阿玛尼授权维修点

阿玛尼授权维修点

阿玛尼从简约典雅的款式到精雕细琢的复杂设计，从日常佩戴的款式到名贵的钻石腕表，每一款均代表了瑞士高级钟表登峰造极的制表工艺。

作为杰出钟表象征的阿玛尼，精准可靠，无与伦比。为了保证良好如初的运行状态，请遵循以下的阿玛尼手表保养常识。阿玛尼腕表需要接受定期保养，以保证其杰出品质和超常传奇的使用寿命

阿玛尼手表维修

1、阿玛尼机械手表因每天佩戴，可能会造成部分机械的磨损。建议每隔3~5年将ORIS 阿玛尼腕表送至授权维修点进行检验保养。

2、阿玛尼手表整套保养程序包括：拆解机芯、清洗、上润滑剂、重新组装机芯。保养完后，每个机芯都会经过一些特别的测试、走时观察，以确保手表的精确度。这也是使阿玛尼手表持续准确运转的最佳方法。保养完后将享有1年保障。

3、在缺乏正确使用及保养维护的情况下，即使是质量精良的产品，也无法保持完美运转。需要注意的：阿玛尼只通过授权的零售商销售手表，方能确保手表的质量与真实。

阿玛尼手表维修：购买阿玛尼腕表时，阿玛尼承诺2年保障。若腕表在保固期限内有任何问题或损坏，可将表款送至授权维修点进行维修。

4、阿玛尼石英表如何清洗石英表，它的电池使用寿命一般是1至2年，电池应定期更换，换电池时还应更换阿玛尼表的密封圈，并对其作防水测试。具有更换电池提示功能的手表，当提示出现后3周内就应将电池换掉。

5、手表表壳表带的材质有钨钛合金、不锈钢、软纤维、普通钢质等种类分别，佩戴时除了要避免与超过或相同硬度的物体摩擦碰撞外，还要定期清洗，以保持其良好的装饰性。另外海水、盐水浴、香水、洗发精、指甲油、洗甲水等含化学物质的化妆品等对阿玛尼手表介绍的镀金层及金属面有一定腐蚀，应避免接触。

6、即使阿玛尼手表介绍有防水功能，也不是什么水都能防，比如30米防水，就只能防防洗手水、洗脸水、雨水、车溅水等，如果进行淋浴、游泳等，手表肯定吃不消。无论防水深度多少，都不可以戴表蒸桑拿，蒸气的热度会加速防水胶圈的老化，无法正常保护机芯。

7、阿玛尼机械表如何清洗通常来说，机械阿玛尼手表介绍应在2到3年内保养1次，保养时，要将阿玛尼手表介绍零件全部拆散，用120号汽油擦拭机芯，然后再经专业设备清洗手表内其他器械，最后上油、拼装。

8、除了阿玛尼手表介绍内的零件外，清洗手表时还要打磨抛光阿玛尼手表介绍的外壳。因为手表对技术参数要求非常高，所以清洗手表是个非常精细的活儿，专业的清洗通常需要5天才能完成。而旧手表经过如此复杂的专业清洗后，一般都可以翻到八成新。

9、阿玛尼手表清洗手续费清洗阿玛尼表肯定需要一定费用，尤其是上万元的阿玛尼手表介绍，保养费用更是高昂。根据阿玛尼表介绍品质不同，拆洗费也多少不等。

10、如果是金表，拆洗费在大几百元以上。按手表行业协会规定，上万元的手表，除了拆洗费外，还要按阿玛尼手表介绍档次价格等加收千分之一的检查费。对于那些并非长期佩戴的机械手表，也应定期上弦，使其机芯片转动。

11、非专业人士请勿打开手表后盖，以防灰尘浸入机芯导致手表机芯损坏。

12、手表在22:00-2:00之间禁止调时。

13、机械表上弦要有固定的时间，虽然每次上弦可运作36小时，但为了精准度建议固定时间上弦，上弦时转动表把要适当，不应过快或过慢，不可上的太紧或太松，太紧会被发条盒卡住，太松则会影响走时精准

14、手表忌剧烈地震动，打球或用力挥动手臂时，最好将手表取下来，以免手臂瞬间发力影响手表的正常运作

15、表带长度调整:小幅调整可移动扣针位置，大幅调整需拆装表带带粒。

16、爱彼手表需每隔2-3年做相应的保养，更换防水胶圈，检测走时精度和机芯损耗，清洗机芯，以及清洁外观等，日常生活中摆放手表的地方需要放置干燥剂，但要避免樟脑丸，

防虫剂等化学药品，其挥发性能会影响机芯的正常运作。

温馨提示：以上就是冠亚恒达钟表维修中心的专业技师给我们讲解的有关阿玛尼手表的

维修知识，希望可以帮助到您。

阿玛尼手表售后维修

阿玛尼手表售后维修 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

阿玛尼手表售后维修阿玛尼手表对于广大爱表人士来说是一款很熟悉的名表，对于阿玛尼手表来说，不仅仅是购买了就是表它的感情，更多的是日常佩戴过程中的维护，下面请看阿玛尼手表日常佩戴注意事项。 阿玛尼日常佩戴注意事项： 1、防尘 阿玛尼手表是精密仪器，灰尘或杂质过多会增加机械传动部分的磨损，同时影响手表走时。阿玛尼手表在调校好时间后，务必将表把推进或锁紧，且不可自行打开手表后盖，以免灰尘进入手表机芯，造成手表表油干涸。 2、防潮 通常阿玛尼手表在说明书中都标有防水指标，这个指标是在特定条件下进行专业测试得出的，不完全代表日常活动中的防水承受力。 佩戴者应注意：不可佩戴阿玛尼手表去蒸桑拿、游泳、淋浴等水上活动；不要在过于潮湿的环境中调校阿玛尼手表；在暴雨或冷热剧变的环境中，阿玛尼手表表镜很容易出现轻微水雾；即便是阿玛尼防水表，也建议在洗手、洗脸或游泳前将其摘下。 当阿玛尼手表出现水珠或水汽时，请及时送至阿玛尼售后维修中心维修。 3、防磁

