汽车修理业务受理程序

汽车修理业务受理程序

业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。

工作程序具体内容如下：

1、接待室接待前来公司送修的客户。

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。

3、将接修车清送入车间，办理交车手续。

4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

6、通知客户接车，准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

汽车维修客户抱怨受理制度

在处理投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错，即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。有了正确的观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为服务厂回头的客户，而且还会带来新客户。处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其他车主扩散影响。

一、基本做法：1.指派有能力的接待员去接待有意见的车主。

2.态度要诚挚，不可有傲气。

3.接触之前要了解车主的精神状况。

4.让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，平静的说话。

二、处理程序：1.修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。

2.车主的过失，有礼貌抱歉态度告诉他，不要让他没有面子。

3.解释的时候，不能委屈求全。

4.让车主觉得自己是个重要的客户。

5.谢谢客户让你知道他的意见。

三、注意问题：1.考虑问题的时候要注意心里换位，把自己放在车主的处境来想。2.让车主讲出自己的抱怨。3.时间不能拖，要及时处理，否则问题会越来越严重。1.车主打电话来时，用平静的声音告诉客户：“谢谢您给我们提出了宝贵意见”，切不要与车主在电话中争执。2.车主打电话来投诉，注意：1）解释不要刺伤车主的感情；2）解释的时候，建议将车开回厂作适当处理；3）收费的时候可以优惠或是免费。语气要肯定；4）建议今后要做定期保养；车主刚出门，刚付帐，又重新送回厂修理投诉得理意见：1.诚心诚意道歉。2.对修

理费损失厂方承担。3.保证今后不再发生此类事情。

用户抱怨处理制度

一、目的

维护用户的正当利益，恢复（建立）用户的信赖感；提高用户满意度，提升企业形象；改进产品和服务质量。

二、操作准则

对外公布抱怨热线电话由客户关爱员负责接待客户的抱怨，根据抱怨涉及的内容协助相关部门处理，各部门经理或总监为抱怨处理的首要责任人，杜绝内部推诿。如抱怨处理部门无法解决或没有权限解决用户抱怨时，应及时向上级报告，直至总经理。如总经理无法解决，应尽快向上海大众斯柯达报告，保证内部信息渠道传递通畅；客户关爱员负责填写《用户抱怨处理单》。

三、操作指导

1、指定专门的抱怨处理小组和组员，明确岗位职责和处理权限；组长：总经理组员：客户关爱总监、销售总监、售后服务总监、展厅经理、客户关爱员

2、客户关爱员首先识别用户抱怨的原因，一般来说，抱怨原因可以分为以下几种：

产品质量问题或售后服务问题：按上海大众斯柯达售后部门相关规定处理，售后服务总监为首要责任人，负责协调处理，尽快解决。销售人员服务态度问题：当事人向用户表示歉意，化解用户不满，必要时，销售总监或展厅、经理需出面处理调解，事后销售总监及展厅经理寻找原因并提出解决和预防办法。客户使用不当或误操作：受理

人员在初步判断并有确凿证据后，应向用户耐心解释，并告知正确操作方法。对于属于保险索赔范围的，可指导客户向保险公司索赔；

交车检验未发现的问题：公司先行赔付，再追究相关责任人责任；

其他原因：如果属于处理成本不高的，无论是何者责任，公司可在说明情况后，尽快给予解决，保证用户满意；3、及时处理：处理用户抱怨要尽可能缩短抱怨处理的时间和减少用户来访的次数。对于客户直接向公司提出的抱怨，以及由上海大众转发的客户抱怨，必须在当天进行处理，并在次日进行回复。适当的、及时的抱怨处理甚至可以将不满意的客户转变为忠诚的客户。

机动车维修服务承诺制度

1、礼貌周到服务公开

接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

2、环境整洁管理有序

厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

3、明码标价收费合理

企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

4、信守合同保证质量

承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。

对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

5、对顾客抱怨的受理

针对一些有抱怨态度的顾客，要积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。

业务受理程序

汽车修理厂业务受理工作程序及内容 业务受理工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务受理工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。 （一）业务受理工作程序 业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下： 1、接待室接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。 3、将接修车清送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。

（二）业务受理工作内容规定 1、接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容： （1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。 （2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。 （3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。 （4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快 问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人员

