一般酒店标准
一般酒店设计标准
一、酒店是建筑
酒店的建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定的
特色或特色或地方民族风格。
二、前厅
有与接待能力相适应的前厅。内装修美观、别致。设有与酒店规模、星级相应的总服务
台。
三、客房
1、客房数：至少有50问可供出租的房间。
2、标间客房装修、家具、面积：室内装修良好美观，有梳妆台或写字台、衣橱及衣架、
软垫床、座椅或简易沙发、床头控制柜、台灯、床头灯等配套家具。室内满铺地毯，或为木
板地，室内采用区域照明且目的物照明度良好。室内面积较宽敞。
3、客房卫生设备：每间客房有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台，并配备面盆、梳妆镜，
浴缸带淋浴喷头，均配有浴帘。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面
。墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，110220伏电源插座，
24小时供应冷、热水。
4、室温及通风条件：有能够保证室温适宜的分离式空调或中央空调，通风良好。
5、通讯设备：每间客房有市内直拨电话，并可通过总机通国内和国际长途电话。电话及
旁备有说明及市内电话薄。
6、视听设备：客房内有彩色电视机、音响设备。
7、防噪音和阁音：具备有效的防噪音及阁噪音措施。
8、窗帘：客房内均有遮光窗帘。
9、套房：有套房。
10、单人间：有适量的单人间。
11、客房内的文具用品：设有与酒店本身星级一致是文具用品。
四、餐厅
有与客房接待能力相适应的中餐厅、西餐厅、咖啡厅和宴会厅（或多功能厅兼用的宴会
厅）。
五、酒吧
有正式酒吧。
六、厨房设施
1、墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。
2、冷菜间与热菜间分开，并有充分的冷库、洗碗间位置合理，厨房内不应堆垃圾，厨房
温度应适宜，有充足的排风措施、厨房与餐厅之间，有起隔音。隔热和阁气味作用的进出分
开的弹簧门。
七、公共区域设施和设备
1、停车场：为客人提供回车线或停车场
2、电梯：三层楼以上的楼房设充足的客用电梯。
3、空调：（度假村不要求一定设中央空调）公共区域有中央空调。
4、公共电话在大厅内设可拨通市内的公用电话，配备市内电话薄。
5、公共卫生间在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。
6、照明应急措施：有应急供电专用线，并在公共区域设有应急照明灯。
7、残疾人设施：门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内设备能满
足残疾人生活起居的一般要求。
8、舞厅：有舞厅。
9、按摩室：有按摩室。
10、商店：设小商场。
11、理发（美容）室：设理发室。
12、公共休息阅览处：设公共休息阅览处。
13、书店：有售书前厅。
14、会议场所：设有适量的会议场所。
15、多功能厅：有多功能厅。
八、服务项目
1、门卫应接：设门卫应接员，16小时迎送客人。
2、行李：有专职行李员，专用行李，24小时为客人搬运行李好房间。设小件行李存放处
。
3、总服务台：
（1）有中英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结账，24小时有工作人员侯提供服
务。提供留言服务。
（2）、结账要求：能提供简便快速的结账服务。
（3）、预订客房、餐饮服务有完整的预订系统，可及时接受国内。国际客房预定。
4、贵重物品保存：设有月赂人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。
5、值班经理：酒店设值班经理，24小时接待客人。
6、大堂经理：设大堂经理，18小时在前厅服务。
7、寻人服务：提供寻人服务。
8、出租汽车：提供代客预订和安排出租汽车服务。
9、为残疾人服务：为残疾人提供特殊服务。
10、语言要求：能用一种以上外（英语为必备语言）服务。
11、宣传资料：总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英本市交通图，出
