物业服务标准(一至三级)
一、一级物业管理服务等级：
1、基本要求
(1)物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或者具有三年(含三年)以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
(2)建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
(3)物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
(4) 80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
(5) 80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
(6)物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
(7)小区设有服务中心，实行24 小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、
问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
(8)建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。
(9)适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
(10)建立健全财务管理制度，每半年发布一次物业管理服务费用的收支状况。
(11)按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理
(1)按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
(2)房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定
设置，整齐有序。
(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻挠，报告并协助有关部门依法处理。
(4)空调安装统一有序，支架无锈蚀。
(5)阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
(6)无超出设计或者统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
(7)房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和伤害他人利益的现象及时
劝止，并报告有关部门。
(8)小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
3、设施设备维修养护
(1)共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。
(2)实行24 小修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。维修回访率达到90%以上。
(3)水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练，严格执行操作规程。定期进行消防演练，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
(4)道路、停车场平整通畅，交通标志规范、齐全。
(5)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在98%以上，按规定时间定时开关。
(6)维修养护制度健全，并在工作场所明示。工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
(7)对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。
(8)办理房屋及公共设备设施损坏险及公共责任险。
(9)各设备场所卫生、整洁，主要设施设备标识清晰齐全。
(10)各设备场所、公共场所、场地，具有危及人身安全隐患处要有明显标志和防范措施。
在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
4、公共秩序维护
(1)小区主出入口24 小时值班。
(2)对小区重点部位按合同约定巡查。
(3)中央监控室对小区实施24 小时监控，监控员不得离岗。
(4)对小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危（wei）险隐患的部位，设置安全防范警
示设施和标志。
(5)对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆(含非机动车)。
(6)对进出小区的装修工、服务人员实施发放暂时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径。
(7)对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案(每年预演一次)。消防设施符合公安消防部门的要求，标明防火疏散通道。
5、卫生保洁服务
(1)小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。
(2)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每两周擦拭一次。
(3)及时清扫积水、积雪。
(4)清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、璀璨；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。
(5)根据物业实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装，并对垃圾进行分类采集。
(6)垃圾每日采集 2 次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
(7)设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。
(8)垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。
(9)对小区内公共排放雨水、污水的管道，每年至少全面疏通一次，保证排放雨水、污水管道的畅通。
(10)对小区内的雨水、污水井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证雨水、污水井通畅。
(11)禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，并报告有关部门，协助有关部门进行处理。
(12)建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。
6、绿化管理及养护
(1)有绿化专业人员，管理制度落实。
(2)小区内绿化地布局合理优美，花草树木与建造配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求。
(3)花草树木无枯死，发现的死树，应在一周内清除，并适时补种。
(4)绿篱超过平齐线10 公分时应进行修剪，绿篱根部无枯枝烂叶及杂物，当天清除修剪废弃物。
(5)造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，欣赏效果良好。
(6)根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土，花草树木长势良好。
(7)及时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。
(8)绿化地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。
