电销话术培训资料
电销技巧及话术
目录
电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 (22)
电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词打电话不再恐怖 (33)
电话销售技巧第三步让自己充满使命感真诚说服客户 (33)
电话销售中的“千分之三”定律你也存在吗? (44)
电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通 (55)
电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通 (66)
电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通 (77)
电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新
的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。如果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算（节税）起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用的名录是
从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确定M先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。首先，就是电话名录的价值。具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年
电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词打电话不再恐怖
第二点，构想完美的电话销售台词后再开始打电话。社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢？原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的呀。
写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善“电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花两个月时间修改15次台词，都是极平常的事。
电话销售技巧第三步让自己充满使命感真诚说服客户
使命感。“当我们有了销售客户名录和电话销售台词，其实就可以立即打电话了。可是我们介绍的产品是什么样的产品呢？有多优质呢？怎样给对方带来好处呢？”“如果不清楚这些，不能为自己的产品‘陶醉’其中，说话就没有底气哦，语言就没有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司产品，并且用自己的语言给组织起来，构想完美台词。
学习这些产品知识，在您解释给客户的时候，客户不一定能懂得。但更重要的目的是为了你在打电话时心里想着“这产品太棒了…‘一定能满足
客户的要求”。只有带着这样的心理打电话才能精神饱满、狂热积极地向客户灌输你的想法，从而成功
获得约见机会。
所以，打电话前就要先了解产品直到“迷恋”自己的产品为止。我一直坚信，这个过程绝对不容忽略
电话销售中的“千分之三”定律你也存在吗?
某保险公司新业务员,在有了优质的销售客户名录和完美的电话销售台词后，在1小时以内给25个客户打电话，那么，300个客户就要12个小时。结果打了300个电话，就获得了两个约见机会。再没有比好消息更能让人高兴的了，之后发生的事情他感到开局的顺利太出入意料。接下来再打的300个电话，毫无收获，收到的都是拒绝，真是四处碰壁啊。
“一开始的300个名录里有两家成功了，后来的300个一家都没有。合计起来，600家有两家成功。“难道这就是所谓的干分之三定律吗……”
“什么千分之三？”
“这个行业经常提到这个词。打1000个电话，3个成功就是干分之三。”在各个行业中都存在所说的，成交概率魔咒。是否能跳出这个销售魔咒呢？我想肯定的，通过优化自己的电话系哦啊受技巧，完善销售中的每个步骤。
电话销售技巧3次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通
马上把这个方法运用到实践中去，我的想法是这样的：创造3次机会进行沟通，在这个过程中，进一步判断对方是否有意向，同时接近总经理。
第一次通过电话提出送资料的要求
首先，在第一次沟通中，通过连线总经理，按照下面的方法询问对方的意见：“我们这里可以提供包含决算策略在内的企业保险资料。您就当作是收集信息可以先看看。让我给您送过去怎么样？”如果没有兴趣就会拒绝看资料。所以，同意看资料的人非常有可能购买产品。
实际上我是想这么问：“您对企业保险有兴趣吗？”或者，更具体一点：“您就是我们要找的客户吗？”但是，这种没礼貌的问话方式是绝对不能使用的。所以，要以资料为诱饵，探察对方有没有兴趣、有没有购买意向。曾经在美国获得成功的“高效率销售”方法在日本也引起过轰动。
其中就有开门见山的问法：“您对OO感兴趣吗”。
在美国，使用这种直接了当的方法还不错。但是，对日本人而言，冷不防的问他们如此具体的问题，人家会心里起疑，觉得“回答‘是’就会被缠上的吧”，反而不会好好回答。这是经验之谈。于是，我打算这么说：“可以给您一份资料吗？”
用这个方法来甄别对方是否是目标人选，很有效。这就取代了刚才美国式的台词。如果完全没有兴趣，根本就不想要资料。但是，愿意接资料的人肯定多少有点兴趣，就是说有可能购买产品。用这种方式能够建立起第一次联系。而且，即使跟总经理通上了话，也不能说：“我什么时候都可以过去，请您定时间”这样的话。这种通过送资料打开切人口的方式也是很合谨慎派口味、能吊足他们胃口的好方法。
电话销售技巧3次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通
接下来，第二次沟通——送出资料。俗话说：百闻不如一见。下面就要进行“视觉”的沟通了。
接到突如其来的电话，只听到声音，谨慎派的人肯定会想：只有这样对方是个什么公司啊、到底是什么人啊。所以，我觉得不能只让对方听到信息，还要让对方看到信息，只有这样才能使对方放心，信赖我们。
我们要快速地给那些答应接受资料的总经理以封口信的形式送出资料，这样一来，收到资料的总经理肯定会是这样的心情：啊，这是上次打电话的那家，还真寄过来了呢。真没想到这么快啊！
所谓的商业信赖，只有遵守承诺才能建立，而且也可以通过迅速的行动建立起来。从毫不相干的两个人开始，通过第一次打电话探究对方的心里所想，选出真正有兴趣的人，然后再由第二次沟通迅速送出资料，让对方感到放心，建立起对我们的信赖。
电话销售技巧3次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通
接下来的，第三次沟通，当然就是要打电话约时间见面了。首先，先给大家列举一下电话约见时的忌讳问法。
“您收到资料了吗？
“您看过资料了吗?”
