保安岗位培训资料
岗位职责和工作内容
一、保安部领班岗位职责
1、负责主持召开本分队班长工作会议，及时传达贯彻保安部指示精神。熟悉各岗位工作职责、任务和操作程序，掌握责任区保安工作的规律及特点，带领和督导本班人员认真做好安全护卫工作。
2、负责处理本班的日常事务，如实记载本班执勤中遇到和协调处理的问
题；
对遇到的一般问题有临机处置权，重大问题要及时向保安部经理报告。
3、负责本班人员的考核、考勤等工作，检查、纠正本班人员的违规行为。负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
4、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重的违法违纪的情况负责。
5、负责组织对责任区域的消防安全检查。协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。
6、按照部门分工，负责抓好保安队伍的思想政治教育、业务培训、值
勤工作。
7、对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理保安员执勤中遇到的疑难问题。协助经理做好对分队工作的日常检查、指导、监督、考核等工作。
8、做好批量保安用品的验证、发放、保管和报修等具体工作。
9、负责小区的监控系统的检查、指导，并报告工作。对保安员玩忽职守、违章操作遭致甲方投诉或造成重大损失负领导责任。
10、负责完成经理交办的其他工作。
二、保安员职责
1、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。
2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告，确保小区安全。
3、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
4、爱护设施设备和公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱
用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
5、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
6、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或队长请示报告。
7、严格执行交接班制度。
8、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。
三、门岗职责
1、认真执行管理处有关规章制度及公司管理制度；
2、认真查验进出人员的证件，严格控制无关人员、衣冠不整及未成年人进入小区，严禁无关人员进入岗亭；
3、做好人员、车辆进入公司时携带物品的进、出登记，妥善保管外来人员、车辆的证件。
4、认真核对出小区所带物资的品种、数量是否与相关手续上的品种、数量相吻合，同时收回物资放行条并进行登记；
5、严禁无关车辆及人员在门口逗留，对于的士、摩的等车辆必须严格控制在规定范围内；
6、夜间对岗亭周边进行监控防范，防止不法分子翻围墙进入小区或进行其它破坏活动；
7、提醒司机按照公司规定行驶和停放车辆，防止交通事故的发生；
8、保证执勤设施设备的完好，严格交接班制度，认真填写交接班记录表格，严禁乱写乱画；
9、保持岗亭内物品摆放整齐，无灰尘，同时搞好岗亭周边卫生；
10、负责岗亭内及周边灯光的开启和关闭；
11、完成上级交办的其他任务。
四、车库（场）岗岗位职责
1、作好进出车辆登记和外观情况检查记录。
2、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。
3、对违章车辆应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。
4、检查停泊车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告保安部值班人员。
5、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。
6、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。
7、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时上报维修、更换，禁止使用消防水源洗车。
8、值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意进入车库（场）的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题要及时报告。
五、巡逻岗岗位职责
1、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止事故发生。
2、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。
3、对小区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。
4、制止小区内发生的打架、滋扰事件。
5、驱赶小区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。
6、定期巡楼，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主/物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。
7、检查并看管好小区内停放的车辆和各种公用（消防）设施，防止丢失或损坏。
8、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。
9、负责火警、匪警的验证和处置。
10、回答访客的咨询，必要时为其导向。
工作内容
一、出入口管理程序
1、目的
对小区出入口进行有效控制，维护管理服务区域的正常秩序。
2、范围
清江润城住宅小区
3、职责
（四）方法和过程控制
1、对普通来访人员的管理处根据各自物业的特点，在确保管理服务区域安全的情况下，可选择以下对普通来访人员的管理办法：
A. 凡进入封闭或半封闭式管理服务区域的来访者，必须问明其来意，并与业主(用户)取得联系，经业主（用户）同意，并在《来访人员登记表》上登记后方可让其进入。离开时，封闭式管理服务区域需登记离去时间，半封闭式管理服务区域可根据情况不做记录。
B. 对开放式管理的管理服务区域的来访者，可不登记，但安全员及控制中心必须密切注意其行为，对行迹可疑的人员，安全员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制，确保辖区安全。
2、禁止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入管理服务区域。制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。
3、如来访人员在业主(用户)家超时停留，出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况，如发生异常情况及时按《突发事件处理程序》处理。
4、管理服务区域内的所有设施、游乐场地，只为住户开放，安全员应禁止外来人员使用，避免其损坏公共设施，破坏卫生环境。
5、安全员对来访人员实行合理有效的管理，在管理中发生争执或冲突，应及时通知客服中心协调解决。
二、物资放行的管理
1、物资搬运时，须到管理处或授权部门办理申请手续，申请人需按要求填写《物资搬运放行条》，写明物资名称、数量和本人资料。若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在《物资搬运放行条》上签名，经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认。在装修入伙期间，属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理，经手人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书。
2、经手人还须与管理处出纳员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可；出纳不当班或外出时，应将尚未交纳费用的住户及其费用清单交管理处或中心值班人员，由委托人(主办以上人员)签字认可，手续完善后方可放行。
3、由安全员核实所搬货物与申请内容是否相符。安全员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等并请其签字，手续完善后予以放行。
三、停车场管理规定
1、本小区停车场系私家花园停车场，原则上外来车辆不得进入。
2、本停车场实行IC智能电脑系统刷卡进出制度，同时实行认证放行管理；
3、大型货车、集装箱车、拖拉机、水陆两用机、工程车未经允许不得进场。
4、出租车送接本住宅区住户可以进入，但上落后必须马上驶离，不得停留，司机不得在停车场及小区内闲走。
5、车辆进入小区停车后，驾驶者必须关好车门窗，调好防盗系统至警备状态；停下等有效证件及车内贵重物品必须随身携带，否则所产生的一切后果自负。
6、车辆带货出场，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家时，必须由户主到申请填写《物资搬运放行条》，经核实后方可出场。