二、二级物业管理服务等级：
1、基本要求
物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书。
建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签定物业管理合同。
物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验。
70%以上管理人员应持有物业管理上岗证。
70%以上物业管理人员要具有大专以上学历。
物业管理企业对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。
对业主实行每天12 小时物业服务接待(公示服务联系电话)。
根据小区实际条件，根据业主需要，开展有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。
采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到90%。
招牌、广告牌、霓虹灯统一规划，整齐有序。
建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案)，并落实到位。
根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动。
建立健全财务管理制度，每年向业主发布一次物业管理服务费用的收支状况。
按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理
按政策规定和业主公约约定，对房屋及配套设施进行管理服务。
房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻挠，报告并协助有关部门依法处理。
空调安装位置统一有序，支架无锈蚀，无安全隐患。
封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
除建造设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线和伤害他人利益的现象及时劝止，及告有关部门，并协助有关部门处理。
小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元(门)、户门及公共配套设施场地有明显标志。
3、设施设备维修养护
共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。
实行24 小修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率达到80%。
水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范，消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急方案，进行消防演练。
道路通畅、路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行，停车场及主要道路交通标志规范、齐全。
路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。
维修养护制度健全，并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
对设备故障及重大或者突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
各设备房卫生整洁，主要设施设备标识清晰齐全，设备房管理制度明确。
具有危及人身安全隐患的设备设施场所、公共场所、场地，要有明显标志和防范措施。
在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
4、公共秩序维护
小区主出入口24 小时值班。
对小区重点部位每2 小时巡查一次。
应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危（wei）险隐患部位，设置安全防范警示标志。进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序停放。
进出小区的装修工、服务人员实施发放暂时出入证管理。
对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案(每年演练一次)。
5、卫生保洁服务
小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。
室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每月擦拭一次。
及时清扫积水、积雪。
清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、璀璨；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。根据物业管理实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱，并将垃圾进行分类采集袋装。
垃圾每日采集2 次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。
垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。
对小区内公共排放雨水、污水的管道每年至少全面
疏通一次，保证排放管道的畅通。
小区内的雨水、污水排放井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证排放井通畅。
小区内禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，报告并配合有关部门进行处理。
建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。
6、绿化管理及养护
有绿化专业人员，管理制度落实。
小区内绿化的布局合理优美，花草树木与建造配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求。
花草树木无枯死，发现死树，必须在半月内清除，并适时补种。
绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物。
造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，欣赏效果良好。
根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。
适时组织防冻保暖、防沙，预防病虫害。
绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。
三、三级物业管理服务等级：
1、基本要求
物业管理企业应具有物业管理资质证书。
物业管理企业应制定日常管理制度。
按规范签订物业管理服务合同。
物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
物业管理企业实施每天8 小时服务接待(公示服务联系电话号码)。
每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。
建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。
建立财务制度，每年一次或者按合同约定时间向业主发布物业管理服务费用收支状况。
按规定管理使用专项维修资金。
2、房屋管理
按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。
房屋外观良好、整洁。
对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻挠，报告并协助有关部门依法处理。
空调安装无安全隐患。
房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和伤害他人利益的现象。
