物业外包服务五个关键点很重要

物业外包服务五个关键点很重要!

1物业管理服务外包业务范围的合理确定

物业管理企业通过外包的方式实现专项服务之前，应该认识到外包的真正目的？明确什么样的专项服务需要实施外包、什么业务不宜外包？

其业务范围应该如何界定？

首先，应该认识到物业管理是一项专业性很强的工作，在目前物业管理企业技

术含量还较低的情况下，服务的专业性更多表现在对业务管理流程的合理分工

和有效监控方面。咼技术含量的业务是物业管理企业需不断巩固和加强的内容，

但对劳动密集型业务或社会成熟型业务，企业要更多地通过社会的专业分工，

达到降低经营成本、提咼工作效率、提升服务的目的。

S

一些物业基础管理服务项目，如物业区域内的公共场地、楼宇内的公共走道的

环境卫生，以及生活废弃物的日常清洁工作，可以委托给专业化的保洁服务公

司具体实施。公共绿地、公用设施专用绿地，以及规定区域的鲜花、绿色租摆

和节日花坛租摆工作，可以委托给专业化的绿地养护和花木服务公司具体实施。

其次，就是对于物业管理企业在实施专项服务时，需要一次性投入较大资产项

目的决策。由于市场的波动变化较大，很多物业管理企业会考虑今后发展的投

资收益和长期利益，对在物业管理经营中无法预期收回的长期投入会表现得十分谨慎。

因此，对于需要购置专业设备才能进行的诸如:高档石材的结晶保养、楼宇外墙清洗等业务，通常物业管理企业也会委托给专业性服务商进行具体实施。再有，就是对于一些技术含量较高的专业服务领域和一些垄断行业，比如：电梯系统、弱电系统设备的运行和维修管理服务、物业区域治安维护、消防安全相关工作等，为了规避经营风险，保证服务质量，行业通常也是要采取外包的方式实现专项服务的提供。而与以上三方面内容相反，对于物业管理中的最有价值的核心业务内容，如日常维修服务、水、电、气、热的日常供应与管理，则般不宜进行外包。

2注重市场调查细节考察，用服务质量说话

面对激烈的市场竞争环境，物业管理企业如果把资源分散到工作的每个环节，必然会造成企业资源的浪费。采用专项服务外包的模式，则有利于企业集中资源，选择自己专长的领域，形成技术优势和规模优势，有利于提升企业的核心竞争力。也正因为如此，选择专业服务供应商的好坏，会直接关系到物业管理企业外包业务的成功与否。

3

那么，如何选择合格的业务供应商呢?

按照物业管理企业的通常做法，在确定外包服务项目后，首先要进行的工作就是市场调查，然而据实际情况来看，这一准备阶段的考察工作，也是物业管理企业最容易出现把握偏差的环节之一。原因在于，很多物业管理企业都会忽略对外委服务供应商的前期市场调查和现场参观考察，认为真正的工作重点应该放在业务招投标阶段，虽然想法不错，但是这样做的结果却往往不能真实反映被考察单位的实际情况与业务能力。

S

为了避免上述情况的发生，物业管理企业应该着力设计市场调查考察阶段的工作内容，努力通过现场考察、座谈、暗访等多种形式了解服务供应商的公司实力、经营理念、人员管理、管理控制及效率、服务保障能力等项内容，特别是可以对现场服务细节进行考察，比如员工是否熟悉业务、对客服务态度，工作记录表格填写等，通过这些实际工作中的“真情流露”（蜂巢物业网注），有助于物业管理企业更加全面地了解外委服务供应商的企业真实情况，从而弥补单纯依靠投标书和答辩环节了解外委企业情况的不足，尽量把不合格的外委供应商排除在招投标工作之外。

3专项服务外包业务招标工作关键环节

对于一般工作程质要求、服务范通过采购服务程序，行业的通常

围和服务标准，

序进行采购活动

做法是物业管

编制相关的招

。按照市场调

理企业提出对外

投标文件或外委

查的结果，对相

委分包单位的资

专项服务邀请函

关专项服务供应

商发出招标材料，物业管理企业的评标委员会根据预先确定的评标标准和评标

办法，对各服务供应商提交的投标材料进行综合评价，最终确定服务质量冋、保障能力强且费用合理的供应商作为外委服务中标单位，并签订外委服务合同。在此过程中，对于优化的工作流程、评标准则的确定环特别关注。

对于大宗服务的采购工作是物业管理企业一个比较敏感的话题，它不仅能反映出一个企业的管理水平，同时，也会直接影响物业管理企业将来为业主提供服务的能力。因此，在采购服务之初，物业管理企业就应该确定一套经得起检验的招投标全程优化透明管理工作方法与招标流程。其内容要包括对采购服务日程安排的要求、招投标文件要求、相关评定标准的审批要求等。强调不能光凭感觉进行工作，要讲程序和规则，但同时又要兼顾工作效率，规则不能成为效率的负担。再有，就是对评标准则的选择。

S

目前，在物业管理企业进行业务外包时的评分标准依据可以基本分为信誉标，业绩标，服务标，价格标等，分值各占一定权重，以加权平均数作为定标标准。但这种沿袭物业管理招投标的方式能否适用于外包服务还有待商榷。原因在于，物业管理企业进行外包的首要目的是采购合格的服务，这种服务不仅是提供给物业管理企业的，它还会直接面对物业管理业主。据此，这种服务采购更应注重委托服务的工作质量、保障能力和整体服务形象。也只有在此基础上再谈价格才会有意义，否则，仅注重价格的高低，一旦投标价格低于服务成本，势必将造成供应商提供服务质量的下降，而这显然背离了物业管理企业的招标初衷。为此，在实际工作中比较可行的办法是，物业管理企业采取服务标与价格标分

