医患冲突的表现和特点

当前医患冲突的表现和特点

医患冲突是医患双方在诊疗护理过程中，为了自身利益，对某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧，以致侵犯对方合法权益的行为。医患冲突的核心问题是利益冲突，根结在于我国卫生资源分配的不平衡，医疗卫生体制改革不深入，不彻底，卫生法制不健全。当前我国医患冲突的表现和特点主要是：

第一，疗效和患方的期望值反差大。

患者和其亲属认为“既然自己出了钱，就希望得到应用的效劳。〞只要疾病得到了治愈或缓解，即使花了较多的钱，多数病人也是能够承受的，且一般不酿成医患冲突。但是，当病人的较大经济消耗未能得到自己期盼的“理想〞医疗效果时，患者心态不平衡，这种利益冲突就会爆发出来。

第二，医疗本钱居高不下，患者不堪负重。

尽管国家采取了一些措施〔如降低一些药品的价格〕，但医疗本钱仍居高不下，除少数富裕阶层外，工人、农民、普通的工薪阶层，日益不堪治病的重负。普通公民对医疗机构追求商业利润的行为，怨声载道。市场经济条件下社会利益的多元化，医疗机构及相关部门〔如药行〕自然要考虑自身利益，而“利益〞的渊源最终还是患者。“白衣天使〞的形象和感情淡化了，医患间的敌对情绪严重。

第三，我国医疗体制改革没有很好地考虑中低收入者承受能力，社会上相当多的医疗机构热中于追求高标准、超豪华，“富人保健〞、“富人医疗〞趋势严重。

显然，其收入差异大，享受的医疗保健效劳方面的实际待遇反差较大。满足不同利益群体之需要，社会上相当多的医疗机构从自身利益出发，热中于追求医疗环境的高标准、超豪华，“富人保健〞、“富人医疗〞趋势严重。医院在所谓本钱核算、自负盈亏的压力下，追求利润也不择手段。医生救死扶伤的仁术变成了待价而沽的商品。医疗机构公益性、福利性光环的消失，使人们在心理上难以承受。

第四，医疗保障制度建设滞后，国家不能及时、有效地化解矛盾，医患冲突更加复杂化。

第五，医患双方维权意识不断增强，患方强调保护自己的隐私权、知情同意权，而医方也需要全面了解病史、正确把握病症。医患间戒备心理严重。

医患关系和谐才能消弭“医闹〞

共同面对疾病、本应是同一战壕战友的医生和患者，如今似乎越来越像敌人了。据媒体昨天报道，医院频受暴力冲击，医生屡遭暴力殴打，医患关系之紧张，去年已逐渐上升到暴力层次了。医患关系也因之成为广州“两会〞的热门话题。而有政协委员称警察长驻才能保证医院平安，更是把这种关系生动而无奈地揭示到极致了。

医患冲突大抵缘起医疗纠纷。当医疗纠纷无法心平气和消弭时，“闹〞便成了患方的

武器。一个怪胎——帮人大闹医院高额索赔从中提成的“医闹〞，竟也因此而生。“闹〞之极端那么是暴力。正是嗜钱“医闹〞推波助澜，放大了医疗纠纷，恶化了解决环境。

但问题是，医患纠纷何以如此频发？沟通不畅、信任缺失，恐怕是关键。诚然，一些

纠纷，祸起医生因医德低下或医术不精而治疗不当引致患者健康受损，但也有相当多的纠纷，在于双方缺乏有效沟通而致信息误读。医学具有专业性，患者与医生信息不对称，患者弱势，如双方不能就病情病理有效沟通，连处方都是天书，患者势必无法“理解〞病情，一旦有“事〞，必归责于医生。而看病难、看病贵的社会现状引发的怨气，与彼时彼地一些医生医德沦丧不择手段盘剥病人招致的忿懑，大概也在潜意识里化作了道德标签——对医生的疑虑。

纠纷一升级，当事患者不惜采取极端手段以达目的，静坐算是文明的了，砸医院、打

医生，也成家常便饭。更有甚者，求助“医闹〞，壮大声势。对这些非法行径，自然当坚决制止，决不姑息。但是，患者之“闹〞其实也渗透着太多无奈，走司法途径是正路，可其路漫漫，费时费力费钱，本钱高昂，且是以一己之力抗衡一个医疗机构。更何况，目前我国对医疗事故的鉴定，往往是由医疗系统内其他医疗机构完成，难脱“官官相护〞之嫌，司法之路实在艰险难卜。不管成认与否，求助“医闹〞，在患者看来，是在医疗诉讼外寻求的另类“救助〞。

事实上，一些医院确实存在息事宁人，大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔，“闹〞屡战

屡胜，结果类似事件越闹越凶，陷入恶性循环。患者的弱者特征与法律的缺失，使施暴者往往得不到及时惩办，暴力于是成风。暴力，危及医院、损及医生，最终也会损害广阔患者利益，可以说，对谁都没好处。

警察常驻医院，也许能减少乃至消除暴力事件于一时；医疗立法，能厘清责任，使惩

办暴力有法可依。但这些只能治标，只要引致医患关系紧张暴力事件升级的土壤还在，医院恐无宁日。而改善医疗效劳，营造和谐的医患关系才是治本之途。

对此，政府与医生、患者三方谁都责无旁贷。政府要大刀阔斧改革不合理的医疗机制，解决看病难看病贵，让医生无需为钱挖空心思。建立公平合理的医疗事故鉴定平台、便捷的维权通道和对违规医院和医生的惩办机制。医院要让患者明明白白看病，清清楚楚消费，医生要充分尊重患者知情权，“病人之病，忧人之忧〞，热情效劳，加强沟通。患者也应多理解与体谅医生的不容易，增强法律意识，多咨询，多交流。

医患关系和谐了，信任重建了，还会有那么多“医疗暴力〞吗？但愿，这一天不会太远。

造成医患矛盾的一个重要原因，是医患之间缺乏信任和理解

当前医患关系紧张、医疗纠纷增加的原因是什么？原因是多方面的，有医疗资源

缺乏，群众看病难、看病贵，患者有意见；有医疗质量不高、效劳态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。我认为，一个重要的原因是医患之间缺乏信任、缺乏理解，不能换位思考。局部医务人员不能设身处地的替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。这不仅仅是一个沟通的问题，更重要的是一个感情问题，是我们是否坚持医疗效劳的宗旨问题。

从医务人员一方来讲，我们创办医疗机构的目的是什么？医务人员的职责是什么？我们是否尽到了自己的职责？如果手术前，医生与患者沟通时只是说：“这个手术有危险，出了问题你自己要承当风险，要不就别动手术。〞这样的沟通肯定起不到良好的效果。还有的医务人员不信任群众，为防止可能发生的纠纷，让患者做了许多不必要的检查，以寻找没有责任的“证据〞。这样的医患关系能和谐吗？

医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。如果医务人员设身处地为患者

着想，把病人担忧的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必然会理解医务人员的难处。患者容易产生不满意的地方，一是效劳质量，二是医疗费用。如果患者花费许多钱，获得的是低质量的医疗效劳，不仅病没治好，反而加重病情，这是群众最不满意的。

