跨部门沟通管理技巧
课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。
课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手跨部门沟通中，如果用几个词来形容的话，哪些词出现的频率比较高？经常在跨部门中一个词来总结的话，有哪些？我们经常遇到一个事，我们高层跑过来：李经理，你的报告给我了吗？李经理说：我早都给你了！前天，上一周就给你了！高层：是吗，那再回去看一下。这件小事问题出在哪里？
1．主动
2．推诿
但是如果高层给我们这样几句话：
你可以做，以后这样的事情，你安排！
这件事情由你全权处理！
这件事情，公司文件的形式告诉你可以由你来负责的！
既然由你负责，下次不要找我！
如果没有这些话在后边支撑，我们敢签这个字吗？我们敢处理这件事情吗？
3．反馈4、执行5．跟进6．确认为什么？一个大的问题：就是一定要共识。如果连名字都不签，他一定有问题。所以你一定要解决这个问题。但是给到我们所有管理者的。相信大家都在用。但是其实确认是很不容易的。为什么？如果这件事情换位来看的话签名，怎么签？所以这些词经常也是跳跃在跨部门沟通中的。如果说我们公司有跳跃过这种词，那后边来看一个词有一个解决的办法。一定要把这个词的跳跃解决掉，你今天才算可以把这个事情做完。
二不容忽视的“部门墙”
那么跨部门沟通中究竟的根源有哪些？相信有很多，每个企业有不同的点，总结出来应该是这样几条：第一个就是，这一道墙。各部门之间有一道无形之墙，看不到，也摸不着，但是它客观存在。
当你今天要挑战自己今天要想再过更高一关的时候，一定要像总经理那样思考。一定要站在更高的角度看问题一定要站在比自己更难的情况下来处理这个问题。你今天跨部门的东西才好解决，如果今天你只探讨，部门和部门之间的这条平行线，跨部门的沟通还不好解决。那么我们经常说这个部门墙，好不好砸烂？怎么砸呢？那后边也会探讨砸烂部门墙，更多的是靠最高层和企业的文化。管理者，是能砸得开的这道墙。所有的部门
不要给我有部门的概念，全公司统一一个想法、一个目标、一个声音、一个步伐、唱一首歌。我这样，你们也要这样。公司是你们的，不是我的。这种境界破了以后，你看它公司出一种现象。所有的人敢批评总经理，当然在会上私下里尊重得不得了。所以这道墙一定有办法砸的。但是如果不砸开它，就要客观考虑到这道墙是存在的。所以在探讨本部门和相关部门特别是相关的利益部门的时候，要特别慎重。
三客观存在的个体差异
我们再看一下个体差异。这个个体差异，请三位回答几个简单的问题。第一，最喜欢看的一本书是什么书？《致加西亚的一封信》、《做最好的自己》、《狼图腾》。第二个问题非常关键，喜欢的颜色是什么？三位喜欢的颜色都是：蓝色。比较喜欢的美食小吃是哪一个？一位回答：羊肉串，另两位喜好面食。
1．性格2、固有心理3．价值观
好，那么这一块，我们说个体差异一定要因人而异。还有跨部门协作难，几句话分享给各位就好了。
你看品质部经理说什么产品是研发出来的。我们研发部经理说是什么产品是检验出来的
而我们的制造部经理说什么产品是投诉出来的。如果
是这样的话，为什么会协作难呢？
问题点来了，就是没有这样一个标准。所以如果我们要想做跨部门协调的话，后面会探讨项目组的，一些具体的标准，你必须有标准出来，才能衡量什么叫配合。这块一定要界定清楚。
四企业缺乏文化
以上分享了跨部门沟通中问题的根源有哪些：这个根源，有个体差异的、也有跨部门沟通协作的、有部门墙的、也有企业文化的、也有沟通机制的，这些层层都有。
只有真正我们深深体会到它的源头，它的问题点。
一引言
这里非常清晰地告诉各位，目前在理论研究上，还没有发现。在沟通的理论方面，有一些非常新的突破。但是在个人的体会上是有的。
什么是沟通的能力？我的体会是技巧加技巧就是能力。今天我们所有的管理者，你一定要先有理论支援。然后再有实践之机。你今天要讲沟通的话你最少要看三个沟通方面的内容。第一个方面是人际沟通方面的书，一本就可以了。但是一定要非常系统。第二个方面建议看一本谈判类的书。
还有一个握手的动作其实是沟通中有一个理论。一个叫势力范围，另外一个叫亲近理论。
二营造良好的沟通氛围
我把它划到了如何营造沟通的氛围，就是两个人在一起聊得很开心：不管你是否能做到两个人聊得异常的开心，但是你要保障两个人的沟通的氛围要非常融洽、良好，属于在和谐社会里，你要创造出一种和谐的氛围。
1．融洽的题外话
来看第一招：融洽的题外话。如果要想酝酿良好的沟通氛围，第一招叫闲聊。
闲聊有没有作用？其实在我们管理中，特别是在跨部门中，如果处理比较难的问题，第一招：就要闲聊一句话。但是这句话要恰到好处，最好能博得人家一笑。所以经常
我们说，如果我们检验自己的沟通能力，一定要有闲聊的能力，但是这个闲聊不能聊得太远。
2．赞美
第二招，赞美。你一定要会赞美，但是我们今天作为管理者，到了这个层面，赞美也要赞美得更高一点。
3．拉近距离
这里边我们还用的比较熟悉的，就是拉近距离。对于我们高层，我们不探讨一些。普通的拉近距离的方法，我们探讨拉近心理的距离。
4．善用道具
我观察了所有的就是我见到的这些中层人员。他们提拔得快的话，都用这一招，就是刚才说那个用道具那招。要学会给我们的同级人员倒茶、倒水、带家乡的小吃。带他比较喜欢的东西用这一招其实你会发觉。
一为他人着想
跨部门中经常出现一个问题，就是用两个字来形容。它叫什么呢，为他人着想。用两个字形容是什么？角度。四个字呢？换位思考。但是，换位思考它是一种意识。
刚说这个换位思考的事，但是我经常听到的跨部门之中是这样。你看他们现在品质这么慢，我怎么这么有想法。你看搞得我们现在经常被老板批，这是一个经理说的话。另一个经理站出来了，说你不知道，我原来在那个部门干过。我告诉你，它现在还好多了。够快了，原来比这还慢。你看两句不同的话其实说了什么，两句不同的意识。
所以我们经常说角度，经常说换位思考，其实换位思考，在跨部门中是最难的。那么怎么解决它？这一块我只说一句话：就是所有听跨部门沟通的课，我一定给他这个分享。就是当你要做另一个部门决策的时候，一定要问一句话：假如我是他，我怎么办？你问了这句话以后你再去做决策。你看我们经常说的你去为他人着想；但是真正我们看的结果，很难做得到。
【案例】
我们现在很多的家庭越来越好，现在开始。原来丈夫
自己开车，妻子坐后面，董事长坐后面，总经理前面开车。一个新鲜的问题，就是妻子总会说几句这样的话：慢点、别着急，前边有车！明明是丈夫在开车，结果她很累。但是现在新的变化来了我看到的
好多的家庭是妻子又买了一台车，丈夫一看妻子有车，坐后面了。这么多年终于熬出来了。新的问题又来了，丈夫紧张了。其实妻子在那里，反过来说了一句话：你怕什么？我考过证的！这个是什么，反过来讲角度是一种意识。看看就是这种意识。
今天你看，我们很多的经理他是怎么样的？今天在品质部的时候，认为那个PMC认为那个工程部是最麻烦的。但是我们做了一个大胆的实验，就是所有的企业曾经尝试过一天轮岗制：跨部门沟通，一天轮岗制。我们很多的总经理经常用这一招，A部门抛的球，再给B部门。你看怎么解决？其实这句话就是为他人着想的角度的应用。所以这个方法说起来很简单，做起来不容易。但是做好了有实效。那给各位的两个建议和分享
第一个：可以用一句话，一定要在自己做决策的时候。最后留这句话就是换位思考一下逼着自己想。久而久之有一种印象，第二种就是有更多的方法，轮岗、试岗。
相互的问题相互解答，这也是一招，这里边的换位思考、角度，我相信我们听得太多了，关键是实战怎么用这个原理。回去以后我们很多的经理，他有N个方法来用这一招比如说：他经常是在自己办公室里，等着人家来的。现在用的这招换了，分什么事
如果这件事情我认为很重要，他到人家部门去了，为他人着想。说你看老弟，我知道你忙，我过来看一下，你看看你什么时候有空，要不我再等你？为他着想。如果今天你为他着想，只要付出你一句话，但是你会发觉，那个人即便问题很难，他在心理上欠了你的人情。让别人欠你的这一点永远是沟通高手要用的。
二用数据说话
第一个就是图表化，是被逼出来的。为什么说要用图
表化，源于总经理和高层太忙
我们很多的企业现在推什么？推一页纸的管理，都推一页纸，为什么？是因为：
我们曾经做了一个这样的实验，假如一个部门经理的报告写三页，总经理的秘书，要一天费两个半小时的时间来整理。然后总经理要最少花20分钟到半个小时的时间来看。
问题：你看今天你所有的东西不要简单吗？你不要说了就实用吗？不要解决吗？但是你洋洋洒洒然后把六个
部门的加在一起，简单就不简单了，问题就复杂了。
经常说在这个方式上，你自己可能经常用的。但是你的数据收集不容易，我们现在有推行绩效考核的企业。就是这招用起来非常麻烦。你今天说，给人家的绩效证据，是告诉我你那个六次部门差错率。人家不认账，为什么？他不认账的，原因也在于什么？在于这一块。其实你用数据说话的原理，所以这些技巧，更多的是用原理来实战地来发挥。反馈回来你看他这样用的时候。你知道这个原理，你才可以用得更好。才可以用到极限
所以建议各位：就是我们既然跨部门的话，在沟通中真的要简洁。要用数据说话，最好要用非常简单的方式来呈现。用一到两句话，能说得明白就可以了。能不用书面的，尽量就不要用书面的；但是用了书面的，三言五语然后签字确认。
三复杂问题简单化
为什么跨部门沟通，太多的问题，太多的时间。其实仔细想起来，就是没有太多的瘦身方法，你把简单的问题搞复杂了，所以复杂的问题就要时间。时间多了就容易吵架，因为做得久了就容易发火。就是这样恶性循环，还是回归到那个方法。你源头又错了，你的信息源又发布错了。你看看报告看了半天又没看懂？还没有看完，还没来得及看。福特是不在这个方面浪费工夫的，能说的就不要写。
能写的就必须做，做了就必须第一时间反馈。反馈了以后，必须有人强力执行监督，然后所有的部门经理，每
一周都要探讨：我计划完成得怎么样？问题怎么样？
所以这些方法会造成我们所有现在。目前我们好多的企业，确实是因为要仔细地检测一下目前的体系。所以这一块我们说这是一个前面探讨一个换位思考的问题这块是探讨一个简洁的问题