小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元 (门)、户门有明显标志。
3、设施设备维修养护
供水、供电、通照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。
设立24 小修值班电话，急修一小时内到达现场。建立维修回访制度，维修回访率达到70%。
设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。
道路畅通，路面平整，车辆行驶路线明确。
路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。
设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。
保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度。
危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
4、公共秩序维护
小区主出入口24 小时值班。
对小区重要部位每4 小时巡查一次。
应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危（wei）险隐患部位，设置安全警示标志。进出小区的车辆按指定位置有序停放。
秩序维护员经过突发事件应急处理培训。
每年进行消防培训一次。
5、卫生保洁服务
小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道，每天清扫一次。
及时清扫积水、积雪。
楼道玻璃每季擦拭一次。
合理布设垃圾桶、果壳箱。
垃圾每日采集1 次，做到日产日清。
设有垃圾中转站的根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、虫孳生。
垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。
小区内公共排放雨水、污水管道定期疏通，保证排放管道畅通。
对雨水、污水排放井定时清掏，保证排放井通畅。
6、绿化管理及养护
花草树木无枯死，发现死树，及时清除，并适时按需要补种。
绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物。
造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形。
根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土。
适时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。
四、四级物业管理服务等级：
1、基本要求
物业管理企业应具有物业管理资质证书。
物业管理企业应制定日常管理制度。
按规定签订物业管理合同。
40%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
物业管理企业实施每天 6 小时服务接待(公示服务联系电话号码)。
每年与10%以上业主作有效沟通；每年物业投诉有效处理率达到80%。
建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。
建立财务制度，每年一次或者按合同约定时间向业主发布物业管理服务费用收支状况。
按规定管理使用专项维修资金。
2、房屋管理
按政策规定和业主公约约定对房屋进行管理服务。
对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻挠，报告并协助有关部门依法处理。
空调安装无安全隐患。
房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和伤害他人利益的现象。
小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元 (门)、户门有明显标志。
3、设施设备维修养护
供水、供电、通照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。
设立24 小修值班电话，急修1 小时内到达现场。建立维修回访制度，维修回访率达到70%。
设备运行操作人员严格遵守操作规程及保养规范。
消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。
道路畅通，路面平整，车辆行驶路线明确。
路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达到90%以上，按规定时间定时开关。
设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。
保持设备设施场所整洁卫生，制定设备设施管理制度。
危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
五、五级物业管理服务等级：
1、基本要求
物业管理企业应具有物业管理资质证书。
物业管理企业应制定日常管理制度。
按政策规定签订物业管理服务合同。
管理人员应持有物业管理上岗证书。
物业管理企业实施每天 6 小时服务接待(公示服务联系电话号码)。
每年与业主作有效沟通。
建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。
建立财务制度，每年一次或者按合同约定时间发布物业管理费的收支状况。
按规定管理使用专项维修资金。
2、房屋管理
按政策规定和业主公约约定对房屋进行管理服务。
对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻挠，报告并协助有关部门依法处理
空调安装无安全隐患。
房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和伤害他人利益的现象。
小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元 (门)、户门有明显标志。
3、设施设备维修养护
供水、供电、通照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。
设立报修值班电话，建立回访制度。
设备运行操作人员严格遵守操作规程及保养规范。
消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。
道路畅通，路面平整，车辆行驶路线明确。
路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达到90%以上，按规定时间定时开关。设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。
保持设备设施场所整洁卫生，制定设备管理制度。
危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
一至五级物业服务标准
一至五级物业服务标准 一级物业服务标准： 1. 提供基本的日常清洁和保洁服务，包括每天清扫公共区域、垃圾收集和处理。 2. 根据需要提供24小时安全巡逻和监控服务，确保小区内安全。 3. 提供基本的维修和维护服务，包括修理照明设备、修复水管漏水等。 4. 处理小区内的基本投诉和问题，包括噪音投诉、车辆停放问题等。 5. 协助居民组织社区活动，并提供社区设施的使用和管理指导。 二级物业服务标准： 1. 在一级标准的基础上，增加定期公共区域消毒和清洗服务。 2. 提供每天的垃圾清理和处理服务，包括分类垃圾回收。 3. 维修和保养小区设施和设备，如电梯、水电设备等。 4. 提供居民需要的基本服务，如洗车、快递收发等。 5. 协助居民处理常见问题和矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业管理问题等。 三级物业服务标准： 1. 在二级标准的基础上，增加小区绿化和园林维护管理。 2. 提供24小时安全监控和门禁管理服务，确保小区安全。 3. 提供有偿服务，如家政服务、修理家电等。 4. 协助居民组织和管理社区活动，提供更多的活动指导和支持。 5. 协助居民处理较为复杂的投诉和纠纷，提供法律和法规咨询。
