风险管理和危机处理

上海大学翔英学院SHANGHAI UNIVERSITY

企业课程报告

一、课程的理论概述

（一）风险管理的形成和发展

风险管理作为企业的一种管理活动，起源于20世纪30年代的美国。在1930年代，由于受到1929－1933年的世界性经济危机的影响，致使大约有40%的美国银行和企业破产，使全球经济濒临崩溃的边缘。吸取教训，许多美国大中型企业都在内部设立了保险管理部门为应对经营上的危机，20世纪50年代，在美国的商学院里首先出现了一门涉及如何对企业的人员、财产、责任、财务资源等进行保护的新型管理学科，这就是风险管理。自此，风险管理成为一个科学名词，真正形成一门学科。

风险管理的研究在20世纪80年代进入我国，目前风险管理已经发展成企业管理中一个具有相对独立职能的管理领域，在围绕企业的经营和发展目标方面，风险管理和企业的经营管理、战略管理一样具有十分重要的意义。但是中国绝大多数企业缺乏风险管理意识，没有足够重视风险管理。

（二）风险和风险管理

风险是一种不确定的事件或条件，一旦发生，会对至少一个项目造成影响。项目中大多数的风险是可以预测和管理的。

风险事件、风险概率和风险影响是风险三要素，风险管理就是对这三要素进行识别分析和应对。

风险管理的定义为，当企业面临市场开放、法规解禁、产品创新，均使变化波动程度提高，连带增加经营的风险性。良好的风险管理有助于降低决策错误之几率、避免损失之可能、相对提高企业本身之附加价值。

（三）风险管理的目标：

1、以最小的成本获得最大的安全保障，达到与企业整体经营战略相结合的风险最优化

2、保护企业不至因为灾害性事件或错误而遭受重大损失

3、有效率的运营

4、可靠的信息沟通，包括可靠的财务报表

5、履行义务，减少对他人和整个社会的不利影响，遵守法律法规。

（四）风险管理的流程和方法

对于现代企业来说，风险管理就是通过风险的识别、预测和衡量、选择有效的手段，以

尽可能降低成本，有计划地处理风险，以获得企业安全生产的经济保障。这就要求企业在生产经营过程中，应对可能发生的风险进行识别，预测各种风险发生后对资源及生产经营造成的消极影响，使生产能够持续进行。可见，风险识别、风险评估、风险处理和效果评价构成了企业风险管理的流程。这个流程是循环往复的，不断的循环保证了风险管理的有效运作。

风险识别：风险的识别是风险管理的首要环节，风险管理必须识别风险，弄清风险的存在情况。风险识别一方面可以通过经验和感性认识来判断，另一方面可以利用财务分析法、物流分析法、实地调查法、损失分析法等进行分析、归类整理。来确定何种风险可能会对企业产生影响，最重要的是量化不确定性的程度和每个风险可能造成损失的程度。在全面了解各种风险的基础上，预测危险可能造成的危害，从而选择处理风险的有效手段。

风险识别的方法主要有：生产流程分析法、财务表格分析法、保险调查法。

风险评估：风险评估实际上就是估算、衡量风险，而确定各项风险的频度和强度，如果风险是可以接受的，可以继续运营。如果风险超出可接受的水平，则应采取措施加强机制，或消除危险，或避开危险。

风险的评估一般包括以下两个方面：预测风险的概率、预测风险的强度。

风险处理：选择处理风险的方法，根据自己的风险承受能力以及风险评估结果选择正确有效的处理方法，把风险成本降到最低。

风险的处理方法主要有：

1、回避风险：改变项目计划，以排除风险。或对受到威胁的目标放松要求。例如：增加预算、延长工期、减少范围等。

2、转移风险：设法将风险的后果联通应对的责任转移给第三方，并未将风险消除，但需要对承担风险者支付风险费用。例如：在危险发生前，通过采取出售、转让、保险等方法，将风险转移出去。

3、减轻风险：设法将不利风险事件的概率和后果降到一个可以接受的临界值。例如：增加测试频率、选择更稳定的供货商。

4、预防风险：采取措施消除或者减少风险发生的因素。例如为了防止水灾导致仓库进水，采取增加防洪门、加高防洪堤等，可大大减少因水灾导致的损失。

风险效果评价：风险管理效果评价是分析、比较已实施的风险管理方法的结果与预期目标的契合程度，以此来评判管理方案的科学性、适应性和收益性。不断完善风险管理方法，来适应风

险的可变性。

二、通信行业风险管理现状

在世通、巴林银行等一系列公司丑闻的先后爆发，暴露出许多企业在内部控制和风险管理方面存在严重的缺陷。世通公司靠60次企业并购起家，在并购美国第二大长途电话运营商后，轰然倒下，2002年正式宣布破产，成为美国历史上最大的破产案。至此各企业认识到风险管理方面存在着严重的缺陷，有效地对各种风险进行管理有利于企业作出正确的决策、有利于保护企业资产的安全和完整、有利于实现企业的经营活动目标，对企业来说具有重要的意义。

风险管理在国内移动通信建设项目上的应用和研究目前都停留在较低的层次上，近几年来，通信行业的发展如日中天，通信运营企业为信息技术的发展带来了强烈的移动通信技术发展迅速，2014年随着4G牌照发布，三大运营商更是加大了移动网络建设的步伐。随着移动通信用户日益庞大，建设规模的也不断扩大，对应着面临的风险的复杂性在不断的增强，风险管理费用也在连年增加，对风险管理也提出了更高的要求。因此，为了使三大通信运营企业能够得到长期稳健的发展，探索出一条适合我国通信运营企业的风险管理之路是非常重要的。

三、上海移动公司风险管理

因在移动机房值班，所以以上海移动为例，构建通信运营企业的风险管理体系基本框架。（一）上海移动公司管理现状

目前，上海移动公司存在初步的风险管理意识，但还不到位，更没有全面的风险管理体制。公司的主要精力放在新业务拓展、技术革新、系统维护、客户服务、财务管理等方面。没有专门的风险管理机构，虽然制定了安全管理制度和体系，但基本还是依靠安全厂商，没有全面的应急通信系统。

（二）上海移动面临的风险分析

上海移动和中国的每一个公司一样面临着这样那样的风险，比如：国家宏观经济政策、有关政策调整所带来的风险、网络安全风险、信息风险、市场风险、财务风险等等一系列风险。风险发生的后果可能导致项目进度拖期，成本超支，质量或安全事故，人员士气低落或流失，客户不满意或投诉、项目取消等。

下面就通信行业和经营特点所表现出来的独特风险分析如下：

1、竞争带来的风险

三大运营商拥有各自不同的通信技术，从而直接影响到用户的体验和感受，用户会从多方

面考虑来选择适合自己的网络。例如：辐射问题、信号问题、上网速度等等一系列问题。从而价格战、套餐、优惠业务竞争非常激烈，运营商也在不停地进行技术的革新。吸引和维护客户也越来越难，利润减少。运营商上海移动也不可避免的收到来自于电信、联通的威胁。

2、系统不稳定或网络中断的风险

通信业务的特点是及时性、覆盖广、规模大、一旦出现系统中断甚至是几分钟的中断，后果都会带来巨大的损失，甚至会对人们的心理状态和社会的稳定产生不良影响，企业形象也会受到影响，所以公司必须具备设备的高可靠性，以及合适的冗余备份设备。而上海移动公司普遍存在着不重视系统安全的现象，诸如用户口令泄密、超级用户授权过多等。例如莫大学实习生在进入机房后没经过师傅的允许重启了系统，致使上海地区有近三分之一的人上不去网。

