全面质量管理统考试卷
CRTC－TK－08－02
新一轮全面质量管理（第二版）普及教育全国统考试卷
1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（×）
2、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（×）
3、质量策划明确了质量管理所达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的基础和前提。（√）
4、质量文化主要是由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各规章制度来约束员工和组织行为。（√）
5、ISO9001标准和ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式。因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。（×）
6、ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（√）
7、质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。（√）
8、方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。（×）
9、方针目标管理的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据层次不同而有所不同。（√）
10、培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发展的各个方面。（√）
11、ＱＣ小组的组建等同于行政班组，其组建需经过行政审批。（×）
12、DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化成执行的六西格玛项目（√）
13、5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。（√）
14、全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。（×）
15、“我操作，你维修”分工概念，是全面和产维护的一个基本原则。（×）
16、平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。（×）
17、排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一各工具。（√）
18、散布图是为寻找影响质量的主要原因而使用的工具。（×）
19、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素。（×）
20、当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。（×）
二、填空题（每空1分，共40分）
1、ISO9000标准把质量特性定义为：产品、过程、或体系与要求有关的固有特性。
2、魅力质量是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
3、一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
4、朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。
5、组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规范的组合。
6、2000版ISO9000标准提出的质量管理八项原则分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进基于事实的决策方法和供方互利的关系。
7、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
8、ISO90012000标准将质量管理体系活动分为：管理质责、资源管理、产品实现、和测量、分析和改进四大过程。
9、质量改进可分为“突破性改进”和“渐进性改进”两大类型。
10、ISO9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
11、培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行。
12、QC小组活动的特点突出表现为明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、和严谨的科学性。
13、整顿活动遵循的三定原则是定点、定容、和定量。
14、企业实施全面生产维护的宗旨是“通过提高人的保全能力和设备的效率，力求达到‘零灾害’、
‘零不良’、‘零故障’的目标”。
15、运行图能够反映数据随时间变化而发生的变化。
16、因果图是揭示质量问题与其潜在原因之间的关系，即表达和分析因果关系的图表。
三、单项选择题（每题1分，共10分，请将正确答案的序号填写在括号里）
1、（ B ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A 质量特性
B 质量环
C 质量职能
D 全面质量管理
2、使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（D ）的问题。
A 组织的计划
B 完成计划的措施
C 完成计划的时间
D 组织要实现什么
3、GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了（D ）。
A 进一步明确规定组织的产品要求
B 统一规定组织的质量管理体系文件和结构
C 统一组织的质量管理体系过程
D 稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
4、PDCA循环的四个阶段中，P阶段是（A ）
A 策划
B 实施
C 检查
D 处置
5、目标管理是在20世纪50年代由管理专家（ D ）提出来的。
A 朱兰
B 休哈特
C 菲根堡姆
D 德鲁克
6、QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ C ）。
A 攻关型课题
B 创新型课题
C 现场型课题
D 管理型课题
7、对现场物品进行分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是（A ）。
A 整理
B 整顿
C 清扫
D 清洁
8、反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率，即（ D ）。
A 设备综合效率＝设计速度/实际速度×100%
B 设备综合效率＝（生产产品总数×设计速度）/时间×100% 。
C 设备综合效率＝（负荷时间－停机时间）/负荷时间×100%
D 设备综合效率＝时间利用率×设备功能开动×合格品率
9、显示产品质量波动分布状态可采用（ A ）
A 直方图
B 排列图
C 因果图
D 流程图
10、当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（ B ）
A C p＞Cpk
B
C p＝Cpk C C p＜Cpk
D 无对应关系
四、多项选择题（每题2分，共10分，请将正确答案的序号填写在括号里）
1、质量文化的功能包括（B C D ）
A 物质功能
B 凝聚功能
C 约束功能
D 辐射功能
2、GB/T19580<<卓越绩效评价准则>>，标准有助于组织（B C D ）。
A 取得认证
B 获得长期的市场竞争优势
C 作为卓越绩效提供自我评价的准则
D 提高整体绩效和能力
3、方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括（A B C）。
A 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；
B 调动企业各级员工的积极性；
C 提高企业管理水平的重要工具；
D 增强满足质量要求的能力；
4、头脑风暴法的应用步骤可分为（B C D ）三个阶段。
A 调查阶段
B 准备阶段
C 创造性阶段
D 整理阶段
5、提高过程能力指数的途径有（A C D ）。
A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动
B 调整计算方法，扩大样本抽样量
C 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量
D 在必要的情况下，调整公差范围
五、简答题（每题5分，共10分）
1、5S 活动含义是什么？
答：5S 由5个日语词汇组成，即：整理、整顿、清扫、清洁、自律。用罗马字母拼写时，其第一个字母
都是S ，故合称5S 。
2、流程图有什么作用？
答：流程图的作用是用来对过程进行认识和沟通，发现过程中存在的问题来源和可以改进的领域。
六、计算分析题（每题5分，共10分）
1、某食品袋装过程，要求为10000+5克，实测均值为1002.2克，测定值标准偏差S ＝0.6克，求：C PK..
