银行安全防范基本知识及标准化管理

讲义

邓小平说：不注意学习，忙于事务，思想就容易庸俗化。老江说：掌握的知识多了，学问多了，精神境界也就会高起来。老胡说：如果不抓紧学习，不抓好学习，不在学习和工作中不断提高自己，就难以完成肩负的历史责任，甚至难以在这个时代立足。

我们从感性认识和行业规范两个方面来了解和学习银行安全防范基本知识及标准化管理的相关内容，分两个部分来学习。

第一部分是银行安全防范基本知识:

第二部分：安全保卫标准化管理，下面来学习：

第一部分：银行安全防范基本知识

●首先来看安全的概念，安全这个词对大家来说并不陌生，因为生

活中经常会用到，比如说交通安全、生产安全。但如果让你给安全下一个定义，你会怎么去描述？银行安全又是怎样理解的呢？

●1、生活安全

●2、身心安全

●3、工作安全

《现代汉语词典》中说安全就是没有危险，不受威胁，不出事故；《劳动大词典》中说安全是指不发生导致人身伤亡、职业病、设备和财产损失的状态。结合工作经验，我个人的理解是，安全是人类生存的一种保证，是人类与生俱有的概念。人类要生存就要克服、避免威胁生命的种种不利因素及危险，争取安全的生存环境，以保证社会生活的正常进行。所以说安全与人的生命、财富、幸福紧紧地联系在一起的，是社会生活、生产中必须面对的现实，是保存自己，

延续生命的手段。

一句话“无危则安，无损则全”

那么，银行安全是相对谁来说的呢？银行作为货币的聚散地，是（侵犯财产类）犯罪的高风险聚集区。金融安全是国家安全的核心，货币资金融通的安全和整个金融体系的稳定。危机是风险大规模积聚爆发的结果，危机就是严重不安全，是金融安全的一种极端。银行的安全是相对风险来说的，危机是风险（信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险、国家风险、声誉风险、法律风险、战略风险）大规模积聚爆发的结果，危机就是严重不安全，是金融安全的一种极端。银行通常把声誉风险看做是对企业价值的最大威胁。但从银行业暴露的案件情况来看，信用风险和市场风险能转化为损失的几乎都与操作风险相关。可能造成损失的操作风险有以下四类：

1、人员风险

银行员工违反职业道德，（4分钟案例）违法或违规操作，单独或伙同他人挪用、盗用、诈骗银行资产；或者由于自身素质、能力达不到岗位要求或工作不尽职造成的损失。

2、流程风险

银行管理制度、业务流程存在缺陷，甚至留下漏洞，导致员工操作差错或不法分子蓄意犯罪而造成的损失。

3、IT系统及技术风险

银行内部IT系统不完善、软件硬件故障，不能形成对风险的技术预警、控制，或影响正常运行造成的损失。

4、外部事件风险

直接来自外部的主客观因素给银行带来的损失和影响。包括犯罪、法律纠纷、灾害、政治事件等。

案件风险属于操作风险的范畴，是银行工作人员（内部人）发生违法违规违纪案件或内外勾结及外部侵害（诈骗、盗窃、抢劫等）案件造成银行资金财产损失和声誉损失（不良社会影响）的风险。

近年来，银行在防抢劫、防盗窃方面，做了大量的工作：如在营业网点安装防弹玻璃、监控系统，保证了其的资金安全、职工生命及客户的安全。但是人防永远是银行安全防范的主要力量，当人有安防意识时才能阻止事故案件的发生。

