建设项目运维工作管理办法
建设项目运维工作管理办法
一、背景
建设项目运维工作是确保项目运行稳定、安全、高效的关键环节。为了规范建设项目运维工作，提高项目管理水平，特制定本《建设项目运维工作管理办法》。
二、适用范围
本办法适用于所有建设项目的运维管理工作。
三、运维工作职责
1. 确保项目设备的正常运行，及时进行维护和保养。
2. 监测项目设备的运行指标，及时发现并解决问题。
3. 协调各部门，确保项目运维工作的顺利进行。
4. 制定并执行项目运维计划，保证运维工作的有序进行。
5. 安排运维人员的工作任务，确保人员配备和工作效率。
6. 推动运维工作的创新和提升，提高项目运营效率和质量。
四、运维工作流程
1. 设备维护保养：
- 定期检查设备的运行状态和性能。
- 及时修复设备故障和损坏。
- 进行设备的日常保养和维护。
2. 运行监测和问题处理：
- 监测项目设备的运行指标，如温度、压力等。
- 及时发现并解决设备运行问题。
- 对严重设备故障进行紧急处理，确保项目正常运行。
3. 部门协调与沟通：
- 协调项目运维相关部门的工作，确保各部门协同合作。- 及时沟通和解决项目运维中的问题和难题。
4. 运维计划制定与执行：
- 制定详细的运维计划，并按计划执行。
- 定期评估和调整运维计划，提高运维工作效率。
5. 人员管理与培训：
- 安排运维人员的工作任务和班次。
- 进行运维人员的培训和能力提升。
- 监督运维人员的工作质量和效率。
6. 创新与提升：
- 推动运维工作的创新和改进。
- 引进新技术和设备，提高运维效率和质量。
- 建立健全的运维管理制度，推进运维工作的标准化。
五、运维工作管理责任
1. 项目经理负责监督和协调项目运维工作，保证项目的正常运行。
2. 运维主管负责具体的运维工作安排和管理，保证运维工作的顺利进行。
3. 运维人员按照工作安排和计划，认真履行各项职责，维护项目设备的正常运行。
六、附则
1. 本办法自发布之日起生效，并适用于所有建设项目。
2. 如本办法与其他相关管理办法存在冲突，以本办法为准。
3. 任何组织或个人不得违反或逃避本办法的规定。
以上就是《建设项目运维工作管理办法》的内容，请各相关部
门和人员按照办法要求履行职责，共同维护项目的稳定和顺利运行。谢谢！
运维人员管理规章制度范本
运维人员管理制度范本篇一 1.管理目的 项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产. 2.运维人员要求 乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。 2.1 运维人员资源要求. 乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态. 2.2 人员技术要求. 按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上. 2.3 运维人员考勤要求 要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日. 2.4 运维人员的考核 每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款. 3.项目运维双方接口 甲方管理接口人: 许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话:135****1203，邮箱： 甲方客服专员 : 4. 客户关系处理要求 1. 直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。
2. 终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。 3. 潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。 5.工作内容 主动巡检要求: 1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 4. 主动巡检内容及表格，详见本规范附件。 故障处理： 维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障(电话或现场)，按最终用户的要求时间内解决故障，并提交case报告。 4. 客户回访 1. 甲方客户专员，每月电话回访移动及最终用户，并统计回访结果,作为考核的一部分。 2. 甲方每季度的回访结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。 运维人员管理制度范本篇二 一.驻场人员守则 1.准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 2.服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行 3.遵守客户单位的一切规章及工作守则
信息化建设项目管理办法
信息化建设项目管理办法 五）组织信息化建设项目招投标工作，负责编制招标文件、组织评标、中标公示等工作； 六）监督信息化建设项目实施进度和质量，及时发现和解决问题； 七）负责信息化建设项目验收工作，组织编制验收方案、组织验收、审核验收报告等工作； 八）负责信息化建设项目的运维管理和技术支持工作，保障信息系统的稳定运行； 九）负责信息化建设项目的成本核算和绩效评估工作，为集团决策提供数据支持； 十）负责信息安全管理，制定信息安全管理制度和安全应急预案，保障信息系统安全运行。 第三章项目管理 第八条信息化建设项目实施前，需进行项目立项审批，由信息办负责组织编制项目立项申请书，报集团领导小组审批。 第九条信息化建设项目实施过程中，需进行项目管理，由信息办负责组织编制项目管理计划、项目实施方案、项目变更管理计划、项目风险管理计划等，指导项目实施。
