让员工有话说出来才是管理之道

让员工有话说出来才是管理之道

这种现象在企业中并不鲜见。表面看来是员工不积极主动解决问题，实际根源在管理者。有的管理者喜欢和下属拉开距离以示权威，但没想到这样做的后果危害很大：

1、增加管理者决策风险

员工是战斗在一线的具体操作者，他们所了解的信息往往比管理者更为具体和深入，而这些信息又是管理者决策的关键依据。如果管理者在听不到基层的意见和建议时就贸然决策，极有可能导致决策的准确性发生偏离，错误的决策一旦执行，甚或导致错误的后果。

2、分裂组织团队精神

员工对团队充满希望时，他会及时向团队汇报发现的问题。如果对团队失望时，员工的积极性会减弱，一旦员工对团队彻底陷入绝望，面对团队，他就会一言不发，即便看到团队发展到了危险边缘，也会无动于衷。团队中这样的人多了，那离崩溃就不远了。

3、降低员工工作积极性

人在轻松的氛围下更富有创意，更易激发人的潜能，从而产生更大的工作效能，否则，人的主观能动性就不能得到积极发挥，甚至锐意进取的精神也会逐步消失。管人要管精神，不要光管躯壳，尤其是对那些需动脑层次稍微高点的工作。比如技术或管理人员，有时候他在思考问题，而你根本就看不到他在思考什么？而你不能说他没在工作。

如此等等，其危害程度远不止这些。因此，管理者要让你的员工敢于面对你说真话，和你在同一个阵线去解决问题。这关键看管理者的基本素养能不能让员工认同，看管理者能不能给他们创造一个积极发言的环境。

1、放低姿态，拉近和员工心灵的距离

在和员工沟通时，不要总是有意制造一种比员工高一等的优越感，要搞清楚上下属之间虽职级不同，但人格始终平等。一旦你表现出那种唯我独尊的姿态被员工感觉到，那原本和你走得挺近的员工也会慢慢地和你拉开距离，隔阂便随着距离而产生。

2、适可而止，不要给员工太多的压力

在布置任务时，要考虑和员工的能力相匹配，施加的压力要适度，不要过多安排超越其能力的工作，如为了锻炼他而布置难度过高的任务时，要适时给他提供一些帮助，切不可布置了任务后，不管不问，伸手只管要结果，在没有得到自己预期的结果时，就横加指责。

3、多些表扬，不要经常当面斥责员工

员工工作业绩得到提升或有建设性的开展工作，要公开表扬，让员工有成就感，让其他员工形成价值标准和努力的方向。一旦员工犯错还是私下批评为好，既让其了解自己的过失，又保全员工的自尊心，员工会产生感激和心灵贴近的感觉。

4、不要总是用自己的标准随意评定员工

以前接触过一名业务经理，人很能干但度量不够，每每听到员工意见与自己相违背时，就会生气怒骂，甚至有时候还屡屡提及。次数多了，让不少下属羞愤交加，不久之后就另寻东家，他最终成了孤家寡人。此法实不可取，不管员工的意见和建议好与坏，都要积极聆听。好的意见和建议，不仅要认真听取，还应给予一定的奖励，以提高大家的积极性。

5、布置任务，充分聆听员工的意见

经常有这样的现象，当领导布置完任务后问大家听清楚了没有，有没有困难？很多时候大家都说很清楚，并保证能完成任务。可是一旦去做，却又犯迷糊，要完成什么标准也不清楚。如何解决这个问题，这就要求我们的管理者要积极营造一种氛围和习惯，布置工作任务时，要让员工充分说说有什么问题，认真、谦虚的聆听一下具体执行者的反馈，这样对管理者做决策很有帮助。

6、放下架子，让员工不要有压力感

你肯定经历过原本很轻松的工作场景由于领导的到来而变得紧张起来。以前我认识一位主管，动不动就批评员工，一点也不顾情面。大家跟这样的主管沟通感到很拘谨，怕出问题，根本不愿意和他沟通，但也不愿意得罪他，甚至还曲意恭维，其实心早已离开了他。可悲的是，这位主管还一直认为把员工一个个的搞成蔫菜叶，凸显自己很出色，其实员工内心都很烦这样的管理者。

7、布置工作，不要超越下属的权限范围

有家公司要求常务副总和其他副总进行沟通签订公司目标责任书，企管部负责收集整理。

之后，常务副总要求企管部根据各分管副总的职责拟定了目标责任书初稿，经他审核之后，再由企管部分别到各副总处进行沟通签字。结果，有些副总对有些指标存在异议、提出意见，拒绝签字。于是企管部经理便把这些意见转达给常务副总，而常务副总仍然没有直接和相关副总沟通，还是要求企管部经理向相关副总转达自己的意见，但人家还是拒绝签字。就这样，企管部经理感到很难堪，这项工作已经明显超越了企管部经理的职权范围。

8、面对过失，勇于替下属担当责任

当下属做错事情被怪罪时，有的管理者不仅不和下属一同承担责任，反而会一味推卸甚至责骂，把下属搞得很难堪。管理者不要忘记，不管是自己的决策问题还是下属的工作不力所造成的问题，作为管理者都需要担责。

作为一名管理者，如果能做到这些，你就会树立起真正的威信，员工自然会向你敞开心扉，诉说衷肠，这样的话，你就不用再发愁你的员工在面对你的时候封锁自己的心门，有话不说了。

个人形象管理之道

学习课程：个人形象管理之道单选题 1.形象管理最重要的理论基础有两个，分别是： D 回答：正确 1 A 社会学和行销学 2 B 传播学和人口学 3 C 社会学和人口学 4 D 传播学和行销学 2.在形象的传播方式中，最强力的传播渠道是： c 5 A 面对面直接接触 6 B 小众之间口耳相传 7 C 大众传播媒体 8 D 张贴告示 3.在构成形象变数图中，不属于主体的是： A 回答：正确 9 A 听 10 B 人 11 C 地 12 D 事 4.人的表达能力可以分为： C 回答：正确 13 A 一般性表达能力和专业表达能力 14 B 专业表达能力和非一般性表达能力 15 C 一般性表达能力和非一般性表达能力 16 D 专业表达能力和非专业表达能力 5.服仪管理就是： A 回答：正确 17 A 穿衣服的学问 18 B 买衣服的学问 19 C 挑衣服的学问 20 D 选衣服的学问

