房地产销售管理制度全套
第一章 机构设置
一、 组织框架
二、岗位职责说明
（一） 销售经理岗位职责说明
1、人员管理
? 对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理；
? 对新入职员工进行业务培训；
? 督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行；
? 保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行；
? 对销售代表进行综合考核并监督其不断改进；
2、业务管理
? 推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；
? 协调和处理销售过程中出现的各类问题；
? 根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建
议；
? 对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况；
? 主持现场销售会议，讨论和指导业务员日常销售工作；
? 严格控制客服，熟知销售进度；
? 负责传达公司行政命令及贯彻执行；
? 参与销售策略、销售计划的制定并组织实施；
? 负责与开发商相关部门的协调工作；
销售总监1名 销售经理1名 策划经理1名 销售经理1名 销售秘书1名
策划师1名 销售员4名 销售员4名
?维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致；
?建议客服统计代理费及提成发放比例，并上报公司。
3、服务管理
?处理售后的各类事项；
?处理客户投诉及维护良好的销售形象；
?执行大型客户联谊及各项公关活动；
?保障每月回款任务的完成；
?处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求；
?制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。
（二）销售主管岗位职责
1、日常管理职责
?定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施
?销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行
?销售代表的入职培训和日常业务培训
?销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度
?销售代表的考核及日常人员管理（包括支持激励），销售团队建设，并提交人员使用与管理建议
?定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研
?定期向主管领导提交工作计划和总结
?负责销售资料的监控和准备
?协助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场处置
2、其他职责
?完成上级领导交办的临时性工作
?对项目部销售代表负有直接的考核权
3、工作要求及标准：
?按项目总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排，要求公正、公平，具有团队合作性。
?严格保证业务流程的执行。杜绝违反制度的工作现象。
?全面、深刻，要求具有周期性、实用性和灵活性。
?要求销售现场保持亲和、积极和热情的环境。
?要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。
4、工作纪律与工作态度
?严格执行公司考勤规定
?客户服务热情周到完善，无客户投诉
?服从项目销售经理的管理和工作安排
?同事间工作配合协调，信息沟通及时主动
?团队合作精神
?严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。
（三）秘书岗位职责说明
1、日常事务管理
?公司制度的传达、执行、监督；
?做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；每周每月按时提交排班表和考勤统计表
?现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题报修及时；办公用品领用管理
?做好与各接口单位的良好沟通
?突发事件的有效处理
?协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量
2、数据管理
?严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定签署各类销售文件；
?特殊优惠、申请须有相应的审批文件方可签署；由领导口头批准的，一周内补齐审批文件并及时报销管部；
?统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报
?明源管理软件：报表内容准确、完整，同明源管理软件系统数据一致
?明源管理软件系统信息监督管理
?项目共享信息资源严格按照规定有效反馈
?网上签约数据的管理
3、培训管理
?统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督
?专业培训的辅助组织
?培训情况反馈汇总及时上报
4、文档管理
5、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时
?各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善
?文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录
6、收款管理
?严格执行项目销售流程，房款的收取符合工作流程，手续完备，统计及时
?所有款项收支要有收据、发票或收条，账目清晰准确
?严格按照公司要求管理各种票据，分类存档，目录清晰
?根据公司要求，及时与甲方进行对账，为结款提供依据
7、工作纪律与工作态度
?严格执行公司考勤规定
?客户服务热情完善，无客户投诉
?服从项目销售经理的管理和工作安排
?同事间工作配合协调，信息沟通及时主动
?团队合作精神
?严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。
（四）销售代表岗位职责
?积极主动，完成公司下达的销售任务；
?严格按照轮班制度接待来电、来访客户；任何时候任何客户来访，在手头没有客户的情况下必须热情接待；
?严格按照公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作，以求达成交易；
?成交时签订认购书，收取订金，陪同客户完成交款等事宜；
?对成交客户勤追踪，做好签约工作，督促签约付款；
?负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作；
?按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况，按时填写各种表格，报与销售经理或指定人员；?负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报主管；
?对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵；?完成公司安排的调研工作，收集整理市场信息；
?完成公司安排的其他工作；
?服从经理的管理。
一、行为规范要求
1、遵守公司的各项规章制度；
2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；
3、准时上班，不准迟到、早退和旷工；
4、员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；
5、工作时间不得从事与工作无关的事情；
6、上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；
7、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；
8、不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；
9、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；
10、上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；
11、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；
12、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅
子恢复原位，保持销售大厅整洁；
13、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用
品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品；
14、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神；
15、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；
16、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；
17、守法、廉洁、诚实、敬业；
18、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；
19、不得兼职；
20、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
21、禁止利用公司名义谋取私人利益；
22、热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。
23、公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
24、具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
