质量管理复习题(答案)
质量管理复习题
第一篇至第三篇
一、填空题
1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。
2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。
4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。
5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。
6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。
8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。
9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。
11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。
2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。
3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。
6．朱兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。
7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。
8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规范的组合。
2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。3．愿景是组织未来期望___达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在_向何处去___，以及希望成为什么或被看成什么。
4．2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是_以顾客为关注焦点_______，、领导作用、_全员参与_______、过程方法、管理的系统方法、持续_改进_、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：_领导作用_______、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应________ 、关注未来追求持续稳定发展、_管理创新_______、基于事实的管理、_社会责任和公民义务_______、重在结果和创造价值和_系统的观点_______
6. 质量文化的功能包括_凝聚功能_______、___约束功能_____和辐射功能。
7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，__满足______顾客要求并争取__超越______顾客期望。
8．使命是指一个组织的总的_功能_______，说明组织存在的理由或价值，回答“_组织要实现什么_______”的问题。1．过程是一组将__输入______转化为__输出______的相互关联或相互作用的_活动_______。
2. 将相互关联的过程作为_系统_______加以识别、理解和__管理______，以利于提高组织的_有效性_______和__效率______。
3．质量管理体系是在质量方面_指挥_______和_控制_______组织的管理体系。
4．质量方针是组织的_最高管理者_______正式发布的该纽织总的质量_宗旨_______和_方向_______。
5. ISO 9001：2000标准将质量管理体系活动分为：管理职责________、_资源管理_______、_产品实现_______和__测量分析和改进______四大过程。
6. 卓越绩效评价是对组织_管理成熟度_______的评价。
7．卓越绩效评价准则包括_领导_______、战略、_顾客与市场_______、资源、__过程管理______、测量、分析与改进和_经营结果_______，等七大类目的要求，包括_过程_______和___结果_____两个方面。
1．质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足_质量要求_______的能力。
2．质量改进可分为“_突破性_______改进”和“_渐进性_______改进”两大类型。
3．质量改进的基本程序是_PDCA循环_______。
4．PDCA循环中P表示__计划______，D表示__实施______，C表示__检查______，A表示__处置______。
5．持续改进是增强满足要求的能力的_循环活动_______。
6．质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说，__验证假说______。
7．按照ISO 9001：2000标准基于过程方法的质量改进可细分为：识别和确定改进机会、_调查把握现状_______、寻求要因或最佳方案、_制定对策计划_______、实施对策计划、确认改进效果和__巩固和分享改进成果______七个步骤。
1．ISO 9000；2000标准中对质量方针的定义是：由组织的_最高管理者_______正式发布的该组织总的___质量宗旨_____和方向：
2．ISO 9000；2000标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的_目的_______。
3．目标管理是一种以__自主管理______为核心的管理方法。
4．方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案，_逐步展开_______，最后落实到实施__责任人______，制定出每项工作责任人的实施计划。
5．对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于_考核_______和横向__比较______。
6．方针目标的评价可分为_自我_______评价和__上级______评价。
1．质量教育培训是指在实施质量管理的过程中、为了让员工的工作及其结果__满足要求______，并考虑员工个体的_职业发展_______，所需进行的教育培训活动。
2，质量教育培训的范围包括组织_各级各类人员_______，从_高层领导_______到_一线工作人员_______的全体员工。3，质量教育培训可在提高员工的_认知_______水平和质量__知识技能______方面发挥作用。
4．质量教育是指致力于介绍新的质量概念和原理，帮助人们_转变观念_______，唤醒意识的学习过程。
5. 质量培训是指致力于培训对象掌握新的质量技术、充实某些技巧，使个体达到_规定的岗位要求_______的学习过程。
6. 为质量培训系统的开发、实施、保持和改进提供指南的国家标准是_GB/T19025-2001_______等同于国际标准_ISO10015：1999《质量管理培训指南》_______。
7. 培训结果的评价应依据_培训需求_______和_培训计划_______进行。
8．教育培训泛指提供和开发_知识_______、__技术______和__行为______以满足要求的过程。
1. QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的_经营战略_______、方针目标和__现场存在______的问题，以改进质量、_降低消耗_______、提高人的素质和_经济效益_______为目的的组织起来，运用质量管理的__理论和方法______开展活动的小组。
2 . QC小组活动的特点突出表现为明显的_自主性_______、广泛的_群众性_______、高度的_民主性_______和严谨的__科学性______。
3. 根据选题性质的不同，QC小组的活动分为“_问题解决_______”和“_课题达成_______”两种类型。
4. QC小组活动课题分为五种类型，即：“_现场型_______”、“_服务型_______”、“_攻关型_______”、“___管理型_____”和“__创新型______”。
5. QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是_遵循PDCA循环_______；其二是_以事实为依据，用数据说话_______；其三是_应用统计方法及其他多种工具方法_______。
1．管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为__3.4ppm______ (考虑1. 5西格玛的偏移)。
2．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是_定义_______、测量、__分析______、改进和__控制______这5个步骤。
3．六西格玛管理的特点包括：_关注过程_______、关注相关性、使用科学方法、__依据数据决策______。
4. 保证测量数据准确可信的一项基础工作是_测量系统分析_______。
5 . DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别_关键影响因素_______。
1. 5S由5个日语词汇组成，是整理、_整顿_______、清扫、__清洁______和自律的简称。
2．5s的基本含义为：整理即区分清理；整顿即_定置标识_______；清扫即清扫维护；清洁即_维持效果_______；自律即约束习惯。
3．研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识的活动是_整顿_______。
4．5S习惯形成的三个阶段是：行为化、__规范化______和习惯化。
5．整顿活动遵循的3定原则是：_定点_______、__定容______和_定量_______。
6．5S是实施管理和_现场改进_______的基础。
7．明确区分用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为_整理_______。
8．做好标识及定置管理，合理安排使用物品的取放方法的活动属于_整顿_______。
1．全面生产维护简称_TPM_______。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高_人的保全能力和设备的效率_______，力求达到_零灾害_______、__零不良______、_零故障_______的目标。
2全面生产维护是以_5S活动_______和_目视管理_______为基础，以_八大支柱_______为依托，通过_职务性重复小组活动_______来实现意识的更新和行为的改善，从而达到最佳的设备综合效率和经营效率。
3．目视管理是利用_形象直观_______、__色彩适宜______的各种视觉感知信息来组织生产活动，达到提高_劳动生产率_______的一种管理方式。
4．全面生产维护的八大支柱为：_自主保全_______、计划保全、_逐项改善_______、质量保全、__初期管理______、业务改善、_安全环境_______和教育训练。
5．设备综合效率由_时间利用率_______、_设备功能开动_______以及_产品合格率_______三个关键要素组成。6．在全面生产维护工作中，_活动看板_______、__单元课程______和_职务性重复小组活动_______是常用的三大工具。
7．坚持自愿自律、_坚持实践主义_______、不断改进工作流程、_明确各阶段的目标_______ 、个人与组织共同发展，是全面生产维护的五项推进原则。
8．广义的全面生产维护，其活动的目标是：_提高整个生产系统的效率_______。
9．企业实施全面生产维护的宗旨是“通过提高人的保全能力和设备的效率，力求达到_零灾害_______、__零不良______、__零故障______的目标。
