《个人与团队管理》讲义
《个人与团队管理》讲义
新课导入：
在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。
我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。
我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。
回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！分析思考：目标明确对每个人的意义何在？
项目一：给自己一个满意的规划
---------自我规划
第一讲
任务1 学会明确目标
一、理论知识
1、目标的含义
通俗一点说，目标就是你欲望的具体化，你的欲求，即系统预期达到的结
果，称为目标。目标的表示形式有两种：数量目标与形象目标。
2、目标的作用
1）目标可以提供行动方向
2）目标可以激励自己
3）目标可以激发潜能
4）目标可以有效合理分配资源
3、目标与计划的关系
1）目标是方向，计划是路线
2）目标三要素：何事、何地、何时
3）计划五要素：何时、何地、何时、何人、如何
4、关于目标的代表性理论
1）目标管理
目标管理MBO是美国管理大师彼得.德鲁克1954年在其名著《管理实
践》中最先突出的概念。它是一种以目标为导向，以人为中心，以成果为
标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
目标管理的特点：A.重视人的因素；B.建立目标锁链与目标体系；C.重
视成果。
2）标杆管理
标杆的确立本身就是明确了目标。标杆管理就是发动全员养成通过发掘、学习内外部最佳实践来持续创造个人最佳实践的习惯，持之以恒、快
速地提升个人工作效率与绩效，进而实现组织绩效与竞争力的快速突破与
持续提升的一套系统性管理方法。
3）领导的路径----目标模型
这一模型是在激励的期望理论基础上，由Martin G. Evans 首先提出，并经Robert House 及其他人进一步发展。路径---目标模型认为，领导者的工作是利用结构、支持和报酬，建立有助于员工实现组织目标的工作环境。
4）个人头脑风暴法
个人头脑风暴法又叫个人BS法、个人智力激励法。个人头脑风暴法的具体操作：第一，列出所有想法。第二，剔除无用的想法。
5、目标实现的保证
1）通过PDCA循环来监控
P代表决策或计划，这是在做任何事情之前的首要步骤，没有策划就没有结果；D代表做或执行，按计划去执行，按计划朝目标前进；C代表检验或检测，在你不断地按照计划去执行的同时去不断的检验或验证是否执行到位，以使目标完全按计划在进行，最终保障目标的实现；A代表分析和总结，目标完成后作最后的总结，通过分析，积累更多信息和经验。
2）目标实现法
实现目标的具体操作步骤如下：
步骤一：列出实现目标的理由。
步骤二：设定实现目标的时限。
步骤三：列出实现目标所需的条件。
步骤四：自问“假如要实现目标的话，我自己必须变成什么样的人？”并在纸上列出来。
步骤五：列出目前不能实现目标的所有原因，从难到易列其困难度，并自问“现在马上用什么办法来解决那些问题”，并逐项写下。
步骤六：下定承诺，直到实现目标为止，否则绝不放弃。
步骤七：马上采取行动，现在开始。
步骤八：利用甘特图等衡量每天的进度，每天检查成果。
二、实践操作
1、通过游戏了解目标（课本第7页）
2、案例分析并思考问题
3、通过例子学会自己制定目标
4、通过寓言故事理解目标
5、明确目标的练习
三、知识链接（课本第11-12页）
任务2 掌握自我认知
一、理论知识
1、自我认知概念
自我认知，又称自我意识，自我意识是一个人对自己的认识和评价，包括对自己心里倾向、个性心理特征和心理过程的认识与评价。
正确的自我认知，可以激发人们的自尊心、自信心、事业心、荣誉感，从而推动人们的学习、工作和事业的成功，有助于人们自觉地适应社会，改造自己，增强自我控制和调节能力。
2、自我认知的构成要素
3、与自我认知有关的理论
（1）佛洛依德的人格理论。包括本我，自我和超我。一个人能否生活得心如意，必须依赖3种力量的平衡，一旦失衡，就可能引起心理失常。
（2）埃里克森的“心理社会阶段”理论。
（3）橱窗分析
开放区（橱窗1），代表所有自己知道，让人也知道的信息；盲目区（橱窗2），代表关于自我的他人知道而自己不知道信息；隐秘区（橱窗3），代表自己知道而他人不知道的信息，这些信息有的是知识性的、经验性的、甚至是创造性思维的结果；未知区（橱窗4），这个区域指的是自己不知道，他人也不知道的信息，这是一个大小难以确定的潜在知识。需加强了解的是橱窗3和橱窗4.
