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项目销售百问(销售手册)

项目销售手册

一、地理位置与片区前景错误!未定义书签。

二、开发单位介绍错误!未定义书签。

三、周边规划与概况错误!未定义书签。

四、小区概况错误!未定义书签。

五、规划和园林介绍错误!未定义书签。

六、项目建筑概况错误!未定义书签。

七、户型概况错误!未定义书签。

八、材料与设备的介绍错误!未定义书签。

九、小区内及周边配套错误!未定义书签。

十、物业管理错误!未定义书签。

十一、交通状况错误!未定义书签。

十二、教育配套错误!未定义书签。

十三、医疗设备错误!未定义书签。

十四、购房手续（待选房或开盘流程确定后补充）错误!未定义书签。十五、其他错误!未定义书签。

地理位置与片区前景

内容要点：

项目地址、售楼处位置、

项目网址、电话

项目交通规划、产业规划、城市功能规划

开发单位介绍

发展商介绍

建筑设计单位介绍（设计部确认人：）园林设计单位介绍（设计部确认人：）建筑工程单位（工程部确认人：）

物业管理公司介绍

周边规划与概况

片区未来规划情况如何

地块周边（四至）有哪些住宅区和建筑物

周边（四至）主要交通干道如何到达本项目

周边交通干道噪音会不会很大

公交线路都有哪几条，本项目会否设为站点

小区概况

土地使用权证号

建设用地规划许可证号；

建设工程规划许可证号；

建设工程施工许可证号：

项目总占地面积、总建筑面积是多少容积率是多少项目物业类型

项目总户数/车位是多少

各期建筑面积是多少有多少户有多少车位

项目土地使用年限是多少，分几期开发

各期工程进度如何何时销售何时入伙

各期的实用率

项目建筑密度是多少

住宅、商业、配套面积各多少

绿化率、绿化面积

规划和园林介绍

规划与建筑风格

小区规划特点和优势（策划提炼）

园林设计理念是什么

小区园林景观有什么特色

各个庭院（楼间距）的距离是多少

泳池规格如何水卫生有何措施

社区内有什么修憩休闲的设施

人车分流是如何实施的

小区有否考虑到无障碍设计

项目建筑及结构概况

各期建筑结构抗震度多少

各期有多少栋，各栋建筑层数

各期每栋单元数

各期的每层层高是多少

小区的车行线路如何每栋楼下面是否都有地下车库车库状况车位都有哪些规格

小区的人行线路如何

小区有无考虑无障碍设计

是否每栋楼都有架空层层高多少

建筑上的特点和创新

项目的节能、仿噪、通风设计在门窗外玻璃方案上的体现楼板厚度住宅层高、净高

墙厚多少

阳台或卫生间降板多少排水是侧排还是直排；内置还是外置凸窗上面的梁是多高

户型概况

各期户型面积配比

各期户型特点

每户有几个阳台，是否能封闭

各户型赠送的面积一般有多少

户内结构是否可以改动

楼顶是公用还是送花园，如何防晒防水

阳台、露台和窗户能否装防盗网

阳台宽度阳台栏杆高度面积如何计算

有没有考虑2套房可打通的可能性

材料与设备的介绍

交楼标准是什么

外墙的材料是什么

窗户材料是什么

入户门材料入户门是何种形式

每层电梯品牌及数量电梯的载重、速度、规格

每户是否配有信报箱信报箱是否收费

是否每间厅房都预留空调安装位，分体还是窗式

小区有没有宽带网，每户设多少部电话线和宽频网线，在什么位置是否是数字转换电视每户的用电容量是多少

小区是否安装备用供电系统安装在何位置其品牌台数功率

是否有双回路供电

电视接口有几个，在什么位置

室内是否布有冷热水管排水管是什么材料

主卧卫生间是否可以接单独的热水器

排烟道是什么材料

是否设直饮水

是否布煤气管道

是否有提供装修套餐．价格如何，包括什么内容，何时交付

小区中垃圾中转站的情况

绿色的能耗适用

靠马路的楼栋如何降噪

每户设对讲系统可视对讲系统

凸窗是否是落地凸窗窗台高度是多少

门窗关闭后室内通风如何

小区内及周边配套

会所面积多少，有哪些功能

会所有什么特色

会所设施的收费如何会馆什么时候开放是否只对小区业主开放其运营及管理模式如何小区商业配套面积多少各期分别有多少

小区商业街规划上有什么特征

商业裙楼用途及层高、净高

项目商铺的开间、进深如何

小区商业街物业管理费是多少

小区商业有哪些招租配套如有招租商业配套（如超市），规模如何，何时开业

小区的商铺是出租还是卖

商铺会在什么时候销售售价多少

项目周边商业配套概况

小区内是否提供教育、医疗等服务设施服务提供商的名称及服务设置

幼儿园开放时间

是否开设业主专车车行路线如何安排

物业管理

小区有无围墙

物业管理费每平方米收多少

厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面

已入伙区域和施工区域的衔接

车位能否购买价格多少

如果车位出售，管理费如何收取

车库停车收费标准如何

小区门禁有哪些，出入大门是否使用IC卡

保安巡更密度如何

小区有何措施保护住户安全

小区的水电费．煤气费．及电话费的收费标准如何住宅是否采用自动抄表系统

入伙时要交什么费用

小区是不是要收取维修基金维修基金如何收取

垃圾怎么处理

物业管理费包括哪些内容

垃圾中转站的位置在哪里

是否每一栋的电梯都能到地下停车场

小区行车路线是否为双行线；

小区化粪池的具体位置；

项目属何派出所管辖

项目邮政通讯地址

交通状况

小区周边交通情况。公交线路站点。

教育配套

周边教育配套概况

本项目学校区域划分和收费情况。

周边现在主要的幼儿园有哪些

单位名称、地址、联系电话

医疗设备

周边医疗保健配套概况

购房手续（待选房或开盘流程确定后补充）

