ISO9001：2015版质量管理体系七项原则指南

ISO9001：2015版质量管理体系七项原则指南

质量管理原则是ISO9001质量管理体系标准建立的理论基础，新版标准继续沿用这一模式。本次标准修订时重新评估了这些质量管理原则，将其中的原则之一“管理的系统方法”合并到过程方法。因此，2008版所应用的8项质量管理原则，现在变成了7项质量管理原则。

从名称和次序来看，这些质量管理原则没有特别大的变化。但是实际上已经对每一个质量管理原则的内涵进行了全新的阐释，既有对过去的修正和补充，也有一些全新的表达。

相对于旧版标准对于质量管理原则的简短说明，ISO9000:2015对每一个质量管理原则的阐述更加详细、具体和实用。每一个质量管理原则都从以下四个方面阐述：

1) 简述

2) 基本原理

3) 关键收益

4) 典型的措施

对这些质量管理原则的理论、基本意图、以及如何实施都做了比较详细的说明。花费这么大的精力来解释这些原则，说明这些原则对于QMS的重要性。这对于我们理解、应用和有效实施ISO9001有很大的帮助，即使在其它的管理领域的应用也同样有效。建议每个人都应该认真去学习和深入理解这7项质量管理原则。

（一）以顾客为关注焦点

1) 简述

质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。

2)理论依据

组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解

顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。

3)获益之处

潜在的获益之处是：

—增加顾客价值；

—提高顾客满意度；

—增进顾客忠诚；

—增加重复性业务；

—提高组织的声誉；

—扩展顾客群；

—增加收入和市场份额。

4)可开展的活动

可开展的活动包括：

—了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；

—了解顾客当前和未来的需求和期望；

—将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；

—将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；

—为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；

—测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；

—在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施；

—积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。

（二）领导作用

1）简述

各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。

2）理论依据

统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。

3）获益之处

潜在的获益之处是：

—提高实现组织质量目标的有效性和效率；

—组织的过程更加协调；

—改善组织各层次、各职能间的沟通；

—开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。

4）可开展的活动

可开展的活动包括：

—在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；

—在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；

—培育诚信和正直的文化；

—鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；

—确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；

—为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；

—激发、鼓励和表彰员工的贡献。

（三）全员参与

1）简述

整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。

2）理论依据

为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。

3）获益之处

潜在的获益之处是：

—通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标；

—在改进活动中，提高人员的参与程度；

—促进个人发展、主动性和创造力；

—提高员工的满意度；

—增强整个组织的信任和协作；

—促进整个组织对共同价值观和文化的关注。

4）可开展的活动

可开展的活动包括：

—与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识；

—促进整个组织的协作；

—提倡公开讨论，分享知识和经验；

—让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫的主动参与；

—赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步；

—针对个人目标进行绩效的自我评价；

—为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施；

（四）过程方法

1）简述

当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。

2）理论依据

质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。

3）获益之处

潜在的获益之处是：

—提高关注关键过程和改进机会的能力；

—通过协调一致的过程体系，始终得到预期的结果。

—通过过程的有效管理，资源的高效利用及职能交叉障碍的减少，尽可能提升其绩效。

—使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的

信任。

4）可开展的活动

可开展的活动包括：

—确定体系和过程需要达到的目标；

—为管理过程确定职责、权限和义务；

—了解组织的能力，事先确定资源约束条件；

—确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响；

—对体系的过程及其相互关系进行管理，有效和高效的实现组织的质量目标；

—确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效；

—管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险。

（五）改进

1 简述

成功的组织总是致力于持续改进。

2 理论依据

改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。

3 获益之处

潜在的获益之处是：

——改进过程绩效、组织能力和顾客满意度；

——增强对调查和确定基本原因及后续的预防和纠正措施的关注；

——提高对内外部的风险和机会的预测和反应的能力

——增加对增长性和突破性改进的考虑；

——通过加强学习实现改进；

——增强改革的动力。

4 可开展的活动

可开展的活动包括：

——促进在组织的所有层次建立改进目标；

——对各层次员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标；

——确保员工有能力成功的制定和完成改进项目；

——开发和部署整个组织实施的改进项目；

——跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果；

——将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑；

——赞赏和表彰改进。

（六）循证决策

1）简述

基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。

2）理论依据

决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。

3）获益之处

潜在的获益之处是：

—改进决策过程；

—改进对实现目标的过程绩效和能力的评估；

—改进运行的有效性和效率；

—增加评审、挑战和改变意见和决策的能力；

—增加证实以往决策有效性的能力。

4）可开展的活动

可开展的活动包括；

—确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标；

—使相关人员能够获得所需的全部数据；

—确保数据和信息足够准确、可靠和安全；

—使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；

—确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的；

—依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施。

（七）关系管理

1）简述

为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。

2）理论依据

相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度的发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。