大家可能会感到意外，但是就是这两种问法就会使好不容易跟总经理接上的线因接不上话题而被迫结束。为什么这么说呢，如果问：“您收到资料了吗？”对方可能会说：”唉呀，怎么回事，我也不知道资料到了没？”这样一来，就无法再谈下去了，只能说：“那我们再给您送一份吧？”
日本的邮政快递是世界高水平的。只要你送出去了，东西就一定能送到，要以此为前提进行沟通。所以，要试着这样去说：“我想资料已经到您公司了。”这样说，谁都不会反驳。“您看过资料了吗？”这样的说法有一种让对方下意识产生提防之心的感觉。
我以前从来没有这样问过。
因为如果对方回答：“我还没看”，谈话就进行不下去了，只能说：“那请您先看一下吧”，然后结束难得的通话。这样一来就太可惜了。而且，如果对方回复还没有看资料，我们很可能就会把对方划定为非有意向的客户。一直到最后，我们可能都会觉得对方连资料都没有看，不会真的感兴趣。因这种想法低估对方的意向程度，从而止步不前。
这样一来，就滴水不漏了。于是，我们按照这种方法尝试了一下。建议的说法是“我想资料已经到您那里了，O o总经理，我想您一定公事繁忙，还没有认真地看资料。”这样一来，不论是谁，没有人会说“不是”，谈话就可以顺利的进行下去。
电销话术
话术 电销话术1 电销一般来讲将包括以下几个步骤： 1.问候/自我介绍。 2.介绍打电话目的（突出你的价值，吸引对方）。 3.确认对方可行性。 4.转向探测需求（以问题结束）。 具体： A．在开始一段对话前，你必须清楚你的电话是打给谁的。当我还是学生的时候，曾今无数次接到这样的电话，说自己是xx公司，专门做重金属的，问我是否对重金属了解不了解，是否有投资意向。还有就是售房的不管三七二十一，电话一打来就介绍一堆，我还没反应过来，他已经介绍完了。上述两种情况，相信大家都遇到过，这无可厚非，因为电销的泛滥，大多数人对电销是非常反感的，很多电销会选择在客户开口拒绝前，就把产品先介绍一遍，以图引起客户的兴趣，但是这种没有质量的电销是没有价值的。当我还是学生的时候，这样的电话对我来说毫无意义，a.因为我没有需求，b.因为我没有钱。对于一个合格的电销来说，一定要在打电话之前把客户的资料搞清楚，这样做有三个好处，a.了解客户能拉近你跟客户之间的距离，b.找到更精准的客户（有决定权）。 B.对自己要推荐的产品/服务非常熟悉。有研究表明，再完美的沟通也是有“位差效应”的，当你在电话中向对方传递产品信息和产品价值的时候，如果你传递的信息是100%，但
是由于沟通的“位差效应”，可能传递到对方那里就只剩80%，甚至还没有80%，所以作为电销的我们，必须要对自己的产品很熟悉，对自己的产品的价值有透彻的了解，这样就能将价值最大化地传递给用户。 C．要有灵活应变的能力。移动互联时代，不被推销是不现实的，在我接到的众多的推销电话中，有一个是印象最深刻，是一个推销投资理财产品的小伙子，来电后，我直接决绝了，理由是还是学生、穷，没钱，一般听到用户这么说，有些电销会直接挂电话，要么就是本着再试试的心理让客户先了解了解产品，但是那次给我打电话的小伙子听我这么说以后没有挂电话也没有坚持让我先了解了解产品，而是说没关系，我也是刚毕业的，你是学什么专业的？先加个微信呗，看你挺好玩的，以后有需要再找我。“我也是刚毕业”（拉近距离，让人产生同情心），“你挺好玩的，先加个微信”（就是想先跟你交个朋友），“以后有需要再找我”（我先不打扰你了，如果你有需求了，要想到我哦）。电销在开场白阶段被拒绝的可能性是非常大的，想要通过一次电话就达成目标也是不现实的，如果不能一次电话就达成目标，那为什么不给客户留下深刻的印象，下一次再接着沟通呢？ 另外，吸引对方注意的办法还有： a.陈述你的产品的与众不同之处，如“最大”、“唯一”等 b.谈及你刚服务过他的竞争对手，如“最近我们刚刚为xx公司提供过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”。 c.谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”。 d.赞美他，如“我听您同事讲您在xx领域很有研究，所以，也想同您交流下”。 e.你所想到的其它的可以吸引客户注意的办法。
电销推销话术培训课件
话术 估价电话 您好，请问______（先生/小姐）吗？这里是华泰车险电话中心，我姓______，工号：____您目前使用的______（车型）车，车险就要到期了，目前我们可以帮您申请到______非常优惠的车险价格价（目前根据当地政策），我先帮您算个价，方便您做个参考。 1.您对您今年的车险是否有自己的想法还是我为您设计一下?（客户有自己的想法如下：） 2.三者保几万?（若有保划痕和座位：划痕2000您看可以吧，座位5个座，每个座位保1万)？ 3.您车上年有发生过车和车发生碰撞的事故吗？ 那我帮您算一下______的价格（重复险种和保额），等价格出来之后我在第一时间和您联系，请问您还有别的联系方式吗？（原则上新上线3天的坐席可以挂机报价） 客户让坐席帮他设计如下： 1.您看您的车经常出外地吗？（是否要保盗抢） 2.您有专门的停车位或车停场吗？（是否要保划痕或玻璃） 3.您平时开车的经常上高速?一般的车速是多少？（确认三者险保额，或玻璃） 否： Q:已投保 您保单拿到手了吗？ 您的保险是______到期是吗？ Q:忙 _____先生/小姐，您看您现在比较忙，那我______（如早上联系可以预约到下午2点，下午联系可以预约到次日早上10点） Q:不需要 _____先生/小姐,我们现在只是帮您算个价格，而且目前价格非常优惠服务又好，也方便您今年在投保时有个比较，那您看您今年投保那些险种？（直接进入算价流程） Q:还是不需要 _____先生/小姐，您看您最主要是因为什么原因不需要我们帮您算价格？不过买车险毕竟不是买东西，货比三家对您也是没什么坏处，而且没有最好的保险，只有最适合自己的保险，如果今年我们华泰能提供给您的价格和服务您都可以满意相信您也不会拒绝，而且我们目前针对于您这款车投保_____（含基本险，不要含交强和车船税）,大约只要_____元，您看这么优惠,那您今年的险种是不是_____(直接推荐险种)。 Q:你从那里知道我联系方式？ A_____先生/小姐，我们是根据交强险平台显示信息联系到您的，您的保险快到期了，
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电销技巧及话术 目录 3..............电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 3.......打电话不再恐怖电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词 4..............真诚说服客户电话销售技巧第三步让自己充满使命感4.......................?电话销售中的“千分之三”定律你也存在吗5次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通.........3电话销售技巧6.........次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通电话销售技巧3
7.........次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通3电话销售技巧1．
选择有价值的客户名录并及时更新电话销售技巧第一步 的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电 话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号 如码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算（节税）起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用 2． 的名录是从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电定M 话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。首先，就是电话名
录的价值。具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年 打电话不构想完美无缺的电话台词电话销售技巧第二步 再恐怖 后再开始打电话。社会上很多人都讨厌第二点，构想完美的电话销售台词 跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢？原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样 先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的呀。 写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出 来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个 简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善 “电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花次台词，都是极平常的事。两个月时间修改15 真诚说服客户让自己充满使命感电话销售技巧第三步
教育机构电销话术
顾客常问的十个问题 1、xx教育是做什么的呀？ 答：家长您好，我们xx教育是帮助您寻找、发现并解决您孩子学习方面问题的专业的个性化的课外辅导机构。 2、我们一直都在请家教，从来不去外面辅导。 答：现在许多家长都喜欢请单独的老师进行辅导，有的较果也不错，但这些老师基本上以补学科知识点为主，要知道现在孩子的学习问题更多可能是一些非知识性的，非智力因素造成的，比如学习习惯、方法、技能等。只有真正解决了这些问题才能帮孩子提高学习成绩，而往往请的家教老师并不能解决这些问题，短期内可能会有一定的效果，但相信家长更想要的是受益终生的帮助。 3、我们孩子学习很好，不需要补课。 答：您孩子学习好那家长真的很幸运，当然这跟家长教育有方是分不开的，对孩子来说这个年纪可能还不太知道自己未来所要面临的危机和挑战。不知道家长平时是否有和孩子沟通这方面的问题，但我觉得还是有必要提升孩子的竞争意识和危机意识的。优胜劣汰，适者生存，他们所面临的就是一个残酷的竞争社会。这个社会并不缺失优秀的有能力的人，但是少了更多的效率高、方法好、技巧高的出色人才。相信家长也希望您的孩子能更上一层楼吧。