磁场对阿玛尼手表的影响无处不在，电视、电脑、冰箱、音响等家电都是强力磁场，这些容易引起人们的注意。 但手机、汽车内置扬声器、手包的磁力吸扣等常用的物件，却往往被人忽略。如长时间打手机、驾车，建议应摘下石英表。以防阿玛尼手表被磁化。 当阿玛尼手表被磁化时，建议您送至阿玛尼手表售后维修点进行消磁处理，阿玛尼售后维修单纯的消磁是免费的哦~ 4、防震 阿玛尼手表有一定的防震性能，轻微的震动和冲击可能不会使石英表损坏，但阿玛尼石英表的内部构造较为精密，受到强烈的震动和冲击后，不仅容易使表玻璃破碎、表壳损伤，而且有可能导致阿玛尼手表机芯内部零件损坏，所以做剧烈运动或挥动手臂时最好先将手表取下来。 温馨提示：长时间不佩戴手表，请将手表妥善保存于表盒内，避免手表被摔坏或是被碰撞，这样会大大减低手表损坏的机率。 若要重新佩戴长时间处于闲置状态的机械手表时，必需先重新上紧发条;机械手表在发条最松弛的时候，会出现时针、分针变慢或变快的现象，所以应该先上弦，然后再校对准时间。 石英手表的电池使用寿命通常在两年左右，如果打算在数周或数月内将手表闲置不戴，建议将其收藏好之前将表冠拉出。此举将中断手表机

中国移动集团客户关系管理系统解决方案

中国移动集团客户关系管理系统解决方案 集团客户是移动公司相对稳固的大客户群体和业务收入的要紧来源，具有丰富的、个性化和颇具规模的需求。集团客户服务是集团客户工作中最重要的一个方面。 集团客户往往不仅重视移动通信服务本身，还更看重服务的价值。依照客户需求，向客户提供深层次的整体服务解决方案，介入其内外部治理和运作，不但能够提高其自身的治理和运作效率，还加深了客户捆绑度；良好的集团客户服务，不但能够增加服务价值，还能够拓展我们的客户群。集团客户服务有利于提高我们深层次价值服务的水平和能力，制造与客户共赢的局面，从而有效幸免单纯的价格竞争，在目前严肃的价格战形势面前尤为重要。 做好集团客户服务工作，提高集团客户的忠诚度和中意度，并引导、激发其消费，能够有效地稳固和拓展高价值客户群，增加市场收入分额，提升企业核心竞争力，在猛烈的市场竞争中立于不败之地，需建设移动集团客户治理系统。 二、建设目标 1. 移动集团客户治理系统是移动业务支撑体系的一个有机组成部分，按集团公司集团客户两级系统、数据集中的原则进行建设。两级系统是指集团公司集团客户治理系统和省公司集团客户治理系统，数据集中是指集团客户相关数据要实现省级集中或部分数据的全国集中。移动集团客户治理系统的数据将全省集中。 2. 要支撑面向商业客户的售前、售中和售后的整个闭环生命周期。 3. 需要对全电信综合业务进行全面支撑。 4. 需要支撑集团客户的个性化资费和优待。 5. 移动集团客户治理系统必须表达企业的CRM理念，为集团客户提供整体解决方案，从而达到利用业务捆绑集团客户、留住集团客户、提高集团客户的中意度和忠诚度的目的。 6. 移动集团客户治理系统应智能地从数据中提取与集团客户相关的信息和知识，为集团客户人员制定客户服务、业务进展和市场竞争等策略，开展具体服务工作提供科学、准确、及时的指导。 7. 移动集团客户治理系统应满足各级业务单位集团客户工作治理要求，为集团客户经理及其治理人员提供有效的工作打算治理、任务治理、服务过程治理、职责权限治理和绩效治理手段，表达先进的现代企业治理思想，是企业核心业务流程在集团客户业务支撑方面的具体实现。 三、技术架构选择 依照移动业务的要求和和特点，移动集团客户治理系统应具备以下总体技术要求：

阿玛尼手表,国际保证书

阿玛尼手表,国际保证书 篇一：阿玛尼手表全国保修点在哪里 这是一个让很多人都感到纠结的问题，如果做一个调查“你觉得买表好还是买黄金好？”，从我身边朋友了解的情况看，因为都有坚强的拥趸，结果极有可能是平分秋色，不分伯仲。 首先，表是一件艺术品。 我们谈论的手表当然是高端品牌的手表，坊间有句话是这样说的“劳力士以上是艺术品，劳力士以下是实用品”，虽然不免有偏颇之处，但是也有可取之处，今天在手表收藏领域，保值增值的价值比较高的品牌也多是劳力士和比劳力士更高档次的品牌。这些表的最大特点是集人文艺术，制表工艺和少量限量于一身，从机芯到表壳，包括复杂功能，珠宝镶嵌，珐琅漆艺，抛光打磨等每一个细节都是手工完成，甚至很多都是行业大师级制表师和工艺家的心血之作，他们把()自己的一生甚至祖祖辈辈都贡献于精益求精的制表工艺，可以说这也是一个凝聚了深厚感情的过程。最近朋友圈盛传一种呼吁“工匠精神”的微信，很多文章也喜欢拿制表师举例子，因为制表师完美地诠释了“工匠精神”。这种文化底蕴和精神内涵都是黄金难以代替的，因为黄金的价值只在于稀有，缺乏鉴赏和品味功能。而且很多贵重腕表本身也是贵金属制作，经过精工细作的工艺处理，其价值超过黄金也是情理之中。

其次，钢表也比黄金贵。 名贵钢表的价值与贵金属名表的价值差异只在于贵金属的价值差异和金属处理工艺的差异，也就是说很多钢制名表也是一件凝聚心血和情感的艺术品，相比只有自然属性的贵金属，它们也有着不可替代的人文底蕴和工艺价值，比如市面上随便一块劳力士钢表的价格恐怕都不逊于同重量的黄金，而且随着手表的停产或限量发行，它们的价值几乎只会“与日俱增”，当然，前提是要保护好它们。一位在一家知名品牌干了二十多年的制表师曾经动情地说“我热爱我的工作，再干三十年我也愿意！”其实，他把自己人生的全部几乎都献给了制表流 程的一道工艺而已，也能如此深情和不舍，说起来就让人感动，而整个制表流程至少需要成百上千道工序的紧密衔接和精密配合才能完成，可以说，有多少个工序就有多少个动人的传说。 不论是黄金还是黄金饰品，能不能轻易戴出去还两说，能戴出去的金链子，金镯子，除了代表“土豪”的风范，还能代表什么？华人首富李嘉诚每天都会戴着手表，而且遇到会议和活动，还会把手表调快8分钟，以提醒自己做好充分的准备，因为时间就是最贵的奢侈品，而手表所代表的重视时间的态度，也正是一种追求价值，重视价值的最佳表现，名贵手表当然更是锦上添花，物有所值。 上海亨时达钟表秉承“追求客户满意服务”的经营宗旨，坚持“顾客至上，精益求精”的服务理念。以专业的技术和资源配置为顾客提供优质的维修服务。为真正做到“突出自我、面向社会、服务大众、共创品质生活”的目标而奋斗!

