员工心态建设
《优秀员工心态打造》
一）、心态是成功人士的必备条件
1．不想当将军的士兵不是一个好士兵——拿破仑2．成功人必备的素质模型
成功= 心态+ 能力
第一种好好
第二种好普通
第三种不好不好
第四种不好好
结合三国人物来做成功人士素质点评：
1）天资优秀但心态不太好的员工：
庞统和关羽
2）天资好但是心态很好的员工：
赵云
3）天资一般但心态非常好的员工：
“蜀中无大将，廖化充先锋”里面的廖化，
4）天分一般般心态也一般般的员工：
这样的员工太多了
我相信今天我们大家99.999％的人既不是天纵英明无所不至神机妙算的伏龙（诸葛亮）雏凤（庞统），也不是天下无敌可于百万军中取人首级的关羽赵云，我们极有可能只是普普通通的约翰，麦克，只能是天资一般般的——廖化，
没有不好的人只有不好的心态！
二）．改变的重要性
1）为什么要改变？
心态决定命运的宇宙定律模式：
心态决定思想，思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运
改变了我们自己就改变了整个世界！
2）怎样改变？
要想事情改变, 自己先改变；要想事情变好, 自己先变好！
3）人生是一个不断修炼和改变的过程
三）、优秀员工十大必备的心态修炼
心态修炼一：老板的心态
一、打工心态与老板心态的比较模式
老板心态打工心态
事业职业
为自己做为别人做
人生总经理打工
全力以赴全力应付
解决问题转移问题
做好交差
二、老板天生就是老板吗
1．几乎所有的老板都经历了一个打工的过程
2．你的心在哪里，你的财富就在哪里。(牛根生的案例)
3．生命的品质在于掌控的能力！
4．出发点不一样，结果就不一样
1）一个人去做同一件事,不去改变他的年龄、学历、身高、体重,只是去做时出发点不一样,做出来的一样还是不一样?
2）差别是差一点点,还是差很大?
三、改变我们做事的态度在：选择主动和卓越
1）不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。
2）别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。
3）别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。
做事的态度与报偿
4）有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。
5）还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。
请相信：用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓越，世界会给你以厚报的，既有金钱也有荣誉。
心态修炼二：多赢的心态
一、活动：看谁赢得越多越好
二、苹果树的果实
思考的问题：主人该不该拿走大部分？
自己怎样可以得到更多的部分？
三、个人与企业的关系？
1、企业不赚钱就是犯罪，老板也是一个过程!
2、个人与企业的关系，共同把蛋糕做大！
案例：
何炅李湘与湖南卫视、超级女声与湖南卫视、蒙牛与湖南卫视之间的关系——多赢
分析：赢了什么？
四、多赢局面如何打造
1、你好我好大家好（别损人利己和独善其身）
2、学会欣赏朋友
3、用放大镜看同事和上司的优点
4、通过自己的努力赢得公司的地位和荣誉
心态修炼三：长远的心态
一、方向和目标非常重要
1、开车广深高速
2、人无远虑，必有近忧
3、永远关注自己要的东西
4、立足现在，把握未来
二、一个人要成功,要成为行业的专家,至少要在行业中工作五年.-----博恩崔西
n定位一个工种袁隆平
n定位一个行业
姚明李连杰成龙
n定位一个城市
n挑水、挖井、自来水管的故事
心态修炼四：积极的心态
一、他是谁：林肯
二、不同的角度换来不同的结果
1．同一件事用不的眼光去看看到不一样秀才赶考。
2．拌脚石如何变成垫脚石
二、消极心态人的表现形式：
1、有问题：
生活中有问题,证明你还活. 企业有问题,证明你还存在
2、喜欢抱怨
请欣赏两个碟片
?约翰。库提斯
?山东独臂女任吉美
?美国第32任总统艾森豪威尔
“无论你手中的牌怎样，你都必须接受它，并且尽最大努力玩好自己的牌！”
三、怎样变成积极的心态
1、不要抱怨
?抱怨会侵吞你的热情；
?抱怨会让你无心工作；
?抱怨会毁掉你的人生。
2、上帝为你关上一扇门，同时也会为你打开一扇窗子
3．所有最好的都是为我准备的国王小姆指
4．都是好事的思维模式
5.发现问题.解决问题非洲卖鞋
6．改变我们的行为模式
7．享受快乐的过程
心态修炼五：包容的心态
一、包容是一种美德!
19世纪雨果：世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空最宽阔的是人的胸怀。
1、祸兮福所倚
寓言：塞翁失马
2、六尺巷的故事
3、绝缨会
4 、林尚沃任何事情发生兮!必有其原因并且有助于我
二、包容的心态应该怎样调整
1、佛：大肚能容容天下难容之事，开口便笑笑天下可笑之人，所以受天下人跪拜敬仰
2、胸有多大成就有多大
3、吃亏就是占便宜：一个编辑人员的故事
4、施比受有福：圣经的故事、美国太太施舍的原则
心态修炼六：诚信敬业的心态
一、什么是诚信和敬业
1、诚信——诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人
分析：跳槽现象
案例：经商的秘诀
2、敬业——敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、一心一意、任劳任怨、精益求精、善始善终等职业道德。
(1)容易受人尊重。
(2)容易得到提拔。
通用电气公司的总裁杰克?韦尔奇说：任何一家想靠竞争取胜的公司必须使每个员工敬业。案例：张涛本科怎样成为研究所所长。
3、比薪水更可贵的东西是什么？
【案例】
普通办事员晓静在谈到她破例被派往国外公司考察时说：父亲就告诫我三句话：“遇到一位好老板，要忠心为他工作；假设第一份工作就有很好的薪水，那你的运气很好，要感恩惜福；万一薪水不理想，就要懂得跟在老板身边学功夫。”
经历和机会可能比薪水更加的重要
4、注重工作细节是敬业的基石
一次升迁机会的丧失可能毁于你出差的费用远远超过标准
?一次生意的失败可能仅仅因为你在谈话中暗示自己要一次回扣
?一次解雇可能是因为你直接拿了公司不该拿的东西
?总之，能揩油、占小便宜就不放过任何机会。
?他们以为老板看不到这件事，其实，即使在无人知晓的情况下，那也将损害你自己的心灵和信仰。因为你的敬业程度，完全会因这些小事而变质、蜕化。
工作就是你的生命和信仰，你千万不能亵渎它
心态修炼七：付出的心态
一、付出就有回报：一杯牛奶的故事
二、天上不会掉馅饼,人间没有免费的午餐!：书的故事