售全国旅游交通图。本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报（英文版
）和中国旅游报。
12、信用卡服务：可接受中国银行指定种类的信用卡。
13、客房：
（1、客房和卫生间每天全面清扫整理1次，更换床单和枕套，客用品和消耗平补充齐全
。
（2）、开夜床服务：提供开夜床服务，设置晚安卡。
（3）、饮用水：24小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费提供茶叶。
（4）、客房内微型酒吧：客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当
位置放置烈酒，备有饮酒器具和酒单。
（5）、会客服务：客人在房间会客，可应要求提供加椅，和茶水服务。
14、电话服务的语言要求：能用2种外语（其中1种是英语）为客人接通国内、国际长途
电话。
15、洗衣：提供干洗、湿洗、熨烫服务。
16、.叫醒服务：提供叫醒服务。
17、送餐服务：备有送餐菜单，18小时提供中式、西式早餐或便餐送餐服务，并有可挂
置门外的送餐牌。
18、闭路电视：有闭路电视演播，并有节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭
路频道，每日不少与2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。
19、擦鞋服务：能提供擦鞋服务。
20、客房文字宣传传品：有酒店服务指南。价目表，住宿规章、本市旅游风景点介绍。
本市旅游交通图、中国日报（英文版）及中国旅游报。
21、餐饮
（1）、餐厅服务：有酒吧服务，晚间营业时间一般至夜间12点。
（2）、咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于16小时。
（3）、自助餐：能提供启助早餐。
（4）、风味餐、宴会：提供风味餐和中西式宴会服务。
（5）、服务人员语言要求：餐厅主管。领班及主要服务员能用英语服务。餐厅能提供不
少于2种外语的服务。
22、医疗服务：必要时主管人提供就医方便。
23、商品服务：出售旅游日常用品。旅游纪念品。工艺品等商品。
24、邮电及商务服务：代售邮票，代发信件、电报。电信，代办行李托运。冲印胶卷。
日常用品修理。
酒店服务标准
酒店服务标准 酒店服务是酒店行业的核心竞争力之一，良好的服务标准可以提高 客户满意度，增加客源和品牌口碑。本文将介绍酒店服务的标准，以 确保酒店业能够提供一流的服务。 一、前台接待服务 前台接待是酒店服务的门面，也是客户入住的第一印象。良好的前 台接待服务需要包括以下几个方面：礼貌与热情的态度，善于沟通和 倾听客户需求，办理入住和退房手续的效率和专业性，提供准确的房 间信息和酒店设施介绍等。 在提供前台接待服务时，员工需要时刻保持微笑并主动向客户问候，对客户提出的问题和需求要给予及时回答和解决，并在客户退房时主 动询问客户对酒店服务的满意度。 二、客房服务 客房服务在酒店服务中占据重要地位。良好的客房服务应该包括： 清洁卫生，提供舒适的床品和卫浴用品，合理布置房间空间，提供稳 定的Wi-Fi信号，及时解决客户对房间设施的问题等。 清洁卫生是客房服务的基础，员工需要每日对客房进行彻底的清洁 和补充日用品。此外，员工在清理房间时应注重细节，如整齐叠放衣物，摆放整齐的杂志和饮用水等，以提高客户的入住舒适度。 三、餐饮服务
酒店的餐饮服务对于客户的入住体验有着重要的影响。出色的餐饮 服务应该包括：提供新鲜和美味的食物，具备多样化的菜单选择，服 务员具备专业的餐饮知识和技巧，提供高效的上菜和结账服务等。 在餐饮服务中，员工需要保持优质的服务态度，并及时回应客户的 需求，灵活应对客户的特殊要求。员工应具备扎实的产品知识，能够 为客户提供关于菜品的详细介绍，并提供适当的推荐。 四、设施和安全服务 酒店的设施和安全服务直接关系到客户的舒适和安全感。酒店应该 提供完善的设施，如健身房、游泳池、会议室等，并保持其良好的运 行状态。在安全服务方面，酒店需要制定完善的安全制度，进行消防 和安全巡查，确保客户的人身和财产安全。 同时，员工需要及时了解并掌握酒店设施的使用规则，并为客户提 供相关指引和帮助，以确保客户能够方便、顺利地使用。 五、投诉处理服务 处理客户投诉是一个酒店服务的重要环节。良好的投诉处理服务需 要包括：及时回应客户的投诉，认真倾听客户的意见和不满，采取积 极行动解决问题，给予客户适当的补偿和道歉。 在处理客户投诉时，员工需要保持冷静和耐心，了解客户的诉求， 并积极与各个部门合作，解决问题。同时，员工需要将投诉情况记录，并及时向上级报告和反馈，以便酒店能够做出改善和优化。 总结：
