房地产销售部管理制度

德润房地产销售部管理制度

一．出勤制度

上午：8：00--11：30

下午：14：00--17：00

1、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。

2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。

3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。

4、严禁委托其他人代请假。

5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周

六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。

二、卫生制度

1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加；

2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；

3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。

4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。

5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。

三、仪容仪表制度

1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；

2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；

3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；

4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；

5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。

四、休假制度

1、每星期每人有一天的公休时间

2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。

3、销售人员公休时，应作好工作交接。

六、请假制度

1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。

2、让别人转告者，视为旷工。

七、工装制度

为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下：一、销售部负责根据统一规格为员工购制工服，工服不扣取工装费，在其离职时

要及时交还工服。

二、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。

三、每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。

销售管理制度

售楼处日常工作规范

1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物；

2、不迟到、不早退；有事须请假（写请假条），三天以上须销售管理部经理批示；

3、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负；

4、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩；

5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。

6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日必；

7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料；

8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。

9、售楼处每天除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长1小时。

10、客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈

时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。

11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。

12、客户离开时必须送客户至大门道别。

13、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装

备。

14、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑

扬顿挫，具有感染力。

15、销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话；

销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。

一、销售规范

（一）热线电话

接听原则：为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，客户确认以接待上门或销售经理安排为准。

1、上班时间（包括中午），热线电话必须有人在岗，接听电话。

2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。

3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。

4、以下基本顺序接听热线：

1）拿起电话，首先要说：“您好，××××”。

2）简单回答对方提出的问题，避免在电话中与客户长时间攀谈，委婉的告知“欢迎你来售楼处进行实地考察，我们有销售资料、沙盘、户型样板供您了解。”

3）在简短的通话当中，一定要体现出热情、主动，不要让客户感到消极懒散不负责任。

4）最后说“谢谢，再见”，并确认对方已放下电话，再收线。

5）热线电话的秩序维护工作由销售经理负责。接线员应主动、热情、认真、负责，如有敷衍、搪塞等情况，销售主管将负领导责任。

（二）接待上门客户

1、售楼处门口设立接待台，置业顾问轮流接待，接待时必须站立迎接客

人，根据置业顾问人数安排在接待区时间。一般规定在0.5-1个小时之间.

接待区最少安排两个人，如出现两位接待员全部去接待客户时，轮排到下组。具体细节具体安排。

2、客户进门销售人员须快步起身相迎，并与客户打招呼。招呼标准用语

是：“您好！欢迎光临水域蓝山”

3、利用技巧询问客户，是否来过售楼处、是否来电咨询过。

4、如客户已经来过，必须立即与该销售人员取得联系；不得让客户单独

等待时间超过五分钟，如遇特殊情况，该销售人员无法在五分钟之内接待，必须向客户说明原因并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。

代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。

5、若客户为第一次来访，则与客户交换名片；应将名片便于客户观看的

方向双手递上，口头说：“请您多关照或请您多指教”。当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔。表示感谢，例：“李东，李总监，谢谢您。”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。

