在公共交通上也有了流动电视，其覆盖面又大了很多，覆盖面是广告推广很关键的因素。 缺点： 成本高、干扰多，信息转瞬即逝，选择性、针对性较差。 1.广告的质量不好，可能给人以厌烦的感觉。 2.广告费用和投入较大，可能小公司承担不起。 3.假如产品有负面新闻，这是再投放电视广告会事得其反。 4.广告的虚假和不真成分过多就就会影响产品的推广。

社交媒体营销初探论文.

社交媒体营销初探论文 导读：本论文是一篇关于社交媒体营销初探的优秀论文范文,对正在写有关于社交论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：中国服饰 报. 2013-03-22 （A12）作者介绍：孙莉莉（1983- ），女，籍贯山东，硕士研究生，现任教于吉林大学珠海学院物流与信息管理系，助教，主要研究方向：电子商务，网络营销 摘要：社交媒体的兴起，转变了人们的生活方式，也给企业营销带来了新的渠道和新的机会。在建立社交媒体营销模型的基础上，分析其营销特点和策略，对企业开展社交媒体营销有一定借鉴作用。 关键词：社交媒体微博微信二维码 一、什么是社交媒体 社交媒体（Social Media），也称为社会化媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。中国社会化媒体经过多年的发展，类别呈现多样性。主要有论坛社区、社交网站、博客、微博、位置签到、问答、微信等类型。 二、社交媒体营销 2013年中国社区交友类服务覆盖人数持续增长，2013年第一季度覆盖人数达到4.30亿。在社交服务各个细分领域中，微博季度浏览时长达到8.84亿小时，微信的用户数量也急剧增长。社交作为全球互联网的大趋势之一，在国内已经处于明显的领先地位，其营销价值也日益凸显。 社交媒体具有的参与、公开、交流、社区化、连通性的特点使得社交媒体可以激发感兴趣的受众主动地贡献和反馈分享信息。2010年末，电子商务服装品牌凡客诚品的代言广告引起了一轮互联网PS狂潮，凡客产品的广告语被网友不断创意修改，并通过博客、论坛、SNS社区等疯狂传播，“凡客体” 广告一时风靡网络，各路名人和企业相继成为“被凡客”的主角，凡客诚品的知名度也随之爆炸式提升。这是一次经典的利用社会化媒体特点进行的品牌营销案例。 社交战略已经成为企业网络营销战略的一个重要组成部分。借助这些社交媒体，企业可以去倾听用户的声音，宣传自己的产品，在潜移默化中去影响客户。基于社交媒体的网络营销策略有很多，概括起来主要包括广告、社交电子商务、第三方插件营销和移动终端营销等，如图1。 1.广告 社交媒体的广告模式除去传统的页面广告之外，还有以下两种形式： （1）建立“广告自由市场”，推动用户自主经营广告 网络品牌广告的平均点击率是0.14%，而长期以来，社交网站一直以低广告响应率著称，大大低于这个平均点击率，因此广告客户会慎重考虑在社交媒体上打广告。社交媒体可以采用个人广告发布的经营模式，允许个人用户通过在个人页面中插入广告获利，用户可以自主邀请广告主购买个人网页的广告位，双方协商投放时间和收取费用。 （2）数据挖掘与数据库营销 在社会化媒体中，沉淀着海量的用户信息——消费者日常行为、个人兴趣爱好、以及好友关系网络等有价值的数据信息，因此仅仅通过搜索技术来完成对用户的定位是不够的，信息量的庞杂可能导致权威性无法辨别，信息噪声比

