当前位置：文档视界 › 房地产销售部工作流程图

房地产销售部工作流程图

销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图二、接待流程三、房源确定流程四、定房流程五、换定流程六、退定流程七、折扣审批流程八、合同流转流程九、合同签订流程十、合同款收款流程十一、按揭办理流程十二、合同审核流程十三、回款核对流程十四、客户领取合同流程十五、工程质量监督流程十六、补充协议签订流程十七、工程变更流程十八、合同变更流程十九、交房流程二十、产权证办理流程

流程开始
客户接待流程
流程图一：销售流程
房源确认流程定房流程
合同签订流程
合同款收款流程
收取首付款
按揭办理流程
收取全款
换定进入换定流程退定进入退定流程
折扣审批流程
合同审核流程
按揭手续已清、款项清
合同签证流程
流程结束
房产证办理流程交房流程
工程质量监督流程客户合同领取流程
合同签证流程

客户
流程图二：接待流程
流程开始
到达售楼部现场
1. 渠道带访客户由渠道专员直接接待；自然到访客户询问是否来过，通过哪种方式了解到项目信息，由置业顾问轮排接待；
2. 销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看现房等，并回答客户相关问题； 3. 了解客户需求。
客户特别有意向，进行
销
谈判，促进下定成交
售
人
员
下定流程
客户有意向，对意向房源进行详细介绍后，未成交
客户随便了解一下
递上名片并请求客户留下信息
客户愿意留下信息
客户不愿意留下信息
填写来人登记表
日后追踪客户

流程图三：房源确定流程
流程开始
销
确定可以发售的房源，包括有房源推出、
售
换出、经上级批准可以放出的销控房源
及需销控的房源，并通知。
经
理
定单审核批准签字。
销
销控表登记并在第一时间内公示
房源。在当天例会需再次确认。
售
助
理
确认房源并通知。
不可订
定单审核签字。
销控表登记，第一时间公示房源并汇报。
流程结束
销
自有房源表登记并在可
客户下定
另行
进入下定
销售房源范围内进行销
前，再次确
推介。
流程，签认
售
售。
认此房源。
购书。
人
员

流程图四：定房流程
流程开始
销售人员
根据客户需求重点推介
确认房源情况并汇报
填写认购书等
提交
提交审核
陪同
返回定单
客户
认可推介房源要求下定
认可签字
交纳定金、保存
团购费
订金
销售助理
新高地销售经理甲方销售经理
甲方财务部销售助理
确认房源，发放认购书与团购协议、委托协
议
审核签字
销控登记、公示房源
审核批准签字、盖章
确认定金与团购费已交付，填统计
表格
收取定金、团购费
存档
电脑录入客户资料，及订单保存
流程结束

流程开始
客户
因个人原因提出口头换房申请
维持原定单
销售人员
了解真正原因并解释
流程图五：换定流程
提交书面申请
办理新房源购房手续
填写换房申请表并确认换房房源，收回定单客户联
重新补定购新房源手续和签定认购书等
销售助理销售部经理
审审核核换换房房申申请请资资料料，，签签字字确确认认。。并并收收齐齐所所有有定订单单联联
等资料
进行销控登记，公布房源
审核换房申请资料并向甲方销售经理及武总请示
签字确认
通知
财务人员销售助理
交回定单联
收齐原房源三联单及收据等所有定房资料
办理新房源的收款及开票
资料存档流程结束

流程开始
客户
因个人原因提出口头退定申请
销售人员
进行劝说挽回
流程图六：退房流程
维持原订单成功
提交书面申请
不成功
带齐身份证及定金收据、认购书、团购协议、
托管协议
填写退房申请表并收回客户联，提交资料
通知退定并通知需带资料
销售助理销售部经理
审核换退房申请资料，签字确认。并收齐所有订定单联
进进行行销销控控登登记记，，公公布布房房源源
审核退定申请资料并向甲方销售经理及武总请示
签字确认
通知通知
返回
签字确认定金已退，资料交回
进入退房应在规定时间内
流程
完成所有手续
不可延期可延期
流程开始
通知
因定单过期进行汇
报
通知
了解实际情况做出处理决定并下达指令
财务人员销售助理
交回定单联
收齐三联单
定单留存，通知退款
退还定金并收回定金收据，其他资料返还
资料存档流程结束

副
流程开始
总
经
同意折扣申请
理
销
确认折扣，了解下
售
定情况
经
理
销
确认折扣，了解和
核对下定情况
售
助
理
销
汇报定房情况
售
员
流程图七：折扣审批流程
审批折扣审批表
提交填写好的折扣审批表
确认定房情况并汇报
收取折扣审批表保存，填写折扣登记表，签字确认，记录折扣情况
确认折扣登记表已签字，告知合同签
定时金额
确认，进入合同签定流程
流程结束

客户
流程开始准备好相关资料及款项
销售人员
1、到甲方领取合同，填写领取合同登记表 2、签订合同。审核签字。
流程图八：合同流转流程
内务员收取签订好
保管
的合同
传递
保管传递
保管传递
保管传递
保管传递
传递
流程结束领取合同，登记表上签字
传递
保管传递
通知领取
内务主管审核合同，签字。电
脑录入各项数据
合同签证
签字同意领出
销售助理
审核合同，签字。填写各项表格
销售部经理
办公室
审核合同，签字
盖章
财务部销售经理、销售武总
审核合同，签字
签字同意领出签字同意领出
填写回款周报表

流程图九：合同签定流程
销售人员
流程开始
通知客户签约时间。告知相关事项： 1、首付款、杂费；2、携带相关资料，包括产权人、共有权人的身份证或户口册，按揭资料；3、产权人、共有权人必须到场。
审核资料
讲解合同，对客户的异议做出合理解释
填写合同
审核签字，带领客户
付款
确认
客户
准备相关资料及款项
进入补充协议签订流程
审核签字
销售助理
领给合同并要求签字
罚款，领给合同并要求签字
传递
流程结束
财务部
收取一次性付款或按揭首付款。