6、坐在旁边（切忌不要坐在客户对面）简单介绍项目情况，提炼主要卖

点，技巧询问客户需求及预算。

7、引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边情况和项目规划前景。

8、引邻客户参观户型样板模型，结合销售道具讲解交付时房屋内部情况；

并结合客户情况推荐该户型不同设计方案。

9、引领客户观看沙盘和户型模型。

10、引领客户回到谈判桌，按公司统一要求和口径向客户详细介绍项目细

部情况和客户所选房屋具体情况。

10、随时记录客户所提问题及有关需求情况。

11、约下次见面时间。

12、洽淡完毕，必须将客户送至门外，并目送10秒后，方可进屋。

13、客户离开后，销售人员必须当场在《客户来访/来电登记表》上做好记录。

并在客户离开售楼处20分钟内发送短信。第一次、第二次、第三次短信内容不同。短信细节详见下面制度中体现。

14、根据客户需求房屋情况及有关问题做文字陈述并让销售经理过目。

15、一般情况下，销售人员必须在一天之内对该客户进行回复，最迟不得超过

两天。

16、销售人员对以上接待流程可视客户要求进行灵活调整。

（三）接待客户的管理工作由销售经理负责，特殊情况需上报销售总监。（四）接待客户去项目现场时应注意的行为规范。

1、严禁吸烟。

2、销售人员必须在确认安全的前提下，方可带领客户进入施工现场，同

时必须给所有进场人员配戴安全帽，并在前面引道。

3、如遇恶劣天气，销售人员必须主动为准备离开的客户提供必要的帮助，

例如呼唤车辆、提供鞋套、提供雨具等。

4、销售人员在引客户入座之前，首先必须确认桌椅是否已经清洁，如未

清洁，先安排清洁，方引客户入座。

（五）代接客户制度

1、如发生以下情况，不作为新客户上门接待，应视为代接处理，应由接

待客户的最后一名销售人员接待，特殊情况下可上报销售经理指定人员接待。

1）客户已与销售人员联系过，但该销售人员未在场；

2）同行做市调参观售楼处、样板间的；

3）公司领导或公司关系客户。

2、上述第一种情况下，销售人员代接客户后，应做好代接记录，并向销

售经理汇报，及时与其他销售人员沟通，以免撞单。

3、若代接登记客户一周内无人认领的，由代接销售人员继续跟踪联系，

并注意了解客户原接待时情况，及时避免撞单。

4、若发生撞单情况，依据客户确认制度处理。

（五）销售部与财务部对账

1、销售部门每天必须同财务部核对进账情况，进行对账跟进。

2、销售部需每周五下午4:00同财务部核对一周的销售报表，以财务部财务报表为主。

二、岗位职责

（一）人员编制

销售经理1名、销售主管1名。销售人员6名，

（二）销售部经理岗位职责

销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售

工作。

具体内容分为以下几项：

（一）负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。

（二）负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。

（三）负责业务员工作行为，形象规范管理。

（四）负责工作环境卫生监督、管理。

（五）负责销售部销售业务管理：

1、定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。

2、组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。

3、定期组织安排房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

4、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。

5、组织每周销售例会，总结销售情况。

6、负责组织业务培训及考核。

7、制定并组织销售业务流程、监督实施。

8、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。

9、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

（六）做结佣函，每月统计销售人员佣金、工资情况，列明细表。

（三）销售主管职责

1、对项目销售经理负责并报告工作，协助经理的日常销售管理工作，参与公司

各种营销策划、市场推广；

2、上传下达、下传上达，完成经理布置的各项工作和部门销售任务；

3、协调与公司其他部门、发展商各部门之间的关系；

4、监督、协助、指导销售员的销售具体工作，解决销售过程中出现的各种问题；

5、监督并检查销售员传递给顾客信息的准确性；

6、负责对所辖销售员的工作情况进行考评，并提出奖罚建议；

7、负责组织部门员工的日常培训、不断提高本部门整体业务素质；

8、负责销售现场的控制、管理，安排销售员的排班及休息；

9、及时反馈销售信息和市场情况；

10、召开小组销售例会，分析讨论销售问题；

11、销售经理安排的其他工作。

（四）销售人员职责

1、对销售主管负责并报告工作；

2、展现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益；

3、熟练掌握业务知识，提高谈判技巧；

4、完成销售任务，负责签约、楼款催收、协助按揭及交楼；

5、及时反馈客户群、市场、竞争对手的信息；

6、认真填写业务报表，保证真实性；

7、杜绝对客户虚假承诺现象；

8、避免“撞单”现象，处理好组内与跨组间同事关系，体现良好的团队精神；

9、及时、准确反映与公司其他部门以及发展商各部门间的矛盾和问题；

10、关心公司发展，经常提出建设性意见和合理化建议；

11、自我管理、自我学习、自我提高；

12、严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排；

13、认真完成上级安排的其他工作。

三、销售统计反馈流程

（一）销售人员上报值周组长的表单：

1、销售人员每天下班前，应认真、如实填写《客户来访/来电登记表》。

每周日销售人员应将上周《客户来访/来电登记表》上交经理，经理签字后录入电脑，做为数据统计和客户确认依据。销售人员逾期上交，不做录入，如发生撞单，责任自负。

2、销售人员每周日应认真、如实填写《客户情况统计周报表》，每周一早

晨8点30分前上报销售经理。

3、销售人员每个考核月的最后一天，应认真、如实填写《销售月统计报

表》，下班之前上交给销售主管签字后报销售经理。

4、《项目动态统计月报》每月上报销售经理包含的内容如下：

1）客户对项目的评价：优点及缺点。

2）客户经常提到的竞争项目及其优缺点。

3）客户对广告的意见和建议。

4）哪种广告渠道最有效果？各种广告渠道效果比例。

5）你对公司平面广告及其他广告的意见和建议。

6）现阶段市场流行的户型特点、小区规模、小区规划、装修风格、装修材料、建筑材料、概念、智能化、销售手段、广告手段是什么？

7）本项目在客户中的口碑如何？为什么？在同行中的口碑如何？为什么？

8）客户在签约中提出最多的是什么问题？主要工程变更在哪些方面？

9）与公司别的部门有哪些工作协调不好的问题及存在的矛盾？

10）你对公司当前的管理有何意见和合理化建议。

5、以上文件将作为销售人员工作考评的一部分，及调整销售策略的依据。（二）值周组长上报经理的表单：

值周组长除按照上述要求填写报表外，还应上报以下表单：

1、《客户情况统计汇总表》

根据业务员上报的《客户情况统计周报表》，汇总、分析客户资料，每周上报经理。

2、《项目动态统计汇总表》

汇总、分析业务员上报的月报，填写本报表，每月上报经理。

（三）报表的考核

销售人员、值周组长的周报、月报作为综合考评中考试内容之一，月报、周

报根据其填写认真度、填写时间及见解深度给予评分分数。

月报由经理指定人中收取登记后，并于当日交给销售经理，周报由值周组长

收取并做登记。

四、客户确认制度

（一）前台接待管理制度

1、每日上班前主管根据销售人员既定顺序排定接待客户和接听电话顺序；

2、客户上门，销售人员应按顺序接待客户；

3、在初次接待客户的过程中，通过双方沟通，了解客户是否以前来过现

场或来电咨询过项目情况，客户是否认识公司内部人员或朋友，家人是否在此定购、咨询购房等现象。

（二）一般撞单现象的处理规定

1、客户确认的原则：客户确认严格以销售人员已上交的《客户资料表》

的电脑记录或文字形式登记在先者为准。

2、时效性：发生撞单现象之日（含当日）起，之前30日内做好处理的客

户资料表有效，如果30日内没做好处理，该客户资料将充公，将来业绩、提成全部上交公司。

3、有效性、准确性。

（1）未联系上的客户无效；

（2）已成交的老客户介绍新客户购房，必须在客户资料表中及时体现新客户的基本情况（姓名或姓氏及电话）或老客户的确认函，否则无效；

（3）同一日接待的客户，根据实际调查的情况，先接待的有效。

（三）特殊情况处理规定

1、如一个销售人员发现客户或其家人、朋友同其他销售人员事先接触（以

客户资料表为准），属同一购买行为；客户由原始销售人员继续跟踪，业绩及佣金均归原始销售人员。

2、如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应，原始销售人员不

称职，那么销售经理有权安排其他销售人员继续谈判直至签约，业绩、佣金可视情况算作新销售人员或两人平分。此类客户今后带来的新客户，有

权自愿选择销售人员洽谈。

3、无论已成交还是未成交客户介绍的新客户，如客户未明确强调，需找

原销售人员的，按照新上门客户接待。

4、非销售人员接待的客户应按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员

继续跟踪。

5、公司领导或其他部门人员介绍的客户，需由销售人员接待的，按照当

天销售人员接待顺序转交给销售人员接待，特殊情况下，销售经理有权指定人员接待，业绩、佣金视具体情况确定。

（四）抢单现象的规定

抢单是指违背事实真相，或捏造事实而发生的故意争抢客户的现象。抢单现象一经发现，最低扣发该人员一月底薪，严重者开除。

（五）如发生不在上述情况范围内的其他情况的“撞单”现象，本着销售人员相互协作、

增进团结的目的，以销售人员自行协商解决为原则。

五、催办制度

（一）销售人员与客户开始接洽后，即要严格按销售制度严格执行公司有关规定，不得私自承诺客户可拖延时间办理签约、付款手续；

（二）对客户未按期签署认购、契约及办理贷款手续的现象，销售人员要于超过规定期限一周内，在部门领导的指定下，向客户发出书面催办通知（包括挂号信、传真等形式），同时将通知复件留存于内勤人员（或经理）处备案；

（三）客户延期办理上述手续，须向公司提交书面延期申请，写明原因，销售人员上报主管、经理根据实际情况处理；

（四）销售人员与客户签约时，需明确告知客户如不按期交款所造成的后果；

（五）销售人员在与客户签约后，须严格按合同规定收款；

（六）客户延期付款超过一周，销售人员须向客户发出书面催办通知，按合同规定收取违约金；如客户不同意支付违约金，报主管、经理根据实际情况处理。催办通知的复件须留存于内勤人员（或经理）处备案；

（七）如客户提出按时付款有困难，请客户在合同交款期到期之前向公司提交书面的延期付款申请，并写明延期付款理由，由主管经理根据实际情况做决定；

（八）销售人员未及时按上述条款规定通知、催促客户，销售主管有权根据工作延期的时间长短及造成的影响，对销售人员予以处罚10-50元。

六、销售会议管理制度

（一）会议必须遵循“高效、高质量”的原则。

（二）开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。（三）一般性例会时间必须控制在1个小时以内。

（四）所有会议如无特殊情况必须要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必须向销售管理部经理报阅。