定，以减少单纯的价格因素对整个招标工作的影响。4专项服务外包业务合同的草拟与签订

在进行物业专项企业外包业务成不仅是对外包服的关键。对于委合同或协议是用商有着良好的合其实，这种认识遵守的依据，保务方案、实施计服务外包工作时功的基本条件，

务工作质量的有托合同或协议的来规范不诚信企作关系，那么一是错误的。合同护的是双方的利划、责任划分、

方式、事故赔偿等事项。

在合同的草拟与将自己的专项服物业管理合同对签订过程中，首务业务外包给其业主应承担的责

不到原物业管理合同规定的标准责任。特别要强调，在合同或协，选择合适的专业性服而认

真起草和签订一份力保障，

同时也是进行建立，有些物

业管理企业之间的文书，如

果物定在这次合作时会有着

或协议是规范双方行为益。

其内容应包含：合杜绝转包、

保险事宜、

先应该明确外包后责任他专

业服务供应商后，任和义务。

如果受委托和要求，则物业

管理企议中应约定，专业性

服

务供应商只是物业管理全面

的外包合同或协议物业管理

服务外包业务业存在认识误

区，认为业管理企业和服务

供应良好的相互服务关系。

的文件，作为双方共同作范

围、运作方式、服合约修改

与终止、付款

的界定。物业管理企业并不

能免除自己根据原的专业供

应商的服务达业应当对业主

承担违约务供应商提供的专

业性

服务质量和水平，不得低于物业管理服务合同中对相关专业性服务质量和要求

的约定；冋时还要约定专业性服务供应商达不到服务质量和要求时的违约责任。其次，就是对专项业务委托合同或协议期限的确定。这里要强调的是行业内多数企业的普遍通行做法，不一定就是正确、有效的做法。由于物业管理服务工作的长期性、稳定性特点，外包合同或协议的签订不一定局限在年度或年度的整数倍。在行业内，对此有效的处理方法是不同的委托合同可视服务内容的权重差别，签订不同的合同期限，目的不仅在于可以借此有效地控制服务供应商的行为，保证提供高质量的服务，从而充分降低物业管理企业的管理风险，避免在一段时间内有多个委托合同到期，因谈判时间不足而导致某些工作的不彻

底或不到位。此夕卜，

有

效分散委托合同的截至日期，在相关委托合同到期时，

可以给物业管理企业留有充分的谈判时间，就委托服务方的服务水平作整体和

充分的评估，并给选择新的服务供应商留有余地，从而引入全程市场竞争机制，保证提供高质量的服务。

5物业管理服务外包业务的日常管控

实施专项服务业务外包作为一种新型的物业管理模式，体现了传统物业管理向现代化物业管理转型过程中物业管理职能社会化、专业化、市场化和经营化的必然发展趋势。当然，外包和几乎所有业务外包一样，如果管理不当也会给物业管理企业带来风险，表现为如果外包业务、项目的内容、外延定义不清，则容易带来运营混乱与责任不清，甚至引起企业内部更大的矛盾;可能会使物

业管理理企业部分员工对专项服务产生一定程度的依赖;物业管理企业对外

委分包单位管理松散，以包代管，权限不清、责任推诿等不良现象。

因而，建立物业管理企业与专项服务业务外包单位之间长期双赢的互动关系，就成为营造良好企业外部环境、实现物业管理企业价值链管理流程所要面对的重要课题。应该明确物业管理企业和外委单位建立的不仅仅是一种简单的商业合作关系，其中更多的内容是相互信任、互相依靠、双方要承诺风险共担，利益共享，双方应在充分沟通与相互理解的基础上加强合作与协调，使业务流程顺利进行。物业管理企业不仅是一个社会资源组织者，还应该运用真正意义上的专业化管理成为系统集成商，物业管理企业的管理职能和专业化程度需要更加强化，将管理要求及管理理念准确传递，在保证管理效果的同时帮助分包服务企业提升服务质量并创造更多价值。还有一点值得注意，在履约过程中，物业管理企业对专业性服务企业既不能约束过紧，影响他们积极性的发挥，也不能放任自流，影响外包业务的质量。物业管理企业应把专业性服务企业纳入自身的整体管理体系之中，通过目标制定、监督检查、有效评估、绩效考核、及时改进等手段完成对日常业务的有效管控，实现物业管理工作整体服务目标。

人力资源服务外包协议书

甲方（用工单位）： 乙方（用人单位）： 根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以及国家有关政策规定，甲乙双方遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，订立本协议。 一、人员的录用与劳动合同解除 1、录用的人员经甲方面试确认录用，由乙方与录用人员签定劳动合同。 2、录用人员在甲方工作期间依法需要解除劳动合同的，甲方应提前三十日将辞退意见以书面形式通知乙方，并附有符合法律规定的辞退材料证明，由乙方负责与录用人员办理终止或解除劳动合同手续；具体规定按照劳动合同法相应条款执行。 3、录用人员在甲方工作期间，因病、工伤（含职业病）在医疗期内的，以及女性职工的“三期”期间，甲方不得通知乙方与其终止、解除劳动关系，甲方应按劳动法的有关规定继续履行甲方的职责。 二、录用人员的工资标准和各项社会保险费的支付 1、录用人员的工资标准和福利待遇按照甲方依法制定的标准执行，劳动报酬不低于当地政府规定的最低工资标准。 2、录用人员的工资、各项社会保险费由乙方根据甲方提供的录用人员的工资清单，每月按时转入录用人员的银行工资卡和个人保险账户内；凭合规发票（附费用明细）经甲方审核后向甲方支取以上款项。 3、甲方应做好录用人员的工资、各项社会保险费用明细表，乙方根据甲方转入的工资、各项社会保险费足额发放和缴纳。录用人员应当缴纳的社会保险费用和个人所得税，由乙方代扣缴纳。如没有按时缴纳造成的损失和法律后果由乙方承担。

