满意度调查报告最新8篇

满意度调查报告最新8篇

满意度调查报告篇一

5月5日从郑州市游客满意度办公室获悉，一季度，中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份，评论2062条。调查结果显示，一季度，郑州游客满意度指数为71.64，比XX年全年分值略有下降。其中现场游客调查的满意度为73.12，游客评论的满意度为72.21，网络质监满意度为62.33。

据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只有现场调查的满意度远远高于XX年全年，现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业服务的满意度、旅游窗口行业的满意度，而城市建设与管理的满意度最低。游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高。

该调查报告还显示，一季度，游客对旅游窗口服务的总体满意度高于上年度。其中，满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量、公共服务；满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。

满意度调查报告篇二

中国人民银行13日公布的全国城镇储户问卷调查报告称，今年3季度，城镇居民对当前物价的满意程度降低，未来物价走势预期不乐观。报告认为这与油价房价居高不下有关。

对当前物价满意度降低

调查显示，城镇居民对当前物价的满意程度降低，对未来物价走势预期也不乐观。城镇居民当期物价满意指数为-12.5，较上季降低1.4。在今年物价涨幅逐渐回落情况下，居民对物价的满意度却逐季走低，居民的感受与实际情况存在较大的差异。

央行分析认为，这主要是因为自年初以来国际市场原油价格飙升，受此影响，国内煤、电、油、运价格不断上涨，商品房价格又居高不下（住房价格不包括在CPI中），居民对物价感到一定的忧虑。

此外，从居民对未来物价的走势看，有36.2%的居民预测物价上升，较上季提高3.7个百分点，6%的居民预测物价下降，较上季降低1.9个百分点，居民对物价的走势不乐观。

储蓄意愿增强而消费下降

本季调查显示，在当前物价和利率水平下，认为更多储蓄最合算的居民人数占比为37.9%，较上季提高1.6个百分点，较上年同期提高4.5个百分点。居民的储蓄意愿在20xx 年10月29日加息后连续两个季度保持强势，上个季度有所回调，本季又反弹较多。

央行就此分析认为，一是居民的消费意愿低迷，两者存在此消彼长的关系。本季认为更多消费（包括借贷消费）最合算的居民人数占比为29.8%，较上季降低0.8个百分点，较上年同期降低2.5个百分点；二是此次汇率改革人民币升值，居民对人民币的信心增强，不少居民将美元兑换成人民币，储蓄意愿被再次激发。三是居民投资的可选渠道有限。

即期购房意愿略有回升

央行的问卷调查显示，未来三个月准备购买住房的居民人数占比为19.6%，较上季提高0.5个百分点，略有回升，但从历史数据看，仍处低位；而且各地的差异比较大，上海居民购房观望气氛依旧浓厚。

以北京为例，本季调查未来三个月准备购房的居民人数占比为20%，在上季上升的情况下，本季又上升3个百分点。以上海为例，居民购房观望气氛浓厚，未来三个月准备购房的居民人数占比为7.3%，较上季下降3.7个百分点，创历史最低。

未来增收信心明显提高

央行的本季调查称，城镇居民当季收入感受指数为14，较上季提高0.8，较上年同期提高2.1；居民未来收入信心指数为19.1，较上季提高1.9，较上年同期提高1.7。其中有24%的居民认为下季收入将增加，较上季提高1个百分点，较上年同期提高0.8个百分点；有4.9%的居民认为下季收入将减少，较上季和去年同期均降低0.9个百分点，居民的增收信心较强。

满意度调查报告篇三

一、调查目的

随着现代社会的发展，社会的就业问题越来越多，大学毕业生的就业竞争日趋激烈，而当前很多大学生对就业规划意识的缺乏面使得他们常常在激烈的就业竞争中处于弱势，因此，对企业进行毕业生满意度调查，成为改进教育工作的重必不可少的一环。

二、调查方式

对参加本次曲阜师范大学招聘会的企业发放调查问卷进行调查。

三、调查内容

1、参加本次招聘会的企业类型统计

2、各类企业近几年录用毕业生变化情况

3、各类企业对录用毕业生各方面素质的要求情况

4、用人单位对我校毕业生的总体评价。

5、用人单位对我校教育工作以及招聘会开展工作的建议。

四、调查结果

1、由下图中显示，各类企业近几年录用毕业生人数总体呈增加趋势，尤其是在20xx年至20xx年增加趋势尤为明显。

2、从企业录用的岗位构成情况可以看出各种企业对于专业技术岗位的需求较大，其中以教育业和服务业的需求量最多。

3、大部分企业在接收应届毕业生时大多数更注重考虑职业修养和潜力，另外服务业和其他类型企业（如建筑业、互联网等）对工作经验和社会经历比较注重。

4、大部分单位对所录用的我校毕业生的总体表现很满意，并且愿意为我校毕业生提供提供实习岗位。

5、大多数企业希望学校为毕业生提供职业规划辅导、生活教育辅导和求职心理辅导。还有少数企业希望学校为毕业生提供生活教育辅导。

6、用人单位认为我校毕业生在工作过程中主要需要提升自我管理能力、团队协作与沟通能力、客户服务能力以及职业态度与职业化精神等。

7、用人单位开展校园招聘的人员录用率大多在30%-70%之间。

五、调查意见汇总

1、企业希望我校能提供学生应聘技巧、专业出路方面的指导。

2、企业对本次招聘会的意见与建议主要有：

（1）在校内没有餐厅，需要自己走很远到学校外就餐，建议在校内为企业统一安排就餐。

（2）应按专业分批组织招聘会。

（3）展位应全部安排在有灯光的的自习室里。

（4）提供wifi，使企业可以展示web。

（5）应按照行业类别进行分片分区，安排展位。

（6）希望招聘会可以提前通知企业。

六、调查分析

1、学校应该更注重对学生的`职业修养和潜力方面的培养。

2、学校应该增强对学生的职业规划辅导、生活教育辅导和求职心理辅导。

3、学生应该抓住就业潮流的好机会。

4、学校应该增强对学生就业理念的转变。

5、应提供更多社会实践与实习机会，增强学生的社会生存能力。

6、学校应该增强对于学生专业技术的培养。

满意度调查报告篇四

随着社会经济的快速发展和人民生活水平的显著提高，环境问题日益受到各级党委、政府和广大人民群众的重视，公众对城市环境保护满意率被列为“十一五”期间“城市环境综合整治定量考核”的重要指标之一。为准确了解XX区广大居民对城市环境状况的实际感受，客观、及时反映和监测XX区在环境治理、环境保护等方面取得的进展和存在的问题，根据国家统计局和国家环保总局联合下发的《关于开展公众对城市环境保护满意率调查的通知》要求，XX区统计局于近日在全区10个街镇抽取100户居民，采取随机等距抽样方法直接入户进行问卷调查。本次调查涉及5个类别19项具体调查指标，主要内容包括：空气污染、水污染、噪声污染、垃圾污染及环保宣传教育、其他5个类别。现将调查结果报告如下：

一、公众对20xx年城市环境保护的满意率为77。34分

从调查结果看，XX区居民对20xx年的环境保护工作总体比较满意，总评分为77。34分，比上年提高了3。67分，环境保护工作取得了新的进展。从5个类别上分析，公众对环保宣传教育最为满意，而对噪声污染方面满意率最低，两者分别为82。57分和73。26分；从19个具体指标看，对政府对环境保护工作的满意率最高，为87。40分，最不满意的是对控制建筑施工运输扬尘的效果，仅为68。37分。

