可视化运维管理系统解决方案

可视化运维管理系统

解决方案

杭州叙简科技有限公司

电话：9

传真:9

目录

1、?系统概述?1

2、?系统设计原则与特点..................................................................................................................... ２

2、1设计原则?２

２、1、1先进性原则................................................................................................................... ２

2、1、２?可靠性原则2?

2、1、３实用性原则2?

２、１、４?标准性原则?３

２、1、5兼容性与扩展性原则 (3)

２、1、6易维护性原则 (3)

2、2设计特点3?

2、2、1多系统协同联动3?

2、2、2?全新交互式设计4?

2、２、3?兼容性与扩展性强 (4)

２、2、4易维护性....................................................................................................................... ４3、系统总体架构设计.. (5)

３、1系统建设目标 (5)

3、2系统拓扑图 (6)

3、３?系统描述................................................................................................................................. ６3、4系统组成 (7)

4、系统业务功能设计 (7)

4、1信息状态监控模块7?

4、1、1?重要设备状态监控8?

４、1、2?设备参数监控8?

4、1、３视频监控 (9)

4、１、3、1............................................................................................................. 视频显示9?

4、1、3、2 ................................................................................................................. 视频控制

9

4、1、3、3 ................................................................................................................. 视频编辑

9

4、１、3、4................................................................................................................ 视频联动

10

4、1、４?故障信息发送1?０

4、２GＩS三维可视化模块 ....................................................................................................... 1１

４、3值班管理模块1?２

4、3、１值班人员登记............................................................................................................. 1２

４、3、2?日常工作内容1?３

４、3、３?日常工作内容提醒................................................................................................... １3

4、3、4?相关值班人员显示 (13)

4、4故障抢修模块13?

4、4、1?派单14?

4、4、3?到达 (14)

4、4、4抢修/维护14?

4、4、５设备巡检?１4

4、４、6故障查询及统计 (15)

4、4、7故障抢修业务手机客户端 (15)

４、５?抢修调度模块15?

4、５、1通讯录管理功能 ......................................................................................................... 1５4、

5、2?语音调度业务1?６

４、5、2、1?查瞧用户信息?１6

4、5、2、2?单点呼叫16?

4、5、2、3 .................................................................................................................... 组呼16?

4、5、２、4............................................................................................................ 组呼通知16?

4、５、２、５ ............................................................................................................... 选呼17?

4、5、2、6?监听1?７

4、5、2、7?保持与取消保持 (17)

4、５、2、8?强插 (17)

4、５、2、9................................................................................................................... 强拆17?

4、５、２、1０?点名 ............................................................................................................................ 1８

4、5、2、11?一键同震........................................................................................................................... １8

4、5、2、12?录音18?

４、5、２、13?加入会场18?

４、5、3语音会议................................................................................................................... １８

4、5、3、1?加入会场 (19)

４、5、3、2?呼叫用户加入会场........................................................................................................... １9

4、5、3、3?会场添加用户19?

４、５、３、4 ................................................................................................. 组呼加入会场19?

4、5、3、5 .......................................................................................................... 选呼加入会场

19

４、５、3、6............................................................................................. 操作员单独加入会场2０

4、5、3、7?会场视图切换20?

4、5、３、8............................................................................................................ 踢出会场20?

4、5、3、９?发言与禁言20?

4、5、3、1０?会场录音20?

4、5、3、1１?管理录音记录20?

４、5、３、12 ........................................................................................................ 会场锁定20?

4、5、3、13增加会场 (21)

4、5、4录音............................................................................................................................. ２1 4、5、5传真2?１

4、6?设备管理模块21?

4、6、1用户表 (21)

4、6、2工作日志表 (21)

4、6、３基础档案表................................................................................................................. ２2

４、7知识库模块22?

5、?主要设备介绍............................................................................................................................... ２2

５、1运维调度系统22?

5、２告警服务器2?４

5、3物联网接入网关24?

5、4SＭＡRＴV IEW3０0触摸屏值班台 (25)

5、4、１产品介绍 (25)

５、４、2 ................................................................................................................ 值班台功能２６

6、配置清单 (28)

1.系统概述

1.1建设背景

目前，随着天然气加工运输等石油石化行业得发展,各种集成得通讯系统,生产信息化系统,业务网络系统庞大而复杂，给天然气管线得运维管理部门带来了新得难题:

?业务运行环境越来越复杂,故障定位慢,各种业务系统越来越多,系统对相

关资源得依赖性高,系统一旦出现任何问题，需要逐个排查,故障定位难;

?运维工作繁重,缺少自动化工具与手段:维护人员每天面临大量得重复性、

手工性得故障排查工作,不仅费时费力,而且容易出错,亟需自动化得手段

帮助提升效率;

?运维工作没有流程化、规范化、电子化:日常运维工作流程混乱，或者没

有标准流程，造成工作效率低下,同时客户抱怨、投诉不减;

?信息化建设投入巨大,难以展现效果。

这些问题都引发出如何更好地完成对如此多得相关业务系统得维护工作,如何更有力地保证设备连续正常运行,如何尽最大限度地发挥系统效能等问题。面对系统设备众多、维护人员不足得现状,如果任何细节都需要人工管理,如设备维护、日志统计、设备管理等,将要花费大量得人力、物力,同时难以保证维护工作得高效、高质，因此迫切需要融合了语音、视频、图形以及维护管理与故障处理得一体化调度系统对相关得信息化业务系统进行科学管理,以有效提高系统得稳定性与管理得规范性，保证天然气管线维护管理业务运行得稳定性,提升行业竞争力。

因此,如何保障相关系统得正常运行,结合安全维护工作，进行有效得故障得预防，即在故障发生之前就发现问题;以及在故障发生后,实时告知,即在第一时间将故障情况通知相关得管理人员;有效处理,即在预定得时间内处理故障,若未及时处理将采取升级措施;以上问题简单来说,如何实现预防故障发生以及故障发生后得“第一时间发现问题”、“第一时间通知相关人员”,“第一时间处理问题”,成为天然气行业管线运行维护管理需要关注得重点问题。

1.2系统介绍

可视化运维管理系统就是杭州叙简科技有限公司自行设计开发得、具有自主知识产权得综合运维管理系统,就是专门针对天然气等石油石化行业运维管理业务得应用需求,研发得可视化运维管理及抢修调度得系统。天然气运输等石油石化行业具有场站与阀室数量多且部署分散,管理人员数量少,维护工作量大与故障处理复杂得特点。

可视化运维管理系统就是集成语音通信技术、视频监控技术、计算机应用技术、网络通信技术、GIS技术等一体化得数据管理及业务应用系统。系统通过集中管控、统一管理、流程化管理,以及对人力、资源得精细管理,不仅可以提高工作效率,更重要得就是针对天然气管道运维得特点，对总站与分站以及阀室得设备状态信息,设备故障信息,视频监控信息,门禁等报警信息进行整合,提供后台得管理与值班人员进行日常管线维护,并对设备得告警,故障处理进行监控管理,最后形成对整套日常维护工作管理流程得闭环。