四借力使力不费力
借力使力你一定用过，什么是借力使力。这件事情很难，没有办法我请的我们那个副总，我先征求了他的意见，然后我们两个一起跟总经理谈。这就是借力使力，但是我想谈的这一招：第一个，你用起来不容易。我们跨部门之间好多的问题，为什么很多时候你直接去谈，可能谈不了，但是你要找另外一个经理帮忙，他可能就把这块给你做得很好。甚至于你的一个下属去，比你亲自去的效果还要好，甚至于这句话，让总经理说一句话你再去，效果也非常好。
但是我们借力使力，发觉有些地方借不了。
【案例】
刚刚看到的一个老员工，一般都是这句话来形容所说的老员工：就是不是领导，从事领导工作。用三个字来说，他是有影响力的，有影响力的这样的老总，或者这样的老员工、关键员工。我们的经理级层面一般不好碰，惹不起。惹了不好用。其实你看你仔细想起来你很多地方用的就是借力使力，但是能不能借得到力，借得巧不巧妙。这个力度到不到位，当然这一招我是大量的建议，我们HR你是坚决要用的。因为我们部门，更多的就是靠大家的支持。你看我们今天一定要探讨的，首先是总经理先认可你才可以拿出来讨论，总经理讨论他会支撑你的观点。然后大家再畅所欲言。
今天既然探讨借力使力，我倒更想探讨。有几个活动中的分享。我们曾经有两个部门经理，他们吵架了。他们因为什么吵架呢，算起来都是小事。也不知道两个人究竟为什么最后的解决方法，也是用的借力使力。谁解决他们的问题呢？我们的HR部门经理是个女孩。曾经有一天她把两个人搞到一起，做了几个动作，就是喝完酒，聊了天。
什么都没聊，有意的在当中就是出了一个难题以后，她是化解了，但是你看用的方法是什么呢？也是借力。有的时候，当我们跨部门沟通的时候，当不好来解决的时候，要探讨，谁能帮你解决？
因为有些事情，如果到目前用瓶颈、用障碍或者说用问题或者用有些办法没有解决的时候，如果你出现了这句话，可能就不由你亲自来解决为好。换一个人，用另外一种方式，然后请一些人来帮忙可能这样的效果更好。
所以我们其实大量地都用了这个但是怎么用到极限、用到妙处，其实很多的事情都可以借力的，每一件事情都能借力。但是看你借得好不好，借得越好的，越微妙的，你今天的事情办得越顺利。
五沟通面对面
都知道沟通中是面对面的沟通，但是这几件事情我们做得怎么样？请问一下把你们曾经在会议上说过的话。现在回想起来，您觉得那件事是在会议上说好？还是单独跟他沟通好？回想一下，我们有很多的事情，是在会议上谈的，如果我们都知道面对面的沟通是最好的，但是我们恰恰用了另外一种方式去沟通，经常出的问题也在这里。
为什么说同样这些部门的经理，只有AB两个部门有这种事。其他的部门是没有的呢？那人家为什么说同样一个机制，同样一套组织、同样一套问题。你们两个有，他没有。你说这个问题在哪里呢？所以反过来讲它一定有很多。你要不哪个招错了，要不哪个步骤错了，所以面对面的要拿去就用。
六到位不错位
到位不错位。什么叫错位，错位就是跟谁谈谈得更好。而你没这样做，就是错位了。
【案例】
曾经有一个会上，总经理批评了人力资源部。为什么？这个销售的经理曾经在路上说了这样一句话：张总你看，这个HR现在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。头两年招人还像点样子，这两年招人，来了都不好好干活。
你还让我出业绩，我告诉你我做不了。然后总经理在会上发火，我们现在人员的招聘成了大问题。这句话只要一说出来，试想，今天是做HR，说句公道话，心里不得劲。但是这种方式有没有更好的解决方法呢？可不可以直接找
到HR部门经理呢？所以我们很多现在的优秀管理者部门经理是这样做的，他不做这样的事，直接往上走；他会直接找到我们HR说一：你看，这里是我哪里出了问题？我用人的标准没跟你说清楚？还是现在人不好招？但我要
的人确实来了以后，上个月我看了，六个人之中有两个还行，但那四个好像不太能干活。你看我们两个沟通一下，这也是跨部门在沟通。两个经理之间，这种方法——换一种方式看看。
所以，这一章就是坦率地说，一定要到位，不能错位。怎么沟通、跟谁沟通最好，能解决他，想这句话。
第七节化解不误解
什么叫化解？当矛盾冲突来了以后这个问题怎么
办？我们就说了一个最佳的答案。这个最佳的答案，我们怎么样出来？等一下我们可以拿一个，实战的问题来看。在这种情况下，你怎么样找这个最佳的答案？
我们在所有跟的时候，一定要非常好的一种氛围。即便沟通不了结果，也千万不要破坏这种氛围，以期待于下次的沟通。
第二句话是一定要写上一句话，要做决策的时候，要看假如我是他，我怎么办？形成你的换位思考意识。第三句话就是把事情要做得简单。因为真正把所有的问题做简单了才是真正的不简单。
借力使力，就是所有的事情都能借力使力，只要你觉得哪种方式更好，你就大胆地去借。能够把这一招都用好的，会帮你化解比较难的多难问题。
面对面的沟通是一种模式，是最佳的方式。所以要反思，这一件事情用什么方式方法说更好？
那么到位不错位这句话是说该跟谁谈才能有效果。在跨部门中，跟最有效果的人做最有效果的事，千万不要我
们没有解决问题，倒意外地增加了沟通的障碍。
下一讲我们再分享六个独创的沟通的技巧。
一部门间不同意见的正确处理
那这涉及到在多难问题中，我们怎么样找最佳的答案，就是你站在你的角度。即上下左右为难的前提下，怎么样在你这块找到最佳的方法。这个是我自己拿来分享的，那在多难问题中我经常遇到一个这样的问题。就是一个文员遇到了一个事情，他说邱老师我现在面临着：副总、部门经理和总经理都要来到我这块安排事情，他们同时安排给我一件事，但是安排起来就四件事。说邱老师你建议我怎么做选择更好，这个算多难问题吗？
四个人同时出四件事不知道哪一个最好。我建议：第一种我原来想过谁官大听谁的。那比如说是董事长最大，董事长先安排了这件事，先做董事长的？发觉不行——因为董事长的事情不是最重要的，总经理第二件。谁最重要的来做谁的好不好？
发觉不行，副总的性格比较急，得罪不起。这也不好办：第三个又出来了，如果我这两个都不选。我怎么办？那我说，你告诉我，你自己的做法怎么做的？他跟我说，如果老总，副总，他们同时安排我的话这样的事情不算难？
不难，我可以把它分开。老总的事情如果最重要的我一定先做，然后第二个，做官最大的。第三个我再来马上给那个副总再发一个短信。或者告诉他你的事情已经办了，但是要下午才有结果。好把它错开。第四件事再去做部门经理的，告诉他因为咱们现在，前面三个老总事情都非常急。那我马上在下午两点钟以后，就处理你这个事。我说那如果你这样处理的话，是不是在你们公司所有的事情，你基本上能够让所有的领导都满意。
她说经常也出问题就是他觉得这个人脑子不好，经常忘事。所以她一旦处理不好，哎呀你看我忘掉了马上就去做，但是给人家一个这个印象。其实说起来这是个多难的问题。多难的问题，我自己问题怎么解决的？好一种方法
原来刚刚毕业的时候用了一种方法叫什么呢？叫想我所想，做我所做。
1．想我所想做我所做
意气用事，我认为对的我去做。但是发觉，如果你今天还有棱有角的话，你这样做一定会被磨平。可以去尝试。所以我们今天讲沟通，不讲圆滑、也不讲圆通，因为这里边是很现实，实实在在的问题。今天假如你要去这样做，按你的想法去做，你会发觉很多事碰壁，最后最大的伤害者就是你。为什么，今天因为我们是中层人员，我们上面有领导。
2．圆滑处理
第二个方式，说圆滑行不行？我四个人四面见光八面见线用一句话来说：给点水比泥鳅都滑。但是它不是最佳的答案，为什么不是最佳的。因为今天这块成为多难的问题的焦点，最后你无法解决。这是源于第一点在中油的体会。
第二点是源于什么是源于我做咨询的体会。我到企业去了。是副总跟我联系做咨询的，我欠了他人情。我到企业发觉问题原来很多。来看，总经理说我们这次项目最主要实现我的想法。调子定下来了，那副总又欠人情。但是当你诊断完之后你会发觉
原来我觉得那样做是对的。算不算多难，跨部门也是这样，对吗？解决了这个问题
跨部门的就解决了。
企业里跨部门沟通中，所有的各位管理者认为哪一个是最难的，哪一个是跨部门沟通中最难的问题？第二个最难的是什么？——推诿。第三个呢，姑且我们不说第三个了。
那我的思路就是这样，首先我不管它有多少个难题。我只选我认为最难的三个，然后我再把它排序，排成1 2 3。
如果1是最难的我先来看它怎么解决，依然还是这样画出来。再问三个不要多问，因为今天这三个。你只需要知道最关键的这种意识，这种方法，找到三个最关键的原
因。
意见不同最关键的三个原因是什么？观点、立场、观点不同。第二，你觉得还主要的原因是什么目的不同。如果这是多难问题的话我今天要想解决它。第一个目的我就先从理念上破起，先破理念。今天如果它算一个多难问题的话首先要破理念。第二，树立共同的团队目标。第三件事，我再去解决他们的沟通能力、技巧等等各方面的问题。你的思维一定是这样做的，那如果说这个答案的话在跨部门里，就这道题那我最后可能是。
我最后先做的方法是这样几个：就是先从理念、意识入手，然后我再来看我怎么做。先从哪个人做起，这是你层层这样想。最后你可能得出来的答案，我先从中层人员，大家所有的共识做起。那我会找一个课题，比如说他们的意见不同，针对哪一个，是针对我们目前的管理模式、战略方向？还是针对于我们所有企业的？哪一个环节，把那个点找出来，最重要的那个点，先从这点破起——如果今天你能破开这一点，这个关键点，你可能就能打开整个一条链。所以说经常说我们有很多的难题。思维就是这样的，它会很清晰地告诉你一个思维。
但是我告诉你你在做的时候，有可能这块得出来的1 2 3，不一定是你最先做的，为什么？有可能有一个麻烦，就是你发觉破理念是最难的，比如说这个观点的源头，在高层上就不好破。
跨部门中经常会出现这样一种事，害怕跟总经理他沟通，比较难、不容易，都是经常被他说服，经常做事。如果这样的话，想做这件事，不容易。你不是最佳的，它是不容易行通的。那你可能最佳的是什么，最有效果的算最佳的。
所以我们很多比如说HR部门，如果要处理这件事情的话，可能先从一个有效果的工作。比如说我们去搞一个，既然达成一个共同的目标。搞一场拓展训练，回来以后，各部门经理是有点热血沸腾，他们很容易达成一个目标，可以留一个课题在那里。而这种方法只是抛砖引玉，但是