二、仪容仪表
（一）男士
1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲
要常修剪。
3、不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。
4、上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。
（二）女士
1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，
应穿肉色袜子；
2、女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；
3、眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中
的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果；
4、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气；
5、不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售管理中心的规定要求，不留怪异发型，头
发要梳洗整齐、不披头散发。
6、上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。
7、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当
着客人的面或在公共场所整理。
（三）整体要求
1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌；
2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有
赃物。
3、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精
神饱满和风度优雅地为客户服务。
4、提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。
三、态度
1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。
3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。
4、要沉着稳重，给人以镇定感。
5、要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。
6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。
7、工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中。
四、站姿
1、躯干挺直，挺胸收腹，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
五、坐姿
1、眼睛目视前方，用余光注视座位；
2、落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声；
3、落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
4、听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；
5、两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；
6、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；
8、不得将物件夹在腋下；
六、交谈
1、交谈时，必须保持衣着整洁；
2、说话时声调要自然、清澈、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；
3、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或
内容；
4、交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；
5、在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈；
6、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；
7、称呼客人时，要用：“先生”、“小姐”或“女士”，禁止使用“喂”等不礼貌语言；
8、不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱
满和风度优雅地为客人服务。
9、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
10、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完
毕。回头再次面对客户时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
11、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲
粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。
12、称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要
用“先生”或“小姐或女士”。
13、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
14、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事
需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如客户点头答应，应表示感谢。
15、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头或眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头
工作，不得无所表示而冷落客户。
16、客户来访时，接待人员应主动迎接，并致问候语(如：您好!欢迎参观)。
17、客户离开时，销售人员或接待员应送至门口，代为开门并使用礼貌语言向客户道别，如“谢
谢您的光临”、“再见”、“欢迎您下次再来”等，并目送客户离去。
18、如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及
时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径；
19、不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价
和议论。
20、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任
何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
七、接待过程中要做到
1、友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
2、礼貌：任何时刻均应用礼貌用语；
3、热情：工作中应主动为客人着想；
4、耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。
第三章管理规定
一、人事管理
（一）考勤管理
?由销售经理统一管理，主管、客服监督管理，禁止代签。
?提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理。
?如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理。
?销售人员如请病、事假，提前填写请假单，2天内由销售经理审批，2天以上由销售经理上报公司，按公司统一规定执行。
?原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一安排调休。
?原则上周六、周日不安排轮休。
?如销售人员之间换休，应提前通知销售经理,否则，未到岗者按旷工处理。
?现场销售人员上班时间内未经销售经理许可不得擅自离开工作岗位。
二、行政管理
（一）销售例会制度
?会议必须遵循“高效、高质量”的原则。
?开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
?一般性例会时间必须控制在1个小时以内。
?所有会议如无特殊情况必须要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必须向总经理报阅。
?每周工作例会
1、招集主持：销售经理
2、参会人员：项目部全体人员
3、开会时间：不定
4、上周考勤情况公布；
5、上周工作情况总结；
6、本周销售管理工作内容；
7、解答上周销售人员提出的疑问；
8、本周策划推广工作介绍；
9、组织销售人员与策划人员座谈；
10、组织进行阶段性培训。
?每周小组例会
1.招集主持：销售主管
2.参会人员：组内全体销售人员
3.开会时间：自行安排
4.汇总、分析销售工作中的遇到的问题
5.对疑难客户进行分析，找对策
6.对意向客户的落实情况
7.销售人员的签约、回款情况
8.由销售主管组织进行组内培训
?销售分析会（月例会）
1、招集主持：销售经理
2、参会人员：项目部全体员工
3、开会时间：每月统计截止日起三个工作日内
4、销售情况，延期签约的通报及分析，结果及意见汇总至本月销售统计分析报告中。
5、下月销售计划和销售重点。
6、公布下个月销售任务。
7、分析当前的市场、客户群及竞争对手，树立本项目的知名度、品牌。
8、与业务员进行思想沟通。
（二）严重违纪处理
?严禁利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者予以辞退。
?严禁客服人员利用职务之便收受业务员或客户贿赂，私押、私放房号者予以辞退。
