组织行为学经典组合小抄

组织行为学研究的种类：1、以应用光度为原则的分类（1）理论性研究（2）应用性研究（3）服务性研究（4）活动性研究2、以研究目标为原则的分类（1）描述性研究（2）因果性研究（3）预测性研究

组织行为学的七种能力：自我管理能力、管理沟通能力、管理差异能力、团队管理能力、

管理道德能力、文化管理能力、管理变革能力。

个性形成的影响因素：（1）先天遗传的生理素质是影响个性形成的重要前提（2）社会因素是个性形成和发展的主要因素（3）社会实践活动是个性形成和发展的重要途径。

个性测量的方法：1、问卷测量法2、投射测量法（墨渍图、句子续完测试、主题统觉测试TA T）3、情景模拟个性测量法（一次“无领导小组讨论”练习、一次“公文处理模拟”练习、“决策模拟”练习）

知觉的基本特性：1、知觉的选择性2、知觉的整体性（知觉的连续性、知觉的接近性、知觉的封闭性、知觉的相似性）3、知觉的理解性4、知觉的恒常性

知觉对象的组合原则：1、接近原则2、相似原则3、闭锁原则4、连续原则

知觉形成的主观因素：1、兴趣2、需要和动机3、个性特征4、经验5、情绪状态

社会知觉的偏差：首因效应、光环效应、投射效应、对比效应、刻板效应、煮蛙效应

价值观含义：是指人们对客观事物在满足需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。

态度的概念：是指个体对歌中事物和现象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

态度的特点：1、态度的社会性2、态度的针对性3、态度的协调性4、态度的稳定性5、态度的间接性6、态度的两极性

1958年社会心理学家海德提出了平衡理论

认知失调理论是社会心理学家斯廷格于1957年提出的。

组织承诺的决定因素：1、个人特点2、角色状况3、工作的某些特征4、工作经历。

工作压力源：1、工作负担2、工作条件3、角色冲突与模糊4、人际关系5、组织变革6、攻击行为7、工作与家庭冲突8、价值观差异。

缺乏性挫折包括：物质缺乏、能力缺乏、生理条件缺乏、经验缺乏、感情缺乏等。

根据挫折情境的不同，可将其分为需求挫折、行动挫折、目标挫折。需求挫折主要是指内在需求得不到满足所带来的心理挫折感。

挫折防卫的机制：攻击性防卫机制、自我防御防卫机制、自我逃避防卫机制。

提高个体自我挫折承受力:1、正确认识挫折2、正确归因3、确定合适的抱负水平4、创设一定的挫折情境5、心理上做好面对挫折的准备6、建立和谐的人际关系。

创造性行为的特点：首创性、有用性、适应性、主动性。

创造性行为的类型：技术发明性、科学发现型、艺术塑造性、组织管理型。

职业生涯规划的决策类型：按照个人对职业生涯规划的决策风格，可以将职业生涯规划的决策类型分为四类：依赖宿命型、冲动直觉型、犹豫逃避型、系统理性型。

职业生涯前景筛选：需求筛选、能力与能力倾向筛选、工作价值观筛选。

职业生涯的决定方法：SWOT分析法和平衡单法。（20世纪70年代安德鲁斯教授提出的SWOT分析法，S代表优势、W代表劣势、O代表机遇T代表威胁）。

职业生涯的变流方式：1、纵向流动（垂直变动）2、横向流动（水平变动）3、向核心地位流动（向中心变动）。

职业生涯的发展阶段：1.职业探索阶段2、立业发展阶段3、职业中期阶段4、职业后期阶段

美国心理学家维曼斯认为任何一个群体的社交行为包括：1、任务活动2、相互作用3、情感活动

群体的特征：1、群体成员的交往活动具有社会性2、群体成员的交往活动具有规范性3、群体成员对群体具有较强的归属感4、群体成员的交往活动具有经常性和持续性

影响群体凝聚力的主要因素：1、目标的一致性与可实现性2、群体成员的共性3、群体规模大小4、群体与外部联系5、群体的地位、声望和成功经验6、加入群体的难度7、成员之间的沟通8、领导方式群体成员的满意度（员工满意度）：是指群体中的个体对于群体和其工

作的一般态度，是其满意或不满意的程度

沟通过程一般包括的七个要素：发送者、接收者、信息及其编码和解

码、沟通、反馈、障碍、背景。（信息除了可以通过面对面的方式直接

进行传递之外，还可以借助某些媒体进行传递。）

团队的类型：问题解决型团队、自我管理型团队（10~15人组成）、多

功能型团队和虚拟型团队

高绩效团队的特征：1、清晰的目标2、相关的技能3、相互信任的氛

围4、良好的沟通5、不断的探索和调整6、恰当的领导7、内部支持

和外部支持

高绩效的团队的建设：1、工作团队的规模和人员结构2、明确的目标

和强烈的归属感3、领导与团队成员的相互信任4、有控制的授权和信

息共享5、有效的绩效评估与奖酬体系6、提升团队的情商7、适当的

资源和培训教育

团队形成的途径：人际关系途径、角色界定途径、价值观途径、任务

导向途径

冲突的类型：1、根据冲突的内容划分：目标冲突、认识冲突、情感冲

突和程序冲突2、以冲突表现出来的激烈性程度划分：论辩性冲突、

战斗性冲突和竞争性冲突3、根据冲突产生的原因及其影响划分：功

能正常性冲突和功能失调冲突

冲突的层次：个体层次冲突（个人之间的冲突和个人内部的冲突）、群

体层次冲突（群体之间的冲突和群体内部的冲突）、组织层次冲突（组

织间的冲突和组织内部的冲突）

冲突形成的过程（美国行为科学家庞地）：1、潜在冲突或冲突的潜伏

期阶段2、知觉冲突或冲突的认知和个性化阶段3、意向冲突或冲突的

行为意向阶段（竞争、协作或合作、折中或妥协、回避、迁就）4、行

为冲突或冲突的显在阶段5、结果阶段或冲突结果的影响阶段（单就

冲突双方的关系来看，冲突的结果可以归结为胜-胜、负-负和胜-负这

三种形式）

冲突管理的策略（托马斯于1979年提出了解决冲突的五种策略）：1、

回避2、竞争3、迁就4、折中5、合作

领导是影响和支持其他人为了达到目标而富有热情地工作的过程。

领导的职能：1、指导职能2、成就导向职能3、协调职能4、支持职

能5、激励职能6、社会职能

领导与管理的区别：1、领导具有全局性，管理具有局域性。2、领导

具有超前性，管理具有当前性。3、领导具有超脱性，管理具有操作性

领导者的权力:强制权、奖赏权、合法权、亲和权、专家权

领导理论的当代发展：1、领导归因理论2、魅力领导理论3、交易型

领导于变革型领导4、领导替代品理论，自我领导与超级领导

决策法则：1、非概率性决策法则2、概率性决策法则3.有限合理性法

则

决策程序：（3大步骤8个程序）第一步发现问题，确定目标；第二步

信息收集，分析各个因素，制定方案；第三步方案优选。具有8个程

序是：（1）发现并认定问题（2）确定目标（3）确定价值准则（4）收

集信息，拟定备选方案（5）对方案进行分析评估（6）方案优选、决

策（7）实验（8）组织实施

动机是指满足某种需要而进行活动的念头和想法

决定行为的动机种类：首要因素是优势动机，第二个因素是个体的价

值观，第三个因素是环境

“经纪人”（理性经纪人，源于道格拉斯·麦格雷戈）：工作动机是为

了获得经济报酬。“社会人”的提出是基于著名的霍桑试验。“自我实

现人”在马斯洛的需要层次理论和麦格雷格的Y理论中对人的自我实

现方面的需要进行了描述。“复杂人”是20世纪70年代左右提出的。

内容型激励理论包括：马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素理

论、奥尔德佛的ERG理论（生存·关系·成长理论）以及麦克利兰的

激励需要理论

奥尔德佛的基本需求：生存需求、联系需求、发展需求。/麦克来兰的

激励需要理论：成就需要、权力需要、归属需要

罗宾斯的综合激励模式：1、个人努力受机会和目标两个因素的影响：

（1）机会有可能促进或妨碍个人的努力（2）如果一个人认为“努力

与绩效”、“绩效与奖励”、“奖励与个人目标实现”之间有密切联系，

那么他的努力程度就会提高2、个人绩效与个人能力、个人绩效评估

系统和组织奖励相关

目标管理：目标细分、参与决策、明确时间期限和执行反馈

组织设计的内容：组织结构的设计、组织关系---组织运行管理机制的

设计、人员配置或人力资源管理的设计

组织设计的重点：组织的目标性、组织的成长性、组织的稳定性、组

织的简单性、组织的弹性、组织的均衡性、指挥的统一性、权责明确

化、作业制度化

组织设计的原则：拔高原则、优化原则、均衡原则、重点原则、人本

原则、适用原则、强制原则

组织结构的基本结构：专业化、部门化、管理幅度、规模与形状、集

权与分权、正规化

组织结构类型：1、直线型2、直线职能制（是目前大多数组织所采用

的结构类型）3、H型结构（控股公司结构）4、M型结构（U型结构）

5、矩阵结构（一般适用于任务多且经常变化的组织如：基本建设单位、

科研单位等）6、超事业部结构7、多维结构（由美国道一科宁化学工

业公司1967年首先创建的）

组成组织的三个系统：1、技术或工作系统。包括工作流程、技术程序、

工作决策的份派等2、管理或行政系统。包括组织结构、政策、程序、

规章、奖励制度、决策方法等。3、人文系统：包括文化、价值、规范、

成员的动机、态度、领导方式等。

组织有效性的决定因素：员工因素（员工的个性、动机、技能、态度、

价值观等）、群体因素（群体沟通、团队、领导、激励、决策等）、组

织因素（组织结构、组织规模、组织技术、组织文化、组织历史等）、

环境因素（环境的可预测性、环境的复杂性、环境的敌对性等）

组织变革的模式：1、以组织结构为中心的变革2、以人为中心的变革

3、以技术为中心的变革（设备的更新、工艺程序的改变、操作程序的

改变、信息沟通系统的改革、自动化等）

来自个人的变革阻力：1.心理上的抵制（职业认同、隐讳的不安全感、

依赖性）2、经济上的原因（担心技术变革后被解雇、担心因职务改变

而降薪、担心增加劳动强度但收入不变）3心理和行为上的惯性

来自组织的变革阻力：1.组织结构2.、资源的限制3、社会因素的抵制

对待组织变革的管理策略：1、管理者具有变革成功的信念2.了解现实，

预测未来3、主动变革4、激励学习，鼓励建议5、修匀6、缓冲7、

阻止

工作设计：1、工作内容包括工作的多样性、自主性、复杂性、常规性、

难易性、整体性等2、工作职能包括工作责任、权限、信息沟通、工

作方法、斜作要求等3、工作关系包括与他人交往的关系、建立友谊

的机会、对班组工作的要求。4、工作结果或绩效包括工作数量、工作

质量、工作效率与效益5、工作结果的反馈等。

组织发展趋势：1、高速度2、组织扁平化3、组织运行柔性化4、组

织管理人本化5、组织协作团队化6、学习型组织

组织文化最早是在20世纪80年代由美国管理学界提出

从组织文化的表现形式来看，可分为显性和隐性两大类1、组织文化

的显性内容：组织标志、工作环境、规章制度、经营管理行为2、隐

性内容：组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神

美国企业在管理过程中强调三个“硬性S”，即战略、结构、制度。

组织文化的维系：1、经理和团队注意过程2、事件和危机的反应3、

模范作用、教育和指导4、奖励和地位的定位5、招聘、选拔、提升和

解聘6、仪式和典礼

组织文化建设的方法：1、选择适当的价值标准2、强化员工的认同感

（1）利用一切宣传媒体和舆论（2）树立典型人物和英雄人物（3）加

强相关培训计划3、提炼定格（1）精心分析（2）全面归纳（3）提炼

定格4、巩固落实（1）必要的制度保障（2）领导率先起示范作用5、

丰富发展

霍兰德个性类型和职业范例（自己看）p34

1

案例1 骨干员工为何要走？

案例：

张经理是A公司的人力资源部负责人，近段时间他却烦恼透顶，两位他所看重的公司业务骨干要走。主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实的确如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，离了公司他们什么也不是，又怎么会有作为？相持之下两人一气走之。

