消化内科分级护理服务标准

消化内科分级护理服务标准

特级护理服务标准

分级依据：

病情危重，随时可能发生变化需要进行抢救的患者；重症监护患者；其他生命危险，需要严密监护生命体征的患者，如：例如消化道大出血，急性肝功能衰竭重症胰腺炎等。

护理服务标准：

1、严密观察病情及生命体征的变化，准确记录24小时出入量。

2、根据医嘱正确实施治疗，用药，并观察患者反应。

3、正确实施口腔护理，压疮预防和护理，管路护理，安全护理等护理措施。

4、保持患者舒适和功能体位。

5、严格进行床头交接班。

6、根据患者病情适时进行健康指导。

7、满足患者基本生活需要，给予基础护理，专科护理，保持患者清洁，舒适。

护理服务项目：

1、每日整理床单位2次。

2、每日口腔护理2次。

3、每日面部清洁和梳头，会阴护理，足部清洁各1次。

4、每周床上擦浴2次。

5、每周洗头1次。

6、每周修剪指趾甲1次。

7、协助患者使用便器及更衣，对两便失禁的患者进行护理。

8、每2小时协助患者进行一次翻身，扣背及有效咳嗽。

9、协助患者进行进食，进水（禁饮食患者除外）。

10、为留置尿道管患者每日进行2次尿道口消毒。

11、排泄护理：协助患者床上使用便器，失禁病人给予失禁护理。

12、管路护理：保持引流管通畅，每周更换抗返流引流袋一次。

13、卧位护理：协助患者翻身，扣背及有效咳嗽，压疮预防及护理

14、安全护理：烦躁不安，昏迷患者使用床档，活动障碍患者给予气垫床。

15留置三腔两囊管的患者，协助医师做好三腔两囊管的护理。

三级护理服务标准

分级依据：

生活完全能够自理且病情稳定的患者，生活完全自理且处于康复期的患者，如：各种消化内科疾病康复期的患者。

护理服务标准：

1、每3-4小时巡视患者1次，观察病情变化。

2、每日测量体温，脉搏，呼吸，每周测量血压、体重1次。

3、根据医嘱正确实施治疗，用药，并观察患者反应。

4、对患者提供适宜的照顾和康复，健康指导。

5、每日整理床单位2次。

一级护理服务标准

分级依据：

具备以下情况之一的患者，可以确定为一级护理：

（一）病情趋向稳定的重症患者；如消化道大出血恢复期。

（二）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者，如急性出血套扎术后恢复前期；

（三）生活完全不能自理且病情不稳定的患者如消化道出血急性胰腺炎；

护理服务标准：

1、每小时巡视患者，观察病情变化。

2、根据病情每日测量体温、脉搏、呼吸等生命体征。

3、根据医嘱正确实施治疗，用药，并观察患者反应。

4、正确实施口腔护理，压疮预防和护理，管路护理，安全护理等护理措施。

5、对患者提供适宜的照顾和康复、健康指导。

6、根据患者生活自理能力、满足基本生活需要，给予基础护理，专科护理，保持患者清洁，舒适。

护理服务项目：

1、每日整理床单位2次。

2、每日协助患者面部清洁和梳头，会阴护理，足部清洁各1次。

3、每周协助患者温水擦浴1次。

4、患者需要时协助洗头。

5、每周修剪指、趾甲1次。

6、协助患者使用便器及更衣，对两便失禁的患者进行护理。

7、每2小时协助患者进行一次翻身，必要时扣背及有效咳嗽。

8、协助患者进食，进水（禁饮食患者除外）。

9、为留置尿管患者每日进行1次尿道口消毒。

10、排泄护理：协助患者床上使用便器，失禁病人给予失禁护理。

11、管路护理：保持引流管通畅，每周更换抗返流引流袋一次。

12、卧位护理：协助患者翻身及有效咳嗽，协助床上移动及防止压疮。

13、安全护理：烦躁不安患者使用床档，活动障碍患者给予气垫。

二级护理服务标准

分级依据：

具备以下情况之一的患者，可以确定为二级护理:

（一）病情稳定，仍需卧床的患者；如消化道疾病恢复期。

（二）生活部分自理的患者。

护理服务标准：

1、每2-3小时巡视患者，进行病情观察及生活照顾。

2、每日测量体温、脉搏、呼吸，每周测血压和体重1次。

3、根据医嘱正确实施治疗，用药，并观察患者反应。

4、根据患者身体状况，实施护理措施和安全措施。

5、对患者提供适宜的照顾和康复、健康指导。

6、根据患者生活自理能力、满足基本生活需要，给予基础护理，专科护理，保持患者清洁，舒适。

护理服务项目：

1、每日整理床单位2次。

2、每日协助患者面部清洁2次。

3、每周协助患者温水擦浴1次。

4、患者需要时协助洗头。

5、协助患者更衣，指导患者使用便器。

6、卧位护理：协助患者翻身及有效咳嗽，防止压疮。

如何进行新护士的临床带教工作

新护士的临床带教 在医院护理人员严重缺编的情况下，针对新护士在临床工作中存在的问题，如何能够帮助她们尽快的适应新环境，实现由新护士到专业护理人员的角色转变，熟悉医院环境及业务，克服对传染病的恐惧心理，将消毒隔离理论与实践相结合，尽快地担当起传染病专科护士的角色，成为迫切的需要。 通过一段时间的临床带教可以使新护士加强了责任心，消除了对新工作的紧张和压力感，能够尽快的适应各班次的工作，独立值班。 1 带教教师的选择 带教教师必须由责任心强、业务能力好、素质高有经验的资深护师或主管护师担任，实行一对一专人带教，在工作中多鼓励、少批评，以实例说明问题，做到“勤问、勤讲、勤查”，对新护士的工作执行情况要勤问；对安全措施、护理措施要勤讲；对工作质量要勤查。要言传身教，真正做到放手不放眼。带教教师的具体要求： 1.1 正确的专业思想首先教师应有较强的职业素质和正确的专业思想，带教教师的言谈举止要充分体现对专业的热爱、对所在集体的维护，以便在新护士中起到潜移默化的作用。 1.2 良好的工作作风带教教师应具有严谨、认真、求实、勤奋、责任心强的工作作风，和蔼、端庄、乐观、开朗及富有同情心和爱心的态度。使新护士体会到可信、可靠和安全的感觉。