汽车售后服务作业

汽车整车维修企业the enterprises for motor vehicle maintenance and repair 有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准规定的汽车维修企业。按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。 一、车型介绍： 1.小型车 small vehicle：车身总长不超过6 m的载客车辆和最大设计总质量不超过3500 kg的载货车辆。 2.大中型客车large and medium passenger vehicle：车身总长超过6 m的载客车辆。 3.大型货车heavy-duty goods vehicle：最大设计总质量超过3500 kg的载货车辆、挂车及专用汽车的车辆部分。 二、人员条件 1.应具有维修企业负责人、维修技术负责人、维修质量检验员、维修业务员、维修价格结算员、机修人员、电器维修人员、钣金（车身修复）人员和涂漆（车身涂装）人员。从业人员资格条件应符合GB/T 21338的规定，并取得行业主管部门及相关部门颁发的从业资格证书，持证上岗。 2.维修质量检验员数量应与其经营规模相适应，至少应配备2名维修质量检验员。 3.机修人员、电器维修人员、钣金人员和涂漆人员，一类企业至少应各配备2人；二类企业应至少各配备1人。 4.其他岗位从业人员，一类企业应至少各配备1人，不能兼职。二类企业允许一人二岗，可兼任一职。 5.从事燃气汽车维修的企业，至少应配备1名熟悉燃料供给系统专业技术的专职作业、检验人员，并经培训合格，持证上岗。 三、组织管理条件 1.基本要求 1)应建立健全组织管理机构，设置经营、技术、业务、质量、配件、检验、档案、设备、生产和安全环保等管 理部门并落实责任人。 2)应建立完善的质量管理体系。 3)应有现行有效的与汽车维修有关的法律、法规、规章和标准等文件资料。 2.经营管理 1)应具有规范的业务工作流程，公开业务受理程序、服务承诺和用户抱怨受理程序等，并明示经营许可证、标 志牌、配件价格、工时定额和价格标准等。 2)应建立并执行价格备案及公示、汽车维修合同、汽车维修费用结算清单、汽车维修记录、统计信息报送和安 全生产管理等制度。 3)维修过程、配件管理、费用结算和维修档案等应实现电子化管理。 3.质量管理 (1)应建立并执行汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、汽车维修档案管理、标准和计 量管理、设备管理、配件管理、文件资料有效控制和人员培训等制度。

开个一般的汽车修理厂需要些什么东西搜搜问问

开个一般的汽车修理厂需要些什么东 西搜搜问问 开个一般的汽车修理厂需要些什么东西网友完善的答案：需要购买的设备有：烤漆房、(最便宜30000)举升机、一台5600扒胎机、3000以上外形修复机、3800空压机、1000真空机、150可以买冰箱压缩机100制冷剂回收机、4000四轮定位仪、可以买也可以不买解码器(发动机故障分析仪)、2000至100000手电钻、200磨光机、200抛光机、800吸尘器、400公斤扳手、150梅花扳手、开口扳手、螺丝刀、冲击起子、1000以内拔轮器、三五十块套筒、世达的一套一千多含有快速扳手轮胎套筒、30万用表、200轮胎气压表、30空调表、300含开气阀、快速接头气缸压力表、150燃油压力表、300内六角、内六花、这是专用工具，火花塞套筒整套套筒里有常用的！喷枪、修好车子就买2000以上的修一般的车子就买1500左右的活塞专用工具、尖嘴钳、老虎钳、鲤鱼钳、卡簧钳、大力钳、管子钳、.很便宜的200以内买几套钣金专用夹具180一只氧气瓶、乙炔瓶、割枪、焊枪、减压表、气管等，大约2000帮电线、50充电机、小的200，大的就贵了如果是维修站有的还要买扫描仪最便宜的大概900电烙铁、30，焊锡丝150，松香几块钱大锤、中锤、小锤、衬铁、丁字套筒一般买不了几把100以内工具箱200一个也可以自己做台钳、压力机、两样大概600发动机吊架400千斤顶150一只地老虎式样的高位千斤顶、四五百十吨分离顶1000，钣金用的大梁校正仪100000可以不买太贵发动机尾气分析仪，最好有，修电喷汽车少不了！其他的专用工具就不在列举可有可无！满意答案：需要购买的设备有：烤漆房、(最便宜30000)举升机、一台5600扒胎机、3000以上外形修复机、3800空压机、1000真空机、150可以买冰箱压缩机100制冷剂回收机、4000四轮定位仪、可以买也可以不买解码器(发动机故障分析仪)、2000至100000手电钻、200磨光机、200抛光机、800吸尘器、400公斤扳手、150梅花扳手、开口扳手、螺丝刀、冲击起子、1000以内拔轮器、三五十块套筒、世达的一套一千多含有快速扳手轮胎套筒、30万用表、200轮胎气压表、30空调表、300含开气阀、快速接头气缸压力表、150燃油压力表、300内六角、内六花、这是专用工具，火花塞套筒整套套筒里有常用的！喷枪、修好车子就买2000以上的修一般的车子就买1500左右的活塞专用工具、尖嘴钳、老虎钳、鲤鱼钳、卡簧钳、大力钳、管子钳、.很便宜的200以内买几套钣金专用夹具180一只氧气瓶、乙炔瓶、割枪、焊枪、减压表、气管等，大约2000帮电线、50充电机、小的200，大的就贵了如果是