我在每每处理多难问题的时候，往往我都是画了这样几笔之后，我自己觉得应该怎么办。
二多难问题的解决要有自己的一招
那这里边也分享一下有一个话题。所说的多难，比如说在企业里什么是多难。品质反复发生是多难问题，满意度低是多难问题，人员没有激情是多难问题…你看为什么说它是多难的，所说的多难就是超过两难的，两件事。那太多太多的问题了，跟太多的人有关了，它就算多难。
一个企业的老总问我：我们中层的部门人员没有激情，你能不能告诉我，用哪种方法最好？——算多难问题。我们可以一起做一下。如果中层人员没有激情，您认为可能是哪些问题，最关键的三个：目标不明确、奖惩、时间的关系。如果是这两个问题的话，您分别选出三个比较认为有效的问题。然后再在这里排1 2 3 4 5 6，只是这样，我们做到这里就行了。来看一下：
如果目标不明确：第一个做个人的规划；第二，树立公司的团队的目标或者树立公司整体的战略目标。涉及到是奖惩：明确奖惩制度形成激励机制。比如说我选择其中一个我建议我们公司首先从激励机制入手，可不可以解决人员激情的问题？发觉不可以。为什么？源于它不是最佳答案；源于可能在排序的时候你没有找到最佳的点。比如说我们现在在中层没有激情这一块通常遇到最大的问题
是什么？企业没有发展。你看我做部门经理，十年之前就是这个部门的经理，十年之后还是这个经理。所以我怎么发展？很多人为什么有了激情？你看很多高速成长的企业，原来是经理，后边变成分公司总经理，然后又回到公司做副总。浑身是劲。其实人要想有激情源于要给他一个新的压力，你身上没有。这是一种。第二种，要想有激情。有一个问题，就是总经理要给一点精神的压力。不是钱的问题。今天来探讨你看我们所有的中层，你看什么时候干活更有劲。老板喊过来只要说那么几点，你就感觉那种信任、那种压力、那种传递，其实远远大于你经济上的。当然第三种激励机制更好，所以要想让一个企业的中层人员
有激情，可能还要从源头上看。
第一，给到这个老总的建议：人家企业目前没有办法发展你怎么办？第一，做战略；第二，马上调整薪酬机制；第三，做职业生涯规划。马上开始规划，马上看到你做到什么层级就能涨工资，就能晋升，就可能有更大的机会。你把这个事先告诉人家。第三，总经理传递压力。因为我们所有的中层，要让他更优秀的话。今天一定要给他更大的担子，说一句，说起来你们一定会觉得非常熟悉的话。我们很多的部门经理说过这样一句话：老总，我已经身心疲惫了，我要休假了。我真的干不动了。你看我从1月份到现在我嗓子都哑了。总经理说了一句话：你今天你觉得你干这些，你今天就觉得很满足了吗？我现在告诉你，你马上是南京分公司的副总经理。你累，你刚刚开始，我告诉你，跟着我就是这么累的，回去想想吧。几句话说完之后，中层的经理发觉他不累了，依然到分公司，24小时挑战自己，甚至于全天不回家，连老婆孩儿都放在总部这边——但是他浑身充满了激情。很多的中层人员就是源于什么？如果是没有激情的话先找一个人提拔上来，给他加点担子先把这个气氛给他酝酿好。能做的、简单易行、最有效果的，也许就是最佳的答案。我这样说可能你不一定完全认可，但是你的思维就是这样出来的，为只有这样是非常清晰的一二三四，而且也不用费多少工夫。
我们说的工具方法，我们很多的老总他是选最佳答案的。为什么这样？像总经理一样思考。这也是最佳答案，为什么？你看我们今天的部门不到处都是在反馈问题
吗？但是有多少个是解决问题的最佳答案呢？也是在找
这个最佳答案，对吗？来看总经理怎么处理这个最佳答案。通常的方式，我们品质部说，品质异常太多。我们的销售部说，现在不行，我们订单多到产能已经无法保障了。
最佳答案的思路，反过来看如果是总经理的话。我也曾经跟他一起做过这是找最佳答案的方式。
如何寻找最佳答案
部门经理现在提的最多的，第一个是品质问题；第二
个是现在的公司发展太快；第三，人力资源供给。现在总经理要选最佳答案，我第一步怎么做？就是我怎么解决这个问题的？
最佳答案，有一个总经理说：假如有这三个问题的话，我认为最重要的品质不是问题。品质的问题源于后边的人的支撑。一看因为人供应不上，来的都是新人。所以品质一定出问题。所以我首先来解决的人力资源的问题。人力资源的问题怎么解决？第一，普工找不到，什么问题？如果是工资的问题，我们如果给一个普工加200块钱，我们2000人之中，我们全年几百万利润就没了。制造型的企业也无非就是那么七八个点、十来个点，还有五六个点、两三个点的都有，我不敢加。
第二个方式就是我能做哪些，马上看有效果了？所以他的决策第一步是什么提高全公司的福利待遇和高管人
员的住宿的环境水平。先做一个这个事，这是马上的能做的。选了这个答案，目前算最佳的。第二件事就是给人力部这边大量的支持，这就是我上次经常说的。要做到一个经理像总监那么优秀，今天你就必须对这块有大的一个资源的支撑。所以很多高速成长的企业。人力成了瓶颈。你又不给人力增加这个必要的，连人力部都没有。你想一想他怎么做事，所以这块的环节就在这里解决了。
第三，再往下再探讨的话，就是先把我能做的要在这里先出来。那么什么是最佳的答案，最佳的答案是最可行的，是目前做了最有效的，是可以通过它可以捣开下边所有环节的。最佳的答案是你自己的一种思维，你可以用任何的方法，也只需要问几个问题，它就可以找出问题的点。但是那些遗留下来的怎么办？依然是要用这种思维方式
去找，然后当你这么排序，你今天只是列出三个、六个或八个或十个。它有一个什么思维——系统思维就出来了，就是所有我们的管理者脑子里啪一下可以跳出一二三。
第一句话就是像总经理一样思考，第二句话就是多难问题一定要有你自己的这一招。第三个，是一定要学会你自己来寻找最佳答案的意识。那我一旦遇到非常难的问题
我喜欢问自己的一句话就是怎么做最好？特别今天
我们做中层管理HR管理，你们一定有这一招。这一招逐渐你形成意识了。特别是你的阅历越多。你对企业了解得越多，你的知识，你的境界越高的时候，最佳答案找得越准，而你提出来的，是所有人可能感觉到他们没有想到的。所以满脑子想怎么做最好。那么最佳答案这块，多难问题也要跟各位分享一招：
1．是否有发言权
作为中层人员，首先要对这个最难的问题或者多难的问题要先问自己一句话：有没有发言权？这一招很关键。就是可以不说话。但是要说，要有很明确的观点。这个是一定你要考虑的。因为多难问题无论你去怎么碰，怎么抽茧剥丝，他都可能会得罪。或者是触及一大部分或者其中一部分的敏感话题。因为我们今天是中层，我们在跨部门这个层面你要首先想的，我有没有发言权？
所以我们很多部门经理听了这句话就开心了：我没有发言权，我不说话。言者无罪、不得罪人。反正我也不知道怎么处理。但是今天真正的管理者，你非常优秀的，是要一二三四给人家结果的。
2．站在专业的角度
在处理多难问题，经常有这样的一个分享。就是站在专业的角度，你看我们做战略。我刚刚给几个企业，物业企业做战略的时候，他们的意见不一样。刚才我们提到意见不一样，研讨的时候，总经理说我们公司要集团化发展。副总经理说：我们公司没有到，现在要这样。我们现在还有部门经理说，我们现在要多元化。意见不一样，也算个多难问题。今天你就要站在专业的角度探讨，首先我认为多元化在你们公司，有六个问题是不符合的：
第一个问题风险控制机制不存在
第二个行业的专家不存在
第三个现金流无法保障
第四个对另一个行业的蓝海开创的信息搜集准备工
作等等不到位，建议目前在一到三年之内不要实行多元
化。这就是专业的角度。
第二个角度要不要集团化发展我也很清晰地告诉你，目前这个情况，未来的一到三年无法集团化。原因在什么：一二三四要告诉他。用这个方法你会发觉，这个是真正可以说服人的。而在跨部门沟通中你遇到这个事情也是一样的。你比如说我们很多的优秀经理，他也是用这种方法，我们公司最后定了品质这块要实行ISO9000 ISO14000包括品质的项目小组等等，再进行ISO9000的改版升级。但是我认为目前要想做好品质工作可能还不是仅解决这几
个问题，我们做了这么多年，ISO9000 ISO14000请问一下这块的效果究竟给我们的企业创造的是多少呢？那我认
为我们公司目前要从哪里？第一个，从供应商开始做起，先从源头做起，选择好的供应商。第二，要有专门的品质人员，成立专门的岗位部门的人，比如说我们现在成立一个项目管理小组，或者我们现在有很多的叫专门的供应商供方管理，这样的部门专门来督导这个事。第三，我们建议就是我们所有公司的人先从品质的问题解决入手，如果我们今天再不做，我们现在做的也是在出问题故障的，还是在给企业造成损失的。与其我们是想拿一套完整的方案还不如先从现在的问题入手，先把品质的投诉、品质的故障次数先降下来。你看人家部门经理一二三四说了这些话，多难问题也是这样的方式来解决的。
所以说沟通的技巧用得好的时候你脑子里经常出三
十六计，甚至六十三计。甚至于你经常看到的是第六个眼神等等这些，这是技巧上的。但是当你这个管理达到一个境界以后你脑子里响的声音全都是最佳答案。所以经常总经理为什么做决策做得这样，大家看完之后真的你还点头。所以我们经常很多中层，还不得不佩服地说一句话难怪你能做总经理。所以这块跟各位来分享的，那后边我们说一句话，多难的问题难的多了就不难了。
3．顾全大局
多难的问题有的时候也要顾全大局。就是虽然我保留了我个人的意见，但是我知道你们大家是怎么想的。其实
这块也是咱们的职业操守。我相信我们在座的各位，你们都有的，顾全大局也是经常你们做的。
一沟通中要控制你自己
问一句话：本年度到现在为止，在跨部门沟通会议中有没有没有发过火的？一次也没吵过架的？能不能给我们举一下手看一看？都是我们中层管理者
到企业里去，各位高管一对一访谈：本年度有没有发过火？
高管：邱老师，你说发几次？
我：三次以下吧
高管：三次，我告诉你，发火，一周要发三次吧。
因为我们管理者这边只说两点就行了。看一下发完火之后效果如何。其实你发完火之后你得罪了一生的人。仔细想想，你所有的跨部门之中你的障碍出来了。为什么管理越来越难，就是因为你这次。没有忍住自己的怒火。