问题：请你用有关激励理论分析此案例。

案例分析提示：

从某种意义上来说，企业的竞争就是人才的竞争。谁拥有企业发展所必须的优秀人才，谁就掌握了竞争中制胜的法宝。因此，在人才竞争十分激烈的今天，吸引和留住优秀人才，就成为企业领导者们所面临的一个至关重要的问题。该公司人力资源部的张经理正被这个问题所困扰。而这个问题也正是激励理论所要解决的问题。你可以运用需要层次论、公平理论等对这个问题进行分析。

案例2 公司领导为何头疼？

案例：

北京某科技发展有限公司(以下简称公司)始建于1994年。公司创立者原先也从事电脑营销工作，由于与原公司的合作出现分歧，他们认为再到别的小公司去替人打工意义已经不大，于是就决定创办自己的公司。

公司创办之初非常艰难。没有资金，就向亲属借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一张桌子，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他们原先认识的朋友中开始介绍。整个公司就两个人，所有推销、搬运、验货、送货等全部工作都是两人亲自来干，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观,这样一年下来，经营情况还很不错。

第二年，租了一个门市，就招了一名员工帮助进货，业务量开始有起色。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品。他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司，为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式，并于1996年4月便开始代理惠普公司的PC和服务器产品。

1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显的增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门市，并有点HP专卖店雏形的味道了。

1998年又是一个转折点，公司办公从临街门市搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门市和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。

从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，公司的高层管理者也发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事、除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高、公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但现实的情况是，像该公司这样的规模和经营情况的公司在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT 产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。公司领导者常常为这类事情头疼不已。

问题：该公司出现问题的主要原因何在？应从哪些方面着手改进？

案例分析提示：

公司规模扩大以后，管理的问题日益突出。初创时期依靠创业参与者的奋斗精神和人际关系等模式已经不能适应发展后的企业新形势。就激励的形式而言，公司原有的激励模式就将不能满足调动员工积极性的要求。为改变这种状况，企业必须采取灵活多样的激励方式。

案例3 《反思失误》

案例：

新春伊始，是许多企业回顾成绩.展望未来的时

候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一

番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古

井酒厂,此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中

的五大失误》等重要文件，并要求各单位结合本部

门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工

作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一

个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的

学习热潮。

古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续

五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行

列。特别是1994年，该厂实现销售收入5.96亿元，

利税3.29亿元，各项主要经济指标创历史同期最高

水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不

忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。1994年底，在王

效金厂长的亲自主持下，真务实古井人对近年来的

工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业

制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失

误，人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发

展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机

制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化

发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响

没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动

性.创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件

形式下发各单位学习讨论。

为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还

采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多

种形式，在全厂范围内广泛.深入地开展讨论活动。

全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验.

吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证

在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，

为古井“1995年进一步强化市场建设，实施名牌战

略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战

略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。

问题：

⒈读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格

有什么看法？

2.这个案例对你有哪些方面的启示？

分析提示：

1.读了本文之后，首先我认为他的管理风格是

善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全

面的反思，总结出了发展中的“五大失误”；其次

相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训

中，提高了认识，统一思想，为企业再创辉煌打下

坚实基础。

2.这个案例对我们有以下的启发：

①搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的

眼光；

②搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、

及时反思；

③搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动

全体员工，充分调动他们的积极性；

④搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各

种形式全面提高员工素质。

案例4 《王义堂现象说明了什么？》

案例：

不到两年换一个，换了１２任厂长也没摆脱亏

损的一家国有企业，却在一个农民手里起死回生。

1994年5月，当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时，

该厂亏损123万元，到年底，王义堂却使该厂盈利

70万元。第二年实现利税525万元。第三年在原材

料价格大幅度上涨的情况下，仍实现利税470万元。

当年水泥厂多年亏损，再任命谁为厂长呢？难！

有人说，：“让王义堂试试吧！”。王义堂堂？这

提议让大家一楞，：他是水泥厂所在地的农民，他

怎么能当国有企业的厂长呢？可再一琢磨，认为王

义堂有本事，他和人合伙开办的个公司，个个盈利。

县里与王义堂签订了委托经营协议。王义堂交１０

万元抵押金，企业亏损，抵押金没收；企业盈利，

退还抵押金本息，还可按30％的比例得到奖励。

谈起当时厂里的情况，王义堂至今记忆犹新：

全厂413名职工，其中行政管理人员113 人，厂长

一正八副，各自为政。一个科室有五.六个人，天天

没事干。来三五个客人，是一.两桌相陪；来一个客

人，也是一.两桌相陪，20个月吃掉30多万元。

上任后，王义堂把原来的９个正.副厂长全部免

掉，但对原来的规章制度，没有改变，只是不让原

来的制度成为挂在墙上的空口号。他规定，职工犯

错误只允许三次，第四次就开除。不过，他到底也

没开除一个人，倒是有二.三十个光棍汉主动调走

了，因为实行计件工资后，这些人再也不能象以前

那样光拿钱不干活了。于是，企业每小时水泥的产

量从过去的五.六吨提高到十多吨。

起初，有城里人身份的人对王义堂的严格不很

满意，但王义堂早上5 点钟就上班，一天在厂里呆

十几个小时，他的责任心，最终让职工认可了。

针对王义堂现象，一位经济学家评论说，这是

一个有普遍意义的典型个案－厂长.经理个人的道

德境界在相当程度上决定着整个企业的生死兴衰。

这不是纯经济学所能研究和解决的问题，在目前企

业存在亏损的情况下，关注并研究王义堂现象有着

特殊的意义。

问题：

１.王义堂现象说明了什么？

２.在当前，研究王义堂现象有何现实意义？

分析提示：

1.王义堂现象说明了领导者的素质的高低是企

业成败的关键

2.当前，研究王义堂现象对于搞好企业生产经

营活动，提高企业经济效益有现实指导意义。

案例5 都城光学仪器厂

案例：

都城光学仪器厂是我国某中心城市的一家有名

的工厂，主要生产照相机、测量仪器等，老厂长因

年老体衰向机械厅提出了辞职。厂里经过民意测验，

经过省机械厅批准，推举秦宪明为厂长，一个月后

秦宪明就走马上任。

秦宪明大学毕业后就来到都城光学仪器厂担任

技术员，后来又被长里送到大学学习企业管理，获

得硕士学位后回厂任厂长助理，很快又升任副厂长，

并在回厂两年后被推任厂长。秦厂长早就认为都城

光学仪器厂要走上兴旺发达之路，必须调整组织结

构，于是在上任以后，他就进行了组织结构的调整，

没想到碰到了大钉子。

都城光学仪器厂全厂职工２４００人，行政科

室共５６个。比如管生产的就有生产科、生产准备

科、生产计划科、生产调度科等４个科室；每个科

都有科长、副科长各１名还有好几名科员。全厂科

室干部８００多人，占全厂职工总人数的三分之一。

科室人多、推诿、扯皮现象严重。秦厂长决定将科

室合并成２２个，精简的干部都充实到第一线去。

这一方案在厂务会上很快通过，并得到全厂职工的

支持，但在实施过程中却象捅了马蜂窝，被精简的

干部挤满了秦厂长的办公室和家里找他谈话，还有

的坚持不执行精简方案，说情者更是络绎不绝。结

果厂里科室不安心工作，造成报告、文书的大量积

压，生产指挥不灵，产品质量也不断出问题。副厂

长劝秦厂长停止精简机构，以免给工厂造成更大损

失，秦厂长进退两难，内心非常难过。

问题：

1．组织机构的调整为什么会遇到这么大的阻

力？如果秦厂长事先对变革的阻力有充分的估计，

那么他该采取什么样的措施推进这项工作的完成？

提示：①组织变革的阻力因素

②队员工进行教育，实行奖罚制度，争取基层

工人的支持，并让所有员工参与变革

2．现在他该怎样进行下一步的工作？

提示：从克服组织变革阻力的措施分析

案例6 科维特公司

案例：

50年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科

维特公司。这家公司在10年内把营业额从5500万

美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展

最快的公司之一。在60年代初，这家公司平均每7

个星期增设一家大的商店。很快扩充到了25家商

店。

从一开始，科维特的管理就是集权式的。总部

操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理

和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫

2

经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。

科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12

家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心消失了。

问题：

1．所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么？

提示：开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织，随着组织的变大，管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。

2.科维特公司的发展，当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效得监督管理，应当怎样进行组织设计？

提示：从组织变革的步骤着手分析

案例7 日本大河精工株式会社

案例：

日本大河精工株式会社创建初期，充其量只是一家中小公司，发展到现在成为世界上最大的语句制造商，在国际市场上占有20%的份额，在国内的占有率更达31%。1962年，大河的总经理松景义男通过讲课的机会认识了东芝公司的质量管理科长衫本辰夫，并说服东芝公司总经理士光敏夫将衫本辰夫转入大河公司。于是衫本辰夫以总经理的身份转入大河，半年后就任总经理。

衫本辰夫具有丰富的经历，办事坚决、果断，一旦下了决心做好了准备工作，就全力以赴，不屈不挠。他把科学的管理思想升华到战略的高度，并获得了成功。山本辰夫把企业的中心工作转到了充实人才和提高员工素质上来，他认为提高员工的素质关键在于领导人的以身作则。因此直到现在他还是坚持每天早上7时15分到公司，以自己的实际行动作为大家的表率。他主持工作后把原来公司内部众多的委员会进行精简，仅保留了3个，其中之一就是所谓“工作乐趣委员会”，其目的在于从工作、工资、环境3各方面集思广益，使公司成为充满工作乐趣的团体，使员工们精神愉快的充分发挥自己的能力。此外它在公司内部的经营方面也进行一系列富有特色的改进，正是这一切，换来了大河公司今天的辉煌成就。

问题：

1.衫本辰夫的管理方法表现了那些组织发展的基本价值观？

提示：尊重人，信任和支持，创新

2.这些价值观对组织发展有什么帮助？

提示：建立良好的工作环境，有利于员工的自我实现，有利于团队和学习型组织的建立

案例8 康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹

案例：

苏·雷诺兹（Sue Reynolds）今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。

康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，

仅苏所在的总部就有5000多名员工。公司奉行员工

的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上

而下都对所有员工十分信任。

苏将要承担的工作要求答直接负责25名职员。

他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序

化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先

送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准

表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知

的答复而将被取消，还需要通知销售部。

苏工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19

岁—62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高

学历，以前没有工作经验，她们的薪金水平为每月

1420美元—2070美元。苏将接替梅贝尔.芬彻的职

位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险

单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏

去年夏天曾在梅贝尔的群体里工作过几周，因此比

较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她

预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成

员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单

更换部工作了10多年。而且，作为一个“老太太”，

她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作

得不到丽莲·兰兹的支持，将会十分困难。

苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，

她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样

的素质。

问题：

1.影响苏成功地成为领导者的关键因素是什

么?