1.3 正规的操作、扎实的理论带教教师应有正规的示范和操作，让学员学到准确性高的技能。在知识和理论上，带教教师应是勤奋好学、有上进心的护士，并能充分利用时间在理论上指导学员，给学员讲小课，能抓住机会，如抢救危重及特殊病例时，带领新护士结合理论知识护理患者，做到理论与实践相结合。1.4 赏识教育在临床护理中的应用带教教师要了解新护士的个体差异，帮助其消除不良情绪，并最大限度地欣赏新护士，从而帮助新护士认识本病房与其他病房的区别，指导新护士适应新的临床环境，建立真诚、平等、和谐的师生关系。 2 带教内容 2.1 培养高度强烈的责任感护士必须要有高度强烈的责任感，不但要照顾患者的生活，还要鼓励患者的信心，消除患者及其家属的思想顾虑及恐惧心理，与患者进行有效的沟通，建立良好的护患关系。 2.2 加强法制观念，增强书写护理记录的基本功由于法律法规不断完善，患者的法律意识和自我保护意识在不断增强，这就要求新护士在临床操作时务必是时刻要做到“三查七对”，在护理记录时应及时完成准确认真的填写，杜绝纠纷的发生。 2.3 加强新护士心理素质的培养患者及家属对护士的操作有很高的要求，这就需要有坚定的思想意志，良好的心理素质，敏锐的观察能力，正确的工作方法，并富有同情心和博大的爱心。 2.4 增强沟通和交流的能力，更好的实施健康教育护士是与患

医院实施优质护理服务工作标准

医院实施优质护理服务工作标准(试行) 一、医院组织领导 （一)加强组织领导。 1、成立由院长任组长得“优质护理服务示范工程”领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在得有关问题。 2、院领导定期进行行政查房,及时听取意见,采取改进措施,提高护理服务水平。 (二)制订并落实工作方案。 1、根据医院实际，制订切实可行得“优质护理服务示范工程”活动工作方案,有明确得进度安排,各有关部门职责清晰、分工协作。 2、工作方案能够有效落实。 (三)加强培训工作。 １、全院各部门与医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动得目得、意义、工作实质与具体措施等。 ２、根据卫生部与国家中医药管理局印发得相关文件、规范,组织开展全员培训,使护理管理者与护士充分认识改革护理工作模式得必要性,为患者提供整体护理服务。 (四)加强宣传交流。 1、加大宣传力度,在全院营造深化“以病人为中心”得服务理念,为患者提供优质护理服务得活动氛围。 ２、在工作中不断总结经验,及时在全院推广，让更多患者受益。 二、临床护理管理 （一）健全并落实规章制度。 1、建立健全护理工作规章制度，制订并落实疾病护理常规与临床护理技术规范及标准。中医医院与开设中医病房得综合医院、专科医院,认真执行《中医护理常规、技术操作规程》。 2、建立护士岗位责任制,明确各级各类护士得岗位职责、工作标准与护理质量考核标准，落实责任制整体护理,探索实施护士得岗位管理。 (二)落实护理管理职能。根据《护士条例》与医院得功能任务，建立完

善得护理管理组织体系。护理部对护理工作质量与护理人员进行管理，并具备相应能力。 (三)合理调配护士人力。 １、护理部能够根据临床护理工作需要,对全院护士进行合理配置与调配。护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况。 ２、科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士,体现以患者为中心。 3、有条件得医院可以建立机动护士人力资源库，保证应急需要与调配。 (四)建立健全绩效考核制度。 1、根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。 2、将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。 ３、护士得薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强得岗位倾斜,体现多劳多得、优劳优酬。 三、临床护理服务 (一）病房管理有序。 1、病房环境安静、整洁、安全、有序。 ２、不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者,陪护率明显下降。 (二)公示并落实服务项目。 1、根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际,细化分级护理标准、服务内涵与服务项目,在病房醒目位置公示并遵照落实。 2、患者得护理级别与患者病情与自理能力相符。 (三）护士配备合理。 1、依据护理工作量与患者病情配置护士,病房实际床位数与护士数得比例应当≥1：0、４。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。 2、一级护理患者数量较多得病房,护士配置应当适当增加。 (四)实施责任制整体护理。 1、病房实施责任制分工方式,责任护士为患者提供整体护理服务,履行基础护理、病情观察、治疗、沟通与健康指导等护理工作职责，使其对所负责得患者提供连续、全程得护理服务。

护理分级制度及质控标准

护理分级制度及质控标准护理规章制度意义1、依法规定的规章制度，可以保障医院合法有序地运作，将纠纷和损失降低到最低限度。 2、保障医院的动作有序化、规范化，降低经营运作成本，查对制度，分级护理等制度认真执行，可降低护理风险。 3、优秀的规章制度通过合理的设置权利，义务及责任，使护士能预测到自己的行为和努力的结果，激励员工为医院的目标和使命努力奋斗。分级护理制度分级护理制度是护理管理的中药内容，是开展护理工作的准则，是保证病人接受治疗，护理安全的重要措施，也是护理工作的法规性和强制性的依据。护理分级制度再次完善的背景深化优质护理服务的需要医药卫生事业改革的需要等级医院评审的需要满足人民群众的健康需要通知明确规定：确定患者的护理级别，应当以患者病情和生活自理能力为依据，并根据患者的情况变化进行动态调整。关于护理级别由护士确定还是由医师确定的问题，在《综合医院分级护理指导原则（试行）》中规定可以是医师，也可以是护士，但无论是谁来确定，都要依据患者的病情和生活自理能力，使护理的级别与病人的实际情况相符合。重要意义：它是护理工作一项重要的管理制度，分级护理制度明确了各级护理