盛天集团客户关系管理调研报告范本

盛天集团 客户关系管理调研报告 2015年4月9日

调研目的 1．认识什么是客户关系管理。 2. 认识客户关系管理的意义。 3. 认识客户关系管理的思路。 调研容 1．客观和全面介绍企业客户关系管理的做法。 2．分析和评价该企业客户关系管理做法的得与失。 3．为该企业的客户关系管理提出改进意见或思路。 调研意义 1.了解企业的客户关系管理。 2.分析企业的客户关系管理。 3.明确企业客户关系管理中的优缺点，并找出相关改进缺点的方法。

盛天集团发展概况 盛天集团来自，是一家以房地产开发、商业运营为主营业务，集钢材贸易、混凝土生产销售、物业管理服务等为一体的综合性企业集团。 盛天对诚信的坚守外化成企业对产品品质、服务品质的不渝追求，无论是地产还是其他经营活动中，始终以诚信为准则，狠抓质量，精益求精。最终演化出蕴涵独特太极精神的“诚信成就大业，品质决定品牌”企业口号， 一、企业客户关系管理发展状况 1.客户关系管理简介以及企业目标客户概况 客户关系管理是通过采用信息技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的一套应用软件系统，其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。 企业目标客户以年龄25-55岁为主，工作以在大中型公司、外资企业的白领阶层以及个体经济户为主，主要围绕自主购买和投资置业两个方面开展客户管理工作。 2.企业获取客户的做法 （1）体验式营销，推行不同户型不同风格的样板房，满足不同 消费者的需求，为顾客提供印象深刻的体验历程。 （2）发行期刊，对各期活动进行报道，以及对某个项目全方位

经营营销如何做好区域划分与管理

如何做好销售区域划分与管理 课程描述： 销售区域是指一定时期内分配给销售人员、销售部门、经销商、分销商的一组现有的和潜在的顾客，即销售区域指的是“顾客群”。划分销售区域有利于提高市场覆盖率、提高销售队伍的士气，有利于节约销售成本以及对销售人员的业绩评估和考核。销售区域的划分与管理不仅可以是企业创造利润的根本，也是企业任用和留住人才的基础，乃至企业长远发展的基石。 本课程结合三个典型销售区域划分与管理案例，寓教于乐，重点讲述销售区域划分的原则、方法以及销售区域管理的知识点，以供销售管理人员实战参考、应用。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然销售管理人员在对销售区域划分和管理方面都有不同的方式方法，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。 做好销售区域划分与管理，一般包含三个方面。 一是销售区域划分的原则 二是销售区域划分的方法 三是进行销售区域管理 销售区域的划分与管理不仅是企业创造利润的根本，也是企业任用和留住人才的基础，乃至企业长远发展的基石。在这节课中，我们讲述了销售区域划分的原则、销售区域划分的方法、进行销售区域管理三个案例。 首先，销售区域划分的原则。一般包括所属行业及市场分析、销售成本分析、区域产销匹配分析三个方面。所属行业及市场分析一般分为行业分析和市场分析两个方面。行业分析，主要是依据资源依赖性、区域性、市场导向性、产品同质性、客户分散性等因素划分为生产制造业和服务业两类。 良好的销售成本分析可以减少企业不必要的成本支出，增加企业利润率，为企业未来稳步发展带来保证。销售成本包括：企业所处地理位置所带来的企业建设和运营成本；原材料供应商及目标市场与企业地理位置之间距离所产生的物流成本；因周边教育及生活环境所影响的人力成本；因气候、文化、观念等人文环境而导致消费观念不同所丧失的机会成本。做好区域产销匹配分析对企业发展规划具有重要的战略意义，也是平衡企业近期利润和长远发展的关键。

客户关系管理三要素

客户关系管理三要素 在大多数市场中，都有一两家公司因为同客户保持着更紧密的关系，而在业绩上远远胜出竞争对手。然而，这些企业的优势与客户关系管理（CRM）的工具和技术并无太大关系。事实上，IT技术仅仅是获得这一优势的一个必要但不充分的条件。 越来越多的证据表明，单靠IT本身，对于创造更好的客户关系并无多大助益。更大程度上，优异的客户关系能力取决于企业如何构建和管理它的组织，具体地说，它源自公司对三个组织要素的清晰聚焦和灵活安排。 第一个要素是组织定位，组织应将“留住客户”列为企业须优先考虑的事项，并且给予员工更大的自由度去满足客户的要求。 第二个要素是组织架构，包括组织的结构、为客户提供个性化产品和服务的流程，以及为督促员工致力于建立客户关系而采取的激励机制。 信息是最后一个要素，指的是深入的、相关性强的客户信息，而且是可以通过IT系统在全公司范围实现共享的。 所有公司都可以通过专注于这些关键要素，更清晰地感知它们之间的关联方式，从而改善自身的客户关系，并最终提高企业的经营业绩。要做到这一点，企业的管理者必须对每一个要素都要有更深的理解。 定位：“留住客户”优先 表明组织对客户关注程度的一个最重要的指标就是，全公司都拥有一个共同的信念：“留住客户”是企业每个人都优先关注的工作，而不仅是市场营销人员的事。另外一个指标是，有关客户的信息要在组织内开放共享。 如果某一职能部门（如销售部）认为它应独自拥有客户，那么企业的以上定位就达不到预期目的。有用的信息会被那些认识客户的人牢牢抓住，其他团队和部门都不大可能从他们那里分享到这些宝贵的客户资料。同样地，如果企业的思维定式和历史传统都鼓励员工依靠个人努力去赢取客户，那么就不会有人把更多的精力用在捕捉和集中共享客户信息上面。 以客户关系为中心的公司定位也会根据“区别对待不同客户”的理念而做出相应的调整。大部分公司都把这个提法挂在嘴上，但很少能做到像郭士纳（LouGertsner）领导下的IBM 那样，把服务于最好的客户并竭尽所能满足他们的需求列为公司的价值观。这种务实的方法使得IBM避免了遭遇惠普、思科和康柏都曾遇到的问题，它们都曾因追逐每一个互联网热点而忽略了自己的长期支付能力。通过在整个组织范围内强调客户保留的重要性，IBM脱颖