（五）会议种类：

1、每周工作例会

1）招集主持：销售经理

2）参会人员：销售部全体人员

3）开会时间：每周一上午8点30分

4）开会内容：

a、上周考勤、考勤情况公布；

b、上周工作情况总结；

c、本周销售管理工作内容；

d、解答上周销售人员提出的疑问，具体问题需当日解决，必须解

决并与周例会汇总；

e、本周策划推广工作介绍；

f、组织进行阶段性培训。

g、对来电来访进行分析、归纳、总结。

2、每日小组例会

1）招集主持：销售主管

2）参会人员：组内全体销售人员

3）开会时间：每日早8:30开始

4）开会内容

a、汇总、分析前日销售工作中的遇到的问题

b、对疑难客户进行分析，找对策

c、对意向客户的落实情况

d、销售人员的签约、回款情况

e、由销售主管组织进行组内培训

3、销售分析会（月例会）

1）招集主持：销售经理

2）参会人员：销售部全体员工

3）开会时间：每月29日下午3:00-4:30.如出现和公司其他会议冲突，视情况而定

4）开会内容：

a、销售情况，延期签约的通报及分析，结果及意见汇总至本月销

售统计分析报告中。

b、下月销售计划和销售重点。

c、公布下个月销售任务。

d、分析当前的市场、客户群及竞争对手，树立本项目的知名度、

品牌。

e、与业务员进行思想沟通。

七、销售工作流程

一、认购流程

（一）销售人员在与客户签订《认购协议》之前，必须确认房号为可销售房号，填写客户确认单（销售经理签字确定前，做好监督和检查的工作）。（二）签订《认购协议》时，必须向客户说明《认购协议》的作用以及双方在《认购协议》中所要承担的责任、义务和所享受的权利。

（三）《客户确认单》内容由销售人员填写，主管必须审核、签字。

（四）主管签字前，必须审核以下内容：

1、定购房号是否重号；

2、定购价格是否与价目单相符；

3、折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确；

4、附加条款是否已经公司批准同意；

5、客户是否已选定付款方式；

6、《客户资料表》是否填写。

（五）超出主管权限的，主管无权签字，必须报销售经理审批、签字。（六）财务人员在收款时，必须首先确认主管或经理签字，同时确认《认购协议》和《客户资料表》填写完整后，方可在《认购协议》上盖章。（七）销售人员必须在确认客户定金已交付的情况下，将《认购协议》中销控一联交给销控人员（或经理）做装订。

（八）销售人员签订《订购协议》同时必须做好以下工作：

1、向客户提供签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。

2、申请按揭的客户，销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情况，

并提供客户所选按揭银行的收入证明样本，告知签约时需带资料和费用。

3、预约、跟进签约日期。

4、签约前与律师及签约人员进行客户的交底，并提前告知约定时间争取

客户签约时一次办理完全套手续

二、签约流程

（一）签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单复印件，上报销售经理审批。

（二）签约时，销售人员作为公司一员必须配合公司及律师的工作。如遇客户提出一些特殊条款或公司难以接受的条款，销售人员必须做好客户的解释不了的事情，须立即向主管、经理汇报。任何一位销售人员都有义务、责任保持公司对外的统一形象。

（三）签约后24小时内将《商品房买卖合同》上交销售主管。

（四）签订《商品房买卖合同》后的后续工作及注意事项：

1、签订《商品房买卖合同》后，销售人员至少每个月必须与客户联系二

次，逢重要节日，必须电话问候。还有工程的进度情况及时反馈给客户。

2、签订《商品房买卖合同》后，销售人员必须负责该客户的楼款催收工

作，并协助办理按揭、工程变更、交楼等工作。

三、退、换房流程

（一）客户提出退、换房要求时，销售人员需要耐心向客户做说服、解释工作，同时立即口头向销售主管说明，销售主管应立即向销售经理汇报。（二）如客户坚持，客户必须提供书面申请，申请中需要写明购买房号，购买时间，已支付房款和已发生费用情况，退、换房原因及要求，必须由客户本人书写并签字。

（三）销售人员在深入了解客户的情况后，向公司提交书面说明报告，说明中要提出销售人员对客户退房的解释及处理建议，并与客户申请一同上报主管。

（四）客户申请经公司批准后，销售人员应协助经办人员办理相关的退房手续。

（五）换房客户则应在签订《换房协议书》后，办理退旧房、购新房手续。

房地产售楼处规章管理制度

房地产售楼处规章管理制度-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

华油.万和园案场管理规章制度 为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采．制订本制度。 一. 销售案场守则 1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守. 服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。 2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动． 3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客 户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水） 4. 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管（或案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8:30---12:00 13:30:00---17:30。 5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天. 6. 销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作， ７. 销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表． 8．严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。 9. 工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项. 10. 工作期间仪容整洁按公司规定统一着装. 11. 做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁. 12. 工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。 13 接待用户期间不得接听私人电话. 14. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉. 15. 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪. 16. 搬弄是非、挑拨离间、搞不团结. 17 利用职权给亲友方便、特殊优惠. 18. 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响. 19. 由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损 害。

房地产开发企业管理制度【学习总结】

目录第一部分总说明 2 第二部分报表目录及表式 3 一、基层报表 4 二、综合报表 8 第三部分指标解释及填报说明 13 一、物业管理 13 二、住房置业担保 15 三、经济适用住房建设 19 四、房地产中介服务 21 五、房屋概况 23 六、房屋权属登记 25 七、房地产交易 27 八、住房公积金 29 九、房改及住房保障 32

第一部分总说明 一、为全面了解和掌握全国房地产业的基本情况和发展态势，为各级政府制定政策、进行宏观管理提供依据，依照《中华人民共和国统计法》的规定，特制定本统计报表制度。 二、本报表制度包括物业管理、住房置业担保、经济适用住房建设、房地产中介服务、房屋概况、房屋权属登记、房地产交易、住房公积金、房改及住房保障等九个方面的内容。 三、本报表制度执行范围为所有的设市城市、县城和工矿区(其中设市城市、县城与部综合财务司的统计范围一致，工矿区按国家统计局统计范围执行)。 (一)设市城市的统计范围分为两类：1．地级及以上城市的统计范围为城市行政区，含市辖建制镇，不含市辖市、市辖县。2．县级市的统计范围为城市规划区，即按城市现状，市政府所在地和规划区范围内的建制镇。城市规划区以外的建制镇不包括在内。 (二)县城的统计范围 县城的统计范围为县政府所在地的建制镇(即城关镇)，按设居民组建制的地区范围统计。 (三)工矿区的统计范围 工矿区的统计范围是指既不属于城市、县城、镇所辖，又不属于乡村所辖范围内的工矿企业集中的地区(一个大型工矿企业或若干个工矿企业)。 四、报表的填报单位

本报表制度分设基层报表和综合报表，其中基层报表分别由设市城市、县城和工矿区范围内的物业管理公司、住房置业担保公司、经济适用住房建设单位、房地产中介服务企业填报。综合报表分别由各级政府房地产行政主管部门、城市住房公积金管理中心、住房制度改革和住房保障单位填报。 五、报表的报送单位 物业管理统计基层表、住房置业担保统计基层表、房地产中介服务统计基层表、房屋概况、房屋权属登记情况、房地产交易情况等六张报表由各省、自治区建设行政主管部门、直辖市房地产行政主管部门报送。经济适用住房建设统计基层表由各省、自治区、直辖市建设行政主管部门报送。住房公积金归集使用情况由各省、自治区建设行政主管部门报送，直辖市和新疆生产建设兵团直接由住房公积金管理中心报送。房改及住房保障政策落实情况由各省、自治区、直辖市住房制度改革和住房保障主管部门报送。 六、报表的汇总与报送方式：报表数据通过计算机软件填写并通过网络或电子邮件上报。 七、本报表制度自2003年年报和2004年定期报表制度起执行，由建设部负责解释。 第二部分报表目录及表式