三、甲方权利与义务 1、按照劳动法的规定合法规范用工，监督、检查、考核录用人员完成工作的情况； 2、录用人员有以下情形之一的，甲方可立即通知并退回乙方： （1）严重违反甲方劳动纪律、规章制度的； （2）严重工作失职，营私舞弊，给甲方造成重大经济损失的； （3）被依法追究刑事责任的。 3、甲方确因工作岗位变化需减少或退回乙方录用人员时，应提前三十日书面通知乙方，甲方须结清本协议第五条第1款（1）、（2）、（3）款的费用，经甲、乙双方商定后，由乙方负责办理有关手续，按照法律规定如需由用人单位支付给录用人员的相应补偿，由甲方承担。若因本合同期满或者录用人员具有本协议第三条第2款所列情形之一的，甲方不承担相应补偿； 4、甲方负责确定和调整录用人员的劳务报酬标准； 5、甲方对录用员工实行国家规定的工时制度和休息、休假等制度。 6、因甲方原因造成录用人员与乙方提前解除劳动合同的，应由用人单位承担的经济补偿或赔偿责任，由甲方承担； 7、对乙方不履行协议的，甲方有权追究其违约责任； 8、甲方对录用人员的职业道德规范、工作任务、技能培训、应达到的工作要求、应注意的安全事项、应遵守的各项劳动纪律等履行告知、教育、管理、督查的义务； 9、甲方为录用人员提供必需的劳动条件、劳动工具和业务用品，以及符合国家规定的劳动安全卫生设施和必要的劳动防护用品。 四、乙方的权利与义务 1、乙方有权向甲方收取录用服务费用。（包括录用员工的工资、社

物业保洁外包合同范文

物业保洁外包合同范本 物业保洁外包合同范本 发包单位：****物业管理有限公司(以下简称甲方) 地址：***** 联系人及电话：*** **** 承包单位：*****保洁服务有限公司(以下简称乙方) 地址：******** 联系人及电话：*** ***** 根据《中华人民共和国合同法》以及《物业管理条例》有关规定，就****项目发包与承包事宜，双方本着平等、自愿、诚实守信的原则，经友好协商，特制订本合同，以资双方共同遵守。 一、项目名称：***项目(地址：******)。 二、承包方式：采用由乙方包工、包料、包工具、包设备的方式。 三、保洁服务范围：本合同书的保洁服务范围为****项目内的营销中心 室内公共区域(含各办公室及卫生间)及营销中心室外公共区域、样板房及参观通道等。 四、保洁服务内容：上述保洁服务范围内的日常保洁、绿植喷水及卫生消杀等。 五、保洁服务标准：营销中心室内大堂：每日拖洗1次，清拖2次，随时保洁， 每30分钟巡视一次，要求无垃圾、灰尘，无水迹、明显污渍;卫生间：每日清洁2次，随时保洁，要求无垃圾、灰尘，无水迹、明显污渍，无异味;各办公室、水吧、前台及走廊通

道：每日清洁2次;室内及门厅绿植：每两日喷水1次;小区道路、广场、停车场、绿地及参观通道：每日清扫2次，每两周冲洗1次，随时保洁，要求无果皮纸屑、烟头杂物，无烟尘。样板房：每日清洁2次，随时保洁，每小时巡视1次，要求无垃圾、无灰尘、无污渍，物品摆放规整。楼道每日清扫2次，每周拖洗1次，楼梯扶手每日擦洗1次，要求无垃圾、灰尘，无污渍、手印;各个部位垃圾桶：每日清运2次，垃圾袋装化，要求保持垃圾桶清洁、无异味，垃圾桶周围无明显垃圾、污渍;路灯、楼道灯每月清洁1次;门、窗、玻璃每3天擦洗1次，要求无污渍、手印;小区内墙壁，灯柱等上面的小广告随时清理。根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。 六、合同期限：从****年**月**日至****年**月**日止。合同期满如需续约，甲 方应在本合同期满一个月书面通知乙方。 七、承包费用： 1、保洁服务费用：以每月人均综合服务单价：人民币****元)为准，根据甲 方的交付区域乙方提供保洁服务的人员为**人，即每月人民币****元; 2、双方自签约之日起一年后，因政府调整工资标准及市场通货膨胀率过高引起的人工费用和材料费用的大幅提升造成的服务费不能满足乙方的基本支出，双方本着友好合作的原则，就服务费的增减问题另行协商议定。新议定的服务费自议定之日起的下一月执行。 八、结算方式 1、承包费用按月结算，乙方于每月 15 日前向甲方提交当月保洁服务费收据，甲方收到收据之日起7个工作日内，将上月保洁费以支票或现金的方式支付给乙方。 2、甲方以转帐方式支付。乙方指定的收款账户为：开户行中****银行***支行，账号****。 九、甲方责任：

物业管理服务理念与目标

第一章、管理服务理念和目标 景河豪庭小区位于赣榆县的门户位置，具有优越的地理优势，它北面靠近青口小学，北大门可以直达高速公路入口。在硬件建设上，小区建筑经济实用、品味高尚，设备、设施功能齐全、智能化程度高，商业及服务配套齐全，整体环境优雅宜人。 为了编写出有针对性的物业管理方案，早在景河豪庭小区立项之初，我们就已经开始了对项目的跟踪和研究。并且组织考察团，赴南京学习，考察了省优小区-碧瑶花园、园林绿化等，学习了南京江鸿物业管理有限公司管理的部份物业，对江鸿物业管理的先进经验进行了总结和借鉴。接到招投标通知后，我们立即成立投标工作小组，组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，仔细研究，集思广益，组织各级管理人员、工程师，多次到现场踏勘，以掌握翔实的第一手资料。在此基础上，精心策划并制定出了多种方案，并以科学严谨的态度和高度负责的精神，对其进行认真地优化、筛选和可行性论证。对景河豪庭小区的物业管理投标工作表现出高度重视和负责。 站在发展商和住户的角度，我们确定了景河豪庭小区物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在景河豪庭小区中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观。我们的总体目标承诺是在正式接管景河豪庭小区一年内通过ISO9002质量体系认证，并达到“连云港市物业管理优秀小区”管理标准，两年内达到“江苏省物业管理优秀示范小区”的管理标准。 我们有足够的是实力和信心实现自己的诺言。我公司率先推行社会化、专业化、企业化、规范化的管理模式，凝聚了一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工。在领导班子的正确带领下，在全体员工的勤勉努力下，经营管理不断突破，整体实力不断加强，行业地位日益提高，我们努力塑造的“景河豪庭小区物业管理，真诚服务大家”的优秀品牌与企业形象，得到了广泛的认同和好评，为参与市场竞争和发展，奠定了坚实的基础。我们深知自己肩负的重任，我们正在积极地秣马厉兵、枕戈待发，一俟中标，我们将派出精明强干的管理队伍，运用我们的才智和精益求精的管理技巧，让景河豪庭小区真正成为“城市中的花园”。 【景河豪庭小区项目概况】