2、你认为苏能够选择领导风格?如果可以，请

为她描述一个你认为最有效的风格。如果不可以，

请说明原因。

3帮助苏赢得或控制丽莲·兰兹，你有何建议?

案例分析提示：

⒈影响苏成功地成为领导者的关键因素是能否

得到下属的支持。主要从领导的概念来分析。⒉我

认为苏能选择领导的风格，可以根据领导行为理论

加以分析。

⒊我建议：

①首先苏应该主动地找她谈心，听听她的想法；

②其次苏应该谦虚地说说自己的打算，并争求

她的意见。

案例9 帕尔默机器公司

案例：

帕尔默机器公司已经处于艰难时刻，这不仅归

因于经济衰退，而且也归因于自日本进口的产品所

造成的竞争。在过去，劳资关系已相当糟糕。工会

通常要求给工人增加高工资，而且也得到了。但是，

在以往几个月内，事情起了变化，劳资双方都认识

到他们的前景暗淡。

公司坚持认为它处于朝不保夕的状态中，因而

要求劳方让步和削减工资。工会召开会员大会，讨

论了公司的情况，尽管有一名装配工安·斯图尔特

认为她的工资高，赞成减低工资，但大多数工人却

不同意，也不想作出任何让步。事实上，工人对于

管理部门的意图很不信任，觉得如果作出了让步，

就会促使公司提出一些额外要求。经过长时间的讨

论之后，有些工人比较同意让步，假使管理部门能

作出类似牺牲的话。可是公司管理部门并不想作出

任何承诺。在其后的几周内，情况愈来愈坏，解雇

的事提出来了，工会同意实行一些削减，但附带有

一个协议，即在公司情况好转后，员工可以某种方

式分享公司的利润。

一个月后，一些大公司的行政主管的薪水调查

表在一家全球性杂志上发表了，透露出这家公司的

行政主管拿到的报酬大量递增。一名工人评论是：

“恰恰你不能够信任高层管理部门。我希望我们像

日本的公司那样，在艰难时刻，首先削减红利，然

后削减高层管理部门的薪水，稍后再减少中层主管

人员的薪水，至于工人的工资则是在最后减少的。”

问题：

⒈你认为工人应该作出让步并且应该同意减工

资吗？

⒉如果你是公司的总裁，你将怎样处理这种情

况？

案例分析提示：

⒈面对公司所处的实际情况，工人应该作出让

步并同意减工资。其原因是：

①公司以处于朝不保夕状态中；

②劳资双方都认为公司的前景暗淡。

⒉假如我是公司的总裁，我将这样做：

①向员工讲清公司当前所面临的实际情况；

②为了度过难关，公司总裁首先带头削减薪水，

然后削减各级管理人员的薪水，最后在减少员工的

薪水。

③向员工承诺，公司经营状况好转，将会增加

薪水。

案例10 建造“大家庭”

案例：

企业家们常常号召职工“以厂为家”.“以公司

为家”，试图以此来增加企业的凝聚力，为企业创

造更好的效益。但真正能让职工感到企业是自己的

“家”，却没有那么容易。这要求企业家真正在企

业营造出“大家庭”的环境。

香港新鸿基证券有限公司，是1969年由冯景禧

所创办，该公司在日成交数亿港元的香港证券市场

上，占有30%的份额，公司年盈利额达数千万元，

冯景禧的个人财产达数亿美元。他成了称雄一方的

“证券大王”。

“新鸿基”之所以能创造出世界证券业少有的

佳绩，主要得益于冯景禧的“大家庭”式的经营管

理哲学。“新鸿基”执行董事谭宝信介绍说：“在

冯景禧的掌握下，公司形成了一股难以形容的奇妙

力量。这样的气氛能激发员工的创造性。在这里工

作，成就肯定比别的机构大。”

实际情况正如谭宝信所说，冯景禧的“大家庭”

式的经济哲学，不但使本国职工感到和谐，而且也

使外籍职工感到“大家庭”的温暖。这样，一种奇

妙的力量就自然形成。这种力量之大是难以形容的。

为了实施“大家庭式”的经营哲学，在管理方

式上，他十分重视人的作用，强调发挥人的创造性。

他曾声明：服务行业的资产就要靠管理，而管理是

靠人去实行的。新鸿基集团不以拥有巨额资产为荣，

而以拥有一大批有知识.有能力.有胆量.善于运用

大好时机.敢于接受挑战的人才队伍为骄傲。冯景禧

的管理哲学和用人艺术，既有西方人的科学求实精

神，又有东方人和谐情趣的气氛；既有美国现代化

管理原则，又有日本人的以感情为核心的人际关系，

融东西方优点于一炉。

在管理原则上，他十分强调团结的力量，注重

全公司上上下下的团结一致。他在经营业务的大政

方针决定之前，总是广开言路，尤其是重视反面意

见，然后加以集中，再向全体员工解释宣传，使大

家齐心协力。他在实施公司的决策时俨然像一位“铁

血将军”，而在体谅下属时又俨然是一个宽厚的长

者。如果有哪个职工向他辞职，他首先会询问是否

有亏待过他的地方？如有，就诚恳道歉、改正，并

全力挽留。因为他知道，失去一个人容易，但培养

一个人难。在管理作风上，他注重以身作则，平易

近人。为了使员工心情愉快，他还刻意创造一种“大

家庭式”的生活气氛，如组织业余球赛，在周末用

公司的游艇观赏海景，亲自参加员工们的“国语”

学习，等等。

许多企业的职工“吃里扒外”，对企业不负责

任，“大家庭式”的管理，不失为医治这种病症的

良方。

问题：

⒈冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚

力的？

⒉您从该案例得到了什么启示？

案例分析提示：

⒈主要从以下几方面分析：

①在管理方式上，重视人的作用，强调发挥人

的创造性；

②在管理哲学和用人艺术上，强调东西方结合；

③管理原则上，强调团结和广开言路；

④在管理作风上，注重以作则和平易近人。

⒉建造“大家庭”的关键在于领导者。从怎

样做一个好的领导者来分析。

3

组织行为学案例分析集锦

集锦一

一、如何成为一名成功的管理者？

在未来竞争激烈的社会里，对成功的管理者的素质要求愈来愈高。未来的成功的管理者既不是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。他们不仅要胜任旧有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。未来成功的管理者应具备的十种关键素质是：

1.战地指挥家。越来越多的实践表明：企业需要的是能控制局面的领军人物——能够像装甲坦克一般用低沉的语调镇住整个会议室、不论有多大困难和障碍都能达到目的的人。做生意就像是打仗，而作为职业经理，最好是战地指挥家。

2.胸怀坦荡。不斤斤计较个人得失，能谅人之短，补人之过。善于倾听不同的意见，集思广益。善用一种对员工包容和关怀的管理方式。对集体取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。

3.团队组建、信念的传播能力。未来的企业更需要团队组建者和信念的传播者——即能够与雇员建立良好关系，向员工灌输企业忠诚理念的人。

4.感染力和凝聚力。能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增加感染力、凝聚力的人。这种人在组织决策中，把信任不是建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。

5.“做大梦”的能力。能够对领导班子成员提出的众多议题，提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，把握好前进的方向，不断培养自己带领大家超越现实、想得更远。

6.同情心。在组织工作中，不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，并学会尊重别人的感情。选择人们普遍接受和认可的方式，让一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。

7.预知能力。技术和全球化要求人们在工作中拥有新技巧、新能力和新的做事方式，以应对市场的瞬息万变。这就需要成功的管理者有创新精神和战略预知能力。

8.医治能力。对于一个成功的管理者来说，当企业出现经济变革和重大变故时，能像一位成熟的外科手术主治医师那样，及时医治自己的企业是非常了不起的。

9.致力培养员工的成长。努力培养员工的成长，不只是让员工感受到上司的器重，而更重要的是无形中提升了企业的内在价值，实现了个人、集体同升共荣的价值观。

10.建立网络能力。只有建立“上挂、横连、下辐射”的公关营销网络，沟通协调好社会各界关系，才能不断拓展企业的生存发展空间。

二、什么是组织行为学？研究和学习组织行为学有何重要意义？

答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：

（1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性

（2）有助于知人善任，合理地使用人才

（3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展

（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系

（5）有助于组织变革和组织发展

三、什么是气质？气质差异有何作用？

答：气质，被定义为是一种心理活动的动力性特点。它与我们日常生活中提到的“脾气”、“秉性”有很相似的内容。对个体的行为类型进行分析的工作，在人类社会早期就有记载。根据神经类型特点与心理动力性特点的结合，人们确定典型的气质的类型

包括以下四种：多血质；胆汁质；粘液质；抑郁质。

气质差异的应用的范围：人机关系；人际关系；思

想教育，此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，

也必须运用气质差异，以提高培训效果。应用的原

则：气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则。

四、群体决策的有哪些方法？

答：群体决策的方法有：头脑风暴法；德尔菲法；

提喻法（哥顿法）；方案前提分析法；非交往型程序

化决策术。

五、人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交

往？

答：人际交往的原则：平等原则；互利原则；信用

原则；相容原则。改善人际关系的途径：在组织中，

改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。

六、什么是工作压力？怎样正确认识和正确对待工

作压力？

答：所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对

付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。

它是人和环境的相互作用的结果，是机体内部状态，

是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等

各种情感和反应。压力在心理上产生的作用就是紧

张。压力状态由两方面的因素构成：一个是威胁，

也称“紧张刺激物”；另一个是由个体生理上可测量

的变化和个体行为组成的反应。

组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够

体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与

工作绩效关系、人际关系等因素。这是因为每个人

所具有这四个因素的情况不同，所以压力的体验完

全是因人而异的。

压力所引起的情感反应因人而异，受性别、文

化背景、遗传、环境和对付压力的方法等各种因素

的制约。

人们体验到压力之后，就会有反应。这种反应

可以是畏缩或者奋争。这种反应影响到肌肉、眼睛、

呼吸速度和心跳速度，使躯体作好临敌逃脱或奋勇

抵抗的准备。大脑向位于两肾上端的肾上腺发出指

令，该指令迅速得到辨认，人体便开始分泌肾上腺

素。

一般来说，压力来源于环境因素、组织因素和

个人因素三个方面。

压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更

多的是表现在消极方面。在美国研究人员发现，每

年由于与压力有关的疾病所导致的劳动生产率下降

的损失高达600 亿美元。压力的消极作用表现在生

理、情绪和行为三个方面。压力对生理的影响包括：

血压升高、尿频、易怒、缺乏食欲等。压力对情绪

的影响包括：发怒、忧虑、意志消沉、影响自尊心、

智力功能降低、神经过敏、激动、对领导的愤慨、

以及对工作不满等。压力对行为影响包括：工作绩

效降低、缺勤率高、工伤事故率高、有冲动性行为、

以及难于沟通等。

低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。

但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续

的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管

理人员采取行动通过组织途径来改变行为方式以减

轻和抵消压力,员工个人可以积极参加体育活动，从

而增强抵消压力的本领。

七、试述如何评价组织行为的有效性？

答：现代社会的发展，正深刻地影响着各种组织，

各种组织只有顺应历史潮流迎接挑战，不断调整与

完善自身的结构和功能，提高自身的灵活性和适应

能力，才能求得生存和发展。组织变革与发展的目

标就是要实现组织行为的合理化，组织行为合理化

就是组织在适应社会发展的进程中，如何使自身的

结构和功能更加完善和合理，以提高组织的灵活性

和适应性，创造出更和谐的组织环境和更高的社会

经济效益的过程。组织行为合理化必须有一定的标

准，它是对组织活动全过程的反映，所以其评价准

则和尺度不是单一的，而是一个综合的、多层次的

指标体系。通常一个组织公道正派的行为准则包括

明确的长远理念、开创新的事业、兴和谐之道、立

诚信之本。结合组织对员工行为规范、员工行为准

则、组织对内行为规范和对外行为规范构成一个有

机的评价体系。这个体系包括组织的静态、动态和

心理要素等方面的评价准则和尺度。具体来讲它包

括组织结构的合理化、组织运行要素的有效性、组

织气氛的和谐性、组织成员行为的绩效等方面。

4

《组织行为学》试题及答案

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( )