付款方式有几种目前按揭银行有几家，可以做多少年按揭保险公司律师机构

未满18岁可否成为业主能否办理按揭能否联名如联名购房，另一人符合标准，能否办理按揭购房的程序有哪些

签认购书需要提供的材料和交纳的款项

签约合同需要提供的材料和交纳的款项

请问合同能否更名更名费多少

办理入伙需要提供的材料和交纳的费用

办理房产证需要提要的材料和交纳的费用

申请按揭后可不可以提前还款，如何办理按揭中，如银行调息，供楼利息是否也随之调整

如果供楼期间转让楼宇，按揭是否可以转让

如果在扣款日前未存款，导致银行未能按时扣款，怎么办

其他

项目用水是哪儿的用电方面是工业用电还是民用电用水用电的收费情况。

附件一：户型介绍说明

见户型图及总体分布图

附件二：项目交楼标准

公用地方

外墙：

首层电梯大堂：

地面：黑色地砖+白色抛光砖横条

标准层电梯厅：

电梯：

停车位：

垃圾处理：

信箱：

保安管理：

防盗系统：

毛坯房

内墙：

天花：

地面：

窗户：

窗台：

门：

厨房、卫生间：

景观阳台：

生活阳台：

给排水：

有线电视及电话：

电力供应：

空调：

保安系统：

附件三：项目风水提示：

施工项目经理工作手册

员工管理制度第一条公司内严禁吸烟、喝酒、打架、赌博，严禁追逐打闹，大声喧哗或其它娱乐活动；吸烟每次扣发工资10元；部门内部打架每人扣发工资1000元，部门之间打架，每部门5000元。第二条员工有违反下列行为之一者，将被公司解聘，并追究相关责任，具体内容参看相关规定。 1、侵占公司、客户或他人财物，价值满一百元（含）以上的； 2、向客户或施工队有吃、拿、卡、要行为； 3、不服从领导的工作安排、监督及检查，欺骗领导的； 4、辱骂客户或与客户争吵、打架事件的； 5、泄露公司机密，造成严重后果的； 6、未经公司法人代表同意或授权，私自对外签署协议和合同的；第三条总部及各分公司服务规范化，全体员工必须坚决服从领导，决不能态度生硬，顶撞领导；违者扣发工资100元，情况严重的，开除处理，并停发当月效益工资。第四条由公司人事行政部指派专人负责监督每日胸卡及员工卡的佩带。第五条总经理当面指令或电话指令实行4小时复命制；承办人因特殊原因不能按期完成，必须在4小时内将承办情况复命，否则听候处理；未能按时、按质、按量将会议决议内容完成的,扣发工资100元。第六条值班管理 1、每天下班后、休息日，安排一名人员负责接听客户服务热线电话；第七条员工着装管理规定 1、员工上班按规定穿工作装，佩带胸卡和员工卡；由公司人事行政部指派专人负责；负责监督每日胸卡及员工卡的佩带； 2、男士禁穿背心、短裤；女士禁穿短裙、吊带以及奇装异服等； 3、着装不规范，未配带胸卡每次扣发工资5元；一个月内违反三次，扣发工资50元。第八条各部门名片、胸卡和员工卡由各分公司人事行部负责印制并统一下发，名片职位须与入职职位统一，并填写《印制名片登记表》。 1、员工卡和胸卡的编号必须一致，由各门统计监督； 2、由各部门负责培训员工使用员工卡及刷卡方法； 3、私印名片或名片职位与实际职位不符，对责任人扣发工资50元；胸卡、员工卡丢失补办50元；第九条关于员工出勤的暂行规定： 1、公司正常工作时间为8：30—18:00，中午12：00—13：00午餐时间（各分公司根据情况做调整）；迟到、早退每次扣发工资10元；私离岗位超过一小时，按旷工处理； 2、人事行政部针对各部门负责人、助理进行每日上、下班必查制； 3、其他员工出勤由部门经理、助理负责，人事行政部进行抽查核对；迟到、早退累计

销售经理管理手册(第十五部分)

销售经理管理手册(第十五部分）管理者的基本条件管理者必须发挥领导精神,这种精神是各种条件的总和。下面列举管理者所需的主要条件，管理者本身应努力加强各种条件的强化及进步。?(一)统率力若不能完全掌握及统率部属，就没有管理者存在的意义。?（二）指导力管理者本身纵使很优秀,若不能指导、栽培部属，亦不能成事。?(三)洞察力、判断力要洞察各事项的本质，才能作正确的判断。（四）创造力除了利用部属的创造力外,销售经理本身若具备优秀的创造力,必能相得益彰。(五）体力、意志力若身体虚弱、意志薄弱，是无资格当领导者的，因有很多事情,需要销售经理亲自作决定。?(六)政治力?即交涉方面的能力。 (七）个人的吸引力最低限度不要让他人对自己生厌，获得部属的好感及尊敬,这是领导者应有的条件。 □ 管理者所需的自觉与矜持 (一)有自觉才会有正确的行动１.销售经理本身往往缺乏干部的自觉,才会有错误的行动及失误的情况发生。?2.无论面对何种事态、对象、场面，均不可失去管理者的自觉。（二)自觉心１.销售经理（干部、管理者)首先需了解自己的职责后,才会产生自觉心。?1．了解身为干部者的职责后,才能言行一致,产生正确的自觉意识。 (三）干部应有的矜持 1.矜持亦即自尊心。销售经理首先需对自己（管理者)的立场和能力有自尊心，而维持自尊心的方法,亦因人而异。 2.缺乏自尊心与信心,是懦弱而无主见的人；这种人是没有资格当管理者的。 ?□ 销售经理的职责 (一）有些销售经理并不了解自己的职责 1.要全面地、正确的了解销售经理的职责。

2.站在当事人（销售经理)的上司或部下的立场来看,往往有很多销售经理常做出不适合自己职位的工作或事务。 (二)把握的原则 1.首先，销售经理对自己应做那些事情,需作学习。? 2.其次，应依自己公司的组织、职务规定等把握销售经理的责任范围。? 3.再者,需视情况的变化,判断何事最重要,何者应先处理。 (三)不能偏爱于自己的喜好?1.销售经理因易专注于自己拿手或喜欢的事务，而忽略其他事务（例如专注于销售活动，忘却全体的管辖责任)。?2.往往自己不拿手或讨厌的事情,却是管理者应尽的职责。 ?销售经理管理手册(第十六部分)