3）获益之处

潜在的获益之处是：

—通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其相关方的绩效

—对目标和价值观，与相关方有共同的理解；

—通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力；

—使产品和服务稳定流动的管理好的供应链。

4）可开展的活动

可开展的活动包括：

—确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系；

—确定需要优先管理的相关方的关系；

—建立权衡短期收益与长期考虑的关系；

—收集并与相关方共享信息、专业知识和资源；

—适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性；

—与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动；

—鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。

2015版ISO9001七项质量管理原则解读

2015版ISO9001与2008版对比，发生了较大的变化，其中八项质量管理原则减为七项。现将2015版ISO9001七项质量管理原则解读如下，仅供参考学习之用。 一、以顾客为关注焦点 【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 【主要收益】增加顾客价值；提高顾客满意；增进顾客忠诚；增加重复性业务；提高组织的声誉；扩展顾客群；增加收入和市场份额。 【可开展的活动】了解从组织获得价值的直接和间接顾客；了解顾客当前和未来的需求和期望；将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持；测量和监视顾客满意度，并采取适当措施；确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施；积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 二、领导作用 【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。 【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 【主要收益】提高实现组织质量目标的有效性和效率；组织的过程更加协调；改善组织各层次、各职能间的沟通；开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。

【可开展的活动】在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化；鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；激发、鼓励和表彰员工的贡献。 三、全员参与 【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。 【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。 【主要收益】通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标；在改进活动中，提高人员的参与程度；促进个人发展、主动性和创造力；提高员工的满意度；增强整个组织的信任和协作；促进整个组织对共同价值观和文化的关注。 【可开展的活动】与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识；促进整个组织的协作；提倡公开讨论，分享知识和经验；让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫地主动参与；赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步；针对个人目标进行绩效的自我评价；为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施。 四、过程方法 【释义】当活动被作为相互关联的功能练过过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。 【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效 【主要收益】提高关注关键过程和改进机会的能力；通过协调一致的过程体系，始终得到预期的结果；通过过程的有效管理、资源的高效利用及职能交叉障碍的减少，尽可能提高绩效；使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任。

[实用参考]2015版ISO9001七项质量管理原则解读

2015版ISO9001与20GG版对比，发生了较大的变化，其中八项质量管理原则减为七项。现将2015版ISO9001七项质量管理原则解读如下，仅供参考学习之用。 一、以顾客为关注焦点 【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 【主要收益】增加顾客价值；提高顾客满意；增进顾客忠诚；增加重复性业务；提高组织的声誉；扩展顾客群；增加收入和市场份额。 【可开展的活动】了解从组织获得价值的直接和间接顾客；了解顾客当前和未来的需求和期望；将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持；测量和监视顾客满意度，并采取适当措施；确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施；积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 二、领导作用 【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。

【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 【主要收益】提高实现组织质量目标的有效性和效率；组织的过程更加协调；改善组织各层次、各职能间的沟通；开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。 【可开展的活动】在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化；鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；激发、鼓励和表彰员工的贡献。 三、全员参与 【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。 【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。 【主要收益】通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标；在改进活动中，提高人员的参与程度；促进个人发展、主动性和创造力；提高员工的满意度；增强整个组织的信任和协作；促进整个组织对共同价值观和文化的关注。

浅谈质量管理七大原则之间的关系

浅谈质量管理七大原则之间的关系 自国际标准化组织（ISO）于2015年9月23日正式发布新版ISO9001：2015质量管理体系标准以来，新标准中的质量管理原则发生了一些变化，例如质量管理原则中减少了其中之一的管理的系统方法；将基于事实的决策变更为循证决策（基于证据的决策）；持续改进变更为改进；与供方互利的关系变更为关系管理。可以说新版的标准要求的更加严格，范围也更加宽广。如何理解新版标准里的七大原则呢？为了方便理解，我做了一个简单的流程图，这张图显示了七大原则及其相关的作用。下面我们结合着图来了解七项原则。 首先我先要列出来新的七项原则： 1）以顾客为关注焦点； 2）领导作用； 3）全员参与； 4）过程方法； 5）循证决策； 6）改进； 7）关系管理。 再以PDCA循环来逐个进行讲解：