销售人员
流程开始统计合同金额并填写收款确认表
流程图十：合同款收款流程
收取回款确认表，陪同客户
提交收款确认表
保管传递
销售助理
核对合同金额并签字确认，返回
进行销售统计
销售助理
客户
财务人员
准备首付款及杂费（现金、支票、存折）
存档流程结束
1. 核对收款确认表上的应收款项总金额；
2. 收取首付款及杂费； 3. 开具发票收据。
1. 现金、银行卡：直接收取； 2. 支票、存折：与客户到银行收取； 3. 转汇：待到帐后方可开具发票收据

销
1. 通知客户带齐资料及应
售
到人员；
人
2. 与银行约定时间。
员
带齐相关人员资料：
客
1.身份证；2.户口本；3.婚姻
户
证明；4.收入证明；5.缴存
证明（公积金）
银
面签
行
助理
按揭流程
复印按揭合同并与购销合同一期进入合同流转流程。
催办资料
客户交齐资料
确认客户资料收取情况
验证客户情况并放款，写放款回执单
资料已清
收到资料已清回执单，开始进入签证流程
通知提交一份合同
收到回款确认单并检查款项是否到账。并进入回款核对流程。

销售人员
销售助理
销售助理
流程开始上交已签订的合同
流程图十二：合同审核流程
修改合同，完毕，重新进入审核流程
审查合同，检查合同各要素的填写是否符
合规范
发
现
错
全面审查合同各要素的填写，付款、按揭
误
办理等情况统一鉴证后签字；登记各项相
返
关报表及表格
回
收取并上交
保管传递
销售经理
全面审查合同各要素的填写，付款、按揭办理等情况同意鉴证后签字；
流程结束鉴证
办公室销售副总
审查签字
盖章

财务
流程开始
财务人员根据首付、一次性付款及银行按揭回款情况填写回款周报表，提交
流程图十三：回款核对流程
向按揭银行或其他银行落实具体款项，并反馈
秘
签回款周报表，上交
书
作为已鉴证合同鉴证领取的依据
发现应到但未到款项
销
售
作为销售人员
助
回款核对、汇报
业绩考核的依
确认并通知
据
理
销售部经理
知晓，反馈意见
落实、催促相关责任人
落实具体情况并通知
流程结束知晓情况，进行再核对、
再催办并作相应处理
一次性付款
销
售
知晓回款情况
接到通知，向客户催办并汇报情况
人
流程结束
员

财务部
流程开始
确认汇款到账，提交回款周报表
流程图十四：合同领取流程
助理助理
1.确认合同已鉴证；2.填写合同领
取登记表
保管传递
审核签字
保管传递
通知客户领取合同
1. 送交相关银行（按揭付款） 2. 剩下的送交公司档案室存档
助理
审核签字
销售部经理客户
审核签字
领取合同并在合同领取表上签字流程结束

流程开始
销按要求检查工地，发现问
售
题后填写检查表并汇报
人
员
流程图十五：工程质量监督流程
弄清原因
弄清原因，交检查表
销
不需要解决问题，
售
了解情况，并对问
回复解释
助
题进行初步判断
回复
理
需要工程部解决，汇报
回复
审核签字
监督整改过程及结果
确认整改结果
回复
销售经理
助理
了解情况，对问题进行初步判断。
不需要解决问题，回复解释
需要工程部解决，则寻求解决方案
回复
审核签字
回复
撰写整改通知
传传递，要求签递字，原件交工程
度，复印件保存
按经理、主管、销售责任人员顺序进行回复
工程部
回复处理结果
接收整改通知进行整改
整改完毕，回复

客户
流程开始口头提出补充协议内容
收回
流程图十六：补充协议签订流程
进入合同签订流程确认
流程结束再次确认签字
销售人员
记录补充协议内容，做出判断。
回复
不可行，返回；可行拟定补充协议内容
确认修改并上交
通知
销售助理
做出判断。
回复
销售部
做出判断，咨询。
回复
经理
甲方武总
提出可以签订与否意见
回复回复
确认修改并返回。
通知
确认修改并返回。
通知
确认修改并返回。
确认签字
通知
明确要求，布置任务
经上级批准或接上级通知需增加补充协议，通报协议样本并
布置工作流程开始
流程图十七：工程变更管理流程

客户
流程开始
因个人居住要求提出口头变更意向申请
维持工程原状
提交书面申请
审核签字，移交申请资料，若须交纳款项的应付清
销售人员
根据工程情况做出判断
不可行回复
确认并通知
填写变更申请表及附图说明并提交
通知
提交资料
负责工程变更施工全过程落实及监督，并向客户汇报情况
销售
根据工程情况做
不可行回复
确认并通知
审核资料
助理
出判断
签字确认
通知
通知
通知
销售部经理
不可行
衔接并提出建议
回复
不可行
总工程师
反馈意见
工程部
预算
造价部
设计院
销售助理
确认并通知
审核资料签字确认
审核工程部书面意见，通知
审核签字确认，返回资料及签署意见
通知
通知
流程结束
按通知内容实施工程变更
提交所有申请资料
提交所有资料
根据提交资料撰写通知
保管传递
保管传递

流程图十八：合同变更流程
客
流程开始
提出口头变更申请
户
维持原合同
提出书面变更申请
准备旧合同及相关凭证未鉴证
合同已鉴证并办理了按揭手续自行处理
销
不同意
不同意
同意
售
做出判断并汇报
回复
确认并
人
通知
填写合同变更申请表，附客户书面申请
收到申请表通
知
1. 收齐所有旧合同及相关凭证
2. 签订新合同
收到申请表通
知
员销售助理销售经理
不同意
落实具体变更要求做出判断并汇报。
回复
不同意
落实具体变更要求做出判断并汇报。
回复
确认并通知
确认并通知
签字确认，上报
通知
签字确认，上报
通知
甲方武总
判断、决策
销售助理
签字确认，上报
结束
1. 旧合同作废。 2. 若旧合同已鉴证，与客户、合同相关
人员、销售人员至产权登记中心注销。 3. 新合同进入网上鉴证流程。 4. 变更申请表存档。
流程图十九：交房流程（暂缺）