第十条信息化建设项目实施后，需进行项目验收，由信息办负责组织编制项目验收方案、验收标准、验收报告等，组织验收工作。 第十一条信息化建设项目实施过程中，需进行项目变更管理，由信息办负责组织编制变更申请书、变更评审报告等，指导变更实施。 第十二条信息化建设项目实施过程中，需进行项目风险管理，由信息办负责组织编制风险评估报告、风险应对计划等，指导风险管理实施。 第四章附则 第十三条本办法自发布之日起实施。原《四川省商业投资集团有限责任公司信息化建设项目管理暂行办法》同时废止。 第五条：负责信息化建设项目的招标工作，包括招标文件的编制和发布等工作。 第六条：牵头负责信息化项目的建设工作，包括项目的规划、设计、实施和验收等工作。 第七条：牵头信息化建设项目的合同审查和签订工作，确保合同的合法性和合理性。
建设项目运维工作管理办法
建设项目运维工作管理办法 一、背景 建设项目运维工作是确保项目运行稳定、安全、高效的关键环节。为了规范建设项目运维工作，提高项目管理水平，特制定本《建设项目运维工作管理办法》。 二、适用范围 本办法适用于所有建设项目的运维管理工作。 三、运维工作职责 1. 确保项目设备的正常运行，及时进行维护和保养。 2. 监测项目设备的运行指标，及时发现并解决问题。 3. 协调各部门，确保项目运维工作的顺利进行。 4. 制定并执行项目运维计划，保证运维工作的有序进行。 5. 安排运维人员的工作任务，确保人员配备和工作效率。 6. 推动运维工作的创新和提升，提高项目运营效率和质量。 四、运维工作流程 1. 设备维护保养：
- 定期检查设备的运行状态和性能。 - 及时修复设备故障和损坏。 - 进行设备的日常保养和维护。 2. 运行监测和问题处理： - 监测项目设备的运行指标，如温度、压力等。 - 及时发现并解决设备运行问题。 - 对严重设备故障进行紧急处理，确保项目正常运行。 3. 部门协调与沟通： - 协调项目运维相关部门的工作，确保各部门协同合作。- 及时沟通和解决项目运维中的问题和难题。 4. 运维计划制定与执行： - 制定详细的运维计划，并按计划执行。 - 定期评估和调整运维计划，提高运维工作效率。 5. 人员管理与培训： - 安排运维人员的工作任务和班次。 - 进行运维人员的培训和能力提升。
- 监督运维人员的工作质量和效率。 6. 创新与提升： - 推动运维工作的创新和改进。 - 引进新技术和设备，提高运维效率和质量。 - 建立健全的运维管理制度，推进运维工作的标准化。 五、运维工作管理责任 1. 项目经理负责监督和协调项目运维工作，保证项目的正常运行。 2. 运维主管负责具体的运维工作安排和管理，保证运维工作的顺利进行。 3. 运维人员按照工作安排和计划，认真履行各项职责，维护项目设备的正常运行。 六、附则 1. 本办法自发布之日起生效，并适用于所有建设项目。 2. 如本办法与其他相关管理办法存在冲突，以本办法为准。 3. 任何组织或个人不得违反或逃避本办法的规定。
项目运维管理制度
项目运维管理制度 篇一：运维项目规章制度 篇二：信息系统运维管理制度 信息系统运维管理制度 为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。 一、信息机房管理 1、硬件配备及巡检 1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。 1.2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。 1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。 2、出入管理
2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情 况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。 2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。 2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。 3、安全管理 3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。 3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置； 3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。 3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。 3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。 3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。 3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。
运维项目实施方案