数据科学如何改变社交媒体营销策略

数据科学如何改变社交媒体营销策略人工智能的广泛应用如今得到了很好的证明，但是它究竟如何增强企业的社交媒体营销策略? 人工智能有可能彻底改变企业品牌的社会知名度，从而为采取更为精明的营销方式铺平道路。 人工智能在社交媒体中的巨大潜力已经促使市场预测、社交平台内的深度学习、机器学习和自然语言处理(NLP)行业迅速发展，到2023年在销售营销、客户体验管理、预测性风险评估中的价值将增长到21亿美元以上。 人工智能的作用已经被充分证明，但究竟能如何增强企业的社交媒体营销策略?以下深入地研究一下人工智能在提高社交平台曝光率方面的作用： 一、探索人工智能 人工智能的定义因人而异。84%的企业认为人工智能将会提高他们的竞争优势，因此这项技术的潜力是显而易见的。 尽管人工智能对许多人来说仍然充满神秘感，但无论人们身在何处或从事何种工作，这一技术无处不在。如果人们正在网站上寻找客户支持，则可能会有聊天机器人将其消息定向发送到相关部门。例如，人们的智能手机具有数十种由人工智能驱动的应用程序和功能，例如语音助手和GPS导航系统。 Netflix和Amazon Prime等娱乐服务也利用人工智能的功能为用户提供定制建议。在其他地方，Gmail已开始利用人工智能来预测人们在编写电子邮件时所写的内容。 机器学习是令人印象深刻的人工智能多样性背后的驱动力。它是一个子集，可让机器根据大量数据进行智能预测。人工智能工具完全能够自动检查其预测的准确性，并随着时间的推移对其进行改进。 人工智能技术的这一有用方面意味着工具可以主动改进需求，而无需人工干预。这意味着随着时间的推移，它们的性能水平可以显著提高。 如果企业使用的营销软件，无论是与每次点击付费(PPC)广告、分析还是内容相关，都可以通过将人工智能和机器学习相结合而变得更加智能。 可以开发这样的工具来识别个人行为、偏好、意识形态和兴趣，以便提供完全个性化的体验。可以识别出用户去过哪里，他们可能会去哪里，他们在电子邮件中输入的内容，以及以前向Google Home询问的内容。在其他高级应用

社交媒体营销案例分析

社交媒体营销案例分析 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《社交媒体营销案例分析》的内容，具体内容：企业在社交媒体上做营销，不但性价比十分高，而且传播的范围远而且持久。那么接下来我跟读者一起来了解一下吧。一戴尔电脑: 100%的电子商贸和客户服务众所周知，戴尔电... 企业在社交媒体上做营销，不但性价比十分高，而且传播的范围远而且持久。那么接下来我跟读者一起来了解一下吧。 戴尔电脑：100%的电子商贸和客户服务 众所周知，戴尔电脑是没有零售店的。过往，它只靠一些平媒广告，加一个电话销售热线，以及一个电子邮件地址，就做它的直销生意。自从社交媒体冒起之后，Facebook和〃推特〃就成为戴尔的另一个据点。戴尔的武器，就是把产品资料和价格，以记录或者是微博的形式，发送到好友面前, 有兴趣的人只需要点击上面的链接，就可以到达戴尔的销售页面。这样，不但推广渠道增加了，还可以跟踪销售的路线，从而监测到利用不同社交媒体的回报率。或者是不同产品利用这些平台的回报率差异。 比如说，达尔电脑在〃推特〃上，开了儿个账号。其中@Delloutlet是专门销售产品的，现在有157万粉丝;@DellSmBizOffer是专门针对中小企方案的，有6 T哆粉; ?DellCares是负责售后服务的;还有?DellLounge> @Dell_Business等等不同的账号，处理不同的需要，跟不同的受众沟通。他们在Facebook上是同样的策略，而且投入的资源也不遑多让。

今天，戴尔电脑在美国的销售额，超过30%是从社交媒体转介过来的， 可以说是成功地利用了这些新渠道，开拓了更多电子商贸营业额的经典案例。 用免费来给你的社会化网络带来〃付费〃的流量 ScanDigital （一家网络照片扫描和视频数字化服务机构）想建立fans 群，驱动用户通过Facebook来与其进行互动，他们做了一个简单的小游戏，就是每天发送两张有细微不同的照片。让用户指出其中的不同，而赢者会得到价值25美元的ScanDigital礼品卡。 再说一个，VeeV Vodka（译者：卖伏特加的），他们办公室里面有许多剩余的帆布手提包，那怎么处理这些东西呢?他们想到了一个好主意。他们 给每个包标上价格，用户要想获得这些包，需要在这个企业的Facebook 上上传自己喝VeeV伏特加的照片，很快这些 剩余的帆布手提包就赠送光了，自己的品牌知名度也增加了，成本 呢?VeeV的办公室就显得更加宽阔了。 香港海港城：利用新浪微博为品牌增值 香港海港城，是全香港共至是全世界最好的百货商场。位于广东道的国际品牌名店的生意额，也是世界之冠。 它的成功，源于品牌的塑造。而海港城也是差不多第一个香港品牌，利用社交媒体网站推广它的形象，以及它的租户的形象的。在2008年，海 港城已经在YouTube设立海港城频道，把所有活动的视频、租户的广告放