6.下列不属于影响穿衣的因素是： B 回答：正确 21 A 心理 22 B 美观 23 C 生理 24 D 社会 7.如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是： C回答：正确 25 A 绿、白、灰三色 26 B 黑、红、灰三色 27 C 黑、白、灰三色 28 D 黑、白、黄三色 8.下列不属于建立身体美感三大秘诀的是： D 回答：正确 29 A 短期：穿着适宜的服装 30 B 中期：维持良好的姿势 31 C 长期：锻炼健美的身材 32 D 中长期：正确的站姿 9.大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是： B 回答：正确 33 A 报纸、电视、告示 34 B 报纸、电视、网络 35 C 报纸、口传、告示 36 D 口传、电视、网络 10.非一般性表达能力主要是指：B 37 A 非艺术性的表达 38 B 艺术性的表达 39 C 专业性的表达 40 D 常规性的表达 11.装扮的TPO是3个字母，分别是： D 回答：正确 41 A T是time，就是时间 42 B P是Place，就是场所 43 C O是Occasion，就是场合 44 D 以上三项都是 12.女性着装的色彩整合，主要是三种颜色的搭配，即： D 回答：正确 45 A 黑、白、黄三颜色的搭配 46 B 绿、白、灰三颜色的搭配 47 C 黑、红、灰三颜色的搭配 48 D 黑、白、灰三颜色的搭配 13.正确的站姿两方面的好处是： D回答：正确

老员工对新员工有话说——写给20××年的新员工

老员工对新员工有话说 写给20××年的新员工 各位新同事： 大家好，今天组织大家安全教育考试，这几天的学习虽然很累很辛苦，我是很满意的，大家都能认真对待学习。 今天大家都拿到了实习任命文书，即将到现场的岗位实习，在此，想给大家一些建议（纯粹个人的）： （一）练好功夫，做好准备 单位招聘新人是为了什么？不就是要你们工作嘛！不练好功夫，如何为单位服务！！！ （二）实事求是，不浮不夸 做人、做事都要实事求是。假如你当老板了，你会要一个不诚实的或靠投机取巧的员工吗？ （三）工作是为自己而做 企业性质不同，采用的培训方式会不同，但不会脱离根本目的：即你是否适合单位，价值取向是否与单位一致，因此工作不是做给别人的，是做给自己的。 （四）抵制诱惑，正确面对 实习期，来自外面的诱惑是多方面的，如同学的工资高，外面公司知名度高，是外企等，都有可能引起你的心动，但你可要认真分析，

试想一个工作仅几个月的学生去不停转换工作，用人单位会如何想呢？ （五）虚心学习，同事为师 在实习期，每一个同事都是你的老师，只有此想法，才可能有一个积极的心态面对来自各方面的压力甚至指责或批评。 （六）乐于助人，良好心态 和善对待周围所有人，在一些对于单位的派系、“小圈子”的情况是有的，不要站一边离一边，保持平和心态，友善地对待所有人，不要无意中去得罪人，因为你们是新人。 （七）多与领导和人事部门沟通 在实习过程中，肯定会遇到一些实际问题，如工作不顺心，心理压力大时，可以向领导和人事部门进行沟通，向其寻找支持和帮助，他是所有员工的朋友，他从公从私角度均会向你伸出援助之手的，一定要运用好这一资源。 （八）多向指导师傅、班组长问与实习工作切实相关的问题 每一个实习指导老师都是非常忙，因他不是专职指导老师，他们有自己本职工作，因而作为实习生，在工作场所同指导师傅沟通主要是工作相关话题内容，少谈或不谈其它话题。 （九）认真学习企业管理制度、了解单位企业文化 对于单位各类管理制度文件，认真阅读是关键，了解单位的管理

如何让员工服从管理

如何让员工服从管理 一、要让他们尝到信息化管理的甜头。 钓鱼的时候，一定要有鱼饵，姜太公钓鱼，愿者上钩，这只是个神话。饲养员在训练海豚、猎狗的时候，也都要有奖励，否则的话，根本无从做起。其实，不仅对待动物是这样，我们对待员工也是如此，要在信息化管理中，让他们看到信息化管理有盼头，能够让他们尝到一些甜头，他们才会死心塌地的跟着你走。 我记得有一次，我在公司实施一个电子文档标准化的项目。那时，企业部门之间文件到传递基本上都通过电子文档来传递。但是，有个问题，就是电子文档不规范。哪些内容该写、哪些内容可写可不写非常的混乱，没有统一的规定。为了保证数据的一致性，我们决定要把所有的电子文档都规范起来。单据该如何编写、哪些内容是必须的等等都要固定起来。一开始，用户非常的抵制，因为他们随意惯了，让他们一下子接受比较死板的做法，用他们的话来说，就是要把他们当作三岁的小孩来对待，他们当然不愿意了。怎么办呢?我通过各种渠道跟他们沟通，原来发现用户是担心“不知道什么时候不小心万一漏输了什么东西”之类的，受到惩罚。我了解了他们心中的想法之后，我就利用EXCLE表格做好表单格式，并利用函数对一些必填字段进行了控制，防止员工因为疏忽而漏掉填写某些内容;同时，我还利用函数、便捷功能等实现了某些字段的快速输入，如单据编码、日期等字段的自动编写，字段的列表选择等等。当我按照企业的需要设计好其中一个表格给用户看后，他们非常的高兴。其他的员工不用我去催了，还都主动来找我帮他们设计单据格式呢。 所以，有时候我们要说服一群人，还不如想着如何先给某些或者某个用户一点甜头;然后，让他去带动其他员工，趋之若鹜。如此，我们的工作将会方便许多。因为你说服全部用户可能有困难，而且，光说不练，即使最好的东西，员工也感受不到。但是，我们若转换个思路，也让某个用户实际体会到信息化管理带来的好处，如此，他就是一个活生生的样板，是个鱼饵，会吸引其他员工。 二、分配任务时，要细，要能够落实到个人，要以天为单位。 其他员工之所以不配合我们CIO的工作，其中有一个重要的原因就是他们不知道具体该做什么。因为他们毕竟不是从事我们这方面工作的，有些话我们自己可能一听就懂，但是，他们听了就象天书一样。毕竟隔行如隔山呀。 如我们要实施ERP项目，现在要让销售人员准备客户信息。我们对销售经理说，让销售人员把各自的客户信息整理一遍。这么说可以吗?明显不行的，到时候，销售人员可能就直接把他们手头上的客户信息发给你就了事呢。