级别的综合依据与临床护理要求，是护理人员依法实施护理的依据。它不仅能客观界定患者病情的轻重缓急与自理能力以及对护理的不同要求，同时也能够反映护理工作的责任、技能、风险与量的多少。它不仅对临床护理以及管理工作起着规范性与指导性的作用，同时也是依据护理工作量，合理安排护理人力资源的重要依据，这对保障患者的安全，科学的护士岗位管理者有着重要意义，也同样是保证 与持续优质护理的内涵提高的基础与关键。护理分级 1、范围本标准规定了医院住院患者护理分级的方法依据和实施要求，本标准适用于各级综合医院，其他类别医疗机构可参照执行。 2、术语和定义护理分级：患者在住院期间、医护人员根据患者病情和（或）自理能力进 行评定而确定的护理级别。自理能力：在日常生活中个体照料自己的行为能力。日常生活活动：人们为了维持及适应生存环境而每天反复进行的最基本的具有共性的活动。Barthel指数：对患者日常生活活动的功能状态进行测量，个体得分取决于对一系列独立行为的测量，总分范围在0—100 自理能力依据采用Barthel（巴塞尔）指数评定量表对日常生活活动（进食、洗澡、修饰、穿衣、控制大便、

护理学带教工作情况总结

护理带教工作总结 临床教学是护理教育的重要组成部分，是培养护理人才的关键阶段，临床护理教学质量的高低，直接影响着护理人才的素质和护理教育的质量。我科在护士长的带领下，在各位带教老师的支持下，通过全体师生共同努力，圆满完成了本年度教学任务。在教学过程中不断积累经验，改进教学方法。现将全年教学情况总结如下： 1 制定带教计划 1．1 重视实习生思想教育：培养护生具有较强的责任心、同情心和事业心，而且能对患者形成感召力，唤起患者对生活的热爱，增强战胜疾病的信心。为培养护生的高尚品德，要采取多种带教形式，加强服务意识教育、专业思想教育、医疗作风教育，注重护生医德情感的培养，使她们树立为护理事业献身的人生观。 1．引导实习生了解急诊护理工作特点：急诊科护理工作性质较为复杂，强调“急、快、准、活”，疾病急而重。患者病情变化快，就诊人数多，尤其是发生意外灾害时，要承担大批伤员的抢救护理工作。所以急诊护理工作十分繁忙、艰辛，必须做到忙而不乱、紧张有序，急诊护士必须同时具有健康的体魄，才能适应繁忙的急诊工作。 实习生初到科室难免有紧张恐惧心理，作为带教教师，必须掌握其心理，详细介绍科室的环境、抢救设备的放置、急诊科疾病的特点、工作性质及教学安排告之护生，让其了解急诊，消除紧张恐惧心理。

1．理论与实践相结合：带教老师采取“讲解和演示—学生分组练习—教师指导—学生达标”的方式，多为护生提供实践机会，使其在实践中逐步完成从陌生到熟悉的过程，掌握急诊抢救工作流程；指导护生学习吸氧、吸痰、心电监护仪、心电图机、洗胃机、除颤机、呼吸机的使用；心肺复苏的操作，仔细讲解要领。急救中和医生配合的方法，鼓励护生多观察、多操作。出科前1天由 护士长和教学秘书组织理论和操作考试，评价学习效果。 1．采用多种形式教学：安排带教师进行理论知识小讲课，组织实习生参与讲课；带教教师指导实习生查找资料、进行课件的制作以培养实习生的学习兴趣和积极性，提高实习生的自学能力；在教学的过程中，带教教师言语要亲切和蔼，多鼓励、赞赏、宽慰实习生，帮助其树立信心；以身传教，帮助学生改变对专业的认识，激发学习热情。 临床带教方法 2．1 有计划排班：第1周为适应时间，让护生多看，多了解急诊科的规章制度，熟悉环境及用物摆放，体会急诊工作“急、危、重、随机性、协作性强、紧张、责任大”的特点，树立时间就是生命的急救意识；急诊科晚夜班患者较白天多，病情急，这样增加学生的学习及实践的机会。带教老师因时施教，因人施教，有利于消除护生的胆怯心理及陌生感，有利于护生尽快适应工作环境，尽快进入角色。随着实习的进展，我们在这种单纯的“讲解式”的带教方式中逐渐融入“启发式”带教方式，让学生自己学会去观察、思考。

临床护理教学方法2018

临床护理实习生带教计划 临床护理教学的目的：培养实习生成为具备良好的心理素质、职业道德和沟通技巧，并能够理论联系实践的护理人员。 一、第一阶段，岗前培训 为使新来院实习的护生更好的适应临床工作，护理部在护生临床实习前进行为期一周的岗前培训，旨在培养护生的职业安全防范意思和职业认同感，提高护生工作 1 2 3 等。 4 5 6 二、第二阶段，熟悉病区环境，了解各班次护士的工作职责及各种规章制度，加强安全知识和法律知识的学习。 1、进入科室第一天由护士长或带教老师负责对实习生介绍本科室环境布局（包括床位号顺序、病房结构、常见物品、抢救药品的放置、消防设施）、专业特点、护理常规、技术操作、人员分工等，使她们尽快熟悉和适应环境，了解各班次护士的工作职责及各种规章制度。 2、增强护生的法律意识、风险意识、安全意识。充分认识到护理行为应严格操