三、今天的收入是有昨天的付出所决定的,
假如你想增加明天的收入,你就必须增加今天的付出
四、付出是一种快乐：富足的心灵
五、怎样付出：
①积极主动被动做工作不是付出
②让你成为付出人的一句名言
不要问企业能为你做什么，而要问你能为企业做什么。
③向施瓦伯学习
我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。我要使自己工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到重用，才能获得机遇！
心态修炼八：合作的心态
一、古老的寓言
二、创造价值才是合作的根源
?天堂与地域的区别
?一颗珍珠与一串珍珠的价值
?案例：左右手和蚊子
?日本人在美国
三、竞争需要我们的合力
1、国际局势，创造大的格局
2、企业之间的竞争，唇亡齿寒
3、合作是成功的必经之路
四、怎样增加我们的合力
?尊重差异：动物学校
?接纳彼此
?欣赏对方
?真诚沟通
?甩掉我们的包袱
心态修炼九：感恩的心态
一、这个世界上，有人帮你是幸运，没人帮你是正常，学会感谢：
二、感恩可以赢得未来和平台：微软副总裁史蒂文斯面试心得
三、你认为理所当然的将会越来越少,你要去感谢.感恩的将越来越多！
四、感恩就是热爱你的公司
案例：您在哪里工作
?别提了，我那个工作，反正总有一天会离开的
?我做的是电子行业，就在鸟不拉屎的地方
?我在什么公司做，我做的是销售
?我在什么公司做，我们公司是做什么产品的
?我在什么公司做，我们公司的产品可以帮助到什么样的人，我们公司的团队也非常好，感觉这个公司挺温馨的
五、感恩就是热爱你的上司和同事
【案例】王新军十年再也没有得到提拔。
人可以为一个陌路人点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的上司、同事的种种恩惠，将一切视之为理所当然。
六、感恩就是热爱你的工作
1、不要用试试看的心态工作
2、不要用侥幸的心态工作
3、不要用回本的心态工作
心态修炼十：学习的心态
一、知识创造财富
1、犹太人的故事
2、知识值多少钱：
?农村包围城市，你说值多少钱？
?拧紧螺丝收一美元，发现问题收九百九拾九美元。
二、学习成就梦想
三、学习需具备的心态
1、归零：大学教授特地向日本著名禅师南隐问禅
2、坚持：学习应该成为我们的生活方式
职业素养的培养
1、认清自己的角色诸葛亮
2、做自己该做的事情
3、不要做自己不该做的事情
四、用心做事：：认真做事只能把事情做对，用心做事却可以把事情做好。
新业务员的工作总结8篇
新业务员的工作总结【一】 本次出差是我来公司这么久以来收获最大的一次。这次的工作经历让我学到很多，也让我看到了自己存在的很多不足。这次的工作是集翻译，导游，助理为一体的综合性工作，需要我运用到多方面的知识和能力。对于毫无工作经验的我来说，这是项挺高难度的工作。 和之前所做过的翻译工作相比，这次的翻译工作难度要高的多。因为这次并不是帮助参展商做产品介绍，招待顾客的翻译，而是为参观展会的几位老总做搜索他们需要的产品，并提供各种产品使用信息的翻译。之前为参展商做翻译，只需把参展产品介绍以及各种产品型号，价格记牢，基本就可以很顺利的应付。而这次需要了解的产品很多，不像之前只是对单个产品的了解，需要翻译的面也很广。这次展会主题是医药类，参观公司是做进口洁净手术室各种设备的。而我对于医药类专有名词懂得很少，所以对于我来说，难度很大。也让我知道了自己对专业词汇缺乏的不足。不过通过这次展会，增长了我的见识，也多对一个领域有所了解。 本次不光是针对产品介绍做翻译，还有个让我比较意外的任务，就是代表此公司和一家德国物流公司做谈判翻译。说实话，对于一个员工来说，我从没经历过两家公司谈判这样的场面，而且我对这两家公司的关系一点也不了解。只能他们说一句，我翻一句，觉得十分茫然。随着谈判的进行，我才慢慢理清他们两家公司之间的关系和矛盾所在。德国公司给我们2小时的谈判时间很快就过去了，由于他们还有下一个TERMIN,所以又约在了第二天上午继续谈判。 第一次谈判我们的准备工作做得很不充分，不像德国公司把要谈的要点，谈判重点等全纪录在笔记本里，所以谈起来得心应手，不停的把球抛给我们来接。而中国公司可能没有太重视，都是现场发挥，主题也不明确。经历过第一次谈判的失败，大家马上重视起来，负责人把第二天需要谈判的要点做了总结，并让我事先准备。第二天一大早大家还再次针对要点做了补充。经过这次的准备，谈判
业务员的职业道德讲课稿
业务员的职业道德 一、诚实守信 合同关系的建立是以订立合同为基础和前提的，所以，作为合同的订立和履行，必须遵循“诚实守信”的原则。就业务员而言，在重合同、诚实守信上有其特定的要求和内容。具体而言： （一）业务员应站在行业的立场上，把“重合同、诚实守信”，维护和促进行业的声誉放在首位。以不损害客户的利益和公司的利益以及行业的信用和声誉为准则。 诚实守信是业务员职业活动的基准。倘若破坏了此原则，不仅影响业务员个人的发展，而且也会损害行业的发展。因此，业务员职业行为，应以合同为依据，以客户利益为重，以公司、行业的信誉为重。 （二）业务员应对客户和公司（人）同时做到诚实守信。“诚实守信”即以维护和增进业务员和公司的信用和声誉为重，以卓著的信用和良好的道德形象，赢得客户和公司及社会的信任，获得声誉。在活动中，业务员信誉的好坏，直接影响业务员的自身发展，也影响了行业的发展。因此，维护和增进业务员的信誉，就成了每个业务员都应承担的道德责任和义务。具体而言： 应对公司诚实守信。业务员以公司的名义与投保人签订的合同所产生的一切权利和义务皆由公司享受和承担。业务员所知晓的事情，均视为公司己知的，所以，业务员对公司的诚实尤为重要。 二、敬业精神 就业务员而言，敬业精神的内含是热爱销售事业在销售实践中，不畏艰苦，只有自豪感和荣誉感。对业务员敬业精神的具体要求是： （一）敬业精神要求确立职业理想。职业理想是体现人生观、道德理想，反映职业特性，并有可能实现的奋斗目标。不以特定职业为依托的人生理想与追求，是不切实际的。确立业务员职业理想，是以保险事业为荣、为重，基于现实需要与本身特长、潜能，确定保险职业的工作目标。 （二）敬业精神要求爱护自己所处的环境。应爱护各自所在的团队，关心、促进所在公司、部门的整体建设，将其视为道德责任，与公司荣辱与共。具体而言，应意识到自己对所在公司和部门应承担的责任，以高度的责任心做好本职工作。应该具有团队意识，积极参与团队的整体建设，不做有损于团队的事情，维护团队的荣誉。 三、竭诚服务
优秀员工心态打造