A.一切人的心理活动

B.一切人的行为

C.一定组织中的人的心理与行为

D.一切人的心理与行为

2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( )

A.面谈法

B.电话调查法

C.问卷调查法

D.案例研究法

3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( )

A.气质

B.性格

C.能力

D.个性

4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( )

A.按何种心理机能占优势

B.按思想行为的独立性

C.按心理活动的某种倾向性

D.按人的行为模式

5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( )

A.角色知觉

B.角色冲突

C.角色期待

D.角色定式

6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( )

A.群体促进效应

B.社会惰化效应

C.协同效应

D.责任分摊效应

7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( )

A.集束式

B.流言式

C.偶然式

D.链式

8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( )

A.聪明能干

B.热情

C.刻苦认真

D.有责任心

9.关于冲突观念的现代观点认为( )

A.冲突有害无益

B.冲突应当避免

C.冲突有利无害

D.冲突保持在适度水平是有益的

10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( )

A.技术能力

B.交际能力

C.行政管理能力

D.沟通能力

11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( )

A.乡村俱乐部式管理

B.任务式管理

C.中间型管理

D.团队式管理

12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( )

A.指令型领导

B.说服式领导

C.参与式领导

D.授权式领导

13.领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目

标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局

部的关系，这体现了领导决策时坚持的( )

A.可行性原则

B.对比择优原则

C.信息健全原则

D.系统分析原则

14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利

和极不利的情况下，效果较好的领导类型是( )

A.人际关系导向型

B.任务导向型

C.目标达成型

D.任务结构型

15.需要层次理论的代表人物是( )

A.马斯洛

B.赫兹伯格

C.亚当斯

D.斯金纳

16.根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是

( )

A. E高×V高=M高

B. E高×V低=M高

C. E低×V高=M低

D. E低×V低=M低

17.提出需要层次不仅表现出"满足-上升"趋势，而且

表现出"挫折-倒退"趋势的激励理论是( )

A.期望理论

B.双因素理论

C.成就需要理论

D.ERG理论

18.以下不属于现代组织结构理论的代表人物的是

( )

A.巴纳德

B.西蒙

C.钱德勒

D.韦伯

19.组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的

表现形式是( )

A.物质象征

B.文字和标识

C.仪式

D.语言

20.中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行

为评价法的C因素是指领导者的( )

A.个人品德

B.工作绩效

C.决策能力

D.处理人际关系的能力

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共

10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项

是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题

后的括号内。多选、少选、错选均无分。

21.在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同

需要，这些需要主要是( )

A.安全需要

B.地位需要

C.情感需要

D.权力需要

E.实现目标的需

要

22.在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一

致的从众行为倾向( )

A.群体的竞争程度较低

B.群体成员

的共同性较少

C.群体凝聚力较高

D.群体目标

较明确一致

E.群体规模较小

23.为了实现组织的目标，领导者要通过实现各种领

导功能来完成基本任务。这些功能主要有

( )

A.创新功能

B.激励功能

C.组织功能

D.沟通协调功能

E.服务功能

24.领导权力一般由三部分构成，它们是( )

A.资源控制权

B.奖惩权

C.专长权

D.职位权

E.个人权

25.群体讨论是科学决策的重要内容。在现代决策

中，主要的群体决策技术有( )

A.命名小组法

B.头脑风暴法

C.电子会议法

D.平均化法

E.德尔斐法

第二部分非选择题

三、判断改错题(本大题共10小题，每小题1分，

共10分)判断下列命题正误，正确的在其题干后的

括号内打"√"，错误的打"×"，在错误下面划

"_____"，并改正。

26.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的

个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。

( )

27.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的

规模。( )

28.海尔的OEC模式的理论基础是期望理论和综合

激励理论。( )

29.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。

( )

30.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、

多要素的静态综合体。( )

31.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。

( )

32.赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力

是最主要的保健因素。( )

33.一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，

活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。

( )

34.工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾

向。( )

35.组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规

模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。

( )

四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共

15分)

36.晕轮效应

37.事业生涯管理

38.动机

39.组织文化

40.群体凝聚力

五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25

分)

41.简述人际关系在组织管理中的作用。

42.简述正式领导者与非正式领导者的关系。

43.简述领导决策的程序。

44.组织变革的压力有哪些?

45.简述组织结构合理化的主要标志。

六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20

分)展开论证并联系实际。

46.联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织

认同感和工作参与度。

47.试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。

组织行为学试题参考答案

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，

共20分)

1.C

2.D

3.C

4.C

5.A

6.B

7.A

8.B

9.D

10.C

11.D 12.C 13.D 14.B

15.A

16.B 17.D 18.D 19.B

20.A

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共

10分)

21.ABCDE 22.ACD 23.ABCDE

24.ABC 25.ABCE

三、判断改错题(本大题共10小题，每小题1分，

共10分)

26.√

27.×把"群体的规模"改为"群体的绩效规范"。

28.√

29.×领导决策民主化是决策科学化的重要保证。

30.×把"静态"改为"动态"。

31.×把"非正式沟通网络形式"改为"正式沟通网

5

络形式"。

32.×把"保健因素"改为"激励因素"。

33.×把"协同效应"改为"群体促进效应(或作用)"或"群体助长效应(或作用)"。

34.√

35.√

四、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

36.晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。

37.事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。

38.动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。

39.组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。

40.群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。

五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

41.组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：

(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础；

(2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；

(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。42.正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者；

非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者；

具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面：(1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；

(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；

(3)一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。

总之，二者既有联系也有区别。

43.领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序，它是科学决策的一个重要组成部分。

领导决策的程序主要包括以下八个阶段：

(1)发现问题；

(2)确定目标；

(3)核定价值准则；

(4)拟定方案；

(5)方案评估；

(6)方案选择；

(7)实验实证；

(8)组织实施。

44.组织变革的压力主要表现在：

(1)技术进步对组织的压力；

(2)知识爆炸对组织的压力；

(3)产品迅速老化对组织的压力；

(4)价值观的改变对组织的压力；

(5)新法令、新政策对组织的压力；

(6)劳动力素质的改变对组织的压力；

(7)工作生活质量的提高对组织的压力；

(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。45.组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面：

(1)组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志；

(2)管理幅度与管理层次设置的合理化；

(3)权责体系设置的合理化；

(4)组织结构的功能优化。

六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

46.(1)员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。

(2)提高员工组织认同感的意义与作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位；有组织认同感的员工通常表现比较出色；有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性，提高组织绩效。

(3)工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。

(4)提高员工参与度的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。

(5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。

47.(1)领导威信的概念：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。

(2)领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效(主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。

(3)威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面：威信决定领导者影响力的强弱；威信是提高领导效能的重要条件；威信有利于推进组织变革；威信有助于融洽领导者与被领导者的关系；威信有利于吸引人才等。

(4)通过提高领导者品质中的品格、感情、知识、能力等因素建立、提高领导者的威信，从而有利于领导者有效地实施领导。

6

组织行为学题库

一、单项选择题

1、组织行为学研究的对象是（ E ）

A、人在管理活动中运用的手段和技术等

B、人的一般行为规律性

C、人在管理活动中应遵守的道德规范等

D、组织的管理准则、管理规范和管理手段的基本

问题

E、组织中人的行为的规律性

2、在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( B )

A.群体促进效应

B.社会惰化效应

C.协同效应

D.责任分摊效应

3、下列说法哪个是不正确的（ A ）

A、根据行为主体的不同，组织行为可以分为个体

行为、群体行为、领导行为、组织行为、组织

变革发展等

B、组织根据其设立的宗旨不同可分为经济组织、

政治组织、军事组织、文化组织、宗教组织等

C、组织就是由两个或两以上的人组成的

D、组织的分工与协调是通过构建权责结构来实

现的

E、一定的组织具有一定的共同目标；

4、被称为研究组织人的行为的里程碑是（ B ）

A、1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会

B、霍桑试验

C、1914年利莲﹒吉尔布雷斯出版的《管理心理学》

D、泰罗的《科学管理原理》

5、不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( C )

A.技术能力

B.交际能力

C.行政管理能力

D.沟通能力

6、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：( B )

A、气质

B、个性

C、能力

D、性格

7、需要层次理论的代表人物是( A )

A.马斯洛

B.赫兹伯格

C.亚当斯

D.斯金纳

8、下列说法不正确的是( D )

A、个性特征是在人的个性结构中比较稳定的成

分，具体包括气质、能力和性格

B、个性的独特性是指每个人的个性的独一无二

性

C、个性的稳定性是相对的，并非一成不变的

D、个体个性的不同部分中，能力和气质比较容易

发生变化，而性格相对较难发生变化

E、构成个性的心理特点是相互影响、相互作用、

相互依存的

9、下列说法不正确的是( B )

A、气质类型不是绝对的

B、气质类型有优劣之分

C、当一项工作要求承担者具有灵敏快速的反应

时，多血质的人较合适

D、气质影响活动的效率，工作性质和个体气质具

有匹配性

E、不同气质的公务员对批评、压力、奖罚的反应

方式是不同的；

10、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印

象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉

属于( B )。

A、知觉防御

B、晕轮效应

C．首因效应 D、定型效应

11、能力是个体顺利完成某种活动所必备的心理特

征，下列说法正确的是( B )

A、能力是顺利完成某种活动的客观条件

B、能力是完成活动的必要条件

C、只要认真执行，能力对活动的完成速度和质量

并不影响

D、一个人的能力大小和他所掌握的知识多少是

不相关的

12、具有高水平的专长，在活动中进行创造性思维，

引发灵感，活动成果突出而优异的人属于

( C )

A、能力低下

B、一般能力

C、天才

D、才能

13、下面哪一个不是组织的基本要素?( A )

A、人际关系 B．协作愿望

C．共同目标 D、信息沟通

14、某人在一段时间里常常感到情绪低落，兴趣减

退，对前途悲观失望，总是提不起精神来。根据这

些表现可判断该人的情绪是( A )