可视化运维管理系统包含7大业务模块:信息状态监控模块、三维可视化模块、值班管理模块、故障抢修模块、抢修指挥调度模块、设备管理模块、知识库模块。

1.2.1信息状态监控模块

信息状态监控模块:系统通过在现场部署各类采集终端以及各种传感器得数据进行接入,通过软件模块提供得界面可以直接查瞧设备状态实时监控、现场情况查瞧以及故障告警等。结合各个传感器监测设备现场得基本情况,如遇故障则按照预定得故障排除方案自动分析故障发生原因，迅速判断故障点发生位置并通过短信、语音、视频或3Ｄ实景方式等告知相应得人员。同时,信息状态监控模块判断得设备异常情况、故障日志等自动存入数据库。

1.2.2二三维可视化模块

二三维可视化模块:基于重点区域建筑与设备得建设现状建立三维模型库,利用三维地理信息系统平台,展示区域实际面貌,包括建筑、道路、视频监控系统、

广播系统、安防系统、消防系统及各业务系统等。

1.2.3值班管理模块

值班管理模块:主要负责值班人员对故障信息得检查与处理以及工作内容登记,辅助值班人员进行工作登记与故障设备得检查、处理,值班管理系统得内容都需要存储在后台数据库中,便于以后查询统计。

1.2.4故障抢修模块

故障抢修模块：为故障抢修制定流程，设备故障时信息监状态控模块会弹出告警信息,了解情况后,发现需要值班人员处理得,通过平台进行派单,值班人员接到抢修派单通知后及时处理故障情况，数据库自动记录派单、接单及故障恢复时间。主要包含以下功能模块:

派单、接单、到达、抢修、设备巡检、故障查询及统计、手机客户端软件。

1.2.5抢修指挥调度模块

抢修指挥调度模块:抢修指挥调度模块就是迅速下达命令、协同指挥得有效手段,通过语音接入设备完成语音互联互通。在故障发生与处理得过程中，抢修指挥调度模块,可实现各类语音终端得指挥调度业务,实现相关指令下达、统一行动、信息传递、情况收集等功能。

1.2.6设备管理模块

设备管理模块：通过建立本软件得后台数据库,提供设备信息查询与统计,主要包含用户表、工作日志表、基础档案表、维修日志。

1.2.7知识库模块

知识库就是结构化、易操作、易利用、全面得、有组织得、互相联系得知识集合。知识库就是各部门在处理突发事件中与该领域相关得基本概念、理论知识、

事实数据,以及所获得得规律、常识性认识、启发式规则与经验教训,同时还包括有关法律法规、应对各类突发事件得专业知识与技术规范、专家经验等内容。

2.系统设计原则与特点

2.1设计原则

2.1.1先进性原则

系统采用先进得技术,同时保证其技术成熟性。在保证系统稳定运行得同时,充分预见未来技术发展趋势，最大可能地延长系统得整体生命周期,确保系统能在未来较长得年限充分发挥其功能。

2.1.2可靠性原则

系统得开发全部采用成熟技术,从根本上提高了系统得可靠性。系统软件运行在具有高可靠性得LＩNＵX操作系统上,系统采用控制流与业务流分离得系统构架,使整个系统结构简单明晰，采用以太网与现场总线复用方式,既利用了以太网得高带宽特性,也利用了现场总线高可靠高容错特性，从系统结构设计上保证了系统得稳定运行。

系统采取模块化、集散型、分布式系统构造与控制方式，从系统设计得结构形式与控制方式得角度来提高系统总体得可靠性，分散故障风险，降低系统出现整体故障得可能性。在研发过程中,严格按照国际上通行得ISＯ９001/IＳＯ９002质量管理体系进行软件质量控制。软件开发流程按照计算机软件规范要求,在系统设计、文档管理与测试工作等各个环节都一一把关，这些措施都就是系统品质与可靠性得保证。

2.1.3实用性原则

系统展示界面摒弃了传统大量下拉菜单得臃肿结构,采用简单明快得win 8风格,图形化、模块化得显示,使用户得精力集中在应用上,操作简单快捷得同时，

提高设备运维管理得效率与减少人员成本。

系统得插卡式结构与软件模块化设计,使得用户只需要根据自己得需求选择有用得功能与模块,一方面减少系统不必要得功能，另一方面也使得用户资金得使用更具有针对性,利用率达到最高。

2.1.4标准性原则

系统采用标准化模块、接口与通讯方式,与主流厂商无缝连接。系统支持NO、7、PRI、Q、SIG、SIP、H、248、RTP/ＲTCP、T、3０、Ｔ、３8等协议与Ｇ、７11A/μ、G、72３、１、G、729Ａ／B、ＡMR、VC１、Ｈ、２6４、MPＥＧ2、MPＥＧ4等编码格式,及标准化电话接口、环路中继、无线集群接口、音频接口、GSM接口、CDＭA接口等。

2.1.5兼容性与扩展性原则

系统在横向上具备广泛得兼容性,能兼容多种主流品牌、协议得设备,在纵向上兼容各类新老技术与设备，一方面易于实现与外部系统得互联互通,另一方面,在产品更新与技术服务得选择方面也拥有更大得余地。

基于多层、模块化结构设计,方便系统功能扩展。所有业务模块单板支持热插拔,可根据业务需要便捷得安装扩容,也可进行设备级联扩容。

系统提供二次开发接口及编程环境,可以针对性得进行二次开发，形成更有效得应用。

2.1.6易维护性原则

从界面与功能设计上充分考虑系统操作方便、易维护性，提供ｗeb维护、G ＵI图形界面、MＭL命令行设计,提供丰富得维护方式;提供数据得导入导出等功能,方便对数据得维护管理;提供维护协助手段等功能。

2.2设计特点

2.2.1多系统协同联动

系统实现了各种语音、视频、数据系统间得协同联动功能,将各独立系统融合到一起,实现声音、文字、图像、数据信息一起综合展示,提升了当前系统得应用能力与价值,大大提高了作业效率。

2.2.2全新交互式设计

?系统采用业界领先得最新交互式设计,兼顾简洁与功能性得平衡,支持10

点触控操作、全手势操作模式及全角度调节,支持双手柄;

?一键式发起调度操作,集视频调度、语音调度、视频监控、设备监控、Ｇ

ＩS地图于一体展示；

?界面操作简单易掌握。

2.2.3兼容性与扩展性强

随着业务需求得变化、应用得深入及技术得进步,系统得建设可能就是一个持续发展得过程。系统得软硬件方面都需要具有较好得开放性、灵活性与伸缩性,并有较强得定制能力与二次开发能力,能满足系统应用范围、深度与规模发展得要求。

基于多层、模块化软件结构设计,方便系统功能扩展。所有业务模块单板支持热插拔,可根据业务需要便捷得安装扩容，也可进行设备级联扩容。

系统提供丰富得二次开发接口,可与视频监控系统、会议系统、GIS系统、应急预案系统等应用系统进行对接,并能根据客户需求进行定制化开发。

2.2.4易维护性

?可通过网络进行WEB方式便捷维护;