it运维管理系统 项目实施方案 浪潮电子信息产业股份有限公司 2005年10月 版权声明 本文档版权归浪潮电子信息产业股份有限公司所有，未经浪潮电子信息产业股份有限公 司书面许可，任何单位或个人不得以任何形式或任何手段复制或传播本文档的一部分或全部。 copyright ? langchao group co., ltd. all right reserved this document is proprietary to langchao group co., ltd., which regards information contained herein as its intellectual property. under the copyright laws, no part of this document may be copied, translated, or reduced to any electronic medium or machine readable form, in whole or in part, without prior written consent of langchao group co., ltd. 目录 第一章项目整体介 绍 ............................................................................. .. (3) 1.1项目概 述 ............................................................................. . (3) 1.2系统管理内 容 ............................................................................. .. (3) 1.3网络环境介 绍 ............................................................................. .. (4) 第二章系统运行环 境 ............................................................................. .. (4) 2.1核心it运维网络管理系 统 ............................................................................. . (4) 2.2分局、县（市）局、业务处队、交警分局监控管理 端 (6) 2.3网络环 境 ............................................................................. . (7) 第三章项目管 理 ............................................................................. . (9) 3.1项目管理原 则 ............................................................................. .. (9)
水利工程建设项目管理规定
水利工程建设项目管理规定 一、项目管理概述 水利工程建设项目管理是指在水利工程建设过程中，根据国家相关管理规定，对项目进行全面、系统的组织和协调，确保项目顺利进行并达到预期目标的一系列管理活动。水利工程建设项目管理规定旨在规范水利工程建设项目的管理活动，提高水利工程建设项目的管理水平，保障项目的安全、高效、可持续发展。 二、项目管理职责 1. 项目策划：制定项目策划书，明确项目目标、任务和实施计划。合理安排资源，制定优化的工程技术和设计方案。考虑项目的可行性和风险分析，为项目可持续发展提供技术支持。 2. 项目组织：成立项目组织机构，明确各职能部门的责任和权限。通过有效的组织管理，协调各相关方的利益关系，建立项目工作协调机制，确保项目各项工作的协同推进。 3. 项目实施：按照项目实施计划，组织施工队伍，监督施工过程和质量控制，确保工程质量达到设计要求。同时，按照国家相关法律法规和环境保护要求，做好环境保护工作。 4. 项目验收：组织开展工程竣工验收工作，按照相关标准和规范进行验收评定，并出具相应的验收报告。验收合格后，移交相关部门使用和管理。
5. 项目运维：项目建设完成后，建立完善的设备管理和维护体系， 做好设备维修、改造和更新工作。制定运维规程和操作规范，保障项 目的正常运行。 三、项目管理原则 1. 合规性原则：严格按照国家相关管理规定和标准进行项目管理， 确保项目合法、规范运行。 2. 高效性原则：通过合理的资源配置和工作规划，提高项目管理效率，合理控制项目进度和成本，并确保项目目标的实现。 3. 风险控制原则：全面识别和分析项目风险，采取相应措施进行风 险防范和应急处理，确保项目的安全和可持续发展。 4. 可持续发展原则：在项目管理过程中，注重环境保护和资源节约，推动绿色施工和绿色运维，实现项目的可持续发展。 四、项目管理流程 1. 前期准备阶段：包括项目策划、可行性研究、设计方案编制等工作。确定项目范围、目标和任务。 2. 实施阶段：包括项目的招投标、施工、项目管理和监督检查等工作。监督施工进展和工程质量。 3. 竣工验收阶段：组织开展工程竣工验收工作，出具验收报告。 4. 运维阶段：项目建设完成后，进行设备管理和运维工作，确保项 目的正常运行。
运维管理制度
运维管理制度 一、引言 二、运维管理制度的目的和适用范围 三、运维管理制度的基本原则 四、运维管理制度的具体内容 1.运维管理组织机构 2.运维管理流程 3.运维管理工具和设备 4.运维管理人员的职责和权限 五、运维管理制度的执行和监督 六、附则 引言 本运维管理制度是为了规范公司运维管理工作，保障系统稳定运行，提高运维效率而制定的。 运维管理制度的目的和适用范围
本制度的目的是确保公司的信息系统正常运行，包括硬件、软件、网络等方面的运维管理工作。适用于公司所有的信息系统运维管理工作。 运维管理制度的基本原则 1.安全第一原则 2.稳定性原则 3.效率原则 4.信息化原则 运维管理制度的具体内容 1.运维管理组织机构 设立运维管理部门，明确各岗位职责，建立运维管理工作制度。 2.运维管理流程 制定运维管理流程，包括故障处理、变更管理、备份恢复等流程，确保运维管理工作有序进行。 3.运维管理工具和设备
