中国电信外勤助手银行解决方案

中国电信外勤助手

解

决

方

案

2015 年5 月

1. 前言

首先，非常感谢贵单位为中国电信提供制作此次方案的机会。能为贵单位的信息化建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。

根据我们对银行人员管理及业务管理要求的理解，结合中国电信的CDMA 移动通信网络优势，我们精心制作了此方案，敬请贵单位审阅。我们相信，凭借中国电信巨大的网络规模、成熟的产品、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，中国电信将为贵单位提供满意的解决方案。

2. 需求分析

2.1 人员：了解信贷人员工作真实有效性；

了解贷款用户的生产情况，降低风险；

对信贷员进行人员管理。

2.2 POS 机：将POS 机放置到商家，对其在后期使用过程中部分商户可能会出现

的跨区交易予以监控。

3.应用场景

3.1 人员

3.1.1 通过任务管理了解信贷人员的工作情况；

3.1.2 通过工作上报了解贷款用户的基本情况，降低风险；

3.1.3 通过人员定位了解人员详细位置信息；

3.2 POS 机：利用外勤助手定位功能，在业务人员每成功签署一个商户就放置一个pos 机同时在pos 机内放一个电信上网卡，银行使用企业管理帐号对该pos 机放置地点设置一个围栏区域，由此控制商户的使用范围，以免出现跨区域交易。

中国电信五心服务体系

中国电信五心服务 体系 1 2020年4月19日

中国电信江门分公司构建“五心”服务体系 【核心提示】 服务是通信运营企业的生命线。作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商，中国电信一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信息化发展等方面发挥着标杆作用。 在今年3·15国际消费者权益日到来之际，中国电信江门分公司（以下简称江门电信）以提升客户满意度为主线，结合消费者的热点诉求，部署服务创新举措，创立了“五心”服务体系，力求为消费者提供最优质的服务体验。 文/陈祺伟海虹图/中国电信提供 A 创新开放客服模式，智能服务“更交心” 为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，江门电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。 在原有传统服务渠道的基础上，江门电信大力创新微博客服、微信客服、189邮箱、QQ客服等新型服务模式，经过自助、互助、她助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平。

其中，经过QQ客服，客户能够文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流与沟通；微信客服作为客户随身携带、随需使用的电信服务小助手，可协助客户以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发起即时沟通，实现常见服务信息的查询、常见业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可经过微群实现与其它客户的互动互助；为让客户更加清晰、准确地表述投诉问题、了解投诉处理结果，自由掌控投诉时间与地点，江门电信还创新189邮箱服务，方便客户随时随地经过PC或手机终端进行投诉、获取投诉处理结果。 B 七种自助服务渠道，让客户选择“更随心” 为满足客户对自助服务形式的多样化需求，江门电信提供网厅、掌厅、短厅、10000号热线、QQ（）、微博、微信、邮箱、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。客户只要经过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加随心地消费电信业务。 江门电信的“缴费一站通”，为客户提供多渠道的充值缴费服务：客户登录电信网上营业厅，经过网银、快捷支付、支付宝、充值卡等多种支付方式，为手机、宽带和固话充值缴费；使用掌上营业厅客户端，经过充值卡、网银、支付宝为本机或其它电信手机进行话费充值；借助短信营业厅，编辑“CZ”或“107”发送至“10001”，立即为本机号码进行充值。 3 2020年4月19日

中国移动外勤助手客户端用户使用手册

亚信Ai Touch外勤人员管理软件APP端用户使用手册 文档编号：SAAS-WQ-02 公司名称：亚信科技（中国）有限公司 文档版本：v2.0 编写日期：2014-8-15

任何情况下，与本软件产品及其衍生产品、以及与之相关的全部文件（包括本文件及其任何附件中的全部信息）相关的全部知识产权（包括但不限于版权、商标和技术秘密）皆属于亚信科技（中国）有限公司(“亚信”)。 本文件中的信息是保密的，且仅供用户指定的接收人内部使用。未经亚信事先书面同意，本文件的任何用户不得对本软件产品和本文件中的信息向任何第三方（包括但不限于除用户指定接收人以外的管理人员、员工和关联公司）进行披露、出借、许可、转让、出售、分发、传播或进行与本软件产品和本文件相关的任何其他处置，也不得使该等第三方以任何形式使用本软件产品和本文件中的信息。 未经亚信事先书面允许，不得为任何目的、以任何形式或任何方式对本文件进行复制、修改或分发。本文件的任何用户不得更改、移除或损害本文件所使用的任何商标。 2 地址：北京市海淀区中关村软件园二期10号院亚信科技大厦 电话：(010)82166688 传真： (010)82166699