四级物业服务标准： 1. 在三级标准的基础上，增加公共区域的美化和装饰工作。 2. 提供居民需要的代办服务，如代缴水电费、办理证件等。 3. 根据居民需求提供更多的设施和设备，如健身房、游泳池等。 4. 提供个性化的服务和福利，如免费保洁、免费家具维修等。 5. 协助居民处理各类矛盾和纠纷，提供法律咨询和纠纷调解服务。 五级物业服务标准： 1. 在四级标准的基础上，增加小区内的专业管理和服务团队。 2. 提供高品质的公共区域装饰和美化服务，打造高品质小区环境。 3. 提供高级、定制化的代办服务，满足居民个性化需求。 4. 提供高级的社区活动和娱乐设施，如健身俱乐部、影院等。 5. 提供个性化的居住体验，如贵宾接待、私人管家等。
物业管理三级服务标准
物业管理三级服务标准 物业管理是指对房地产的日常管理和维护工作，其中包括了对小区、商业综合体、写字楼等各类房地产的管理。在物业管理中，服务质量直接关系到居民和商户的生活和工作质量，因此物业管理的服务标准尤为重要。本文将就物业管理的三级服务标准进行详细介绍，以期提升物业管理服务的质量和水平。 一、基础服务标准。 1.1 环境卫生清洁。 基础服务标准中，环境卫生清洁是非常重要的一项内容。物业管理应保证小区、商业综合体、写字楼等场所的公共区域保持整洁干净，包括道路、花坛、垃圾桶等设施的清洁工作，确保居民和商户的生活和工作环境舒适。 1.2 安全防范措施。 物业管理应加强对小区、商业综合体、写字楼等场所的安全防范工作，包括加 强巡逻、安装监控设备、维护消防设施等，确保居民和商户的人身和财产安全。 1.3 设施设备维护。 物业管理应及时维护和保养小区、商业综合体、写字楼等场所的设施设备，包 括电梯、水电设备、绿化设施等，确保设施设备的正常运转，提高居民和商户的生活和工作品质。 二、提升服务标准。 2.1 便民服务。 提升服务标准的重要内容之一是提供便民服务。物业管理应为居民和商户提供 便捷的生活服务，包括代收快递、代办业务、维修服务等，方便居民和商户的日常生活和工作。
2.2 社区活动组织。 物业管理应积极组织丰富多彩的社区活动，包括文体活动、义务劳动、节庆庆祝等，增进居民之间的交流和互动，营造和谐温馨的社区氛围。 2.3 投诉处理及时。 提升服务标准还包括及时处理居民和商户的投诉。物业管理应建立健全的投诉处理机制，及时响应并解决居民和商户的投诉，维护良好的客户关系。 三、创新服务标准。 3.1 环保节能措施。 创新服务标准中，环保节能措施是至关重要的一项内容。物业管理应积极推行环保节能政策，采用新技术、新材料，提高能源利用效率，减少环境污染，建设绿色低碳的生活和工作环境。 3.2 信息化管理。 创新服务标准还包括信息化管理。物业管理应引入信息化管理系统，提高管理效率，为居民和商户提供更便捷的服务，提升管理水平和服务质量。 3.3 社区文化建设。 创新服务标准中，社区文化建设是非常重要的一项内容。物业管理应注重社区文化建设，推动社区文化建设，丰富居民的文化生活，提升社区的文明程度和凝聚力。 总结，物业管理的三级服务标准，分别为基础服务标准、提升服务标准和创新服务标准。物业管理应严格按照这些标准进行工作，提高服务质量，为居民和商户提供更优质的生活和工作环境。同时，物业管理也应不断创新，适应社会发展的需要，不断提升自身的管理水平和服务质量。
西安市一二三级物业服务标准
西安市一二三级物业服务标准西安市一二三级物业服务标准 一、服务宗旨及基本要求 根据《物业管理条例》和相关法律法规的要求，西安市一二三级物业服务标准旨在提高物业服务质量，保障业主权益，促进社区和谐发展。标准的基本要求包括：规范服务内容，提高服务质量，加强服务监督，便捷居民生活，完善安全管理，提升物业管理能力。 二、服务内容及要求 1.基础服务 (1)提供物业咨询服务，回答业主的咨询和建议； (2)负责收发邮件及包裹，及时通知业主； (3)维护小区内道路、照明、绿化等基础设施的正常运行； (4)维护小区内公共设施的卫生和环境整洁。 2.安全管理
(1)负责小区门禁系统的运行和维护，确保出入人员的安全； (2)加强对小区的巡逻和监控，防止安全事件的发生； (3)组织应急演练，提高小区居民应对突发事件的能力； (4)提供火灾、自然灾害等风险的预警和应对措施。 3.环境卫生管理 (1)定期清理小区内道路、公共区域的垃圾和污物，保持整洁； (2)维护小区内绿化景观，做好苗木养护和花草种植； (3)做好小区内的垃圾分类工作，推动环保意识的普及； (4)加强对小区内害虫、杂草等的防治工作，确保居民安全。4.设施设备管理 (1)定期检查公共设施的运行状况，及时维修和更换损坏设备； (2)做好公共设施的预防性维护，延长使用寿命； (3)协助业主解决物业设备使用问题，提供相关技术支持； (4)维护小区内的电梯、给排水、电力供应等设备的安全运行。
5.社区活动组织 (1)组织小区内的社区活动，增进邻里关系，促进社区和谐； (2)协助业主委员会开展各类文体活动和节日庆祝活动； (3)提供场地、设备等支持，满足居民的文体需求； (4)及时回应居民提出的活动需求，增加居民的获得感。 三、服务标准评估与监督 1.居民满意度评估 (1)定期开展居民满意度调查，了解服务质量和改进建议； (2)根据评估结果，完善服务体系，提高服务水平； (3)公开评估结果，提高服务透明度和公信力。 2.物业公司监督 (1)市政府和相关部门对物业公司进行定期监督检查； (2)通过抽查，评估物业公司的服务质量和管理能力； (3)对不达标的物业公司，依法进行处罚和整改。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准 1.建筑物外观保养良好，干净整洁。 2. 公共区域内设施设备保养良好，无损坏或安全隐患。 3. 安全管理完善，安保措施到位。 4. 公共区域清洁及时，垃圾分类处理规范。 5. 具备高效的维修保养能力及服务水平。 6. 积极配合业主委员会的工作，及时响应和处理业主需求和投诉。 物业服务二级标准： 1. 在一级标准的基础上，增加设施设备的品质和数量。 2. 增加公共区域的保洁频次和细节清洁。 3. 增加设备的保养周期和维修保养的技术水平。 4. 增加安全管理措施，并定期进行安全演练。 5. 提供方便快捷的投诉处理渠道，及时响应和解决业主的问题。 6. 配备专业的客服团队，提供优质的服务体验。 物业服务三级标准： 1. 在二级标准的基础上，增加公共设施设备的种类和数量。 2. 提供更高规格的物业管理服务，如园艺、保安等。 3. 拥有专业的维修保养团队，提供更高质量的维修服务。 4. 提供更加完善的安全管理措施，如实行门禁系统、视频监控等。
5. 协助业主委员会管理业主大会和业主委员会选举。 6. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求。 物业服务四级标准： 1. 在三级标准的基础上，增加公共设施设备的先进性和智能化程度。 2. 提供更加高效的物业管理服务，如预约系统、智能化停车管理等。 3. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求，并提供专属的业主活动和服务。 4. 拥有高技术含量的物业管理系统和服务体系，提供更加智能化的物业管理服务。 5. 组织业主形成良好的社区氛围，提高业主满意度和社区建设水平。 6. 提供专业的顾问服务，为业主提供全方位的服务和管理建议。
普通住宅小区物业服务三个等级标准
普通住宅小区物业服务三个等级标准 普通住宅小区通常由物业公司负责管理和提供相关服务。根据不同的等级标准，物业公司会提供不同水平的服务。以下是普通住宅小区物业服务的三个等级标准： 一、基础等级标准： 基础等级标准是最低级别的物业服务标准。在这个等级下，物业公司主要提供基本的维护、保洁和基础设施管理服务。他们会确保小区的公共区域保持整洁，定期对公共设施进行维修和保养。他们还会负责处理居民的一些基础需求，例如接收包裹和报修。 二、中等等级标准： 中等等级标准相比于基础等级标准提供了更多的服务。除了基本的维护和保洁服务外，物业公司还会提供一些额外的服务，例如提供24小时的安保巡逻，管理小区的停车场和绿化带， 以及组织一些社区活动。物业公司还会设立在线平台，方便居民在线报修和反馈问题。 三、高级等级标准： 高级等级标准是物业服务的最高级别。在这个等级下，物业公司提供全方位的服务，致力于提供高品质的生活环境。除了基本的维护、保洁和安保服务外，他们还会提供更多的便利服务，例如小区内的超市、健身房、游泳池等设施。他们会定期组织社区活动，促进邻里之间的交流和互动。此外，物业公司还提供快速响应的维修服务和便捷的在线投诉系统，确保居民的问题得到及时解决。