某工程公司预算部管理制度

------景观工程有限公司 预算部管理制度 预算部 2013年5月

预算部管理制度目录第一章预算部职能概述 第二章预算部组织架构图 第三章预算部各岗位职责 第四章预算管理制度 第五章结算管理制度 第六章工程概算管理制度 第七章工程成本管理办法

第一章预算部职能概述 对公司工程项目建设的工程招投标、合同签订、工程款审核及申请、工程结算进行全阶段跟踪、落实。即由工程的投资估算、工程招标、谈判、签订合同、工程实施过程中的成本控制，到工程结算、成本分析，进行全过程管理，根据领导批示实施所有工作。 预算部在工作中应保持严谨、公正、踏实、忠实的态度，人员素质领先一步，专业知识技高一筹，面对施工单位，要把公司利益放在首位，尊重事实，严格把关。 第二章预算部组织架构图

第三章预算部岗位职责 一、.工作描述 全面负责工程范围内所有的预结算工作，确定工作每个阶段、每个程序的落实措施，提出每项预结算报告的处理意见和建议，负责和有关单位进行预结算谈判； 负责预算部的业务保密工作，防止和杜绝损害公司利益的行为发生； 负责组织、编制公司招标文件及经济标标底； 负责与分包商进行商务谈判，签订各项工程分包合同； 依据工程分包合同及施工进度，审核分包工程量，作为每月结算依据，并审核各承包商工程款； 负责经济洽商的审核工作。 负责公司固定资产采购、公司工程项目材料采购价格审核及预结算工作。 负责公司的合约管理。 二、工作内容 按照公司发展目标和要求，并结合实际情况，制定预算部年度、月度工作计划， 制定和完善本部门管理制度； 负责日常工作及部门管理； 负责本部门与各部的协调配合工作； 公司领导交办的其他工作。 直接对部门经理负责，并负责专业预算师的工作。 负责根据招投标工作计划，及时提供准确、完整的相关工程量清单； 根据工程进展，及时核算工程量、申请支付工程款；准确、及时审核零星工程； 了解市场价格，配合招投标工作；做好资料归档等工作； 负责根据招投标工作计划，及时进行招投标工作； 编制各分项工程招标文件、合同、报告文件等； 了解市场，及时进行投标单位资料整理工作； 第四章预算管理制度

房地产公司销售部管理制度

目录 第一章销售部门职能 第二章销售人事管理制度 第三章销售部工作流程 第四章销售人员行为准则和服务标准 第五章销售人员的业绩考评办法 第六章销售人员的薪金、奖励、惩罚 第七章销售部基金 第八章销售工具的领用、使用、管理办法第九章销售会议制度 第十销售部保密制度 第十一销售合同、印鉴、顾客资料管理制度第十二章顾客投诉异议处理方法

第一章销售部职能 部门名称：销售部 直接上级：总经理 下属部门：售楼处、 部门本职：组织、完成公司所属物业的发售 组织、完成代理楼盘物业的发售 确保公司回款目标的完成 一、主要职能： 1、进行年度销售预测报告打电报总经理 2、制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施 3、管理、督导销售部正常工作运转、正常业务动作 4、设立、管理、监督各售楼处正常运转 5、开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转 6、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通 7、合理进行销售部的预算控制 8、研究掌握售楼员的需求，充分调协积极性 9、制订业务人员行动计划，并予以检查控制 10、接洽、维系项目发展商，取得代理楼盘的资格 11、配合总工室作好项目方案（产品定位）及调整、修改 12、配合企划部作好楼盘推广、促销 13、配合物业公司作好楼宇交接 14、收集市场信息 15、预测市场危机，并呈报处理 16、配合财务部，统计、催收和结算房款 17、作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系 18、组织、完成种类物业销售 19调整、修改产品 20、收集市场信息 二、销售部管理架构

A：销售部经理 直接上级：总经理 直接下级：内务主管 本职工作：完成销售目标和回款目标 直接责任： 1、分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预 测报批 2、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施 3、根据发展规划合理进行人员预编、配备 4、汇总市场信息打电报项目开发、调整、修改建议 5、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约 6、关注所辖人员心态变化，及时沟通处理 7、编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用 8、寻找、洽谈代理楼盘，并组织、参与发展商的谈判、签约 9、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失 10、指导、巡视、监督、检查下属 11、定期向直接上级述职 12、向直属下级授权，布置工作 13、负责直属下级任用提名 14、报直接上级批准后，根据需要调配直属下级的岗位，转人事部门 15、制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行 16、制订直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围 17、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理 18、举行听证，处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决 19、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查 20、填报直接下级过失单和奖励单 21、参加公司例会和有关销售业务会议 22、处理紧急突了事件 领导责任： 1、对销售部工作目标的完成负责 2、对销售机构设置、人员结构合理性负责 3、对公司商誉负责 4、对销售指标的制订和分解的合理性负责 5、对销售部给企业造成的影响负责 6、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责 7、对销售部预算开支的合理分配负责 8、对销售部工作流程的设计、正确执行负责

房地产售楼处规章管理制度

房地产售楼处规章管理制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

农垦普安房地产公司售楼部管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，制订本制度。 （一）严格遵守现场管理制度、恪尽职守. 服从上级领导安排，不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。 （二）严守公司业务机密、相关资料请妥善保管，不得外传．严禁在销售部大声喧哗、打闹、玩耍、聊天. （三）办公室的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作。 （四）销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表． 严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。（五）工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项. （六）工作期间仪容整洁按公司规定统一着工装. 做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁. 接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度的原则，不得超工作权限对客户进行承诺。 接待用户期间不得接听私人电话. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉. 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪. 利用职权给亲朋好友方便、特殊优惠. 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响. 由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。 私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。 向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密. 拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律. 贪污、盗窃、徇私舞弊者（抢单、恶意撞单）. 工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失.

房地产开发有限公司工程部管理制度

房地产开发有限公司工程部管理制度房地产针对加强现场管理的作用和意义 房地产企业的主战场就是现场管理，房地产企事业单位基本上是通过展开现场管理，来完成预定的房地产工程的目标的。所以现场管理的重要性可见1斑，如果现场管理效果的好，房地产的工程质量也会很不错;反之，房地产工程的质量就不会好，现场管理是直接影响工程的质量、进度和效益的关键因素。得到房地产企业获得经济效益和社会效益的根本方法也是房地产的现场管理。 ①现场管理的重要性。施工的“加油站”就是房地产的施工现场，在施工现场，当大量的物质进入后。而这些物质是如何变成房屋建筑的呢?就是依托在施工现场的大量的劳动力和管理人员应用施工装备通过1系列的施工活动将这些物质1点1点地转变成房地产建筑的。 ②房产施工项目就是在各个专业管理联系在1起的基础上建立起来的1个项目。在房地产施的现场，各项的专业管理工作都是按公道分工有条不絮地进行的，这些专业管理工作合作密切、相互制约、相互影响，几个部份密不可分。 ③各方关注的焦点和贯彻有关法规的重要内容其中之1现场管理。这就要求每个在现场从事房地产管理的工作人员，都必须要有法制的观念，遵法、遵法。每个与现场的管理产生任何联系的企业单位都要注意房地产工程的现场管理。由于房地产的现场管理是1个严肃的社会问题，不能有半点马虎。 房地产产籍管理制度 房地产产籍管理的主要概念是指：对房地产权属档案进行的管理工作，房地产行政管理工作部门在有关房地产产权调查、房地产