A、抑郁

B、焦虑

C、自卑

D、压抑

15、不属于个性心理特征的是（ D ）

A、能力

B、气质

C、性格

D、智商

16、当你身边大多数人选择某种东西时，你常不自

觉的做出相同的行为，这一心理现象称作

（ C ）

A、刻板印象

B、社会吸引

C、从众

D、服从

17、气质类型( D )

A、有好有坏

B、都是好的

C、都是坏的

D、无好坏之分

18、人们遭遇不良情绪时，正确的处理方式为

（ D ）

A、喝酒

B、吃大量的东西

C、压抑负性的情绪

D、和朋友倾诉

19、气质类型为（ D ）的人，承受外界刺激

的能力较低，所以容易在不良因素的刺激下产生心

理障碍或心身疾病，如神经衰弱、抑郁症或胃溃疡

等

A、多血质

B、胆汁质

C、黏液质

D、抑郁质

20、“以德报怨”说的是人际交往中的（ D ）

A、尊重原则

B、保持原则

C、互利原则

D、宽容原则

21、与组织行为学关系最为密切的相关学科是

( C )

A．心理学

C．人类学

22、影响沟通有效性的心理因素包括选择性知觉、

态度障碍及( C )

A．认知障碍

C．情绪障碍

23、由来自同一种等级但不同领域的员工组成，成

员之间通过交换信息，激发新的观点，解决所面临

的一些问题，这种类型的团队是( B )

A．职能型团队

C．自我管理型团队

24、组织文化的核心是( D )

A.组织作风与传统习惯

C.组织的规章制度

25、改变人们态度的主要途径是( B )

A.参与

C.沟通

26、组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学

（B）

A、一切人的心理与行为

B、一定组织中的

人的心理与行为

C、一切人的心理活动

D、一切人的行为

27、个体在冲突中只寻求自我利益的满足，而不考

虑对他人的影响，这属于处理冲突行为意向中的

（ C ）

A、妥协

B、缓和

C、竞争

D、回避

28、下列属于领导权力性影响力的是（ C ）

A、才能因素

B、品格因素

C、资历因素

D、知识因素

29、关于省管县行政组织结构变革，实际上是行政

组织结构符合下列的要求（ B ）

A、结构分散化

B、结构扁平化

C、结构网络化

D、结构职能化

30、关于冲突观念的现代观点认为（ D ）

A、冲突有害无益

B、冲突应当避免

C、冲突有利无害

D、冲突保持在适

度水平是有益的

7

二、是非判断题

1、在影响人际关系相似性的因素中，对人际关系影响最大的是价值观念（√）

2、人格稳定性受到性别与社会经济地位的影响（×）

3、个性中所包含的各种心理特征对人的行为的影响是一贯的，不受时间、地点限制的，这说明个性具有稳定性（√）

4、小王为人热情，活泼好动，反应迅速、敏捷，有朝气，但情绪不那么稳定，有时粗枝大叶。小王属于胆汁质类型的气质( √ )

5、动机和兴趣产生的基础是实践（×）

6、投射效应是一种以己度人的知觉倾向（√）

7、挫折的原因是由社会因素产生的（×）

8、按沟通的方向不同，可以将正式沟通分为上行沟通和下行沟通（×）

9、人遇到挫折时“退行”的表现是：逻辑思维削弱、缺少周密性、情绪冲动、处理事情的能力减弱（√）

10、酸葡萄效应说的是得到的东西跟自己原来想象不一样。这是“文饰”的两种效应之一（×）11、“失之东隅，收之桑榆”代表的是一种补偿心理（√）

12、家庭暴力的行为就是一种逃避行为（×）

13、妥协心理及行为包括：文饰、投射、反向、表同（√）

14、美国管理学家名兹伯格把管理者的角色行为定为领导角色（×）

15、人际沟通主要的功能有传达信息、控制、激励、交流思想与感情（√）

16、在人际沟通中，信息接收者需要接收信息、解码并使用信息（√）

17、隐蔽性沟通会导致交流困难甚至争论（×）

18、避免争论就算是一种积极倾听（×）

19、尊重他人是指：尊重人的尊严、尊重人的基本权力和责任、尊重人的个体和社会价值和对人肯定、认可、赏识（√）

20、有效倾听是使接收者准确理解发送者所传递的信息的一种技巧（√）

21、从生态的角度看，行政组织是一个有机的生命体和发展体，是一个开放性系统。( √ ) 22、群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。( √ )

23、群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。( × )

24、一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。( × )

25、工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。(√ )

26、组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关( √ )

27、群体规模越大，工作绩效越高。( × )

28、现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。( × ) 29、组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。( √ )

30、工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。( √ ) 三、多项选择题

1、下面关于管理正确的是( ABCD )

A、管理是经由他人的活动以完成工作目标的一

系列活动

B、管理就是借助他人把事办好

C、管理的对象有人、财、物

D、有效管理的核心是人

2、组织行为学把人的行为分为几个层次

( ABC )

A、个体行为

B、群体行为

C、组织行为

D、管理行为

3、下面哪些属于管理者的行为( ABCD )

A、招聘、选拔、录用、开发、使用人才

B、改变下属态度、调动积极性

C、塑造高效团队、准确绩效评价

D、解决个人、群体及群体间矛盾冲突

4、组织行为学的具体研究办法目前比较常用的有

( ABCDE )

A、实验法

B、观察法

C、调查法 D测量

法 E、案例分析法

5、研究组织行为学，对行政管理具有重要的意义在

于( ABCD )

A、能提高行政组织的管理水平，提高员工心理健

康水平

B、促使行政组织认识到以人为本的管理的重要

性

C、促使行政组织团队的建设，提高群体凝聚力和

向心力

D、提高组织领导的决策水平和工作组织能力

6、个性倾向性是人的心理活动的动力系统，具体包

括( ABCD )

A、动机；

B、理想；

C、价值观；

D、态度；

E、

情绪；

7、体液说以人体的体液解释气质缺乏科学证据，但

这种分法是从实际生活中概括出来的，因此被广为

接受，主要分为( ABCD )

A、多血质；

B、胆汁质；

C、黏液质；

D、抑

郁质；E、黏血质；

8、下列说法正确的是( ABCDE )

A、如果岗位承担者不符合岗位的能力要求，那么

无论其工作积极性多高，最后是无法胜任工作

的

B、公务员的能力远超过其工作岗位的能力要求

时，反而会导致浪费人才，降低工作质量

C、根据能力的创造性不同，分为再造性能力和创

造性能力

D、根据能力指向的对象不同，分为认知能力和操

作能力

E、一般能力又称智力，包括观察、记忆、想象、

思维、注意能力等

9、关于“耳听为虚，眼见为实”下面正确的是

( ACD )

A、亲耳听到的不一定是真的

B、亲眼见到的一定是真实的

C、这说明知觉到的事实和真正的事实有差别

D、人们根据所知觉的事实来行事

10、下面正确的是( BCD )

A、知觉属于感觉

B、知觉和感觉是不同的

C、感觉是人的感觉器官对外部事物个别属性的

感觉

D、知觉是对客体的整体判断和反应

11、对于图像的知觉下面正确的是( ABCD )

A、同样一副画我们对它的认知取决于选择了哪

些刺激

B、对同一图片的认知差异是由于我们对刺激的

选择不同

C、对刺激组织过程中进行的添加导致了对事物

认知的不同

D、在对刺激的组织过程中，遵循“图像背景”的

规律

12、关于选择性知觉下面正确的是( ABCD )

A、选择性知觉是对周围事物和现象有选择的感知过

程

B、客体的状态会影响你选择和排除的刺激

C、以往形成的观念、经验会影响到现在的知觉

D、知觉主要取决于主体的期望、需要和兴趣

13、下面正确的是( AB )

A、近因效应是指最后出现的信息比最先出现的信息

影响更大

B、首因效应是信息输入顺序对判断及印象的形成产

生影响

C、认知陌生人时近应效应经常会起作用

D、认知熟悉的人时首因效应会发生作用

14、下列属于“晕轮效应”的是( AC )

A、爱屋及乌

B、新官上任三把火

C、一好百好，一坏百坏

D、士别三日，当刮目相看

15、下面属于定势的是( ACD )

A、疑邻盗斧

B、无商不奸

C、运动员听到枪声就尽可能快的起跑

D、妈妈能一下子听到自己孩子的哭声

16、下面哪些因素是影响群体凝聚力的因素

（ ABCD ）

A、群体规模

B、群体的成功

C、群体的奖励

D、群体成员的相似性

17、人际沟通涉及到三个方面的重要问题

( ABC )。

A、吸引信息接收者的关注

B、按照信息的本意理解

C、利用信息的前提是接受所沟通的信息

D、利用信息的前提是关注所沟通的信息

18、促进关注的策略包括（ABCD ）。

A、控制信息量

B、编码时注意信息的特点

C、改变音量、重复信息

D、缩短传递渠道

19、根据压力模型，压力源主要有以下哪几方面

（ ACD ）

A、环境因素

B、技术因素

C、组织因素

D、个人因素

20、在沟通障碍中，下面哪些内容是属于与信息接

收者有关的障碍（ CD ）

A、沟通目的不明确

B、缺乏人及敏感性

8

C、选择性知觉

D、情绪的影响

21、在下列哪些情况下使用合作策略来处理冲突效果较好?( ABCD )

A.当发现冲突双方都十分重要并且不能进行妥协或折衷时

B.当处理者的目的是为了学习时

C.当处理者需要融合不同人的不同观点时

D.当处理者需要把各方意见合并到一起而达到承诺时

E.当发现问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时

22、途径—目标理论认为，领导的有效性取决于他能激励下属达成目标并在其工作中得到满足的能力，为此，领导者应该做到( BD )。

A.对下属阐明组织目标与任务

B.对下属阐明工作任务的要求

C.引导职工达到目标

D.帮助职工扫清达到目标的障碍

E.帮助职工建立工作目标

23、决策科学化的特征是（ABC）

A.决策思想科学化

B.决策程序科学化

C.决策方法科学化

D.决策形式科学化

E.决策目标科学化

24、影响群体间协作程度的主要因素有（ABCD）A．群体间的互相依赖性B．群体所从事任务的不确定性

C．群体工作的时间D．群体的目标取向E．群体间的一致性

25、造成职工不公平感的原因有（AD ）

A.客观分配的不公平

B.奖酬的绝对数量

C.付出的劳动绝对数量

D.个人在认知上的主观片面性

E.个人的地位与权力

26、在信息沟通中,受讯者造成信息沟通障碍的主要原因是（ABD）

A.忽视信息

B.信息译码不准确

C.拒绝接受信息

D.信息传送不全

E.信息传送不及时

27影响知觉选择性的主观因素有（ABCDE）

A.需要和动机

B.兴趣

C.性格?

D.气质

E.经验知识?