酒店标准配比
二、各类酒店的业态需求 1.前场客区 、I类(经齐型酒店) 一、规模: 客房100-150间。 二、房型配比: 双床、大床比为40: 60。 三、面积: 客房走廊轴线宽,层高。 四、标准: 客房卫生间三件套: 梳妆台.淋浴问、马桶。 五、配套: 1.大堂(设置能量站); 2.会议室，3.简单早餐厅。 、II类(精品商务酒店) 一、规模: 客房100-150间。 二、房型配比: 双床、大床比为40: 60. 三、面积: 客房走廊轴线宽,层高。 四、标准: 客房卫生间三件套: 梳妆台、淋浴问、马桶。 五、配套: 1.大堂(设置能量站); 2.会议室; 3.全日餐厅。 、III类(经济型服务式酒店公寓) 一、规模: 根据项目的其体情况。 二、房型配比: 50% 为-房- -万;40% 为- -房; 10% 为2房- 一厅。 三、面积: 客房*10=45㎡,走廊轴线宽,层高。 四、标准: 客房卫生间三件套: 梳妆台.淋浴间、马桶。配备厨房。 五、配套: 1、大堂; 2、能量站; 3、信报箱; 4、一间会议室100 平米; 5、自助先衣房; 6、早餐厅。 、IV类(高端服务式酒店公寓) 一、规模: 根据项目的其体情况。 二、房型配比: 70%为一房一厅; 20%为2房一厅; 10%为3房一 厅或其他。 三、面积: 客房*10=45㎡.走廊轴线宽,层高。
四、标准: 客房卫生间四件套: 梳妆台.淋浴间、马桶、浴缸， 配备厨房。 五.配套: 1.大堂; 2.游泳池&健身房; 3.全日餐厅; 4.商 务中心& 董事会议室100 平米。 、V类(四星级) 一、规模: 客房200-300间。 二、房型配比: 商务型市场双床、大床、套房比为35: 55: 10, 会议、旅游型市场双床、大床、套房比为60: 35: 5, 综合型市场双床、大床、套房比例40: 50: 10. 均含- 套残疾人大床房、一套开间套房、一套四开间套房。 三、面积: 客房，走廊轴线宽,层高。 四、标准: 客房卫生间四件套: 梳妆台.淋浴间、浴缸、马桶。 五、配套: 1.大堂; 2、全日餐厅; 3.中餐厅; 4.特色餐厅; 5.会议室; 6、宴会厅;7.健身设施( 含泳池); 8.商务中心; 9. 停车场 、VI类(五星级) 一、规模: 客房250-350间。 二、房型配比: 商务型市场双床、大床.套房比为35: 55: 10, 会议、旅游型市场双床、大床、套房比为60: 35: 5, 综合型市场双床、大床、套房比例40; 50: 10, 均含两套残疾人大床房、一套三开间套房、 套五开间套房。 三、面积: 客房*10=45㎡.走廊轴线宽2 1m,层高。 四、标准:客房卫生间四件套: 梳妆台.淋浴间、浴缸、马桶。 五、配套: 1.大堂; 2、全日餐厅; 3.中餐厅; 4.特色餐厅; 5.酒吧; 6.会议室; 7.宴会厅; 8.行政酒廊; 9.健身设施(含泳
宾馆尺寸标准
宾馆尺寸标准是指在建造和设计宾馆时所遵循的尺寸规范，以确保宾馆的功能和舒适性。宾馆尺寸标准涉及到房间、公共区域和设施等方面的规定。以下是对宾馆尺寸标准的详细介绍。 一、客房尺寸标准 1. 标准间：标准间通常为单人或双人入住，尺寸一般为20-30平方米。标准间应具备基本的居住功能，包括床、桌椅、卫生间等设施。 2. 豪华间：豪华间相比标准间更为宽敞，尺寸一般为30-40平方米。豪华间除了基本设施外，还可能配备沙发、电视、迷你吧等附加设施。 3. 套房：套房是宾馆中最大、最豪华的房型，尺寸一般在40平方米以上。套房通常包括起居室、卧室、卫生间和厨房等功能区域。 二、公共区域尺寸标准 1. 大堂：宾馆大堂是接待客人和提供服务的重要区域，尺寸应适中，一般为100-200平方米。大堂通常包括前台、休息区、行李寄存处等功能区域。 2. 餐厅：宾馆餐厅的尺寸取决于餐厅的类型和规模，一般为50-200平方米。餐厅应具备足够的座位、过道空间和厨房设施，以满足客人就餐需求。 3. 会议室：会议室是举办商务会议和活动的场所，尺寸应根据容纳人数确定，一般为50-200平方米。会议室要考虑到座位布局、投影设备和音响设备等需求。 4. 健身房：宾馆健身房是客人锻炼和放松的场所，尺寸一般为50-100平方米。健身房应配备基本的器械设备，并考虑到通风、灯光和环境舒适性。 三、设施尺寸标准 1. 泳池：宾馆泳池是客人休闲娱乐的场所，尺寸应根据泳池类型和规模确定，一般为50-200平方米。泳池要满足安全、卫生和水质处理等要求。