因此，我们首先要眼睛向内，正视并克服自身的缺乏，不能抱怨患者不理解，怨天尤

人解决不了问题。要善于分析自身的问题，我们的效劳环境怎么样，效劳理念怎么样，效劳态度如何，效劳效果好不好。对医疗机构和医务人员来说，就是要以病人为中心，不断深化改革，转变效劳理念，提高医疗质量，千方百计减轻群众负担，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，多替患者着想，并尽其所能减轻患者痛苦。这样，就能形成和谐的医患关系，这样才能缓解医患矛盾。

我国现阶段医患关系紧张的五个主要原因

改革开放30多年来，我国经济快速开展，社会和谐稳定，人民安居乐业，但由于医疗体制改革相对滞后，导致医疗效劳模式与医疗需求之间严重不协调，医疗纠纷急剧增加。不少医患纠纷演变成恶性事件，导致医生被打伤、致残甚至被杀害。

造成我国现阶段医患关系紧张的主要原因：

首先是我国的医改虽已取得重要进展，医疗保险体系已初步建立，但当前医疗保

障水平仍较低，病人看病自费比例较高，遇大病、复杂疾病时往往难以承受巨大的医疗开支，有的甚至卖房交医疗费。这种情况下如果病人死亡了，人财两空，对家属的打击是巨大的，极易产生医疗纠纷，家属对死亡不理解或想从医院获得一定赔偿，是造成医患纠纷最重要的原因。

其次是医患之间认知差距。当代临床医学取得很大进展，但仍有很大局限性，医

生不是神仙，不能包治百病。而公众对医疗技术期望值过高，认为死了人就是医疗事故。医务人员与患者及家属沟通不够，未能让家属充分了解医学的局限性及疾病开展的不可预测性。当病人发生了未预料到的死亡时，更是不能理解，从而发生纠纷。

还有就是“医闹〞兴风作浪，使纠纷愈演愈烈。发生纠纷后医院为息事宁人，常

赔钱了事，闹得越厉害，赔得越多。这样就形成了恶性循环，并因此催生了一个新的行业――“医闹〞。“医闹〞打着病人家属、亲戚、朋友、同事的幌子专门组织、筹划并怂恿家属采用各种恶劣手段闹事，以到达从医院获得经济赔偿的目的，“医闹〞那么抽取提成或拿到“报酬〞。这些人以聚众闹事的手段，使本来紧张的医患关系雪上加霜。他们组织人披麻戴孝，在医院设灵堂、摆花圈、挂挽联、奏哀乐、大喊大叫，阻碍医院正常秩序。更有甚

者强迫医务人员戴孝下跪。医院领导为了平息事态，常常与“家属〞谈判、赔偿。假设闹事者仍不能得逞或不满意，那么开始殴打甚至伤害医务人员。

另外，执法人员执法不力。严重医患纠纷发生时，医院方都会打110报警，但执法人员到现场后往往只是劝解，并不采取必要的强制措施，直至开展成恶性事件、医务人员被严重打伤才采取行动。执法人员常认为，病人及家属是“弱势群体〞、“闹事终有原因〞，要人性执法，以致事态扩大。如果执法人员早些采取措施，完全可防止开展成恶性事件。

还有医院及医务人员方面的责任。一些医患纠纷的发生确实与医疗缺欠甚至过失、事故有关，但占比例不多。一些医务人员缺乏人文修养，缺乏与家属沟通的技巧，未能使家属了解医学的局限性及疾病发生难以预料的突然变化的可能性;或者效劳态度不好，家属不满意，也是引发纠纷的原因之一。

近几年医患纠纷的发生有增无减，医患纠纷已成为影响社会稳定的一个重要因素，干扰了医院正常秩序，损害了医务人员的合法权益，使人身平安受到威胁，人格尊严受到侮辱，严重影响了医务人员的积极性。一些单位和医生为躲避风险而采用“防御性医疗〞行为，将影响我国临床医学的开展，也影响公立医院改革的正常进行。

妥善处理医患纠纷，保护医务人员和病人双方的合法权益，为医院和医生营造适宜的执业环境，已成为当务之急。为此，建议：

对医疗纠纷可通过司法诉讼解决，也可借鉴国外经验，成立法律设定的医疗调解和医疗仲裁等机构通过非诉讼途径(替代性医疗事故解决机制)解决。

完善医疗责任保险制度。建立强制性医疗责任保险制度，以商业保险模式，规定医疗执业责任保险由医疗机构固定保费和医生个人风险储金两局部组成，将保险赔偿责任与医师挂钩。对医疗损害的赔偿由保险公司受理，不再与医院及医务人员发生直接关系，由独立的医疗事故技术鉴定、仲裁机构决定赔偿。

公安部门对“医闹〞和以暴力干扰医院正常秩序的行为予以界定，制订相关法规或条例，对“医闹〞行为予以坚决取缔和打击，以维护医院正常秩序、维护病人和医务人员合法权益，保护医务人员人身平安。加强对医院平安的警戒，维护社会和谐稳定。

加快医改的进程，进一步加大根本医疗保险覆盖面及提高根本医疗保障水平，完善城乡救助制度，从而减少大病及贫困人口就医时自费的比例。

加强医患双方沟通与理解，改善医患关系。医生尤其年轻医生应普遍学习人文、伦理知识及沟通技巧，用仁爱之心对待一切病人，技术上做到精益求精;并学习?执业医师法?及?侵权责任法?相关条例，做到懂法、守法，用法律保护自己。

对患者家属及公众加强医学知识的普及，使患者及家属了解自己所患的疾病，使公众了解当前医学开展状况及临床医学的局限性，促进医患的相互理解。

改善医患关系的对策

增加卫生经费投入，优化资源配置经济根底决定上层建筑，要改善医患关系，就必须有物质根底保障，这就要求应进一步完善财政补偿机制，保证定项补助经费的到位，以支持医疗机构持续健康的开展;要解决病房病床少、医疗设备落后、福利待遇低等矛盾，努力提高医务人员的社会地位;同时，卫生行政部门也要加强宏观调控。按照?关于城镇医药卫生体

制改革的指导意见?，积极实施区域规划，调整存量，控制增量，坚持以需求方为导向的资源配置原那么，构建合理的三级医疗效劳体系，使医疗效劳市场供求关系平衡。

深化内部改革，加强内涵建设医院要树立正确的开展观念，走优质、高效、低耗的经营管理之路。以医为本，建立新的补偿机制，寻求经济增长点。要变经验管理为科学管理开展到现代管理，建立健全各项规章制度，对干部人事制度、全程医疗责任制、效劳价格体系等进行彻底改革，严把质量关，向管理要效益，以质量求生存、凭优质赢信任。认真总结、落实和完善表达责、权、利相结合的综合目标责任制;抓好质量管理，实施标准化质量控制，不断提高医疗质量和效劳水平，做到优质效劳，为改善医患关系创造有利条件。