总之，普通住宅小区物业服务的三个等级标准分别为基础等级、中等等级和高级等级。居民可以根据自己的需求和预算选择适合自己的物业服务等级。物业公司会根据不同等级提供不同水平的维护、保洁、安保和便利服务，以提升居民的生活质量。随着城市化进程的不断加快，普通住宅小区的物业服务也越来越受到人们的关注和重视。高质量的物业服务不仅可以提供良好的居住环境，还可以提升小区的整体品质和居民的生活质量。在普通住宅小区中，物业服务的等级标准主要体现在以下几个方面： 1. 管理服务：物业公司在不同等级标准下的管理服务水平存在差异。在基础等级标准下，物业公司主要负责维护小区的公共设施和基础设施的运行和管理，例如电梯、水电等系统的检修和维护。在中等等级标准下，物业公司除了基本的管理服务外，还会提供停车场管理、绿化带维护等服务。而在高级等级标准下，物业公司会拥有更完善、高质量的管理服务，能够提供更加便捷、高效的物业管理系统，并且会有专门的运营团队负责小区的规划管理、文化建设等工作。 2. 保洁服务：保洁服务是物业服务的重要组成部分。在基础等级标准下，物业公司会定期对小区的公共区域进行清洁和卫生处理，确保居民的生活环境整洁。在中等等级标准下，物业公司会增加保洁服务的频次，并且会定期对小区的绿化带、健身设施等进行清洁和消毒。在高级等级标准下，物业公司会提供更加专业化、细致化的保洁服务，例如定期对小区的地面、墙面、车库等进行清洁和维护，并且注重小区环境的美化和提升。
物业三级服务标准(一)
物业三级服务标准(一) 物业三级服务标准 一级服务标准 1.提供基础设施维护和修复服务，如管道和电器维修等。 2.确保公共区域的清洁和卫生，包括走廊、电梯和停车场等。 3.跟进业主的投诉和建议，并及时回应和解决问题。 4.维护小区安全，提供基本的安全巡逻和监控服务。 5.协调并提供相关证明文件，如租赁合同、购房合同等。 二级服务标准 1.提供小区园林绿化和景观维护，保持小区环境的美观。 2.管理小区停车位，确保停车秩序和公平分配。 3.组织小区活动，促进邻里关系和社区文化建设。 4.提供定期消防安全检查和应急疏散演练。 5.协调物业投诉和纠纷处理，提供中介服务。 6.管理小区设施设备的更新和维护，如门禁系统、监控设备等。
三级服务标准 1.提供个性化的增值服务，如代收快递、家政服务等。 2.组织住户教育和健康讲座，提供健康咨询服务。 3.管理小区的会所和俱乐部，提供高端休闲活动安排。 4.提供综合信息服务，如天气预报、交通信息等。 5.定期组织社区活动和社会公益项目，增加社区凝聚力。 以上是物业三级服务标准的列举，不同小区的服务等级会有所差异。物业公司应根据小区规模、业主需求和预算等综合因素，合理制 定服务标准，并确保按标准提供服务。不断优化物业服务，提升业主 满意度，是物业公司的责任和使命。 物业服务的好坏直接关系到业主的生活质量和小区的品牌形象。 通过不断改进服务标准，加强员工培训和提高工作效率，物业公司可 提供更加优质的服务，提升竞争力，在市场上取得更好的口碑和地位。 物业行业的发展离不开科技的支持。物业公司应积极引入信息化 管理系统，提高办公效率和信息传递的准确性。同时，推行智能化设 备和可持续发展的理念，为业主创造更智能、舒适、环保的生活环境。 综上所述，物业三级服务标准是不断进步和完善的过程，物业公 司应加强自身管理，提升服务质量，与业主共同打造一个宜居、和谐 的社区。
物业三级服务标准(1)
住宅物业服务标准设定为四个等级，服务等级由低到高依次为一、二、三、四级。 物业服务企业应每年至少进行一次业主对物业服务满意情况的书面调查，征求业主人数不宜低于业主总人数的80%。 三级服务业主满意率80%以上； 3.2 物业服务人员 物业项目负责人应符合以下要求： 三级服务应具有4年以上物业服务企业或同等岗位3年以上工作经历或国家注册物业管理师资格； 表3.2.2 物业服务人员配置数量表 3 三级服务5万平米以下 5.5 5～10 万平米 5 10～15 万平米 4.5 15～25 万平米 4 25以上 3.5 3.3 基本服务 3 三级服务工作日不少于10小时接待住户，节假日不少于4小时； 3.3.7 建立报修、维修记录台帐。 3 三级服务应在1个工作日内答复投诉，回访率达到90%以上； 4 公共秩序 4.2 服务等级 3 三级服务宜实行半封闭式管理模式，夜间没有明确来访对象的人员和车辆不能进入住宅区。主出入口每个工作班人员配置不少于 2人； 4.2.2 监视控制中心应设专人24小时值守。 3 三级服务达80%以上； 4.2.3 巡逻值勤应制定计划、路线和内容，重点部位、重点时间以及特殊情况应加强巡逻。巡逻有检查和记录。巡逻值勤频率宜符合下列规定： 3 三级服务公共区域白天和夜间巡视各不少于4次； 4.2.4 发生突发事件时，能够做出快速反应，秩序维护人员迅速赶到现场，组织救护有序，防止事态扩大，协助保护现场和证据，尽可能减少破坏和损失程度，并配合相关部门做好善后工作。突发事件
应急预案演习应符合下列要求： 2 三级服务、四级服务综合预案演习每年不少于2次。 4.2.5 成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握基本知识和技能，熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，设置消防宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育，自防自救能力强，每年组织不少于1次有业主和员工参加的消防演练。 4.2.10 设有应急照明、疏散指示灯的，应保证设施完好，照明器具放电时间符合消防要求。检查测试应符合下列规定： 3 三级服务每年不少于4次； 5 环境卫生 5.2 服务等级 5.2.1 大厅和一层候梯厅保洁应符合下列规定： 三级服务应每天清扫、清拖1次大堂、一层候梯厅地面；每周擦拭1次信报箱；每周擦拭1次大堂室内玻璃；每月擦拭1次大堂、候梯厅墙面；配有家具的，隔月护理1次； 5.2.2 楼道、楼梯保洁应符合下列规定： 三级服务应每天清扫，隔日清拖1次楼道、楼梯地面；隔日擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。门窗玻璃和灯具每季度除尘、擦拭1次。每天巡视保洁1次楼道、楼梯； 5.2.3 电梯轿箱保洁应符合下列规定： 三级服务应每天擦拭2次电梯轿厢门、面板，每天清拖2次轿厢地面。不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理1次；石材装饰的电梯轿厢，每季度养护1次； 5.2.4 天台、上人屋面保洁应符合下列规定： 三级服务应每季度清理1次天台、屋面；冬季降雪前，清理1次天台、屋面； 5.2.5 道路及交通设施保洁应符合下列规定： 三级服务每天清扫1次、巡视保洁2次楼外道路。每月保洁1次楼外公共照明及共用设施；每季度保洁1次雨蓬、门头等； 5.2.6 绿地保洁应符合下列规定： 三级服务绿地内无明显垃圾杂物，每日保洁不少于3次； 5.2.8 雪停后及时对居住区道路、小区路、组团路和宅间小路积雪积冰进行清扫。
物业一类二类三类标准