团队三要素分别为自主性、思考性、合作性。 自主性是指在团队里我们会去主动的做事，主动的和他人沟通，你想到了多少并不重要，做到多少才重要。 思考性是指在团队里我们会用心做事，会去思考怎样把工作做得更好。 合作性是指在团队里我们一起合作共事排除自私自我和自大的情绪。 2.未来个人和企业致胜的关键: “依靠团队的力量作战” 3．成功在于配合：配合公司配合团队配合同事 4．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？ 5．小成功靠自己, 大成功靠团队! ---狼的智慧 第六：绝对执行 1.再好的策略计划,没有执行,就没有一切! 2.服从是执行的第一要素。没有服从就没有执行 3. 一个不懂得付出的员工是一个没有前途的员工。 4.执行的四要素: 绝对服从不找借口主动迅速拿到成果 5.借口是成功的天敌！找借口实际上就是推脱责任的表现！ 6. 工作：注重拿到成果！没有成果的执行没有意义！ 第七：宽容理解 1．什么是宽容？为什么要有宽容心态? 人生修来修去就是修自己!修心改变命运! 宽容是人生的大智慧!宽容别人就是宽容自己! 第八：凡事感恩 为什么要感恩？感恩的伟大力量是什么？ 所有消极负面心态的根源：不懂得感恩! 感恩，就是感恩一切，没有任何事情是“理所当然”的 感恩的伟大秘密：感恩的越多，得到的越多。 养成感恩的习惯：常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的事
案例一：中国古代最成功的团队——西天取经团队 背景：为了完成西天取经的任务，组成取经团队。 成员：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。 角色：唐僧是部门经理，孙悟空是技术核心，猪八戒、沙和尚是普通员工。团队的高层领导是观音。 分析：唐僧作为部门经理，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又很得上司的支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，给了袈裟金碗，还结拜兄弟；得到观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了取经任务中粗笨无聊的工作。猪八戒看起来好吃懒做，不肯干活，最多牵下马，但性格开朗，能够接受任何批评毫无负担压力，在取经任务中承担了润滑油的作用。孙悟空作为技术核心不可或缺，但性格极为放荡，只能运用一些手段来收服。 首先，把孙悟空弄得很惨，压在五指山下500年，在他绝望之际让部门经理去解救他，使他心怀感恩。收买人心之后，再许诺美好的愿景——取经完成后升级为正牌仙人；最后为了让部门经理可以直接控制好他，给他戴个金箍，不听话就念咒惩罚。 孙悟空技能能力高强，承担了取经任务中降妖除魔的绝大多数重要工作，虽然有各种手段约束他，但又不能只用强力手段来镇压。这时猪八戒的作用就出来了，在孙悟空烦躁发怒的时候，上司威严不能侵犯，沙和尚这种老实人又容易感情受伤，只好通过戏弄猪八戒来排除心中的郁闷，而猪八戒乐天开朗的性格也决定了任何的指责都不会放在心上。 案例二：五官论战 一日，嘴对鼻子说：“尔有何能，而位居吾上？”鼻子说：“吾能别香臭，然后子方可食，故吾位居汝上”。鼻子对眼睛说：“子有何能而在我上也？”眼睛说；“吾能观美丑，望东西，其功不小，宜居汝上也”。鼻子又说：若然，则眉有何能，亦居我上？”眉毛说：“我也不愿与诸君相争，我若居眼鼻之下，不知你一个面皮，安放哪里？” 这两则案例给我们的启示就是团队成员要认清自己在团队中担任的角色，摆正自己的位置。只有这样，才能得到大家的认可和尊重，才能实现有效的团队协作。而团队领导要帮助成员认清各自的角色，根据每个人的特点，将其放倒相应的工作岗位上去，这样才能实现团队内部的公平与公正 青蛙实验 19世纪末，美国康乃尔大学做过一次有名的青蛙实验。他们把一只青蛙冷不防丢进煮沸的油锅里，在那千钧一发的生死关头里，青蛙用尽全力，一下就跃出了那势必使它葬身的滚烫的油锅，跳到锅外的地面上，安全逃生！ 半小时后，他们使用同样的锅，在锅里放满冷水，然后把那只死里逃生的青蛙放到锅里，接着用炭火慢慢烘烤锅底。青蛙悠然地在水中享受“温暖”，等到它感受觉到热度已经熬不住，必须奋力逃命时，却发现为时已晚，欲跃乏力。青蛙全身瘫痪，终于葬身在热锅里。
(情绪管理)优秀员工心态建设
《优秀员工心态打造》 一）、心态是成功人士的必备条件 1．不想当将军的士兵不是一个好士兵——拿破仑2．成功人必备的素质模型 成功= 心态+ 能力 第一种好好 第二种好普通 第三种不好不好 第四种不好好 结合三国人物来做成功人士素质点评： 1）天资优秀但心态不太好的员工： 庞统和关羽 2）天资好但是心态很好的员工： 赵云 3）天资一般但心态非常好的员工： “蜀中无大将，廖化充先锋”里面的廖化， 4）天分一般般心态也一般般的员工： 这样的员工太多了 我相信今天我们大家99.999％的人既不是天纵英明无所不至神机妙算的伏龙（诸葛亮）雏凤（庞统），也不是天下无敌可于百万军中取人首级的关羽赵云，我们极有可能只是普普通通的约翰，麦克，只能是天资一般般的——廖化， 没有不好的人只有不好的心态！ 二）．改变的重要性 1）为什么要改变？ 心态决定命运的宇宙定律模式： 心态决定思想，思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运 改变了我们自己就改变了整个世界！ 2）怎样改变？ 要想事情改变, 自己先改变；要想事情变好, 自己先变好！ 3）人生是一个不断修炼和改变的过程 三）、优秀员工十大必备的心态修炼 心态修炼一：老板的心态 一、打工心态与老板心态的比较模式 老板心态打工心态 事业职业 为自己做为别人做 人生总经理打工 全力以赴全力应付 解决问题转移问题 做好交差 二、老板天生就是老板吗 1．几乎所有的老板都经历了一个打工的过程 2．你的心在哪里，你的财富就在哪里。(牛根生的案例) 3．生命的品质在于掌控的能力！ 4．出发点不一样，结果就不一样