7、停放好车辆后，司机必须马上离开停车场，不得在他人车辆旁停留。
8、进场车辆必须按指定位置和要求停放，不得堵塞消防通道、进出车路口、上人行道、压草坪，不得长时间不熄火。
9、不得在停车场试刹车、练习驾车、大型修车，有滴机油等必须清洗干净。
10、不得在小区鸣号；不得损坏小区停车场设施。
11、在小区行驶时，时速不得超过15公里。
12、严禁运载剧毒、易燃易暴物品、严重污染物品及其他不安全物资的车辆进场。
13、不得刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍车场管理员正常管理。
工作流程及程序一、交接班流程
交接班流程图
二、监控工作流程
监控中心工作流程图
1．在岗亭内值班的人员：主要负责登记、办理来访人员的临时出入手续，并配合外面值班人员对车辆进行登记、检查，在进行登记和办理手续过程当中，值班人员应始终保持面带微笑，态度诚恳和蔼，请字当头，礼字当先，不得粗言暴语；
2．在岗亭外值班的人员：
A、无车辆进出时，必须在规定的位置上跨立，跨立时要保持良好的军容和军姿，同时使闸门处于关闭状态；
B、车辆进入小区时，迅速转体、敬礼（敬礼的时机要把握好，动作要干脆利落，最少要停顿2秒钟以上），同时首先观察车牌和车辆挡风玻璃的右上角，识别车辆是否小区车辆或有无免检标识；
a、对于公司领导、员工车辆，礼毕后迅速启动闸门并打车辆直行手势放行；
b、对于外来车辆，礼毕后，迅速打车辆停止手势，示意车辆停下来，并上前询问：“您好，请问您找哪位？”对方回答要找的楼幢和人名后，告知对方：“对不起，请您将车靠边停放，到岗亭进行登记好吗？”然后迅速指引车辆停放；
C、当车辆出小区时，迅速转体、敬礼同时首先观察车牌和车辆挡风玻璃的
右上角，
识别车辆是否小区车辆或有无免检标识；；
a、对于车内挡风玻璃前有免检标识或属于免检车辆的，开启闸门，打车辆直
行手势
放行；
b、对于非免检车辆一律例行检查，检查时应首先说：“您好，按规定我们要例行检查，麻烦您将后备箱打开好吗？”在检查过程当中，要始终保持和善的态度，关车门和车尾箱时，力度要适当，尽可能将动作放轻，不能用力去关车门和尾箱。检查完后，如果没有什么疑点，要迅速回到司机车窗前对司机说：“谢谢您的配合，请慢走！”“不好意思打扰了，请慢走！”同时开启闸门，打车辆直行手势放行。检查中发现携有建筑物资，马上告诉对方：“对不起，请您出示《物资放行条》和物品清单”，然后核对《物资放行条》以及清单的真实性以及品名、数量等，无误后收回放行条及号牌并归还行驶证：“对不起，耽误您的时间了，请您核对一下证件好吗？”同时打车辆直行手势放行。对于所携带的物资没有放行条或与放行条不符的，暂扣不予放行，并迅速通知班队长到场处理，在此过程当中，值班人员应始终态度诚恳和蔼；
3． 1人值班时，应关闭闸门，在岗亭内值班（每30分钟在外面规定的位置上站军姿30分钟），夜间无车辆进出时，应每10分钟对岗亭附近检查一遍，当有车辆进出时，应迅速跑步出岗亭对司机敬礼并履行检查手续（同上）。在岗亭内值班时，坐姿端正，不准做有损形象或是违反规定的事（例如抽烟或是将脚搭在桌子上等）。
1、在巡视过程当中，要用正规的齐步，两人成排、三人成行；
2、骑自行车巡逻的队员，不能骑快车、骑飞车，更不能把自行车当作玩物，在巡逻过程当中，要主动避让行人及车辆，在停放巡逻车时，要尽可能靠边停放；
3、按规定的路线行进并按时签到；
4、夜间要加大巡查频率，确保巡逻区域的安全；
5、碰到车辆、行人时，要主动让路和问好；
6、在巡查过程当中，对重点部位要重点细查、多查，发现问题及时向班组长汇报。
突发事件应急预案
遇突发事件处理流程
一、火灾应急处理预案
（1）误报警处理程序
A.设备系统误报警
①监控中心接到系统报警后，迅速通知保安班长安排人员前往报警区域查看；
②确认属系统误报警，反馈监控中心，监控中心按程序规定，消除误报警铃，恢复系统正常；
③监控中心对误报警区域及原因须做登记，并报告客服中心；
④如属系统故障，及时通知机电工程部要求消防维保单位修复。
B.人工误报警
①管理处员工发现或接到其他人员反映看到有烟、闻到焦糊气味、感觉到异常声音、不寻常的热度等异常情况时，应立即报告监控中心(客服前台)，并会同监控室对有关区域进行重点监视；
②通知保安班长安排人员仔细检查相关区域，查找烟雾、异味、异响等来源，确认属误报警后，回报监控中心（前台），并知会联络相关部门对有关异常情况来源进行处理；
③消防中心（前台）对误报警区域及原因做出记录。
（2）火情处理程序
①管理处全体员工均是小区义务消防员，在发现或接到火情信息后，应第一时间向管理处前台报告情况，前台接到信息后应第一时间报告管理处值班主任并通知保安队当班班长赶往现场核实。
②火情一经核实，当班班长应及时将情况向管理处前台报告，同时组织当班岗位中能够撤离的队员赶往现场，并指派一名巡逻队员赶往宿舍通知休息备勤人员赶往现场。
③值班主任、保安经理得到信息后应第一时间赶往现场，并通知相关部门经理，同时向管理处主任报告。赶到现场后，各部门应协同保安经理按突发事件处理流程组织人员灭火，争取将火情消灭在初期阶段。
④管理处主任及相关部门经理接到火情信息后也应第一时间赶往现场，部门经理要同时组织本部门员工按突发事件应急规程分工协作，组织灭火。
⑤值班主任、保安经理赶到现场后要根据现场火险情况及时报警，并安排人员打开消防车通道，指定人员到路口指引消防车辆进入。
⑥消防部门到达后，现场总指挥应第一时间向消防部门报告火险情况，并指挥人员协助消防部门灭火。
⑦火情消除后，现场总指挥应在征得消防部门意见后安排人员清理现场，统计人员受伤及财物损失情况，保安队应安排至少1人进行留守，以防死灰复燃。
⑧总结，管理处组织各部门进行总结，吸取经验教训。由客服中心负责填写《突发事件处理情况登记表》，并形成书面材料。
（3）各部门岗位应急职责
A.现场总指挥
①管理处主任（主任助理或值班主任）负责现场指挥灭火战斗（管理处主任不在小区内时，由管理处值班主任兼任或另行指定），及时向公司领导汇报。
②现场总指挥须对火灾地点、火势、各种设备状况进行果断判断，指挥到场人员采取可行的应急措施。如正确选择灭火器、灭火方案等，迅速扑灭火情。
③首先要保障人员安全，指挥业主进行快速疏散和组织对受伤人员救护。
④其次要尽力保护重要部位（设备）的安全，尤其是变配电室、档案室等。
⑤气体房、发电机房等重点防火区域附近火灾时，一定要重点控制，避免爆炸等更严重事件发生。
⑥如遇火灾较大、有蔓延趋势、而且短时间难于扑灭，须立即安排拨打119火警电话。在此期间，一定要设法控制火势蔓延、避免损失扩大。
⑦消防队员和消防车到达火灾现场后，及时与消防经理进行火情等介绍，配合、协助消防战士进行灭火战斗。
⑧火灾扑灭后，负责指挥现场善后工作及现场保护。
⑨召集管理处物业服务中心、机电工程部、保安队、消防监控室、保洁队，本着四不放过（火灾原因未查清不放过，整改措施不落实不放过，人员没有受到教育不放过，责任人不处理不放过）的原则，向有关人员了解情况，确定起火时间，弄清起火原因，收集物证；召开现场分析会，分析火灾原因，安排写出调查报告，报告内容包括：火灾的时间、地点、起火经过、起火原因、造成损失、经验教训及对责任人的处理意见。
B.消防监控室
①消防监控室责任人为在岗值班人员。
②关闭通风设备和卧式空调机、切断非消防用电负荷；听从现场指挥的命令，随时启动消防泵、喷淋泵。
③将相关设备调到应急状态,听从现场指挥的指令，随时准备启动紧急广播主控设备播放紧急疏散广播。
④负责对火灾现场的摄像、实时监视和录像工作。
⑤随时注意物业周围通道及火场外围的监视警戒，警惕其他治安事件发生，发现可疑人员及时通知当班队员予以制止。
C.保安队
①保安队其他在岗巡逻队员接通知后立即携带灭火器材赶赴火灾现场，听从指挥进行火灾扑救。保安队经理要迅速根据突发事件应急规程，结合现场实际情况及到场的队员，分组组织进行灭火、维护秩序及疏散救护。
②当班不能离开岗位的队员，应加强岗位周边的巡视和警戒，时时警惕其他治安事件发生。
③保证物业内外通道的畅通，路口保安员迎接消防车并引导到达室外消防栓接口，指引消防人员到达火灾现场。
④抢险救火过程中,在确认火险不会造成人员伤害的情况下尽力保护重要
机房、设备等。
⑤火灾事故（含未遂事故）扑灭后，要指定专人负责保护现场，划出警戒区，不准无关人员进入现场。对火灾现场的一切遗留物，在没有经过允许之前，一律不准搬动。
⑥火灾扑灭后，同其他部门做好善后工作。
D.机电工程部
①值班人员在接到报警后，及时携带应急灯和机房、电井钥匙迅速赶到现场，听从指挥，参加战斗。
②及时关闭火灾现场的燃气装置及启动排烟、通风装置，切断非消防电源。
③检查消防水源、消防水泵运转情况，对发生故障的消防设备、设施及时进行抢修和排险工作。
④对电梯进行管制，营救电梯内被困人员。
⑤配合灭火战斗同时，保证其他范围重要设备的正常运转，尤其是柴油发电机、变配电室等。
⑥火灾扑灭后，协同其他部门作好善后工作。
E.其他各部门参照第四项“突发事件应急分组预案及职责分工”执行。
（4）注意事项及要求
①在组织灭火过程当中，应执行先断电后灭火的原则，确保安全。
②做好电梯等公用设施设备的防护工作。
③报警人报警时，须清楚、准确地报告报警人的姓名、身份、部门、起火点、燃烧物质、火势大小，另外报警人须询问接警人姓名。
④如火势较大无法控制时，应及时撤离现场。向现场总指挥及时报告，等待消防部门赶到处理。
二、电梯困人应急处理预案
1、处理程序及各部门职责
①管理处员工在发现或接到电梯困人的信息后，应第一时间向管理处前台和值班主任报告。
②管理处前台接到报告后应第一时间拨打电梯维保单位的紧急报修电话报修。同时通知机电工程部经理及现场电梯维保单位的维保人员及责任区物业助理、值班主任。然后填写《维保设备报修跟踪记录表》。