解：T ＝5g M=1002.5 g
ε=∣M-∣=∣1002.5-1002.2∣=0.3g
C PK..=
22.16.063.02562=??-=-S T ε
2、请观察下图，回答下列问题：（1）这是什么图？（2）什么用途？（3）工序处于什么状态？（4）判断的
依据？
解：
（1）
这是控制图； （2）
控制图用来及时反映和区分正常波动或异常波动； （3）
工序处于异常； （4）
判异准则：边续9点落在中心线同一侧；连续3点落在中心线同一侧B 区外。
CRTC－TK08－01
新一轮全面质量管理（第二版）普及教育全国统考试卷
一、判断题（每题1分，共15分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示）
1、顾客是指组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。（×）
2、朱兰的质量管理三部典是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（√）
3、质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。（√）４、系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”（×）５、质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。（√）
6、质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（√）
7、对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不中的方法来解决。（×）
8、现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。（×）
9、六西格玛DMAIC流程中定义阶段的主要目是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。（√）
10、5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。（√）
11、“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。（×）
12、直方图的平均值与规范中心重合，说明此组数据的分布非常理想。（×）
13、散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。（√）
14、运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。（×）
15、当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。（×）
二、填空题（每空1分，共35分）
1、ISO9000标准把质量特性定义为：产品、过程、或体系与要求有关的固有特性。
2、质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象概括和理论描述。
3、过程是一组将输入、转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
4、PDCA循环中P表示计划，D表示实施，C表示检查，A表示处置。
5、方针目标的评价可分为自我评价和上级评价。
6、教育培训泛指提供和开发知识技术和行为以满足要求的过程。
7、质量改进可分为“突破性改进”和“渐进性改进”两大类型。
8、在全面生产维护工作中，活动看板、单元课程和职务性重复小组活动是常用的三大工具。
9、QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉用的管理技术要有三个方面：其一是遵循ＰＤＣＡ；其二是以事实为依据，其三是应用统计方法及其他多种工具方法。。
10、在六西格玛管理的方法中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、改进和控制这5信步骤。
11、整顿活动遵循的三定原则是定点、定容、和定量。
12、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特性。
13、常规控制图的种类很多，一般根据数据的性质分为计量控制图和计数控制图两大类。
14、运行图能够反映数据随时间变化而发生的变化。
15、排列图的目的是寻找引发主要质量问题的少数关键因素。
16、在因果图中确定的“要因”一定要位于末端因素。
17、统计过程控制就是应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进产品质量
的目的。
三、单项选择题（每题1分，共14分，请将正确答案的序号填写在括号里）
1、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（Ｄ）。
Ａ性能Ｂ寿命Ｃ可靠性Ｄ经济性
2、下面不创造产品质量特性的一类人员是（Ｃ）。
Ａ产品设计人员Ｂ产品制造人员Ｃ产品检验人员Ｄ设备保证人员
３、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一但不足就会引起强烈不满的质量特性是（Ｂ）。Ａ魅力特性Ｂ必须特性Ｃ固有物性Ｄ赋予物性
４、质量概念涵盖的对象是（Ｄ）
Ａ产品Ｂ服务Ｃ过程Ｄ一切可单独描述和研究的事物
５、使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（Ａ）的问题。
Ａ组织要实现什么Ｂ组织的计划Ｃ完成计划的措施Ｄ完成计划的时间
6、（Ａ）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
Ａ质量改进Ｂ质量控制Ｃ质量策划Ｄ质量保证
7、ＰＤＣＡ循环的方法适用于（Ｂ）。
Ａ产品实现过程Ｂ构成组织质量管理体系的所有过程
Ｃ质量改进过程Ｄ产品实现的生产和服务提供过程
8、质量方针是一个组织总的宗旨和方向，应由组织的（Ｃ）批准发布。
Ａ上级机关Ｂ质量管理办公室主任Ｃ最高管理者Ｄ总工程师
9、ＱＣ小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（Ｃ）。
Ａ攻关型课题Ｂ创新型课题Ｃ现场型课题Ｄ管理型课题
10、当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（Ａ）。
ＡC p＝Cpk ＢC p＞Cpk ＣC p＜Cpk Ｄ无对应关系
11、全面生产维护活动以（Ｂ）为甚基础，以八大支柱为依托。
Ａ全员培训和自主保全Ｂ５Ｓ活动和目视管理
Ｃ现场管理和安全环境Ｄ全员参与和小组改进
12、检查表主要应用于（Ａ）。
Ａ数据收集Ｂ数据整理与分析Ｃ过程分析Ｄ原因分析
13、在直方图中出现双峰时，可能是由于（Ｄ）。
Ａ加工习惯Ｂ测量工具有误差Ｃ分组太多Ｄ数据来自两个总体14、控制图的主要用途是（Ｃ）。
Ａ评价工序的质量特性Ｂ显示质量波动分布的状态
Ｃ及时反映和区分正常波动和异常波动Ｄ发现不合格
四、多项选择题（每题２分，共１６分，请将正确答案的序号填写在括号里）
１现代质量管理发展经历了（ＡＢＤ）三个阶段。
Ａ质量检验Ｂ统计质量控制Ｃ质量改进Ｄ全面质量管理
２、质量文化的功能包括（ＢＣＤ）。