流程开始陪同
销售人员
流程图二十：产权证办理流程
客户
提交办理产权相关证件复印件，填写申请表、委托书
销售助理
审核资料
装订成册、登记：申请表、委托书、客户相关证件复
印件、合同、发票
保管传递
保管传递
提交资料
领产权证通知
财务部
财务审批，开不动产发票
通知
带身份证领取产权证原
件或复印件
一次性付款
银行按揭
提交办
理按揭产权证原件
领取原件流程结束
领取复印件流程结束
销售部经理甲方武总行政部
审核、签字审核、签字给每份资料盖公章
房管局银行
签收资料办理产权证
签收

2.房地产公司各部门工作流程图及职责

（试行）二00五年十一月二十二日

工程技术部部门职责全面负责公司土建工程技术、施工管理、协调与施工有关的各方的关系，具体：一、负责事业部在建工程的施工管理工作。二、参与图纸会审、技术交底工作。三、负责编制符合科学规律的施工进度计划，经领导审批后执行。四、负责计划与统计工作：1、对施工进度、进度资金支付、质量进行全程计划，并负责向领导和相关专业人员进行报告和沟通。五、严格按要求做好施工前的各项准备工作，做好施工进度控制，保证进度符合要求。按照规范要求做好质量控制工作。六、监督检查监理及施工单位，按施工图组织设计，进行施工。七、负责工程的验收组织工作，对各施工工序进行验收。八、配合财务部依据合同约定，编制工程进度款拨付计划，负责施工过程中的成本控制。九、检查监督施工单位消防，安全防护设施等各项安全工作。十、主持施工项目的日常管理工作，签署相关工程管理文件。十一、对工程资料档案化管理，分目录详细记录和登记，保证工程档案资料完备。十一、处理施工过程中的各类突发事件。十二、根据工程进度计划，配合预算部实施各项招采工作，提出部门意见。十三、负责工程前期项目的准备工作。十四、负责事业部开发项目的技术管理工作。十五、负责初步设计或方案设计、施工图设计，并参与前期编制项目建议书、可行性研究报告。十六、组织施工图会审，技术交底工作。协助各部门就与工程有关的技术问题作出解释，提出处理意见。十七、监督检查按施工图组织施工情况，确保施工符合图纸要求。

十八、参加分部工程和单位工程验收，参加重要材料和设备的验收，并提出验收意见。十九、审核设计变更文件，参与审批施工组织设计和监理实施规划。二十、配合招标采购部，参与各项招投标工作，包括：勘察、设计、施工、监理等及材料设备的采购，提供相关技术指标及部门意见。二十一、负责办理工程的各项前期手续，如土地使用证、规划许可证、施工许可证、商品房预售许可证、水、电、煤气等手续。负责面积实测并办理产权登记手续。二十二、工程资料管理员负责工程全部资料的收集和整理工作二十三、协助分管经理做好施工过程中的相关技术管理工作。二十四、完成领导交办的其它各项工作。

房地产营销部早会流程(总2页)

房地产营销部早会流程 (总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

锦秀·御景早夕会流程 8:00前打卡并同时填写考勤表早会前检查：☆工装、工牌佩戴规范☆检查卫生区清洁完毕开始早会 ◇早会开场白： 1，全员点到：稍息！立正！稍息！！ 2，下面进行早会第二项：工作口号 3，下面进行早会第三项：诵读《服务准则》，别人能做到的…… 掌声送给今后生涯中最年轻的自己！ ◇开始早会：（早会所有内容需要记录下来）（1）发放日计划报，安排工作注意事项以及其他事项。（2）当天需要上级领导配合或者落实的事物或者建议（非必选）（3）销售经理分配每人当天任务或者工作注意事项。（4）确认书“yes！”相互拥抱结束早会。 ◇夕会（下班前半小时，全员列队！） 1，全员点到：稍息！立正！稍息！***！； 2，工作口号 3，下面进行夕会第二项：宣读感谢语，之后准备会议 ◇开始夕会 1，填写、核对、检查完毕当天来电、来访登记表、销售日报表以及工作计划表。 2，依次提出自己重、难点客户，一起剖析。 3，表扬当日表现优异者，安排当日工作总结以及明日计划。 4，安排明日工作安排【早会夕会注意事项】站姿：抬头挺胸，五指并拢紧贴裤缝，声音干脆有激情附件： ◇公司口号：各位中央公馆的家人们！大家上午好！“好！很好！今天最好！”（拍手）我们的集团宗旨是？“以人为本、健康生活” 我们的口号是：业绩证明存在！业绩证明自己！我们团队目标是：创蓬莱销冠！做一流团队！ ◇早会《服务准则》别人能做到的，我们必须做到！别人能想到的，我们必须提前想到！别人能提供的服务，我们会服务的更好！别人能拥有的专业，我们会更专业！没有最好，只有更好！我承诺，今天的我必须超越昨天的我我要用业绩证明自己的存在！为了我和我的家人更美好的生活，我必须全身心投入工作！加油！加油！！加油！！！夕会：感谢语：我有一颗感恩的心。我感谢公司选择了我，

房地产开发工作流程图及全过程【最新版】

房地产开发工作流程图及全过程

房地产项目开发流程全过程目录第一章:项目决策阶段第二章:前期准备阶段一、获取土地使用权二、征地拆迁，申办并取得《房屋拆迁许可证》三、规划设计四、建设项目报建登记，申请招标，办理招标投标手续，确定勘察五、申办《施工许可证》六、招标第三章:工程建设阶段

