电大本科-流通概论案例解析

案例分析

第1题:通用公司打造全球供应链··

第2题:某批发市场的发展战略思考··

第3题:储运、物流到供应链: 宝供物流的三级跳··

第4题:中外医药零售业亲密接火··

第5题:戴尔公司渠道的变革··

案例1对我国商业街建设的现状进行评述··

案例2：“集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史··案例3：某物流的家电增值服务现阶段··

案例4：某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。·案例5：某国有企业下属有专业批发市场、·

案例01.沃尔玛在德国的价格战··

案例02.解读沃尔玛经营之秘密··

案例03.SAP海尔助信息系统建设··

案例04.大连国际物流园超然崛起··

案例05.戴尔：供应链管理铸就“不可复制”的成功··

案例06.太阳系的“城市星河舰队”联盟··

案例07.锦程国际物流的创新发展模式··

案例08.供应链构筑的典范——P＆G和沃尔玛的产销联盟··

案例09.日本7-11便利店的扩张··

案例10.翠微管理模式··

案例11.大连金三角批发市场发展战略··

案例12.一汽大众应用物流系统纪实··

案例13.沃尔玛中国遭遇物流之痛··

案例14.亚马逊名振全球之道··

案例15.通用公司打造全球供应链·

案例16.储运、物流到供应链：宝供物流的三级跳··案例17.北京便利店的发展··

案例18. 北京东方好友景德镇陶瓷城的发展··

案例19. 电子商务··

案例20. 美国的物流成本··

案例21.锦程GBC模式分析··

案例22.沃尔玛、家乐福在中国的竞争战略比较··案例23.中外医药零售业亲密接火··

通用公司打造全球供应链

2001年7月4日，欧盟委员会正式否决了通用电气和霍尼韦尔之间的并购案。通用电气计划以410亿案例思考：1．说一说采购对企业的意义。

2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势? 3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用参考答案：1．说一说采购对企业的意义。(1)采购是企业的一个重要环节；(2)采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；(3)采购成本的降低是企业的重要的利润来源；(4)采购是供应链后向管理的重点。

2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势?(1)成本上的优势；成本最低；(2)速度上的优势：及时制；(3)资源上的优势；可以利用全球最低成本的资源；(4)网络上的优势：全球布局。

3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用：

(1)电子商务的特点：①交易过程电子化；②交易市场虚拟化；③交易对象特定化；④交易高效化。 (2)电子商务在供应链运作中的作用：①增加销售机会，扩大销售收入；②降低企业成本，提高经济效益；③减少库存积压，改善库存结构；④提高服务质量，增强竞争能力；⑤树立企业形象，提高企业知名度；⑥加强内部管理，提高信息化程度。某批发市场的发展战略思考

某综合批发市场位于中国北方某城市，处于城区的区域中心位置，地理位置比较好，交通十分便利，案例思考：

1.你认为该综合批发市场主要面临着哪些挑战?

2.你认为该综合批发市场需不需要进行战略转型?途径有哪些? 参考答案

1．结合教材批发市场面临挑战与发展趋势回答，学员可作适度发挥，答案要点如下：(1)来自制造商的挑战；(2)来自零售商的挑战；(3)来自信息化的挑战；(4)来自用户自建物流系统及物流产业化的挑战；(5)来自于外资批发或其他新型批发商业组织形式的挤兑。

2．需结合教材批发市场面临挑战与发展趋势回答，学员可作适度发挥，答案要点如下：

需要进行战略转型，具体途径如下：(1)组织化。通过战略联盟，组建批发集团或通过批发连锁经营来实现发展升级。

(2)信息化。建成信息平台或者是新型商务平台，发展电子商务模式或现代展销模式。(3)物流化。向物流中心或配送中

心转型，由传统的“商品批发”转变为现代的“物流批发”，并使之成为一些企业的物流中心。(4)专业化。由“业种批发”向“业态批发”转变，调整现有批发结构，集中资源。通过专业化提高竞争力。(5)园区化。利用原有市场资源和土地资源，向现代加工园区、物流园区或商贸园区规划转型。

储运、物流到供应链: 宝供物流的三级跳

提起中国的第三方物流企业，业内许多人士会提及宝供物流，摩根十坦利给宝供物流下的评语是:“中国最具价值的第三方物流企业”。同样，麦肯锡也有类似的评价`}:供物流缘何这样引人注目呢?主要是其在遵循现代物流发展理念这一前提下的成功运作，在短短不到十年的时间内，宝供物流完成了从储运、物流到供应案例思考:

1.你认为宝供物流的成功经验在哪里?

2.宝供物流为什么向供应链服务领域挺进?

3.宝供物流的成功经验对国内物流企业的启示有哪些? 参考答案

1.答题要点:(1)循序渐进，逐步跳跃，实现转型；(2)紧紧抓住现代物流的发展脉搏，逐步提升自身的核心能力；(3)不断扩展，积极提升自身的综合物流服务能力；(4)有明确的市场细分，能够做到有针对性的业务开发。

2.答题要点:(1)供应链管理及跨企业的物流管理是大势所趋；(2)供应链服务是3PL的重要能力体现；(3)供应链集成化对物流服务企业提出的要求越来越高；(4)其他。

3.答题要点:(1)由传统物流积极向现代物流转型；(2)积极培育自身的核心竞争能力；(3)积极向供应链服务领域挺进；(4)要有自己的业务发展战略

中外医药零售业亲密接火

根据我国政府加入世界贸易组织所作的承诺，2002年1月1日起，药品分销服务对外资实现了全面开放，这标志着中外医药必须开始学会与国际医药企业亲密接触，短兵相接。案例思考：

1．中国药品零售业放开意味着什么?

2．中外企业药品零售终端的竞争，各自的优劣势有哪些， 3．你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争? 参考答案：1．中国药品零售业放开意味着什么：(1)经济全球化带来流通国际化；(2)机会与挑战并存；(3)市场整合步伐加快；(4)行业集中度大大提高；(5)其他。

2．中外企业药品零售终端的竞争，各自的优劣势有哪些：中国医药企业主要优势集中在渠道、网络，而国外医药企业

的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力、人才等方面。(可适度展开分析)

3．你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争：(1)加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业；(2)争取必要的政策支持；(3)引导企业制定适合自身发展的战略规划；(4)推进连锁经营；(5)提高使用信息技术；(6)重视人才，发挥本土优势；(7)其他。(1分)

戴尔公司渠道的变革

戴尔在线是戴尔公司中较新的部门，负责整个公司在世界范围的互联网战略和执行情况的协调工作。在1997年春季，部门中有32位成员，—半足商业和市场专业人，另—半是负责建立应用程序的人员。戴尔汁算机公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。

案例思考：

1．戴尔在中国市场，为什么要一改以前一直坚持的直销方式，对其流通渠道进行渐进式的变革? 2．从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中?

3．分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势? 参考答案：

1. 戴尔在中国市场，为什么要一改以前一直坚持的直销方式，对其流通渠道进行渐进式的变革?

答题要点：戴尔对流通渠道的变革出于以下几点考虑。(1)这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境；(2)中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。(3)中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改进是应该的。2．从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中?

答题要点：掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导 3. 分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势?

答题要点：(1)投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长；(2)流通渠道建设不熟悉，缺乏经验；(3)竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势。

案例1：自20世纪90年代后，我国各大城市的各级政府为了重新焕发古老商业街区的生机，带动城市商品经济的发

展，防止由于城市空心化导致商业中心多极化和市中心商业功能的衰退，相继对城市商业街进行了改造建设，如沈阳中街、大连天津街、上海南京路、北京西单、北京王府井、苏州观前街、深圳东门、广州下九路、哈尔滨中央大街、天津和平路、重庆解更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈减，主力店的效益也越来越差，随着2005年天龙珠宝城的关门，大连天津街商业街改造的主要项目均告失败。国内许多传统商业街改造都遭遇了类似的困境，一些城市新建的商业街也出现了有店无市的局面。

案例思考：请结合上述资料，对我国商业街建设的现状进行评述，并谈谈我国众多商业街改造失败的原因何在？现代商业街规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势如何？

答：总体上，我国商业街规划和管理观念落后，机制不灵活，设施陈旧，功能简单，企业间的协作程度不高，缺乏创新改造的动力。破坏原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因。我国借鉴西方国家的经验，但是没有很好地秉承我国古代商业街文化的传统，缺乏对本土商业街内涵和竞争优势的深度思考和挖掘。

规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。尽快出台合理引导、规范商业街建设与管理的政策法规体系，建立地方政府与商业企业之间的良性互动机制。未来趋势：特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。

1、功能侧重有所改变。商业街的功能中，传统的“购物场所”功能相对弱化，而“生活广场”功能将得到加强，

2、小型商业街走向衰落，大规模商业街蓬勃发展。

3、商业街组织化程度日益提高，法人化倾向日趋明显。

4、内部配置双向发展。一方面，同业种或同业态的店铺聚集在一起。另一方面那些业种不同但具有互补关系的店铺也倾向于聚集在一起。

案例2：“集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史。但是，在现代化超级市场的挤压下，。许多城市的政府部门也都在积极开展对集贸市场的整治工作。据悉，武汉市将在今后三年到五年内，关闭所有集贸市场。”

案例思考：请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈谈集贸市场在中国是否还有生存空间？如果没有生存空间，请说明理由；如果有生存空间，请谈谈今后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注意的问题。

答：集市一直是城乡各地应用最为广泛的商品流通形式，为社会的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的贡献。集贸市场在中国是否还有生存空间这要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡。

案例3：某物流的家电增值服务现阶段，某物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务上。？”陈经理没有回答，只是会心的笑了笑。他的心里正在考虑以下问题：如何为分公司的空调、洗衣机等产品客户提供安装服务、调试服务？如何将市场终端信息及时收集反馈给客户？分公司系统与客户系统对接后如何处理好各种信息的及时性与准确性？如何制定内部的相关考核制度和操作流程？如何给客户提供更多的增值服务？

案例思考：1.请你结合本案例谈一谈对增值服务理解。2.家电企业或分销商在营销中，如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？3.作为物流服务商，如何配合厂家或分销商，完善上述增值服务体系？

答：1、增值服务是不改变成本或只增加少些成本的情况下，改进服务体系或服务设计，使得服务绩效能获得戏剧性改善。现代物流追求的三大境界：系统成本最低、反应速度最快、增值服务最佳。可见增值服务重要。服务于客户的客户，是增值服务开发的重要理念。此外，还有服务系列化、组合化、菜单化、定制化等理念。