测绘、房地产权属转移、变更等相干管理工作的展开进程当中所构成的各种载体的历史记录均属于房地产产籍管理中相当重要的工作内容。这些内容更属于房地产建设档案中相当重要的构成部份，其反应了房屋相干的信息(包括房屋面积、房屋结构、房屋层高、房屋建筑时间、房屋使用处径、房屋权属等相干信息在内)。 通过对房地产进行产籍管理的方式，能够使城市的计划与建设根据更加的科学、公道。结合相干的实践工作经验来看，在城市计划工作展开中，传统意义上所使用的调查方法和测算方法均存在投入力度大、可靠性较低、周期较长等多个方面的缺点。而通过产籍管理的方式，能够使档案管理通过信息化建设的方式，构成数字化等级档案，以便工作人员全面了解并分析房屋权属的具体情况，更好的面向后续包括房地产权属登记、交易、物业管理、和住房制度改革在内的相干工作提供服务。除此之外，通过房地产产籍管理的方式，能够使全部房地产市场的交易行动更加的安全与有序。这主要是指：在房地产市场交易火热发展的背景之下，大众对房地产的关注度正不断提升，房产纠纷问题不断增多，在出现房产纠纷问题的情况下，房地产产籍档案的利用率也迅速提升。做好产籍管理工作，能够使在产生房产纠纷问题的情况下，管理所及时出具相应的物权证明文件，及时解决问题，对权利人的合法权益加以保护。 而为了能够增进房地产产籍管理工作质量的进1步提升，还要求在实际工作中落实以下几个方面的制度措施：首先，需要密切“两证”的沟通关系。主要是指房地产权属部门需要依法展开各项工作，密切合作，对相干信息进行全面同享，使产籍管理质量更加的稳定。房地产管理所与土地局之间需要打破传统意义上的制约关系，在房地产信息系统平台的.支持下，依法展开相干工作。其次，还需要

成本预算部管理制度

成本预算部管理制度 第一章总则 1.1为了加强工程项目成本管理，提高成本核算的准确性和及时性,通过实行项目成本核算制，有效控制项目成本，改进经营管理，提高经济效益，根据公司项目管理实际，制订本制度。 1.2本制度适用于公司所属所有各单位及项目部。 第二章成本预算部职责 2.1根据有关规定，结合公司的管理思路，拟订公司的成本预算管理制度。 2.2贯彻、传达与执行省、市造价管理部门对建设工程造价下达的相关文件精神。负责做好工程造价业务技术工作的帮助与指导，负责预决算人员上岗培训计划及落实，提高预决算业务技术水平。 2.3收集、掌握有关工程造价的最新政策文件，资料信息和市场的各类价格信息，提供各阶段工程造价变化的依据等，及时向领导提出经营决策的建议。 2.4编制工程投标书经济标、施工组织设计（方案）。 2.5编制公司劳动定额，并根据定额、市场价格实际行情，结合市场情况提出项目的工程量清单单价、项目投标总价策略，做好标前 评审工作，做好所有投标工程的报价记录如归档等。 2.6工程中标后，及时完成进行“清标”分析工作，定出分部分 项工程的成本控制数据，提出项目部成本控制的要求。

2.7负责工程项目实施过程中的成本控制工作，包括劳务、材料供应商、机械和设备的采购、供应等构成工程实体的各类价格形成、款项支付等的审核确认工作；各类价格合同是否按照相关制度、流程办理；上述价格与成本目标是否一致。以确保各类服务满足质优价廉的要求，款项拨付杜绝超进度、超合同拨付，千方百计控制项目成本和确保资金安全。 2.8负责对公司所有的外包、分包工程结算书、材料供应商进行监察审计并对审计结果予以确认。 2.9负责工程项目的预结算工作，配合做好工程审计和收款工 作。 2.10负责编制公司劳动消耗定额；定期进行各类工程经济指标、造价指数的测算与分析，负责建立公司各类工程项目经济数据库的建立。 2.11完成领导交办的其它各项工作。 第三章工程预算的管理 3.1施工项目投标报价的编制 3.1.1施工项目投标报价必须在充分了解招标文件要求的情 况下实施，其是指导施工投标最重要的文件。也是对于施工前期或 中期以及施工结算期等全过程的造价指导性文件。 3.1.2投标报价编制的管理办法： (1)投标报价编制必须在通过标前评审的情况下组织实施。 (2)投标报价的编制在公司总经理的领导下，由成本预算部具体负责。 (3)成本预算部安排经验丰富的预算人员编制工程项目投标报

房地产营销公司管理制度汇编

房地产营销公司 管 理 制 度 二0一四年七月二十八日制

第一部分现场组织结构及岗位职责 一、组织结构如图 二、岗位职责 营销总监： 工作职责：制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；起草各阶段工作总结和计划；对工作运作与管理；配合处理外部公共关系；跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；在公司经营计划、销售策略等方面提供相关解决方案；营销部人员工作统筹管理；对驻场开发商领导做工作对接、汇报。 策划师：

工作职责：配合策划总监制定项目整体、年度营销策略，制定项目各阶段营销策划方案；前期营销渠道的总结，下阶段媒体渠道洽谈、广告方案的设计跟进；售楼处现场包装物料的设计、制作、执行跟进；对驻场开发商领导做策划工作对接、汇报。 拓客经理： 工作职责：拓展客户与活动执行工作，拓客数据日常统计、归类、提交等，现场工程进度跟踪，工程日记整理、汇报；对驻场开发商领导做行销工作对接、汇报。 销售经理： 工作职责： 1、案前： （1）根据项目需要完成案场人员组建工作 （2）组织案场人员完成项目销售统一说词、答客问、疑难问题的编制工作 （3）编制案场行政规章制度，执行案场人员的日常管理工作 （4）定期考核案场人员，对不达标的销售人员制定改进措施，执行案前合理淘汰机制，完成案场团队建设 （5）配合开发商确认本项目销售流程、财务流程、销控、表单应用等

（6）案场日常业务执行表单的修改（来人、来电表、日报表、周报表、月报表等） （7）日常客户积累工作的开展 （8）团队人员专业知识强化 2、案中： （1）日常业务销售工作的正常开展与督导（来人接待、来电接听、客户追踪回访、售、足、签、退） （2）日常业务执行表单与、报告的完成（来人、来电表、日报表、周报表、月报表、周报分析、月报分析等） （3）配合营销总监适时调整业务销售策略，完成销售任务 （4）对案场销售人员制定销售指标并指导达成 （5）配合营销总监完成定期的结佣事宜 （6）按需要组织合理的促销活动，推进销售工作 （7）合理处理客户投诉和案场突发事件 （8）制定展会的合理计划并认真予以执行 （9）协调策划调整媒体计划，并予以执行 （10）日常案场人员的管理与培训的延续 （11）定期完成案场人员绩效考核工作 （12）保持案场团队的良性运作 3、结案： （1）完成项目销售指标 （2）完成项目结案报告