客户分级管理制度

客户分级管理制度 目的： 针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。 1.0范围： 公司的所有客户 2.0分类等级： 我司现有三类客户类型：普通商、加盟商、OEM商。根据销售产品年度销售额、成本比例、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。 3.1 销售指标：

3.2 综合指标 4.0职责： 4.1营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作，跟单员负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务经理负责定期对相应客户组织进行分类级别的评定和修改更新。 4.2财务部负责客户资信登记的评定、货款核实、及时对账调账、成本核算等相关结算工作。 5.0 规范与程序 5.1客户分类的评定办法： 5.1.1 客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级审定。一般在每年末月的25-30日。 5.1.2客户分类评定的组织：各区域经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等先关指标进行初步评级，并填写《客户自信评估表》。由营销总监牵头着急各部门区域，以会议形式进行评论复评，并修正《客户自信评估表》，按以下类别进行分类汇总： A 关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。 B 关于享有公司特殊郑策的客户：核实已给予了特殊郑策的客户的稳定性、以及提出建议新郑策或需调整的郑策。 C 关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤销。

阿玛尼手表售后维修

阿玛尼手表售后维修 阿玛尼手表售后维修 阿玛尼手表对于广大爱表人士来说是一款很熟悉的名表，对于阿玛尼手表来说，不仅仅是购买了就是表它的感情，更多的是日常佩戴过程中的维护，下面请看阿玛尼手表日常佩戴注意事项。 阿玛尼日常佩戴注意事项： 1、防尘 阿玛尼手表是精密仪器，灰尘或杂质过多会增加机械传动部分的磨损，同时影响手表走时。 阿玛尼手表在调校好时间后，务必将表把推进或锁紧，且不可自行打开手表后盖，以免灰尘进入手表机芯，造成手表表油干涸。

2、防潮 通常阿玛尼手表在说明书中都标有防水指标，这个指标是在特定条件下进行专业测试得出 的，不完全代表日常活动中的防水承受力。 佩戴者应注意：不可佩戴阿玛尼手表去蒸桑拿、游泳、淋浴等水上活动；不要在过于潮湿的 环境中调校阿玛尼手表；在暴雨或冷热剧变的环境中，阿玛尼手表表镜很容易出现轻微水雾；即便是阿玛尼防水表，也建议在洗手、洗脸或游泳前将其摘下。 当阿玛尼手表出现水珠或水汽时，请及时送至阿玛尼售后维修中心维修。 3 -防磁 磁场对阿玛尼手表的影响无处不在，电视、电脑、冰箱、音响等家电都是强力磁场，这些容

rr全国连锁磊牌北京冠亚恒达钟表维修领导品牌但手机、汽车内置扬声器、手包的磁力吸扣等常用的物件，却往往被人忽略。如长时间打手机、驾车，建议应摘下石英表。以防阿玛尼手表被磁化。 当阿玛尼手表被磁化时，建议您送至阿玛尼手表售后维修点进行消磁处理，阿玛尼售后维修单纯的消磁是免费的哦? 4、防震 阿玛尼手表有一定的防震性能，轻微的震动和冲击可能不会使石英表损坏，但阿玛尼石英 表的内部构造较为精密，受到强烈的震动和冲击后，不仅容易使表玻璃破碎、表壳损伤，而且有可能导致阿玛尼手表机芯内部零件损坏，所以做剧烈运动或挥动手臂时最好先将手表取下来。 温馨提示：长时间不佩戴手表，请将手表妥善保存于表盒内，避免手表被摔坏或是被碰撞，这样会大大减低手表损坏的机率。 若要重新佩戴长时间处于闲置状态的机械手表时，必需先重新上紧发条；机械手表在发条最松弛的时候，会出现时针、分针变慢或变快的现象，所以应该先上弦，然后再校对准时间。 石英手表的电池使用寿命通常在两年左右，如果打算在数周或数月内将手表闲置不戴，建议将其收藏好之前将表冠拉出。此举将中断手表机芯的供电以便于延长电池使用寿命。一旦电池耗尽，必需尽快到售后更换电池。 为了保证自动上链手表（自动机械表）的持续

广州白云机场集团客户关系管理方案

广州白云机场集团客户关系管理方案 第三章广州白云机场集团CRM现状分析 3.1广州白云机场集团概况 广州白云国际机场股份有限公司由广东省机场管理集团公司的优质资产组成，是经 营机场的专业公司。公司战略目标点明：要将白云机场建设成为依托泛珠三角地区，辐射东南亚和太平洋地区的综合性中枢机场，全面提升集团公司国际竞争力和盈利能力。自2004年转场运营以来，广州白云国际机场以每3年旅客吞吐量净增1000万人次 的增速发展：2004年即过2000万人次，2007年达到3000万人次，2010年突破4000 万人次，今年将排名世界15位左右。 白云机场已开通110多条航线，直达国内外100多个城市，保障机型近30种，与 国内外33家航空公司建立了业务关系。目前，中国南方航空集团公司和深圳航空公司都将白云机场作为公司的基地机场。 3.2广州白云机场目前的客户关系情况 广州白云国际机场股份有限公司是经营机场的专业公司，公司设11个职能部门，3 个管理部门，4个业务单位，9个经营公司，为国内外航空公司、旅客、货主提供服务，服务范围涵盖了航空地面保障、航空运输服务、航空护卫、物业管理、商业服务、餐饮业服务、广告业、设备维护服务等。如图3-1所示。 白云机场的直接服务对象是各家航空公司，此外，机场方面还有上百家的合作伙伴， 包括为航空公司提供直接服务的，如加油、机务维修、配餐等服务性公司，提供间接服务的场道维护公司、保洁公司。 3.2.1客户关系的定义 1．客户关系就是指客户与企业的关系，这种关系通过个人行为、心理、态度表现