个人形象管理之道读后感

个人形象管理之道读后感 通过公司网络平台的一个季度的课程的学习使我受益良多，体会颇深。现将学习总结如下： 学习内容主要包括形象管理、服仪管理、仪态美学、行为形象四大部分。 形象管理：形象是必须要有接触的，只要有接触就会有形象的信息传递，如视觉传递、听觉传递、嗅觉传递和触觉传递。形象的形成有主体和客体之分，主体与客体之间的相互投射来实现信息的传递。 传播学是形象管理的重要组成部分，传播学分为制码者、解码者和译码者三种循环模式，它们之间是信息互通的。在交流的过程中我们同时拥有这三种模式。在每个人与人地事物所传递的信息密切相关，与你相关的东西给人的印象就等于对你本人的印象就是你形象的一部分，关系越密切，形象越重要，影响越大换句话说就是公司的每位员工的形象就代表了公司的形象，客户或外界对我们的印象，在某种程度上就是对公司的印象，所以一些很小的细节就会显示出我们在其他人心里的印象，这就是形象的传递。 形象的传播渠道主要有面对面接触传播和小众之间口耳相传，把我们知道的信息分享，散播力强但准确性差，所以接受信息是准确性要深究。 很多的因素与形象的形成有关，如性别、年龄等，如果要处理一些事情的话，首先要了解与其相关的信息来判定大概的措施方案。 在人与人的互动行为中，别人对你的观感只有少一部分是注意你的谈话内容和观察你的表达方式和沟通技巧（如态度、语气、形体语言等），但大部分却是判断你的外表是否和你的表现相称，也就是你看起来像不像你所表现出来的那个样子。

随着年龄的增加、职位的改变，我们的穿着打扮应该与之相称，衣着是我们的第一张名片。而在生活中 要使打扮富有个性应注意两个问题，第一就是不要盲目赶时髦，最时髦的往往是最没有生命力的。第二就是穿出自己的个性。俗话说，世间没有两片完全相同的叶子，一样米养百样人。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等不同，自然就会有不同的气质，故服饰选择应符合个人气质要求，既要符合个人气质，同时通过服饰更表现个性气质。为此，必须深入了解自我，让服装尽显自己的个性风采。服饰的个性原则，归根到底也是一个美的原则，服饰搭配技巧美的生命力就在于掩盖人们的缺点，尽显自己的优点 日常生活中常见的一个错误是一位男士坐着的时候，从西裤的裤腿和西装皮鞋之间露出来一截雪白的棉袜，这种不和谐是由正装和休闲袜搭配混乱造成的。白色和浅色的纯棉袜是属于便装一类的，亦该用来配休闲风格的衣裤和便鞋。将美丽进行到底曾经送给朋友一双意大利产地道的男士正装袜，不想那位朋友忽然有一天来电话说，袜筒太长了，穿上很觉别扭。的确，对于中国很多男士，坐下后，裤脚口处露出一截光腿或“秋裤”什么的，并没有什么特别的感觉。 整洁是服装搭配打扮最根本的原则。一个穿着整洁的人总能给人积极向上的感觉，总是受欢迎的，而一个穿着褴褛肮脏的人给人感觉总是消极颓废的。在社交场合，人们往往通过衣着是否整洁大方来判断来人对交往的是否重视，是否文明有涵养等。整洁的原则并不意味着穿着的高档时髦，只要保持服饰干净合体、全身整齐有致便可。 以上就是我对课的总结，在以后的工作中我会更加的努力提升自己的个人素质。

领导对员工常说的六句话

领导对员工常说的六句话 说话是有技巧的，有些人一句话能使人喜笑颜开，气氛活跃；有些人一句话会使人心生讨厌，不小心便得罪人。作为员工的领导，要想让员工打成一片，让员工帮你解决问题，领导者对员工的讲话很重要。作为员工有些问题他是不会向你反馈的，也不会问问题，而是会仔细地观察你，通过观察了解你的企业中各种不成文的规则——以及你的领导和管理风格中各种不成文的规则。因此，作为领导者要用更开放的方式，与大家沟通，用更积极的态度同员工讲话，这样有利于工作开展和问题解决，有六句话是作为领导者必须经常对部属讲，并且要常挂在觜边说： 第1 句：“你的问题很好，能够解决更好”。 这句话是鼓励员工多向你反馈问题，更能够自己主动解决问题。作为一名领导，你真正期望的是员工能够自己解决问题，然后告诉你他们是如何做的。创造一种鼓励决策和授权的氛围，鼓励员工自己解决问题。（如果他们犯了错，给出反馈和知道意见，但是不要因为他们的主动而责骂他们。）这句话要常挂在嘴边，是赞扬员工的好方式，使你能更清楚和了解他们工作的状况。 第2 句：“你以后要多提醒我”。 这句话是鼓励员工在你忘记一些重要工作或重要会议时候，由你身边的员工常督促和提醒你，使你不会误了事情。如果你没有时间对一个问题或者建议做出思考并给出反馈，员工通常能够理解。他们不能理解的是，你永远不再理会跟进，所以让员工来提醒你。只要员工不反感，就应该把跟进这项“烦人”的工作交给他，让员工来提醒也使他感到有工作的成就感。因此“你以后要多提醒我，不要让我忘记这件事！”，是一句要常挂在嘴边的话。 第3 句：“对不起，我错了”。 作为领导，肯定有犯错的时候，有错误不可怕，可怕的是不敢承认错误，不能面对错误，甚至掩盖问题。这样的领导是不能让员工信服的，同时也造成不良的团队氛围。好领导做错事，一定要敢紧同员工说：“对不起，我错了”，这样会引导员工都能自己主动找自己的错误和不足，而不是针对着找别人的不足和问题，更有利于团队问题的解决。 第4 句：“大家如果对我有不满意的地方，请一定对我说”。 作为领导，工作肯定难尽如人意，总会有处理不妥的时候。因此，“大家如果对我有不满意的地方，请一定对我说”。这句话既表明了作为领导好的工作态度，同时也能让员工感到舒服，就算他的真的对你不满意，你能够说出来，员工的气也就消了。这表示你愿意聆听他的抱怨，所以员工对你更信任和心悦诚服。