目录 一、产品说明 (4) 1.1产品简介 (4) 1.2编写目的 (5) 1.3系统运行环境 (5) 二、Ai Touch手机端使用说明 (6) 2.1系统登录 (6) 2.2待办事项 (8) 2.3拍照 (9) 2.4通讯录 (12) 2.5消息 (17) 2.6信息汇报 (18) 2.6.1日报上报 (19) 2.6.2拜访客户 (21) 2.7个人 (23) 2.7.1考勤签到 (23) 2.7.2我的申请 (25) 2.7.3我的客户 (27) 2.7.4我的员工（领导专用功能） (31) 2.7.5客户订单 (36) 2.8设置 (38) 2.8.1修改头像 (38) 2.8.2个人资料 (39) 2.8.3系统设置 (40) 3 地址：北京市海淀区中关村软件园二期10号院亚信科技大厦 电话：(010)82166688 传真： (010)82166699

电信毕业论文：中国电信客户服务.doc

电信毕业论文：中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及

到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消

中国电信标签管理解决方案

中国电信集团 机房标识规范建议书 平面标识—门牌标识 (2) 平面标识—机柜列标 (3) 平面标识—电池组及设备标识 (4) 平面标识—走线架标识 (5) 平面标识—配线架标识 (6) 平面标识—机架标识 (6) 平面标识—资源设备标识 (7) 平面标识—显示器及设备标识 (8) 平面标识—机柜行标 (9) 平面标识—面板标识 (10) 线缆标签—P型标签 (12) 线缆标签—T型标签 (13) 线缆标签—缠绕保护膜标签 (14) 线缆标签—手写标签 (15) 线缆标签—线缆用吊牌 (16) 机房安全标识—电源箱安全标识 (17) 机房门牌警示安全标识—随手关门 (18) 机房安全标识—环境警示标识 (19) 机房安全标识—环境警示标识 (20) 空间环境标识—地面标识 (21) 打印机及耗材主要技术指标 (22) 经典案例效果图.................................. 错误!未定义书签。

要求：此标识贴在电信各机房的机房门表面或者周围醒目的位置。 1、采用热转移打印方式，字迹清晰，明确，牢固，耐溶剂擦拭， 背胶为永久性粘胶，预印电信徽标和服务用语； 2、推荐尺寸：280mm×104 mm; 3、材质：K611乙烯聚合厚胶材料，表面带有稳定的打印涂层，确 保打印字迹保持永久清晰，材料厚度要求0.7mm以上，粘贴后有立体质感，背胶为永久性粘胶，适合粗糙表面粘贴。 4、颜色：底色采用白色亮光，标识左上侧带有中国电信标准色徽 标，下方为蓝色反白电信服务用语。 5、比例图：

要求：此标识粘贴在各电信机房内机柜的侧面中上方 1、采用热转移打印方式，内容清晰，粘贴牢固，耐溶剂擦拭，背 胶为永久性粘胶； 2、尺寸：120mm×90mm 3、材质：k611乙烯聚合厚胶材料，表面带有稳定的打印涂层，确 保打印字迹保持永久清晰，材料厚度要求0.7mm以上，粘贴后有立体质感，背胶为永久性黏胶，适合粘贴在低温喷涂表面，粘贴牢固。 4、颜色：底色采用白色亮光，标识上方为标准电信蓝色左侧反白 电信徽标； 5、比例图：

电信外勤助手手册

外勤助手用户手册 V1.5.1 更新时间：2012年12月30日中国电信外勤助手项目团队

目录 一、产品简介 (3) 二、手机客户端功能介绍 (3) 1、使用前准备 (3) 业务开通 (3) 下载安装 (3) 支持手机类型 (3) 帐号开通 (5) 2、功能简介（以Android手机为例） (6) 3、使用说明（以Android手机为例） (7) 登录客户端 (7) 查看和办理“任务工单” (7) 手机上报工作信息 (8) 查看通知公告 (8) 手机签到考勤 (9) 差旅登记 (11) 客户拜访 (13) 地图定位 (17) 日程安排 (18) 信息采集 (20) 通讯录 (21) 定位隐身 (23) 三、WEB管理门户功能介绍 (24) 1、使用前准备 (24) 登录与帐号说明 (24) 支持浏览器类型 (25) 2、功能简介 (25) 3、使用说明 (28) 激活定位功能 (28) 添加部门管理员 (28) 配置功能权限 (29) 给客户分配客户经理 (30) 围栏告警管理 (31) 查看员工最近一次位置 (33) 立即定位员工位置 (33) 查询轨迹 (34) 发送通知公告 (35) 创建通知模板 (35) 创建新的任务 (36) 查看工作上报 (37) 创建任务模板 (37) 设置考勤制度 (38) 查询在岗月报 (39)