2、向客户提供更富细节化、亲情化、知识化的“增值服务”，实现客户与企业之间的共赢，这样才能更好的塑造品牌形象，利于品牌传播。像客户体验、回访客户、免费安装、免费维修等互动措施已经成为拉近消费者与品牌互动的有效方式。

3、物流服务体现亲情化、有形化、组合化、首位化等。除了提供仓储、运输、装卸等基础物流服务以外，开发客户商源，使物流中心变市场。利用商誉，开展金融服务。分析货物商情，提供采购、销售服务。降低客户成本，开展加工配送服务。

案例4：某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。受到客户的好评。同时他们又积极发展其他商品的配送，尤其是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送。一般仓库都不愿意接受，而该配送中心克服困难，积极开展大件货物的配送，逐渐使配送业务的收入成为该仓库收入的一大支柱。

案例思考：1．为什么该仓库早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到21世纪以后才开展起来。2．你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？

答：1、1997年成立了配送中心，但仍按传统的仓储企业模式运作，以送货服务为主要内容。企业在认识观念上和经营拓展方向上，应从传统物流向现代物流发展。从单一链条的服务型向整合供应链的经营型转变。

2、一是理念的转型，这包括人员素质的提升。二是作业流程的优化，向供应链管理或增值服务拓展。三是信息提升。最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。

案例5：某国有企业下属有专业批发市场、综合物流园区、零售连锁超市和食品厂、丰富的仓储用地资源及占据该地区80%的冷库仓储设施资源，但其经营基本停留在土地和设施出租状态，且资源分散割据。

案例思考：请你结合所学理论谈一谈，如果该国有企业要从传统商贸物流企业，向现代物流企业转型，应该核心解决哪些问题？你有哪些好的资源重组思路和发展定位的建议？

答：该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施、运输手段，但资源分散并没有有效利用。核心问题要按照现代物流管理模式重新规划和整合，提高增值服务的比重，向现代物流企业转型。

一是要加快物资企业组织结构调整和整合，以适应现代物流发展的要求。

二是统一规划，加快发展现代物流业务，形成新的增值服务，形成新的核心竞争能力。三是要重视利用信息和网络技术，提高物流速度和效率，降低流通成本。四是加强与国外企业的合作，促进企业发展壮大。五是重视人力资源开发和培训工作。

案例01.沃尔玛在德国的价格战众所周知。。。则互相蚕食。”思考问题：

1．你如何看待目前国内零售企业的价格大战？ 2．沃尔玛为何能在德国的价格大战中获胜？

3．德国的零售商应采取什么策略来应对沃尔玛的价格挑衅？ 4．你认为沃尔玛在中国市场上会不会主动发起价格战？为什么？ 5．你认为这一案例给国内零售企业带来了哪些启示？如何应对？案例评析（仅供回答思考问题参考）：敢打善打价格战价格大战通常被理论界认为是一种“两败俱伤”的非理性竞争行为，但沃尔玛在德国的价格大战却赢得了最终的胜利。这里给我们的一个很大的启示就是：价格大战并不一定就是一种“短视”的市场行为，价格战不是不可以打，关键是要善于打。沃尔玛在德国的价格大战之所以能够成功，关键因素之一是拥有较低的“进货成本”。毕竟成本是决定企业价格高低的底线，只有具有相对较低的成本，才可能把价格定的比对手低且留有一定的利润空间。从这一点来看，我国近年来“此起彼伏”的价格大战，发起者与参与者之所以最后往往落得一个“两败俱伤”的结果，和彼此具高不下的成本有很大关系。而沃尔玛之所以能够拥有如此之低的“进货成本”，又和它遍布世界的众多分店、

统一进货的“连锁经营”模式分不开的，从这一角度来看，沃尔玛在德国价格大战的胜利实质是一种规模经济、一种经营形式的胜利，当然，我们从中也不难看出，零售业走连锁经营是一种必然之路。这一点对我国目前的零售业而言，意义尤为深远。除了拥有较低的“进货成本”之外，沃尔玛在德国的价格战胜利还有赖于以下几个因素的密切配合：（1）正确的价格大战的切入点。沃尔玛以家庭主妇十分重视的奶粉、面粉、白糖、饮料、肉类等80余种商品为发动价格大战的切入点，因为这些商品都是一些“生活必需品”，其需求价格弹性虽然较小，但因与人们的日常生活息息相关，所以容易引起人们的注意，从而使这些商品的价格起到一种“招徕定价”的效果，使消费者对沃尔玛的价格定位产生一种“错觉”——“沃尔玛的商品全部价格低”，进而达到吸引客流、扩大销售、提高市场占有率的效果；“百盛购物中心”进入大连市场初期，在大连商界掀起的一股“百盛冲击波”同样是因为采取了与沃尔玛相类似的价格竞争战略。

（2）成功地规避当地法律与政策的限制。企业的定价行为必须充分地考虑到企业所在地的法律和政策环境，对于象沃尔玛这样的跨国企业而言更是如此，以免受人以柄，最终得不偿失。沃尔玛则很好地考虑并处理了这一点，没有给当地政府留下任何把柄。反观我国的企业，在这方面则存在着太多的教训，我国很多企业在国际市场近年来频频遭到的“反倾销”制裁，就和没有处理好企业定价与法律、政策环境的关系有很大关联。

（3）对竞争对手反应的充分考虑。价格大战的发起者往往会遭到其他企业的反攻，所以，发起价格大战的企业必须对此有足够的考虑。从本案例来看，沃尔玛无疑充分考虑到了这一点，不但可以与竞争对手“大战到底”，并且还可以赢得“最终的胜利”，为收拾德国零售业竞争的战场打下伏笔，同时也为进一步兼并或收购德国的零售商、扩大自己的市场份额创造了良好的外部环境。反观这场价格大战的失败者——德国的零售商，其最大的失败就在于，“落入了沃尔玛设下的陷阱”。面对沃尔玛毫不掩饰的挑衅，为了捍卫自己的市场份额，德国的零售商采取了毫不退缩的战略：“从所有枪口还击”，与沃尔玛展开了面对面的价格竞争。但是，这种应战是以10亿马克收入的损失为代价的。特别是在企业实力有限的情况下，如此下去极有可能把自己拖跨，而这有恰恰是沃尔玛所希望的。到那时它就可以“坐收鱼翁之利”了。

面对竞争对手的价格大战，企业是否采取针锋相对的反击战略？这里的关键一点是在你弄清竞争对手降价的背景之前，不要马上进行反击。换句话说，企业应该在对所有情况都很有把握的时候再采取反击行动。如果必须进行反击的话，那就尽量利用价格之外的其他手段。例如提高服务水平，增加售后服务项目、改善卖场环境等。如果不得不利用价格

进行还击，则一定要尽量限制其实施的范围。对于德国的零售商来说，他们最好的选择是不与沃尔玛打价格战，因为无论是从企业的“进货成本”还是企业实力上，他们都难以与沃尔玛相抗衡，如果硬拼，到头来只能落得个“头破血流”，正中沃尔玛的下怀。所以，他们最好的办法是利用非价格竞争手段与之周旋，如提高服务水平等，毕竟价格仅仅是消费者购物决策考虑的一个因素而已，并且在一定情况下，价格还不是最重要的因素。当然，即便是为了保住已有的市场份额，德国的零售商以价格战应对沃尔玛的挑衅，也无须以比沃尔玛更便宜的价格出售，此时为了维持整个市场的稳定，最好把自己放在“第二”的位置上，采取“随行就市”的定价策略，使自己的价格与沃尔玛持平即可。这样一来可以消除沃尔玛在价格竞争上的优势，二来可以吸引更多的客流量，在价格相同的情况下，我们毕竟还拥有沃尔玛所不具备的“地缘”优势。当然，案例中的德国零售商采取了与沃尔玛针锋相对的价格大战，其最终的结局也就在所难免了。

德国零售商的教训同样值得我国企业汲取。目前我国企业界之所以价格大战不断，其中的一个重要原因就在于我国企业“火力太盛”，一遇见其他企业挑起价格大战，其他相关企业便不顾一切的纷纷应战，从而使价格大战愈演愈烈，最终落得个两败俱伤。所以，我国企业面对价格大战需沉着冷静，三思后行。在这方面，海尔集团无疑是我国企业值得学习的一个典型。面对国内多次的家电价格大战，海尔都没有参与，而是坚持走价值定价之路，即根据顾客在消费产品过程中所获得的价值量来制定价格，从而实现了利润、企业规模与市场份额同时增长的企业成长神话。

案例2：解读沃尔玛经营之秘密

沃尔玛目前是世界上最大的零售连锁集团，自1962年创业起始至今，这位在《财富》500强中高居第1·化扩张之路。那么，站在中国市场的角度审视沃尔玛的成功之处，主要表现在以下几个方面：

一、规模化和高效率连锁经营是其成功的核心连锁经营的发展为零售业提供了规模化扩张的可能，并使着流通的主导权发生了转移，零售业已经开始主导了中国的流通市场。然而，并不是单一的连锁经营造就了沃尔玛，更重要的是其高效率的运营。二、有序的市场拓展战略是其成功的关键纵观沃尔玛进入中国市场的历程，应该说是按照循序渐进的战略部署进行的，首先以我国改革开放的前沿阵地——深圳为落脚点，进行中国化的市场探测，待积累一定经验后才开始了缓慢扩张，究其原因，是因为中国当时市场还没有完全开放，如果扩张过猛必然会引起当局的观注，引进外资的同时也不可能放弃中小商业的经营保护。三、成功的战略联盟是其腾飞的推进器沃尔玛与大连万达、中国银行达成

了三方联盟，由万达开发购物中心物业其承租，银行提供房地产滚动资金的支持，三者联动开辟了外资零售在中国战略发展的先河，使得中国在加入WTO以后沃尔玛的迅猛扩张有了推进器。四、细致入微的服务管理理念是其赢得客心的法宝