2020_人力资源管理_宝洁HRD谈8090后员工如何管理_V1.0

“金九银十”正值毕业生入职高峰期。据报道，2012年我国高校毕业生总数再创新高，达到680万。随着大批“90后”毕业生阔步迈向职场，2012年更是被称为“90后”新人“入职元年”。随着“85后”、“90后”这些职场新生代逐渐崭露头角，他们的择业观和职场表现也给企业的管理者带来了很大的冲击。新生代员工都有哪些鲜明特征？他们的到来，给企业人力资源管理都带来了哪些挑战？企业人力资源管理是否应该与时俱进有所创新？这些职场新人如何才能获得更好的职场发展？近日，宝洁大中华区招聘与培训人力资源负责人黄斯斌接受了专访，就相关话题与广大网友交流。 新生代员工强调工作与生活的平衡 问：被称作职场新生代的“85后”、“90后”职场新人都有哪些鲜明特征？ 黄斯斌：这一代人特征非常明显，首先要肯定他们的优势，主要有两点：第一，接触面广，视野开阔，容易接受新事物。现在出国交流、实习、社会实践的机会非常多，他们大多数人经历比较丰富，对新环境新挑战的适应性比较强。第二，乐于交流和分享，跟上司和同事沟通比较直接，能将新鲜的思想带进企业。 “85后”和“90后”的新人有两个不足之处：其一是定性不足，很多人尝试了一份职业后认为自己可以尝试另外一种工作。其二是责任感较缺乏，往往不能很好的履行职责，甚至形成职业惯性。 另外一个重要特征是他们非常注重工作和生活的平衡。现在很多大学生刚毕业就强调工作重要，但家人、朋友圈子、健康生活也很重要。当然，这无可厚非。对生活品质的强调，对圈子的依赖，使得他们不愿意为工作放弃一些东西，一定程度上会对职业发展造成影响。 老板应该是好的倾听者 问：从人力资源管理角度看，您认为企业对新生代员工的管理是否该有所创新？ 黄斯斌：这一代人对工作要求很多，他们要求工作要有挑战性，不能无聊，要有自由度，大家能一起分享，要有高质量的生活。每个企业都要去适应时代的变化，作为企业管理者，应该充当好的聆听者去了解他们，人力资源管理一定要有所创新。

领导对员工常说的六句话

领导对员工常说的六句话 --明阳天下拓展培训说话是有技巧的，有些人一句话能使人喜笑颜开，气氛活跃；有些人一句话会使人心生讨厌，不小心便得罪人。作为员工的领导，要想让员工打成一片，让员工帮你解决问题，领导者对员工的讲话很重要。作为员工有些问题他是不会向你反馈的，也不会问问题，而是会仔细地观察你，通过观察了解你的企业中各种不成文的规则――以及你的领导和管理风格中各种不成文的规则。因此，作为领导者要用更开放的方式，与大家沟通，用更积极的态度同员工讲话，这样有利于工作开展和问题解决，有六句话是作为领导者必须经常对部属讲，并且要常挂在觜边说： 第1 句：“你的问题很好，能够解决更好”。 这句话是鼓励员工多向你反馈问题，更能够自己主动解决问题。作为一名领导，你真正期望的是员工能够自己解决问题，然后告诉你他们是如何做的。创造一种鼓励决策和授权的氛围，鼓励员工自己解决问题。（如果他们犯了错，给出反馈和知道意见，但是不要因为他们的主动而责骂他们。）这句话要常挂在嘴边，是赞扬员工的好方式，使你能更清楚和了解他们工作的状况。 第2 句：“你以后要多提醒我”。 这句话是鼓励员工在你忘记一些重要工作或重要会议时候，由你身边的员工常督促和提醒你，使你不会误了事情。如果你没有时间对一个问题或者建议做出思考并给出反馈，员工通常能够理解。他们不

能理解的是，你永远不再理会跟进，所以让员工来提醒你。只要员工不反感，就应该把跟进这项“烦人”的工作交给他，让员工来提醒也使他感到有工作的成就感。因此“你以后要多提醒我，不要让我忘记这件事！”，是一句要常挂在嘴边的话。 第3 句：“对不起，我错了”。 作为领导，肯定有犯错的时候，有错误不可怕，可怕的是不敢承认错误，不能面对错误，甚至掩盖问题。这样的领导是不能让员工信服的，同时也造成不良的团队氛围。好领导做错事，一定要敢紧同员工说：“对不起，我错了”，这样会引导员工都能自己主动找自己的错误和不足，而不是针对着找别人的不足和问题，更有利于团队问题的解决。 第4 句：“大家如果对我有不满意的地方，请一定对我说”。 作为领导，工作肯定难尽如人意，总会有处理不妥的时候。因此，“大家如果对我有不满意的地方，请一定对我说”。这句话既表明了作为领导好的工作态度，同时也能让员工感到舒服，就算他的真的对你不满意，你能够说出来，员工的气也就消了。这表示你愿意聆听他的抱怨，所以员工对你更信任和心悦诚服。 第5 句：“嗨，真的了不起――告诉我你是如何做到的。” 这句话是你经常对员工卓越工作表现的赞许，员工听了很受用。那些吹响战斗号角的员工通常并不是为了自私的原因，他们只是没有安全感。当员工告诉你某项个人工作成就的时候，不要只是说，“哦，了不起”，你应该继续下去。问问细节。问问整个情况，而不是急着

个人形象管理之道(答案)