作规程进行，加强安全知识学习，确保安全。 三、第三阶段，强化基础护理操作技能，掌握疾病的常规护理及技能操作和护患沟通技巧。 1、操作能力的培养：根据大纲要求制定实习生切实可行的教学计划，实行一对一带教。带教老师首先让护生从理论上熟悉操作程序，再通过实践掌握。第一遍操作由带教老师边示范边讲解，第二遍由护生独立操作。老师帮助完成。操作完毕进行讲评，指出问题所在，再让护生强化训练。对动手能力较弱的护生，带教老师应给予耐心细致的指导，鼓励护生大胆操作，动作不规范的地方应及时纠正，增强护 1 指导临床实践；同时结合本专业发展现状，了解护理发展的新动态，激发学生的学习热情。 2、在工作中穿插讲解疾病知识，督导护生在工作中自己制定计划，并用于实践，用此检验计划的合理和条理性，培养其今后独立工作的能力。 3、科室每月进行一次护理教学查房，护士长和(或）带教老师结合典型病例或某个问题、某种疾病、某种现象深入浅出的讲解，理论联系实践，以启发学生的临床思维，培养学生思考分析问题的能力，通过每一次的教学查房，使学生掌握某一疾

优质护理服务工作标准

医院实施优质护理服务工作标准 一、医院组织领导 (一)加强组织领导。 1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。 2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。 (二)制订并落实工作方案。 1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。 2.工作方案能够有效落实。 (三)加强培训工作。 1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。 2.根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。 (四)加强宣传交流。 1.加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。

2.在工作中不断总结经验，及时在全院推广，让更多患者受益。 二、临床护理管理 (一)健全并落实规章制度。 1.建立健全护理工作规章制度，制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。中医医院和开设中医病房的综合医院、专科医院，认真执行《中医护理常规、技术操作规程》。 2.建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士的岗位管理。 (二)落实护理管理职能。根据《护士条例》和医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系。护理部对护理工作质量和护理人员进行管理，并具备相应能力。 (三)合理调配护士人力。 1.护理部能够根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配。护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况。 2.科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士，体现以患者为中心。 3.有条件的医院可以建立机动护士人力资源库，保证应急需要和调配。 (四)建立健全绩效考核制度。 1.根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。 2.将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。 3.护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。 三、临床护理服务

-2017年临床带教老师选拔报名通知4.1

2017年护理带教老师评选与培训的通知 各护理单元： 为建设一支高素质的临床护理带教队伍，提高护理教学质量，培养优秀护理人才，我院自2014年以来每年进行护理带教评选活动，取得了良好效果。根据《茌平县人民医院临床护理带教老师评选办法》，经研究决定4月份进行2017年护理带教老师评选和培训活动，具体安排如下: 一、护理带教老师评选 （一）基本条件： 1、大专以上学历，N2及N2级以上护士具有大专以上学历者； 2、爱岗敬业，热爱教学，具有丰富的专业知识、扎实的临床技能和良好的语言表达能力和沟通能力； 3、能够规范完成各项护理工作，处理应急突发事件。 （二）评选工作程序 工作流程：自我报名或科室推荐——填写报名表——护理部组织考评——护理质量与安全委员会认定——择优录取。 1、报名方式和时间：自荐或科内推荐，并填写报名表（附件1），4月8日前报护理部。 2、考评形式和要求： （1）原带教老师考核 ①5项护理风险管理授课比赛（PPT的形式）。要求自选一项护理风险管理制度进行汇报（定义解释、本科室实施情况、存在问题、下一步如何进行有效培训和落实），时间为8分钟。成绩占30%。 ②工作成绩：一是2016年4月—2017年3月护理部组织的考试中，所在科室理论和操作平均成绩占40%；二是科室评议占30%。 （2）新报名护士选拔 ①抽取一项护理技术操作（静脉输液、肺叩打技术、心肺复苏、心电监护仪使用技术），现场演习操作教学。时间：5分钟。成绩占50%。 ②理论考试：内容为三基知识。成绩占50%。

3、考核原则： 自愿、公平、公正、公开和末位淘汰原则。 4、考核时间： 4月11日下午：14：00---17：00 4月12日下午：14：00---17：00 5、择优录取： 根据考核成绩，在征求科室意见的基础上，护理质量管理委员会最后确认2017年带教老师和后备人员名单，并在内网公示一周。 二、2017年护理带教老师培训与考核 （一）培训目标： 经过培训后，护理带教老师基本具备以下能力： 1、规范掌握常用护理操作技术，熟练掌握标准化沟通模式和护理风险管理制度。 2、能够结合科室实际，制定培训计划，同时通过有效方法（授课、经验座谈会、一对一带教等）将专业知识和操作技能传授给护士和护生。 3、能够组织护理教学查房； 4、具有开拓性思维能力，敢于创新，不断把先进的教学法和人文精神引入临床带教中。 5、能亲自带教本科室新入科护士及护生，按时完成护理部及科室带教计划，完成相应资料的填写及上报工作。 （二）培训时间 集中培训时间为一周（2017年4月24—28日下午14:00—17:00，4月29日上午10:00—11:30） （三）培训内容 1、技术操作：静脉留置针应用技术、静脉采血技术、电除颤技术、跌倒和VTE评估。4月24—4月25日。（包括操作考试） 2、健康教育情景模拟训练：队员针对科室常见疾病的某个问题（疼痛、饮食、活动等），运用CICARE标准化沟通模式和专业知识，进行模拟健康指导。4月26日