28、领导权力一般由三部分构成，它们是( ABC )

A.资源控制权

B.奖惩权

C.专长权

D.职位权

E.个人权

29、过程型激励理论主要有哪几种?( BD )

A、赫兹伯格的双因素理论B．弗罗姆的期望

理论

C．麦克利兰的成就需要理论D．亚当斯的公

平理论

E．斯金纳的强化理论

30、人际关系的发展趋势是( ABCDE )。

A．社会性增强，自然性减弱B．自主性增

强，依附性减弱

C．平等性增强，等级性减弱D．开放性增

强，封闭性减弱

E．合作性增强，分散性减弱

四、案例分析题：

（一）孙权与庞统的对话

《三国演义》第15章有一段描写了周瑜死后鲁

肃把凤雏庞统举荐给孙权一事。权见其人浓厚掀鼻

黑面，形容古怪，心中不喜。乃问曰：“公生平所学，

以何为主？”统曰：“不必拘谨，随机应变。”权曰：

“公之才学与公谨如何？”庞统笑曰：“某之所学与

公谨大不相同。”权生平最喜欢周瑜，见庞统轻之，

心中愈不乐。及谓统曰：“公且退之，待有公之时，

却来相请。”统长叹一声而出。鲁肃曰：“主公何不

用庞统？”权曰：“狂士也，用之何益？”肃曰：“赤

壁鏖战时，此人曾献连环策成第一功，主公想必知

之？”权曰：“此事乃操自欲钉船，未必此人之功也，

我誓不用之。”

1、此例说明了一个什么道理？P37

2、社会知觉障碍有哪几种？P37

3、作为公共组织的管理者，应如何运用此道理加强

公共组织的管理？P40

（二）某单位分房领导小组的分房方案公布后，该

单位有四个人没有分到房子。小张知道自己没分房

子后，怒气冲冲地找领导谈话，甚至和分房小组领

导吵闹起来。小李也找自己的领导表达了自己的不

满，但他发现没办法挽回局面时，为了给领导留下

好印象，就灵活地提出要求，今年没有分到房子希

望来一年能有机会领导务必考虑。老陈知道自己没

轮得上后，找领导冷静地诉说自己的问题，最后发

现一点用都没有，就放弃努力了。老赵看到分房名

单里没自己的名字，想想也自认倒霉，干脆放弃机

会，也不去找领导理论。

1、请说出小张、小李、老陈、老赵四人的气质类

型？

2、每种气质类型的特点是什么？P26

（三）魏亮老师为何想不通

魏亮是高山大学的经济系讲师，负责工商管理的

教学工作。去年他是全校的先进教师。他热爱教学。

仔细研究教法，但在研究与著述方面业迹平平，没

有多大起色。今年系里来了一

批年轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。

这些人的特点是学历高、基础好、知识新且广，但

并不象魏老师那样认真仔细地教学。他们中最有名

的是孙强，刚满32岁，博土毕业，来校不足三月，

就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传

说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，

要十分重视研究成果和著述。对这种说法魏老师并

不相信，只认为“老师主要是教好书”。可在今年

年底评比时，孙强被评为先进教师，并获奖金1000

元；而魏亮却没被评上，至今他还想不通呢。

问题：

1，魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?

请用公平理论来分析

2．高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思

想工作?请用认知不协调理论来分析。

五、论述题

1、联系工作实际，论述如何在管理中运用需要层

次理论？

2、联系工作和生活实际，论述如何改善人际沟

通？

3、如何学会积极倾听？

9

【2021年最新整理】最新版电大组织行为学期末复习资料重点考试答案解析(可编辑

并将正确的匹配结果写在括弧中。四选一10分） 1、A、气质F、是一种心理活动的动力性特点。 B、能力G C、性格H、 理和行为倾向。 D、态度I 基本的心理特征之一。 E、价值观J 意义、重要性的总评价和总看法。 第1空答案A. AF（）第2空答案D. BI（） 第3空答案B. CG（）第4空答案C. DH（） 第5空答案E. EJ（） 2、A、奥德佛的ERG理论F、内容型激励理论 B、劳勒的期望模式G、过程型激励理论 C、亚当斯的公平理论H、行为改造型激励理论 D、斯金纳的强化理论I、综合激励模式 E、豪斯-迪尔的公式 请选择正确的配对：第1空答案B. AF（） 第2空答案B. BG（）第3空答案B. CG（ 第4空答案C. DH（）第5空答案D.EI（） 3、A、巴纳德的组织理论认为F 色组"所组成的集合体。 B、凯恩的组织理论认为G、 H、所有正式组织不论其级别和规模差别多大， I、不能用单一的模型来解决所有组织设计问 J、企业组织同人一样具有生命周期，有 在组织的不同时期，根据不同的要求， 第1空答案C. AH（） A. BF（）第3空答案 B. CG（） D. DI（）第5空答案 E. EJ（） F、是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑 H、既包括对自己心理与行为状态的知觉，同时又包括 I、是人脑对客观事物个别属性（如颜色、声音、气味

请选择正确的配对：第1空答案D. AI（） 第2空答案A. BF（）第3空答案B. CG（ 第4空答案C. DH（）第5空答案E. EJ（） 二、判断题（共11小题，每小题1分，共11 菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在"下，将是最有效的领导者。（对） 会感到他们是被公平对待的。（错） 用。（错） （错） 察每个组织中的领导者是否具备这些特点， 领导人。对 政组织等都是非正式群体。（错） 到最高的工作效率。（对） 黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。（错） 形成的联结关系。（错） （错）（对） （对） ） （错） （对） （错） （错） （错） 错 （错） （对） （对） （对） （错）

电大组织行为学小抄 已排版

A艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的（对成员的控制方式） ●B 被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验） 不仅指出需要层次的“满足——上升”趋势，而且也指出“挫折——倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论——成长理论）。 表扬奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。 不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业的管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（复杂-动态环境）。 ●D 当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚） 大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（1000～45000人）。[3～30人——小；30～1000人——中； 45 000人以上——巨型。] 当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，这种行为反应是（升华的行为反应） 当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（高生率高凝聚力） 对下属采取信任的态度，这种领导风格属于什么类型？（参与型） ●F弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。 ●G 过程型激励理论包括（期望理论、公平理论） 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的绩效 管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式） 管理系统理论是由（利克特）提出的 ●H赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身 就是激励的工作任务） ●J 将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?（经济人） 决定人的心理活动动力特征的是：（气质） 具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。 ●L 老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。 临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）领导的连续流理论是（坦南鲍母和施密特）提出的。 ●M 明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志型）麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。 某公司年终进行奖励时，发给受奖人员每人一台电风扇，结果许多员工很不满 意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因 是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。 某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动，却想成为长跑运动员。他这种挫 折感源于（个人本身能力有限）。 某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于这项工作的积极性会（可能高 也可能低） 目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权利与自己相当时，处理冲突的方式 是（妥协） ●N 内容型激励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论） 哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施（建立规章制度） ●P帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能） ●R 如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪 种行为（减少自己的投入） 任务角色和维护角色都多的群体属于（团队群体）。 任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。 ●S 双因素理论的提出者是（赫兹伯格） “熵”能测量环境的什么特性？（有序性） 斯托迪尔没有把领导按（社会特性） ●T 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为 特征，这种知觉属于：（晕轮效应） 谈话法属于组织行为学研究方法的：（调查法） 提出需要层次论的是（马斯洛） 通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。 提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。 “途径——目标”理论是（豪斯）提出的 ●W 完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时， （异质群体）将会达到最高的工作绩效 我们平常所说的企业精神核心是一种（价值观念） ●X 下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系） 下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容（组织的环境、组织的任务及技术、 组织的结构、组织的人员） 行为型理论包括（挫折理论、归因理论、强化理论） 学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有 特性主要是（分工、竞争和反应性） ●Y 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性） 以下各项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因 素与工作内容和工作本身有关）。 由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有 明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。 一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（稳定性） 要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（自由型组织 结构） 以组织结构为中心的变革措施主要包括（完善的信息沟通系统） 以人为中心的变革措施主要包括哪些？（调查反馈、群体建议、咨询活动） 研究领导行为的管理系统理论是（利克特） ●Z 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。 在管理方格图中“乡村俱乐部似的管理”是哪种领导方式（1、9） 多项选择 ●A 按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪型；意志型；中 间型）。 按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系；政治关系；法律关系； 伦理关系） 按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系；地缘关系；业缘关 系）。 按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（正式沟通、非正式沟通） ●B 布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政治型和审美型；社 会型；宗教型；经济型） 鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊 重他人） ●C 冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素）。 从沟通的渠道来看，可以将信息沟通分为（正式沟通和非正式沟通） ●D当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（改变行为；改变态 度；引进新的认知元素） ●F菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力；任务结构； 上下级的关系） 小抄版

组织行为学简答题

1、科学的研究方法应遵循的基本原则。答：①研究程序的公开性；②收集资料的客观性；③观察与实验条件的可控性；④分析方法的系统性；⑤所得结论的再现性；⑥对未来的预见性。 2、影响人的行为的因素是什么？答：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。 3、增强工作满意感的方法有哪些？答：可以通过以下办法来增强工作满意感：（1）使工作变得有趣；（2）给予公平的报酬、福利和晋升的机会；（3）从兴趣和机能的角度把人和工作匹配起来；（4）设计工作使得员工兴奋和满意。 4、什么是气质？简述气质差异的作用。答：气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。各种气质类型往往都有积极的和消极的一面。许多行业，尤其是某些特殊的行业，对人员的气质行为有更高的要求。如果人们能够从事较适合其气质特征的工作，则能扩大气质类型积极的一面，而缩小其消极的一面。这样，就能更好地发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和效率的提高。因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。可以从人机关系、人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。 5、简述个性心理特征及其在管理中的应用.答：个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性，即心理过程的倾向性，指个人对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想、世界观等。其二，个性非倾向性心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性等特征。任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就．健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。 6、工作态度与工作绩效。答：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。它作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。这些功能，直接关系到工作绩效的大小。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系。但是，消极的工作态度，由于要取得很高的工作报酬．也可能引发积极的工作行为，取得良好的工作绩效。由于中介因素的影响，使得工作态度与工作绩效的关系十分复杂。 7、需要层次论在管理中的有何应用？答：马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。 8、双因素理论的应用。答：赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。②管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。③管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能