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 单选题 正确 1.人的表达能力可以分为： 1. A 一般性表达能力和专业表达能力 2. B 专业表达能力和非一般性表达能力 3. C 一般性表达能力和非一般性表达能力 4. D 专业表达能力和非专业表达能力 正确 2.服仪管理就是： 1. A 穿衣服的学问 2. B 买衣服的学问 3. C 挑衣服的学问 4. D 选衣服的学问 正确 3.如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是： 1. A 绿、白、灰三色 2. B 黑、红、灰三色 3. C 黑、白、灰三色

4. D 黑、白、黄三色 正确 4.国际礼仪使用程度与什么有关： 1. A 人品 2. B 场合 3. C 环境 4. D 时间 正确 5.下列关于打招呼技巧的说法正确的选项是： 1. A 微笑点头 2. B 微笑点头和遇尊长鞠躬 3. C 遇尊长鞠躬 4. D 见机行事 正确 6.信息的传递有一个很简单的结构，包括的两个模块分别是： 1. A 单体和双体 2. B 主体和客体 3. C 单体和客体 4. D 主体和双体

正确 7.大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是： 1. A 报纸、电视、告示 2. B 报纸、电视、网络 3. C 报纸、口传、告示 4. D 口传、电视、网络 正确 8.在构成形象变数图中，不属于客体的是： 1. A 触 2. B 嗅 3. C 视 4. D 物 正确 9.形象力公式是： 1. A 形象力＝内在实力－表达能力－公关活力 2. B 形象力＝内在实力÷表达能力÷公关活力 3. C 形象力＝内在实力＋表达能力＋公关活力 4. D 形象力＝内在实力×表达能力×公关活力 正确

8090后员工特点及管理

8090后员工特点 思维发散，更加擅长开放性创新性工作 9080后员工更有创意、点子很多但比较发散。他们的信息捕捉和搜索能力很强，更关注许多开放性的、细节性的信息。同时8090后员工对信息的公开和透明有更强烈的要求。 8090后创意多，所以管理者要尽可能让他们多出主意、多找问题，也要让他们提出可行的解决方案。我经常和90后员工说，不要把问题抛给我，而要自己找到解决方案。在这个环节，管理者需要多“逼”他们一下，因为90后的执行力会相对80后欠缺一些。 80、90后受到了良好的系统教育，并且生活在较为开放的环境中，尤其是伴随着互联网的发展，让这个群体的知识面和思维能力都得到了较大的提升。这种提升也使得这个群体具有了较强的创新能力。 在企业中，创新能力如果运用得当，将变成企业发展的动力，相反就会变成企业的烦恼。因此，我们常常看到有些员工被称为富有创新精神的优秀员工，而有些员工则会被定义为不服从管理的“问题员工”，这种现象在80、90后员工身上尤为突出。 择业遵从个人兴趣，主观意愿 对于8090后来说，仅仅收入丰厚已不能捕获他们躁动的心，关键还得好玩，够酷，符合兴趣爱好。 这种追求自我、突出个性的价值观也反映在求职上。不少9080员工在择业初期表现出淡化薪金和行业，追求与自我兴趣相关的职业的特点。8090后求职者自主意识强，考虑的问题多。会慢慢衡量利弊。而且，他们考虑的问题和传统指导的内容不同，不仅考虑薪酬、地域等因素，而且更看重发展空间和深造机会，以及企业的文化氛围。 喜欢有品质的生活 自我实现欲望强烈 在工作当中，80、90后员工比较容易凸显个性，对待问题敢于发表自己的意见，更注重自我价值的实现，希望通过自己的努力能够得到企业的重视，承担更大的责任。鉴于此，他们

让员工畅所欲言

让员工畅所欲言 (发表日期：2004年04月01日) 知无不言，只为拥有共同目标。言无不尽，还要保持相互尊重。 Kerry Patterson、Joseph Grenny、Ron McMillan、Al Switzler 著 你刚刚和你的团队成员结束了一场激烈的争论。是什么使原本毫无恶意的有关轮岗的讨论演变成令人不愉快的争论呢？在一个小时的时间里，大家互相挑刺，互相抱怨，最后你只能垂头丧气地回到自己的角落里。 你边走边想到底发生了什么事。只是在几分钟的时间里，原本很坦率的交流会转变成一场失败的谈话，而你却想不起来为什么会变成这样。你只记得在陈述观点时态度有些强硬，气氛顿时变得紧张起来，团队中的八个人紧盯着你，接着谈话就结束了。 你没有注意到你的两个核心队员正迎面走来，他们正在评论这次会议。其中一个说：“又是这样，老板强硬推行他的个人观点，我们全体都起来自卫反击。你注意到了吗，在同一时刻，我们所有人都把嘴闭上了。当然我也不好，我说的太绝对了，只指出了那些支持自己观点的事实，然后就是一连串的抱怨。我就像一个被挂在鱼钩上的青枪鱼拼命反抗。” 后来你和这两个人谈起了这次会议，他们让你明白了究竟发生了什么事。你当时虽然在场，但是忽略了一些正在发生的事。 员工强调说：“因为你太过专注于会谈的内容了，你一心一意谈论轮岗问题，你没有注意人们的感受和行为，没有注意他们的说话语调。”当你听到这些时，非常惊讶，因为当时你确实没有留意这些东西。 善于交谈的人当然会关注谈话的内容，但更重要的是，他们观察谈话的对象，留意他们是否有担心、焦虑和不情愿的神态。当把自己的观点强加于人，或者有意地压制别人的观点时，与员工或同事的谈话就偏离了健康的轨道，善于沟通的管理人员会立即把注意力转向确认员工们是否能放心地说话。 交谈需要安全感 对话需要双方意见的自由表达。没有比恐惧更能扼杀人们自由表达自己意见的愿望了。当你担心员工不支持你的观点，就把自己的观点强加于人。当你担心这样做有些不妥，你又开始往后退缩和让步。这两种行为，进攻和退缩都是被同一种情绪所驱动，那就是恐惧。另一方面，如果能放心地谈话，你可以把任何东西都说出来，别人也会愿意听。如果你不担心自己会被攻击或羞辱，你自己也就能听到所有的东西，不需要时刻防备着。 想想你自己的经历吧。好好想想自己在听到别人激烈的言辞后，有没有不为自己辩护的事例？一般来说，你都是听了别人的话之后，自然地做出反应，并且受别人言语的影响。

