新形势下电力客户服务的现状及改进措施
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新形势下电力客户服务的现状及改进措施
作者：李俊廷王云峰
来源：《科学与财富》2012年第12期
摘要：在快速发展的经济带动下，我国的第三产业逐渐成为支撑国民经济的重要产业，相较于农业和工业来讲，第三产业在目前的社会形势中具有更广阔的发展空间。第三产业即服务行业，这是社会发展到一定程度的必然产物。服务质量的好坏直接决定着服务企业的发展水平。电力企业作为我国主要的供电服务行业，其服务质量水平的高低的也是影响电力企业发展的重要因素。尤其是近年来，电力市场的竞争日益激烈，优秀的客服服务逐渐成为电力企业的最大竞争力。现本文就通过分析电力客户服务的现状，来探讨新形势下电力客户服务的改进措施。
关键词：市场形势电力企业客户服务改进措施
目前，电力已经成为人们日常生活中必不可少的一种能源，并且随着用电量需求的增大，使人们对电力的供应与服务的要求越来越高。另外，电力事业的发展也使得电力供应由原来的供不应求转变为现在的供大于求的局面，同时还加剧了电力市场的竞争，在这些因素驱使下，电力企业进入到一种新的形势中，对于电力企业管理模式必须进行改革，以适应市场的需求。而改变电力客户服务现状是目前电力企业管理改革中的重点。
一、我国电力客户服务的现状
由于我国的电力应用普及较晚，且在很长一段时间内电力事业发展缓慢，电力的供应一直不能满足社会的需求，另外电力事业一直是国家控制和支持的产业，这些因素都使得我国的电力企业一直存在一种优越感，对于电力客户服务的意识不强，甚至没有客户服务的概念。但这种现状随着改革开放的发展而被打破，科技与经济的迅速发展以及市场经济体制的转变，使电力企业面临着更大的挑战，建立电力服务体系成为企业发展的必然需求。
近年来，我国的部分电力企业已经认识到在激烈的市场竞争中客户服务的重要性，并初步建立了电力服务体系，以期提高企业的竞争力。其主要体现在观念的转变、服务中心的建立、服务的技术支持以及服务队伍的素质等几方面。在观念上改变了对电力企业存在优越感的认识，并意识到客户服务的重要性。一些供电企业已经建立了独立的客户中心，并不断加强现代信息技术在客户服务中的应用，训练出一批具有专业素质的服务人才队伍。这些转变都促使着我国的电力服务跨入新的领域，对于我国电力客户服务的发展有着重大的意义。
二、我国的电力服务存在的问题
服务投诉整改措施(完整版)
服务投诉整改措施 服务投诉整改措施 第一篇： 关于对投诉的定期查阅制度及整改措施 关于对投诉的定期查阅制度及整改措施 为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。 我社在每天业务结束后，由社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。我社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。 信用社 第二篇： 关于对投诉的定期查阅制度及整改措施 关于对投诉的定期查阅制度及整改措施 为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。 信用社在每天业务结束后，由信用社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。并将所提
意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。信用社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。 第三篇： 纳税服务整改措施 xxxx地税局 “一站式”管理服务整改措施 根据xx地税局关于201X年度工作考核情况的通报要求，针对通报反映我局“一站式”管理服务工作还存在的问题，我局认真查找原因，制定如下整改 措施： 规范事前、事中、事后监督管理职责，严格落实事后调查监督机制。一是加强培训学习。组织相关人员认真学习《xxxx地税局“一站式”服务业务操作规程》、《xxxx地税局“一站式”服务涉税事项事前、事中、事后监督管理办法》等制度办法，进一步掌握每一个涉税事项的业务范围、法律依据、资格审核、资料审核、办理时限、工作流程、表证单书、事后监督等各项工作流程和岗位职责，要求各岗位操作人员严格按照操作规程进行业务操作，并由征管科定期对税收管理员履行事后监督职责的情况进行督查。二是规范“下户”管理。管理部门在收到审批窗口转来的资料后应在规定期限内对涉税事项进行实地调查核实，并出具调查报告反馈至审批部门。对提供虚假资料、
(完整版)百货商场服务提升措施
环境服务提升措施 作为商业企业，在满足顾客需求的服务中，只有创新服务模式，延伸服务领域，不断深化服务内涵，才能为顾客提供更具针对性、个性化的服务。 在日常规范性的服务礼仪中融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用，以真诚的微笑、得体的言行展现出员工良好的精神风貌，营造出具有亲和力的购物环境；在销售过程中，结合商品的销售特点，融合与之相适应的“至尊贴切式”服务，其作为一种新型的服务举措，更加有效的服务顾客；在要求导购人员对销售的商品有足够专业知识和必要沟通技巧的“专家顾问式”服务有效的融入了企业的个性特色与资源特色；为让顾客享受更加优质、便捷的售后服务、我商场设有首饰加工、修表、改衣中心、修鞋屋便民服务项目，在满足顾客的个性化需求中，我们率先成立了退换货中心，实行统一受理，全程负责的一站式退换货服务，为顾客的退换货营造了无障碍环境，打造了一条顾客售后服务的绿色通道。 