团队沟通与冲突管理讲义

第三讲组织内部的协调管理

团队的组织中会产生冲突，有的时候是大冲突，有的时候是小冲突，而冲突能引发正面作用，同时也有负面作用，问题是怎么来看待冲突。冲突不见得都是坏事，冲突跟压力一样，压力本身可以使人振作，但是压力有的时候也可以把人压垮。要正视冲突，不要回避冲突。事实上有冲突的团队，才能更加健康。

………一、冲突所引发的正面与负面作用………

心理学家罗伯尔曾经说过：“团队冲突如同一把刀，可以为我们所用也可以把我们割伤，这一切取决于你握住的是刀柄还是刀刃。”冲突可把团队冲垮也可以使之振作起来，这都取决于如何面对冲突，如何引导观点的面向，善于利用冲突而能转化成为动能的人，较易有成就。

1.企业冲突所引发的正面作用

有了冲突，团队才会做自我检讨，团队中的成员才会自我反省，对自己的失误和欠妥之处进行分析改进，小冲突小改进，大冲突大改进，不断地改进之后，整个团队的目的和行动方案也会得到修正。

另外，可以利用冲突把团队和成员的观念进行调整。如果没有冲突发生，则团队的观念是否正确、是否切实可行，都没有量化的表示；同样，团队成员的想法是否正确，团队成员的观念是否合理都没有衡量的标准，而冲突发生以后，在冲突中大家的表现将自己的观念表露无遗，这对调整提供了非常好的契机。

2.企业冲突所引发的负面作用

如果冲突发生后，团队主管不能快速地采取有效措施对之进行引导，将问题转化为正面的促进力量，而任其发展恶化，则冲突会不断升级，最后由小冲突变成大冲突，大冲突又会无形中将团队分裂成几个小的利益团体，最后会将团队压垮。

研究

派下来以后，部分人员已开始行动，而另一部分人员则无动于衷，甚至出现“干的干，看的看，看的给干的提意见”的现象；另一种情况是整个团队都工作准备不足，任务分派下来以后，无人行动，大家都是“动口不动手”，结果大家都是

理由一大堆，互相口角，发生冲突。

2.价值观差异

价值观就是对团队工作的认识态度，甲认为任务不属于团队的工作范畴，乙认为任务的完成期限有问题，丙认为任务的分派不公正，如此等等，让整个工作的交接出现断层，最后大家都作壁上观，冲突也就在所难免了。

{解决方案}…

对于工作准备不足和价值观存在差异的情况，上层管理人员在交待任务给他的下层管理人员的时候，应该要求下层管理人员把任务重复出来，这种复述可以帮助沟通大家的价值观，并对任务的重要程度进行确认。通过复诵，上层管理人员可以确切了解下属的接受程度、重点把握、时间要求等，从而进行任务追踪

监控；而下属也可以通过复述对自己的理解程度进行确认，将双方的信息传递

误差减小到最低程度。

{案例}…

凯声电子公司一般星期五下午5点钟下班。有一次，公司的销售部经理在5点钟时急急忙忙地对他团队中的一个业务员小王说：“小王，你赶快把这个销售文案做一下，我还有别的事，没时间做。”然后他给了小王一份参考，噼里啪啦跑出去会客户去了。小王以前没做过这种文档，他先拿了参考看了一下，然后写了一个大纲，到5点半下班回家，星期六、星期天休假，星期一上午销售部开会，这位销售经理就问小王，做的文案呢？结果小王并没有做完。

销售部经理很生气地讲了一大堆，而小王也好像有些不服气的样子，那么，在这个冲突中，责任方到底是谁呢，其实两人都有责任，因为两人的价值观存在差异，销售部经理的急跟业务员小王的急就因为价值观差异而想法不同了：销售部经理很急，即使临下班了也将任务交给小王，小王其实也没有怠慢，在半小时内就将大纲列了出来。

如果要将这个问题处理好，销售部经理应该告诉小王他要急着去见客户，但这个文案很重要，必须于什么时间完成。同时，销售部经理考虑到了小王以前没有做过，所以给了他一份参考资料，但销售部经理应该更进一步讲清楚有哪些重点要写进去。对于时间，要强调星期一开会前交稿，然后还应该告诉小王遇到问题该怎么处理，在星期六、星期天应该打电话进行进程追踪。这样的话，小王就一定会清清楚楚地理解任务的重要性，从而加班加点完成任务。

3.分工或责任不清晰

分工或责任不清晰，没有确切的规范规定，甲说是乙的工作，乙认为是丙的工作，丙还认为是丁的工作，弄到最后大家都不清楚责任方到底是谁，就会造成互相推卸责任。

{解决方案}…

对每个人的工作分工进行量化的确定，而不是依照主观的想法来模糊界定；

对于责任，也要进行清楚的定位，即一般所说的责任到人，只有这样，发生问题以后，才不会互相推诿，寻找理由推卸责任。

4.权责不清

团队成员分摊领导的职能，每个人都可以对团队的工作自主发挥，甲将工作设想成一种模式，乙将工作又设想成另一种模式，甲按照自己设想的模式进行具体的实施，而乙又按照自己设想的模式进行具体的实施，这样的权责分配必然导致工作差异的出现。

{解决方案}…

世上不存在绝对的自由，团队中也不存在权力的无限制，权责问题是相辅相成的，权力大了，责任也就大了，同时，由于团队特殊的构成体系，每个人都要求分摊领导的职能，这就更需要对权责的界定进行定量。

5.情绪化

英文缩写EQ指情绪智商，叫情商，例如，一个人昨天跟老婆吵架，今天上班就会看到谁都不顺眼，这就是人的情绪性。每个人都会被情绪影响，而情绪影响到人的行为，在团队中也有这种情形，所以不要因为别人有一些情绪性的反应就针对这个问题跟他抬杠，结果双方都情绪化，小问题成为大问题，让整个团队的工作受到损失，只有能够原谅这种情绪性的行为的团队才能真正成长为优秀的团队。

{解决方案}…

通过培训，加强团队成员的团队化意识培养，尽量要将工作情绪和生活情绪予以区分，实际上，这一点也是很难做到的，人生活在社会中，作为群体性生物，社会的方方面面也无时无刻地不在影响着人的情绪。一个优秀的团队，其福利制度的优越性在工作情绪化方面的作用是比较突出的，所以，在利益一致的前提下，对团队成员的绩效奖励是非常重要的。

6.资源或信息混乱

组织的信息资源混乱，甲认为是这个样子，乙认为是那个样子，大家的看法不同，信息不准确，这都会导致冲突发生。

{解决方案}…

完善信息发布系统，给团队的每一位成员提供正确可靠的信息，并对信息的隐含意义适当地予以解释，统一大家的认知。

7.组织结构

组织结构不对也很容易发生冲突，例如人员分配不当，角色界定存在问题等等，这都容易使得工作中出现越俎代庖的极端，也会出现工作推诿的极端。

{解决方案}…

对于团队中每个成员的角色界定，需要团队领导和团队中所有成员进行不懈的分析，在情况允许的时候，甚至需要进行一些尝试性的工作来辅助完成角色界

定，例如可以对工作的分派进行轮换，通过记录完成情况从而真正掌握谁善于干什么，这样的工作虽然不利于当前的工作效率，但一旦团队有了更好的组织结构，则长期的效率就可以得到有效的保证。