2. 桑拿室：桑拿室是提供蒸汽浴和放松的设施，尺寸一般为20-50平方米。桑拿室要考虑到通风、温度控制和私密性等因素。 3. 商务中心：商务中心是提供商务服务和设备的场所，尺寸一般为30-100平方米。商务中心应配备打印机、传真机、复印机和会议室等设施。 4. 停车场：宾馆停车场的尺寸取决于宾馆规模和停车需求，一般应满足客人停车和车辆转弯的要求，并考虑到交通通道和安全因素。 以上是对宾馆尺寸标准的介绍。在实际建造和设计宾馆时，需要根据具体情况进行合理的规划和布局，以提供舒适、便利和安全的住宿环境。
酒店级别划分标准
酒店级别划分标准 酒店的级别划分是指根据一定的标准和要求来评定酒店的档次和水平，以便顾 客选择和预订适合自己需求的酒店。酒店级别的划分通常包括星级酒店和非星级酒店两大类，不同的国家和地区可能有不同的标准和评定方法。下面将介绍一般情况下酒店级别划分的标准。 首先，星级酒店是按照一定的标准和要求评定的酒店档次。通常来说，星级酒 店的评定标准包括酒店的硬件设施和软件服务两方面。硬件设施包括酒店的建筑面积、房间设施、餐饮设施、会议设施、娱乐设施等，而软件服务则包括酒店的服务质量、管理水平、员工素质等。根据不同的国家和地区，星级酒店的评定标准可能会有所不同，但一般来说，星级酒店的级别划分通常包括经济型酒店、舒适型酒店、高档型酒店、豪华型酒店等不同档次。 其次，非星级酒店是指那些没有按照星级标准评定的酒店。这类酒店通常包括 农家乐、客栈、旅舍等，它们的级别划分通常是根据自身的设施和服务水平来确定的。非星级酒店的级别划分可能相对灵活，一般来说，它们的档次和水平取决于所在地区的经济水平、旅游需求和市场竞争情况。 总的来说，酒店级别的划分是为了方便顾客选择和预订适合自己需求的酒店。 不同级别的酒店拥有不同的硬件设施和软件服务，顾客可以根据自己的经济实力和需求来选择适合的酒店。同时，酒店级别的划分也有利于酒店业的发展，它可以激励酒店提高服务质量，促进行业竞争，推动酒店业的健康发展。 综上所述，酒店级别的划分是根据一定的标准和要求评定酒店的档次和水平， 包括星级酒店和非星级酒店两大类。不同级别的酒店拥有不同的硬件设施和软件服务，顾客可以根据自己的需求来选择适合的酒店。酒店级别的划分有利于顾客选择、酒店发展和行业竞争，是酒店业的重要参考依据。
一般酒店标准
一般酒店设计标准 一、酒店是建筑 酒店的建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定的 特色或特色或地方民族风格。 二、前厅 有与接待能力相适应的前厅。内装修美观、别致。设有与酒店规模、星级相应的总服务 台。 三、客房 1、客房数：至少有50问可供出租的房间。 2、标间客房装修、家具、面积：室内装修良好美观，有梳妆台或写字台、衣橱及衣架、 软垫床、座椅或简易沙发、床头控制柜、台灯、床头灯等配套家具。室内满铺地毯，或为木 板地，室内采用区域照明且目的物照明度良好。室内面积较宽敞。 3、客房卫生设备：每间客房有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台，并配备面盆、梳妆镜，
浴缸带淋浴喷头，均配有浴帘。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面 。墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，110220伏电源插座， 24小时供应冷、热水。 4、室温及通风条件：有能够保证室温适宜的分离式空调或中央空调，通风良好。 5、通讯设备：每间客房有市内直拨电话，并可通过总机通国内和国际长途电话。电话及 旁备有说明及市内电话薄。 6、视听设备：客房内有彩色电视机、音响设备。 7、防噪音和阁音：具备有效的防噪音及阁噪音措施。 8、窗帘：客房内均有遮光窗帘。 9、套房：有套房。