采购适用的运维管理工具和设备，提高运维效率和管理水平。 4.运维管理人员的职责和权限 明确运维管理人员的职责和权限，保证运维管理工作的专业性和规范性。 运维管理制度的执行和监督 制定相应的考核制度，对运维管理工作进行监督和评估，确保运维管理制度的有效执行。 附则 本制度的解释权归公司运维管理部门所有。制度的修订必须经过公司领导的批准。 n: XXX the management system for ns and maintenance services XXX. 1.General ns: XXX's IT XXX's ork。servers。and ns.
项目运维管理方案
项目运维管理方案 一、引言 项目运维是指对项目的日常运营和维护工作，包括：硬件设施的监控和维护、 软件系统的升级和维护、数据备份和恢复、安全性管理以及用户支持等。一个高效的项目运维管理方案能够保证项目的稳定运行，提高运维效率并降低故障发生的概率。 本文档旨在提供一个全面的项目运维管理方案，帮助项目运维团队规范工作流程、提高工作效率，并确保项目的稳定运行。 二、运维团队组织结构 项目运维团队的组织结构至关重要，它直接影响到运维工作的协调与高效进行。一个典型的运维团队应该包含以下角色： 1.运维经理：负责整个项目运维团队的管理与协调，制定运维策略和流 程，以及项目的预算和资源管理。 2.运维工程师：负责日常的运维工作，包括硬件设施的监控和维护、软 件系统的升级和维护、数据备份和恢复、安全性管理以及用户支持等。 3.数据库管理员：负责数据库的管理与维护，包括备份与恢复、性能优 化、容量规划等。 4.网络管理员：负责网络的管理与维护，包括网络设备的配置、性能监 控与故障排除等。 三、运维工作流程 良好的运维工作流程可以确保运维工作的高效进行。以下是一个典型的运维工 作流程： 1.问题与需求收集：与项目相关人员进行沟通，了解项目需求和问题。 2.问题分析与解决：对收集到的问题进行分析和解决，如果问题无法解 决，则转交给相关人员处理。 3.故障排除与修复：对系统出现的故障进行排除和修复，保证系统的稳 定运行。 4.数据备份与恢复：定期进行数据备份，并测试备份数据的完整性和可 恢复性，以应对数据丢失情况。 5.系统性能监控与优化：定期监控系统的性能，寻找并解决性能瓶颈， 提高系统的响应速度和稳定性。
运维项目管理制度
为保证运维质量，做到精细化管理，确保数据的“真、全、准”，针对各地区情况量化运维考核内容，各项考核指标落实到责任人，确保按时保质保量的顺利完成运维工作，特制定如下制度： 1、考勤与周报 （1）考勤制度按照公司行政部的要求进行。对于无故离岗的行为，扣除该日工资。所有人员认真填写每周的周报，总结本周工作以及下周工作计划，工作内容应包含每日运维内容、出现故障以及解决办法等内容，详实客观具体，禁止三言两语的应付工作。工作计划应合理。于每周日晚上9点前完成。 2、形象管理 （1）各办事处要严格落实公司管理，维持工作场所（包括办事处及站房）卫生整洁，保证工作正常开展，维护公司形象； （2）内务处罚，分为三类：口头警告、一般、严重。 对于卫生保持较差，但不影响办事处内务整体形象的，给予口头警告，不予罚款，累计3次口头警告则记为1次一般处罚； 对于卫生保持较差，有损公司和办事处形象，但影响不大的一般性行为，处以30元/次的罚款，累计达到3次以上则处以100元/次的罚款； 对于屡次教育不改者，卫生差，严重影响公司和办事处形象的，处以300元/次的罚款。 3、车辆及安全 （1）每发生一次安全事故，且属于责任人的，考核责任人100-500元，情节严重的，考核责任人500-1000元；对方责任的，考核责任人100元。因公发生的违章处罚情况，公司报销一半的费用（每年一次机会）。
（2）公司车辆每月至少洗车1次，保持车内外清洁整齐，对车辆内外脏乱者，给予责任人50元/次的处罚，连责项目经理20元/次。 （3）公司车辆不按照规定进行保养的，超过200公里后，每再超过100公里，考核项目经理50元。 （4）公车私用者，如有特殊情况需向公司报备，否则考核责任人100元/百公里，考核项目经理50元/百公里，同时，在公司会议上做检讨。 （5）私车公用情况，按照公司补贴标准执行。用车前，应向项目经理申请，并记录往返公里数。返回后，项目经理登记实际行驶里程数，并以此为基数进行补助。 4、工作方面 （1）巡检 各项目经理认真学习项目合同，总站发布的相关运维标准，根据各自项目的情况制定合理的巡检计划。 运维人员严格落实巡检计划，未按照计划进行巡检，同时不报备负责人的，考核责任人200元/次；巡检时，未按照要求进行维护，漏检、错检者，每项考核责任人100元/次；巡检工单不按照规范书写，每处考核责任人50元；巡检造成设备人为损坏的，根据损坏物品价格，考核责任人200-1000元，同时公司开会时做出检讨。 （2）工作检查 上级检查或公司检查，发现一般问题，且属于运维人员维护不到位造成的，每条考核责任人30元；发现严重问题，且属于运维人员维护不到位造成的，每条考核责任人100元。发现原则性问题的，直接开除同时移交司法机关处理。 （3）应急管理
项目运维管理办法
项目运维管理办法 1. 引言 项目运维是指对项目所涉及的软硬件系统进行配置、部署、监控和维护，确保项目的正常运行和稳定性。项目运维管理办法旨在规范项目运维工作，提高项目的可靠性、安全性和可维护性。 2. 运维团队组成 项目运维团队是项目成功运行的关键，团队成员应包括：•运维经理：负责制定运维策略和管理运维团队； •运维工程师：负责系统配置、部署和运维任务的执行； •监控专员：负责系统性能监控和故障预警。 3. 运维流程 3.1 系统配置和部署 系统配置和部署是项目运维的基础工作，包括以下步骤： 1.资源规划：根据项目需求，评估所需资源，包括服 务器、存储空间等； 2.系统安装：根据系统要求，进行系统及相关软件的 安装和配置； 3.数据库配置：设置数据库，并进行必要的优化； 4.网络配置：配置网络参数，确保系统能正常访问； 5.服务部署：将项目所需的服务部署到相应的服务器 上； 6.系统测试：对系统进行功能和性能测试，确保系统 安装和配置正确。