{案例}…

有一个工程公司，下属部门包括销售部门、施工部门、维修部门。一般的业务流程是业务单位接订单，交给施工单位去施工，施工单位施工完了以后交给客户，以后的日常维修就由维修单位进行，所以组织结构图是销售从客户接到信息，技术单位从销售单位得到信息，维修单位从销售和施工这两个单位得到信息。但是，销售单位接订单时，为了想办法拿到订单，难免会从自己的角度来想事情，有的时候讲话太过夸大，或答应太多的事情；同样，施工单位施工时，也是按照施工单位的想法想事情和从自己的立场考虑事情，但却不会站在销售或者客户的立场来想事情，这就会出现本位主义，导致中间的沟通不良，客人会觉得没有按照合约去办，造成很多的抱怨。要解决这个问题，需要对组织结构进行调整，例如让销售部门、施工部门、维修部门三方共同负责，这样三方必然要自己进行沟通，本位主义就会减少，整个团队的运作就会非常成功。

事实上，站在一个人的角度想问题是对的，但站在别人的角度来看则有可能是错的，所以很多问题没有所谓的对，也没有所谓的错，只是自己刻意地加以区分，来强调自己的正确。在团队中，有的人会和别人发生冲突，原因就是太强调自我真理，认为我讲出来的、我的想法就是对的，你要维护自己的想法，冲突就因此而产生了。

第四讲团队冲突解决与共识形成

团队必须要执行团队的既定任务，而事务活动必然不可避免地引发冲突，面对团队的冲突，需要以理性的心态去处理，首先要对自己提出疑问，是因为自己的偏执导致了冲突的发生还是因为表达方式、心理障碍等因素导致了冲突发生，通过对自身的提问，既可以将冲突的立场问题解决，又可以思考解决冲突的办法，以团队的奋斗目标为核心，对自我认识进行修正，学习欣赏别人，赞许别人，发挥出冲突的正面积极意义，而对于消极的影响，则需要避免。

……一、在团队间沟通时所要自省的问题……

在团队间沟通时如果发生冲突，多数人会以自我本位意识为主，冲动而缺乏理性，甚至不顾及后果乱发脾气，将小问题闹大，将大问题闹成不可收拾的局面。实际上，作为团队，大家因为工作的一致目标而走在一起，除了工作目标，似乎寻找不到别的理由来引发冲突，所以，在沟通中，首先需要通过自省来分解冲突成因。

1.我最喜欢与最不喜欢的沟通对象是谁？为什么

在和别人沟通的时候，其实自己根本就没有想到会发生冲突，但每次跟他沟通就难免会冲突，所以冲突发生的时候，或者沟通的时候，团队中的每个人都应该仔细想一想：我在冲突的时候有哪些问题？需要仔细去探讨，我最不喜欢和谁讲话，为什么？我最讨厌谁？为什么讨厌他？仔细深究一下为什么，是不是他个人的习惯我看不顺眼？是不是常常因为表达的方式而让对方产生误解？分析自己能不能多理解别人的不同工作方式等等。

2.我是否常懒得和别人沟通，而觉得很麻烦

大部分的人在冲突后和别人沟通的时候，很少会注意到别人怎么样，大部分只注意自己，觉得很麻烦而懒得和别人讲，正确的做法应该想一想别人的立场是什么？他为什么会有这样的想法？是不是因为我的原因，要先想想原因，而不是反击措施，要多想想对方的原因而不是错误，不要只根据别人不是重点的话语来判断别人的想法。要多研究一下，多分析一下，多思考一下对方理由的后面是什么。

3.在和别人沟通时，是否常因表达的方式而让对方产生误解

在世界的许多国家，大人用手抚摸儿童的头都是表示爱抚，但在印度，头顶被认为是人体最神圣的地方，如果大人用手抚摸儿童的头顶，则被认为是对儿童最大的侮辱。在马来西亚，人们有一个习惯，就是不能用左手指别人，原因之一是他们认为用手指着别人的是一个指头指人，其他四个指头指的是自己；原因之二是因为左手是洗屁股的。在许多国家，点头表示同意，而摇头表示不同意，但在另外的一些国家，点头和摇头的意思刚刚相反，诸如此类的许多细节都因为人文风俗而不同，如果不清楚这些表达方式的含义，就可能会因表达方法有问题而被误解。

4.我是否常在沟通结束后，觉得意见观点没有向对方表达清楚

沟通结束后，却突然想到自己的某些观点没有清楚地表达给对方，没有表达清楚是由于沟通的时间太短自己来不及讲，还是自己的表达方式有问题，表达太过委婉？表达的用词错误？表达的时机不当不宜讲这个话题，或自己根本就没有想到要对这个观点进行表达？如果需要挽回，该怎么挽回，下次该怎样去做？

5.在和别人沟通时，我是否常看别人的优点认真思考别人的想法

在沟通时没有抓到重点，或者在沟通的时候，是不是常常看到别人的优点，是不是真正想到过别人的想法呢？即使对别人的思考方法不赞同，也应该以客观的心态去接受对方所有的信息，从而捕捉对方信息的重点。

6.在和别人沟通时，我是否只接收愿意接收的讯息

有的人在和别人沟通的时候只接收愿意接收的部分，听想听的，而对于觉得很烦的地方，或和他有冲突有对立的地方，他根本就懒得听下去，连时间都不给人家。有的时候别人讲的内容他不想听，就马上插嘴把话题打断。

7.在和别人沟通时，我是否常以消极的态度接收

别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收，没有激情。例如团队分配工作时，本来是大家的工作，大家的工作就要求大家都去做才能完成，但是有的人哼哼唧唧的，总觉得自己比别人干得多，找理由推脱，以消极的态度接受信息，导致沟通的失败。

8.在和别人沟通时，我是否集中注意力

有的时候两个人在沟通的时候，一个人眼睛一直往旁边瞟来瞟去，不看对方的眼睛，就往旁边瞟，这说明他的注意力不集中，他一下子讲东一下子讲西，一下子看东一下子看西，表面看他好像在跟对方讲话，可眼睛一直在看旁边，这样对方一定会觉得不尊重自己。所以沟通的时候要看对方眼睛，要集中注意力听，也要集中注意力说。

{案例}…

一位女孩子问他的男朋友：“你爱我吗？”他男朋友看着她，却并不说话，这种沟通一定是失败的，如果那个男的说：“爱，我好爱呦。”这个女孩子心理上一定会喜滋滋的，这就是回馈的重要，有了回馈，这种沟通就是成功的。和别人沟通的时候，要让人家感觉到你很集中注意力，有的时候还可以拿出笔写一些重要语句，让对方感觉到你的回馈。跟人家沟通也要在适当的时机表达自己理解了，你本身真的集中在注意力地听，但是你什么反应都没有，对方可能会认为你在想别的事情，所以有的时候要发表观点，使用比较简单的词语传达你的认同，“嗯嗯嗯、对、是是、好好好、对对”，让对方感觉到你有回馈信息，这样对方的讲话才带劲。

9.在和别人沟通时，我是否常把意见交流变成了辩论会、争论会

和别人沟通的时候，需要一定的协调工作，但有时却会把协调工作搞成辩论会，辩论也可能再变成争论，在谈话的过程中慢慢演变，最后争论又可能变成争吵，不知不觉中把事情扩大，本来要做意见交流，结果各持己见成为争吵，要让对方听从自己的意见，或者想在争论中找出一个真理来，这都不利于有效沟通的进行，这样的冲突是不会对团队的建设有正面作用的。

10.在和别人沟通时，我是否常对沟通主题有先入为主的观念

别人还没讲出全部意见，有人就以自己的判断为依据，对整个主题进行定位，这样的先入为主的观念也是有百害而无一利的，正确的做法是要用耳朵聆听，把头低下来往对方那边靠，让对方感受到你在集中注意力接受他的表达。

……………二、面对冲突的解决方法……………

面对冲突，要有一个正确的心态，敢于面对冲突，敢于掌握理性冲突而不是情绪性冲突的正确态度，敢于扭转负面的冲突把它变为正面的冲突，正面的冲突是指冲突以后大家有一个自思、反省的机会，借着冲突来自我反省，让整个企业的运作更有效率。