P阶段：Plan（计划） 1）以顾客为关注焦点。 顾客，是公司唯一的起点，我们所做的一切都要做到让顾客满意。为此，我们一定要站在顾客的角度上，去思考他们的需求，理解他们的要求。切忌以自我为焦点，站在自己的立场上，只考虑自己，忽视了别人。 2）领导作用。 领导，是引领者和指导者，如果用一艘船比喻一个企业，那么领导就是这艘船的设计者和领航者。用优秀的设计，来预防未来航行中将要发生的困难，用正确的方向来指引我们到达目的地！用优秀的管理指导我们领先对手！可以讲，顾客的需求就是我们的方向，我们不仅要识别分析这些需求，还要分析顾客潜在的需求。 D阶段：Do（执行） 3）全员参与。 人员，是公司之本。随着各国质量管理水平的提升，“质量的观念”已经从单纯的产品质量，上升为公司的经营质量。质量不再只是质检员，质量管理部的事，而是和大家都有关系，息息相关。在这种大质量观的氛围下，丰源轮胎立志于关爱员工、创造条件；快乐工作，幸福生活的公司理念。为大家创造快乐工作，幸福生活的环境氛围。 4）过程方法。

2015版ISO9001标准学习(2)七项质量管理原则

2015版ISO9001标准学习（2）七项质量管理原则 七项质量管理原则是质量管理理论和实践的系统总结，他们之间相互关联、相互作用，应将其作为一个集合系统加以认识理解。本节课将重点对质量管理原则的概念和可开展的活动进行讲解。 记忆技巧：4人改进2方法 1 以顾客为关注焦点 1.1概述：

组织依存于顾客，应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 1.2 组织可开展的活动及其理解 ——辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客； 【识别出公司内外部顾客】 ——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； 【质量目标的制定是否源于顾客需求期望】 ——在整个组织内沟通顾客的需求和期望; 【考虑公司内部通过哪些方式进行沟通，是否到位】 ——为满足顾客需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、交付和支持； 【产品整个过程中是否围绕着顾客需求和期望进行】 ——测量和监视顾客满意情况，并采取适当措施； 【内外部顾客满意度调查结果分析运用】 ——在有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适宜的期望时，确定并采取措施； 【相关方对顾客满意度有影响时，应采取相应措施】 ——积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 【关系管理，与顾客保持长期关系赢得持续成功】 1.3★顾客定位和企业核心能力（补充） 顾客定位：顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。例如饭店的定位；手机的定位等。某空调市场大降价时，提出“你跳水，我跳高”，

他把自己的产品定位为最有能力支付质量的顾客群，用提高产品质量来提高价格，永远保住自己的顾客群。 企业核心能力：产品、技术、管理（充分的协调和快速反应能力）、独有的经验和知识（技术专利、发明等） 2 领导作用 2.1 概述 各级领导统一宗旨和方向，并且创造全员积极参与的条件，以实现组织的质量目标。 2.2 组织可开展的活动及其理解 ——在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；

2015版9001标准中,七项质量原则包括

：质量管理的七项基本原则包括客户导向、领导、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进和关系管理。这些原则是ISO 9001标准的核心内容，对于企业质量管理来说至关重要。以下是对这些七项质量原则的探讨和理解。 一、客户导向 客户导向是指组织应该全面理解并满足客户的需求和期望。在2015版9001标准中，客户导向被强调为核心原则，要求组织要持续关注并满足客户的需求，从而提高客户满意度。这个原则的重要性在于，只有真正理解和满足客户的需求，企业才能够持续发展和取得成功。 二、领导 领导是指组织的领导者应该为组织设定明确的方向和目标，并创造和维持内部环境，从而使员工能够充分参与实现组织目标。领导作为其中一项质量原则，在9001标准中要求组织的领导者要为质量管理系统的有效实施和持续改进提供支持和承诺，通过个人示范行为和建立组织文化来推动质量管理。 三、全员参与 全员参与是指组织中的每个人都应该参与到质量管理系统的实施和持续改进中。这个原则要求组织建立和维护良好的内部沟通机制，激发每个员工的参与和贡献。全员参与的重要性在于，只有每个员工都认识到自己在质量管理中的重要作用，才能够真正实现持续改进和质量