幕墙项目经理手册

目录项目经理手册……………………………………………………封页第一节项目经理内容与程序……………………………………………第1—2页第二节施工组织设计编写内容…………………………………………第3—5页第三节项目经理班子工作事务…………………………………………第6—7页第四节计划进度管理……………………………………………………第8—9页第五节质量管理…………………………………………………………第10—17页第六节安全施工管理……………………………………………………第18—22页第七节文明施工措施……………………………………………………第23—25页附件：项目部现场工作检查细则…………………………………第26—34页

第一节项目管理内容与程序一、项目管理过程 1．项目管理的每一过程，应进行全面质量管理、（PDCA）、计划、实施，检查、处理。 2．在每一过程中应体现计划、实施、检查处理的持续改进过程。 3．项目经理应根据项目管理中心下达的各项指标来确定，并由项目经理来进行实施。 4．由于涉及业主变更，总包变更，公司设计变更或现场施工变更，引起额外施工任务都应纳入项目管理范围。 5．项目管理不能以人管人，应由项目管理制度来保证项目管理按规定程序进行。 6．项目经理部应按项目监理机构以及公司监理机构提供的监理规则和细则的要求，接受配合监理工作，及时上报公司有关部门。二、项目管理的内容 1．进度控制、质量控制、安全控制、成本控制； 2．劳动管理、材料管理、设备管理、技术管理、资料管理、现场管理、组织协调管理； 3．竣工验收、结算工作、项目评价、回访保修等。三、项目管理的程序 1．委托总包单位预埋件配合施工的管理 2．接受项目中心的指派、组建项目班子

某公司销售经理管理手册

某公司销售经理管理手册销售方针的确立与贯彻 (一)销售方针的内容 1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内，订定促销及营运方面的方针。 2.销售方针分为长期方针（3～５年）,及短期方针(1年以内)两种；销售经理所决定的,属于短期方针。?３.销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。?(二）如何订立销售方针?1．明确公司业务的经营目标,及董事长与直属上司的政策,以此为依据，订定适合的销售方针。 2.销售部对于各方面的问题(例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等等),都必须制定方针。 3.配合当年的营运重点,及公司的经营方针,来订定销售方针。（三）销售方针的贯彻１.除了以口头发表或说明之外,还要发布文件,以期方针能正确并彻底地实施。 2.尽量避免＂自己(上司）认为有关人员(属下及其他人）已经明白，而实际上并未彻底了解的情形"发生。? 3.销售方针公布后,仍需反复

地加以说明。 □销售计划的要点?(一)销售计划的内容?1.销售经理所拟定的销售计划,不能仅包括以销售额为主体的预算数值, 和计划的实施步骤而已。２.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、促销（包括广告和宣传、销售预算等)的广义计划。（二)拟定销售计划时的应注意事项１.配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。?2.拟定销售计划时，不能只注重特定的部门(或人)。?3．销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。 4.勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划,确立努力的新目标才行。 (三)销售计划的实施与管理 1.经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任。?2．拟定计划后，要确实施行,并达成目标，计划才有意义。所以,对于销售计划的实施与管理必须彻底。 3．计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力,仍无法达成目标时,方可更改。销售部内部组织的营运要点 ?（一)销售组织与业务效率１.销售部内的(a)组织和推销人员的关系,(b)组织的编成方式和业务效率及销售有密切的关系。

地产项目销售人员工作手册

珠江地产项目销售人员工作手册

珠江地产项目销售人员手册目录 A.一、行政管理规范 (3) （一）考勤管理规范 (3) （二）行为管理规范 (4) （三）礼仪管理规范 (5) （四）信息管理规范 (7) （五）会议管理规范 (8) （六）计划管理规范 (9) （七）销售场所及销售工具的管理规范 (10) （八）销售业务管理规范 (10) 1、接听电话记录规范 (10) 2、客户接待记录规范 (11) 3、成交业绩确认制度 (11) 4、成交客户确认制度 (12) 5、客户资料移交、存档制度 (12)

6、楼盘预留办法 (12) 7、购房折扣管理 (13) 8、催款工作要求 (13) 9、签约工作要求 (13) B.二、业务组安排及工作程序 (15) C.三、相关表格填写说明 (16) A.一、行政管理规范（一）考勤管理规范 1、营销部人员工作时间：上班时间：9：00—17：00 午餐时间：12：00—12：30，午餐时间接待台保证2人接电、接访值班，其余员工轮流就餐，不得有空岗现象）

值班时间：17：00—20：00（负责接电、接访组留人） 2、销售人员工作时间执行6天工作制，周六、日原则上不安排休息；采用轮休制，每周一至周五轮休一天。 3、节假日由销售经理安排值班； 4、广告期、展会期间、开盘期间由销售经理安排必须保证所有业务员在场，原则不安排休息，待非销售高峰期间安排业务员轮流倒休； 5、其他非一线销售人员工作时间参照公司规定，原则上执行5天工作制，周六、日休息。 6、病假：需在上班前1小时请假，否则按旷工处理，请病假须经直接主管领导同意后执行； 7、事假：1天以内事假须提前1天向直接主管领导提出申请，申请批准后方可执行，否则按旷工处理； 8、销售人员未经批准私自休息的，按旷工处理, 月旷工超过2次，视为自动离职； 9、销售人员在1个月内累计超过5天病假，事假超过3天的按自动离职处理，特殊情况经公司批准后另行处理； 10、上、下班采取打卡制，不得代打卡，因公未能打卡的要填《未打卡说明》由直接主管领导负责签字，交存考勤负责人上报公司； 11、排班轮休表由直接主管领导安排公布，确有特殊要求可申请调整； 12、销售人员换班、换休应提前向直接主管领导申请，经批准后方可执行； 13、员工离职须提前一个月书面提辞职申请，经批准后，确认做好交接工作后方可离职，否则按开除处理。获准离职的所成交业绩佣金若到帐即可提取；