开汽车修理厂的条件

开汽车修理厂的条件？ 您想开修理厂的话首先是租房或地、签租赁合同（房主得给您提供房屋相关证明材料）、到房屋所在地的工商部门申请公司或个体名称、到银行开临时验资账户、回工商办理营业执照（个体或公司、如果是修理厂的是需要审批的：分为1类2类3类，对经营场地面积和环境、人员和配置、设备和经营项目都有不同要求-建议您在租房前先咨询下您当地的工商部门再定）、刻公章和2枚银行支票用的印鉴章、办理组织机构代码证、税务登记证、回银行开基本账户。 修理厂一般会设立办公区（可以协议一家服务比较好的保险公司进来现场办公）、修理区（举升机是必须的、资金充足的话可以考虑建间烤漆房）、停车区（分待修区、客户提车区）、配件库房、休息区及配件和用品的展示区。具体选择备什么品种和车型的配件您可以根据资金量或您所在城市的所选车系的车辆的保有量来定及现有客户汽车种类来决定。 配件的分类多为车身件、车身覆盖件和内饰件、底盘件、电子元件、发动机件等；也有专门做一个品种或项目的（比如做喷漆、做钣金、做修理、做洗车、做用品和美容等；再比如有卖汽车音响的、汽车水箱及风扇风叶的、汽车灯具灯泡的、汽车球笼、支架、保险杠、轮胎等等；还有只做大众、丰田、通用、奇瑞等等）。 顺便提一句您办理修理厂的目的如果只是为了接业务或是开具行业专用发票给客户的话，我个人建议您可以先做个市场调研，问下是否可以挂靠关系比较好的有相关资质的修理厂或汽配市场！如果只是修车和卖配件的话您可以直接办理个经营项目里面有维修服务和配件销售的公司或个体就可以了，一样可以申请领用专用的行业发票。 开汽车修理厂前的准备是什么 1、有关系。有关系就有客源，有市场，有了市场才能吸引客户投资； 2、如果第一条达不到，就必须要有技术，员工技术过硬时间长了，名声出去了，酒香不怕巷子深； 3、如果上述两条都达不到那就要有MONEY，有钱了把硬件措施搞上去，做出无二家的响声来，把修理厂当酒店建，服务硬件上来了，不怕开好车的老板不来，他们也要面子，要么不来，来的都是可以一杀见血的；技术不过关可以送外培训，没有关系可以用钱疏通，没有钱搞不定的关系，没有钱疏不通的路子。中国的社会就这样，一个字，黑！你黑！它更黑！ 上面的是宏观的描述，详细的说应该是办修理厂的前提，主要从以下几点考虑（实际情况要结合你想你开修理厂的规模来决定）： 一、成本的投资规划： 1、设备的投入。这点是比较抗钱的，大件有举升机、电脑检测设备、四轮定位仪、烤漆房、车身校正架，小件有轮胎动平衡机、发动机吊架、机油抽注机、发动机变速箱托架、空调检测抽注机、减震拆卸台、轴承压卸台、氧焊机、激光切割机、整形机、发动机工作台、

汽车修理业务受理程序

汽车修理业务受理程序 业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。 工作程序具体内容如下： 1、接待室接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。 3、将接修车清送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。