③值班主任、责任区物业助理接到信息后，应会同保安队经理或当值班长第一时间赶往现场。赶到现场后，应与被困人员沟通，做好安抚工作，同时与监控室取得联系，要求监控室严密监控被困人员的情绪，必要时通过对讲与其交流安抚，让其耐心等待救援，不可盲目自救，以免发生危险。
④机电工程部电梯技术人员在接到通知5-10分钟内，带电梯专用钥匙赶到现场解救被困人员，机电工程部同时应联系电梯维保公司到现场对电梯进行全面检修（15-30分钟内赶到现场）。
⑤被困人员救出后，机电工程部应会同电梯维保单位查找困人原因，并跟进处理，同时依据《维保设备报修跟踪记录表》的要求跟踪处理，要求电梯维保单位出具困人原因的报告。
2、注意事项及要求
①注意做好被困人员的安抚工作，避免被困者情绪激动。
②平时要注意检查五方通话，保持五方通话设备处于正常使用状态。
三、停水应急处理预案
1、处理程序及各部门职责
①当小区出现停水情况后，管理处员工应第一时间向客服前台报告，前台值班人员接到停水的信息后，应第一时间向值班主任报告，同时通知机电工程部经理。
②值班主任接到信息后，应立即了解停水原因并向管理处主任汇报，同时跟进处理情况做好记录。
③机电工程部经理接到信息后，应第一时间会同值班人员查找停水原因，查出原因后第一时间向客服中心通报情况。停水原因如为市政供水停水时，应及时与供水公司联系，了解停水的具体原因及恢复供水的时间。如停水原因是因水泵出现故障或因配电引起时，迅速组织人员抢修。
④客服中心应与机电工程部保持沟通，了解停水原因及恢复供水的时间，并根据所掌握的情况及时在小区发布信息，同时向各部门通报停水原因，以向业主做好解释工作。
⑤保安队在停水后，要第一时间了解清楚情况，并对值班队员做好培训工作，让队员明白如何向业主做好解释工作。在恢复供水后要安排队员进行巡查，防止因水笼头未关闭而发生水浸事故。
（2）注意事项及要求
机电工程部在得到停水信息后，要注意关闭供水总阀，以免突然供水带来大量泥沙造成管阀堵塞。
四、停电应急处理预案
1、处理程序及各部门职责
①机电工程部经理应第一时间通知运行值班人员到配电室核查停电原因，同时赶往配电室协查原因，原因查清后要第一时间向客服通报情况；关闭所有待运行设备（水泵、电梯等）的开关，以免突然来电造成设备损坏，并根据现场情况组织抢修，如属供电部门原因停电，应向供电部门了解停电具体原因及恢复供电的时间；根据停电时间的长短及停电的时间，向管理处主任报告确定是否启动发电机发电，如需要启动发电机发电，则应速通知发电机保养单位协助。
②客服中心应随时与机电工程部保持联系沟通，掌握情况及时在小区发布信息并做好解释工作。并向各部门通报停电原因，以向业主做好解释工作；通知监控室注意电梯五方通话，防止电梯因停电困人，并要求责任区物业助理检查各自责任区的电梯有无困人，如发现电梯困人应迅速报告客服中心启动电梯困人的应急处理预案。
③保安队在停电后，要第一时间了解清楚情况，并对值班队员做好培训工作，让队员明白如何向业主做好解释工作。同时协助客服中心检查电梯有无困人；门禁因断电失效，要求门岗队员加强对人员出入的识别管理，以防不法分子混入小区；安排应急班组做好各类应急准备。
④停车场应迅速切断停车场系统的电源，特别是起落杆的电源，以免突然来电而伤人。对于进入小区车辆填写《车辆出入通行条》入场，对于出小区的车辆，属停电期间入场的车辆，凭《车辆出入通行条》收费放行，属停电前入场的车辆，凭停车卡登记收费放行，并填写《车辆异常出场登记表》。
（2）注意事项及要求
故障排除后，送电前应通知各部门做好准备，以免发生安全事故。
五、煤气泄漏的应急处理
1、发现煤气泄漏后，立即向前台、机电工程部报告。管理处向煤气公司抢险队报警。
2、机电工程部得到信息后应尽快赶到现场查出煤气泄漏的具体位置并关闭煤气总阀。
3、保安队安排人员守住楼梯口，禁止火种（明火、开关电源、按门铃、打电
话及铁器互相碰撞），并通知附近住户疏散到安全地方。
4、如果室内没人，通知客服中心联系业主能否尽快赶回，如果联系不上业主，速联系开锁工协助开门，会同第三方人员进入打开所有门窗驱散煤气。
5、查到煤气泄漏点后做妥善处理，其它由煤气公司抢修。煤气公司抢修好以后，通知被断气的各家各户关好煤气炉之后，才能打开煤气总阀供气。
6、如果发现有人煤气中毒，及时抬到空气清新的地方进行抢救，情况严重立即送医院抢救。
7、做好善后处理工作：派队员保护现场并等业主回来后说明情况；办公室做好详细的记录。
六、治安刑事重大事故预案
1、盗窃事件的应急处理
（1）当发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材（对讲机或电话）向值班主任管理处主任报告，同时通知保安队安排人员赶赴现场，维护现场
秩序，保护现场，控制一切人员进出现场。
（2）被盗者在现场时，应根据业主意愿是否报警处理；保安队应速组织人员
查看监控，排查小区可疑人员，加强小区出入人员证件的核查工作。被盗者不在
现场时，应设法与被盗者取得联系，在被盗者回到之前必须安排2人以上保护现
场直至被盗者赶回。
（3）如发现盗窃分子正在作案，应立即组织人员，当场抓获，连同证物（作
案工具、赃物）送交公安机关处理，业主（业主）在现场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理，业主（业主）不在的应设法通知。
（4）发现盗窃分子已逃离现场的，应积极组织人员对现场附近严格清查，注
意发现周围的可疑人员及情况。
（5）保护作案现场，不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品，并立即
报告公安机关，听从公安人员处理。
2．打架斗殴事件应急处理
（1）小区发生打架斗殴的行为或接到打架斗殴的信息时，保安队应立即组织
人员赶赴现场维护秩序、疏散人员、疏导交通、采取措施避免事件进一步扩大和
恶化。
（2）值班主任应迅速协同保安经理赶到现场，了解情况并劝阻双方人员，并
视情况拨打110电话报警。
（3）公安机关到达现场后，保安经理及责任区事务助理应积极配合公安人员的工作。
3．抢劫事件的应急处理
（1）当值保安在巡逻中发现有抢劫案件或接到抢劫案件的报案时，应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，及时打110电话报警；
（2）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财产的损失情况，如事主受伤，则应视其伤势的情况送医院救治；
（3）如罪犯逃走，应及时报告公安机关并通知其它队员进行围截；追不上时，应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等，及时报告有关领导和公安机关。
（4）保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的、要一一收拾起来，交给公安机关处理。
（5）访问目击群众收集发生劫案情况，提供给公安机关，同时公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开。
（6）在追踪犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的队员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
4.对酗酒和精神病人闹事的处理
（1）一旦有酗酒和精神病人闹事，首先安抚这些人，稳定其情绪。
（2）尽快通知这些人的家人及时领回。
（3）如果这种人闹事，严重影响公共秩序或有破坏行为，可采取强制性措施制止其行为；并尽快交给其家人；如联系不到其家人，交给派出所或拨打110处理。
消防知识培训
一、消防常识
1、消防工作的方针：预防为主，防消结合；
2、消防工作的内容包括：防火与灭火两方面的工作；
3、灭火的方法：隔离法、冷却法、窒息法、抑制法；
4、燃烧的三个条件：可燃物、助燃物、火源；
5、发热的导线属于火源，火源主要有：明火和高温物体两种；
6、日常使用的灭火器：干粉灭火器；
7、干粉灭火器最适合扑救的火灾：油类、液体、可燃气体、电器设备所引起的火灾；
8、对贵重设备、档案材料适用二氧化碳灭火器；在配电房应配置二氧化碳灭火器；
9、灭火器的使用方法：拔出保险销、按下压把、对准火源根部喷射；
10、压力表显示：红区{压力不足}、绿区{压力正常}、黄区{压力过高}；
11、燃烧的四个特征：放热、发光、发烟和火源；
12、可燃物的着火方式：引燃和自燃；大多数是由引燃方式引起的；
13、火灾的主要助燃物是：空气（氧）；
14、防止火灾发生最重要的措施：消除火源；
15、火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50%以上；
16、在扑灭电气火灾时应坚持先断电、后灭火的原则；
17、为避免触电，对使用灭火器扑灭电气火灾时应注意：尽量增大喷枪和带电体的距离；
18、扑灭初期火灾最有利的时机是：起火后5---7分钟；
19、火灾现场对人的主要危害有：缺氧、高温、毒性气体、尘害；
20、发生火灾时正确使用消火栓的步骤：拉开水带，套在消火栓口上，装上水枪，打开阀门，对准火焰根部喷射。
二、消防演练规定
1、演练要求
实地演练的次数一般要求每年二次，演练时间可根据季节变化或节假日等情
况来确定。年初，秩序维护队长制定《年度消防演练计划》，经管理处主任批准后实施。。
2、演练形式
（1）、模拟操场训练：按报警出动、指挥、分工配备及临时处理等综合动作进行演练和基本技能训练，并检验是否符合灭火作战方案的要求。
（2）、模拟实战训练：按照实战要求，打开消火栓，使用手提式灭火器，同时进行抢救和疏散物资的训练。
3、演练范围
整体综合性演练和部分演练。
4、演练注意事项
（1）、演练必须有计划、有步骤、有组织。演练人员明确演练任务、方法和要求。