项目经理工作手册指导

项目经理日常工作手册

目录第一部分手册概要说明 (3) 第二部分项目过程管理 (3) 第三部分项目管理三角 (10) 第四部分项目沟通管理 (13) 第五部分多项目的管理 (13) 第六部分项目管理工具 (15)

第一部分手册概要说明项目经理工作手册是用来指导项目经理对实施过程进行管理的重要参考文档与工作规范。项目实施过程管理是对管理信息化项目采用项目管理的思想与方法来实现过程管理与控制的重要方法。项目管理已经成为目前公司实现管理信息化项目大规模交付的核心瓶颈。公司要求对5万元以上项目，必须建立项目经理负责制进行项目管理。优秀的项目管理方法将在管理信息化领域内形成公司自身的核心竞争力。本手册将重点突出新中大的大型信息化项目管理的经验，以项目过程管理中的“项目经理的二十一个关键工作日”，“项目管理三角”，“项目沟通管理”，以及多项目管理过程中的“项目经理的时间管理”与“多项目人力资源配置管理”，为重点内容进行工作规范与指导。第二部分项目过程管理项目过程管理，以“项目经理的二十一个关键工作日”为项目过程控制的关键事项进行规范，让项目经理可以快速熟记自己的关键职责。第一个工作日项目范围确定在接到销售部门的项目移交之时，应该立即获得在商务阶段形成的合同、协议，以及各种口头承诺，归集整理到项目实施移交单上，形成书面的项目实施确认单。项目实施范围，包括所要实施的单位，实施的模块，实施完成的时间要求等。

第二个工作日实施组织准备项目实施组织准备是指确定双方的项目实施工作成员构成、角色工作职责、联系方式，为项目以后的项目实施提供组织资源的保障。项目实施组织由双方的项目领到小组与项目实施小组所组成，个别项目可能存在独立的项目研发小组。甲方的项目领导组成员可以包括如：副总以上的高官作为项目领导小组组长、公司的高级管理层。根据项目的大小可以适当调整项目领导组成员的职位要求。乙方的项目领导组成员可以包括如：分公司总经理、大区总经理、总监、总裁等。甲方的项目实施组成员包括：项目经理及助理、内部顾问、业务骨干等。乙方的项目实施组成员包括：项目经理及助理、专家顾问、实施顾问等。第三个工作日实施环境安排在项目实施启动之前，为达到良好的实施效果，首先需要甲方提供项目实施所必须的工作环境与生活条件。工作环境包括：实施小组独立的办公室、实施人员工作电脑及配置要求、网络、打印机与耗材、电话与传真等。生活条件：包括实施人员的住宿、工作期间用餐，以及其他差旅（如大型客户存在大量异地工作要求时）等的必要条件。在实施环境安排中，应该明确甲方的相关费用承担责任。第四个工作日动员会的组织在项目启动之前，既需要明确项目本身的战略重要性、工作合法性，在鼓舞士气与获得高层承诺的同时，也需要通过实施顾问的培训，明确项目实施过程的关键事项与可能存在的风险。动员会的组织工作，首先应该尽早提交动员会申请报告，以方便甲方项目动员会的工作安排。

销售经理管理手册第十五部分

销售经理管理手册（第十五部分）管理者的基本条件管理者必须发挥领导精神，这种精神是各种条件的总和。下面列举管理者所需的主要条件，管理者本身应努力加强各种条件的强化及进步。（一）统率力若不能完全掌握及统率部属，就没有管理者存在的意义。（二）指导力管理者本身纵使很优秀，若不能指导、栽培部属，亦不能成事。（三）洞察力、判断力要洞察各事项的本质，才能作正确的判断。（四）创造力除了利用部属的创造力外，销售经理本身若具备优秀的创造力，必能相得益彰。（五）体力、意志力若身体虚弱、意志薄弱，是无资格当领导者的，因有很多事情，需要销售经理亲自作决定。（六）政治力即交涉方面的能力。（七）个人的吸引力最低限度不要让他人对自己生厌，获得部属的好感及尊敬，这是领导者应有的条件。 □ 管理者所需的自觉与矜持（一）有自觉才会有正确的行动 1. 销售经理本身往往缺乏干部的自觉，才会有错误的行动及失误的情况发生。 2. 无论面对何种事态、对象、场面，均不可失去管理者的自觉。（二）自觉心 1. 销售经理（干部、管理者）首先需了解自己的职责后，才会产生自觉心。

1. 了解身为干部者的职责后，才能言行一致，产生正确的自觉意识。（三）干部应有的矜持 1. 矜持亦即自尊心。销售经理首先需对自己（管理者）的立场和能力有自尊心，而维持自尊心的方法，亦因人而异。 2. 缺乏自尊心与信心，是懦弱而无主见的人；这种人是没有资格当管理者的。 □销售经理的职责（一）有些销售经理并不了解自己的职责 1. 要全面地、正确的了解销售经理的职责。 2. 站在当事人（销售经理）的上司或部下的立场来看，往往有很多销售经理常做出不适合自己职位的工作或事务。（二）把握的原则 1. 首先，销售经理对自己应做那些事情，需作学习。 2. 其次，应依自己公司的组织、职务规定等把握销售经理的责任范围。 3. 再者，需视情况的变化，判断何事最重要，何者应先处理。（三）不能偏爱于自己的喜好 1. 销售经理因易专注于自己拿手或喜欢的事务，而忽略其他事务（例如专注于销售活动，忘却全体的管辖责任）。 2. 往往自己不拿手或讨厌的事情，却是管理者应尽的职责。 ?销售经理管理手册（第十六部分）