查看差旅记录 (40) 查询客户拜访 (40) 查询定位记录 (41) 四、常见问题（FAQ） (42) 1、基础业务问题 (42) 2、产品使用问题 (43) 3、使用故障问题 (47) 4、如何获得更多帮助 (50)

中国电信外勤助手解决方案(通用)v2.0

中国电信外勤助手 解 决 方 案 中国电信股份有限公司湖南分公司 2015年1月

目录 1前言 (3) 2需求分析 (3) 3应用场景 (4) 3.1外销 (4) 3.2外修 (5) 3.3外巡 (6) 3.4外送 (7) 4中国电信外勤助手产品介绍 (8) 4.1管理平台主要功能 (9) 4.1.1定位中心（定位、轨迹） (9) 4.1.2消息中心（发短信、发通知） (10) 4.1.3任务管理 (11) 4.1.4考勤管理 (12) 4.1.5客户管理 (13) 4.1.6数据中心 (14) 4.1.7系统设置 (15) 4.1.8电子围栏 (16) 4.1.9轨迹查询 (16) 4.1.10兴趣点及图层管理 (17) 4.1.11员工隐私保护 (17) 4.2手机客户端功能 (18) 5价值分析 (19) 6产品资费 (19) 7产品体验 (20)

1前言 首先，非常感谢贵单位为中国电信股份有限公司湖南分公司提供制作此次方案的机会。能为贵单位的信息化建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。 根据我们对贵单位人员管理及业务管理要求的理解，结合贵单位的管理现状及中国电信的CDMA移动通信网络优势，我们精心制作了此方案，敬请贵单位审阅。我们相信，凭借中国电信巨大的网络规模、成熟的产品、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，中国电信湖南分公司将为贵单位提供满意的解决方案。 由于对贵单位需求理解的差异，该解决方案中可能会有不符合贵单位管理需求的细节。我们热忱欢迎贵单位对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为您提供更好的产品和服务。 2需求分析 通过与贵单位的沟通，我们对贵单位的主要业务以及管理需求有了一定的了解，经过我们分析，贵单位可能存在的外勤人员管理需求主要包含以下三个方面： 监督：单位的外勤人员很多，分布范围很广，无法确认人员是否在岗，是否按照要求到指定地点完成了工作任务，外勤人员的工作轨迹不直观，工作量无法核实。另外公司车辆如果使用车载定位平台进行管理，需安装专用设备，成本很高。 调度：外勤人员在外工作，如何实现高效地调度，将任务派给离目的地最近的外勤员工，如何将文字、图片、文档、客户资料等复杂信息，准确地传递给外勤员工。

中国电信行业信息化应用基地介绍

中国电信行业信息化应用基地介绍 规模拓展行业信息化应用，是中国电信落实差异化发展的策略，推动业务体系创新与移动业务规模发展的重要途径。为打造行业信息化应用核心竞争力，提升中国电信行业应用比较优势，中国电信集团公司提出行业信息化应用基地建设新思路，聚焦教育、政务、交通、物流、金融、制造、医疗、旅游八个行业，设立了一批中国电信行业信息化应用基地。以下是各基地的情况介绍： 1中国电信教育行业信息化应用（广州）基地1.1基地简介 2013年3月，教育行业应用（广州）基地落户广东亿迅科技有限公司。教育基地目前人数将近100人，已组建了一支集研发、营销、运营为一体的专业化支撑队伍，落实基地各项承接工作。业务范围已经覆盖30个省、自治区，与18家省市区教育主管机构、1.4万所中小学校建立了良好的合作关系。教育广州基地由亿迅公司负责运营，致力于教育资源的统一整合和运营，秉承“诚信、创新、合作、共赢”的发展理念，全心全意服务于用户与合作伙伴，让更多孩子享受到优质的教育资源。 广东亿迅科技有限公司成立于2001年，是由原广东普信科技有限公司与原广东亿迅科技有限公司两个实力雄厚的公司合并组成的，是广东电信的全资子公司，拥有多项集成及行业资质。 公司依托于中国电信全国垂直一体化的三级营销服务体系和维护支持体系，凭借中国电信丰富的网络资源、专业的网络通信及IT技术、优秀的技术支持团队、广泛的客户资源和行业知识，致力为客户提供网络基础设施建设、网络管理服务、网络及设备托管与代维服务、设备租赁、行业应用软件集成及开发、IT服务支撑等“一站式”服务与先进产品。公司面向政府、企事业单位、电信运营商和教育等客户，