物业一类二类三类标准 1、一级物业管理服务等级：物业管理企业原则上应具备二级以上物业管理资质证书，或具备3年以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业，80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证，80%以上物业管理人员要具有大专学历。 2、二级物业管理服务等级：物业管理企业要具备三级以上物业管理资质证书，物业管理项目经理要具有2年以上物业管理经验，70%以上管理人员应具备物业管理上岗证，70%以上物业管理人员要具有大专学历。 3、三级物业管理服务等级：物业管理企业要持有物业管理资质证书，物业管理企业应拟定日常管理制度，按标准签署物业管理服务合同,物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验,50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。 物业服务内容有哪些 1、管理小区治安：治安比较好的小区，物业公司都会选择封闭式管理，对于进出小区的人都应了如指掌。物业公司要对小区业主的人身安全，以及房屋建筑及其设备设施进行管理，同时制定出完善的安全制度并落实。 2、车辆管理：小区内部行车和停车一定要进行规范化的管理，这样小区的日常活动才能顺利进行。房屋所在小区的主要通道、停放车场地及设施的管理同样在物业服务范围之内，若你是小区业主却找不到停车位就可以找物业解决。相信很多业主都想用用此条。 3、日常养护：对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。另外设备在使用过程中会出现很多问题，物业须有一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。 4、清洁服务：大家对这一点可能比较了解，对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境,培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。
物业服务等级标准
一、综合管理服务标准与收费标准 一级二级三级四级五级 内容管理处设 置 小区内不设置管理处，管理人员每 日巡查小区一次以上，发现问题及 时处理。 小区内设置管理处，配置简单办公设备， 配有电话。 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办 公用品。 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 （3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网 络等办公设施及办公用品。 管理人员 要求 （1）小区经理有物业管理员上岗 证和小区经理上岗证。 （2）管理人员挂牌上岗。 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小 区经理上岗证。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗。 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗 证，有三年以上物业管理工作经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有 一年以上小区经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上 小区经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 （3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。 服务时间周一至周日在指定地点进行业务 接待。 周一至周五在小区管理处进行业务接待， 周六、周日在指定地点进行业务接待。 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服 务。 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 日常管理 与服务 （1）服务规范应符合《大理州物 业管理行业规范》要求。 （2）24小时受理业主或使用人报 修。急修二小时内到现场处理，一 般修理三天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在七 天内答复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知， 监督装修过程，对违规装修、违章 搭建及时劝阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务 费的收支进行财务管理，做到运作 规范，账目清晰。 （6）建立小区物业管理档案（包 括设备管理档案、业主资料档案 等）。 （7）对小区房屋维修资金进行账 务管理，做到运作规范，账目清晰。 （8）可采取走访、恳谈会、问卷 调查、通讯等多种形式与业主或使 用人进行沟通，每年的沟通面不低 于小区住户的30%。 （9）服务窗口应公开办事制度、 办事纪律、收费项目和收费标准。 （10）综合管理的其它服务项目达 到约定的服务标准。 （11）对违反小区公约（临时公约） 或政府有关规定的行为进行劝阻、 制止或报有关部门处理。 （1）服务规范应符合《大理州物业管理 行业规范》要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急 修半小时内到现场处理，一般修理二天内 完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在五天内答 复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知，监督 装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝 阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务费的收 支进行财务管理，做到运作规范，账目清 晰。 （6）建立小区物业管理档案（包括设备 管理档案、业主资料档案等）。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作 计划，并组织实施。 （8）对小区房屋维修资金进行账务管理， 做到运作规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、 通讯等多种形式与业主或使用人进行沟 通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪 律、收费项目和标准。 （11）综合管理的其它服务项目达到约定 的服务标准。 （12）对违反小区公约（临时公约）或政 府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有 关部门处理。 （1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》 要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内 到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等 装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对 不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其 它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清 晰。 （6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档 案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人 房屋装修档案）等]。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组 织实施。 （8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作 规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种 形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于 小区住户的60%。 （10）建立管理处内部管理制度和考核制度。 （11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项 目和标准。 （12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上 便民（无偿）服务。 （13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标 准。 （14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定 的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 （1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场 处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管 理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的 行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用 的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包 括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档 案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理 档案等]。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金 进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与 业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 80%。 （10）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备 管理等）。 （12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标 准。 （13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评 结果进行分析并及时整改。 （14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无 偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活 动。 （15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为 进行劝阻、制止或报有关部门处理。 （1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场 处理（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度， 建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝 阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支 进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包 括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含 业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账 务管理，做到运作规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或 使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。 （10）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档 案、收费管理、日常管理等）。 （12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （13）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进 行分析并及时整改。 （14）能提供5种以上特约服务（有偿）和5种以上便民（无偿） 服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。 （15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝 阻、制止或报有关部门处理。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准 一、基本服务要求 1.1 环境卫生 （1）保持小区及周边环境干净、整洁、无异味； （2）定期开展除草、修剪、喷洒杀虫、杀蚊灭鼠等工作； （3）做好小区内的垃圾清理工作，提供垃圾桶、垃圾车等必要设施。 （1）负责小区绿化和卫生保洁工作，维护小区绿化设施和保持卫生清洁； （2）对小区周边垃圾、污水、臭气等污染随时进行清理和处理； （3）定期组织清洁队伍，保持小区公共区域清洁整齐； （4）组织居民进行垃圾分类处理。 （1）保证小区环境的整洁、美观，保障小区公共空气的洁净度； （2）配备有专业卫生保洁人员，定期进行公共区域清洁和消毒杀菌，确保小区居民的健康； （3）定期进行小区绿化景观设计和改善，对小区内植被和公共设施加以维护和管理。 1.2 安全管理 （1）配备保安和技术员，在小区内设立监控探头，24小时监控小区内的安全情况； （2）对外来人员登记，保障小区居民的人身财产安全； （3）定期召开业主会议，听取业主意见，维护小区内的安全和稳定。 （1）加强小区出入口的管理，设立门禁系统，对进出小区的人员和车辆进行登记和管理； （2）配备专业的保安人员，并且定期进行技能培训，提高其应急处理能力； （3）在小区内设置灭火器等急救设备，并进行定期检修和更换。 （1）统筹规划小区安全，制定安全预案和应急措施，并随时对执行情况进行检查和评估；
（2）建立小区居民的安全意识教育，提高居民自我保护能力，建立“自救、互救”意识。 （1）维护小区内的绿化和景观，保障小区居民的生活质量； （2）定期检查和维修小区内的公共设施，如路灯、井盖、消防设施等； （3）在小区内设置标志牌，指引居民出行和公共设施的使用。 （1）制定小区维修计划，对公共设施进行定期检修和维护； （2）建立小区客服中心，对居民提出的问题和建议进行及时处理和反馈； （3）建立小区居民的公共秩序意识，对违规行为进行制止、警告和惩戒。 （1）制定小区管理规划和服务标准，建立健全小区管理体系，保障小区内的公共秩序； （2）引入先进的物业管理技术和高效的管理工具，提高服务水平和效率。 2.1 生活服务 （1）为居民提供基本的生活服务，如送水、送气、代购物品等； （2）设立小区轮椅借阅服务中心，为行动不便的居民提供帮助。 （1）为小区居民提供上门保洁和家政服务等增值服务； （2）为居民组织文艺活动、健身活动等文化娱乐活动，增加居民之间的互动和交流。 （1）配备专业的服务人员，开展更加专业化的生活服务项目，如康复护理、健康咨询等； （2）为小区居民提供更高级的文化娱乐服务，如演出、展览、旅游等。 （2）建立小区废弃物处理中心，实行垃圾分类回收制度。 （1）加强小区的环保宣传和义务教育，提高居民环保意识和生态环保观念； （2）推广小区绿色生活方式，如节能减排、环保购物等。 （1）建立小区环保协会，组织居民参与小区环保活动，积极主动地保护环境； （2）引导小区居民实践可持续发展理念，提高生态文明水平。 （1）建立小区业主委员会，对小区的日常管理和维护进行规范化管理； （2）在小区内设立社区公共服务中心，提供社区信息、社区活动、社区交流等服务。
物业服务标准(一至三级)
物业服务标准