1、施工用水电及通讯线路接通，保证施工需要 2、施工场地平整，达到施工条件 3、施工通道疏通，满足施工运输条件 4、施工图纸及施工资料准备 5、施工材料和施工设备的准备 6、临时用地或临时占道手续办理 7、施工许可批文及办理开工手续 8、确定水准点与座标控制点，进行现场交验 9、组织图纸会审、设计交底 10、编制工程进度计划 11、设计、施工、监理单位的协调

第四章:项目销售阶段一、申办《销售许可证》二、商品房销售及按揭办理三、申请竣工验收，取得《建筑工程竣工验收备案证》四、申办建设工程规划验收五、进行权属登记，取得《商品房权属证明书》六、物业移交第五章:交付使用阶段从开发、建设、经营、管理的程序上讲，房地产开发一般可分为五个阶段，即可行性研究和项目决策阶段、建设前期准备阶段、建设阶段、销售阶段和交付使用阶段。第一章: 项目决策阶段

产开发项目经董事会(企业主)批准初步立项后，转由企业战略发展研究中心(策划部)进行可行性研究。 1、可行性研究的内容可行性研究的根本目的是实现项目决策的科学化、民主化，减少或避免投资决策的失误，提高项目开发建设的经济、社会和环境效益。可行性研究的主要内容有: (1)项目概况; (2)开发项目用地的现场调查及动迁安置; (3)市场分析和建设规模的确定; (4)规划设计影响和环境保护; (5)资源供给及资本运作方案; (6)环境影响和环境保护;

房地产销售流程图

《金鹏房地产企业业务管理系统》销售业务参考流程 1、来电来访流程 1.1 流程图 1.2 流程说明 a) 置业顾问接客户来电，为客户解答并讲解项目相关信息，填写来电登记表；置业顾问接待来访客户，为来访客户讲解项目沙盘等信息，填写来访登记表；

《金鹏房地产企业业务管理系统》 b) 置业顾问针对来电、来访客户的信息必须在第一时间内录入到系统里； c) 置业顾问对客户的周期跟进情况，都需要在系统里进行记录，以便销售主管、经理查询对每个客户的跟进情况； d) 根据客户归属，销售经理可在系统里进行调配； e) 销售主管、经理查阅客户的跟进情况、客户的其他基本信息等。 2、诚意认购流程 2.1 流程图 2.2 流程说明 a) 置业顾问接待客户，协助客户填写《vip 申请书》等信息； b) 销售秘书在系统里进行诚意认购的登记；如果客户在交诚意金的过程中，停止办VIP

《金鹏房地产企业业务管理系统》申请，则需要删除客户已经进行诚意认购登记的客户信息； c) 置业顾问带领客户到财务室去缴纳诚意金； d) 财务收取客户诚意金，在系统里进行收款操作并打印收款收据； e) 客户交诚意金后，给客户发放会员卡，送客户离开； f) 销售助理每天收集办卡客户资料，核对VIP 卡办理情况，并归档。 3、认购业务流程 3.1 流程图 3.2 流程说明 a) 客户来到现场，置业顾问进行接待，介绍项目信息，明确客户购房意向；

《金鹏房地产企业业务管理系统》 b) 置业顾问到销售销控处确认客户选择的房源是否可售，然后在系统里进行快速销控，并打印购房缴费单； c) 置业顾问核对缴款单，并签字，带领客户到财务处进行缴款，财务核对所要缴纳的款项，收款，在系统里进行登记，并打印收款单据； d) 销售秘书核对客户缴款票据，在系统里进行认购操作，然后打印认购协议； e) 销售经理审核认购协议，盖章签字； f) 置业顾问给客户一份认购书及相关资料，并把客户的齐全资料放置在档案袋里，提醒客户签署合同时需要准备的资料，最后送客户离开。 4、签约业务流程 4.1流程图

房地产营销策划管理制度及工作流程

第一章营销策划部组织结构第二章营销策划部部门职能部门职能：营销策划部主要负责项目整体形象策划、项目宣传推广策划、项目营销策划，包括销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传等。营销活动策划符合公司整体形象要求，并达到预期效果；完成项目前期策划、房屋销售计划等工作；积极做好项目实施前市场区域调研及房屋销售前市场区域调研，为项目的持续发展提供有力的依据。业务职能： 1、对公司的经营环境（行业发展趋势、周边竞争对手、周边市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。对项目区域市场进行调研和分析。

2、组织实施项目销售前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。 3、项目整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销结果进行总结分析。 4、依据项目的市场定位，参与编制项目营销总体计划、销售全案策划，并指导实施。 5、负责项目开盘前营销活动策划，以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等。 6、与社会各媒体衔接，负责公司的宣传推广及销售宣传资料的制作。 7、对项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。 8、熟悉、了解、分析国家及项目所在省份有关房地产方面的政策和市场行情。 9、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。 10、对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推广策略提供决策支持，并协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。 11、部门相关资料的管理。 12、完成公司下达的其他任务。

第三章部门岗位职责描述

第四章市场调研管理规范

房地产销售人员工作流程

售楼员应了解和知道的前言售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到销售这只“木桶”的装水量——盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？所以，公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题，并能在提问中用自己的话回答。

一、你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。二、你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是你们所能如数家珍的。三、你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。四、你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。五、你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。六、你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。内在素质有：①忠诚服务于公司；②丰富的商品知识；③良好的道德习惯； ④识别他人的能力与独到的敏锐见地；⑤幽默感；⑥良好的社会公共关系；