为了完善顾客服务体系，通过高品质、高效率、全方位的服务开发并巩固大客户市场，为公司的尊贵客户量身打造个性化的服务模式，通过会员问候短信、会员赠礼、会员专享折上折、多倍积分、积分抵现、电话提醒会员消化积分等多种形式建立与大客户的密切互动关系，让这些顾客成为企业能行走的“活动广告牌”，让他们发挥“用户告诉用户”口碑影响力的作用。 关爱顾客，关注细节，以细节体现真诚服务，让顾客感受宾至如归的感觉，特在总服务台提供传真复印、礼品包装、文明伞、针线包、药品等个性化服务，并为老幼残人士提供轮椅、无障碍通道、儿童车，当顾客有急需时提供广播寻人寻物；在铸造我商场特色服务基础上，我们提供西线、北线爱心购物班车；在充分考虑顾客需求的前提下，每层通道设置顾客休息区，提供报刊，免费饮水、纸巾；在洗手间内我们提供洗手液、烘手机及便于残障人士使用的无障碍厕位；在提供必要的服务设施情况下，我商场充分利用周边环境在商场正门及南广场设共计280个停车位，周末及重大节假日在开放的马路周边设
新形势下如何加强基层党组织建设
新形势下如何加强基层党组织建设 在新的时期要推动基层党组织建设科学发展，就必须着力提高党的执政能力，夯实党的执政基础，全面加强党组织建设，永葆党的生机与活力，才能为推动当前经济社会又好又快发展提供坚强有力的组织保证。 标签：基层党建措施对策 党的基层组织是党全部工作的基礎，是落实党的路线方针政策和各项工作任务的战斗堡垒。面对新形势、新任务，基层党组织肩负重大的历史使命，如何把基层党组织建设成一支思想政治过硬、作风扎实、群众信服的干部队伍，不断发展壮大农村集体经济，带领群众早日脱贫致富，是各级党委政府和基层党组织建设的一项十分紧迫而艰巨的任务。 针对目前我国基层党组织建设情况的分析，要加强基层党组织建设必须着眼于现实问题的理论思考，着眼于新的实践和新的发展，用新的思维和视角来评价当前基层党组织建设中的新情况、新问题；用改革的精神、时代的精神充分发挥主观能动性，创造性地开展工作，打造一支富有战斗力和开创精神的村（社区）级强班子、好班子，加快农村发展经济，进一步增加农民收入，确保到2020年实现同步小康、全面小康的宏伟目标。我认为必须从以下几个方面入手： 一、要着力加强班子团结，不断提高领导班子的执政水平 团结是班子建设的永恒主题。加强班子团结，就必须坚持民主集中制原则，坚持民主生活会制度，发扬党内民主，强化党内监督，不断提高领导班子科学执政、民主执政、依法执政水平。建设一个团结坚强的好领导班子，尤其是选好一个好的支部书记，是搞好基层党组织建设的关键。农村富不富，关键看支部，实践证明，哪里的党支部坚强有力，其他组织的作用就发挥得好，经济和各项工作也进步快，反之，各项工作就处于被动，要解决这个问题，必须做到如下几点： 第一是选。在坚持德才兼备的标准下选拔那些热心为群众出力，公道正派，能领导群众共同致富的人进入班子；对精心选拔仍无合适人选的村，可以从全县机关企事业单位选派得力干部到村（社区）任职；注重从回乡知识青年、退伍军人、务工经商能人中选好苗子，作为后备干部培养。 第二是训。加强培训提高支部班子驾驭市场经济的能力。 第三是调。对那些年老体弱、不发挥作用的支部书记，必须坚决调整。 第四是稳。基层干部常年工作在第一线，任务重，难度大，非常辛苦，各级党委既要支持他们工作，又要关心他们的疾苦，解决他们的实际问题，消除他们的后顾之忧。
新形势下对加强民主
新形势下对加强民主
浅谈新形势下如何加 强企业民主管理构建和谐型企业 随着我国法律的进一步完善和“五.五”普法工作的开展,企业职工对企业经营管理依法行使建议权、监督权的呼声和要求也越来越高，企业的经营管理者也面临着越来越复杂的内部管理环境。如何开展民主管理，加强民主管理，引导职工合法、合理行使管理权、建议权、监督权，构建和谐企业，是当前企业经营管理中亟待解决的重要问题，本文结合企业当前的经营管理环境，对新形势下如何加强民主管理构建和谐型企业作一阐述。 一、现代企业民主管理工作中存在的问题及原因 民主管理是指单位的职工依照法律规定,以主人翁的身份和地位,通过法定的职工大会、职工代表大会或其他形式,行使民主权利,就单位的生产经营、经济发展、劳动管理等重大事项和其他与劳动者切身利益相关的事项,实施民主管理、民主参与和民主监督。民主管理是职工主人翁地位的体现,是社会主义企业的本质要求。当前，企业在民主管理中存在的问题主要有： （一）、有的企业对应该通过企业职工代表大会审议通过的、事关到职工切身利益的重大问题和重要问题，不提交职工代表大会讨论、审议、通过，而以企业的决定、制度、规定等方式下发执行，以种种原因绕过职工代表大会这一法定和必要的程序。
（二）、职工代表大会质量不高。有的企业召开职代会前，不认真按照职工代表大会的组织程序，不事先通知开会议题，不征求代表对会议内容和有关问题的意见，使代表们因时间仓促而提不出针对性强、切合企业实际、措施得力的高质量提案。有的企业不按照《企业工会工作条例》中有关企业职工代表大会规定的内容，对职工关切的企业招待费、福利费使用、评议企业领导干部等职工的关注敏感问题或一笔带过，或避而不谈。 （三）、有的企业“厂务公开”制度不够健全、规范。在上级检查时、或有新的要求时，形式上搞得轰轰烈烈，有声有色，但检查过后，又变得无声无息。有的企业公开时，只公开一般事项，对职工关注的热点问题，如干部的提拔使用、物资采购、施工合同的招投标等事项或不公开或只有部分公开。厂务公开工作没有建立相应的规范的工作制度、明晰的厂务公开工作台帐和有力的监督落实机制。 （四）、部分职工代表参与企业管理的能力不高，意识不强。对企业的经营方略、HSE体系、企业文化建设等事关企业科学有效、快速协调发展的提案和建议针对性不强、可行性不高。有些代表的提案、建议没有广泛听取和收集所在单位、班组职工群众意见、建议，提案的代表范围不广泛，反映的问题不够深刻。有的代表存在着不能或不敢坚持原则现象。如有些需要职代会或联席会议上审议、表决通过的事项，明知某一部分，某个问题不符合有关政策规定，不符合企业实际和大多数职工的利益，因怕得罪上级，在审议时不愿或不敢提出反对意见，违心举手通过，而成了“举手表决的机器”。
