中国电信现场综合化维护培训教材-基础知识篇

中国电信

现场综合化维护培训教材

基础知识篇

（V1.0）

目录

第1章现场综合化维护简介 (1)

1.1现场综合化维护基本范围及内容 (1)

1.2通信网构成要素及拓朴结构 (2)

1.3现场综合化维护专业区分 (3)

第2章有线接入相关基础知识 (6)

2.1接入网概念 (6)

2.2铜缆接入网认知 (7)

2.3光纤接入网认知 (8)

第3章通信线路相关基础知识 (11)

3.1通信线路概述 (11)

3.2电缆线路认知 (11)

3.3光缆线路认知 (17)

3.4电缆线路设备认知 (23)

3.5光缆线路设备认知 (27)

3.6通信杆路认知 (31)

3.7通信管道认知 (33)

第4章无线通信相关基础知识 (36)

4.1移动通信概述 (36)

4.2基站收发信台认知 (38)

4.3天馈系统认知 (40)

4.4直放站认知 (41)

4.5室内分布系统认知 (43)

4.6 WLAN系统认知 (44)

第5章数据通信相关基础知识 (46)

5.1宽带IP网络认知 (46)

5.2 IP地址简介 (50)

5.3 VLAN概念简介 (51)

5.4 QINQ概念简介 (53)

第6章传输系统相关基础知识 (55)

6.1传输系统概述 (55)

6.2 SDH传输系统认知 (55)

6.3 DWDM传输系统认知 (57)

6.4 ASON传输系统认知 (59)

6.5 MSAP传输系统认知 (60)

6.6 IPRAN传输系统认知 (61)

第7章交换系统相关基础知识 (63)

7.1程控交换机认知 (63)

7.2交换远端模块认知 (63)

7.3接入网关（AG）认知 (64)

第8章动力环境相关基础知识 (66)

8.1通信电源系统的要求 (66)

8.2通信电源系统的功能及组成 (66)

8.3空调系统的功能及组成 (74)

8.4动环监控系统的功能及组成 (75)

第1章现场综合化维护简介

随着集约化程度越来越高，自动化手段支撑力度加强，现场工作逐渐趋于属地化和简单化，维护的综合化已成为趋势，现场综合化维护工作已成为集团开展集约化维护工作的重要组成部分。

1.1现场综合化维护基本范围及内容

一、综合化维护专业内容

综合化维护专业至少包括如下内容：

（1）D类机房及其机房内相关设备。

（2）有线接入设备，ODN无源设备及动环等配套设施。

（3）无线基站及其站内设备、天馈、室分及配套、WIFI及配套。

（4）接入线路（光、电缆）。

二、综合化维护范围内的物理设备类型

1、设备相关

有源设备、大（小）型MSAP、SDH、DWDM、IPRAN、物理DSLAM、OLT、B/C类ONU、室外机柜设备、网络交换机、小区路由器、AG、程控交换机、交换远端模块、动力开关电源、蓄电池组、普通空调、动环监控系统等。

2、线路相关

ODF、DDF、MDF、MODF、分光器、电杆、光分纤箱、光终端盒、综合配线箱、电交接箱、电分线盒、管道、人井、手井、电缆、光缆、电缆段、光缆段等。

3、无线相关

AP、直放站设备、RRU设备、C网基站设备、L网基站设备、室内分布系统等。

三、现场综合化维护基本作业内容

现场综合化维护基本作业包含如下内容：

1、主动性维护作业计划

2、障碍处理

3、现场资源管理

4、业务开通

5、工程现场配合

6、风险操作（含割接、隐患处理、应急演练）

7、指挥任务

8、现场请求支撑

1.2通信网构成要素及拓朴结构

一、通信网的概念

通信网是由一定数量的节点（包括终端节点、交换节点）和连接这些节点的传输系统有机地组织在一起，按约定的信令或协议完成任意用户间信息交换的通信体系。交换的信息包括用户信息（如语音、数据、图像等)、控制信息（如信令信息、路由信息等)和网络管理信息三类。

二、通信网的构成要素

通信网是由软件和硬件按特定方式构成的一个通信系统，每一次通信都需要软硬件设施的协调配合来完成。从硬件构成来看，通信网由终端节点、交换节点和传输系统构成，它们完成通信网的基本功能：接入、交换和传输。软件设施则包括信令、协议、控制、管理、计费等，它们主要完成通信网的控制、管理、运营和维护，实现通信网的智能化。

1、终端节点

终端节点是通信网中最外围的设备，一般设在用户处，它负责将用户所发送的各种形式的信息转变为电磁信号送入电信网络传送，或者将从电信网络中接收到的电磁信号等转变为用户可识别的信息。最常见的终端节点有电话机、传真机、计算机、视频终端、智能终端和PBX。其主要功能有用户信息的处理和信令信息的处理。

2、交换节点

交换节点是通信网的核心设备，它的基本功能是对连接到交换节点的传输链路上的信号进行汇集、转接和分配，实现多点到多点之间的信息转移交互。因为业务特性不同，交换设备也有所不同，有电话交换机、软交换、分组交换机、路由器、转发器等。交换节点负责集中、转发终端节点产生的用户信息，但它自己并不产生和使用这些信息。

其主要功能有：

（1）用户业务的集中和接入功能，通常由各类用户接口和中继接口组成。

（2）交换功能，通常由交换矩阵完成任意入线到出线的数据交换。

（3）信令功能，负责呼叫控制和连接的建立、监视、释放等。

（4）其他控制功能，路由信息的更新和维护、计费、话务统计、维护管理等。

3、传输系统

传输系统为将电信号或电磁信号从一个地点传送到另一个地点的通信设备，是信息传递的通道。传输系统硬件组成应包括：线路接口设备、传输媒介、交叉连接设备等。传输设备按传输媒质的不同，可分为有线传输和无线传输，无线传输又可分为短波、超短波、微波、卫星等，有线传输分为明线、电缆、光缆等。传输系统一个主要的设计目标就是提高物理线路的使用效率，因此通常都采用了多路复用技术，如频分复用、时分复用、波分复用等。