房地产售楼处管理制度

房地产售楼处管理制度 售楼处管理制度（本）架构售楼处经理（1名）——销售主管（1名）——销售人员（6人）售楼处工作时间：早8点------晚5点 早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。着装要求： 售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。售楼处语言行为规： 1、客户到售楼处，轮岗人员必须起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。 2、前台接听，用“您好，***”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。 3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。 4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。 5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。售楼处前台接待制度： 1、销售人员每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位； 2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主管监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位； 3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重； 4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推； 5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位； 6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位； 7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，

房地产开发建设管理制度

附件 房地产开发建设管理制度 （讨论稿） 第一章工程建设管理与考核 第一节总则 第一条工程部为工程建设的责任部门。 第二条建设工程的竣工标准： 1、毛坯竣工标准: 工程全面完工（含外墙装修），建设工程用地红线（或该栋建筑物相邻30米）范围内的道路、绿化（含屋面）按照批复的总规要求全面完工（含地下室及地下机械停车库），所有临时建筑、构筑物拆除完毕。 主体工程完工后90天内，须达到上述工程竣工标准。否则，每超一天，扣罚工程部经理100元、开发部经理100元。综合计划部考核。 2、豪装竣工标准: 在毛坯竣工的基础上,室内装饰工程全部完工。 主体工程完工后150天内，须达到上述工程竣工标准。否则，每超一天，扣罚工程部经理100元。综合计划部考核 第三条建设工程交楼标准： 各项工程全面完工，在合同约定的交楼时间前完成相关验收并取得以下验收合格证书或意见书（根据当地文件要求需要）： 1、建设工程规划验收合格证； 2、质量监督意见书； 3、人防验收备案表； 4、消防验收意见书； 5、环保验收意见书； 6、建设工程竣工验收备案表； 7、交楼许可证。 主体工程完工后180天内，须达到上述工程交楼标准。否则，每超一天，扣罚工程部经理100元、开发部经理100元。综合计划部考核。 第二节工程建设过程管理 第四条新开发项目在详规批复一周内、开工前，由工程部牵头，

地区公司负责人主持召开项目开发建设综合策划方案审查会，参加人员为总工室、当地建筑设计院、综合计划部、工程技术部、招投标部、开发部、合同管理部、营销部、物业公司等部门（单位）负责人。审查通过后三天内报管理中心备案。 未按时召开会议的，扣罚工程部经理500元；综合策划方案未经审定即开工的，扣罚工程部经理500元；综合策划方案出现漏编、错编的，每项扣罚责任部门负责人100元。综合计划部考核。 项目开发建设综合策划方案审查会的内容（附：开发建设综合策划方案会签审批表）： 1、施工给水系统：给水管道走向规划、管道管径、用水量及用水计量等。 2、施工排水系统：排水管道走向规划、管道管径、排水量等。 3、施工用电系统：施工用电线路走向规划、用电总容量、用电计量等。 4、施工道路系统：满足施工需要、安全文明施工需要、与永久规划路的关系等。 5、施工场地划分、围蔽及临时设施的规划：满足安全文明施工需要、满足销售需要等。 6、施工场地的土方平衡：考虑场地的竖向布置及标高协调、挖方与填方尽量平衡等。 7、制定主体总包及各类专业分包合同提交计划。 8、制定甲供材料采购供应计划。 9、制定项目各期开发建设计划及分批销售计划。 10、制定项目各期分批移交物业管理计划。 11、小区的公用工程（供水、供电、供煤气、备用电源、电信、消防、供暖、污水处理等）的建设是否能满足首期交楼的使用要求。 第五条在工程开工前及开工后，每月召开一次由工程部经理组织全体监理人员和施工单位管理人员以上参加的工程建设交流会。未召开的，每次扣罚工程部经理500元。工程技术部考核。 工程建设交流会内容： 1、工程部和施工单位分别介绍各自驻现场的组织机构、人员及其分工、联系方式； 2、工程部介绍公司的运作模式、验收程序及进度、签证、结算申报流程等；

(完整版)成本合约部-预算及合同管理制度

海南XX建筑装饰工程有限公司文件 司发[ ]号 ──────★────── 成本合约部 预算及合同管理制度（初稿） 编制： 审核： 批准： 年月日发布年月日实施

成本合约部 预算及合同管理制度（初稿） 一、工作职责 （一）参与工程招、投标工作，编制送达投标书。 （二）根据施工图编制施工概、预算，施工主要机具、设备、材料数量、并提出产值计划。（三）参预各项工程承包、发包订货及增补类的合同文书，并在合同批准生效后监督其执行情况。 （四）配合有关部门增补洽商合同事宜。 （五）对经营文件、台帐单据及原始资料的归档管理。 （六）竣工后，负责与建设单位、审计单位决算审核工作。 （七）在公司的领导下探索新的经营渠道、运行机制和发展新的经营理念，努力拓展建筑装饰市场。 二、工程招、投标管理 （一）接到招投标文件后预算部门应依据招标文件的要求，认真审图。 （二）切实加强对招标工作的领导，根据概、预算人员提供数据，认真讨论、分析、提出报价方案，由公司领导组织进一步研究报价决策，使之最后定案。 （三）报价和误差率（定额、缺项、新工艺、新材料和设备价，招标文件未注明外）不得低于标底2%，不得高于标底。 （四）按招标文件的时间，准时送报招标单位。 （五）投标书字迹要工整（用仿宋体），填写内容齐全，加盖公章；投标文件要有目录，封袋要规范，要盖齐缝章，并派专人送达在招标文书规定时间之前办理完毕。 （六）工程接到中标通知书后由成本合约部起草工程承包范围，合同条款应内容齐全，措辞严谨，合同经总经理批准后方可对外办理签订。 （七）合同签字生效后，在主管和总经理的主持下，向各部门及履行合同单位进行全面交底。 三、承包合同管理 （一）工程承包合同的基本条件和内容： 1. 工程名称和地点。 2. 承包方式，范围和内容。 3. 开竣工日期。 4. 工程质量、保修期和保修条件。 5. 工程价款的支付、结算方式和竣工验收办法。 6. 工程造价。 7. 设计文件及概、预算技术资料提供的日期。 8. 材料、设备供应方式。 9. 双方协作的事项。 10. 奖惩条款。 11. 其它。 （二）工程中特殊情况需要明确的问题，应在承包合同中明确以利双方共同履行。 （三）承包合同必须采取书面形式（合同的附件），合同的附件主要包括： 1. 工程概算和中标通知书。

地产项目售楼处销售部管理制度汇编(全面)

销售部管理制度汇编

销售部职能及构架 一、销售部主要工作职能： 与开发商的良好沟通与合作，确保销售及相关工作顺利开展； 配合工程、物业管理等部门作好楼宇交楼工作； 协调统筹、监督各销售分部/项目工作，确保销售目标达成； 组织、完成公司所代理物业的销售执行工作； 合理进行销售部的预算控制； 研究掌握置业顾问的需求，充分调动工作积极性； 制订业务人员的行动计划,并予以监督、控制、考核; 加强团队日常管理，完善团队建设与人才梯队培养； 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系； 协同策划部制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 协同策划部企划好楼盘推广、促销； 对项目产品的修改与调整提出建议案； 通过销售现场登记、采盘等多种途径收集市场信息，并与策划研究部形成互动； 依据实际情况，协助、参与、开展公司业务拓展工作； 做好上传下达工作，及时传达公司各项决策精神、将员工的合理需求上报公司； 协助统计、催收和结算相关款项； 负责公司其他相关部门的人才培养相关阶段工作。