户外广告与传统四大媒介的比较(学习笔记)

户外广告与传统四大媒介的比较（学习笔记） 户外广告与传统四大媒介以及互联网相比，具有一些不可替代的特性。 一、户外广告类型的种类： 1、射灯广告牌 在广告牌四周装有射灯或其他照明装备的广告牌，称为射灯广告牌。其特点是美观，晚上照明效果极佳,并能清晰看到广告信息。 2、霓虹灯广告牌 由霓虹管弯曲成文字或图案，配上不同颜色的霓虹管制成，散发出缤纷的色彩。更可配合电子控制的闪动形式增加动感,夜间效果视觉冲击力强. 3、单立柱广告牌（简称单立柱） 广告牌置于特设的支撑柱上，以立柱式T型或P型为多,广告装置设立于高速公路、主要交通干道等地方，面向密集的车流和人流。普通使用的尺寸为6米高X 18米阔，主要以射灯作照明装备。 4、大型灯箱 置于建筑物外墙、楼顶或裙楼等广告位置，白天是彩色广告牌，晚上亮灯则成为“内打灯”的灯箱广告。灯箱广告照明效果较佳，但维修却比射灯广告牌困难，且所用灯管较易耗损。 5、候车亭广告牌

设置于公共汽车候车亭的户外媒体。以灯箱为主要表现形式。在这类媒体上安排的广告以大众消费品为主。可以单独或网络式购买多个站亭广告位以达到较宽覆盖率甚至覆盖多个城市。 6、地铁广告 在地铁范围内设置的各种广告统称地铁广告。其形式有十二封灯箱、四封通道海报、特殊位灯箱、扶梯、车厢内海报等。其特点是人流集中、受注目程度高，能够增加产品的认知度。可以单独或网络式购买。 7、公交车广告 公交车属于移动媒体，表现形式为全车身彩绘及车身两侧横幅挂板等，其特点是接触面广，覆盖率高，可应目标受众对象来选择路线或地区。可以单独或网络购买形式发布。 8、机场广告 设置在机场周围和机场内部的广告牌。一般针对层次及收入较高的受众，如公干及出外旅游人士。 9、火车站广告 设置在火车站范围内的广告形式，以来往各地旅客为主要目标对象，特点是人流量高及可覆盖邻近区域。其广告形式有灯箱、电子屏幕、射灯广告牌、三面翻等等。 10、其他单一媒体 a.墙面 在建筑物外墙上发布的户外广告，利用墙面张贴大型海报、招贴

社交媒体的营销策略

社交媒体的营销策略 当今社会，信息的传播已经达到了一个全新的高度，通过社会化媒体，人们能够随时随地传播最新信息，正因为如此，好的品牌营销才能一夜之间红火，一些负面评价也会爆发式增长，相较于传统的危机应对12小时黄金法则，网络公关的黄金时间只有45分钟。 当负面信息流传时，企业要及时快速回应，迅速解决，将危机扼杀在萌芽期，反应稍有迟疑，负面消息便有可能发展到难以挽救的地步，对品牌形象造成巨大影响，网络意见领袖和网络红人的影响力空前强大，他们可以利用一个人的力量吸引大量围观者，与大公司开展“公关战争”。 社交媒体时代一方面让危机蔓延的范围无边界，传播速度也更加快速；另一方面也给了品牌快速回应和弱化危机影响的机会，那么，社交媒体的营销策略又有哪些呢？ 1、互动营销 社交媒体营销以“分享和参与”为核心，消费者通过社交媒体来分享产品的信息和观点，这与以往传统营销中“自上而下”的理念不同，社交媒体强调“自下而上”进行品牌推