Ａ物质功能Ｂ凝聚功能Ｃ约束功能Ｄ辐射功能
３、质量管理体系可以（ＡＢＣ）。
Ａ帮助组织实现顾客满意Ｂ为组织提供实现持续改进的框架
Ｃ向顾客提供信任Ｄ使管理过程标准化
４、方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括（ＢＣＤ）。
Ａ增强满足质量要求的能力Ｂ调动企业各级员工的积极性
Ｃ企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一Ｄ提高企业管理水平的重要工具
５、ＩＳＯ9001：2000标准规定的以过程为基础的质量管理体系包括（ＢＣＤ）等过程。
Ａ管理职责Ｂ过程管理Ｃ测量、分析和改进Ｄ产品实现
６、头脑风暴法的应用步骤可分为（ＢＣＤ）三个阶段。
Ａ调查阶段Ｂ准备阶段Ｃ创造性思维阶段Ｄ整理阶段
７、我国在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（ＡＢＣ）。
Ａ全过程的质量管理Ｂ全员的质量管理Ｃ全企业的质量管理Ｄ全方位的质量管理
8、产生质量波动的原因是（ＣＤ）。
Ａ主观原因Ｂ客观原因Ｃ偶然原因Ｄ异常原因
五、简答题（每题５分，共１０分）
1、５Ｓ活动的含义是什么？
答：５Ｓ是由５个日语词汇组成，即：整理、整顿、清扫、清洁、自律。用罗马字母拼写时其第一个字母都是Ｓ，故合称５Ｓ。
２、用流程图进行过程分析时应考虑的主要方面有哪些？
答：用流程图进行过程分析时应考虑的主要方面有：容易出现问题的关键点有什么地方，流程中非增值环节在哪里，流程中是否存在“瓶颈”，流程中是否有错误、缺失和冗余的环节。
六、计算分析题（每题５分，共１０分）
1、请用连线将左右两侧的文字正确连接起来。
答：连线：
均值
表示一组数据中心趋向的特征值标准差
众数
表示一组数据离散趋向的特征值极差
中位数
2、某工序加工一批零件，公差范围Ｔ＝0.65mm,标准偏差Ｓ＝0.08 mm,尺寸与分布中心偏移量∑＝0.01 mm,
求Ｃpk.
解：
C PK..=
T－2ε 0.65－2×0.01
6S 6×0.08
高二语文期中考试卷(附答案)
高二语文期中考试卷 一．默写（20分）（每空1分，有错别字或漏写均不给分） 1．清人刘熙载在《艺概》中说：“词有点，有染。柳耆卿《雨霖铃》云：‘多情自古伤离别，！今宵酒醒何处？。’上二句点出别离冷落，‘今宵’二句乃就上二句意染之。点染之间，不得有他语相隔，隔则警句亦成死灰矣。” 2．诸葛亮故居建有武侯祠，内有一联云：“布衣吟啸足千秋，草庐频顾，收起潜龙，蜀丞相尽瘁鞠躬，非得已也；竹帛勋名垂两代，汉祚将终，霄沉羽鹤，杜少陵酸心呕血，有由来哉。”这里面暗含杜甫《蜀相》里的两句诗，这两句是，。 3．杜甫《哀江头》中有两句诗：“江头宫殿锁千门，细柳新蒲为谁绿？”姜夔《扬州慢》中也有两句与此意思相近，手法相同，这两句是：“， ！” 4．________ __ ___，_______ _ _____。开荒南野际，守拙归田园。（《归园田居》）5．，小弦切切如私语。嘈嘈切切错杂弹，（《琵琶行》） 6．，。无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来。（《登高》）7．且放白鹿青崖间，须行即骑访名山。， （《梦游天姥吟留别》） 8．夫六国与秦皆诸侯,其势弱于秦,而犹有可以不赂而胜之之势；苟以天下之大，, 。（《六国论》）9．古人之观于天地、山川、草木、虫鱼、鸟兽，往往有得，。夫夷以近，则游者众；险以远，则至者少。而世之奇伟、瑰怪、非常之观，常在于险远，而人之所罕至焉，。（王安石《游褒禅山记》）10．汨余若将不及兮，恐年岁之不吾与。， 。（《离骚》） 二．阅读下面一段文言文，完成11——17题。（18分，前4小题每题3分）尝读六国世家，窃怪天下之诸侯，以五倍之地，十倍之众，发愤西向，以攻山西千里之秦而不免于灭亡，常为之深思远虑，以为必有可以自安之计。盖未尝不咎其当时之士，虑患之疏而见利之浅，且不知天下之势也。 夫秦之所与诸侯争天下者，不在齐、楚、燕、赵也，而在韩、魏之郊；诸侯之所与秦争天下者，不在齐、楚、燕、赵也，而在韩、魏之野；秦之有韩、魏，譬如人之有腹心之疾也。韩、魏塞秦之冲，而蔽山东之诸侯，故夫天下之所重者，莫如韩、魏也。 ……夫韩、魏诸侯之障，而使秦人得出入于其间，此岂知天下之势邪？委区区之韩、魏，以当虎狼之强秦，彼安得不折而入于秦哉？韩、魏折而入于秦，然后秦人得通其兵于东诸侯，而使天下遍受其祸。 夫韩、魏不能独当秦，而天下之诸侯，藉之以蔽其西，故莫如厚韩亲魏以摈秦。秦
全面质量管理试题及答案大全要点
全面质量试题解答第 1 页共 1 页 第一部分基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和 文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功 能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用 费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动 的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和
理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产 生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( × 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( × 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √ 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √ 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √ 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( × 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √ 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 ( × 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 ( × 三、选择题
全面质量管理试卷