电力营销中客户服务性的重要性分析_杨佳
电力营销中客户服务性的重要性分析 杨佳 国网达州供电公司 四川达州 635002 [摘要]随着社会的发展，人们生活质量也在不断提升，对于电力的需求量也在随之增加，基于此种原因，电力市场自身需要不断完善。而在其发展完善期间，电力营销所处的重要位置也被逐渐意识到，电力营销逐步成为了电力生产企业的重要核心内容。现阶段，电力企业开展的一切活动，都是在为电力营销奠定良好的基础，因此开展有效的电力营销工作，不仅能够使企业了解客户的重要性，还能够维系好电力企业与客户的二者之间的关系，为企业长远发展经营提供保证。文章对电力营销中客户服务性的重要性进行分析，并对我国现阶段电力企业营销现状进行探究，进而提出适应我国电力营销中客户服务性发展的策略，希望能够给其他电力行业发展提供帮助。 [关键词]电力企业；营销；客户服务；重要性 上个世纪八十年代，客户关系管理是基于接触点管理基础上提出并发展的，通俗来讲，就是对客户与企业之间进行联系时的一切信息进行收集、整理。而客户关系在经历了二十多年的发展，逐渐形成了一套成熟、完善、健全的管理理论系统。然而，在实际的电力营销期间，电力企业没有对客户反馈意见给予足够的重视，随着电力行业发展，这种问题也被逐步认识到。因此，客户服务管理的建立，不仅可以有效保证企业和客户之间的的紧密联系，及时了解电能使用情况以及用户的实际需求，并且还能对电气供电期间各种反馈做出相应的回答和解决，提升了客户满意度；还把电能供应过程中已发生故障的地方及时反馈给企业，有效提升电企各部门之间的沟通合作，给用户带来了安全保障。 一、服务营销简述 （一）概念 “服务营销”是一种通过对顾客的实际要求进行了解以后，进而提供服务，达到最为有利的一种营销策略，而作为服务营销中最重要的组成部分，对消费者关注程度的高低决定了工作质量的好坏，直接影响了企业营销工作的后续部分，影响服务整体方案最终成效[1]。然而要想更好的完成服务营销还要充分认识到以下四方面的内容。首先，要把服务看做是一种商品，怎样把这种商品给营销出去；其次，在整个服务领域里，怎样去做好产品的营销服务；再次，如何把某种特定范围的商品进行搭配销售，其中包括实质的东西或者是虚拟没有实体的商品；最后，怎样保证在服务营销期间，提升消费者满意度，这是营销活动开展的最终目的，也是服务的中心思想。通过提升消费者的满意程度，进而增加企业的利润以及综合竞争实力，是服务营销活动开展的最终目标。（二）特点 服务营销的特征从以下几个方面得以体现，其一，就是怎样把没有实质的商品，经过有形的展示，让消费者进行更好的认识和了解，这种方法是服务营销的重要工具；其二，对无形产品以及有形服务做出正确的评价，这是服务营销中的措施；其三，充分认识到消费者是营销的直接参与人员，在整个服务过程开展期间都不能忽视；其四，怎样去均衡有形的展示和无形服务与消费者实际需求的关系是服务营销中最重要的一点。 二、我国国内电企转变的实际情况 全球经济一体化进程，推动了科学技术的发展，使得信息化技术被大范围的使用，其应用领域和行业也更加广泛。在世界经济格局逐步推进期间，电力领域在发展、服务以及管理等方面，受到了直接影响以及较大的冲击。随着改革开放，电企的市场化进程脚步在不断提升速度，从前用电市场的垄断被逐渐打破，因此电企想要在市场竞争中获得发展，就一定要提升供电管理逐步向电力营销服务的转变速度[2]。但是，从实际情况来看，电力企业由于长时间都在使用传统的方式进行管理，企业决策者和员工的服务观念和意识欠缺，对市场没有很好的理解，这就导致电企在市场格局变化下不能提升自身的竞争实力，在客户关系管理等方面也存在一定缺失，没有对客户服务给予足够的重视，也没有意识到消费者才是企业真正所要服务的对象，这些因素都导致了电企未来的发展受到了一定的阻碍，同时也会给电企的经济利益收入带来不小的影响。因此电力企业自身的观念就一定要有所改变，加强自身服务意识、水平，构建良好的管理体系，不断提升对客户关系的管理，充分认识到电企与客户之间的合同关系，了解客户才是电企服务的主体，因此处理好二者之间的关系，提升客户满意程度，才能保证电企未来的健康长远的发展[3]。 三、客户服务要从客户档案构建上入手 （一）客户档案内容 电力企业要了解客户的实际需求，就要满足不同客户的不同要求。客户档案构建主要包含了以下三方面要求，首先是客户最为原始的基础性信息数据；其次是分析统计资料；最后是要做好电企供电的记录。因此，客户档案的构建需要相关工作人员的认真负责，所有工作的开展都要以客户利益为基础，保证客户档案建立的有效性，用户信息建档一定要根据实际情况进行记录。对客户售后服务进行实时跟踪和调查，不仅能够对以后供电情况进行排查及分析，还能有效提升工作效率。（二）客户档案分类 电力企业将客户档案按照不同的特征可以分为三类，其一是按照产品的不同进行分类；其二是按照客户实际情况的不同进行分类；其三是根据实际供电关系进行分类，也就是按照客户与电企之间关系的稳定程度而进行分类的[4]。对客户档案按照不同情况进行分类，是为了进一步提升电企的工作效率。一旦客户有实际需求，电企也能及时对其进行解决，降低客户时间的损耗。而客户档案的分类，要从多个方面进行考量，充分满足不同客户的不同要求，总体来说就是在保证电力企业工作效率的同时，提升客户的满意程度。 （三）客户满意度评价系统 就现阶段我国电企来说，需要对不同级别的电能供应公司不同客户满意度进行调查分析，然后在这一基础上，逐渐形成优秀的指导方针，并对其策略进行优化，充分体现满意度由客户决定的原则，始终把客户满意度作为服务营销共工作的重点。