沃尔玛的微笑服务管理给人留下了深刻印象，其对员工的培训、给予员工的成长机会是其它企业无法比拟的。良好的经营团队使得沃尔玛在中国的发展有了人力基础。不过，从某些方面讲，沃尔玛也有其需要改进或加强的地方：1．本土化将是其一个漫长的发展过程。应该说，沃尔玛进入中国市场几年内积累了一些本土化的发展经验，但毕竟在管理理念、经营模式上没有作大的调整，在后续的发展中，本土化将是其一个重要的调整发展方面。因为中国每个地方的区隔市场都不一样，不能拿深圳等同于中国，必须适应店铺所在城市的“风土人情”。2．大部分商品采购当地化是其发展的必然。根据欧美的标准，一家连锁零售商要想抢占本地市场，除非该商家的销售额占当地消费品零售总额的比率达到40％以上，现在中国整个连锁业的销售额占社会消费品零售总额的比例不到10%，并且，外资采购本土产品的比例还有待于进一步提高。由此可见，提高当地采购商品的比例是沃尔玛扩大市场份额的重要手段，这也是本土化的一个重要表现层面。3．处理好和其他国际连锁巨头的错位经营。即在经营模式、布局、选址上和其他零售巨头如家乐福、麦德龙、百盛等形成错位，避免过度竞争。这是因为，法国家乐福等零售连锁在中国市场上的发展也是极为迅速的，如果不处理好和这些企业的错位关系，很容易直接面对面的竞争。不过就大连市场来看，它们还是能够做到错位的，但如果到了一个相对小一点的城市，就难免挤到一起去了。总之，从沃尔玛身上，我们看到的更多的是优势，国内零售企业在积极学习的同时也要充分利用自身的优势加快发展步伐。如果有一天，让沃尔玛这样外资超级采购平台通过零售连锁控制了我们的批发物流环节，将是一件十分危险的事情。

沃尔玛的市场细分——以大连市场为例：

就大连市场来看，沃尔玛、家乐福、麦德龙都已经进入，并且其选址都各有特点，沃尔玛奥林匹克广场店的设立，造就了中山区商业中心；家乐福的加盟，提升了西安路沙河口区商业中心的功能，麦德龙卡位交通要塞，正在实现着其零售批发梦想。可以说，三巨头在其竞争发展中已经形成了其各自的发展定位和市场细分，麦德龙发展的是现付自运制的批量销售，也就是代替传统的日用品批发市场，其目标市场是企事业单位的团购和中小零售企业；

家乐福发展的是超级大卖场，即我国所谓的综合性大超市，其目标市场是一定商圈范围内的居民家庭；而沃尔玛则是标准超市、购物中心和山姆会员店，其目标市场分别为核心商圈的居民家庭、次级商圈和外为商圈的流入购买力

以及个体会员批量采购。

就我本人观点而言，我认为沃尔玛在进行市场细分和项目选址时要注意以下几点： 1．标准超市在大城市发展要进入有潜力大规模的高档居住社区，购物中心进入市次级商业中心，会员店卡位交通便利和有居住发展前景的地段。2．在中小城市，则适合在市中心发展标准超市和购物中心，但前提是上全居住人口规模要达到30万人左右。3．按照从东到西、从北到南的次序，依次进入中国的大中城市市场，并避开和其他零售连锁的直接面对面的竞争。4．细分市场即主流顾客群选择为城市里具有中高收入的居住购买群体

案例03.SAP海尔助信息系统建设

为了与国际接轨，。。。方便了使用者。思考题

1．你认为信息化对企业意味着什么？ 2．海尔导入SAP软件的经验有哪些？案例评析（仅供参考）

信息化建设是企业面对信息经济发展的必然选择。面对信息化浪潮,不同的企业理解认知不同，相应做出的选择也不同，进而也迎来了不同的应用效果。海尔的导入无疑是成功的，关键在于其选择的正确及准备的充分。信息化建设，对企业来讲不仅仅是应用一两个软件那么简单，它是企业的一项战略举措，因为导入信息化势必要涉及到企业流程的变革，相应会引发岗位和人员的变动，因此，如果准备不充分就贸然导入，势必引发企业的振动。面对供应链管理的要求，面对电子商务的快速发展，我国企业迟早要走向信息化管理，在这一方面，海尔为我们带来了宝贵经验。

案例04.大连国际物流园超然崛起

大连国际物流园是。。。免收仓储场站管理费。思考题

1．你如何看待国内的物流园区规划热？

2．作为国际物流园区，你认为在规划上要注意哪些要素？

案例评析（仅供参考）

大连地处欧亚大陆东岸，位于辽东半岛的最南端，向南与山东半岛遥遥相望并扼守渤海的出海口，是东北广阔腹地的主要出海口。大连从区位上处于东北经济区、环渤海经济区的交汇点，牵绕日韩正处于东北亚经济圈的中心。

大连是该区域进入太平洋、面向世界的最便捷的海上门户，是转运远东、南亚、北美、欧洲货物的最有希望、最有条件的港口。在东北亚地区，北纬38度线以北是中国的东北、朝鲜、蒙古、俄罗斯远东等经济欠发达或落后地区；以南是日本、韩国和中国的山东半岛、长江三角洲等经济发达或相对发达地区。这两大区域在物流合作上有广阔的发展空间，大连正好是衔接上述南北两个区域的海上口岸，这一区位优势使得大连成为联结这两大不同梯次地区及世界各地的主通道和主枢纽，并且，这一区位优势也使得大连在推动环黄海地区中日韩三国物流合作方面具有特殊的地位和作用。因此，无论是面向腹地，还是服务周边，大连都有着良好的区位条件，在临港布局规划国际物流园区，迎合了现代物流发展的需求，将会极大的提升大连口岸的物流服务功能。

案例05.戴尔：供应链管理铸就“不可复制”的成功

近年来，。。。自身的合理性。思考题： 1．“戴尔模式”给了我们哪些启示？

2．结合戴尔实践应用，谈一谈你对供应链管理的理解。案例评析（仅供参考）

戴尔是应用供应链管理的典型企业，如果没有出色的供应链组织管理，则戴尔模式很难成功。出色的供应商选择与管理，全流程的电子化管理，使得戴尔供应链上的反应速度极为迅速，并使得零库存真正成为可能。这反映出一个事实：离开稳定的供应商，没有流程化的电子商务连接，企业很难实现供应链管理，或者说，成品零库存就很难实现。供应链管理是一个交互的写作过程，如果没有上游的及时供应和组织生产能力，核心企业也很难及时反应消费者的需求。因此，与其说是戴尔的成功，不如说是他所代表的供应链管理运营的成功。

戴尔的成功起步于其首倡的直销模式,直销对戴尔公司的成长发展起了至关重要的作用,这主要是戴尔公司根据本企业制造产品的特点制定了一整套科学合理的直销模式,这就是细化目标市场,研究顾客,摒弃库存和与客户结盟。直销的最大优势就是细化目标顾客群,从而更好地为顾客提供产品和服务。但要做到这一点，运用传统的营销方法,企业是无法承受如此高昂的成本的。因此，戴尔公司直销模式的另一特点,就是摒弃库存,“用信息代替库存”。为此，企业建有庞大的数据库,即企业为提高营销效率对顾客的基本资料整理保存而形成的顾客资料系统和企业产品技术服务系统以及市场信息分析系统。如果顾客打电话过来，只需把计算机的序列号告诉服务的工程师，把序列号输入电脑，便能准确查出顾客所购计算机的所有配置，使问题处理更为方便、快捷。为了保证对顾客服务的快捷、高效，戴尔公司坚持与客户结盟。这其中最有意义的是与供应商结盟，因为要保证为每一位顾客的特殊要求服务，制造商

没有供货商的保证，是很难实现这一点的。

案例06.太阳系的“城市星河舰队”联盟近年来，。。。可以求索一生。案例思考：

1.请你总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。

2.你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议？

答：大连太阳系便利店连锁经营有限公司成立于2000年，是大连市历史上第一家真正意义上24小时营业的连锁便利店。太阳系便利店参照美日等发达国家先进的连锁经营管理模式，坚持走自主创新、差异化经营的发展之路，率先推出了标准化服务规范，并把“24小时营业、年中无休”的服务承诺贯彻始终，从而成为大连便利店行业的领跑者！太阳系便利店把“顾客是太阳，我们是行星”奉为公司的服务理念，不断挖掘并满足顾客需求，以顾客为中心，把顾客的需求做为轨道，使百姓从不方便到方便；太阳系便利店以总部为核心，为不同地区的顾客提供便利服务，使“太阳系”形成一个多元化的商业网络，即空间上的多元化，服务种类和购物方式的多元化！但太阳系便利店在发展中也同样存在着以下问题：

一.是低水平的重复建设。主要表现在只注重规模建设，没有真正理解和掌握连锁经营的命脉，即在内部经营管理体制上没有真正地贯彻和实施连锁经营的管理，没有做到在体制和管理上的提高和挖潜。结果便利店在形式上虽然“轰轰烈烈”，但却缺乏长久的竞争能力。

二.是经营管理水平还有待提高。一些过去的食杂店变成了加盟便利店，其管理形式沿用了原有的体系，在经营和服务管理上很难控制，本质上不具备连锁经营的专业水平，因此，按照这种模式经营难以实现大的发展。

三.是现代物流和配送管理能力较弱。现代化的物流和配送是整个连锁经营供应链上一个关键性的“枢钮”。配送中心是控制连锁店铺进货频率、配置品种及总量成本核算的关键。太阳系便利店对连锁的理解更多的是开多少家店，对物流与配送中心在连锁经营中的关键性缺乏认识。

四.是缺乏较为雄厚的资本金、流动资金周转效率低。连锁运营需要较为雄厚的资本金的支持。但太阳系便利店资金偏紧，长此以往，必然阻碍连锁企业的发展。

五.是如何进行人力资源的开发、管理等人才战略问题。未来企业间的竞争，就是企业人才开发和利用的竞争，它关系到企业的兴衰与成败。因此，引进、开发、利用好企业的人才，建立起一套合理的企业人才激励机制和人才

战略，逐步形成一支适合零售连锁企业发展的职业经理人队伍，将是太阳系便利店适应未来竞争和成功发展的核心要素之一。

综上所述，太阳系便利店在今后的发展中应客观地评价和正确地认识企业所面临的机会与挑战，充分地发挥本土优势、后发优势，通过不断地进行自身的积累和完善，必将走向辉煌的明天，获得更加空前的发展。

案例7：锦程国际物流的创新发展模式从最初一个默默无闻的小型货代公司，发展到今天成为中国民营物流企业的领军企业，锦程国际物流只用了短短的十五年时间，便塑造了一个中国物流企业战略转型并高速成长的神话。……………..略

案例思考： 1.请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。2．锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了那些启发？案例思考：