加强医德医风建设，创立医院文化在深化卫生改革、加强社会主义市场经济建设的新形势下，要加强医德医风建设，处理好功利选择与道德选择、经济效益与责任指标、短期行为与长远利益的矛盾，以及由此带来的医疗效劳商品化倾向和医患关系淡化问题。一方面要在医院建立自我开展与自我约束的双重机制，自我开展机制是以改善医患关系、优质效劳为宗旨，增强自我补偿、鼓励的动力;自我约束机制包括精神自律、规章调控、法纪监督、社会监督等，旨在落实医德标准，改善医患关系，推动医德医风建设。另一方面要创立优秀文化，优秀的医院文化必然会形成良好的医患关系;而良好的医患关系又可以极大地提高医疗工作效率和质量。文化建设虽是非技术方面，但是搞好医患关系最根本、最重要的方面，它是求医过程中医患之间包含伦理道德、社会心理等方面的修养。它直接反映在效劳态度、职业道德、医疗质量、对医生的信赖度等。大多数患者及家属对医院、医务人员是否满意主要看医护人员是否有耐心、是否认真、是否有深切的同情心，是否为患者的诊治尽了责任。做到了这些，有时患者虽未到达预期治疗效果,甚至患者已死去，家属仍会真诚地感谢医务人员的良好效劳，对医院仍满意，否那么，就会出现医疗纠纷。优秀的医院文化，对于医疗效果和医患关系有着意想不到的影响。它给患者以信心、希望、信任、寄托;它有积极的暗示治疗作用;它可以消除患者的恐惧心理;它可以提高患者战胜疾病的主观能动性;它能导向患者对诊治的完善配合;它可以使医患获得终生难以忘怀的友情。加强医院文化建设，搞好医患关系是提高医院效劳质量的关键。

完善卫生法规，创立良好社会环境在医疗活动中，医生行医和患者就医都受到法规的保护和制约，这是社会文明进步的重要标志。调节、协调医患关系一方面运用教育、疏导的方式，这是主要的也是经常性的工作。另一方面把医患关系纳入标准化、法制化轨道运用法律手段调节医患关系，解决其冲突性问题是十分必要的。随着高新技术和生命科学的开展，给医患关系带来了许多新的问题，迫切需要加强卫生执法工作，尽快落实医院法、护法、医事法、医用高新技术实施法等，明确医患双方的权利与义务，标准医患双方的行为，使医患双方都能做到“有法可依、违法必究〞，维护良好的医疗秩序。此外，对维护社会安定团结，促进和谐的、良好的医患关系都具有现实意义。

总之，影响医患关系的因素很多，既有内因也有外因，而且是相互联系相互作用的。因此可以说是一项系统工程，要建设好这项系统工程，就必须多管齐下综合治理，需要政府、社会、医院、医务人员、患者共做出不懈努力，才能使医疗事业尽快改善现状，搞好医患关系，杜绝医患矛盾和医疗纠纷，促进社会和谐。

利益冲突下的医患矛盾成因及其化解

利益冲突下的医患矛盾成因及其化解 医患矛盾产生于政府、医疗机构和患者三者间存在的一系列冲突，医疗行业的特征又使这种矛盾复杂化。本文从分析医患矛盾的表现和原因入手，结合经济转型的背景、医疗行业特征和消费者需求偏好，提出在各种冲突中有效化解医患矛盾的方法。 关键词：医患矛盾冲突化解方法 作为特殊的服务性行业，医疗服务业在市场化改革中经历了许多困难，医患矛盾是其中突出的一个。虽然政府有关部门不断推出旨在化解医患矛盾的措施，但效果一直不尽人意。 医患矛盾日益突出 “看病难”—医疗产品供给不足，医疗服务消费者的需求得不到有质量的满足。老百姓抱怨的“看病难” 问题主要表现在两个方面，一是一些大城市和偏远地区居民缺少可以方便就医的医疗设施，就医成本相当高；二是医疗服务的供不应求导致医疗市场基本处于“卖方市场”状态，医疗机构提供的服务质量令人堪忧，医务人员脸色难看、态度恶劣。 “吃药贵”—医疗机构谋求自身利益，医疗服务消费者负担过重。“以药养医”是医患矛盾的一个焦点问题，虽然政府试图通过药品的集中招标采购、直接调整医疗服务价格、限定药品价格等措施控制药价，但药价始终处于较高的水平。据调查，许多医院的药价是实际药物成本的近10倍。 “非理性就医”—患者自身的非理性需求偏好，加重了医疗卫生产品供求矛盾。由于接受医疗服务的结果具有不可逆性，从安全的角度出发，病人会倾向于依赖大医院。在多层次医疗保障体系建设不完善的前提下，患者对大医院的集中依赖影响了各层次医疗机构的协调发展和有效分工，也降低了市场竞争程度。近期，国务院对我国省市级大医院的抽样调查证明了这一点：大医院中64.8%的门诊病例可以在社区基层解决，住院的慢性病患者中76.8%可以在社区基层解决或接受家庭卫生服务照顾。 医患矛盾突出的原因

医患矛盾现状成因及对策措施

医患矛盾现状成因及对策措施 近几年来，各地医疗纠纷冲突案件不断增加。不少地方医患矛盾急剧升级，演变成暴力事件，医患之间冲突已经成为一场两败俱伤的对抗，严重影响社会稳定，并成为新闻媒体关注的焦点和社会议论的热点问题。那么，医患之间纠纷冲突不断升级的成因为何？其防范对策何在？本文结合我市实际，试作一些分析。 一、医患纠纷的现状及特点 当前，由于诸多因素，出现了医患关系紧张、医疗纠纷增加、医疗纠纷升级为暴力事件的现象。众多事例有力地说明当今的医患关系存在许多不和谐，患者就诊心存疑虑，医生行医如履薄冰，医患双方诚信的缺失，给社会稳定带来了较大影响。就我市市区而言，医患纠纷呈以下特点。 〔一〕数量逐年递增，参与人员众多。近年来，医患纠纷冲突有加剧的趋势，医患关系日趋紧张，医疗机构的外部环境也日益恶化，人民群众十分关注，社会各界反响强烈。外省、市发生的医患激烈冲突的个案教训十分深刻。据我们不完全统计，2008 年，盐城市区先后发生重大医疗纠纷冲突事件14起；2009年，发生21起；2010年24起；今年已发生9起。患方聚集人员众多，最多的的到达近千人围观。 〔二〕表现形式激烈，目的利益化。患者家属普遍采取了，三不、一闹”的态度，即：不鉴定、不尸检、不起诉、闹事。大多通过在医院公共场所停尸、纠缠围攻医护人员、围堵医院大门、拉横幅、设灵位烧纸、祭拜等方法，引来大量群众围观，大造社会影响，扰乱就医环境，从而到达给院方施加压力，以满足自身要求;而且目的利益化明显，当

院方满足其经济要求后，立即停止“医闹”。 〔三〕持续时间长，处置难度大。因现行医疗政策法规和现实解决能力之间存在的矛盾，院方不能满足患方所提赔偿数额，或问题难以及时解决，使得患方频繁闹访、上访，导致事件起伏性、反复性较大，处置难度也加大。医疗纠纷出现后，大多数患者家属有一定正当理由，情绪激动，对公安等部门的介入有抵触情绪，造成公安机关调查取证困难，问题处置十分困难。一旦未得到及时处置，有的患方就会在互联网上以论坛发帖等形式发布信息，扩大影响。而网民因不了解真相，容易片面地相信发帖人所言而过激回应，有的甚至引起网络炒作，给处置工作带来被动。 〔四〕社会危害性大，造成恶劣影响。一是扰乱了医院的正常工作秩序和人民群众就医环境；二是部分医护人员消极地接受医患纠纷的教训，工作中可能出现畏手畏脚、躲避正常的医疗风险的行为，影响医学事业的发展，最终损害的是患者的利益；三是个别患者及亲属的效仿"吏问题愈演愈多，愈演愈烈；四是如长期得不到有效制止，将在一定程度上丧失法律的权威性。同时，极易引发大的群体性事件，对社会稳定造成严重影响。 二、造成医患纠纷的主要原因 当前，造成医患关系紧张的原因是复杂的，在市场经济条件下，很多因素会促成医患矛盾，包括法律上的、医疗体制的、医疗技术水平，但也不排除有一些百姓的不理解，以及舆论界的误导等等。我们结合卫生部门和社会实际，就医患纠纷的主要原因 进行了调研，认为主要有以下几个方面： 〔一〕来自社会方面的原因