云桌面试题

一、单选题 1、云桌面的目标用户（ D ） A、政府机构 B、金融企业 C、高新企业 D、以上都是 2、云桌面可以和（A ）捆绑 A、数码E房 B、外勤助手 C、天翼对讲 D、以上都是 3、私有云桌面满足客户终端数（ C ） A、100 B、200 C、250 D、50 4、桌面云资源池可采用（ D ）资源池 A、3+1 B、3+2 C、4+1 D、4+2 5、私有云桌面软件终端授权费（B ） A、45元/每月 B、50元/每月 C、55元/月 6、云桌面帐号规划（ A ） A、省公司缩写（字母2位）+产品标识（字母1位）+客户名称缩写（字母不限）+扩展位（数字不限） B、市公司缩写（字母2位）+产品标识（字母1位）+客户名称缩写（字母不限）+扩展位（数字不限） C、省公司缩写（字母2位）+标识（字母1位）+客户名称缩写（字母不限）

D、市公司缩写（字母2位）+产品标识（字母1位）+客户名称缩写（字母不限） 7、传输带宽要求高的云桌面协议（A ） A、PCOIP协议 B、ICA协议 C、SPICE协议 8、华为公司云桌面协议是（C ） A、PCOIP协议 B、ICA协议 C、HDP协议 9、酒店版公有云桌面资费标准（C ） A、50元/桌面/每月 B、80元/桌面/每月 C、100元/桌面/每月 10、公共服务版的公有云桌面标资标费（ C ） A、80元/桌面/每月 B、100元/桌面/每月 C、180元/桌面/每月 11、办公版的公有云桌面适合用于终端数为（A ）用户需求 A、100 B、200 C、300 12、办公版的公有云桌面资费标准（ D ） A、100元/桌面/每月 B、150元/桌面/每月 C、180元/桌面/每月 D、220元/桌面/每月 13、PCOIP协议属（C ）厂商协议 A、RedHat B、华为 C、VMware

中国电信综合办公网络版解决方案

中国电信综合办公解决方案

目录 一、业务介绍 (3) 二、产品架构 (5) 三、功能介绍 (6) 四、使用价值 (8) 五、业务优势 (8) 六、业务安全性 (10)

一、业务介绍 综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 1.综合办公手机界面展示 2.综合办公电脑操作界面展示 图1：登录首页

图2：操作界面 图3：公文流转

图4：短/彩信群发 图5：灵活的流程配置 二、产品架构 中国电信集中部署的综合办公平台，为客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。

三、功能介绍 1.通讯录：通过平台有效管理内部员工的通讯信息，方便查询同事的通讯资料；还可作为个人的通讯录备份，将重要的亲友、同事、客户的通讯录在平台进行备份，避免由于手机遗失或损坏而造成重要通讯信息遗失；在更换手机时只要导入即可，省去在手机上一条一条录入联系人信息的麻烦。 2.日程管理：重要的事务由自己或领导安排工作后，平台会自动下发免费短信提醒，可通过PC端及手机端及时查看，避免遗漏重要事务。 3.短彩中心：成熟的短信平台，提供各种形式的短、彩信发送功能，增加单位内部交流沟通的手段，并且提供各类短彩信模板，方便您直接选取发送,每条短信和彩信都按照中国电信短彩信标准资费，短信0.1元/条、彩信0.3元/条，系统短信免费。 4.内部邮箱：用于单位内部信息、文件的传递，提高数据安全性，便于查询、保存。提供手机免费短信、手机客户端推送等多种邮件抵达通知功能，协助员工通过手机随时随地进行信息传递、信息共享、信息交流。 5.电子公告：提供单位活动信息、重要通知等公告的发布途径，员工可随时通过手机或PC进行查看，提高单位内部沟通交流、信息发布的效率。电子公告还提供免费短信提醒功能，针对特别重要的公告，可以选择免费短信提醒功能，不让您错过任何一个重要信息。 6.会议管理：实现会议室资源的有效管理与会议申请的电子化，