房地产销售手册的内容

房地产销售手册的内容之所以在写新人篇使用这个标题是因为我突然想到初生牛犊不怕虎这句话，感觉非常适用于房产新人，这里的牛犊心理，不是没有敬畏心，而是对待未知事物的那种勇气。我看到很多新人因为刚加入这个行业的原因，做事说话都畏手畏脚(包括我)，碰到自己解决不了的问题也不敢与同事交流，更不要提去及时询问经理了(反例也很多，后讲)。但仔细想想，其实真正让我们畏手畏脚放不开的原因并不是对待行业的陌生、周围环境的不习惯，而是因为心底里的不自信。不够自信的原因很多，比如受家庭影响、小时候的某次打击、被过多批评、失败的阴影等这里就不细讲了。所以如果不解决根本原因，你会发现哪怕等你以后真正熟悉行业、周边环境了你再面对新事物的时候还会有同样有放不开的心理。那应该怎么办呢，举我自己的例子，我是一个比较内向的人，之所以入这行就是想彻底的改变自己的性格，想让自己变得更加外向。停，很多人是不是跟我想法一样呢?这里就先打住不讲我先啰嗦下对性格的认知，性格是由遗传、环境(家庭、学校)影响、父母的教育形成的，成年人想彻底改变是不太现实的。而我当时却想改变性格，折腾了两三年发现，不管我怎么改变始终不能具备那些天生外向的人身上的那股气质。后来看到了《跟任何人都聊得来》这本书，里面分析到内向者身上的各种优劣势，才对性格有所认知，后来便不想着改变性格，而是想着如何让自己内心变得更加强大。因为你只有内心足够强大了，才能面对各种新事物、新环境随意自如。记得自己虽然内向，但总有一股不服输的劲儿，看自己没别人口才好，我就回到宿舍背销讲、练话术;自己脸皮薄放不开，就在人多的地方发单页，甚至疯狂的时候举着楼盘的广告牌跟一些拿着小蜜

房地产项目经理工作手册_52页

联创地产顾问有限公司项目经理工作手册二ＯＯ七年六月目录第一章联创经理人行为指引第二章联创价值观第三章项目档案第四章月计划/月总结第五章现场表格的使用第六章考评套表第七章代理部财务管理制度第八章认购书、房号等业务管理第九章项目经理掌握销售折扣的原则第十章代理部例会及考勤制度第十一章销售代表工作手册前言 ——————致联创所有管理人的公开信致辛苦工作的联创管理人员：联创要努力提高服务质量和工作效率以满足房地产市场的需要，而你在其中扮演着至关重要的角色。没有你和你工作的责任心，联创将无法提供客户应得到的独具特色的联创优质服务。作为联创的管理人，你和你的管理团队，就是联创在客户中的形象。联创

董事会希望你能拥有这样一种境界和理念——专业的风范、创新的精神、互助的团队和真诚的服务。本指引是联创总结了过去管理人员遇到过的一些困扰，和通常职业经理人应注意的一些细节问题，提供给你，作为联创经理人行为规范的指引。到目前为止，我认为只有这样才能使你在工作中更清晰和更愉快，也能使你的团队更有联创的特征。 “具有共同方向和群体意识的人们会更快、更易达到他们的目的，因为他们是在相互推动下前进的。” 只有成功的联创经理人，才能造就联创成功的团队，重要性是不言而喻的。董事长：侯敬捷第一章联创经理人行为指引一、经理人的基础： 1、你是联创员工的模范； 2、因此员工的基础要求（《员工守则》）你会完全达到； 3、你是公司价值观的传播者（做事、做人）。如果你做不到和公司价值观一致，你还不具备联创经理人的起码要求； 4、作为经理人，你的职责不仅是做事，更重要是影响和培育你的下属，以具有联创的风格。二、对你的上级 1、坦率直言、清楚明白可以：●以口头沟通方式向上级说明情况，要求协助； ●以书面形式向有关各级通报情况，要求协助；

项目经理工作指南

第一章项目经理基本要求一、项目经理的地位项目经理是受集团公司/公司委派，在集团公司/公司授权范围内，对项目实施全过程、全面管理，负责履约和实现项目（经理）责任书目标,对外代表集团公司/公司履行项目管理职责。项目经理在项目管理中处于中心地位，是项目管理成败的关键。二、项目经理的素质 1、政治思想素质高，全局观念强，遵纪守法、爱岗敬业、诚信尽责。 2、具备项目管理要求的领导能力,善于团队建设，具备较强的协调和驾驭能力，善于与业主、监理、设计、制造等方面沟通，有较强的公关能力。 3、具备项目管理必需的专业技术、管理、经济、法律和法规知识。 4、具有相应的项目管理经验、管理水平和业绩。 5、具有较好的身体素质和心理素质。三、项目经理的职责 1、履行项目（经理）责任书规定的职责。 2、组织编制项目管理实施规划，并对项目目标进行整体管理。 3、建立健全项目部各项管理制度，建立各种专业管理体系和管理网络并组织实施。 4、对资源进行优化配置，动态管理。 5、进行利益分配。 6、上报集团公司/公司规定和要求的各种报表和资料,归集工程建设资料，处理项目部的善后工作。 7、接受集团公司/公司的巡查、审计，配合项目的鉴定和评奖申报工作。四、项目经理的权限

在集团公司/公司制度和规定内： 1、参与项目投标和合同签订。 2、组建项目部。 3、主持项目部工作。 4、项目人力、设备、物资、资金的调度和使用。 5、选择使用劳务队伍。 6、制定内部计酬分配办法。 7、在授权范围内协调和处理与项目管理有关的内部与外部关系。 8、集团公司/公司授予的其它权力。五、项目经理的利益与奖罚 1、获得工资和项目（经理）责任书分阶段预兑现。 2、项目完成后，按照项目（经理）责任书中确定的效益分配条款经审计后给予受益或经济处罚。 3、获得评优表彰、记功等精神奖励或行政处罚。第二章项目准备阶段一、投标阶段集团公司/公司对工程规模较大、技术程度较复杂的项目，应安排项目经理（或预选项目经理）参加项目编标投标，以便尽早介入，了解项目情况，在投标负责人的领导下，有以下工作： 1、熟悉工程项目情况 2、参与编标 3、参与信息收集与公关 4、准备项目经理答辩