三、通信网的拓扑结构

在通信网中，所谓拓扑结构是指构成通信网的节点之间的互连方式。基本的拓扑结构有：网状网、星形网、复合型网、环形网、总线型网等。通信网基本拓扑结构如图1-1所示。

（a）网状网（b）星型网（c）复合型网（d）环形网（e）总线型网

图1-1 通信网基本拓扑结构

各种基本拓扑结构适用场合如下：

1、网状网结构通常用于节点数目少，又有很高可靠性要求的场合。

2、星形网通常在传输链路费用高于转接设备、可靠性要求又不高的场合，可以采用星形结构，以降低建网成本。

3、目前在规模较大的局域网和电信骨干网中广泛采用分级的复合型网络结构。

4、总线型网结构主要用于计算机局域网、电信接入网等网络中。

5、环形网结构目前主要用于计算机局域网、光纤接入网、城域网、光传输网等网络中。

1.3现场综合化维护专业区分

现场综合化维护工作针对通信网络末梢接入业务进行维护，对应于通信网络拓朴结构的较低层级。下面将对综合化维护范围内的物理设备按专业进行区分。

一、有线接入相关设备

在新一代通信网络的体系结构中，接入网已经成为一个重要的独立领域。有线接入相关

设备主要为用户提供语音、数据、视频等接入业务。

综合化维护范围内的有线接入相关设备主要包括铜缆接入网设备（DSLAM设备等）和光纤接入网设备（OLT设备、B/C类ONU等）。

有线接入相关设备对应的通信相关基础知识将在第2章做认知介绍。

二、通信线路相关设备

通信线路相关设备主要为交换节点、业务节点等提供有线传输通道。

现场综合化维护范围内的通信线路相关设备主要包括ODF、DDF、MDF、MODF、分光器、电杆、光分纤箱、光终端盒、综合配线箱、电交接箱、电分线盒、管道、人井、电缆、光缆。

通信线路相关设备对应的通信相关基础知识将在第3章做认知介绍。

三、无线通信相关设备

无线通信相关设备主要为交换节点、业务节点等提供无线传输通道。

现场综合化维护范围内的无线通信相关设备主要包括基站收发信台（含C网基站设备、L网基站设备、RRU设备等）、天馈系统、直放站设备、室内分布系统、WLAN系统（含AP 热点等）。

无线通信相关设备对应的通信相关基础知识将在第4章做认知介绍。

四、数据通信相关设备

数据通信相关设备主要为用户提供宽带业务的接入。

现场综合化维护范围内的数据通信相关设备多为城域网交换机及小区路由器。

数据通信相关设备对应的通信相关基础知识将在第5章做认知介绍。

五、传输系统相关设备

传输系统相关设备主要为交换节点提供传输接口，并利用电或光的传输方式实现节点间互联。

现场综合化维护范围内的传输系统相关设备主要包括MSAP、SDH、DWDM、IPRAN。

传输系统相关设备对应的通信相关基础知识将在第6章做认知介绍。

六、交换系统相关设备

交换系统相关设备基本功能主要为：用户线接入，中继接续，计费，设备管理等。

现场综合化维护范围内的交换系统相关设备对应于通信网构成要素中的交换节点，主要包括程控交换机、交换远端模块和接入网关AG。

交换系统相关设备对应的通信相关基础知识将在第7章做认知介绍。

中国电信ICT业务维护服务费用参考标准(V1.0)

中国电信ICT业务维护服务费用参考标准 （V1.0） 中国电信集团公司 网络运行维护事业部 2012年9月

目录 1 目的 (3) 2 ICT维护服务定义、对象 (4) 2.1ICT维护服务的定义 (4) 2.2ICT维护服务对象 (4) 3 ICT维护服务内容 (4) 3.1基本服务内容 (4) 3.2可选服务内容 (5) 4 ICT维护服务费用参考 (7) 4.1ICT维护服务费用结算调节方式 (7) 4.2ICT维护服务费用参考标准 (9)

1 目的 第1条为落实聚焦客户的信息化创新战略，进一步提升ICT运维服务管理水平，树立ICT维护服务成本意识，保障ICT业务可持续、健康、有效益地发展，特制订本参考标准。 第2条本参考标准重点制定了当前中国电信各主要ICT业务的维护服务的费用参考，以作为ICT业务协议签订参考依据，指导集团及各省市公司更好地开展ICT维护服务工作。 第3条本参考标准的解释权为中国电信集团公司网络运行维护事业部。

2 ICT维护服务定义、对象 2.1 ICT维护服务的定义 第4条ICT（Information Communication Technology）业务维护服务是中国电信基于自身的网络、技术、服务资源优势，将电信服务、信息服务、IT 服务及应用服务进行有机结合后向客户提供的一种维护服务，是网络服务向客户端的延伸、是通信网从接入网向客户网络、甚至客户系统平台服务的延伸。 2.2 ICT维护服务对象 第5条ICT维护服务范围客户涵盖各类中国电信政企客户，包括国内外企业、政府机关、事业单位等所有政企客户。 3 ICT维护服务内容 第6条ICT维护服务分为基本服务、可选服务两类。其中，可选服务是按客户需求选择提供的服务项目；基本服务是与客户签订ICT业务协议后，客户选择可选服务项目的B4或B5项时，为客户提供的服务项目。 3.1 基本服务内容 第7条A1 初始化服务：建立外包服务的工作环境，确定服务流程和交付件。

电信网络安全及其防护措施分析

电信网络安全及其防护措施分析 【摘要】随着我国经济和技术的快速发展，我国电信行业也取得了较大的进步。尽管已经取得了较大的进步，但是，电信网络安全问题我们不能忽视，而加强电信网络安全又是一项非常重要的工作。本文主要分析和探讨了电信网络安全的现状，进而找出了影响电信网络安全的因素，并根据所出现的问题提出了合理的解决措施。 【关键词】电信；网络安全；防护措施 一、电信网络安全保障体系的建立和现状 电信运营商对网络安全建设都非常重视，根据网络和业务特点建立了网络安全保障体系，我国建设电信网络安全保障体系较早。网络规模在不断扩大，业务也取得了突飞猛进的增长，只凭借管理和应急措施很难完成网络安全的工作。随后又建立了soc平台，包含手段和技术保障以及较为完善的技术管理体系，从而实现电信网络的安全保障工作。整个系统通过多个模块协同工作，从而实现对整个网络安全加以监控。网络安全是相对的。网络是开放互联、技术和设备引进、自然灾害以及突发事件的发生，使得电信网络表现出脆弱性。从狭义的网络安全方面分析，攻击技术在不断的发展，攻击数据的获得很容易，所以，对网络攻击也是轻而易举的事情；然而网络运营商分布范围越来越广，这种分布网络在管理上很容易出现漏洞。但是从广义网络安全方面分析，业务诈骗、垃圾邮件等违法行为，已经成为威胁网络安全的主要因素。