服务业务外包协议

服务业务外包协议 甲方：____________________________________ 乙方：____________________________________

签订日期：__________ 年_______ 月 ______ 日

甲方：____________________________ 乙方：____________________________ 甲乙双方本着“友好合作、平等互惠、优势互补”的原则，就体系认证及审核服务外包事宜达成如下协议： 一、协议期限：自_________ 年 ______ 月_______ 日至______ 年_______ 月______ 日止。 二、服务内容 甲方根据公司业务的需要，委托乙方为甲方提供体系认证及审核服务。乙方根据甲方授权范围及服务要求，为甲方提供体系认证、审核咨询外包服务工作。 三、乙方服务范围 1、根据甲方业务需要，对甲方的体系认证、审核进行资料的完善及更新。 2、定期检查现场，出具整改报告，并跟踪甲方落实情况。 3、定期对甲方员工进行培训并抽查，督促各部门主管加强培训。 4、每月乙方安排____ 工作日至甲方公司现场，检查现场及文件的完善情况。 四、服务费用及支付方式： 甲方年服务外包客户—个，包括： __________________________________________________ 。甲方需支付乙方年服务费用总计人民币 ____________ 元，其中合同预付款为年总服务费用 的_____ %合计____________ 元人民币，预付款在合同签订之日起_________ 日内支付。服务余 款在每通过一个认证/审核后，支付服务总余款的 ___________ %最后一次验厂通过，需结清 所有费用。

物业外包服务协议

物业外包服务协议 甲方: (以下简称甲方) 乙方: (以下简称乙方) 为加强甲方汽车销售5S店辖区范围内得安全防范与秩序维护、保洁工作,提高安防服务质量、维护业户经营安全秩序,依据甲方“专业认真、至诚服务”得服务宗旨,并协助甲方做好大数据市场得引进与落实工作(具体广告投放方式及宣传费用另外签订协议,本协议不作为此项依据)。 甲乙双方经过友好协商,就甲方聘请乙方负责甲方项目(以下简称本物业)得工作签订如下协议:一、秩序维护服务工作地点及范围 甲方聘请乙方负责安全防范工作项目得地址: 甲方聘请乙方负责工作项目得区域边界:乙方全面负责甲方要求范围内区域得秩序维护、保洁工作。 二、乙方主体资格要求 乙方就是合法成立得物业服务公司,应具备年月日生效得《物业服务管理条例》及相关法律规定得主体资格条件与一切政府许可。 三、乙方服务人员岗位配置及定编人数 甲方聘请乙方在本物业负责安全服务得秩序维护员共计名,保洁服务人员共名(如果因甲方工作需要,需要增加秩序维护员或者保洁员得情况,需要修改本协议或者重新签订服务协议,费用另行协商)。在本协议服务期间甲方遇有突发事件与人、财、物受到伤害时,乙方

可增加出勤秩序维护人员协助甲方处理相关事宜,且甲方随叫随到,费用另计。费用为元/人/天(不足一天按照一天算)。 四、乙方服务内容 1、负责对本协议约定得区域,实施夜间安全管理,做好防火、防盗、防破坏、夜间守护、安全业务咨询服务、监控管理、保洁等日常工作;并接受甲方依据考核细则(详见附件一)进行得考核。 2、负责维护安防区域内得人员与物品安全,进行有效得控制与管理。对侵害人身财产安全行为履行防范、制止之职责,并负责处理甲方服务辖区内得应急突发事件。 3、负责维护安防区域内正常得夜间安全; 4、负责维护安防区域内得夜间守护及闲杂人员得劝离; 5、负责指定区域内得夜间装修监管、物资管控,对于夜间上岗后发现得夜间装修或者其她问题造成得损失(白天乙方没有秩序维护员,所以装修问题由甲方监管,任何纠纷均甲方自行解决),在甲方没有过 错得情况下,乙方有权替甲方追究赔偿,并上交甲方及做好记录; 6、负责指定区域得保洁工作; 五、乙方秩序维护、保洁服务考核细则 依据指定区域内得实际情况,甲乙双方约定得秩序维护服务得考核项细则详见附件一。 六、乙方服务人员得标准与工作条件 秩序维护员得基本条件,详见附件二; 七、合同期限

物业服务理念口号大全

物业服务理念口号大全 为了做一个让业主宾至如归的物业公司，在进行服务时应该不断的强化服务理念，下面是小编整理分享的物业服务理念口号，希望对大家有帮助。 物业服务理念口号大全1、做专业物业，让您安享美好人生。 2、做贴心物业，构建和谐文明社会。 3、做生态物业，创造优质人居环境。 4、尊重民意，维护民利，改善民生，造福民众。 5、尊老爱幼，和睦相处。 6、最后看看门和窗，表面不得有重伤。 7、赚钱靠大家，幸福你我他。 8、专业化的物业管理效率高。 9、重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺 10、重情物业服务，和谐社会建设。 11、制造须靠低成本,竞争依赖高品质 12、支持物业管理，享受优质服务。 13、争取一个客户不容易,失去一个客户很简单 14、真情服务，以人为本。 15、展物管风采，创社会和谐。 16、与业主朝夕相伴，为业主尽责尽善。 17、优美环境，优良秩序，优质服务。