1．请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。

2．锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了哪些启发？ 1．请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。（以下为要点，可适度展开）（1）通过创新发展实现了企业的战略转型；

（2）锦程国际物流的创新发展迎合了新经济发展的潮流；（3）锦程国际物流的创新发展以整合资源为出发点；（4）在创新发展中充分发挥了信息流的主导性；（5）充分发挥了品牌资产价值；（6）其他。

2．锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了哪些启发？（以下为要点，可适度展开）

（1）传统物流企业需要通过创新发展实现自身的战略转型；

（2）战略转型必须找准突破点，充分利用自身资源并整合外部资源；（3）要充分利用并开发新型物流电子商务模式，发挥信息流主导性；（4）要在创新经营中实现自身的理念升级和管理变革；（5）要以创新为客户提供增值服务和全新价值。

案例8：供应链构筑的典范P＆G和沃尔玛的产销联盟

1.请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双方绩效产生的影响。

答：合作改变两家物流企业经营模式，实现双赢，使沃尔玛成为美国第一零售商，打破美国的多环节流通体

制，实现供应链有效动作管理，有时市场变化快速反应

2．请分析金佰利克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合作，会给金佰利克拉克公司带来的影响。

答：克拉克公司与沃尔玛合作带来双赢，对宝洁公司产生巨大冲击，使克拉克与宝洁竞争中，削弱了克拉克公司产品影响力，和资源投入，增加了以沃尔玛信赖，增加经营风险

案例09.日本7-11便利店的扩张

挖掘日本7-。。。借鉴价值。思考题

1．便利店的基本特征是什么？它具备哪些优势？ 2．日本7-11便利店有哪些成功经验值得我们借鉴？案例点评（仅供参考）

日本 7-11 便利店最初利用特许经营进行的有形市场扩张，到转向电子商务的无形市场扩张，再到物流领域和金融领域等其他行业的市场扩张，每一次市场扩张战略的转型，都带来企业竞争能力的提高和利润点的增加。从这个案例中我们可以看到新的经营观念和新的信息技术是怎样将一个传统零售企业改造成新型的现代零售企业。日本 7-11 便利店的市场扩张战略不仅对我国发展中的便利店是一个很好的启示，对我国其他零售业态的发展也有诸多的借鉴价值。

案例10.翠微管理模式

思考题

针对中国大型百货商场的现状，“翠微”的管理模式对你有什么启示？案例点评（仅供参考）

率先把连锁经营的方式和管理模式导入到大型百货商场之中的是北京商业，率先把这种管理模式对外输出的是北京商业。目前在中国的零售业中，尽管大型百货商场的地位不断下降，但是其影响仍然是强大的。从中国商业发展史的角度看，国营百货商业曾在中国商业经济中，占据重要的地位和发挥了重要的作用，可为什么在老牌的国营商业百货商场中，尤其是在国营的上市公司中，始终没有出现能进行对外扩张和输出的大型百货商场的管理模式呢？这是十分值得引起中国商界深思的。从翠微管理模式和“翠微”托管“当代”这一事件中，能给中国商业带来什么启示呢？我们认为可能有以下几点：

1.企业制度不是保证企业成功的惟一条件。“翠微”托管“当代”是一家国营企业对一家股份制企业的托管，说明“翠微”有它的成功秘诀，这就是“翠微”在还没有对企业的产权制度进行改造之前，已率先引进了适应市场变化的经营机制和管理机制，“翠微”人认为，对现有的国营企业制度进行改造需要条件和时机的成熟，它是一个发展的过程。但企业对市场的适应不能停等，不能等企业制度改造好后再去做，也不能把所有的一切不适应市场的现象都归罪于国营企业的企业制度，许多的企业已改成了股份制企业但为什么照样在市场竞争中败下阵来，看来没有建立与现代企业制度相适应的经营和管理机制是重要原因。目前，“翠微”人又在筹划企业制度改造了。当企业在成功的时候适时地进行企业制度改造,会使改造获得成功。因为企业的成功使得经营者和职工愿意持股和入股,这样企业制度的改造才是真正有意义的。

2.企业家的理念和市场战略决定着企业的胜衰。“翠微”的栾茂茹总裁在翠微商厦刚组建的时候，就坚决摒弃传统的百货商厦的物业管理式的经营体制，引入连锁经营的集中经营管理体制，建立了一个企业能扩张发展的经营管理模式。根据零售业业态变化的规律，又及时地进行业态的创新，开设大型综合超市，输出管理是“翠微”基本的市场发展战略。“翠微”的发展是要走一条智力型内涵式的发展道路。为达到这一战略目标，栾茂茹总裁拜访过上海商界的许多老总，亲自上门请教。“翠微”今天的成功是坚持了企业家的市场理念创新、企业的经营管理模式创新、业态创新和发展模式创新。

3.走智力型内涵式的发展道路。必须增强自己管理模式的技术含量，必须建立一支具有较高科技素质的人才队伍。为此，“翠微”首先将自己管理模式的内容作全部的文本化和手册化，进行有流程、有标准的手册化和制度化的管理。然后对这些手册化、制度化的管理内容，用计算机的语言来进行描述，最后将这些编成计算机程序，形成计算机信息管理系统，从而全面提升了管理模式的科技含量，为使这个以计算机信息系统为核心的管理模式得以维护和不断地得到提升和发展，必须有一支既懂商业管理又懂计算机技术的人才队伍。“翠微”对这支队伍采取了提供学习机会、发展机会和市场机会的方法，为这些人才在现有的企业人事制度中创造了展示才华的空间和环境。要发展一个企业，没有好的企业家不行，没有好的管理模式和系统不行，没有好的技术支撑不行，而没有好的人才更不行。

4.发展现代化的商业不是口头喊喊就可以了，也不是花大的投入建立起计算机管理系统就成了。“翠微”的管理模式告诉我们怎样把企业自身的管理思想、管理流程、管理制度和管理标准用计算机程序来体现，并以信息系统来作为经营管理的基础，这才是真正的管理现代化的开始。中国的商业也应该进行反思，我们花在建立计算机信

息系统上的投入不能算少，但我们运用的如何呢？从“翠微”的管理模式中我们可以得到一些启示。

案例11.大连金三角批发市场发展战略

背景介绍

金三角综合批。。。管人员要带头执行。思考题

1．请对金三角大市场各专业市场运行现状及竞争态势做出评析，在此基础上对各专业市场的竞争优劣势作出分析。

2．你认为金三角大市场发展主要面临着哪些挑战？需不需要进行战略转型？为什么？ 3．你认为金三角大市场未来的市场定位是否合适，请说明理由。 4．你认为金三角大市场提升其竞争优势的主要途径有哪些？

5．面对新的流通变革和外资零售巨头的竞争挑战，你对该市场的发展有哪些好的建议？

案例评析（仅供参考）以整体谋发展

金三角大市场是由粮食批发市场逐步发展起来的集粮油批发、农副产品、果菜批发、装饰材料、家具、卫生洁具及食品百货，花卉交易于一体的综合性批发市场。通过对金三角各专业市场现状及各市场竞争态势的分析，金三角市场以同等的人、财、物的投入来发展各专业市场是不切实际的，金三角未来的发展应坚持“做强主业，发展辅业，培育新的增长点”的方针，实现跳跃式发展。

粮食批发市场相对于其他市场而言，建立时间较早，市场基础好，知名度较高。可以说目前金三角市场的知名度很大程度上来自于粮食批发市场，再加之金三角市场多年来在粮食批发经营方面积累下了许多宝贵的经验，这些经验都是市场发展的宝贵财富。因此，粮食批发市场在金三角市场中的核心地位不容忽视。因此粮食批发市场应是金三角七个专业市场中的核心市场。国际花木交易是金三角市场群中的雏形市场，但从未来的发展趋势看，非常有潜力，可考虑作为市场发展的一个新的增长点。家具、洁具、装饰材料市场发展已有较好的基础，业户入驻率较高，租费收入稳定，是金三角市场群中的支柱市场。食品百货、农副产品市场在金三角市场群中，是发育比较成熟的，特别是农副产品市场是以集贸市场的形式交易，是一种原始的低级交易方式，目前正处于衰退期，它的发展业态在不久的将来会被更先进的交易方式超级市场所取代。因此金三角农副产品市场经营业态的升级改造是一个十分重要的问题。

粮食批发市场相对于其他市场而言，建立时间较早，市场基础好，知名度较高。可以说目前金三角市场的知名度很大程度上来自于粮食批发市场，再加之金三角市场多年来在粮食批发经营方面积累下了许多宝贵的经验，这些经验都是市场发展的宝贵财富。因此，粮食批发市场在金三角市场中的核心地位不容忽视。因此粮食批发市场应是金三角七个专业市场中的核心市场。国际花木交易是金三角市场群中的雏形市场，但从未来的发展趋势看，非常有潜力，可考虑作为市场发展的一个新的增长点。家具、洁具、装饰材料市场发展已有较好的基础，业户入驻率较高，租费收入稳定，是金三角市场群中的支柱市场。食品百货、农副产品市场在金三角市场群中，是发育比较成熟的，特别是农副产品市场是以集贸市场的形式交易，是一种原始的低级交易方式，目前正处于衰退期，它的发展业态在不久的将来会被更先进的交易方式超级市场所取代。因此金三角农副产品市场经营业态的升级改造是一个十分重要的问题。

针对上述市场定位及各市场目前存在的问题，金三角市场进一步发展应采取以下战略措施： 1．金三角粮食批发市场

首先，要改善粮食批发市场交易环境及交易方式。如为方便交易场内的粮食运输，地面必须改造成适于粮食交易的场地，并改进取暖设施，交易大厅的窗户面积应扩大，可采用大铝合金窗或大的玻璃窗，以确保厅内明亮。至于交易方式可逐步实施拍卖制、集体议价制、组合优选制等.其次，强化信息提供职能，建立粮食市场信息中心。金三角粮食批发市场应该充分利用各种信息手段，积极搜集各种国外、国内粮油信息，通过对各地的供求状况、价格等资料进行收集、整理、分析、加工并对未来粮食市场行情进行预测，将分析整理的信息向社会传播，这样可以使粮食批发市场成为粮食信息中心，从而为业户的粮食经营活动提供更科学更准确的参考依据，提高业户粮食交易成交率。再次，拓展新市场空间。拓展新市场空间的主要措施是在改进现代化交易硬件设施，真正贯彻大量交易原则的基础上，强化营销服务职能。这里的营销服务包含两层含义：第一层含义是批发市场管理部门的营销服务，主要应立足于通过广告、人员推销，借助因特网建立粮食批发现货网等措施进一步扩大市场的知名度，进而逐步提升其美誉度。第二层含义是粮食经营业户的营销服务，业户应强化营销服务意识，注重业户自身形象，加强送货及售后服务，并采取“主动走出去”的方式积极与集团企事业单位、大中院校、酒店宾馆、小型零售店铺建立起固定的供货合同关系，并确保供货质量及供货服务等。要提升业户的营销服务职能，需要市场管理部门作出配合为业户提供各种便利条件，对业户进行素质教育，通过这些努力可以进一步扩大批发市场辐射范围，在大连市内，可争取到