?严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益予以辞退。?严禁客服串通销售人员私分客户、漏分客户者予以辞退。
?严禁销售人员做私单，协助客户炒房，从中谋取经济利益者予以辞退。
?严禁泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者予以辞退。
?拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者予以辞退。
?散布谣言及流言蛮语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者予以辞退。?多次违反公司的规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计旷工超过三天者予以辞退。?盗窃公司及私人财务，或公司机密文件及客户资料者予以辞退。
?触犯国家法律，由公安机关追究刑事责任者予以辞退。
?打架斗殴，造成人员伤亡、财产损失，造成不良影响者予以辞退。
三、业务管理规定
（一）销售流程
1.接访流程
2. 认购流程
询问是否已有预约（避免撞单） 讲解沙盘、介绍户型及其他情况 沿看房通道参观、讲解（按统一说辞做） 引导客户参观样板间 洽谈并介绍付款方式 客户确认房号 销售代表与客户协商认购书内容 到客服处网上提交并打印认购书 *确认无误 完成客户到访记录 提供给客户参考资料，送客户离开
3. 签约流程
签定《房屋认购协议
书》确定签约时间
呈报合同审批表
缴纳房款 按揭客户同时进入按揭流程 告知客户签约应带资料 非按揭付款 按揭付款 *销售代表根据客户情况，填写客户资料及销售数据，由客服审核签字后，销售经理签字确认。 *签约时客户须交回认购书，与审批单一起留存 *合同签署内容应与汇签后的合同审批表数据相符 *同时缴纳印花税 *财务在合同审批表写明缴费金额，并签字确认。 *财务开具房款发票及印花税收据 客户签字确认 将认购书交客服一份、财务一份、客户一份
销售代表带客户到财务交认购金 客服人员登记认购房号并及时变更客服表
*销售代表与客户确认合同内容
*客户认可后，到客服处进行网上填写
*填写完毕，网上提交并打印合同
*客户签署合同 4. 退换房流程
开发商审核合同 合同备案 合同返还客户一份 合同返还银行收押一份
*客服留存合同复印件1份 *按揭客户 *非按揭付款客户
客服留存资料
*销售代表与客户确认合同内容 *客户认可后，到客服处进行网上填写 *填写完毕，网上提交并打印合同 *客户签署合同 *客户备案及按揭所需资料复印件 *合同审批表 *客户交回及客服留存认购书原件各一份 *销售部审核 *客服部审核 协助客户填写《退房申请书》
*《退房申请书》一式2份 *财务1份，客服1份 将《退房申请书》交财务经理签字确认
将《退房申请书》交销售经理签字确认 将《退房申请书》交客服审核
将《退房申请书》交客服登记
*客服留存1份《退房申请书》 *财务留存1份《退房申请书》 将《退房申请书》交开发商审批、签字确认
将《退房协议书》交客服审核
带客户到财务部办理退款
财务在合同审批单填写退款金额并签字确认将《退房协议书》交客服做房号注销处理
（二）业务操作流程管理规定
1.职业道德
?遵守公司各项规章制度；
?关心公司，热爱本职工作；
?切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；?提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；
?守法、廉洁、诚实、敬业；
?不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；
?不抢单，或截同事客户；
?不诋毁同行、市调和竞争项目，公正评价市场；
?严守公司或项目商业秘密；
?严禁做私单。工作时间禁止做炒股等与工作无关的事；
?严禁营私舞弊，为个人谋取利益，破坏正常的销售秩序。
?空闲时，只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。
?如销售人员之间发生意见分歧，由销售控制员进行调解，不得当众争吵。?如遇客户申请改名、换房号，必须通知销售经理。
2.电话接待管理
?电话在响铃3次之内必须被接听
?销售人员严格按照现场接电顺序接听咨询电话，如是有效客户需及时、认真、如实填写接听电话记录表；
?销售代表接听电话时，应注意通话礼貌，拿起听筒先自报案名并问候，“您好，××项目，欢迎咨询”。
?简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料（姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等）填写来电登记表；
?给客户留下自己的联系方式和姓名；
?如果遇到非第一次来电客户，务必询问曾联系的业务员，然后将电话转给该业务员。如果该业务员不在，请如下回答：“对不起，×××不在，请问有什么事情我可以帮助您吗？”并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。
?销售人员严格按照接听电话培训说辞进行回答。
?若属找人电话，应回答：“请稍等”再行转接，若找人不在，则应客气地请对方留言或电话号码，以便回电。
?接听私人电话时间不得超过三分钟，禁止电话聊天。
3.接访管理
?销售人员应于每日上班前准备好各类销售工具；
?严格按照接待顺序接待来访客户，不得争抢客户。
?客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；值班人员立即上前，面带笑容，热情接待；
?主动迎接客户（或替客户开门）。接待首语是“你好，欢迎参观！请问您是来看房的吗？”并询问对方是否打过电话或来访，以及接待过的业务员。
如果有，将业务员介绍给客户。如果该业务员不在或正在接待客户，当值业务员务必耐心主动接待客户。客户离开后将接待过程及结果转移给该业务员。
?对于第一次来访客户，业务员务必首先带领客户参观小区模型，详尽介绍小区环境位置、规划、配套等。在介绍完小区基本情况后询问客户需求，引导客户来到谈判区进行细致介绍和参谋。
?如遇同行来市调，也要积极主动，热情讲解。
?当天值班人员务必协助接待业务员在客户入座时送上饮水。
?接待谈判过程中，业务员务必面带微笑、热情、有亲和力、坦诚；严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作。
?对于无意向客户，将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播；
?再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询；
?对有意向的客户再约定看房时间；
?接待结束后，微笑将客户送至门口并道别。30分钟内作来访登记。
?业务员接待结束后主动帮助值班同事将桌椅和销售材料放整齐。
?业务员在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺，违者一切后果自行承担。
?帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
4.项目介绍管理
沙盘讲解：
?侧重强调本楼盘的整体优势；
?用自己的热忱和诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系；
?通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略；
?当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。
看现场：
?引领客户沿看房通道参观讲解；
?带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全；
?嘱咐客户戴好安全帽，带好其它随身物品；
?耐心详细的向客户讲解产品；
?讲解的过程中突出项目的优点和卖点；
?通过交谈依据客户的实际情况有针对性的讲解分析；
?尽量让客户充分的了解产品，给客户留以深刻印象。
5.内认房房管理
?一定与销售现场确认可售房号。
6.购买洽谈
?倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座；
?通过谈话尽量了解客户的购买意向，有针对性的进行介绍；
?针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍；
?未经公司许可，不得擅自答应客户的要求；
?尽量利用样板间、模型、透视图、客服表、建材表等辅助资料工具，通过熟练介绍及参观，营造销售气氛，促成成交。
7.客户追踪；
?追踪客户注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象；?追踪客户要注意时间的间隙；
?追逐客户应促使客户回头，需事前了解客户前次交谈内容及答复，并准备好适当的说服词。
8.银行按揭办理
?客户签约之前提前通知客户办理按揭手续需提供的材料和费用；
?业务员有义务帮助客户选择一家适合客户自身的银行和还款方式；
?业务员注意做好办理按揭的相关服务性工作；
?如公司和甲方没有专门为外地客户办理相应手续的人员，业务员有义务协助外地客户办理相应手续。
9.入住手续
注意：
?按揭到帐后业务员通知客户办理入住手续；
?客户入住需准备的材料和费用明确告与客户；
?业务员有义务引导客户办理入住手续。
10.报表管理
?接电接访之后及时登记来电和来访登记表，立刻填写来访登记和客户问卷调查，要做到认真、准确，每天下班前交客服存档；
?客户所有接、访、认购、签约、跟踪记录必须及时准确录入明源系统（在当天）；
?做好公司临时下达的各类问卷调查；
?根据客户成交的可能性，将其分为：a意向；b潜在；c一般；d无效；四个等级，以便日后有重点的追踪访问；
?客服及时提交公司需要的相关报表。
11.客户确认管理
?客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。
?轮值业务员必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访，业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。