临床护理教学体会

临床护理教学体会 通过临床护理教学帮助学生将既往学到的基础理论知识与操作技能相结合，为学生提供把理论知识加以拓展的环境并转移到高质量护理实践中来。在教学中具有针对性、实用性、实践性，强调临床实用性和培养学生的临床操作能力并注重培养学生的评判性思维能力，掌握有效沟通的技巧。特别进行教学评估与评价，进一步确定目的，做出判断，反馈指导，以保证教学质量，为社会培养了更多的实用型护理人才。 标签：临床教学；技巧；经验；评估临床教学（clinical teaching）是帮助学生将既往学到的基础知识与有关诊断、治疗及护理患者的操作技能相结合，为学生提供把基础理论知识转移到以患者为中心的高质量护理中的媒介。并获得健康保健系统和继续教育所必需的专业及个人技能、态度和行为。临床教学必须将课堂上所学的理论应用于实际，作为护理对象实施的各项护理活动有理论依据。通过科学的临床护理教学使毕业生能够担负临床护理的职能和应对社会伦理护理方面的问题［1］。在教学中笔者用“以人为本的教学观［2］”注重培养学生的评判性思维能力，掌握有效沟通的技巧，让学生明确专业角色，使毕业生能够担负临床护理和预防保健的职能以及应对社会伦理护理方面的问题，更好地服务于社会和患者。笔者在内科从事临床教学十多年，现将教学体会从七个方面总结如下。1制定临床教学目标和计划制定一个系统性、持续性、完整性的教学目标。在临床训练各项护理技能方面有针对性，明确双方各项目标，调动积极性从而提高教学效果。2课程类型在护理教育中的应用有关护理专业课程分为基础的护理课程、综合性的护理课程、能力为基础的护理课程。 2.1基础课程通过从病理学、病原学、治疗学和护理学等方面进行讲述。按系统划分疾病，围绕患者的需要展开讨论，并不断引进护理科学的新知识、新技能。 2.2综合性护理课程是强调把患者作为整体进行身心两方面的护理，以学习解决各种护理问题所需的知识和技能。引导学生进行学习解决该问题所需的知识和技能。 2.3能力基础护理课程是发展高层次护士所必需的能力，强调医疗环境和以患者为中心的护理理论和能力方法。教育是为社会服务的，医学教育的最高标准在于最好的满足当地的卫生需求。因此要培养有能力的护士。3教学方法及技巧 3.1教学方法必须掌握以下五个教学原则。（1）必须使学生有机会去实践目标中所包含的行为。（2）必须使学生在实践上述行为时，有满足感。（3）所选择的授课内容应在学生力所能及的范围内。（4）可采用多种形式的授课方法达到同一个目标。（5）同一个授课的方法可产生多种结果。如护理早查房：从知识-理解（转换、推断）-应用（把原理及规则概念于真实场景中）-分析（组织原理分析）-综合（提出见解，做一套操作方法）-评价（按照操作做出判断）。

优质护理服务标准

优质护理服务标准 This manuscript was revised on November 28, 2020

xx县人民医院优质护理服务标准面对日益激烈的市场竞争，进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质护理服务理念，医院“3H”规范化护理服务理念应运而生。 转变服务观念，落实优质服务措施，将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展的最佳举措，是达到护理服务品牌的必经之路。 3H服务宗旨：以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。 一、医院“3H”规范化护理服务 ⑴、护患沟通规范化即：医院个性化护患沟通服务。 ⑵、礼仪服务规范化即：宾馆式礼仪服务。 ⑶、温馨服务规范化即：家庭式温馨服务。 二、护患沟通规范化要求应做到“五个主动” ⑴、主动介绍：①.分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并介绍自我、主管护师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。②.护士长在半小时内到病人床前自我介绍。 ⑵、主动宣传：①.主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色。②.住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。

⑶、主动进行健康教育：按健康教育评估表及病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查，手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。 (4)、主动解答疑问：①.护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。②.对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。 (5)、主动沟通：①.主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。②.对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。 三、礼仪服务规范化 基本要求是应做到“六个规范”; 1.迎接病人规范：新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士面带微 笑，主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做到五测，10分钟内通知医生诊治。 2.文明用语规范：与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用 “服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口。

【实用】优质护理服务规范

****医院优质护理服务规范 为认真贯彻优质护理服务，提升我院护理质量及服务内涵，我院特制定优质护理服务要求，具体内容如下： 一、护理部、各科室建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 切实落实基础护理职责，改善护理服务。推行“五声三到 位”护理服务模式： 五声—— 1.治疗护理有请声。 2.巡视病房有问声。 3.病人合作有谢声。 4.工作不周有歉声。 5.病人出院有送声。 三到位— 1.做到位：护理措施、记录到位。 2.说到位：与病人沟通到位，健康教育到位。 3.管理到位：护士对病人管理到位；护士长对护士管理到位；护理部对护士长督促、质控到位。

二、临床护理工作实行责任制整体护理： 1.改变护士工作模式：护士承包患者（包患到护），管床到人，护士负责完成所管病人的入院评估、治疗、护理、健康教育等所有护理工作。 2.实行扁平化管理，减少管理层级。管理动态化，改变排班模式，减少交接班次数，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系，杜绝非护理人员进行护理工作内容。分工实现扁平化，使有资质的护士独立分管患者，分管病人体现能及对应：危重病人由高年资护士分管，一般病人由低年资护士分管，高年资护士对低年资护士有指导义务。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，护理量大或一级护理患者较多的病房，护士人数适当增加，落实“护士床边工作制”。 3.落实基础护理，加强专科护理质量：不能自理病人所有基础护理、生活护理工作由责任护士负责完成；部分自理病人由护士协助完成；能够自理病人由护士指导患者完成。 三、以病人为中心”理念，丰富工作内涵。 四、充实临床护士队伍，加强人力资源管理。 五、完善临床护理质量管理，持续改进质量 （一）入院护理 1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