启程外勤助手人员定位管理系统操作说明

外勤助手人员定位管理系统 文档编号：QC-SA-01 公司名称：浙江启程电子科技有限公司 文档版本：v1.0 编写日期：2012-6-27

目录 第1章软件简介 (3) 1.1引言 (3) 1.2软件概述 (3) 1.3运行环境 (3) 第2章软件使用 (4) 2.1 Web客户端登录 (4) 2.2 系统使用 (5) 2.2.1初始界面 (5) 2.2.2人员监控 (6) 2.2.3 系统功能 (7) 2.2.3.1 轨迹回放 (7) 2.2.3.2 调度短信 (9) 2.2.3.3 图片管理 (11) 2.2.3.4 兴趣点管理 (15) 2.2.4 手机对讲 (17) 2.2.5 密码修改 (20) 2.2.6 消息列表 (21) 2.2.7 控制面板 (21) 2.2.7.1 人员信息 (22) 2.2.7.2 人员历史轨迹 (22) 2.2.7.3 组信息 (22) 2.2.7.4 设备回传 (22) 2.2.7.5 手机短信 (23) 2.2.7.6 设备回传 (23) 2.2.7.7 人员分组 (24) 2.2.8报表系统 (24) 2.2.8.1 工作汇报统计表 (24) 2.2.8.2 人员轨迹统计表 (25) 2.2.8.3 工作签到/退统计表 (25) 2.2.9规则管理 (26) 2.2.9.1 定点规则 (26) 2.2.9.2 线路规则 (26) 2.2.9.3 区域规则 (26) 2.2.10企业管理 (27) 2.2.10.1 添加帐号 (27) 2.2.10.2 授权 (28) 2.2.11 全屏 (29) 2.2.12 关于 (30)

营业厅日常管理方案

营业厅日常管理方案 一.日常规章制度： 1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。 2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。 3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休) 4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。 5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改 6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。 7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。 8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。 9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣) 10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算. 11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。 12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。 13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报 14.在店内不得抽烟与喝酒。 15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。 16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。(按情节严重进行处理) 17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。 二.关于跟客制度: 1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。 2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。 3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。 4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下) 5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。 6.不管进来的是这样的顾客，哪怕是老人家进来接个电话不买衣服都算一批客人，没有接与不接，不能挑客 三.货品 1.到货卖场前面一定留一个导购接客人，接完后去整理货品，下一个导购接待顾客。

中国电信XXX分公司2014年年鉴

【概况】２０１4年中国电信xxx分公司围绕“规模效益 发展”这一工作主线，以移动业务、宽带业务、ＩＣＴ业务、增值号百业务四轮驱动，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。中国电信xx分公司移动用户达到 万户，新增手机用户中，８０％以上用户为３Ｇ智能手机，天翼３Ｇ已经在悄然改变着xx县人民的信息生活方式。全 县电信宽带用户达万户，继续保持电信宽带的市场主 导地位；ＩＴＶ电视用户新增万户，用户应用感知良好。此外，电信政企OA、公安天网、翼校通、烟草E通、协同 通信等一批信息化应用新业务，已在全县党政机关、公安、税务、学校、中小企业、智能工业园区等越来越多的行业 领域得到应用，通过信息化的手段为他们的生产和管理提 高效益。 【大力建设“光网城市”】按照中国电信“宽带中国?光网城市”的战略和建设目标，２０１３年中国电信 xxx分公司在基础通信建设投资总额达亿元。至年底， 中国电信xx分公司有线互联网出口带宽达８０Ｇ，宽带接 入端口容量４４万，有线宽带服务能力领跑全行业。城区 通过光网城市建设，ＦＴＴＨ已覆盖各个新建小区和楼盘，实现２０Ｍ高速宽带接入。xx电信ＣＤＭＡ基站６４６个，室外直放站１１４个，ＥＶ－ＤＯ基站５７７个。电信３ Ｇ网络已经覆盖全市所有乡镇和规模较大自然村以上区域，以及境内高速公路、国道和省道全程覆盖，是xx县内覆盖 最广的移动３Ｇ网络。融合有线宽带、３Ｇ、ＷｉＦｉ等