（4）麦克雷可斯塔等人提出的“大五人格特质模型”
(一)适应性
(二)社交性
(三)道德感
(四)利他性
(五)智力开放性
（5）古希腊医生希波克拉底提出“四体液学说”
(一)胆汁质：反应速度快，具有较高的反应性与主动性。
(二)多血质：行动具有很高的反应性。较为温和。
(三)粘液质：反应性低。这类人情感和行为动作进行得迟缓、稳定、缺乏灵
活性。情绪不宜外漏，很少产生激情。
(四)抑郁质：有较高的感受性。情感和行为动作进行得相当缓慢，表现柔弱。
二、实践操作
1、气质类型测试（课本17页）
让每个学生测试后了解自己的特点，更加清晰自我认知。
2、利用SWOT图解进行自我评价
3、读故事谈自我认知的体会
4、尝试使用以下几种方法进行自我认识
1）通过和别人比较认识自己
2）“约哈里窗”---------利用反馈客观认识自己
3）通过和自己比较认识自己
4）通过内省来观察自己认识自己
5、情景演练（课本20页）
三、知识链接（课本第21页）
第二讲
任务3 进行职业生涯规划
一、理论知识
1、与职业生涯有关的基本概念
（1）职业。职业的一般特点：经济性；稳定性和连续性；技术性；伦理性；社会性。
（2）职业生涯。指从职业能力的获得、职业兴趣的培养、选择职业、就职直至完全退出职业劳动这样一个完整的职业发展过程。
（3）职业锚，即职业动机。当一个人不得不做出职业选择的时候，他无论如何都不会放弃的职业中至关重要的东西或价值观就是职业锚。
（4）职业生涯规划。指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。
（5）职业生涯管理。指组织成员个人或者成员个人和组织的职业生涯管理部门一起，对职业生涯规划所进行的准备、实施和监控的总称。
（6）职业生涯开发。包括职业生涯规划和职业生涯管理。
2、职业生涯规划的作用
（1）做好职业生涯规划，可以分析自我，以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略。
（2）通过职业生涯规划，可以重新安排自己的职业生涯，突破生活的框架，塑造清新充实的自我。
（3）通过职业生涯规划，个人可以准确评价个人特点和强项，在职业竞争中发挥个人优势。
（4）通过职业生涯规划，可以评估个人目标和现状的差距，为以后的发展提供了前进的动力。
（5）通过职业生涯规划，可以准确定位职业方向。
（6）通过职业生涯规划，可以重新认识自身的价值并时其增值。
（7）通过职业生涯规划，可以全面了解自己，增强职业竞争力，发现新的职业机遇。
（8）职业生涯规划通常建立在个体的人生规划上，因此，做好职业生涯规划可将个人生活、事业与家庭联系起来，让生活充实而有条理。
3、职业生涯规划的基本步骤
（1）自我评价
自我评价包括对自己的兴趣、特长、性格的了解，也包括对自己的学识、技能、智商、情商的测试，以及对自己的思维方式、思维方法、道德水准的评价等。（2）职业生涯机会的评估
职业生涯机会的评估，主要是评估周边各种环境因素对自己职业生涯发展的影响。在制定个人的职业生涯规划时，要充分了解所处环境的特点、掌握职业环境的发展变化情况、明确自己在这个环境中的地位以及环境对自己提出的要求和创造的条件等。
（3）确定职业发展目标
俗话说：“志不立，天下无可成之事。”立志是人生的起跑点，反映着一个人的
理想、胸怀、情趣和价值观。在准确地对自己和环境作出了评估之后，我们可以确定适合自己的有实现可能的职业发展目标。
（4）选择职业生涯发展路线
在职业目标确定后，向哪一路线发展，比如是走技术路线，还是管理路线，是技术+管理即技术管理路线，还是先走技术路线、再走管理路线等，此时要做出选择。
（5）制定职业生涯行动计划与措施