二、电信网络安全面临的形式和主要问题 （1）互联网和电信网融合给电信网带来安全威胁。随着科技的进步，出现了ip电话，然而ip电话接通需要和传统电信网相连通，信令网和业务网不再分开独立运行。实现ip通话就必须建立tcp/ip 协议，建立的同时也会引入很多安全问题。由于ip电话主叫号码不在ip包中传送，如果出现违法行为，运营商和执法机关对用户身份的确定需要费劲周折，同时也加大了打击力度。（2）新技术和业务的引入影响电信网的安全。ngn技术的引入打破了传统电信网络不同的业务网的建立和分离管理的传统思想。ngn技术给运营商带来了巨大的好处，但是从网络安全方面分析，如果措施采取不正确，可能会增加网络的复杂性和不可控性。（3）运营商缺乏合理的协调配合，出现问题难以很快恢复。现如今我国电信行业竞争非常激烈，但是与技术改革相配套的措施还不完备，以及在电信市场运营商分散范围较广的情况下的监督措施还不完善，这样就给电信网络安全带来更多更新的威胁。 三、电信网络安全防护的措施 （1）发散性技术设计方案的运行。选择电信行业安全解决方案，先要对关键资源进行定位，把关键资源作为基点，依照发散性的思想进行安全分析和保护工作，从而为电信网络系统建立一个规范的系统，具备统一的业务网和管理管理流程，具备统一的接口和协议。（2）网络层安全解决方案。网络安全氛围两个大的安全区域，包含关键服务器和外部接入网络区域，两个区域之间要采取安全隔离

中国电信第二届“通服工匠”杯综合化维护技能竞赛理论题库动环专业V2

2017年中国电信第二届“通服工匠”杯 综合化维护技能竞赛理论题库（动环专业） 一、填空题 1.通信电源中，交直流不间断电源两大系统的不间断，都是靠蓄电池来保证的。 2.油机发电机的输出电压与发电机的转速及励磁有关。 3.直流熔断器的额定电流值应不大于最大负荷电流的_1.5__倍，各专业机房熔断器的额定电 流值应不大于最大负荷电流的___2_倍。 4.基站监控系统所有的探测器、传感器、变送器必须尽量__靠近___被监测对象，尽量__缩 短____取样信号线。 5.通信电源中的接地系统按用途可分为__工作地__、_保护地__、__防雷地__。 6.制冷系统中含有过量空气，会使排气压力升高。 7.空调冷凝压力不变，提高蒸发压力，制冷量将增大。 8.蓄电池的两个主要指标是端电压和容量。 9.蓄电池维护时应注意“三防一及时”：防高温、防过放电、防过充电、及时 充电。 10.四冲程油机的四个冲程分别是：进气、压缩、作功和排气。 11.维护人员应保证发电机组不出现“四漏”，即漏水，漏油，漏气和漏电。 12.机房走线架上走线时应将直流线、交流线与信号线分开排放。 13.户外型变压器中变压器油的作用是：绝缘、散热、灭弧。 14.并联运行的整流模块必须具有均流和选择性过电压保护两个特性。 二、选择题 1、测量电池的极柱压降时，电池组应处于（ C ）状态。 A、浮充 B、均充 C、放电 D、均可以 2、通信电源一般都具有LVDS电池保护功能，该功能主要目的是（ C ）。 A、防止电池长时间过充 B、防止电池充电电流过大 C、防止电池过放电 D、防止电池充电电压过高 3、当市电正常时，整流器一方面向负荷供电，另一方面给蓄电池以一定的补充电流，用以

中国电信现场综合化维护培训教材-基础知识篇

中国电信 现场综合化维护培训教材 基础知识篇 （V1.0）

目录 第1章现场综合化维护简介 (1) 1.1现场综合化维护基本范围及内容 (1) 1.2通信网构成要素及拓朴结构 (2) 1.3现场综合化维护专业区分 (3) 第2章有线接入相关基础知识 (6) 2.1接入网概念 (6) 2.2铜缆接入网认知 (7) 2.3光纤接入网认知 (8) 第3章通信线路相关基础知识 (12) 3.1通信线路概述 (12) 3.2电缆线路认知 (12) 3.3光缆线路认知 (18) 3.4电缆线路设备认知 (24) 3.5光缆线路设备认知 (28) 3.6通信杆路认知 (32) 3.7通信管道认知 (34) 第4章无线通信相关基础知识 (37) 4.1移动通信概述 (37) 4.2基站收发信台认知 (39) 4.3天馈系统认知 (41) 4.4直放站认知 (43) 4.5室内分布系统认知 (44) 4.6 WLAN系统认知 (45) 第5章数据通信相关基础知识 (47) 5.1宽带IP网络认知 (47) 5.2 IP地址简介 (51) 5.3 VLAN概念简介 (52) 5.4 QINQ概念简介 (54) 第6章传输系统相关基础知识 (56) 6.1传输系统概述 (56) 6.2 SDH传输系统认知 (56) 6.3 DWDM传输系统认知 (58) 6.4 ASON传输系统认知 (60) 6.5 MSAP传输系统认知 (61) 6.6 IPRAN传输系统认知 (62) 第7章交换系统相关基础知识 (64) 7.1程控交换机认知 (64) 7.2交换远端模块认知 (64) 7.3接入网关（AG）认知 (65)

《电信网和互联网网络安全防护定级备案实施指南》-20190220

电信网和互联网网络安全防护定级备案实施指南 中国信息通信研究院 2019年2月

目次 1 范围 (1) 2 网络和系统单元划分类型 (1) 3 网络和系统单元命名规则 (4) 3.1 划分到A类网络/系统单元 (4) 3.2 划分到B类网络/系统单元 (4) 3.3 对B类网络/系统单元进一步划分 (5) 4 网络和系统定级要素赋值细化指标 (5) 4.1 固定通信网 (5) 4.2 移动通信网 (6) 4.3 增值业务网—消息网 (7) 4.4 增值业务网—智能网 (7) 4.5 接入网 (8) 4.4.1 公众无线局域网 (8) 4.6 传送网 (9) 4.7 IP承载网 (9) 4.8 信令网 (10) 4.9 同步网 (10) 4.10 支撑网 (11) 4.11 非核心生产单元 (12) 4.12 网上营业厅 (12) 4.13 域名服务系统 (13) 4.14 互联网数据中心 (14) 4.15 互联网接入服务系统 (15) 4.16 互联网云服务平台 (16) 4.17 互联网内容分发网络 (17) 4.18 移动互联网联网应用 (17) 4.19 移动定位系统 (18) 4.20 信息服务业务系统-门户综合网站系统 (19) 4.21 信息服务业务系统-即时通信系统 (19) 4.22 信息服务业务系统-信息社区服务系统 (20) 4.23 信息服务业务系统-搜索系统 (21) 4.24 信息服务业务系统-网络交易系统 (22) 4.25 信息服务业务系统-邮件系统 (22) 4.26 信息服务业务系统-移动互联网应用商店 (23) 4.27 信息服务业务系统-校园信息服务管理系统 (24) 4.28 信息服务业务系统-电话导航系统 (24) 4.29 信息服务业务系统-公众号接口服务系统 (25) 4.30 WAP网关系统 (25) 4.31 大数据平台 (25) 4.32 集中化安全管理系统-4A系统 (26) II