医药招商经理招商手册

第一部分 *关于招商营销培训几个概念和理念 *招商 *销售 *营销招商的概念 *广义概念：为了更充分的利用社会最有效的经销商资源开拓市场，把处于市场价值链中不同形式的经销商、医疗院所通过合作形成一种相对稳定的双赢的伙伴关系.以实现优势互补、风险共担、利益共享的战略联盟，通常把这种通路联盟关系的构建称为招商。它包含通路规划建设、运行与通路管理等系统工作。招商的概念 *狭义的概念：利用公司有竞争力的产品组合，来整合全社会最有效的药品经销商代理商和医药代表资源，采取招商办法，取得市场和效益最大化。营销的理念 *营销：就是通过开发提供某种产品或价值，与其他方面进行交换，来达到双赢的目的。*“营”是解决为什么的，是双向沟通 *“销”是解决怎么做的，是单向沟通何谓销售？ *销售是一种说服的情境。 *销售是让对方相信您所提出的产品、点子或解决问题的方案，确实对他本身有利。 *如何有效的精确地发现客户的需求，以及提供可行的方案，这是成功与否的关键。营销的理念 *营销是为客户提供解决问题的方案 *营销是使推销成为不必要 *营销是发现需求并满足需求的过程 *营销是推拉战术的综合应用营销的重要性 *社会需要营销 *家庭需要营销 *企业需要营销 *父子需要营销 *人与人之间需要营销营销人员的素质 *艺术家的心灵(敏锐眼光) *外交家的辞令(诡辩口才) *政治家的头脑(狡猾心机) *邮递员的双脚(顽强毅力)

现代营销理论 *“4P”转化为“4C”：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）-------------- 顾客需求（customer needs）成本（cost）便利（convenience）沟通（communication）顾客不是在买衣服而是在买漂亮、潇洒、时髦、风度和魅力。营销非常重要！ *恭喜大家都在从事营销业务！常见的医药销售渠道分析新药的销售通路 *1、工厂（商务代表）--- 医药公司（工厂和医药公司代表）---医院（医药代表）---医生---患者； *2、工厂--- 联营公司（大区地区经理）---代理商（代理商代表）---医院（代理商医药代表）---医生---患者；我们工作的基本思路 *改变传统模式的招商办法，建立市场营销网络，从单一品种市场营销转变为多种产品组合招商，通过各种手段最大限度的掌握经销商——客户，让所有有终端网络的经销商成为我们的合作伙伴，对市场资源进行整合. *并对经销商进行监督、管理、激励，加大产品售前、售中、售后服务.争取市场最大份额，最终占领市场。 *同时锻炼队伍，建立产品上市快速通路，配合公司产品上市的快速反应，在医药市场的流通领域里，建立一支专业队伍。命运掌握你自己手中 * 请小心你的思想，它会影响你的行为 * 请小心你的行为，它会影响你的习惯 * 请小心你的习惯，它会影响你的性格 * 请小心你的性格，它会影响你的命运市场的绝对真理 *任何事都是能做到的（只不过是用多长时间;什么方式;花多大代价的问题.） *市场无极限,要不断努力!销售是可量化的，只是你是否敢面对； *市场是否能运做好关键在于----人 *要取得市场回报，最大的投资就是培训市场的绝对真理 *市场长期稳定发展靠管理 *市场队伍活力靠竞争 *市场是永远存在的，只是我们能否存在其中，怎样存在的问题； *做透市场前提是市场细分和调研医药行业—淘金行业 *我们是处于一个流金淌银的行业。面对激烈的职场，我们是置身于一个急剧变革的时代竞争

房地产项目开发手册

说明 1、根据《城市房地产开发管理暂行办法》制定《房地产开发项目手册》。 2、房地产开发企业应当在签订土地使用权出让合同或取得划拨土地使用权批准文件后的十五日内，到房地产开发主管部门备案，领取《房地产开发项目手册》。 3、房地产开发企业应当将房地产开发项目实施阶段的主要事项和政府有关管理部门对房地产开发企业开发经营活动的审查、批准、处理、处罚意见记录在《房地产开发项目手册》中。 4、房地产开发企业应当在申领《拆迁许可证》、《商品房屋预售许可证》，以及申请综合验收前，将《房地产开发项目手册》并附有关凭证送房地产开发主管部门验核。房地产开发企业还应定期将《房地产开发项目手册》送房地产开发主管部门验核。 5、《房地产开发项目手册》在每次验核后应当由验核部门签署验核意见，并加盖验核章。 6、房地产开发项目综合验收合格交付使用后，房地产开发企业应当将《房地产开发项目手册》交房地产开发主管部门统一存档。

项目概况项目编号项目名称项目地址开发单位名称开发单位地址房地产开发资质等级证书号开发单位法定代表人电话项目负责人电话项目用地取得方式用地批准文号和批准日期项目性质项目占地面积项目建筑面积计划投资额建设用地规划许可证号立项批准文号和批准日期拆迁许可证号和发证日期计划建设期限开工年月竣工年月房屋分类普通住宅别墅公寓写字楼商业厂房文教其他备注

拆迁安置主要事项记录拆除房屋建筑面积：拆迁动工日期：拆除房屋完成日期：计划安置房屋建筑面积：需安置户数：需安置人口：安置记录：安置日期安置面积安置户数安置人口安置方式备注

售楼处项目经理工作管理手册

项目经理工作手册项目经理工作手册

第一部分：售楼处组织架构一、项目经理基本素质要求二、项目经理基本任务三、售楼处岗位职责 1、项目经理工作职责 2、项目副理（当日执行官）工作职责 3、置业顾问工作职责 4、合同管理员工作职责 5、统计人员工作职责第二部分：项目经理工作流程一、销售前期准备二、进场后工作三、年终总结四、项目销售业绩完成确认书五、结案报告目录

售楼处组织架构项目经理项目副理置业顾问合同管理员统计管理员

一、项目经理的基本素质要求： 1、具备事业心及意志力； 2、良好的组织管理能力和工作协调能力； 3、善于学习、归纳及总结； 5、擅长人际沟通及语言、书面表达； 6、身体强健。二、项目经理基本任务： 1、组织、管理、协调项目前期准备、现场销售、售后等工作； 2、销售团队建设。三、售楼处岗位职责