一、一级物业管理服务等级： 1、基本要求 （1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。 （2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。 （3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。 （4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。 （5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。 （6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。 （7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。 （8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。 （9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。 （10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。 （11）按规定管理、使用专项维修资金。 2、房屋管理 （1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 （2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 （3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。 （4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。 （5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
物业服务标准(一至三级)
物业服务标准(一至三级) LT
物业服务标准 一、一级物业管理服务等级： 1、基本要求 （1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。 （2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。 （3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。 （4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。 （5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。 （6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。 （7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。 （8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。 （9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。 （10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。 （11）按规定管理、使用专项维修资金。 2、房屋管理 （1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 （2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 （3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。 （4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
物业服务标准(一至三级)
物业服务标准 一、一级物业管理服务等级： 1、基本要求 （1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。 （2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。 （3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。 （4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。 （5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。 （6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。 （7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。 （8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。 （9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。 （10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。 （11）按规定管理、使用专项维修资金。 2、房屋管理 （1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 （2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 （3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。 （4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
物业服务标准(一至三级)
精心整理 物业服务标准 一、一级物业管理服务等级： 1、基本要求 （1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。 （2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。 （3 （4）80% （5）80% （6 （7 （8。 （9 （10 （11 2 （1 （2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 （3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。 （4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。 （5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。 （6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关部门。 （8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。 3、设施设备维修养护 （1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。 （2）实行24小修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。维修回访率达到90%以上。 （3 （4 （5 （6 （7 （8 （9 （10 4 （1 （2）对小区重点部位按合同约定巡查。 （3）中央监控室对小区实施24小时监控，监控员不得离岗。 （4）对小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危险隐患的部位，设置安全防范警示设施和标志。 （5）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。 （6）对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径。 （7）对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）。