?如客户属第一次来现场，并与其他业务员无电话预约，则由轮值业务员接待并计接待客户一次；如某个销售人员的预约客户来现场，轮值业务员应及时通知有约业务员接待；如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值业务员应协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上述原
因之外，该客户归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，轮值业务员算义务协助，不做轮空处理；如该客户不一定为交定金而来，因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金，该客户应归属轮值业务员，计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮到该销售人员接待客户，则轮空处理；如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外)，所有销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。
?正接待投诉客户的业务员，按轮空处理。
?老客户带来人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访，如老客户属预约客户，则其带来人员归属预约业务员；如老客户不属预约客户，则该带来人员归属轮值业务员。
?老客户带来人员(内容同上)自己来访，按上述第三条处理，只提老客户不知预约业务员的，归属轮值业务员。
?表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。
?客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料(不带名片的资料)，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。
?如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，不做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮客户的顺序，则重新排序来接待客户。
?现场如客户较多，业务员同时接待不止一个客户，必须按业务规范同时接待；如出现发多份资料，登记多个电话而客户未走销售人员不接待该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他销售人员接待的，该客户归属其他销售人员，该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。
?如有多个客户要买同一房号，由销售控制员按照“谁先交钱卖给谁”原则做客服，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争执。
?如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待，则归属轮值业务员，以后再记起原业务员的，仍归属此次轮值业务员，原业务员归属无效。
?销售人员在暂时不接待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户。
?如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，如有发生将暂停作业一周至一个月。
?因业务员离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。
?预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指：接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置，均排在轮值业务员位置，之后按原顺序接待。
?轮空处理指：接待完该客户后若不在轮值业务员位置，按原顺序接待。
12.现场客户信息收集
?业务员在日常工作中，要注意收集周边市场信息；
?必要时，业务员要完成公司下达的市调任务；
?随时注意竞争楼盘的推广趋势。
第四章与甲方配合
一、例会制度
1、销售经理与甲方确定每周例会的时间和地点；
2、销售经理与甲方确定例会的参会人员及相互沟通环节。
二、对帐流程
1、客服与甲方财务协调，每月确定固定对帐时间和对帐方式；
2、公司与甲方确定代理费结算时间。
房地产销售佣金管理制度
前言在一个市场中什么重要，金钱就流向哪，人才的收入也是如此。房地产的销售应经过三个阶段的发展：一是市场不成熟，楼盘品质意识较弱，缺乏个性，开发较多，供大于求，市场占有份额不均匀，以人去打开市场，就会出现人与人竞争，楼与楼的竞争，这就是纯粹的推销时代，找客户的时代，高素质的人才不易显现，要刺激积极性，佣金是一种较好的办法；二是市场开始步入规范，有的开发商已初具实力，品牌品质的概念开始深入人心，其项目得到认可，减少销售人员佣金就减了；但这仅限于大项目，在没有整合之前的小项目仍得采取有刺激性的佣金制度。三是市场已步入规范化品牌化，开发已成为垄断，各具特色，即使有销售人员，也应该是高素质的全能型人才，也就无所谓佣金制了。第一部分：房地产营销中佣金制的优劣 1、房地产营销的佣金制存在的因素 1.1、房地产销售的不规范是采用佣金制的重要原因目前国内房地产市场发展还不规范，许多发售的期房还只有一纸蓝图，消费者只能依靠售楼人员的介绍和样板间来
做购买决定，所以开发商为了尽快回款靠资金滚动开发项目，仅以销售数量作为销售人员考核业绩的标准，售楼只能依赖售楼小姐的伶牙俐齿来消化期房，因此佣金制产生的土壤就这样诞生了。 1.2、采用佣金制可克服大锅饭的平均主义，体现多劳多得几乎所有的销售人员都说做售楼这一行比较辛苦，吃不了苦是很难坚持下来的，销售人员有可能花费自己的许多时间，晚上甚至周末投入到工作中去，因为通常客户在这个时候才有时间。也有的时候要把许多时间花费在带领客户进行实地考察等，比如说，刮风下雨也得满足客户的要求，该下工地的还是要去；很多时候她们要陪客户爬10－20层甚至30多层的楼去看房子，那可都是正在施工的房子，有一定的危险。1.3、销售部是靠佣金制度支撑起来的，目前市场竞争激烈，佣金的高低决定了一个销售人员的综合素质，付佣金也是对销售人员业绩的认可。销售部是公司对外的窗口，是公司展示产品，进行营销的舞台。而销售员作为公司产品营销策略的执行者，是公司
房产营销渠道部管理制度67688
XYC 渠 道 部 管 理 制 度 2015年8月
一、部门定义 渠道部，隶属某某房地产开发有限公司营销管理部下的重要职能部门，主要承担圈层资源的建立和维护、拓客渠道的搭建和管理职责，工作目的是通过增加客户数量从而服务于项目产品销售。主要对接部门有销售部（客户导入）、策划部（后勤支持）、外联部（社会关系协助）、客服部（数据管理）。直属上级为营销部经理，间接上级为副总经理（分管营销）。 注：统一名称为“渠道部”，应业务要求，对外可宣称“市场部”或“大客户部”。 二、组织建设 1、组织架构 2、人员编制及薪资体系——（暂定） 岗位名称渠道经理渠道主管拓客专员企拓专员编制人数 1 2 8 4 在岗人数 1 1 2 2 固定薪资按薪酬带宽确定5000元/月3000元/月3000元/月业绩提成———————— 3、岗位职责 3.1、渠道部经理（含主持工作副经理） 负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务： 3.1.1、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实；
3.1.2、负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划，上报领导执行； 3.1.3、负责开展调研，依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容； 3.1.4、根据营销部绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时向上级反馈考核结果，对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议； 3.1.5、负责与营销部各模块沟通、协调工作，建立渠道部对接协作的工作标准； 3.1.6、负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络，促进各项产品推广工作的顺利进行； 3.1.7、负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库； 3.1.8、负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用； 3.1.9、上级交办的其它工作任务。 3.2、渠道主管（分模块） 3.2.1、负责协助渠道经理执行本体团队建设工作； 3.2.2、负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展； 3.2.3、负责分管模块工作相关数据采集（见附表）； 3.2.4、负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作； 3.2.5、负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理。 3.3、拓客专员（call客组长） 3.3.1、负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作； 3.3.2、负责call客周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管； 3.3.3、负责与策划部门的对接，及时补充call客资源并向其反馈结果分析； 3.3.4、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交； 3.3.5、领导交办的其他工作。
房地产公司销售部管理制度