项目经理工作职责 1、执行公司各项规章制度、命令； 2、项目销售队伍的组建、管理（培训、考核，员工工作计划的审核批准等）； 3、计划、实施、控制整体销售工作； 4、负责项目的销售成本控制、分析； 5、与开发商进行沟通、协调； 6、对现场异常情况进行处理； 7、将项目情况及时汇报给公司； 8、对项目的文档资料进行监督、控制； 10、销售业绩周总结报告，对整个售楼处业绩以书面化形式体现 11、销售业绩月总结报告 12、市场调研、市场把控，为市场推广提供依据 13、内部人力能力提升及存在问题报告 14、所有销售人员业绩（不是简单的售楼业绩，综合性评价），佣金计算 15、次周、月、年的工作计划 16、月销售成本分析报告

OTC药品销售经理手册内部培训讲义

O T C药品销售经理手册内部培训讲义标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

OTC药品销售经理手册【内部培训讲义】 ∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷ 【墨客商业书摘网站】严敬华编 ★★★★★其他媒体转载本文须注明出处！★★★★★ ∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷ 更多资料下载尽在——墨客商业书摘网站 1重新规划自己 1.1主调整自己的心态 1.1.1新岗上任当你接任前任经理时，他已经为你刻画了一条线，试问你会怎么做，是将线条清掉？（否定前任业绩或将所有的责任推在前任身上），是自己重新画一条线？（不管前任做得怎样，统统采取于已无关，显示自己的能力），还是画一条延长线？（肯定前任经理的工作业绩，并站在前任经理肩膀上攀登新的高峰）。最聪明的举动是在前任经理的线条上画延长线。 1.1.2等待失败销售经理的结局永远是失败，这是一个现实的问题，因为你是一位高级的雇员，而不是老板，你的工作业绩，永远满足不了他的期望，想的总是比你做得容易得多，因此你不必伤感，你必须摆正自己的位置，要有点道家思想“平和，顺其自然”想法，一定不能刻意地对待那个位置。做销售经理，就象一名跳高运动员，当裁判将尺杆不断升高时，你的自己个人技术也在不断在提高，但是即是你成为世界冠军时，最终等待的还是落杆而造成失败。不过，这时的你已是掌握跳过一定高度的技能的运动员，应是值得庆兴的，要知道有很多具备相同技能的人，还没有机会成为跳高运动员。

1.1.3尊重前辈有九千九百九十九个理由可以说哪老头的不是，但唯有一个理由，你必须承认，他活得岁数比你长，经历得比你多，这就足够。因此在你的工作及创意前辈往往会提出不同建议，甚至用比较强硬的语言教训你，此刻你最好的办法是聆听，而不是反抗和蔑视，也许他的话，对你的工作中帮助很大。世界上任何一个正统的宗教，其宗旨不外乎在修炼自己的品德、端正自己的言行，在人的心里产生一种理念和信仰。大家有了共同的理念、信仰、目标，自然就有共同的话题，共同的语言，在学习、工作、生活中就能互相帮助、相互鼓励，将人们团结在一起。作为药品销售经理，思想观点、人生态度积极乐观，举止行为要稳重大方，努力工作，品德高尚，乐于助人，忠于企业，孝敬父母，献身事业，这些要求和宗教的宗旨根本是一样的。作为一个乐观的、举止稳重大方的药品销售经理，肩负开发市场的责任和义务。这时的情景如同西方的传教士初到达一个落后而又陌生的环境中一样，人们从不相信你、排斥你、到大家信任你、欢迎你、尊敬你，你将需要用你的信心、耐心，将你的产品、你的理念、企业文化、售后服务慢慢地让对方采纳并认同，推销产品实质是推销人格，人格的优秀才能起到爱屋及乌的效果。你想成为优秀的人，你必须具备优秀人格。 1.2修炼自己的品德 1.2.1管理人员的品德是什么？作为管理人员，首先应该注意是否有自我管理的能力。如果管理人员有了什么过错，就会被人指责为“他没有管理能力”。对管理人员进行教育的中心课题，是提高管理能力。人的行动是受品德和性格左右的，管理人员应该具有管理

项目销售执行管理手册(DOC 145页)

项目销售执行管理手册(DOC 145页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑

《XXXXXXX》项目销售执行管理手册

目录一、营部架构 (8) 二、营销管理制度 (9) （一）销售管理 (8) 第一章总则 (8) 第二章销售策略、计划的制定 (8) 第三章楼盘销控管理 (8) 第四章认购管理 (9) 第五章客户确认管理 (10) 第六章客户跟踪规范 (11) 第七章销售例会管理 (12) 第八章附则 (12) (二) 售楼中的日常管理规范 (12) 第一章总则 (12) 第二章售楼中心日常纪律管理 (12) 第三章着装规定 (14) 第四章客户接待规范 (14) 第五章样板间操作规范 (15) 第六章附则 (16) （三）销售合同及资料管理办法 (16) 第一章总则 (16) 第二章销售报表编制及管理 (16) 第三章销售资料保密 (18) 第四章销售资料保密 (19) 第五章附则 (19) （四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20) （一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责 (20) （二）专案秘书（兼出纳）的职责 (21)

（三）客服专员的职责 (22) （四）合同内勤 (23) （五）合同外勤 (24) （五）销售中心现场操作流程规范 (25) 1、资料准备 (25) 2、售前服务 (25) 3、洽谈成交过程 (26) 4、售后工作 (28) 5、房位保留规定 (30) 6、退房流程 (31) 7、换房制度与流程 (32) 8、关于更名 (32) 9、关于折扣执行 (33) 10、例会管理 (33) （六）客户资源管理及服务规范 (34) 1、客户资源的管理目的 (34) 2、客户资源管理的方法 (34) 3、客户资源的积累 (36) 4、客户服务 (36) （七）销售流程管理规范 (39) 1．签订“登记”阶段 (39) 2．签订“认购书”阶段 (40) 3．签订“商品房买卖合同”阶段 (41) 4．合同的复核 (43) 5．催促客户履行签约义务 (43) 6．“商品房买卖合同”的鉴证 (43) 7．签约后的催款 (44) 8．办理产权阶段 (45) 9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)