（2）、要选择好时间和地点，在演练过程中，必须做好安全保护工作。
（3）、演练完毕后要认真总结并填写《消防演练记录表》。
保安员培训资料全
部门描述 我部门做为正基物业公司对业主、客户提供公共秩序维护服务、交通秩序维护服务、消防安全维护服务的直接责任部门，必须同时实现责任履行到位和礼貌礼仪良好两个工作目标。 部门的主要职能 1.负责通过各种手段保障物业区域整体公共秩序，不发生 重大案件及火灾。 2.为物业区域提供职责履行到位，礼貌礼仪良好的公共秩 序维护服务。 3.监督、检查保安部员工工作，实行监督和被监督的管理 模式使我部工作能够更好的发展。 4.根据物业区域经营的特殊要求制定重大活动公共秩序维 护方案，布置公共秩序维护力量。 5.当安防或消防设备出现故障的时候，要及时通知工程部 组织人力进行维修，或联系厂商修理，以最短时间恢复 其正常运行。 6.负责培训消防知识及安排定期演习。（物业区域发生突发 事件时的组织抢救工作） 7.必要时配合其它部门一道完成重要的宾客接待任务
保安人员的素质要求 保安员必须忠诚、积极、好学上进、乐于奉献、敢于斗争、不怕苦、不怕累、热爱本职工作。 我部保安员要求具有良好的物业服务意识，仪表端正、干净整洁、努力奉献。必须坚持“业主、客户至上，服务第一的宗旨”在安保服务过程中真正体现出真实、诚挚、亲切的服务风气。 当班时应该做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，发现问题及时处理和汇报，及时清除不安全隐患。 刻苦学习文化知识，努力学习物业服务的各种业务技能。 坚持锻炼身体，拥有健康的体魄，以保证当班时有良好的精神状态和旺盛的斗志。 犯罪现场及现场的保护 犯罪现场———是指犯罪分子实施犯罪的地点及周围与犯罪活动有关的一切场所。 现场的保护应该遵循以下几点： 1.不准移动和使用现场上与案件有关的物品； 2.不准泄露现场的有关情况（向公安机关除外）； 3.严格遵守国家的政策法规，严格依法办事。 安保人员的职责 是有保安员必须按照规定的时间当值，不可擅离职守，当值人员如果到下班时间如未有队员接替，切勿离开岗位，应该
校园保安培训材料76724教案资料
资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 咸丰县坪坝营镇杨洞中小学校 校园保安培训材料 一、门卫要求 1、负责校门及周边安全维护工作，盘问、驱离校门及周边可疑人员。 2、发现校门及周边有不明原因聚集人群，主动上前询问，了解情况，及时关注人群动态，及时上报。 3、对非本校师生进入学校人员进行身份确认和登记。 4、妥善接待学校外来人员。对来访的学生家长，核实情况后（核对身份、征询班主任等）可允其入校。对来校找学校相关部门或教职工办事的人员，先通知学校相关部门或教职工本人，经允许后方可允其入校。 5、对入校人员私自携带的管制刀具、易燃易爆物品及其他违禁物品予以收缴。 6、每天下午放学后，非住校生由教师护送进出学校。非放学时段，所有学生凭班主任所批请假条出校门。对非放学时段出校门的学生，一律予以登记。 7、门卫值守过程中，如果发现异常情况，及时向班主任通报，并及时向学校法制安全科或有关领导报告，必要时拨打报警电话报警。
8、如果学校发生遭受外来侵犯的突发事件，门卫人员要果断处置，迅速制服凶犯，尽力保护师生，维护安全稳定。 可编辑word 资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 9、当学校发生灾害事故时，要率先赶到灾害事故现场，疏散人员，救护伤员，排除险情，抢救财物，尽力维护师生生命财产安全。10、校外机动车辆不准入校（特殊情况除外）。本校及主管部门车辆进校，应指引其到指定停车区停放，不得随意进入学生生活区、教学区。 11、根据学校实际情况，完成学校交办的其他事项（如家长会、文娱演出、运动会等大型集合集会的秩序维持和安全保卫工作）。 二、巡逻要求 1、在规定时间内，按划定区域进行不间断巡逻。在下课时段、午休时段、学生上学放学时段，要特别加强对校园的巡逻。 2、对进入学校的可疑人员进行盘问盘查和跟踪，收缴入校人员私自携带的管制刀具、易燃易爆物品及其他违禁物品。 3、制止在校人员正在开展的危险活动和正在进行的危险行为或破坏行为。 4、排查巡逻区域内存在的各类安全隐患（如火灾隐患等），及时将险
医院保安培训内容
篇一:《医院保安培训计划》 篇一保安部培训计划及教案 保安部培训计划及教案 一、目的 １、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。 6、房屋及公共设施完好率达98%。 二、保安部任务
保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。 5、负责对酒店治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 三、岗位职责 （附件——保安部岗位职责）
四、保安员佩带使用规定 （一）、警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定如下规定 1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。 6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负
保安礼仪培训资料
保安礼仪培训资料内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
保安礼仪培训 目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。 一、保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。 2、着装 ①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。 ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 ③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本礼仪要求 1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语。 2、值岗时遇公司管理人员查岗时应问候，并说明值班情况。 3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。 5、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、保安员礼仪形象规范 1、保安员执勤时要使用礼貌用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅等。 2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。 3、白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你配合我们的工作。” 四、工作态度 1、服从领导安排 2.严于职守：禁守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗 3.正直诚实：对上级领导，同事和客户要以诚相待 4.团结协作：班组之间、队员相互之间要互相配合、同心协力解决困难。
保安培训资料汇编
保安培训资料汇编 保安培训内容： 第一部分保安基础理论知识（保安的起源与发展，保安目前现况与发展，应遵守的基本守则） 第二部分保安员法律常识（宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例） 第三部分车辆及停车场管理标准作业规程 第四部分消防常识（如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法） 第五部分急救常识（心肺复苏、触电、中毒等） 第六部分突发事件处置方法（岗位职责和处置方法）
第一部分保安基础理论知识 一、保安员的守则 1. 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。 2. 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 3. 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 4. 讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。 5. 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 6. 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 7. 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1. 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2. 严于职守--- 坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或 睡岗。 3. 正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4. 团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5. 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成 所担负的工作。