目录 第一章销售部门职能 第二章销售人事管理制度 第三章销售部工作流程 第四章销售人员行为准则和服务标准 第五章销售人员的业绩考评办法 第六章销售人员的薪金、奖励、惩罚 第七章销售部基金 第八章销售工具的领用、使用、管理办法第九章销售会议制度 第十销售部保密制度 第十一销售合同、印鉴、顾客资料管理制度第十二章顾客投诉异议处理方法
第一章销售部职能 部门名称：销售部 直接上级：总经理 下属部门：售楼处、 部门本职：组织、完成公司所属物业的发售 组织、完成代理楼盘物业的发售 确保公司回款目标的完成 一、主要职能： 1、进行年度销售预测报告打电报总经理 2、制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施 3、管理、督导销售部正常工作运转、正常业务动作 4、设立、管理、监督各售楼处正常运转 5、开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转 6、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通 7、合理进行销售部的预算控制 8、研究掌握售楼员的需求，充分调协积极性 9、制订业务人员行动计划，并予以检查控制 10、接洽、维系项目发展商，取得代理楼盘的资格 11、配合总工室作好项目方案（产品定位）及调整、修改 12、配合企划部作好楼盘推广、促销 13、配合物业公司作好楼宇交接 14、收集市场信息 15、预测市场危机，并呈报处理 16、配合财务部，统计、催收和结算房款 17、作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系 18、组织、完成种类物业销售 19调整、修改产品 20、收集市场信息 二、销售部管理架构
A：销售部经理 直接上级：总经理 直接下级：内务主管 本职工作：完成销售目标和回款目标 直接责任： 1、分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预 测报批 2、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施 3、根据发展规划合理进行人员预编、配备 4、汇总市场信息打电报项目开发、调整、修改建议 5、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约 6、关注所辖人员心态变化，及时沟通处理 7、编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用 8、寻找、洽谈代理楼盘，并组织、参与发展商的谈判、签约 9、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失 10、指导、巡视、监督、检查下属 11、定期向直接上级述职 12、向直属下级授权，布置工作 13、负责直属下级任用提名 14、报直接上级批准后，根据需要调配直属下级的岗位，转人事部门 15、制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行 16、制订直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围 17、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理 18、举行听证，处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决 19、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查 20、填报直接下级过失单和奖励单 21、参加公司例会和有关销售业务会议 22、处理紧急突了事件 领导责任： 1、对销售部工作目标的完成负责 2、对销售机构设置、人员结构合理性负责 3、对公司商誉负责 4、对销售指标的制订和分解的合理性负责 5、对销售部给企业造成的影响负责 6、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责 7、对销售部预算开支的合理分配负责 8、对销售部工作流程的设计、正确执行负责
房地产行销管理制度
行销管理制度 在总结以前关于一线人员各项管理规定的基础上以及本着遵循“直销重管理”的销售团队运作方针的前提下，为实施“加强管理，集中办公，细化市场”的区域开拓策略，全面提升销售团队的执行力，以更好的提高销售业绩，特制定本管理规定： 一、关于统计客户的规定 容：各区域经理必须于发车前一天确定看房客户总数、新客户数、客户订餐份数（有客户来案场的业务员午餐免费、无客户来案场的业务员午餐自费），上报给销售管理部。 处罚措施：如未能按上述容执行者，第一次给予警告处分，第二次扣罚绩效工资的5%，直至扣完为止。 二、关于填写工作报表的规定 容：一线置业顾问每天填写《置业顾问每日拜访客户记录表》，每日拜访客户（意向客户）不低于两人，交区域经理汇总带到销售管理部，区域经理、大区经理必须每周填写《每周工作计划表》及《每周工作结果表》，置业顾问报表由区域经理签字；区域经理报表由大区经理签字。 处罚措施：置业顾问、区域经理如出现报表虚假、空号、抄袭、不带、漏带或不填写报表等现象，第一次给予严厉警告；第二次扣发绩效工资的15%；第三次扣发绩效工资的30%；情况严重者将转为编外。 三、关于上客量及业绩成交的管理规定 容：置业顾问入职后须三天之参加早晚会，七天有客户看房带
到案场，十五天带客数量达到公司要求且客户质量较好，各区域经理根据各区情况详细汇报十五天无客户或无业绩置业顾问的工作情况，公司将按照规章制度严格考核。 处罚措施：3天无故不参加早晚会，7天无来访客户，15天无意向客户，一个月无业绩的置业顾问转为编外，所有转为编外的人员如下月以编外的方式做出了业绩，公司对其业绩核实后同意其享受编人员待遇，即支付本月工资与佣金；公司根据置业顾问完成业绩的套数且按规定回款，决定此置业顾问的工作月数，如一个置业顾问一个月完成5套，并按规定回款，公司决定此置业顾问在未来的4个月不会因无业绩而被淘汰，但该员工必须按照公司制度及销售中心规定进行工作。 四、关于各区人力资源的管理规定 容（一）：新应聘置业顾问必须先到公司各直属中心总监面试，不允许区域经理直接填写《入职申请表》或让置业顾问直接带薪上岗。 处罚措施：区域经理有违规操作者，将给予区域经理降职处分。 容（二）：各区如有人员离职情况，区域经理必须及时上报销售管理部，及时填写《离职申请表》。 处罚措施：如发现区域经理没有及时上报，出现置业顾问多领工资的情况，多领部分由区域经理自行承担。 容（三）：公司在编置业顾问，严厉禁止兼职。 处罚措施：若发现有兼职者，一经查实立即辞退，未领工资全部扣发，并对区域经理扣发当月全部佣金及奖金。 五、关于各区考勤及带客的管理规定
房地产营销公司管理制度汇编
房地产营销公司 管 理 制 度 二0一四年七月二十八日制
第一部分现场组织结构及岗位职责 一、组织结构如图 二、岗位职责 营销总监： 工作职责：制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；起草各阶段工作总结和计划；对工作运作与管理；配合处理外部公共关系；跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；在公司经营计划、销售策略等方面提供相关解决方案；营销部人员工作统筹管理；对驻场开发商领导做工作对接、汇报。 策划师：
工作职责：配合策划总监制定项目整体、年度营销策略，制定项目各阶段营销策划方案；前期营销渠道的总结，下阶段媒体渠道洽谈、广告方案的设计跟进；售楼处现场包装物料的设计、制作、执行跟进；对驻场开发商领导做策划工作对接、汇报。 拓客经理： 工作职责：拓展客户与活动执行工作，拓客数据日常统计、归类、提交等，现场工程进度跟踪，工程日记整理、汇报；对驻场开发商领导做行销工作对接、汇报。 销售经理： 工作职责： 1、案前： （1）根据项目需要完成案场人员组建工作 （2）组织案场人员完成项目销售统一说词、答客问、疑难问题的编制工作 （3）编制案场行政规章制度，执行案场人员的日常管理工作 （4）定期考核案场人员，对不达标的销售人员制定改进措施，执行案前合理淘汰机制，完成案场团队建设 （5）配合开发商确认本项目销售流程、财务流程、销控、表单应用等
（6）案场日常业务执行表单的修改（来人、来电表、日报表、周报表、月报表等） （7）日常客户积累工作的开展 （8）团队人员专业知识强化 2、案中： （1）日常业务销售工作的正常开展与督导（来人接待、来电接听、客户追踪回访、售、足、签、退） （2）日常业务执行表单与、报告的完成（来人、来电表、日报表、周报表、月报表、周报分析、月报分析等） （3）配合营销总监适时调整业务销售策略，完成销售任务 （4）对案场销售人员制定销售指标并指导达成 （5）配合营销总监完成定期的结佣事宜 （6）按需要组织合理的促销活动，推进销售工作 （7）合理处理客户投诉和案场突发事件 （8）制定展会的合理计划并认真予以执行 （9）协调策划调整媒体计划，并予以执行 （10）日常案场人员的管理与培训的延续 （11）定期完成案场人员绩效考核工作 （12）保持案场团队的良性运作 3、结案： （1）完成项目销售指标 （2）完成项目结案报告
房地产销售部管理制度执行流程
销售部管理执行流程 一、职位描述 二、销售部管理制度 三、销售部工作管理执行流程 四、附件表格
为了能更好的开展工作，销售部制定了一系列管理制度和工作管 理执行流程，希望大家能自觉遵守 一、我们对销售部的职责进行了具体的划分： 1）、销售部职责 1.掌握市场动态，收集市场信息做好市场预测，不断提高市场占有率 2.掌握市场预测及销售趋势，编制季度、年度销售计划。 3.加强合同管理，建立客户档案，经常联系客户，反馈客户意见。 4.努力做好接待工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。 5.配合策划和宣传推广做好广告宣传和楼盘推广工作。 6.负责合同的签定，并负责清理欠款。 7.加强工作人员的业务学习，不断提高工作人员的素质。 2）、销售经理岗位职责 1.接受分管领导的直接管理，全面组织分管项目的销售工作，并对直接领导负责。 2.根据销售现场信息反馈制定销售计划，并负责完成公司下达的销售任务。 3.指导协调销售主管的现场销售管理工作。 4.配合开发商做好项目工作。 5.负责整个销售过程中协调与甲方相关部门之间的协作关系及沟通，协助公司 每月结款工作。 6.培养销售部员工的综合能力, 提升销售部员工的专业知识。