中山区、西岗区的顾客，使市场份额由原来的50%提升到80%。此外，通过这些措施的有力实施，可以使大米杂粮向山东河北省区覆盖，面粉向北三市覆盖成为可能。随着市场份额的不断扩大，金三角粮食批发也应不断地争取老客户，结识新朋友，加强与周边缺粮省市的产销联系，建立稳固的销售关系和销售网络，扩大粮食的内销外调，内调外销及外调外销。最后，建立批发商为主的流通系列化体系。可借助已有的信息网络资源，品牌优势和仓储条件建立起批发商支配的流通一体化。可尝试逐步垄断经营几个主要品牌的产品，一方面可以与大中粮食加工企业合作，建立委托加工关系，加工指定品牌的产品，并进一步改进包装装潢，提高档次，增加产品附加值以适应打入国内、国际超市的需要；另一方面，积极与中小粮食零售企业、粮店及大型宾馆酒店等建立起稳定的供货关系。从而实现由金三角作为粮食批发主体支配型的上连粮食加工企业，下连零售企业的一体化模式。

2．国际花木交易市场首先，利用地位优势实施错位经营。虽然大连市内的花卉市场较多,但经营品种、经营方式各有所不同。这就为金三角花卉市场寻找市场空隙创造了有利条件。纵观市内各花卉市场，从经营品种上看，大多以家庭观赏性花木与鲜切花居多，而园林绿化苗木较少；从经营方式上看，大多以零售为主批发较少。因此，金三角花卉市场应该重点在错位经营上下工夫，重点经营其他竞争性市场偏少或没有形成规模优势的品种，并坚持以批发为主的指导思想，把主要顾客群体定位在大中小公园，居民小区，花园式单位及花卉市场。其次，加快花木养护地的建设。现代化花木养护地的建设既可为经营业户提供花木存放的场所，又能通过现代化养护设施的配备，多品种花卉苗木的汇集，形成一个金三角特有的花卉景点，供游客休闲观赏。这既是方便业户大批量交易，扩大招商的一个必要途径同时又适应了金三角文化休闲中心的定位，创造出了花卉观赏这样一个商业文化休闲的景点。再次，积极开展营销促进活动。除要进一步加强广告宣传外，应该利用大连市重大节日礼仪性活动的机会进行公共宣传，并可尝试举办金三角花卉展，利用现代化传媒和信息网络将花卉展的情况向社会公布。这对于招商，吸引业户以及唤起更多消费者的注意，进而扩大市场的知名度都有着重要的作用。

3．家具、洁具、装饰材料市场

首先，要调整产品比例，优化产品结构。家具、洁具市场应引进增加经营中高档产品的业户，一则为增加租金收入，二则为将来与百安居合作，业态、产品升级以及战略发展做准备。装饰材料市场应增加批发业户数，以适应市场的长期存在、及业务转型的战略需要。其次，价格策略调整。金三角由于其资源优势以及形成的成本优势，有较大的价格调整空间，各市场可根据市场的经营状况、五年战略目标，本着竞争目的制定相应的价格策略。家具市

中央电大本科《流通概论》历年期末考试判断题题库

中央电大本科《流通概论》历年期末考试判断题题库 （2007年1月至2015年7月试题） 说明：试卷号：1054 适用专业及学历层次：工商管理；本科 考试：形考（纸考、比例50%；终考：纸考、比例50%） 2015年7月试题及答案 26.加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。（错） 27.在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。（错） 28.无论是批发市场还是商品交易所，都是重要的商品流通组织。（对） 29.物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。（错） 30.物流质量管理是指对物流服务质量的管理。（错） 31.区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。（对） 32.商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。（错） 33.适者生存理论是由美国学者麦克奈尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。（错） 34.商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。（对） 35.一般来说，黄金段的高度在0.6—1.2米之间，是商品陈列的最佳位置。（错） 36. -般来说，小型店铺的边缘商圈在1.5公里以外，顾客步行来店在40分钟以上。（错） 37.我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。（错） 38.专业店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色式样齐全。（错） 39.自由连锁的突出特点是：统一资本，集中管理，分散销售，权力集中，利益独享。（错） 40.发展配送中心的目的就是要降低运输成本。（错） 2015年1月试题及答案 26.消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。（错） 27.购物中心的目标市场是满足各个消费层次的顾客需要。(对) 28.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。(对) 29.店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。（错） 30.批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。(对) 31.加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。（错） 32.在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。（错） 33.无论是批发市场还是商品交易所，都是重要的商品流通组织。(对) 34.物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。（错） 35.物流质量管理是指对物流服务质量的管理。（错） 36.区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。(对) 37.商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。（错） 38.适者生存理论是由美国学者麦克奈尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。（错） 39.商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。(对) 1