所以我给到各位的，就是即便忍无可忍还要再忍。所以上一次我们也分享了一句话。《武林外传》里这样一句非常经典的话非常适合所有的管理者：世界如此美妙，我却如此暴躁。这样不好！
这样不好，一定是不好的。所以如果今天你有发脾气的权力，我也建议你不要发脾气。我是指部门和部门经理之间，一定听好，是同部门之间、平行部门之间。你想增加自己的难度吗，你想挑战自己吗？你想让更多的人来给你设臵障碍吗？你就可以发一下火。这是第一点，能不发火千万不发火。
第二点就是情绪的控制。我相信你们听了很多的理论，那个在我来讲我是不用的
我用的方法，是一定要找到一种控制情绪，最适合自己的一招，那我们很多经理是这样做的。有的部门经理在屋子里贴上一个大大的忍。很多人戴了一个戒指；也有很多人在桌面上用一些格言来说的比如说一些激励自己的话。其实这些方法不一定是最适合你的，你一定要找到一个自己要发火，马上要爆发的时候怎么样控制的技术。实
际上就是说如果今天您还有一些事情，可能会出现发火的。一定要想着控制自己这一招。
1．学会给其他人递一个梯子
一个是要学会给他人梯子，情绪控制这一块一定要学会给其他人递一个梯子。
我们经常很多的高管们你们都做过：
刚才李经理谈的，我也非常认可。但是因为公司现在目前咱们没发展到这个阶段。所以我认为，目前张总既然做了这个决策，也可以的。未来公司发展大了，李经理这个方法就快用得到了。
其实你这一个说法就是在给人家下台阶，为什么要学会给人家递梯子。是因为所有的人都要面子。因为很多的问题，跨部门沟通的问题，最大的一个出处，吵架的原因很可能就是因为你没有给我面子。要学会手里时常拿着一把梯子，学会给人家，让人家下去。
2．学会改变自己的习惯
第二，学会改变自己的习惯。人累了，哪有不发火的。而且事情多了，一件事一件事赶到一起，能不发火吗？怎么办？第一，你看我们所有的管理者，现在一般都是工作一个小时，一个半小时，要休息一下。调息一下自己。另外，我每天再忙，我早晨跑十分钟的步、做五分钟的气功，你会发觉当你精力都很多的时候，你这一段不容易发火。人的情绪控制完全在于你自己的调整。还有我们很多部门经理，女士：我之所以这段不发火
我只用一招：回家发火。
二减少抱怨从我做起
抱怨是跨部门沟通中，非常多的一个词。
你看我们的文员来了，说一句话你看这个打印机跑得比那个什么还慢。现在我都不知道怎么求它了，它也打不出东西。回来又跟你说了经理，你看一下我们这边的门，好像这个门如果再下去的话要砸到人喽。我们公司也不知道怎么搞的，工资条都不发。我好像这个月的工资，休假几天怎么比上个月还多？等等。
但是其实跨部门中80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒。所以今天优秀的管理者一定要善于让人把这个抱怨说出来，一定让人家说而且要会处理这个抱怨。
有几个这样的方式我们来处理：一20%的抱怨提炼出来要解决。怎么解决？
文员说门坏了，马上去修门。工资条没有了，建议我们能不能发工资条。然后走进去跟他沟通一下。千万不要忽视这20%。另80%的话，让他说出来瞅他嫣然一笑，不要让他放在心里。如果放在心里就是变成了这句话。小事多了就成为大事。所以他就爆发了。
所以你今天必须学会什么在问题在萌芽状态的时候，一点一点给它砍掉。你今天做部门经理也是这样，两个人之所以发生冲突那绝对不是一件事造成的。但是如果一件事一件事都砍掉，其实还真不容易吵架，如果已经都到了极端的情况，你还处理？你还是在这个时候处理，这种是更好。
【案例】
任正非的抱怨处理
曾经有一个例子，华为的任正非，怎么处理处理抱怨呢？
我们去时，他们员工在电梯里说一句话，你说我们公司也不知道怎么搞的，你看这个财务部，也不在上面是财务部搞得我们又往下边跑又往上面跑。这一天跑电梯都跑了半天，这做财务经理怎么这么难财务工作。结果刚刚说完这句话电梯停下来，我们任正非总裁走出来了。在那里瞅了他一下，几个人在那里一看，眼睛就这样了，在那里不说话了。其中的一个就拍另一个，你这家伙惨了。另一个人说你看你把我们也害惨了叫你说！你看是不是抱怨了？人家怎么做的呢？就是回头就把部门搬上去了。解决了。
这个事情又被传出来当经典。你看总经理又树了一个一把手工程的形象，所以像这种抱怨，我们HR立功的时候到了，展示你们的时候到了。你看很多的领袖风采计划
跨部门沟通技巧心得3篇(完整版)
跨部门沟通技巧心得3篇 跨部门沟通技巧心得3篇 跨部门沟通技巧心得范文1： 作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。 在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，多给他人一些关心、理解、美、开心的话语，感觉美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。
经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。 跨部门沟通技巧心得范文2： 一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示： 一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。 二、要树立业务沟通是管理最重要的工作的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的形象损失错误无效自信降低、人员流动率高等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。 三、加强沟通能力刻不容缓
跨部门沟通管理技巧
课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技 巧；3、二十个解决之道 课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手 跨部门沟通中，如果用几个词来形容的话，哪些词出现的频率比较高？经常在跨部门中一个词来总结的话，有哪些？我们经常遇到一个事，我们高层跑过来：李经理，你的报告给我了吗？李经理说：我早都给你了！前天，上一周就给你了！高层：是吗，那再回去看一下。这件小事问题出在哪里？ 1 .主动 2.推诿 但是如果高层给我们这样几句话： 你可以做，以后这样的事情，你安排！ 这件事情由你全权处理！ 这件事情，公司文件的形式告诉你可以由你来负责的！ 既然由你负责，下次不要找我！ 如果没有这些话在后边支撑，我们敢签这个字吗？我们敢处理这件事情吗？ 3 .反馈4、执行5 .跟进6 .确认 为什么？一个大的问题：就是一定要共识。如果连名字都不签，他一定有问题。所以你一定要解决这个问题。但是给到我们所有管理者的。相信大家都在用。但是其实确认是很不容易的。为什么？如果这件事情换位来看的话签名，怎么签？所以这些词经常也是跳跃在跨部门沟通中的。如果说我们公司有跳跃过这种词，那后边来看一个词有一个解决的办法。一定要把这个词的跳跃解决掉，你今天才算可
以把这个事情做完。 二不容忽视的“部门墙” 那么跨部门沟通中究竟的根源有哪些？相信有很多，每个企业有 不同的点，总结出来应该是这样几条： 第一个就是，这一道墙。各部门之间有一道无形之墙，看不到，也摸不着，但是它客观存在。 当你今天要挑战自己今天要想再过更高一关的时候，一定要像总经理那样思考。一定要站在更高的角度看问题一定要站在比自己更难的情况下来处理这个问题。你今天跨部门的东西才好解决，如果今天你只探讨，部门和部门之间的这条平行线，跨部门的沟通还不好解决。那么我们经常说这个部门墙，好不好砸烂？怎么砸呢？那后边也会探讨砸烂部门墙，更多的是靠最高层和企业的文化。管理者，是能砸得 开的这道墙。所有的部门 不要给我有部门的概念，全公司统一一个想法、一个目标、一个声音、一个步伐、唱一首歌。我这样，你们也要这样。公司是你们的，不是我的。这种境界破了以后，你看它公司出一种现象。所有的人敢批评总经理，当然在会上私下里尊重得不得了。所以这道墙一定有办法砸的。但是如果不砸开它，就要客观考虑到这道墙是存在的。所以在探讨本部门和相关部门特别是相关的利益部门的时候，要特别慎重。 三客观存在的个体差异 我们再看一下个体差异。这个个体差异，请三位回答几个简单的问题。第一，最喜欢看的一本书是什么书？《致加西亚的一封信》、《做 最好的自己》、《狼图腾》。第二个问题非常关键，喜欢的颜色是什么？三位喜欢的颜色都是：蓝色。比较喜欢的美食小吃是哪一个？一位回答：羊肉串，另两位喜好面食。 1．性格2、固有心理3 ．价值观 好，那么这一块，我们说个体差异一定要因人而异。还有跨部门协作难，几
《跨部门沟通技巧》
《跨部门沟通技巧》 【课程背景】 为什么部门之间沟通的变得如此费力？ 为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在？ 如何打通这些部门墙？ 有效沟通是打造企业执行力和构建高效团队的必要手段——所有管理都必须从有效沟通开始。 【课程目标】 ●看到跨部门沟通中部门墙的显像； ●掌握跨部门沟通的技巧与方法。 【课程时长】 1天（6小时/天） 【培训方式】 讲授、管理游戏、视频、案例 【课程老师】 李罡老师 【课程大纲】 第一部分：跨部门沟通中的部门墙的显像 管理互动游戏：合力致胜七巧板（游戏时间：50分钟） 一、对于游戏的分析
?学员小组讨论：影响团队有效沟通的障碍及原因分析二、企业内跨部门沟通问题的三种类型 ?分歧型；回避型；矛盾冲突型 三、跨部门沟通障碍的原因分析 ?组织层面的原因： 专业化分工带来的部门目标差异 职能和权责划分不明确 沟通双方信息不对称 ?意识层面的原因 本位主义思想 价值观因素 利益分配因素 ?行为层面原因 第二部分：跨部门沟通技巧 一、营造良好的沟通氛围 ?融洽的题外话 ?赞美 ?接近距离 ?善用道具 二、换个角度想一想——替他人着想 ?互动小游戏：请摆出一个“人”字给我看 三、用数据说话：图表化