而在电力企业的发展运营中，在保证企业经济收益的基础上，首先要获得大量的客户，进而保证企业良好的竞争力[5]。因此对客户的满意度要给与重视，这也是现阶段企业发展的战略核心，所以电力企业要理解客户遇到的难题，以及未来阶段的实际需求，尽可能的满足客户需求，争取在以后的服务中能够超过客户的期望。 四、客户服务期间要重视沟通及反馈 怎样才能在激烈的行业竞争中获得大量的客户，保证企业良好的收益，就需要对客户的反馈进行有效管理。首先，电力企业要通过很多种不同的形式来收集客户的反馈，尽可能争取到客户的有效配合，并对客户反映的问题进行及时解决。电企客户关系的特点就是服务营销以及对客户管理需求的管理，客户服务就是把客户所有的反馈信息进行整合，然后将这些信息传送给电企的管理人员手中，将客户反馈在第一时间内运用到实践中去，不断提升客户电能使用率，并有效提升企业的经济收益。所以，做好企业与客户之间的沟通就变得特别重要[6]。 结论 总而言之，电力企业在对客户服务期间，服务质量的提升，客户满意度的提高，就是电力营销手段的成功。因此，电力企业就要把客户作为所有工作开展的中心，还要真正以为客户服务作为企业宗旨，从问题出现到问题处理解决，要让客户感觉到企业一直在努力。通过企业与客户之间的及时沟通与反馈，不断提升企业的实力和竞争力，所以，客户服务在电力企业营销工作开展中有着非常重要的意义。 >>下转197页
客户服务改进措施
提高服务质量 一、硬件方面 主要是工作流程、工作方法以及办公室配置。工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导“客户”应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间,提高效率,让客户体验到我们工作的快捷性。 办公室配置，可以专门设置客户接待室,可以放置公司的荣誉资质证书和公司宣传彩页,专门用于演示的电脑。 二、软件方面 主要是工作态度和责任心、员工形象、专业水平、服务的亮点、投诉或差错来衡量。 1、工作态度和责任心 在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。要学会换位思考,要能站在客户的立场，为客户想出更好的办法去处理事情。可以定期不定期的考核服务态度，服务水平,作为评估工作好坏的依据。 2、员工形象 员工的言行举止是代表企业形象，员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。要么统一着装,要么佩戴统一的标识。 3、专业水平 包括理论知识和技术技能,专业水平的提高通过公司日常培训以及自行学习,可以设置一些考核来验证专业技能的掌握程度。 4、服务亮点 指服务特色或特需服务，服务要体现艺术性服务的艺术性具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。服务的艺术性主要包括:要灵活应用文明礼貌用语,讲话要轻声细语，语句要正确、婉转,语气要亲切柔和要用平等口气,不要居高临下，要注意语速、语调，动作要轻盈利速，要注意倾听和引导,要将心比心，换位思考,要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时,更应礼貌服务,这样可弥补不足，取得谅解。 5、投诉或差错 是负数,越小越好。服务弥补的过程决不应是一个对客户恩赐“补偿方案”的过程，而是一个去争取回头客户的过程在处理客户投诉时，要注意以下几点： ①倾听 倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容，还要注意他的语调与语音(语气）,这有助于你了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清确保你真正了解了客户的问题。例如，你听了客户反映的情况后,根据你的理解向客户复述一遍。认真倾听客户,向客户解释他所表达的意思，并请教客户我们的理解是否正确,是向客户显示你对他的尊重以及你真诚地想了解问题。同时，这也给了客户一个机会去重申他没有表达清晰的地方。在听的过程中,要认真做好记录(所要表达的意思一定不能理解有误）,注意
大学生写作能力现状及改进策略
龙源期刊网 https://www.docsj.com/doc/bd14690449.html, 大学生写作能力现状及改进策略 作者：张晓林 来源：《作文成功之路·教育教学研究》2017年第07期 【摘要】 写作是大学生英语学习的重要环节，也是最难习得的一门技能。通过分析大学生写作能力现状及原因，提出改进大学生写作能力的策略，旨在尽快地提高英语写作能力，全面提升学生的英语综合运用能力。 【关键词】 英语教学大学生写作能力现状改进策略 一、大學生写作能力现状分析 对于我国的大学生来说，写作是最难习得的一门技能，较之听、说、读三项技能，学生的写作能力最为薄弱。大学生在英语写作中，出现单词拼写错误、搭配问题、语法错误、内容空泛、逻辑涣散、生搬硬套作文模板、中式思维痕迹深等问题的比比皆是，而造成这些问题的原因是多种多样的，一是教师传统僵化的写作教学模式，使学生对写作失去动机和兴趣，更谈不上写作的活力及创造力。且在教学中，教师将较多的侧重点放在学生的写作形式，而忽视写作的内容，使学生在写作的过程中，过于刻意地去关注写作形式的准确性，而缺乏细节内涵的描写。二是大学生的英语基础知识不够扎实，词汇及语法的掌握程度不高，使其在英语写作过程中出现诸如词汇量不足、词的正确使用认识不清，句法结构及语法问题掌握不好，对主题的把握不够到位等知识性问题。