1. __质量工具______是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。
2．质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的__数据波动______ 。
3 涉及质量数据波动是以_统计技术_______为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统__识别、分析、诊断和改进______产品或过程质量。
l. 数据可分为_定性数据_______和_定量数据_______两类。
2．定量数据主要可分为___计量值_____数据和__计数值______数据两大类。
3．按照对客观事物测度的精确水平，可将计量尺度由粗略到精确分为四个层次，即_定类尺度_______、____定序尺度____、__定距______、定比尺度。
4．我们所关心的事物的全体构成_总体_______，___样本_____是总体的子集。
5．在总体分布中，最常见的是正态分布。正态分布的主要统计参数是_均值u_______和_总体方差σ2(或总体标准差σ)_______。_总体方差σ2 (或总体标准差σ)_______的数值越小，说明总体数据的波动越小，散布情况越集中。6．统计推断是指利用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如：均值、方差和标准差等)进行合理的判断和估计，常用的方法有参数估计和_假设检验_______。
7. _参数估计_______是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如：均值、方差和标准差等)进行合理的估计。包括点估计和__区间估计______。
1符号表示_开始或结束_符号表示_决策_______，
符号表示__流程线______。
_自上而下_______的流程图方式，用__层层分解______的方式逐步展开。
3. 流程展开图不仅表示了流程的每个步骤，而且还显示出该步骤的_责任人或部门_______，有利于确定接口和职责。
4．常见的收集数据的方法有直接测量法、__问卷调查法______、焦点问题小组法等。
5. 把满意程度等主观性很强的定性数据转化为定量数据最常用的方法是_量表法_______。
6. 由两个供方提供的同一种产品，其中A 供方提供的为20箱共计1000件产品，B 供方提供的为40箱共计2000件产品。准备抽检300件产品，①如果把所有的产品编号，按随机数发生器产生的随机数按号码抽取产品，这称为_一般随机抽样_______法；②把所有产品排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个，这称为_等距抽样_______法；③随机从A 供方的产品中抽取100个，再从B 供方的产品中抽取200个产品进行检验，这称为_分层抽样_______法；④从A 供方的产品中随机抽取2箱，再从B 供方的产品中随机抽取4箱，然后检验抽出的6箱中所有产品，这称为__整群抽样______法。
7. 流程图是用__图形______的方式表示所要研究的过程；
1．饼图主要用于表示数据中各个元素在总体中所占的_比例_______，图中圆的总面积代表_总体_______。
2. 直方图能够直观地反映出一组数据的_分布特征_______。
3. 直方图中，平均值表示一组数据的_分布中心______位置，它与规范中心越__接近______越好。
4. 直方图中各个矩形在横轴中表示_数值分组的区间_______，纵轴表示落入该区间数据的_频数_______：
5. 直方图中数据组的标准差s 越大，表示数据的_分散程度_______越大，数据波动越大。
6．运行图能够反映数据随_时间_______变化而发生的变化。
7．排列图的目的是寻找引发80％质量问题的_少数关键因素_______。
8．散布图是研究_成对_______、出现的两组__变量______之间关系的简单示图。
9．散布图中，当x 值增加，y 值也增加，且点子分布比较密集，点子云呈线性，称为_强正相关_______。
10. 散布图中，当x 值增加．y 值减少，点子分布比较松散，点子云呈线性，称为_弱负相关_______。
11. 重要度一绩效分析是用于分析各个质量特性的_业绩_______与_重要度_______之间关系的工具，帮助选择优先改进的领域。
1．因果图是揭示质量问题与其潜在_原因_______之间的关系，即表达和分析__因果______关系的图表。
2．因果图的原因分析应逐级展开到能对该原因__采取措施______为止。
3．在因果图中确定的“要因”一定要位于_末端因素_______。
4. 头脑风暴需遵循的基本原则为：自由畅想、__避免批评______、多多益善、_互相融合_______。
5．亲和图是一种把收集到的大量有关某一主题的意见、观点、想法和问题，按它们之问相互亲近关系加以_分类_______、__汇总______的一种图示技术。
1．控制图中，上控制界限用符弓_UCL_______表示；中心线用符号_CL_______表示；下控制界限用符号_LCL_______表示。
2. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为__人______、__机_____、___料_____、__法______、___环_____、___测_____6个方面，简称为5M1E
3．过程能力是指过程的加工水平满足__技术标准______的能力，它是衡量过程加工内在—致性的标准。
4.“合理子组原则’是休哈特提出的控制图基础理论之一。在抽取样本时要使：组内波动仅由_偶然原因_______引起的；组间波动主要由_异常原因_______引起的。
5．统计过程控制就是应用__统计技术______对过程中的各个阶段进行_监控_______，从而达到改进与保证__产品质量______的目的。
6. 常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分成_计量_______控制图和__计数______控制图两大类。
7．在均值控制图巾，判断异常的8条检验准则有：____1____个点落在A 区以外；连续____9____点落在中心线同一侧；连续____6____点递增或递减；连续___14_____点中相邻点交替上下；连续3点中有___2_____点落在中心线同一侧的B 区以外；连续5点中有__4______点落在中心线同一侧的c 区以外；连续____15____点落在中心线两侧的C 区内；连续___8_____点落在中心线两侧且无一在C 区内。
8．对于双侧规格情况，过程能力指数C P 的计算公式是___
σ6T C p = 二、判断题
1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × )
2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 (× )
3. 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合
规范或需求的程度。( ×)
4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √)
5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √)
6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。(√)
7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×)
8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料，(√)
9. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（×）
10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×)
1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。( √)
2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( )
3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√)
4. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。( ) 5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础（√)
6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。( )
7. 质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。(√)
1．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。( )
2. 质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。(√) 3．精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终日标。( √) 4．使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。( ) 5．愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。( )
6．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。( √)
1. 质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。( √)
2．ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。( )
3. 系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。( )
4. ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。( √)
5．卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。（）
1．质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。( √)
2．质量改进就是采取纠正或纠正措施。( )
3．质量改进与质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。( )
4．在有组织的质量改进中，可分为员工个人的改进和团队的改进( √)
5．质量改进项目策划就是确定关键的少数项目。( )
6．质量改进是全员参与、全组织和全过程开展的活动。√
1．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。( √)
2．方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。( )
3．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。( )
4．平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。( )
5．目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。(√)
6．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。( √)