个人形象管理之道试题及答案

1. 形象管理最重要的理论基础有两个，分别是：× A 社会学和行销学 B 传播学和人口学 C 社会学和人口学 D传播学和行销学 正确答案： D 2. 在形象的传播方式中，最强力的传播渠道是：√ A 面对面直接接触 B 小众之间口耳相传 C大众传播媒体 D 张贴告示 正确答案： C 3. 人的表达能力可以分为：√ A 一般性表达能力和专业表达能力 B 专业表达能力和非一般性表达能力 C一般性表达能力和非一般性表达能力 D 专业表达能力和非专业表达能力 正确答案： C 4. 服仪管理就是：√ A穿衣服的学问 B 买衣服的学问 C 挑衣服的学问 D 选衣服的学问 正确答案： A 5. 下列不属于影响穿衣的因素是：× A 心理

B美观 C 生理 D 社会 正确答案： B 6. 如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是：√ A 绿、白、灰三色 B 黑、红、灰三色 C黑、白、灰三色 D 黑、白、黄三色 正确答案： C 7. 国际礼仪使用程度与什么有关：√ A 人品 B场合 C 环境 D 时间 正确答案： B 8. 拜访客户的时间以多少分钟为宜：√ A 30 B 60 C 90 D 120 正确答案： A 9. 形象力公式是：√ A 形象力＝内在实力－表达能力－公关活力 B 形象力＝内在实力÷表达能力÷公关活力

C 形象力＝内在实力＋表达能力＋公关活力 D形象力＝内在实力×表达能力×公关活力正确答案： D 10. 装扮的TPO是3个字母，分别是：√ A T是time，就是时间 B P是Place，就是场所 C O是Occasion，就是场合 D以上三项都是 正确答案： D 11. 男士的两种服装分别是：√ A职场服和休闲服 B 艺术变化服和温柔淑女服 C 传统保守服和清纯学生服 D 轻便休闲服和高贵典雅服 正确答案： A 12. 女性着装的色彩整合，主要是三种颜色的搭配，即：√ A 黑、白、黄三颜色的搭配 B 绿、白、灰三颜色的搭配 C 黑、红、灰三颜色的搭配 D黑、白、灰三颜色的搭配 正确答案： D 13. 正确的站姿两方面的好处是：√ A 会让一个人不好看和会带给人生病 B 会让一个人很好看和会带给人生病 C 会让一个人不好看和会带给人健康

员工管理之道：天之无恩而大恩生(一)

员工管理之道：天之无恩而大恩生(一) 律，约束是管理实施的六大方式之一，对于任何一个性质的组织，管理实施中都必须有律、约束方式手段的运用。所以，进行岗位员工管理，往往不免要对下属员工中偷奸耍滑，不守组织运行规则的人进行惩处，包括扣减工资，降低职务，甚至开除走人…… 对于不守组织运行规则的成员实施惩处，相对于任何一个主管，都可能会感到于心不忍，难以为情，往往不免迁就宽容，尤其是对于关系和自己比较亲近的成员。他们这实际上是没有明白恩害之间的关系。《黄帝阴符经》明确指出，“天之无恩而大恩生，恩生于害，害生于恩。”严师厉罚出贤人，慈母宠惯养罪人。这是人的教育成长过程中的一个普遍规律。严厉的教育约束才能把人砺炼成贤德之人，相反，娇惯却直接是坑害被娇惯的对象。严是害，但对被严教者而言却是利，却是恩，严师厉罚出贤人。谁会希望自己成为一个混蛋！娇惯是恩，是爱，但这种恩爱却直接使被娇惯的人好逸恶劳，为所欲为，不知约束，最终进入社会后，成为人渣，被人唾弃，被社会惩处。这则是害了。 所以对于员工的管理，必须严，严是对企业组织的负责，更是对岗位员工个人的负责，对社会的负责。一个主管要对下属员工负责，也就必须基于这一理念进行思考。只要处于公心，真心站在企业发展的角度思考问题，持对下属员工负责的态度，对下属员工严加管束，你就完全可以理直气壮地严格管理。不要怕得罪人，否则，怕得罪人不仅仅是得罪人，而是陷害人。

在此很重要的一点要注意，这就是管束员工不能出于自己个人利益的考虑。如果有个人利益关系掺杂在其中，这种从严管理无论最终结果如何，也都难以得到被管束对象的认同，甚至从情感上给对方造成伤害，让对方记恨一辈子。并且只要是出于公心，也有理由理直气壮地对下属员工实施管束，明确告诉对方，对对方的严，是对企业组织的负责，更是对下属员工个人的负责。确立并贯彻了这种理念，对下属员工的严管，也就不会发生对立和冲突。 对下属员工没有管束不行，但这种管束必须站在对下属员工负责的立场上来实施。只有这样才能保证严管束不会损害成事的人和条件创造，同时又有助于推动这一条件的创造。 任何人都不是一个猪，吃了睡，睡了吃，总希望能活出自己的尊严，活出自己的价值。作为老板或主管，也就必须时时提醒下属员工，珍惜自己的时间，合理运用自己的时间，以在自己获得物质利益的同时，也获得人生价值的实现。 这就要求一方面要为下属员工提供实现人生价值的舞台，让下属员工有充分大的发展余地。另一方面又要不断鼓励下属员工，挑战责任更重，困难更大，得付出更多努力的工作，并通过这种工作的完成，以实现其自身的价值。