1.不要感情用事或逞一时之快而使事情更难处理

冲突难免会产生，冲突产生的时候，就变成冲突的心理态度问题了。不要因为感情用事，或逞一时之快而把事情搞得更复杂。

2.让对方有充足的时间来表达不同的意见，并且尊重对方

很多人在沟通的时候，不给对方任何表达的机会，结果误解就永远无法澄清，所以应给对方时间，让对方把自己的观点讲清楚。冲突一产生，只有一起坐下来，听另一方把话讲完。这样做虽然很花费时间，但产生的结果也一定是令人振奋的。

3.注意表情与肢体语言的传达

曾经有人开车和别人发生了擦撞，本来双方都很火，但这人考虑到这样不利于问题的解决，所以他很客气地承认了自己的一部分责任，并先跑去看对方车子的损坏程度，对方刚开始一副横眉竖眼的样子，但看到这人处事的态度马上消了气，别人事后问他为什么这样作，他说有的时候这种肢体语言会给对方传达很多

信息，他以前也很冲动，但冲动更容易让双方都失去理智。明白了这一点后，再发生问题，他就很注意自己的表情和肢体语言的传达，这会让问题的解决方便许多。

4.掌握理性冲突而非情绪性冲突的正确态度

想要把事情做一个改善而不是非理性的，也就是讨论事情导致的冲突属于理性冲突。但如果扯到事情以外，将讨论问题变成人身攻击，则就是非理性冲突，是情绪性冲突。

5.冲突时不要翻旧账

有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的，只会把事情搞得更大，整个团队都遭受其害。

6.了解对方与你自己真正的恐惧在何处

大家都想把冲突解决，最重要的原因是因为有更大的目标。为了团队更大的目标，企业更大的目标，更好更完善的目标，这种冲突不是争立场的问题，所以一定要理性看待，要就事论事而不要进行人身攻击，不要翻旧账，最好还要了解对方；还有自己真正的恐惧在什么地方，有的时候之所以会发生冲突，实际上是因为心里面有一些畏惧，怕自己遭到损失；也可能是立场问题，为什么要坚持这种立场，一定是后面有某些支持的理由，要想清楚到底是什么理由，如果这个理由不能坚持的话就不要坚持。还可以站在对方的角度想事情看问题，要了解对方的需求，每一个人都有尊严，每一个人都有需求，除了工作的价值感成就感以外，更重要的是他本身也希望被人家尊重，也希望别人肯定自己，也希望得到别人的认可。

7.你要的是解决冲突或想由冲突导致战争

没有人天生就想要和别人发生冲突，团队也是一样，团队之所以能够成长就是因为团结，团结才能够带来合作。团队的合作能力对于企业来讲是非常重要的，所以每个团队成员都不要因为坚持己见而导致大家有不愉快的情形出现，这种不愉快的情形对于整个企业都是负面的。

8.不要怯于先低头或软化

当冲突发生的时候，有人爱面子，死活不低头，让别人先低头，等待别人先认错，其实冲突之所以产生绝对是双方的原因，一个人不可能无缘无故就发生冲突，如果一方能够部分退让的话冲突也就不容易产生，在冲突中，双方各自站在自己的立场上看待问题，用自己的视角看会认为自己对而对方错了，但是如果大家能站在对方的立场，能用对方的想法去分析问题，用对方的视角去看待问题，想法一定会不一样的，所以要让一个团队不断地在冲突中成长，一定要懂得敢于先退让。先退让并不代表对方得理，而是站在更大的立场来考虑问题，这对于解决问题有很大好处。

9.减少拖第三者下水的心态以免事态更加复杂

要减少将第三者拖下水的心态，以免事态更复杂。冲突发生后，冲突一方为了加强自己的说服力和影响力，为了证明自己想法的正确性往往将别人拖下水，这样只会把事情越搞越复杂。

在冲突中并不是去要百分之百认同别人的价值观，但一定要尊重对方，要让对方有充足的时间表达不同的意见，要做好协调工作，并且要注意表情和肢体语言的传导。

建设好一个团队最重要的是要有自觉力，作为团队成员，一定要将某些问题放在自己的心里，自己重视起来，而不要等别人来教你，这种心态非常重要。

团队的形成不是一日之功，从最早成立组织到风暴期，然后再到达正常期和实行期，必须要经过多次的整合，在磨合中发生很多碰撞，才能成为一个成熟的团队。这就像小孩子学走路一样，不可能一开始就会跑的，要先学会爬，然后学会走，再到小跑，最后快跑。团队的凝聚力不是一朝一夕可以形成的，凝聚力中有一个周期的因素叫做默契，一朝一夕的配合是很难达到默契的，只有通过长期的、持久的、不间断的配合合作，默契才会产生，团队的凝聚力才能越来越强。所以，先成立一个团队，让团队能够运作，在运作中把事情做好做对，最后才能做强。通过这些步骤，团队才能成为优秀的团队，企业才能成为优秀的企业，而企业的凝聚力也一定会得到很快的提升。

团队沟通与冲突管理讲义

第三讲组织内部的协调管理 团队的组织中会产生冲突，有的时候是大冲突，有的时候是小冲突，而冲突能引发正面作用，同时也有负面作用，问题是怎么来看待冲突。冲突不见得都是坏事，冲突跟压力一样，压力本身可以使人振作，但是压力有的时候也可以把人压垮。要正视冲突，不要回避冲突。事实上有冲突的团队，才能更加健康。 ………一、冲突所引发的正面与负面作用……… 心理学家罗伯尔曾经说过：“团队冲突如同一把刀，可以为我们所用也可以把我们割伤，这一切取决于你握住的是刀柄还是刀刃。”冲突可把团队冲垮也可以使之振作起来，这都取决于如何面对冲突，如何引导观点的面向，善于利用冲突而能转化成为动能的人，较易有成就。 1.企业冲突所引发的正面作用 有了冲突，团队才会做自我检讨，团队中的成员才会自我反省，对自己的失误和欠妥之处进行分析改进，小冲突小改进，大冲突大改进，不断地改进之后，整个团队的目的和行动方案也会得到修正。 另外，可以利用冲突把团队和成员的观念进行调整。如果没有冲突发生，则团队的观念是否正确、是否切实可行，都没有量化的表示；同样，团队成员的想法是否正确，团队成员的观念是否合理都没有衡量的标准，而冲突发生以后，在冲突中大家的表现将自己的观念表露无遗，这对调整提供了非常好的契机。 2.企业冲突所引发的负面作用 如果冲突发生后，团队主管不能快速地采取有效措施对之进行引导，将问题转化为正面的促进力量，而任其发展恶化，则冲突会不断升级，最后由小冲突变成大冲突，大冲突又会无形中将团队分裂成几个小的利益团体，最后会将团队压垮。 研究 派下来以后，部分人员已开始行动，而另一部分人员则无动于衷，甚至出现“干的干，看的看，看的给干的提意见”的现象；另一种情况是整个团队都工作准备不足，任务分派下来以后，无人行动，大家都是“动口不动手”，结果大家都是

互动管理讲义

互动管理讲义 互动管理讲义 第一节：互动管理的概念和意义（300字） 互动管理是指在组织或团队中，通过有效的沟通和互动，促进成员之间的合作、协调和提高绩效的一种管理方式。互动管理的意义在于能够提升团队的凝聚力和执行力，增加成员的参与度和满意度，提高工作效率和质量，以及加强团队之间的合作，实现共同目标。 第二节：互动管理的原则和方法（500字） 1. 尊重和信任原则：互动管理的基础是尊重成员的差异性和个体特点，建立信任的关系。管理者要倾听和理解每个成员的意见和想法，鼓励开放的沟通和交流，给予成员充分的自主权和决策权，从而增加成员的参与度和归属感。 2. 有效沟通原则：互动管理的关键是有效沟通。管理者要建立良好的沟通渠道和平台，借助现代工具和技术提高沟通的效率，确保信息的准确传递。同时，要注重沟通的双向性，不仅要传递信息和任务，还要倾听成员的反馈和意见，及时解决问题和难题。 3. 团队合作原则：互动管理的目的是促进团队的合作和协作。管理者要鼓励成员之间的互助和支持，强调团队的共同目标和价值观，培养团队的凝聚力和责任心。同时，要倡导团队间的