1、公众对空气污染方面的满意分为73。34分

（1）对空气质量满意率达75。90分，比上年下降了0。70分。

（2）对控制建筑施工运输扬尘的效果满意率为68。37分，比上年提高2。17分。

（3）对控制工业废气、汽车尾气排放、异味的效果满意率为71。31分，比上年提高5。25分。

（4）对政府在治理空气污染方面的工作满意率达77。78分，比上年提高了2。93分。

2、公众对水污染方面的满意率为79。39分

（1）对城市河流、湖泊和其他景观水体治理工业污水的效果满意率达75。20分，比上年提高了0。90分。

（2）对治理工业废水效果满意率达74。00分，比上年提高了0。46分。

（3）对饮用水的水质满意率为85。93分，比上年提高1。50分。

（4）对政府在治理河流、湖泊方面的工作满意率达82。42分，比上年提高了2。62分。

3、公众对噪声污染方面的满意率为73。26分，比上年提高了3。93分

（1）对控制工业噪声的效果满意率达75。45分，比上年提高了4。43分。

（2）对控制交通噪声的效果满意率为68。70分，比上年提高了0。64分。

（3）对控制建筑施工噪声的效果满意率为73。58分，比上年提高了4。41分。

（4）对控制其他方面的噪声污染（如生活噪声、娱乐噪声等）的效果满意率为75。3分，比上年提高了6。22分。

4、公众对垃圾污染方面的满意率为80。27分

（1）对生活垃圾收集的效果满意率达85。00分，比上年提高了1。70分。

（2）对治理环境卫生脏乱差的效果满意率为78。80分，比上年提高了5。47分。

（3）对处理工业、建筑垃圾满意率达77。01分，比上年提高了3。78分。

5、公众对政府重视度、环保宣传教育及其他方面的满意率为82。57分

（1）对XX区区政府环境保护工作重视度的评价：有92人的认为对环境保护工作“很重视”和“比较重视”；8人认为“一般”；没有人认为“不重视”和“很不重视”。

（2）对XX区居民环保意识的评价：有77人认为XX区居民的环保意识“很强”和“比较强”；18人认为“一般”；5人认为“不太强”；没有人认为“很不强”。

（3）对环保宣传教育工作的评价：有86人的被调查者对XX区环保宣传教育工作“非常满意”和“比较满意”，14人认为“一般”。

6、公众对其他方面的满意率

在遇到环境问题时，有77人知道通过何种途径解决，有23人不知道通过什么途径解决。

二、当前城市环境保护工作面临的问题

综上调查结果，20xx年公众对城市环境保护的满意率连续3年都有持续上升，但公众认为XX区城市环境当前仍然存在一些突出的问题，需引起各方重视。

1、控制建筑施工运输扬尘问题依然突出。调查数据表明，逐年的空气污染满意度上升是居民对本区空气质量和政府在治理空气污染方面所做的积极努力予以肯定，但当前空气污染特别是我区控制建筑施工运输扬尘的效果满意度虽连续3年都有持续上升，但仍是各类指标中满意率最低的。

2、城市噪声扰民，居民反映强烈。调查显示，居民对本区控制交通噪声、建筑施工噪声、其他方面噪声污染（如生活噪声、娱乐噪声等）的满意率普遍不高。特别是一些车辆在夜间城市随意鸣笛、打喇叭；建筑工地夜间施工噪音大；娱乐设施及其他噪音管理不到位等问题市民反映较为集中。

3、政府对环境保护工作的重视度得到肯定，市民环保意识不断提高。调查结果表明，居民认为政府对环境保护工作重视程度的满意率达到87。4 分，为19项具体指标中满意率最高；市民的环境保护意识增强幅度有着教大的提升，其分值从20xx年的68。00分到20xx 年的78。30分，这说明无论是政府在环保方面的宣传还是居民的自我环保意识都有一定的提高。

4、横向数据对比，差距扩大。虽然3年来我们的环境满意度持续稳步上升，但和本市及郊区平均水平相比，差距日益明显。20xx年我区的环境满意度为72。89分，高于全市平均水平3。99分，高于郊区的平均水平2。35分；20xx年开始趋势逆反，我区的环境满意度73。67分，均低于两项平均指标，分别为2。43分和1。18分；到了20xx年，两项分值差距已经扩大到4。19分和3。29分。

三、其他公众为环保工作建言献策

调查中，不少被访者表现出了关注环保、重视环保的良好意识，并对继续搞好我区环保工作提出了意见和建议，归纳如下：

1、加大水资源保护力度，建议垃圾分类，组织回收废电池。

2、社区多添置垃圾桶，多建公共厕所。

3、加强XX区的下水道的改进工作。

4、整治违章搭建，美化市容环境。

5、提高环保工人待遇，重视民众环保投诉问题。

6、加强建筑施工单位的环境卫生治理。

满意度调查报告篇五

为贯彻落实《旅游法》及国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发[2014]31号）精神，切实加强旅游市场监管，进一步提高旅游服务质量，逐步以游客满意度结论达到改进和完善旅游服务质量的目的。市旅游局委托市社情民意调查中心，在20xx年一季度持

续开展了旅游服务综合满意度调查。

调查结果显示：20xx年一季度，重庆市旅游服务综合满意度调查共获得成功有效样本量11877个，综合得分86.41分，较20xx年四季度上升0.01分。组成全市旅游服务综合满意度的三个分项指标较20xx年四季度呈“两升一降”趋势。其中，本地居民对本区县旅游服务综合满意度得分85.19分，较20xx年四季度下降0.23分；景区游客对区县旅游服务综合满意度得分85.64分，较20xx年四季度上升0.16分；住宿饭店客人对区县旅游服务综合满意度得分87.91分，较20xx年四季度上升0.09分（见图1、图2）。

按“五大功能区域”旅游服务综合满意度得分变动情况来分析，城市发展新区、渝东南生态保护发展区有不同程度的上升，另两个区域有不同程度的下降（见表1、表2）。

从“五大功能区域”所属的38个区县及万盛经开区来分析，在都市核心区及拓展区中，沙坪坝区较好，大渡口区相对较差；在城市发展新区中万盛经开区较好，永川区相对较差；在渝东北生态涵养发展区中奉节县较好，万州区相对较差；在渝东南生态保护发展区中武隆区较好，石柱县相对较差。

从38个区县及万盛经开区得分变动情况来分析，21个区县旅游服务综合满意度得分较20xx年四季度有所上升，18个区县得分较20xx年四季度有所下降，其中万盛经开区、酉阳县上升明显，石柱县、云阳县下降较明显。按“五大功能区域”旅游发展布局角度分析，与20xx年四季度相比较，在都市核心区及拓展区中，沙坪坝区上升5位，巴南区下降4位；在城市发展新区中，排位上升幅度较大的是长寿区，排位下降幅度较大的是璧山区和永川区；在渝东北生态涵养发展区中，奉节县上升6位，云阳县下降5位，3个区县排名保持不变；在渝东南生态保护发展区中，酉阳县上升2位，石柱县下降3位，其他区县排名变动均在1位以内（见表3、表4）。