组织行为学小抄选择

一、单选题 1.“熵”能测量环境的什么特性？（有序性）。 2.“途径——目标”理论是（豪斯）提出的。 3.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）。 4.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满 足员工的（尊重需要）。 5.不仅提出需要层次的“满足——上升”趋势，而且也指出“挫折 ——倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论——成长理论）。6.不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人 员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（复杂-动态环境）。 7.大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（1000～45000人）。[3～ 30人——小； 30～1000人——中； 45 000人以上——巨型。] 8.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果， 以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）。 9.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。 10.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大 家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的工作绩效。 11.管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）。 12.管理系统理论是由（利克特）提出的。 13.过程型激励理论包括（期望理论、公平理论）。 14.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到 工作本身就是激励的工作任务）。 15.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感， 活动成果突出而异的人属于：（天才）。 16.决定人的心理活动动力特征的是：（气质）。 17.老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。 18.临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可 变间隔的强化）。 19.麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成 就需要）。 20.面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。 21.明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志型）。 22.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许 多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。 23.某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想成为 一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。 24.目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时， 处理冲突的方式是（强制）。 25.内容型激励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）。 26.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）。 27.任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。 28.任务角色和维护角色都多的群体属于（团队群体）。 29.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A 会采取以下哪种行为（减少自己的投入）。 30.双因素理论的提出者是（赫兹伯格）。 31.提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。 32.提出需要层次论的是（马斯洛）。 33.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。 34.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大 为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。 35.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产 生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。 36.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产 生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。 37.我们平常所说的企业精神核心是一种（组织信念）。 38.下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）。 39.行为型理论包括（挫折理论；归因理论；强化理论）。 40.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是 （分化-整合组织结构）。 41.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总 和是：（个性）。42.一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（复杂 性）。 43.以期望理论为基础的波特——劳勒模型表明：职务工作中的实际 成绩（主要取决于一个人对所做工作的理解力[对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度]）。 44.以下各项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有 关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）。 45.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的 权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。 46.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式 是（强制）。 二、多选题 1.“途径——目标”理论认为，领导方式有（支持型；参与型； 指导型；以成就为目标）。 2.X理论认为：（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织 的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）。 3.按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪 型；意志型；中间型）。 4.按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系；政治关 系；法律关系；伦理关系）。 5.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系；地 缘关系；业缘关系）。 6.鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力； 敢于创新；尊重他人）。 7.鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力； 敢于创新；尊重他人）。 8.布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政 治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。 9.冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素）。 10.当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（改变行 为；改变态度；引进新的认知元素）。 11.菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力； 任务结构；上下级的关系）。 12.概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（政治素质；知 识素质；能力素质；身心素质）。 13.个性的特点是：（社会性；组合性；独特性；倾向性）。 14.根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（）。 15.根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（社交 需要；安全需要；人际关系和谐的需要）。 16.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（工 作本身的特点；责任感；提升和发展；上司的赏识）。 17.过程型激励理论主要有哪几种？（弗罗姆的期望理论；亚当斯 的公平理论）。 18.激励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论；过程型激励理 论；改造型激励理论）。 19.解决或减少冲突的策略有（设置超级目标；采取行政手段；拖 延和平共处）。 20.具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动；奖励；工作内 容丰富化；职工参加管理）。 21.科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性；收集 资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性； 所得结论的再现性）。 22.勒温认为存在着（专制方式；民主方式；放任自流方式）的领 导工作方式。 23.领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出的。 24.领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是 （信息的原则；接受型原则；冲突的原则；合理的原则；目标 合适的原则）。 25.麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（成就需要；生 存需要；权力需要；社交需要）。 26.能力是（性格；知识；体力；智慧）的综合体现。 27.气质差异的应用应遵循的原则是（气质绝对原则；气质互补原 则；气质发展原则；阈值原则）。 28.气质差异主要应用于（人机关系；人际关系；思想教育；特殊 人员选拔）。 29.群体典型的角色有（自我为中心者；任务角色；维护角色）。 30.群体决策的方式有（缺少反应；独裁原则；少数原则；多数原 则；完全一致原则；基本一致）。 31.人的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的；持久性的； 可改变的）。

组织行为学试题答案

2003-----2004第二学期组织行为学期末考试试卷答案（A） 一、填空 1、意向 2、马斯洛 3、姿态 4、价值观 5、坚持型 6、对生产的关心,对人的关心 7、情境 8、目标效价 9、管理 二、单项选择 1、B 2、D 3、B 4、C 5、C 6、D 7、D 8、D 9、C 10、C 11、B 12、C13、 C 14、B 15、A 三、多项选择 1、ABC 2、ACD 3、BCDE 4、ABCD 5、ACDE 6、ABCDE 7、ABE 8、ABCE 9ABCD 10、ABDE 四、名词解释 1、组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织既定目标的科学. 2、群体规范是群体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准.它常是一个可以接受或容忍的范围,而不是一些细则,它常是约定俗成、不成文的,而不是通过一定程序正式规定的. 3、组织文化是指组织在长期的生存和发展中形成的,为本组织所特有的,为组织成员共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和及其在组织活动中的反映. 4、组织变革是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化,及时调整自己的内在结构,以适应客观发展的需要,更好的实现组织目标. 五、简答 1、学习型组织具有以下五个特征: （1）存在一个大家都一致赞成的共同的愿望 （2）人们能够抛弃原有的思考方式,以及解决问题或执行工作的标准规程 （3）组织成员把组织的过程活动功能及其与环境的交互作用看成是一个相互联系的系统整体的一部分 （4）人们能够打破横向和纵向的界限,公开地进行交流,而无须顾虑会受到批评和惩罚 （5）为了一起工作以达到组织的共同目标,人们能牺牲个人和部门的利益而服从组织的整体目标 2、使用权利的政治策略,主要有以下五个方面 （1）建立联盟,建立联盟意味着花时间同其他管理者说话,说服他们支持你的观点. （2）扩充网络,其方法是同已有网络外的管理者建立联系;使不同意见者改变观点,再作选择. （3）控制决策前提,控制决策前提是指限制决策界限.一个手段是选择和控制提供给其他管理者的信息. （4）加强法定权和专长权.管理者在具有公认的法定权和专长权的领域中能最大限度地发挥影响力. （5）明确表述倾向,含蓄使用权力. 3、领导者培育优良组织文化的有效途径主要有以下几个： （1）借助于规章制度反复强化。规章制度是组织内部法定的行为规范，具有外加的强制性。它是组织文化的一个组成部分，体现并强化组织的群体价值观。对于模范遵守制度的人进行奖励，是正强化。对违反人进行惩罚是负强化。 （2）借助于良好风气实现定势化。组织风气，是约定俗成的行为规范，发挥无形作用，对

组织行为学各章结构图

组织行为学小抄_组织行为学各章结构图 组织行为学1.组织行为学定义:采用系统分析的方法，研究一定 组织中人的心理和行为规律，以提高管理人员预测、引导和控制人 的行为的能力，以实现组织预定目标的学科。2.知觉的定义:知觉是 在感觉的增加上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。感觉是知觉的 基础，知觉是感觉的深化。知觉是人脑对客观事物整体的反映。知 觉总是以已有的知识、过去的经验所补充并作为中介。3.知觉特性1）知觉的选择性：即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从 背景中清晰的分离出来2）知觉的理解性：是指当人们知觉某一对 象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释3）知觉的恒 常性：是指当知觉的条件在一定范围内发生某些变化时，而知觉的 映象仍然保持不变4）知觉的相对性：是指事物之间相互关系 的变化会引起知觉的变化5）知觉的整体性：是指人们可以根据 经验，按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。4.产生 知觉错觉的原因:1.人们知觉器官认识事物上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。2.根据过去的经验，感知眼前变化 了的事物。由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守 经验也能导致错觉。3.造成错误知觉的思想方法1）知觉防御：是 指人们保护自己的一种思想方法倾向。它比较容易注意观察能满足 需要的那些事物，而对那些与满足需求无关者，视而不见，听而不闻。2）首因效应：是一种先入为主的思想方法3）晕轮效应：是一 种以点盖面的思想方法4）投射：是以己度人的思想方法。5.社会 知觉的定义人对社会生活中的个人、社会团体及组织的知觉过程。 社会知觉是人们社会行为的基础。6.社会知觉的特 征1.具有间接性和主观性。社会知觉既包括对人的外部特征及 行为的知觉，也包括对人内部心理特征（如气质）、心理状态（如 态度）及行为动机等的判断2.具有

2016年电大 组织行为学期末考试小抄【呕心沥血整理、电大考试必过】

组织行为学：是一个研究领域，它研究个体、群体以及结构对组织内部行为的影响规律，以便应用这些知识来提高组织的效能。 组织行为学的研究内容：1、个体行为：处于组织环境中个人的所作所为。2、群体行为：由个体构成的群体作为一个整体表现出来的行为。3、组织行为：由个体和群体构成的组织的整体所表现出来的行为。 组织行为在西方的发展历程：1.古典管理阶段，侧重劳动管理、泰勒科学管理之父2.经典组织理论，侧重组织管理、马克斯·韦伯经济理论之父3.行为学派阶段，a、《心理学与产业效率》的出版b、由霍桑试验推动创立了人际关系学派、雨果·明斯特博格、梅奥3.人力资源学派阶段：核心思想：企业发生问题的根源在于未能发挥员工的潜力。马斯洛（需求层次理论）阿吉雷斯：从组织角度来分析影响员工发挥潜力的原因麦格雷戈（X、Y理论）4.权变理论阶段 租住行为学的学科基础：心理学，社会学，社会心理学，人类学，政治学、伦理学、生物学、生理学等。 组织行为学的研究方法：观察法、访谈法、问卷调查法、心理测验法、实验法 人格：是个体在遗传因素的基础上，通过与后天环境的相互作用而形成的相对稳定的、独特的心理行为模式。包括：动机、气质、性格、认知风格。特点：1.由一个人内在的心理特征与外部行为方式共同构成的，2.人格是一个系统模式，3.这种心理行为模式是独特的，4.相对稳定的，5.不是生下来就有的；气质：是指一个人天生的、表现的心理活动的动力方面的典型的、稳定的心理差异和特征。特点：1.气质是先天的心理特征，2.气质是人的心理活动的动力一、特征（心理活动过程的速度、稳定性、强度和指向性等）。性格：是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。1.性格是人格结构中最具有道德评价因素的部分2.性格是在社会生活中逐渐形成的3.性格也具有较强的稳定性4.性格有复杂的结构，构成性格的特征可以分为态度、情绪、意志、认知。 气质的分类：外倾：胆汁质（急躁性）、多血质（活泼型）内倾：黏液质（恬静型）、抑郁质（神经质） 认知风格：指人们偏爱使用的信息加工方式。认知风格的两个维度：个体收集信息的方式（两种倾向：具体经验、抽象概念）、评价所接受的信息的方式（两种倾向：反思性观察、积极试验）认知风格分为4种：发散、吸收、会聚、适应 人格的五因素模型：外向性、宜人性、责任感、神经质、经验的开放性 MBTI人格理论四个维度：1、外倾型和内倾型2、感觉型和直觉型3、思考型和情感型4、判断型和知觉型 自我监控：指个体根据外部情景因素调整自己行为的能力。 控制点：人们认为自己可以控制命运的程度。内控型: 认为自己是命运的主人。外控型：认为自己受命运的操纵。 态度与行为的关系影响因素：具体性、社会规范、态度体验、 态度的作用：1、态度影响认知和判断2、态度影响忍耐力3、态度影响行为效果4、态度影响人与人之间的相容性。 认知失调理论：指个体认识到自己的态度之间，或者态度与行为之间存在矛盾。影响因素：1、造成失调的因素的重要性2、个人认为自己对失调因素的影响程度3、失调可能带来的后果 影响员工态度转变的外部因素：1.人际影响2.企业内部信息沟通3.企业文化影响；外部因素：1.员工的认知2.员工的需要3.员工的个性心理特征。 如何提高工作满意度：1.把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需要2.适当地放权3.为员工营造一个良好的工作环境4.上下沟通，管理人员经常与员工自由交谈

组织行为学(第二版)