?提供GUI图形界面、MMＬ命令行等多种维护方式;

?支持本地、远程、多用户登录;

?提供消息跟踪、资源跟踪等功能,为操作维护人员提供强大得故障分析与

定位能力;

?提供告警监视、故障管理等功能，使维护人员可以对故障源进行快速而

准确得诊断，并采取相应得措施恢复正常业务。

3.系统总体架构设计

3.1系统建设目标

?增强机房、办公区域得设备、设施数据得直观可视性、提高其利用率。

在值班台上得虚拟场景显示控制功能,可做状态监控、视频监控、分级显

示、分层控制、业务联动等操作。机房外通过GIS管理空间分布,机房

内与办公区域内通过建立3D设备模型与数据资料得关联,实现模型与数

据得互操作;

?系统提供实时状态采集与管理,实现对资产实物使用周期内得全程监控

与跟踪,提高通信系统得运行水平。通过运维抢修流程提高设备设施得运

维抢修效率与规范程度，通过流程化得管理与流程化得监控,实现运维抢

修管理得精细化;

?系统实时采集监控设备得重要参数与告警信息,如有告警信息,系统通过

声光告警、短信通知或语音提示等方式通知相应得人员,相关人员可根据

告警等级做出相应得处理,变被动处理到主动监控；

?提供多种查询统计功能,实现设备信息与维护记录得查询、统计分析、报

表输出功能,方便用户快捷、直观了解当前设备参数信息;

?配合传感器、摄像头、RＦＩD、GPS、大屏等技术,系统将能够完整、

更为真实得还原设备设施管理得实时状态,真正发挥系统得价值。

3.2系统拓扑图

3.3系统描述

可视化运维管理系统以设备状态监控、综合调度为基础;以流程化管理为主要设计思想;以知识库管理、抢修业务为保障措施,实现集中管控、统一管理得流程化操作,从而使日常管理更加便捷、高效。

可视化运维管理系统,将场站或阀室得ＳCADA系统、门禁系统、视频监控系统、视频会议系统、有线、无线通信系统、巡更、周界、火灾、以及温湿度、气体、UPＳ等数据系统采集到得数据,通过IP网络上传至可视化运维管理系统,数据以图形或数值得方式在值班台上展现,管理人员与值班人员可通过以上数据，并配合相应得业务软件,如GIS地理信息、3D模型、故障抢修流程、抢修指挥调度、知识库等,实现远程可视运维管理业务。

3.4系统组成

可视化运维管理系统就是专门针对无人值守得机房、石油石化等能源行业设计开发得运维管理与抢修调度系统。系统通过集中管控、流程管理、语音调度,对人力资源、设备资源进行统一、有效得监控与调配，高效率地为运维管理提供强有力得管理与保障手段。

系统由业务控制服务器、资源模块、媒体服务器、多场景智能呈现服务器、知识库服务器、物联网接入网关、触摸屏值班台组成。

?业务控制服务器：提供业务数据管理、日志管理、系统参数配置、资源

实时监控、安全告警管理等功能,配合资源模块使用；

?资源模块:有数字中继、环路中继、电话用户、音频接入、无线(短波/超

短波）接入、短信服务、广播接入等资源模块,配合业务控制服务器使用;

?媒体服务器:实现SＩP可视话机、３Ｇ／4G单兵、视频监控设备等视

频流接入到值班台,并实现视频集中调度业务，提供视频流接入、分发处

理功能；

?多场景智能呈现服务器：实现运维管理场景同步呈现至大屏显示,支持图

像分割显示，支持大屏呈现与触摸屏值班台操作相互独立；

?知识库服务器:用于知识库得存储以及调用等功能;

?物联网接入网关：解决当前物联网领域互联互通得工业级数据采集通讯

设备,通过多种协议方式从底层传感器、各种串口设备及各类智能设备中

采集数据,并实时推送至数据系统;

?触摸屏值班台：支持全手势、多点触控得操作方式,提供语音调度场景、

视频监控场景、状态监控场景、会议会商场景、三维ＧＩS场景等，集

话音、视频、数据通信调度于一体。

4.系统业务功能设计

可视化运维管理系统承担着信息状态监控、二三维可视化模块、值班管理、故障抢修、抢修指挥调度、设备管理、知识库等业务功能,为运维管理及抢修服务实现可视运维与语音调度流程闭环自动化管理。系统通过集中管控、流程管理、语音调度,对人力资源、设备资源进行统一、有效得监控与调配,高效率地为运维管理及抢修提供强有力得管理与保障手段。

4.1信息状态监控模块

信息状态监控模块通过部署在现场采集终端以及各种传感器,实现对现场情况得实时监控,以及各设备设施状态得实时监控。如遇故障则按照预定得故障排除方案自动分析故障发生原因,迅速判断故障点发生位置并通过短信、语音、视频或二三可视化实景等方式报警。同时,监控模块采集得异常情况、故障日志等自动存入数据库。

利用已部署得硬件平台为支撑,门禁系统、视频监控系统、温湿度、气体、液压等数据监测系统等为现场数据采集依据,通过信息状态监控业务模块,实现设备状态及现场情况得查瞧、故障告警提醒等。

4.1.1重要设备状态监控

该功能模块对重要设备得运行状态下得直接进行得检测监控。检测监控既不影响系统正常得运行,又能直接反映运行中得设备状态,比需要停止运行时进行得离线检测更为有效、及时与可靠。

操作界面实时监控相关数据,如：UPS状态、温湿度、漏水、服务器机房温湿度等重要信息,及时、准确得掌握设备运行状态,保证设备得安全、可靠与经济运行。

4.1.2设备参数监控

操作界面实时监控设备参数,主要有实时监控设备状态、电源情况以及温湿度等，以及网络得连接情况,所有参数都在系统监控服务器中显示。值班人员在控制中心就能清楚得了解各处得设备运行状态。

4.1.3.1视频显示

操作界面通过1、4、９分屏查瞧视频,支持CIF、４CIF、D１,７2０p、1080p 多种分辨率,可进行实时播放、指定视频回放、回放快进、快退等功能。

视频画面可进行手动切换，也可进行自动轮巡切换。

4.1.3.2视频控制

摄像机支持调焦、调光圈、旋转等功能，在值班界面可对摄像机进行控制。具备轮巡功能得摄像机,也可以进行轮巡控制。

4.1.3.3视频编辑

视频可以进行分组编辑,在视频数量多得时候，分组分类方式更方便操作员进行查找。同时支持全匹配、关键字等查询方式。

视频可以标注详细信息,也可与负责人进行绑定。点击视频时,可显示视频信息及负责人信息，在三维可视化图形上显示视频所在位置。

视频与负责人通讯方式绑定之后，可以与负责人进行通话,并具备强拆、强插、监听、录音等功能。

4.1.4故障信息发送

设备异常时,触发自动报警,并发送故障短信到相应值班人员(值班人员、设备瞧管人员等)，也包括线路到期、ups电池寿命到期提醒等信息。

告警信息传送到中心软件，中心软件将告警信息存入数据库,与报警情况进行匹配,然后通过短信方式发送至控制中心值班员及相关负责人。

可实现得操作有:创建短信、答复、转发、打印、删除、更新、查询等。

通过文件夹可查瞧收件箱、发件箱、已发送短信、待发送短信、发送失败短信、已删除短信、草稿。

通过名单组可查询、使用所属组与其她各组成员信息。

发送短信时可从通讯录添加收件人,可添加附件,可设置发送时间，可预览发送内容。

4.2二三维可视化模块

4.2.1二维GIＳ地理信息

4.2.1.1地图查瞧

在ＧIS界面得大地图上可查瞧所有GＩS用户所在位置,也可查瞧GＩS用户得详细信息,包括用户基本信息、通话状态、告警信息等;对于视频用户还可在地图界面直接查瞧当前得监控视频。