1．应针对组织的各级、各类人员的了作需求确定质量教育培训内容。( √)
2. 培训科目和培训人数的多少是衡量培训效果的主要依据( )
3，质量教育培训可以解决所有质量问题。( )
4. 培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发展的各个方面。( √)
5. 培训的设汁和策划就是对培训内容和培训方式的设计和策划。( )
6．随质量管理理论和实践的进展，应不断进行知识更新教育。(√)
7．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。( )
1．QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。(√) 2．QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。（）
3．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。( )
4 . QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。( )
5．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。( )
1．DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。(√) 2．DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。( )
3. 六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。( )
4．六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某—特定时间期限内获得显著的回报。( )
1．5S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。( )
2．对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。( )
3，清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。（）
4．现场改进的重点就是安全和企业形象。( )
5．5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。(√)
1. 全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。(√)
2．全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。( )
3．全面生产维护的两大基础管理系统是5s管理和目标管理。( )
4．全面生产维护仅适用于设备密集性企业。( )
5．组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。(√)
6．生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。( )
7．广义的全面生产维护，其活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。( )
8．“我操作，你维修’’的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。（）
1．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。( )
2．直方图的平均值与规范的中心重合，说明此组数据的分布非常理想。( )
3．数据表现为无富余型直方图，应采取措施，改变数据的分散程度。( √)
4．绘制直方图不必考虑收集数据的数量。( )
5. 运行图的横坐标应为质量特性值。( )
6．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。( √)
7．排列图是分析质量数据分布状况的工具。( )
8．散布图是为寻找影响质量的主要原因所使用的工具。( )
9．当两个变量的点子在散布图不不呈现出直线带状时，可以判定两变量不相关。( )
10．当两个变量的点子在散布图不不呈现出直线带状，且无任何其他规律，可以判定两变量不相关。( √) 11．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。(√)
1．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。( )
2．因果图用于研究两个变量间的相关关系。( )
3．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由少数专家把原因逐级展开。( )
4．头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。( √)
1．质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程(工序)质量的六个因素。( )
2．控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。( √)
3．运用控制图可以找出质量问题的主要原因。( )
4. 当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。( )
5．控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。( )
6. 运用控制图可以分析和掌握质量数据的分布状况。( )
7．运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。( √)
8. 控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损
失。( √)
9．要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。( )
10．X控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。（）
三、选择题
1，产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是___D_____。
A. 性能B．寿命C．可靠性 D. 经济性
2．服务质量特性中____A____是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性 B. 舒适性C．功能性 D. 安全性
3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是__B_____。
A. 魅力特性B．必须特性C．固有特性 D. 赋予特性
4. 质量概念涵盖的对象是___D_____。
A．产品 B. 服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物
5．“适用性”的观点是由__C______提出来的。
A. 戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特
6. _____B___是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A. 质量特性B．质量环 C. 质量圈D．全面质量管理
7．汽车、机床为____A____产品。
A．硬件B．流程性材料C．软件 D. 服务
8. ____D____质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A. 人心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的
1．质量检验的实质是__B______。
A. 事前预防B．事后把关 C. 全面控制 D. 应用统计技术
2. ____A____的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A．全过程B．全企业 C. 全员 D. 全面
3．菲根鲍姆在__C______年首次提出全面质量管理的概念。
A．1945 B．1956 C．1961 D．1967
4. ____B____阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A. 早期质量管理B．统计质量控制C．全面质量管理D．质量检验
5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现__A_ D_____的思想。
A．预防为主、不断改进B．严格质量检验 C. 加强生产控制D．为顾客服务
6. 朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是_B C D_______。
A. 设定质量目标
B. 评价实际绩效C．将实际绩效与质量目标对比 D. 对差异采取措施
7．现代质量管理发展经历了__A B D______三个阶段，
A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．质量改进D．全面质量管理阶段
8．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括_A B C_______。
A. 全过程的质量管理B．全员的质量管理C．全组织的质量管理D．全方位的质量管理
1．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答__D______的问题。
A. 组织的计划B．完成计划的措施 C. 完成计划的时间 D. 组织要实现什么
2. 核心价值观说明组织__B C______等问题：
A．完成计划的措施B．代表什么C．处事的原则是什么D，要实现什么
3．在八项质量管理原则中提出__C______，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想：
A. 以顾客为关注焦点B，领导作用 C. 全员参与D．过程方法
4. 在八项质量管理原则中提出__A______，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结
果。
A．过程方法 B. 管理的系统方法C．持续改进 D. 基于事实的决策方法
5．质量文化是由__A B D______三个层次构成的。
A．物质文化层 B. 制度文化层 C. 奖惩文化层 D. 精神文化层
6. 质量文化的功能包括_B C D_______。
A. 物质功能B．凝聚功能C．约束功能D．辐射功能
1. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是___B_____。
A．产品B．过程C．程序 D. 体系
2．2000版ISO 9000族的核心标准是_D_______。
A．ISO 9000：2000 B．ISO 9001：2000和ISO 9004：2000 C. ISO 19011：2003 D．以上全部3．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是____D____。
A. 提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C．增进顾客满意D．B十C
4．PDCA循环的方法适用于__D______。
A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程
C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程
5．GB／T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了___D_____。