18、用我们的服务让业主与公司共赢。 19、用电设备要接地，安全用电莫大意。 20、营造美好环境，共创社会和谐。 21、以物为喜，安居乐业。 22、以上设施没问题，下个重点卫生间。 23、以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩 24、以管理促服务，以服务促和谐。 25、移动电器莫带电，带电搬移有危险。 26、一尘不染的环境，舒适惬意的生活。 27、业主所关注的就是我们公司所关注的! 28、业主的满意是金碧人的不懈追求。 29、扬荣弃耻，不做痞子\赖子和渣滓。 30、孝心，爱心，事业心，责任心，心心关系幸福度。 31、小区是家的重要组成部分。 32、线下栽树与盖房，按规清障没商量。 33、物业业主一家亲。 34、物业管理专业专心专为您。 35、物业管理真情在，用心服务传递爱。 36、物业管理为和谐社会做贡献。 37、物业管理是物业保值增值的重要条件。 38、物业管理是维护稳定，构建和谐的重要力量。

业务外包服务合同范本

甲方: 登记注册地： 法定代表人： 乙方： 登记注册地： 法定代表人： 甲、乙双方本着互惠互利、优势互补、共同发展的原则，经过友好协商，就乙方向甲方提供业务外包服务事宜达成如下协议。 第一条本协议所述“业务外包服务”，系指甲方将其一部分辅助性工作，包括车辆驾驶服务、大堂引导服务、商户通维护服务、信用卡资料审核服务、信用卡客户服务、卡分期外呼服务、现金整点服务、文案处理服务、档案管理服务、凭证装订保管服务、押品管理/授信档案服务、凭证管理服务、渠道建设服务、权证复核服务、个贷信息复核服务、银企对账服务、账户复审服务承包给乙方。乙方应具备从事相应服务的业务资质和技术能力。 第二条业务外包服务内容、质量要求及预期效果详见附件。 第三条业务外包服务承包期限为壹年，自 20XX年XX月XX日起至 20XX 年XX月XX日止。 第四条业务外包服务费用由固定费用和浮动费用两部分组成：①固定费用：每月人民币（大写）：①五仟柒佰肆拾捌元叁角整；②浮动费用：按车辆里程数支付（实际服务里程数*0.15元/每公里）。支付方式为每月20日前以人民币转账至乙方指定账户，乙方应在10日前给甲方开业务外包发票。 单位名称：

开户行： 账号： 第五条业务外包服务人员是乙方的员工，乙方应当与业务外包服务人员签订书面劳动合同，并将材料向甲方备案，向业务外包服务人员支付不低于法定最低工资标准的工资，并按照国家的有关规定为业务外包服务人员办理社会保险。乙方应指派联系人对业务外包服务人员直接管理，对业务外包服务人员进行工作安排和监督指挥。甲方应指定人员担任监督主管，对外包服务事项进行监控和评价，并与乙方联系人进行沟通，及时反馈意见建议。 第六条乙方派出的外包服务人员必须有从事相应外包业务的资格，乙方负责资格审核工作。乙方为甲方提供的外包服务时间，以确保甲方正常经营和正常业务开展为原则。 第七条乙方在进行外包服务期间应当遵守甲方规章制度，达到甲方工作要求，妥善完成甲方工作任务，执行业务安全规程。 第八条乙方应当保证其外包服务人员遵守甲方的各项管理制度和规定，乙方应对违反相关制度和规定的乙方服务人员即时予以纠正，若甲方要求退换，乙方应予以退换。乙方不能对业务外包服务人员有效履行雇主义务、承担劳动用工责任，给甲方业务造成负面影响时，甲方有权解除或终止外包合同。 第九条甲方有权对乙方业务外包服务实施监督和检查，甲方有权要求乙方对违反合同约定的行为立即进行整改，业务外包服务合格和验收标准由甲乙双方协商确定。 第十条乙方不得以甲方名义展开工作，但可在对外开展工作时表明是受甲方委托或授权。

物业项目外包服务协议(新)

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 物业项目外包服务协议(新) 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________ 说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与 义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用 时请详细阅读内容。

甲方：****物业有限公司 乙方：*** 为规范服务好物业服务项目，甲方在与***置业有限公司签订的物业服务合同的基础上，根据物业管理条例和 ***市物业服务实施细则及相关物业法律法规要求，现将〈〈尚东国际》小区的部分物业服务内容承包给乙方进行管理服务，双方经协商达成如下协议： 一、服务项目 （一）甲方外包〈〈**** ?物业小区项目包括以下内容： 1、物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附件二）； 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件三）； 3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 4、车辆停放管理； 5、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 6、装饰装修管理服务； 7、物业档案资料管理。 （二）在物业管理区域内，乙方的其他服务包括以下事项： 1、接管验收服务； 2、便民、代办和特约服务（含有偿）； 3、协助政府相关部门开展对小区业主的有关服务。 不含公共绿化的日常养护。 二、服务标准 1、乙方应按照甲方与开发企业达成的物业服务协议内容和标准为基础，提供不低于**市物业服务等级标准中的五级物业服务分项标 准。（物业管理服务内容与质量标准见附件四） 2、物业委托代办特约服务、便民和有偿服务、开发公司或业委会提出的其他服务内容达到业主满意。 3、单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和

物业服务理念50条

物业服务理念50条（收藏版）

树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。 （三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道 良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。 因此，建议：完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。 对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。 5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。

6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。 7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来！ 9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。 10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。 二、从企业内部着手，没有意识，何谈服务