协作和共享，鼓励成员之间的交流和合作，实现资源和信息的共享。 4. 激励和奖励原则：互动管理要注重激励和奖励机制的建设。管理者要给予成员合理的激励，通过工资、晋升、培训等方式激励成员的积极性和参与度。同时，要及时给予成员的成绩和突出贡献适当的奖励和表扬，增加成员的满意度和认同感。 第三节：互动管理的实践与应用（700字） 1. 建立有效的工作团队：互动管理的前提是建立一个有效的工作团队。在团队组建阶段，管理者要根据成员的特点和技能进行合理分配，注重团队的角色和责任分工，确保团队的协同效能。同时，要注重团队成员的培训和发展，提升团队整体的绩效与能力。 2. 良好的沟通和反馈机制：互动管理的核心是有效的沟通和反馈机制。管理者要建立一个良好的沟通渠道和平台，借助会议、邮件、在线工具等方式提高沟通的效率。同时，要注重对成员的反馈和意见的及时回应，解决问题和难题，改进工作方式和方法。 3. 激励和奖励机制的建设：互动管理要注重激励和奖励机制的建设。管理者要根据成员的贡献和表现，给予合理的激励和奖励。可以通过绩效考核、薪酬激励、晋升等方式激励成员的工作积极性和参与度。同时，要及时给予成员的成绩和突出贡献适当的奖励和表扬。

团队冲突管理的七种方法

团队冲突管理的七种方法 要有效管理团队之间的冲突，需要遵循以下三条原则：第一，要分清楚冲突的性质。建设性冲突要适当鼓励，破坏性冲突则应该减低到最小程度；第二，要针对不同类型的冲突采取不同的措施。个人与个人之间、个人与团队之间、个人与组织之间、团队与团队之间、团队与组织之间都可能产生冲突，要分别采用不同的管理对策；第三，充满冲突的团队等于一座火山，没有任何冲突的团队等于一潭死水，因此既要预防团队之间的冲突，也要激发团队之间的冲突。常见的管理团队冲突的方法有以下几种： （1）交涉与谈判 交涉与谈判是解决问题的较好方法，这是因为：通过交涉，双方都能了解、体谅对方的问题，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。具体来讲，要将冲突双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，提出办法，最终选择一个双方都能接受的解决方案。 （2）第三者仲裁 当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时，可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理，也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。 （3）吸收合并 当冲突双方规模、实力、地位相差悬殊时，实力较强的团队可以接受实力较弱团队的要求并使其失去继续存在为理由，进而与实力较强的团队完全融合为一体。 （4）强制 即借助或利用组织的力量，或是利用领导地位的权力，或是利用来自联合阵线的力量，强制解决冲突。这种解决冲突的方法往往只需要花费很少的时间就可以解决长期积累的矛盾。例如，朱镕基总理刚刚上任时，东三省“三角债”问题最严重、最持久。朱镕基提出注入资金、压货挂钩、结构调整、扼住源头、连环清欠等一整套铁拳式的解决措施，只用了26天，清理拖欠款125亿元，东北问题基本解决。 （5）回避 当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者不妨采取回避的方法。通过冲突造成的不良后果，冲突双方能够意识到冲突只会造成“两败俱伤”，因此自觉由冲突转向合作。现实生活中，警察就经常采取这种方法处理“扯皮”事件。 （6）激发冲突 具体方法有：在设计绩效考评和激励制度时，强调团队的利益和团队之间的利益比较；运用沟通的方式，通过模棱两可或具有威胁性的信息来提高冲突水平；引进一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前团队成员不同的外人；调整组织结构，提高团队之间的相互依赖性；故意引入与组织中大多数人的观点不一致的“批评家”。 （7）预防冲突 具体方法有：加强组织内的信息公开和共享；加强团队之间正式和非正式的沟通；正确选拔团队成员；增强组织资源；建立合理的评价体系，防止本位主义，强调整体观念；进行工作轮换，加强换位思考；明确团队的责任和权利；加强教育，建立崇尚合作的组织文化；设立共同的竞争对象；拟订一个能满足各团队目标的超级目标；避免形成团队之间、成员之间争胜负的情况。

工作范文中的团队协作与冲突管理案例分析

工作范文中的团队协作与冲突管理案例分析在工作场所中，团队协作和冲突管理是至关重要的因素。一个高效 的团队需要成员之间的协作和合作，而冲突的出现则需要及时有效地 解决。本文将通过案例分析来探讨工作范文中的团队协作与冲突管理，并提出相应的解决方案。 案例一：团队协作 在某公司的项目部门，团队成员包括项目经理、设计师、开发工程 师和测试工程师。他们协作开发某个重要软件项目，在给定的时间内 交付高质量的产品。然而，在项目进行过程中，他们遇到了一些挑战 和协作问题。 首先，由于项目进度紧张，项目经理决定每天组织一个短会议，让 团队成员分享自己的进展和遇到的问题。这种定期的沟通促进了信息 共享和团队协作，各成员之间能更好地了解彼此的工作，并及时解决 问题。 其次，为了提高工作效率，团队成员之间需要相互配合和协作。设 计师和开发工程师之间经常需要沟通，以确保设计方案的可行性和技 术实施的可控性。此外，测试工程师会定期反馈bug，设计师和开发工程师会及时解决问题，保证项目的顺利进行。 在这个案例中，团队协作的关键在于定期沟通和密切合作。团队成 员之间共享信息，相互协助，确保项目的顺利进行。 案例二：冲突管理

在某公司的销售部门，两个销售团队负责了同一个客户群体，并且 有着相同的销售目标。然而，在竞争激烈的市场环境下，团队之间的 冲突逐渐升级。 首先，销售团队A和销售团队B之间存在资源争夺的问题。他们争相与客户进行沟通，争夺销售机会。为了解决这个问题，公司决定明 确分配客户资源，每个团队只负责一部分客户，避免资源争夺的问题。 其次，销售团队A和销售团队B之间还存在着信息不对称的问题。团队A经常会独自与客户进行洽谈，不与团队B分享自己的销售策略 和技巧。为了解决这个问题，公司决定定期组织销售团队之间的经验 分享会，增加信息共享，促进团队之间的学习和合作。 在这个案例中，冲突管理的关键在于资源的合理分配和信息的共享。通过明确角色和任务，避免资源争夺，并且通过增加信息共享，促进 团队之间的合作与学习。 综上所述，团队协作和冲突管理在工作范文中扮演着重要角色。团 队协作可以通过定期沟通和密切合作来促进，而冲突管理则需要明确 角色和任务，并增加信息共享。只有通过有效的团队协作和冲突管理，才能达到更高的工作效率和质量。

团队沟通与冲突管理

团队沟通与冲突管理 课程说明： 根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。 冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？ 课程对象：公司各部门的中高层管理人员； 课程时间：1天 课程形式： 案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 课程大纲： 一.高效沟通的基础 1.沟通的重要性； 2.影响组织沟通的因素； 3.企业内常见的沟通障碍； 4.高效沟通的五大思维； 5.沟通目标：鼓舞对方达成行动； 6.沟通步骤：编码、解码、反馈； 7.沟通的三种表现； 8.良好沟通的原则。 二.有效沟通策略 1.如何与上、下级沟通？ 2.如何有效提出批评？ 3.如何与问题员工沟通？