信息产业部关于进一步开展电信网络安全防护工作的实施意见

信息产业部关于进一步开展电信网络安全防护工作的实施意 见 【法规类别】电信 【发布部门】信息产业部(含邮电部)(已撤销) 【发布日期】2007.11.12 【实施日期】2007.11.12 【时效性】现行有效 【效力级别】部门规范性文件 信息产业部关于进一步开展电信网络安全防护工作的实施意见 各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司、中国铁通集团有限公司，信息产业部电信研究院、国家计算机网络应急技术处理协调中心： 为进一步贯彻落实《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》（中办发[2003]27号）精神，加快推进电信网络的等级保护、风险评估、灾难备份等安全防护工作，结合国务院信息化工作办公室、公安部等关于风险评估、等级保护、灾难备份的有关工作要求，保证电信网络安全防护工作整体、规范、科学、有序地开展，在总结电信网络安全防护标准化和相关试点工作的基础上，就电信行业进一步全面开展电信网络安全防护工作，提出以下意见。 一、电信网络安全防护工作的总体思路和基本原则

（一）总体思路 1、电信网络安全防护工作的主要内容 电信网络安全防护工作包括等级保护、风险评估、灾难备份等以事前防护和准备为主的相关工作内容，总体目标是要从管理和技术等多个方面，落实和改进与电信网络的重要性及面临的威胁相适应的安全保护措施，以提高电信网络的安全保护能力和水平，有效减少严重网络安全事件的发生。 等级保护是根据被保护对象一旦遭受破坏后对国家安全、社会秩序、经济建设、公共利益以及公民、法人和其他组织的合法利益的危害程度大小，确定被保护对象的安全保护等级，并落实与安全保护等级相适应的基本安全保护措施。风险评估是通过系统地认识和分析被保护对象的相关资产、存在的脆弱性、面临的威胁以及已有保护措施的有效性，科学推断出安全事件发生的可能性和可能造成的危害程度，并提出和落实有针对性的整改措施，将残余风险降低到可以接受的程度。灾难备份是对重要线路、设备、业务系统和数据等进行冗余备份，保证当主用线路、设备、业务系统和数据发生故障或遭到破坏后，有条件迅速切换使用相应的备用资源，提高网络和业务的抗毁性和可持续服务能力。 2、将等级保护、风险评估、灾难备份等有机结合 等级保护、风险评估、灾难备份等工作相互之间密切相关、互相渗透、互为补充。电信网络安全防护应将等级保护、风险评估、灾难备份等工作有机结合，加强相关工作之间的整合和衔接，保证电信网络安全防护工作的整体性、统一性和协调性。电信网络安全防护工作应按照根据被保护对象的重要性进行分等级保护的思想，通过风险评估的方法正确认识被保护对象存在的脆弱性和面临的威胁，进而制定、落实和改进与安全保护等级和风险大小相适应的一系列管理、技术、灾难备份等安全保护措施，最终达到提高电信网络安全保护能力和水平的目的。

行业规范iso电信通信网络安全防护管理规定

行业规范i s o电信通信网络安全防护管理规定 The document was finally revised on 2021

中国电信通信网络安全防护管理办法 第一章总则 第一条为加强中国电信通信网络安全管理工作，提高通信网络安全防护能力，保障通信网络安全畅通，根据《通信网络安全防护管理办法》（中华人民共和国工业和信息化部 第11号令），制定本办法。 第二条第二条中国电信管理和运行的公用通信网和互联网（以下统称“通信网络”）的网络安全防护工作，适用本办法。 第三条第三条本办法所称网络安全防护工作，是指为防止通信网络阻塞、中断、瘫痪或者被非法控制，以及为防止通信网络中传输、存储、处理的数据信息丢失、泄露或者被 篡改而开展的工作。 第四条通信网络安全防护工作坚持积极防御、综合防范、分级保护的原则。 第五条网络安全防护工作贯穿网络规划、设计、采购、建设、入网运行、维护以及下线退网整个生命周期；注重安全防护的标准制定与落实，注重督促工程设计和建设阶段 的安全规范实施情况，注重监管运行维护工作制度规章的执行情况；建立按照电信管理机构的要求，结合中国电信自身的安全管理需求，以年度为周期开展计划、实 施、总结考评等工作制度；整体工作将按照规范化、制度化、常态化方向发展。 第六条集团公司相关部门和各省级公司可根据实际情况制定相关细则，进一步落实贯彻本办法。 第二章网络安全防护管理的组织形式 第七条集团公司负责全集团通信网络安全防护工作的统一指导、协调和检查，组织建立健全通信网络安全防护体系，制定相关标准，按照工业和信息化部的规定、通信行业

标准及企业标准开展通信网络安全防护工作，对全网的通信网络安全负责，对各省 的网络安全管理工作进行统一监督管理。 第八条各省级公司依据本办法的规定和相关要求，对本省公司的通信网络安全防护工作进行指导、协调和检查，按照工业和信息化部及各省、自治区、直辖市通信管理局 （以下统称“电信管理机构”）的规定和通信行业标准、集团公司的相关要求、企业标准开展通信网络安全防护工作，对所管理的通信网络安全负责。 第九条网络安全防护工作覆盖多部门、多专业，包括网络发展部门（以下简称网络发展部）、企业信息化部门（以下简称企业信息化部）、公众客户管理部门（以下简称 公众客户部）、网络运行部门（以下简称网络运行部）等。集团和省级公司网络运 行部既为网络安全防护统筹管理部门（以下简称统筹管理部门），又为网络安全防 护专业管理部门（以下简称专业管理部门）；各级公司企业信息化部、公众客户部 等为专业管理部门；中国电信北京研究院基础网络安全防护支撑和测评中心、上海 研究院、广州研究院及各省公司相关科研单位为网络安全防护技术支持部门（以下 简称技术支持部门）。网络安全防护工作以统筹管理部门统筹协调、各专业管理部 门分头负责、技术支持部门技术支撑的形式开展。 第十条各级公司相同专业管理部门间以纵向管理关系组织工作，同级专业管理部门的协同工作由本级统筹管理部门统筹协调。 第十一条各省级公司要根据中国电信的岗位体系要求，在省级公司网络安全防护统筹管理部门内设立网络安全管理岗，实现网络安全防护总体统筹管理专人专岗，履行省级公 司网络安全防护统筹管理日常工作。 第三章网络安全防护管理的职责