广，企业必须进入到社交媒体营销中去，通过与消费者的对话和互动，与消费者建立情感联系，情感是市场的主题之一，如果能赢得消费者的情感认同，距离赢得市场也只有一步之遥了。 消费者早已不满足于购买完商品就结束，他们更愿意通过社交媒体与商家、其他消费者共同完善所购商品，网上经常会看到很多产品的测评报告，商家也欢迎消费者在购买后对商品进行评估和分享，将优秀的测评报告放到首页或给予返现之类的奖励，这样，既满足了消费者分享的目的，又提升了商品的品牌形象和认可度。 2、口碑营销 在社交媒体时代，网络口碑在消费者购买决策过程中扮演着越来越重要的角色，消费者乐于通过以往消费者对于该商品的评价从而最大限度地减少购买风险，通过了解品牌在社交媒体上的口碑，消费者极易改变原有的对该品牌的态度。 虽然企业的口碑是消费者自发传播的，但是仍然需要企业有意识地去维护，社交网络的发达可以轻而易举地让某个产品一夜之间红火起来，亦可以让其口碑毁于一旦。 3、内容营销 社交媒体所承载的内容与形式越来越丰富多样，从文字、图片、音频到视频，只要是人们能想到的信息，几乎都能以简短而快捷的形式进行传播，快节奏的生活和发达的移动通讯设备导致用户的注意力时间越来越短，获取的信息量也越来越大，因此，更需要重视传播的内容，众多品牌通过内容营销取得了不同凡响的营销效果，给品牌带来了极好的网络口碑。 比如：去年北京大雨不断，人们在网络上吐槽，积水潭、地铁站均成为人们调侃戏谑的对象，杜蕾斯微博团队结合人们对暴雨的关注，策划了一次营销活动，仅仅20分钟，“杜蕾斯套鞋防止被淋湿”便登上当天新浪微博转发排行榜榜首，借助北京大雨的话题，杜蕾斯

广告媒介的分类

广告媒介的分类 （1）按表现形式： 印刷媒体、电子媒体等。印刷媒体包括报纸、杂志等。电子媒体包括电视、广播、电动广告牌、电话等。 （2）按功能可分为： 视觉媒体、听觉媒体和视听两用媒体。视觉媒体包括报纸、杂志、等媒体形式。听觉媒体包括广播、录音和电话等媒体形式。视听两用媒体主要包括电视、电影、戏电视剧、小品（3）影响范围 按广告媒体影响范围的大小可分为国际性广告媒体、全国性广告媒体和地方性广告媒体。世界性媒体如卫星电路传播、面向全球的刊物等。全国性媒体如国家电视台、全国性报刊等，地方性媒体如省市电视台、报刊、少数民族语言、文字的电台、电视台、报刊、杂志等。（4）接受类型 按广告媒体所接触的视、听、读者的不同，分为大众化媒体和专业性媒体。大众媒体包括报纸、杂志、广播、电视，专业性媒体包括专业报刊、杂志、专业性说明书等。 （5）时间 按媒体传播信息的长短可分瞬时性媒体、短期性媒体和长期性媒体。瞬时性媒体如广播、电视、幻灯、电影等。短期性媒体如海报、橱窗、广告牌、报纸等。长期性媒体如产品说明书、产品包装、厂牌、商标、挂历等。 （6）可统计程度 按对广告发布数量和广告收费标准的统计程度来划分，可分为计量媒体和非计量媒体。计量媒体如报纸、杂志、广播、电视等。非计量媒体如路牌、橱窗等。 （7）传播内容 按其传播内容可分为综合性媒体和单一性媒体。综合性媒体指能够同时传播多种广告信息内容的媒体，如报纸、杂志、广播、电视等。单一性媒体是指只能传播某一种或某一方面的广告信息内容的媒体，如包装、橱窗、霓虹灯等。 （8）广告主的关系 按照与广告主的关系来分，又可分为间接媒体和专用媒体（或称租用电视广告媒体与自用媒体）。间接媒体（或租用媒体）是指广告主通过租赁、购买等方式间接利用的媒体，如报纸、杂志、广播、电视、公共设施等。专用媒体（或自用媒体）是指属广告主所有并能为广告主直接使用的媒体，如产品包装、邮寄、传单、橱窗、霓虹灯、挂历、展销会、宣传车等等。媒介分析的标准 1．时空偏倚 任何传播媒介都是一种物质实体，因此也必然会以一定的形态存在于广定的时间和空间之中，并显示出自身独特的性质。书籍、杂志、报纸、照片、石碑等，都是占有空间的媒介；广播、电话、对讲机、无线通讯等，都是时间性的媒介；面对面交谈、面向公众演讲、电影、电视、电脑等，则是时空兼具的媒介 2．参与程度 受众在传播中不仅有知晓权，还应有参与传播的权利。但是，由于不同的传播媒介具有不同的特性和功能，其被允许受众参与的程度也是各不相同的。通常，人际传播的媒介被允许参与的程度最高，其次为组织传播的媒介，参与程度最低的为大众传播的媒介。就各种具体的媒介来说，其参与程度由高到低的顺序为：(1)面对面交谈，(2)小组讨论，(3)非正式会议，(4)正式会议，(5)电话，(6)电影，(7)电视，(8)广播，(9)电报，(10)私函，(11)公函，(12)报纸，(13)海报，(14)布告，(15)杂志，(16)书籍。越被列在前面的媒介，参与程度越高.高度的参与性，会使受传者产生“自己人”效应和团体感、圈内感，容易形成一个互相影响、共