临床护理带教老师职责

Xx医院 临床护理带教老师岗位职责 为进一步加强对新入职护士培训工作，结合我院具体现状，使新入职护士、进修护士，在各科室轮转中得到规范化培训，为临床护理带教老师更好地履行岗位职责，分管好所在科室的带教工作，根据往年的培训带教情况，该项工作的落实情况仍将进一步提高，请各科室重视培训带教工作，认真履行带教老师职责，切实发挥带教老师的督导作用，把工作落到实处，严格按照以下标准选拔带教老师。 资质要求: 具有护师及以上职称、大专及以上学历、专科工作经历3年及以上；责任心强；爱岗敬业、品德高尚、治学严谨、责任心强，具有奉献精神。 临床护理带教老师岗位职责 为使我院不同层级护理人员规范化培训，使各层级护士院内培训（含进修、轮转护士）形成常态化，不断强化培训意识，拓宽培训思路，提高培训满意度，树立“专业”培训理念，临床护理带教老师负责所在科室的轮转护士培训，进修护士的带教、督导工作，现将临床护理带教老师工作中所承担的职责制定如下： 一、根据护理部培训计划，协助护士长负责制定所在科室护士层

级、转科护士及进修护士的培训计划，在计划中充分体现专业特点，做到广而不泛，突出重点，涉及专科理论及实践操作，同时兼顾到护士分层的培训要求。 2、根据计划对科室护士的理论、技能操作及专科操作进行指导与考核。协助护士长完成分层培训及考核。组织所在科室的护士长及N 3、N4老师共同讨论，结合专业特点，确定主讲老师，培训方式力求灵活多变，可采取护理业务查房、护理病历讨论、操作示范、应急演练等多种方式。 3、在科室护士长的指导下，根据转科及进修培训计划，对转科护士、进修护士进行理论、技能操作及专科操作的指导与考核，转科或进修结束，如实填写转科或进修培训记录单，使其达到预期目标；同时协助护士长进行低年资护士的培养。 4、根据本科室转科护士、进修护士的时间安排，采取讲解、临床观摩等方式，必要时实施个体化培训，必须保证标准化的每一项内容轮训一遍 5、了解转科护士、进修护士学习需求，了解专科培训效果，进一步改进和完善带教工作。 护理部

如何做好临床护理带教

如何做好临床护理带教 护理学是一门实践性很强的专业学科，护生必须经过一定时间的临床实践，才能掌握必要的知识、技能，并形成专业态度。临床实习是护生从学校走向工作岗位的重要转折点，也是理论联系实际的结合期。实习阶段是护生的必经之路，也是成为一名合格护士最后的关口，对其今后的工作态度、作风、素质等影响极大。针对护生特点制定以基础护理为基础的详细计划并认真实施。 1 严格选择带教老师 1.1 对带教老师进行理论与实践考核：作为护生的带教老师，要教导护生如何将理论应用于实践中，这就要求带教老师要有扎实的理论知识及过硬的技术操作，这样才能教好护生，只有在考核中才能选出优秀的带教老师，也能弥补带教老师对操作及理论知识的不足。 1.2 要求带教老师进行示讲：作为好的带教老师，要有良好的讲课能力及沟通能力，让护生在听课的同时能理解及掌握其各项理论及操作知识。 1.3 带教老师要有良好的态度及素质：带教老师对工作要有责任心，面对护生要有耐心、爱心，要有强烈的责任感，热爱护理及护理教学工作。要有好的工作习惯，以免影响护生，影响其以后的实习态度。 2 制定详细的带教计划 2.1 第一阶段(第1周)：熟悉环境、了解专科知识及专科护理常规。加强基础护理实践，了解专科护理特点。 2.2 第二阶段(第2周)：熟悉表格书写、常用药物及注意事项，了解护生掌握技术操作情况，进行护理操作示教。 2.3 第三阶段(第3周)：掌握护理病历书写规范及要求，了解查访的方法及内容。熟练掌握操作技能，掌握专科常见病、多发病的症状。

2.4 第四阶段(第4周)：检查实习大纲完成情况，进行操作技术考核，基础护理和专科理论考核，开带教老师及护生座谈会。 3 护生实习期间培养其动手及解决问题的能力 3.1 动手能力的培养：动手能力的培养是让学生有机会运用各种知识技能解决问题的过程，这种能力的培养应从学生进入临床实习就开始。①明确操作程序。临床上操作种类繁多，学生进入临床往往感到陌生，我们将25项基础护理技术操作分解成简单的流程图，便于记忆和操作。例如，将留置胃管操作具体分解为准备用物-核对患者-解释、取舒适体位-铺巾、清洁鼻孔-测量胃管长度、润滑、插入-判断-固定-整理用物、签名。熟记程序后，再通过实践应用掌握。②争取机会多看、多做。对于少见的操作，护士长或带教组长组织本科实习生观看，在操作过程中先将相关的原理、适应证、护理观察等内容逐项讲解，操作完毕进行讲评，指出问题所在，这样既巩固学生理论知识，又增强操作步骤的记忆，然后再组织学生强化训练。同时争取机会，在老师的指导下多做多练，对第一次独立操作的学生，带教老师在旁指导并可于操作完毕后对学生的操作过程进行分析，纠正操作的不规范之处，并结合临床讲述相关理论知识。③检查、评价。动手能力的培养是一个长期的过程，也是一个循序渐进的过程，带教老师鼓励学生通过观察自己的动作进行自我评价，同时带教老师在学生操作完后进行评价，对重点、难点进行分析，从而做到理论和实践紧密结合[1]。 3.2 解决问题能力的培养：临床带教的一个主要目标在于提高学生分析、解决问题的能力。①讨论式护理查房[2]，发挥实习生的主观能动性，带教老师指定一典型病例，由学生亲自到病房详细了解患者的病情，收集资料，然后以护理程序为引线，由学生自由发言讨论，在讨论过程中，找出患者现存、潜在的健康问题，并对彼此间的共性和个性问题进行分析，培养学生运用护理程序解决患者个体问题的能力。②提问式床边查房，学生面对患者，带教老师提问有关护理问题让学生通过直接观察患者，独立发现问题、分析问题，提出解决问题的方法，带教老师再作讲评，共同验证。这样生动、直观、以临床问题为导向的带教，激发学生思维，调动学生积极性和主动性，创造性学习加深学生对理论知识的理解与记忆，提高学生口头表达能力和分析、解决问题的能力。

优质护理服务措施

一：入院护理 建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项. 2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3 如需要给予备皮. 4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九术后护理 1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅. 3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生. 十患者安全管理 1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.