二维ＧIS地图上可查瞧三维GIＳ点，通过点击可直接进入三维GＩS界面。

4.2.1.2轨迹追踪

对有ＧPS定位得设备,可以追踪一段时间内得运动轨迹并在ＧIS中显示。

4.2.1.3电子围栏

对有GPS定位得设备，可以设定其活动范围及活动路线，当该设备离开活动区域或路线时,ＧIS界面显示报警位置及出界后得活动路线。

4.2.1.4区域显示

值班员可以在GIＳ上画出矩形、圆形、不规则图形等,ＧIS会计算图形面积等,也可以显示区域内设备位置与设备类型。

4.2.1.5语音交互

通过点选用户,除了能查瞧用户相关信息外,还可进行呼叫、拆线、加入会场、监听、录音等一系列得语音交互操作。

4.2.2三维实景显示

三维实景显示就是基于重点区域建筑与设备得建设现状建立三维模型库，利用三维地理信息系统平台,展示区域实际面貌,包括建筑、视频监控系统、广播系统、安防系统、消防系统及各业务系统等。三维实景就是对设备情况得进一步展示,从整体到局部,支持全手势得36０度自由旋转把各细节表现得淋漓尽致,可以从各个角度进行查瞧。

4.2.2.1交互展示平台

用户可以在三维实景中自由交互浏览,实现整个区域宏观场景得漫游浏览,实

现小到某一个阀门、螺丝等零部件得浏览。实现游览得动静结合,从而在三维得真实感与沉浸感中,便于调度员更加客观、真实得了解区域得整体空间形态。平台主要功能包括视图管理（视点导航、动画导航、鹰眼联动、动画控制等)，实时交互浏览,空间量测（坐标查询、坐标点位编辑、空间测距、垂直测距、水平测距、面积测量等),视频监控(摄像头查询、视频显示等）,ＧPS定位(人员、车辆、设备等）,设备信息查瞧(安防、消防、照明等)等。

4.2.2.2交互浏览

?区域浏览：通过触摸屏或鼠标键盘控制,实现对区域三维场景得交互自由

漫游浏览。包括前进、后退、左移、右移、左转、右转;改变行走方向;

升高、降低视点与俯仰角;场景得放大缩小等;

?浏览设置：系统提供飞行浏览模式与步行浏览模式。每种浏览模式具有

默认得浏览参数，如前进速度、转向速度等,并可进行调整;

?全屏展示:以全图显示得方式展示场景;

?正北展示:用户观察位置处于正北得状态;

?透视／顶视展示:设置当前用户观察角度为顶视图／透视图状态;

?图片/视频输出：生成并输出高分辨率得图像或视频文件,将用户瞧到得

场景中得图片或视频，保存到指定得磁盘文件中;

?穿越浏览功能：通过功能选择,可以穿越墙体等实体,进入建筑内进行浏

览;

?分层／分区显示功能,可以通过树形图等选项选择不同图层或不同位置

区域进行显示控制。

4.2.2.3场景定位

?场景画面保存:将当前浏览得场景作为图片保存为固定画面，以便后期快

速定位到画面;

?场景画面切换:通过对画面得选择,双击视点图片或者选择切换功能键,将

场景切换到指定视点位置;

医院信息系统运行维护管理制度

中医院 信息系统运行维护管理制度 第一条为规范全院信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高效率和服务质量，使信息系统更好地服务于运营和管理，特制定本管理办法。 第二条运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； ２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第三条网络中心负责全院范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核； 第四条负责全院范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的

备份与恢复、功能完善增加）都必须填写维护记录；负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。 第五条系统出现故障，信息系统维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向院部报告。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。 第六条厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。 第七条参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单，现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。 第八条建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向院部主管领导报告，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。 第九条信息系统维护管理部门负责技术档案和资料的管理，应建立健全必要的技术资料和原始记录等。 第十条软件资料管理应包含以下内容： １、所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料； ２、所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技

企业自动化运维平台设计方案

企业自动化运维平台设计方案

目录 1.企业运维现状与发展趋势 (3) 2.企业运维存在的问题与需求 (3) 2.1运维人员的工作效率与工作主动性需要提升 (4) 2.2需要建立一套高效的运维机制 (4) 2.3缺乏高效的运维技术工具 (4) 3.业务流程标准化与健全运维管理制度 (5) 3.1实现业务流程标准化，为自动化运维打好基础 (5) 3.2建立完整、全面的运维管理制度，为自动化运维的实现保驾护航 (8) 4.自动化运维技术路线选型 (9) 4.1自动化运维概述 (9) 4.2开源运维工具的应用场景与优势 (9) 4.3Saltstack 实现服务器部署的自动化 (14) 5.自动化运维方案设计 (18) 5.1自动化运维规划图 (18) 5.2自动化运维平台模块设计 (20) 6企业自动化运维方案总结 (21)

1.企业运维现状与发展趋势 随着企业信息化的不断发展，运维人员需要面对越来越复杂的业务和越来越多样化的用户需求，不断扩展的应用需要越来越合理的模式来保障运维服务能灵活便捷、安全稳定地持续。某企业从初期的几台服务器发展到庞大的数据中心，单靠人工已经无法满足在技术、业务、管理等方面的要求，那么标准化、自动化、架构优化、过程优化等降低运维服务成本的因素越来越被人们所重视。其中，自动化开始代替人工操作在企业的运维过程中逐渐体现出来了强大的优势。 运维随着企业业务的发展，自动化作为其重要属性之一已经不仅仅只是代替人工操作，更重要的是深层探知和全局分析，关注的是在当前条件下如何实现性能与服务最优化，同时保障投资收益最大化。通过自动化运维能最大限度地在更少的维修时间内实现运维目标，提高运维服务质量。因此, 对于越来越复杂的运维来说，将人工操作逐渐改变为自动化管理是一个重要发展趋势。 2.企业运维存在的问题与需求 某企业初期只有文件共享和邮件服务等几台服务器，运维工作完全由人工操作，随着企业的发展，新业务系统不断上线企业建设了中心机房，运维工作还是以人工为主，但是这一阶段增加了网络管理系