4、我的孩子平时太忙了，没时间过来，我不想再给他压力。 答：家长，我很能体谅现在孩子们沉重的包袱。就是因为这样，我才叫你把他带过来，我们帮他缓解压力，让他能够有效地去学习和复习。其实也能看得出来，家长您特别心疼孩子，所以才不想让他这么累，那么家长你有想过没有孩子这之所以现在这样忙，不正是因为孩子的学习方法和学习技巧上把控得不当，要知道成绩好的孩子他们照样有时间去提升自己的综合能力，那么他们这些时间哪来的呢。我想家长应是比我更明白。方法不当，导致时间分配不科学，学起来就吃力了。如果孩子能在派尔学习，经过我们的老师的正确引导后，相信孩子定会轻松快乐的学习，不仅提高了成绩，又有更多的可利用的时间。家长，您觉得呢？ 5、孩子能不能考上高中，我们不管他，顺其自然吧。 答：家长，其实我看得出来，你也是为了孩子着想的，是不想给他施加压力了。但是家长您只看到了眼前，您有没有设身处地地为孩子的将来想一想。现在的就业压力这么大，竞争激烈。孩子如果现在学不好知识，将来怎么能适应社会，怎么能承受更大的社会压力。孩子现在还小，根本意识不到社会的残酷现实，高三，正是人生的关键时期，家长的引导，孩子的自我意识，再加上外在的指导，才能促使孩子健康的学习成长。每一位家长都是关爱自己的子女，要是能在学习上再帮他一把的话，他会进步的更快，说不定到时就会考上理想的大学。家长你一定要对孩子充满希望，如果家长都不在乎他，那对孩子的关
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电销技巧及话术 目录 电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 (2) 电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词打电话不再恐怖 (3) 电话销售技巧第三步让自己充满使命感真诚说服客户 (3) 电话销售中的“千分之三”定律你也存在吗? (4) 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通 (5) 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通 (6) 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通 (7)
电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。如果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算（节税）起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用的名录是
从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确定M先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。首先，就是电话名录的价值。具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年 电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词打电话不再恐怖 第二点，构想完美的电话销售台词后再开始打电话。社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢？原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的呀。 写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善“电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花两个月时间修改15次台词，都是极平常的事。 电话销售技巧第三步让自己充满使命感真诚说服客户
电销培训
电销话术思路以及常见问题整理 现在在各式各样的销售方式下电话销售成为一个主流趋 势我们做好销售的前提下首先先了解何为电话销售以及电话 销售的模式。 首先我们先了解电话销售是什么？ 电话销售简言之是一种依托电话的销售形势。 它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行 主动销售的模式。借助短信，网络，E-MAIL，邮寄递送等辅助 方式，通过电话以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动 化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介（推 销）、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的 业务。 一、如何说开场白？ 在电话销售的过程中，开场白很重要，我们要在简短的20秒以内的时间里引起客户对我们产品的兴趣。 X经理您好（这是在资料上显示客户姓名的情况下，如果在资 料没有显示客户姓名的情况下可直接称呼对方经理，您好）我 这边是禄利兴达装饰材料有限公司，是主要生产环保塑胶地板 产品的，您之前有了解过咱们环保塑胶地板这块儿吗？ 二、说完开场白后遇到问题如何回答？ 当你说完了你的开场白之后有些客户可能没有兴趣会直接挂 掉电话，这种情况的话可能他正在忙，或者是没有兴趣了解咱