那么，进入银行这样的环境工作就必须对“安全”有一个比较全面的了解，因此，对将要进信用社大门的你们来说，学习和掌握信用社的各项业务知识、掌握岗位操作技能、掌握业务操作程序是必须的和必不可少的。但同时还必须掌握银行安全防范和银行安全的基本知识和基本技能，这是由银行工作的特点以及经营对象所决定的，没有这一条你就不是一个称职的和合格的信用社员工，甚至会给国家的财产造成损失、会给自己和同事的生命财产造成伤害。当前，社会主义市场经济进一步发展和深化，社会财富的结构性调整进一步加大，导致了社会财富分配的结构性矛盾进一步加大，以侵财为目的的社会犯罪日益呈现出上升趋势，那么以侵害银行为目标的犯罪也必将呈现出上升趋势，并长期存在。

因此，作为信用社的每一个员工都必须充分认识到安全工作是银行工作的重要组成部分，没有安全保卫工作就谈不上银行服务，有了银行服务就必须做好安全保卫工作，进入银行工作就要把安全看做一种企业文化，并认真学习

安全文化、责任心、业务技能和健康的身体，提高安全意识，培养安全素质，即道德修养。下面我们共同来分析一下当前的社会治安形势和金融治安形势。

一、当前的社会治安形势和金融治安形势

?社会治安形势仍然比较严峻,《中国法治发展报告》指出，从犯罪类型来看，暴力犯罪、侵犯财产犯罪、经济犯罪可能会持续增加。虽然

2012年的经济形势将会持续好转，但就业矛盾贫富差距还很突出，盗窃、抢劫、抢夺、诈骗等侵犯财产犯罪依然会有所增长。

?经济犯罪发案数无疑会继续上升，经济危机和宽松的财政政策与货币政策可能会为有潜在犯罪动机的不法分子提供更多的机会，其中集资诈骗、非法吸收公众存款等涉众型经济犯罪会持续增多。

接下来，我们来看和金融单位有关的刑事犯罪和经济犯罪的情况。

近年来，刑事犯罪总量居高不下，仍呈增长态势。

2006年以来，经济犯罪案件持续攀升，各种主要刑事犯罪案件虽呈普遍下降趋势，但大额侵财犯罪案件、因各种矛盾纠纷引发的重大恶性犯罪案件和人身伤害犯罪案件却有所上升。据公安部统计，全国公安机关共破获经济犯罪案件36万起，挽回经济损失1800多亿元。我国刑事犯罪持续攀升，处于发案高峰期。主要表现在以下几个方面：

一是一些地方爆炸、杀人、抢劫、投毒、绑架等严重暴力犯罪活动猖獗，一些犯罪分子气焰嚣张，动辄采取极端暴力手段，作案不计后果，抢银行等重特大恶性案件时有发生；

二是侵财犯罪案件突出，据统计，占全部刑事案件的80%以上，侵财案件中，除了居民区的盗窃案件突出外，盗窃汽车、街面和居民区的抢劫案件也呈上升趋势，多发性侵财案件涉及千家万户，与广大人民群众的生命财产安全息息相关，直接影响了人民群众的安全感和银行的稳定经营环境。多发性侵财犯罪持续上升的趋势短期内还难以从根本上扭转。

经济犯罪大案要案件频发，严重破坏了社会主义市场经济秩序。经济犯罪呈逐年递增的发展态势，且涉案金额越来越大，近几年，案值几亿、几十亿的经济犯罪案件时有发生。

当前经济犯罪（隐性犯罪）案件呈现出五大特征：

一、犯罪类型不断增多。近几年，金融票据诈骗、贷款诈骗、保险诈骗、信用卡犯罪、证券期货犯罪、等高智能、高科技的新型犯罪类型不断出现，随着网上银行、手机银行的发展，利用计算机技术进行的高科技金融犯罪，也使得金融犯罪表现出多样性。

二、跨地区、跨国境犯罪不断增多。随着金融市场的国际化，一些境外的有组织犯罪逐步渗透到我国，境内外的犯罪分子相互勾结，犯罪分子在国内作案后，将大量资金转移国外或携款外逃，给国家造成巨大损失。