规程总册中国电信移动通信网络运行维护规程

中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行) 中国电信集团公司 2008年9月V1.0版本

编写说明： 为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。本册为维护规程，包含以下文档： 《维护规程总册》 《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》 《分册1-1无线网设备》 《分册1-2 室内及小区分布系统》 《分册1-3 基站配套设备》 《分册1-4 核心网设备（电路域）》 《分册1-5 核心网设备（分组域）》 《分册1-6 增值业务平台》 《分册1-7 信令网设备》 《分册1-8 网管及支撑系统》 《分册2 移动应急通信设备管理分册》 《分册3 基站设备代维管理分册》 《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》 本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应

的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。 本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下： 维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。 维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。 维护规程与网优管理办法的关系：网络优化是移动通信网络维护工作的一个重要组成部分，在维护规程里规定了网络优化工作的目标和主要要求，而；网优管理办法则规定网络优化工作实施的具体要求。

中国电信综合办公网络版解决方案

中国电信综合办公解决方案

目录 一、业务介绍 (3) 二、产品架构 (5) 三、功能介绍 (6) 四、使用价值 (8) 五、业务优势 (8) 六、业务安全性 (10)

一、业务介绍 综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 1.综合办公手机界面展示 2.综合办公电脑操作界面展示 图1：登录首页

图2：操作界面 图3：公文流转

图4：短/彩信群发 图5：灵活的流程配置 二、产品架构 中国电信集中部署的综合办公平台，为客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。

三、功能介绍 1.通讯录：通过平台有效管理内部员工的通讯信息，方便查询同事的通讯资料；还可作为个人的通讯录备份，将重要的亲友、同事、客户的通讯录在平台进行备份，避免由于手机遗失或损坏而造成重要通讯信息遗失；在更换手机时只要导入即可，省去在手机上一条一条录入联系人信息的麻烦。 2.日程管理：重要的事务由自己或领导安排工作后，平台会自动下发免费短信提醒，可通过PC端及手机端及时查看，避免遗漏重要事务。 3.短彩中心：成熟的短信平台，提供各种形式的短、彩信发送功能，增加单位内部交流沟通的手段，并且提供各类短彩信模板，方便您直接选取发送,每条短信和彩信都按照中国电信短彩信标准资费，短信0.1元/条、彩信0.3元/条，系统短信免费。 4.内部邮箱：用于单位内部信息、文件的传递，提高数据安全性，便于查询、保存。提供手机免费短信、手机客户端推送等多种邮件抵达通知功能，协助员工通过手机随时随地进行信息传递、信息共享、信息交流。 5.电子公告：提供单位活动信息、重要通知等公告的发布途径，员工可随时通过手机或PC进行查看，提高单位内部沟通交流、信息发布的效率。电子公告还提供免费短信提醒功能，针对特别重要的公告，可以选择免费短信提醒功能，不让您错过任何一个重要信息。 6.会议管理：实现会议室资源的有效管理与会议申请的电子化，

电信网络安全及防护

电信网络安全及防护 摘要：电信网络的安全问题不容忽视。分析了电信网络安全现状，指出了影响电信网络安全的主要因素，并从技术角度提出了防护措施。 关键词：电信；网络安全；技术防护 从20世纪90年代至今，我国电信行业取得了跨越式发展，电信固定网和移动网的规模均居世界第一，网络的技术水平也居世界前列。电信已经深入到人类生活的方方面面，和日常生活的结合越来越紧密。电信网的安全状况直接影响这些基础设施的正常运行。加强电信网络的安全防护工作，是一项重要的工作。笔者结合工作实际，就电信网络安全及防护工作做了一些思考。 1 电信网络安全及其现状 狭义的电信网络安全是指电信网络本身的安全性，按照网络对象的不同包括了PSTN 网络的安全、IP/Internet网络安全、传输网络安全、电信运营商内部网络安全等几个方面；广义的网络安全是包括了网络本身安全这个基本层面，在这个基础上还有信息安全和业务安全的层面，几个层面结合在一起才能够为用户提供一个整体的安全体验。 电信运营商都比较重视网络安全的建设，针对网络特点、业务特点建立了系统的网络安全保障体系。我国电信的网络安全保障体系建设起步较早。2000年，原中国电信意识到网络安全的重要性，并专门成立了相关的网络安全管理部门，着力建立中国电信自己的网络安全保障体系。安全保障体系分为管理体系和技术体系。在管理体系中，包括组织体系、策略体系和保障的机制，依据组织保障策略引导、保障机制支撑的原则。随着网络规模的不断扩大和业务的突飞猛进，单靠纯粹的管理和应急相应很难完成有关网络安全方面的工作。为此，建立了网络安全基础支撑的平台，也就是SOC平台，形成了手段保障、技术保障和完备的技术管理体系，以完成中国电信互联网的安全保障工作。这个系统通过几个模块协同工作，来完成对网络安全事件的监控，完成对网络安全工作处理过程中的支撑，还包括垃圾邮件独立处理的支持系统。 然而，网络安全是相对的。网络开放互联、设备引进、新技术引入、自然灾害和突发事件的存在等，造成了网络的脆弱性。当电信网络由封闭的、基于电路交换的系统向基于开放、IP数据业务转型中，安全问题更加暴露。从狭义的网络安全层面看，随着攻击技术的发展，网络攻击工具的获得越来越容易，对网络发起攻击变得容易；而运营商网络分布越来越广泛，这种分布式的网络从管理上也容易产生漏洞，容易被攻击。从广义的网络安全层面看，业务欺诈、垃圾邮件、违法违规的SP行为等，也是威胁网络安全的因素。 2 电信网络安全面临的形势及问题 2.1 互联网与电信网的融合，给电信网带来新的安全威胁 传统电信网的业务网和支撑网是分离的。用户信息仅在业务网中传送，信令网、网管网等支撑网与业务网隔离，完全由运营商控制，电信用户无法进入。这种机制有效地避免了电信用户非法进入网络控制系统，保障了网络安全。IP电话引入后，需要与传统电信网互联