三是学生长期受母语环境的影响，汉语思维模式干扰较重，在写作的过程中，容易将汉语的语言习惯带到英语语言中，以至于写出来的语言就成了所谓的汉语式的英语—Chinglish。此外，当前各种类型的写作模板甚多，许多学生在进行写作作业，或是应对写作考试之前，会将过多的经历投注到背诵写作模板，认为这是提高写作效果的捷径，殊不知，过分的生搬硬套不仅降低作文的质量，也难以全面提升学生的写作能力。 二、改进大学生写作能力的策略 （一）转变学生思维 语言是文化的重要载体，在很大程度上深受文化影响，汉语和英语文化存在着较大的差异，因此学习英语，并应用英语进行写作，只有切实将中式思维转变为英语思维，用英语国家独特的思维方式思考写作，排除母语的干扰，才能有效提升写作能力。这就需要教师在教学的过程中，注重中西文化差异教学，有意识地、系统地渗透西方文化，包括英语词汇、俗语的背
新形势下如何加强和完善党对政法工作的领导
新形势下如何加强和完善党 对政法工作的领导 党委政法委是党领导政法工作的职能部门，是党对政法工作实施领导的具体组织形式，在新形势下，进一步研究如何加强和改善党对政法工作的领导，对于充分发挥政法委的职能，保障政法部门依法独立行使职权，公正、廉洁、文明、高效执法，维护社会稳定具有十分重要的意义。 一、坚持党对政法工作领导的含义 坚持党对政法工作领导，就是要求各级政法部门领导和广大政法干警要不断增强党的观念和组织纪律观念，自觉贯彻落实党的路线、方针、政策和工作部署。坚决服从党的领导，维护党的领导的统一性和权威性，严格遵守党的政治纪律，增强大局意识，重大问题和重要工作部署要及时向党委请示报告，做到令行禁止。各级党委要切实把政法工作摆上议事日程，加强对政法部门的思想政治领导，路线、方针、政策领导和组织领导，高度重视和切实加强政法部门党的建设、政法队伍建设、政法基层组织建设，配齐配强政法部门领导班子，落实从严治警和从优待警的各项措施，帮助解决政法部门的经费和物资保障问题，建立健全党委总揽全局、协调各方的政法工作机制，支持、监督和保障政法部门严格公正文明执法，坚决防止和克服地方及部门保护主义，帮助政法部门排除执法中的各种阻力和干扰，为政法部门依法行使职权营造良好的法治环境。
二、加强党对政法工作领导的意义 加强党对政法工作的领导有利于政法部门始终坚持党的四项基本原则；有利于维护社会主义法制的尊严和统一；有利于司法机关依法独立行使职权，确保公正司法；有利于政法部门接受党委的监督，确保廉洁执法；有利于提高政法队伍的整体素质；有利于推进司法体制改革，建立与我国国情相适应，与市场经济相适应的司法体制和政法工作机制。 三、实现加强和完善党对政法工作领导的途径 一是要按照中央的要求，加强党委政法委自身建设。按照年轻化、知识化、专业化的方针和德才兼备的原则，选好配强政法委领导班子，支持政法委履行协管政法部门领导干部的职能。政法委领导和全体机关干部要牢固树立为政法部门服务的思想，在贯彻党的路线、方针、政策，严肃公正文明执法等方面起表率作用。执法监督是党委政法委的一项重要工作，各级政法委要认真履行职责，进一步改进和加强执法监督工作，保证法律的正确实施。在加强政法委班子建设的同时，还要着力抓好政法各部门领导班子建设。要把政治强、思想硬、熟悉政法工作、具有丰富工作经验和较强的执法水平和组织领导能力的优秀干部选拔到政法部门的领导岗位。要坚持与健全民主集中制，完善党委集体议事规则，健全集体领导与个人分工负责相结合的制度。凡是涉及全局性问题或干部任免等重大问题，必须经过党委集体讨论决定，充分发扬民主，不能个人说了算。要坚持领导干部双重组织生活制度，认真开展批评与自我批评，严格要求，严格管理，严格监督，
新形势下电力营销与客户服务关系解读 苏倩倩
新形势下电力营销与客户服务关系解读苏倩倩 发表时间：2019-07-31T10:26:32.230Z 来源：《防护工程》2019年8期作者：苏倩倩[导读] 改善电力营销过程中的客户关系质量，已经成为电力企业拓展市场、寻找新的增长点、促进电力企业快速发展的当务之急。广东电网揭阳普宁供电局有限责任公司广东揭阳 515300 摘要：现如今随着我国市场经济的发展与进步，人们对于电力市场的需求在不断的增加中，从而导致电力市场的竞争愈演愈烈。因为我国电力市场环境颇为复杂，所以电力企业在快速成长的过程中。而在这种形式下，就会潜藏着非常多的经营难点，而电力企业中客户的关系管理问题也在飞速发展中愈来愈突出了。面对这种情况，电力企业该怎样在政策、营销管理、硬件水平等方面采取对应措施，来进一 步开拓电力市场为未来铺路和寻找新的电力增长点，已然成为了当前电力部门急需解决的问题。关键词：电力营销；客户服务；营销 引言 最近几年，电力企业在发展过程中不断遭遇新的问题，若不能及时有效地对之进行处理，它们的存在必将给电力企业的发展造成负面的影响。目前，改善电力营销过程中的客户关系质量，已经成为电力企业拓展市场、寻找新的增长点、促进电力企业快速发展的当务之急。 1我国电力企业市场改革的现状随着现在时代的不断进步，电力制度的变革正在热火朝天地进行着，中国正在一点点的引进发电环节中的竞争机制，而在一些区域内实现厂网分离，招标上网，紧接着而来的就是电力企业市场中的全方位改革，这样就加速了我国电力市场的进程，不仅改变了以前的计划经济体制，还改变了传统的管理制度和长期的市场垄断，从而实现了电力管理向电力营销服务中的转变。与此不相称的是，相关电力公司及其员工尚未从旧的管理体制中转变观念，客户服务意识薄弱，经营方式仍停留在原来的基础上。缺少面向市场的制度和明确的客户关系管理流程的计划。而这些问题的出现严重影响着电力企业的发展，可能给电力企业带来巨大的损失。在我们国家一些企业在营销当中存在着客户关系管理上的巨大漏洞。企业与客户的关系依然觉得是管理与被管理之间的关系。