汽车维修客户抱怨受理制度 在处理投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错，即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。有了正确的观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为服务厂回头的客户，而且还会带来新客户。处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其他车主扩散影响。 一、基本做法：1.指派有能力的接待员去接待有意见的车主。 2.态度要诚挚，不可有傲气。 3.接触之前要了解车主的精神状况。 4.让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，平静的说话。 二、处理程序：1.修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。 2.车主的过失，有礼貌抱歉态度告诉他，不要让他没有面子。 3.解释的时候，不能委屈求全。 4.让车主觉得自己是个重要的客户。 5.谢谢客户让你知道他的意见。 三、注意问题：1.考虑问题的时候要注意心里换位，把自己放在车主的处境来想。2.让车主讲出自己的抱怨。3.时间不能拖，要及时处理，否则问题会越来越严重。1.车主打电话来时，用平静的声音告诉客户：“谢谢您给我们提出了宝贵意见”，切不要与车主在电话中争执。2.车主打电话来投诉，注意：1）解释不要刺伤车主的感情；2）解释的时候，建议将车开回厂作适当处理；3）收费的时候可以优惠或是免费。语气要肯定；4）建议今后要做定期保养；车主刚出门，刚付帐，又重新送回厂修理投诉得理意见：1.诚心诚意道歉。2.对修

汽车整车维修企业1范围本部分规定了汽车整车维修企业

第1部分：汽车整车维修企业 1.范围 本部分规定了汽车整车维修企业必须具备的人员、组织管理、设施、设备等条件。 本部分适用于汽车整车维修企业（一类、二类），是交通行政主管部门对汽车整车维修企业开业审核和管理的依据。 2.规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T16739的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。 GB/T 5624 汽车维修术语 GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件第2部分汽车专项维修业户 3.术语和定义 GB/T 5624确立的以及下列术语和定义适用于GB/T16739的本部分。 3.1 汽车整车维修企业 the enterprises for motor vehicle maintenance an d repair

有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。 3.2 小型车 small vehicle 车身总长不超过6m的载客车辆和最大设计总质量不超过3500 kg的载货车辆。 3.3 大中型客车 large and medium passenger vehicle 车身总长超过6m的载客车辆。 3.4 大型货车 heavy-duty goods vehicle 最大设计总质量超过3500 kg的载货车辆、挂车及专用汽车的车辆部分。 4.人员条件 4.1 企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修（机修、电器、钣金、油漆）等关键岗位至少应配备1人，并应经过有关培训，取得行业主管部门颁发的从业资格证书，持证上岗。 4.2 企业管理负责人应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车维修及相关行业的法规及标准。

汽车修理厂的业务工作流程

汽车修理厂的业务工作流程 汽车修理厂业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，(即工作内容规定)。 (一)业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)。工作程序具体内容如下: 1、接待室接待前来公司送修的客户。 2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价;送客户离厂。 3、将接修车清送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。 (二)业务接待工作内容规定 1、接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容: (1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临～”)。同时作简短自我介绍。

(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。 (3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。 (4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。(5)如属维修预约、应尽快 问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户:请记住预约时间。工作要求:接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。 2、业务答询与诊断 工作内容:在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。 工作要求:在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导:在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。 3、业务洽谈

业务受理程序

业务受理程序 业务受理工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务受理工作程序，内容解讲，工作内容与要求，（即工作内容规定）。 （一）业务受理工作程序 业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下： 1、接待室接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询咨询客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约修理或诊断报价；送客户离厂。 3、将接修车清送入车间，办理交车手续。 4、修理期间，修理增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，预备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情形，办理结算手续、恭送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。 （二）业务受理工作内容规定 1、接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容： （1）见到客户驾车驶进公司大门，赶忙起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户咨询好，表示欢迎（一样讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。 （2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。 （3）简短咨询明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一样讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂修理的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休

息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情形简单的或客户要求当场真写修理单或预约单的，应按客户要求办理手续。 （4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司修理服务的内容和程序。（5）如属修理预约、应尽快 咨询明情形与要求，填写“修理单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时刻。工作要求：接待人员要文明礼貌，外表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。 2、业务答询与诊断 工作内容：在客户提出修理养护方面诉求时，我方接待人员应细心用心倾听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的咨询题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术咨询题有疑难时，应赶忙通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应赶忙打印或填写诊断书，应明确车辆故障或咨询题所在然后把诊断情形和修理建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。 工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。 3、业务洽谈 工作内容：(1)与客房商定或提出修理项目，确定修理内容，收费定价、交车时刻，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂修理单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户批阅“进厂修理单”后，同意进厂修理的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂修理的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。