3.2 运维任务执行 运维任务的执行是项目运维的核心工作，包括以下内容： 1.系统监控：定期监测系统的运行状态，包括CPU、 内存、磁盘等指标的监控，及时发现并处理异常； 2.日志管理：收集、分析和存储系统的日志，以便追 踪和解决问题； 3.故障处理：对系统故障进行分析和处理，确保系统 的高可用性； 4.性能优化：根据系统的运行情况，定期进行性能优 化和调整，以提升系统的响应速度和并发能力； 5.安全管理：制定安全策略，加强对系统的安全监控， 并及时更新系统的安全补丁； 6.问题解决：及时响应用户反馈的问题，并进行解决。 3.3 变更管理 变更管理是指对系统进行更新、升级和维护的过程，以确 保变更的合理性和稳定性。变更管理包括以下步骤： 1.变更申请：用户或相关人员提交变更申请，包括变 更的内容、原因和影响评估等信息； 2.变更评估：运维团队对变更申请进行评估，确定是 否批准变更； 3.变更计划：编制详细的变更计划，包括变更的时间、 步骤和风险评估等信息； 4.变更实施：按照变更计划进行变更的实施，确保变 更过程中的控制和监督； 5.变更验证：验证变更的结果，确保变更的效果符合 预期； 6.变更记录：记录变更的详细情况，以备后续参考。
项目运维交接管理办法
项目运维交接管理办法 1. 目的和适用范围 1.1.目的 为确保项目从建设阶段平稳进入运行维护（以下简称运维）阶段，明确交接双方职责，确保运维安全、持续、稳定运行，为用户提供高品质的运维服务，特制定本管理制度。 1.2.适用范围 本管理制度适用公司本部，全资及控股子公司应根据业务需要以及法律法规规定，参照并制定相应的规范文件。 XX承接建设并由XX承接运维的项目必须按照本管理制度执行。 下述两类项目可参照本管理制度执行：XX承接建设，甲方委托第三方承接运维的项目；甲方负责建设、甲方委托XX承接运维的项目。 2.引用标准 3.术语和缩略语 项目运维交接：项目建设部门在完成项目前，在约定时间内，对运维承接部门进行运维所需资料的交付、运维人员的培训及实物核对和移交等工作。运维交接以合同为单位进行，交接过程可视实际情况分阶段多次进行。如涉及分包方提供的产品或服务，由项目建设部门负责与分包方完成交接后再向运维部门进行交接。运维交接前，运维职能由项目建设部门负责；运维交接完成后，运维职能由运维承接部门承担。 交付方：工程项目的建设部门，其中建设项目的责任部门（主项目部门）为交付责任部门，其余为交付参与部门。 接收方：工程项目的运维部门，其中运维项目的责任部门（主项目部门）为接收责任部门，其余为接收参与部门。 运维项目：公司承接的建设项目在投运后，客户继续以合同方式委
托公司进行运维的项目。 4.职责 5.控制程序 5.1.提前介入 5.1.1.交付责任部门在建设项目系统测试、现场调试阶段前，应通知接收责任部门提 前介入。 5.1.2.接收责任部门需根据交付部门提出的提前介入需求，及时安排人员，参与设计 评审、测试评审、项目测试和调试及操作培训等，充分保证相关人员的参与 时间，熟悉系统和操作要领，做好维护准备。 1.2.（关键控制活动）运维交接
水利工程运维规定
水利工程运维规定 一、引言 水利工程是指利用水资源，进行灌溉、供水、排洪、发电等工程建设和管理的范畴。水利工程的运维规定对于保障水资源的安全、提高水资源利用效率和保护生态环境具有重要意义。本文将深入探讨水利工程运维的规范、规程以及相关标准，以求为水利工程行业提供有价值的指导。 二、定义 水利工程运维是指对水利工程进行日常维护、管理和运营的活动。这其中包括了对水库、水闸、排水泵站、灌溉设施以及水电站等各类水利设施的巡查、维修、清理和更新设备等工作。 三、运维目标 1. 确保水利设施的工作正常运行，保障水资源的供应和调度。 2. 提高设施的可靠性和稳定性，延长设施的使用寿命。 3. 减少设备故障和事故的发生，提升工作效率和安全性。 4. 保护环境，提高水资源的可持续利用。 四、运维管理 1. 运维组织机构
运维工作应由专门的机构负责，包括设立运维部门或组建运维团队，确保有专业的技术人员参与运维工作。 2. 运维计划 制定年度、季度和月度的运维计划，包括设备巡检、维护保养、升级改造等内容。运维计划应合理安排时间和资源，以确保工程运营的连续性和稳定性。 3. 运维记录 运维工作应有详细的记录，包括设备维护日志、巡检报告、故障处理记录等。记录应规范、完整，以备后续参考和分析。 4. 运维培训 定期组织运维技术人员进行培训，提高其维修和管理技能。培训内容应包括新技术、新设备等方面的知识。 五、运维流程 1. 巡检与监测 定期对水利设施进行巡检，包括机械设备、水位、水质等方面的监测。巡检应有具体的流程和要求，如设备清洁、润滑、紧固件检查等。 2. 维护保养
根据巡检发现的问题，及时进行设备的维护保养。维护保养包括更换易损件、修理设备故障、清理杂物等内容，以确保设备的正常运行。 3. 故障处理 对设备故障应迅速响应，制定相应的处理方案，并按照方案进行修复。故障处理应确保操作规范、安全可靠，以减少对运营工作的影响。 4. 更新设备 针对老化、损坏或不再适用的设备，应及时更新和替换。更新设备时，应充分考虑设备的性能、可靠性和使用寿命等因素。 六、运维安全 1. 安全防护 运维过程中，应依据设备特点和工作环境，制定相关的安全防护措施。例如，对于高压设备应有安全隔离、防雨措施；对于水库应有防溺水措施等。 2. 应急预案 制定运维应急预案，包括设备故障、事故、自然灾害等情况下的处理措施和应对方法。应急预案应经常演练和修正，以保证其可靠性和实施性。 七、运维质量控制
运维管理制度
运维管理制度 一、引言 运维管理制度是指为了有效管理和维护信息系统和网络设备的运营，保证其安全、稳定和可靠，而建立的一系列规章制度和流程。运维管理制度对于企业的信息技术部门来说，是必不可少的，它能够规范运维人员的行为，提高运维效率和服务质量，保障企业的信息系统运行顺畅。 二、规章制度 1. 统一管理制度 统一管理制度是指对运维人员进行明确的管理，包括岗位职责、权限划分、工 作纪律等方面的规定。通过制定统一的管理制度，能够保障运维人员的工作有序进行，避免管理混乱和不当操作。 2. 工作流程规定 工作流程规定是指对于各个运维环节的工作流程进行详细规定，包括故障处理、变更管理、备份恢复等方面的流程。通过明确的工作流程，能够提高运维人员的工作效率，减少错误操作和疏漏，确保运维工作的顺利进行。 3. 紧急事件应急预案 紧急事件应急预案是指针对各类突发事件所制定的故障处理方案和应急响应流程。通过制定紧急事件应急预案，能够减少因突发事件造成的损失，提高对应急情况的应对能力。 三、运维人员行为准则 1. 保密原则