出来。客户关系管理的目标是保持客户的长期满意度，促进企业的经济利益和长远发展。2．满意度：是指客户对服务或产品的感知到的结果和客户原有预期值之间的比 较，如果这种结果和预期相同，则可认为是满意，超过预期越多，满意度越高。它是对产品或者是服务性能，以及产品或者服务本身的评价，给出的与消费的满足感有关的快乐水平，是一种具有明显个人色彩和特征的评价。公司通过满足和超过客户的期望以及满足客户的需要来创造客户满意度。提高客户满意度不是企业的最终目标，企业必须在保证企业其他利益相关者，如股东、合作伙伴接受的基础上，努力为客户提高满意度。 3.2.2客户关系维护的原则 1．公司全体员工必须明确，公司的价值在于服务客户，公司为客户提供全方位的 服务，满足客户的需求。（见图3-5） 意识上：认认识到自己是在为客户工作，没有客户就失去价值； 行动上：应用反身原则，认清客户的真正需求，不仅使客户满意，而且要超出客户 的预期满意程度； 能力上：必须具备满足客户需求的相应能力； 2．信任与尊重客户，永远地视客户为朋友，给客户以可靠的关怀和贴心的帮助。 3．以客户需求为标准，根据客户要求提供保证质量的服务。 4．针对不同客户的需求制定与之相适应的物流方案。 5．建立顺畅有效的沟通。通过主动与客户接触，明确沟通目标，设计高效的营销 沟通，为客户提供充分的而信息和反馈通道。 6．对客户的查询，要在十分钟内给予明确的答复；对于投诉客户，要求在半个工 作日内妥善处理完毕。

如何进行区域管理教学文稿

如何做好区域管理，营运，后期维护工作？ 一.区域营运： 运营简而言之是整个市场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 二.区域管理 1.对区域进行必要的市场调研：区域的基本情况，本行业的基本情况，顾客的特点，市场变化信息收集。 2.做好渠道规划：渠道选择，渠道质量，渠道延展性，渠道执行力

3.区域团队管理：岗位编制，团队组合，制度完善，流程合理，分工协作，奖惩分明，坚强培训和沟通，营造良好的工作氛围，培训无时不在，沟通及时有效。 4.客户管理及各种关系处理：区域与总部之间分工协作，争取资源，提高效率，避免冲突，区域内部要发挥每个成员优势，区域与区域之间良性竞争，信息互换，共同进步。 5.如何促进销售：每年月度，节日的销售节奏把控，正价商品零售，促销，团购，直销 6.费用的控制：固定费用的控制，管理费用及差旅费，促销费用，区分费与投资 7.数据管理和分析决策：人力资源档案，渠道档案，客户档案及外围联系人名单，历史销售数据档案，同行业相关数据，月度财务损益表，日报表，周报表，月报表，月度盘点表，每月商品种类销售比例，各类商品销售排名。 8.自我学习：检讨过去，设定职业规划，设定近期目标，加强自身知识体系建设并及时充电，不断创新，寻找新的利润增长点，填补渠道缺陷，不断拓展新客户，对市场变化敏感，及时做好调整 三．区域维护 1.区域维护就是维护好市场秩序防止损害厂家的行为出现规范市场秩序这就是市场维护的全部内容。在这种观念的影响下业务员的主要精力就放到了日常工作的监督、产品陈

三防：防水,防磁,防震的概念

防水 防水结构： 1、咬口防水结构。它和螺纹咬口式不同之处，在于表底有螺纹，主壳架和底壳有凹凸的槽口互相咬告。选种结构仅见于“天梭”牌手表 2、螺纹旋紧防水结构。这是防水手表最常见和最主要的一种，国产表均采用这种结构。它的特点是后盖和表壳用螺纹连接，并压有密封垫圈，后0盖的边缘有8、10、14个等对称角边，可用开表器启开。苏联的“飞行”、“俄罗斯”等牌号，虽然底无螺纹，另用螺纹后圈封闭，也应属于此类。 螺纹旋紧防水结构 3、撤压防水结构。底壳为一个凹形的钢碗，表机装在钢碗内，压上紧圈和表蒙，主壳架紧扣表壳，防水性能尚好。它的特点是表壳没有螺纹，后盖是滚圆边形，盖的边缘有密封垫圈，靠挤压紧密配合，可用刀片撬开。只是弦干（俗称自来杆）为双节杆，衔接处易贮水生锈。进口“瑞士手表”多为此类。 4、刀揭后盖防水结构。这种防水表往往会被人们所忽视，误认为一般表。它虽和普通表一样用刀揖后盖，但要严紧得多，表柄，后盖同样垫有橡皮圈，同样能起防水作用。鼎鼎大名的“阿玛尼手表也曾采用过这种防水结构。

所谓手表防水标准只是说明不进水的压力程度,但机械表由于金属机芯材质电位不同,遇到水汽一定会发生各种腐蚀,包括边缘和晶间腐蚀,所以泡水的表迟早是废铁。 1．螺旋式防水手表。它的表壳上壳与后盖都有螺纹，依靠螺纹的作用使上壳与后盖紧紧旋合。表玻璃是用工具轧压进去的，比较严密。上条柄头里以及后盖和上壳旋合的地方都放置了防水垫圈（大多用丁氰橡胶制作），所以能起一定的防水作用。这种防水手表，表壳的后盖外面有的具有凹口，有的是多角形的凸起部分。开关后盖须用相应工具。 3．套压式防水手表。它的表壳上壳套压在底盖上。这种手表表壳后盖的形体比较特殊：周围有一道较高的围壁，机芯装在后盖的围壁里面，表玻璃直接装罩在后盖围壁上面，上壳套压进以后，表玻璃与后盖就被紧紧地套住，从而起到密封防水的作用。其上条柄轴由上下两节连接，开关后盖时，先摘卸上条柄头和上节上条柄轴，用专用轧具揿开和轧紧。无专用轧具，手指也能揿推. 2．扣压式防水手表。它的后盖里面有一圈高凸的子口，使上表壳和后盖能紧密地扣压起来。表玻璃和螺旋式防水手表同样是用工具轧压进去的，比较严密。上条柄头里以及上壳与后盖接触的部位也放有防水垫圈。开启这种防水手表的后盖，是用刀撬的，关后盖也用轧具扣压或用手指推掀。 手表的防水规格 一般手表的防水规格分为以下几种：30米、50米、100米、300米、500米。 30米：指一般的生活防水，就是洗手时溅上的水滴，还有下小雨时飘落的雨点，但是注意都不能时间过长，不可在桑拿房里佩戴。 50米：和30米没有什么区别，可以忽略。 100米：你可以带着他洗车，淋浴，但是不可浸泡在水中。 300米：可进行游泳的活动，但是只适用于浅泳。（千万不要理解为可在300米处。） 500米：这个级别的才可以潜入水下，也就是1、200左右的样子，可能还会多一些，但是不要照着既定值那样去做，可能那是你手表所能承受的极限了，所以不要用这种方法测试表性能。 https://www.docsj.com/doc/c910333144.html,/view/332500.htm?fromTaglist#3