A．进一步明确规定组织的产品要求B．统一组织的质量管理体系文件和结构
C．统一组织的质量管理体系过程 D. 稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
6．质量管理体系可以_A B C_______。
A．帮助组织实现顾客满意B．为组织提供实现持续改进的框架
C．向顾客提供信任D．使管理过程标准化
7．GB／T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织__B C D______。
A．取得认证B．获得长期的市场竞争优势
C．作为卓越绩效自我评价的准则 D. 提高其整体绩效和能力
1. _____A___是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
A. 质量改进B．质量控制C．质量策划D．质量保证
2．质量改进的对象可以是___D_____。
A．产品和服务的质量特征B．过程质量的绩效 C. 体系的质量、经营管理的质量 D. A十B十C 3．PDCA循环的四个阶段巾，P阶段是：__A______。
A．策划B．实施 C. 检查D．处置
4．质量控制是质量改进的__C______。
A．替代 B. 补充C．基础D．一部分
5．质量改进的组织形式包括：__D______。
A．质量委员会B．质量改进跨职能团队 C. 质量改进职能部门D．A十B十C
1．目标管理是在20世纪50年代由管理专家_D_______提出来的。
A．朱兰B．休哈特C．菲根堡姆D．德鲁克
2．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的__B______批准发布。
A. 上级机关B．最高管理者C．质量管理办公室主任D．总工程师
3．组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括_A C D_______。
A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划；B．部门年度目标及重点对策；
C．上一年度方针实施中存在的问题；D．企业自身的资源情况。
4．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括__A B C______。
A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；
B. 调动企业各级员工的积极性；
C. 提高企业管理水平的重要工具；
D. 增强满足质量要求的能力。
1组织选择、实施质量教育培训一般包括___D_____阶段。
A. 确定培洲需求B．设计和策划并提供培训C．评价培训效果 D. A+B+C
2．质量教育培训可分为___D_____的培训。
A．高层管理者B．管理人员和关键岗位的员工
C. 特定职能部门人员和广泛的员工
D. 以上割裂人员和层次
3．对研发人员和质量工程师可进行___A_____培训，使其掌握能胜任工作的岗位技能。
A质量功能展开、失效模型及影响分析B．顾客满意测量技术C．质量成本分析D，供应商战略
4．培训教师的选择应考虑___D_____
A培训目标B．培训制约条件C．培训资源 D . A+B+C
5．培训效果评价的目的是___C_____。
A．统计培训科目B．统计培训人数
C衡量组织培训目标是否实现D衡量组织培训是否按计划实施
6 . 1SO 10015是_B_______。
A．质量管理和质量保证标准一选择和使用指南B．质量管理体系一培训指南
C．质量经济性指南D．项目管理指南
7质量管理基本知识的培训对全面质量管理的成功至关重要，培训对象应包括从高层领导到一线员工的各个层面。其中针对中层管理者进行的教育培训，主要内容为__C______。
A．先进的经营理念和质量战略方针 B. 质量意识教育和质量管理基本知识技能
C．系统的质量管理理论和拄术方法D专门的质量管理技术和方法
l. Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是__C______。
A攻关型课题B创新型课题C．现场型课题D．管理型课题
2．通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含__C______个步骤。
A．6 B．7 C．8 D 10
3. QC小组活动成果发表的作用是—D——。
A．联谊交流，相互启发，共同提高B展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用
C．鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要 D. A十B十C
4．Qc小组活动起源于——A
A．日本B．美国 C. 德国 D. 挪威
5．Qc小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为___A_____左右：
A . 3个月B．6个月 C. 9个月D．12个月
1. 对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是__A______。
A整理B．整顿c．清扫D．清洁
2．5S的最大功效是_D_______。
A．消除无效劳动和损耗，降低成本B．保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障
安全 C. 引导员工养成良好的行为习惯D．A十B十C
3. 对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择__C______的处置方法。
A．存放在稍远的场所B．作业场所内集中摆放C．撤离、丢弃D．就近摆放在工作场所内
4．在5S活动中，清洁目标包括__D______。
A．显现整理、整顿、清扫的结果B．通过制度化、标准化维持整理、整顿、清扫的结果
C．事先筹划应对异常问题的对策和方法D．A十B十C
1. 全面生产维护的六方面指标包括：_D_______。
A，质量、成本、交货期B．安全、生产力C．士气D．A+B+C
2. __D______是实施质量保全的一般步骤。
A调查分析、实施改进B．调查分析、研讨改进
C. 实施改进、标准化
D. 准备、调查分析、研讨改进、实施改进、标准化
3．在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在__D______。
A. 时间损失B．工作质量损失 C. 物品数量损失D．以上全部
4．在全面生产维护活动中，站在设备的源头进行分析的方法是__A______。
A．WHY-WHY分析B．现象一机理分析C．职务性小组活动D．单元课程
5．教育训练是全面生产维护的八大支柱之一，其内容包括：__D______。
A．建立技能评价制度B．培训重点实施的对策C．建立提高运转、保全拄能的训练体系D．A+B+C
6．全面生产维护以___C_____为基础，以八大支柱为依托。
A. 全员培训和自主保全B．现场管理和安全环境C．5S活动和目视管理D．全员参与和小组改进
7．反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率。即：_D_______
A．设备综合效率=设计速度／实际速度x100％
B．没备综合效率=(生产产品数x设计速度)／时间x100％
C．设备综合效率=(负荷时间—停机时间)／负荷时间x100％
D．设备综合效率=时间利用率x设备功能开动x合格品率
I、检查表主要应用于__A______
A．数据采集B．数据整理与分析C．过程分析D．原因分析
2．用于过程控制活动的质量工具有—B D——
A．关联图B．直方图C．因果图D．过程能力分析
I、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括__D______。
A．均值D．方差C．标准差 D. 样本方差
2．对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，则中位数是_A_______
A．5.38 B．5．39 C．5．37 D. 以上都不是
3．样本的均值提高了，则__C______。
A．总体均值提高B．总体均值下降C．不能说明总体均值发生变化D以上都不对
4在调查顾客对产品的需求时，调查表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4”来分别表示调查顾客所处的不同地区。请问在这里所测量出的数字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一种测量尺度? ___A_____ A定类尺度B定序尺度C．定距尺度D．定比尺度
5. 在前一题中，如果要统计在“1”、“2”、“3”、“4”各个地区所调查的顾客数，测量这些数据属于哪一种测量尺度？__D______
A．定类尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度
6．在设计某产品时，请了几位专家对该产品六项功能的价值进行评价，每位专家分别从最有价值开始把各项功能排队，然后把所有专家的排序值进行统计处理。请问专家对各个功能价值的评价采用的是什么测量尺度？__B______
A．定类尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度
7．如果上题中，专家对产品六项功能的价值评价不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用1～10分给各功能的价值进行评分，1分为价值最小，10分为价值最大。这时专家评价所采用的是什么测量尺度？_C_______ A．定类尺度B定序尺度C．定距尺度D定比尺度
8. 对某通道宽度的测量要求准确到cm(取整)，测量结果为110，112，110，109，…，请问这属于什么数据? __A______
A. 计量值B．计数值
9．某企业测量各单位缺勤率分别为1，2％，0．8％，2．1％，…，请问这些属于什么数据? __B______ A．计量值 B. 计数值
10．测量某化工产品有效成分的含量分别为4．2％，4，1％，4 25％，4．01％，…，请问这些属于什么数据？_____A___ A．计量值B．计数值
1．双峰型直方图表示___D_____。
A. 加工习惯B．数据来自两个总体C．分组过多D．测量工具有误差
2．显示产品质量波动分布状态可采用__A______。
A．直方图B．排列图C．因果图D散布图
3．直方图的纵坐标是表示__A______。
A. 频数B原因变量C．质量特性值D．样本号
4．在直方图中出现孤岛时，可能是由于___D_____。
A加工习惯B．测量工具有误差 C. 分组过多D．数据来自两个总体
5．排列图是用于研究_D_______的工具。
A．正常波动与异常波动B．寻找最优水平，找出差距，促进质量改进
C. 分析不同变量间相关关系D．显示各个原因变量的作用，识别改进机会
1．因果图的作用为：___C_____
A．寻找产品质量的主要问题B．分析两个变量间的相关关系
C. 寻找影响质量的主要原因D．显示质量波动分布的状态
2头脑风暴的应用步骤可分为__A B D______三个阶段。
A. 调查阶段B．准备阶段C．创造性思维阶段D．整理阶段
1. 当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数____B____。
A．C P＞C PK B. C P=C PK C. C P＜C PK D．无对应关系
2．控制图的横坐标一般表示__D______。+
A．项目B．质量特性值C．自变量D．时间或样本号
3．X控制图中连续___A_____点递增或递减，应判为异常。
A．6 B．7 C．8 D．9
4．X控制图中连续___C_____点落在中心线同一侧判为异常。
A 5 D．6 C．9 D 14
5．X控制图中连续_A_______点落在中心线两侧的C区内判为异常。