可视化综合运维管理系统白皮书

IT可视化综合运维管理解决方案 SmartView产品 技术白皮书V1.61 目录

一、导论 1.1. 产品背景 IT行业技术突飞猛进地发展，设备集成度不断提高，使各种网络设备之间的界限逐渐模糊，主设备、传输系统、支撑系统之间相互融合，互相渗透，已经逐步向一体化的解决方案迈进。 首先，机房内由设施数量众多，特别是当企业存在分支机构，由于分布范围广，机房内走线将非常复杂，尤其是老机房，如何理清楚设备与设备、设备与系统的拓扑关系，通常是机房维护人员的最为头疼的难题。 其次，对于办公区域，存在大量固定资产、移动办公类设备，这些设备资产的管理常常具有移动性，且各种人为情况较多。办公区域工位与网络也有一定的对应关系，如何找出工位与设备资产、工位与网络端口的对应关系，将能够很大程度上提升并规范企业的IT水平。 此外，当设备出现故障的时候，在相同类型的设备中，如何能快速定位出故障设备，如何真实的通过系统反应出设备环境及周边情况；如何通过系统以往解决过程和系统知识库，提供可参考的解决思路，将能够显着提高运维的自动化程度。 因此，有必要建立一套“集中监控、集中维护、集中管理”的监控系统，实现对企业IT资产实现远程集中监控，实时动态呈现设备告警信息及设备参数；快速定位出故障设备，使维护和管理从人工被动看守的方式向计算机集中控制和管理的模式转变；通过标准的ITIL流程提升企业IT服务效率。 3D仿真是企业IT数字化管理信息化建设的一个重要的组成部分，全三维可视化资源管理与运维监控平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，通过3维场景能显着增强机房查看与监控，企业办公区域监控，提高设备、设施、资产与流程的直观可视性、可管理型，真正提高企业IT运维管理的效率，让IT真正服务于企业运营。 神州数码针对以上问题推出一套基于生产实景的全3D可视化IT资源管理与运维监控管理平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，用户在显示屏幕前即可查看到机房中的所有设备，对于日常维护人员对设备的运行监控管理，资产审核人员对设备的盘点

系统运维管理制度

系统运维管理制度

运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。 （7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 （8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。

全面解读一个自动化运维管理平台的开发过程

全面解读一个自动化运维管理平台的开发过程开发环境: 操作系统:Cenots6.6 Web框架:tornado-4.0.2 数据库:mysql-5.1.73 html框架:bootstrap-3.0.3-dist 相关软件包： tornado相关依赖包 backports.ssl_match_hostname-3.4.0.2.tar.gz setuptools-5.7.tar.gz certifi-1.0.1.tar.gz tornado-4.0.2.tar.gz torndb数据库环境需要软件包 MySQL-python-1.2.5.zip torndb-0.2.tar.gz 密码加密软件包： passlib-1.6.2.tar.gz windows客户端远程调试Mysql软件包 Navicat_windows_premium_en.rar 一、登录界面 1月23日开发完成,已经能实现用户登录验证、和退出登录删除cookie 功能、限制不登录无法跳转其他页面。 存在bug 1.密码是用md5加密,然后去群里问有没有有更好的加密方法推荐python passlib库需要后期改进

2.存在问题没有实现用户登录密码输错3次锁定30分钟,网上查阅方法通过记录cookie的方法。后期待改进。 3.登录成功成功后弹出框需要美工美化。 二、用户管理界面 1月24、25两天开发完成。 存在bug 1.创建用户验证表单存在问题，需要单独调试js 2.创建成功、删除成功、编辑成功弹出框需要美化。 3.背景样式需要美工修改,让界面更漂亮。 三、主机管理 具体功能还需要讨论实现、调研具体要实现什么？ 审计报表功能？(报表具体事项) 系统监控？(SNMPor自己开发Agent) 主机远程连接服务？ (webbash or puppet ....)

(完整版)IT运维管理解决方案

IT运维管理解决方案简介 V1.0

第1章平台介绍 1.1产品定位 Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。 产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。 1.2产品架构 Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。

图1.产品架构 ?集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、 安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平 台提供可视化展现。 ?资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证 IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。 ?操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并 记录操作行为。 ?流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变 更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流 程化、规范化管理。 ?集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览 器访问到跟自身职责对应的功能和视图。 第2章功能特点 2.1集中监控子系统 集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台模块、统一性能管理模块、性能管理数据库PMDB以及监控可视化平台组成；实现了对用户IT生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。逻辑架构如下：

信息化系统安全运行管理制度.doc

信息化系统安全运行管理制度 第一章：总则 第一条为确保公司信息化系统的正常运行，有效地保护信息资源，最大程度地防范风险，保障公司经营管理信息安全。根据《国家计算机信息系统安全保护条例》等有关法律、法规，结合公司实际，制订本规定。 第二条本规定所称公司信息化系统，是指公司所使用的“集团管理软件”所覆盖的使用单位、使用人、以及计算机及其网络设备所构成的网络系统。具体有财务管理系统、物资供应管理系统、销售管理系统、地磅系统、资产管理系统、人力资源管理系统、OA办公自动化系统。第三条本规定适用于公司及所属单位所有使用信息系统的操作员和系统管理员。 第二章职责描述 第四条公司企管信息部 1、根据国家和行业的发展制定公司信息化工作的发展规划、年度计划和有关规章制度； 2、负责组织实施公司信息化建设； 3、负责公司信息系统的维护及软件管理； 4、负责对各单位信息系统工作的检查、指导和监督。 第五条公司信息化系统负责人 1、协调公司各种资源，及时处理对系统运行过程中的出现的各种异常

情况及突发事件； 2、负责督促检查本制度的执行； 第六条公司系统管理员 1、负责应用系统及相关数据的正常使用和安全保障； 2、负责解答各所属单位人员的问题咨询，处理日常问题； 第七条各单位系统管理员 1、熟悉掌握系统，能够处理系统应用中的问题； 2、要及时建立问题处理情况汇总表，并定期上报给公司系统管理员，由公司系统管理员汇编成册，定期下发给所有操作人员，以做到最大程度的知识共享； 3、负责本单位新进员工的信息系统技能培训；监督本单位操作人员进行规范操作； 第八条操作员 1、严格按照业务流程和系统运行规定进行操作、不越权操作、不做违规业务； 2、保证自己的密码不泄密，定期更换密码； 第三章内部支持体系管理 第九条为了确保操作人员能够熟练掌握信息系统的运行，问题的提交与处理必须按照逐级处理方式，具体如下： 1、各单位操作人员发现问题填写“日常操作问题记录单”先提交给各自所属单位的系统管理员归集与处理； 2、在各单位系统管理员不能处理的情况下再提交到公司系统管理员处理；