《汽车维修业开业条件》

《汽车维修业开业条件》 中华人民共和国国家标准GB/T16739.1-2004 第1部分：汽车整车维修企业 1.范围 本部分规定了汽车整车维修企业必须具备的人员、组织管理、设施、设备等条件。 本部分适用于汽车整车维修企业（一类、二类），是交通行政主管部门对汽车整车维修企业开业审核和管理的依据。 2.规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T16739的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。 GB/T 5624 汽车维修术语 GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件第2部分汽车专项维修业户 3.术语和定义 GB/T 5624确立的以及下列术语和定义适用于GB/T16739的本部分。 汽车整车维修企业 the enterprises for motor vehicle maintenance and repair 有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。 3.2 小型车 small vehicle 车身总长不超过6m的载客车辆和最大设计总质量不超过3500 kg的载货车辆。 3.3 大中型客车 large and medium passenger vehicle 车身总长超过6m的载客车辆。

汽车修理业务受理人员岗位职责(共5篇)

汽车修理业务受理人员岗位职责（共5篇） 篇：汽车修理业务受理程序 汽车修理业务受理程序客户离厂程序。 工作程序具体内容如下： 业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送1、接待室接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。 3、将接修车清送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。 汽车维修客户抱怨受理制度 在处理投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错，即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。有了正确的观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为服

务厂回头的客户，而且还会带来新客户。 处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其他车主扩散影响。 一、基本做法：1.指派有能力的接待员去接待有意见的车主。2.态度要诚挚，不可有傲气。3.接触之前要了解车主的精神状况。4.让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，平静的说话。 二、处理程序：1.修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。2.车主的过失，有礼貌抱歉态度告诉他，不要让他没有面子。3.解释的时候，不能委屈求全。 4.让车主觉得自己是个重要的客户。 5.谢谢客户让你知道他的意见。 注意问题：1.考虑问题的时候要注意心里换位，把自己放在车主的处境来想。 2.让车主讲出自己的抱怨。 3.时间不能拖，要及时处理，否则问题会越来越严重。1.车主打电话来时，用平静的声音告诉客户：“谢谢您给我们提出了宝贵意见”，切不要与车主在电话中争执。2.车主打电话来投诉，注意：1）解释不要刺伤车主的感情；2）解释的时候，建议将车开回厂作适当处理；3）收费的时候可以优惠或是免费。语气要肯定；4）建议今后要做定期保养；车主刚出门，刚付帐，又重新送回厂修理投诉得理意见： 1.诚心诚意道歉。 2.对修理费损失厂方承担。 3.保证今后不再发生此类事情。 用户抱怨处理制度 一、目的 维护用户的正当利益，恢复（建立）用户的信赖感；提高用户满意度，提升企业形象；改进产品和服务质量。

DB33T机动车维修业开业条件第1部分汽车整车维修企业标准

DB33T机动车维修业开业条件第1部分汽车整车维修企业标 准

前言 DB33/T 608-2006《机动车修理业开业条件》按部分公布，分为四个部分： ——第1部分：汽车整车修理企业； ——第2部分：汽车专项修理业户； ——第3部分：汽车快修业户； ——第4部分：摩托车修理业户。 本部分为DB33/T 608-2006的第1部分。 本部分由浙江省交通厅道路运输治理局提出并归口。 本部分起草单位：浙江省交通厅道路运输治理局、浙江省汽车修理行业协会、浙江交通职业技术学院、杭州园林汽车服务。 本部分要紧起草人：应建明、郑燕春、王忠文、裘玉平、陈华、吴建中、王守杰、张懋、陈孟超。

机动车修理业开业条件 第1部分:汽车整车修理企业 1 范畴 本部分规定了汽车整车修理企业必须具备的人员、组织治理、设施、设备等条件。 本部分适用于汽车整车修理企业（一类、二类），是道路运输治理机构对汽车整车修理企业开业审核和治理的依据。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓舞依照本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。 GB/T 5624-2005 汽车修理术语 DB33/T 608.2-2006 机动车修理业开业条件第2部分：汽车专项修理业户 3 术语和定义 GB/T 5624-2005确立的以及下列术语和定义适用于本部分。 3.1 汽车整车修理企业 有能力对所修理车型的整车、各个总成及要紧零部件进行各级爱护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）复原到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车修理企业。按规模大小分为一类汽车整车修理企业和二类汽车整车修理企业。 3.2 危险物资运输车辆修理企业 有能力对运输易燃、易爆、腐蚀、放射性、剧毒等性质物资的机动车辆（不包含危险物资运输车辆罐体）进行修理的一类汽车整车修理企业。 3.3 小型车 车身总长不超过6m的载客车辆和最大设计总质量不超过3500 kg的载货车辆。 3.4 大中型客车 车身总长超过6m的载客车辆。 3.5 大型货车 最大设计总质量超过3500 kg的载货车辆、挂车及专用汽车的车辆部分。 3.6 其他机动车 除汽车、摩托车以外的机动车（如拖拉机、轮式专用机械车等）。 4 人员条件