二、销售部的组织架构： 1、销售部各工作岗位设置图 2、各岗位职责与权利 （1）销售经理 ?基本任务： . 统筹销售部整体工作，提高部门工作效率； . 协调部门、开发商之间的沟通与协作工作； . 制定销售培训计划并实施，提高置业顾问整体素质，打造 学习型团队； . 制定销售计划并监督实施，以确保完成公司制定的全年销 售任务和利润目标。 ?主要职责： . 下达公司的经营策略、方针及各项管理制度； . 参与项目的营销及广告策划工作,并根据公司经营计划，制 定本部门的周、月、年度工作计划及目标，并及时反馈销 售数据与销售进度； . 制订部门各项管理规章制度，处理部门日常管理事务； . 协调与其他部门、开发商的沟通与协作，参加公司与开发

房地产(代理公司)售楼部销售管理办法

房地产（代理公司）售楼部销售管理办法 房地产（代理公司）售楼部销售管理办法提要：预留单位管理办法单位预留仅限于甲方公司特别照顾的关系户。甲方现场销售经理填写”内部保留单位确认表 地产e网 房地产（代理公司）售楼部销售管理办法 1.销控管理办法 销控由现场销售主管负责，每阶段推出销控单位项目部与甲方沟通甲方财务、现场销售经理各执一份。 售楼部所有房源由销售主管统一管理。 现场销售主管负责录入更新、更改销控，除销售主管外，其余人员非经乙方项目总监授权，均不能录入更新、更改销控。销售主管在录入销控时应包括成交日期、成交客户或预留单位客户姓名、销售人员或预留单位跟进人姓名。 销控管理员在录入销控时应严肃认真，做到公开、公正、不得私自截留单位，任何变更均须在销控上注明变更的时间、原因。 每天上班前售楼部由销售主管和售楼员核对销控。 售楼员每成交新单位必须与主管核对房源，预防房源二次成交。售楼员与客户签署合同需由主管审核、确认合同内容、房号无误

客户到财务付款时，财务需审核确认销控无误。甲方现场经理盖章时审核，凭协议做销控。 销售主管在每天营业时间结束前与甲方公司驻场财务及销售经理核对销控及资料（包括售出单位、定金金额、客户身份等），经核实后上报乙方项目经理，即使当天没有售出单位也要汇报。 2.预留单位管理办法 单位预留仅限于甲方公司特别照顾的关系户。 甲方现场销售经理填写”内部保留单位确认表”明确预留的具体单位及预留时间，依次报甲方公司营销副总经理、总经理审批。 甲方总经理签名确认后，把该”内部保留确认表”发至乙方销管部复印备案，原件递交乙方现场销售主管调整销控。 销售现场应尽最大可能按已备案的”内部保留单位确认表”为甲方公司关系户解决认购问题。 ”内部保留单位确认表”具有时间限制。若预留期限少于三天，由甲方现场销售经理审批；若预留期限超过超过三天，少于两周，由甲方现场销售经理初审通过后，报甲方公司营销副总经理审批；若预留期限超过两周，由甲方现场销售经理初审通过后，依次报甲方营销副总经理、总经理审批。预留单位时间一般不得超过一个月。 若超过”内部保留单位确认表”上所列明的预留期限，客

房地产开发项目部规章制度

某房地产开发公司项目部规章制度 房地产开发有限公司 二〇〇九年十月六日

前言 项目部全体职工： 为了规范完善现行制度、优化流程管理，抓好项目管理制度建设，建立长期有效的激励体系和考核体系，确保各项制度的建设与运行能符合项目管理的需要。同时，也为了加强项目管理的覆盖面和执行力度，更好的调动职工的工作积极性，提高其工作能力。项目部将逐步出台各项管理制度及实施办法，维护项目的管理体系健康运行，并坚持贯彻“制度管事，制度管人，制度管钱，制度管权”的精神。 文化的形成靠大家的行为，行为要靠制度来约束。要通过一系列的办法把我们的项目管理纳入到一个高效、快捷、有序的轨道中去，让管理出效益，锻炼一支优秀的管理团队，做出好工程，做出精品工程！ 房地产开发有限公司 二〇〇九年十月六日

房地产开发有限公司 项目 工作制度 一、工作时间： 上午8：00~12：00，下午14：00~17：30。 二、工作纪律： 工作时间内不得从事与工作无关的事情（玩电脑游戏、上网聊天、看电影、电视），不得影响他人工作。 工作中应积极主动，对于领导安排的工作要及时落实到位。发现问题及时解决，解决不了的应及时上报主管领导。 原则情况下，中午一律不准喝酒，如有发现每次罚款50元。 三、休假制度： 每月可休假四天，轮休时间定为每周六、周日。休假只适用于周末，工作日请假不得用未休假期抵用。项目部员工需要休息的（必须保证其分管工作不影响项目部的正常运作），各分管领导根据实际情况，安排每周六、周日轮休人员，并应作好相应对接工作的安排，休假人员

请假必须经项目领导审批同意后将请假条（有统一格式）备案。 因工作繁忙，员工没有按时休息的，可累计到年终休息，也可年终以工资或奖金形式补偿。 四、请假制度： 部门员工请假必须报部门主管批准，部门主管请假必须报项目部领导批准，经项目部领导书面同意后方可休息（遇特殊情况可经领导口头同意后请假，事后必须补写假条），请假没有得到批准而擅自离开的按旷工处理。 周六、周日休假的按正常休假记录，占用平日的按事假记录，病假必须要有病假条，否则按事假处理。 五、夜间值班： 根据工程进展需要安排夜间轮流值班，做好值班记录。前夜班第二天正常上班，前夜后夜班第二天可调休一天。 六、考勤制度： 考勤要求规范、严肃，对于不遵守考勤制度的人要进行违规处罚。若无正当理由，上班迟到半个小时以上的罚款50元。考勤员负责建立职工花名册，收集好职工的身份证、上岗证、资格证书、学历证书等的复印件和扫描件。 请假条

公司成本费用执行控制制度

文档序号：XXGS-AQSC-001 文档编号：AQSC-20XX-001 XXX（单位）公司 成本费用执行控制制度 编制科室：知丁 日期：年月日

成本费用执行控制制度 第1章总则 第1条目的 为了保证成本费用预算的有效执行，特制定本制度。 第2条责权单位 1．财务部负责本制度的制定、修改、废除等工作。 2．总裁负责本制度制定、修改、废除等的审批。 第2章成本费用预算分解 第3条企业根据成本费用预算、定额和支出标准，分解成本费用预算指标。 第4条成本费用预算指标一经批复下达，各预算执行部门必须认真执行。 第5条各部门应将成本费用预算指标层层分解，横向到边、纵向到底，落实到部门的各单位、各环节和各岗位，形成全方位的成本费用预算执行责任体系。 第6条在分解预算指标时，应考虑内部产品和劳务互供的影响，指标与措施同步，责权利相统一。 第7条各部门应将年度预算作为指导，编制月度预算，以确保年度财务预算目标的实现。 第8条各部门应当结合年度预算的完成进度，按照规定格式编制月度预算报表，经本部门负责人确认后，按照企业全面预算管理办法的规定上报财务部和总裁，由总裁审核