A．15 B．14 C．9 D．6
6．控制图的主要用途是__C______。
A. 评价工序的质量特性B．发现不合格
C. 及时反映和区分正常波动和异常波动D．显示质量波动分布的状态
7．当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选___B__D___。
A．P图B．X—R图C．U图D．X—R图
8．产生质量波动的原因是__C D______。
A. 主要原因B．客观原因C．偶然原因D异常原因
9．提高过程能力指数的途径是__A C D______。
A. 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动
B. 调整计算方法，扩大样本抽样量
C. 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量D．在必要的情况下，调整公差范围
四、简答题
1．什么是质量管理体系？
答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。
2．什么是过程方法? 答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法3. 什么是管理的系统方法? 答：管理的系统方法就是：特相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率：
4．卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求？答：卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求。
1．质量改进的四个阶段和七个步骤是什么? 答：质量改进的四个阶段：第一阶段是P计划；第二阶段是D实施；第三阶段是C检查；第四阶段是D处置。七个步骤一般为：①识别和确定改进机会；②调查把握现状；③寻求要因或最佳方案；④制定对策计划；⑤实施对策计划；⑥确认改进效果；⑦巩固和分享改进成果。
2. 质量改进的通常障碍是什么? 答：质量改进的通常障碍是：①满足于现有的质量水平；②对失败缺乏正确的认识；③片面认为“高质量意味着高成本”；④对授权的误解；⑤培训或其有效性的不足；⑤员工的顾虑。
1．质量教育培训的作用是什么? 答：质量教育培训主要致力于员工质量意识和质量行为能力的提高，增强组织的效益和竞争能力，同时也满足员工学习与发展的需求，其作用可体现在下述方面所带来的效果：提高顾客满意程度；提
高产品和服务质量；减少浪费，降低成本；改善生产效率；提高员工的工作积极性，增强员工队伍的稳定性；使企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力。
2．实施质量教育培训的四个阶段活动有哪些？答：根据ISO 10015：1999《质量管理培训指南》，实施质量教育培训的四个阶段活动如下：第一阶段的活动是确定培训需求；第二阶段活动是设计和策划培训，包括确定培训内容、明确培训的制约条件、选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机、为培训结果评价和过程监督确定准则等；第三阶段活动是提供培训；第四阶段活动是评价培训效果。
1．什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面? 答：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，目绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。
2，QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些? 答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：①找出所存在的问题；②分析产生问题的原因；③确定主要原因；④制定对策措施；⑤实施制定的对策；⑥检查确认活动的效果；⑦制定巩固措施，防止问题再发生；⑧提出遗留问题及下一步打算。
1．六西格玛管理的含义是什么? 答：六西格玛管理的含义有两方面：一方面六西格码是一种专业化地开发和持续交付近乎于零缺陷的产品与服务的过程方法；另一方面它也是一种开展应用统计工具的项目活动，实现经营绩效突破的管理战略
2. DMAIC流程中定义(D)阶段的主要任务是什么，答：DMAIC流程中定义(D)阶段的主要任务是根据顾客和企业要求，明确对过程的关键质量要求及测量准则，确定什么是缺陷，并由确定改进的目标。
3．推进六西格玛管理需开展哪几方面工作? 答：推进六西格玛管理需开展三方面工作，分别是开展六西格玛项目活动、培养六西格管理骨干、构建持续开展的基础。
1．5S活动的含义是什么? 答：5S由5个日语词汇组成，即：整理、整顿、清扫、清洁、自律。用罗马字母拼写时，其第一个字母都是S故合并简称5S。
2．5S活动的作用有哪些? 通过5S活动可以达到以下目的：①改善现场环境，增强归属感和自豪感，提高员工满意度；②塑造企业形象，给客户以信心，赢得社会和公众的信赖；③消除安全隐患，减少、杜绝事故灾害的发生，保证机器设备的正常运转；④调整生产周期，减少寻找、搬运的空耗，缩小作业半径，保证按时交货；⑤降低库存浪费，压缩物料的在线滞留时间，通畅物流，节能降耗；@保证质量，防止作业差错，提高业务的精确度。
1．实施全面生产维护的宗旨和目标是什么? 1．答：以5S活动和目视管理为基础，以八大支柱为依托，通过职务性重复小组活动来实现意识的更新和行为的改善，从而达到最佳的设备综合效率和经营效率，是实施全面生产维护的宗旨，其目标力求达到“零灾害”、“零不良”和“零故障”。
2．在全面生产维护工作中常用的二大工具和六种基本方法是什么? 2．答：在全面生产维护工作中常用的三大工具是：活动看板、单元课程、职务性重复小组活动。六种基本方法是：PDCA、QC老七种工具、WHY—WHY分析、快速换模技术(SMED)、8字展开法、现象机理分析(PM分析)
1. 质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。答：用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等。
2．运用质量管理工具要注意什么问题? 2．答：运用质量管理工具的最终目的是为了解决质量问题和改进质量；要以充分、准确的数据为基础；运用质量工具时要与专业技术紧密结合；要使质量工具的运用尽可能简单，为更多人所掌握。
1．什么叫总体?什么叫样本?什么叫样本量? 答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量。
2．如果某个零件一批共生产了六件，分别为A．B．C．D. E. F。请问这批零件的总体是多少？如果随机抽检其中两件，那么这个样本的样本量是多少?如果研究该批零件中样本量为2的所有样本，其总体是指什么? 答：零件总体为6，抽检样本量2。该批产品样本量为2的总体是指由该批零件中不同的2个零件组成的所有可能的样本数量。
3．什么是假设检验，假设检验的两类错误是什么? 答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的，但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示
1．流程图有什么作用? 答：流程图的作用是用来对过程进行认识和沟通，发现过程中存在的问题来源和可以改进的领域。
2．绘制流程图的基本步骤是什么，答：绘制流程图的基本步骤是选择开始与结束点；确定基本活动与凌策点；按规定图形绘出流程固；对绘制的流程国进行验证。
3．用流程图进行过程分析时应考虑的主要方面有哪些’答：用流程图进行过程分析时应考虑的主要方面有：容易出现问题的关键点在什么地方；流程中非增值环节在哪里；流程中是否存在“瓶颈”；流程中是否有错误、缺失和冗余的环节。
4．调查表的作用是什么?应用调查表的主要步骤是什么，答：调查表的作用是采用统一的方式，系统地收集和积累有关数据和信息，为分析、控制和改进产品和过程提供基础。应用调查表的主要步骤是明确调查目的；确定要收集的变量和数据类型；确定分析所需的其他信息；设计调查表格；对调查表预测试；定期评审和修订调查表。
5. 请列举问卷调查可能的方式。5．答：问卷调查可能的方式有书面调查；访员调查；电话调查；网络调查等方法。1．运行图的主要作用有哪些? 1．答：运行图的主要作用是监视数据随时间的变化、发现数据变化的周期和形式、比较业绩水平的变化。
2．重要度—绩效分析图中I．、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是如何划分的?落入I和Ⅱ象限的质量特性应如何对待？2．答：在重要度一绩效分析图中，以质量特性的蜻效指标为横坐杯，重要度指标为纵坐标，以其中心值为界划分为四个象限。落入I象限表示该质量特性绩效好，重要程度高，应加以保持；落入Ⅱ象限表示该质量特性绩效差，而重要程度高，这应是重点加以改进的领域。
3．什么叫绩效综合指数? 3．答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。
4．绩效综合指数的应用步骤是什么？
4．答：绩效综合指数的应用步骤是：确定反映总体质量的若干的关键键质量特性；确定各关键质量特性及其重要程度的度量方法；综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度，合成为一个绩效综合指数。
1．什么是因果图，答：因果图是揭示质量问题与其可能原因之间的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。2．因果矩阵的作用是什么，答：因果矩阵用于分析一组问题变量与一组原因变量之间的相关关系，并有助于对应重点关注的原因变量进行排序和选择.。
3．什么是头脑风暴?它的作用是什么? 答：头脑风暴法就是指通过一组人创造性地思维，系统地、有计划地提出可行的想法和意见。头脑风暴可用于找出产生问题的原因、寻求问题的解决方案、识别潜在的改进领域等。
4．亲和图的主要作用是什么? 4亲和图常用于把头脑风暴所产品的意见、观点和想法等数据进行归纳整理，作为质量保证和质量改进的基础。
五、计算题
1．如果注塑机日历工作时间为8小时，班前计划停机为20分钟，更换模具、设备调整用了30分钟，故障停机30分钟，每件产品理论生产周期为9分钟，而实际生产周期为10分钟，一天共生产产品32件，废品2件，求设备的时间利用率、设备性能率、合格品率以及设备综合效率。
答：时间利用率＝（480－20－30－30）／(480－20 )＝400／460＝20／23＝87(％)
设备性能率＝生产产品数×设计速产／有效利用时间＝32×9／400＝288／400＝72(％)
合格品率＝32—2／32＝94(％)
设备综合效率＝87×72×94＝58．9(％)
1、请计算数据组“10，7，10，8，10，10，7，6”的均值、中位数、众数、标准差和极差。
2. 请计算数据组“36，38，38，38，39，40，42，44，44，4000”的均值、中位数、众数、标准差和极差。
1. 请用连线把直方图与合适的图型标识连接起来。
2．请用连线将左右两侧的文字正确连接起来。
均值
表示一组数据中心趋向的特征值标准差
众数
表示—组数据离散趋向的特征值极差
中位数
3．测某食品50袋，其重量(kg)如下，画出其直方图。
13 12 14 12 14 16 14 16 14 15
14 13 15 12 12 14 14 14 11 15
15 15 14 15 14 14 16 17 14 15
15 16 13 14 18 13 17 14 15 12
15 13 16 15 13 16 11 16 14 13
4. 汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280个，座椅50个，其他33个，请绘制排列图并指出汽车车身主要问题。
1．请观察下图，回答下列问题：(1)这是什么图?(1)什么用途?(3)工序处于什么状态?(4)判断的依据?