三、服务态度 1. 礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请” 字当头、“谢”字不离口 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心一一对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等一一视同仁地对待所有服务对象，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装 1. 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2. 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3. 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二）仪容仪表 1. 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 2. 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 3. 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。
保安部培训内容
腾飞创新园保安部培训内容 一、培训目的 １、全面提高保安员综合服务素质，以体现本园服务宗旨，塑造良好的企业形象。 ２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使本园保安部能为租户提供高效、周到的服务。 ３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业远景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、租户对保安服务满意率达98%以上，有效投诉处理率100%。 6、房屋及公共设施完好率达99%。 二、主要任务 保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护本园秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护本园设施及辖区内租户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护本园范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、CCTV监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击本园内及周围可能发生的违法犯罪活动。 5、负责对本园各租户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 三、培训目标 （一）应具备基本条件 1、忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱本园秩序，侵害本园租户和腾飞利益的行为进行斗争。 2、热爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。 3、热心服务，礼貌待人
保安培训材料全
学校保安人员岗位培训材料（一） 培训时间：培训地点：校长室 培训人：被培训人： 学习岗位工作职责制度 一、校园保安员在安全领导工作小组的管理下，积极协助做好学校的安全保卫工作，保障学校师生的人身财产安全。 二、统一着装，文明执勤。在执勤期间，保安员应着统一的保安服装，携带伸缩警棍、辣椒水等必备防卫器具装备，文明执勤。 三、认真履行职责，严格校门管理。在学校上、放学进出校门时，通过验证、观察、询问等方法，防止非学校人员进入学校。上课期间要关闭学校大门，对上课期间外出的学生，应凭学校发放的有效证明（或假条）放行。认真协助值班老师做好迟到学生登记工作。 四、加强外来人员管理工作。非校内人员，保安员应认真核实对方身份、来访目的，办理相关登记手续，确认无不良行为后，经学校相关部门同意后，方可放行。严禁携带危险物品进入校园。 五、加强校园安全巡视。做好学生在校期间夜间及周末校内的巡逻，落实校园周边50米内安全巡视。放学前，保安员要提前到校门口疏导车辆、人流，同时要注意观察并及时发现可能发生的治安事件，确保学生有序、安全离校；对不能制止应及时向校方治安负责人报告并报警，对正在发生侵害师生的行为，可以使用防卫器具予以制止；配合公安机关做好侦查、处置工作。配合学校开展安全检查，发现校内的治安、消防、安全隐患，应及时报告并采取相应的措施。 六、劝导骑车学生下车进出校门，学生离校后做好清校工作。 七、收集、掌握、报告校园及周边治安动态和信息。积极参加学校组织的业务培体会：_______________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ -
保安培训教材
力盾保定公司培训资料 培训大纲 1、仪容仪表 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打“119”应注意的事项 3、火灾中如何疏散抢救人员 三、各种应急电话及应急事件的处理方法。 内容 四、保安各岗位职责。 五、保安奖惩条列。 六、保安宿舍管理规定。 七、保安值班交接班制度。
第一课礼仪标准 ——仪容仪表、服务规范用语 课时：2小时 目的：规范保安员的日常工作行为。 要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。内容： 一、仪容仪表规定； 保安人员是直接反映公司管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。 1、保安仪容仪表礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 2、保安礼仪的特点 （1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。 （2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 （3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 （4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。
学校保安员安全管理培训材料
热合曼浦尔小学保安员安全知识培训 在执行工作时间除守护大门外，定期定时巡视校园，要求保安员每20分钟巡视校园一次，如发 现问题，及时向有关领导汇报，必要时及时按响报警器求助 学校保安员安全管理培训材料 1、按时上岗，并做好交接班工作，在完成交接班工作后，尽快进入工作状态。 2、工作期间，对来访人员进行询问和登记手续，并经被访人员或有关值班领导同意后才能入校，提倡微笑服务。 3、严格按照学校要求，学生一律佩戴红领巾进校。 4、负责督促指导学生和老师有秩序地按规定地点停放车辆，外来车辆不得停放校内。（上级领导和友好单位到校检查指导工作和办事外） 5、在执行工作时间除守护大门外，定期定时巡视校园，要求保安员每20分钟巡视校园一次，如 发现问题，及时向有关领导汇报，必要时及时报警或拨打110求助。 6、在全面巡视校园的基础上，重点巡视保护逸夫教学楼和自行车摆放区。 7、每天晚上10：00，巡逻校园周围是否安全。 8、值班时间不吸烟不喝酒，不看报不闲聊，保持清醒的头脑和充沛的精力，投入到工作当中。 9、搞好门卫室及周边卫生工作。 10、保安值班尽可能穿好防刺服服，戴头盔，待人彬彬有礼，态度和蔼可亲。外来人员必须登记，闲杂人员严禁入校。 11、晚上值班不许打瞌睡，并不定时对校园安全进行巡视检查。遇到紧急情况立刻向有关领导汇报，并负责前后门50米以内的清洁和校门外200米左右的师生人身安全。 12、一切行动听指挥，除常规保安工作外，还要完成学校交派的临时性工作，要随叫随到。 13、保安的工作性质是一种服务，也是一种责任，任何时候都要保持与学校一致。 重点工作： 1、每周至少一个年级的自行车进行一次排查与登记，确保自行车无丢失； 2、每晚对学校闲散人员要特别关注，6：00以后要加强巡查，确保无安全事故； 3、每月要对学生的管制刀具等物品排查一次；每月对班级安全排查一次；
保安培训资料全