提升。 四、过程方法 过程方法要求组织要理解并管理各个过程，并把它们作为一个整体来进行管理。这个原则强调了过程的重要性，以及通过过程的管理来实现组织的目标。过程方法要求组织要建立、维护和持续改进有效的过程，从而满足客户需求并实现组织目标。 五、系统方法 系统方法是指组织应该把各个过程和部门作为一个系统来进行管理。这个原则要求组织要建立和维护整体的质量管理系统，以实现组织的目标和持续改进。系统方法要求组织要不断优化各个部门和过程之间的协同作用，从而达到更好的绩效和效率。 六、持续改进 持续改进是指组织应该不断寻求更好的绩效，通过制定目标和采取相关措施来实现持续改进。在2015版9001标准中，持续改进被强调为一个重要原则，要求组织要建立和实施持续改进的机制，以满足客户需求并实现组织目标。 七、关系管理 关系管理是指组织应该与其利益相关方（包括供应商、合作伙伴等）建立和维护有益的关系。这个原则要求组织要理解并满足各种利益相

iso9000质量管理7项原则

iso9000质量管理7项原则 ISO9000质量管理7项原则 ISO9000质量管理体系是国际上通用的质量管理标准，它的核心是七项原则。这些原则是指导组织建立和实施有效质量管理体系的基础，本文将分别介绍这七项原则。 一、客户导向 客户导向是质量管理的核心原则之一。组织应该理解和满足客户的需求和期望，确保产品和服务的质量能够达到或超过客户的预期。为了实现客户导向，组织需要不断改进产品和服务，以提高客户满意度，并建立长期稳定的客户关系。 二、领导力 领导力是组织成功的关键。领导者应该制定明确的质量方针和目标，并为实现这些目标提供资源和支持。领导者还应该鼓励员工参与质量管理活动，并促进组织的持续改进。通过发挥领导作用，组织能够建立一个积极的质量文化，激励员工为质量目标而努力。 三、全员参与 全员参与是质量管理的基础。每个组织成员都应该认识到自己在质量管理中的重要性，并积极参与质量管理活动。组织应该为员工提供必要的培训和资源，使他们能够有效地参与质量管理。通过全员参与，组织能够充分发挥每个人的潜力，实现质量管理的持续改进。

四、过程方法 过程方法是一种基于过程的方法，通过定义和管理过程来实现质量目标。组织应该将工作活动划分为不同的过程，并建立相关的过程指标来监控和控制过程的绩效。过程方法能够帮助组织识别和解决问题，并改进工作效率和质量水平。 五、系统方法 系统方法是一种整体化的方法，将组织的各个部分和过程相互关联，形成一个完整的质量管理体系。组织应该建立一套适合自身需求的质量管理体系，并确保各个部分和过程之间的协调和一致性。通过系统方法，组织能够全面把握质量管理的各个方面，并实现整体的质量目标。 六、持续改进 持续改进是质量管理的核心活动。组织应该通过设定质量目标和进行持续改进活动，不断提高产品和服务的质量水平。持续改进需要组织成员的积极参与和持续的努力，同时也需要组织建立有效的改进机制和评估方法，以确保改进的持续性和有效性。 七、基于事实的决策 基于事实的决策是质量管理的基础。组织应该通过收集、分析和利用相关数据和信息，做出准确和可靠的决策。基于事实的决策需要组织具备良好的数据管理和分析能力，同时也需要组织成员具备科

iso9001质量管理原则

iso9001质量管理原则 ISO 9001是国际标准化组织（ISO）制定的一项全球通用的质 量管理体系标准。该标准描述了一系列质量管理原则，这些原则是指导组织实施和维护质量管理体系的基本要求。在本文中，我们将讨论ISO 9001质量管理原则及其相关参考内容。 质量管理原则是指导组织在制定、实施和改进质量管理体系时应遵循的基本原则。ISO 9001共包含了七个质量管理原则， 分别是： 1. 客户导向：组织应确保了解和满足客户需求，提供符合客户要求的产品和服务。参考内容可以包括对客户需求进行细致分析、开展市场调研、制定品质指标或服务水平要求等。 2. 领导力：领导者应为组织设定明确的目标，并创造有利于质量管理体系实施的环境。参考内容包括领导者明确目标的能力、与员工有效沟通的方式、提供资源支持等。 3. 员工参与：组织应充分重视和发挥员工的能力和经验，通过培训和参与决策等方式，激励员工更好地参与到质量管理体系中。参考内容可以包括提供培训机会、建立员工参与机制、设立奖励机制等。 4. 过程方法：组织应基于过程管理的思维方式，以实现预期结果为导向，通过有效的过程管理提高质量管理体系的效能。参考内容包括识别关键过程、制定流程改进计划、建立过程性能评估机制等。