1）一个人去做同一件事,不去改变他的年龄、学历、身高、体重,只是去做时出发点不一样,做出来的一样还是不一样? 2）差别是差一点点,还是差很大? 三、改变我们做事的态度在：选择主动和卓越 1）不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。 2）别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。 3）别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。 做事的态度与报偿 4）有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。 5）还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。 请相信：用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓越，世界会给你以厚报的，既有金钱也有荣誉。 心态修炼二：多赢的心态 一、活动：看谁赢得越多越好 二、苹果树的果实 思考的问题：主人该不该拿走大部分？ 自己怎样可以得到更多的部分？ 三、个人与企业的关系？ 1、企业不赚钱就是犯罪，老板也是一个过程! 2、个人与企业的关系，共同把蛋糕做大！ 案例： 何炅李湘与湖南卫视、超级女声与湖南卫视、蒙牛与湖南卫视之间的关系——多赢 分析：赢了什么？ 四、多赢局面如何打造 1、你好我好大家好（别损人利己和独善其身） 2、学会欣赏朋友 3、用放大镜看同事和上司的优点 4、通过自己的努力赢得公司的地位和荣誉 心态修炼三：长远的心态 一、方向和目标非常重要 1、开车广深高速 2、人无远虑，必有近忧 3、永远关注自己要的东西 4、立足现在，把握未来 二、一个人要成功,要成为行业的专家,至少要在行业中工作五年.-----博恩崔西 n定位一个工种袁隆平 n定位一个行业 姚明李连杰成龙
优秀员工职业化心态打造a
课程7：《优秀员工职业化心态打造》 一、【课程背景】 很多企业负责人经常反馈现在的员工不好管理，对工作缺乏热情和动力，经常消极，抱怨，没有责任心，不求上进，打工心态，没有明确的职业发展目标,随随便便就离职, 全是当一天和尚撞一天钟，得过且过！熟不知这些现象的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 二、【心态的重要性】 ”一个健全的心态，比100种智慧更有力量。“ ----英国作家：狄更斯“心态是命运的控制塔，心态决定我们人生的成败。”---拿破仑. 希尔 “态度决定一切。”---米卢 “你的心态就是你真正的主人。“----哲学家 三、【授课方式】 激情授课+情境体验+案例分享+互动游戏+课后作业 四．【课程对象】：全体员工 五．【培训时间】：1-2天（6-12小时） 六．【课程收益】： 1. 增强员工的危机意识，进取意识，不断学习提升自己 2. 驱除所有消极负面的想法，建立强大积极心态 3. 树立正确的工作观念，消除打工心态，工作是为自己而做 4. 树立员工敬业，乐业的精神，培养快乐工作的心态
5. 加强团队合作，打造团队合作精神。增强执行力 6. 增强员工宽容之心，打造员工凡事感恩心态。 课程大纲： 第一章节：学习改变 1.我们今天面临一个怎样的时代？--21世纪三大时代特征 2.狼和羊的故事---跑的慢就要被吃掉！我们进步的慢就会被淘汰 3.你不赚钱只有一个原因：不够专业！任何行业---专家才是赢家！ 4. 做一个4专的员工：专业的态度专业的技巧专业知识专业的习惯！ 5. 所有的问题，归根结底只有一个问题：学习不够 6. 成功最快的方法：向成功者学习，复制成功者！ 第二章节：积极心态 1.什么是积极心态？---积极心态的力量？ 2.讨论：积极心态与消极心态对工作的影响？（互动） 3. 职场做不好的原因：“消极负面的想法太多” 4.清除心中“杂草”，重新种植“庄稼” 5.建立积极心态的三大法宝（让你受用一生） 6.如何打造积极的团队？---价值百万的三个方法 第三章节：有老板的责任心 1.你在为谁而工作？不同的定位，不同的人生（举例） 2.老板心态与打工心态的不同行为表现（举例） 3. 普通员工致命的心态：“ 自轻自贱，不思进取短期行为，打工心态！” 4.给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转！
浅谈如何做好员工的心理疏导工作
浅谈如何做好员工的心理疏导工作 对一个国家而言，需要一个安定、和谐的环境来保障发展，对于一个企业而言一种和谐的劳动关系和员工健康的心理环境，是决定了企业能否在商战中脱颖而出走向更广阔发展之路的重要因素。因而劳动关系是否和谐，对社会，对企业来说，起着举足轻重的作用。然而，随着职工精神压力和思想负担增大，这些问题对职工造成了直接的心理影响，如何做好职工心理疏导工作，怎样构建与发展和谐的劳动关系，成为企业急需探讨的问题。 关键词：心理、疏导、引导 行政执法部门管理工作的物理状态和心理状态都处于一个不断变化的过程中，如何保证管理工作长期有效地为行政执法的发展服务，而不至于在流变过程中发生人心涣散、工作懈怠的现象，这既是队伍建设的目标，也是执法艺术的展现，而从心理学的角度开展管理，推行心理疏导正是把这种转变推向良性发展的催化刑，其较低的成本能较大地促进队伍的发展，从而相应捉高执法效能． 一、什么是心理疏导 “疏通”，是指医患之间广开信息交流之路，通过信息收集与信息反馈，有序地把病人心理阻塞症结、心灵深处的
隐情等充分表达出来。“引导”，即在系统获取信息的基础上，抓住主线，循循善诱，改造病人的认知结构，把各种不正确认识及病理心理引向科学、健康的轨道，这也是病理心理向生理心理的转化过程。“疏通”与“引导”是辨证的关系，“疏通”是为了正确的“引导”，是“引导”的前提。“引导”是“疏通”的目标，是“疏通”的继续。只有疏通与引导达到统一，才能使治疗沿着正确、健康的方向发展。“心理疏导”是指在思想政治工作中，帮助员工进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，或者为进一步实施思想影响创造必要的健康心理条件，或者在进行心理调适的过程中解决思想问题。实践证明，在思想政治工作中，有效的心理疏导常常可以使工作效果事半功倍。思想政治工作将人文关怀和心理疏导结合起来，贴近实际，贴近干群，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，重在解决他们内心的实际困惑，在这个基础上，施之以正面的教育和引导，才能真正实现思想工作成效和价值的最大化。 二、对心理疏导的误解 （一）把心理疏导等同与思想教育。实际上，单纯的思想教育解决不了心理问题。有时候思想政治工作者要站在客观立场，分析问题，帮助对方作出最佳抉择，因此，心理疏导是现代社会思想政治工作的必然选择。 （二）认为参加心理疏导就是治疗心理疾病，比如有的
我对某医疗器械公司业务员心态建设的建议