基础通信网络是向社会提供信息服务的国家重要基础设施，是通信企业正常运营的保证，通信网的安全同时影响着国家、企业和用户的安全。通信网安全风险发生的主要形式为：网络中断，从而导致营业中断；通信质量下降；信息、数据的丢失、湛密和被非法利用；计费错误，少收费或多收费损害消费者利益并引起争议；大量增加运维费用等。

系统安全防护措施包括：操作系统授权、网络设备权限、应用系统功能权限、数据访问权限、病毒的预防、非法入侵的监督、数据更改的追踪、数据的安全备份与存档、主机房的安全管理规章、系统管理员的监督，等等。

3、信息安全风险

现代通信手段多样化，互联网通信成为通信的新时尚。信息传播速度快、覆盖面大，信息管控难度很大，信息安全风险大。上海移动公司作为通信运营商，拥有庞大的客户资料、网络运行数据、办公数据，这些数据都是私密的，不可公开的，在各种通信行业的发展，海量的数据已经呈每月TB级量级增长。这就给安全管理工作带来了更高的要求。

4、人才风险

通信业技术人员多、市场竞争激烈，存在着较高的人员流动率，人员道德风险较高。特别是掌握产品和技术的核心人员的流失和操作过失，会给企业带来较大的风险。通信运营企业人员的专业水平要求高，培养时间长，高级人才的流失，特别是流失骤增对企业有很大的风险。

根据实践推算，中国很快将进入4G基础建设高峰时期，4G人才的市场缺口很大。中国4G 牌照发放后，国外及国内各运营商对4G人才的争夺比现在将有过之而无不及。行业的竞争首先体现在人才的竞争上，而人才的竞争最终会影响企业的竞争。随着通信业务、技术的快速发

民及国外企业进入中国，中国通信行业所面临的人才紧缺与流动是企业不可忽视的潜在风险。

另外有品质问题的通信行业人员有条件实施具有高技术行为特点的犯罪，实习所在的上海移动钦州北路机房资产达几亿人民币，随便一台机器就好几百万，如果出入机房的通信行业人员有品质问题，毁坏机器，那么造成的后果将不可估量。

5、技术风险

通信行业的发展迅速，通信技术更新换代快，在技术选择、使用与发展上的风险较高。无论是通信行业还是通信运营企业在技术标准的制定和采纳上、在新技术的选取和使用上都面临着很大的风险。一项现代通信技术标准的成熟需要大量的投入、生产厂家和运营企业的大规模介入以及大规模的商用考验，在整个过程中有诸多的风险因素。一家通信生产运营企业如果没有抓住主流商机，巨大的投入将得不到相应的回报，本身的市场地位也会受到巨大的威胁。通信网建设投资极大，维护管理工作量也很大，有很高的投资经营风险。

6、政治与社会风险

网络媒体作为一种新的舆论形式，对社会公众特别是青少年群体的影响很大。网络媒体又具有其特殊性，管理与控制有较高的难度，在引导社会走向更加透明和开放的同时，一些不良舆论也有了传播途径，产生了相应的风险。特别是一些敌对政治势力利用网络进行意识形态渗透，应更加注意风险防范。

手机的业务功能日益增强，增值服务的种类越来越多，人们在享受技术文明带来生活便利的同时，一些不健康的信息也在传播。今后随着4G的推出，业务会有越来越多的应用，相应的风险也会增加。

7、外包方带来的风险

集成商和软件开发商常常缺乏项目风险管理意识，主要表现在不能正确地在项目管理和具体实施的工作上进行分工，有的项目经理由技术骨干兼任，由于技术骨干必须应对大量的具体技术工作，从而不能及时处理包括“项目分析/评估、项目计划的制定/检查/调整、纵向横向的沟通、专业资源调配、项目组织调整、项目财务控制、风险分析/对策”等的项目管理工作，导致项目管理混乱。还有的厂商为项目设立的专职项目经理对这类工程实施的过程及其技术不熟悉，无法结合实际进行有效的项目管理，从而导致项目管理流于形式。

四、收获与建议

风险的不确定性，对项目的顺利完成是一种潜在的威胁。对于可以预料的风险，根据以往

的经验可以采取一些方法来处理，但对于不可预料的则需要进行一些必要的风险管理。风险管理是辨别、分析、处理项目的风险过程，具有系统性。因此，为了降低风险，必须计划好项目的风险管理过程。

通信行业集综合网络、多项服务等复杂的应用系统于一体。其风险管理有着系统、复杂的特点，所以需建立全方位的风险管理系统，分级管理，利用多方位风险控制与转移手段来实现全面的行业安全。在技术手段上加强研发工作，利用较为先进的安全产品和技术手段来进行管理。不但要强化自身的风险管理技术工作，同时还要引进专业的风险管理咨询服务。借鉴国内外先进的风险管理理念，通过各种金融、财务等工具来分散、转移难以控制的风险。必要时可以引进保险专家和风险管理专家参与机制。

?参考文献

[1]，邓铁军. 工程建设项目管理.第二版，武汉理工大学出版社，2009。

[2]，黄睿. 浅谈企业的管理与企业的风险管理，经济研究，2010。

[3]，郑洪涛. 企业内部控制及全面风险管理设计操作指南：风险管理·设计方法与模版·实施案例，中国财政经济出版社，2007。

网站制作步骤

网站制作步骤 [ 浏览： 541 次添加人：胡居雄 | 发表于： 2009-5-14 ] 网站随着互联网络的发展越来越普及和深入到每一个行业、每一个人。做网站对于知道的人是很简单的事情，对于不知道的人，显得很高深莫测。其实，做网站的门槛是很低的，只要你想做，很少钱、很短时间就可以做到。对于我们自己，做网站可以随心所欲，充分展示自己。我在这里把做入门级网站的具体步骤告诉你，如果要做大型的网站，这个就肯定不够用了。 第一步：注册域名 什么是域名？域名是Internet上用来查找网站的专用名字，与我们熟悉的地址、门牌号的作用相似。据规定，域名由英文字母（不区分大小写），阿拉伯数字和横杠“－”组成，不能有空格，“－”不能放在最前面或最后面，每个层次最长不能超过67个字母。 互联网上的域名可谓千姿百态，但从域名的结构来划分，总体上可把域名分成两类，一类称为“国际顶级域名”（简称“国际域名”），一类称为“国内域名”。 一般国际域名的最后一个后缀是一些诸如.com，.net，.gov，.edu的”国际通用域”，这些不同的后缀分别代表了不同的机构性质。比如.com表示的是商业机构，.net表示的是网络服务机构，.gov表示的是政府机构，.edu表示的是教育机构。 国内域名的后缀通常要包括“国际通用域”和“国家域”两部分，而且要以“国家域”作为最后一个后缀。以ISO31660为规范，各个国家都有自己固定的国家域，如：cn代表中国、us代表美国、uk代表英国等。 举例：https://www.docsj.com/doc/ae18872064.html,（国际域名） https://www.docsj.com/doc/ae18872064.html,（国内域名） 互联网地址资源注册管理机构： 中国互联网信息中心https://www.docsj.com/doc/ae18872064.html,/ 根据信息产业部授权，CNNIC是我国域名体系注册管理机构和域名根服务器运行机构。CNNIC负责运行和管理国家顶级域名CN、中文域名系统及通用网址系统。 CNNIC是亚太互联网络信息中心（APNIC）的国家级互联网络注册机构成员（NIR）。以CNNIC为召集单位的IP地址分配联盟，负责为我国的网络服务商（ISP）和网络用户提供IP地址和AS号码的分配管理服务。 推荐的知名注册服务机构： 中国万网https://www.docsj.com/doc/ae18872064.html,/ 新网https://www.docsj.com/doc/ae18872064.html,/ 中国频道https://www.docsj.com/doc/ae18872064.html,/ 商务中国 新网互联https://www.docsj.com/doc/ae18872064.html,/ 第二步：制作内容 根据自己想要做网站的目的来设计组织网站的页面和内容。 构成网站页面的必备要素：