中国电信网络常见故障解决办法

中国电信宽带常见故障解决办法 一、路由器调节 1.输入路由器地址（在网页地址栏）19 2.168.1.1或192.168.0.1回车 2.输入相对应的用户名及密码,一般为admin/admin或者guest/guest 以上路由器地址及用户名和密码详见路由器背面 3.进入路由器后,左侧边栏有一个选项为”参数设置”或”网络设置”.打开后找到”wan口设置”点击打开 4.进入到”wan口设置”后,连接类型选择”pppoe链接”选定后要求输入”用户名/账号”和”密码”此处填写客户自己的上网账号及密码 5.账号密码输入完毕后,下方有”保存”或”应用”点击保存. 6.保存后,需要重启路由器,方法见二

二、重启路由器 1.进入路由器(详见一项中的1.2)后,左侧边栏靠下方有选项为”路由器重启”或系统工具”(该项目中含有”重启路由器”)打开 2.打开”重启路由器”选项后,右侧页面一项为”重启路由器”的按键,点击重启 3.重启过程一般会需要60秒时间,请耐心等待.重启完成后关闭网页即可. 三、路由器接路由器我公司不建议使用,方法不予说明. 四、路由器使用中,不能长时间不断电,一般建议每周重启路由器2-3次。 五、我公司只负责主网线网络信号，路由器及分线将不给于调试，请各位用户谅解。 六、如若以上方法都不起作用（上不了网），请按以下步骤操作。 1.将路由器断电5分钟后，拔下主网线，插入到电脑网线接口； 2.进行拨号连接，若可以链接，则需要找专业人员调试路由器，若不可连接，则等待电脑出现错误代码后（一般错误代码有：691.619.678.651.769）此时可拨打我公司的维护电话86627111

行业规范iso中国电信通信网络安全防护管理办法

中国电信通信网络安全防护管理办法 第一章总则 第一条为加强中国电信通信网络安全管理工作，提高通信网络安全防护能力，保障通信网络安全畅通，根据《通信网络安全防护管理办法》（中华人民共和国工业和信息化部第11号令），制定本办法。 第二条第二条中国电信管理和运行的公用通信网和互联网（以下统称“通信网络”）的网络安全防护工作，适用本办法。 第三条第三条本办法所称网络安全防护工作，是指为防止通信网络阻塞、中断、瘫痪或者被非法控制，以及为防止通信网络中传输、存储、处理的数据信息丢失、泄露或者被篡改而开展的工作。 第四条通信网络安全防护工作坚持积极防御、综合防范、分级保护的原则。 第五条网络安全防护工作贯穿网络规划、设计、采购、建设、入网运行、维护以及下线退网整个生命周期；注重安全防护的标准制定与落实，注重督促工程设计和建设阶段的安全规范实施情况，注重监管运行维护工作制度规章的执行情况；建立按照电信管理机构的要求，结合中国电信自身的安全管理需求，以年度为周期开展计划、实施、总结考评等工作制度；整体工作将按照规范化、制度化、常态化方向发展。 第六条集团公司相关部门和各省级公司可根据实际情况制定相关细则，进一步落实贯彻本办法。

第二章网络安全防护管理的组织形式 第七条集团公司负责全集团通信网络安全防护工作的统一指导、协调和检查，组织建立健全通信网络安全防护体系，制定相关标准，按照工业和信息化部的规定、通信行业标准及企业标准开展通信网络安全防护工作，对全网的通信网络安全负责，对各省的网络安全管理工作进行统一监督管理。 第八条各省级公司依据本办法的规定和相关要求，对本省公司的通信网络安全防护工作进行指导、协调和检查，按照工业和信息化部及各省、自治区、直辖市通信管理局（以下统称“电信管理机构”）的规定和通信行业标准、集团公司的相关要求、企业标准开展通信网络安全防护工作，对所管理的通信网络安全负责。 第九条网络安全防护工作覆盖多部门、多专业，包括网络发展部门（以下简称网络发展部）、企业信息化部门（以下简称企业信息化部）、公众客户管理部门（以下简称公众客户部）、网络运行部门（以下简称网络运行部）等。集团和省级公司网络运行部既为网络安全防护统筹管理部门（以下简称统筹管理部门），又为网络安全防护专业管理部门（以下简称专业管理部门）；各级公司企业信息化部、公众客户部等为专业管理部门；中国电信北京研究院基础网络安全防护支撑和测评中心、上海研究院、广州研究院及各省公司相关科研单位为网络安全防护技术支持部门（以下简称技术支持部门）。网络安全防护工作以统筹管理部门统筹协调、各专业管理部门分头负责、技术支持部门技术支撑的形式开展。 第十条各级公司相同专业管理部门间以纵向管理关系组织工作，同级专业管理部门的协同工作由本级统筹管理部门统筹协调。

中国电信移动通信网络运行维护规程上册

中国电信移动通信网络运行维护规程（试行） 上册 中国电信集团公司 2015年

编写工作组名单： 组长：孙小红 总编：谌刚 主编：高柏峰、张赛 编写人员： 刘悦、邓勇、刘阳、祁峰、王超、姜松、王燕川、 刘大方、宫云萍、周平利、李文云 编审人员： 李屹寰、解文旭、毛东峰、高柏峰、李向东、朱挺、 张赛、张勇、荣革、朱建群、严国忠、陈园、靳勇

目录 总则 (1) 第一章维护组织 (3) 第一节组织架构 (3) 第二节维护职责 (3) 第三节岗位职责 (11) 第四节维护费用 (13) 第二章基本作业制度 (15) 第一节通用制度 (15) 第二节远程维护制度 (31) 第三节现场维护制度 (35) 第三章网络运行维护管理 (45) 第一节网络运行调度 (45) 第二节网络调整和割接 (46) 第三节数据管理制度 (48) 第四节网络优化流程 (58) 第五节版本管理流程 (65) 第六节网络质量管理 (79) 第七节互联互通管理 (81) 第八节代维管理制度 (83) 第四章客户服务 (89) 第一节服务概述 (89)