三、团伙犯罪、法人犯罪呈上升趋势。内外勾结、共同作案已成为当前经济犯罪大案要案的一个突出特点。（金融业务活动的复杂化，专业化特点决定了金融犯罪成本和比例增大，属于高智能型犯罪，单靠一人，有时很难达到罪犯的目的。因此，金融犯罪呈现出复合化的特点。）

四、案情错综复杂。一起金融犯罪案件往往牵连若干人，涉及许多单位。这类案件往往是违规与违法、违法与犯罪、犯罪与腐败交织在一起，加上地方、部门保护主义的影响，查处工作难度极大。

五、非法传销活动危害极大，给社会稳定和经济秩序带来了严重影响。特别是一些传销组织者人们渴望快速致富的心理，以高额回报为诱饵非法集资。（作为大堂经理有义务加强对客户的宣传，提请客户注意，避免受骗受损失。坚决防范不法人员利用信用社的营业场所从事非法传销活动。当发现有不法人员利用该行营业场所作非法传销宣传等相关活动时坚决及时制止。）

下面是几个案例：案例：（5分钟）

综上所述，可以讲，国内不和谐、不稳定因素依然存在，社会上各种矛盾纵横交错，安全防范形势依然严峻，针对银行的案件时有发生，农村信用社更应居安思危，防患于未然，努力提高防范风险的能力。

二、银行安全保卫工作的地位、作用、任务、特点、方针、原则（一）安全保卫工作的地位、作用：

1、安全保卫工作是银行工作的重要组成部分，银行运营机制的每一个环节都需要有一个安全、良好的内部和外部环境，安全良好的经营环境来自于有效的银行安全保卫工作。

2、加强安全保卫工作是银行业务健康发展的需要。银行如果发生案件，正常的工作秩序就会被打乱，国家的财产和员工的生命和财产就会遭受损失和伤害，遵循“安全不等式”法则，即100－1≠99 ，100－1＝0 。案例：

3、安全保卫工作是提高银行信誉的重要保障。银行是经营货币的信用机

构，信誉是银行的生命线。

（二）银行安全保卫工作的任务

银行安全保卫工作的基本任务是：防盗窃、防抢窃、防诈骗、防火灾、防治安灾害事故，保障信用社资金、财产和员工人身安全。当然还有防爆炸，防破坏、防挤兑等。其工作方式有：教育，制度，检查，管理，查处。（通过宣传教育、安全检查、安排守护巡查等多项手段和措施，及时发现事故隐患和违法犯罪苗头，及时排查和处置，把好安全防范的第一道关。）