业务外包(转包)服务协议

LOGO XXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX业务 2019年度外包服务协议 甲方：；乙方：； 地址：；地址：； 电话：；电话：； XXXXXX2019年度XXXXXXXXXX业务的外包服务”项目，经双方友好协商，现达成如下合作条款，并共同恪守履行、承担相应的法律责任和义务： 一、甲方的责任和义务 1、甲方根据自身业务拓展的需要，现将公司2019年度 ( 自2019年9月1日至2020年8月31日期间 ) 关于XXXXXXXX向乙 方进行外包转移，且保证在此期间乙方为甲方关于此项业务的唯一指定外包服务商； 2、甲方独立承担所有外包服务客户的谈判、签约、业务拓展及后期服务工作，并将客户需求向乙方进行要点阐述，并在制作 开始前向乙方提供与外包订单相对应的拓扑图样式和客户图文信息资料； 3、甲方有权对服务订单中所涉及的XXXX、XXXX、XXXX和XXXX等环节进行参与、跟进，并享有产品的终审权利（审核步 骤确定为1、XXXX审核 2、XXXX审核 3、XXXX审核，如审核通过，甲方应向乙方出具对应环节的审核确认书，如审核未通过，甲方应积极配合乙方完成订单的修改任务） 二、乙方的责任和义务 1、乙方负责承接甲方关于XXXXXXXX业务订单，并根据甲方提出相关的客户需求和要求，提供对应的XXXX，并在甲方的配合 下完成XXXX和XXXX工作。 2、乙方在所有对外宣传过程中，凡涉及甲方向乙方所提供的外包服务客户案例，一概不得列举。完成并经过甲方验收的客户 案例必须在显著位置注明“技术支持：XXXX”字样； 3、乙方应对甲方所提供的外包服务客户资料进行保密，未经甲方允许，乙方不得擅自外泄甲乙双方在本合同中提到的有关合 作模式、服务条款、报价体系等相关内容，如乙方违约，甲方有追责和索赔的权利； 4、乙方不得在本协议生效期间参与订单客户的业务拓展及后期服务工作，且不得与客户进行任何形式的单方面接触。 本协议生效后，立即成为双方的合作执行标准，一方违反则由另一方进行追责。 本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律约定效力。 甲方（公章）：乙方（公章）： 法人或授权代理人（签字）：法人或授权代理人（签字）： 日期：日期： 第 1 页共 1 页

后勤类外包服务合同

后勤类外包服务合同 合同签订地：［］ 发包方（甲方）：中国电信［］公司 地址：［］ 法定代表人/负责人：［］ 承包方（乙方）：［］ 地址：［］ 法定代表人/负责人：［］ 本合同甲方委托乙方就［］项目（区域）进行后勤外包服务（以下简称“外包服务”），并支付相应的服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。 第一条外包服务概述 1.1外包服务的目标：［］ 1.2外包服务的范围：［］ 1.3外包服务的期限：从［］年［］月［］日起至［］年［］月［］日止，共计［］个月。 1.4外包服务人员及服务要求： （1）乙方指派其服务人员为甲方提供如下外包服务： □7天X24小时，或 □5天X8小时。 （2）乙方服务人员是指受乙方指派从事本合同项下外包服务具体工作的乙方相关人员。乙方外包服务团队的服务人员名单见本合同附件，如乙方服务人员变动，需事先经甲方同意。当甲方认为乙方服务人员不能满足符合本合同规定的外包服务时，甲方有权书面要求乙方更换和调整，乙方接到甲方的书面要求后应及时予以更换和调整。 （3）服务要求：［］;甲方对乙方的服务按：［月度/季度/年度］实施考核，外包服务费用与物业考核得分直接挂钩。考核标准及考核办法详见附件六。 第二条外包服务内容 2.1物业类型：包括但不限于［办公楼、营业厅、机楼等。总面积［］m2］，具体物业清单详见附件一《物业清单》。 2.2外包服务项目及服务标准： 2.2.1外包服务项目包括：［］（选择） （1 ）治安防范；

（2）环境卫生； （3）绿化养护； （4 ）消防设施维护； （5）电梯维护； （6 ）空调设施维护； （7）给排水设施维护； （8）供配电设备维护； （9 ）智能系统维护； （10 ）会议服务； （11 ）食堂服务； （12 ）前台接待； （13 ）其他服务:［］。 2.2.2具体服务项目及服务标准详见附件二《物业服务内容及要求》、附件三《物业服务质量等级标准》。服务项目、内容及标准的变动必须由甲乙双方以补充协议书面形式确认。 2.3配置人员：乙方就本合同项下外包服务的服务人员配置，采用下列第［］ 种方式。 （1）服务人员为固定数量，共［］人，各物业点配置的服务人员种类及数量详见附件四《物业服务方案》；服务人员种类及数量的变动必须由甲乙双方以补充协议书面形式确认。 （2）服务人员不少于［］人，各物业点必需配置的服务人员种类及数量详见附件四《物业服务方案》。 2.4配置工具及耗材（含维修零配件）：外包服务所需工具由［］提供并承担费用。外包服务所需耗材按照下列第［］种方式提供。 （1）耗材（含维修配零件）由甲方提供并承担费用； （2）耗材（含维修零配件）由乙方提供并承担费用，包括单件、单项、单次价格在［］元以下（含）的耗材（含维修零配件），详见附件五《工具及耗材清单》。若超出双方约定价格的耗材（含维修零配件），经甲方书面确认后，按：□月/ □季/ □年统一结算差价。 第三条费用与支付 3.1本合同费用总额（含税价）暂定为：人民币大写［］元，小写［］元。以上费用均为含税价，具体费用构成及计算方式见附件［］。最终的外包服务费用以各项服务的实际工作量并结合服务考核得分据实结算，但结算费用总金额不高于暂定的费用总额。3.2本合同项下外包服务费总额已包括甲方就乙方履行本合同的全部报酬、所需的全部费用及税费，包括但不限于： （1 ）乙方按照本合同约定提供物业服务的费用。 (2)乙方为履行本合同约定工作而购买工具、进行维修等费用。 (3)甲方就乙方向甲方提供物业服务而应支付的其他全部费用和税费。

企业劳务外包服务协议书模板

委托方：（以下简称甲方） 地点： 受托方：（以下简称乙方） 地点： 甲乙双方本着诚实守信及互惠互利原则，经过双方的友好协商，达成项目合作的全面共识。乙方接受甲方的委托，为甲方提供企业劳务服务外包专业服务，为明确双方的权利和义务，特签订本协议。 一、服务内容： 乙方为甲方提供企业专业服务，具体内容以双方签字认可之外包服务协议书（本合同附件）为准。 二、服务周期： 1、本合同时间周期为一年，自二〇年月日起至二〇年月日止。 2、按甲方要求在一年以内完成本协议所规定的全部工作。乙方将在项目每一阶段工作正式开始前编制具体的工作日程计划，并与甲方达成共识。乙方将在甲方达成共识后指导监督甲方项目完成项目。双方将依照此项目达成共识的工作计划密切配合，协调工作。 2、根据项目的实际进程，认为确需增加人数或者项目量增加（时间计划调整幅度达2周以上）延长工作计划和项目总体执行周期时，必须在原计划日程范围内尽早向另一方提出正式的建议，并与另一方达成共识。 3、甲乙双方根据项目实际情况每周召开一次协调会，每天班前一次会议安排生产计划。双方共同配合完成工作任务。 三、乙方的义务和权利：