保密原则是指运维人员在工作中应遵守的信息安全保密制度。运维人员接触到大量的企业敏感信息，包括客户数据、内部系统架构等，必须严格按照保密制度进行操作，确保信息安全。 2. 技能要求 技能要求是指对运维人员的技术能力和知识储备的要求。运维人员需要具备一定的技术水平和专业知识，能够熟练操作各类运维工具和设备，保障信息系统的正常运行。 3. 工作纪律 工作纪律指的是运维人员在工作中应遵守的纪律要求，包括工作时间、工作态度、工作规范等方面的要求。通过明确的工作纪律，能够规范运维人员的行为，提高工作效率和服务质量。 四、监督与评估 1. 监督制度 监督制度是指对运维人员工作进行监督和检查的机制。通过建立监督制度，能够及时发现和纠正运维人员的工作失误和违规行为，保证运维工作的稳定和可靠。 2. 评估机制 评估机制是指通过定期评估运维工作的质量和效果，对运维人员进行绩效评估和奖惩措施。通过评估机制，能够激励运维人员不断提升自己的专业水平，提高工作质量和效率。 五、技术支持与培训 1. 技术支持
运维奖惩制度
运维奖惩制度 篇一：运维人员管理制度 附件一运维人员管理规范 1.管理目的 项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产. 2.运维人员要求 乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。 2.1 运维人员资源要求. 乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态. 2.2 人员技术要求. 按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上. 2.3 运维人员考勤要求 要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.
2.4 运维人员的考核 每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款. 3.项目运维双方接口 甲方管理接口人: 许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话: ，邮箱： 甲方客服专员 : 4. 客户关系处理要求 1. 直接客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。 2. 终端客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。 3. 潜在客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。 5.工作内容 主动巡检要求: 1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.
运维管理制度
运维管理制度 XXXXXX有限公司2014年5月18日
目录 引言 (1) 1、总则 (2) 2、编制方法 (2) 3、运维部工作职责 (2) 3。1系统运维和技术支持 (2) 3.2.平台信息和技术安全 (3) 4、运维服务管理体系 (4) 4.1运维服务管理对象 (4) 4.2运维系统功能框架 (4) 4.3运维管理组织结构 (5) 4。3.1项目负责人 (5) 4.3。2项目经理 (6) 4。3.3技术主管 (6) 4。3。4服务台 (6) 4.3.5网络管理员 (7) 4.3.5应用、数据库管理员 (7) 4.3。7终端管理员 (8) 4.4运维服务流程 (8) 4。4.1项目运维服务工作流程图 (9) 4。4.2服务台 (9) 4。4.3事件管理 (10) 4.4。4工单管理 (10) 4。4。5问题管理 (10) 4。4。6变更管理 (10) 4。4。7配置管理 (11) 4.4.8知识库管理 (11) 4。4.9统计及工作报告 (11) 5、运维服务内容 (11) 5。1服务目标 (11) 5.2IT资产统计服务 (12) 5.3网络、安全系统运维服务 (12) 5.4主机、存储系统运维服务 (13) 5。5数据库系统运维服务 (13) 5。6中间件运维服务 (14) 5.7终端、外设运维服务 (14) 6、应急服务响应措施 (15) 6。1应急预案实施基本流程 (15) 6。2突发事件应急策略 (15) 7、服务管理制度规范 (16) 7.1服务时间 (16) 7.2行为规范 (17)
引言 本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度"的研究工作。 课题组参照国际国内标准有： ITIL/ISO20000标准 GBT 28827。1-2012 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求 GBT 28827.2—2012 信息技术服务运行维护第2部分:交付规范 GBT 28827。3-2012 信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范 结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度，本文分为7章内容分别为： 1.总则 2。编制方法 3。运维部工作职责 4.运维服务管理体系 5。运维服务内容 6。应急服务响应措施 7.服务管理制度规范等内容.