如何让员工服从管理1

一、要让他们尝到信息化管理的甜头。 钓鱼的时候，一定要有鱼饵，姜太公钓鱼，愿者上钩，这只是个神话。饲养员在训练海豚、猎狗的时候，也都要有奖励，否则的话，根本无从做起。其实，不仅对待动物是这样，我们对待员工也是如此，要在信息化管理中，让他们看到信息化管理有盼头，能够让他们尝到一些甜头，他们才会死心塌地的跟着你走。 我记得有一次，我在公司实施一个电子文档标准化的项目。那时，酒店部门之间文件到传递基本上都通过电子文档来传递。但是，有个问题，就是电子文档不规范。哪些内容该写、哪些内容可写可不写非常的混乱，没有统一的规定。为了保证数据的一致性，我们决定要把所有的电子文档都规范起来。单据该如何编写、哪些内容是必须的等等都要固定起来。一开始，用户非常的抵制，因为他们随意惯了，让他们一下子接受比较死板的做法，用他们的话来说，就是要把他们当作三岁的小孩来对待，他们当然不愿意了。怎么办呢?我通过各种渠道跟他们沟通，原来发现用户是担心“不知道什么时候不小心万一漏输了什么东西”之类的，受到惩罚。我了解了他们心中的想法之后，我就利用EXCLE表格做好表单格式，并利用函数对一些必填字段进行了控制，防止员工因为疏忽而漏掉填写某些内容；同时，我还利用函数、便捷功能等实现了某些字段的快速输入，如单据编码、日期等字段的自动编写，字段的列表选择等等。当我按照酒店的需要设计好其中一个表格给用户看后，他们非常的高兴。其他的员工不用我去催了，还都主动来找我帮他们设计单据格式呢。 所以，有时候我们要说服一群人，还不如想着如何先给某些或者某个用户一点甜头；然后，让他去带动其他员工，趋之若鹜。如此，我们的工作将会方便许多。因为你说服全部用户可能有困难，而且，光说不练，即使最好的东西，员工也感受不到。但是，我们若转换个思路，也让某个用户实际体会到信息化管理带来的好处，如此，他就是一个活生生的样板，是个鱼饵，会吸引其他员工。二、分配任务时，要细，要能够落实到个人，要以天为单位。 其他员工之所以不配合我们CIO的工作，其中有一个重要的原因就是他们不知道具体该做什么。因为他们毕竟不是从事我们这方面工作的，有些话我们自己可能一听就懂，但是，他们听了就象天书一样。毕竟隔行如隔山呀。 如我们要实施ERP项目，现在要让销售人员准备客户信息。我们对销售经理说，让销售人员把各自的客户信息整理一遍。这么说可以吗？明显不行的，到时候，销售人员可能就直接把他们手头上的客户信息发给你就了事呢。 我们分配任务要越详细越好，如此才有可操作性。就拿上面这个准备客户信息来说吧，首先，我们要设计好客户信息的格式，如客户编码的编制方法；如要规定哪些字段是必须填写的，如至少要填写一个联系人与联系方式等等；如要说明信息要全，对于现在暂时不交易客户如何处理，是否要包括在内等等，都要在分配任务的时候，给相关人员讲清楚。如此的话，这些任务才有可操作性，否则的话，光凭一句话，让他们如何去操作呢? 最后，在分配任务的时候，要设置最后的期限，否则的话，用户就会拖延。如以上这个客户信息的整理工作，我们可以要求销售人员在3月30日前完成。而且，这个期限要具体，最好不要说一个星期或者一个月之内完成。因为三天也是一个星期、七天也是一个星期。而按照员工的心理，你若要求他们一个星期之内完成，即使只需要两天就可以完成的工作，他们也会放到一个星期的最后两天去做。所以，我们在分配任务时，要把时间落实到具体的时间上，让他们没有拖延的借口。

假如你是一位领导者,如何让员工听你的话

一、重在观念 以前那种把管理职务当官来看，将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛弃。取而代之的是，尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业重要资本，是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。 二、设立高目标 留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新的成功机会。人人都希望获胜，热爱挑战是优秀员工的普遍表现，如果企业能不断提出更高的目标，他们就会留下。作为一个管理者，你要认识到在员工成长时，他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚。 三、经常交流 没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有自己的许多不满和看法，虽然其中有正确的，也有不正确的。所以，员工之间、员工和领导之间需要经常的交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？如果企业有困难，应该公开这些困难，同时告诉员工企业希望得到他们的帮助，要记住——纸是包不住火的，员工希望了解真象。 四、授权、授权、再授权 授权是我们认为在管理中最有效的激励方法，授权意味着让基层员工自己做出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，我们建议不要每一项决策都由管理人员做出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和教练。 五、辅导员工发展个人事业 每一个员工都会有关于个人发展的想法，并都认为自己的想法是正确的。聪明的做法是为每一位员工制定一个适合于个人的发展计划。我们建议在日常谈话中，在评估员工业绩时应经常询问员工，他心中的职业发展目标是什么，并帮助他们认识自己的长处和短处，制定切实可行的目标和达到目标的方法以支持员工的职业生涯计划，然后尽力培养、扶植他们。那种不针对员工具体想法和需求，把教育和培训一股脑地抛到员工身上的做法是不明智的。 六、让员工参与进来 我们日益发现在实际工作中，有最好想法的人往往是那些直接参与任务执行的人。让一线员工参与进来，让员工知道你对他们的意见很重视。员工不希望被简单的命令和指示，他们希望在工作中起更重要、更有意义的作用，他们渴望参与决策。当员工希望参与，而你却不给他这种机会时，他们就会疏远管理层和整个组织。如果你能够尊重员工的看法，即使最终没有采纳他们的建议。你将发现他们会更愿意支

个人形象管理之道答案

个人形象管理之道答案 单选题 1.形象管理最重要的理论基础有两个，分别是：回答：正确 1. A 社会学和行销学 2. B 传播学和人口学 3. C 社会学和人口学 4. D 传播学和行销学 2.在构成形象变数图中，不属于主体的是：回答：正确 1. A 听 2. B 人 3. C 地 4. D 事 3.人的表达能力可以分为：回答：正确 1. A 一般性表达能力和专业表达能力 2. B 专业表达能力和非一般性表达能力 3. C 一般性表达能力和非一般性表达能力 4. D 专业表达能力和非专业表达能力 4.服仪管理就是：回答：正确 1. A 穿衣服的学问 2. B 买衣服的学问