在确定了职业生涯的终极目标并选定职业发展的路线后，行动便成了关键的环节。这里所指的行动，是指落实目标的具体措施，主要包括工作、培训、教育、轮岗等方面的措施。
（6）评估与回馈
影响职业生涯规划的因素很多，有的变化因素是可以预测的，而有的变化因素难以预测。首先，要对年度目标的执行情况进行总结，确定哪些目标已按计划完成，哪些目标未完成。然后，对未完成的目标进行分析，找出未完成原因与发展障碍，制定相应解决障碍的对策及方法。
二、实践操作
1、个人生涯规划练习
“价值观、构想和战略”工作表答卷（请准备好纸和笔）
答卷内容详见课本25页
2、通过所学的知识帮助案例中的人物进行人生规划
案例详见课本27页
3、读故事谈感想
4、利用九格工具，为你组织中的人员进行接班规划
5、根据职业生涯的七个阶段，了解你的生涯角色取向
三、知识链接（详见课本30页）
四、课外补充
项目二：给自己科学的时间安排
---------时间管理
第三讲
任务4 掌握时间管理的技术
一、理论知识
1、时间管理概念
（1）时间观念。首先，应该把时间看作一项特殊的宝贵资源。其次，掌握时机。时间具有不可逆性的特点。第三，节约时间。
（2）时间管理。是指利用一系列技巧、工具和方法来完成具体的任务、项目和目标。包括许多活动，比如制定计划，设定目标，时间花费分析，
观察记录时间分配，安排好日程和区分事情的轻重缓急，即优先次序。
2、目前最具代表性的时间管理理论：
（1）“6点优先工作制”，就是要求每天全力以赴做6件最重要的事。
（2）帕累托原则，其核心内容是生活中80%的结果几乎是源于20%的活动，即二八理论。
（3）莫法特休息法，就是不要长时间地做同一种工作，而是要经常做不同内容的工作，保持精神上的兴奋点，进行主动地调剂和放松。
（4）麦肯锡30秒电梯理论。
3、时间管理的原则和方法
1）设立明确的目标
时间管理的目的是让你在最短时间内实现更多你想要实现的目标。把今年度的4到10个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照你的目标设定详细的计划，并依照计划进行。
2）学会列清单
A.将年度目标切割成季度目标，列出清单，每一季度要做哪一些事情；
B.将季度目标切割成月目标，并在每月初重新再列一遍清单，遇到有突发事件而更改目标的情形时及时调整过来；
C.每一个星期天，把下周要完成的每件事列出来；
D．每天晚上把第二天要做的事情列出来。
3）做好“时间日志”
你花了多少时间在哪些事情上，把它详细地记录下来。
4）制定有效的计划
绝大多数难题都是由未经认真思考的行动引起的。在制定有效的计划中每花费1小时的时间，在实施计划中就可能节省3-4个小时的时间，并会收到更好的效果。如果你没有认真做计划，那么你有可能面临着失败。
5）遵循二八定律
用你80%的时间来做20%最重要的事情。生活中肯定会有一些突发事件困扰和亟待需要解决的问题，如果你发现自己天天都在处理这些事情，那表示你的时间管理并不理想。对你来说，一定要了解哪些事情是最重要的，是最有生产力的。
6）识别自己的时间层
时间想山谷一样，有重要时间及平常时间的差别。要找出自己效率最高的时间带，即自己最能集中精神投入工作的时间带，而将一些重要的工作，放在这个时间带来处理。
7）安排“不被干扰”时间
假如你每天能有1个小时完全不受任何人干扰地思考一些事情，或者做一些你认为最重要的事情，这1小时可以抵过你1天的工作效率，甚至可能比3天的工作效率还要高。
8）严格规定完成期限
巴金森说：“你有多少时间完成工作，工作就会自动变成需要那么多时间。”如果你有一整天的时间可以做某项工作，你就会花1天的时间去做它。而如果你只有1小时的时间可以做这项工作，你就会更迅速有效地在1小时内做完它。
9）活用各种空挡的时间
利用空余时间，最重要的观念是不要让时间来支配你，而应该是你去支配时间。