请从权利与义务的视角分析医患之间的利益冲突并举例说明

请从权利与义务的视角分析医患之间的利益冲突并举例说 明 数以千计的人每天都和医疗有关，与他们有关的问题往往都牵涉到对双方权利和义务的了解和理解。一方面，医生有义务，有责任提供高质量的医疗服务，并保护患者的隐私和权利。另一方面，患者也有权利，要求医生提供公正客观的医疗服务，并充分尊重患者的尊严和权利。 然而，在实际的工作中，医患之间的利益冲突依然存在。患者可能对医生提出过高要求，如希望通过延期治疗或使用更昂贵的药物避免出院，这会给医疗机构造成金钱上的负担。例如，一位患者的家属不断要求医生使用最新的技术进行治疗，或者拒绝在给定的医疗计划内就诊。此外，在大多数情况下，患者有权要求医生采取更多措施来改善他们的健康状况，而医生往往需要考虑政府的政策以及医院的财务利益来权衡决策。 另一方面，医生也有权利要求患者或家属提供尽可能多的病情信息，尤其是患者的基础病情和治疗历史，以便判断患者的病情是否可以控制，系统地制定治疗方案以及准确确定治疗所产生的相关成果。同时，医生也应有责任在患者未告知或未清楚地说明副作用的情况下，不进行过激的治疗，或给患者提供适当的预防性健康指导，以免让患者受到过多损害。 由于医患之间的利益冲突，他们往往无法达成一致的判断，从而导致医疗纠纷的产生。此外，为了避免医疗纠纷的发生，政府机构还

应及时向患者传达医疗法规和政策，以及要求医院和医生完善处置技术，以有效地缓解双方利益冲突。 总之，医患之间的利益冲突无法完全消除，但只要双方都能客观地认识自己的权利和义务，尊重对方，尊重相互之间的权利，就可以尽可能地消除冲突，最大程度地保护患者的权利和医生的责任。虽然从理论上讲，医患之间的权利和义务是平等的，但真正能够实践平等的，还需要双方合作共同努力，以营造一个和谐的医疗环境。

医患关系中的冲突与解决

医患关系中的冲突与解决 医患关系是医疗行业中非常重要的一环，而其中的冲突却是不可避 免的。本文将探讨医患冲突的原因以及如何解决这些冲突，以促进更 良好的医患关系。 一、冲突的原因 1. 沟通问题：医生和患者之间的沟通不畅，可能因为医生使用专业 术语，导致患者难以理解或感到被忽视；或者医生没有耐心听取患者 的需求和担忧，导致双方产生误解和不满。 2. 权利和责任观念：医生可能过于关注自己的利益或形象，缺乏对 患者权益的尊重；而患者也可能对医生的决策和治疗方案提出质疑， 怀疑医生的能力和诚信。 3. 病情与期望不符：患者对治疗结果的期望与实际疗效不一致，可 能由于医生未能充分解释治疗的可能风险和效果，导致患者对医生不满。 4. 时间和资源压力：医生每天面对大量患者，时间有限，可能会导 致医生匆忙地进行诊断和治疗，无法给予每位患者足够的关注和解释；而患者也可能因等待时间长、医疗费用高等问题感到不满。 二、解决冲突的方法

1. 加强沟通：医生应使用通俗易懂的语言与患者进行交流，避免使 用过多的专业术语；同时，医生应耐心听取患者的意见和需求，进行 有效的沟通，并尽可能解答患者的疑虑和担忧。 2. 尊重患者权益：医生应牢记自己的职业责任，在治疗过程中尊重 患者的知情权和选择权。医生应详细介绍治疗方案和可能面临的风险，与患者共同做出决策。同时，医生也应对患者的个人隐私进行严格保密。 3. 提高医疗质量：医院可以加强医生的职业培训，提高医生的专业 水平和沟通能力，以提供更好的医疗服务；同时，医院也应加强对医 疗流程、设备和资源的管理，以提高效率和质量，减少患者的等待时 间和费用负担。 4. 建立投诉和解决机制：医院应建立健全的投诉和解决机制，让患 者有渠道表达对医疗服务的不满或意见，同时医院应及时对患者的投 诉进行处理并给予合理回应。 5. 增加公众教育：医院可以通过宣传栏、健康讲座等形式，向患者 普及医学知识和患者权益，提高患者对医疗过程和期望的理解，减少 误解和冲突的发生。 结语 医患关系中的冲突是不可避免的，但通过加强沟通、尊重患者权益、提高医疗质量和建立解决机制等方法，可以有效地预防和解决这些冲

医患冲突

中国医患冲突现状，原因及对策“生，老，病，死”这四个简单的字概括了人漫长的一生，只有一个职业贯穿 了这个全过程，那就是医生。医生是一个神圣的职业，他们悬壶济世，为人们驱除病痛，救死扶伤。中国自古对医生就有“妙手仁心”的赞誉，自古也是被人尊敬的职业，古代名医张仲景、华佗、孙思邈、李时珍至今被世人缅怀。然而如今中国医患矛盾日益尖锐，医患关系如仇人相见、一言不合就拔刀相向，流血事件频繁发生，已经成为当前社会焦点问题之一。 一．日趋尖锐的医患冲突 近期已连续发生3起医疗暴力事件，造成一名医生死亡，7名医护人员受伤的严重后果。10月21日，广州广医二院医生依法拒绝家属带走遗体遭群殴，3名医生被打伤，其中ICU主任眼睛被打伤，肾也被打伤致血尿；24日凌晨，北京120急救车组在一起救护过程中被殴打，医生被打伤、司机髌骨骨折；26日，浙江温岭市第一人民医院3名医生在门诊为病人看病时被一名男子捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王某某因抢救无效死亡，另外2人重伤。这一切都显示当下医患冲突并不是偶发事件。 据新华社不完全统计显示2012年北京市72%的医院发生过殴打、威胁、辱骂医务人员等“医闹”事件。另据中国卫计委的数据，2012年，全国共发生恶性伤医案件11起，造成35人伤亡，其中死亡7人，受伤28人（患者及陪护人员11名、医护人员16名、保安1名），涉及北京、黑龙江等8省市，其中行凶者多数为愤怒的患者家属。中国医院协会8月份公布的一项调查显示，攻击医生的案例从2008年的20.6%，提高到了2012年的27.3%。参与调查的316家中国医院中接近40%的医护人员表示，因为医暴频发有计划放弃医生职业。另外2011年中国医师协会发布的第四次医师执业状况调研报告显示中国78%的医生不希望子女从医，而希望“子承父业”的仅为6.83%，出现医不过二代的现象。 近日，国家卫计委和公安部联合印发了《关于加强医院安全防范系统建设指导意见》。要求保安人数按照不低于在岗医务人员总数的3%或20张病床1名保安或日均门诊量的3‰的标准配备。希望通过人防、物防、技防三级防护体系构建“平安医院”，以防止恶性“医闹”。但公众普遍认为这种举措只是治标不治本，并且把医生和患者摆在了更加对立的位置。 与之相对的是国家对医疗体制改革一直进行着艰苦的探索，但是政策实施举步维艰。2005年6月来自国务院发展研究中心和世界卫生组织的一份合作研究报告表明，中国自1994年拉开序幕的医疗卫生体制改革，“从总体上讲是不成功的”。之后，国家于2006年正式启动新医改。2009年国务院常务会议通过了《关于深化医药卫生体制改革的意见》和《2009～2011年深化医药卫生体制改革实施方案》，这标志着新一轮医改方案正式出台。2012年国务院又发出关于印发“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案的通知，加大力度推进医疗体制改革的进行。然而看病难、看病贵的问题和医生与患者之间的紧张关系关系病未见缓解。