第二节业务支撑 (90) 第三节申告处理 (97) 第四节事件处理 (100) 第五节服务质量 (106) 附录 (110) 附表一：移动核心网逻辑资源数据变更申请表 (110) 附表二：软件版本需求汇总表 (111) 附表三：软件版本入网测试申请表 (113) 附表四：软件版本现网试验申请表 (114) 附表五：软件版本现网试验评估报告 (115)

总则 第1条为加强中国电信移动通信网络的运行维护管理，保障移动通信网高效稳定运行，满足日益发展的市场和客户需求，根据国家、工业和信息产业部颁布的法规、标准和规定，结合中国电信现行运行维护管理体制和移动通信网络的运营要求制定本运行维护管理规程。 第2条本规程是中国电信移动通信网络运行维护管理的纲领性文件，各级网络运行维护部门（下文简称维护部门）应遵守并按其要求执行。 第3条本规程适用于中国电信CDMA、EVDO、LTE移动通信网络(包括无线网、核心网、信令网和业务平台等)的运行维护工作。本规程分上下两册，上册涵盖维护组织、基本作业制度、运维管理、客户服务等内容；下册涵盖设备维护的范围、基本要求、基本指标、仪器仪表配置要求、维护作业计划等内容。 第4条中国电信移动通信网络运行维护的基本目标是保障网络的运行质量，做好客户服务和产品支撑，提升客户感知，挖掘网络资源潜力，合理控制维护成本，提高网络运行和管理效率。 第5条中国电信移动通信网络的运行维护工作要坚持网络维护集约化、客户服务一体化、无线网优规范化、现场维护综合化的原则，建立全程全网快速响应的运营服务体系。 第6条中国电信移动通信网络运行维护的主要工作

中国电信综合维护划小承包案例分享

中国电信XXX分公司综合维护划小承包案例 分享 —XXX市XXX区现场综合化维护 进一步优化了维护包区责任制，在现有以班组承包的基础上，落实划小责任人对应前端五级包区，推进综合化维护人员接单干活、按单计件、按单考核。并确保机房及光交光网维护长效机制常态化，同时建立以包区维护和计件薪酬核算、奖惩机制，提升一线维护人员积极性。2018年固网不可用时长、OLT脱网、劣化 光路等网络基础指标均在全省前列。 一、维护划小承包团队介绍 XXX市XXX区接入维护中心共设5个现场综合化维护单元，现有维护人员22人，配置车辆5台，XXX区共608个网格单元，其中市区329个网格，农村279个网格，每个维护人员对应20-50个网格单元；严格落实包区责任制，将机房、光交光配等现场管理、主动维护及巡检职责、资源准确性和装维包区的倒三角支撑等责任到人；线路抢修等工作仍由划小班组为单位组织实施。 二、维护划小承包团队主要做法 （一）严格落实责任制，权利下放到一线 各包区承包人通过双选确定包区人员，有权按年实施优胜劣汰，承包人按月对班组成员进行绩效考核，也可根据工作表现按件扣罚。并对机房光交现场管理、主动维护不到位也一并考核到包区维护人员，尤其是对基础维护工作（日常巡查、隐患整治、规范达标等）落实不到位的加大扣罚力度，拉大收入差距，薪酬

与维护量关联，极大的提高了维护人员积极性和责任感。并以透明公开的奖惩方式，激发班组所有成员的工作热情，端正班组成员的工作态度。 （二）鼓励主动性维护和外力损毁看护追责，按公司标准核发计件制激励 1.为节约成本，鼓励公司安排的专项整治项目由维护班组（或个人）承接：OLT板卡扩容、ODN光交光网整治、C类机房整治、市区机房发电、杆路升高、加装鼠笼等隐患处理等，具体费用标准根据公司相关规定核发。 2.日常零星材料包干使用：酒精、药棉和卫生纸等零星耗材每月按50元核发给维护班组。 3.由承包人为主追缴他方损毁或迁改通信设施的损失，按照公司相关办法奖励。 4.为进一步推进综合化维护工作，实行维护人员接单干活、按单计件、按单考核，对综合化维护八大场景中内部业务开通（加装分光器及跳纤）、随工及验收、指挥任务（隐患处理）、风险操作（割接）、资源修改、倒三角支撑等工单实行按单计酬，具体费用标准根据公司相关规定核发。 （三）优化薪酬机制 1.包区薪酬模型=基本薪酬+KPI薪酬+计件薪酬+其他奖惩，其中光缆抢修割接工作按包区考核，维护量、计件及基础维护按人考核。差异化薪酬模版见附件 2.划小班组薪酬差异化模板。 2.包区计件薪酬即维护计件单价与维护质量挂钩，且实行断

中国电信互联网及相关网络路由器设备安全防护要求V1.0.0

中国电信安全策略体系文档 文档编号: SOC 02-02-003 中国电信互联网及相关网络 路由器设备安全防护要求 版本号：1.0.0 发布日期： 中国电信集团公司 网络运行维护事业部

修订记录 修订日期修订内容修订人

目次 前言 (1) 1引言 (2) 1.1目的 (2) 1.2范围 (2) 2防护策略划分 (3) 3管理平面防护策略 (4) 3.1管理口防护 (4) 3.2账号与口令 (4) 3.3认证 (5) 3.4授权 (5) 3.5审计.................................................................................... 错误！未定义书签。 3.6远程管理 (6) 3.7SNMP安全 (6) 3.8系统日志 (6) 3.9NTP (7) 3.10banner信息 (7) 3.11未使用的管理平面服务 (7) 4数据转发平面防护策略 (8) 4.1流量控制 (8) 4.2典型垃圾流量过滤 (8) 4.3ToFab (8) 5控制平面防护策略 (10) 5.1ACL控制 (10) 5.2路由安全防护 (10) 5.3协议报文防护 (10) 5.4引擎防护策略 (11)

前言 为进一步落实《中国电信互联网及相关网络安全策略总纲》要求，促进中国电信互联网及相关网络在路由器设备选型、工程验收以及运维阶段等环节的规范化运作，明确路由器设备必须满足的基本安全防护要求（相关安全防护要求独立于具体厂家），特制定本防护要求（以下简称“要求”）。 各省公司可以根据实际情况，在本要求的基础上制定相应的实施细则并具体实施。 本文档起草单位：中国电信集团公司网络运行维护事业部 本文档解释单位：中国电信集团公司网络运行维护事业部