5. 系统方法：组织应将各个管理系统整合成为一个协同工作的整体，以提高管理效率和资源利用。参考内容可以包括建立质量管理体系与其他管理体系的链接、推行绩效评估、设定绩效指标等。 6. 不断改进：组织应通过持续的监测和评估适应性、有效性和有效性，不断改进质量管理体系的效果。参考内容包括建立评估机制、持续监测质量指标、提供改进建议等。 7. 决策关系：组织应基于事实和数据进行决策，以确保决策的正确性和准确性。参考内容可以包括建立决策评估机制、收集分析相关数据、建立报告和反馈机制等。 这些质量管理原则在实践中可以相互关联和相互融合，在组织的质量管理体系中起到重要引导作用。在实施ISO 9001质量管理体系时，组织可以参考以上原则并结合实际情况制定相应的措施和方法，以达到持续提高质量和客户满意度的目标。同时，内外部审计和持续改进等方法也能帮助组织进一步优化质量管理体系，提升质量管理水平。

2015版ISO9001七项质量管理原则解读

Important & Selected Documents 2015版IS09001与20RR版对比，发生了较大的变化，其中八项质量管理原则减为七项。现将2015版IS09001 七项质量管理原则解读如下，仅供参考学习之用。 一、以顾客为关注焦点 【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 【主要收益】增加顾客价值；提高顾客满意；增进顾客忠诚；增加重复性业务；提高组织的声誉；扩展顾客群；增加收入和市场份额。 【可开展的活动】了解从组织获得价值的直接和间接顾客；了解顾客当前和未来的需求和期望；将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持；测量和监视顾客满意度，并采取适当措施；确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施；积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 二、领导作用 【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。 【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 【主要收益】提高实现组织质量目标的有效性和效率；组织的过程更加协调；改善组织各层次、各职能间的沟通；开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。 【可开展的活动】在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化；鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；激发、鼓励和表彰员工的贡献。 三、全员参与 【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。 【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。 Important & Selected Documents 【主要收益】通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标；在改进活动中，提高人员的参与程度；促进个人发展、主动性和创造力；提高员工的满意度；增强整个组织的信任和协作；促进整个组织对共同价值观和文化的关注。

2015版ISO9001标准学习(2)七项质量管理原则

2015版ISO9001标准学习(2)七项质量管理原则 七项质量管理原则是质量管理理论和实践的系统总结，他们之间相互关联、相互作用，应将其作为一个集合系统加以认识理解。本节课将重点对质量管理原则的概念和可开展的活动进行讲解。 记忆技巧：4人改进2方法 1 以顾客为关注焦点 1。1概述：

组织依存于顾客，应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望. 1.2 组织可开展的活动及其理解 —-辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客； 【识别出公司内外部顾客】 -—将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； 【质量目标的制定是否源于顾客需求期望】 —-在整个组织内沟通顾客的需求和期望； 【考虑公司内部通过哪些方式进行沟通，是否到位】 -—为满足顾客需求和期望,对产品和服务进行策划、设计、开发、交付和支持；【产品整个过程中是否围绕着顾客需求和期望进行】 -—测量和监视顾客满意情况，并采取适当措施; 【内外部顾客满意度调查结果分析运用】 —-在有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适宜的期望时，确定并采取措施； 【相关方对顾客满意度有影响时，应采取相应措施】 —-积极管理与顾客的关系,以实现持续成功. 【关系管理,与顾客保持长期关系赢得持续成功】 1.3★顾客定位和企业核心能力（补充） 顾客定位：顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。例如饭店的定位；手机的定位等。某空调市场大降价时，提出“你跳水，我跳高"，

他把自己的产品定位为最有能力支付质量的顾客群,用提高产品质量来提高价格，永远保住自己的顾客群. 企业核心能力：产品、技术、管理（充分的协调和快速反应能力）、独有的经验和知识(技术专利、发明等） 2 领导作用 2。1 概述 各级领导统一宗旨和方向,并且创造全员积极参与的条件，以实现组织的质量目标。 2.2 组织可开展的活动及其理解 ——在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；