满意度调查报告篇六

医院满意度是指一定的社会人群医院针对病人和医生，护士的服务态度，医院收费以及医院对患者治疗效果有满意感的人所占比例的调查。

医院满意度的目的有何意义？医院满意度调查结果可作为评价医院管理水平的重要考核指标之一，能从一个侧面反映出医院的社会形象以便达到改变医疗不足的服务状况，以便来提高整体医疗服务水平，增强医院社会信誉和医院竞争能力的目的。

目前现状：从近几年的情况看，大部分中等的'医院仅能提供基本门诊医疗服务外，总体医疗服务能力低下，难以跟上现在时代经济变化的要求，在发展上存在一定的困难。

调查方式的原则性：1、真实性原则：做到公开、公正、公平，以取得群众真实意见，并客观公正透明的发布调查结果。2、保密性原则：调查采取无记名形式，所有问卷由医院社会服务部保存，其他人无权进行查阅。3、有效性原则：满意度调查结束后，对满意度未达标的，社会服务部后期进行跟进监督检查。

为什么社会群众和患者们对医院的满意的不高呢？受到很多因素的影响。医院的基本设备是否完善先进。医院的设施对医院的发展有着十分重要的影响，设备先进的设施更有利于对患者的治疗。医院的设施如果太陈旧和简陋这样就会影响到资料的效果，妨碍了患者的康复。治疗结果对医院的影响。患者来医院最主要的目的就是希望将病看好，如果一直没有效果就会让患者不相信这家医院治疗的手段，失去信心，间接的在他们心中就会感到不满意。如果医生将患者治疗好了，减少了他们的痛苦，那患者心里就把提高了对医院的满意度。医院的医务人员的自身素质和服务态度。义务人员的自身素质越高服务态度就越好，群众和患者对医院的满意度就很高。

通过对医院满意度的调查结果表明，社会群众和患者以及患者家属对医院的满意度都不是很高，都存在意见和看法。那医院该如何提高满意度呢？加强医疗质量治理建设，提高医

院整体水平，树立医院良好形象，满足群众基本医疗卫生服务需求。要加强对医务人员的思想教育和服务态度，形成对医院荣誉的自觉维护，培养自觉为医院认真工作、努力奋斗的工作作风。要加强医务人员和各管理岗位人员的业务学习，按照科学的计划、完整的体系做好教育培训和引导好自身学习。

很多医院在病人康复出院的时候，会给病人一份满意度调查问卷，要求病人填写住院期间对于医院各方面满意程度。包括对医疗设施的满意度、医护人员服务态度的满意度、医疗费用的满意度以及医疗环境的满意度等等。其实，这种做法不管对于医院还是病人来说，都是非常有意义的。

医院通过满意度调查，了解到自身存在的不足，病人同样可以通过满意度调查来反馈自身的需求。，医院管理者会根据满意度调查报告，来发现问题，产生警惕，做出一些整改的措施。同时也通过满意度调查报告，发扬医德医风。我们都希望通过对各医院的满意度调查，履行对社会公共措施的监督职能，同时能起到关注民生，反映民情的作用。医院只有努力完善各方面的措施，发扬医德医风，才能更好地为广大民生服务实做好每一步工作。

满意度调查报告篇七

调查反馈基本状况

本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%，有效问卷具体情况统计如下：

调查数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。

2、各评估项目统计分析结果

本着“持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

基本算法：

满意度算法：采用加权平均法

各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100

综合满意度=100%*∑/ ∑

由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

客户留言分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总

2、对客户留言分类汇总统计分析结果

3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果

由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。

公司满意度调查报告二

服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。

同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：

1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。

5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。

7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。

8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。

9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。

11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。

满意度调查报告篇八

在20xx年3月份，营销总部第一次由电话坐席员通过电话呼叫中心，以电话呼出方式对武汉市部分零售客户进行了满意度调查，抽查客户按照每位客户经理抽查5户的比例，平均分布13个区营销中心管辖范围，合计调查客户1365户，其中得分最高的为洪山，得分89.09分，得分最低的为江岸，得分82.85分，武汉市局平均得分为85.52分。（详细得分情况见附表一）

一、低档烟供应情况为本次调查最低得分，说明低档烟情况不容乐观。

本次满意度调查中，低档烟供应情况得分极低，绝大部分的客户对于低档烟供应情况不满意，该项得分最高分为洪山，得分55分，最低分为江岸，得分19.9分，武汉市平均得分为36.09分，属于历次满意度调查各项得分中的最低分，原因一方面在于低档烟供应量比较大，对零售客户造成了较大的库存，影响了零售客户的卷烟经营资金的正常运转，形成了较大的库存压力，部分零售客户的低档烟库存达到了15件以上；另一方面，零售客户在主观上是不愿意进行低档烟积压的，但仍然在每次进货过程中订购低档卷烟，不难推断出客户经理在销售低档烟过程中存在压销的销售手段，客户经理低档烟销售策略的使用不当也必然会导致零售客户存在抱怨和不满的情绪，第三，电话坐席员是订单的记录者，容易让客户将订货和满意度调查两种不同电话沟通方式产生混淆，从而导致客户在接受满意度调查的过程中主观上放大对于低档烟销售工作不满情绪，导致该项得分过低。

二、零售客户对投诉建议反馈及时性及处理结果的满意度偏低。

本次满意度调查中，对投诉建议反馈及时性及处理结果得分偏低，一部分客户对于投诉建议反馈及时性及处理结果存在不满，该项得分最高分为洪山，得分82.67分，最低分为黄陂，得分59.38分，武汉市平均得分为73.29分，属于本次调查中得分偏低的项目。针对这一情况，我们对武汉市公司3月份接到的投诉进行了清理，全月投诉仅两例，证明大部分的投诉直接投诉到区局营销中心，或在客户经理拜访中直接向客户经理进行反映，而从该项满意度调查过程中得分偏低来看，一方面说明客户经理或区营销中心在处理客户投诉过程中不够及时、反馈结果不能让客户满意，也可能存在处理关于低档烟投诉的时候缺乏行之有效的处理方案，导致客户存在抱怨和不满；另一方面说明客户的投诉没有按照规定投诉处理流程向市局客户服务部及时反馈和传递，致使市局无法及时掌握零售客户的真实动态和反映，不能进行针对性的处理和调整。

三、通过调查结果显示，零售客户普遍认为周边客户执行明码标价情况不到位。

周边客户执行明码标价情况得分偏低，一部分客户对于周边客户执行明码标价情况存在不满，该项得分最高分为汉阳，得分82.11分，最低分为青山，得分61.57分，武汉市平均得分为75.47分，该项得分不高的原因在于一季度1-4类烟供应相对比较充足，相比去年供不应求的局面有很大改观，货源基本满足后势必导致市场上零售价格有所下滑，尤其是黄鹤楼系列卷烟，属于一、二类卷烟，利润空间相对较大，部分零售户存在低价竞销的情况，引起区域零售价格略有下滑，造成零售客户感觉周边竞争对手价格执行不到位的印象，在本次客户满意度调查中体现出来。

四、零售客户对零售毛利满意度不高。

该项调查结果市局得分为75.99分，零售毛利取决于市公司购进和投放卷烟的结构问题，一季度卷烟投放无论从数量和结构上都要高于其他期间，零售毛利应该是可以得到保证的，那么，零售客户的抱怨究竟来自哪里呢？根据我们的分析，该项得分偏低原因一方面在于部分零售客户存在着对更高档黄鹤楼系列卷烟的潜在需求，例如感恩、漫天游、问道等，他们认为自己完全具备销售此类卷烟的能力和潜在消费群，如果柜台上以软、硬珍品黄鹤楼为黄鹤楼系列的最高端品牌则不能体现出自身与小客户之间的区别，再加上该类卷烟批零差空间大，利润高，可以增加获利，存有对部分高端黄鹤楼系列卷烟适当改变投放策略的愿望；另一方面由于低档卷烟库存较大，零售客户基本上不可能按照零售指导价进行销售，在一定程