1、乙方组建的项目人员，为甲方提供依而进行的企业生产经营与监督专业服务。 2、乙方在服务过程中，应注重与甲方管理层及项目协调小组的充分沟通和交流，必须确保在充分调研的基础上，为甲方量身设计适合甲方实际情况的工作方案。 3、乙方在为甲方提供方案的同时，还应提供有计划的实施步骤，包括并且在服务的过程中，通过合适的方式，为甲方管理层人员及相关员工分别提供有针对性的生产计划和建议。 4、乙方应预先向甲方提供项目每一个阶段的具体工作计划，以配合甲方有关人员工作的开展。 5、乙方对于甲方提供的一切资料和信息或者乙方在服务过程中了解到的有关甲方商业秘密的信息，负有保密的义务，乙方不得用于本项目以外的任何用途，以任何形式或方式、使用或传播这些资料和信息。 6、乙方为甲方提供的方案草案和正式报告的关键内容以及敏感信息，在没有得到甲方负责人明确同意之前，不能向外界作任何形式的披露；凡需要对外披露或提交甲方内部集体讨论的方案内容，必须事先经过甲方负责人签字同意，并明确规定可披露的对象范围，乙方只能在此规定范围内征求意见和进行讨论，不得擅自扩大范围。 7、乙方为甲方提供策划案后，应监督管理，服从甲方相关工作人员执行完成策划方案或其他方案。 8、乙方应不定期组织相关人员到现场进行项目调查，安排专业人员根据项目实际进展情况，如实向甲方报告。 9、乙方应保证具有履行本合同的法定资质，提供为甲方人事服务有关生产、营

学校物业外包服务合同通用版

编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 学校物业外包服务合同通用版 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

甲方法定代表人联系方式地址乙方法定代表人联系方式地址风险提示服务合同的特点是服务方提供服务，可能会涉及到劳动方面的纠纷。 在服务合同中，应该明确约定服务人员的劳动保护和工作安全及生病、事故、伤残、死亡和劳动纠纷等均由服务方负责，与委托方无关。 如委托方因此而受损或支出任何费用，服务方应当承担赔偿责任。 一、服务宗旨及原则为了更好的创造服务环境，进一步提高物业服务质量，经双方友好协商，现就_______________物业管理有限公司为 __________________学校提供物业服务事项达成如下协议，供双方共同遵守。 风险提示合作内容应载明具体的服务内容与质量等条款。 但是很多合同约定服务优质等比较笼统，这样的约定形同虚设，因此在约定服务质量条款时最好能有明确的量化标准或者评判标准，比如约定投诉低于，客户满意率达到等。 二、物业服务职责范围保洁服务为整个学校的环境卫生，包括但不限于下列各项1、楼内1每层各楼梯台阶及楼梯平台处、各楼梯扶手及栏杆、各楼层走廊；校长室、书记室、副校长室、会议室、多功能厅、体育馆室内场地、各层饮水间、洗手间。 2大厅地面、墙面。 3所有门窗玻璃、窗台、各楼外台阶以及室内各种设施设备。 4校区整体建筑物外墙面。 2、室外校园内各公共设施设备、环路、绿化带、景观带、运动场地、垃圾箱、垃圾堆放点等；正门外甬道以内停车场范围。 校园内环境应整洁，清扫要及时，做到无杂物、废纸、烟头、果皮、痰迹、积水等。 物业服务为学校所有建筑及设施设备的维修、保养、运行和管理服务工作包括但不限于1、用水1排水系统管线、各种阀门、感应器等、饮水间、洗手间、各实验室上下水系统等。 2校属污水管道及化粪池。

12个物业服务理念

物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。当前要重点把握好以下12个服务理念与技巧： 1、先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。 2、品味超前。所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的***。比如，物管企业每逢重大

节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。 3、务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。 4、能言巧语。这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业

人力资源外包服务合同

人力资源外包服务合同 合同编号： 甲方：（以下简称“甲方”） 乙方：（以下简称“乙方”） 根据《中华人民共和国合同法》等有关法律法规的规定，遵循公平、自愿、诚实信用的原则，甲乙双方经协商一致，就甲方的人力资源业务外包事宜达成如下协议： 一、总则 1.本协议鉴于乙方接受甲方的委托，为甲方提供安排劳动力、代发工资、代缴社会保险和住房公积金等服务。 2.本协议鉴于乙方有提供外包服务的合法资格及能力并愿为甲方提供外包服务。 3.本协议中乙方提供的外包服务仅适用于甲方委托乙方办理人事外包业务所涉及的员工。 4.如甲方出现有关劳动法律、法规或政策中规定的须向当地劳动行政部门审批或备案情形时，甲方应当向其所在行政区域内的劳动行政部门办理相关事项，乙方可以协助办理。 二、协议期限：年月日至年月日。 三、服务内容及服务标准 服务内容： 1.代理甲方委托人才中心保管档案，并代甲方办理与档案相关的业务； 2.代为缴纳养老保险金□失业保险金□工伤保险金□医疗保险金□生育保险金□（根据甲方需要在项目后画“√”）； 3.代为缴纳住房公积金□（根据甲方需要在项目后画“√”）。 甲方选择服务项目中项服务。 服务标准：准确、及时、专业、规范。 四、有关费用及支付方式 甲方应于每月 15 日前支付乙方外包服务费，服务费包括代发的工资、代缴的社会保险费和住房公积金及 30 元/人/月的管理费，服务费的计算方法以乙方为甲方提供人事外包服务的人员为准。如果甲方委托人事外包服务的人数不足10人的，甲方应按300元/月支付管理费。 五、甲方的权利与义务