4.如何进行跨部门沟通？ 5.如何有效的会议沟通？ 三.正确认识冲突 1.冲突的定义及新观点； 2.冲突的类型； 3.冲突产生的原因； 4.如何正确看待冲突； 5.冲突的过程； 6.冲突处理的5种常用方式。 四.化解冲突的智慧 1.竞赛还是共赢？ 2.冲突解决的原则； 3.如何达成统一？ 4.冲突解决的方法； 5.管理者处理冲突的技巧； 6.组织处理冲突的要点； 小结：冲突管理48字原则。 蒋小华老师简介 新工匠精神的提出者与倡导者； 浙江大学客座教授，浙江工业大学等高校特聘专家； 阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；10年执行力方面 的研究与培训历程，被业内誉为“最佳执行教练”； 曾任：裕元工业集团和高毓股份总经理室经理职务； 曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师” 等荣誉； 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》，其中 《新工匠精神》的书籍正在出版中。 蒋老师拥有10年在外企、私企的管理实践，专门从事过 管理咨询顾问工作，积累了丰富的管理实战经验；8年专职讲 师生涯，培训了1000多家企业，其受众10万名以上，积累了丰富的培训经验，特别在执行力方面造诣斐然，成为企业执行力首选培训师。课程以操作方案实效、理论逻辑严谨见长，以学员为主体，引导与启发学员，培训满意度在95分以上。

商务沟通论文 论团队沟通与团队冲突管理

论团队沟通与团队冲突管理 摘要：21世纪是个市场环境高速变化和竞争日趋激烈的时代，要在如此残酷的环境生存下来和持续发展，当代企业必须不断提高自身的应变能力与竞争力，而构建高效团队是提高当代企业的应变能力与竞争力最实用和最有力的途径。于是团队沟通就成为了时下最炙手可热的话题。在团队沟通的过程中，不难发现这种沟通是存在冲突的，这种冲突客观存在且有大有小。例如，当你告诉对方会议改期，对方对这种改变而怒气冲天。当你在表达自己的观点时，被拒绝、被嘲笑愚蠢呆板甚至失败。这时，你就会和团队其他成员之间产生冲突。在本篇论文中，首先具体阐述了团队沟通的含义，指出了其重要性与技巧，接下来就沟通过程中出现的冲突进行了探讨。冲突是一个群体团队中不可避免的问题，如何对团队中出现的冲突进行有效的管理，在文章的后面部分作了分析。 关键词：团队沟通冲突冲突管理 导语：淮南的桔子移植到淮北，种出来就不甜了。为什么？水土问题，气候、日照等综合环境问题。同理，日本企业的文化和管理模式移植到美国，就不灵了；美国的企业文化及模式移植到中国，照搬照抄，也不灵了；为什么？企业的冲突问题。任何公司企业都时刻面临着冲突问题，与客户之间的、与下属部门、与平级部门与上司领导包括自身也不断出现冲突问题。然而冲突问题过大将会给公司带来严重危害，冲突问题较小有无法激励公司不断的完善自己。因此，公司企业将在团队沟通的过程中如何面对冲突问题呢？ 正文： 一、团队沟通 1、团队沟通的定义： 所谓团队沟通，是指按照一定的目的，有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。 2、团队沟通的重要性： 沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，领导者之间，也就是广大职工之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。 3、团队沟通的技巧： 在沟通过程中，人们经常会被置于两难的境地：他们一方面想通过这一过程满足需求，而另一方面又害怕与人进行沟通。人们为了生理以及情感的需求绝对需要与人沟通，但同时又必须承担一定的沟通风险。在一个团队中，不同的人对不同的事物有不同的理解，再加上复杂的关系，就使得沟通愈发复杂。如果一个人不同意你的看法，那其他人呢？在维护和完成任务的过程中就存在着这样一个问题：如何更好地进行沟通，以完成团队的任务和目标？我们知道，团队沟通的目的在于每个成员能分摊领导职能，追求目标。在这一过程中，我们必须使用各种沟通技术，如：语言的，非语言的，倾听的以及各种提问等。任务、信息和团队目标越复杂，沟通的技巧对团队的成功就越重要。 （1）语言沟通

管理学中的冲突管理

管理学中的冲突管理 冲突管理是管理学中一个重要的课题，它涉及到管理者在组织内部 解决冲突、促进合作与协作的能力。有效的冲突管理可以增强团队的 凝聚力与创造力，提高组织的绩效。本文将探讨管理学中的冲突管理 方法与技巧，以期帮助管理者更好地解决冲突，促进组织的发展。 一、了解冲突的本质与类型 在开始进行冲突管理之前，管理者首先需要了解冲突的本质与类型。冲突源于人类个体在追求利益、权力、资源等方面的差异。这些差异 会导致不同的观点、意见和需求之间的冲突。根据冲突的性质与范围，可以将冲突分为个人冲突、团队冲突和组织级冲突。 个人冲突是指个体之间的冲突，通常涉及到个体之间的利益冲突、 角色冲突等。团队冲突是指团队成员之间的冲突，通常涉及到意见不合、分工不清等问题。组织级冲突是指不同部门之间、不同团队之间 的冲突，通常涉及到资源争夺、目标冲突等。 二、积极的冲突管理策略 为了有效地解决冲突，管理者可以采取一些积极的冲突管理策略。 首先，建立良好的沟通渠道。沟通是解决冲突的基础，管理者应该与 冲突当事人进行积极的沟通，了解各方的诉求与利益，寻找解决冲突 的共同点。 其次，培养团队合作意识。管理者可以通过团队建设活动、培训课 程等方式，增强团队成员之间的合作性与理解力，从而减少冲突的发

生。此外，管理者还可以制定明确的角色分工与责任分配，降低冲突的发生概率。 另外，采取协商与妥协的方式解决冲突。管理者应鼓励各方通过协商与妥协来解决冲突，让各方都能达到一种相对满意的解决方案。协商与妥协不仅可以解决冲突，同时也可以促进合作与协作。 三、处理冲突中的挑战 在实际的冲突管理过程中，管理者还会面临一些挑战。首先是情绪管理。冲突往往伴随着情绪的激动与紧张，管理者需要保持冷静，并通过恰当的情绪管理技巧来缓解紧张气氛。 其次是权力的平衡。冲突涉及到权力与利益的分配，管理者需要平衡各方的权益，避免权力在冲突中被滥用或者被忽视。平衡权力可以提高冲突管理的公正性与可信度。 另外是培养解决冲突的能力。在组织中，不同的冲突管理方式适用于不同的情况，管理者需要不断培养与提升解决冲突的能力。这可以通过学习与经验积累来实现。 四、冲突管理的价值与挑战 冲突管理对组织具有重要的价值与挑战。从价值的角度来看，冲突管理可以促进创新与创造力，提高团队的效能与绩效。通过积极的冲突管理，员工之间的不同观点可以相互交流与碰撞，从而激发出更多的创新想法。

第十一章冲突管理与沟通技能知识要点.