当前医疗纠纷的特点及解决的办法

当前医疗纠纷的特点及解决的办法 医疗纠纷是指在医疗行为中，患者与医疗机构、医生之间因为诊疗过 程中的操作问题、技术效果、药品安全、资费标准、医疗保险等方面发生 的矛盾纠纷。当前医疗纠纷的特点主要有如下几个方面： 1.复杂性：医疗行为本身具有一定的复杂性，涉及到医疗专业知识、 技术，患者病情、体质等因素，因此矛盾纠纷的复杂程度较高。 2.多样性：医疗纠纷的类型较为多样化，包括手术事故、药物过敏、 诊断错误、患者死亡等。不同类型的医疗纠纷可能涉及到不同的解决办法。 3.对立性：在医疗纠纷中，通常存在一方是患者，一方是医疗机构或 医生，双方可能在目标、利益、权益等方面存在对立。 4.社会关注度高：随着社会变革的加速和对医疗质量的呼声日益增强，医疗纠纷越来越受到社会的关注，引起了广泛的讨论和争议。 针对当前医疗纠纷的特点，可以采取以下一些解决办法： 1.加强医患沟通，改善医患关系。医患之间的沟通是减少医疗纠纷的 重要手段，医生应尽可能为患者提供详细的诊疗信息，解答患者疑虑，增 强患者对医疗决策的信任。患者也应积极与医生沟通，提出自己的疑问和 需求。 2.完善医疗标准和规范。医疗纠纷往往与医疗行为的标准和规范有关，医疗机构应加强对医务人员的培训，提高他们的技术和服务水平。同时， 完善医疗制度和政策，建立健全的医疗质量评估和监管体系。

3.强化医疗风险管理。医疗机构应建立医疗质量控制体系，加强对医 疗风险的评估和管理，从源头上减少医疗事故的发生。鼓励医疗机构与医 生参与医疗责任保险，为医患提供一定的赔付保障。 4.建立独立的医疗纠纷调解机构。设立独立的医疗纠纷调解机构，为 医患双方提供中立的调解服务。通过协商、调解方式解决纠纷，减少法律 程序化纠纷的发生。 5.强化医疗纠纷的司法解决。在医疗纠纷无法通过协商和调解解决时，可以通过司法途径解决。加强对医疗纠纷案件的审理力度，确保公正、公 平的司法判决。 6.加强医疗信息化建设。通过建立完善的医疗信息系统，可以提高医 疗服务的效率和质量，减少因信息交流不畅引起的纠纷。同时，也为医疗 纠纷的责任追溯提供依据。 总之，当前医疗纠纷的特点主要体现在复杂性、多样性、对立性和社 会关注度高等方面。通过加强医患沟通、完善医疗标准、强化医疗风险管理、建立独立的纠纷调解机构等措施，可以较好地解决医疗纠纷。这些措 施的实施需要医疗机构、医生、患者、政府等各方面的共同努力。

医患间的人际冲突与冲突管理策略(一)

医患间的人际冲突与冲突管理策略(一) 【摘要】医患间人际冲突和管理策略是影响医患关系的重要因素，它不仅能够产生消极的结果，还能够产生建设性的结果。本文通过分析医患间人际冲突的来源、性质和影响以及冲突管理策略，旨在促使人们透彻理解冲突产生的原因，实行有效的冲突管理方式，促使冲突得到建设性解决，从而促进良好医患关系的建立。 【关键词】人际冲突；医患关系；冲突管理策略【Abstract】Interpersonalconflictsandconflictmanagementstrategiesareimportantfacto rswhichaffectrelationshipbetweenmedicalcareprovidersandpatients.Theyd onotonlygiverisetopassiveresults，butalsoproduceconstructiveresults.Thispaperdiscussesthecauseofinterpers onalconflict，thecharacterandinfluenceofinterpersonalconflictandthestrategiesofconflict managementofhumanrelations，inordertopromotetheestablishmentofthehealthrelationshipbetweenmedic alcareprovidersandpatients. 【Keywords】interpersonalconflict；relationshipbetweenmedicalcareprovidersandpatients；conflictmanagementstrategies 冲突（conflict）是两方或多方彼此感觉对立的情况，是人们之间在所要达到的目标或实现目标的方法上存在分歧而发生在人际间的过程。

医患冲突的名词解释

医患冲突的名词解释 医患冲突指的是患者和医护人员之间发生的冲突事件，这是由患者对医疗服务结果、用药方式，医护人员的操作流程等抗议引起的。这种冲突可能来自患者的不满情绪，可能来自医护人员的不善沟通或操作失误，也可能是因为患者和医护人员的价值观和利益观之间的冲突。因此，为了改善医患关系，减少或消除医患冲突，需要从患者的利益和权益出发，合理沟通，加强沟通与管理，以扩大临床技术知识，强化医护人员的专业能力，保障患者的安全。 一、患者权益 患者权益是指为患者提供综合性的、统一的、可得到保障的健康保健服务，并在病痛中保障患者的生存权、人身自由权等的全方位的权利。患者的权益不仅包括对医疗服务的权利，还包括接受医疗服务的权利，以及有关医疗保健的权利，包括拒绝接受某种医疗服务，以及同意接受一项特定治疗方案等，以满足他/她的健康需求，实现预期效果。 二、医护人员责任 医护人员责任是指医护人员应尽的义务，以确保患者接受安全、有效、舒适的医疗服务，医护人员应为患者提供科学、充分、及时的服务，包括给予患者医疗服务的决定、给出的治疗方案等。此外，医护人员在患者接受服务过程中，还要承担合理的沟通、解释、护理等义务，以及普及医疗知识，帮助患者了解疾病和治疗情况，提高患者的自我保护意识，提供保证患者接受正确医疗服务的保障。

三、沟通管理 即使是拥有合法权利的患者也可能出现医患关系的冲突，因此沟通管理是改善患者和医护人员关系的关键。患者和医护人员之间的沟通应是双向，并要注意礼貌有礼的开展，医护人员在了解患者的病况后，应当仔细解释患者的健康状况并向患者仔细解释处理措施，特别是在临床实践中，应该注重避免沟通双方出现误解。同时，还应当采用有效的沟通技巧，通过专业的人际沟通技巧来让患者接受医护人员的服务。 四、技术知识和专业能力 医护人员的临床技术知识和专业能力对于改善患者和医护人员 之间关系至关重要。针对他们的临床技术知识，可以采取经过特定认证和合格考试的证书，使他们能够为患者提供正确、安全、有效的医疗服务。此外，他们还应当不断加强医学知识和实践技能的培训，增强自身专业能力和操作技能，以确保患者的安全。 总之，为了改善医患关系，减少或消除医患冲突，医患双方都应当做出自身的努力，在现行的法律法规的支持下，提高患者的权益，减少医患冲突的发生，实现双赢的局面。首先，患者应当了解其自身的权益，充分利用合法的权利来保障其自身的安全；其次，医护人员应当尽责任，给予患者及时、科学、充分的服务，加强诊断和护理技术，提高沟通和管理水平，从而改善医患关系，减少医患冲突的发生，实现双赢。