答：(1)控制图；
(2)用来及时反映和区分正常波动与异常波动；
(3)上序处于异常；
(4)有两外异常：①连续6点递增；②连续9点落在中心线同一侧。
2. 请观察下图，回答下列问题：（1）这是什么图？（2）什么用途？（3）工序处于什么状态？（4）判断的依据？
答：(1)控制图：
(2)用来及时反映和区分正常波动与异常波动；
(3)工序处于异常；
(4)有两外异常：①连续15点落在中心线两侧的C区内；②连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外。
3. 某厂用图对某下序进行控制。今测得样本量(n)为3的25组数据。经分析计算后得到图的控制上限为84．00，控制下限为77．00。问：图的控制目标(中心)应该在何处？
4，有一张现场工序质量控制图，由于染上油污，样本量(n)已经看不清楚，但其UCL=52．90，LCL=
47 74，平均极差R=3．54还是清晰可见。问：样本量(n)究竟是多少?
5．根据下列数据，计算图的和值，画出控制图，指出这两张图的CL位置并做出该工序是否稳定的结论。
x---R图数据表
根据判异准则，该工序处于受控状态。
6. 某工序加工一批零件，公差范围T=0．65mm，标准偏差s=0．08mm，尺寸中心与分布中心偏移量∑=0．01mm，求C PK
7．某食用油灌装过程，要求为10000+5g，实测均值为1002.3g，测定值标准偏差s=0．6g，求C PK。
8某零件尺寸500.015-0.010mm,实测均值50．001mm，s=O．003mm，求C PK。
9．某建筑工地施上时场界噪声测定的值均为72．4dB，测定值的标准偏差s=0.6dB，国家标准规定不能超过75dB，求C PU。
质量管理习题及答案—复习
第一部分复习题 第一篇基本概念和原理 第1章质量复习题 一、填空题 1．质量是指一组_________满足_________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：_________、________或体系与要求有关的______。 3．产品质量特性包括：性能、_______、可靠性、_________和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：________、时间性、________、经济性________、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成________的工作________。 6．产品的可靠性是指产品在规定的________，在规定的________，完成规定功能的________。 7．产品的经济性是指产品从________、制造到整个产品使用寿命期的________和费用面的特征。8．过程是一组将________转化为________的相互关联或相互作用的________。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_______需要的质量而进行的________的总和。 10．质量环是指对产品质量的________、形成和________过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生________，但不充分也不会使人产生________的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ) 3. 美国质量管理专家兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规或需求的程度。( ) 4．从质量和企业关系面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( ) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( ) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( ) 7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料，( ) 9. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ) 三、选择题 1，产品从设计、制造到整个产品使用寿命期的成本和费用面的特征是________。 A. 性能B．寿命C．可靠性 D. 经济性 2．服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性 B. 舒适性C．功能性 D. 安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是________。 A. 魅力特性B．必须特性C．固有特性 D. 赋予特性 4. 质量概念涵盖的对象是________。 A．产品 B. 服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由________提出来的。 A. 戴明B．菲根鲍姆C．兰D．休哈特 6. ________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A. 质量特性B．质量环 C. 质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为________产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件 D. 服务
质量管理试题及答案
篇基本概念和原理 第2章质量管理 —、填空题 1 ?质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2?—般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3. ISO8402 1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样",即全过程、全员 和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。— 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。 6. 朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。 7. 质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 8. 全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来; 从管结果转变为管因素。 9. 质量改进和基本工作程序是PDCA循环。 二、判断题 1. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（V） 2. 最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。（X） 3. 朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（V） 4. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（X） 5. 质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。（V） 6. 质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。（X） 7. 质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。（V） 三、选择题 1 .质量检验的实质是—B L。 A.事前预防B?事后把关C?全面控制D.应用统计技术
项目质量管理模拟试题及答案
自学考试项目质量管理试卷1 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。 1.项目就是具有特定目标的任务，其具有（）。 A.一次性 B.重复性 C.循环性 D.随机性 2.满足使用目的的各种性能称为项目质量特性的（）。 A.适用性 B.可靠性 C.总体性 D.标志性 3.下列说法正确的是（）。 A.顾客是指接受产品的组织或个人。 B.顾客是指产品的需求方。 C.顾客是指产品的使用方。 D.顾客是指产品的完成方. 4.在质量管理理论发展史上，“预防”思想萌发阶段是（）。 A. 质量检验阶段 B.统计质量管理阶段 C. 全面质量管理阶段 D.现代质量管理阶段 5.戴明环的四个过程是（）。 A.计划—处理—实施—检查 B.计划—实施—处理—检查 C.计划—检查—实施—处理 D.计划—实施—检查—处理 6.项目质量数据具有两个重要特点（）。 A.波动性和规律性 B.稳定性和规律性 C.连续性和稳定性 D.连续性和规律性 7.下列表述中正确的是（）。 A.平均数反映离散趋势 B.标准差反映离散趋势 C.中位数反映离散趋势 D.众数反映离散趋势 8.在（）范围内可包括全部质量特性值的99.7%。 A.4σ B.5σ C.6σ D.8σ 9.反映“关键的少数和次要的多数”这一现象的图形是（）。
A.正态分布 B.朱兰螺旋 C.PDCA循环 D.排列图 10.判定项目处于控制状态下的要求是（）。 A.控制图中的点不超过界限且排列没有缺陷 B.可以有部分点超出界限且排列无缺陷 C.可以有部分点超出界限排列有部分缺陷也可以 D.同点是否超出界限和点排列无关 11.从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，作通过或不通过的检验，符合规定要求的予以验收。这种方法是（）。 A. 全检 B. 抽查 C. 抽样验收检查 D. 合格证检查 12.新产品开发项目就是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的线性系统,形象地表现了这一线性系统的图形是（）。 A.PDCA循环 B.超几何分布 C.二项分布 D.朱兰质量螺旋 13.“又要马儿跑的好，又要马儿不吃草”刻画的是顾客需求的（）。 A.缺乏系统性 B.模糊性 C.矛盾性 D.多样性 14.使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动，叫做（）。 A.内部质量保证 B.外部质量保证 C.内部监督 D.自我监督 15.保证满足质量要求是（）的任务。 A.质量管理 B.质量控制 C.质量规划 D.质量保证 16.项目质量目标与费用目标之间的关系是（）。 A.对立 B.统一 C.对立统一 D.矛盾 17.项目的可行性研究和项目决策是（）的主要内容。 A.项目概念阶段 B.项目开发阶段
质量管理学试卷和答案
质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题（每小题10分，共20分） 若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限） 四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。
《质量管理学》参考答案 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要） 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题（每小题10分，共20分） 解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11
项目质量管理复习题(含答案)
项目质量管理复习题 一、单项选择题 1.质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由以下哪一项引起的？（）A．技术B．顾客 C．产品D．社会推动 2.下面哪一项不属于 项目质量目标策划的原则？（） ．．． A．必须满足质量方针和上一级质量目标的要求 B．质量目标应针对问题点 C．质量目标应切实可行 D．质量目标必须一成不变 3.在6σ管理组织中，以下哪一个角色的职责需要确定项目的管理重点？（）A执行领导B倡导者C大黑带D黑带 4．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是以下哪一项？（） A．产品的公差范围B．产品的标准偏差 C．质量数据分布中心D．中心偏移量 5. 以下哪一项不属于 6σ管理组织中倡导者的职责？（） ．．． A负责6σ管理的部署B构建6σ管理基础 C负责6σ管理实施中的沟通D确定项目的管理重点 “统计质量管理阶段”的质量管理特点？（） 6.以下哪一项描述不属于 ．．． A.强调用“数据说话” B.应用统计方法 C.进行“三全”管理 D.进行工序控制 7. “三包”对产品质量问题来说是一种（）