第十一章冲突管理与沟通技能 什么是冲突？Stephen p. Robbins在《组织行为学》一书中认为：冲突是一种过程，当 一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。产生冲突的双方或多方之间存在着一种相互依赖关系，如果双方或多方之间不存在相 互依赖关系，就不可能发生冲突。这里就将冲突归纳为以下几种类型： 11.1. 1内心冲突 内心冲突发生在个体本身，而且常常涉及目标和认识冲突。 1.目标冲突。指的是积极的和消极的两种结果间的相互作用。目标冲突包括三种基本类型：（1）取一取冲突。在这类冲突中，个体必须在两个或两个以上的具有积极效果的机会中做出选择。（2）舍一舍冲突。在这类冲突中，个体必须在两个或两个以上的具有消极效果 的选择项中作出选择。（3）取一舍冲突。在这类冲突中，个体必须决定是否接受既有积极的，也有消极结果的事情。 2.认识冲突。当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与现实存在分歧的时候，便产生了认识冲突。 11.1.2人际冲突 一般而言，人际冲突可以描述为个体在达到目标的过程中察觉或经历挫折的情形。有 时，挫折时由于冲突双方在价值观或利益分配上的分歧所导致，而另外一些时候，争论的焦 点则涉及冲突各方的地位和权利之争。 11.1.3小组冲突 小组冲突指的是小组内的成员相互间发生碰撞，这种碰撞常常会影响小组的工作效率。 小组内任务的分配以及小组成员的情绪变化对冲突的产生都具有影响作用。与人际冲突的情 形相似，小组中的冲突可以通过冲突中的行为和冲突最后的结果来观察。冲突的破坏性通常 可以由群体凝聚力的下降或在实际冲突结束一段时间后，群体所表现出来的工作效率低而展 现出来。 11.1.4组织内冲突 组织内冲突是指组织内团体之间由于各种原因而发生的对立情形。组织内冲突的类型有 两种：垂直冲突和水平冲突。 1.垂直冲突。垂直冲突是指组织中通过纵向分工形成的不同层次间的冲突，也就是上级部门与下级部门间的冲突。 2.水平冲突。水平冲

管理学沟通与冲突教案

管理学沟通与冲突教案 教案：管理学沟通与冲突 引言： 沟通和冲突是管理学中不可忽视的重要议题。良好的沟通能力可以促进组织内外部交流和合作，解决问题，推动发展。而冲突则是在组织中经常出现的问题，如果处理不当，会引发各种负面后果。本教案将重点介绍管理学中沟通与冲突的相关理论和实践方法。 一、沟通的定义和重要性 1. 定义：沟通是指信息传递和理解的过程，涉及信息发送者、接收者和信息媒介。 2. 重要性： a. 促进组织内外部交流和合作。 b. 提高工作效率和生产力。 c. 增强团队凝聚力和协作能力。 二、有效沟通的基本原则和技巧 1. 原则： a. 清晰明确：明确表达意图和目标。 b. 积极倾听：尊重对方，倾听他人意见。

c. 及时反馈：给予及时回应和反馈信息。 d. 适当简化：避免使用复杂的术语和概念。 2. 技巧： a. 使用简洁明了的语言。 b. 注意语调和非语言表达。 c. 注意姿态和面部表情。 d. 利用适当的沟通媒介。 三、冲突的定义和分类 1. 定义：冲突是指不同意见、目标或需求之间的矛盾和对抗。 2. 分类： a. 内部冲突：团队内部成员之间的冲突，如角色定义、权力分配等。 b. 外部冲突：组织与外界之间的冲突，如与竞争对手的竞争。 c. 人际冲突：个人之间的冲突，如个人利益的冲突。 四、有效化解冲突的方法和策略 1. 方法： a. 协商和妥协：寻求双赢的解决方案。 b. 合作和团结：共同解决问题。

c. 中立仲裁：请第三方介入调解。 2. 策略： a. 非暴力沟通：通过心理理解和倾听来化解冲突。 b. 利用中立资源和权威力量解决冲突。 c. 鼓励合作和协调，促进共同利益。 五、沟通与冲突在管理实践中的应用 1. 沟通在组织中的应用： a. 决策沟通：向团队成员明确目标、任务和预期结果。 b. 员工沟通：提供及时反馈和认可。 c. 外部沟通：与合作伙伴和客户建立良好的关系。 2. 冲突在管理中的应用： a. 冲突管理：及时发现和化解冲突，避免进一步恶化。 b. 激励机制：通过适当的激励机制减少团队内部冲突。 c. 有效领导：倡导开放和透明的管理风格，以减少冲突。 结论： 管理学中的沟通和冲突是组织发展和个人成长中不可忽视的重要因素。通过充分理解和应用沟通和冲突的相关原理和策略，我们能够更好地推动组织的发展，有效解决问题，提高工作效率和员工满意度。

团队沟通与冲突管理

团队沟通与冲突管理 现代社会越来越注重团队合作与协同工作，团队成员之间的沟通和协作对于团队的成败起着至关重要的作用。然而，在实际的工作场景中，由于个人的价值观、性格特点、工作习惯等原因，团队成员之间难免会出现冲突。如何高效地完成团队工作，又能处理好团队成员之间的冲突，已成为现代企业必须面对的问题之一。 团队沟通是良好团队合作的基础。任何团队，都必须建立起高效的沟通机制，使团队成员之间更好地理解彼此，更好地协商解决工作难题。这需要团队成员之间做到以下几点： 首先，要建立良好的沟通渠道。现代社会有很多高效的信息工具，例如电子邮件、即时通讯工具、在线协作平台等。团队成员之间可通过这些渠道进行信息交流，及时了解工作进度，共同解决团队工作中的问题。 其次，要注重实时交流。面对工作中出现的问题，团队成员应在第一时间内进行沟通交流，给出自己的看法和建议，及时协商出最优的解决方案。在工作中要经常召开小组会议，以最大程度地使团队成员了解工作进度，提高团队合作效率。 再次，要创造良好的沟通氛围。在团队沟通中，团队领导应该积极主导沟

通，注重团队成员之间的互动与交流，发扬团队合作精神，形成团队共同的工作文化。同时，团队成员之间也应该彼此信任，开放坦诚地表达自己的想法，以共同完成团队工作。 但即使建立了良好的沟通机制，团队成员之间仍然难免出现冲突。如何处理好团队之间的冲突，是一个充满挑战的问题。以下几点可供团队成员参考： 首先，要冷静思考。面对冲突，任何人都会有情绪化的倾向，但此时更应该快速调整自己的心态，不要陷入情绪化的处理方式中。应该冷静思考冲突的原因，找出最优的解决方案，尽量避免过度激化冲突。 其次，要尊重他人。在处理团队冲突时，应该注重对他人的尊重，不要将个人情感与工作问题混淆在一起，在处理问题时应该站在团队的角度考虑，并尊重他人的利益和意见。 再次，需要寻求解决方案。在处理团队冲突时，应该注重解决问题本身。团队成员之间应该通过各种方式进行交流，包括面对面交流、书面交流、协商等。在协商解决冲突时，应该寻找最优的解决方案，并做到公正、合理、可行。 最后，在冲突处理过程中，领导的作用至关重要。团队领导需要积极地扮

团队冲突管理教案

团队冲突管理教案 引言： 团队冲突是在协作环境中经常出现的问题，影响着团队的效能和成 员间的关系。因此，学习如何管理团队冲突对团队的成功至关重要。 本教案旨在帮助教师教授团队冲突管理的关键概念和技巧，以提升学 生的协作能力和解决问题的能力。 一、认识团队冲突 1.1 定义团队冲突 团队冲突是指团队成员之间在实现共同目标的过程中，出现的意见、价值观和利益的不一致，导致紧张和分歧的情况。 1.2 团队冲突的表现形式 - 观点冲突：成员之间对任务的认知和方法存在分歧。 - 人际冲突：成员之间的个性、行为方式或价值观的差异引发的冲突。 - 权力冲突：在团队中存在资源的争夺和控制权的分配不均引发的 冲突。 二、团队冲突管理的重要性 2.1 提高团队效能