们的产品这个时候不要一直纠结这个客户了，赶紧放下电话去 联系你的下一个客户。 1）客户说：“了解过”。 这个时候你可以说：哦？是嘛，那看来我的这个电话打对了， 遇到行家了，这个时候气氛会轻松一些，也会让客户有兴趣去 继续听你接下来的话。这个时候客户可能就会直接问你的产品 和价格，这时你只需要将咱们产品的优势和价格说给客户就好 了。 2）客户说：“没有了解过” 这个时候你就直接将产品的优势介绍给他就可以了。针对这一方面 的客户有的可能会说你发一份资料给我吧。我先看看。这时你可以回答： X经理，我很乐意为您发邮件，不过考虑到您收了邮件还要花时间看， 为了节省您的时间，我还是直接向您做个简单的说明吧，可以从我们的产 品中获得什么好处/有什么用/怎么去做等叙述。 是这样的，李经理。我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性 的设计，可以说是量体裁衣，因此在给您发邮件之前，我需要请教您一 两个问题，可以吗？然后可以询问之前为什么没有了解过这方面从中介绍产品的优势。 好的，没有问题。不过考虑到邮件只是枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发邮件，您看可以吗？ 3）客户直接说：“我现在很忙,你给我发个邮件吧”。
(完整版)培训学校电话话术(初中)
电销话术(初一) （第一类为无意向家长，第二类为有意向家长） 第一类： 咨询师：家长您好，我是北川弗朗教育的XX老师/课程顾问XXX 家长：您好。 咨询师：是这样的，我们弗朗教育针对下期升初二的同学开设东辰名师精品提高辅导班。不知您家孩子现在的学习情况如何呢？ 家长：对不起，我的孩子不需要辅导，以后不要给我打电话了。我想问一下你们是怎样得到我的电话号码的？ 咨询师：哦，看来你家的孩子学习是很自觉的。是这样的，我们之前去孩子的学校做过问卷调查，所以得到了您的信息。其实家长，今天我跟您联系，是很想能够帮助到您家孩子的，家长知道孩子初中阶段的学习是为高中打下坚实基础，北川地区的教育水平和绵阳市区是有一定差距的，我想孩子爸爸/妈妈也非常希望孩子能考一个好的高中以及未来考一个好的大学吧。（根据家长的反应决定是否继续聊下去。） 第二类： 咨询师：家长您好，我是北川弗朗教育的XX老师/课程顾问XXX。 家长：您好。 咨询师：是这样的，我们弗朗教育针对下期升初二的同学开设东辰名师精品提高辅导班。不知您家孩子现在的学习情况如何呢，有没有偏科的现象？ （1） 家长：英语不好，其他还可以 咨询师：孩子英语不好说明他在小学甚至初一阶段的基础没有打好，英语是一个需要时间积累的学科，孩子下学期读才读初二，还有两年参加中考，到了初三是总复习的阶段那拿给他英语补差的时间就只有初二这一年多的黄金时间了，英语学习越往后面难度越深，我们看到有很多学生初一能考80越到后面随着难度加深，孩子前面的基础没打好，后面会越学越艰难，成绩难免会出现进一步下滑，现在不加紧错过这一年的黄金期到了初三就晚了。中考1分都能拿开好大差距，既然你孩子其他成绩很好，如果因为英语拉了后腿没有上到名牌高中或者没有进到本地高中的火箭班，这岂不是很遗憾的一件事。现在好点的高中录取差一分交高价不说，要是初中基础没打好进了高中学起来也很吃力。现在这个暑假是给初一升初二学生一个非常好的补差提高时期，我们的英语老师是来自东辰中学的名师，对中考的考点把控得很好，而且我们的英语课程兼顾了初一重点知识和初二的内容拓展，既复习又预习，而且采用小班教学，每个学生老师都能兼顾。经过
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销售技巧及话术 一、成功的销售开场白 必须要在30秒做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即要在30秒钟清楚地让客户知道下列三件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？ 开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的对任何人来说，都是浪费时间。 例如：您好，我们这里是信保银行贷款部，专业做无抵押不收手续费的信用贷款。条件简单，申请快捷！请问你近期有资金方面的需要吗？ 没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动。 二、了解客户情况 1. 2.身份（法人、股东、员工、无营业执照的老板） 3.房产（买断：价值多少？按揭：按揭了多久？月供多少？）