危机管理控制程序

危机管理控制程序 1、目的: 为了规范灾害、紧急安全事故的应急管理和救援响应程序，及时有效地实施应急、救援工作，最大程度地减少人员伤亡、财产损失、保护员工生命财产安全、消除社会影响，特制订本控制程序。 2、适用范围 适用于突发性火灾、台风、地震、泥石流、疾病交叉感染、重大疾病和工伤、重大产品安全事故等灾害、紧急安全事故的应对处理工作。 3、职责 副总经理、安全领导小组主导各项应急、救援处理工作，其他机构和部门配合实施。 4、工作程序 4.1 制定依据：本程序依据《中华人民共和国安全生产法》和《国家突发公共事件总体应急预案》等法律法规及有关规定制定。 4.2工作原则： 4.2.1以人为本，安全第一。把保障员工的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少灾害、紧急安全事故造成的人员伤亡作为首要任务。切实加强应急、救援人员的安全防护，充分发挥人的主观能动性，充分发挥义务救援力量骨干作用和全体员工的基础作用。 4.2.2统一领导，分级负责。在公司副总经理统一领导和安全领导小组组织指挥下，各机构和部门按照各自职责负责有关灾害、紧急安全事故应急管理和救援处臵工作。 4.2.3预防为主，防治结合。贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，坚持灾害、紧急安全事故应急、救援和预防相结合，做好预防、预测、预警和预报工作，做好常态下的风险评估、物资检测、队伍建设、预案演练等工作。 4.3组织机构及职责 4.3.1组织机构由副总经理、厂长（安全领导小组长）、各部门经理、主管、保安组全体保安员及安全小组成员组成。应急救援队伍主要包括应急救援组、通讯联络组、摄像拍照组、灾害（紧急安全事故）抢救组、疏散引导组、人员统计组、医务抢救组、电路控制组、后勤保障组、灾害（事故）调查组等。 4.3.2应急救援组按照职责履行灾害、事故应急、救援和保障方面的职责，负责制订、管理并实施有关应急救援预案，协调现场救援工作有序开展，以减少人员伤亡和财产损失，妥善处理灾害、事故善后工作。 4.3.3通讯联络组在灾害、事故发生时，由组长根据灾害、事故种类及时拨打报警电话“119”、“110”或“120”向政府主管部门报警救援，详细讲明单位名称、地址、联系电话，并安排人员到路口接警。救援人员到场后，向救援单位讲明紧急安全事故原因。如发生火灾的，向消防人员介绍燃烧物质和火场内部情况。

制作个人网页教学

第十五课制作个人网页 教学要求： 1、教会学生学习自己制作个人网页。 2、教会学生学习自己组织素材。 3、教会学生学习自己加工素材的文字和图片。 4、教会学生学习自己熟练的运用超级链接。 教学重点和难点 有一个好的构思再加上丰富的素材和内容才能编辑一人好的个人网页。 教学时间： 2课时 教学步骤： 第一课时：

个人也可以把制作的网页放到因特网上，建立自己的网站，这就是人们通常所称的个人网页。个人网页可以简单到只有一个网页，也可以由成百上千个相互链接的网页组成。 例:制作由以下3个网页组成的个人网页。 要求: ①“吕工田的个人主页”中“欢迎光临”这几个字是一幅字幕。 ②单击“吕工田的个人主页”中的“个人档案”或“网站惟荐”这几个字，会分别链接到“个人档案”或“网站推荐”网页。 ③单击“个人档案”或“网站推荐”网页中的“返回主页”这几个字，就可以链接到“吕工田的个人主页”上。 ④单击“网站推荐”网页中的“少儿搜索”等网站名称，就可以链接到相应的网站上。 一、准备材料 1、建立文件夹 建立一个放置网页及制作网页所需要材料的文件夹，如在D盘中建立“吕工田的个人主页”文件夹。

2、在网上找到并保存所需要的图片 操作步骤 第一步:进入一个搜索网站，如新浪搜索网站。 第二步:在搜索框中输入“迎客松”三字，再在搜索框下面的几种搜索类别中选择“中文网页”。 第三步:单击按钮，屏幕上会显示出新浪搜索引擎所找到的与“迎客松”有关的中文网页。 第四步:打开这些网页，找出有"迎客松"图片的。 第五步:把鼠标指针移到图片上，单击石键后出现快捷选单。 第六步:单击选单中的“图片另存为（S）”命令，出现“保存图片”对话框。 第七步:把图片以“迎客松”为文件名保存在“吕工田的个人页”文

危机传播管理原则与基本程序

1.危机传播管理的三个基本原则： 一、"3T"原则 危机处理的"3T"原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。 1．Tellyourowntale（以我为主提供情况）。 强调我方的调研、我方的见证、我方的事实。面对危机，不慌不忙，态度诚恳，据实力辩，据理力争，尽快把握局面。 2．Tellitfast（尽快提供情况）。 危机处理时组织应尽快地不断地发布信息，填补信息真空，掌握活动主动权。 3．Tellitall（提供全部情况）。 信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。但"提供全部情况"，也并非不分青红皂白地提供所有的事实和细节，该全部提供的才全部提供，居心叵测的集团或个人造谣所生的虚假情况，没有必要提供。二、公众为上原则这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。不遵循这条原则，那么，小危机也会转化成大危机。 三、维护信誉原则 组织的信誉是组织的生命，危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则。 2.危机传播管理的基本程序 1.、赶赴现场，了解事实。 这是危机处理中必要的第一步，对有的危机事件的处理领导人还必须亲自出马。 危机发生后，可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。所谓"及时"，就是要牢牢把握好第一时间；所谓"全面"，就是不仅要了解5W的全部答案，要全面掌握对自己有利的、或利多害少的"事实"，也要了解对自己不利的、或利少害多的"事实"，好话要听，坏话也要听。所谓"深入"，就是要充分细致地了解事实，不仅要了解关于危机的种种细节，而且要掌握危机的起因说法、危机延续下去的各种可能，要对危机发展的各个阶段、介入的各个层面的情况都要有所了解和把握。 2、分析情况，确立对策。 这一步实际上是制定危机处理的方案，即如何对待投诉公众、如何对待媒体、如何联络有关公众、如何具体行动等。 3、安抚公众，缓和对抗。 安抚公众，缓和对抗是危机传播管理的关键一步。一个处于"危机"之中的组织，倘若想的是如何去掩盖、去搪塞、去自我表白，那么等于在给自己裹绳束，让自己跳陷阱，原本很快就可以度过的危机，可能成了一个甩不掉的烫山芋。即便你有千条万条减轻自己罪错的理由，值此"紧急的或困难的关头"，也应该先去安抚受害公众，真心诚意的取得他们的谅解，争取积极创造化解危机的可能和最佳结局。 4、联络媒体，引导舆论。 危机事件发生后，各种传闻、猜测都会发生，媒体也会纷纷报道。这时组织应委派"发言人"主动与媒介联络，特别是首先报道事件的记者，以"填补信息真空"，掌握舆论主导权。 5、多方沟通，迅速化解。 这一步主要是争取其他公众、社团、权威机构的合作，协助解决危机。这是增加组织在公众中的信任度有效策略和技巧。 6、有效行动，转危为机。 成功的危机处理不仅能消除危险，而且还能创造机遇，迅速获得公众的理解和谅解，进一步加强和优化公众关系。