通过积极管理团队冲突，可以促进信息的共享与沟通，有效地利用团队成员的技能和经验，从而提高团队的工作效能。 2.2 增进团队合作 团队冲突的处理可以帮助成员更好地了解彼此，提高沟通和协作的技巧，从而增进团队的合作关系。 2.3 促进个人成长 积极解决团队冲突可以加强个人的问题解决能力和情绪管理能力，提升个人的领导力和适应能力。 三、团队冲突管理的策略与技巧 3.1 提前预防 - 建立明确的目标和角色分配：明确团队目标，分配任务和职责，减少潜在的冲突因素。 - 促进开放和积极的沟通：鼓励团队成员主动交流和表达观点，提前发现潜在的冲突。 3.2 积极处理 - 倾听和尊重：倾听不同观点，尊重他人的意见和感受，建立良好的沟通氛围。 - 创造解决方案：积极寻找各方都能接受的解决方案，鼓励创新思维和开放性的讨论。

- 媒介协调：在需要时，以中立的角色介入并协调各方的冲突，帮 助找到共同利益。 四、案例分析与实践演练 4.1 案例分析 提供一些典型的团队冲突案例，由学生们在小组中进行讨论和分析，加深对团队冲突的理解，锻炼解决问题的能力。 4.2 实践演练 模拟团队冲突场景，要求学生以小组为单位，运用所学的冲突管理 策略与技巧，通过角色扮演和讨论，找到解决冲突的有效途径。 五、总结与评估 5.1 总结教学内容 回顾教学内容，强调团队冲突对团队和个人的重要性，以及应对团 队冲突的策略和技巧。 5.2 评估学习成果 组织学生进行团队冲突管理的小测试，以检验他们对所学知识的掌 握程度。 结语：

管理沟通冲突管理论文

管理沟通冲突管理论文 冲突是客观存在的，并且具有一定的危害。下面是小编精心推荐的管理沟通冲突管理论文，希望你能有所感触! 管理沟通冲突管理论文篇一 冲突与冲突管理策略 摘要：在管理活动中，管理者经常遇到各种各样的冲突，冲突在组织中发生的程度，管理者对于冲突处理的成功与否，直接关系组织的管理绩效。本文从冲突的类型、冲突发生的原因、冲突处理的策略等方面对冲突与冲突管理做了分析与阐述。 关键词：冲突管理策略 一、正确认识冲突 冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作、生活方式、利益、性格、文化背景、价值取向等方面的不一致所导致的彼此抵触、争执、甚至于相互攻击等行为。 组织冲突的动因与危害，不同的管理学家有不同的观点和看法。一是传统的冲突危害论。这种观点认为组织出现冲突，本身就意味着组织内部的机能失调。由于组织机能失调、非理性、暴力、进而产生更多的破坏性的冲突，同时冲突又给组织带来消极因素与影响，从而影响组织的健康发展，因此组织要尽可能避免冲突。另一种是冲突的人际关系观点。持这种观点的管理学家认为，冲突是任何组织都不可避免的产物，冲突不可能消除，有时冲突甚至还会给组织带来好处，因此应该坦然接纳冲突。这一观点承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。第三种观点，就是我们所说的冲突矛盾论观点，即相互作用观点。与人际关系观点相比不是被动接纳冲突，而是强调管理者要鼓励有益的冲突。 二、冲突与管理绩效的关系 冲突与组织管理绩效之间存在十分重要的关系。管理者掌握和尽可能地控制组织中的冲突水平，对于组织管理绩效的提高有着十分重要的作用。如下图中冲突程度处于A点时。如果一个组织中冲突的水

组织行为学-团队与冲突

团队与冲突 课程：组织行为学 题目：团队与冲突 班级：电子商务122 组员：罗慧 2012211073 李朝东 2012211060 王丙富 2012211074 张帅 2012211058 卿伟 2012211070 袁忠会 2012211065 林霞 2012211066 王媛 2012211064

一、概述 有人的地方就会有冲突，而团队是由两个或者两个以上，相互作用、相互依赖的个体为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织（罗宾斯，美国管理学家），因此团队成员之间出现冲突是不可避免的，当冲突出现的时候如何面对和解决，是每一个团队领导都必须掌握的基本技能。 为了更好地化解团队冲突，我们有必要对团队的类型、冲突的种类都有所了解，才能够更好地针对不同的团队类型，冲突的不同种类，采取合适的化解冲突的方法。 二、定义 2.1团队 团队是由两个或者两个以上，相互作用、相互依赖的个体为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。 2.2冲突 ◎冲突：两个主体之间因为各种原因而产生的不一致 ◎冲突：一个或多个成员（个人、群体、组织）或明或暗地反对另一个成员。 ◎冲突：人与人、群体与群体、组织与组织之间在相互交往的过程中，产生的意见分歧、争论、对抗，使得彼此之间的关系出现紧张状态。 2.3团队冲突 团队冲突指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。 三、产生原因 3.1资源竞争 组织在分配资源时，总是按照各个团队的工作性质、岗位职责、在组织中的地位以及组织目标等因素分配资金、人力、设备、时间等资源，不会绝对公平。各类团队在成员数量、权力大致相同的情况下，会为了组织内有限的预算、空间、人力资源、辅助服务等资源而展开竞争，产生冲突。例如，企业里生产部门与销售部门的冲突；大学里院与院、系与系之间为争取经费、设备、奖励名额等发生冲突。另外，团队之间可能会共用一些组织资源，但是在具体使用过程中会出现谁先谁后、谁多谁少的矛盾。 3.2目标冲突 每一个团队都有自己的目标，而这些目标都是为了实现组织的目标，因此，每个团队都需要其他团队的协作。比如，市场营销部门要实现营销目标，就必须得到生产部门、财务部门、人事部门、研发部门的配合与支持。但现实情况是，各个团队的目标经常发生冲突。例如，营销部门的目标是吸引客户，培养客户忠诚，这就要求生产部门生产出质优价廉的商品。而生产部门的目标是降低成本，减少开支，以尽可能少的资源生产尽可能多的商品，而这就

团队协作与沟通

团队协作与沟通 第一章团队沟通一、团队沟通模式 二、团队沟通渠道

（一)链式 纵向沟通渠道,在链式网络中的信息按高低层次逐级传递，信息可以是自上而下或自下而上地交流。 特点：有五级层次,居于两端的传递者只能与内侧的每一个传递者相联系,居中的则可以分别与上下互通信息。各个信息传递者所接受的信息差异较大。 优点：信息传递速度较快，它适用于班子庞大，实行分层授权控制的项目信息传递及沟通。 （二）轮式 轮式是加强控制、争时间、抢速度的一个有效方法和沟通模式。 (三）Y式 纵向沟通渠道，其中只有一个成员位于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。 （四)环式

这种模式结构可能产生于一个多层次的组织系统之中。这种沟通模式能提高群体成员的士气,即大家都感到满意。 （五)全通道式 开放式的信息沟通系统，其中每一个成员之间都有一定联系，彼此十分了解。民主气氛浓厚、合作精神很强的组织一般采取这种沟通渠道模式。 三、沟通的原则 (一）两个70% 一是管理者把70％时间用来沟通上,包括开会、谈判、谈话、作报告等常见形式。 二是企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的。 (二)沟通的两种情况 1。人际沟通 2。团队沟通。团队成员为解决共同的问题，同组间或与外租间进行的交流沟通。 (三）沟通对象的选择 两个要点: 1、按照指挥链沟通 在团队当中的沟通，只能是按指挥链，有什么问题和上下级沟通，可以越级申诉,但不能越级汇报.