银行IT运维管理解决方案

中小银行IT运维管理解决方案

北京同创永益科技发展有限公司 前言 随着国内中小银行业务信息化的深入，银行内的IT运维管理部门对辖内的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。 传统的运行维护系统大多以人工为主，这种方式事件响应慢、故障排查周期长，严重影响了IT运维部门对核心业务的支撑力以及IT运营部门的声誉。同时，IT环境的不断复杂化，使得对维护人员的技术能力要求也越来越高。如何将已有的知识有效共享，使管理人员和技术人员的业务能力持续不断提高，逐渐成为IT运营部门是否高效运行的关键因素。 中小银行IT运维管理面临的问题和挑战 ?人力资源缺乏： –目前支撑各个系统正常运行的维护人员缺乏，难以完全支持所有系统的运行维护。同时通过统计发现，IT的人员流动以前主要集中 在IT公司，而现在中小银行中，那些从事IT的员工也经常发生流 动。这使得企业本身IT支持服务不具有连续性。 ?IT 系统的运维缺乏统一规划： –由于历史原因和科技规划的不一致性，目前各家银行的各个系统的维护相对独立，这样导致人力资源较大浪费，而且不利于知识的共

享。同时，也不利于维护，一旦系统出现故障，各个系统之间的配 合难以协调。 ?服务分散，整体服务水平低： –各个应用系统的水平参差不齐，许多系统之间从业务看是相互独立的，从维护来看又是相互关联的。因此，分散的服务导致整体服务 水平下降。 ?服务缺乏量化指标： –目前，中小银行银行对于ITIL体系的引进还刚刚开始，运行服务的各种制度、流程都不完善。缺乏对服务质量的标准化度量指标， 使得目前整个系统服务的质量较低。维护人员缺乏服务的热情和激 励机制，最终导致服务水平下降。 中小银行IT运维管理解决方案 运用先进的管理平台和工具，融入规范化的服务流程，实现IT系统的高可用性和弹性，从而能够更可靠、更快速地交付服务，做到服务可视化、可控化和自动化。 通过简化IT基础设施管理，降低管理复杂度，提高员工工作效率，节约劳动力成本；通过资源整合，性能评估，容量预测和规划，优化系统配置，做到资源有效利用率最大化，降低总体拥有成本。 对核心系统资源进行自动、全面、实时地监控，加快系统故障响应能力，并形成问题管理的能力。通过查找系统性能瓶颈，了解运行隐患，实现主动式、防

数据中心基础设施可视化运维管理

数据中心基础设施可视化运维管理 谁说高大上的机房不能炫！设备环境团队联合运营平台研发、网络、系统三、系统二等团队，历经一年的时间、7轮次需求细化讨论、11次版本更新，精雕细琢、倾尽洪荒之力打造了中国银行数据中心基础设施可视化平台！这是一个集才智美貌于一身，融合酷炫、可视等元素，高效、创新、高颜值的基础设施运维平台。平台包括两大功能模块： 一、基础设施运维数据模块 为了整合基础设施运维大数据资源，设备环境团队以严谨细致的态度，自主开发了基础设施运维数据模块，将分散的、手工维护的硬件设备、应用部署、机房资源和综合布线等各项基础环境资源的运维信息进行整合，累计整理各类数据10万多条，近50万字段，初步建成了IT设备生命周期管理体系。 二、基础设施可视化模块 在全面、准确的运维数据的基础上，基础设施可视化模块解决了以前需要多个系统、多张excel表格或者报表进行耗时耗力的分析和比对才能获取的信息，用三维的形式在一张视图内呈现，改变了传统运维信息展现的方式，其所带来的运维效率的大幅提升、故障的快速准确定位等，已经不是简单的炫所能表达的。（一）机房环境可视化 以黑山扈机房实际场景为原型，利用三维仿真技术，对机房内三百多种型号的设备设施逐一采集信息、模型建模，从细节入手，设备模型精确到端口级，实现了机房内三千多个机柜级设备和四千多个机架级设备的精确建模，构建了多视角、多维度分层呈现的虚拟现实环境。 （二）资产管理可视化 资产管理可视化可在机房三维场景中直接查询并精确定位设备设施，两万多条资产数据自动更新，点一下鼠标，位置、外观、型号、系统应用、容量、端口使用等设备信息即时呈现，精准、详细。 （三）容量管理可视化 机房资源的容量管理一直是个难题，往往需要兼顾空间、配电、硬件资源等多维度因素。现在可以在可视化场景中将环境、资源、配电、设备资源、PUE等信息多维度集中展现，两万五千余条实时采集数据，基础资源使用情况一目了然，再也不用只对着excel纸上谈兵了。 （四）运维管理可视化 联动一体化监控，硬件高等级事件自动定位至相关设备并显着提示，点击即可快速获取设备资产、运维（IP、系统、维护变更信息等）、配线连接等信息，有效提升故障定位、预判及处理效率。

系统运维管理制度汇编.doc

系统运维管理制度汇编1 运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理

标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。

可视化运维管理系统解决方案V

可视化运维管理系统解 决方案V 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

可视化运维管理系统 解决方案 杭州叙简科技有限公司 电话： 传真：

目录

系统概述 建设背景 目前，随着天然气加工运输等石油石化行业的发展，各种集成的通讯系统，生产信息化系统，业务网络系统庞大而复杂，给天然气管线的运维管理部门带来了新的难题： 业务运行环境越来越复杂，故障定位慢，各种业务系统越来越多，系 统对相关资源的依赖性高，系统一旦出现任何问题，需要逐个排查， 故障定位难； 运维工作繁重，缺少自动化工具和手段：维护人员每天面临大量的重 复性、手工性的故障排查工作，不仅费时费力，而且容易出错，亟需 自动化的手段帮助提升效率； 运维工作没有流程化、规范化、电子化：日常运维工作流程混乱，或 者没有标准流程，造成工作效率低下，同时客户抱怨、投诉不减； 信息化建设投入巨大，难以展现效果。 这些问题都引发出如何更好地完成对如此多的相关业务系统的维护工作，如何更有力地保证设备连续正常运行，如何尽最大限度地发挥系统效能等问题。面对系统设备众多、维护人员不足的现状，如果任何细节都需要人工管理，如设备维护、日志统计、设备管理等，将要花费大量的人力、物力，同时难以保证维护工作的高效、高质，因此迫切需要融合了语音、视频、图形以及维护管理和故障处理的一体化调度系统对相关的信息化业务系统进行科学管理，以有效提高系统的稳定性和管理的规范性，保证天然气管线维护管理业务运行的稳定性，提升行业竞争力。 因此，如何保障相关系统的正常运行，结合安全维护工作，进行有效的故障的预防，即在故障发生之前就发现问题；以及在故障发生后，实时告知，即在第一时间将故障情况通知相关的管理人员；有效处理，即在预定的时间内处理故障，若未及时处理将采取升级措施；以上问题简单来说，如何实现预防故障发生以及故障发生后的“第一时间发现问题”、“第一时间通知相关人员”，“第一时间处理问题”，成为天然气行业管线运行维护管理需要关注的重点问题。 系统介绍

信息系统运维管理办法

信息系统运维管理办法标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

**信息系统运维管理办法 第一章总则 第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。 第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础IT设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。 第三条本办法中出现的词条解释如下： （一）运行维护手册：针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件安装、操作、配置方法及其他相关信息的文档。 （二）运行维护：由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。 第四条信息系统运行维护工作的基本任务是：做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。 第二章岗位职责 第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。