制作个人网页的步骤

■制作个人网页的步骤 一、准备材料 你首先做一个小计划,准备在主页上告诉人家什么？比如介绍三个方面：自我介绍,我的爱好,我的工作,那你就先起一个总目录（文件夹,比如d:\html）,来放你的所有文件，然后再在这个目录建立三个子目录：myself,interest，job。文件名你可以任意，但最好全部小写，因为有的主机要认大小写。然后将你的材料copy 进相应的子目录。比如你要在你的主页里展示你的靓照，那就将你的照片扫描成JPG格式的文件，放在myself的目录下. 要注意,网上只能使用JPG和GIF两种图象格式，其他诸如BMP和TIF等很通用的格式都不能用在网上,因为它们太大了,但你可以用图象软件进行转换，比如Office 97的照片编辑器。把你准备在你主页上出现的图象放进相应的目录里后,你就可以开始制作了。 二、开始制作 你无须去记复杂的HTML语言，你可以用Netscape4.0或者WORD7.0,我用的是Frontpage.打开Netscape,在file菜单里选Edit Page,便可以制作了.文字的处理基本跟Word没什么两样,关键是插入图片和产生链接.我们先做关于你自我介绍的一页，你先写上“大家好，我是superboy，下面是我的照片：”这时要放图片了，只须点击Insert菜单，选取Image,在Choosefile里选取你的图象文件即可，然后把这个文件保存为myself.html文件，放在myself的目录下。好，现在必须做封面了，你在封面写：“欢迎来到superboy的主页”以下是“自我介绍，我的爱好，我的工作”。你的自我介绍要链接到下一页去，你只须用鼠标选“自我介绍”后按鼠标右键，再选create link，然后再选你myself目录下的myself.html，就将“自我介绍”链接到下一页了，以后在浏览器中一按，就可以跳到镶有你靓照的页面啦。

危机公关处理、操作流程、预警机制

危机公关的处理、操作流程、预警机制 一危机公关的处理 一、定义 危机：危机(crisis)韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转，可能恶化。由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施，所以危机处理往往存在於一念之间。达尔文说:「适者生存不适者灭亡」，用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机，最後能够继续生存下来的主体，「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。 危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程 二、危机公关的处理原则 1、承担责任原则 2、真诚沟通原则 3、速度第一原则 4、系统运行原则 5、权威证实原则 三、怎样应对危机 1、冷静应对 企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些负面报道 2、分析形势 a)与该记者和所属媒体关系怎样 b)从哪些角度指出报道存在的问题，两个角度：从“公众利益”的角度，从“平衡”原则 的角度 c)除了正面回应之外，是否还有其他的选择 3、采取行动 a)要求撤消或更正 b)要求刊登后续报道 c)要求道歉

d)要求存档 e)要求亲自阐述己方的立场和观点 4、与合适的人进行沟通 a)先与记者本人进行交谈 b)如有必要再逐级联系 c)联系其他媒体 d)直接影响公众 5、提供有说服力的新闻稿 a)与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径 b)多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道 c)不要在新闻中流露对记者和媒体的不满 d)如果合适的话，呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体） e)始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非 6、后续的措施 a)要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应 b)对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度 c)主动向记者和媒体提供新闻源 d)确定一些“第三方” 四、危机处理的步骤与程序 步骤： 1、危机，正确认识危机 认识到危机的到来 辨别危机的种类 确定处理方向 2、掌握危机的趋势与结构 从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判 3、了解危机所处阶段，争取在最好的时期处理危机 程序： 1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核 2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、 切实掌握全局处理危机 3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免

个人网页制作全过程

个人网页制作全过程 [日期：10-12] 来源：作者：[字体：大中小] 如何制作个人网页全过程，送给刚学做网页的朋友们 第一讲网页的基本知识和FrontPage入门 一、网页的基本知识 1、网站与网页 我们在因特网上浏览时，看到的每一个页面，称为网页，很多网页组成一个网站。一个网站的第一个 网页称为主页。主页是所有网页的索引页，通过单击主页上的超链接，可以打开其他的网页。正是由于主 页在网站中的特殊作用，人们也常常用主页指代所有的网页，将个人网站称为“个人主页”，将建立个人网 站称为“网页制作”。 2、怎么建立个人网站？ 要建立一个个人网站，必须经过网页制作、网站（页）发布和网站维护三个阶段 1）网页制作 一个网站和一本杂志一样，都是展示信息的载体，只有能提供他人需要信息（内容）的网站才能吸引 他人访问。这些都要靠制作有内容的网页来完成。确定网站主题和后，制作网页是建立个人网站的首要工作。 每个网页基本上都是一个HTML(Hyper Text Markup Language，即超文本标识语言)文件，所以网页文件的扩展名一般是.HTM或.HTML。主页文件的文件名字index.htm或index.html。 一般在电脑上写文章使用Word、Wps等文字处理软件，而制作网页则可使用Frontpage等网页制 作工具。 2）网页发布 做好的网页必须发布到因特网上，才能被大家看到。所谓发布到因特网上实际上就是将网页文件放到 始终与因特网联机的计算机上，这种计算机被称为“服务器”。实际上家里的PC机安装相应的服务器软件 且有固定的IP地址也可以做服务器，但一般都借用单位网站的服务器或租用一些空间提供商的服务器空间。这就和你要开商店必须租用一个场地一样。 3）网站维护 网页发布后就可供大家访问了，不管在什么地方，只要是与和因特网相连的计算机都可以访问到你的 网页。但这没有万事大吉。就和报纸、杂志一样，总是老内容，也就没人来访问了。需要经常更新，补充 新内容。另外网页上的错误也需要及时改正。实际上网站维护是网站建设的主要工作量。 2、什么软件可以做网页？ 假如，你熟悉文字处理的相关软件，你不用专用软件，也可以作出网页来。比如，用Word，用Wps，甚至用你计算机附件自带的记事本也行。不过用Word做出来的网页体积太大，用记事本做网页则要会用一些HTML语言，而用HTML来制作网页是一件非常麻烦的事。FrontPage等网页制作工具则使我们可 以不必和这些难记、难懂的HTML代码打交道就作出较好的网页来。 初学的人，用微软公司的frontpage比较好，它的优点是易学易懂，上手快。FrontPage是微软公 司Office系列办公软件中的一个，它很好地实现了主页制作者与HTML的分离。就像在Word中编辑文 本一样，我们只需要在编辑器中输入文本或图片，并设置好格式，很快就可以作出一个简单的网页了。 除了Frontpage以外，还有许多制作网页的软件，如Hotdog等，其中最著名的是Macromedia公司的“网页三剑客”即Dreamweaver（网页制作工具）、Flash（动画制作工具）和Fireworks（图像编 辑工具）。 假如，你有了一定基础，还是用“网页三剑客”好。它们是专用的网页制作软件，用它们制作的网页， 体积小，占用资源少，兼容性好。 所以本讲座也从FrontPage入手学习网页制作。大家先学好FrontPage，打好基础，如果将来准备