《组织行为学》（第二版）2012年7月考试考前练习题 辨析题练习 1.具有高度的学习能力就一定能掌握新的行为型式。 2.员工对工作的投入情况与其组织承诺的类型没有什么关系。 3.非正式群体对正式群体只有积极作用。 4.有效利用知觉效应就可以顺利进行深层次的人际交往。 5.组织在塑造员工行为时，不应该使用惩罚的方法。 6.职业承诺和组织承诺是一致的。 7.工作设计的理念由最初的工作专业化转为现在的工作丰富化。 论述题练习 1.弗罗姆的期望理论的主要内容是什么？如何应用在管理实践上？ 2.试述什么是工作压力，及如何进行工作压力的管理。 3.分析团队与群体的区别，并阐述如何管理一支团队。 案例分析题练习 案例一：两种不同风格的会议 A中学，下午4点的年级组长、教研室主任会议即将开始，与会者面前摆者笔记本，两个座位空者。 差一分四点，张校长进来说："现在开会了，大家都很忙。这是会议议程，每人取一张。大家都知道，教委将在本市选择一些学校，进行'内部管理体制改革'的试点，我打算争取试点的机会。我相信大家都已看过教委的文件，以及我为本校拟订的内部管理体制改革的试点计划。" 这时门开了，迟到者小心翼翼进来，关上门，座到空位上。校长看了他一眼，继续说"对于我所拟订的改造试点计划表，以及对你们年级和教研室的要求，有什么困难吗？" 会议如此继续下去……。 B中学的年级组长、教研室主任会议将在5分钟后开始。王校长在室内一角，正热心地与位教研室主任交谈。四点零三分，校长看了一下室内说："我们再等宋老师一会儿，我知道他对这个议题很有兴趣。" 四点零八分，王校长建议会议开始。大家随便围成一个圆圈坐着。王校长说："我希望了解各位对教委关于学校内部管理体制改革的试点计划的看法，我们学校是否试点，有什么意见。"大多数与会者都发表了意见。大家都同意学校试点，并提了改革试点的建议。王校长正要说话，宋老师进来说："抱歉，迟到了。我与家长谈话，多用了一些时间。" "没关系。倒杯茶，拉把椅子来坐，我们告诉你刚才谈了些什么"校长说。 宋老师坐好了，会议开始讨论校长提出的问题："我们如何拟订学校的改革计划"， 试描述这两个学校校长采取的不同领导方式？两位校长领导方式有哪些主要差异？你认为哪一种领导方式较好？为什么？

组织行为学4

第六章组织行为 一、选择题 1、要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（A ）。 A．分化－整合组织结构B．项目组织设计 C．距阵式组织设计D．自由型组织结构 2、工作要求与控制能力的关系形成四种格局，其中压力最大的一种是（A ）。 A．高要求低控制B．高要求高控制 C．低要求低控制D．低要求高控制 3、组织文化的主要内容一般包括（ABCDE ）。 A．价值观念B．组织信念C．组织目标D．规章制度 E．职业道德4、“熵”能测量环境的什么特性？（B ） A．稳定性B．有序性C．复杂性D．不确定性 5、下面哪些是组织环境的特性？（ABCD ） A．稳定性B．有序性C．复杂性D．不确定性E．局域性 6、组织变革大致涉及（ABCD ） A．组织的人员B．组织的任务及技术C．组织的结构 D．组织的环境E．组织的成员 7、组织变革的阻力主要来自（ABCDE ） A．观念B．习惯C．经济D．地位E．社会 8、组织发展活动的基本价值观念包括（AB ）。 A．权利均等B．正视问题C．决策果断 D．质询精神E．勇于进取 9、组织发展的干预措施（ABCD ）。 A．敏感性训练B．调查反馈C．过程咨询

D．团队建设E．工作设计 二、名词解释 1．组织: 存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。 2．组织设计: 是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。组织设计是有效管理的必备手段之一。 3．工作设计:是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。 4．工作压力: 是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时,所产生的情绪上和身体上的异常反应. 5．组织文化:是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观,信念,行为准则及具有相应特色的行为方式,物质表现的总称. 6．组织环境: 是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。 三、简答题 1．简述古典组织理论的主要思想和主要代表人物韦伯的主要观点。 答：古典组织理论的主要思想是把科学和理性作为管理的根本准则，认为存在一种最佳的管理方法和组织模式。主要代表人物韦伯的主要观点是层级官僚制。 19lO年德国社会学家韦伯在其名作《社会组织与经济组织理论》一书中，提出了著名的“官僚模型”，即理想行政性机构理论。 韦伯认为，官僚结构的形式是现代世界中一直发展着的大规模的政管理的最有效的工具。“官僚模型”就是能够“既合法又合理”地行驶职权的组织结构，一般具有以下特征： (1)建立权威与职权等级制度。 (2)专业化强，分工明确。 (3)规章制度明确。 (4)有处理工作情况的程序系统。 (5)人与人之间关系的非人格化。 (6)以技术能力作为挑选和提升组织成员的根据和标准，并主张行政性组织中的组织成员应具有终身制职业的忠诚

组织行为学第版重点内容

第一章什么是组织行为学管理者的职能：计划组织领导（指挥协调）控制 管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色 管理者的技能：技术技能人际技能概念技能 1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？ 答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。 组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。 概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。 2、识别并对比三种基本的管理角色。 答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 （1）人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。 （2）信息角色。管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者所扮演的信息角色分别是监督者角色、传播者角色和发言人角色。 （3）决策角色。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织决策，这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责做出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行事，井分配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的决策角色包括企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 3、组织行为学模型中的三种分析水平是什么？（它们相互之间有关系吗？如果有，是什么样的关系？）

组织行为学期末重点复习

1、什么是组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个体，群体以及组织内部行为的影响，以便应用这些知识 来改善组织的有效性。（罗宾斯）补：与组织行为学密切相关的学科有管理学（人力资源管理学、组织管理学）、行为科学（包括心理学、社会学、人类学）、社会科学（政治学、经济学、伦理学） 组织行为研究的是核心问题：（1）人与工作、组织和环境的匹配问题（2）组织中的激励问题（3）领导科学问题 2、什么是组织行为学的模型？一般模型是指个体、群体和组织的心理及行为总是通过特定的外部有效性表现出来，从 而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。 3、什么是心理资本？简述心理资本的五个关键要素。 心理资本是指个体积极的心理发展状态，这种状态符合积极组织行为的标准，能过通过有针对性地投入和开发而使个体获得竞争优势。五个关键因素：自我效能感（自信）、希望、乐观、主观幸福感和韧性（复原与出超越） 4、学习和研究组织行为学有如下六个方面的作用： 1有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性。2有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划。3有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力。4有助于提高领导能力和水平。5有助于促进组织改革和发展。6有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理。 5、组织行为学的研究方法1、实验法 2、经验总结法 3、现场研究法 4、案例研究法 5、测验法 6、积极心理学的研究领域（1）主观层面上积极情绪体验研究（2）个人层面上积极人格特质研究（3）群体层面上积极的社会支持系统研究 1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？知觉是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程。具有整体性、理解性、相对性、恒常性等基本特征。影响只觉得的因素包括知觉者因素、知觉对象因素和情景因素。社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。社会知觉中存在各种偏见，主要有手因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应和投射五种 2、什么是社会知觉中的晕轮效应？ 是指对一个人某特性形成好坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不及其余”，如“一白遮百丑”3、什么是归因理论？归因就是指别人对自己或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或动机过程。归因理论研究的基本问题：因果关系归属、社会推论问题、未来行为推测。 4、心理学家卡纳曼遵循西蒙的有限理性学说，提出了哪几种常见的的启发模式？（1）代表性（2）可得性（3）锚定和调整1、什么是个性？个性心理特征包括哪些？个性倾向性包括哪些内容？个性是指个体比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有啥区别的心理特点的总和。个体心理特征的内容：（四种气质类型）多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质个性的心理结构主要由个性倾向性与个性心理特征组成。 个体心理特征主要包括气质、性格、能力个体倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、和世界观等。 2、平时从报刊杂志上做心理自测题时，你应当注意什么？ （1）正确认识心理测验的作用和局限性 2使用标准的心理测验 3由专业人士施测 4慎重解释与使用测验结果 1、什么是价值观？价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会角度来看，某种具体的行为类型或存在的状态比与之相反或不同的行为类型或存在的状态更可取（罗宾斯）。价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。 2、简述罗克奇价值观类型。它包括两种价值观类型，第一种类型，称为目的价值观，指的是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标；第二种称为工具价值观，这种价值观指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。 3、什么是工作满意度？工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。这种态度影响管理心理与行为，甚至身体健康。有五个方面的内容是工作中最重要的特征：工作本身（2）报酬（3）升职机会（4）上司（5）同事 影响工作满意度的因素：年龄、职业阶层、教育年限、组织规模、领导风格、工作性质 4、什么是组织承诺？如何提高员工的组织承诺水平？ （1）组织承诺是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组织应负的道德责任（2）提高员工组织承诺的具体方法：1、严守员工的第一价值观 2、明确你的任务并传达任务 3、确证组织公正（提高双向沟通）4、营造一种社区感 5、支持员工发展 激励理论包括内容型激励理论和过程型激励理论，内容型激励理论又包括马斯洛需求层次理论和赫兹伯格双因素理论，过程激励型理论包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论和洛克的目标设置理论，强化理属于调整型激励理论。1、什么是双因素激励理论？如何将保健因素转换为激励因素？ （1）双因素理论即“激励因素——保健因素”，激励因素是指与工作内容密切相关的因素，这类因素的改善，会使人们产生工作满意感，缺乏则使员工产生“没有满意”；保健因素是指与环境相关的因素，这类因素的满足会使员工感到满意，如得不到改善，则会引起员工对工作的不满。 （2）首先，改进员工的工作内容，进行工作任务再设计、实行工作丰富化，从而能使员工能从工作中感到成就、责任

电大组织行为学第三次网上行考作业答案

电大组织行为学第三次网上行考作业答案 一、单选。 1 . (3分) 韦伯认为纯官僚式的行政组织，从纯技术观点看能取得( )的效率。 1 . 不错 2 . 最高 3 . 一般 正确答案：2 2 . (3分) 人们认为工作不应仅仅是谋生的手段，而且应当成为维护（）的手段。 1 . 自身价值 2 . 自身尊严 3 . 自身价值和尊严 正确答案：3 3 . (3分) （）是个体影响其他个体（或群体）行为的能力。 1 . 权利 2 . 权力 3 . 权益 正确答案：2 4 . (3分) 扁平化组织的核心是指组织结构的（）。 1 . 合理化 2 . 扁平化 3 . 人性化.. 正确答案：2 5. (3分) 人们认为工作不应仅仅是谋生的手段，而且应当成为维护（）的手段。 1 . 自身价值 2 . 自身尊严 3 . 自身价值和尊严 正确答案：3 6 . (3分) （）是个体影响其他个体（或群体）行为的能力。 1 . 权利

3 .权益 正确答案：2 7 . (3分) 韦伯认为纯官僚式的行政组织，从纯技术观点看能取得( )的效率。 1 . 不错 2 . 最高 3 . 一般 正确答案：2 8. (3分) 人们认为工作不应仅仅是谋生的手段，而且应当成为维护（）的手段。 1 . 自身价值 2 . 自身尊严 3 . 自身价值和尊严 正确答案：3 9 . (3分) 优秀的领导者要有（）。 1 . 健康身体 2 . 良好心理 3 . 健康身体与良好心理 正确答案：3 二、多选。 1 . (3分) 领导效能包括（.）要素。 1 . 领导能力 2 . 领导效率 3 . 领导效益 4 . 领导性格 正确答案：1,2,3 2 . (3分) .（）属于职位权力。 1 . .惩罚权 2 . 奖赏权 3 . 合法权