多种接入方式，中国电信xx分公司已实现宽带天地一体化 的通信网络。 【客户服务感知提升】中国电信xx分公司以“用户 至上、用心服务”为理念，以提升用户满意度为指引，以 关键服务环节为切入，以感知测评为手段，强化差异化服 务优势。积极参与政风行风建设，不断规范市场、资费及 收费行为，加强用户信息安全、网络安全和信息化建设。 主要落实三项举措：一是３Ｇ和宽带两个重点产品持续贯标。提升重点区域的３Ｇ网络质量，将电子渠道作为服务 ３Ｇ用户的服务主渠道，对终端售后服务延伸；提升宽带 投诉重点区域网络质量，对宽带装维全流程时间管控，优 化现场流程，完善支撑体系，提升工作效率。二是电子渠 道服务推广应用。主要在营业厅实行“６个１”，装维人 员及直销经理做到“三个必须”，做好电子渠道的宣传引 领和渠道协同。三是五大体系推进服务质量管控。即通过 投诉预防体系、集中服务工单管控体系、投诉处理定责评 估体系、客户服务分析管控体系、客户体验及感知管控体系，做好服务事前防范、事中监督和事后管控。１８００ 万元，通过技术创新、精心组织，于【推进“智慧城市” 建设】２０１３１２月底建设完成。建成后，不仅城区 交年２月３日，中国电信xxx公司与xxx信号设施焕然一新，系统也更加智能市政府签署“智慧xxx?光网城市”战化、人性化、实现红绿灯的联网控制、智略合作框架协议。

外勤e通使用说明

外勤助手（手机）用户使用方法

1用户登录 关于本章： 功能模块功能说明 系统退出退出手机端系统。 系统登录登录手机端系统。 1.1系统登陆 功能说明：登录手机端系统。 操作步骤： （1）点击系统图标，进入外勤E通系统登录界面，如下图所示 图6 1.2系统退出 功能说明：退出手机端系统。 操作步骤： （1）点击“退出”按钮，弹出退出对话框，选择“确定”即可退出外勤E通系统。 1.3系统登录

功能说明：登录手机端系统。 操作步骤： （1）点击系统图标，进入外勤E通系统登录界面，如上面图6所示。 （2）在“用户名”输入框中输入登录的手机号码，在“密码”输入框中输入登录密码。（注：用户名为本机号码，密码：99999） 如果需要记住“用户名”跟“密码”，以便下次不需重复输入，可 以勾选上“记住用户名”跟“记住密码”前的勾选框。 （3）点击“登录”按钮，即可登录外勤E通系统。登录成功后呈现主界面如下图所示。 图10 2基础信息 关于本章： 功能模块功能说明 客户信息上报采集客户详细信息并上传到后台系统。 2.1客户信息上报 功能说明：采集客户详细信息并上传到后台系统。 操作步骤：

（1）点击“基础信息”功能图标，进入基础信息模块界面，如下图所示。 图11 （2）点击“客户信息上报”功能图标，进入客户信息管理界面，如下图所示。 图12 在“名称”框中输入名称信息，点击“搜索”按钮可快捷查询出相应客户信息。 点击“更多”按钮，会提供更多的搜索条件用来客户信息搜索。

（3）新建客户信息：在图12界面上点击“新建”按钮，弹出客户信息新建界面，如下图： 图13 填写相应信息如下图所示，如果需要定位，勾选上“是否启用定位”前的勾选框即可，定位需要等待一段时间。 图14 点击“拍照”按钮，可以采集客户照片信息，拍照时轻点屏幕即可。 点击“保存”可以把此条信息保存到“草稿箱”中。 点击“提报”按钮，即可把所采集的客户信息上传到后台系统，点击后弹出上传界面如下图所示，当提示“上传成功”后，客户信息采集操作完 成。当提示上传失败后，系统会自动把信息保存到“草稿箱”中，以便

中国电信客户关系管理

越来越喜欢汪峰的歌：迷茫中的思考，流逝中的沉淀，沧桑中的感动，压抑中的爆发， 中国电信客户关系管理设计 一、中国电信简介： 中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。 中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司”两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。 作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室；认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程；主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。 在新的征程中，中国电信集团公司将抓住3G、移动互联网、物联网等发展机遇，深入贯彻落实科学发展观，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，持续深化企业转型，积极转变发展方式，加大结构调整力度，不断强化精确管理，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破，为国民经济发展和社会信息化建设作出更大贡献。 二、客户服务规划 1.客户分类 从电信服务市场的市场细分角度看，电信市场一般分为两个部分，一个是公众客户市场，另一个是商业客户市场。前者可以被细分为家庭用户、管理人员、商务人员、技术人员、工人、学生等，后者又可以被细分为企业、宾馆、政府机构、学校等。 如果该客户利润水平高、发展潜力大、或者战略地位重要，又可被称为大客户。 1.1大客户 1.1.1大客户的定义 大客户是指对企业的生存和兴旺有战略意义的客户。电信大客户是指使用通