《全面质量管理》测试卷(A卷)参考答案一、单选题 1 下面对全面质量管理（）的发展阶段的评论不正确的是 A 从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，概括地讲，全面质量管理的发展经历了四个阶段。 B 1950年，菲根堡姆博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。对日本经济的发展起到了极大的促进作用。 C 从20世纪70年代开始，日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。 D 1986年，国际标准化组织把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。 2 有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是 A 戴明博士最早提出了循环的概念，循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。 B 约瑟夫?朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。 C 菲利普?克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。 D 石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。３下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是Ａ全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。Ｂ在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。 Ｃ全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。Ｄ全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。４下面对循环的概念的论述不正确的是Ａ戴明
高二数学期中考试试题及答案
精心整理 高二数学期中考试试题及答案 注意事项：1.本试卷全卷150分，考试时间120分钟。 2.本试卷分为、II 卷，共4页，答题纸4页。 3.I 4.II 第I 1. 或002.等于 3.已知ABC 中，三内角A 、B 、C 成等差数列，则sinB=A.1B.C.D.2 2
2 3 4.在等差数列an中，已知a521,则a4a5a6等于 A． 5. A． 7. 是 或 8.数列{an}的前n项和为Sn，若an1，则S5等于n(n1) C.A.1B.5611 D.630 9.在△ABC中，AB=3，BC=，AC=4，则边AC上的高为 A.322 B.333 C. D.3322
10.已知x＞0，y＞0，且x+y＝1，求41的最小值是xy A.4 B.6 C.7 D.9 x211.若y2则目标函数zx2y的取值范围是 A.[2 12.、sinC A.II卷 13.，则 14.在△ABC中，若a2b2bcc2,则A_________。 15.小明在玩投石子游戏，第一次走1米放2颗石子，第二次走2米放4颗石子…第n次走n米放2颗石子，当小明一共走了36米时，他投放石子的总数是______.
16.若不等式mx+4mx-4＜0对任意实数x恒成立，则实数m的取值范围为. 三、解答题(共6小题，共74分，解答应写出文字说明，证明过程或演算步骤.) 17. ，求a5. (2)若 和公比q. 18. 在a、b、c （1 （2 数学试题第3页，共4页 第3/7页 19.（本小题满分12分）已知数列{an}的前n项和Snn248n。
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质量知识试题库 一、判断题（正确的划√，错误的划×） 1．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×) 2．散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数NⅠ+NⅢ 14．标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。(√) 15．当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。(×) 16．质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。(×) 17．作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，并分解到岗位或机台。(×) 18．在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。(√) 19．外资企业在我国境内从事生产、销售可以不遵守《中华人民共和国产品质量法》。(×) 20．要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。(× ) 二、单项选择题 1、质量是一组（）满足（）的程度。（ C ） A、固有特性,标准 B、特性,固有要求 C、固有特性,要求 D、特性,标准 2、组织的基本任务是（ A ） A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品 B、采取措施激励全体员工的工作热情 C、配备必要的人力和物力资源 全面质量管理TQM试卷4 全面质量管理TQM试卷 （填空14题、判断7题、单选17题、多选4题、简答2题，共44题） 一、填空题 1、全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 2、PDCA循环包括计划、执行、检查和总结四个阶段。 3、在推行全面质量管理时，要求做到“三全一多样”，其中“三全”指：全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参加的质量管理。 4、散布图根据变量的相关性，可分为正相关、负相关、不相关。 5、控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。 6、因果图绘制中，须收集多数人的意见，多多益善，可运用头脑风暴法集思广益。 7、散布图必须是计量型数据。 8、排列图必须按照从高到低的顺序进行排列。 9、排列图的原理是80% 的问题仅来源于20% 的主要原因。 10、全面质量管理强调预防为主的观点，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。 11、散布图是展示变量之间的相关关系。 12、全面质量管理中三全基本理念分为：全面质量、全过程、全员参与。 13、QC七大方法指：检查表、排列图、因果图、直方图、管制图、散点图、分层图。 14、精益生产认为凡是不增加产品价值的活动，以及超过增加产品价值所必须的绝对最少的物料、机器、人力、场地、和时间等各种资源都是浪费。 二、判断题 1、精益生产是为了实现利益最大化。（√） 2、品质是实现精益生产的保证。（√） 3、传统的品质管理主要依靠事后经验来保证品质。（√） 4、精益生产品质管理强调事前预防，从根源上保证品质。（√） 5、工序内采用“三不原则”指不制造不良品、不接受不良 运用全面质量管理提高软件质量 by AMT孔祥云 当前软件产品开发过程中出现的质量问题，可以认为是由以下原因导致的： 1.管理者缺乏质量观念，没有保证质量的全面计划、有效措施，未将质量放在足够重要的地位，未从一开始就强调质量。 2.开发者未将保证质量作为他们的重要而且是必须完成的任务，把保证产品质量看成是质量检测人员的责任。缺乏全面质量管理、人人都是质量保证者和责任人的观念。 3.大家都缺乏这种观念：在每个产品开发阶段都不做出不合格工作，决不把不合格的中间产品带到下一阶段，而不是到产品最后阶段才由专门的质量检测人员检查并保证产品质量。这就需要明确制定每一阶段工作的检测标准，让大家知道什么才是合格的工作。 4.没有良好的激励机制。