工程建设项目管理办法
工程建设项目管理办法 工程建设项目管理办法是指为了规范和提高工程建设项目管理水 平而制定的政策和法规。目前我国已经建立了一套完善的工程建设项 目管理办法，包括法律法规、规章制度以及相关标准和技术规范。本 文将依次介绍工程建设项目管理办法的背景、内容以及对工程建设项 目管理的影响和意义。 一、背景 随着我国经济的快速发展，工程建设项目数量和规模不断增加， 工程建设管理亟需规范和提高。在过去的几十年里，我国在工程建设 项目管理方面积累了丰富的经验和教训，对于如何有效地管理工程建 设项目有了更加明确的认识。为了进一步提高工程建设项目管理水平，促进工程建设行业的健康发展，有必要制定一套科学、合理的工程建 设项目管理办法。 二、内容 工程建设项目管理办法主要涵盖以下内容： 1.工程建设项目立项和批准。在项目启动前，需要进行项目立项 和批准工作，包括项目可行性研究、环境影响评价、土地征收等程序。工程建设项目管理办法对项目立项程序、相关文件和审批流程做了详 细规定。 2.工程建设项目组织管理。工程建设项目需要组织实施，包括项 目管理机构的设置、人员组成、责任分工等。工程建设项目管理办法 对项目组织管理提出了要求，确保项目能够按照计划、质量和安全要 求进行施工。 3.工程建设项目进度控制。合理的工程建设项目进度控制对于项 目的顺利进行非常重要。管理办法对工程建设项目进度计划、监测和 评估提出了要求，有助于及时发现和解决项目进度问题，避免项目延 期和超预算。 4.工程建设项目质量控制。工程建设项目质量是项目成功的基础，
管理办法对工程建设项目设计、材料和施工质量进行了规范。通过建 立质量管理体系和监督检查机制，确保工程建设项目符合相关标准和 技术要求。 5.工程建设项目安全控制。工程建设项目的安全问题直接关系到 人员的生命财产安全，管理办法对工程建设项目的施工现场安全、劳 动保护和环境保护提出了要求。遵守相关法律法规和标准，加强施工 现场安全教育和监督检查，防止事故的发生。 6.工程建设项目资金管理。工程建设项目资金是项目实施的重要 保障，管理办法对工程建设项目资金的筹措、使用和监管进行了规定。确保项目资金的合理利用，避免浪费和挪用。 7.工程建设项目验收和运维管理。工程建设项目完工后需要进行 验收和运维管理，管理办法对工程建设项目的验收标准、程序和运维 管理提出了要求。确保工程质量符合验收标准，并保持良好的运营状态。 三、影响和意义 工程建设项目管理办法的实施对于提高工程建设项目管理水平和 项目质量具有重要意义。它在以下几个方面产生了积极的影响： 1.规范了工程建设项目管理行为。管理办法对工程建设项目的各 个环节进行了明确的规定，指导和约束了工程建设项目的管理行为， 提高了管理的透明度和规范性。 2.加强了工程建设项目的监督和管理。管理办法要求建立健全的 监督检查机制，对工程建设项目进行全程监督，及时发现和纠正问题，确保项目的顺利进行。 3.提高了工程建设项目的质量和安全水平。管理办法对工程建设 项目的质量和安全进行了严格要求，加强了质量和安全管理，提高了 项目的质量和安全水平。 4.促进了资源的合理利用和节约。管理办法对工程建设项目的资 金和资源进行了合理配置和利用的要求，防止浪费和滥用，实现资源 的可持续利用。 综上所述，工程建设项目管理办法是我国在工程建设项目管理方 面做出的一系列规范和要求。它对于提高工程建设项目管理水平、确
项目运维管理办法
项目运维管理办法一、目的 为了更好的服务与客户，加强对公司运维项目的统一管理，对项目维护活动、维护过程等相关事宜进行规范，特制定本管理办法。 二、适用范围 公司所有运行维护项目组及相关干系人。 三、职责 1、销售部：负责对服务合同进行管理，包括合同签订、合同范围及合同条款的管理； 2、技术部：负责对项目的实施、管理、监控等，负责调查客户满意度、向相关人员反馈问题、跟进问题处理情况； 3、商务：负责硬件采购及相关备件的管理。 四、运维服务对象与类型 1、运维服务对象 运维服务对象是运维服务的主体，按客户要求所提供的运维服务相关的信息技术资产。运维服务对象包括应用系统、软件平台、硬件平台、数据。 1）、应用系统； 指由相关信息技术基础实施组成的，完成用户特定业务功能的系统。 2）、软件平台： 指安装运行在计算机硬件中，构成应用系统的软件程序，如系统软件、支持性软件、应用软件等。软件平台包括：数据库软件、操作系统、系统运行平台。
3）、硬件系统： 硬件系统是指构成应用系统的硬件关联设备。 4）、数据：指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息。 2、运维服务类型 根据合同的要求及相关工作目标、工作内容、交付结果将运维服务方式分为完善性维护、适应性维护和预防性维护三大类。 1）、完善性维护 针对平台业务系统原有的功能进行扩充性完善，使系统对新业务具有包容性支持，以满足客户需求，确保系统现有功能的最大发挥。 2）、适应性维护 当客户业务需求发生变化是，且供需双方对系统业务更改事宜协调确认后，运维项目组对软件系统进行业务调整，以适应用户生产的管理需要。 3)、预防性维护 定期丢业务系统进行例行巡检，挖掘并消除系统中各种影响系统高效运行的隐患，同时优化系统各方面性能，使系统高质量的运行。 五、项目维护过程 1、服务协调升级管理机制 1）、首问责任制 公司实现首问责任制，受理客户问题反馈的第一任，为首位责任人；首问责任人须将问题清晰纪录，并将问题转达至问题所属项目经理或该项目负责人。 2）、管理升级 a、系统运维实施项目经理负责制； b、当问题处理超出合同范围，项目尽力应当将问题反馈至上级或销售部，由销售部人员进行协调；