保安各种问题的处理方法 1.保安员辨别盘查可疑人员： ａ）.执勤时要集中精力，注意观察。 ｂ）.当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 ｃ）.观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 ｄ）..盘问时对方神色是否慌，答话是否流利。 ｅ）.检查证件是否伪造，证件是否有疑点。 ｆ）.衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 ｇ）.所携带的物品是否与身份相符。 ｈ）.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 2.保安执勤时与对方发生纠纷的处理： ａ）.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 ｂ）.对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突，防止矛盾激化。ｃ）.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 ｄ）.对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班长、主管，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。 3.对个人携带物品出入厂区的管理： ａ）.对出入厂区的员工、外协点人员、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的厂家出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。 ｂ）.认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方可放行。 4.车辆出货物资管理： ａ）.对驶出厂区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。 ｂ）.对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的出货物资放行条或购物发票。ｃ）.认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。 ｄ）.对物单不符或没有公司出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。 ｅ）.对没有公司出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。 ｆ）.请个人或驾驶员回单位重新开具公司出货物资放行条。 ｇ）.立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。 5.盗窃案件的处理： 盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。 6.现场发现门窗被撬的处理： ａ）.及时通知班长、队友，对案发地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。
保安部岗前培训计划
保安部岗前培训计划 一．培训目的 为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面着手抓起，展开培训 二培训时间 三培训内容：公共知识消防知识工作流程军体训练 四具体安排 本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬 五培训内容划分 公共知识培训 为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，特此我们进行公共知识培训 公共培训内容包括： 服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感” 职业道德“服务意识”六心服务 “三知”“三会”如何处理客人投诉 公共知识培训内容包括 如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求 公共培训的内容包括 （1）言谈，行为，行走，其它 （2）消防知识课程培训 为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会” 消防知识课程培训包括： 火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项
火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置 消防课程包括 灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，安全事故规范管理 日工作流程培训 保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果 工作流程培训内容包括：门卫工作流程 工作流程培训内容包括：车场工作流程 工作流程培训内容包括：巡逻工作流程 军体训练 保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们一定要加强军体训练。
保安员培训方案
保安员培训方案 根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 一、培训内容 1、保安管理制度 （1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 （2）行为规范 （3）对讲机使用规定 （4）保安人员奖惩制度 （5）岗位职责 2、消防知识 （1）消防安全知识 （2）灭火器使用及灭火方法 （3）火警报警程序 3、紧急事件处理程序 （1）火警处理程序 （2）盗窃等处理程序 （3）高空坠物处理程序 （4）殴打暴力事件处理程序 （5）盗窃等破坏事件的处理程序 4、军体素质 （1）仪态举止规范 保安员纪律 1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。 2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。 4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
6.值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人 电话时间不超过一分钟。 7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得 闲聊与工作无关的话题。 8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。 9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 10.不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。 11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 12.严格请、销假制度，外出必须请假。 保安员权限 1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获 并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。 2.对发生在小区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提 供情况，但无勘察现场的权利。 3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区。 4.对出入小区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查。 5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。 6.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主报告。 7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关。 8.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利。 9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查。 10.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。 保安员的职业道德规范 1.热爱本职，忠于职守
国家保安员培训教材
国家保安员资格考试培训教材 一. 保安服务业的概述 1. 保安服务的含义 答:为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业 化、社会化的安全防范服务及相关服务。 2. 保安服务业的含义 答:就是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，就是第三产业的 有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展与协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。 3. 中国第一个保安服务公司 答:1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司--------- 蛇口区保安服 务公司。 4. 我国保安服务业的现状 答：(1)保安服务领域日益广泛 (2) 保安服务的社会作用日益显著 (3 )保安服务活动日益规范 5. 我国保安服务业的展望 答：(1)保安服务管理规范化 (2) 保安服务主体多元化 (3) 保安服务质量与水平将大幅度提高 (4 )保安服务范围不断扩大 6. 保安服务的对象 答:客户与自行招用保安员的单位 7. 我国保安服务的业务 答:保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 8. 保安服务的主要任务 答:(1)维护客户单位及服务区域内的正常秩序 (2) 预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件与治安事件 (3) 预防客户单位及服务区域内的违法犯罪 9. 保安服务的特点 答:特许性有偿性防范性风险性契约性 10. 保安从业单位的内部管理制度 答:(1)保安服务管理制度 (2) 岗位责任制度 (3) 保安员管理制度 (4) 紧急情况应急预案 (5) 枪支管理制度 二. 保安员