没有将个人的所得（物质和心理两方面）与其工作绩效直接联系起来。也没有好的个人绩效评价机制。做不好是大家整体的责任，自己的利益不受影响。做好了也没有及时明显的奖励。总之，做好做不好差不多，大家没有积极性，没有人会拼命高质量地完成自己的工作。 5.大家看不到提高质量对公司的生存发展有多重要，普遍缺乏主人翁责任感。 6.显然，不单单是质量问题。还有管理者和开发者的关系问题。例如因为管理者的指示未得到切实地执行，才导致版本不一致等问题。又比如管理者强调质量和维护质量的措施会引起开发者的反感。如果大家能很好地交流和合作，此类问题会大大减少。 7.大家对顾客的质量要求不了解，不理解顾客的心理，缺乏使顾客满意的思想。 什么是TQM？ TQM 是 一种思想观念，一套方法、手段和技巧 通过 全体员工的参与 改进 流程、产品、服务和公司文化 达到 在百分之百时间内生产百分之百的合格产品 以便 满足顾客需求（CustomerSatisfaction,CS） 从而 获取竞争优势和长期成功 TQM的要点是什么？ 1.客户满意 顾客包括两种：外部顾客和内部顾客。外部顾客指公司产品的最终用户。内部顾客指在公司内部和自己的工作有联系的那些人。 2.全员参与 质量不仅仅是QA,Tester,LanguageConsultant的事，每一个员工都有维护质量的责任。每个员工都有责任、也有权利提出改进建议，并将合理的建议付诸实施。 3.团队精神 TQM要求全体成员之间的有效交流，紧密合作。管理者要改变发号施令的角色，变成教练、协调人、组织者。 4.百分之百的优质 天心区第一中学2016年下学期数学学科期中考试试题卷 (时间：120分钟，满分：100分) 一、选择题(本大题共10小题，每小题3分，共30分．在每小题给出的4个选项中，只有一项是符合题目要求的) 1．以下语句是命题的是( ) A.2不是无理数 B ．现在考试吗？ C ．x ＋5>0 D ．这道题真容易呀！ 2.下列给出的算法语句正确的是 （ ）. Ａ．3A = Ｂ．1+=x x Ｃ．INPUT y x + Ｄ． PRINT 1+=x x 3.F 1，F 2是定点，且|F 1F 2|=6，动点M 满足|MF 1|+|MF 2|=6，则点M 的轨迹方程是( ) (A)椭圆 (B)直线 (C)圆 (D)线段 4.已知ABC ?的周长是16，)0,3(-A ，B )0,3(, 则动点C 的轨迹方程是( ) (A) )0(1162522≠=+y y x (B) 1162522=+y x (C)1251622=+y x (D))0(125162 2≠=+y y x 5．下列说法正确的是( ) A ．命题“若x 2＝1，则x ＝1”的否命题为：“若x 2＝1，则x ≠1” B ．“x ＝－1”是“x 2－5x －6＝0”的必要不充分条件 C ．命题“存在x ∈R ，使x 2＋x ＋1＜0”的否定是：“对任意x ∈R, 均有x 2＋x ＋1>0” D ．命题“若x ＝y ，则sin x ＝sin y ”的逆否命题为真命题 6．用秦九韶算法求多项式f(x)＝0.5x 5＋4x 4－3x 2＋x －1当x ＝3的值时，先算的是( ) A ．3×3＝9 B ．0.5×35＝121.5 C ．0.5×3＋4＝5.5 D ．(0.5×3＋4)×3＝16.5 7．运行如图的程序框图，设输出数据构成的集合为A ，从集合A 中任取一个元素α，则函数y ＝x α ,x ∈[0，＋∞)是增函数的概率为( ) A.37 B.45 C.35 D.34 8．某中学有学生270人，其中一年级108人，二、三年级各81人，现要利用抽样方法抽取10人参加某项调查，考虑选用简单随机抽样、分层抽样和系统抽样三种方案，使用简单随机抽样和分层抽样时，将学生按一、二、三年级依次统一编号为1，2，…，270，并在使用系统抽样时，将整个编号依次分为10段． 如果抽得号码有下列四种情况： ①7，34，61，88，115，142，169，196，223，250； 全面质量管理考试题库 一、判断题（对的划√，错的划×） 1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。 5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。 6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。 7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。 9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。 11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。 12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。 13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。 14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。 15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。 17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。 18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。 19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。 二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。 4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。 7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛DMAIC 流程包括“定义”、“”、“分析”、“改进”和“”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。 摘要 全面质量管理以向用户提供满意的产品和服务为目的、以企业各部门和全体职工为主体、以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技术和科学管理的作用，借此最经济地保证和提高产品质量的一种质量管理方法。通过全体员工的参与，改进流程、产品、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格的产品，实现客户满意，从而获取竞争优势和长期成功。我国民营企业存在管理模式不健全、管理不规X、体系不够完善、意识薄弱，教育培训不足等问题。民营企业若要改变现状，提高企业的质量管理能力，可以借助全面质量管理体系，严格执行全面质量管理制度，加强全员的质量意识，注重人才的培养，将质量管理与经济效益联系在一起，在全面质量管理的基础下，使企业管理做到最强、产品质量做到最强，提高企业竞争力，达到让顾客满意和企业所有成员及社会受益的目的。 