10、单人间：有适量的单人间。 11、客房内的文具用品：设有与酒店本身星级一致是文具用品。 四、餐厅 有与客房接待能力相适应的中餐厅、西餐厅、咖啡厅和宴会厅（或多功能厅兼用的宴会 厅）。 五、酒吧 有正式酒吧。 六、厨房设施 1、墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。 2、冷菜间与热菜间分开，并有充分的冷库、洗碗间位置合理，厨房内不应堆垃圾，厨房 温度应适宜，有充足的排风措施、厨房与餐厅之间，有起隔音。隔热和阁气味作用的进出分
酒店标准配比
一、酒店的分类 酒店设计的复杂性就在于为了适用于不同类型的消费群体，从面 对酒店的进行了各种档次的定位，当然不同城市不同地域对相同档次 的酒店的要求也略有区别，各有特色，本文主要根据一般城市的标准 需求对酒店分为了以下七类: I类(经济型酒店) II类(精品商务酒店) III类(经济型服务式酒店公寓) IV类(高端服务式酒店公寓) V类(四星级) VI类(五星级) VII类(精品酒店) 二、各类酒店的业态需求 1.前场客区 1.1、I类(经齐型酒店) 一、规模: 客房100-150间。 二、房型配比: 双床、大床比为40: 60。 三、面积: 客房3.5x6.2=21.7mf,走廊轴线宽1.7m,层高3.2m。 四、标准: 客房卫生间三件套: 梳妆台.淋浴问、马桶。 五、配套: 1.大堂(设置能量站); 2.会议室，3.简单早餐厅。 1.2、II类(精品商务酒店) 一、规模: 客房100-150间。 二、房型配比: 双床、大床比为40: 60. 三、面积: 客房4.2x8.6=36.12m,走廊轴线宽1.9m,层高3.4m。 四、标准: 客房卫生间三件套: 梳妆台、淋浴问、马桶。 五、配套: 1.大堂(设置能量站); 2.会议室; 3.全日餐厅。 1.3、III类(经济型服务式酒店公寓) 一、规模: 根据项目的其体情况。 二、房型配比: 50% 为-房- -万;40% 为- -房; 10% 为2房- 一厅。 三、面积: 客房4.5*10=45㎡,走廊轴线宽1.7m,层高3.2m。 四、标准: 客房卫生间三件套: 梳妆台.淋浴间、马桶。配备厨房。 五、配套: 1、大堂; 2、能量站; 3、信报箱; 4、一间会议室100 平米; 5、自助先衣房; 6、早餐厅。 1.4、IV类(高端服务式酒店公寓) 一、规模: 根据项目的其体情况。 二、房型配比: 70%为一房一厅; 20%为2房一厅; 10%为3房一 厅或其他。 三、面积: 客房4.5*10=45㎡.走廊轴线宽2.1m,层高3.5m。 四、标准: 客房卫生间四件套: 梳妆台.淋浴间、马桶、浴缸， 配备厨房。 五.配套: 1.大堂; 2.游泳池&健身房; 3.全日餐厅; 4.商 务中心& 董事会议室100 平米。 1.5、V类(四星级) 一、规模: 客房200-300间。
酒店标准(通用8篇)
酒店标准（通用8篇） 酒店标准第1篇 1、仪态礼仪规范 接待人员是酒店的；形象代言人；或称酒店的；门面；。因此要求接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等；在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的.动作。 不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话；要始终保持微笑。 2、接待礼仪规范 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。 对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意；对不起，请稍等，我帮您问一下；问完要向客人反馈。 3、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。 面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油；要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。 酒店标准第2篇 12小时的现场技术服务。 第六条：付款 合同签订当日甲方向乙方支付合同总价的30%预付款，安装调试完毕时甲方向乙方支付合同总价的65%。剩余合同总价的5%为质保金。 第七条：违约责任 1乙方若无正当理由延误交货，超出供货期，乙方每天按合同总额的%__向甲方支付违约金。 2若甲方不在规定的时间内付款，则应每天按合同总额的%__向乙方支付违约金。 3因甲方无故拒收货物，由此给乙方造成的损失由甲方承担。