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===单选=== ( B 反垄断政策)是各国最主要的商品流通政策。 ( C )的最大特点是,有一个盟主,各成员店在财产与法律上是独立的,加盟店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下经营. “零售引力法则”是由( A 威廉?雷利)提出的。 （B ）一般设在交通枢纽或商品集散地。 （ C ）是在市场上为交易双方沟通沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。 （C、物流作业）管理构成了现代物流管理的基础，它是其它层面的管理的基础。（D.绿色物流）指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和运输、储存、包装、等物流活动。 “共同配送”这一配送形式出现在配送发展的（C.发育阶段）。 POS系统叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商品进行（A、单品管理）。（二次批发商）一般设在交通枢纽或商品集散地。 （反垄断政策）是各国最主要的商品流通政策。 （共同配送型配送中心）指多家企业共同组建或参与只由一家公司所独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。P290 （环境物流）是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。 （经纪）是在市场上为交易双方沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。P180 （商业产出弹性系数）的经济意义是商业每增长一个百分点，使国民经济增长多少百分点。 （特许连锁）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营，双方以合同为连锁关系的纽带。 A 按（C.业态）分类是按商业经营方式或商品销售方式分类，也叫销售方式分类。 B 百货店发展到现阶段，其主要形式有（D大型百货公司和独立的或单体的百货店）百货商店的目标市场是(A.高中档顾客)。 表示商品发展性的指标是（D ）。 不论是哪种类型的批发市场，其交易规则、管理制度都是日趋（C）的，这是现代批发市场的基本特征。 不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（B商人批发商） C 采购批量与保管费用的关系是（A ）。 采购批量与采购费用的关系是（B.成反比）。 仓储商店一般采取（B.会员制）形式。 仓储式商店的目标顾客为（B.中小商人和团体）。 仓储式商店一般采取(D.会员制)形式。 超级市场的口标市场是( B )。 超级市场的目标市场是(A.普通大众)。 超级市场的主通道可保持在（C. 2.1-3.5米）之间。 超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（集中陈列）。 城市A有人口10万人，城市B有人口5万人，城市A与城市B的距离为25公里，那么，城市A与城市B的商圈边界各是多少?（D） 次级商圈是指核心商圈的外围区域,在这个区域内顾客来店购物比较方便.次级商圈的顾客大约占( C ) 从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（ D 五个方面）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。 从宏观上看，(A.商业组织)的生命周期短，意味着该组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，这也是商业的又一显著特征。 从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用，包括（B）与物流费用。 从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（B ）。 D 第3次社会大分工是（C.商业与农业、畜牧业、手工业分离） 第3次与前2次社会大分工的根本差别是产生了（D、商业） 电子商务的新特点（D、失控普遍化、过程交互化、影响全球化、信息密度化、交易个性化、媒体丰富化）。 电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（ D 网上交易与管理）全方位服务。 电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变化，产生了一些新特点，它们是（D交易过程电子化、交易对象特定化、交易高效化、交易市场虚拟化）。 店不同，网上贸易的交易对象是(A.商业用户)。 对大型店铺规制最严格的国家是( B日本)。 对连锁门店的商品配送多采用(B.多品种小批量配送)。 对零售商业来说，配送是决定企业生存与发展的生命线。目前，我国的配送中心主要以( B自建型与营业型)为主。 对零售业进行的分类，业种的分类是根据（经营商品的大类）。 对零售业进行分类时，业态分类是根据（A ）。 对有店铺零售商业来说,( D )是非常重要的,这是其他竞争者不易模仿的竞争优势. 对有店铺零售商业来说，（B.店铺设计与商品陈列）本身就提供了一个制造市场差别的丰富机会，它是零售商独具的经营要素，对实现经营目标具有重要价值。 对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是( A店铺选址) 对于大批量期货交易可采取（B ）的采购方式。 对于货源较远的商品的进货策略可选择（A、集中组织）。 G 根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称（D、延期生产） 供应链管理的本质是(B.跨企业的物流管理)。 购物中心的主要功能是购物,休闲与娱乐.购物中心的首要功能是( D ) 购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（ A ）功能。 顾客愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（B选购品） 国际连锁店协会对正规连锁的定义是“以单一资本直接经营（B、11个）以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。” 核心商圈的基本顾客来源是（C ）。 J 既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（C ）。 将商品条码印制在纸质或塑料吊牌上，挂于商品表面的商品条码是( C)。 将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（ C ）分类。 交易双方以商品的一定规定，如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易是(C 凭规格交易) 结合我国的国情，我们应该适度发展（C），以进一步完善商品市场体系，促进商品流通效率的提高。 解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是( D交换)。 就购买者而言，零售营销的主要特点之一，是以(D.女性)为主;特点之二是对店铺选址的 据商业史学的研究,我国在（C ）就已经出现了一些专门从事商品交换的人. 决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是（B.自由连锁）的发展。 K 开发、制造PB商品的主体是(C.零售商)。 考虑卖场灯光照明度时（A卖场最里面）部分配置的广度最强。 可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为(A. pos系统)。 L 零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行商品，是根据（D）进行分类的。 零售店铺的选址要以（D ）为首要原则。 零售企业处理顾客投诉的方式（B、现金退还、商品、价格、服务调节和道歉）。 零售企业在经营商品的(A.投入期)，可以采取为生产企业代销的方式。 零售商业的服务对象是( B个人消费者)。 零售商业的金融功能主要体现为( A分期付款)。 零售商业的事业主体除个体零售商(业户)外，还有(C )。 零售商业的首项功能是( C)。 零售商业事业主体除个体零售商外，还有（C、法人零售商） 零售商业与零售商之间的竞争是一种( B水平竞争)。 零售商业在商品流通中的第二项功能是(B.服务)。 零售商业在商品流涌中首要功能是（A.分类、组合、备货） 零售商与零售商之间的竞争是一种（B、垂直竞争） 零售要素组合的最后一项因素是（B ）。 流通加工功能是批发商业的重要功能，事实证明，一些具有竞争实力的批发商往往都是很具有流通加工能力的批发商。流通加工是指要对采购的商品进行（D）。 M 某商品条码为6914973304024，其中"691"的含义是（A.制造商国家或地区）。 目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（A ）。 目前在发达国家，（B ）已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发展的方向，在现代物流中发挥着关键作用。 N 哪种批发形式在我国还不多见（D ）。 P 配送过程大体上包括了七个环节，下面列出了四种排序，请选择正确的一项(A①④②⑤③⑥⑦) ①进货；②进行分拣、加工和包装；③分放；④储存；⑤配货：⑥装配；⑦送货。 配送可按许多标准进行分类，将配送分为自营配送、代理配送和共同配送，就是按（B）进行分类的。 配送中心的作业流程管理中，进货入库作业管理的数量检查有4种方式，其中事先收到有关列明商品种类的单据，待货物到达时再列出商品数量属于（C、半盲查）批发商用户需求(C.缺乏弹性)。 批发市场的交易者是指参与批发市场交易的组织或团体，具体又可分为（D）等。 批发市场货源的提供者指（A ）。 批发市场既不同于集市和商品交-易所，也不同于单体批发商或批发企业，是一种独特的批发组织，因而也具有独特的功能，即（B）。 批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（ C ）。S 三次批发商又称作(c.销地批发商)。 商流费用不包括( D保管费用)． 商品陈列高度的有效范围在离地面0.6-1.8米之间，其中黄金段的高度在（B. 0.85-1.2米）之间。 商品陈列利用平台或推车进行堆积陈列，属于（C、廉价）的陈列形式。 商品交易所保证金制度中用于期货合约成交后清算的保证金是（B、履约保证金）。商品交易所必须有大量的从事期货交易的交易者，这些交易者主要有四种，即投机散户、投机大户、经纪公司和场内经纪人。（A）俗称“抢帽子交易者”，是场内最活跃的交易者。 商品交易所的首要功能是(c.供求调节)。 商品交易所进行的是（C、期货交易）。 商品流通政策的目标包括两个层次：一是商品流通政策的一般目标；二是商品流通政策的特定目标。其一般目标可概括为：（C）。 商品生命周期是指一种商品从投入市场到被淘汰为止所经历的时期。零售企业可根据商品所处的生命周期的不同阶段，选择不同的商品采购策略。某零售企业积极组织某种商品的货源，扩大商品购进，促进商品销售。你认为该商品的生命周期处于（成长期）。 商品条码印制在纸质或塑料吊牌上，挂于商品表面的商品条码是（C、吊牌条码）。商圈分析是指经营者对商圈的构成情况,特点,( A )以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析. 商人资本是最早出现的（A、资本形态） 商业的分类方法很多，将商业划分为批发商业和零售商业，就是按（C）进行分类的。商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按(B.业种)进行 商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有(B.商业所实现的产值占国内生产总值的比例) 商业划分为生产资料商业和消费品商业是按（B业种）分类 世界上最早的仓储式商店是1968年开业的(A.麦克隆)。 首先提出来“黑暗大陆”说法并将物流比喻为“降低成本的最后处女地”的学者是(D 杜鲁克) T 特许连锁是一种以( D 契约)为基础的零售企业经营方式。 通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持（D、0.8-0.9米）。 W 网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（B 商业用户）。 网上贸易是企业与企业间的交易形式,交易对象是（A.商业用户）。 我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的（C ）权利。 我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（C ）。 我们认为，决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是(B.自由连锁)的发展。无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是(B.超级市场)。 物流的构成要素或基本环节主要包括（D）。物流就是这些构成要素的集成系统。 物流的种类很多，可按不同的标准进行分类。将物流分为供应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流和废弃物流，就是按( B企业生产经营阶段)不同划分的。 物流体系发展起步阶段，可选择配送形式是（C.仓库配送）。 X 狭义上物流指的是（C.销售物流） 下列不属于批发市场的特征的是（交易规则比较简单） 下列顾客投诉不属于服务方面因素的是(A.商品缺货不能充分选择)。 下列哪类商品不能进入商品交易所交易？（C、具有垄断性质的商品） 现代物流管理的永恒主题是(B.成本与服务)，要努力提升物流增值性服务。 现代物流是流通现代化的产物，是经营的“黑暗大陆”、“降低成本的最后的处女地”和“第三利润源泉”，同时也是新经济的重要支撑力量。（B）的高低能充分反映出一国的综合实力和企业的市场竞争能力。 现代物流体系对国民经济的运行起着特别重要的作用,一个物流体系的建立,需要有宏观及微观两个方面的推动力.现代物流体系要实现以下几个发展目标(布局合理,政策法规完善;快速,及时和便捷的服务;规模优化,总成本节约) 现代物流运营的基础和前提是（信息化）。 现代意义上的配送不同于一般性的运送或运输，其特点有：（D）。 消费者购买心理的哪个阶段（D、评价阶段），通常喜欢看看同类产品不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，且容易看得清楚。 消费者在购买动机驱使下走人商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。其中第五个阶段是（C评价阶段）。 消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。消费者在（D 评价阶段），通常喜欢看看同类产品的不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。 Y 研发、制造PB商品的主体是(C.零售商)。 业态是零售商业的(c.经营形态)。 一般来说，次级商圈的顾客大约占（B ）。 一般来说，核心商圈的顾客大约占(A.55-70%)。

电大流通概论形成性考核册答案(可打印)

流通概论形成性考核册 流通概论作业答案仅供参考 流通概论作业1 第1章—第3章 一、填空题： 1.社会分工，商品交换 2.劳动生产率，相互依赖 3.产权制度。商品交换 4.宏观经济 5.售后服务，选地 6.百货店，超级市场的市场 7.竞争优异性，运营主义行 8.批发商业，零售商业 二、名词解释： 1．社会分工：是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化，专业化。 2．业种与业态：业种是指零售业的行业种类，通常按经营商品的大类将零售商业划分为若干业主：业态是指零售商业的经营形态，通常按销售方式不同将不同零售商业区分若干的业态。 3．零售要素组合：是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种活动的概念。 4．正规连锁：以单一资本直接经营11个以上的零售机构或企业，也该所有权连锁。与其他相比。是由单一资本构成，所有权属于同一公司或同一资本所有。 5．超级市场：是规模相当大的成本低，毛利低，销量大的自助服务经营机构，其目的为了满足顾客对食品的零售店。 三、单项选择： 1.C 2.C 3.B 4.A 5.D 6.A 7.C 8.A 9.D 10.B 四、判断正误： 1．（X）第三次2．（√）3．（√）4．（X）第三位5．（X）教材P16 6．（X）70年代，教材P22 7．（X）教材P45 8．（X）自由连锁9．（X）美国，7点10．（X）三个方面 五、简答题： 1．答：商业的一切基本保证就是劳动力有较强的吸纳能力，因此商业是一个充分就业有特别贡献的产业，中国商业的就业贡献达到6.7 %，这是1999年的静态状态来看，而日本，韩国在1993年就到了3.22%左右。 2．答：（1）第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生； （2）第二次革命是连锁商店的产业；（3）第三次革命是超级市场的诞生。 3．答：（1）交易次数频繁，交易批量小；（2）对店铺选址店铺设计有较高的依赖度； （3）经营场所分散，经营受商圈的限制。 4．答：（1）进货成本较低；（2）由于低价销售，对消费者有较大的吸引力； （3）采用自选服务，可以节省人工费用；（4）商品衣架陈列，方便消费者的选购。 六、论述题：略。 流通概论作业2 第4章—第6章

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单选： （二次批发商）一般设在交通枢纽或商品集散地。 （反垄断政策）是各国最主要的商品流通政策。 （共同配送型配送中心）指多家企业共同组建或参与只由一家公司所独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。P290 （环境物流）是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。 （经纪）是在市场上为交易双方沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。P180 （商业产出弹性系数）的经济意义是商业每增长一个百分点，使国民经济增长多少百分点。 （特许连锁）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营，双方以合同为连锁关系的纽带。 B 百货商店的目标市场是（高中档顾客）。 表示商品发展性的指标是（行业销售增长率）。 不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（商人批发商）。 C 采购批量与保管费用的关系是（成正比）。 采购批量与采购费用的关系是（成反比）。 仓储式商店的目标顾客为（中小商人和团体）。 仓储式商店一般采取（会员制）形式。 超级市场的目标市场是(普通大众)。 超级市场的主通道可保持在（2.1—3.5米）之间。 超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（集中陈列）。 从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（五个方面）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。 从宏观上看，（商业组织）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（代理配送）。 D 第三次社会大分工是（商业与农业、畜牧业、手工业的分离）。 第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（商业）。 电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（网上交易与管理）全方位服务。 对大型店铺规制最严格的国家是（日本）。 对零售业进行分类时，业态分类是根据（销售方式）。 对零售业进行分类时，业种的分类是根据（经营商品的大类）。 对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（店铺选址）。 对于大批量期货交易可采取（合同定购）的采购方式。 G 供应链管理的本质是（跨企业的物流管理）。 购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（服务）功能。 顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（选购品）。 H 核心商圈的基本顾客来源是（居住人口）。 核心商圈是指最接近店铺的区域，其顾客大约占（55—70%）。 J 既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（经纪人）。 将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（阶段）分类。 解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（交换）。据商业史学家的研究，我国在（夏朝）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。 K 开发、制造PB商品的主体是（零售商）。 考虑卖场灯光照明度时，（卖场最里面）部分配置的光度最强。 可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（POS 系统）。 L “零售引力法则”是由（威廉·赖利）提出的。 连锁店能够成为世界上一种流行的零售组织形式，并在零售业中占有重要的位置，是与其独有的、一系列的优势分不开的，除因商店的市场范围大外，第二项优势是（商店知名度高）。 零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品，是根据（顾客的购买习惯）进行分类的。 零售店铺的选址要以（便利顾客）为首要原则。 零售商业的第三次革命是（超级市场）的产生。 零售商业的服务对象是（个人消费者）。 零售商业的金融功能主要体现为（分期付款）。 零售商业的首项功能是：（分类、组合、备货）。 零售要素组合的最后一项因素是（选址）。 M 目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（地区分割、部门所有）。目前在发达国家，（配送中心配送）已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发展的方向，在现代物流中发挥着关键作用。 N 哪种批发形式在我国还不多见（连锁批发商）。 P 配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（分拣）功能。 批发商用户需求（缺乏弹性）。 批发市场货源的提供者指（上市者）。 批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（交易批量大）。 POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（单品管理）。 Q