汽车维修业开业条件

中华人民共和国国家标准GB/ 第1部分：汽车整车维修企业 1.范围 本部分规定了汽车整车维修企业必须具备的人员、组织管理、设施、设备等条件。 本部分适用于汽车整车维修企业（一类、二类），是交通行政主管部门对汽车整车维修企业开业审核和管理的依据。 2.规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T16739的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。 GB/T 5624 汽车维修术语 GB/T 汽车维修业开业条件第2部分汽车专项维修业户 3.术语和定义 GB/T 5624确立的以及下列术语和定义适用于GB/T16739的本部分。 汽车整车维修企业 the enterprises for motor vehicle maintenance and repair 有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。 小型车 small vehicle 车身总长不超过6m的载客车辆和最大设计总质量不超过3500 kg的载货车辆。 大中型客车 large and medium passenger vehicle

车身总长超过6m的载客车辆。 大型货车 heavy-duty goods vehicle 最大设计总质量超过3500 kg的载货车辆、挂车及专用汽车的车辆部分。 4.人员条件 企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修（机修、电器、钣金、油漆）等关键岗位至少应配备1人，并应经过有关培训，取得行业主管部门颁发的从业资格证书，持证上岗。 企业管理负责人应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车维修及相关行业的法规及标准。 技术负责人应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。应熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准。 检验人员数量应与其经营规模相适应，其中至少应有1名总检验员和1名进厂检验员。 业务人员应熟悉各类汽车维修检测作业，从事汽车维修工作3年以上，具备丰富的汽车技术状况诊断经验，熟练掌握汽车维修服务收费标准及相关政策法规。 企业工种设置应覆盖维修业务中涉及到的各专业。维修人员的专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。 5.组织管理条件 经营管理 5.1.1 应具有与汽车维修有关的法规等文件资料。 5.1.2 应具有规范的业务工作流程，并明示业务受理程序、服务承诺、用户抱怨受理制度等。 5.1.3 应具有健全的经营管理体系，设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任人。 5.1.4 应实行计算机管理。

(售后服务)汽车维修服务质量规范

ICS 43.180 R 16 备案号： DB33 汽车维修服务质量规范 Service quality criterion for automobile repairing 浙江省质量技术监督局 发布

前言 本标准由浙江省道路运输管理局提出。 本标准由浙江省交通厅归口。 本标准负责起草单位：浙江省汽车维修行业协会。 本标准参加起草单位：杭州市机动车服务管理局，宁波市公路运输管理处，温州市公路运输管理处，绍兴市道路运输管理处，嘉兴市公路运输管理处，湖州市公路运输管理处，金华市公路运输管理处，衢州市公路运输管理处，丽水市公路运输管理处，台州市公路运输管理处，舟山市公路管理局，浙江交通技师学院，杭州园林汽车服务有限公司。 本标准主要起草人：杨水阮，郑燕春，龚建伟，应建明，张懋，陈华，朱华，陈孟超。

汽车维修服务质量规范 1 范围 本标准规定了汽车维修企业在业务接待、车辆维修、价格结算、异议处理、质量管理、安全生产、环境保护、检查和改进等方面的要求。 本标准适用于省内汽车维修企业的维修服务质量管理，亦可作为对汽车维修企业满足客户要求能力评价的依据。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 DB33/T 608.1 机动车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业 DB33/T 608.2 机动车维修业开业条件第2部分：汽车专项维修业户 DB33/T 608.3 机动车维修业开业条件第3部分：汽车快修业户 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 汽车维修服务 汽车维修企业向客户提供车辆维护和修理及相关活动的总称。 3.2 汽车维修服务质量 汽车维修企业在车辆维护和修理及相关活动中满足规定要求能力的程度。 4 业务接待 4.1 服务公示 4.1.1 企业应在经营场所悬挂全国统一的机动车维修标志牌。 4.1.2 企业应在经营场所悬挂道路运输经营许可证。 4.1.3 企业应在经营场所公示以下内容： a) 业务受理程序； b) 服务质量承诺； c) 客户抱怨受理制度； d) 企业、行业管理部门投诉电话； e) 维修工时定额、收费标准及费用计算方法； f) 质量保证期； g) 企业负责人、技术负责人及业务接待、质量检验、价格结算人员照片及工号。 4.1.4 企业应明示原厂配件、副厂配件和修复件，做好标识，明码标价。