4.车辆（买断：价值多少？按揭：按揭了多久？月供多少？） 5.保险（买了多少年？月交多少或者年缴多少？） 6.需要多少钱？什么时候需要？ 里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户： 三、处理客户的疑问 1.额度：你们能贷多少额度？（我们这边能贷10万-500万，您需要多少资金呢？） 2.利息：你们的利息多少？（我们的利息在8厘到1.2分左右，具体要根据您的情况来审批。我们会争取帮你做到最低的。） 3.多久能贷下来？（我们这边审批很快，3天左右能收到款。您这边希望什么时候下款？） 4.需要什么资料： （1） （2）营业执照+公章或者工作证明 （3）房产证+土地证 （4）车辆登记证+行驶证+商业险+交强险 （5）保单 5.你们的资料需要太多了.（我们需要的资料都是你本来就现有的，所以都很简单
2018-2019-少儿英语培训经典电话销售话术-word范文模板 (2页)
2018-2019-少儿英语培训经典电话销售话术-word范文模板 本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 少儿英语培训经典电话销售话术 少儿英语培训经典电话销售话术 少儿英语培训面对的群体是家长和孩子，而凡是有关少儿的培训价格都是 很贵的，尤其国际类型的培训学校，它的特点就是教学方法先进，教学理念国 际化，所以这就要求家长首先必须有经济能力，其次也要有教育理念，所以在 电话咨询的过程中这些信息也是很重要的，在电话咨询的过程中，一定要尽可 能的了解到这些信息，那么这就要求我们有一套非常好的电销话术，邀约更多 的家长过来参加demo课，而有质量的客户才是开单的关键。 少儿英语招生工作最常用的方法就是电销，那么电销话术就至关重要了， 一般的市场专员在外面收集手机号码，课程顾问再拨打收集来的手机号码，以 体验demo课的话术为噱头，邀约家长，最后现场面谈，最终目的当然是签单。 那么电销话术最基本的流程是什么？首先，确认家长身份，一般的收集到 的手机号码会留有家长的称呼，小朋友的名字和年龄等最基本的信息，课程顾 问首先要确认是否某某小朋友的家长，这样做可以让家长知道我们是知道他的 身份的，就不会认为这是骚扰电话了。其次，要介绍自己的身份，比如是某某 学校的老师，以此来拉进和家长的距离，毕竟大多数人对“老师”这一职业还 是非常尊敬的。再次，表明自己的目的，就说家长在什么时候留有资料关注你 们学校，现在有一个适合小朋友的互动课堂，想邀请家长带小朋友过来参加体验，然后确定好时间和地点，这是最基本的一个流程了。 当然电销话术不仅仅是上面这一点点内容，还有许多需要了解的东西，必 须询问清楚，不然家长很容易放鸽子，而没有什么实际效果。 比如，表明了自己的来意之后，一定要询问孩子的基本信息，那么话术是：为了保证老师在课堂上更好地关注到孩子，我们需要简单的了解一下孩子的基 本信息，孩子上幼儿园了吗？在哪个学校？小班还是中班？有英语课吗？有外 教吗？学习的效果怎么样？对英语感兴趣吗？孩子有学习其他的兴趣班吗？家 长过来我们学校方便吗？开车需要多久的时间？孩子的性格是活泼还是慢热？ 爸爸平时对孩子的学习生活关注的多吗？爸爸妈妈平时工作忙吗？一般接送是 爸妈还是爷爷奶奶？ 这些问题能够多问就尽量多问，一定要很有技巧的问下去，打着为孩子课 堂的效果着想为幌子，以关心客户为出发点，最终目的就是要得到我们想要的
电销培训资料
电话销售技巧及话术 一、成功的电话销售开场白 必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。 即要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？ 开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。 例如：您好，我们这里是阳光信保银行贷款部，专业做无抵押不收手续费的信用贷款。条件简单，申请快捷！请问你近期有资金方面的需要吗？ 没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动。 二、了解客户情况 1.姓名 2.身份（法人、股东、员工、无营业执照的老板） 3.房产（买断：价值多少？按揭：按揭了多久？月供多少？） 4.车辆（买断：价值多少？按揭：按揭了多久？月供多少？） 5.保险（买了多少年？月交多少或者年缴多少？） 6.需要多少钱？什么时候需要？
电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户： 三、处理客户的疑问 1.额度：你们能贷多少额度？（我们这边能贷10万-500万，您需要多少资金呢？） 2.利息：你们的利息多少？（我们的利息在8厘到1.2分左右，具体要根据您的情况来审批。我们会争取帮你做到最低的。） 3.多久能贷下来？（我们这边审批很快，3天左右能收到款。您这边希望什么时候下款？） 4.需要什么资料： （1）身份证 （2）营业执照+公章或者工作证明 （3）房产证+土地证 （4）车辆登记证+行驶证+商业险+交强险 （5）保单 5.你们的资料需要太多了.（我们需要的资料都是你本来就现有的，所以都很简单很方便） 6.你们的程序太复杂了。（没有一家银行的程序比我们的更简单了） 四、约客户带上资料过来面谈 我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路。首先判断客户资金需求是否急用，如果急用可以参考一下话术：