关于我对业务人员心态建设的建议 由于我主要接触了公司老员工，在跟他们一起工作生活中，我有一些管理人员和调整老员工心态的想法。 目前我觉得老员工最重要的问题，就是心态。首先技能和工作能力都比较成熟，一旦在市场中工作起来，没有大幅进步，必然会认为是到了市场的瓶颈，而不是自己的能力问题，因为每当他们的市场出现问题，大家共同来分析的时候，都是常常提到那几点，产品摆位，员工关系，对方重视度，推荐度，铺货率。这会让他们觉得，我这些都懂，都做了，结果就是这样。一旦这种情况持续，就会让他们觉得公司给他们的解决方案，就是大道理，但是细则方法，没有指导，他无法进步，再也没有让他信服的绝招。于是在一定的程度上，会产生消极的心态，以及形成惰性。 再者老员工如果没有明确的未来规划，再者公司也没有未来规划的导向，就会让老员工产生一个具体而且很强烈的结果，那就是先能赚到钱，这才是硬道理。在工作方面，出发的角度永远都是自己，而不是公司。 拿济南市场来说，我第一天逛了20多个店，这个的数量每个店呆的时间都不长，我当天初步了解了那边店里情况。第一天的所有的店产品摆放和店员重视程度都不错。从第二天开始，我逛了8个店，地理位置不错，但店面积不大，发现就有几个店摆放不好，还有一个店只上了一个血压计，还有没上货的。我在逛的过程中，没对当地业务员说任何摆放不好的问题，因为这个他懂，我就对那个没上货的店长沟通了很久，但对方对我们的产品销量不好于是才没上货。后来也没能说动他，业务员告诉他会和他们的区域经理沟通，让他来上货的，我就说不错，之后你来联系。 通过两天逛店我觉得当地业务员能力与亲和力都不错，什么问题也会处理，就是心态不太好，因为他就是觉得什么都做了，就是这个情况。只有搞活动，业绩就会高，这就成了广大老员工的救民草了。第三天我在逛店过程中，解决了一个客户退货纠纷。还是通过电话解决。主要是血压计不准，和医院比较不行。我在和客户沟通的过程中，告诫客户几点，第一电子血压计都经过检测，不会存在特别大的差异。第二你在医院测试的数据时不能和你在家里测试结果做比较，不同时间不同地点不同环境。第三电子血压计一般建议三次取平均值。客户听过后取消了疑虑，我就说血压计你尽管用，两年内有质量问题了，拿来我们马上给您换。通过这个简单的客户纠纷处理过程，店长发现我处理的不错，询问业务员我是做什么的，后来邀请了我做了一节会员培训。 几天下来，我就跟业务员说，我们常常说这些问题都知道处理，可是每个人处理问题的方式就不一样，也许另一种处理的方式会更好，这就需要我们再专研。我就告诉他一点，老员工和老员工之间更胜一筹的，不是能力的比拼，而是专研深究的比拼。处理问题要深，才能比别人多懂一些。 第四天我要了济南市场的销售汇总表，才发现业务员居然只有2013年，12年的没有了。我就说这么好的数据你不留着，那怎么来做市场啊。总是这月比上月怎么能进步。晚上我就做了这个表，给他分析了大致情况。
销售人员心态培训3275144
销售人员心态培训3275144 销售人员心态培训 心态决定销售业绩 一:心态:销售人员的第一要素 要想创造骄人的业绩,最重要是树立积极向上的销售心态,否则便是皮之不存,毛将焉附了。好的心态就是热情,就是战斗精神,就是勤奋工作,就是忍耐,就是执着的追求,就是积极的思考,就是勇气。销售是一项充满了挑战性的工作,不能适时的调整心态的人永远无法胜任。问题的关键在于当你站在下一个客户面前时,你所想的是刚刚遭遇的失败,还是即将取得的胜利,销售成功的80%来自于心态。 销售成功的秘决:对成功真正起作用的是一个人的内在因素,即他的思维方式、信念、态度、自我期望等。改变外在之前应先改变内在,只有调整好心态,才能取得成功。伟人说:要么你去驾驭生命,要么让生命驾驭你,你的心态决定谁是坐骑,谁是骑手。二:蛀蚀业绩的7大不良心态 真正导致业绩平庸的,不是销售人员经常所抱怨的激烈的同行竞争,萧条的市场环境,难缠的客户,而是潜在他们内心深处消极的心态。如果不能摒弃这些侵蚀业绩的蛀虫，即使外部条件再有利,也仍不能成就卓越的业绩。 1.害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由。被客户拒绝是不可避免的,关键是怎样去看待它,不管做什么事,要想有所收获,就必须勇敢面对,敢于承担风险,敢于面对失败,去除畏惧心理的最好办法就是立即行动。能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试,使销售成功,是检验销售人员能力的试金石。 2.在客户面前低三下四,过于谦卑。销售不是要把产品或服务硬塞给别人,而是帮助客户解决问题的。你看得起自已,客户才会信赖你,肯定自已的价值。自卑是影
响销售业绩的不良心态,只有改变它,将自卑变为奋发向上的动力,才能走向成功和卓越。 3.满足于已有的销售业绩不思进取。自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的最大绊脚石，一个营销人员不满足自已已有的业绩,积极向高峰攀登,就能使自己的潜能得到充分的发挥。真正的成功是永远向前看,永远保持进取之心。 4.看轻别人的工作。一个营销人员,要提高自已的业绩,就要学会改变自已的不良心态,永远不要看轻他人的工作，只有把自已融入到团队中,依靠团队的力量才能提升自已,最后取得成功。 5.经常抱怨不景气,从不反思自己。不从自身找原因,总把失败归于外部环境,更谈不上下苦功努力改进,结果业绩越来越差,离成功也越来越远。对一个营销人员来说,生意是否景气,不在于外部环境,全在于有没有积极的心态。积极的想法会产生行动的勇气,而消极的想法只会成为你面对挑战的障碍,以积极的心态,带着热情和信心去做,全力以赴,就一定能提升销售业绩。 6.害怕同行竞争。对于营销人员来说,竞争是不可避免的,关键是抱着什么样的心态去对待,坦然地并且积极主动地面对同行的竞争,是任何一个想创造卓越业绩营销人员必备的素质和能力。正确方法是主动的了解竞争对手,发现问题,立即上报。设立目标,全力以赴，在竞争中不断提高服务的质量，这才是在竞争中取胜的最可靠的策略。 7.把工作无限期地托延下去。说一尺不如行一寸,如果什么事都拖着不去做,就没有取得成功的那一天。行动是最有说服力的,千百句雄辩胜不过真实的行动,只有遇事不拖延,立即行动,马上就去做的人,才能赢得卓越的销售业绩,才能最终走向成功。 三:积极心态打造超凡业绩
建立员工心理疏导机制的探索
建立员工心理疏导和解压 首先通过调研了解员工思想现状并分析 （一）调研情况 可以做一些调研表调查员工的今日工作状态和想法 （二）总体分析 从调研的整体情况来看，员工的思想和心理健康状况总体上是好的，但是不难看出，在新形势下，员工对自身的利益得失、自己的发展前景 考虑较多。员工在认识和观念上或多或少都存在一些冲突和偏差。具体 表现在以下几个方面： 1．工作心态复杂化。 2．工作目标价值化。 对于我们企业来说，要解决一些问题，就需要在符合员工心理状况的前提 下，创造出更多的方式，引导员工正确的思想认识，缓解员工的心理压力， 增强员工的责任意识，实现好员工的利益，调动起员工内在的积极性。在 不断改善员工工作、生活条件的前提下，要更多地关注员工的自身需求和 发展，使员工看清自己的未来，明确自身的目标，以积极的心态生活和工 作。 建立员工心理疏导机制可以从以下几点入手 （一）树立正确的企业价值观理念，是建立员工心理疏导机制的前提 建立员工心理疏导机制的探索与实践，要与企业的价值观理念教育对接起来。企业价值观是企业全体成员所追求的固有思维方式、行为方式和信念的综合，它是企业的生命力，对企业的现在和未来都有着巨大的影响，是企业应对各种挑战的力量源泉。 （二）完善企业各项激励制度建设，是建立员工心理疏导机制的基础 一个企业要和谐运转，要靠完备合理的制度规则来调理。先进的制度能激励员工，能够最大限度地调动员工积极性，能够使员工在内心深处信服企业、热爱企业，为企业奋斗拼搏。所以说制度完备、制度先进、制度合理、制度人性化是建立员工心理疏导机制的基础。 （三）建立有效的诉求机制，畅通诉求渠道 建立完善的谈话制度，这是企业关心爱护员工的具体表现，也是企业领导与员工的重要沟通渠道，员工可以有地方倾诉，不能形成一个人倾诉的事全公司的人都知道的乱象，以讹传讹。