3. C 挑衣服的学问 4. D 选衣服的学问 5.在各行业的社会期望值的差别中，最自由的行业是：回答：正确 1. A 高等教育、医药、正式观光业、保险、一般业务 2. B 中等与初级教育、实习教育、高科技、社会工作、公关 3. C 设计、表演、传播、艺术、广告、零售、小型餐饮、制造业 4. D 法律、政府机构、金融理财、会计、企管顾问 6.女性在白天的服仪要：回答：正确 1. A 性感 2. B 豪华 3. C 合适 4. D 夸张 7.下列不属于建立身体美感三大秘诀的是：回答：正确 1. A 短期：穿着适宜的服装 2. B 中期：维持良好的姿势 3. C 长期：锻炼健美的身材 4. D 中长期：正确的站姿 8.国际礼仪使用程度与什么有关：回答：正确 1. A 人品 2. B 场合 3. C 环境

4. D 时间 9.下列关于打招呼技巧的说法正确的选项是：回答：正确 1. A 微笑点头 2. B 微笑点头和遇尊长鞠躬 3. C 遇尊长鞠躬 4. D 见机行事 10.信息的传递有一个很简单的结构，包括的两个模块分别是：回答：正确 1. A 单体和双体 2. B 主体和客体 3. C 单体和客体 4. D 主体和双体 11.大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是：回答：正确 1. A 报纸、电视、告示 2. B 报纸、电视、网络 3. C 报纸、口传、告示 4. D 口传、电视、网络 12.在构成形象变数图中，不属于客体的是：回答：正确 1. A 触 2. B 嗅 3. C 视 4. D 物

如何做好员工辞退面谈

如何做好员工辞退面谈 说要解雇员工的不是HR，但这项工作冲在前头的是HR！这是HR在日常工作中无法回避的一项任务，而解雇面谈则是解雇员工的关键环节。如果处理不当可能引发劳动争议，所以，解雇员工如何做好面谈？ 解雇面谈中的四个基本问题 在进行解雇面谈时，需要重点关注四个方面的问题，即由谁通知(Who)、何时通知(When)、何地通知(Where)和如何通知(How)。 1由谁通知 选择进行解雇面谈的主体十分重要。解雇面谈的主体应该是直线经理，而不是高层管理者或人力资源部门。相对于公司的其他管理人员，员工更加信赖其直线经理，如果由直线经理通知，也能让员工感到经理对他的重视和关爱，即使被解雇也比较容易接受。 如果是辞退，那么直线经理已经掌握了进行解雇面谈所需信息，因此可对整个面谈有更准确的把握;如果是裁员背景下的解雇，直线经理也需要在面谈时将原因向员工解释清楚。

在面谈时，可以有第三方在场，例如人力资源部门的代表，但进行解雇面谈的主体依然是直线经理。第三方在面谈中充当调节者和见证者的角色：一方面，在面谈过程中员工出现情绪失控或有过激行为的情况时充当调节者，缓和紧张的气氛，使面谈能继续进行；另一方面，也是作为整个谈话的见证者，起到公证的作用。 2何时通知 多数管理者会尽量推迟解雇面谈时间，直到星期五下午下班之前，在结束解雇面谈后感觉松了一口气，觉得终于完成了这件困难的事情。笔者并不赞同这种做法，选择在星期五下午进行解雇面谈并不是一个很好的选择，因为这种时间安排反而使员工在整个周末都感到焦躁、愤怒和不安，并有可能将这种情绪传递给身边的亲友，使不良情绪继续发酵，员工也会有充分的时间来思考起诉的问题。而在星期一进行解雇面谈，则是一个不错的选择，员工将会有整个星期的时间来寻找新的工作，同时这样的时间安排也会将这次解雇对其他员工的负面影响降到最低。 3何地通知 许多管理者选择在自己办公室进行解雇面谈，而这并不是一个好的选择。如果被解雇员工变得愤怒且拒绝

时代光华学习课程：个人形象管理之道-考试题汇编

个人形象管理之道 单选题 1:服仪管理就是：回答：正确 1. A 穿衣服的学问 2. B 买衣服的学问 3. C 挑衣服的学问 4. D 选衣服的学问 2:下列不属于影响穿衣的因素是：回答：错误 1. A 心理 2. B 美观 3. C 生理 4. D 社会 3:男士的穿着最重要的决定因素是：回答：正确 1. A 环境 2. B 时间 3. C 季节 4. D 场合 4:高贵典雅型服装风格适合的场合是：回答：正确 1. A 正式聚会、文化活动 2. B 商业政治、法律活动 3. C 同学会、访问调查 4. D 宗教亲子、慈善活动 5:如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是：回答：正确

1. A 绿、白、灰三色 2. B 黑、红、灰三色 3. C 黑、白、灰三色 4. D 黑、白、黄三色 6:拜访客户的时间以多少分钟为宜：回答：正确 1. A 30 2. B 60 3. C 90 4. D 120 7:大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是：回答：正确 1. A 报纸、电视、告示 2. B 报纸、电视、网络 3. C 报纸、口传、告示 4. D 口传、电视、网络 8:非一般性表达能力主要是指：回答：正确 1. A 非艺术性的表达 2. B 艺术性的表达 3. C 专业性的表达 4. D 常规性的表达 9:装扮的TPO是3个字母，分别是：回答：正确 1. A T是time，就是时间 2. B P是Place，就是场所

3. C O是Occasion，就是场合 4. D 以上三项都是 10:女性穿着礼仪应以什么为准：回答：正确 1. A 场所 2. B 季节 3. C 环境 4. D 时间 11:艺术变化型服装风格适合的行业是：回答：正确 1. A 艺术、服装、形象、设计 2. B 演艺、服装、造型 3. C 工程、学生、运动休闲 4. D 医护、幼保、社工 12:正确的站姿两方面的好处是：回答：正确 1. A 会让一个人不好看和会带给人生病 2. B 会让一个人很好看和会带给人生病 3. C 会让一个人不好看和会带给人健康 4. D 会让一个人很好看和会带给人健康 13:下列选项中不属于服务仪态要点的是：回答：正确 1. A 眼睛需注视顾客 2. B 面带微笑 3. C 侧面对着顾客 4. D 身体挺直展现自信

管理之道如何与员工进行有效沟通

管理之道：如何与员工进行有效沟通 对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？ 一、让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

二、对不同的人使用不同的语言 在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。 由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。 三、积极倾听员工的发言 沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。 当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。 四、注意恰当地使用肢体语言