分级护理服务标准

医院分级护理服务标准 一、特级护理服务标准 （一）分级依据 1.病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者； 2.重症监护患者； 3.各种复杂或者大手术后的患者； 4.严重创伤或大面积烧伤的患者； 5.使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者； 6.实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征的患者； 7.其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。 （二）护理标准 1.严密观察生命体征变化，监测生命体征，准确记录出入量； 2.根据医嘱正确执行各项治疗及用药，配合医生实施各种急救措施； 3.做好专科护理，如：气道、管路、压疮及各种并发症的预防； 4.关注患者安全，根据患者具体情况采取相应预防措施； 5.保持患者清洁、舒适，实施基础护理： （1）患者清洁卫生每日洗脸、梳头及口腔护理各两次，每日两次留置导尿管护理或每日会阴清洁、足部清洁各一次，每周温水擦澡两次，每周洗头一次， 根据患者情况，完成指（趾）甲清洁，协助患者使用便器及更衣，进行二便 失禁患者的护理； （2）协助患者非禁食患者进食、进水注入鼻饲饮食； （3）协助卧床患者翻身及叩背促进有效咳嗽、床上移动等，保持患者功能体位及卧位舒适。 6.了解患者心理需求，实施心理疏导，协助解决心理问题，有针对性开展健康指导和 功能锻炼；

7.严格患者床旁交接班； 8.履行告知义务，尊重患者知情权； 9.定时通风，保持病室空气清新及环境清洁。 二、一级护理服务标准 （一）分级依据 1.病情趋向稳定的重症患者； 2.手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者； 3.生活完全不能自理且病情不稳定的患者； 4.生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。 （二）护理标准 1.每小时巡视患者，观察患者病情变化； 2.根据患者病情进行生命体征监测及出入量记录； 3.根据医嘱正确实施治疗及给药，并观察患者反映； 4.正确实施专科护理：如管路护理、气道护理、压疮及各种并发症预防； 5.关注患者安全，根据患者具体情况采取相应预防措施； 6.根据患者病情及生活自理能力，实施整体护理： （1）生活不能自理患者基础护理参照特级护理标准； （2）生活部分自理患者： a)患者清洁卫生每日洗脸、梳头各两次；每日两次留置导尿管护理或每日会 阴清洁、足部清洁各一次；每周温水擦澡两次；根据需要协助患者洗头、使 用便器、更换被服、剪指（趾）甲等。 b)协助患者非禁食患者进食、进水； c)协助卧床患者翻身及叩背促进有效咳嗽、床上移动等。