7.负责销售部会议的正常召开，并自行检查会议纪要。 8.负责每月与部门员工做一次思想沟通工作。 9.培养项目部的团队精神及协同作战意识，提升置业顾问的综合能力, 提升专业知 识。 10.定期组织召开项目会议，讨论销售现状、销售策略及与开发商之间的合作问题、 市场建议等相关问题，并形成书面报告，使公司领导随时了解项目、部门、开发商之间的配合情况。 11.每个季度提交一份工作总结，就市场现状、公司竞争力、竞争对手、趋势预测的问 题形成文字分析，向公司提交合理化建议。 12.通过销售主管收集汇总的客户来访、来电、销售情况及其他资料，提交到策划部 进行整理和分析。 13.针对销售进度的变化，及时保持和宣传推广部的沟通并提交相关建议。 14.按照“公开、公平、公正”的原则对置业顾问进行佣金分配及奖惩考核，及时化解 销售部内部矛盾，加强销售队伍的稳定性。 15.配合宣传推广部完成该项目的现场布置、所有销售道具的准备工作。 16.做好认购协议、房源控制、销售部的来电、来访及其他需要整理的文件管理工 作。 17.负责本项目部资料的编号及归档自检工作。 18.当置业顾问在遇到销售阻力时，及时帮助置业顾问促进成交。 19.负责现场制度的考评工作。 20.为项目部员工建立工作情况档案 3）、现场销售主管岗位职责 1.协助项目经理做好现场管理工作，遵守公司规章制度，以身作则，为置业顾 问树立良好的榜样。
地产项目售楼处销售部管理制度汇编(全面)
销售部管理制度汇编
销售部职能及构架 一、销售部主要工作职能： 与开发商的良好沟通与合作，确保销售及相关工作顺利开展； 配合工程、物业管理等部门作好楼宇交楼工作； 协调统筹、监督各销售分部/项目工作，确保销售目标达成； 组织、完成公司所代理物业的销售执行工作； 合理进行销售部的预算控制； 研究掌握置业顾问的需求，充分调动工作积极性； 制订业务人员的行动计划,并予以监督、控制、考核; 加强团队日常管理，完善团队建设与人才梯队培养； 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系； 协同策划部制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 协同策划部企划好楼盘推广、促销； 对项目产品的修改与调整提出建议案； 通过销售现场登记、采盘等多种途径收集市场信息，并与策划研究部形成互动； 依据实际情况，协助、参与、开展公司业务拓展工作； 做好上传下达工作，及时传达公司各项决策精神、将员工的合理需求上报公司； 协助统计、催收和结算相关款项； 负责公司其他相关部门的人才培养相关阶段工作。
二、销售部的组织架构： 1、销售部各工作岗位设置图 2、各岗位职责与权利 （1）销售经理 ?基本任务： . 统筹销售部整体工作，提高部门工作效率； . 协调部门、开发商之间的沟通与协作工作； . 制定销售培训计划并实施，提高置业顾问整体素质，打造 学习型团队； . 制定销售计划并监督实施，以确保完成公司制定的全年销 售任务和利润目标。 ?主要职责： . 下达公司的经营策略、方针及各项管理制度； . 参与项目的营销及广告策划工作,并根据公司经营计划，制 定本部门的周、月、年度工作计划及目标，并及时反馈销 售数据与销售进度； . 制订部门各项管理规章制度，处理部门日常管理事务； . 协调与其他部门、开发商的沟通与协作，参加公司与开发
房地产销售部管理制度
德润房地产销售部管理制度 一．出勤制度 上午：8：00--11：30 下午：14：00--17：00 1、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代请假。 5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周 六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。 二、卫生制度 1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加； 2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐； 3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。 三、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表； 2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装； 3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗； 4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等； 5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。 四、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。 3、销售人员公休时，应作好工作交接。 六、请假制度 1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。 2、让别人转告者，视为旷工。 七、工装制度
房地产销售部管理制度
十九度房地产销售部管理制度 一．出勤制度 上午：8：00--11：30 下午：14：00--17：00 1、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代请假。 5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周 六、日除外），调休当周有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。 二、卫生制度 1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加； 2、围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室空气清新、干净整洁、物品摆放整齐； 3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。 三、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表； 2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装； 3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗； 4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等； 5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。 四、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。 3、销售人员公休时，应作好工作交接。 六、请假制度 1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。 2、让别人转告者，视为旷工。 七、工装制度
房地产企业销售管理制度
房地产企业销售管理制度制度名 称房地产企业销售管理制度 受控状 态 编号 执行部门监督部门考证部 门 第一章总则 第1条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。 第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。 第二章销售策略、计划的制定 第3条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。 第4条根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。 第5条营销管理中心应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。 第6条销售管理部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部开展各项工作。 第三章楼盘销控管理 第7条销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于第一时间通知销售管理部经
理。 第8条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。 第9条销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。 第10条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。 第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。 第12条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。否则，因此产生的后果由销控员承担。 第13条如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理（或销售管理部经理）汇报。 第四章认购管理 第14条定金与尾数 （1）售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。 （2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得销售管理部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。 （3）如客户并未交齐全部订金，售楼员必须按企业所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限，须通知销售管理部经理并取得同意后方可受理。 第15条收款、收据与《临时认购书》 （1）售楼员向客户收取订金或尾数时，必须通知售楼中心经理，并由会计与客户当面点清金额。售楼中心经理核对无误后，会计才能