医患冲突-详解

医患冲突-名词详解

出自 MBA智库百科() 目录 • 1 什么是医患冲突[1] • 2 医患冲突的分类[2] • 3 医患冲突产生的原因[3] • 4 解决医患冲突的基本思路[4] • 5 参考文献 什么是医患冲突[1] 医患冲突是指医患双方在诊疗护理过程中，为了自身利益，对某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧，以致侵犯对方合法权益的行为。 医患冲突的分类[2] 可以根据冲突的表现形式和激化程度将其可分为非纠纷性冲突与纠纷性冲突，所谓非纠纷性冲突指尚处于情感、心理、观念阶段而没有任何行为表现的医患冲突。纠纷性冲突是非纠纷性冲突进一步激化的结果，又可称为“医患纠纷”，指医患双方行为方面的分歧、争执或对抗；根据纠纷发生原因及场所的不同，医患纠纷又可区分为医疗纠纷与非医疗性纠纷。所谓医疗纠纷是指医患双方就医疗活动中对患者人身（生命与健康）造成的不良后果及其产生的原因、处理方法、责任认定、处理结果等不一致而发生的分歧和争执。非医疗性纠纷是指医患双方就医疗活动中对患者人身以外的方面如名誉、隐私、肖像、经济等权益造成的不良后果而发生的分歧和争执。而在医疗纠纷中，又可根据医务人员有无过失，区分为有过失的医疗纠纷和无过失的医疗纠纷。所谓有过失的医疗纠纷，指由于医疗机构及其医务人员的过失对患者造成人身损害而引起的医疗纠纷。所谓无过失的医疗纠纷，指在医疗活动中由于医疗机构及其医务人员以外的原因造成了对患者的人身损害而引起的医疗纠纷。按照对患者

造成不良后果程度的不同，有过失的医疗纠纷又分医疗事故和医疗过错。所谓医疗事故，指“医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。”所谓医疗过错，指医疗机构及其医务人员在医疗活动中虽然存在过失但并未造成明显人身损害的情形，它与医疗差错不同，后者是原《医疗事故处理办法》中的一个概念，在《医疗事故处理条理》中已经取消。 我们可以将医患冲突的种类用下图表示： 医患冲突产生的原因[3] 1.医护人员方面 (1)服务观念相对滞后。医护人员对服务对象要求越来越高的就医观念，要求个性化服务的需求，追求医疗消费决策控制权和知情权的行为不能很快适应，是引起冲突的主要原因，表现为服务态度生硬、解释不耐心、表情冷漠、不尊重患者，甚至与患者发生冲突等。 (2)医疗质量不能保证。如有的医生工作敷衍塞责，凭经验，不作必要检查，出现误诊；医疗文书书写不规范，主要是书写带有随意性、习惯性，记录不全，交代病情不准确或未履行告知义务，该请患者签字的未签等；有的护士工作马虎，不遵守操作规程，不严格查对，操作动作粗暴，导致护理缺陷，由此引发患者不满，进而发生冲突。 (3)技术水平不过硬。在手术或其他操作过程中给患者带来意外的伤害和痛苦，对疾病在一定时间内诊断不准、用药不当、未发现病情的新变化、没有做出准确的预测。在这些情况发生但得不到患者谅解情况下，易引发医患冲突。

医患沟通的不当表现及对策

医患沟通的不当表现及对策 6 随着社会经济的发展，患者的维权意识及法律意识不断增强，医疗纠纷的发生呈上升趋势。一些医疗纠纷扰乱了医院的正常工作秩序，甚至威胁到医护人员的人身安全，成为困扰医院管理者的重大问题。在医疗纠纷的处理中，我们发现，许多纠纷所涉及的医疗事件本身，并不构成医疗事故或医疗过失，而是由于医患沟通不够或不当(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆网络.com查看)所造成。我院近2年共发生医疗纠纷35起，其中因医患沟通不当所致为18起，占51.4%。如此之高的比例提示我们:加强医患沟通，建立良好的医患关系，是防范医疗纠纷发生的重要措施。今年以来我们对医疗纠纷的成因进行了分析，并针对医患沟通制定了相应的制度及措施，对防范医疗纠纷起到了积极作用。1医患沟通不当的主要表现形式1.1不予沟通一些临床医护人员对医患沟通的重要性无认识或认识不足，忙于具体的诊疗操作或医疗文案的书写，不愿花费时间对患者进行解释，使病人对自己的病情预后、目前采取的诊疗措施的目的和意义不甚了解，同时难以在心理上与医护人员建立良好的信任关系。因此，一旦发生医疗意外及并发症，即使是医疗过程中不可避免的现象，患方也无法接受从而导致医疗纠纷。1.2不及时沟通医护人员虽有一定的沟通意识，但沟通不及时，存在明显的滞后现象，往往在医疗风险已经出现时才与患方

沟通，造成患方的不理解或拒绝接受现实，从而引发医疗纠纷。例如:一发热病人，入院后医师按诊疗常规为患者做了必(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆网络.com查看)要的检查，并按病情进行了规范治疗，但未及时问患者说明发热这一症状的复杂性及确定病因的难度，使患者误为是一般的呼吸道感染，认为几天之内就会明显好转，因而在第9天仍有高热时，患方认定是医护人员诊疗技术太差，连小小的发热都不能治愈，此时再与病人做详细的解释，患者亦不能理解，从而引发纠纷;再如，一肺部感染患者入院时一般情况尚可，医生开了Ⅱ级护理医嘱，按常规抗感染治疗。在病程中患者出现呼吸困难，高热不退等病情加重表现，医生未及时更改护理级别，亦未及时向患者家属交待病情，以致在患者出现呼吸衰竭时，医生向家属下病危通知，家属拒不接受，在患者死亡之后引发纠纷;又如，一直肠癌手术病人，因术中失血较多，术后给患者输血治疗，由于输血前未向患者说明输血潜在的风险，以致在输血发生严重反应时医生再向患者解释，患方拒绝接受而发生纠纷。1.3沟通不当1.3.1语言简单粗暴，内容表述不清部分医护人员尚未完全转变服务观念，受传统的患者“求医”模式的影响，在与病人沟通时用居高临下的态度说话，语言简单甚至粗暴，使病人在心理上产生反感，影响沟通效果;有的医护人员由于语言表达能力及技巧欠佳，在与患者沟通时，概念模棱两可，内容不