建筑工程的客户关系管理方法

ix ． x ． 建筑工程的客户关系管理方法 、客户关系管理概述 客户，指以协议或合同的形式，将其拥有的建设项目或总承包范 围的部分工作交予集团公司承建或服务的法人或者其他组织。 也称“顾 客”、“业主”、“甲方”、“建设单位”。一般而言客户可以简单的分为潜 在客户、意向客户、准客户、签约客户、已开发客户、合作伙伴客户 （包括政府部门、房地产企业、社会团体等） 客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成 长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判 断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客 户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系 和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的 工作实践。 客户关系管理的目的是从客户利益和公司利润两方面实现客户社 会价值的最大化，通过协同建立和维护一系列与客户和合作伙伴之间 卓有成效的“一对一关系”，使公司可以提供更周到、优质的服务， 从而提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。具体目标： i ． 树立统一企业形象 ii ． 创立行业品牌形象 iii ． 提高服务质量 vii ． 降低管理成本 为以后的项目开发提供有价值的参考信息资料 畅通与客户间的沟通渠道 客户关系的管理应遵循以下原则： 1．以顾客为中心； 2．编制有价 值的客户档案； 3．客户档案标准化、规范化；详尽、真实； 4．客户 关系维iv ． 提高工作效率 v ． vi ． 作为对外联系的窗口 建立个性化营销策略 viii 完善客户关系管理

护应时时更新、同步；5．更多地关注未来客户或潜在客户；6．各级管理和工作人员共同协作；8．客户信息属集团公司所有；9．客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。 二、客户关系管理的主体与职责 1.集团公司市场营销部是客户开发、维护、营销的主管部门，负责客户关系管理工作的指导、监督和检查，负责集团内所有客户信息收集整理归档后的汇总，负责客户信息汇总后的分析、研究、细化整理工作，负责集团公司经营管理网络系统关于客户关系信息的日常维护、更新、管理等工作，负责各专业分公司、区域分公司客户满意度调查报告汇总上报后的总结调研工作。 2.各专业分公司、区域分公司经营部是客户关系直接的管理部门，负责对经营范围内客户信息的收集、整理、分类细化、建档，负责对各项目经理部所施工程客户关系维护的管理和考核，负责实施客户满意度调查并撰写客户满意度调查报告，负责接受、处理、解决客户投诉的工作。 3.各项目经理部是客户关系管理的一线部门，负责客户信息的收集上报，负责所施工程的客户关系维护，负责处理、解决客户投诉，负责对所施工程进行客户满意度调查工作并形成客户满意度调查报告，上报于所属分子公司；负责客户分析工作，并形成分析报告上报。 三、客户关系管理方法 （一）客户信息的收集与管理 I、信息的收集 1．职责（1）各项目经理部负责所施工程客户信息的收集，对应着客户所属分类进行填写，上报于所属区域分公司、专业分公司。

阿玛尼手表售后维修

阿玛尼手表售后维修 阿玛尼手表对于广大爱表人士来说是一款很熟悉的名表，对于阿玛尼手表来说，不仅仅是购买了就是表它的感情，更多的是日常佩戴过程中的维护，下面请看阿玛尼手表日常佩戴注意事项。 阿玛尼日常佩戴注意事项： 1、防尘 阿玛尼手表是精密仪器，灰尘或杂质过多会增加机械传动部分的磨损，同时影响手表走时。阿玛尼手表在调校好时间后，务必将表把推进或锁紧，且不可自行打开手表后盖，以免灰尘进入手表机芯，造成手表表油干涸。 2、防潮 通常阿玛尼手表在说明书中都标有防水指标，这个指标是在特定条件下进行专业测试得出的，不完全代表日常活动中的防水承受力。 佩戴者应注意：不可佩戴阿玛尼手表去蒸桑拿、游泳、淋浴等水上活动；不要在过于潮湿的环境中调校阿玛尼手表；在暴雨或冷热剧变的环境中，阿玛尼手表表镜很容易出现轻微水雾；即便是阿玛尼防水表，也建议在洗手、洗脸或游泳前将其摘下。 当阿玛尼手表出现水珠或水汽时，请及时送至阿玛尼售后维修中心维修。 3、防磁 磁场对阿玛尼手表的影响无处不在，电视、电脑、冰箱、音响等家电都是强力磁场，这些容易引起人们的注意。 但手机、汽车内置扬声器、手包的磁力吸扣等常用的物件，却往往被人忽略。如长时间打手机、驾车，建议应摘下石英表。以防阿玛尼手表被磁化。 当阿玛尼手表被磁化时，建议您送至阿玛尼手表售后维修点进行消磁处理，阿玛尼售后维修单纯的消磁是免费的哦~

4、防震 阿玛尼手表有一定的防震性能，轻微的震动和冲击可能不会使石英表损坏，但阿玛尼石英表的内部构造较为精密，受到强烈的震动和冲击后，不仅容易使表玻璃破碎、表壳损伤，而且有可能导致阿玛尼手表机芯内部零件损坏，所以做剧烈运动或挥动手臂时最好先将手表取下来。 温馨提示：长时间不佩戴手表，请将手表妥善保存于表盒内，避免手表被摔坏或是被碰撞，这样会大大减低手表损坏的机率。 若要重新佩戴长时间处于闲置状态的机械手表时，必需先重新上紧发条;机械手表在发条最松弛的时候，会出现时针、分针变慢或变快的现象，所以应该先上弦，然后再校对准时间。 石英手表的电池使用寿命通常在两年左右，如果打算在数周或数月内将手表闲置不戴，建议将其收藏好之前将表冠拉出。此举将中断手表机芯的供电以便于延长电池使用寿命。一旦电池耗尽，必需尽快到售后更换电池。 为了保证自动上链手表(自动机械表)的持续运转，建议您每天佩戴该手表的有效时间不可低于8小时。 如不能每天佩戴，请于每次佩戴前先将手表上弦(顺时针旋转表冠20圈)。请勿在手表显示晚上9点钟至凌晨3点钟时间内进行调校日期的操作，以免损坏手表机械系统，因为这个时间段机芯齿轮系统正在运转改自动更换日期。 一般佩戴及常规体育运动都不会使手表受震损伤。但在佩戴时，请务必避免手表落地，或和坚硬物体碰撞。强力的磁性，虽然不会对手表本身造成实质损害，但是会影响手表的准确度。 因此请勿将手表暴露在强磁场区，如扬声器、移动电话、手袋的磁性搭扣、计算机或冰箱及其他电磁设备周围。手表受磁后，通常会使手表走快。出现这种情况后，请到品牌售后维修中心消磁。 请勿让手表接触各种溶剂、水银、化学品喷雾剂、清洁剂、粘着剂、油漆类化学品或是香水、化妆用品等，否则，表壳、表带或垫圈等会因受到侵蚀而变色、腐化而损伤。