1、房地产销售流程图

销售业务参考流程 1、来电来访流程 1.1 流程图 1.2 流程说明 a)置业顾问接客户来电，为客户解答并讲解项目相关信息，填写来电登记表；置业顾问接待来访客户，为来访客户讲解项目沙盘等信息，填写来访登记表； b)置业顾问针对来电、来访客户的信息必须在第一时间内录入到系统里；

c)置业顾问对客户的周期跟进情况，都需要在系统里进行记录，以便销售主管、经理查询对每个客户的跟进情况； d)根据客户归属，销售经理可在系统里进行调配； e)销售主管、经理查阅客户的跟进情况、客户的其他基本信息等。 2、诚意认购流程 2.1 流程图 2.2 流程说明 a)置业顾问接待客户，协助客户填写《vip申请书》等信息； b)销售秘书在系统里进行诚意认购的登记；如果客户在交诚意金的过程中，停止办VIP 申请，则需要删除客户已经进行诚意认购登记的客户信息； c)置业顾问带领客户到财务室去缴纳诚意金；

d)财务收取客户诚意金，在系统里进行收款操作并打印收款收据； e)客户交诚意金后，给客户发放会员卡，送客户离开； f)销售助理每天收集办卡客户资料，核对VIP卡办理情况，并归档。 3、认购业务流程 3.1 流程图 3.2 流程说明 a)客户来到现场，置业顾问进行接待，介绍项目信息，明确客户购房意向； b)置业顾问到销售销控处确认客户选择的房源是否可售，然后在系统里进行快速销控，并打印购房缴费单； c)置业顾问核对缴款单，并签字，带领客户到财务处进行缴款，财务核对所要缴纳的

款项，收款，在系统里进行登记，并打印收款单据； d)销售秘书核对客户缴款票据，在系统里进行认购操作，然后打印认购协议； e)销售经理审核认购协议，盖章签字； f)置业顾问给客户一份认购书及相关资料，并把客户的齐全资料放置在档案袋里，提醒客户签署合同时需要准备的资料，最后送客户离开。 4、签约业务流程 4.1流程图 4.2流程说明： a)合同签订准备工作：在合同签订之前，权证人员需确认客户的贷款资格； b)客户来到现场，置业顾问进行接待，并向客户详细介绍、核对合同签署所需资料以

房地产公司建设项目开发程序及公司内部职能流程图

建设项目开发程序及公司内部职能流程图第一章建设项目开发程序流程图选址研究，寻找合作伙伴，签订合作意向，协议及合同书先规划管理部门申领规划要点，以获取规划要点通知书，编制项目建议书向计委申报立项报告计委函至规划局规划局会签返计委计委下文同意立项并要求可行研究，此文经建委开发办会签进行项目投资的详细可研测算，编制可研报告计委、建委、首规委及各专业局审查可研报告对可研批复，两位会前，即下达规划设计任务；据此办理征地及前期准备工作，开规划设计任务通知规划局发征地意见函到土地管理部门及土地使用部门征求意见

地政科结果报市房地局结果报市房管局画桩位给钉桩条件，规划局办理建设用地规划据此到地征部门办理用地测绘院钉桩，成果给设计人许可证批准书，评估项目建设用地地价申请确定规划设计条件冻结户口并抄户口，交纳地价款，取得土地使用证按规划设计条件征询意见表到区配套部门征求意见地政部门审查安置方案、安置房规划局审查后下规划条件通知单发拆迁许可证委托进行规划方案设计动迁会及拆迁安置到规划局领设计方案送审书场地三通一平，领取房地产开发手册规划局审方案提出意见1、到园木局申请伐树许可证修改后送首规委审图2、了解线路与供电局运行班协商改造、移线方案 3、煤气、道路、上下水改路由首规委召开市政协调4、到供电局业扩处申请用电报表，做正会出市政会议纪要式供电方案，申请临时施工用电，委托施工。

进行个体设计领建筑工程规划许可证出施工图开节能证明运用“营销策划展示设计系统”到计委申请，列入计划到税务局去税单制作资料（建委会签）报价小组审查，领取预售到建委工程处领开工持年度计划、税单到区计、经委领许可证审批表投资许可证登记卡，登记并取得许可证建委、物价局下文批价到市政部门盖章，证明市政条件落进行销售四源费缴纳到开发办市政处同意招标填招标申请书并到市招办登记招标办审查标底开标会订合同，写评标报告，发中标通知书招标办盖章同意施工单位质量总站受理市统计局市审查局审核资金来源，市开发办同意施工质量监督落实任务任务来源及一切手续秘书处登记

房地产营销策划管理规定及工作流程

房地产营销策划管理规定及工作流程 Ting Bao was revised on January 6, 20021

第一章营销策划部组织结构及岗位设置第二章营销策划部部门职能部门职能：营销策划部主要负责公司整体形象策划、公司宣传推广策划、地产项目营销策划，包括房地产项目策划、销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传等。营销活动策划符合公司整体形象要求，并达到预期效果；完成项目前期策划、房屋销售计划等工作；积极做好项目实施前市场区域调研及房屋销售前市场区域调研，为项目的持续发展提供有力的依据。业务职能： 1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。对项目区域市场进行调研和分析。

2、组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。 3、公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。 4、依据项目的市场定位，参与编制项目营销总体计划、销售全案策划，并指导实施。 5、负责项目开盘前营销活动策划，以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等。 6、与社会各媒体衔接，负责公司的宣传推广及销售宣传资料的制作。 7、对项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。 8、熟悉、了解、分析国家及项目所在省份有关房地产方面的政策和市场行情。 9、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。 10、对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推广策略提供决策支持，并协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。 11、部门相关资料的管理。 12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。 13、完成公司下达的其他任务。