（三）银行安全保卫工作的特点

1、保卫任务的艰巨性

银行安全保卫工作的任务多,充分体现了其艰巨性，主要表现在其保卫对象（即现金）的特殊性上：

一是体积小、价值高、便于携带、易于藏匿

二是流动性大、周转快

三是内部交接、流转环节多；

2、服务对象广泛性和保卫阵地的广阔性

服务对象的广泛性表现在分不清谁是好人谁是坏分子，保卫阵地的广阔性表现在银行网点多、面广、线长，既要防外部人员作案，又要防内部人员作案。

3、保卫手段的多样性，需要用人防、物防、技防等综合性的预防手段进行综合治理。

就是通过人防、物防、技防相结合，切实防范“四类”案件和安全事故，维护农村信用社员工人身安全和资金、财产安全，保障农村信用社各项业务经营的安全、稳定发展。

4、保卫时间的连续性

一要突出抓好重大节日，重要活动的重点防控

二要突出抓好营业前、营业中、营业后的全面防控

三要不间断对安防达标差的网点及部位实施防控

四要对自助银行二十小时监控

5、保卫工作的专业性，需要专门的保卫人员

Ⅰ、党性强、觉悟高、工作认真负责、作风严谨为严格规化管理创造条件。

Ⅱ、熟知保卫工作的方针、政策和各项规定;熟知违法犯罪和各种灾害事故的预防、预测和综合治理。

Ⅲ、勇敢地面对困难和挫折，要克服各种畏难情绪，磨炼自己的工作意志，做到处变不惊，镇静自如。

Ⅳ、保卫工作的突出性、连续性、紧张性、危险性等特点要求保卫队伍应具备良好的身体素质。

（四）银行安全保卫工作的方针、原则

银行安全保卫工作的方针

预防为主，确保重点，打击犯罪，保障安全。

1)预防为主：

a、一是预防以银行为作案目标的刑事犯罪：如抢劫、盗窃、诈骗、破坏。二是预防灾害事故：如火灾、爆炸。三是预防治安案件：如扰乱银行的经营秩序，损害银行设施装备。

ь、预防的措施有：一是防护设施预防；二是规章制度预防；三是员工素质预防，包括思想道德素质、业务素质、防范素质、心里素质。四是其它措施

预防，如社会治安形势的动态分析、违规违章员工的处理、公安机关的打击。

2) 确保重点

我们讲事物的矛盾要抓主要矛盾和矛盾的主要方面，银行安全保卫工作的也要抓重点，这个重点：

一是贮存现金、有价证券的场所即金库及ATM机；

二是运送现金、有价证券的交通工具即送款车；

三是办理现金、有价证券的营业场所即基层的分理处、储蓄所；

四是信息（数据）中心、枪械室、档案室。

3) 打击犯罪

预防和打击是安全保卫工作的两条战线，有效地打击犯罪，才能有效地预防，震慑犯罪。

4) 保障安全

银行安全保卫工作的根本目的就是要保障银行经营活动的正常有序地开展，保障国家财产的安全，保障员工生命的安全。银行安全保卫工作的原则是：“预防为主、综合治理、谁主管谁负责”

A) 在谁主管谁负责的原则下，员工人人有责（银行系统的员工是本行安全保卫工作的基本力量。在银行各部门中，员工通过履行各自的安全保卫职责，执行有关的规章制度，将安全保卫的任务和要求融会到业务中去，确保人身保安全和资金的安全。充分发挥员工的积极性和主动性，是银行安全保卫工作的根本途径。）

B) 服务业务，保障业务(树立保卫工作作为经济建设服务的理念，紧扣银行改革的主题，建立符合社会主义市场经济规律的银行安全保卫工作体制和工

作机制。银行要以服务发展为第一要务，在适应社会主义市场经济体制上下功夫。构建银行安全保卫体系，是社会主义市场经济条件下银行工作的新举措，必须使之相互促进，协调发展)

C) 综合治理，分级负责(落实责任)

D) 因地制宜，妥善处置(差别化管理)

E) 实事求是，依法办事（科学发展，与时俱进的理念）

（五）员工的安全保卫职责

1、认真学习各项规章制度

2、积极参与单位各种预案的制定和演练

3、要熟悉掌握物防器材的使用

4、防人之心不可无，害人之心不可有（团队精神）

思考作业：

1、对信用社的安全管理有哪些建议？

2、作为一名信合员工怎样防范安全风险？

第二部分：安全保卫标准化管理包括两个方面的内容

一是基本要求

二是案件预防和处臵实施，我们先来看：

一、基本要求

思想建设：要有如下思想表现

（一）热爱祖国、热爱人民、热爱信合事业，政治思想坚定，能够时刻与党组织保持高度一致。

（二）遵纪守法、务实合规、纪律严明、严守秘密，自觉遵守国家各项法律法规，认真贯彻执行山西省农村信用社各项规章制度，扎实完成单位交办各项工作任务。

（三）坚持原则，作风正派，品行优良，廉洁奉公，自觉与各类违法违纪行为作斗争。

（四）热爱岗位、忠于职守、服从指挥、令行禁止，遇到突发事件能够全力以赴，确保信用社员工及资金安全。

（五）解放思想、强化学习、更新观念、与时俱进，不断提高自身能力素质，以适应农村信用社改革发展需要。

基本技能：

“四会”