房地产公司营销管理制度
房地产公司营销管理制度
致词 当你打开这本员工手册时，你已光荣地成为"华大地产"的一名员工，你的生活 也由此掀开了崭新的一页，"华大地产"也因为有了你这样优秀员工的加盟而倍添光彩！ 来到一个新的集体，可能会面临各种问题--每个人都有不同的个性、状态和缘由，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。因为 只有这样，我们的团队才能无往不胜，取得一个又一个辉煌的成绩。 我们希望你在这里快乐地工作，并将快乐带给他人，希望你以这种快乐的心情去感染 我们的顾客，让顾客既感受到" 华大地产" 的魅力，更感受到你个人的魅力。我们希望你注重团队，在这个团队里每个人都很重要，而每个人都应以团队 利益为先、为重，只有团队才能克服个人无法克服的巨大困难，迎接更大的挑战；我们希望你专注工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧，把 服务于顾客作为工作乐趣之源，在对每件事都认真负责的过程中，体现" 华大人" 的形象； 我们希望你在这里得到很好的培训，并建立不断全面提高自己的意识，在工 作中注意观察，用心总结并保持开放的心态，互相交流和学习。在这里，你所学 到的一切，对你的一生都会有益； 我们希望因为你的加盟，" 华大地产" 能够更上一层楼，而每个人都能得到应有 的回报。 我们相信与你的相处是一种缘份，希望大家彼此珍惜，不管时间长短，愿我们的 相处能成为你一生之中最美好的回忆。 希望大家高标准要求自己，用心、专注，塑造"华大地产" 专业而美好的形象， 我们和你的亲友将为你感到自豪。 总经理( 签名) ： 年月
目录 第一部分、公司企业文化第二 部分、营销部管理架构图第三 部分、岗位职责第四部分、人 员招聘 第五部分、日常管理一、部门 管理基本规章二、现场管 理制度三、办公管理四、 考勤管理五、卫生和办公 设施管理六、销售统计管 理七、销售合同管理制度 八、例会制度九、保密义 务十、工作交卸办理 第六部分、营销礼仪第七部分、 部门专用表格
房地产销售管理办法
销售管理制度 为规范公司各项目的销售工作，提高销售管理工作水平，最大限度地提高公司经济效益，特制定本制度。 第一章销售价格管理 一、由项目公司或策划公司进行市场调研，并制定初步价格方案。 二、项目公司召开会议讨论，根据市场情况，合理调整售价。会议讨论后由项目公司领导审批，并最终确定《销售价格表》。 三、《销售价格表》上报房地产公司进行审批，市场研发部、财务部备案，项目公司按批文执行销售。 第二章销售工作检查管理 一、由市场研发部、财务部成立销售检查小组，制定销售检查计划方案，对项目公司进行销售检查，形成书面报告报公司领导审批。 二、检查小组根据检查情况和领导意见，编制整改和处理建议，并下发各项目公司。 三、项目公司根据检查小组建议进行整改，形成书面整改报告，报市场研发部备案。 第三章物业销售管理 一、由项目公司或策划公司销售人员进行客户接待、登记客户资料、确定客户的购买意向。 二、与客户签订《认购协议》，缴纳诚意金。《认购协议》由营销经理审核，并进行登记。 三、销售人员按《认购协议》规定时间督促客户签订《商品房买卖合
同》，缴纳首期房款及各项税费；逾期未签约的客户，《认购协议》终止。 四、《认购协议》需加盖项目公司“合同专用章”，否则无效。 五、项目公司营销部应设立《认购协议》管理台账，负责登记《认购协议》领出的数量（编号）、售楼部领用的数量（编号）、销售人员领用的数量（编号）以及归档的《认购协议》的数量（编号）。 六、销售人员应严格按照公司确定的版本填写《认购协议》。 1、按销售制度明确填写各条款，做到真实、不遗漏、不缺项、严禁擅自增加条款或承诺。 2、尤为应注意的是客户的通信地址、电话和缴纳各款项的具体日期，杜绝联系不上客户和无计划交款日期的现象出现。 3、优惠折扣应符合当时的销售政策。 4、字迹工整清楚，不得随意涂改。 七、《商品房买卖合同》签订后，原则上不同意客户提出加名、减名、换名、换房、换付款方式、延期付款等事项，若因特殊原因确需做出上述变更的，应： 1、加名、减名、换名、应更新《认购协议》，收回客户手上旧的《认购协议》并说明作废，连同新的《认购协议》一并交给营销部存档。 2、换房、换付款方式、延期付款、延期签约，须将客户的书面申请报总经理审批，根据总经理的回复予以更换新的《认购协议》。程序与加名、减名、换名相同。 八、《认购协议》的签订、营销经理的审核、诚意金的缴纳必须在登记当时完成，不得提前或推后。 九、各项目公司营销部需于每月30日前向省房地产公司市场发展部提
地产项目销售部分组管理制度标准范本
编号：QC/RE-KA1007 地产项目销售部分组管理制度标 准范本 In order to make the rules open, maintain the collective coordination, safeguard the interests, so as to give full play to the power of the group, and realize the legal basis of management. （规章制度示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
地产项目销售部分组管理制度标准范本 使用指南：本规章制度文件适合在管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。 地产项目销售部分组管理制度 在分清职责的情况下，建议采用分组管理者的方式，将销售人员时行分组管理。近两年在其他大盘的操作中，均运用分组管理模式，取得非常理想的销售业绩。 采用分组管理的方式，其一：可以有效的提倡组与组之间的良性竞争，增加销售战斗力;其二：可达到人尽其事，工作有序的落实，也有利于各组员之间互相帮助，协同工作及团队气氛的凝聚。建议将销售人员分为3个销售小组。
1、分组管理具体操作方法 *现场销售人员按工作性质分为3个销售小组，每组3人，其中1人为组长; *每小组委派销售助理1名作为组长，日常销售工作由各组长安排; *各个小组之间采取公平竞争的方法; *销售助理是未来公司其他项目的负责人，在人员能力上和素质上要重点评估考虑。 注明： *销售组长将根据销售人员平时业务指导能力、业务知识、工作效率、工作态度及道德品质等评判标准，直接在销售人员中选项拔及委任; *销售代表的组员分配由各销售组长协
房地产销售管理制度全套
第一章 机构设置 一、 组织框架 二、岗位职责说明 （一） 销售经理岗位职责说明 1、人员管理 ? 对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理； ? 对新入职员工进行业务培训； ? 督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行； ? 保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行； ? 对销售代表进行综合考核并监督其不断改进； 2、业务管理 ? 推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成； ? 协调和处理销售过程中出现的各类问题； ? 根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建 议； ? 对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况； ? 主持现场销售会议，讨论和指导业务员日常销售工作； ? 严格控制客服，熟知销售进度； ? 负责传达公司行政命令及贯彻执行； ? 参与销售策略、销售计划的制定并组织实施； ? 负责与开发商相关部门的协调工作； 销售总监1名 销售经理1名 策划经理1名 销售经理1名 销售秘书1名 策划师1名 销售员4名 销售员4名
?维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致； ?建议客服统计代理费及提成发放比例，并上报公司。 3、服务管理 ?处理售后的各类事项； ?处理客户投诉及维护良好的销售形象； ?执行大型客户联谊及各项公关活动； ?保障每月回款任务的完成； ?处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求； ?制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。 （二）销售主管岗位职责 1、日常管理职责 ?定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施 ?销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行 ?销售代表的入职培训和日常业务培训 ?销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度 ?销售代表的考核及日常人员管理（包括支持激励），销售团队建设，并提交人员使用与管理建议 ?定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研 ?定期向主管领导提交工作计划和总结 ?负责销售资料的监控和准备 ?协助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场处置 2、其他职责 ?完成上级领导交办的临时性工作 ?对项目部销售代表负有直接的考核权 3、工作要求及标准： ?按项目总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排，要求公正、公平，具有团队合作性。 ?严格保证业务流程的执行。杜绝违反制度的工作现象。 ?全面、深刻，要求具有周期性、实用性和灵活性。 ?要求销售现场保持亲和、积极和热情的环境。 ?要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。 4、工作纪律与工作态度
房地产公司销售部行政管理制度