客户关系管理系统(crm)管理办法最终版

客户关系管理系统（CRM）管理办法 2014年8月份制定 版本控制 对客户关系管理系统（CRM）管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统（CRM）管理办法之前，需要在制度中标明日期、版本以及更改记录，由审批人签字批准后发布。 日期版本授权人修改记录

第一章总则 第一条目的： 为了保证集团及其分子公司CRM项目的正常实施，将CRM系统有效应用于客户资源的规范管理，提升集团及分子公司的销售管理质量，现结合公司的实际情况制定本管理办法。 第二条适用范围： 本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销售管理人员。第三条日常使用基本要求： 1.登录要求:要求所有已开账户人员在工作时间必须每天至少一次登陆CRM系统，如出差在外则需要保证每周至少两次登陆系统，根据自身实际销售情况及时登陆更新相关的营销信息。 2．日常登陆CRM系统的主要工作内容如下：跟进落实已录入的线索；查看客户信息并及时维护客户关系；查看销售机会并更新跟进的实时动态，进行“销售机会”的阶段升迁；录入针对线索、客户或者销售机会等所实施的“一般行动”；及时录入签订合同的销售订单等。所有录入系统的线索/销售机会需要保证一个月至少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展，即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进，也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM系统的监督和管理，对连续两周未登陆帐户的营销人员进行OA的不定期通报，并根据各分子公司的CRM管理制度执行相应的经济处罚。

3.账户新增与注销：如有任何人员新增需要新开账户、人员离职及岗位变动需要注销账户的、或者人员岗位变动需要调整CRM系统权限的，统一由版块管理员在人员离职或者岗位变动的一个工作日内经过OA系统提交“信息系统用户管理及权限变更审批表”，在审批表中列明相应的人员名称，权限变动原因及处理方式的要求，经领导审批后由市场营销部统一实施。对有明显离职倾向的相关人员（含集团管理层、板块负责人、板块管理人员、系统管理人员）可根据情况提前冻结使用权限。 第二章版块分类与权限设置管理 第四条根据集团及分子公司的业务情况，集团CRM的营销体系分为10大版块分别对应集团8家公司的业务，主要如下： 各版块的业务和系统信息实行独立管理独立查看的方式，各个版块都只能查看本版块的相关信息，如有需要跨版块分配的营销信息，则统一提交集团公司市场营销部来进行跨版块的分配。 第五条CRM的营销体系执行严格的权限设置管理制度，根据集团和各分子公司的营销体系构架分为集团管理层、版块负责人、业务人员、版块管理员及系统管理员等五种独立的权限设置。 1.集团管理层：集团公司副总裁以上人员，可以查看所有版块的营销信息，并给所有 版块的业务人员指派相应的“一般行动”；

区域销售管理办法文件

某食品公司营业所工作执掌、工作流程 1目的： 为明确及规范营业所各级人员的工作职责及工作流程，特制定本方法。 2范围： 集团方便群、饮品群之所有营业所均应遵照本方法执行。 3名词解释：无 4工作职责 4.1所长工作职责 4.1.1 复杂治理及督导业务组长的活动，达成公司给予之 销售目标 4.1.2 坚守公司行销政策，以身作则，并督导组长完全执 行 4.1.3 运用内部资料及分析市场动态，合理分配各区销售 目标

4.1.4 督导组长，按期达成公司规定的“销售目标及货 款回收“，并拟定遭遇的疑难对策，达成既定 目标 4.1.5 逐日检查各级人员报表，激励人员奋发向上心 态，遵守规定作业程序 4.1.6 勤加考核，亲自访问客户，追踪各级人员已完成 之工作，消减执行作业死角 4.1.7 召开有预备、有内容的业务会议，提供销售方法 和个人意见交流 4.1.8 协调各部门，充分发挥全员经营的效益 4.1.9 收集本地区竞争品牌的态度及销售状况，拟定有 效竞争方法，建议公司营业参考 4.1.10 按月整理各区销售资料，并分析讨论加强与改善 的方向 4.1.11 分析营业得失，检讨广告及推销促进成效，达成

公司分配营业目标，并积极制造更高记录 4.1.12 正确掌握本地区商界问话经济状况及要紧客户 动态 4.1.13 做好人员教育训练，使其能在适当的场所向适当 的对象，做适当的表演，发挥其专业的效率 4.1.14 依据职责规定的工作成绩标准，公正无私考核人 员，作为公司认识调动的参考 4.1.15 经常与地点机关团体保持联系，并保持良好的关 系 4.1.16 确认职责，亲自观看重于传闻报告，市场实际接 触胜于室内纸上作业。 4.2 组长的工作职责： 4.2.1 负责治理及督导业务代表的活动，达成公司给予之销售目标 4.2.2 坚守公司行销政策，以身作则，并督导业务代表