房地产项目销售管理手册汇集(32个doc 1个ppt)9

东方花都200问基本纲要说明：200问由双方按此纲要共同确定。一、概况 1、小区名称、组团名称、以及各栋？东方花都；A组团：多层14栋、小高层2栋,B组团,12栋多层,2栋小高层 2、楼盘所在地理位置？花桥北、后湖片区、竹叶山钢材市场旁 3、周围主干道及离主干道距离？在带黄公路边。离花桥转盘500米 4、周围楼宇及建筑物：周围有后湖生态花园、世纪花园、佳海华苑二、开发、设计、施工等公司介绍 1、发展商名称？武汉新地置业发展有限公司。 2、公司所在地址？江岸区竹叶山东方恒星园1栋三楼。 3、开发过哪些楼盘？东方恒星园（一期） 4、承建商名称？以往承建过哪些楼盘？暂未定 5、监理单位名称及监理项目？湖北南方监理公司 6、设计单位名称及曾设计过哪些项目？深圳市同济人建筑设计有限公司。深圳龙岗、世纪山庄、深圳中海怡翠居住区、深圳香榭里居住小区等。

7、物业管理公司名称？物管费、服务项目？武汉新地牧业管理有限公司。多层。0.50元/平米. 8、环境设计由哪家公司设计？有何设计项目？深圳市同济人建筑设计有限公司。深圳龙岗、世纪山庄、深圳中海怡翠居住区、 9、售楼处电话：？前台处：82881690 82881691 82881692 合同签定处：82881560 三、楼盘资料（一）规划： 1、东方花都用地性质？批地时间？年限？居住区。1998年。70年。 2、占地面积？建筑面积？净用地：97563.2平米。141851.32平米 3、容积率？绿化率？建筑覆盖率？ 1.45 36% 23.8% 4、东方花都设计特点？规划：建筑布局---座北朝南. 间距较大. 带状绿化空间(景观、休闲、健身于一体。) 建筑：一梯二户、部分架空、么家花园、大厅小卧、“四明”、落地窗、在阳台。立面突出“现代建筑”和“绿地建筑”的风格造型轻盈、通透色彩丰富明快。 4、小区是否封闭管理？封闭以什么形式（例如栏杆或围墙）？是。围墙。 5、小区有否监控系统? 有（电视监控系统） 6、东方花都楼与楼之间的楼间距为多少米？ 20米~58米

装修公司项目经理工作手册

装修公司项目经理工作手册工程部工作流程图第一章:工长岗位规范直属上级:工程部经理直属下级:各工种工人能力要求: 1、组织施工能力。 2、解决施工质量问题能力。岗位职责: 1. 组织现场施工，对施工部分的工程质量负全责。 2. 组织施工现场技术交底。 3. 协调施工现场各工种施工。 4. 维持施工现场秩序。 5. 协调客户关系。催缴工程款。 6. 立足本岗位工作，提出合理化建议。工作流程: 1. 接受工作任务，领取施工文件(施工图纸，预算等)。 2. 根据预定工期做出施工进度计划，上报工程部经理。 3. 协助工程监理组织现场技术交底: 1) 联系设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。乙方不得主动提出变更交底时间的要求。 2) 勘查施工现场的结构及施工面层等情况。发现轻度质量问题(包括原有防水层)须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。

3) 对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。 4) 与客户进行沟通、交流(包括互换通讯方法)。向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。征询客户意见，了解客户需求;协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续; 5) 与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。 6) 与客户确认水电改造项目及增减项目。 2 7) 根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。 8) 工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，24小时内由监理将交底表交到工程部。 4. 遵照公司有关施工现场文明施工规定，布置施工现场，组织施工。 5. 材料进场验收:填写相应表格，签字。 6. 隐蔽工程验收:填写相应表格，签字。 7. 工程中期验收:填写相应表格，签字。 8. 竣工验收:填写相应表格，签字。第二章:工长工作流程一、工长职责: 1、工长由公司施工部领导，是施工工地的直接责任人，负责施工现场的施工组织、施工管理，全面执行、落实公司有关施工的各项规定，保障施工质量符合合同要求。工长对施工质量负全责。 2、参与组织开工的现场技术交底。

《房地产项目销售管理完全实用操作手册》70页.doc

四级词汇表 1.alter v. 改变，改动，变更 2.burst vi.,n. 突然发生，爆裂 3.dispose vi. 除掉；处置；解决；处理(of) 4.blast n. 爆炸；气流vi. 炸，炸掉 5.consume v. 消耗，耗尽 6.split v. 劈开；割裂；分裂a.裂开的 7.spit v. 吐（唾液等）；唾弃 8.spill v. 溢出，溅出，倒出 9.slip v. 滑动，滑落；忽略 10.slide v. 滑动，滑落n. 滑动；滑面；幻灯片 11.bacteria n. 细菌 12.breed n. 种，品种v. 繁殖，产仔 13.budget n. 预算v. 编预算，作安排 14.candidate n. 候选人 15.campus n. 校园 16.liberal a. 慷慨的；丰富的；自由的 17.transform v. 转变，变革；变换 18.transmit v. 传播，播送；传递 19.transplant v. 移植 20.transport vt. 运输，运送 n. 运输，运输工具 21.shift v. 转移；转动；转变 22.vary v. 变化，改变；使多样化 23.vanish vi. 消灭，不见 24.swallow v. 吞下，咽下n. 燕子 25.suspicion n. 怀疑，疑心 26.suspicious a. 怀疑的，可疑的 https://www.docsj.com/doc/cc5115275.html,d a. 温暖的，暖和的；温柔的，味淡的 28.tender a. 温柔的；脆弱的 29.nuisance n. 损害，妨害，讨厌（的人或事物） 30.insignificant a. 无意义的，无足轻重的；无价值的 31.accelerate vt. 加速，促进 32.absolute a. 绝对的，无条件的；完全的 33.boundary n. 分界线，边界 34.brake n. 刹车，制动器v. 刹住（车） 35.catalog n. 目录（册）v. 编目 36.vague a. 模糊的，不明确的 37.vain n. 徒劳，白费 38.extinct a. 绝灭的，熄灭的 39.extraordinary a. 不平常的，特别的，非凡的 40.extreme a. 极度的，极端的n. 极端，过分 41.agent n. 代理人，代理商；动因，原因 42.alcohol n. 含酒精的饮料，酒精 43.appeal n./vi. 呼吁，恳求