度上也存在着对理论上利润的损失。

五、综合来看，服务项目得分仍然明显高于货源供应项目得分。

本次满意度调查服务项目得分90.9分，货源供应项目80.14分，两者相差超过10分，一方面说明我们的客户经理在常规服务方面已经形成一定的规范和流程，客户对我们提供的服务比较满意，没有明显、迫切的增设新服务项目的要求，另一方面说明客户对于货源供应方面非常关心，关注程度很高，由于货源的供应直接关系到客户的切身利益，所以对于货源分配的“公平、公正、公开”要求比较严格，相对来说比较难以满足，所以在历次的满意度调查中，客户服务项目得分偏高就不难解释了。

初次通过电话进行客户满意度调查，我们在前期进行了大量的准备工作，包括对于调查问卷的调整、对坐席员询问方式的培训、相关系统开发等，但是，通过事后进行调查录音的调听，我们发现坐席员对于客户反馈的评判标准不一，例如客户回答“还可以”，坐席员可能做出“比较满意”和“一般”两种评判而影响最终的得分，我们将根据这次调查中的现象进行再次培训，逐步减小调查人员主观因素对调查结果的影响。

对满意度调查中出现问题的解决方案和改进建议：

1、对于本次调查中零售客户对于低档烟供应的强烈反映，一方面从计划上进行有效调节，另一方面加强规范经营管理力度，杜绝低档烟销售中不规范经营行为的发生；

2、对于满意度调查中零售客户反映的投诉渠道不畅、反馈不及时的问题，我们将通过规范投诉处理流程，提高投诉、咨询处理的及时性，纠正目前存在的隐瞒投诉、漠视投诉、投诉处理虎头蛇尾等问题。

3、对于零售客户认为周边客户明码标价工作执行不到位的情况，我们将加强对区营销中心该项工作的要求，同时，在每月市场走访中加强对零售价格到位情况的检查，维护卷烟零售市场公平竞争、有序经营的正常秩序。

4、加强对于坐席员进行满意度调查的培训，通过规范统一询问用语，制定统一评判标准，弱化操作人员主观意志对于满意度调查结果的干扰和影响。

本次满意度调查是对满意度调查工作新方法的一种有益尝试，将每季度调查变更为每月调查，有利于我们及时掌握零售客户对于烟草公司各项经营工作和服务工作的反馈，我们将对调查的方法进行不断的完善，并有效运用调查结果，促进各项工作的不断提升。

客户满意度调查分析报告(精选10篇)

客户满意度调查分析报告客户满意度调查分析报告 1. 简介客户满意度是企业成功的关键之一，它可以反映 出企业的服务质量和客户对企业的信任程度。为了了解客户服务的满意度，本次调查通过网络问卷方式收集了来自不同区域、不同年龄、不同收入的客户的反馈意见。本文根据收集到的数据进行分析，希望能为企业提升服务质量、提高客户体验提供参考。 2. 数据分析2.1 总体情况本次调查收到的有效问卷共有500份，问卷回收率为85%。其中男性占55%，女性占45%。 调查发现，受访者年龄大多集中在25岁到45岁之间，占比高达75%。家庭收入水平以中等偏上为主，35%的受访者家庭收 入在10万到20万之间。 2.2 客户满意度受访者对于企业的服务是否满意，答案不 尽相同。其中，27%的受访者表示非常满意，52%的受访者表 示满意，15%的受访者表示一般，6%的受访者表示不满意。这表明虽然企业的服务质量已经得到了大多数客户的认可，但是还存在少部分客户并不满意，需要企业加强服务质量。 2.3 主要满意度因素通过对问卷结果的分析，我们发现影 响客户满意度的主要因素如下：2.3.1 购物体验在“购物体验” 方面，52%的受访者认为企业的购物流程非常简单，18%的受 访者认为购物流程一般，30%的受访者认为购物流程较为复杂。

这表明企业需要在购物流程优化上下足功夫，让购物变得更加快捷方便。 2.3.2 产品质量在“产品质量”方面，85%的受访者认为企业的产品质量非常好，10%的受访者认为产品质量一般，5%的受访者认为产品质量较差。这表明企业在产品质量上已经得到了大多数客户的认可，但仍需努力改进，以满足更多客户的需求。 2.3.3 售后服务在“售后服务”方面，54%的受访者认为企业的售后服务非常好，22%的受访者认为售后服务一般，18%的受访者认为售后服务较差，6%的受访者表示不清楚。这表明在售后服务方面，企业存在一些问题，需要加大力度改进，以提高客户满意度。 2.4 改善建议通过对问卷结果的分析，我们发现企业需要在以下方面进行提升：2.4.1 在购物流程中优化，让客户购物更加快捷方便；2.4.2 加强售后服务，通过多种方式提升服务质量，如建立客户服务热线、增加售后服务人员、增加售后服务时间等；2.4.3 定期进行客户满意度调查，更好地了解客户需求和反馈，及时改善和提升服务质量。 3. 结论通过本次客户满意度调查，我们了解到企业在服务质量和客户体验方面得到了大多数客户的认可，但仍存在一定的问题。我们需要把握这些问题所在，进行及时的改进和创新，为客户提供更好的产品和服务，从而达到企业的长远发展目标。

满意度调研报告(精选多篇)

满意度调查报告(精选多篇) 第一篇：关于小区满意度调查报告 小区业主满意度调查方案 前言 随着经济水平的不断提高，人们对于自己的生活环境越来越重视起来。在当今竞争激烈的社会，作为一名建筑工程系在校本科生，我们很有必要对跟本专业有关的信息进行及时有效的调查，对我们以后的发展将起到有效的帮助。同时，合肥作为快速发展中的城市，对于合肥的大建设来说，能够了解更多现今居民的真实想法和需求迫切重要，可以让大建设更好更全面的服务于广大合肥市民。 本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析对安徽省合肥市小区业主满意度进行调查，力求做到能够真实反应出小区业主们真实意见和相关建议。 一、调查目的 作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体，它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。为了能够更好的满足小区业主们的生活条件需求，提高业主们对小区的满意度，我们将进行相关的调查，并且整理调查信息，分析并处理从

而反应出业主们的真实需求，更好的改善小区环境从而更好的服务于小区业主们。同时也为以后小区的建设提供有效的参考。 二、调查对象 调查对象为该小区业主及暂住人员 三、调查方法 由于调查需排除调查者主观因素的影响，获得比较全面和真实的调查结果，我们采取抽样调查的方式，在各个调查点随机发放调查问卷，由被调查者主动真实地填写，填写完成好以后现场收集密封保存，最后一起进行数据的统计分析。 由于小区户型的差异，问卷调查根据不同户型比例分为30%多层,30%小高 层，40%高层。根据满意程度划分为□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 四、调查问卷的设计及内容 问卷设计尊敬的各位业主： 您好！我是合肥学院的学生，我们正在对合肥市小区业主对物业的满意度进行调查。下面是问卷调查的选项。我们非常希望了解您对物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们将依据您的回答作为素材，对物业进行完善。