如果客户想要使用电，他就需要做书面申请。“我手中的电源选择”的旧观念仍然根深蒂固。对客户关系缺乏了解，对客户是企业应该的服务和尊重的对象、电力供应合同和电力合同的当事人、双方的平等权利和义务缺乏深入了解，平等互利、同等报酬合同关系是受到法律保护的公民权利和义务。所以，电力企业应努力转变这种观念，增强企业员工的服务意识，建立明确的管理模式。2在新形势下电力营销客户关系管理的重要性伴随着我国经济与科技的日益发展，人们对电的的需求越来越大，其中电已经变成最重要的能源之一，不管是我们的生活中，还是工作中，又或是出行中，电都起着不可替代的作用。电能计量作为电能的重要组成部分，不仅影响着电力公司的收益，更是影响着社会的和谐发展。因此，电力公司要想和谐稳定的发展，就要在发展过程中不断提升自己，引用先进的技术提高电能计量的实效性与准确性。其中电力企业的客户关系就是为客户提供个性化的服务以及便利，电力企业提升行业服务水平和企业形象是重中之重，如果企业缩短业务流程，来实扁平化管理；这样就可以节约很多人力和物力，大大的提高了员工工作效率、降低企业成本；与此同时企业员工还可以转移客户价值，增加客户对电力企业的忠诚度和满意度，这样就会大大的减少客户流失率。而企业为客户提供灵活的支付方式，可以让客户更加灵活缴费，也可以使企业管理者减少工作量，从而达到双方都满意。3在新形式下电力营销中完善客户关系管理的有效实施策略3.1电力企业要建立健全的客户关系管理制度在电力营销过程中，企业必须建立健全的客户关系管理体系，可以保证电力营销的正常进行。企业要做的第一件事就是完善企业的咨询服务制度，进而把企业职工划分。为了可以及时解决客户的问题，公司应及时的和客户沟通，解决问题，当企业员工熟悉业务部门时，如果遇到专业性只是问题，员工就可以轻松转接，让专业人士给客户解答，这样就会提高客户满意度；而员工也要提高自身服务质量，从而来增加客户对企业的信任程度。不仅如此，企业也要定时定点的给予专业员工专业的技术培训，来提升员工技术水平；电力企业提供满意的服务给客户，也是为电力企业发展铺路。 3.2电力企业要加强对科学技术的建设水平企业在客户关系的管理过程中：企业应该提高其专业的技术水平，因为我国现在的电力企业的客户有很多；对于电力企业来说核对客户数据就会变得异常繁琐和复杂，如果电力公司想有效地管理客户的信息，就得把信息科技技术带入日常工作中当，这样企业就可以高效地管理客户数据，为客户增加更加满意的服务。而在电力企业的管理当中，网络的云技术是能够有效的提升企业员工的工作速度的，因此，在互联网上建立电力网站是必须要做的，只有这样，企业才可以更加有效地提升整体的服务效率、质量。 3.3电力企业要提高员工的营销意识电力企业应该提高客户关系管理水平，因为这样不光可以督促员工按时按量完成自己的业务，还可以提高员工的工作质量。员工也可以在这种营销工作中为客户提供更好地服务，与此同时，不光可以增加客户满意度，还能够给企业的客户介绍一些其他类型的服务，并且企业员工还可以为客户提供电力安全方面的指导，来提高用户的安全意识，这样可以有效增强企业用户对企业的信任，从而就保证了企业的稳步发展。培养员工的营销意识可以从内部培训、标语、活动同步进行。 3.4电力企业要增强对客户信息的分析工作电力企业必须要有效分析，研究用户数据信息并且足够开发客户数据信息，掌握每个客户的特点。然后根据这些用户的类别进行剖析，争取计量能够满足用户所有需求，从而才能给客户提供高品质的服务。除此之外，电力企业必须要对外显示内部的服务信息，这样就可以更好地为客户服务，提高客户满意度，与此同时还可以有效的吸引更多客户来到电力公司来办理业务，这样可以提高电力公司的客流，一方面可以帮助电力公司更好地发展；另一方面也可以帮助员工熟悉服务流程；从而帮助电力公司提升的整体服务质量，可以保证电力公司健康而稳定的持续发展。 3.5建立健全的技术支撑体系
客房部服务工作改进措施[1]
客房部工作改进措施 客房部作为一线重要经营部门之一，部门的各项工作质量直接影响宾客对饭店整体的评价及营业收入。为做好部门各项工作，提高工作质量，增强宾客满意度，确保完成经营指标，在总结上半年工作的基础上，结合与相关部门沟通及宾客意见反馈的收集整理，对部门现存不足进行分析，并就下一步整改工作制定相应措施，具体如下： 一、培训方面存在不足，主要体现在培训内容与实际工作联系较少，缺乏实效性，下一步的工作中将以饭店开展“优质服务”活动为契机，加强培训。具体措施： 1、以经理为首要培训员，部门内部进行培训，每月不少于两次。培训内容以工作中发生的实际案例作为主体内容，举一反三，通过讨论、总结不足，汇总解决办法为手段，促进服务质量提高。 2、以主管为辅助培训员，结合各岗位工作内容、标准，每月不少三次培训，以执行操作规程，提高工作效率及质量为目的， 3、加强实操技能培训。进行岗位大练兵，弥补现工作质量方面存在不足，一是清扫房间速度，二是操作规程执行情况。 二、结合宾客意见及饭店各级检查与部门自查过程中发现的问题，汇总存在不足进行整改。 （一）清房速度慢，不能满足宾客及时入住的需求，导致客人产生不满。针对这一不足，部门拟从以下方面着手进行改进提高： 1、加强岗位培训，通过提高员工整体的操作能力来进行提速，并在日常分段时采取强弱联合的方式，以强带弱，促进员工整体业务