四、沟通方式选择有术 ?复杂问题简单化 ?借力使力不费力 ?沟通面对面 ?到位不错位 ?化解不误解 五、部门间不同意见的正确处理 ?想我所想做我所做 ?圆通处理 六、沟通中要控制你自己 ?学会给他人递个梯子 ?学会改变自己的习惯 ?减少抱怨从我做起 第三部分：跨部门沟通的解决 一、改变从第一责任人做起 ?管理者为自己定规则 ?将变化做成计划 ?身教重于言传 ?转变管理风格 二、倡导积极的团队文化 三、提升管理者内部服务意识 研讨会：如何提升管理者的内部服务意识
学习课程：跨部门沟通技巧试题答案
学习课程：跨部门沟通技巧单选题 1.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确 1. A 实行岗位轮换 2. B 赞美对方 3. C 用道具 4. D 闲聊 2.处理抱怨的方法：回答：正确 1. A 提炼出20%的进行处理 2. B 提炼出80%的进行处理 3. C 提炼出60%的进行处理 4. D 提炼出70%的进行处理 3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确 1. A 权力分配 2. B 利益分配 3. C 个体差异 4. D 沟通能力 4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确 1. A 性格 2. B 固有心理
3. C 价值观 4. D 爱好 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确 1. A 融洽的题外话 2. B 赞美 3. C 保持距离 4. D 善用道具 6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确 1. A 电话沟通 2. B 网络沟通 3. C 邮件沟通 4. D 面对面沟通 7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确 1. A 上司 2. B 下属 3. C 第一负责人 4. D 老板 8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：错误 1. A 能力重要 2. B 关系重要
3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要 9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确 1. A 自己的能力 2. B 对其他部门的了解 3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要 10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确 1. A 将变化做成计划 2. B 建立有效的投诉机制 3. C 给自己定规则 4. D 树立共同的团队目标 11.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确 1. A 不要嫌麻烦 2. B 不要英雄主义 3. C 不要主动提出 4. D 不要回避问题 12.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确 1. A 主动 2. B 推诿
跨部门沟通与协作心得
跨部门沟通与协作 没有沟通，就没有一切。没有完美的个人，只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基，良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量，信念就是未来。 一跨部门沟通的渠道 1跨部门沟通平台有： 书面文件：文本，附图，附录 小型会议：分析员文件， 演示报告，演讲，电子文档。 沟通方式： 向下：说明、面谈、会议电话、训话、讲习、文书、备忘录…… 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见箱…… 平级：面谈、会议、电话、文书、报表…… 良好的人际关系建立在良好语气沟通语句，抓重点用一些引用语句更容易沟通。 例如： 我能为你做些什么？这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 我们一起想办法、解决；咱们是一起的，必须相互体谅和支持！ 二高品质跨部门会议召开 会议过程要注意：1换位思考；2不争执，不争辩。3严禁看笑话式，告状式，指责式表达，不许指责和批评其他部门，只找自己原因，并
且必须提出改善建议。
参会要把握沟通的角度重点：没有对错，立场不同角度不同，层级不同而已。聚焦改善和建议。 三会议中化对立为和谐的七言绝句： 1我认同李经理的XX观点…或就像李经理所说的那样… 2你说的很有道理。 3 你的建议好额看法太重要了，我怎么没想到！ 4我很理解你的心情。 5你也是为我好，你觉得我能为你做些什么？ 6 那你觉得怎样才能最快的解决这个问题？ 四意见分歧，怎样反驳？ 抽象的反对意见或是带情绪的反对意见是不会有说服力的。越是具体的提出观点越好，要客观，要有数据，要以理服人。反驳对方一定要诚恳、理性，切记激动和情绪化。 “我理解你有这样的想法（先认同）…从这点可看出您是一个（再赞美）…只不过从我部门的角度（后解释）…… 换位思考，把对方换做我方 五建立跨部门主动沟通责任机制 缺乏信息沟通的主动性，都认为对方应该主动沟通。 1 临时性跨部门事物双方都有责任主动沟通。 2常规性工作商议决定由某一方主动沟通，并计入流程。 六灰色地带处理机制
跨部门沟通技巧练习题及答案(共七套)
A 一、选择题 1. 以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ） A. 难道你不认为这样是不对的吗 B. 能谈谈你对这件事情的看法吗 C. 你可以再解释的清楚一点吗 D. 你能不能说的再详细一点 2. 跨部门沟通中一定要注意的是？（ A ） A. 客观存在的个体差异 B. 所有员工的特点 C. 企业的文化 D. 以上都是 3. 确认的第二件事是？（ A ） A. 有人签名 B. 口头承诺 C. 书面材料 D. 以上都是 4. 与有效沟通连在一起的是？（ B ） A. 组织的关系 B. 组织的智能 C. 组织的构成 D. 组织的规模 5.封闭式提问的不足之处是？（ D ） A.收集信息不全 B.谈话气氛紧张 C.谈话不容易控制 D.以上都是 6.通常反馈分为两种？即正面反馈和（ B ） A.负面反馈 B.建设性的反馈 C.侧面反馈 D.以上都对 7.大雁是成人字形飞翔的原因是（ C ） A.可以增加阻力 B.使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 C.使每一只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 D.使除领头雁以外的每只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 8.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？（ C ） A.主动 B.推诿 C.A B 都是 D.A B 都不是 9. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？（ D ） A. 将变化做成计划 B. 建立有效的投诉机制 C. 给自己定规则 D. 树立共同的团队目标 10. 下面说法正确的是？（ C ） A. 发起者一定要考虑一对多的受众 B. 通道的选择不适合就有障碍 C. 以上都是正确的 D. 没有正确的 二、判断题 1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？（√） 2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？（×） 3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？（×） 4.中层就是中坚的力量。（√） 5.沟通的过程比结果更重要。? （×） 6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？（√） 7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？（√） 8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？（×） 9.跨部门沟通时要换位思考？（√） 10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？（√） 三、列举题 1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。
如何跨部门协作[1]
【项目背景】 为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？PMO可以解决跨部门沟通吗？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。 1、拿企业实战案例、问题演练； 2、现场点评，给出改进方法； 3、指导沟通模版制作。 1、主题讲授； 2、案例研讨； 3、角色扮演； 4、实操练习； 5、多媒体教学； 6、互动演练等有机结合。 【课程大纲】 第一讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源 一、组织分工不明确 二、存在部门职能的模糊地带 思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ 三、不容忽视的“部门墙” 四、客观存在的个体差异 五、跨部门协作困难 六、沟通的能力与技巧 思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？ 七、横向的沟通的机制不健全 分享：有制度没有制度 八、企业文化有待打造 九、走入跨部门沟通的误区 思考1：我们是怎样失去客户的？ 思考2：春天里的问题是否想会带到冬天？ 选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题 第二讲跨部门沟通的技巧 分享：跨部门沟通三原则 面子第一，道理第二 永远不要嫌麻烦