电大本科工商管理《流通概论》试题

中央广播电视大学2018-2018学年度第二学期“开放本科”期末考试 流通概论试卷 一、单项选择题<请将正确答案的序号填在括号内。每小题2分，共 30分） 1．商人资本是最早出现的( >。 A.资本形态 B．货币形态 C商品形态 D．交换形态 2．商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按( >进行分类。 A．流通范围 B．业种 C．流通阶段 D．业态 3．解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经济、最有效的途径是( >。 A．掠夺或竞争 B．赠与或乞讨 晌、、 C．自行生产 D．交换 4．主要用于容易零散的商品，如袋装商品及小五金等商品陈列的形式是( >。 A．包装陈列 B．花车陈列 C．挂钩陈列 D．推车陈列 5．零售商业的首项功能是( >。 A．服务 B．休闲娱乐 C．分类、组合、备货 D．信息传递 6．仓储式商店的目标顾客为( >。 A．家庭主妇 B．中小商人和团体 C．普通大众 D．高中档顾客 7．国际连锁店协会对正规连锁的定义是：“以单一资本直接经营( >以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。” A．10个 B- 11个 C．12个 D．13个 8．商流费用不包括( >。 A．搜寻费用 B．谈判费用 C签约履约费用 D．保管费用 9．考虑卖场灯光照明度时，( >部分配置的光度最强。 A.卖场最里面 B．卖场前面 C．卖场侧面 D．卖场中部 10.通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在( >之间。 A.0.5-0.6M B．0.6-0.7M C O．7-0.8M D．0.8-0.9M 11．以零售业务为主的网上交易形式是( >。 A．网上商店 B．网上拍卖市场 C．网上贸易市场 D．网上采购市场 12.下列哪类商品不能进入商品交易所交易( >。 A．大量需求与大量供给的商品 B．耐久性商品 C．具有垄断性质的商品 D．替代性商品 13．以下坚持了可持续发展理念的物流是( >。 A．服务化物流 B．第四方物流 C．社会化物流 D．绿色物流 14.顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于( >。 A．日用品 B．选购品 C．应急品 D．特殊品 15.专卖店是指专门经营或授权经营( >的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求

2017年电大流通概论形成性考核册全答案

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《流通概论》作业答案 作业1 第1至3章 一、填空题 1．社会分工是商品交换的重要前提，没有社会分工就没有商品交换；同时，商品交换也促进了社会分工的不断深化。P6 2．社会分工的发展产生了两个效果：一方面提高了劳动生产率，增进了每个部门、每个行业的规模经济和规模效益；另一方面也加深了不同部门、不同行业之间的相互依赖，促进了商品经济的产生。P5 3．要进行商品交换必须具备两个前提条件：一是社会分工，二是明晰的产权制度。社会分工与商品交换如同一枚硬币的两面，几乎同时产生，并具有同样的悠久历史。P5 4．从总体上看，影响零售商业发展、变化的环境因素主要有：政治法律、宏观经济、消费者需求和竞争状况等等。P37 5．零售要素组合的各种要素包括：商品、价格、顾客服务、广告与促销、店铺设计与商品陈列、销售和选址。P40 6．在零售业态发展过程中产生了三次革命性的变革：百货店的产生被称作零售业的第一次革命；连锁店的产生被称作零售业的第二次革命；超级市场的出现被称作零售业的第三次革命。P20 7．零售业态优劣的判定标准是：竞争优势性、连锁适应性、运营“两便性”。P83 8．就商业而言，一个城市的发展既取决于批发商业的发展，又取决于零售商业的发展。P19 二、名词解释 1．社会分工——是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化。社会分工的不断深化，既是社会生产力发展、劳动生产率提高的必然结果，又对社会经济结构和人类交往、商品交换体系的深化产生着深刻的影响。P4 2．业种与业态——业种指的是商业的经营对象，即商品的种类，是按商品别对商业进行分类的一种方法；业态指的是商业的经营方式或商品销售方式，即经营形态，是按经营或销售方式的区别对商业进行分类的一种方法。P9 3．零售要素组合——也叫零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。包括商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。P39

2018年电大《流通概论》期末考试复习试题及答案

2018年电大流通概论期末 考试复习试题及答案 1、购物中心设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（ A ）功能。A服务B减少消费者的成本负担C文化传播D信息传递 2、第三次社会大分工是（ C ）A 畜牧业与农业的分离B手工业与农业、畜牧业的分离C商业与农业、畜牧业、手工业的分离D商业与手工业的分离 3、针对哪类批发用户购买类型（ C ），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。A直接重购B修正重购C都不对D全新购买 4、（B ）一般身在交通枢纽或商品集散地。A一次批发商B二次批发商C三次批发商D销地批发商 5、在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（A ）A商流B物流C 信息流D资金流 6、零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润，将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品，是根据（ D ）进行分类的。A商品的耐久性和有形性B商品的用途C顾客对商品的选择程度D顾客的购买习惯 7、以下不属于“市场失败”的经济现象是（ A ）A价格大战B分配不公C经济的不稳定D外部不经济8、自20世纪五六十年代开始，许多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透，（ C ）的道路。A 走连锁化经营B走横向一体化经营C 走纵向一体化经营D、走专业化经营 9、主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（ C ）A20-30B40-50C70-80D90左右 10、（ B ）的经济意义是商业每增长一个百分点，使国民经济增长多少百分点。A商业增长贡献率B商业产出弹性系数C商业增长贡献额D商 业利润率 11、对零售业进行分类时，业种的分 类是根据（A ）A经销商品的大类 B行业C企业性质D店铺选址 12、据商业史学家的研究，我国在 （ C ）就已经出现了一些专门从事 商品交换的人。A商朝B西周C夏 朝D东周 13、采购批量与采购费用的关系是 （ B ）A成正比B成反比C没 有比例关系D不确定 14、特许连锁是一种以( A )为基础 的零售企业经营方式。A契约B股份 C信誉D资本 15、零售商业的金融功能主要体现为 ( A )A分期付款B有奖销售C售 后服务D降价销售 16、第三次社会大分工与与前两次社 会大分工的根本差别是产生了 （D ）A手工业B农业C畜牧业 D商业 17、通道的宽度因客流量及卖场面积 的大小而不同，但最低应保持在 （D ）之间。A0.5-0.6米B0.6-0.7 米C0.7-0.8米D0.8-0.9米 18、可以实时处理销售业务，并进行 经营业务分析的管理系统为（B ） AEOS系统BPOS系统CEOQ系统 DEDI系统 19、哪种批发形式在我国还不多见 （D ）A独立批发商B制造批发 商C批兼零批发商D连锁批发商 20、“零售引力法则”是由（A ） 提出的。A威廉。赖利B戴维。霍夫 C尼尔森D吉斯特 21、商品交易所进行的是( C )A分 期付款交易B现金交易C合约交易D 现货交易 22、零售商业的服务对象是（B ） A再销售者B个人消费者C产业用 户D事业用户 23、真空地带理论是由（ A ）提出 的，该理论认为，零售业态的变迁取 决于消费者的偏好，而消费者的偏好 主要体现为对零售提供的场所，商业 组合，价格和服务的偏好。A尼尔森 B吉斯特C麦克奈尔D戴维。索尼 特尔 24、商品陈列时，利用平台或推车进 行堆积陈列，属于表现（ A ）的陈 列形式。A廉价B高级C丰富D别 人买过 25、商圈分析是指经营者对商圈的构 成情况，特点，（A ）以及影响商 圈规模变化的因素进行实地调查和 分析。A范围B规模C目标顾客D 收入水平 多选题 1、批发商组织化可收到如下效果 （ABCDE ）A可以扩大进货批量， 降低进货成本B可以灵活调度库存 商品，提高商品供给能力C可以扩大 信息源，提高信息搜集与提供能力D 可以加强销售协作，提高销售能力E 可以共用物流设施，提供物流效率 2、从世界范围来看，当今消费者需 求的变化主要体现在如下 （ABCD ）方面A收入水平B人 口结构C家庭规模D生活方式及价 值观念 3、卖场设计是店铺内部设计的核心， 包括（ABC ）A卖场的划分B面 积分配C卖场布局D卖场装修 4、一个地区内的商业区或购物区类 型大体包括（ABCDE ）A中心商 业区B副中心商业区C商业小区D 购物中心E独立店区 5、下列属于批发商用户购买特点的 有（ABDE ）A购买数量大B需 求的派生性C需求富有弹性D需求 的波动性E购买专业性强 6、最佳商品组合的标志是（ABD ） A发展性B竞争性C稳定性D盈利 性 7、零售企业处理顾客投诉的方式有 （ABDE ）A退货现金B商品调 节和价格调节C处分对顾客态度不 好的服务员D服务调节E向顾客表 示歉意 8、反垄断政策是各国最主要的商品 流通政策，各国反垄断法规制的主要 内容包括（ABC ）A禁止垄断B 禁止不正当的交易限制C禁止不公 正交易D禁止自由竞争 9、要进行商品交易必须具备的前提