A．补救措施B．预防措施 C．改进措施D．安全措施 8.控制图在生产工序中的主要作用是（） A．发现不合格B．发现与区分异常波动 C．显示质量成本D．分析质量原因 9.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM公司 D.索尼公司 10.以下哪一项属于鉴别成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 11．以下哪一项属于预防成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 12.以下哪一项属于内部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 13．以下哪一项属于外部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 14.在项目质量的控制主体中，以下哪一项属于间接控制层？（） A．项目经理B．QC小组
质量管理培训试题及答案
北京中农发药业有限公司黄冈分公司 质量管理测试 姓名：____________ 所在岗位：___________________________________________ 、填空题：每空2分合计48分 1.我公司的文件分为（）类文件和（）类文件。 2.兽药的质量应符合6个特征是：安全性、（）、（）、( ) （）、（）。 3.兽药GMP是兽药生产（）的质量管理。 4.兽药GMP的目的是防止污染或交叉污染、（）、差错。 5.兽药生产质量管理规范由（）构成。 6.兽药生产质量管理规范的制订依据是（、 。 7.—个设备在GMP文件内容上应包括（）、（）、（。三个内 容' 8.文件定义：（)° 9.标准类文件分为（）、（)、( 。三类。 10.兽药不良反应的定义：（)° 11.对有特殊要求的仪器、仪表、应安放在专门的仪器室内并有防止（)、( ) （）或其它外界因素影响的设施。 12.兽药的标签、使用说明书必须与（。部门批准的内容、式样、文字相 一致，标签、使用说明书须经企业（。部门校对无误后印 制、发放、使 用。 二、判断题：每题3分，合计30分 1、进厂物料检验合格后库管员即可发放给生产车间使用。（） 2、主要物料供应商的质量体系评估应由质量管理部门独自进行。（） 3、审核不合格品处理程序是生产部的职责之一。（） 4、质量管理部门应定期对洁净区的洁净度进行监测。（） 5、产品出厂放行必须由生产部和质量部共同决定。（）
6、我公司生产的所有兽药都要做留样。（） 7、产品出现重大质量问题时，要及时处理。处理完毕后向当地农牧行政部门报告（） 8、文件的起草要由主要使用部门进行。（） 9、文件下发给使用部门时必须是签字的原件。（） 10、质量管理部门应对生产的全过程进行监控。（） 三、问答题： 1、产品出厂放行时质量管理部门审核的主要内容是哪些？（12 分） 2、产品质量档案应包括哪些内容？（10 分）
质量管理一试卷三及答案
质量管理（三） 第Ⅰ部分选择题（35分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中 只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性是（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.心理方面的特性 D.社会方面的特性 2.创立马尔科姆?波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为 （） A.提高绩效标准 B.第一绩效标准 C.卓越绩效标准 D.管理绩效标准 3.构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（） A.质量管理六项原则 B.质量管理七项原则 C.质量管理八项原则 D.质量管理九项原则 4.衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（） A.顾客忠诚度 B.顾客参与度 C.顾客满意度 D.顾客需要 5.在市场交易中，组织与顾客最基本的关系是（） A.合作关系 B.合同关系 C.竞争关系 D.交易关系 6.人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础是（） A .职位说明 B.职称分析 C.职责说明 D.职位分析 7.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识 别顾客最简单的办法是（） A.顾客—供方过程模型 B.顾客细分 C.顾客调查 D.市场细分 8.对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与 别人的协作关系等，这体现了（） A.绩效的多因性 B.绩效的动态性
C.绩效的多维性 D.绩效的复杂性 9.员工培训活动的首要环节是（） A.制订培训计划 B.培训的实施 C.培训效果评估 D.培训需求分析 10.服务过程设计的关键在于（） A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的判断 D.服务的三个要素的有效平衡 11.按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 12.发动质量改进的第一步是（） A.质量改进的制度化 B.高层管理者的参与 C.克服质量改进的阻力 D.建立质量委员会 13.古典的符合性质量的经济模型认为（） A.质量越高质量成本越高 B.质量越高质量成本越低 C.最优符合性质量是100% D.质量与质量成本之间没有联系 14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（） A.执行层面 B.过程层面 C.组织层面 D.计划层面 15.权益回报属于绩效测量指标中的（） A.财务与市场指标 B.顾客指标 C.人力资源指标 D.供应商指标 16.“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理的（） A.计划阶段的活动 B.组织阶段的活动 C.控制阶段的活动 D.改进阶段的活动 17.现代战略采购决策的着眼点是（） A.价格 B.设计 C.售后服务 D.总占有成本 18.下列属于常用的离散随机变量的分布的是（） A.均匀分布 B.二项分布 C.正态分布 D.对数正态分布
质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
质量管理复习题答案
质量管理复习题 第一篇至第三篇 一、填空题 1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。 6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命期的___成本_____和费用面的特征。 8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。1．质量管理是指在质量面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。 2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。 6．兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。 7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。3．愿景是组织未来期望___达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在_向处去___，以及希望成为什么或被看成什么。 4．2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本容。它们分别是_以顾客为关注焦点_______，、领导作用、_全员参与_______、过程法、管理的系统法、持续_改进_、基于事实的决策法和与供互利的关系。 5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：_领导作用_______、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应________ 、关注未来追求持续稳定发展、_管理创新_______、基于事实的管理、_社会责任和公民义务_______、重在结果和创造价值和_系统的观点_______ 6. 质量文化的功能包括_凝聚功能_______、___约束功能_____和辐射功能。 7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，__满足______顾客要求并争取__超越______顾客期望。 8．使命是指一个组织的总的_功能_______，说明组织存在的理由或价值，回答“_组织要实现什么_______”的问题。1．过程是一组将__输入______转化为__输出______的相互关联或相互作用的_活动_______。 2. 将相互关联的过程作为_系统_______加以识别、理解和__管理______，以利于提高组织的_有效性_______和__效
质量管理体系试题及答案
ISO9001:20**考试试卷 一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.自下而上的审核方法是( D ) A. 从下级部门审到上级部门 B.从工艺流程下游审到上游 C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据 D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的 3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C ) A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B.对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错 4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B ) A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺 B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次 5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C ) A. 最高要求 B.最低要求 C. 一般要求 D.以上答案都不对 7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )
A. 有效性和效率 B.充分性 C. 建立 D.都不对 8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ) A. 质量管理体系 B.环境管理体系 C. A+B D.都不对 9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ) A.制定质量方针 B.确保组织关注顾客要求 C.增强员工意识 D.提高产品竞争力 10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C ) A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进 13.质量管理体系文件应包括( F ) A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量记录 F.以上全部都是 14.审核发现是指( B ) A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项 15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D ) A.校准间隔 B.维修履历卡片 C.校准标签 D.校准用的标准 17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C ) A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织