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电话营销话术训练 课程手册 （内部资料） 成功5问： 1. 这件事情对我有什么好处和机会? 2. 现在的状况有哪些地方不完善? 3. 我现在应该做哪些事以达成我想要的结果? 4. 若要达成结果有哪些错误不该再犯? 5. 我要如何才能达成结果,并享受过程? 自我承诺书 我承诺全力以赴学习本次课程,从始至终把注意力放在对自己有成长、有价值的课程内容与活动中，用心的帮助自己一点一滴的提升与改善，并且帮助身边的每一个学员共同进步。 课程守则： 1．遵守国家法律、法规，同时遵守会场的各项规定。 2．上课时关闭手机、呼机或调到震动。 3．尊重知识产权，上课时不私自录音、录像。 4．遵守参会日程与时间，配合会务人员督场，如迟到不得进场。 5．上课时配戴代表证，不吸烟，不吃零食，不打瞌睡，不随便走动，不大声喧哗。 6．临时有特殊情况不能按时参会，须向会务组说明。 7．保护会场财物并维护室内卫生。 8．为保证课程品质，请注意休息。 承诺人： 年月日 一. 学习的五大步骤 1．初步的了解 最初的接触只是学习的开始。 2．重复为学习之母
量大是成功的关键,在开始学习的同时要不断加强,以免忘记或生疏。 3．开始使用 学以致用是任何一种学习的目标。 4．融汇贯通 在持续的学习与使用过程中,可以创造更多的方法及技巧。 5．再一次加强 学习是一个不断重复和一直持续的过程。 二．陌拜电话的方式 陌拜电话的方式： 1．邮寄信函 亲爱的某先生，我的名字是某某某，我在社区中从事业务工作，我所代表的公司指派了我一项任务，要求我打电话给像您这样的人士，或像您这样的公司或企业，很快的进行一项两个问题的问卷…… 请接受我预先谢谢您的协助！ 2．电话追踪 某某先生您好，我是某某，您收到了我的介绍信了吗？ 我在信中提到我的公司指派我，很快的进行一份两个问题的问卷，在信中我也预先谢谢您，我现在再谢谢您一次，我能很快请教您这些问题吗？……你可以帮我吗？……你熟悉我们的产品吗？或者问您目前正使用我们的产品吗？（发展出几个他们能回答是或否的问题，让他们侃侃而谈） 三．有效交谈的10大法则 法则1：激发他人谈话 如果你发现要使你的谈话对象开口畅谈十分困难，可以试着用下面的句子来开头： “为什么会……？” “你认为如何才能……？” “依你的看法是……？” “你怎么会刚巧……？” “你如何解释……？” “你能否举例说明……？”
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电销话术 电话销售技巧和话术 电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。而助手们都经过培养，懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。所以你一开始肯定不要说你是推销某某产品，好在这些障碍并非不可逾越的。接下来如何利用电话销售技巧和方法来达到我们的销售上的呢, 方法/步骤 1. 1 电话销售技巧第1要点:必须清楚你的电话是打给谁的。 有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己 和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户 的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些 错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。 因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营 销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决 定权的。 2. 2 电话销售技巧第2要点:语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语 速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销 售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时 就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是
不明白产品到底是什么,所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要 尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。 3. 3 电话销售技巧第3要点:电话目的明确。 我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。 4. 4 电话销售技巧第4要点:在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。 这一点是非常重要的电话销售技巧,我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。 5. 5 电话销售技巧第5要点:做好电话登记工作，即时跟进。 电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如:某某经理，经过几次沟通，我