10）合理平衡好工作、学习、生活时间。
4、利用活动跟踪表保持平衡
✧思考与行动之间---------先有思考
✧工作效率和工作效果之间——效果更重要
✧行动与保持行动能力之间——培训与充电
✧过小压力和过度压力之间——适度
✧工作与生活之间——调整
二、实践操作
1、测试自己是否具有拖延习惯
测试卷详见课本36页
3、案例分析。
我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了很久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。
分析了一天的活动跟踪表之后，我发现自己做最有意义事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费。在实际的工作中做了许多无效的工作。这使我认识到应该采用新的管理方式来提高自己利用时间的效率。
三、知识链接：时间管理误区及客服方法。（资料详见课本38页）
个人与团队管理知识要点
个人与团队治理考核知识要点 第一单元自我 一.目标考虑 1.头脑风暴法(K26) 头脑风暴法是一种普遍应用的考虑工具和方法，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。团队头脑风暴法是一种利用聪慧考虑和解决咨询题的团队创新思维方法。 头脑风暴法的步骤分为两个独立时期： 第一时期是提出方式：尽可能地多提一些方式，让思想自由翱翔，不怕有荒唐方式产生，不作判定、批判或考虑。 第二时期是批判、评估对各种方式进行进一步的筛选。 2.电子头脑风暴法 电子头脑风暴法：利用网络计算机让大伙儿进行思想性交流。 优点：平等性，匿名性，更多的人员参与，同步性。 缺点：效率受规模限制，社会互动减少，权威的损失，缺乏赞许。 二.自我认知 自我认知是情感智能框架中的一个方面，也确实是根基了解自己的情感，要紧包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。 1.情商：又称为情绪智力，要紧是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商是操纵自我情绪的方式，是对自己和他人情感的自觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。 2.反思与反响 增强自我认知能力的方式最要紧的有两种： 一是反思：反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训。 二是反响：获得他人的反响。 3.自我评估 4.SWOT分析法 SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比立客瞧而正确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自己进行全面的评估。 SWOT分析法：S—优势W－劣势O－时机T—威胁 SWOT分析法分为两局部， 第一局部为SW，要紧用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势。 第二局部为OT，要紧用来分析外部条件，发现时机和威胁。 SWOT分析法的优点在于考虑咨询题全面，是一种系统思维，而且能够把对咨询题的“诊断〞和“处理〞紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。 获得经验〔实践和具体做些情况〕 应用〔用理论化的成果指导行动〕 KOLB学习周期的四个时期反思〔进行经验考虑〕 理论化〔从经验中总结规律、得出结论、总结经验教训〕 (见P29)正式的托付培训 正式学习研讨会 开放式或远程学习工程 示范、演示 (K1)工作瞧摩要——在一旁瞧瞧不人的工作 非正式学习岗位轮换——与他人交换岗位并彼此担当对方的实际工作 练习志指导——在任务或工程中进行一对一的指导和支持 “工作伙伴〞——与有经验的同事或专家一起通过瞧瞧、提咨询 和试验进行学习 〔见P35〕 目标具有一定的变化性，确实是根基讲在人一辈子的不同时期有不同的目标，目标受生活环境和四面条件的碍事。