主动——跨部门沟通的第一要义 一、营造良好的沟通氛围 互动演练：如何开个好头 二、部门间不同意见的正确处理 分享:找痛法影响他人的技术 分享：以他人的利益点影响他人的技术 分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术 录象观摩：如何说服意见与你不同的人 三、3个分析技术 互动：沟通对象脾气大吗？ 互动：与其他部门沟通现在时机对吗？ 互动：沟通对象与你有心里障碍吗？ 四、如何提炼第一句话 五、因人而异的沟通 分享:四种典型的人际风格 1、与活泼型的沟通 2、与力量型沟通 3、与和平型沟通 4、与完美型沟通 分享:四种典型性格特征的典型人物 互动演练：如何与较难沟通的人沟通 分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户六、跨部门沟通计划 第三讲：跨部门沟通与协作 案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？ 一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作 1、倡导良好的文化 2、重新调整组织分工 3、梳理模糊地带 互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？分享：昨天的大问题今天的小问题 4、树立共同的团队目标 脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？ 5、要开就开高效会议 某德资企业无效的会议； 某日资企业高效的会议； 某国企业跨部门会议的困惑； 互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？6、搭建跨部门沟通的桥梁 分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通 7、推倒“部门墙” 8、建立完善的责任体系 9、建立强大的信息平台 10、完善沟通制度
2021年跨部门沟通技巧心得3篇
“沟者，渠也;通者，连也”，“沟通没有对错，只有’有效果’与‘没效果’之分”，“沟通的意义在于接受者的回应”，“沟通的重点在于输入是否等于输出”。下面是为大家带来的跨部门沟通技巧心得，希望可以帮助大家。 跨部门沟通技巧心得范文1 作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。 在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通如何进行沟通如何突破沟通的障碍这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。 经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。 跨部门沟通技巧心得范文2 一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示 一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。
心得体会 跨部门沟通培训心得
跨部门沟通培训心得 跨部门沟通培训心得篇1 7月21号去参加xx的培训。一直想写下自己培训后的想法。一直拖着。这点我检讨下，做任何事情需要立即解决的 Part2 一直以来公司上也是本色，那么就错了。应该懂得自己的角色是什么，就会知道什么事情该做，什么事情不该做。作为管理目的是协同，达到共同的目的。 培训2：会沟通的人让员工有自豪感、公平感、归属感和信任感。作为领导必须具有情感信息的传递，信息要简洁。 培训3：跨部门沟通要懂得一个平衡点。沟通必须具有两个方面，一是意义的传递，而是对方要理解。 培训4：在沟通中要愿为他人服务，利他提前。在两个人冲突的时候忽视他、引导他和奖赏他。一切销售都是来自于冲动。一直有人讲销售卖的是人，先觉得这个人不错才会沟通他的产品。沟通更多的是情感的交流。 培训5：高智商的情感是我行，你也行 培训6：冲突好好利用是利于发展的。关键基于利益而不是立场。冲突应归于对事，一定不能升级到对人。假话全不讲，真话讲不全。 冲突的时候善用第三人，多讲故事，提问题(一般是自问自答)。换位思考最难的是让对方主动换位思考。
培训7：当你成功的时候多想想自己的外因，当别人成功的时候多想想别人的内因。服务不在于你做了什么，而在于对方的感受。沟通首先找到共同点，认同感第一。认同最怕转折，少用但是等词。外讲共通点，内讲共鸣感，深求认同感。 培训8：跨部门沟通实践和运用--了解性格和提高情商 Part3 活跃性特点： 快乐、好动马虎 引人注意、大声、无条理 新鲜感、对数字不敏感 多朋友、健忘 先张嘴后思考、故事大王 喜道歉、爱插嘴 热情、好赞美 舞蹈高手、晚会灵魂 完美型特点： 严谨、得体、礼貌 矛盾、紧张 怕不在意、又怕太在意 怀疑、敏感、慎重、忠诚 先思考后发言、多分析 难赞美、多条理、整洁
《高效跨部门沟通与协作》
高效跨部门沟通与协作 课程背景： 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享如何组建团队和高效沟通，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：中层管理者、储备干部 授课方式：案例分析+情景互动+专题研讨+问题解答+视频播放+练习提升 课程大纲 第一讲：跨部门沟通中现状与认知 一、跨部门沟通中常见问题 1. 本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？ 2. 部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么？ 3. 每次合作，总不能及时获得所需要的信息 4. 部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实 5. 部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见 二、沟通障碍的表现方式 1. 平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积级配合意识
1）“笑面虎” 2）“墙头草” 3）“踢球式” 三、同级沟通困难的原因 1. 各自独立 1）职务上的不相隶属性与各自工作的独立性 2）领导的同一性与分工协作性 3）组织目标的一致性和权力的不平等性 结论：既有竞争又有合作 2. 没有权力制约 1）在指挥链中，上下沟通可以运用权力，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问题2）同级的部门主管处于水平位置，相互之间除了平等的沟通之外，不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的，不能拿着“大棒子”来对待同事 结论：可以听可以不听 3. 沟通手段有限 1）上下级之间直线管理的实现通过 2）授权/工作指派/指挥链强制 3）而同级之间只能通过（告知/建议/辅助/劝告/咨询） 结论：沟通的渠道与方式缺乏 四、企业内耗九大怪 1. 人人相轻 2. 缺乏团队精神 3. 疑心大，不诚信 4. 蔑视制度 5. 敏感度太高 6. 犯“君子”错误 7. 推卸责任 8. 缺乏包容性 9. 情商太低 五、成功团队的九大特征
跨部门沟通技巧试题及答案
考试得分 93 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.跨部门协作困难最关键的是： 1. A 企业的组织方式不同 2. B 没有协作标准 3. C 缺乏沟通 4. D 没有合作 正确 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 1. A 实行岗位轮换 2. B 赞美对方 3. C 用道具 4. D 闲聊 正确 3.处理抱怨的方法： 1. A 提炼出20%的进行处理
2. B 提炼出80%的进行处理 3. C 提炼出60%的进行处理 4. D 提炼出70%的进行处理 正确 4.不属于因人而异的关键因素的是： 1. A 性格 2. B 固有心理 3. C 价值观 4. D 爱好 正确 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： 1. A 融洽的题外话 2. B 赞美 3. C 保持距离 4. D 善用道具 正确 6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： 1. A 明确自己是否有发言权 2. B 站在专业的角度