项目移交运维管理规定
项目移交运维管理办法 2009年3月 一、目标 编制项目移交运维管理办法的目标是梳理项目移交运维的一般流程,规范项目移交运维工作,最终保证我局信息化业务系统正常稳定运行; 二、适用范围 项目在正式上线并且稳定运行一个月后,在最终验收前项目建设部门发起将该项目移交给运维部门维护时适用本管理办法; 三、参与对象在项目移交运维工作中,主要的参与对象是四个角色：项目建设部门移交审核人、项目负责人、运维移交审核人、系统维护负责人; 一项目负责人 项目负责人指的是项目建设部门负责项目实施的工作人员;项目在移交运维过程中,项目负责人与运维部门要密切合作,共同保证项目的顺利移交,并且在项目移交后继续协助办理项目的付款手续工作;在移交过程中,其职责主要为： 1.向系统维护负责人提供完整的项目相关资料,组织完成必要的系统管理培训,交待项目建设的重点与难点及需要注意解决的问题,讲明本项目与其它业务系统的关系等； 2.与系统维护负责人共同完成项目移交运维手续的办理; 3.配合系统维护负责人,完成已移交项目的验收组织工作;
二系统维护负责人 系统维护负责人指的是接手项目后续管理运维,包括在系统免维期这段时间中对系统环境的熟悉以及监督开发公司对在免维期系统出现的问题故障及时解决,保持系统的稳定运行,及时更新技术文档内容,以便在免维期结束后能协助开发公司平滑过渡到运维公司负责维护系统,确保用户在此过程中不受影响的技术人员;同时负责在项目支付尾款的时候提交该项目运维服务和运行质量报告,作为尾款支付的依据之一;在移交过程中,其职责主要为： 1.接收项目负责人移交的相关文档资料； 2.掌握接手项目基本情况； 3.参加或组织相关的业务培训和技术培训； 4.与项目负责人共同完成项目移交运维手续的办理,负责已移交项目的验收工作; 三移交审核人 移交审核人由项目建设部门以及运维部门领导担任,包括项目建设部门移交审核人以及运维移交审核人,负责对项目移交运维工作监督审核,并将审核结果反馈给相关责任人如审核通过则要反馈给审批人,主要职责为： 1.审核项目建设部门移交负责人提交的项目移交运维工作单见附录,并进行评估； 2．按照项目移交运维工作单中的移交计划组织移交实施工作; 四、移交流程 一总体流程
北京市水务信息化项目建设与运行管理办法
北京市水务信息化项目建设与运行管理办法 第一章总则 第一条为加强北京市水务信息化项目全过程管理，确保水务信息系统立项、建设、运维工作的制度化、规范化、流程化和科学化，依据《北京市信息化促进条例》、《北京市电子政务运维管理规范》和水务局相关要求，结合北京市水务信息化工作的实际，制定本办法。 第二条本办法所称水务信息化项目，是指北京市水务系统内政府投资的信息化专项及水务建设工程中的信息化类项目，包括信息采集、网络通讯、工程自控、资源建设、应用系统开发等内容。非政府投资的水务信息化项目参照执行。 第三条水务信息化项目应符合北京市电子政务建设总体规划、北京市水务信息化规划和行业及本市相关标准，避免重复建设和盲目建设。 第四条北京市水务信息化工作领导小组（以下简称“信息化领导小组”），负责领导北京水务信息化工作。 信息化工作领导小组下设办公室，办公室设在北京市水务局科技教育处（以下简称“科教处”），负责水务信息化管理工作。 北京市水务信息管理中心（以下简称“信息中心”）具体负责水务信息化管理工作，负责落实本市水务信息化发展规划，组织水务信息化项目建设，负责水务公用信息平台和网络系统的管理和维护。
各有关单位负责实施本单位水务信息化项目建设与运行管 理工作。 第二章项目规划与立项 第五条北京市水务局规划计划处（以下简称“计划处”）负责组织水务信息化发展战略和中长期发展规划编制工作。科教处会同信息中心组织各有关单位完成具体编制工作。经市水务局技术委员会评审、信息化领导小组审定后，由市水务局颁布实施。 第六条各单位要依据水务信息化发展规划制定本单位信息化年度工作计划，按照市经信委和市水务局的统一要求，将年度计划报送市水务局。局科教处会同信息中心统筹提出市水务局信息化工作年度计划，经信息化领导小组审定后报市经信委备案。 第七条列入市水务局年度计划的项目，由项目提出单位按照市经信委、市财政局或市发改委要求的格式编制项目方案，项目的设计和建设必须符合市水务局统一的建设开发标准规范和相关要求。 第八条各单位提出的信息化项目方案必须先通过局科教处、信息中心组织的前置审查后，方可报送市经信委。前置审查包括技术审查和建设必要性审查两部分。通过市经信委审查的项目，报送市财政局进行资金审查，完成项目申报。 经市发改委立项的水务基本建设信息化项目，初步设计方案由计划处会同科教处审批，投资概算由发改委负责审核。