满意度调查报告最新13篇

满意度调查报告最新13篇 在当下这个社会中，报告使用的频率越来越高，报告成为了一种新兴 产业。那么什么样的报告才是有效的呢？这里山草香为大家分享了13篇 满意度调查报告，希望在满意度调研的写作这方面对您有一定的启发与帮助。 满意度调研报告篇一 摘要：在电子商务飞速成长发展的大背景下，快递企业之间的竞争也 愈演愈烈。作为国内快递企业的佼佼者，圆通速递不仅面临着国外快递公 司抢占国内市场份额的威胁，还要应对来自国内其他快递企业的竞争压力，这些激烈的竞争威胁着圆通速递公司的发展壮大。在快递行业日益饱和的 市场情形下，圆通速递要想实现企业自身的良好发展，需要不断提高顾客 满意度。基于此，本文对圆通速递使用者进行满意度调研，分析并研究调 研结果，为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。 关键词：顾客满意度；圆通速递 一、引言 伴随着电商时代发展的脚步，越来越多的消费者选择网上购物的消费 模式，网购的兴起使得快递企业的发展潜力不断被唤醒。目前我国发展较 好的民营快递企业主要是“四通一达”，即圆通速递、中通速递、申通速递、百世汇通速递和韵达速递。虽然圆通速递企业发展良好，但负面新闻 的产生大大降低了顾客满意度，如夺命快递事件、倒卖客户个人信息事件 以及随意投递包裹事件等等。通过对圆通速递的顾客满意度研究，使企业 能够更好地了解顾客需求，提高企业的竞争力，从而稳定市场份额。 二、顾客满意度定义及测量

1.顾客满意度的定义。顾客满意度实际上表达的是顾客对其中一种服 务或产品的直观感受。当顾客消费项产品或其中一种服务后，就会把它与 自己在消费前所产生的期待值相比较，是顾客在消费前与消费后对产品或 服务的心理状态的一种比较函数。一般来说，这种比较函数会出现三种情况：当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时，顾客就会对该项产品 或服务产生不满意的态度，以至于不再愿意进行二次消费。出现这种情况时，如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉，就会化不满意为满意，直 至使其对该项产品或服务产生忠诚度；当顾客事后的感受高于或等于消费 前的期待值时，满意度也油然而生；当顾客事后的感受远远高于消费前的 期待值时，顾客就对对该项产品或服务由满意转化为忠诚。 三、顾客满意度证明及分析 1.问卷设计。本次调查采用封闭式问卷。顾客满意度调查部分问题全 都按照李克特五点量表格式所列，有非常满意、满意、一般、不满意、非 常不满意五个答案选项，从非常不满意到非常满意按照1-5分进行计分。 2.调查对象。问卷的主要调查对象是使用圆通速递的顾客。 3.调查方法。本文采用简单随机抽样的调查方法以确保实验的代表性。简单随机抽样方法指的是从大量的总体中随机抽取少量单位作为样本，每 抽取一次样本其被抽到的概率都是相同的。 具体操作是先在问卷制作网站制作好一份电子版调查问卷，然后通过 网络途径向适宜的群体发送调查问卷填答网址，填答的信息将直接反馈在 问卷制作网站中。 4.问卷检验 (1)信度检验。运用克朗巴哈信度系数对问卷进行信度检验。

客户满意度调查报告(通用7篇)

客户满意度调查报告（通用7篇） 顾客满意度调查报告篇一 一、调查目的 本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对xx的忠诚。 二、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下： 三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 （1）由表1 各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。 （2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 （1）基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/ （权重） 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 （2）评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。 四、客户留言（建议和意见）分析 1、对客户留言按评估项目分类汇总 2、对客户留言分类汇总统计分析结果 3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果 由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，产品质量改进、包装、产品标识评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。

顾客满意度调查报告8篇

顾客满意度调查报告8篇 顾客满意度调查报告1 一、调查目的 通过对我校学生在爱尚洗衣店洗衣的满意程度分析来体现顾客对洗衣店的满意程度。 二、调查方法 用抽样调查方式对我校学生进行问卷的调查，并进行数据的分析整理。 三、调查的组织与安排 调查的组织是石河子大学商学院爱尚洗衣店。 调查安排：首先是小组讨论确定调查的店铺企业，其次是与店家进行交流确定店家对客户需要知道哪些问题，并对问题进行记录；再次进行问卷的设计、发放、回收；之后对数据进行统计并分析；最后编写调查报告和与店家进行沟通。 四、问卷的设计 附Word爱尚洗衣调查问卷。 五、调查结果分析

题一：您洗衣店洗衣的周期是一个月几次 题二：您会在什么情况下选择在本店洗衣 题三：您认为洗衣店洗衣服是否便捷 题四：您觉得在洗衣店洗衣服的价格是否合适 题五：洗衣店洗衣服的速度是否让你满意 题六：洗衣店洗好的衣服干净程度您是否满意 题七：您觉得洗衣店的环境是否让你满意 题八：洗衣店的'服务人员的服务是否让你满意 题九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值为 题十：在本店洗衣的等待期间，您会采取什么方式打发时间？题十一：我店还提供一些其他服务，你最希望哪一种？ 题十二：您对洗衣店还有什么建议 1、洗衣店内有桌椅更便于客户坐； 2、洗衣速度，别人洗好衣服不拿走； 3、能够电话预约 4、多加几台洗衣机，机子太少，周末人多的排队；

5、添加其他项目，比如娱乐类的或者是提供WIFI； 6、营业时间尽可能长点； 7、提供洗衣粉； 8、买卡不能充值（这一点已解决） 总结： 一般我院学生去洗衣店的频率为2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天气冷，不愿意洗，二是洗不干净，衣服太厚重。而对于在学校洗衣服是否便利，大部分同学认为还是比较便利的，也有少许觉得不是很便利，其中女生居多，她们认为可以送货上门比较好。对于洗衣店的价格，普遍认为还是比较合理的，可以接受。对于洗衣速度以及干净程度还有环境和服务态度还是比较满意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面额为25元。在洗衣期间，大部分人选择回宿舍等待，而对于洗衣店应该开的附加业务选择烫衣服和衣服保养以及送货上门的比较多，其中女生更愿意让送一下，而男生比较愿意提供对衣服的养护。 六、给企业的建议 1、应提高洗衣质量以及服务态度，态度好可以给人留下好印象，吸引更多的人。 2、洗衣店的确应增加一点附加业务来吸引以及稳定客源，而不仅仅只是单一的洗衣服！

满意度调查报告(优秀10篇)