网页木马制作全过程(详细)

如果你访问××网站（国内某门户网站），你就会中灰鸽子木马。这是我一黑客朋友给我说的一句说。打开该网站的首页，经检查，我确实中了灰鸽子。怎么实现的呢？他说，他侵入了该网站的服务器并在网站主页上挂了网页木马；一些安全专家常说，不要打开陌生人发来的网址，为什么？因为该网址很有可能就是一些不怀好意者精心制作的网页木马。 以上只是网页木马的两种形式，实际上网页木马还可以挂在多媒体文件（RM、RMVB、WMV、WMA、Flash）、电子邮件、论坛等多种文件和场合上。很可怕吧，那么用户如何防范网页木马呢？下面我们就先从网页木马的攻击原理说起。 一、网页木马的攻击原理 首先明确，网页木马实际上是一个HTML网页，与其它网页不同的是该网页是黑客精心制作的，用户一旦访问了该网页就会中木马。为什么说是黑客精心制作的呢？因为嵌入在这个网页中的脚本恰如其分地利用了IE浏览器的漏洞，让IE在后台自动下载黑客放置在网络上的木马并运行（安装）这个木马，也就是说，这个网页能下载木马到本地并运行（安装）下载到本地电脑上的木马，整个过程都在后台运行，用户一旦打开这个网页，下载过程和运行（安装）过程就自动开始。 有朋友会说，打开一个网页，IE浏览器真的能自动下载程序和运行程序吗？如果IE真的能肆无忌惮地任意下载和运行程序，那天下还不大乱。实际上，为了安全，IE浏览器是禁止自动下载程序特别是运行程序的，但是，IE浏览器存在着一些已知和未知的漏洞，网页木马就是利用这些漏洞获得权限来下载程序和运行程序的。下面我举IE浏览器早期的一个漏洞来分别说明这两个问题。 ⒈自动下载程序 小提示：代码说明 a. 代码中“src”的属性为程序的网络地址，本例中 “https://www.docsj.com/doc/ae18872064.html,/1.exe”为我放置在自己Web服务器上的灰鸽子服务端安装程序，这段代码能让网页下载该程序到浏览它的电脑上。 b. 也可以把木马程序上传到免费的主页空间上去，但免费空间出于安全的考虑，多数不允许上传exe文件，黑客可能变通一下把扩展名exe改为bat或com，这样他们就可以把这些程序上传到服务器上了。 把这段代码插入到网页源代码的…之间（如图1），然后用没打补丁的IE6打开，接下来，打开IE的临时目录，

危机处理制度及流程

危机处理制度 1、目的 1-1维护品牌形象和声誉。 1-2将危机事件损失降到最低限度。 1-3挽回公众的信任和支持，提高品牌市场占有率。 2、范围 2-1危机事件是指公司在整车销售或车辆售后服务及配件供应过程中产生的不同与一般的客户抱怨。 2-2危机事件同时包括公司在安全健康或环境保护过程中产生的不可预测事件发生。 3、危机事件处理工作小组成员 组长：总经理 新闻发言人： 副组长：销售经理：服务经理：行政经理： 组员：展厅经理：增值服务经理：财务经理： 配件经理： 4、危机事件处理流程 4-1发生危机事件时工作小组应在24小时之内介入并具体分析产生危机事件原因和背景，若属销售过程由副组长销售经理率先负责介入，属售后服务由副组长售后站长率先负责介入。本着友好协商处理原则，将危机事件化解在公司内部，并以书面报告形式报组长事件处理结果。 4-2对于事态较严重的直接上报危机事件处理组组长并在24小时之内向上汇报，在统一布署下，统一口径、统一处理意见，并分别由相关副组长或现场代表出面协商处理，若危机事件曝光应借助媒体的力量，由危机事件处理小组新闻发言人以正面形式予以回应，并阐明上海大众和公司立场以及解决方法，澄清不实传闻，进一步维护品牌形象和公司声誉。 4-3危机事件属涉及公司安全和环境保护方面的，由危机事件处理副组长行政部经理负责处理，同时负责与当地政府职能部门沟通协调，并负责将最终处理结果报当地政府职能部门备案。 4-4危机事件处理结果由相关副组长写出详尽的危机公关书面总结报告，并经危机事件处理工作组组长签字报送上海大众，同时总结类似情况处理办法，杜绝类似情况再次发生。 5、文件归档

网站制作四大步骤及要点

网站制作四大步骤及要点 一、确定网站主题 做网站，首先必须要解决的就是网站内容问题，即确定网站的主题。如果自己在某些方面有兴趣，或掌握的资料较多，也可以做一个自己感兴趣的东西，一者，你可以有自己的见解，做出自己的特色；二者，在制作网站时不会觉得无聊或者力不从心。兴趣是制作网站的动力，没有创作热情，很难设计制作出优秀的作品。对于内容主题的选择，要做到小而精，主题定位要小，内容要精。不要去试图制作一个包罗万象的站点，这往往会失去网站的特色，也会带来高强度的劳动，给网站的及时更新带来困难。记住：在互联网上只有第一，没有第二！有些网站设计都在网站上加入许多不相关的内容，想以此吸引浏览者，但往往会适得其反。 二、做好网站规划 规划的内容应该主要包括但不局限于如下几项： 1、域名和主机的选择 2、网站的定位（如定位于赢利性网站，还是企业网站，或是公益性的……）； 3、网站的用途（是用来赢利的，还是做产品线上营销的，或是做品牌推广和整合的）； 4、网站的发展目标（需要达到的目标，需要为这个目标而努力的）； 5、网站的拓扑图构画（网站包括哪些栏目，采用什么样的制作结构）； 6、网站制作技术的采用（用哪种语言开发，在什么平台上开发）；