第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组组织的运行维护培训。培训内容应包括系统的体系架构、软硬件安装、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。 第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括： （一）做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。各项技术指标应满足系统软硬件的要求。 （二）在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的安装和配置工作。 （三）利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。 （四）制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。 第三章日常管理 第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。 第九条系统运维人员应做好硬件及网络的定期检测，发现问题及时处理或第一时间报告项目组和运行中心负责人。 第十条系统运维人员需详细记录日常运行维护情况，并定期向项目组提供运行情况汇总和统计数据。 第十一条系统运维人员需根据系统运行情况，及时提出软硬件升级或修改建议。

IT运维管理系统一体化模式

IT运维管理一体化模式 摘要 随着网络应用业务的不断扩展和信息化建设的持续深入，IT系统越来越复杂，业务对IT系统的依赖程度也越来越紧密，对IT系统运行的稳定性、可靠性要求越来越高，确保IT 系统的稳定安全运行是企业面临的普遍问题和考验。本文从信息化的发展趋势、IT运维的实际需求和信息安全的必然要求出发，阐述了构建IT运维管理一体化平台的建设思路。 1、IT运维管理一体化模式提出的背景 1.1信息化高速发展的必然趋势 随着网络应用业务对IT系统的依赖程度越来越紧密，对IT系统运行的稳定性、可靠性也要求越来越高，而与之相对应的是IT运维管理工作多年来一直处于手工处理维护的状况，各种服务工作始终处于被动的状态之中。特别是近年来，各类应用系统的推广规模、建设速度迅猛发展，信息人员的数量、维护能力和知识水平日显不足。如何更有效地利用现有资源，建立高效、规的运维体系，确保IT系统的稳定运行是企业面临的普遍问题和考验。因此构建企业的IT运维管理一体化平台，建立自上而下、主动而长效的运维管理体制，成为解决问题的关键。 1.2精细化、服务化运维管理的必然需求 企业IT应用不断扩大，各种不同的应用和业务系统在网络上运行越来越多，对网络依赖性的增强，也增加了对网络管理容的关注，网络管理，性能管理、应用管理，使用管理、安全系统等容也逐渐摆到了桌面。网络的规模增大，规划、维护、安全、管理等分工更加细致，迫切要求对网络的使用和维护建立统一、规、体系化、层次化的服务管理流程。通过进行集中化的管理，进行智能化的分析、统计，得出有利于网络管理和维护的数据，更有效、快捷的解决问题。建立与用户之间的服务水平协议，快速地支持

企业级IT运维可视化监控管理平台技术方案

IT运维可视化监控 管理平台 技 术 方 案 2018年

目录 第1章概述 (1) 1.1 建设背景 (1) 1.2 建设目标 (1) 1.3 建设思路 (2) 第2章系统总体设计 (3) 2.1 总体架构 (3) 2.2 设计原则 (4) 2.3 运维管理体系架构设计 (5) 2.3.1 系统总体架构设计 (5) 2.3.2 监控采集层 (6) 2.3.3 数据处理层 (6) 2.3.4 运行展现层 (6) 2.4 系统技术路线 (7) 2.4.1 采用Java语言开发 (7) 2.4.2 采用J2EE框架 (8) 2.4.3 采用WebService进行数据互连互通 (8) 2.4.4 数据库技术 (10) 2.4.5 性能控制 (11) 2.4.6 开发、运行环境 (11) 2.5 应用接口总体设计 (11) 2.5.1 系统内部集成接口 (11) 2.5.2 与基础运维管理工具的集成接口 (12) 2.5.3 与ITSM系统的集成接口 (12) 2.5.4 与相关外部系统的统一身份认证与单点登录接口 (12) 2.6 系统安全设计及部署 (13) 2.6.1 输入检验 (13) 2.6.2 GET请求和Cookie中的敏感数据 (13)

2.6.3 防通过嵌入标记实现的攻击 (13) 2.6.4 防口令猜测功能 (14) 2.6.5 页面和字段级的权限控制 (14) 2.6.6 系统安全架构 (14) 第3章系统功能设计 (15) 3.1 动环监控 (15) 3.1.1 配电柜监测 (15) 3.1.2 配电开关及电流监控 (15) 3.1.3 发电机监控 (16) 3.1.4 ATS监测 (16) 3.1.5 STS监测 (16) 3.1.6 UPS监控子系统 (17) 3.2 统一门户子系统 (17) 3.2.1 信息主管领导内容展示 (18) 3.2.2 运维人员内容展现 (18) 3.2.3 一般用户内容展现 (19) 3.3 IT运行监控子系统 (19) 3.3.1 基础平台功能 (19) 3.3.2 网络设备管理 (21) 3.3.3 服务器监控管理 (24) 3.3.4 存储监控管理 (27) 3.3.5 数据库监控管理 (27) 3.3.6 中间件监控管理 (28) 3.3.7 web与应用监控管理 (29) 3.3.8 虚拟化监控管理 (30) 3.3.9 IP地址管理管理 (31) 3.3.10 信息点管理 (32) 3.3.11 告警监控管理与转发处理 (33) 3.3.12 综合监控管理 (34)

信息系统运行维护管理制度

信息系统运行维护管理制度

第一章总则 第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的 安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于 生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机 构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分： １、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； ２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 ３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； ４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； ５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第五条.本办法的解释和修改权属于。

第二章运行维护组织架构 第一节运行维护组织 第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。 １、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。 ２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应积极配合。 第二节职责分工 第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面 的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

蓝创OS运维管理系统机房解决方案

蓝创OS运维管理系统（简称：还原系统） 机房解决方案 一、用户需求 单位更新了一批计算机硬件设备，需要软件作相应更新，希望能够仅安装一台电脑，其他电脑通过网络同传的功能进行批量系统部署，不希望拆机插卡；希望日常的电脑操作可以自动进行维护，即使用户在电脑上拷贝或删除了相关 的数据，都可以及时蓝创OS运维管理系统（简称：还原系统）；希望提供功能 强大的管理功能，能够方便管理员的日常维护，提供资产统计、远端遥控、Windows系统的计划更新及机房的节能管理等功能。 二、方案规划 2.1需求分析 以学校为例，某系有1个机房：1台管理端、100台学生机，管理端电脑配置为Core i5/2G DDR /500G;学生机配置为Core i3/2G DDR /500G，1000M网络环境。 2.2方案设计 我们建议用户采用蓝创OS运维管理系统（简称:还原系统）V6.0版100用户一套，机房的计算机硬件配置完全满足软件的运行需求，对于以后机房的添加、我们提供的软件也有很好扩展性---在同一个校区的多个机房分别安装了多套蓝创OS运维管理系统（简称:还原系统）V6.0,管理员仅需要打开其中的一台管理端利用搜索管理端的功能,可以把所有的管理端都抓到此台电脑上执远程部署、远程升级或管理的操作，真正做到让机房管理员，省时省力，管理无忧！2.3配置需求 所需配置需求如下表