会报警

会处理岗位各种应急事件

会使用灭火器

会保护现场

熟记岗位职责和规章制度

掌握安全防护要领

第二部分：案件预防与处置实施：

案件是指侵害农村信用社员工生命和国家财产安全、威胁农村信用社正常营业和办公秩序，涉嫌抢劫、盗窃、纵火、洗钱、诈骗、失职、渎职等违反法律、法规的案件。

案件预防和处臵工作包括全省农村信用社各级机构依法维护本单位内部营业、办公秩序，制止各类违法犯罪行为，开展员工案件防范教育培训，协助有

关部门侦查和处臵案件。

要做好案件预防必须熟知单位内控制度和案件防范要求，明确岗位职责分工。

1、营业场所突发事件应急预案

为加强营业场所的安全管理，规范营业场所在应对抢劫、盗窃、诈骗等突发事件时的应急处臵程序。根据《银行业突发事件应急预案》、《企业事业单位内部治安保卫条例》、《山西省农村信用社重大突发事件应急预案（试行）》等有关规定，结合实际制定本预案。

营业人员应明确应急职责分工：包括三个岗位

(一)指挥岗：负责现场指挥；

(二)报警岗：负责拉响报警器、联防铃和用电话报警；

(三)现金保护岗：负责保护现金安全，迅速锁闭保险柜，在可能的情况下将现金转移到安全地带。

在营业期间当发现有以下行为的可疑人员时，应提高警惕：

(一)在营业厅内长时间逗留不办理任何业务的；

(二)东张西望观察视频监控或其他安防设施的；

(三)明显窥视他人的衣兜、手包或注意他人填写凭条、存取款的；

(四)故意拥挤、挑衅破坏营业秩序，制造事端的；

(五)头脸遮挡或衣着明显异常，手始终放在衣服里或兜内，举止表情紧张，形迹可疑的；

(六)在营业厅门口或在汽车内长时间不走，徘徊、观察的。

发现以上可疑情况，营业人员应当使用暗语相互通报，做好应急处臵准备，值勤或工作人员可视情况上前询问，如发现有嫌疑时，应尽可能将其引至监控

范围内自然录像，或记下可疑人员的相貌特征、着装、可疑车辆的车牌号码、类型、颜色等；全体人员应关注事态发展，及时做出判断；如果在接送款期间，应立即通知运钞车改变运钞线路，采取相应应急措施。

营业期间发生突发事件，营业人员应保持镇静，按照“早发现、早报警、早处臵”的原则和“判断、报警、保护、周旋”的处臵程序及时应对，最大限度地减少人员伤亡和资金损失。

2、抢劫案件处置程序

抢劫是：以非法占有为目的，对财务的所有人、保管人当场使用暴力、威迫或其他手法，强行将公有财物抢走的行为。案例：

遇到犯罪分子暴力（持枪、炸药等）实施抢劫时：

(一) 发现或离报警装臵较近的人员应当立即报警，并迅速通报其他人员；

(二) 歹徒持械在柜台外作案时，指挥岗应指挥营业人员以柜台或其他坚固障碍物为掩体快速蹲下或卧倒，保护好自己的同时寻机按下反击设施，守住联动门，在柜台内等待救援；如遇歹徒以引爆爆炸物或威胁伤害人质等手段要求交出款包时，应采取对话等方式与之周旋，尽量拖延时间（但不得打开联动门），待救援人员到达后，全力制服歹徒；