7、网站的推广（需要做具体什么样的工作去推广网站，是否需要在前期开发的时候就考虑到后期的推广，如SEO专家的建议）； 8、网站的维护（是自主维护，还是外包维护，维护的内容包括哪些，后期改版的时间间隔安排等）； 9、网站安全(网站定期进行安全检测及备份等安全操作)； 10、网站的主题颜色（网站颜色可以直接反应出企业的行业所属）。 三、选择好域名 域名是网站在互联网上的名字，是在互联网上相互联络的网络地址。一个非产品推销的纯信息服务网站，其所有建设的价值，都凝结在其网站域名之上。失去这个域名，就将前功尽废。目前，做个人网站的很多都依赖免费个人空间，其域名也是依赖免费域名指向，如网易的虚拟域名服务，其实这对个人网站的推广与发展很为不利，不光是它“适时”开启的窗口妨碍了浏览者的视线和好感，让人一看就知道是个人网站，而且也妨碍了网页的传输速度。所以，就我个人观点来讲，首先花点钱去注册一个域名，独立的域名就是个人网站的第一笔财富，要把域名起得形象、简单、易记。 四、栏目与板块编排 构建一个网站就好比写一篇论文，首先要列出提纲，才能主题明确、层次清晰。网站建设初学者，最容易犯的错误就是：确定题材后立刻开始制作，没有进行合理规划。从而导致网站结构不清晰，目录庞杂混乱，板块编排混乱等。结果不但浏览者看得糊里糊涂，制作者自己在扩充和维护网站也相当困难。所以，我们在动手制作网页前，一定要考虑好栏目和板块的编排问题。 网站的题材确定后，就要将收集到的资料内容作一个合理的编排。比如，将一些最吸引人的内容放在最突出的位置或者在版面分布上占优势地位。栏目的实质为一个网站的大纲索引，

危机处理的程序

危机处理流程和方法 危机公关处理是指在危机爆发阶段和危机持续阶段中，组织或个人对危机进行管理，以尽快控制危机，减少危机造成的损失，并从危机中恢复过来，使组织或个人保持持续发展，甚至使组织或个人在危机中实现新的发展 危机公关的处理原则 不论由什么原因造成，不同程度的危机会随时影响酒店形象。尽管在危机发生期间，针对不同的危机诱因，其表现形式不尽相同，但是综合以前的处理方式，我们依然可以发现，成功的危机公关和危机事件的处理必须遵循以下几项原则：原则一：快速反应，查明原因 从危机事件本身特点来看，危机事件爆发的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。危机消息一旦出现，伴随着大众媒体的介入，会立即引起社会公众的关注。所以，越早发现危机并迅速反应控制事态，越有利于危机的妥善解决和降低各方利益损失。 原则二：真诚坦率地面对媒体和公众 原则三：主动承担责任 原则四：言辞一致，统一对外 危机公关工作流程 第一时间联系直系上属——危机公关预案——处理措施——人员分工——需要的资源和准备——事后总结 顾客投诉的分类 1、控告性投诉 控告性投诉是指客人对酒店商品或服务不满而提出赔偿等的投诉方式。 控告性投诉的特点是：投诉人已被激怒、情绪激动。要求投诉对象做出某种承诺。 2、批评性投诉 批评性投诉是指酒店的服务未能充分满足顾客的要求，使顾客作出的埋怨式的投诉。 批评性投诉的特点是：投诉人心怀不满，但情绪相对平静。只是把这种不满告诉

对象，不一定要对方做出什么承诺。 3、建设性投诉 客人对酒店的商品或服务非常满意而作出的称赞式的话语。 建设性投诉的特点是：投诉人一般不是在心情不佳的情况下投诉的，恰恰相反这种投诉很可能是随着对酒店的赞誉而发生的。 投诉的处理程序 1、快速处理程序 第一、专注地倾听客人诉说，准确领会客人意思。把握问题的关键所在，确认问题性质。 第二、必要时察看投诉物，迅速作出判断。 第三、向客人致歉，作必要解释。请客人稍为等候，自己马上与有关部门取得联系。及时向领班反应情况做及时处理。 第四、跟进处理情况，向客人询问对处理的意见，作简短祝辞。 2、投诉的一般处理程序 第一、倾听客人诉说，确认问题较复杂，应按本程序处理。 第二、请客人移步至不引人注意的一角，对情绪冲动的客人或由外地刚抵达酒店的客人，应奉上茶水或其他不含酒精的饮料。 第三、耐心、专注地倾听客人陈述、不打断或反驳客人。用恰当的表情表示自己对客人遭遇的同情，必要时作记录。 第四、区别不同情况，妥善安置客人。对求宿客人，可安置于大堂吧稍事休息对本地客人和离店客人，可请他们留下联系电话或地址。为不耽误他们的时间，请客人先离店，明确地告诉客人给予答复的时间。 第五、着手调查。必要时向上级汇报情况，请示处理方式。作出处理意见。 第六、把调查情况与客人进行沟通，向客人作必要解释。争取客人同意处理意见。 第七、向有关部门落实处理意见。监督、检查有关工作的完成情况。 第八、再次倾听客人的意见。 第九、把事件经过及处理整理文字材料，存档备查。

制作个人简历详细步骤+图解

制作个人简历步骤 具体步骤如下： ★初始化页面 新建一个Word文档，按“Ctrl+S”快捷键将其保存为“个人简历”。执行菜单栏上的【文件】【页面设置】命令，打开【页面设置】对话框。 单击【页边距】标签，打开【页边距】选项卡，在【页边距】选项区域中将上、下、右边距设为2.4厘米，左边距设为边3厘米。单击【确定】按钮完成页面设置。 ★为表格添加标题 输入标题内容“个人简历”。在标题下一行29字符处双击鼠标，输入内容“填表日期：这是Word的即点即输功能，它能从我们指定的位置按我们指定的对齐方式输入文本。这里是在29字符处插入一左对齐制表位，如下图所示。 选中标题，设置标题的字体为宋体、小二、加粗、加下划线，且居中对齐。 选中标题，执行菜单栏上的【格式】【调整宽度】命令，打开【调整宽度】对话框。在【调整宽度】对话框中设置新文字宽度为：8字符。如下图所示。 ★插入表格 单击菜单栏上的【表格】【插入】【表格】命令，打开【插入表格】对话框，在【列

数】和【行数】文本框中分别输入2列和14行，如下图所示，然后单击【自动套用格式…】按钮。 打开【表格自动套用格式】对话框。在【表格样式】下拉列表框中选择典雅型样式，如下图所示。单击【确定】按钮返回【插入表格】对话框。 单击【确定】按钮，此时表格以所选择的样式插入到页面中。 也可以在插入表格后，单击菜单栏上的【表格】【表格自动套用格式】来选择表格 的样式。 ★修改表格结构 将指针停留在两列间的边框上，指针变为，向左拖动边框到合适的宽度。我们可 以事先在第一列中输入文本“应聘职务”，拖动边框时以能容纳完此文本的宽度为 准。如下图所示。 下面我们使用绘制表格或拆分、合并单元格来修改表格结构。为了方便操作，首先单击菜单栏上的【视图】【工具栏】，选择【表格和边框】激活如下的【表格和边框】工具栏。 对表格执行下面的操作，具体操作见下面的动画。