1.甲方应依约以现金或支票等形式及时向乙方支付外包服务费。 2.甲方有义务向乙方提供代缴社会保险金、住房公积金所需的个人资料，并保证其提供材料的真实性。 3.甲方应在每月 10 日前将社会保险金及住房公积金缴纳基数变动情况书面告知乙方。 4.如需甲方向乙方出具有关委托手续或法律文件，甲方应按乙方的要求及时提供。 5.甲方如认为乙方的外包服务工作存在问题，有权随时向乙方反映有关情况并要求乙方予以说明；如果甲方所反映的问题确实存在，并且不违反法律、法规或政策的规定，乙方应及时与甲方沟通，并及时予以纠正或弥补。 6.甲方在移交人事外包人员档案时应按乙方要求补全档案材料与用工手续，因甲方原因导致档案材料与用工手续不全，由此引起的有关责任概由甲方承担。 7.因甲方迟延拨付社会保险费、住房公积金或者迟延移交社会保险、住房公积金手续，或者因社会保险、住房公积金经办机构的原因造成的损失，由甲方承担。 8.如甲方另行委托乙方提供劳动力的，应另行支付乙方服务费用。 六、乙方的权利与义务 1.乙方应按照双方约定的服务标准完成外包服务工作。 2.乙方应指派专业人员为甲方提供外包服务。 3.乙方提供外包服务工作时，除要求甲方履行配合义务外，所有工作均应当由乙方工作人员完成。 4.乙方有权按照本协议书的约定收取外包服务费用。 5.乙方应对甲方所提供的材料及信息保守秘密，不得外泄或用于非本协议约定的用途。 6.如甲方委托代办的各项社会保险金、住房公积金费用及管理费未依约支付，乙方有权为其人员办理终止手续，因此造成的损失由甲方承担。 7.甲方未按照本协议约定支付管理费的，乙方有权按每月 5 元/人的标准收取滞纳金。 七、如果甲方因故需将社会保险金、住房公积金缴至乙方户名下，档案以乙方名义存放，甲方须将代办人员的劳动合同在乙方备案一份，并且双方应对代办人员的个人信息进行确认。

物业保洁服务外包合同

保洁服务外包服务合同 甲方： 乙方： 甲、乙双方就甲方所管理的小区保洁服务外包事宜进行友好协商，双方本着平等、互利、合作的原则协商达成如下合同条款： 一、保洁范围：小区内公共区域及楼道、沿街商铺、地下车库保洁卫生等项目区域服务 二、保洁费用： 甲方以包工包料形式（包括保洁工具、用品等）将以上项目小区保洁卫生保洁人员名工作交于乙方负责，费用为元/月，乙方凭有效发票每月10日前报甲方，每月15日前结算上个月保洁人员服务费用。 三、委托期限：年月日至年月日止。 四、保洁工作要求及标准： 1.对垃圾桶实施维护保洁，垃圾收集点周围地面无散落垃圾。 2.每天上、下午清扫、收集垃圾道内生活垃圾各1-2次(待定)。 3.小区内道路、广场、绿地、明沟、公共楼道等每天保持清洁，按服务标准频次清扫，其余时间巡回保洁。 4.公共楼道内地面、楼梯扶手、栏杆保持清洁，每周湿擦不少于1-3次； 5.宣传栏、信报箱等每半个月至少清洁1-2次； 6.配合工程人员对路灯、楼道灯等公共灯具每月清洁1次； 7.每周至少1-2次打涝水景漂浮杂物，配合工程人员更换水池水体，保持水体清洁。 8.每月配合工程人员对户外共用雨、污水管道疏通检查，发现堵塞及时清掏； 9.每日不定时进行巡回保洁，及时清除楼道内小广告，保证小区内环境干净整洁。 五、双方权利与义务 1、甲方的权利与义务

1）甲方无偿提供给乙方保洁所需用水、用电； 2）甲方无偿为乙方提供办公场所； 3）甲方应协助乙方制止人为破坏行为； 4）甲方有权对乙方保洁工作进行监督、指导、检查、验收； 5）如遇特殊工作需求时（如外来人员参观、创优检查、台风、火灾等情况），需提前通知乙方安排人员进行保洁工作； 6）经甲方多次发出整改通知，仍未达到约定的保洁标准或违反乙方权利义务的，给予经济处罚或甲方有权单方面终止合同并不承担任何赔偿责任。 2、乙方权利与义务： 1)乙方人员应遵守甲方的规章制度，服从甲方的管理。 2)乙方应按规定范围内合理安全使用水、用电；乙方工作时，尽可能不影响业主休息 3)乙方不得在工作期间拾拣废品或将废品存放在影响业主日常生活的地方。 4)乙方对甲方验收不合格之处，乙方应及时限期进行整改； 5)乙方在用水用电管理方面，承诺采取措施以尽可能节约以维护甲方权益，日常工作做到工完场 清，文明作业。 6)乙方需按照国家和福建省关于灵活从业人员的规定，自行办理社会保险、医疗保险。 九、合同解除及违约责任 1)竞业限制：在未解除或者终止本合同前提下，乙方不得在同行企业或者同一性质岗位工作。一 经发现甲方有权单方面终止劳动关系，乙方需向甲方支付相当于每月所领取服务费二倍的违约金。 2)本合同期限届满前 1 个月，甲、乙双方应就是否续签保洁服务合同进行协商签定服务合同；甲、 乙双方如无异议本合同自动延续一年。 3)乙方因故解除合同需提前30天以书面形式向甲方报备，期间乙方岗位如有人接替，乙方可提 前解除合同，不承担违约责任。如乙方未按约定向甲方报备，需向甲方支付每月所领取服务费二倍的违约金。 4)本合同在履行中如发生争议，由双方协商解决，协商不成，可向甲方注册所在地的人民法院提 起诉讼。 十、其他事项

物业服务的五大理念

物业服务的五大理念 令狐采学 一、先人后已，业主至上。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿），助人业主一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可。 二、创新管理，精诚服务。管理服务要不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味

性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。 三、管理优化，服务求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。 四、注重沟通，提高形象。这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念