保安服务有限公司管理制度汇编
组织机构、保安服务管理制度岗位责任制度、保安员管理制度
目录第一篇徐州安邦保安服务公司组织结构及管理制度 第一章公司组织结构及部门职责 第二章行政事务管理制度 第三章人事管理制度 第四章干部管理制度 第五章薪酬管理制度 第六章奖惩实施细则 第七章绩效考核管理制度 第八章定期会议及工作报告制度 第九章物资装备、勤务管理制度 第十章客户管理制度 第二篇企业标准 第十一章各部门工作规程 第十二章保安服务规程及冈位责任制度 第一节门卫服务制度 第二节巡逻服务制度 第三节车辆管理服务制度 第四节守护服务制度 第五节随身护卫服务制度 第六节人群控制服务制度
第十三章保安员管理制度
第一篇保安服务公司组织结构及管理制度 第一章公司组织结构及部门职责 ，、公司组织结构 总经理 二、部门职责 一）、董事会 决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项
提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。 二）、总经理 主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。 三）、常务副总 负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。 四）、副总经理 负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立，努力将公司打造成徐州首家安全网络服务运营商。 五）、项目副总 全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作， 努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。 六）、财务部 财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资 金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。七）、行政部 负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。 八）、综合部
国家保安员资格考试培训教材
国家保安员资格考试培训复习题 一、保安服务业的概述 1．保安服务的含义 答：为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。2．保安服务业的含义 答：是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发 展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为 一支重要的社会安全防范力量。 3．保安服务的对象 答：客户和自行招用保安员的单位 4．我国保安服务的业务 答：保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 5．保安服务的主要任务 答：（1）维护客户单位及服务区域内的正常秩序 （2）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件 （3）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪 6．保安服务的特点 答：特许性有偿性防范性风险性契约性 7．保安从业单位的内部管理制度 答：（1）保安服务管理制度 （2）岗位责任制度 （3）保安员管理制度 （4）紧急情况应急预案 （5）枪支管理制度 8．保安从业单位的类型及含义 答：保安从业单位类型分为两大类： （1）自行招用保安员的单位 （2）保安服务公司
保安从业单位的含义保安从业单位指的是从事安全保卫行业的企业,包括,保安培训中心,保安培训学校,保安服务公司,保安押运公司,保全公司等等 二、保安员 9、保安员的基本条件 答：年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。 10、有下列情形之一，不得担任保安员 答：（1）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的 （2）曾因故意犯罪被刑事处罚的 （3）被吊销保安员证未满3年的 （4）曾两次被吊销保安员证得 11．保安员为了履行职责任务，可以采取以下主要措施 答：（1）查验出入人员证件，登记出入车辆和物品 （2）开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动 （3）维护公共场所秩序 （4）设立临时隔离区 （5）制止违法犯罪行为 12．保安员国家职业分级情况 答：《保安员国家职业标准（试行）》于2007年1月1日起施行； ⑴初级保安员（国家职业资格五级） ⑵中级保安员（国家职业资格四级） ⑶高级保安员（国家职业资格三级） ⑷保安管理师（国家职业资格二级） ⑸高级保安管理师（国家职业资格一级） 13．保安员的权利 答：（1）享受社会保险的权利 （2）接受安全教育和技能培训的权利 （3）签订劳动合同的权利 （4）享受劳动条件和劳动保护的权利
保安培训资料汇编
保安培训资料汇编 保安培训容： 第一部分保安基础理论知识（保安的起源与发展，保安目前现况与发展，应遵守的基本守则） 第二部分保安员法律常识（宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例） 第三部分车辆及停车场管理标准作业规程 第四部分消防常识（如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法） 第五部分急救常识（心肺复、触电、中毒等） 第六部分突发事件处置方法（岗位职责和处置方法）
第一部分保安基础理论知识 一、保安员的守则 1.遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规，遵守本院一切规章制度。 2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 3.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 4.讲究社会公德和职业道德，严守医院，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。 5.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 6.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 7.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1.服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2.严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3.正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4.团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5.勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成
所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“”字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等――视地对待所有服务对象，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装 1.上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2.制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋不得装过大过厚物品。 3.除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二）仪容仪表 1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 2.着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，衣不得外露，手机、锁匙扣
保安员培训内容