3. C 顾全大局 4. D 团队合作 正确 7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： 1. A 电话沟通 2. B 网络沟通 3. C 邮件沟通 4. D 面对面沟通 正确 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： 1. A 上司 2. B 下属 3. C 第一负责人 4. D 老板 错误 9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： 1. A 能力重要 2. B 关系重要 3. C 两者都重要
4. D 两者都不重要 正确 10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： 1. A 自己的能力 2. B 对其他部门的了解 3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要 正确 11.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是： 1. A 将变化做成计划 2. B 建立有效的投诉机制 3. C 给自己定规则 4. D 树立共同的团队目标 正确 12.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有： 1. A 点对点的人员的沟通接触 2. B 人盯人的方式 3. C 制度约束的方式 4. D 以上选项都是
“跨部门沟通”培训心得
跨部门沟通心得 近阶段公司内部组织培训了邱明俊讲师的“跨部门沟通技巧”课程，此课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计。 课题从“深入挖掘跨部门沟通问题的根源”开始，列举了跨部门沟通中存在的问题，部门之间客观存在的个体差异，以及企业缺乏文化等。每个人作为一个个体，本身存在着性格、心理等差异，各部门之间也有不同的工作方式，工作重点，在沟通过程中这都是需要考虑的。 在发现问题之后，寻找沟通的技巧，首先从营造一个良好的沟通环境开始，找寻一些融洽的题外话慢慢带入主题，不会显得生硬而突兀，给人以适当的赞美，拉近彼此的距离，善用一些道具来帮助沟通，这都可以称之为人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。 在沟通过程中我们要为他人着想，站在对方的角度来思考问题也是更好的加强双方沟通的一种有效方式，能尽量做到面对面沟通，这样避免了中间传话过程产生的失误；沟通中要控制自己的脾气，减少抱怨。 在沟通存在的问题中，找到最好的解决之道是我们最终的目的
所在。从能做到的做起，从自己做起，拥有积极的心态，逐步提升自己的能力，学习处理关系的能力，锻炼自己的洞察力，提升影响力，加强变通、抗压的能力。树立共同的目标，避免跨部门之间的短接。做好沟通之外的沟通，学会自我沟通、自我反省，做到八个“不要”：“不要嫌麻烦、不要被动等、不要成为制造麻烦的人、不要将问题留到工作中、不要轻易接皮球、不要回避问题、不要英雄主义、不要转移话题”。 我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。
跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作 为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1+1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。 一、沟通的认知二、沟通的原理 1、跨部门沟通的重要性问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？1、什么是沟通 a. 合格的部门主管，双70原则； a．沟通网 b．沟通的冰山模式 b. 从与人相处的艺术看沟通 2、沟通的原理 c. 从管理的四个层次看沟通 a．主论行为（事实）少谈论个性（判断 2、生活中最易发生的冲突是什么？ b．要明确沟通（对象、接受度） c．积极聆听 3、有效沟通的重要性与目的 4、沟通的障碍与常犯的错误 三、沟通的技巧四、跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力问题三：案例分析“到底是谁的过错”问题四：案例分析“是什么让他如影相随” 1、沟通的三种心态 1、沟通就是影响力 a.父母型----我行，你不行a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认同产生影响力 b.成人型-----我行，你也行 2、同事间沟通理念 c.儿童型-----我不行，你行a．服务理念b．认同第一c．换位思考d．反求诸已 2、有效沟通的五种态度e．要讨论不要争论 a．关心——重要3、部门间沟通的障碍 b．顺应——有效 c．主动——突破 d、同理——致胜 e．定位——基础 3、沟通方式与改善 a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆 4、积极聆听 五、跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突 问题五：案例分析“是什么让他心服口服” 1、冲突的认知，冲突的分类 2、化解人际冲突的原则 a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意 3、性格的分类 a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活泼型 4、了解各个性格的特点 5、如何与不同性格的同事打交道
跨部门沟通技巧练习题及答案
B 1. 单选题 1. （）是一种通道、一对多的沟通？（） A. 会议 B. 反馈 C. 总结 D. 以上都是 2. 下面说法正确的是？（） A. 跨部门中最关键的是协作的标准 B. 跨部门中最关键的是反馈 C. 跨部门中最关键的是跟进 D. 以上都是 3. 跨部门中的抱怨？ A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒 B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒 C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒 D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒 4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（） A. 下级服从上级 B. 团结协作 C. 有效沟通 D. 人员培训 5. 双向沟通必须包含哪些行为？（） A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 以上都对 6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？（） A. 要求下属立即服从 B. 凡事喜欢参与 C. 想象力丰富缺乏理性思考 D. 是方法论的最佳实践者 7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（） A. 从某种程度上进行了分工 B. 从某种程度上避免了偷懒 C. 从某种程度上实现了合作 D. 从某种程度上提高了效率 8. 跨部门协作困难最关键的是？（） A. 企业的组织方式不同 B. 没有协作标准 C. 缺乏沟通 D. 没有合作 9. 沟通中的发送要注意哪些问题？（） A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 以上都对 10. 如果不合作，即使能赢也就是？（） A. 双赢 B. 一个人赢 C. 多赢 D. 双赢或者多赢 二、判断题 1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。? （×） 2.沟通是一个双向的循环，要提问？（√） 3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×） 4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？（√） 5.电话沟通没有面对面的沟通好？（√） 6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。? （√） 7.沟通时要学习控制自己的情绪？（√） 8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？（√） 9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？（×） 10.中层就是中坚的力量。（√）
跨部门沟通与协作心得