心理危机干预与处理流程

心理危机干预与处理流程 危机干预是指对处在心理危机状态下的个体采取明确有效的措施，使之最终战胜危机，重新适应生活。危机干预的主要问题 是防止自杀。尽管自杀的比例在整个人群中相对较低，但对社会、对家庭、对他人的负效应很大。因此，要认真 研究并积极干预。现结合我校几例干预事件，谈谈心理危机的干预与处理： 、自杀预防的困难及可能 预测自杀行为是一件比较困难的事，因为自杀行为的原因非常复杂，常常连与自杀者接触极其密切的人都难以觉察其 细小的变化。而且自杀行为常常带有突发性，令周围的人措手不及。即使通过种种征兆发现了自杀的迹象，进行危机干 预也并非易事。直接对当事人说，会使当事人感到自己隐私被侵犯，反而增加危险性。 但是，自杀的预防又是可能的，自杀行为有一定规律可循，原因有四点：（1）想要自杀的人，当他面临生活中的危 机而产生消极态度和情绪，如羞耻、罪恶、自责等，到选择自杀行为之间要经过一段时间。（2）想自杀的人大多数有想死同时又 期待得到帮助的矛盾心态，因此会表现出种种自杀征兆。（3）想自杀的人在采取行动之前，当考虑到自己死会对亲人、朋友、老 师带来极大的痛苦和震惊时，会感到沉重的心理压力和负担。（4）自杀者一般都会经历使之震惊、困扰的诱发事件。 因此，只要抓住机会，因势利导，及时提供心理支持和帮助，预防自杀行为的可能性是有的。 二、改变对自杀的模糊观念 社会上对自杀这种行为所持的态度和认识差别很大。其中有一些错误的观念，若不加以纠正，对自杀预防不利。 1、自杀无规律可寻自杀事件常常带有突发性，一旦发生，周围的人常感意外诧异。其实大部分自杀者都曾有过明显的直接或间接的求助信息。 他们在决定自杀前会因为内心的痛苦和犹豫而发生种种信号。 2、称自杀的人不会自杀当有些人向他人透露自己会自杀，尤其当用语带有恐吓成分时，他人以为他不过是说说而已，真正想死的人是不会把自己 的打算告诉别人的。其实，研究表明，80%得自杀企图者在自杀前曾向他人谈论过自杀，这种人很可能会有自杀的举动， 必须高度重视。 3、般人不会有自杀念头 很多人以为一般人不会有自杀念头。但是国内外研究结果显示，30%~50的%成年人都曾有过一次或多次自杀念头。对于性格健康， 家庭关系好的人，自杀意念可能只是一闪而过，很少发展为真正的自杀行动；而性格或精神卫生状况存在问题的人在缺乏社会支持 时，自杀念头有可能转变为自杀的行为。 4、所有自杀的人都是精神异常者 有人认为只有精神病患者才自杀。但事实证明，自杀的人大多不是精神病人，只有20%的自杀者是抑郁症或精神分裂症。大多数自杀 者是正常人，他们只是有暂时性的情绪障碍。 5、自杀危机改善后就不会再有问题 有自杀企图的人经过危机干预状态改善后，情绪会好转。周围的人常常会误以为自杀危险性减低了，而放松防范措施。而 事实上，自杀危机改善后，至少在三个月内还有再度自杀的可能。尤其是抑郁病人在症状好转时最有危险性。 6、对有自杀危险的人不能提及自杀 很多人担心，对那些有情绪困扰的人，有自杀意念的人，主动谈及自杀会加强他们自杀的意欲。事实恰好相反。严重情绪困扰的人往 往愿意别人与他倾谈，听他述说自杀的感受。如果故意避开不谈，反而会因被困扰的情绪无从分解而加重情 绪问题。 7、学业问题是青少年学生自杀的主要原因不少人认为青少年正处在求学阶段。学业问题的困扰是导致青少年学生自杀的主要原因。但学者们研究发现，50%以上青少 年自杀者的自杀原因涉及与父母的关系，其次是男女感情，然后是学校问题。 三、自杀者的性格特征及心理状态1、自杀者的性格特征日本松原达哉认为，从自杀者的性格看，多有内向、孤独、容易陷入焦虑与绝望感中、偏执、过分认真、责任感过强、缺

危机管理程序

东莞市瑞星体育用品有限公司 危机管理程序 版本版次：A/0 分发编号： 发布日期：生效日期：制定：审核：

1． 目的 确定本公司应对危机的应对程序，以预防或减少可能伴随产生的损失。 2． 范围 适用于本公司内有可能出现的有关危急情况。 3． 权责 3．1行政部负责与政府相关部门的联系。 3．2销售部负责与顾客相关部门的联系。 3．3后勤部检查本程序的实施情况。 4． 程序内容 4．1危机处理的组织结构 4．2 4．2．1 a c ）有媒体关注时，决定向媒体的发言人选； d ）提供危机处理资源。 4．2．2副总指挥（副总经理） a ）协助总经理处理危机事务； b ）当总指挥不在公司时，代替总指挥的指挥。

4．2．3政府联络组（执行部为主体） a）负责及时按总经理决定向当地政府相关部门报告公司危急情况； b）根据与政府联络的情况及政府有关部门的意见，向总经理汇报。 4．2．4顾客联络组（销售部为主体） a）负责及时按总经理决定向顾客报告公司危急情况； b）与顾客相关部门沟通，并一起讨论应对危机的一致性意见； c）就与顾客沟通，并取得的应对危机的一致性意见向总经理汇报。 4．2．5相关部门负责人 a）当公司遇到任何危机时，教育职工团结一心，沉着应对；不传谣、信谣； b）按危机应对领导小组安排做好本职工作。 4．3应对流程： 4．4．3媒体根据顾客投诉对公司产品质量进行的不实报道。4．4．4其他对公司形象不利的宣传等。 4．5危机处理程序

4．5．1组织、指挥架构内各岗位负责人均应指定一至两人作为代理人。 4．5．2出现危机时，相关部门应立即报告总经理。 4．5．3总经理应立即组织相关部门分析危机状况及影响程度。4．5．4总经理决定是否向政府有关部门及顾客报告，并决定报告内容。 4．5．5当危机有媒体关注时，由总经理指定对媒体的发言人。4．5．6真诚沟通是处理危机的基本原则。要做到诚意、诚恳、诚实。 （1）、诚意。在事件发生后的第一时间，公司高层应向公众说明情况，并致以歉意，体现企业用于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。 （2）、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明处理进展情况，重拾消费者的新人和尊重。 （3）、诚实。诚实是危机处理最关键也好似最有效的解决办法。人们会原谅错误，但不会原谅说谎。 4．6对应危机的日常措施 4．6．1行政部保持与当地政府相关部门的联络。 当地政府主要联络单位及电话： 4．6．2公司负责对外联络的负责人，要保持与当地政府技术监督部门及主要媒体的正常联系。确保出现危机时得到他们的公正

网页设计过程及步骤

一、网页设计过程及步骤 网页设计过程 网页是信息传播的媒体，但又不同于传统媒体，有自己的特殊性。网页具有交互性、多维性、整合性、多维性、不确定性等特点，它与技术的结合更为密切，网页的超级链接功能也使它比传统媒体更具吸引力。正是因为这些特殊性，网页的设计与发布也有一个特殊的流程。 1．项目规划马克思将做事的计划性看成是人区别于动物的本质特征之一。如果把一个网站比喻为一所房子，那么，没有事先规划和设计建造起来的“房子”是不会漂亮、牢固的。设计者必须认真对待站点开发计划，这样才能使网站的建设经得起时间的考验。这一阶段可称为项目规划阶段。 本阶段，首先要明确建立站点的目的，也就是先搞清楚要建一座什么样的“房子”。这座“房子”可能有以下用途： ●个人主页：发布个人信息，提供个人服务，展示个性，同别人广泛地交流，比如共享业余爱好等。 ●电子商务：首先，有利于树立企业的形象。目前国内很多大企业都非常重视企业形象这种无形资产，建立企业网页是宣传自己的重要手段。拥有国际域名和主页代表了企业的实力、规模和品位。 ●电子出版内容的更新、传递的速度都比传统报刊杂志更快捷，影响更广泛。 ●社区服务：可以通过邮件列表、新闻组、聊天室和电子公告牌促进社区人员的信息交流，为背景和地址各不相同的人提供活动的场所。 ●网上教育：远程教育、终身教育和开放式教育都因此而变为现实。这样的站点主要靠内容来吸引浏览者，而不是华而不实的设计技巧。