保安员培训内容为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤得保安员队伍，必须对保安人 员进行常规性得军事化、正规化、规范化得学习与训练。 (一)上岗前培训 对新录用得保安员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括： 1、公司简介。（物业公司介绍） 2、物业管理得基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。 3、物业公司内部得管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律。 4、安全防火教育：消防基本知识。 5、ISO9000质量管理体系标准得基础知识，主要学习质量方针与质量目标。 6、其她有关知识：普法知识，职业道德教育。 7、、军训：主要为队列训练。 (二)岗位培训 对在岗得保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握得基本知识、技能与方法，培训内容包括： 1、详细学习物业公司制定得内容：即职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、标准 2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练 3、有关精神文明内容得学习 物业知识培训 一、物业管理得“物业”就是什么？ 答：就是指已建成投入使用得住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 二、“物业管理”就是指什么？ 答：就是指物业管理企业按照委托合同得约定对物业所进行得养护、维修管理与为业主、房屋使用人提供得服务。 三、为什么要实行物业管理？ 答：就是为了适应社会主义市场经济与住房制度改革得要求，建立业主自治与与物业管理相结合得物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造与保持政界、文明、安全、方便得居住环境，延长物业使用年限及确保其功能得正常发挥，就是业主得物业保值、增值。 四、物业管理得“业主”与“房屋使用人”就是指什么？ 答：业主就是指住宅区内各类房屋得所有人； 房屋使用人就是指房屋得承租人与其她非业主使用人。 五、物业管理公司得作用就是什么？ 答：为业主创造一个安全、舒适、文明、与谐得生活与工作环境；提高城市管理得社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能得正常发挥；使业主得物业保值、增值。 六、保安得职责就是什么？ 答：保安得职责就是： 1) 保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬
保安消防培训资料
保安消防培训资料 第一章：防火检查 消防工作是物业管理工作的一个内容，尽管火灾的发生是由各种原因造成的，但是这是可以预防的，并且预防火灾是一项只能做好，不能做坏的工作。否则，将会有严重后果和不堪设想的损失。 所以，要求我们值班员做到：“懂本岗位（责任区）火灾危险性和火灾预防措施，检查并及时发现隐患。熟悉花园内消防器材性能、使用方法和存放地点。熟悉火灾的扑救措施，熟悉消防水源（地上消防栓、室内消防栓、消防栓加压阀、水泵房）。”即“一懂三熟悉”。做到“ 三懂、三会、三能”： 三懂：懂本岗位的火灾的危险性、懂火灾预防措施、懂火灾的扑救方法。 二会：会使用灭火器材、会报警。 三能：能自觉遵守消防规章制度、能及时发现火险隐患、能有效的扑救初期火灾。 第一节防火检查其目的 防火检查目的在于贯彻“预防为主，防消结合”的方针。发现和消除火险隐患，要求对防火的对象、设施查个明白。以现不安全的因素，及时整改解决，落实防火安全措施，消除火险隐患。把火灾事故消灭在萌芽状态，做到防患于未然。 火险隐患：是指生产、生活中有可能直接造成火灾危害的不安全因素。 第二节防火检查的组织形式
防火检查不是一项临时性的措施，更不能一劳永逸，这是一项长期的、经常的工作，开展防火检查，一般为经常性检查和季节性检查相结合。（一）、班组检查。（二）、定期检查。（三）、部门经理检查。 第三节防火检查的内容 防火检查工作，涉及面广、技术性强，这就要我们检查人员必须熟悉了解防火对象，和设施的特点。学习掌握防火业务、技术，要善于发现火险隐患。 主要的检查内容有： 1、用火、用电的安全管理情况； 2、易燃、易爆防火安全管理情况； 3、消防器材维护、保养情况； 4、火警事故调查、处理情况。 第四节消防工作的基本任务 一、控制、消除发生火灾、爆炸的一切不安全条件和因素。 二、限制、消防火灾、爆炸蔓延，扩大的条件和因素。 三、保证有足够的消防人员和消防车设备，以便一旦发生火灾能及时扑救，减少损失。 四、保证有足够的安全通道、出口，以便人员逃生和物资疏散。 五、彻底清查火灾、爆炸原因，做到“三不放过”： 三不放过：即原因不明不放过；责任事故者和群众未受到教育不放过；防火措施不落实不放过。
保安岗位培训资料
岗位职责和工作内容 一、保安部领班岗位职责 1、负责主持召开本分队班长工作会议，及时传达贯彻保安部指示精神。熟悉各岗位工作职责、任务和操作程序，掌握责任区保安工作的规律及特点，带领和督导本班人员认真做好安全护卫工作。 2、负责处理本班的日常事务，如实记载本班执勤中遇到和协调处理的问 题； 对遇到的一般问题有临机处置权，重大问题要及时向保安部经理报告。 3、负责本班人员的考核、考勤等工作，检查、纠正本班人员的违规行为。负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。 4、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重的违法违纪的情况负责。 5、负责组织对责任区域的消防安全检查。协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。 6、按照部门分工，负责抓好保安队伍的思想政治教育、业务培训、值 勤工作。 7、对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理保安员执勤中遇到的疑难问题。协助经理做好对分队工作的日常检查、指导、监督、考核等工作。 8、做好批量保安用品的验证、发放、保管和报修等具体工作。 9、负责小区的监控系统的检查、指导，并报告工作。对保安员玩忽职守、违章操作遭致甲方投诉或造成重大损失负领导责任。 10、负责完成经理交办的其他工作。 二、保安员职责 1、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。 2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告，确保小区安全。 3、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 4、爱护设施设备和公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱
保安员培训教材
保安员培训教材 保安员培训教材 一、保安队员的职责 (1)服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告; (2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事; (3)社区实行24小时监视和巡察，防止不安全事件的发生; (4)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务; (5)坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生; (6)对于形迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品; (7)对于带出本区或在本区起卸的较大物品，要检查单位证明、个人证件，与物业单位联系核实， 并予以登记; (8)制止本物业范围内的打架斗殴事件; (9)制止在大厦内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情形，保安人员要上前 制止; (10)积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值 班室或班长报告(制止违章要先敬礼); (11)熟悉和爱护大厦内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握各种灭火器材的使用 方法; (12)廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为斗争;
(13)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完成各项治安服务工作; (14)密切联系群众，积极向业主(住户)进行治安防范和管理方面的宣传; (15)接到住户的报警，要立即向总值班室汇报，并立刻前去现场处理，同时和值班室联系; (16)看管好所负责范围内的车辆，防止撬、盗车事件的发生; (17)指挥并监视好所负责范围内的行驶车辆，防止交通事故的发生; (18)监视所管物业，及时消灭火灾隐患; (19)回答访客的咨询，必要时为其向导，但不能向其泄露任何有关业主资料和公司机密; (20)协助解决住户遇到的其他困难; (21)英勇果断处理各类突发性事件; (22)认真完成领导交办的其他任务。 二、治安保卫制度 1 (一)保安交接班制度 1、按时交接班，接班人员应提前十五分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗; 2、接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明:上班情况明，本班接班的明，物品、器械清点明; 3、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清:本班情况清，交接的问题清，物品、器械清; 4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成; 5、交接时要做好记录并签名。 (二)奖惩制度