水平及能力的提高。 2、酌情分工，通过合理的人员调配来解决因人员不足对清房速度产生的影响。 3、加强沟通与配合，通过与销售部门的沟通及时掌握走客及住客详细信息，提前做好各项准备工作，避免因准备工作不充分对工作效率造成影响。力争通过以上措施将清扫时间由正常30分钟压缩至25分钟之内。 （二）卫生质量存在不足，影响客人整体感观，造成对卫生清洁度方面评价较低。改进措施： 1、在公共区卫生方面：加强日常维护，要求每日吸尘，不得在楼道内拖曳湿、脏棉织品及垃圾袋，可回收垃圾必须将容器内剩余液体倒尽，容器表面处理干净后统一放入回收箱，通过以上措施减少后期人为造成的污染。再有就是发现个别污迹及时进行单独处理，并定期进行整体清洗。 2、边角卫生方面：就各区域尤其是套房内边角处存在卫生死角问题，加强对卫生质量方面的检查，以对普遍存在不达标现象的纠正，（如书架表面浮尘、暖气阁子装饰处浮尘、护栏、灯饰等细节处）督促员工在工作中加以侧重，并通过长期的检查协助员工对工作细节进一步完善。 三、服务技能、业务知识掌握方面欠缺，质量不达标，造成客人不满。针对这一不足，一是在部门全面开展培训工作，要求全员掌握服务接待的一般技能，二是强化对重点人员的提高性培训，要求必须
对新形势下如何提高
对新形势下如何提高 课堂教学质量之我见 广东省郁南县宋桂中学冯海凤 内容摘要：在教育全面改革的新形势下如何提高教学质量，是每一位老师都要面临的新问题。笔者认为应通过全面了解第八次“课改”精神、尽快提高教师自身的素质、 全面贯彻落实“课改”精神和勇于实践、努力探索新的教学方法及努力探索科学的管理 方法等方面入手。 关键词：提高、教学质量 课堂是我们教学的主要阵地，也是学生在校学习的主要场所。学生在校的大部分时间都在课堂中度过，所以，要提高教学的质量，最主要的是要提高课堂的教学质量，亦即要设法提高学生在每个40分钟内的学习效率。就如何才能提高课堂的教学质量问题，在传统教育的体制下对这方面已有许多的研究和论述。但第八次课改后，其教育方针、教学目标、教学的方式方法和许多要求等与传统的教育都有很大的变化和区别，因此，其质量标准、提高质量的具体措施、方式方法等都会有所不同甚至可能会大相径庭。那么，在新形势下，怎样才能提高教学质量？下而谈谈我的几点看法。 一．加强培训，全面了解第八次“课改”精神 课堂教学质量如何？怎样的才算好？其衡量的标准、尺度就是“课改”后新的教育方针、教学目标、教学的有关规定和具体要求。
虽然我国第八次教学改革已进行十多年了，但我曾问身边的或我熟悉的同事，甚至是一些领导，对上述问题是否清楚明了，一些同事含糊其词，有的知道个大概，但许多都答不上来，基本上就没有清楚明白的。连“标准”、“尺度”都不清清楚楚、明明白白，又谈何提高？连“战士”都不知怎样“打仗”，只是糊里糊涂乱冲锋，那这场仗能打赢吗？所以，当务之急是要请有关专家或专业人士就各学科上述的问题给每位老师弄个清清楚楚、明明白白。这样，前进才有方向、攀登或攻关才有明确的目标，工作、试验、改革、考评等正确与否或好与坏、对与错才有衡量的“标准”和“尺度”。 二．尽快提高教师自身的素质 所谓教师素质，就是教师在教育教学活动中表现出来的、决定其教育教学效果、对学生身心发展有直接和显著影响的本领、心理和品质的总和。教师素质的结构：包括教师的职业理想、教师的知识和理论水平、教育的观念、教师的教学监控能力、教师的教学行为举止与策略、以及应变与处理问题的能力等方面。教师是课堂的主导，所谓“名师出高徒”，若教师自已本领不过硬、自身半桶水、甚至出现俗语说的“大盲教小盲”，或教师的思想品质低下等，要提高质量也就无从谈起，甚至还会误人子弟。在新的形势下，要提高教师的素质也赋予了新的内涵，笔者认为，要提高教师的素质，目前应从以下几方面加以努力：
浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用 电力企业长久发展其根本之道为营销，成为企业向前发展的助力器。首先需要企业立 足于营销方案，进而满足人们日益文化需求并提供优质服务，得到群众的认可也就是得到 市场的认可，提高企业竞争实力。由此可见，电力市场营销与服务在电力营销中的重要作用。 一、电力市场发展现状 如今，电能源已经成为人们生活中不可或缺的重要组成部分，对人们生活、工作具有 重要作用。受传统市场经济体制影响，现阶段电力市场仍然为卖方市场，按照企业发电量 决定用电量，效率与质量较低。伴随着社会经济的发展改变，市场经济体制的改变，电力 市场也发生了较大变化，逐渐趋向卖方市场发展，实现了营销形式与观念的创新，并注重 了服务质量的提升。这样一来，不仅确保的生产效率的提高，同时尽可能地满足人们需求，成为电力市场发展主要特点。 一电力市场特征 信息技术的发展，人们对电子产品需求逐渐提高。因此对电力服务也提出了严格要求，开始重视与企业经济利益与权力导致出现供过于求。现阶段，多数客户都期望的到高质量 的服务，这给电力企业带来了较大压力，成为企业重要发展问题。因此，企业有必要通过 有关管理制度，做好员工综合素质培养，打造优质服务队伍，进而推动电力行业发展。 二电力市场未来发展 在未来发展中，企业想要在竞争中长久发展，首先需要转变影响理念，构建多样化、 全过程营销发展计划，提高并健全服务体制继而在市场发展中逐步壮大、扩充营销范围。 而后，电力企业重视生产产品质量，产品质量的好坏决定着企业营销工作的开展。对此， 企业可以在进行产品生产前进行市场调研，了解客户需求与想法，进而按照人们需求生产 电力产品。同时，发挥售后服务作用，为客户解决一切问题赢得客户的支持与认可，为今 后市场发展打下坚实的基础。此外，企业也要着重售后程序的便捷性，这对企业服务质量 的提升具有重要作用，为客户提供优质服务，让客户能够信任企业。 二、优质服务在电力市场中的作用 随着科学技术的发展，电力企业想要在市场竞争中站稳脚跟，不仅要学会应用先进的 电网技术，也要为客户提供优质的服务成为企业成败与否的重要环节。目前，市场经济制 度缺少综合性，加之人们对企业服务的高要求。所以，提供优质的服务则显得尤为重要。 电力系统主要为电能输送与供用，在为客户提供服务过程中引进先进系统功能，促进生产、提高服务水平。优质服务作为电力市场营销的关键，在营销市场中具有一定促进作用。另 一方面，立足于客户角度而言，期望在享用先进供电手段的过程中享受到优质服务;从企 业角度而言，想要获得客户的认可，优质的服务是必备不可少的，是架起客户与企业沟通