汽车维修业开业条件2部份

汽车维修业开业条件(GB/T 16739)第2部分：汽车专项维修业户 1 范围 本部分规定了汽车专项维修业户应具备的通用条件，以及各专项维修的经营范围、人员、设施、设备等条件。 本部分适用于汽车专项维修业户（三类），是交通行政主管部门对汽车专维修业户开业审核和管理的依据。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T 16739的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。 GB/T 5624 汽车维修术语 3 术语和定义 GB/T 5624确立的以及下列术语和定义适用于GB/T 16739的本部分。 3.1 汽车专项维修业户the enterprises for vehicle maintenance and repair of special items 从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱）、空调维修、汽车装璜（蓬布、座垫及内装饰）、门窗玻璃安装等专项维修作业的业户（三类）。 4 通用条件 4.1 从事专项维修关键岗位的人员数量应能满足生产的需要，并取得行业主管部门颁发的从业资格证书，持证上岗。 4.2 应具有相关的法规、标准、规章等文件以及相关的维修技术资料和工艺文件等，并确保完整有效、及时更新。 4.3 应具有规范的业务工作流程，并明示业务受理程序、服务承诺、用户抱怨受理制度等。 4.4 生产厂房的面积、结构及设施应满足专项维修作业设备的工位布置、生产工艺和正常作业要求。停车场地界定标志明显，不得占用道路和公共场所进行作业和停车，地面应平整坚实。租赁的生产厂房、停车场地应具有合法的书面合同书。应符合安全生产、环保和消防等各项要求。

《汽车维修业开业条件》.

前言 GB/T 16739《汽车维修业开业条件》分为两部分： ——第1部分：汽车整车维修企业； ——第2部分：汽车专项维修业户。 本部分为GB/T 16739的第1部分，代替GB/T 16739.1-1997《汽车维修业开业条件第1部分：一类汽车维修企业》和GB/T 16739.2-1997《汽车维修业开业条件第2部分：二类汽车维修企业》，本部分与GB/T 16739.1-1997和GB/T 16739.2-1997相比主要变化如下： ——关于汽车维修业开业条件的范围，修订为：汽车整车维修企业应具备的人员、组织管理、设施、设备等条件； ——关于人员条件，修订为对企业管理负责人、技术负责人、检验人员、业务人员、价格核算人员、维修人员的规定； ——关于组织管理条件，修订为经营管理条件、质量管理条件、安全生产条件、环境保护条件等； ——关于设施条件，增加了对接待室的规定； ——关于设备条件，修订为根据不同车型对通用设备、专用设备和主要检测设备三部分的规定；取消了那些随着汽车技术进步而不再适用的汽车维修设备，增加了针对汽车新装置的故障诊断、检测和维修设备；对于使用率极低但却有一定市场需要的机加工等设备，允许外协；

——取消了对开业条件中的流动资金的规定； ——取消了对中外合资（合作）维修企业和特约维修中心（站）条件的规定； ——取消了对危险货物运输车辆维修企业条件的规定； ——取消了对承担救援维修条件的规定。 本部分由中华人民共和国交通部提出。 本部分由全国汽车维修标准化技术委员会（SAC/TC 247）归口。 本部分起草单位：交通部公路科学研究所，上海市汽车维修管理处，北京市交通局汽车维修管理处，中国汽车维修行业协会，江西省交通厅运输管理局，沈阳市汽车维修管理处，郑州市汽车维修管理处，中国汽车保修设备行业协会。 本部分主要起草人：蔡凤田，张学利，冯桂芹，吴小鹏，白保民，俞世光，金秉吉，吕任华，苗作民，田国华。 本部分所代替标准的历次发布情况为： ——GB/T16739.1-1997； ——GB/T16739.2-1997。