房地产客服部工作流程

泛海信华置业有限公司客服部工作流程目录第一部分：预留流程第二部分：签约流程第三部分：退房流程第四部分：工作项第一部分：预留流程一、工作原则： ⒈公司对预留业务的原则：原则上我公司不得预留房源，但是鉴于目前的市场形势，以及引导客户促成签约，现采取短期预留迅速换签的方式。 ⒉操作原则：房源预留工作本着公平、公正、公开的原则，保证所审核内容精准无误，信息及时有效，为后期签约做好前提准备。二、预留流程 1. 销售人员根据明源销售管理系统销控情况为客户选定房源后，填写《泛海国际居住区预留审核单》，由销售主管以及销售总监签字确认后，且持客户身份证原件到客服部审核；

2. 客服部人员依照明源“房屋信息”内容审核《泛海国际居住区预留审核单》中相关房屋信息，依据客户电话在明源“销售机会”查询中甄别客户身份以及客户归属，确认无误后客服人员需亲自向营销副总请示预留意向，经同意后方可进行此房源的预留，并在《泛海国际居住区预留审核单》上确认签字，销售人员持次单到财务交款；如在“机会查询”过程中发现同一电话有两条以上“激活”记录且不属于同一销售人员，则可初步判断发生业务交叉，应及时收集跟进信息，初步判断首次接触时间以及跟进程度，将交叉情况反映给相关领导，最终由公司判定，具体判定程序以及规定可参考《北京泛海信华置业有限公司房屋销售管理制度》中“客户确认原则”。 3. 销售人员引导客户在财务部交款并财务人员确认签字后，销售人员将《预留审核单》连同客户身份证复印件以及收据复印件一并交到客服部留存。客服部对以上文件单据留存归档。 4. 客服部须在明源系统中预留详细信息中填写完整“预留时间”、“客户当日付款金额”、“客户大致签约时间”、“业务员姓名”等相关信息。三、退预留款流程： 1. 销售人员填写《泛海国际居住区退预留款审批单》及《资金划拨申请单》，并附客户交款收据原件，相关人员及领导签字确认； 2. 若交款时是刷卡形式，退款时需附客户刷卡小票原件及交款收据原件，并且每刷一笔扣除50元刷卡手续费； 3. 若刷卡小票原件丢失，客户本人必须出具丢失声明； 4. 财务复核无误，总经理、董事长、财务总监签字后方可退款。第二部分：签约流程一、工作原则： ⒈工作态度原则：认真负责 ⒉操作原则：及时、准确、全面、细致

房地产营销策划管理制度工作流程

第一章营销策划部组织结构及岗位设置营销策划部经理第二章营销策划部部门职能部门职能：营销策划部主要负责公司整体形象策划、公司宣传推广策划、地产项目营销策划，包括房地产项目策划、销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传等。营销活动策划符合公司整体形象要求，并达到预期效果；完成项目前期策划、房屋销售计划等工作；积极做好项目实施前市场区域调研及房屋销售前市场区域调研，为项目的持续发展提供有力的依据。业务职能： 1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。对项目区域市场进行调研和分析。

房地产销售部构架及工作流程

销售部构架及工作流程一销售部人员构架图二、销售部工作流程：岗位职责（一）、销售部工作职责： 1、负责营销计划的制定工作。 2、负责公司公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。 3、负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。 4、负责公司新项目的前期调研工作。 5、负责向公司传递市场动向，市场信息。 6、负责公司开发产品的功能修正工作。 7、负责协助物业公司、工程项目部（公司）处理客户纠纷。 8、负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。 9、负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。 10、负责销售现场及销售道具的维护管理。 11、协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。 12、负责销售广场的日常保洁工作（二）、销售经理工作职责： 1、负责销售案场的全面工作。 2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。 3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。 4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、管理。 5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。

6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。 7、组织召开日会、周会、月底总结会。 8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。 9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。 10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。 11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。 12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。 13、小工简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。 14、对提供给其他部门的资料进行审核。 15、审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。 16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。（三）、案场经理工作标准 1 、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。 2、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。 3、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。 4、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。 5、能够每月组织二次以上的业务学习 6、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95％。 7、能够完成公司下达的其他任务。

房地产销售代理中工作界面工作流程

工作行为规范系列房地产销售代理中工作界面工作流程（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-51143房地产销售代理中工作界面工作流程 Work interface workflow in real estate sales agency 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。房地产销售代理中的工作界面和工作流程甲方:发展商乙方:**房地产营销策划有限公司 1、乙方权限 1)由乙方销售部全面负责销售现场(包括售楼处、样板房、看楼通道)的设施、道具、资料的管理和控制;负责销售策略的制定和调整;负责所有销售讲解和成交谈判事宜。 2)由乙方全权负责销售事宜，在合同期内甲方不能直接参与销售。甲方对销售事宜的任何更改必须向乙方提交书面意见，在同乙方商讨一致同意后方能实施。 3)除发现有违法、违规或其它将有损甲方利益的情况，甲方不直接干涉乙方的具体销售业务执行。如有意见和建议，

可通过书面形式知会乙方营销负责人。 4)对于销售所需的应由甲方提供的资料和信息乙方有权要求甲方应及时、准确提供。 5)乙方拥有对乙方销售工作人员的行政及业务管理权，甲方如有意见和建议，可通过书面形式知会乙方营销负责人。 6)乙方有权根据市场情况及销售策略确定和调整推售单位及推货策略，在经甲方审核后执行。 7)乙方有权在约定的均价范围内根据不同阶段的实际情况进行定价、折扣及其促销策略的制定和调整，在经甲方审核后执行。 8)乙方有权根据双方审定通过的销售方案制定相关销售文件，在经甲方审核后执行。 9)由乙方保留一份经客户签署和甲方盖章的认购书原件(销售联)，以便日后的数据统计及乙方佣金的核对依据。 10)由乙方销售人员全权负责具体成交洽谈，并有权根据实际需要在双方共同约定的成交条件范围内对特殊业务进行自主审批、执行，不需甲方另行授权。具体事宜如下: A.临定时间在7日以内的