电梯运行实时监控系统解决方案

McWiLL宽带无线接入系统 电梯运行实时监控系统解决方案

目录 1系统概述 (3) 2面向用户 (3) 3系统结构 (3) 4系统功能 (3) 5业务功能 (4) 电梯运行数据采集 (4) 视频监控 (5) 移动质监巡检 (5) 外勤办公 (6) 无线网络适配器 (8) 电梯安全卫士 (9) 通过网页的方式给终端提供的功能 (9) 接收适配器的数据 (9) 远程对服务器上的数据库进行维护 (9) 数据存贮及处理 (10) 6软件功能实现： (10) 建立故障报表 (10) 建立故障的分布统计表 (10) 故障分析 (10) 故障统计(可靠性指标) (10) 故障预警 (11) 7网络架构图 (11) 终端应用层 (12) 无线汇聚层 (12) 核心网络层 (13)

1系统概述 电梯运行实时监控系统是集电梯的故障信息自动汇总、故障报告、故障分析、故障预警、维修分析、维保计划的安排的综合管理系统。该系统通过无线专网实现对分散的电梯进行集中式管理。 2面向用户 1、城市范围或电梯厂商所建立的电梯监控中心； 2、单一小区及商贸中心的电梯监控中心； 3、该系统中的电梯维保人员； 3系统结构 4系统功能 1、通过该系统，采用标准浏览器可以对电梯的状态进行浏览； 2、在浏览电梯的状态时，如果电梯有故障发生，在电梯的状态信息栏中及时更新电梯故障信息，并提供语音提示； 3、可以对电梯进行划分区域管理；

4、主界面显示某个指定区域电梯每台电梯的状态及所有电梯状态统计，显示故障电梯列表，显示未连接电梯列表等； 5、对单台梯进行实现监控，并显示故障统计数据； 6、实现单台电梯远程的锁梯和消防等控制功能； 7、可以实现单台电梯设定时间段内的快发功能； 8、采用统计方式，统计结果为园饼图、方框图等方式显示； 9、对电梯的使用情况进行监视及统计，以实现故障的预测； 10、电梯故障后，可以通过短信的方式向维保人员发送信息，； 11、设置多级密码，符合不同用户需要； 12、通过终端可以输入电梯的维护信息； 13、单台电梯的状态回放； 5业务功能 5.1电梯运行数据采集 a) 采集电梯的运行信息 b) 采集电梯的故障信息，对电梯的故障及恢复状态进行判断 c) 对停电状态进行判断 d) 对电梯实现两个状态的控制功能 e) 通过指示功能，便于安装及维修 f) 电梯当前楼层、运行方向、运行速度、运行总里程 g) 电梯照明状态、是否晃动 h) 轿门状态、制动器状态 i) 电梯位置状态、轿厢内是否有人 j) 检修状态、最近告警 k) 温度、湿度 l) 是否停电

外勤助手常见问题

常见问题 1、产品介绍 1.1图吧外勤能做什么？ 图吧外勤是面向外销、外修、外送、外巡以及其他任何需要加强外勤人员管理的企业，以GPS移动位置管理技术应用为基础的企业移动信息化管理系统。服务端用于管理企业的外勤人员及企业客户、店面、竞品等信息，手机端用于外勤人员执行任务。 1.2图吧外勤有哪些功能 1.3图吧外勤采用的哪种定位技术，精度如何？ 图吧外勤采用图为先自主研发的MPS混合定位技术，利用基站定位（Cell）、WiFi 定位和AGPS 定位，采用图吧研发的混合定位算法实时分析海量定位数据，实现针对各种移动设备的快速精确定位。 1.4图吧外勤的优势是什么？ 一、技术优势：图为先多年专注位置服务技术及产品，拥有完全自主知识产权的、国内领先的WebGIS综合应用平台SpatiaLogic?，MPS定位技术。 二、功能优势： 1、融合多种工作场景：系统兼容巡检店面、拜访客户、挖掘客户和采集新店面、采集竞品店等多种业务场景和工作流程