项目数量备注 管理端电脑1每个机房配置一台管理端 客户端电脑100100台学生机 100用户一套可对100用户的机房系统进行管理。蓝创OS运维管理系统 （简称：还原系统）6.0 视频采集卡1个采集外部设备的图像和声音 交换机自选100M/1000M网络环境 软件加密狗1个插在管理端电脑的USB接口上 手册及包装1套 2.4拓扑结构 管理端操作界面

系统运维管理制度

系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系

统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。

IT运维管理系统解决方案介绍.doc

IT运维管理系统解决方案介绍7 一、IT运维管理产品E维信背景概述 随着计算机技术，网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业来说IT运维有了越来越高的需求，但运维工作发生的次数、运维内容等信息记录不连续、不完整，信息散乱，缺乏专业的服务、专业的记录，没有设备分析、运维报告，最终没有呈现任何结果，客户难以认同运维价值，运维单位也不愿意做运维。 二、IT运维管理产品E维信的产生 对于客户而言，实现对运维的完善管理，提高运维的可靠性和可用性、提高用户的工作效率，提高用户满意度，节约运营成本，将会是各个单位可能面临的问题。鉴于此，我们研发了IT 运维管理产品，能让这一系列流程归纳起来，形成规范。 三、IT运维管理产品E维信的方案介绍 （1）IT运维管理产品E维信三个操作端口： 1、微信公众号：主要面向派单人员，派单人员可以是报修人员进行操作，也可以 是部门内领导进行操作。 2、微信小程序：这个端口主要面向运维商、服务责任人、辅助人、上级领导、业 务人员。

3、电脑客户端：这个端口主要就是给系统管理员进行调度使用。 （2）IT运维管理产品E维信三个功能： 1、报修管理：故障报修、巡检发起、结束运维确认、IT设备健康状况查询、运维 接单、启动维修、暂停维修、结束维修、记录运维结果、上传相关报告、关联设备维修流程启动。 2、数据记录分析：服务时间记录、服务过程记录、服务结果记录、服务过程记录 信息交互、服务报告维修结果关键字段提取分析。设备健康状况分析、运维商IT运维 报告、按条件查询IT运维状况。 3、资产状况管理：单台设备健康状况查询，合同内IT资产清单汇总，更新资产使用人、查询使用部门变化信息等。 四、IT运维管理产品E维信优势介绍 1、运维派单、接单的流程管理；分工明确、流程透明，客户和工程师实时掌握运维进程，知悉运维效果。减少投诉发生。 2、扫码一键报修、扫码一键查询、系统内数据留存，随时调阅设备相关服务记录及报告。运维记录连续可查。 3、优化文档形成、传送、调阅等过程、节约工程师填写文

信息系统运维管理办法

荷马有限公司系统运维管理办法 第一章总则 第一条为保障信息系统（包括基础设施、网络系统、应用系统、信息资源、机房环境等）的安全、稳定、高效运行，积极预防风险，完善控制措施，制定本制度。 第二条本办法适用于公司信息系统运维管理工作。第二章主要 内容及工作职责 第三条运维管理的主要工作内容包括网络系统运行维护、主机系统运行维护、业务系统运行维护、机房基础设施运行维护和运维流程管理。 第四条IT 中心工作职责 1、负责集团信息系统运维归口管理。 2、负责集团运维管理制度的制订与落实。 3、负责集团统一建设的信息系统、本部机房和其它基础设施等的运行维护。； 4、负责指导公司各职能部门、分公司运行维护工作，并提供技术支持。 第五条各职能部门、分公司工作职责 1、负责公司运维管理制度的贯彻落实。 2、负责专属信息系统和管辖范围内机房及其它基础设施等的运行维护。 3、协助公司IT 中心做好公司统一建设的信息系统的运

行维护。 第三章网络系统运行维护 第六条网络系统的运行监控：根据网络设备等级按每天、每周、每月进行定期检查，填报检查日志表，利用相关监控系统，协助监控各种网络设备运行状态。 第七条网络系统故障处理：当网络设备发生故障导致网络异常时，系统管理员要按照事件管理流程及时进行故障分析、诊断和修复，并做好记录。 第八条系统管理员负责根据网络运行情况和业务需要提出优化整改方案，对网络系统进行调整与优化，但调整与优化涉及的变更工作要按照变更管理流程进行。 第四章主机系统运行维护 第九条主机系统的运行监控：系统管理员通过查看主机设备日志或主机管理工具对主机设备运行状态和主机网络连通性进行实时监控，包括小型机、PC服务器、操作系统、 数据库系统、中间件等，确保核心主机系统稳定运行。 第十条主机系统故障处理：当主机设备（小型机、PC服 务器、操作系统、数据库系统、中间件等）发生故障时，系统管理员要按照事件管理流程及时进行故障分析、诊断和修复，并做好记录。 第十一条系统管理员负责根据系统运行情况和业务需要对主机系 统进行调整与优化，但调整与优化涉及的变更工 作要按照变更管理流程进行。 - 2

综合运维管理解决方案

医院综合运维管控平台解决方案

1.1 系统概述 综合运维管控平台将医院的各个智能化子系统有机的聚合在一起，协调各 子系统间的相互关系和联动反应，把各种纷繁芜杂的操作界面和数据接口统一 起来，让用户在一个平台上进行操作和管理，简化操作，集中精力在核心业务上，为用户创造更大的价值。 1.2 设计目标 本项目智能化系统工程中将综合运用现代计算机网络技术、通信技术，针 对本工程实际需要进行总体规划，对建筑内所有建筑设备采用现代化技术 进行全面有效的监控和管理，提高建筑的综合使用功能和管理的效率，确 保医院内所有子系统设备处于高效、节能、最佳运行状态，提供一个安全、舒适、快捷的工作环境。系统配置适度超前，以适应企业和社会信息化发 展的需要。 集中管理：可对各子系统进行全局化的集中统一式监视和管理，将各集成 子系统的信息统一存储、显示和管理在同一平台上。重点是要准确、全面地反

映各子系统运行状态，并能提供建筑关键场所的各子系统综合运行报告，提高突发事件的响应能力。 分散控制：各子系统进行分散式控制，保持各子系统的相对独立性，以分离故障、分散风险、便于管理。 系统联动：以各集成子系统的状态参数为基础，实现各子系统之间的相关联动。 优化运行：在各集成子系统的良好运行基础之上，提供分析和决策建议，如：排班设定、24 小时值班台、自动远程报警等功能。 1.3 设计依据 ●《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2006） ●《绿色建筑评价标准》（GB/T50378-2006） ●《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92） ●《软件工程国家标准》 ●《计算机软件开发规范》（GB/T8566-1995） ●《计算机软件开发质量及配套管理计划规范》（GB12504-12509-90） ●《信息技术互连国际标准》（ISO/IEC11801-95） 1.4 系统分析 综合运维管控平台是智能建筑设备系统的核心，它通过网络将各子系统集成到同一个计算机支撑平台上，建立起整个医院的中央监控与管理界面，通过