销售部日常行政管理办法 一、行政制度 （一）、员工守则 1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。 3、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。销售人员在上班期间必须按着公司规 定的统一着装，统一形象 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。 7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属。 9、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售总监请示，严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。 9、销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。 10、销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识
熟 练掌握，对周边项目做到知己知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。 11、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据。 以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻 重，以及给公司带来损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。 （二）、考勤管理制度 1、工作时间 （1）销售值班人员：0:00~ （2）销售非值班人员：0:00~ （3）收款员：0:00~ （4）销售经理：0:00~ 2、休息日安排 销售部为每周六天工作日，销售经理可根据值班表及销售情况安排人员轮流休息。遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息。 3、考勤制度 （1）迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款30 元，每月累计迟到3 次记旷工一天； （2）早退：早退者每次罚款10元，三次以上者每次罚款30 元，每月累计早退3 次记旷工一天；
房地产销售部管理规章制度
部基本管理制度 恒德商业街 第一章销售部基本管理制度
一、早晚例会制度 由销售部经理（或授权主管）每天负责组织召开本销售部早、晚两次例会，早会主要容是总结昨天工作和鼓舞团队士气；晚会主要容是进行客户分析和谈客技巧交流及日工作小结，晚会应做好相应的会议纪要。 二、考勤制度 1、销售部员工上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。 工作时间：8：00AM----18：00PM（可根据项目具体情况安排）。 午餐时间：12：00——14：00，原则上统一就餐，（也可根据实情另定）。 2、休息安排：根据销售特性，销售部员工每周轮休一天，但一旦需要，正在轮休中的销售人员，必须无条件服从公司安排；轮休时间不得关机、拒接或是找其它理由推辞。节假日及广告日均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间。销售部员工应严格执行请假制度，任何人离开售楼部30分钟以上。员工公差假、婚丧假、探亲假、女员工计划生育假等参照有关规定执行。 3、病事假的请假手续 ①置业顾问因病需要休息，须有正规医院证明；事假手续必须至少提前一天书面申请，按照公司考勤休假规定的批准权限经批准后休假，基本工资按该规定计发。 ②当月累计请事假7天（不含公休的四天假）以扣发每天基本工资，累计请假7天以上的当月基本工资减半。 4、处罚 ①迟到、早退 置业顾问每迟到、早退一次罚款20元/次，当月累计四次以上立即降职处理。屡教不改按不遵守公司规章制度执行劝退并解除劳动合同。 ②旷工
置业顾问无故迟到半小时以上一次者按旷工一日处理；当月累计迟到三次者，扣发当月出勤工资；超过三次按不遵守公司规章制度执行劝退并解除劳动合同。 （一）工作守则 1、专业操守 置业顾问的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在工作时间保持良好的专业素质和饱满的热忱——“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改进，让自己做得更好。 2、守时 守时是全体员工所应具有的最基本的行为规，任何时候都应做到守时、守信。不仅上班时间不迟到、不早退，约见客户时更要准时，切忌让客户等候。 3、纪律 置业顾问必须严格遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。 4、 置业顾问必须遵守公司的原则，不得直接或间接透露任何关于公司项目营销信息、客户资料、员工信息、销售业绩、状态等。否经调查属主观故意立即按不遵守公司规章制度执行劝退并解除劳动合同。 5、着装 在售楼处（或展销会）必须按公司要求统一着装。 （二）、礼仪守则 1、置业顾问服装要求 ①必须按公司要求统一着装； ②衣着整齐、干净； ③钮扣齐全并扣好； ④衣袖、裤管不能卷起；
房地产销售代理公司案场管理制度流程
销售案场管理制度（适用于销售部的所有员工） 鑫 源
目录 第一章、日常行为管理规范………………………………………… 第二章、新人培训制度……………………………………………… 第三章、客户来访接待制度………………………………………… 第四章、销售会议制度……………………………………………… 请参与 1 （1 （2 （3 私自调休。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。） （4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。 （5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。 （6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。 （7）、非公务外出售楼部最少有2人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情况。 （8）、无故缺席或无故迟到超过2小时以上的，视为旷工。 （9）、必须按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。 （10）、工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地），如确有必要，必须事先依照部门管理制度请假，
并按批准时间及时返回，否则以旷工处理。 2、请假 （1）、原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件： ①必须本人亲自办理，不能他人替代； ②必须在工作时间内办理请假申请，休息时间无法办理； ③确保请假不会影响部门的工作。 （2）、员工请假应依照部门规定事先办理请假手续，未请假、事后请假或请假未批准而缺勤或工作时间中途离开的，以旷工论处。 （3 （4 工论处。 （5 （6 案。 （7 3 （1 （2 （3 （4 二、工作礼仪 销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。 1、仪容仪表 （1）、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡； （2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点； （3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。勤剪指甲，保持面部和手部清洁； （4）、穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋； （5）、上衣、裤子、领带、皮鞋、首饰等搭配要符合美观；
房地产营销部规章制度
房地产营销部规章制度 提要:除了对客人进行销售拜访外，还应适当邀请客人到公司楼盘来参观感受区内的配套设施、环境等，这亦是销售行动中的一项重要活动。 房地产营销部规章制度 购房价格及折扣制度 固定折扣对象为自来购房之客人，客房折扣率则由公司根据当时之市场情形而定，该折扣率仅为最大限度之比率2%. 重点客户折扣对象为与公司往来关系客户，折扣可低于固定折扣3%,必须先得到总经理批准认可方可享受所定之折扣。 团体订购折扣对象为企事业单位团体购买，客房折扣率可低于固定折扣4%,必须得到总经理的签批方可享受折扣。 董事代订折扣对象为由董事代订之人士。购房折扣率比固定折扣低4%,但营销部须有董事代订之资料(如签名、电传或传真等)。 特别折扣指鉴于某些特别原因而需向客人提供之折扣，必须要经总经理签批。营销部经理不可签批5%以下的特别折扣。 公司内部职员折扣职员折扣的对象是公司员工的直系亲属，折扣率为8%,或10%. 交际政策 在交际场合，销售人员可随时以咖啡、茶、饮料及点心来款待贵宾而无需先获营销部经理的批准，但事后须向其汇报。 凡遇到需以餐宴之形式款待客人时，销售人员必须事先据实情填写
《宴请审批单》并先获得营销部之批准，并需获得总经理的签批。销售人员必须将任何重要事情向营销部经理汇报，若有非常特殊之原因，营销部经理或其助手必须出席此种场合以保持企业之形象。赠送制度 销售人员每次赠送贵重礼物之前，必须事先征得营销部经理的批准，并需获得总经理的签批。 销售人员如需向客人赠送公司纪念赠品，可向本部秘书申领。 所有赠礼仅应出于推广公司产品目的为限，销售人员不得因私人享乐而赠送礼物给他人。(四)用车制度任何外出作营销拜访之销售人员都可以向营销部经理申请使用公司专车。因此，必须事先详细填写一份《用车申请单》以获批准及以便记录。若因故公司不能提供专车，销售人员可选择乘坐公共交通车如汽车或出租车，但必须保留填写细节之发票(或收据)，事后交给部门主管审批以便报销。在无其他原因之情况下，原则是首先选择使用公司专车，其次选择最便宜的公共交通工具外出公干，部门主管有权拒签未经事先获准或其认为不符合公干目的之报销单。 (五)会议制度 营销分析例会营销分析例会每月召开一次，参加人员为:总经理、营销部经理、行政办、财务人员、各部门经理等。 会议内容如下: 检查上月例会所作决定的落实情况、销售任务完成情况; B.分析上月客户构成、消费结构、平均房价、存在的问题和原因;