临床护理带教管理技巧

临床护理带教管理技巧 发表时间：2011-06-02T09:55:53.780Z 来源：《中外健康文摘》2011年第7期供稿作者：胡静秋卢娟[导读] 随着社会的发展，“以疾病为中心”的传统护理模式正逐步被“以病人为中心”的现代模式所取代 胡静秋卢娟（四川省乐山市中医医院内二科四川乐山 614000） 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2011）7-0336-02 【摘要】随着社会的发展，“以疾病为中心”的传统护理模式正逐步被“以病人为中心”的现代模式所取代。为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部决定于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”夯实基础护理活动。这一活动也给临床带教工作带来了巨大影响。本文就对这一活动对临床护理带教的影响及管理技巧作一探讨。 【关键词】优质护理服务护理带教实习护士 我院是一所集临床、教学、科研为一体的综合性中医医院，教学管理是医院管理工作的重要组成部分。经过多年带教工作中的摸索及深入学习医药卫生的各项改革，建立了一套适合本病区的临床护理带教管理模式。现报告如下。 1 进行岗前培训，强化心理素质，依法实习，爱岗敬业 1.1 刚出学校进到我院实习，对一切都很陌生、从未接触过临床的她们不清楚自己在实习中的角色，以及现在都是独生子女，家庭的娇惯，使她们缺乏责任感。加上目前护理专业学生的法律知识教育滞后于专业知识的教育，护生的法律意识淡薄，观念不强。在进入临床实习之前，在加强临床技能培训的同时，加强学习我们医院的院训、医院的精神、医院的管理理念、医院的服务理念；加强《护士注册、执业管理制度》等相关的医疗法规的学习，防范医疗纠纷和医疗差错的发生。讲解实习的意义，调动她们的学习积极性。 1.2 在实习过程中，注重护生思想教育，定期组织学习《护士注册、执业管理制度》等相关的医疗法规，充分理解、强化法律观念，加强自我保护意识。从根本上改变对基础护理的认识，强化基础护理的重要性。 1.3 每天下班之前利用半小时至一小时的时间，了解护生的思想动态，发现问题及时解决。培养她们的主动思考能力。 2 建立严格的管理制度，实行人性化管理 2.1 学生进入临床前，要认真阅读《实习生手册》内容，根据护理部带教计划结合科室工作特点订出目标教学计划，初期培养学生临床适应能力，掌握常见的基础护理操作流程，中期掌握专科护理常规，操作技能及各班工作职责，后期能熟练运用护理程序解决病人问题，实施健康指导。 2.2 每周科内召开一次带教会。收集老师对学生的评价，同时也收集学生对老师的评价。 2.3 组织带教老师交流会，根据测评结果、意见反馈，组织老师进行研讨会，评选优秀带教老师，让她们现身说法，讲述自己的带教经验，以便于大家互相学习。 2.4 护生从学校步入临床，需要有心理上、生理上、工作上多方面的适应，因此须建立良好的师生关系，要求带教老师要有高素质，对工作认真负责，要有丰富的临床经验和较高的护理理论、操作技术水平和临床应变能力。要尊重护生、爱护护生、了解护生、关心护生，多进行沟通交流。 3 加强基础知识、操作及基础技能的培训 3.1 根据各科的特点安排为学生小讲课，每周1至2次。具体讲课内容及老师相对固定，讲课老师要认真准备讲课内容。 3.2 出科前科内要组织学生进行理论、操作考试，严格评分。带教老师的评分、评语，结合护士长不定时的检查考核情况，以严谨的工作态度，将学生的实习成绩填入《实习生手册》。 3.3 实施分阶段带教方法。实习第l阶段先让学生熟悉环境、常见的基础护理，了解各项专科护理操作，见习老师的各种操作过程，老师要认真示范，边操作边讲解；第2阶段逐渐过渡为老师帮学生选择好病人，先讲解该项操作技巧，再让护生操作；第3阶段老师视学生掌握的程度让学生自己与容易沟通的患者做好解释工作后让护生独立操作，老师在旁观看，做到放手不放眼，一方面使患者放心，另一方面在护生操作失败的情况下尽快采取补救措施，在操作完毕后及时给予点评，矫正不良习惯，分析存在的问题，强化正确操作并鼓励学生要理论联系实际，学会主动学习，独立思考，独立解决实际问题。 4 体会 护生的临床实习是从理论到实践的一个学习过程，是质与量的变化，是从基础理论到临床技能的升华。培养好实习护生，是护生从学校走向社会的重要转折点，是实习护生走上护理岗位的实践学习过程，也是理论联系实际、积累社会经验、走向独立工作的第一步。做好实习护生的临床带教，培养护生良好的素质，使护生毕业后能尽快适应临床护理工作的需要，适应现代护理模式的要求[1]。临床带教工作质量的高低与护理部的科学管理、合理安排有直接关系。临床教学质量的优劣直接关系到未来护理队伍的质量[2]，只有建立了严格的教学管理制度，实行了人性化管理，才能使护生把课堂上学到的理论知识应用于临床医疗护理工作中。培养优秀的护理人才是临床护理工作者义不容辞的责任。 参考文献 [1]王春霞,高素珍,纪伟峰,杜雪,马苗苗,李俊玲.医院临床护理实习生带教初探[J].中国医学创新,2009,9(6)26期:187-188. [2]宫玉花,郑修霞.我国护理临床教学中的问题及对策[J].护士进修杂志,2002,17(7):508-510.

优质护理服务标准

xx县人民医院优质护理服务标准面对日益激烈得市场竞争,进一步转变服务观念,建立与谐统一得新型现代护患关系,充分体现以病人为中心,贯彻全员、全程、全面得优质护理服务理念,医院“3H”规范化护理服务理念应运而生。 转变服务观念,落实优质服务措施,将病人利益放在首位,将病人需求想到首位,将病人满意度提升到首位,就是医院谋生存、求发展得最佳举措,就是达到护理服务品牌得必经之路。 3H服务宗旨:以人为本,关爱生命,营造温馨、舒适、安全、舒心得就医环境。 一、医院“3H”规范化护理服务 ⑴、护患沟通规范化即:医院个性化护患沟通服务、 ⑵、礼仪服务规范化即:宾馆式礼仪服务、 ⑶、温馨服务规范化即:家庭式温馨服务。 二、护患沟通规范化要求应做到“五个主动" ⑴、主动介绍:①。分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍与安全教育(急诊２4小时内),并介绍自我、主管护师、护士长、病友,向病人及家属详细介绍病房环境,包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。②、护士长在半小时内到病人床前自我介绍、 ⑵、主动宣传:①、主动宣传医院得基本情况、专家实力、设备与科室特色。②。住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。⑶、主动进行健康教育:按健康教育评估表及病程及时向病人介绍

疾病及康复、饮食、活动等知识,特殊治疗及检查,手术前、中、后均有介绍相关配合知识,讲解注意事项,并指导病人掌握用药知识、(4)、主动解答疑问:①。护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医,咨询,投诉时,首位接待人员为“首接负责人”要认真负责到底。属于本科室职责范围得事宜,能够马上解决得,要立即给予答复。不能立即解决得,要讲明原委,并在3日内答复、非本科室职责范围得事宜,要将病人引导至责任科室,并负责督促责任科室尽快解决。②、对病人提出得问题及时给予详细解答,如病人有不理解得地方,耐心解释至病人满意、 (5)、主动沟通:①。主动加强与病人沟通,并尽量使用通俗语言进行,对部分理解能力差得病人,要耐心地反复进行、②.对所有病人实行全方位、多层次得全程沟通,了解病人得心理状态,及时给予解释与心理疏导、 三、礼仪服务规范化 基本要求就是应做到“六个规范”; 1.迎接病人规范:新病人入院时,实行零分钟接待制。值班护士面带 微笑,主动迎接病人,分管护士帮助病人到床前,做到五测,10分钟内通知医生诊治。 2.文明用语规范:与病人交谈时,语言要文明,语气要亲切,自觉使用 “服务用语”,“请"字当先,“谢”不离口。 3.礼仪着装规范:①着装整齐,淡妆上岗,护士帽、护士服、护士鞋统 一规范,不穿硬底鞋或高跟鞋,不佩带外露首饰、②必须遵守有关得