电大流通概论小抄按首字母排序整理

2014年电大流通概论小抄按首字母排序整理 单选题 1、( B 反垄断政策)是各国最主要的商品流通政策。 2、 ( C )的最大特点是,有一个盟主,各成员店在财产与法律上是独立的,加盟店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下经营. 3、“零售引力法则”是由( A 威廉?雷利)提出的。 4、（ B ）一般设在交通枢纽或商品集散地。 5、（ C ）是在市场上为交易双方沟通沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。 6、（C、物流作业）管理构成了现代物流管理的基础，它是其它层面的管理的基础。 7、（D.绿色物流）指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和运输、储存、包装、等物流活动。 8、“共同配送”这一配送形式出现在配送发展的（C.发育阶段）。 9、POS系统叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商品进行（A、单品管理）。 A 10、按（C.业态）分类是按商业经营方式或商品销售方式分类，也叫销售方式分类。 B 11、百货店发展到现阶段，其主要形式有（D大型百货公司和独立的或单体的百货店） 12、百货商店的目标市场是 (A.高中档顾客)。 13、表示商品发展性的指标是（ D ）。 14、不论是哪种类型的批发市场，其交易规则、管理制度都是日趋（C）的，这是现代批发市场的基本特征。 15、不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（B商人批发商） C 16、采购批量与保管费用的关系是（A ）。 17、采购批量与采购费用的关系是（B.成反比）。 18、仓储商店一般采取（B.会员制）形式。 19、仓储式商店的目标顾客为（B.中小商人和团体）。 20、仓储式商店一般采取 (D.会员制)形式。 21、超级市场的口标市场是( B )。 22、超级市场的目标市场是 (A.普通大众)。 23、超级市场的主通道可保持在（C. 2.1-3.5米）之间。超 24、级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（集中陈列）。 25、城市A有人口10万人，城市B有人口5万人，城市A与城市B的距离为25公里，那么，城市A与城市B的商圈边界各是多少?（D） 26、次级商圈是指核心商圈的外围区域,在这个区域内顾客来店购物比较方便.次级商圈的顾客大约占( C ) 27、从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（ D 五个方面）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。 28、从宏观上看， (A.商业组织)的生命周期短，意味着该组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，这也是商业的又一显著特征。 29、从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用，包括（B）与物流费用。 30、从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（ B ）。 D 31、第3次社会大分工是（C.商业与农业、畜牧业、手工业分离） 32、第3次与前2次社会大分工的根本差别是产生了（D、商业） 33、电子商务的新特点（D、失控普遍化、过程交互化、影响全球化、信息密度化、交易个性化、媒体丰富化）。 34、电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（ D 网上交易与管理）全方位服务。

2020年电大考试《流通概论》形成性考核

一、单项选择题（共45 道试题，共45 分。） 1. 商流费用不包括（）。 A. 搜寻费用 B. 谈判费用 C. 签约履约费用 D. 保管费用 满分：1 分 2. 不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（）。 A. 制造批发商 B. 商人批发商 C. 代理商 D. 共同批发商 满分：1 分 3. 既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（）。 A. 销售代理商 B. 采购代理商 C. 经纪人 D. 拍卖商 满分：1 分 4. 三次批发商又称作（）。 A. 集散地批发商 B. 中转地批发商

C. 销地批发商 D. 产地批发商 满分：1 分 5. 制造商与零售商的“两极化”是指（）并存现象。 A. 大型化与小型化 B. 小型化与分散化 C. 大型化与垄断化 D. 垄断化与分散化 满分：1 分 6. （）一般设在交通枢纽或商品集散地。 A. 一次批发商 B. 二次批发商 C. 三次批发商 D. 销地批发商 满分：1 分 7. 批发商用户需求（）。 A. 富有弹性 B. 弹性无穷大 C. 缺乏弹性 D. 弹性为零 满分：1 分 8. 针对哪类批发用户购买类型（），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。

A. 直接重购 B. 修正重购 C. 都不对 D. 全新重购 满分：1 分 9. 众多中小批发商将各自接受的高频度、小批量的供货任务集中委托给在物流、仓储、信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心，并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货，这种批发形式称（）。 A. 超市批发 B. 共同批发 C. 窗口批发 D. 代理批发 满分：1 分 10. 根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称（）。 A. 延期生产 B. 投机生产 C. 变动生产 D. 固定生产 满分：1 分 11. 运输业主要调节商品供求的（）矛盾。 A. 时间矛盾 B. 空间矛盾 C. 价格矛盾

2020年7月中央电大本科《流通概论》期末考试试题及答案

2020年7月中央电大本科《流通概论》期末考试试题及答案 说明：试卷号：1054 课程代码：01031 适用专业及学历层次：工商管理；本科 考试：形考（纸考、比例50%；终考：纸考、比例50%） 一、单项选择题 1．批发市场的(B)功能是通过将商品交易者集中到一定的空间场所，以提高商品交易 者的交易效率来实现的。 A．服务 B．媒介 C．管理 D．经济辐射 2．主要用于工业品流通渠道，一般也被称为直接渠道的是(D)。 A．一级渠道 B．二级渠道 C．三级渠道D．零级渠道 3．以耐用品为主、商圈人口在20万人以上的商业街类型是(D)。 A．近邻型 B．地域型 C．广域型D．超广域型 4．提供综合商品或时尚商品、主力店面积占比为50-70%的购物中心类型是(C)。 A．邻里型 B．社区型 C．区域型 D．超级区域型 5．在下列选项中，以销售自有品牌和周转快的商品为主的零售业态是(A)。 A．折扣店 B．超级市场 C．网上商店 D．便利店 6．经营过程表现为购买、存储、运输和销售的批发业态是(B)。 A．代理B．经销 C．经纪 D．拍卖 7．在垂直渠道系统的典型形态中，批发商倡办的自愿连锁组织属于(C)。 A．产权式 B．公司式 C．契约式 D．管理式 8．企业把自己开发的商品、服务和营业系统，以合同的形式授予加盟店在规定区域内的经销权和营业权，这种组织形式的零售商是(C)。 A．公司连锁零售商 B．自由连锁零售商 C．特许连锁零售商 D．零售商合作社

9．经营面积一般在2000-6000平方米的超级市场是(C)。 A．便利超市 B．社区超市 C．综合超市 D．大型超市 10.在流通企业的海外市场进入模式中，在东道国新建企业的是(D)。A．许可 B．特许 C．并购D．独资 二、多项选择题 11．在下列选项中，属于无店铺零售业态的有(ABCDE)。 A．电视购物 B．邮购 C．网上商店 D．直销 E．电话购物 12．零售选址的原则包括(ABCD)。 A．方便购买原则 B．方便运送原则 C．有利竞争原则 D．有利网点扩充原则 E．有利合作原则 13．在下列选项中，属于零售经营环境的是(ABCDE)。 A．政治法律要素 B．宏观经济要素 C．技术要素 D．消费者需求 E．行业竞争状况 14．在下列选项中，仓储会员店的主要特征为(ABCDE)。 A．批零兼营 B．自选销售、统一结算 C．提供停车场 D．以中低档商品为主 E．价格低廉 15．与零售经营相比，批发经营的特点有(ABCDE)。 A．交易批量较大 B．交易过程理性 C．交易商圈较大 D．交易关系稳定 E．交易专业化明显 16．在下列选项中，渠道权力的来源包括(ABCD)。 A．奖赏 B．强制 C．专业知识 D．合法性 E．并购

电大 流通概论-汇总 排序答案

流通概论期末复习练习题（主要适用于网考） 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。） ()20．（ C ）是在市场上为交易双方沟通沟通信息C．经纪 ()45．（ B ）一般设在交通枢纽或商品集散地。 B．二次批发商 ()54．（ D ）是各国最主要的商品流通政策。D．反垄断政策 ()7．（ C ）的最大特点是：有一个盟主， C．特许连锁 ()78．（ D ）是指以降低对环境的污染、D．环境物流 “”73．“抢帽子交易者”是指（ A ）A．投机散户 B11.百货商店的目标市场是（B ）。Ｂ.普通大众 B43．表示商品发展性的指标是（D ）。D．行业销售增长率 B44．不依附于生产部门，独立从事批发交易活动（ B ）。 B．商人批发商 B68．表示商品发展性的指标是（ D ）。D．行业销售增长率 C18．采购批量与保管费用的关系是（A ）。A．成正比 C26．从宏观上看，（A ）的生命周期短， A．商业组织 C30．仓储式商店一般采取（ B）形式。Ｂ.会员制 C61.仓储式商店的目标顾客为（B ）。B．中小商人和团体 C79．从事配送业务的企业通过与上游厂商建立（ B ）。B.代理配送 C80．从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（ D ）D.五个方面 D1．第三次社会大分工是（C ）。C．商业与农业、畜牧业、手工业的分离 D29．对零售业进行分类时，业种的分类是根据（ A ）。Ａ.经营商品的大类 D38．对于大批量期货交易可采取（ B ）的采购方式。B．合同定购 D4．对有店铺零售商业来说，（B）。Ｂ. 店铺选址 D57．第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本（ D ）。Ｄ.商业 D74．电子商务的应用领域十分广泛，（ D ）全方位服务。D．网上交易与管理 D9．对零售业进行分类时，业态分类是根据（A ）。Ａ.销售方式 G24．供应链管理的本质是（B ）。B.跨企业的物流管理 G28．购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，（ A ）功能。A、服务 G42．顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察（ B）B．选购品 H13．核心商圈的基本顾客来源是（C ）。C．居住人口 J23．将物流划分为采购物流、生产物流、（ C ）分类。 C.阶段 J56．据商业史学家的研究，我国在（ C ）就已经出现了一些专C．夏朝 J72．既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖（C ）。C.经纪人K17．考虑卖场灯光照明度时，（ A ）部分配置的光度最强。A．卖场最里面 K33．开发、制造PB商品的主体是（ C）。Ｃ.零售商 L14．“零售引力法则”是由（ A ）提出的。A．威廉·赖利 L27．零售要素组合的最后一项因素是（ B ）。B．选址 L59．零售商业的服务对象是（ B）。Ｂ.个人消费者 L63．零售店铺的选址要以（ D ）为首要原则。D．便利顾客 L65．零售店经营的商品可按不同标准进行分类，（ D ）D．顾客的购买习惯 M53．目前在发达国家，（ B ）B.配送中心配送 M8．目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（ A ）。Ａ.连锁公司规模过小 N39．哪种批发形式在我国还不多见（ D ）。D.连锁批发商 P40．批发市场货源的提供者指（ A ）。A.上市者 P46．批发商用户需求（ C ）。 C．缺乏弹性 P47．批发是商品流通的重要环节，（ C ）。C．交易批量大 P6．POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于（ A ）。Ａ.单品管理 P71．批发商用户需求（ C ）。C．缺乏弹性 S19．商流费用不包括（D ）。 D．保管费用