优秀员工的十大心态
优秀员工的十大心态 态度决定一切。有什么样的态度，你就会选择什么样的行为；有什么样的行为，就会有什么样的结果。 首先，是积极的心态。正如叔本华所言：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。一个企业在发展过程中必然会遇到各种各样的问题，甚至会是瓶颈，这个时候企业需要我们的职员发挥积极正面思考的力量与智慧，正确面对企业所进行的变革，以对企业和自己100%负责的态度投身到企业的建设中去。 其次，企业需要我们的员工具有感恩的心态。感恩是一种胸怀，是一种美德。学会感恩，善于感恩，既可以帮助企业营造一种互相赏识的团队氛围，又能够打造企业与个人无限的“情商”与融洽的人际关系。感谢父母、朋友，他们给予的亲情与友谊；感谢上司、老板，他们给予的发展空间和机会；感谢同事和客户，他们给予的认可与丰厚回馈；感谢……。没有他们，我们的生活将失去光彩和快乐。 第三，归零的心态和肯于改变的心态。改变是管理的主题，最好的改变态度是归零，一切从头开始。常常胸怀谦谨心境的人，他的改变速度和效率将会有惊人的突破，他通常会在最短的时间内吸收更多全新的知识、发展更高技能以及迅速建立人脉。 第四，学习进取的心态。21世纪的企业将是学习型的组织。我们的企业要求我们的每一位员工必须肯于学习，善于学习，努力进取。如果每位员工每天进步1%，每天检讨当天的行为，每天改善一点点，那么企业的进步将是巨大和迅猛的。 第五，诚实勤奋的心态。诚信是商业的第一准则，也是职业的第一准则。相信诚信才是合作的最好基石。诚实做人，踏实做事，忠实于企业，忠实于个人，永远对人真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好，要比别竞争对手多走“一里路”。 第六，付出与奉献的心态。要想杰出一定得先付出。没有点奉献精神，是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。你的付出一定会有收获，一定会得到相应的回报。奉献是一种精神，是付出的另一种表现形式，她会为你赢得最长久的回馈。企业需要我们的员工付出和奉献在先，不要斤斤计较眼前的利益与得失。 第七，合作与创新的心态。当今市场的竞争更讲究企业团队的整体作战能力，致力达到员工个人与企业双赢的结局。个人渺小并不可怕，与团队的伙伴精诚合作，团队伙伴之间知识与能力互补，你就能共享资源。创新是企业的生命力所在，怀旧与固步自封都将被市场淘汰。 第八，自信与行动的心态。自信是一个人最大的资本，是潜能发挥的催化剂。自信不是自负，也不是自大，自信与行动密切相关。只有行动才会有结果！行动是解除恐惧的最好良药。 第九、敬业的心态。每个员工只有对他所从事的工作是充满热情与浓厚兴趣，他才有可能创造出最高效的价值，他才有可能主动克服各种困难，逐步真正实现他人生的奋斗目标。
优秀的员工十大心态
优秀的员工十大心态： 首先，是积极的心态。正如叔本华所言：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。一个公司在发展过程中必然会遇到各种各样的问题，甚至会是瓶颈，这个时候公司需要我们的职员发挥积极正面思考的力量与智慧，正确面对公司所进行的变革，以对公司和自己100%负责的态度投身到公司的建设中去。 其次，公司需要我们的员工具有感恩的心态。感恩是一种胸怀，是一种美德。学会感恩，善于感恩，既可以帮助公司营造一种互相赏识的团队氛围，又能够打造公司与个人无限的"情商"与融洽的人际关系。感谢父母、朋友，他们给予的亲情与友谊;感谢上司、老板，他们给予的发展空间和机会;感谢同事和客户，他们给予的认可与丰厚回馈;感谢……。没有他们，我们的生活将失去光彩和快乐。 第三，归零的心态和肯于改变的心态。改变是管理的主题，最好的改变态度是归零，一切从头开始。常常胸怀谦谨心境的人，他的改变速度和效率将会有惊人的突破，他通常会在最短的时间内吸收更多全新的知识、发展更高技能以及迅速建立人脉。 第四，学习进取的心态。21世纪的公司将是学习型的组织。我们的公司要求我们的每一位员工必须肯于学习，善于学习，努力进取。如果每位员工每天进步1%，每天检讨当天的行为，每天改善一点点，那么公司的进步将是巨大和迅猛的。 第五，诚实勤奋的心态。诚信是商业的第一准则，也是职业的第一准则。相信诚信才是合作的最好基石。诚实做人，踏实做事，忠实于企业，忠实于个人，永远对人真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好，要比别竞争对手多走"一里路"。 第六，付出与奉献的心态。要想杰出一定得先付出。没有点奉献精神，是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。你的付出一定会有收获，一定会得到相应的回报。奉献是一种精神，是付出的另一种表现形式，她会为你赢得最长久的回馈。公司需要我们的员工付出和奉献在先，不要斤斤计较眼前的利益与得失。 第七，合作与创新的心态。当今市场的竞争更讲究公司团队的整体作战能力，致力达到员工个人与公司双赢的结局。个人渺小并不可怕，与团队的伙伴精诚合作，团队伙伴之间知识与能力互补，你就能共享资源。创新是企业的生命力所在，怀旧与固步自封都将被市场淘汰。 第八，自信与行动的心态。自信是一个人最大的资本，是潜能发挥的催化剂。自信不是自负，也不是自大，自信与行动密切相关。只有行动才会有结果!行动是解除恐惧的最好良药。 第九、敬业的心态。每个员工只有对他所从事的工作是充满热情与浓厚兴趣，他才有可能创造出最高效的价值，他才有可能主动克服各种困难，逐步真正实现他人生的奋斗目标。 第十，渴望成功及致富的心态。一个公司不能容忍一个人一辈子在岗位上平平淡淡、碌碌无为。公司愿意录用一个一直想赢、渴望成功的，并有办法让公司
业务员工作职责与心态
业务员工作职责与心态 业务员的角色定位 是现场销售的中坚力量，主要职责为接待来人来电，尽最大可能的销售。 合格业务员的条件 遵守公司规章制度，融入公司企业文化，掌握必要的技能，能够承担起销售职责，完成销售任务。 常规工作 1.常规工作列表