满意度调查报告（优秀10篇） 满意度调查报告篇一 机服务、办理个人信用卡消费业务、办理个人理财业务以及电话银行业务等五个方面进行了细致的调查。 经过综合分析，办理个人存取款业务时窗口等候时间长、自动ATM机数量少布局不合理、理财产品风险提示不充分、信用卡单方面变更服务条款、电话服务菜单不合理等，成为最具代表性的五方面问题。 五大期望促发展 针对本次调查活动，沈阳市消协秘书长王金文对各银行给予了五方面期望：“期望金融企业进一步提高认识，把满意服务真正落实到第一线上；期望在具体服务中科学组织，以市场和用户需求为组织工作人员的向导；期望加强管理，提高理财能力，扩大服务技能；期望与消费者广泛沟通，倾听消费者意见并传递服务信息；期望加强与媒体沟通，通过媒体的宣传，让消费者理解金融行业的服务与运营，实现消费者与行业的双丰收。” 在会议中，各家银行代表纷纷表示认同，并着手对反映的问题进行整改。 本组稿件由本报记者龚文武王跃霖见习记者张章采写 金融服务离“非常满意”有多远？ 沈阳市消费者协会全面点评“消费与服务”金融行业服务满意度调查问卷。 图一：调查者对ATM机服务情况的评价 方面一：ATM机服务 消协点评：该方面调查共设置5个小问题（图一），在所调查的11家银行中，ATM机服务中，“ATM机分布少”、“安全防护差”、“经常出现故障”是影响该项服务满意度评价的三大理由，也是影响被调查者对该方面调查未给满分的主要问题。 29.75% 29.75% 27.24% 12.54% 0.72% ATM机分布少 安全防护差 经常出现故障 程序设计人性化不够 其他 消协点评：该方面调查共设置四个小问题（图二），在所调查的11家银行中，办理个人理财业务中“推销时夸大产品收益”是让被访者产生较大反感的因素，而且比例最高，达到了50%以上。另外，各银行在向消费者推荐理财产品时，对于风险的提示也需要加大力度。 方面二：办理个人理财业务 图二：调查者对办理理财业务情况的评价 其他 理财产品盈利能力低 理财产品风险提示不充分 推销时夸大产品收益 50.39% 35.16%

客户满意度调研报告(共8篇)

客户满意度调研报告（共8篇） 第1篇：客户满意度调研报告 关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告 院名：汽车与交通工程学院 专业班级：汽车服务工程（1）班 学号：**** 姓名：黄胜勇 指导老师：吴灵芳 目录 概要 ...1 1绪论 2 1.1调研报告研究的背景.2 1.2研究的目的 ....2 2研究的方法..3 2.1调研方法........3 2.2统计方法........3 2.3调研方案设计 4 3客户满意度..4 3.1汽车市场顾客满意度的概念..4 3.2顾客满意度评价体系.5 4样本确定......6 5问卷设计......6 6问卷调查分析 .7 7调查结果分析.8概要 梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。 本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。 1绪论 1.1调研报告研究的背景 中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。 作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的****台，2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量，如何测定顾客对经销商的服务是否满意，如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准，研究顾客满意度就有了很重要的意义。同时客户满意度会给客户带来感性价值，使客户愿意为他们付出较高的价格。良好的顾客满意度不仅使得企业拥有较高的利润，又使得企业有更多的资源来持续改进对客户的服务，形成良性循环。 顾客满意度理论模型己经在瑞典、德国、美同等国家建立.并显示出对国民经济绩效的预测作用.不仅为宏观经济针理提供客观依拐.而且为微观企业经背提供决策支持。国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引起了我闲政府主针部门和专家的高度重视。国内不同行业的顾客满怠度评价指标百花齐放。 1.2研究的目的 研究本课题的目的就是要充分认识客户满意对汽车经销商的关键性。汽车经销商作为服务行业来说实施客户满意度战略、追求客户忠诚、获取更多的客户资源对企业有着更为重要的意义。首先，有利于汽车经销商转变经营战略， 通过实施客户满意度战略，汽车经销商把战略重点转向客户，通过不断改进服务来增加对客户的价值，让客户产生依赖感，超过竞争对手，这个过程会增强企业竞争力。而且汽车经销商从本质上来说属于服务行业，企业的产品本身就是企业所提供的服务，通过开展满意度评估，可以引导经销商建立以客户满意度为目标的新的经营战略，大大的增强企业在新的市场环境下的竞争力。 奔驰一此对经销商强调“全员满惫度”概念，也就是说要求经销商内部业务流程、部门利益协调、员工的工作着眼点和工作态度都要为追求客户满意服务，从门卫见到客户的第一个招呼到财务人员的收款时间到给客户品尝的咖啡口味都会影响客户满意，客户满意作为汽车经销商新的经营战略和文化理念被全体员工认同和接受后，员工的素质将发生巨大变化.实施满意度调查.汽车销化企业员工可以了解到顾客对产况:的需求和期望.有助于增强市场观念和服务意识.有助于增强危机感和紧迫感。在这个过程中员工的职业化素养和社会价值都会得到提高。 2研究的方法 2.1调研方法 本次调研主要使用文献阅读研究和问卷调查法。文献阅读研究法是指通过阅读相关文献来了解梅赛德斯-奔驰客户满意度情况，并对梅赛德斯-奔驰进行相关历程和现状进行了解，总结出研究中存在的问题，并从这些存在的问题着手。问卷调查法主要是通过内容明确、表达清晰的调查问卷让被调查者根据实际情况填写，获取梅赛德斯-奔驰对客户满意度各方面数据累计分析，从而收集研究所需数据的方法。 2.2统计方法 采用管理统计中描述性分析。管理统计中描述性分析是指对调查总体所有变量的有关数据做统计性描述，以发现其某些内在规律的分析方法。 2.3调研方案设计 第一步：文献研究。收集有关梅赛德斯-奔驰发展历程和关于客户满意度的知识第二步：问卷设计。根据文献研究得来的数据设计 第三步：问卷调查策划方案。确定分工，地点，时间，对象，花费等第四步：数据分析。介绍调研的分析方法和分析方案等第五步：调查结果。将调查的数据以及分析结果进行归类总结3客户满意度 3.1汽车市场顾客满意度的概念 经查阅文献后，汽车市顾客满意度主要包括产品的满意度和服务的满意度。 产品满意度包括对质量、价格、性能、车型外观的设计四方面的满意度。性能是顾客优先考虑的第一个因素，它包括安全性、舒适性、刹车性能、环保性能、百公里实际油耗这几个方面的内容。在考虑完质量和价格后、顾客还会考虑车型外观设计，而车型外观设计方面主要包括车型外观、车内空间、内饰。 服务满意度主要包括顾客对销售时的服务和销售后的服务的满意度。销售时的服务包括：销售人员的服务态度、销售人员的业务水平及专业知识、购车流程便利型、接车顺利行、付款方式、汽车金融服务这几方面的内容。售后服务主要包括：维修人员服务态度、维修人员业务水平及专业知识、配件质量、配件价格、维修质量、维修价格、维修及时性、维修便利性、维修期间提供替代车情况、以及经销商所提供的免费保养次数。人们现在更多是考虑售后服务。 除此之外有些文摘把顾客对企业汽车企业环境的满意度和企业形象的满意度、附加价值归入了汽车市场顾客满意度。企业环境主要包括：购车舒 适情况、休息场所舒适情况、场地清洁情况。企业形象包括：企业信誉评价、品牌形象、员工形象。附加价值包括：顾客投诉处理情况、是否继续购买、是否推荐他人光顾。我认为企业环境、企业形象都会影响顾客的满意度，而顾客投诉处理情况将会受到很多顾客的关注。 3.2顾客满意度评价体系 汽车市场满意度包括销售满意度、汽车性能满意度、质量满意度和售后服务满意度。 1、影响汽车市场顾客满意度的因素 一是汽车的外部质量，包括汽车的整体造型、密封性和漆面质量；二是内部质量，包括内部空间、舒适性和空调性能；三是性能，包括动力性、操作性、制动性、噪声、燃油经济性和机械安全可靠性；四是售后服务；五是养护费用。2、顾客满意度模型 20世纪90 年代以来,世界上许多发达国家的学者经过长期的探索和尝试, 提出并建立了顾客满意度指