2、规范的任务派发功能：统一规范的任务制定、下发、执行、任务检查功能，任务工作流程适用于外修、外送、外巡、外检多种外勤工作场景 3、回执单模板可扩展性：企业可以根据自己的需求自定义外勤人员上报的任务回执单，即设置回执单的需填写内容，且支持文字、数字、图片和日期时间等多种格式数据。 4、位置与信息一体化：将客户、店面、竞品店、商圈、外勤人员位置与详细信息，数据信息一体化展示，并提供智能查询功能。 5、强大的位置管理功能：可以地图方式查询客户、店面位置，并可将采集到的竞品店，根据商圈、区域等位置关系查看其具体位置及相关数据信息；可查看外勤人员位置及历史工作轨迹路线。 1.5图吧外勤服务端对浏览器有要求么？ 建议使用Firefox、谷歌浏览器，同时也支持IE8、IE9、IE10等主流浏览器。 1.6图吧外勤的定位频率是多长时间？ 每10分钟一次。 1.7图吧外勤提供什么样的监控方式？ 图吧外勤为企业提供三种监控方式，企业可根据实际管理需求对外勤人员设置相应的在监控模式。 1、完全监控：外勤人员在手机登陆后，即开始定时上报位置信息，直到退出应用。 2、签到签出监控：外勤人员手机登录后不上报位置信息，直到在执行任务过程中，点击“签到”时，开始上报位置信息，直到完成任务，点击“签出”后，位置信息停止上报。管理员可以查询到外勤人员执行任务过程中的实时位置和行进轨迹 3、从不监控：客户端从不定时上报位置轨迹。服务端也无法查看外勤人员实时位置和行进轨迹 1.8图吧外勤如何保证员工下班后的隐私？ 外勤人员在工作时间外，可通过主菜单界面中的退出键，退出应用。退出后，不论设置了哪种监控模式，系统都不会对工作时间外的员工进行定位，这样保证了员工工作外的隐私不会被侵犯。 1.9实时交通功能支持哪些城市？

2020年中国电信客服人员工作总结

2020年中国电信客服人员工作总结 2020年中国电信客服人员工作总结 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会

碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被

中国电信外呼服务营销技能提升培训

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

营销实战能力。 授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？ 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析 选择正确的职业生涯路线

业务员手机使用协议

业务员手机使用协议 因公司业务发展及提高工作质量及效率的需要，现公司决定将业务手机及手机号码借给有关员工使用，双方就相关事宜达成如下协议： 1、公司将手机及号码登记造册，所有借用人员须签名领取。 2、公司享有手机及号码所有权，员工在职期间享有使用权，未经公司同意，员工不得将手机及号码抵押，出卖或者出借，否则公司有权要求员工赔偿损失。 3、配备手机仅限于员工业务范围内使用，建议不使用本号办理银行卡及理财业务。公司每月给予员工补贴话费60元，鉴于大家外出报销发票不便，超出部分将在员工工资中扣减。 4、手机包月88元套餐，内含220分钟国内通话、300分钟市话、700M国内流量、全国无漫游、接听免费、彩铃及内网1000分钟。员工每月使用手机话费超出88元套餐的费用全部由员工承担。 5、手机外勤助手不得卸载，手机外勤助手用户名为新手机号，密码以后期手机推送为准。严禁出现外勤助手人机分离现象，发现一次以实际分离天数按照旷工处理，如出现工作时间关机现象，且未提前说明情况备案及请假，则按照旷工处理。如产生恶意欠费情况，公司有权在使用人工资中扣除，因欠费导致缺勤情况按照关机情况处理。 6、员工使用期间内，保修期内的硬件故障由手机生产商提供维修，不属保修项目的费用，由使用人承担。凡不正常使用范围内的损坏或丢失，由个人负责赔偿。若员工在使用中故意损坏，公司有权要求赔偿损失。若发生被盗、丢失，员工自行承担后果，并负责照价赔偿（手机价值899元）。 7、员工无论何种原因离职，在办理离职手续时，需交回所配备的业务手机及号码，且与业务有关的联系号码不得随意删除；如员工将所配手机及号码遗失，可交回同等价值的手机并负责办理补办新卡的费用；如员工因其他原因不交回，公司有权在其工资中扣除相应价值的费用作为补偿；如员工工资不足以扣除时，公司有权追讨相应费用及享有诉诸法律的权利。 8、对以上条款，本人已清晰了解并同意，本人一定会严格遵守公司的相关管理