2.接受现场培训，熟练掌握产品情况，经常作角色演练，熟练掌握销售技 巧。 3.成功销售。明确个人业绩目标，完成并且超越自己的目标。 4.配合现场同事做SP，促进现场成交。 5.每年年终时撰写全年工作总结，并且参加公司年终检讨。 6.自觉维护现场纪律，保持现场环境整洁、有序。 公司的“一二三四五” 即一套工作方法、二个理念、三大保证、四项要求、五心精神做为工作的标准。 (1)一套工作方法即目标、进度、品质、预算、成效。 (2)二个理念即团队合作精神和“无墙壁”精神（创新精神）。 (3)三大保证即保证辛苦、保证严格、保证学到东西。 (4)四项要求即诚实、热情、专业、负责。 (5)五心精神即诚心、决心、信心、细心、爱心。
客户资料登记表、来电登记表的正确填写 1.作用：真实反映每组客户的实际情况，便于追踪和储备客源、分析 调整销售策略、评价媒体效果。 2.内容：《客户资料登记表》有客户基本资料，如姓名、性别、年龄、 电话、地址、职业身份、区域；有置业意向，如购买意图及询问重 点等等。《来电登记表》有咨询重点、居住区域、需求面积、媒体、 客户基本信息等。 3.填写要求：真实、准确、及时、完整、整洁。 a)真实：内容据实填写，真实反映每组客户的实际情况，不能在事 后凭自己想当然随便乱填。 b)准确：正确引导客户，要正确填写。 c)及时：每接一通来电、一组来人都要及时填写，并且放入指定专 用文件夹。 d)完整：表单中的每项内容尽可能做到面面俱到，完整填写。 e)整洁：保持表单清洁，不能乱涂乱画，以免增加分析统计人员的 工作难度及工作强度。
优秀员工心态与高效执行力.
心态胜于能力,执行高于一切! 你的工资从哪里来——真正的优秀员工用结果说话 《优秀员工心态与高效执行力》 主讲:汪文辉 【课程背景】: ◆为什么遇到问题、出现错误总是找借口,工作敷衍了事,缺乏责任意识? ◆为什么会干能干而不用心干,只是把工作当工作当苦差,缺乏主人翁意识? ◆为什么员工总是不能和你一条心,总觉得是为你老板打工,缺乏团队意识? ◆为什么嘴里喊保证完成任务,但是却迟迟不见行动,缺乏绝对服从的意识? ◆为什么做事总达不到预期效果,却常说没有功劳也有苦劳,缺乏结果意识? .... .... ... .... .... 针对以上问题,请参加中国员工培训专家、畅销书《无条件执行》作者汪文辉老师激情演绎的课程《优秀员工心态与高效执行力》,保证你带着疑问来,带着方案走。上午学,下午用。与您共同打造优秀员工团队与高效执行力团队,成就企业美好的未来! 【课程大纲】: 优秀员工----心态篇 一、人人都要“摆正心态干工作” 1工作的成败,根本取决于心态 2好心态,才有好前程
3今天怎样工作,明天就怎样生活 4没有最好的产品,只有最合适的产品 二、干好工作需摆正“五大心态” 1凡事换位思考,老板不容易。 2凡事付出在先,回报在后。 3凡事团队第一,态度第一。 4凡事负责任,绝不找借口。 5凡事积极,不带情绪上班。 三、摆正心态“做人”与“做事” 1摆正心态,左手做人,右手做事 2职场就是道场,工作就是修行 3摆正心态,不做有才华的穷人 优秀员工----责任篇 四:责任,责任,还是责任 1、工作就是责任,责任决定成败 1、选择了工作,就选择了责任 2、工作是你的生意,为企业工作就是为自己工作2、对工作负责就是对自己负责 1、没有做不好的工作,只有不负责任的人
成功营销人员的心理建设--心态篇
成功营销人员的心理建设－－心态篇 世界行销大师陈安之在《超级行销》中曾说：“态度决定一切，技巧和能力决定胜负”。不同的心态，就决定了不同的人生和结局。 一个人的思想是起源于他本人的意念，也就是说你有怎样的意念，便有怎样的思想；你有怎样的思想，便有怎样的性格；你有怎样的性格，就会有怎样的态度；你有怎样的态度，就会有怎样的行为方式，而行为方式又决定了你能不能成功。 营销是一项既须历经磨练，又颇费心智，同时又极富挑战性的工作，它除了要求营销人员“走千山万水，说千言万语，吃千辛万苦”外，更要求营销人员必须具备较强的心理素质，有了良好的心理素质并不见得会“赢”，但会“赢”的营销人员一定具备良好的心理素质，那么，成功的营销人员究竟要具备那些心理素质或者说心态呢？ 一、学习的心态。现在的市场千变万化，企业的发展也日新月异，作为优秀的营销人员要想勇立潮头，把握时代的脉搏，不被残酷严峻的市场局势所淘汰，就必须具备一颗学习的心态。 大家都知道世界球王贝利，在他的足球职业生涯中，参加了1364场比赛，共踢进了1282个球，并创下了一个球员在一场比赛中射进8个球的记录，当他个人进球记录满1000个时，有人问他“您哪一个球踢得最好？”，贝利笑了，意味深长地说：“下一个”。他的回答含蓄幽默，耐人寻味，象他的才艺一样精彩。贝利成功的秘诀就是把每一次的进球，都“空杯归零”，看作新的开始，不断学习，不断提高，征服了一个又一个的高峰。 因此，营销人员要想更好地规划自己的职业生涯，在营销领域“突现自己”，那就必须“放下面子，俯下身子，耐住性子”，多读书看报，向书本学习；多深入一线，向市场学习；谦虚而“不耻下问”，向经销商及下属学习；多沟通，多观察，多总结，向同行，向对手，向经验学习。只有这样，我们才能增长见识，开阔眼界，也才能“厚积薄发”，“师夷长技以制夷”，从而取得更大的进步。
怎样做好一名业务员
怎样做好一名业务员 怎样做好一名业务员 关键词：真确的理解内涵。 一、优秀业务员正确的观念与心态 问题一：决定一名业务员成功与否的关键因素是什么？ 思考、提问、回答 讲解：成功业务员的20/80法则 克服业务员对失败的恐惧 提升业务员自信心和自我价值 业务员必须有强烈的企图心 业务员必须对产品有十足的信心和知识 业务员必须有高度的热诚和服务心 业务员必须有非凡的亲和力 业务员必须对结果负责（责任心） 业务员有明确的目标和计划 二、优秀业务员如何开发和接纳潜在客户 问题二：你对接触和开发新客户有何心得体会 思考、提问、回答 讲解：让客户100%的注意我们 电话开发客户要点 拜访客户注意事项 三、优秀业务员如何建立与客户的亲和力 问题三：你在怎样与客户拉好关系方面有何心得体会？ 思考、提问、回答 讲解：亲和力等于销售大厦的基础 亲和力建立的方法 性绪同步、语调与语速同步、生理状态同步 语言文字同步、合一架构法 四、优秀业务员如何介绍自己的产品