关键词：民营企业，全面质量管理，问题，对策 Abstract The aim for total quality management is to provide users with satisfactory products and services ,treat corporate departments and all employees as the main body with the methods of mathematical statistics as the basic means ,give full play to the expertise and the role of scientific management to ensure the most economical and improve the quality of products of a quality management practices. Through the participation of all staff, improving processes, products, services and corporate culture in order to achieve production of 100% qualified products, to achieve customer satisfaction, in order to gain petitive advantage and long-term success.The existence of private enterprises in China do not improve the management model, management is not standardized, the system is not perfect, weak in their awareness of such issues as lack of education and training. In order to change the status, private enterprises improve the quality of enterprise management capabilities, which can make use of a prehensive quality management system, strict implementation of total quality management system, strengthen the quality of full awareness, attention to personnel training, quality management and economic benefits will be linked Total Quality Management in the basis, so do the most business management, product quality do the most to improve the petitiveness of enterprises, to achieve customer satisfaction and business benefit to all members and social purposes. Key words:private enterprises, totalqualitymanagement, weak,strategy 高二语文期中考试试卷 命题教师：十二厂中学 考试时间： 150 分钟 满分： 150 分 第Ⅰ卷 选择题部分（ 36 分） 一、选择题（ 36 分，每小题 3 分） 1、下列各组词的字形和加点字的读音完全正确的一组是 迤逦（ y ǐ） 天理昭（ zh āo ）然 憎恶（ w ù） 一蹴（ c ù）而就 辗轧（ y à） 窸窸窣窣（ s ū） 付梓（ z ǐ） 锱（ z ī）铢必较 2、下列句中加点的词语使用错误的一句是 A 、湖光村委会提出，在旅游淡季积极开展果品销售，将旅游业和果业的开发有效地结合 起来，这与专家的意见不谋而合。 B 、老张今年 65 岁，短小精焊，思维敏捷，干起活来与年轻人相比毫不逊色。 C 、虽然中国足球队小组赛初战告捷，但从比赛中整个球队在战术意识、进攻手段和体能 上表现来看，也只能说是差强人意。 D 、写文章首先要言之有物，否则，无论文字如何优美，也只是金玉其外，败絮其中，不 能打动读者。 3、下列句子标点符号使用正确的一句是 A 、我国月球探测工程将分三步实施：一是“绕”，即卫星绕月飞行；二是：“落”，即 探测装置登上月球；三是“回”，即采集月壤样品返回地球。 B 、“真不是和你说着玩儿，”洪民一本正经地说，“如果你能出山，咱们一起想办法， 这事准能完成”。 C 、以前可能因为年龄小，不知道珍惜时间，现在我才体会到“一寸光阴一寸金，寸金难 买寸光阴。”这句话的真正含义。 D 、我国开放欧洲旅游面临两大难题，一方面是旅游线路老化、接待能力不足；一方面是 游客口味不一、经济承受能力不同。 4、下列文学常识说法错误的一项是 A 、张九龄，字子寿，韶州曲江（今广东韶关）人。唐代诗人。 B 、钱钟书，我国现代文学研究家、作家、文学史家和古典文学研究家。主要作品有长篇 小说《围城》，短篇小说集《人、兽、鬼》，散文集《写在人生边上》，文论集《七缀集》、 《谈艺录》、《管锥编》等。 C 、惠特曼，印度诗人。诗集有《草叶集》、《桴鼓集》等。 D 、朱光潜，安徽桐城人，北京大学名教授，当代著名美学家。其著作甚丰，《文艺心理 学》、 《诗论》是他的代表作。他的《西方美学史》是中国第一部系统论述西方美学历史的 著作。 阅读下面的文字，完成 5—8 题。 1998 年 9 月，在渤海湾发现一大片海水在阳光下泛着褐红色，优如蕃茄汤一般。这就是 赤潮现象。这是自 1993 年中国首次报道发生赤潮以来面积最大的一次，海域面积达 3000 平方公里。 海水中的某些微生物， 在短时间内大量繁殖或聚集， 会使海水的颜色发生变化， 呈现出红 色、黄色或褐色，因而称之为赤潮。 赤潮的生成离不开环境因素， 除了有稳定的海水水体、 适宜的水温 （14—28℃）和盐度（ 17 —34%）以外，水体的富营养化——丰富的营养盐、适量的微量元素和有机物也是生成赤潮 的关键因素。 由于海洋位于地球的最低位置， 陆地上各处所有的废物终要汇聚入海洋。 含有 大量含磷洗衣粉、 洗涤剂的生活废水及各种工、 农业排放的废水进入江河最后汇入大海， 这 就会使海水富营养化。 在温度、盐度适宜，海水水体稳定而富营养化的情况下，赤潮生物（藻类等）迅速繁殖， 海洋环境恶化，童永强 A 、沾（ di àn ）辱 B 、讥诮（ qi ào ） C 、蠕（ r ú）动 D 、睇眄（ mi ǎo ） 安然无恙（ y àng ） 酪酊（ d īng ）大醉 模棱（ l éng ）两可 逸兴湍 （ chu án ）飞 2017质量工程师：全面质量管理的基本要求考试题 一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意） 1、下列属于质量管理体系特性的是______。 A．体系要素之间是相互独立的，缺少任一要素都可保证体系实施的有效性B．就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现 C．组成体系的要求，既具有独立性又具有相关性 D．通过编制一个优化了的形成文件的程序，将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系进行程序化 E．