确认给予批准。 第9条月度预算下达后，各部门严格按照批复，将完成月度预算的各项生产经营指标落实责任单位和个人。 第3章成本费用预算控制 第10条各部门在日常控制中，应当健全凭证记录，完善各项管理规章制度，严格执行生产消耗、费用定额定律标准，加强实施监控。对预算执行中出现异常情况，应及时查明原因，予以解决。 第11条财务部与采购、生产、计划、营销等部门加强沟通，充分发挥牵头和监控作用，及时发现成本费用预算执行过程中的问题，督促有关部门解决预算执行过程中暴露的问题，自觉进行成本费用控制。 第12条采购部控制 1．原材料及各种辅料等物资的采购，是生产经营环节的源头，其成本在产品成本中占有较大比重，采购部和其他对采购成本有影响的部门要负责采购成本的控制。 2．采购部应适应市场经济的变化，货比三家，提高采购率、大厂直供率和合同订货率，减少中间环节，减少企业库存，防止重复采购，避免物资积压，降低采购成本，节约采购资金。 第13条生产技术部控制 1．生产技术部要加强生产装置物耗、能耗和加工损失管

房地产销售部管理制度

十九度房地产销售部管理制度 一．出勤制度 上午：8：00--11：30 下午：14：00--17：00 1、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代请假。 5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周 六、日除外），调休当周有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。 二、卫生制度 1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加； 2、围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室空气清新、干净整洁、物品摆放整齐； 3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。

5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。 三、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表； 2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装； 3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗； 4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等； 5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。 四、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。 3、销售人员公休时，应作好工作交接。 六、请假制度 1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。 2、让别人转告者，视为旷工。 七、工装制度

房地产售楼部管理制度

售楼部管理制度 第一部分置业顾问准则 一、基本准则：（三大纪律) 第一纪律:敬业爱岗齐奋斗 秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。 第二纪律:严格服从命令听指挥 在工作中,严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变,乱作承诺. 第三纪律：团结才能有力量 在工作中,团结协作,互相支持，共同提高，凡事以大局为重,以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。 二、职业准则（八项要求） 专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识； 第二项要求：熟记本项目产品各项卖点； 第三项要求:熟知签约流程与合同条款； 知识准则:第四项要求:知晓国家及地区政治、经济大势; 第五项要求:了解银行金融、股市政策讯息; 第六项要求:掌握房地产市场主要竞争对手的情况； 素质准则:第七项要求:不亢不卑,平易近人，不以貌取人； 第八项要求:无论何时何地都要保持冷静和清醒； 第二部分售楼部岗位职责 一、售楼部职责 1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标； 2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司; 3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件； ４、负责按规定为购房客户办理购房手续； 5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续； ６、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续； 7、负责按规定做好销售的各项统计工作,妥善管理一切销售档案； 8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系,并协助物业公司的工作； 9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见,妥善处理，售楼部内部解决不了的问题，及时报请公司或反馈给有关部解决。 二、售楼部职员职责

房地产开发公司项目部管理制度

恒通房地产开发公司项目部管理制度 二0一二年九月

编制说明 一、本制度是公司房地产开发项目施工的基础管理文 件，旨在规范项目实施过程中的有关业务活动。 二、本制度由项目部负责编制、发放、修改与管理。 执行过程中如有问题，应及时反馈项目部，以便及时补充和修改。 三、本制度作为项目部的内部文件，未经许可，不得 外传。 2012-9-

目录 第一章组织机构 2 一、岗位设置原则2 二、组织机构2 第二章部门职能 3 一、工程部部门职能3 二、项目部部门职能4 第三章职位说明书 4 一、工程部经理 4 二、总工程师6 三、项目部经理7 四、土建工程师8 五、水暖工程师9 六、电气工程师10 七、装修工程师11 第四章工作制度12 一、工程部工作目标管理规定12 二、工程部资料与文件管理规定13 三、工程项目文件资料的签收传递规定13 四、图纸会审，技术交底制度13 五、工程现场管理规定14

六、用章制度14 七、考勤制度14 八、工作日志、月报制度15 九、设计变更制度15 十、签证管理制度16 十一、工程款支付程序

第一章组织机构 一、岗位设置原则工程部岗位设置依据以下原则： （1）精干高效的原则； （2）灵活弹性、相对稳定的原则； （3）因事设岗的原则； 二、组织机构 1．工程部的编制 工程部是公司所有工程项目唯一的组织协调机构，也即公司所有开发工程现场项目部的管理机构。 根据公司总体要求及工程部机构设置原则，工程部人员编制由工程部经理（公司副总经理）、总工程师、项目部人员组成。 工程部经理（副总经理）、总工程师对公司开发所有项目负责并管理。 2．现场项目部编制 现场项目部直接接受公司工程部经理（副总经理）及总工的领导，并对其负责。 项目部人员编制及组成根据开发项目规模及实际需要而定，配备项目部经理1名，内勤1名，专业工程师若干（一般每10万平方米项目配备专业工程师4名，分别为土建、水暖、电气、装修工程师各1名）。 本着灵活弹性的原则，项目部人员编制随着工程任务量的增加进行人员的增加和职责的细分。现场项目部按上述编制和原则

(完整版)管理费用预算实施及管理制度

XXXXXXXX有限公司 管理费用预算实施及管控制度

1、目的 为促进公司建立、健全内部约束机制,推动企业加强费用预算控制管理,进一步合理的降低各项费用，以达到企业利润的最大化，以及为推进公司全面预算管理奠定基础，结合公司目前的实际情况,特制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于公司所有涉及管理费用的部门和个人。 3、职责 3.1 行政部是公司管理费用预算的主要负责管控部门，其主要职责是： 3.1.1 制定公司预算管理基本制度和预算编制、考核办法； 3.1.2 组织、协调公司管理费用预算编制工作，审查、平衡公司管理费用预算，负责向公司提交预算草案，负责向公司报告预算编制情况； 3.1.3 组织、协调公司管理费用预算执行工作，对预算执行情况进行控制和监督，负责向公司提交预算执行情况报告； 3.1.4 审查、研究公司预算调整事项，负责向公司提交预算调整草案； 3.1.5 对预算指标的完成情况进行考核，负责向公司提出考核建议； 3.1.6 负责预算管理的其他工作。 3.2 公司各相关职能部门是预算管理的管控部门，在行政部的指导下开展工作，其主要职责是： 3.2.1 制订分管业务预算的管理细则； 3.2.2 按照授权审批程序，严格执行批准的预算方案，对预算的执行、分析、控制和监督实行全过程管理； 3.2.3 为预算调整和考核提供分管业务的基础数据。 3.2.4 为预算管理提供本部门预算及预算执行、调整、分析、考核的基础资料等。 4、 4、内容 4.1 定义 4.1.1 为高效地控制、节约管理费用支出，提高经营效益，需对维持各部门正常运作而必须开支的非生产性支出实行预算管理、总额控制。这些支出统称管理费用。 4.1.2 管理费用的范围具体包括：工资、福利费、修理费、招聘费、办公费、租