顾客满意度的调研报告5篇

顾客满意度的调研报告5篇 顾客满意度的调研报告（篇1） 银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。在客户成为市场竞争至关重要资源的同时，客户满意度则成为至关重要的服务内容。行随着中国农业银零售网点的转型的不断深化改革，“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不断深化。 一、调研方式 笔者对____银行进行了暗访调查。通过以顾客身份办理业务的方式对银行在文明优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。调查结果具有肯定现实依据，能够真实反映该网点的服务质量。 二、调研结果 (一)调查表以及调查结果 (二)银行整体满意度 依据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。例如： 1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，因此很简单消失过号现象。这让一些顾客办理业务时感到

不是特别便利、快捷。 2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起排队等候现象;而另一缘由则是由于特别业务办理程序简单消耗时间太长。例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特别业务需要花费很长时间，很简单引起排队。 3、自助设备供小于求。一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务;ATM机常消失缺钱、缺纸的现象，有时还会消失卡钞、吞钱等系统故障。 4、我行供应的业务不是很丰富。比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。 5、投诉建议通道不是很通畅;补救措施不是很得当。 因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的.关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必需把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。 顾客满意度的调研报告（篇2） 医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗

关于满意度的调查报告

关于满意度的调查报告6篇 调查报告的撰写需要遵循科学的研究方法和逻辑结构。调查报告应具备明确的研究问题和假设，详细描述调查过程和数据收集方法，可视化展示数据结果，对结果进行分析和解读，以及提出对问题或主题的建议和改进措施。现在随着一起往下看看关于满意度的调查报告，希望你喜欢。 关于满意度的调查报告精选篇1 为了提高员工满意度，进一步提高食堂工作水平，项目部于20__年6月中旬进行了食堂满意度问卷调查。本次调查共发出问卷25份，收回25份，对食堂的价格、饭菜质量和用餐环境等具体问题进行了调查。 一、饭菜价格： 56%的员工认为项目部食堂的价格基本合理，但有时还是会偏高，剩下的员工觉得食堂的价格还是基本合理的还是偏高的。适当调整价格，合理、弹性调整价格不失为一个有效办法。食堂每天公布的价格，可以根据市场价格的变化及时调整。 二、饭菜质量 ⑴、饭菜品种：20%的员工认为汤类的品种少，36%的员工认为饭菜、汤类的品种都少，36%的人则认为一般，而仅仅8%的员工认为饭菜品种多，也就是说，56%的员工都感觉饭菜品种过少。 调查结果表明，占有半数以上的员工对于食堂的种类不满意。鉴于此，

建议食堂采购原料时，尽量多购买时令蔬菜与荤菜，如：隔两天左右增加荤汤一份，例如筒子骨汤、海带排骨汤等，以满足员工多变的口味要求，丰富员工的选择。 ⑵、饭菜口味：28%的员工认为食堂饭菜口味很不错，48%的员工则认为一般，而剩下的24%的员工则对食堂的口味不是很满意。其中68%的员工认为食堂饭菜油量适中，24%的员工则表示饭菜油量偏多了。 调查结果表明，大部分员工对食堂的饭菜口味表示一般，食堂在这方面仍急需加强。 ⑶、饭菜分量：76%的员工表示对饭菜的分量表示满意，20%的员工则认为饭菜的分量为一般。其中有36%的员工表示偶尔会遇到就餐时间内没有饭吃的情况。 调查结果表明，饭菜的分量基本上能满足员工的需要，为了更好的服务于员工，食堂的饭菜应该足量，尽量做到让每一位员工吃饱吃好。 ⑷、饭菜新鲜程度：88%的员工认为食堂所采购的原料（肉、菜、油、米、面）有时候不太新鲜，其中12%的员工甚至还认为食堂的饭菜只有偶尔新鲜，甚至有员工反映食堂经常将剩菜用于隔天早上做包子馅，而剩饭则用于隔天早上做稀饭，仅仅12%的员工对食堂采购的原料和饭菜表示满意。 调查结果表明，食堂在饭菜新鲜程度这方面存在较大问题，而这关乎到员工的身体健康方面，因此食堂应重视这方面的内容，加强改进，如：荤菜可留一顿，并且不收费，由员工自行决定吃不吃，素菜则一

满意度的调查报告6篇

满意度的调查报告6篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、报告大全、心得体会、规章制度、合同协议、条据文书、事迹材料、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, comprehensive reports, reflections, rules and regulations, contract agreements, legal documents, historical materials, teaching materials, comprehensive essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!

群众满意度调查报告(最新5篇)

群众满意度调查报告（最新5篇） 群众满意度调查报告篇一 一、调查基本情况 （一）调查内容 主要内容涉及本区群众对居住小区及周边地区治安状况感受、对治安状况基本评价、影响安全感的主要因素及对治安问题的建议。 （二）调查样本 全区样本量有效调查户为2300户。每个街乡镇调查样本量在100-壹五0户之间。每个社区、村保证至少7个样本量。 （三）调查方法 以街乡镇居、村委会常住户为样本框，采取随机抽样的方式抽取覆盖21个街乡镇的被访户，利用计算机辅助电话系统进行调查。 （四）被访者基本情况 从调查对象居住地看：在街道居住的户占70%，在河西两镇居住的户占10%，河东三乡村居住的户占20%； 从调查对象性别看：男性占40.7%，女性占59.3%； 从调查对象年龄看：年龄在18-70岁之间。其中：18-25岁占12%，26-55岁占71%，56-70岁占一qi%。 二、调查结果 调查结果显示：二季度被调查对象认为居住地社会治安状况“安全”的占93.4%，“不安全”的占5.4%，“说不清楚”的占1.2%。 与一季度相比，认为二季度社会治安状况“有明显好转”的占52.4%，“和以前一样”的占44.7%，“比以前更差”的占2.9%。具体情况如下： （一）各街乡镇安全感及增减变化 调查结果显示：有一三个街乡镇的群众安全感超过全区93.4%的平均值。其中4个街乡镇安全感均超过97%，依次是王佐镇、长辛店镇、宛平地区、云岗街道，满意度分别是99.1%、99%、98.4%、97.0%。安全感在全区平均值以下的有8个街乡。 根据对第一季度和第二季度群众安全感连续调查，发现第二季度，有10个街乡镇安全感上升，分别是长辛店镇、方庄地区、南苑乡、太平桥街道、卢沟桥乡、王佐镇、马家堡街道、长辛店街道、云岗街道和南苑街道；11个街乡镇安全感下降。具体变化情况如表所示：（二）不同群体的安全感 1、男性安全感高于女性 男性安全感为94.5%，女性为92.8%，男性比女性高1.7个百分点。 2、青年人的安全感较高。18—25岁年龄段群众安全感为96%；56—70岁年龄段群众安全感最低，为87%。 3、受教育程度高的群体安全感高 受教育程度为大学本科及以上的群众安全感最高，为97.8%，大专、高中、初中和小学文化程度的安全感分别为96.2%、95.4%、93.1%、90%。具体情况如图所示： 三、群众对当地社会治安状况的基本评价 （一）过六成群众在居住周边能见到社区民警 在问及“在您居住的社区能否看到社区民警”时，有35.9%的群众回答“经常见到”；有29.1%的群众回答“偶尔见到”；有35.0%的群众回答 “从未见过”。

超市满意度调查报告最新经典范文五篇

超市满意度调查报告最新经典范文五篇 （实用版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如学习资料、英语资料、学生作文、教学资源、求职资料、创业资料、工作范文、条据文书、合同协议、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides various types of practical sample essays, such as learning materials, English materials, student essays, teaching resources, job search materials, entrepreneurial materials, work examples, documents, contracts, agreements, other essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!