业务受理程序

业务受理程序 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

汽车修理厂业务受理工作程序及内容 业务受理工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务受理工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。 （一）业务受理工作程序 业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下： 1、接待室接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。 3、将接修车清送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。

（二）业务受理工作内容规定 1、接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容： （1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。 （2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。 （3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快 问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。工作要求：接待人

汽车维修服务质量规范.doc

汽车维修服务质量规范 1 范围 本标准规定了汽车维修企业业务接待、车辆维修、价格结算、质量管理、安全生产、环境保护等要求。 本标准适用于浙江省汽车维修企业的维修服务质量管理活动，能用于汽车维修企业和行业管理部门评定汽车维修企业满足客户、法律法规和企业自身要求的能力。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 《中华人民共和国道路运输条例》（国务院令第406号） 《机动车维修管理规定》（2005年交通部7号令） 《浙江省道路运输管理条例》(2001年4月19日浙江省第九届人民代表大会常务委员会第二十六次会议通过 2005年9月30日浙江省第十届人民代表大会常务委员会第二十次会议修订) DB33/T 608.1～3《浙江省机动车维修业开业条件》 GB/T 5624《汽车维修术语》 3 术语和定义 GB/T 5624确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 汽车维修服务 汽车维修企业向客户提供车辆维护和修理及相关活动的总称。 3.2 汽车维修服务质量 汽车维修企业在车辆维护和修理及相关活动中满足规定要求的能力。 4 业务接待 4.1 服务公示 4.1.1 企业应在经营场所悬挂全国统一的《机动车维修标志牌》。 4.1.2 企业应在经营场所悬挂营业执照和机动车维修经营许可证。 4.1.3 企业应在经营场所公示以下内容： a) 业务受理程序； b) 服务质量承诺； c) 客户抱怨受理制度； d) 维修工时定额、收费标准及结算方法； e) 质量保证期； f) 企业负责人及业务接待、维修(机修、电器、钣金、油漆)、检验、价格结算人员照片、工号。 4.1.4 企业应设置配件展示区，展示原厂配件、副厂配件和修复件样品，做好标识，明码标价。 4.2 接待服务 4.2.1 业务接待员应统一着装，佩证上岗，仪容端正。

汽车维修业开业条件完整版

汽车维修业开业条件 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

前言 GB/T 16739《汽车维修业开业条件》分为两部分： ——第1部分：汽车整车维修企业； ——第2部分：汽车专项维修业户。 本部分为GB/T 16739的第1部分，代替GB/T 《汽车维修业开业条件?第1部分：一类汽车维修企业》和GB/T 《汽车维修业开业条件?第2部分：二类汽车维修企业》，本部分与GB/T 和GB/T 相比主要变化如下： ——关于汽车维修业开业条件的范围，修订为：汽车整车维修企业应具备的人员、组织管理、设施、设备等条件； ——关于人员条件，修订为对企业管理负责人、技术负责人、检验人员、业务人员、价格核算人员、维修人员的规定； ——关于组织管理条件，修订为经营管理条件、质量管理条件、安全生产条件、环境保护条件等； ——关于设施条件，增加了对接待室的规定； ——关于设备条件，修订为根据不同车型对通用设备、专用设备和主要检测设备三部分的规定；取消了那些随着汽车技术进步而不再适用的汽车维修设备，增加了针对汽车新装置的故障诊断、检测和维修设备；对于使用率极低但却有一定市场需要的机加工等设备，允许外协； ——取消了对开业条件中的流动资金的规定；

——取消了对中外合资（合作）维修企业和特约维修中心（站）条件的规定； ——取消了对危险货物运输车辆维修企业条件的规定； ——取消了对承担救援维修条件的规定。 本部分由中华人民共和国交通部提出。 本部分由全国汽车维修标准化技术委员会（SAC/TC 247）归口。 本部分起草单位：交通部公路科学研究所，上海市汽车维修管理处，北京市交通局汽车维修管理处，中国汽车维修行业协会，江西省交通厅运输管理局，沈阳市汽车维修管理处，郑州市汽车维修管理处，中国汽车保修设备行业协会。 本部分主要起草人：蔡凤田，张学利，冯桂芹，吴小鹏，白保民，俞世光，金秉吉，吕任华，苗作民，田国华。 本部分所代替标准的历次发布情况为： ——GB/； ——GB/。 汽车维修业开业条件 第1部分：汽车整车维修企业 范围