体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势 2、4M1E的4M中，______是最活跃的因素。 A．人 B．机 C．料 D．法 3、如果在y关于x的线性回归方程那么x和y两变量间的相关系数r有（）。A．r=0 B．r=1 C．r＜0 D．r＞0 4、陡壁型直方图，表明__。 A．分项过频数过多分布表时 B．心理因素的影响 C．经过全数检查 D．工序异常 5、SI国际单位制由__组成。 A．SI基本单位 B．SI单位的倍数单位 C．热力学单位 D．物理量单位 E．SI导出单位(包括SI辅助单位，组合形式的导出单位) 6、计数调整型抽样检验的转移规则中，加严检验是______的，放宽检验是______的。 A．强制性，非强制性 B．强制性，强制性 C．非强制性，非强制性 D．非强制性，强制性 7、以下属于反映服务质量特性的是__。 A．设施的完好程度 B．酒店财物的差错率 C．服务用语的文明程度 D．报警器的正常工作率 E．火车的正误点 8、当控制图的质量指标为“单位产品上的缺陷数”时，控制图应选__，当控制图的质量指标为不合格品率时，控制图应选__。 A．p图、c图 B．c图、p图 C．np图、u图 D．u图、p图 9、常用的矩阵图种类有__。 A．A型 B．S型 C．H型 D．X型 10、从甲地到乙地必须经过4座桥。若其中两座桥正常通行的概率为0.90，另两座桥正常通行的概率为0.95，则从甲地到乙地无法正常通行的概率为（）。A．0.139 B．0.269 C．0.731 D．0.861 11、假设检验的显著水平。表示__。 A．犯第一类错误的概率不超过a B．犯第二类错误的概率不超过1-a C．犯第二类错误的概率大于1-a D．犯第二类错误的概率不超过a 12、家庭用的电能表是一种______测量仪器。 A．显示式 B．比较式 C．积分式 D．累积式 13、评定产品基本可靠性时应统计的故障是（）。 A．发生在任务期问的故障 B．寿命期间所有的故障 C．修理时发现的故障 D．危及任务完成的故障 14、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的__。 A．关键过程 B．关键因素 C．关键环节 D．关键工艺 15、在排列图的每个直方柱右侧上方标上__描点，用实线连接成折线。 A．累计频数值 B．累计频率百分数值 C．百分比数值 全面质量管理试题 一、判断 1、质量是一组赋予的特性满足要求的程度，也可以看作是产品和（或）服务满足顾客需求的能力。( ) 2、顾客是指接受产品的组织或个人，只包括组织的外部顾客。( ) 3、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。它是顾客将其对企业的产品或服务实际感受的价值与期望的价值进行比较的结果。 4、产品是指过程的结果，有四种通用的类别，包括服务、软件、硬件、流程性材料。( ) 5、常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。( ) 6、符合性的质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据。( ) 7、我国于1987年开始等同采用ISO9000系列标准。( ) 8、在实现目标管理全过程中，要抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。( ) 9、对方针目标的完成情况进行考核不是实施方针目标管理的重要环节。( ) 10、质量教育培训首要任务是培训质量知识和技能。( ) 11、我国标准分为国家标准和行业标准及地方标准三级。( ) 12、企业标准不能严于国家标准和地方标准及行业标准。( ) 13、企业标准体系的构成包括技术标准、管理标准和工作标( )准。 14、产品质量特性只有内在特性而不存在外在特性。( ) 15、质量管理包括质量策划、质量控制和质量保证及质量改进，但目的各不相同。( ) 16、质量管理是各级管理者的职责，涉及到企业的所有人员。( ) 17、质量方针是质量目标的具体体现，既要先进，又要可行便于实施和检查。( ) 18、美国质量专家总结出质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。( ) 19、上一级的措施是下一级的目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标。( ) 20、下一级所制订方针目标就是对上一级方针目标的展开。( ) 21、班组目标管理的开展是企业方针目标管理的基础环节。( ) 22、产品质量归根结底取决于人的质量( ) 23、质量培训不一定要考核。( ) 24、内部运行成本不包括故障成本。( ) 高二期中考试数学试卷 试卷满分：150分 一、选择题：本大题共12小题，每小题5分，共60分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的. 1．若a ，b ，c ∈R ，a ＞b ，则下列不等式成立的是（ ） A ． b a 11< B ．a 2＞ b 2 C ． 22 +1+1 a b c c > D ．a|c|＞b|c 2. 在△ABC 中，若2lg sin lg cos lg sin lg =--C B A ，则△ABC 的形状是（ ） A ．直角三角形 B ． 等腰直角三角形 C ．等边三角形 D ．等腰三角形 3. 在数列}{n a 中，设32,211+==+n n a a a ，则通项n a 可能是（ ）． A ．53n - B. 1321n -?- C.253n - D. 1523n -?- 4. 如右图所示，一个空间几何体的主（正）视图和左（侧）视图 都是边长为1的正方形，俯视图是一个直径为1的圆, 那么这个几何体的表面积为 （ ） A ．π3 B ．π2 C ．π2 3 D ．π4 5．不等式组2210 30x x x ?- 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案 (满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个 最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满 分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命 《全面质量管理TQM》测试卷(A卷)参考答案一、单选题1下面对全面质量管理（TQM）的发展阶段的评论不正确的是A从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，概括地讲，全面质量管理的发展经历了四个阶段。B1950年，菲根堡姆博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。对日本经济的发展起到了极大的促进作用。C从20世纪70年代开始，日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。D1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。