医患冲突名词解释

医患冲突名词解释 自20世纪以来，随着社会的发展，社会问题也日益增多，医患 冲突作为社会问题之一，引起了社会各界人士的重视。那么，医患冲突究竟是什么？ 医患冲突是指医疗机构与患者之间的冲突。它指的是当医疗机构的医护人员与患者在治疗期间发生的各种摩擦，包括患者对医护人员的态度不满，以及医护人员对患者要求的程度的斤斤计较，这种冲突通常由几方面的原因导致，包括患者未能了解医护人员的实际情况，医护人员未能准确诊断病情，以及医疗机构资源有限等因素。 此外，还有一些影响医患关系的潜在因素，其中包括医患双方的角色和权利，职业道德标准，医患期望和病情，文化和价值观以及对医护服务的评价等。医患双方不能合理地协商，问题就会产生，从而导致出现医患冲突。 由于医患冲突的不断出现，它会对患者的就诊满意度和医护人员的工作效率产生不利影响。一些患者可能因为没有得到满意的治疗服务而对医护人员态度恶劣，而医护人员也可能因被患者诉诸攻击性对待而对患者恶意抗议。这种情况下，不仅会影响患者的治疗效果，而且会影响医护人员的工作效率，最终会影响患者的治疗效率，并降低治疗的质量。 为了解决医患冲突，有必要加强党和政府对医疗服务的政策管理，推动医疗服务的改革，提高医疗服务的质量，完善医疗服务的管理体制，保障患者的基本权利，同时积极推行病人权利保护机制，维护患

者的合法权益，确保患者在就诊时享受到平等、优质的医疗服务。 此外，问题的另一个关键方面是培养和维持一种健康的医患关系。医院应该加强对医护人员的教育，提高他们的职业操守水平，增强他们的沟通技巧，增强他们对医患问题的认识。同时，应该建立一个有利于医患双方交流的环境，鼓励患者多多咨询医生，及时了解自己的病情，以确保患者能够及时和准确地了解自己的病情，及时获得满意的治疗结果，最终达到患者就诊满意和医护人员愉快工作的目的。 综上所述，医患冲突是指医疗机构与患者之间的冲突，它可能由患者未能了解医护人员的实际情况，以及职业道德标准，医患期望和病情，文化和价值观以及对医护服务的评价等潜在因素导致，它会影响患者的就诊满意度和医护人员的工作效率。为了解决医患冲突，有必要加强党和政府对医疗服务的政策管理，推动医疗服务的改革，提高医疗服务的质量，完善医疗服务的管理体制，保障患者的基本权利，建立有利于医患双方交流的环境，鼓励患者多多咨询医生，及时了解自己的病情，以及加强对医护人员的教育，提高他们的职业操守水平，增强他们的沟通技巧，增强他们对医患问题的认识。

医患关系之矛盾分析法

用矛盾的观点分析医患关系 1.现实中，医患关系就是一对矛盾，两者既对立又统一。医生拥有对疾病与人体生理、病理等知识的掌握权，运用自己的知识为患者治病；患者是医生救治的对象，是医生实施诊治计划的对象，两者是统一的；但两者对医疗知识掌握的不全以及涉及其中的经济利益又造成两者对立。对立统一规律是从实际出发，解决当前医患矛盾、医疗纠纷的强有力的武器，无论医生还是患者，无论主管部门还是媒体，必须好好利用这一宝贵手段解决存在问题。 2.医患矛盾主要方面——在“医”方面 现部分医务人员职业道德修养不够高，对患者冷、硬、推，如开贵重药物、看病马虎（只求数量，不求质量）、对病人的问题（如疾病宜忌、疾病调护）爱理不理，因此使患者发生不满心理，冲突、纠纷不可避免发生。这是由于部分医务人员存在封建恩赐思想：你来求医，是在求我，你得听我的，这种没有丝毫同情心的思想，不导致医患关系紧张才怪，此其一。其二，由于客观上正常收入不能满足医生物质需要，少数医生趁治病机会搞行业不正之风：“回扣”、“红包”，损害了患者利益。其三：少数医务人员以行医作为谋私利的手段，坑害病人，导致病人意见很大，有的花了很多钱，医不好病，在心理上很不平衡，与医护人员发生冲突。其四：部分医生“爱病不爱人，看病不看人”，只关心对己之科研、课题有用病人，对其他病人爱理不理。 3.矛盾次要方面——在“患”方面 病人认为：医学很神秘，医生是万能的，一张处方包治百病；有些病人怀疑医生，拿着医生处方就到处问处方是否存在问题；隐瞒病情，忌讳病情，说一部分隐瞒一部分，甚至不说，否认病情，或者前后不一致，跟医生玩捉迷藏；贫穷患者怕花钱，不敢直接到医院做体检看病，非万不得已不到医院看病，而是拖病，富有病人则认为只有贵药、新药才是好药，

医患冲突的表现和特点

当前医患冲突的表现和特点 医患冲突是医患双方在诊疗护理过程中,为了自身利益,对某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧,以致侵犯对方合法权益的行为。医患冲突的核心问题是利益冲突,根结在于我国卫生资源分配的不平衡,医疗卫生体制改革不深入,不彻底,卫生法制不健全。当前我国医患冲突的表现和特点主要是: 第一,疗效和患方的期望值反差大。 患者和其亲属认为“既然自己出了钱,就希望得到应用的服务。”只要疾病得到了治愈或缓解,即使花了较多的钱,多数病人也是能够承受的,且一般不酿成医患冲突。但是,当病人的较大经济耗费未能得到自己期盼的“理想”医疗效果时,患者心态不平衡,这种利益冲突就会爆发出来。 第二,医疗成本居高不下,患者不堪负重。 尽管国家采取了一些措施(如降低一些药品的价格),但医疗成本仍居高不下,除少数富裕阶层外,工人、农民、普通的工薪阶层,日益不堪治病的重负。普通公民对医疗机构追求商业利润的行为,怨声载道。市场经济条件下社会利益的多元化,医疗机构及相关部门(如药行)自然要考虑自身利益,而“利益”的渊源最终还是患者。“白衣天使”的形象和感情淡化了,医患间的敌对情绪严重。 第三,我国医疗体制改革没有很好地考虑中低收入者承受能力,社会上相当多的医疗机构热中于追求高标准、超豪华,“富人保健”、“富人医疗”趋势严重。 显然,其收入差别大,享受的医疗保健服务方面的实际待遇反差较大。满足不同利益群体之需要,社会上相当多的医疗机构从自身利益出发,热中于追求医疗环境的高标准、超豪华,“富人保健”、“富人医疗”趋势严重。医院在所谓成本核算、自负盈亏的压力下,追求利润也不择手段。医生救死扶伤的仁术变成了待价而沽的商品。医疗机构公益性、福利性光环的消失,使人们在心理上难以承受。

群体性医患冲突的概念

群体性医患冲突的概念 群体性医患冲突是指发生在医疗场所的一种特殊冲突形式，涉及到患者、医生、护士和其他医疗工作人员之间的冲突。它是一个复杂的社会现象，与医患双方的文化背景、社会经济地位、权力关系、沟通方式、医疗资源分配不均等因素密切相关。 群体性医患冲突在不同的国家和地区表现出不同的特点。例如，在中国，近年来群体性医患冲突频发，主要表现为大量的医患纠纷、医闹事件等。这些冲突的背后，一方面是医疗资源紧张、医患矛盾激化等问题影响着医患关系；另一方面，与医疗行为和沟通方式相关的文化差异也是导致冲突的原因之一。 群体性医患冲突是多方面因素的综合结果。首先，医患双方的期望和需求发生了变化。患者对医疗服务的要求越来越高，他们更加关注医疗质量、隐私保护、医疗费用等问题。而医生则面临着来自患者和医疗机构的双重压力，既要提高医疗技能，又要承担医疗风险。其次，不公平的医疗资源分配也是导致冲突的原因之一。在医疗资源分配不均的情况下，一些病人难以获得优质的医疗服务，导致他们对医疗体制的不满。再次，医患双方的沟通问题也是引发冲突的重要原因。患者和医生之间存在着权力关系，信息不对称和沟通障碍会导致双方的矛盾和误解。此外，社会传媒和网络技术的普及也加剧了群体性医患冲突。网络上的谣言、不实信息和医疗纠纷的曝光导致了医患之间的矛盾和对立。 为了解决群体性医患冲突，需要通过多方面的努力。首先，医疗体制改革是解决