(三) 报警岗在做好隐蔽或到达安全地点后，迅速拨打“110”报警电话，并向单位安全保卫部门报告；

(四) 现金保护岗应尽可能迅速将钱款锁入保险柜内，乱码，隐藏好保险柜钥匙，向安全地点撤离；情况允许时，应携带款箱迅速撤离，其他人员应积极进行协助和掩护；

(五) 歹徒持械尾随闯入联动门或破坏防弹玻璃翻入柜台作案时，未能撤离的

人员要充分利用柜台、桌子等掩体先进行隐蔽，保护自己，不得擅自出击；指挥岗应指挥营业人员机智地与歹徒周旋，在确保自身安全的情况下记住歹徒（一些特征）比如：体态、相貌、口音、人数、作案工具、逃跑方向等。

营业大厅内客户遭遇抢劫时:

1、营业大厅发生客户被抢劫时，柜台内员工应当立即按响报警器，并迅速报告单位安全保卫部门；

2、值勤保安或工作人员应当立即采取措施，保护客户，在保护自身安全的前提下，制止犯罪；

3、歹徒逃脱时，记下歹徒体貌特征、逃跑方向及乘坐车辆的类型、颜色、车牌号码等信息。

其它情况：

1、遇节假日和中午客户较少的情况时，应警惕歹徒佯装咨询业务、假办业务与营业人员闲聊，暗中使用毒气实施作案；如遇歹徒施毒情况，应立即采取措施保护自己，并迅速报警。

2、营业场所内发现可疑包裹或装臵时，应当立即报告单位安全保卫部门，禁止擅自拆卸或挪动；营业人员应在岗等待调查，不得擅自离开；安全保卫部门对可疑物进行初步调查，判断为爆炸物后，应立即向公安部门报警；如爆炸起火，依照火灾应急预案处臵。

2、盗窃案件处置程序

盗窃案件是指犯罪分子使用各种各样的手段潜入银行金库等存放现金的地方盗取现款的犯罪活动。通常分为外盗和内盗两种。外盗：是指以非法占有为目的，秘密窃取银行现金、有价证券、重要空白凭证的行为。内盗：就是监守自盗，主要是银行内部人员乘其他员工不备或规章制度松散，利用职务之便，以

非法占有为目地，秘密窃取银行现金、有价证券、重要空白凭证的行为。

值班人员要注意以下异常现象：

1、值班人员发觉有异常声响、光线等情况时，应提高警惕，做进一步核查；

2、当发现门、窗、护栏等设施被破坏或确认发生异常时，应当立即向单位安全保卫部门报告，安全保卫部门负责人应立即调动安全保卫人员赶赴现场，确认发生盗警时，应立即向公安机关报案，并保护好现场，配合公安机关调查；

3、当发现犯罪分子还在现场作案时，值班人员应拿好防卫器械做好防卫，并立即向110报警，向单位安全保卫部门报告，在有效实施自卫防护的前提下，伺机抓捕或等待救援人员到达后，配合实施抓捕；

4、犯罪分子逃跑时，应记下歹徒特征、逃跑方向及乘坐车辆的类型、颜色、车牌号码等。

3、诈骗案件处置程序

金融诈骗罪，是指以非法占有为目的，采用虚构事实或隐瞒真相的方式，进行集资、贷款以及票据、金融凭证、信用证、信用卡、外汇、出口退税、保险、有价证券等方面的诈骗活动，数额较大，应依法承担刑事责任的行为。

1、营业人员在办理业务中发现客户提交的身份证件及卡、单、折、票、证、印鉴和单据等为伪造、变造、虚假或冒用票证时，应不露声色，利用暗语或预先定好的联络方式通知值勤或其他营业人员，尽量拖延时间稳住对方。

2、报警岗应立即向单位安全保卫部门或公安机关报告；值勤人员守住出入口做好准备，以防犯罪嫌疑人逃掉；保卫人员或公安人员赶到后应立即组织实施抓捕。

3、保卫或公安人员赶到之前，犯罪嫌疑人已逃匿的，值班、营业人员应及时向公安机关提供犯罪嫌疑人的体貌特征、着装、逃跑方向、所乘车辆类型、

牌号等情况，协助公安机关破案。

3、火灾应急处置预案

为有效防范和抵御火灾事故风险，维护正常办公和营业秩序，规范山西省农村信用社在应对火灾发生时的应急处臵程序, 根据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等有关规定，制定本预案。