跨部门沟通心得体会篇一 一、拥有积极的心态 跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于——心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态:现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比较尖锐。 如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。 二、提升自己的能力 处关系的能力 第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。 洞察力 第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的情况。但是你看因为你说错了话、得罪了人。因为你得罪了人，问题就留在人家心里，后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情一定要练到什么呢?就你要有一种洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你这句话是否人家心里怎么想的，人家满意还是不满意，人家对你这个事情怎么看?如果今天你做不到这一点你连这个都瞄不到的话，得罪人还不知道，后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候，人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触，他一定有这样的方式，所以这个洞察力是给自己的。所以很多的优秀的主管，你看他一般他坐的位置一般选的都是这种可以观到全角每一个人的，特别是斜对于总经理的。这个位置的位我们说一般在开会里，也算一个最佳位的。如果这个人直接到这里能坐到这里，那这个人当管理应该有好多年。虽然是个小的细节，但是洞察力依然很关键。 影响力 第三，要想提升跨部门的沟通能力。首先要有这三个字就是非常关键的三个字，这三个字是所有我们做跨部门沟通经理必须有的，而且你的能力越强，你就越厉害。 什么叫影响力?但是据观察每一个企业都有一个这样的核心，在今天这个主题上他一定有一个核心的人物，那他是怎么做到的，他其实是有影响力的，这个影响力就是如果到最后这个人不表态不说话，一般这个事不好定。跨部门之中如果他说了一句话这个问题给你增加很大的难度，这个影响力也是依然我们所有的管理者，今天你要提的，我们很多别看同样做部门的，为什么会产生影响力 ?后来分析了一下，源于首先他的能力或者他的资历或者他独到
跨部门沟通谈判技巧职场谈判案例分享
跨部门沟通谈判技巧职场谈判案例分享 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解解决冲突的模型； ●掌握部门之间协商的技巧； ●熟悉部门间谈判的战术； ●有效提升跨部门沟通的谈判技巧。 跨部门沟通谈判技巧 一、职场谈判案例分享 【案例】 A与B的谈判 在台湾的一家电信公司中，A是财务部门副总，是一位中国职业女性；B是技术部门副总，美国男性。B曾经是A的长官，现在变成与A平起平坐，于是问题出现了。 A有一个部属叫杰克，B想要杰克，A不肯给，B非常生气。B 要杰克是为了开发新产品，而且是公司的优先发展方案。A留着杰克要用杰克做收费程式，收费程式也是公司的优先发展方案，两个公司的优先发展方案发生冲突。 有一天B打电话给A，向A要杰克，A说：“对不起，杰克不能给你。”B说：“如果真的不能给我杰克的话，那你就找一个比杰克更好的人给我。”在这种情况下，A该怎么办呢？ 上述案例中，A与B的矛盾的解决办法有：
1.强调关系 A可以对B说：“你是我师傅，我希望咱们之间保持和谐的关系，我们千万别吵翻给人家看，我有什么地方讲得不对，你要教我，因为我都是你教出来的。”B听起来就会感觉很舒服。 2.选择有诚意的沟通渠道 A可以选择与对方面对面沟通。一般来讲，沟通渠道的沟通方式包括面对面沟通、打电话沟通、写信沟通。打电话和写信显得没有诚意也未必有效，所以应该选择面对面的沟通方式。 3.提出理由，支撑己方立场 提出支撑己方理由，也就是说明同是公司优先发展方案，但己方却要比对方优先，因为杰克在A方承担的任务是收费程式的制定，收费程式不制定出来，就相当于免费。 4.用must和want比较双方需求 用must和want比较双方的需求。在谈判桌上，一定要确定哪些东西是must，哪些是want。A可以这样对B讲：“全公司里只有杰克能够承担此项任务，你还有Tony可以选，你有退路，可我没有退路，所以你为什么不把杰克让给我呢？” 5.减少对方让步成本 A可以这样对B讲：“如果你把杰克给我，我愿意帮你训练Tony。”提出交换条件，让对方的让步成本减少，从而敢做出让步输给自己。
跨部门沟通与协作心得
跨部门沟通与协作心得 跨部门沟通心得体会篇一 一、拥有积极的心态 跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态:现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比较尖锐。 如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。 二、提升自己的能力 1.处关系的能力 第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。 2.洞察力 第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的情况。但是你看因为你说错了话、得罪了人。因为你得罪了人，问题就留在人家心里，后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情一定要练到什么呢?就你要有一种洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你这句话是否人家心里怎么想的，人家满意还是不满意，人家对你这个事情怎么看?如果今天你做不到这一点你连这个都瞄不到的话，得罪人还不知道，后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候，人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触，他一定有这样的方式，所以这个洞察力是给自己的。所以很多的优秀的主管，你看他一般他坐的位置一般选的都是这种可以观到全角每一个人的，特别是斜对于总经理的。这个位置的位我们说一般在开会里，也算一个最佳位的。如果这个人直接到这里能坐到这里，那这个人当管理应该有好多年。虽然是个小的细节，但是洞察力依然很关键。 3.影响力
跨部门沟通心得
跨部门沟通心得 跨部门沟通心得一：跨部门沟通心得 作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。 在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通？如何进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。 经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在
快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献；应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。 >跨部门沟通心得二：跨部门沟通学习心得>>（1244字） 一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示： 一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。 二、要树立“业务沟通是管理最重要的工作”的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的“形象损失”“错误无效”“自信降低”、“人员流动率高”等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。
高效跨部门沟通及协作
高效跨部门沟通与协作 跨 主讲：王一恒课程背景： 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85% 取决于沟通；美国企业经理94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享如何组建团队和高效沟通，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。…… 授课风格： 案例分析，情景互动，专题研讨，问题解答，视频播放，练习提升 课程对象： 高层、中层、员工（根据需要在此基础上调整） 课程用时： 二天 课程纲要： 第一讲：跨部门沟通中现状与认知 一、跨部门沟通中常见问题 1、本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？ 2、部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么 3、每次合作，总不能及时获得所需要的信息 4、部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实
5、部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见 二、沟通障碍的表现方式 平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积级配合意识 1）“笑面虎” 2）“上交式” 3）“踢球式” 三、同级沟通困难的原因 1、各自独立 1)职务上的不相隶属性与各自工作的独立性 2)领导的同一性与分工协作性 3)组织目标的一致性和权力的不平等性 结论：既有竞争又有合作 2、没有权力制约 1)在指挥链中，上下沟通可以运用权力，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问 题。 2)同级的部门主管处于水平位置，相互之间除了平等的沟通之外，不能用命令、强迫、 批评等手段达到自己的目的，不能拿着“大棒子”来对待同事。 结论：可以听可以不听 3、沟通手段有限 1)上下级之间直线管理的实现通过 2)授权/工作指派/指挥链强制 3)而同级之间只能通过（告知/建议/辅助/劝告/咨询） 结论:沟通的渠道与方式缺乏 四、企业内耗九大怪 1、人人相轻 2、缺乏团队精神 3、疑心大，不诚信 4、蔑视制度 5、敏感度太高