企业销售管理流程图

?当前文文件修改密码：8362839 客户注册控制流程每一个客户必须注册才能使用本系统。一般客户要在前台注册，由销售经理在后台确认注册信息后设立为正式客户，从此可以在平台上处理业务。客户注册控制流程如下图所示。客户缴纳预付款控制流程一个客户要通过系统购买商品，必须事先向公司财务部门缴纳预付款，财务部门收到预付款后将其存入客户的个人账户，此后，客户就可以通过网络订购商品。由于本系统要求不能赊账订货，因此，当客户个人账户上的预付款少于客户订购商品所需的货款时，客户必须及时补充预付款。客户缴纳预付款控制流程如下图所示。采购控制流程采购业务涉及采购、仓库和财务三个部门的四个岗位，整个控制流程按以下步骤进行：（1）制定采购计划采购经理根据库存、销售及目前的采购情况，制定出采购计划，然后下达采购计划。（2）编制采购单采购员接收采购计划，开始实施采购计划。首先采购员根据采购计划向供货商询价，供货商报价后，采购员经多方比较后确定供货商。与供货商谈好价格后，采购员要编制采购单，并交采购经理审批。如果采购单被批准，则采购员将准备实施采购；如果采购单未被批准，

采购员要重新询价并修改采购单。（3）实施采购采购单被批准后，业务员要正式和供货商订货。正式订货以后，供货商将向公司发货。（4）商品入库货物到达后，采购员要根据采购单进行验货，不合格的货物退回，合格的货物办理入库。仓库管理员填写入库单，办理入库手续。入库完成后，采购员通知财务部付款，出纳根据采购单向供货商付款。销售控制流程销售业务涉及客户、仓库和销售业务员，整个控制流程按以下步骤进行：（1）客户订货客户根据需要在前台填写订单，填好后提交给后台销售部门。（2）审核订单销售业务员接到客户订单后，首先检查客户是否具有购货资格以及客户的预付款余额是否能够支付订单上的商品，如果客户的订货资格被冻结或者客户的预付款余额不够，订单将

房地产销售人员工作流程

售楼员应了解和知道的刖言售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务, 同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量, 直接关系到销售这只木桶”的装水量一一盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理, 因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益? 所以，公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题，并能在提问中用自己的话回答。、你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。二、你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是你们所能如数家珍的。三、你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。四、你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。

房地产销售的业务流程

房地产销售的业务流程第一条寻找客户一、客户的来源咨询电话、房地产展览会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。电话咨询的客户只是想对项目进行初步了解，有意想来现场参观；通过朋友的介绍则对项目有了一定的了解，购房意想交强。二、接听电话 1、基本动作 1.1、必须态度和蔼，语音亲切。先说：“##花园，你好”，再开始交谈。 1.2、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在将产品卖点融入。 1.3、在与客户交谈中，设法取得我们要的信息。 1.3.1、客户的姓名、地址、电话等个人的背景资料。 1.3.2、客户能接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求。 1.4、最好的方法是直接约客户来现场参观。 1.5、挂电话前应报出业务人的姓名、联系电话，并再次表达希望客

户来现场参观的愿望。 1.6、接电话时，随手把有关信息记录在客户来电表上。 2、注意事项 2.1、接电话前，要按公司的统一要求做。 2.2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究如何应对客户可能会涉及的问题。 2.3、广告发布的当天，电话特别多，时间珍贵，因此接电话应以2---3分钟为限，不宜过长。 2.4、接听电话，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 2.5、约请客户应明确时间、地点，并告诉他你将专程等他。 2.6、应将客户来电信息及时整理并与现场经理和广告人员交流和沟通，并上报。 2.7、切记：接听电话的目的是促使客户来销售处，做更深一步的面谈和介绍。三、参观房地产展览会四、朋友或客户的介绍的客户的洽谈由于友人的介绍，要突出友人所说的优点，事半功倍的效果。此类客户较为敏感的是价格和折扣，销售人员要从实际出发处理，若无法处理，可由上级主管协

房地产销售业务的基本流程图

销售业务的基本流程（一）接听电话在房产营销过程中，顾客第一次与售楼人员的联系往往是通过电话进行的，售楼人员的电话接听不仅反映了其个人的素质和修养，更是体现了该房地产开发商或代理商的形象。 A、基本要求 1、接听电话必须态度和蔼、语音亲切，一般主动问候“ ** 花园或公寓、你好”，而后开始交谈。 2、通常客户在交谈中会问及价格、地点、面积、布局、进度、贷款等方面，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。 3、在与客户交谈中设法取得我们想要的资讯。如客户的个人资讯（姓名、地址、联系电话等）、客户对产品的具体要求的资讯（价格、面积、房型等） 4、最好能直接约请客户来现场看房。 5、马上将所有资讯记录在客户来访表上。 B、注意事项 1、作好应答准备。销售人员在正式上岗前必须相当熟悉楼盘各种情况，根据统一答客问、销讲、统一说辞使电话应答中和以后现场接待时口径统一。顾客往往是看广告后来电询问的，因此，事先必领了解广告的诉求内容，认真仔细考虑客来电可能提出的问题，以便在应答时胸有成付。 2、售楼人员电话接听并不可能立即成交一笔业务，因此答话内容简明扼要，关键是能吸引顾客到售搂处现来参观洽谈，约请客户应明确具体时间、地点并告诉客户你将专程等侯，通话时间也不宜过长，一般在2— 3 分钟。 3、电话接听应避免消极被动或过于主动两种倾向。消极被动就是有问有答、惜话如金。这样会冲淡客户兴趣；过于主动就是急不可待的向客户自吹自擂搂盘的长处，甚至急于求成，追问客户个人资讯，这样往往会将客户吓退。电话接听时应签应注意火候、尽量由被动问答转为主动介绍、主动询问。 4、应将客户来电来信及时整理归档，与现场专案、涉及人员充分沟通交流。（二）现场接待准备 l 、售楼员形象准备 1）眼神：凝视或适当地避闪，附合点头或“喂” “不错”等应承语言。传神的眼神间传达出信任、聆听、明白和真实。 2）手势；坚定地指向，准确地指示。兰花指或染指甲都被视作是花俏与不严肃。客户迎来送往握手是常见的见面礼仪。 4）开场白：意思明确，三思而后行是开场白的关键；说的多，问的多，了解就多，机会就越多。开场白有八个注意点：一、给客户一个好印象。二、不用急于求成，应诱导。三、了解行情，成为专家。四、你给客户的印象将在最短的时内（14 秒）产生。五、任何一句语都是一个开场白。六、销售员是导购员，不能指挥客户。七、善待客户的意见。八、不要贬损别人或别的楼盘。 5）自我介绍：一、介绍公司：用最简练的字句；二、介绍自已的姓名并提示性地使用名片或工作牌，配合微微鞠躬或其他身体语言。三、注意你问候时讲话的位置，不要斜视。 2、资讯准备资讯准备就是准备有关项目、竞争对手和市场行情的信息、研究成果、观点、判断结论。形象准备是为了沟通的方便，而资讯的准备才是真正要推荐给客户的东西，是为了说服客户和展示我们自己闪亮的精彩的一面。 1）做一名专家了解楼市，了解每年的供应是量、开发量、竣工量、销售量、积压量；了解价格走势，尤其是各片区一级、二级市场的大体走势、代表性楼盘的价格状况和销售状况，他们的4P 策略（定位、定价、销售方式和促销策略）如何。