发生火灾突发事故时，员工应保持镇静，按照“早发现、早报警、早处臵”的原则和“报警、疏散、扑救”的处臵程序及时应对，最大限度地降低人员伤亡和资金财产损失。

火灾应急处臵流程：

第一条报警：

1、发生火情时，第一发现人应保持镇静，判明自身能否有能力处理火情，如是初起小火应立即采取措施将火扑灭，确认火焰熄灭现场完全安全后，立即向单位安全保卫部门报告；

2、如火情较大无法有效处理，应尽快向119报警，详细说明失火地点、建筑材料、燃烧性质、火势大小等情况，同时向安全保卫部门报告现场的情况；

3、在保证安全的前提下应优先考虑切断电源、可燃气源，抢救现金、账册、重要空白凭证以及重要档案资料等物品；同时使用灭火器具加以控制火情，减少损失，等待增援；

4、安全保卫部门接到报告后，应立即通知消防控制中心，并及时报告火灾应急处臵领导小组，通知义务消防人员以最快速度到达火灾发生地点。火灾应急处臵领导小组应立即通知各成员赶赴火灾现场，视火灾情况决定启动火灾应急预案。

第二条疏散：

1、火灾应急处臵领导小组应根据火势的发展情况，决定部分区域疏散还是全部区域疏散；

2、采用消防紧急广播，说明疏散路线、疏散通道的位臵、疏散集结安全区；不具备广播条件的采用电话等方式通知，告知着火区域人员紧急撤离；

3、组织义务消防队员，进入消防安全通道，护送人员疏散；在疏散区域接待安臵疏散下来的人员并稳定人员情绪。

4、疏散的原则是“火势向上，人员向下”，先着火房间，后相邻房间；先着火层以上各层，然后是有可能蔓延的着火层以下各层；

5、疏散时不得乘坐普通电梯，所有人员均应手持湿润毛巾捂住口鼻，弓腰快速通过着火区域，通过安全通道向安全区疏散。

第三条扑救

1、火灾应急处臵领导小组应迅速了解着火地点、部位、燃烧物品、目前状况；明确各成员任务，组织侦察火情，掌握火势发展情况，随时通报火情；

2、消防部门未到达火灾现场前，火灾应急处臵领导小组应根据火势情况，在保证安全的前提下指挥切断电源、可燃气源，组织力量控制火情。指挥实施人员疏散、伤员救助、重要财产的抢救等；

3、义务消防队员应负责关闭着火层的防火门、防烟门，开窗通风排烟，有条件时启动正压送风排烟系统。正确使用灭火器具，防止火势蔓延。

第四条安全保卫部门负责警戒：

1、消除外围路障，指挥一切无关车辆离开火灾现场，迎接消防队，并指引消防队进入着火层灭火；

2、维持着火区域外围的秩序，不准无关人员及已疏散人员进入着火区域。看管从火灾现场疏散下来的物品，防止趁火打劫，制造混乱。

第五条通讯与后勤保障：

1、使用电话、手机、无线通话设备等手段建立应急通讯网络，保持与上级及相关部门畅通的联系渠道，使事发区域各岗位人员能迅速正确地接到火灾信息，按火灾应急预案中指定的部位，就位执行任务；

2、安排人员保证消防用水、用电，根据需要及时补充提供消防器材；

3、设备管理人员及时将所有客梯迫降至底层，封闭客梯载人，及时启动消防电梯，供紧急特殊需要和消防人员使用；

4、保证紧急救护的运输工具，发现受伤人员应立即拨打“120”急救电话，及时送医院救治,有条件的应在安全区域对伤员进行现场应急救治。

以上就是我所讲的内容，祝愿你们早日成为优秀的大堂经理！