冲突的根本途径。应该加大对基层医疗机构的投入，提高医疗设备和服务质量，缓解医疗资源不足的问题。其次，加强医患沟通与合作是解决冲突的重要途径。医生应该改变以往的“治病”为中心的医疗观念，注重患者的心理需求和情感支持，改善医患沟通质量。此外，应建立健全的医疗纠纷解决机制，提高公众的医疗纠纷处理方式，减少不必要的冲突。最后，加强对医患关系的社会教育和宣传也是解决冲突的重要途径。通过教育和宣传，提高公众对医疗系统的理解和信任，增强医患之间的互信关系。 总之，群体性医患冲突是一个复杂的社会现象，涉及到各个方面的因素。解决群体性医患冲突需要多方面的努力，包括改革医疗体制，加强医患沟通与合作，建立健全的医疗纠纷解决机制，加强对医患关系的社会教育和宣传等。只有通过多方面的努力，才能实现医患和谐共处，提供更好的医疗服务。

医患冲突论文（5篇范文）

医患冲突论文（5篇范文） 第一篇：医患冲突论文 浅谈医患关系冲突相关内容 学院：班级：姓名：学号： 摘要：在医院的临床实践活动中，医护人员与求医患者的关系问题更是当前卫生工作的热点问题。换句话说，怎样看待、处理当前卫生界的医患关系，已成为医德建设，医院文化建设的重点之一。 在社会主义国家，医患关系本质上是兄弟式的、没有阶级差别的同志式关系，在政治上应该是社会主义精神文明建设重要组成部分。但是，由于个体人群中的职业道德|、政治素质不同，在具体的工作中，医患关系也遇到了不少新矛盾和新问题。为了清楚的表达这个观点以寻求解决的方法，首先从医患双方的权利与义务谈起。 医生作为一种职业，其服务对象是病人，其拥有专业知识与技能，有诊治权和干涉权。对求医患者有权利施行论断和治疗，并且可以在特殊情况下限制患者自主权利，为了是达到对患者负责的目的。权利与义务不可分割。医生的义务也就是全心全意医好患者病症。患者也享有平等的医疗权、疾病的认知权、知情同意权，要求隐私权。同时履行义务：遵守医院纪律制度，支持医院发展，配合医生治疗。那么为什么当前医患关系会出现紧张情况呢？这里面有深刻的社会、经济原因和人为因素。 关键词:医患关系,医疗机构,医患之间,医患冲突,职业道德,医患沟通。 正文:医患关系是人类文化特有的一个组成部分，是医疗活动的关键、医疗人际关系的核心。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类人群：医师和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。”所以医患关系是指以医务人员为一方，以病人及其社会关系为另一方在医疗诊治过程中产生的特定人际关系。现代医学的高度发展更加扩充了这一概念的原有内涵，“医”已由单纯医生、医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者、病人扩展为与之相联系的

医患关系的冲突

第五章医患关系的冲突及评价 冲突意味着分歧、竞争、敌意、对抗、争吵、打斗等，其涵义极广，形式不一。无论哪种形式的冲突，在医患交往中都可能发生。但医患冲突与一般人际冲突不同，它具有突发性、直接性、复杂性等特征。冲突并非就是破坏，医患冲突不仅有其发生的主客观根据，而且具有一定的正向价值。正确认识医患冲突的发生发展规律，弄清其产生的心理、行为、伦理等因素，对于避免医患冲突、沟通医患关系具有极其重要的意义。 第一节冲突与医患冲突 一、何谓冲突？ 在现实生活中，尽管人们很容易认识到并随时感受到冲突的存在或发生，但是要给冲突下一个较为概括和严谨定义并非易事。20世纪30、40年代的冲突理论，常常将冲突当成暴乱、破坏和非理性的同意语，并认为所有的冲突都是不良的、消极的，往往将冲突作为团体及组织内的破坏性因素而加以避免。这一观点的理论依据起源于霍桑的一项研究，霍桑研究发现：冲突是功能失调的结果，其原因在于团体内沟通不良，成员间缺乏坦诚与信任，管理者没有针对员工的需要与期望作适当的响应。这是使人对冲突采取否定态度的根本原因。作为这一理论的逻辑结果，必然是消除冲突，只有消除冲突才能提高工作绩效。至20世纪中叶，这一观点受到了质疑。研究者发现，并非所有的冲突都是无益的，如不同意见、观点的交锋与争鸣，可以使人们对某一问题的认识更为深刻，引发和促进创新或创造性解决问题的思路。故而，该部分学者主张人们以积极的态度接纳冲突，使冲突存在合理化，而不是回避或彻底消除冲突。甚至有学者认为，冲突作为人际互动的结果，对于团体、组织的发展是必要的，因为一个平静、融合、平和、安宁、合作的团体或组织，容易对改革的需要和创新表现出静止、迟钝、冷漠、无动于衷。因此，不仅要接纳冲突而且还要鼓励冲突的存在，鼓励管理者在团体内维持一种冲突的最低水平，以便使团体始终保持一种旺盛的生命力和自我批评的反省力，并不断创新。 从以上论述不难看出，不同的冲突理论对冲突的价值评价是不同的，甚至是相反的。人们很难通过对冲突的价值分析，给出一个普适的概念。弗罗斯特与威尔莫特给冲突的定义是：“相互依赖的两方或两方以上之间的公开的争斗，他们发现彼此的目标不一，他们之间的关系回报不大，或者在实现目标时受到他方的干扰。他们处在既相互合作又相互对抗的地位”①。也有的学者认为：冲突存在于矛盾的活动之中，所谓矛盾的活动是指某种行动对另一种行动所产生的阻碍、干扰和损害，或以某种方式使其效率降低。如果这种互不相容的活动发生在个体身上，就可引发 ［美］迈克尔E罗洛夫著.人际传播---社会交换论.上海译文出版社1991年版，第90页。个体内在的心理冲突，如愤怒、不安并伴有紧张情绪状态。如果发生在个体与个体、个体与群体、群体与群体之间，就可引发外在冲突，冲突双方出现对抗，并意味着矛盾的激发。内在心理冲突与外在冲突是有联系的，当个体的心理冲突长时间得不到调整、缓和时，必然会与其他个体或群体发生冲突。我国学者宋林飞认为，“所谓冲突，就是人们为了争夺同一个目标而展开的行动及其过程。……冲突可分为竞争、斗争与战争三种基本形式”①；还有学者认为，冲突是“两个或两个以上的人对立的社会互动过程，他们彼此努力要达成共同珍视的目标，甚至以毁灭对方为手段。冲突相对于合作而言，目标的完成主要在于击败敌