写字楼物业服务品质提升措施
写字楼物业服务品质提升措施 一、服务中心： 1、提升项目整体形象，包括提升员工的个人形象，服务中心办公环境、各班组办公环境，给客户一个良好的形象，项目负责人应不定期检查，各班组主管每周定期检查，并对存在问题记录，限时督促整改。 2、实施一站式服务：服务中心接到诉求、投诉——客服助理进行接收——分析由哪个班组处理——班组处理后——反馈给客服员（发出任务的客服员）——客服员回访客户，确保过程中统一接收、专人负责，最终到达让客户满意。 3、项目经理（副经理）应提高检查频次，每周为一个周期按照公司质检标准完成各类机房、各岗位及项目各角落的检查； 4、服务中心主管以上人员要求走动式管理，每天对一个岗位进行跟岗检查（项目经理两天一次）；并就检查所存在的问题记录，限时督促整改。 5、项目经理（副经理）每月完成10人的一线员工单独座谈（一季度完成所有员工的座谈），建立“员工座谈档案”及时了解员工的动态及时处理存在的问题做好相关记录进行跟踪处理，确保员工的稳定； 6、按计划每月完成沟通面60户，及时分析解决业主提出问题，做好回访和整改跟踪，每月28日召开分析会议；
7、针对客户登记的信息进行整理，依据客户经营执照，对客户开业、周年庆进行短信祝贺； 8、每月将物业日常工作计划及完成情况以图文形式在项目大堂电子屏公示，加深客户对物业服务工作的感知。 二、经理助理： 1、每周必须沟通15家客户，听取客户的意见、建议，拉近物业与客户的距离，让客户了解我们的工作。 2、提高检查频次，以一周为一个周期必须走完项目的各个角落； 3、重新规划保洁岗位人员及保洁区域； 4、负责检查落实客服人员的大堂礼仪岗。 （一）客服班组： 1、根据实际情况，调整上班时间，将原来下午上班时间改为14：30—17：30，并且中午12：00－14:30采取轮班制度。 2、增加客服人员在大堂值班的制度，每天8:15对大堂及重要的公共区域进行巡查，8:30—9:00在大堂进行礼仪岗，9:00以后对楼层进行全面的检查； 3、加强服务中心工作人员接待礼仪，如：见面问好及服务中心前台站立服务等。 （二）保洁班组： 1、合理运用项目内的各种保洁自动化设备（如洗地机），根据实际情况列出设备的使用时间安排表，并且采取专人负责使用管理，如：一周内完成写字楼各楼层通道、市场内部、地下车库的清洁；
最新论新形势下加强党风廉政建设的重要性
论新形势下加强党风廉政建设的重要性 2 党风廉政建设直接影响着党的执政能力的提高 执政党要有效执政,必须提高执政能力巩固执政基础,扩大党对社会各个利益群体的影响力,把执政党的根基牢牢扎在社会之中。执政能力建设是党的建设的主线,贯穿于党的各方面建设之中,决定着党的工作目标和任务的实现;党的各方面建设则是执政能力建设的基础,党的执政能力是党的建设水平的综合体现。那如何提高党的执政能力?这有赖于全体党员的积极活动与在人民群众中的良好形象。党联系人民群众的最基本的途径,就是通过广大基层党员了解群众意愿,反映群众要求,使党更好地代表人民利益。党员分布于社会的各个方面,遍布于各个行业,生活于各种人群之中,同群众有着广泛而直接的联系。他们比较容易了解群众的思想情绪,容易把握住群众的意愿要求,能够为党的中央和地方领导机关制定决策提供实际依据,使党的政策更能反映民意,代表民意。同时,党员又能够紧密联系实际,帮助群众了解掌握党的政策,使党的决策为人民群众所理解、所赞同、所接受,并化为群众的自觉行动。并且,党员又是人民群众了解党、认识党的窗口。党的理论和路线方针正确与否,不仅体现在党的纲领、政策中,更体现在党组织和党员的实际活动中。人民群众更多的是通过身边党组织、党员干部、党员的具体活动来了解党、认识党的。党员的状况直接关系着党在人民群众心目中的形象,关系着党的号召力和凝聚力,从而最终影响党的执政能力和水平。试想,一个贪污腐败成风的党在执政期间,能有多少人去心甘情愿地去配合他干好各方面工作?这难道不影响该政党的执政能力吗? 3 党风廉政建设直接影响着执政党完成全面建设小康社会的历史重任
要完成全面建设小康社会的历史重任,很重要的是必须进一步深化改革,为先进生产力的发展扫清障碍、创造条件。改革的过程就是调整利益的过程,这触及到千家万户,人人概莫能外。在全面建设小康社会的新阶段里,我国社会的利益关系、利益矛盾错综复杂。在协调整合社会利益方面,执政党面临着前所未有的难度,这对党的执政能力提出了极高的要求。执政党协调兼顾利益的难度越大,越需要群众对党和政府的理解与信任。这就严重地考验着党和人民群众的坚强团结与血肉联系,检验着党在人民群众中的政治威信和人心凝聚力。在许多情况下,群众不是只听上面宣传怎么说,更多的是看党员干部怎么干。群众怎么做,往往取决于党员做得怎么样。党员带头模范地执行党和国家的政策规定,带头顾全大局克服困难,带头舍弃自己的个人利益,处处为群众着想、为大局着想,就会在群众中产生强大的榜样示范作用,群众就会把党员当作自己的贴心人,党组织就有活力,就有凝聚力,有号召力。这就能够影响、带动群众理解执行改革政策,为推进改革,解决各种复杂矛盾,构建和谐社会,创造良好的社会心理条件。 反腐倡廉建设对保证党和国家事业健康发展、提高党的执政能力强化党的执政基础、巩固党的执政地位、全面建设小康社会具有重大意义,长期执政的条件下必须抓好这项工作,我们要深刻总结党风廉政建设和反腐败斗争的实践经验,从夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面的战略高度出发,深刻认识加强反腐倡廉建设的重要性和紧迫性。