2、与当事人沟通 谁的问题找谁。 (四）水平沟通 1、解决水平沟通困难的两点：第一，与当事人沟通；第二，主动。 2、三种方式： (1）侵略的方式 (2）回避的方式 (两种结果：一是问题永远得不到解决；二是彼此的矛盾累积到一定程度就会爆发，矛盾激化升级）(3）合作的方式 四、提高沟通能力的途径 1、操练是唯一的捷径。 2、表达是基本功。 3、倾听 倾听的技巧: ◎消除外在与内在的干扰 ◎鼓励对方先开口 ◎使用并观察肢体语言 ◎非必要时,避免打断他人的谈话 ◎积极的语言反馈 五、团队沟通的误区

冲突管理中的有效沟通方法

冲突管理中的有效沟通方法 冲突管理中的有效沟通方法 冲突管理（conflict management）是指采用一定的干预手段改变冲突的水平和形式，以最大限度地发挥其益处而抑制其害处。下面是店铺整理的冲突管理中的有效沟通方法，欢迎大家阅读。 一、有关企业冲突管理及沟通问题相关概述 如今的商界，企业之间的竞争日益加剧，非常残酷。大多数企业，尤其是中小企业所处的环境更不是我们所想象的美好的“桃花源”，各种各样的冲突不同程度地存在于各个企业中。比如，上下级因为工作协调不力而引发的冲突，或者是同事之间因相互竞争引发的冲突，还有的是员工工作不开心、不顺利与自己内心的冲突等等。显而易见，在企业中，冲突无时不在，并严重威胁着企业的发展。而我们又发现管理的方方面面都有沟通的影子，沟通贯穿整个管理工作，没有沟通就没有管理。尤其是对于冲突管理来说，沟通简直就是它的核武器，80%的冲突能够因为沟通的得力而被直接化解，另外20%的冲突也能够因为沟通而缓和。如果沟通不良的话，尤其是高层决策者与普通员工之间，沟通的渠道越来越少，这种趋势反过来更会导致冲突的爆发，而且冲突的复杂程度也将会越来越高。我们怎么能为企业建立起良好的沟通机制，为长途管理创造良好的条件呢？ 二、掌握沟通的六大要素 沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿说过：沟通就是管理的浓缩，管理是离不开沟通的，冲突管理对沟通的依赖更是明显。没有沟通的冲突管理只能以失败而告终，很多管理者对冲突管理的理解就是化解冲突，虽然没有太大错误，但是是非常片面的。冲突管理既要能够化解冲突，又要能够避免冲突，而且后者的重要性更强。真正理解沟通，掌握沟通要素，管理者才能合理避免冲突，对沟通的六大要素彻底的理解和把握，相信会有不一样的效果。 （一）目的。沟通的目的就是管理者对信息的传播和接收。通过沟通，管理者让对方明白所要传递的信息，同时，也从对方那里获取

团队沟通冲突解决技巧与策略分享及实践指南及成功经验分享和指导

团队沟通冲突解决技巧与策略分享及实践指南及成功经验分享和指导 团队沟通是一个多方面的过程，团队成员在工作中可能会遇到各种沟通冲突。为了提高团队的效率和整体工作质量，解决这些冲突至关重要。本文将分享一些团队沟通冲突解决的技巧和策略，并提供实践指南与成功经验分享和指导。 一、了解沟通冲突的原因 沟通冲突可能源自不同的价值观、个人偏好、意见不合等多种原因。关键是要充分理解每个团队成员的角度和出发点，以便更好地解决冲突。有时候，冲突只是因为信息不完整或误解所致，因此开放的沟通渠道和高效的信息传递很重要。二、建立良好的沟通氛围 团队成员应该彼此信任，鼓励开放坦诚的对话。建立一个安全、尊重和理解的氛围，使每个人都能够自由表达自己的观点和意见，减少沟通冲突的发生。组织定期的沟通培训和团队建设活动，可以帮助加强团队成员之间的关系。 三、倾听和理解对方的观点 在解决团队沟通冲突时，要保持耐心，倾听并理解对方的观点。避免主观臆断和过早下结论，要以客观的态度对待每个人的观点。通过倾听和理解对方，可以找到共同点，并更好地解决冲突。 四、建立良好的问题解决能力 解决问题是解决团队沟通冲突的关键。培养团队成员的问题解决能力，可以让他们更好地应对沟通冲突。鼓励团队成员主动提出解决方案，并给予合理的支持和反馈。同时，引导团队成员学会承担责任，并协作解决问题。

五、运用有效的沟通技巧 良好的沟通技巧可以帮助解决团队沟通冲突。首先，要学会用简明扼要的语言 表达自己的观点，避免冗长和模糊的表达。其次，要注重非语言沟通，如肢体语言和面部表情。注意自己的语气和表情，以及对方的反馈，可以更好地理解和解决沟通冲突。 六、寻求中立的第三方协助 有时候，团队成员之间的沟通冲突可能无法自行解决。这时，可以寻求中立的 第三方协助，如团队领导者、人力资源或专业的沟通咨询师。他们可以提供中立的观点和建议，帮助团队成员相互理解，并找到解决冲突的方法。 七、分享成功经验和指导 为了促进团队成员之间的有效沟通，可以定期分享成功经验和指导。鼓励团队 成员分享沟通中遇到的问题和解决方法，以及他们在沟通中的成功经验和教训。通过这种经验分享和指导，可以帮助团队成员学习和成长，提高沟通效果和解决冲突的能力。 总结起来，团队沟通冲突解决是一个复杂而重要的过程。通过了解冲突的原因、建立良好的沟通氛围、倾听和理解对方的观点、培养问题解决能力、运用有效的沟通技巧、寻求第三方协助，并分享成功经验和指导，可以在团队中有效地解决沟通冲突，提升团队的合作效率和工作质量。希望以上所述的技巧和策略对您有所帮助，并能在实践中取得成功。

沟通技巧与冲突管理：有效沟通和解决冲突的方法

通向成功的关键：沟通技巧与冲突管理 引言 无论是在个人生活还是职业发展中，人际关系的处理都是至关重要的。而在人 际关系中，沟通技巧和冲突管理是确保顺利互动的关键。有效的沟通技巧可以 帮助我们与他人建立良好的关系，并避免冲突的发生。而当冲突不可避免时， 合理的冲突管理则可以帮助我们实现和解和持久的关系。 一、理解有效沟通的重要性 1.为什么沟通是成功的基石？ 无论是职场还是日常生活，沟通都是我们与他人进行相互理解的桥梁。只有通 过有效的沟通，我们才能确保信息的准确传递和明确理解。只有理解彼此，我 们才能建立起互相信任和良好的合作关系。 2.有效沟通可带来的好处 通过有效沟通，我们可以避免误解和冲突的发生。同时，有效沟通还可以促进 团队的协作和创新，提高工作效率和整体绩效。此外，它还可以增进人际关系，培养良好的人际互动技巧，并在个人发展中扮演重要的角色。 二、提高沟通的技巧和策略 1.注意言辞和表达技巧

在沟通中，我们应该注意自己的言辞和表达方式。选用准确、清晰和准确的词语来表达自己的观点，并避免使用模糊或有歧义的语句。另外，我们还应该关注非语言沟通，如肢体语言和面部表情，以更好地传递信息。 2.善于倾听和理解别人 沟通不仅仅是传达信息，倾听和理解别人同样重要。与他人交流时，我们应该保持专注，给予对方足够的时间表达观点，并尽力理解他们的立场和感受。通过倾听，我们可以建立共情和共识，从而加强沟通的效果。 3.提问和确认 在沟通的过程中，提问是我们获取信息和澄清疑惑的重要方式。通过提问，我们可以确保自己对信息的理解是正确的，并避免误解和假设。另外，在重要事务上，确认对方的意图和理解也是必要的，这可以防止沟通中的偏差和误解。 4.积极反馈和奖励 积极的反馈和奖励可以为沟通增加积极的反馈机制。当我们认可他人的观点和努力时，我们应该给予真诚的赞扬和鼓励。这将激发积极的沟通氛围，并促进更多的合作和交流。 三、了解冲突的本质 1.冲突的定义和特点 冲突是因为不同的意见、需求或价值观之间发生的争执和不一致。冲突不可避免，因为每个人都有自己独特的观点和目标。与此同时，冲突也可以是一种正常的现象，因为它可以激发创新和改变。