满意度调查报告(优秀8篇)

满意度调查报告（优秀8篇） （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作资料、求职资料、报告大全、方案大全、合同协议、条据文书、教学资料、教案设计、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of classic model essays, such as work materials, job search materials, report encyclopedia, scheme encyclopedia, contract agreements, documents, teaching materials, teaching plan design, composition encyclopedia, other model essays, etc. if you want to understand different model essay formats and writing methods, please pay attention! 满意度调查报告（优秀8篇） 随着个人的文明素养不断提升，报告的使用频率呈上升趋势，其在写作上具有一定的窍门。那么大家知道标准正式的报告格式吗？本店铺精心为您带来了满意度调查报告（优秀8篇），在大家参照的同时，也可以分享一下本店铺给您最好的朋友。 满意度调查报告篇一 一、调查目的

2023年满意度调查报告6篇

2023年满意度调查报告6篇 2023年满意度调查报告篇1 调查时间： 20xx年6月1日 调查地点： xxx 调查人： xxx 调查负责人： xxx 调查对象： xxx 调查方法： xxx 调查分工： xxx 文字整理： xxx 小组成员： xxx 前言： 自古以来，“民以食为天”。在广大同学的心目中，食堂不容置疑

地成为我们生活中至关重要的一部分。食堂的重要性使其存在的问题引起广大师生的关注。饭菜的营养质量﹑食堂内部的卫生关系到我们的身体健康，饭菜的配搭关系到我们的生长发育，食堂的秩序管理影响到我们的日常生活。究竟食堂应该怎样操作的呢？而我们的同学对食堂又有什么意见？学校应该怎样去做才能搞好食堂管理，满足学生的意愿呢?针对以上问题，我们提出此调查研究，并取得了预期的成果，此调查获得的数据以及结论可以为食堂决策层提供依据，可以为食堂的饭菜质量提升提供帮助；也可以作为评价各个食堂收益的一个参考。在对学校两个食堂的饭菜口味、种类、分量、价格、卫生条件、工作人员的服务态度和服务水平满意度进行整体调研后，总结得出：学生对学校食堂的菜品质量口味的要求个不一样，但总的来说大同小异；学校食堂目前看来还存在一系列的问题，重点突出在饭菜价格、卫生问题、饭菜种类和服务态度上，学生对学校食堂的满意程度会在一定程度上直接影响该食堂的收益、盈利情况，所以针对此次调研我们提出了几点建议，希望有关部门欲与重视及采纳。 调查分析： （1）在此次调查中，我们总共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。 （2）在这30人中，男生大约占了56%，有17人，女生则有13人。 （3）食堂个数，30人中有14人所在的校区有1个食堂，16人所在校区有2到3个食堂。

顾客满意度调查分析报告(精选10篇)

顾客满意度调查分析报告顾客满意度调查分析报告 一、引言顾客满意度是衡量一个企业或组织服务质量的重要指标之一。了解顾客对企业产品和服务的满意程度，可以帮助企业发现问题所在，改进产品和服务，提升顾客满意度，进而增加顾客忠诚度和企业竞争力。本文通过对某企业进行顾客满意度调查分析，为企业提供改进方向和策略建议。 二、调查方法本次调查采用在线问卷和面对面访谈相结合的方式进行。首先，我们设计了一份涵盖产品质量、服务态度、售后服务等方面的问卷，通过线上平台发送给客户，在收集到足够的样本后对数据进行统计分析。同时，我们还派出调查员进行面对面访谈，深入了解顾客的体验和意见。 三、调查结果1. 产品质量满意度：根据在线问卷调查结 果显示，56％的受访顾客对产品质量表示满意，32％的受访 顾客表示一般，12％的受访顾客表示不满意。面对面访谈中，受访顾客普遍称赞产品的质量可靠性和耐用程度，但也有部分顾客提到产品设计可以更加创新、符合个性化需求。 2. 服务态度满意度：根据在线问卷调查结果显示，40％ 的受访顾客对服务态度表示满意，45％的受访顾客表示一般，15％的受访顾客表示不满意。面对面访谈中，有顾客抱怨公 司的客服热线反应速度较慢，以及服务人员的专业知识和应对

能力有待提高。但也有部分顾客认为公司的服务人员服务态度友好和耐心。 3. 售后服务满意度：根据在线问卷调查结果显示，30％ 的受访顾客对售后服务表示满意，45％的受访顾客表示一般，25％的受访顾客表示不满意。面对面访谈中，有顾客表示公 司的售后服务反应速度较慢，售后人员的沟通能力和解决问题的能力有待提升。但也有部分顾客对公司的售后服务表示满意。 四、分析与建议通过对调查结果的分析，我们发现企业在产品质量、服务态度和售后服务方面存在一些问题。 首先，产品质量方面，虽然大部分顾客对产品质量表示满意，但也有部分顾客认为产品设计可以更加创新和符合个性化需求。因此，建议企业加强与顾客的沟通和反馈机制，通过更加定制化的设计满足不同顾客的需求。 其次，服务态度方面，相对较大比例的顾客对服务态度表示一般或不满意。这说明企业的服务人员在服务态度、专业知识和应对能力方面需要进一步加强。建议企业提供员工培训，提升服务人员的沟通和解决问题能力。同时，建议企业进一步优化客服热线，提高反应速度，满足顾客的及时需求。 最后，售后服务方面，相当一部分顾客对售后服务表示一般或不满意。这说明企业在售后服务的反应速度和问题解决能力方面需要改进。建议企业加强售后服务团队的建设，提高反应速度和解决问题的能力，为顾客提供更好的售后支持。

满意度调查报告(优秀4篇)

满意度调查报告（优秀4篇） 针对以上的因素应该怎么改善呢？篇一 一、调查目的： 1、基本掌握顾客满意度的调查方法 2、学习调查报告的写作 3、培养团队精神 二、调查时间： 20xx年x月x日，x月xx日 三、调查地点： 深圳市福田区上梅林家乐福 四、调查方式： 调查问卷（拦截、入户）实地考察 五、调查报告： 现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。 我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。无论是它的商品质量方面还是企

业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目（14项）商 品价格商品质量商品陈列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商 品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务服务员商品介 绍测试指数（总指数为10）8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6从 上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很 高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的`不完善，很多顾客一 次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果：商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活 动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。 调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾 客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。多数顾客都是附近居民区的居民前往购物，使 用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顾客，具体请看下表顾客购物使用交通工具比例表步行公交车私家车自行车出租 车35%28%17%8%12% 六、调查总结： 家乐福的经营策略是以低廉的价格、严格控制的物流系统和专业的生 鲜食品管理技术提供高品质的生鲜食品。它提供的价格和周围竞争对手以 及自由市场的相同。“提供高品质的商品，同时又降低成本，从而实现合 理的利润目标”，这是家乐福的一贯宗旨。通过这次调查可以看到家乐福 在居民顾客的心目中的地位，不但巩固了家乐福在零售业的地位，促进它