质量管理学复习试题及答案
一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。
12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工 作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲 控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技 术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ
《质量管理》复习题及参考答案
《质量管理》复习题 一、名词解释: 1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工 序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。 2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员 参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。 3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切 费用及因质量故障所造成的损失费用之和。 4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特 性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的 属性！ 5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工 能力。它是衡量工序质量的一种标志。 6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制 定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性 称之为代用质量特性。 7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的 最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即 质量最稳定 8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定 功能的能力 9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的 质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参 数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。 10、可信性：P258 11、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事 物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和 社会效益的活动。 12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程 度。 13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些 过程之间的相互作用。 14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进 的机会。 15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。 16、质量功能展开：是一种在设计阶段应用的系统方法，采 用一定的方法保证将来顾客或市场需求精确无误地转移到产 品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。 17、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要 求的能力。 18、质量成本：总成本的一部分，它包括确保满意质量所发 生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。二、单选题： 1、美国著名质量管理专家朱兰博士认为，产品质量就是产品的 （ A ）。P1 A、适用性 B、固有特性 C、符合标准的程度 D、性能 2、在产品寿命周期内按需要提供服务保障的质量，这是指（ A ）。P5 A、使用质量 B、设计质量 C、制造质量 D、市场调研质量 3、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（ C ）。P39 A、正态型 B、偏态型 C、平顶型 D、孤岛型 4、PDCA循环运转的关键在于（ D ）阶段。 P50 A、计划 B、执行 C、检查 D、处理 5、针对特定的项目、产品、过程、合同，规定由谁及何时应使用 哪些程序和相关资 源的文件是（ C ）。 P87 A、质量手册 B、程序文件 C、质量计划 D、质量纪录 6、ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（ C ）。P61 A、过程方法 B、领导作用 C、以顾客为中心 D、全员参与 7、x-R控制图控制界限的系数2A、4D、3D等，是只与（ A ）有关的系数。P144 A、样本容量n B、样本平均值 C、样本标准偏差 D、质量特性值 8、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件， 称为（ B ）。P84 A、质量计划 B、质量手册 C、指南 D、规范 9、在双侧技术标准条件下，如果产品技术要求（公差范围）恰好 等于过程能力， 则过程能力指数（ B ）。P138 A、大于1 B、等于1 C、小于1 D、不能确定 10、田口质量观的特点是将质量与（ A ）紧密联系在一起，这 种联系用质量损失函数来表示。P110 A、经济性 B、可用性 C、有效性 D、可靠性 11、下列关于过程能力的描述中，正确的是（ C ）。P138 A、过程能力与标准差σ及产品技术要求均有关 B、过程能力与标准差σ及产品技术要求均无关 C、过程能力与标准差σ有关，而与产品技术要求无关 D、过程能力反映出工序对技术要求的满足程度 12、（ D ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。P109 A、PDCA循环 B、质量设计
质量管理试题答案
GMP培训试题（质量管理） 一、填空题 1、药品生产企业的质量管理部门应负责（药品生产全过程）的质量管理和检验，受（企业负责人）直接领导。 2、检查片剂的崩解时限时，取6片供试品置仪器中检查，药材原粉片各片均应在（30）分钟内全部崩解；浸膏片或半浸膏片、糖衣片各片均应在（1）小时内全部崩解；（薄膜衣）片刻改在盐酸溶液中进行检查，各片均应在1小时内全部崩解。如有一片不能完全崩解，应另取（6）片复试，均应符合规定。 3、成品取样一般来说要在（生产开始）、（中间）、（结束阶段）、分别取样，并单独或混合后送检。 4、自检可使（硬件）系统处于良好的工作状态，并能保证（软件）系统完好性和准确性。 5、质量控制部门的任务是（取样）、（检查）、（检验）、（监督）、（发放和拒收）、 6、GMP讲的质量管理部门分两个部分，即（ QA ）和（ QC ）。前者是（质量保证）后者是（质量控制）。 7、片剂的重量差异规定，标示片重或平均片重在以下的片，重量差异限度为±（）％，标示片重或平均片重为及以上的片，重量差异限度为±（5）％。测定片剂的重量差异时，取供试品20片检测，超出以上限度的不得超过（2）片，并不得有（1）片超出限度一倍 8、胶囊剂装量差异限度应在平均装量在以下的胶囊剂，装量差异限度为±（）％，平均装量为及以上的胶囊剂，重量差异限度为±（ 10 ）％。测定胶囊剂装量差异时，取供试品20粒检测，超出以上限度的不得超过（ 2 ）粒，并不得有（ 1 ）粒超出限度一倍。 9、生产企业的质量管理部门应负责药品生产全过程的（质量管理）和（检验），受（企业负责人）直接领导。 10、质量管理部门应履行监测洁净区的（尘粒数）和（微生物数）。
质量管理试题及参考答案
精心整理 第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3 4 5 6，完成规定功能的能力。 7 总和。 8 9 和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈 A 4 A．产品 5． A 6 A 7 A 8 A C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量
管理阶段。 3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(×) 5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量
质量管理工具考试题带答案
质量管理工具考试题库 一、填空题（每题2分共20分） 1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。 2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。 3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题 5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑， 6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。 7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。 8、散布图又叫（相关图） 9、矩阵图的最基本形式是（L型） 10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置） 二、单项选择题（每题2分共10分） 1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。 A、直方图 B、因果图 C、控制图 D、柏拉图 2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表
示频率。 A、双直角坐标图 B、系统图 C、箭头图 D、矩阵图 3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C） A、控制图法 B、柏拉图法 C、矩阵图法 D、系统图法 4、下列不属于矩阵图的类型有（C） A、X型矩形图 B、Y型矩形图 C、G型矩形图 D、L 型矩形图 5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。 Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧 Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替 Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内 三、多项选择题（每题2分共10分） 1、PDCA循环的特点：(ABCD) A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。