奇虎再出奇2

奇虎再出奇 继盛大果壳发布国内首款智能手表、智能戒指后，奇虎360推出360随身WiFi 无线路由器。这是上一波IT互联网纷纷推智能手机后的第二波，不同的是，硬件形态更多元。一直被认为硬件利润微薄的背后，互联网公司纷纷扎堆究竟为了什么？ 奇虎随身WiFi仅19.9元 19.9元的随身WiFi无线路由器，奇虎360的“小切口”似乎又显示出周鸿祎的独特思维。官方网站介绍，这款WiFi路由器出自360手机助手团队之手，主要特点是“操作简单”，只需要把设备插到一台可以上网的电脑USB插口上，不用做任何设置，就可以把链接有线网络的电脑转变成WIFI热点，实现与其他终端的网络共享。 实际上，涉足硬件奇虎360并非第一次。去年与小米之间的“小三”大战，奇虎360一度希望借助智能手机抢占移动互联网的入口。相对而言，随身WiFi路由器更有360特色，小小的一款硬件，被赋予了不小的想象空间。 经纬创投分析师庄明浩说，随身WiFi目前的功能限于联网，但未来推出诸如无线手机U盘、隔空传图、隔空软件操作等功能。 企业造硬件抢占流量入口 互联网涉足硬件趋于细分化有关互联网公司为何涉足硬件，一个共识的想法是：内容的出口、流量的入口。从一开始当当网、盛大等推电子书，到小米、360等“扎堆”智能手机，再后来是要抢占客厅，小米、PPTV、乐视网相继推出机顶盒，乐视网发布智能电视。 不过，近期一个微妙的变化是，互联网公司不再“扎堆”于某一个硬件形态，而是推出了更多的形态，呈现出市场细分化的趋势。 易观国际分析师胡婷婷昨天说，涉及到智能穿戴设备，主要有三类：智能手环、智能眼镜和智能手表。相对于智能终端、超级应用的移动互联网入口，智能穿戴设备的竞争还属于蓝海。 IT巨头不同程度布局硬件 实际上，在BAT巨头间，涉足硬件最早的，应该算是腾讯。早在2010年，腾讯就联合中科院着手研发一款名为“小Q机器人”的硬件，当时已是按照互联网的思维切入硬件市场，使用了腾讯的开放平台，整合了人脸识别跟踪、触摸感应器等视觉技术、智能语音声控技术以及感知行为计算等技术。 2011年8月，“小Q机器人”面市，售价在1000元以上。今年10月，新一版的“小Q机器人”将在硬件上改进，比如带电池、“身材”更小甚至内置安卓系统，可以单独放在汽车的前面中控台上，收到微信、QQ消息等互联网信息，可以语音告知用户并方便用户回复。 百度涉足的硬件产品，最早的还是手机，最近涉足的都是当下最热门的穿戴设备。BAT中，阿里巴巴在硬件的布局，除了智能手机，似乎并无可圈可点之处。 B2C商城与品牌授权之间的罗生门 2012年，中国网络零售市场交易规模已占到当年社会消费品零售总额的6.3%。尽管电商规模已超过美国，但有关B2C电商所售商品是

中国移动集团客户关系管理系统解决方案

一、系统背景 集团客户是移动公司相对稳定的大客户群体和业务收入的主要来源，具有丰富的、个性化和颇具规模的需求。集团客户服务是集团客户工作中最重要的一个方面。 集团客户往往不仅重视移动通信服务本身，还更看重服务的价值。根据客户需求，向客户提供深层次的整体服务解决方案，介入其外部管理和运作，不但可以提高其自身的管理和运作效率，还加深了客户捆绑度；良好的集团客户服务，不但可以增加服务价值，还可以拓展我们的客户群。集团客户服务有利于提高我们深层次价值服务的水平和能力，创造与客户共赢的局面，从而有效避免单纯的价格竞争，在目前严峻的价格战形势面前尤为重要。 做好集团客户服务工作，提高集团客户的忠诚度和满意度，并引导、激发其消费，可以有效地稳定和拓展高价值客户群，增加市场收入分额，提升企业核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地，需建设移动集团客户管理系统。 二、建设目标 1. 移动集团客户管理系统是移动业务支撑体系的一个有机组成部分，按集团公司集团客户两级系统、数据集中的原则进行建设。两级系统是指集团公司集团客户管理系统和省公司集团客户管理系统，数据集中是指集团客户相关数据要实现省级集中或部分数据的全国集中。移动集团客户管理系统的数据将全省集中。 2. 要支撑面向商业客户的售前、售中和售后的整个闭环生命周期。 3. 需要对全电信综合业务进行全面支撑。 4. 需要支撑集团客户的个性化资费和优惠。 5. 移动集团客户管理系统必须体现企业的CRM理念，为集团客户提供整体解决方案，从而达到利用业务捆绑集团客户、留住集团客户、提高集团客户的满意度和忠诚度的目的。 6. 移动集团客户管理系统应智能地从数据中提取与集团客户相关的信息和知识，为集团客户人员制定客户服务、业务发展和市场竞争等策略，开展具体服务工作提供科学、准确、及时的指导。 7. 移动集团客户管理系统应满足各级业务单位集团客户工作管理要求，为集团客户经理及其管理人员提供有效的工作计划管理、任务管理、服务过程管理、职责权限管理和绩效管理手段，体现先进的现代企业管理思想，是企业核心业务流程在集团客户业务支撑方面的具体实现。 三、技术架构选择 根据移动业务的要求和和特点，移动集团客户管理系统应具备以下总体技术要求：

集团公司客户关系管理方案计划研究

山西农业大学信息学院本科毕业论文（设计） 系部名称：经济管理系 专业名称：市场营销 学生姓名： 学号： 指导教师： 二〇一六年四月

BACHELOR'S DEGREE THESIS OF CISAU Research on enterprise customer relationship management College ：Department of Economics and Management Subject ： Name ： Number ： Director ： June 2016

郑重申明 本人呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本学位论文的知识产权归属于培养单位。 本人签名：日期：

/. 目录 一、客户关系管理概述 (1) （一）客户关系管理的内容 (1) 1. CRM是一种新型管理理念和管理模式 (1) 2. CRM也是一种管理软件和技术 (1) （二）客户关系管理的功能 (1) （三）客户关系管理在企业经营管理中的作用 (2) 1. 客户资源的重要性 (2) 2. 整合企业资源 (2) 3. 客户关系管理是企业需求利润最大化的有效途径 (3) 二、企业客户关系管理的现状分析 (3) （一）企业客户关系管理制度不完善 (3) 1. 数据采集认识不够 (3) 2. 没有与客户的互动渠道 (3) 3. CRM 未能融入企业文化 (3) （二）客户关系管理信息化落后 (4) 1. 过分追求软件功能的大而全 (4) 2. 信息技术不成熟 (4) 三、企业客户关系管理存在的问题 (4) （一）企业原有的经营管理理念不能适应CRM的需要 (4) （二）现有的组织结构和营销体系不能适应CRM的需要 (5) （三）缺乏明确的可测量目标和机制来保障CRM的实施 (5) （四）企业信息化建设薄弱 (6) 1. 软件供应商的问题 (6) 2. 企业难以跟上CRM的技术进步 (6) 3. 软件使用率的风险 (6) 4. 技术安全问题 (7) 四、客户关系管理存在问题的解决对策 (7) （一）改变经营理念 (7) （二）建立科学的组织结构和营销体系 (7) （三）建立配套的系统工程 (7) （四）加快企业内部的信息化建设 (8)