[培训]电销话术开场白
电销话术开场设计,应该这样 前段时间逛微社区，看到大家对电销的反馈的问题挺多的，由于限制字数的关系就没一一回复 所以今天写一篇关于电销的专题。 我第一次从事销售接触的就是电销，所以对电销这行感触颇深。 我相信正在从事电销或者以前做过电销的售友对电销这行都有不一样的记忆。 那么，如何做一个优秀的电话销售呢, 初次接触电销员最苦恼的就是不知道电话接通以后应该讲什么，对未知的事表现得恐惧，不自信。 主要的原因是自己没有底气，还没有做好电话前的准备。 在电话之前，每位电销员需要搞清楚几个问题: 1.我这通电话的目的是什么 (目的有很多，比如这通电话目的是成交，约见，或是让对方产生兴趣方便下次跟进) 2. 为了达到这个目的，我需要向客户提的问题有哪些, (举至少5个问题，并且这些问题都是围绕着这通电话的目的循序渐进的过程) 3.通话中，客户可能会向我提的问题有哪些, (举至少5个，这里就需要有相关的专业知识，才不会被客户给问倒) 4.客户异议会有哪些，如何解决这些异议, (比如，客户说:我不需要/我没空/你发给资料给我吧) 5.到最后一个阶段，我该怎么说促使客户达成我想要的目的, 我对我们公司电销员的要求就是:搞清楚以上5个问题，并能够对答如流，才能去打电话。
如果你还是处于这个阶段的电销员，建议你把上面几个问题抄下来并一一做出解答，相信下次的通话都会顺利很多。 前期的准备好了以后，就可以去设计一份属于自己的话术开场白了。开场白的方式有很多种，行业不同话术自然也会不一样。 售友通常使用的话术大概是这样子的: 销售:您好，是王先生么 客户:是的，哪位, 销售:王先生您好，我这边XXXXXX公司的，我们公司主要是做XXXXX(然后就是噼里啪啦一堆业务介绍) 我相信大多的通话到这里就能听到:嘟..嘟..嘟........。 对于这种开门见山式的开场白， 客户一天可能已经接了无数个这样的电话，自然会直接挂掉。当然也不过多去评价这种开场白的好坏，毕竟有的行业比较适合开门见山。 猪哥话术是怎么样的呢, 以房地产为例。如下; 猪哥:喂，王先生啊～, 客户:恩，我是。你哪里, 猪哥:我是小猪啊，上次给过你电话。 客户:(客户会稍微顿一下，想一下。) 间隔时间不要太久马上接过去 销售:上次打电话给您，您问了一下珠江新城的公寓，我花了几天给您找了一下， 就是在XXXXX地铁旁边那个，您去看过没有啊, 客户的回答有几种，无论是哪种回答都可以判定这个客户是不是意向客户，是否继续跟进。
培训机构电话话术
陌生电话销售话术 CC：您好，请问是××家长吗？ JZ：是的，你是？ CC：您好，我是XX这边的老师。 JZ：哦，有什么事吗？ CC：家长是这样的，我们现在在给芜湖一些学校的学生做一个调研，这个调研呢就是想了解一下学生在家每天花多少时间读英语呢？ 一．“几乎不读”这种情况 JZ：几乎不读 CC：恩，那家长您要赶紧督促孩子读了，据我们调查，如果孩子每天坚持读30分钟，而且大声的读出来，这样的孩子，普遍要比不读不背的孩子成绩包括口语表达能力要好。 JZ：哦，那我回去让他读 CC：那孩子现在英语基础是什么样的呢？ “孩子基础很差”这种情况 JZ：很差，不喜欢英语，没什么兴趣 CC：孩子没什么兴趣，可能是因为自己成绩比较差，对自己没有信心了，或者是不喜欢老师的教学方式。这样下去孩子会越来越差的。 JZ：是啊，我也担心呢 CC：家长，我们这个星期呢，刚好有个英语免费试听的机会，您可以带孩子来试听一下，因为我们的教学方式和学校以及外面的机构完全不同，我们会从激发孩子学习英语兴趣出发的。 JZ：那我回家问下孩子吧，看他愿不愿意去 CC：家长，您一定要带孩子过来，因为您也说了，孩子对英语不感兴趣，可能会比较排斥，所以家长您一定要督促孩子过来，也许这次听课会改变孩子呢。 JZ：恩，好吧 CC：您看，您是星期六带孩子过来呢，还是星期天来呢，这样我好帮他安排试听，并提前跟代课老师说一下。 JZ：星期六吧 CC：好的，那我提前帮孩子安排，到时您让孩子带着课本，笔和本子，到时上课做个笔记。JZ：好的 CC:那今天就不打搅您了，我们周六见，祝您愉快。 “孩子基础还行”这种情况 JZ：孩子成绩还行 CC：那就好，如果坚持每天读英语，相信他会变的更好的。 那孩子现在有没有在外面补英语呢？
电话销售话术集锦(经典 对话篇)
电话销售核心培训教材（经典对话篇） 掌握大量电话销售话术是成为优秀电话销售员的前提，这些经典的电话销售话术需要经过多次揣摩和应用，才能在实际操作中派上用场。世界工厂网小编今天给大家准备了大量经典的电话销售话术，朋友们赶紧来学习吧! 电话销售话术开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢? 顾客朱：没关系，是什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的…… 电话销售话术开场白二：同类借故开场法 如： 销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱：可以，什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……) 电话销售话术开场白三：他人引荐开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。