2有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是A戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。B约瑟夫?朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。C菲利普?克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。D石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。３下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是Ａ全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。Ｂ在全面质量管理中，一般都 是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。 Ｃ全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。Ｄ全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管 理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。４下 面对PDCA循环的概念的论述不正确的是Ａ戴明博士最早提出了PDCA循 环的概念，所以又称其为“戴明环”。Ｂ在PDCA循环中，“计划（P）—实 施（D）—检查（C）—处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行 的基本方式Ｃ在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和 执行。Ｄ第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。5下面哪项属于 TQM的直接目标A降低成本B提高利润C满足顾客的需求D扩大销售6 下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法A质量控制界限的判别 B质量的计量特征C质量的抽样检查D预防性质量管理和成品质量检验7下面哪项不属于标准的总体分类A技术标准 B管理标准C产品标准D工作标准8下面哪项不属于质量信息工作的主 要内容A建立企业的信息反馈系统和质量信息中心B制定质量信息制度 C规定质量信息责任制D制定质量标准规范9下面有关质量目标管理的 论述不正确的是A实践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理技术，更是一种经营思想方法B企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为 准则C为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将 质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗位D在进行 质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目 标的分解。10企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的 考虑对象A业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等B能 力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果C工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考 核D态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智， 并不断地学习和提高自己11由于产品质量产生的全过程的复杂性，因此 产品质量不是恒定不变的，而是在一定的范 围内发生波动的，下面哪项不是造成质量波动的核心原因A原材料因素 B操作者因素C环境因素D市场因素12下面针对质量成本的定义和含义 的概述不正确的是A质量成本是总成本的一部分，它包括确保满意质量 全面质量管理存在的问题 我国经济的快速发展，在于经济全球化与国际化的融合中却暴露了一些问题的存在，虽然我国还在由传统的质量管理过度到全面质量管理的途中，然而还没摆脱传统的质量管理。质量低下是一个不能争辩的事实，全面质量管理中也存在不少的问题。 缺乏战略统筹 全面质量管理只是企业管理中的一部分,也就是说它要服从、服务于企业的质量总方针、总目标。遗憾的是在全面质量管理中缺少了重要的一环——战略策划。许多企业在实施全面质量管理时之所以未能取得实质性的进展,其中很重要的一条是由于全面质量管理没有完全结合到企业的整体方针、策略和目标中去,未能结合到整个经营活动中去。 把达到技术标准看成是最高和最终的质量目标 许多质量管理人员对质量的实质含义的理解往往一开始就错了。他们常常说,我们制定了技术、工艺、质量标准,我们的产品都和质量标准相符合,因此质量可以了。这种质量概念纯粹是一种以生产为中心的质量观。在市场经济条件下,企业的经营以市场为导向,要求企业树立“用户第一,顾客满意”的质量经营观。因此,企业制订质量标准要从消费者的角度出发,以满足消费者需要为根本标准,不能仅仅以达到国际、国家或行业标准为满足。为了保证满足消费者的需要,企业制定的标准,不能是随意的,而应当是适应不同消费层次和让不同消费者认可的。用户的需要是多方面的,而技术标准是从彼此不同、各有特点的各个具体工程中抽象出来,不可能做到面面俱到。如果我们没有顾及用户的感受,将技术标准强加于他们,就有可能伤害用户的感情,从而使我们失去用户的支持。 高质量意味着高成本的片面观点 这是有关质量认识中最常见的一种错误认识。事实上对质量形成机制和施工工艺的新研究表明高质量并不意味着高成本。重要的是要懂得在现代生产中,质量是注入产品的。质量首先是以不同消费者的需求层次为目标,通过市场定位,以设计的形式确定下来的。加强研究,使产品一开始就符合消费者需求,可以显著地提高质量。同时推行价值工程,改善制造工艺,从而大幅度降低质量成本。 质量方针和质量工作存在盲目性 一旦工程出了质量问题,便会互相推诱;一旦发生质量事故,各部门都忙于“救火”,结果是头痛医头,脚痛医脚,治标不治本;或对已做过的事,时过境迁则无从谈起,今天发生在甲身上的质量事故,虽经过废品分析会、工程质量会等,形式上似乎对甲做到了“三不放过”,但过了一段时间类似的质量事故又在乙身上发生了。 质量管理过程中缺乏全员参与 我国民营企业里面的员工往往认为质量管理是少数人的事情，而与组织的其他人员无关。而实际上，质量管理是包括组织、决策、控制、领导、激励等基本职能和预测、调研、计划、策划、咨询、协调、沟通、指导、执行、制度、监督、考评、培训、任用、选拔及竞争、公关、广告、营销等主要功能相互结合、相互影响的有机体系和过程，制订并执行规章制度只是质量管理的一个重要方面。另外，质量管理也不是组织中某几个人的事，而是组织中全体人员的事。管理者是管理的主体，被管理者是管理的客体，只有两者相互作用和影响，才会形成一个完整的管理过程。全面质量管制TQM试卷.doc
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