问题四：你能清楚说出你的产品的买点和公司的优势吗？ 思考、提问、回答 讲解：专门设计过的产品介绍比未经设计过的产品介绍效率高20倍产品介绍方法 预先框架法/假设问句法/下降式介绍法 找出客户最关心的利益点/倾听的技巧 互动式介绍法/视觉销售法/假设成交法 五、优秀业务员如何解除客户抗拒 问题五：你在解除客户抗拒方面有何心得体会？ 思考、提问、回答 讲解：顾客的抗拒是正常的，顾客的抗拒是向你提问题 七种常见的抗拒及对策 沉默型/借口型/批评型/问题型 主观型/怀疑型 处理抗拒的方法技巧 六、优秀业务员如何缔结成交 问题六：你对如何成功缔造成交有何心得体会？ 思考、提问、回答 讲解：缔结成交时应避免的三个错误 解除客户对价格的抗拒要点 10种缔结成交方法 利用客户转介绍寻找新客户 七、优秀业务员如何规划和管理时间 问题七：你是如何规划和管理你的时间的？ 讲解：九大时间管理秘决 正确的时间管理观念 如何制订日/周/月计划 八、优秀业务员如何处理杀价问题 问题八：你在应付杀价问题上有何心得体会 思考、提问、回答 讲解：造成杀价的原因
业务员工作总结工作总结
业务员工作总结工作总结 业务员工作总结工作总结篇一：业务员工作总结业务员工作总结如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务？我的答案绝对是否定的！业务曾经是我最讨厌的一个职位，也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我：让你去做文职工作，你肯吗？那我的答案肯定也是否定的！因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中。 没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。 在那个时候，心智仍然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，总觉得自己不能碌碌无为的过一生，必须想办法的提升一下自身素质！如何提升？那应该要从业务做起！有句话是这样说的：从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍！当我都尝试了这些工作之后（老总及财务还没尝试），从一个角度来看，我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的个性！从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延续那种日子吧，但这时也会
有另一种声音出现：不行，你不能就这样子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春！两种声音交替，每天很累，最累的却不过是心灵的承受能力。公司是做网络通讯产品的，非传统行业可比，通过电话与网络招商，对客户在另一头的情绪变化无从得知，只能从电话里头靠自己的能力来辨别，因为没经验，刚开始两个月基本上没出个单，靠公司养活，虽有惭愧，但亦不足以令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训方面花费了大量的精力，对我更是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，没找到技巧，老总手把手的教我做业务，提供了许多的机会，慢慢的，我渐渐溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来了，我终于也松了口气。 技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流；心态是很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长！一年来，足足一年，我曾经无助，曾经彷徨，最终找到了方向，虽说不上得心应手，却也略有成绩，最大的收获在于令自己成长了不少，业务，是一个很好的炼油缸！公司业务员个人工作总结 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
优秀员工心态打造
优秀员工职业化心态打造 一．【培训背景】: 很多企业负责人经常反馈现在的员工不好管理，对工作缺乏热情和动力，经常消极，抱怨，没有责任心，不求上进，打工心态，没有明确的职业发展目标,随随便便就离职, 全是当一天和尚撞一天钟，得过且过！熟不知这些现象的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 二．【心态的重要性】： 一个健全的心态，比100种智慧更有力量。----英国作家：狄更斯 心态是命运的控制塔，心态决定我们人生的成败。---拿破仑. 希尔 态度决定一切。---米卢 你的心态就是你真正的主人。----哲学家 一支军队战斗力的3/4是由士气决定的。---拿破仑 你要保守你心，胜过保守一切，因为一生的果效是由心发出 ---《圣经》 四．【课程对象】： 全体员工 六．【课程目的】： 1. 增强员工的危机意识，进取意识，不断学习提升自己 2. 驱除所有消极负面的想法，建立强大积极心态 3. 树立正确的工作观念，消除打工心态，工作是为自己而做 4. 树立员工敬业，乐业的精神，培养快乐工作的心态 5. 加强团队合作，打造团队合作精神。增强执行力 6. 增强员工宽容之心，打造员工凡事感恩心态。 内容大纲 第一：学习改变 1.我们今天面临一个怎样的时代？（速度变化危机）
2.狼和羊的故事---跑的慢就要被吃掉！我们进步的慢就会被淘汰 3.你不赚钱只有一个原因：不够专业！任何行业---专家才是赢家！ 4.做一个三专的员工：专业的态度专业的技巧专业知识！缺一不可 5. 所有的问题，归根结底只有一个问题：学习不够 6. 成功最快的方法：向成功者学习，复制成功者！ 第二：积极心态 1.什么是积极心态？---积极心态的力量？ 2.讨论：积极心态与消极心态对工作的影响？ 3. 职场做不好的原因：“消极负面的想法太多” 4.清除心中“杂草”，重新种植“庄稼” 5.建立积极心态的三大法宝（让你受用一生） 6.如何打造积极的团队？---价值百万的三个方法 第三：工作心态 1.你在为谁而工作？不同的定位，不同的人生 2.老板心态与打工心态的不同行为表现 普通员工致命的心态：“自轻自贱，不思进取短期行为，打工心态！” 4.给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转！ 5.“我是如何面对工作”--做别人不愿做的事情，做别人做不到的事情 第四：热爱工作 1．任何事业：只有热爱，才能做好！ 热爱工作：寻找薪水之外的东西（更有意义和价值） 3. 活在当下，享受工作的过程 4. 热爱你的工作，你的生活就是天堂；讨厌你的工作，你的生活就是地狱。 第五：团队合作 团队(Team)，是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式组织。就像它的英文字母的含义——团队内的每一个人都走到一起为了达成某个目标去收获的更多。我们不是一个旅行团，因为我们会相互协作，会思考该怎么达成同一个目标。