腾讯如何开展社交媒体营销

腾讯如何开展社交媒体营销 如何延长社交媒体内容的保鲜度，从而帮助营销者以最低的*写作时间成本做出最好的内容营销效应。腾讯又是怎样运用了哪些开展社交营销的方法?下面小编整理了腾讯开展社交媒体营销的方法，供你阅读参考。 腾讯开展社交媒体营销的方法01 1、社交媒体只是一个配角而非明星; 一定要明确，运用社交媒体进行营销虽然有很多的优点，但它的缺点与它的优点同样多，最大的一点就是其结果不可控，有可能花费大量心血最后只是竹篮打水一场空，因此社交媒体需要配合系统的营销管理体系，并且其往往只属于系统的配角部分。 2、利用网络社交媒体撬动和支持个人参与并投入到活动中; 网络社交媒体相对传统媒体最大的优势在于，其具有强烈的交互能力。根据调查，当一个人对一个活动的参与度越高时，记忆越是深刻。传统媒体都是自上而下的广告，采取的是灌输式教育式营销办法，其交互性可以说是完全没有。 3、利用网络社交媒体与客户建立情感关系;

网络社交媒体还有一大优势就是客户粘结度高，传统的营销方式不能够真正掌握顾客，而网络社交媒体显然可以更加轻松地跟进客户，在当今服务为王的年代，运用社交媒体可以令你有机会对客户进行服务，从而促成下一次销售。 4、利用网络社交媒体来了解你的客户; 网络社交媒体还有这样的特点，就是反馈客户信息。传统的营销办法都是输出型，很难获得客户的感受，需要专门进行市场调研。而网络社交媒体可以在营销的同时便获得客户反馈，甚至在产品生产之前，这样可以极大地提高企业市场反应能力。 5、利用网络社交媒体举办比赛等活动，提高品牌效应; 举办比赛等活动并非是网络社交媒体的专属，这种营销方式在很久之前就有了:冠名运动会、进行慈善活动、举办演出等等。那么网络社交媒体的优势是什么呢?灵活，传统方式举行的活动一般是大型活动，成本较高，需要大量专业人员支持，而网络社交媒体举办的线上活动可以很简便，推广起来也很轻松。 腾讯开展社交媒体营销的方法02 1、运用网络社交媒体推出产品; 这一招显然被当今的互联网公司运用地轻车熟路，在产品设计时发布个微博，产品生产时发布个微博，产品上市再发布个微博…反正是博人眼球的办法，而且成本又低，不用白不用。然而，