●休闲娱乐：包括影视站点、音乐站点、旅游站点、游戏站点等，都为浏览者提供了休闲娱乐的场所。要求设计者能够提供各种多媒体信息，具有很强的编程能力和灵活的设计思想。 ●艺术欣赏：如何把作品的含义表达给浏览者，是艺术站点应该考虑的问题。因此，设计者应该与艺术家保持良好的沟通。另外，准确地运用多媒体也是设计好艺术站点的关键。 网页设计的目的，就是满足浏览者的需求。在进行网页设计时，设计者应该明确知道来这座“房子”访问的人都想得到什么。首先必须考虑到服务对象的技术背景、受教育程度、阅读能力、兴趣爱好、消费习惯、上网方式等，然后选择相应的网页内容和形式。每一个网页都是一次机遇和挑战，设计者必须在溯rJ阶段就认真考虑该为浏览者提供哪些适宜而有趣的服务，以便迎来“回头客”。 2．内容组织无论设计一个什么样的站点，三个方面的工作： ①搜集筛选将要发布的内容组织都将是最大的挑战。这包括组织内容、编写脚本。 ②组织内容。梳理清楚上述问题以后，就可以进行第二步工作了。组织内容这一阶段，要求设计者把搜集到的信息，用清晰明确的文字表达出来。设计人员可以运用一些语言技巧，确保浏览者能够准确且迅速地理解网页所要传达的意图。 ③导航。导航，是为了让浏览者在网页上迅速找到所需的信息。因此，网页应提供目录索引、在线帮助、站内搜索等服务。印刷品中导航问题不是那么突出。如果一个句子在页尾突然终止，读者会很自然地翻到下一页查找剩余部分。 在组织内容时还应注意以下问题：

公关危机处理流程范文

公关危机处理流程范文 一、危机准备方案 1．对危机持一种正确、积极的态度； 2．使企业的行为与公众的期望保持一致； 3．通过一系列对社会负责的行为来建立企业的信誉； 4．时刻准备把握危机中的机遇； 5．组建一个危机管理小组； 6．对企业潜在的危机形态进行分类； 7．制订预防危机的方针、对策； 8．为处理每一项潜在的危机制订具体的战略和战术； 9．组建危机控制和险情审核小组； 10．确定可能受到危机影响的公众； 11．为最大限度减少危机对企业声誉的破坏性影响，建立有效的传播沟通渠道；12．在制定危机应急计划时，多倾听外部专家的意见，以免重蹈覆辙； 13．写出书面方案； 14．对有关方案计划进行不断的试验性演习； 15．为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对他们进行专门培训。 二、危机传播方案 1．时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位； 2．掌握对外报道的主动权，以企业为第一消息发布源，如：对外宣布发生了什么危机，公司正采取什么补救措施，等等； 3．确定信息传播所需要的媒介，如：名称、地址及联系电话等；

4．确定信息传播所需针对的其他重要的外部公众； 5．准备好企业的背景材料，并不断根据最新情况予以充实； 6．建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所； 7．在危机期间为新闻记者准备好通讯所需设备； 8．设立危机新闻中心以接受媒介电话询问，若有必要，一天24小时开通；9．确保企业有足够的训练有素的人员来应付媒介及其他外部公众打来的电话；10．应有一名高级公关代表参加企业危机管理小组，该小组须在危机控制中心工作； 11．如有可能，在危机控制中心附近安排一间安静的办公室，以确保危机管理小组的负责人和新闻撰稿人在里面有效地工作； 12．准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接充实并发出；13．确保危机期间企业的电话总机人员能知道可能是谁打来的电话，应接通至何部门。 三、危机处理方案 1．面对危机，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动； 2．危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划； 3．新闻办公室应不断了解危机管理的进展情况； 4．设立专线电话，以应付危机期间外部打来的大量电话，要让训练有素的人员来接专线电话； 5．了解企业的公众，听取他们的意见，并确保企业能把握公众的抱怨情绪，可能的话，通过调查研究来验证企业的看法； 6．设法使受到危机影响的公众站到企业的一边，帮助企业解决有关问题；

制作个人网页的步骤

制作个人网页的步骤 一、准备材料 你首先做一个小计划,准备在主页上告诉人家什么？比如介绍三个方面：自我介绍,我的爱好,我的工作,那你就先起一个总目录（文件夹,比如d:\html）,来放你的所有文件，然后再在这个目录建立三个子目录：myself,interest，job。文件名你可以任意，但最好全部小写，因为有的主机要认大小写。然后将你的材料copy进相应的子目录。比如你要在你的主页里展示你的靓照，那就将你的照片扫描成JPG格式的文件，放在myself的目录下. 要注意,网上只能使用JPG和GIF两种图象格式，其他诸如BMP 和TIF等很通用的格式都不能用在网上,因为它们太大了,但你可以用图象软件进行转换，比如Office97的照片编辑器。把你准备在你主页上出现的图象放进相应的目录里后,你就可以开始制作了。 二、开始制作 你无须去记复杂的HTML语言，你可以用Netscape4.0或者WORD7.0,我用的是Frontpage.打开Netscape,在file菜单里选EditPage,便可以制作了.文字的处理基本跟Word没什么两样,关键是插入图片和产生链接.我们先做关于你自我介绍的一页，你先写上“大家好，我是superboy，下面是我的照片：”这时要放图片了，只须点击Insert菜单，选取Image,在Choosefile里选取你的图象文件即可，

然后把这个文件保存为myself.html文件，放在myself的目录下。好，现在必须做封面了，你在封面写：“欢迎来到superboy的主页”以下是“自我介绍，我的爱好，我的工作”。你的自我介绍要链接到下一页去，你只须用鼠标选“自我介绍”后按鼠标右键，再选createlink，然后再选你myself目录下的myself.html，就将“自我介绍”链接到下一页了，以后在浏览器中一按，就可以跳到镶有你靓照的页面啦。 在你的封面做好了所有链接和图片后，记住你必须将这一页保存为index.htm(有的主机要求必须为index.html),因为网页默认的主页名称是index.制作主页其实很简单，只要多实际制作，工多艺熟。还可以拿来主义，在网上看到什么好的主页，用另存为功能保存为.html格式的文件，细细研究人家是如何做的。还可以借用网页模版来搞，我的就是~~~~~~ 三、将你制作好的安放在网上 要在网上安你自己的家，你必须先申请一个主页空间，即向某一个主机申请一快硬盘空间。现在有较多的主机提供免费主页空间，具体见实用链接栏目。这些主机不仅提供免费个人主页空间，并且还提供留言簿、计数器等很有用的功能。只要到有关站点申请即可，具体方法，参考相关题目。申请完成以后用FTP将你所有的主页文件上传至主机指定的目录就可以了！ 需要注意的是，一定要保持网页的相对位置，否则会看不到网页的，有很多朋友都问我:为什么我的网页传上去了可是看不到,老是出现网页错误呢？其实他们都是因为位置的问题，只要把位置改动一下就可以的