中国电信某本地网网络资源管理办法

电信本地网网络资源管理系统 管理规范及业务处理流程 电信分公司网络运行维护部 2004年3月

目录 目录 (1) 前言 (2) 1、网络资源系统管理模式 (3) 1.1 网络资源管理系统的定位 (3) 1.2 网络资源管理组织结构和职责 (4) 2、业务流程管理 (6) 2.1业务一点受理流程 (6) 2.2 调查确认业务： (7) 2.3 网络资源调度管理业务： (10) 2.3.1 网络资源调度管理业务： (10) 2.3.2临时资源调度管理业务： (12) 2.3.3 重大故障资源调度业务： (14) 2.4 网络资源割接管理业务： (16) 2.5 固定资产管理业务： (21) 2.6 资源数据录入： (22) 3 、本地网网络资源数据动态管理办法 (25) 3.1网络资源数据动态管理的目的 (25) 3.2网络资源数据管理的内容和范围 (25) 3.3资源管理系统站点的相关职责 (25) 3.4网络资源数据动态管理流程 (26) 3.4.1网络资源数据动态管理的总体要求 (26) 3.4.2网络资源数据动态管理的考核办法 (26)

前言 本业务处理流程及管理规范(以下简称流程规范)根据四川省电信公司的《关于本地网网络资源集中管理工作指导意见》、《四川电信本地网网络资源管理系统功能技术规范》、《四川省本地网网络资源集中管理业务处理流程》以及《四川省本地网维护管理目标体制实施办法》中对于四川省本地网集中维护管理目标模式中对资源管理的相关要求编制而成。 本流程规范规定了在本地网网络资源集中管理工作中，各职能部门的工作界面和职能划分。其中省公司运维部负责全省本地网网络资源集中管理工作的总体指导与监督等职能管理工作，各市州分公司运维部负责所辖区域内网络资源集中管理工作的具体管理和操作。各专业维护中心、区域局、县局负责网络资源数据的录入，更新维护。 资源管理部门负责网络资源数据的集中管理，一致性检查，会同其他相关部门进行网络资源的调度、优化，提供网络资源的现状分析报告。省技术支援中心负责对各本地网内资源系统的技术支撑，包括重大、疑难障碍的处理、修复等。 本流程规范的业务处理流程部分根据各部门的职能划分定义了在各项业务处理中各部门的介入时限、工作目标，以及对工作完成情况的考核办法。 本流程编制遵循的基本原则是：工作定位清晰，责任明确，工作界面清楚；在业务处理流程上形成闭环管理，以便于监督考核；在保证规范管理的前提下，理顺业务处理渠道，保障问题的快速解决，提高维护工作效率。 由于全市的资源清查工作和网络资源系统建设已全面展开,管线清查已经过半，上半年将投入正式使用。我们同时将展开设备资源的清查工作，并加强系统应用。网络资源管理分为三个方面：网络资源数据管理、网络资源调度管理、网络的优化组织管理。现阶段，我们的清查工作正是在建立一个准确而完整的资源数据库,它是资源管理工作的基础,也是资源管理的关键。因为网络资源的数据管理是网络资源管理工作的基础，它的详细程度影响到资源管理系统的功能；准确性直接关系到资源管理系统的成败，只有有了准确详实的基础数据才能最终实现网络资源调度管理和网络的优化组织管理，才能实现对全网资源的合理分配，通过分析资源元素的占用情况和合理性提出相关配套建设意见和网络优化方案。

中国电信《外呼服务营销技能提升》培训资料

——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、VIP客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等 方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 选择正确的职业生涯路线

行业规范iso电信通信网络安全防护管理规定

行业规范i s o电信通信网络安全防护管理规定集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

中国电信通信网络安全防护管理办法第一章总则 第一条为加强中国电信通信网络安全管理工作，提高通信网络安全防护能力，保障通信网络安全畅通，根据《通信网络安全防护管理办法》（中华人民共和国工业和信息化部 第11号令），制定本办法。 第二条第二条中国电信管理和运行的公用通信网和互联网（以下统称“通信网络”）的网络安全防护工作，适用本办法。 第三条第三条本办法所称网络安全防护工作，是指为防止通信网络阻塞、中断、瘫痪或者被非法控制，以及为防止通信网络中传输、存储、处理的数据信息丢失、泄露或者被 篡改而开展的工作。 第四条通信网络安全防护工作坚持积极防御、综合防范、分级保护的原则。 第五条网络安全防护工作贯穿网络规划、设计、采购、建设、入网运行、维护以及下线退网整个生命周期；注重安全防护的标准制定与落实，注重督促工程设计和建设阶段 的安全规范实施情况，注重监管运行维护工作制度规章的执行情况；建立按照电信 管理机构的要求，结合中国电信自身的安全管理需求，以年度为周期开展计划、实 施、总结考评等工作制度；整体工作将按照规范化、制度化、常态化方向发展。 第六条集团公司相关部门和各省级公司可根据实际情况制定相关细则，进一步落实贯彻本办法。 第二章网络安全防护管理的组织形式 第七条集团公司负责全集团通信网络安全防护工作的统一指导、协调和检查，组织建立健全通信网络安全防护体系，制定相关标准，按照工业和信息化部的规定、通信行业 标准及企业标准开展通信网络安全防护工作，对全网的通信网络安全负责，对各省 的网络安全管理工作进行统一监督管理。 第八条各省级公司依据本办法的规定和相关要求，对本省公司的通信网络安全防护工作进行指导、协调和检查，按照工业和信息化部及各省、自治区、直辖市通信管理局 （以下统称“电信管理机构”）的规定和通信行业标准、集团公司的相关要求、企 业标准开展通信网络安全防护工作，对所管理的通信网络安全负责。 第九条网络安全防护工作覆盖多部门、多专业，包括网络发展部门（以下简称网络发展部）、企业信息化部门（以下简称企业信息化部）、公众客户管理部门（以下简称 公众客户部）、网络运行部门（以下简称网络运行部）等。集团和省级公司网络运 行部既为网络安全防护统筹管理部门（以下简称统筹管理部门），又为网络安全防 护专业管理部门（以下简称专业管理部门）；各级公司企业信息化部、公众客户部 等为专业管理部门；中国电信北京研究院基础网络安全防护支撑和测评中心、上海 研究院、广州研究院及各省公司相关科研单位为网络安全防护技术支持部门（以下 简称技术支持部门）。网络安全防护工作以统筹管理部门统筹协调、各专业管理部 门分头负责、技术支持部门技术支撑的形式开展。 第十条各级公司相同专业管理部门间以纵向管理关系组织工作，同级专业管理部门的协同工作由本级统筹管理部门统筹协调。