房地产开发企业的业务及流程分析知识讲解

房地产开发企业的业务及流程分析 1、房地产项目的基本建设程序建设程序是指建设项目从设想、选择、评估、决策、设计、施工到竣工验收、投入使用的整个建设过程中，各项工作必须遵循特定次序的法则。这个法则是人们在认识客观规律的基础上，按照建设项目发展的内在联系和发展过程制定的。在实际的项目开发中，某些环节可以适当交叉，但不能任意颠倒。房地产项目是最常见的建设项目，其建设应当遵循工程项目基本的建设程序，按照“决策——实施——使用”的基本程序进行，如图3.1所示。图3.1 工程项目建设的基本程序 2、房地产开发企业的主要业务和流程分析对企业的业务和流程进行分析，是进行企业组织设计和岗位设计的前提和基础。企业业务流程设计的好坏决定了企业的业务工作能否通畅，决定了业务工作效率的高低。同时，业务流程与部门职能设定，部门地位及部门间协作规则的确定有密切的关系。（1）房地产开发企业的主要业务总体而言，房地产开发企业的核心业务是房地产项目开发。一些大型的房地产开发企业还可能涉足房地产开发产业链的上下游产业，如工程施工、物业管理、商业运营、材料生产经营等，甚至涉足与房地产行业无关的加工制造、教育等行业。鉴于本研究项目的目的，本报告仅仅针对房地产开发企业的房地产项目开发

图3.2 房地产开发企业的项目生产业务这一核心业务。房地产项目开发是一个周期长、环节多、内容庞杂的系统工程，不同物业类型的项目开发在所涉环节、依据法律、报批项目与流程、所需专业、生产与销售等多方面存在差异。而且即便是同类型的房地产开发项目，由于其复杂化程度不同，导致企业开发中所涉及的合作团队存在不同，进而会对部分业务内容产生影响。然而，无论是何种类型或规模的房地产开发项目，房地产开发业务必然包括项目生产和企业管理两大类型的业务。项目生产业务是房地产开发企业的主体业务，它是房地产开发企业产品生产的直接关联业务。这些业务涉及从项目投资机会选择直至售后服务的全部建设阶段。参照前述工程项目建设的基本程序，我们可将项目的生产业务分为投资机会选择与决策、项目报批与前期工作、工程建设与管理、市场营销与推广、客户服务与物业管理五大板块业务。这五大生产型的板块业务，又可根据专业特点和生产关键环节划分为系列的细分业务，如图3.2所示。企业管理业务的范围和内容与企业规模和所处发展阶段有密切的联系。但

销售部日常工作流程图

1、销售部工作制度 1）客户登记制度每位销售人员在联系完客户或接听完新客户电话后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，为公司积累客户资料。 2）工作日记制度工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员销售过程中出现的问题。销售部经理可以根据工作日记判别客户的情况，故要求每个销售人员员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：电话访问记录，客户来电记录，客户追踪记录，客户信息反馈，销售人员在工作中遇到的问题可随时跟销售部经理反映。工作日报表于每日下午16点30之前交销售部经理。 3）客户追踪制度销售人员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪。 4）例会、培训及考核制度销售部每周六下午固定为例会日，由销售部经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售部经理反映，由销售部经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售部经理批准方可缺席。

针对每个阶段及项目进展情况销售部经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户周报月报统计制度 5）报告提交制度销售人员应该在每周六下午16点30分之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午16点30分前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括客户数量统计、业绩统计以及汇总点客户统计三部分。

房地产销售部工作流程图

2.房地产公司各部门工作流程图及职责

房地产营销部早会流程(总2页)

房地产开发工作流程图及全过程【最新版】

房地产销售流程图

房地产营销策划管理制度及工作流程

房地产销售人员工作流程

1、房地产销售流程图

房地产公司建设项目开发程序及公司内部职能流程图

房地产营销策划管理规定及工作流程

房地产客服部工作流程

最新房地产营销策划工作流程

房地产营销策划管理制度工作流程

房地产销售部构架及工作流程

房地产销售代理中工作界面工作流程

企业销售管理流程图

房地产销售人员工作流程

房地产销售的业务流程

房地产销售业务的基本流程图

房地产开发企业的业务及流程分析知识讲解

销售部日常工作流程图