个人与团队管理技巧 → 个人与团队协作技巧
个人与团队管理技巧→ 个人与团队协作 技巧 个人与团队协作技巧 卓越的个人与团队协作能力是成功的关键，无论是在职场还是日常生活中。以下是一些提高个人与团队协作的技巧，帮助您成为一个出色的团队成员。 个人协作技巧 1. 建立良好的沟通 有效的沟通是个人成功的基础。确保您清晰明了地表达自己的想法，同时乐于聆听他人的意见和建议。使用明确的语言、开放的身体语言和积极的反馈来促进良好的沟通。 2. 培养灵活性 灵活性是应对变化和适应新环境的关键能力。在团队中展现灵活性，能够适应变化，包括接受新的想法和方法。灵活性还包括在完成任务时能够适时调整自己的计划和优先事项。
3. 建立目标意识 设定明确的目标有助于个人成长和团队成功。明确您的个人目标，并将其与团队目标相协调。制定达成这些目标的具体计划，并持续追踪进展。 4. 发展自我管理能力 自我管理是提高个人协作能力的重要因素。学会管理自己的时间和任务，制定优先事项，并确保高效地完成工作。培养自律、自信和自我激励的能力。 团队协作技巧 1. 建立信任和尊重 信任和尊重是团队成功的基石。建立互相信任的关系，尊重他人的观点和贡献。鼓励团队成员分享意见和承担责任，以增强团队凝聚力。 2. 培养合作精神
在团队中培养合作精神是至关重要的。学会倾听他人的意见，尊重团队决策，并积极参与团队活动。分配任务时，根据团队成员的能力和兴趣进行合理的分工。 3. 提供积极的反馈 提供积极的反馈有助于改进团队协作和个人表现。及时表扬他人的成就，并提供针对性的建议来帮助他们提高。鼓励团队成员相互支持和分享经验。 4. 解决冲突 冲突是团队中常见的挑战之一。学会有效地处理和解决冲突，以保持团队的和谐与凝聚力。鼓励开放的沟通，寻找共同点，并尝试寻求妥协或解决方案。 通过学习和应用这些个人与团队协作技巧，您将能够更好地参与团队工作，并取得更加出色的成果。协作能力的提高将对您的个人发展和职业生涯产生积极的影响。
个人与团队管理教案
个人与团队管理教案 个人与团队管理教案 教学目标： 1. 了解个人与团队管理的重要性及其对组织和团队的影响。 2. 理解个人与团队管理的基本原则和技巧，并能运用于实际工作中。 3. 培养学生的团队合作精神和领导能力。 教学内容： 1. 个人管理： a. 设置个人目标：理解目标的重要性，学会制定明确、可衡量和 可实现的个人目标。 b. 时间管理：了解有效的时间管理方法，如优先级管理、时间规 划等。 c. 自我激励：掌握自我激励技巧，培养积极的工作态度和乐观心态。 d. 提升自我意识：了解自己的优势和不足，学会自我反思和提升。 2. 团队管理： a. 团队合作：理解团队合作的重要性，学会与他人协作、分享信 息和资源。 b. 建设团队文化：培养积极向上的团队文化，如信任、尊重和沟 通等。 c. 有效沟通：学习有效的沟通技巧，如倾听、表达和反馈等。 d. 领导能力：了解领导的基本原则和技巧，学会激励和引导团队 成员。 教学方法： 1. 理论讲授：介绍个人与团队管理的概念、原则和技巧。 2. 案例分析：结合实际案例，讨论个人与团队管理中的挑战和解决方案。 3. 团队合作：组织学生进行小组讨论和活动，培养团队合作精神和建
设团队文化。 4. 角色扮演：模拟实际工作场景，让学生扮演领导者和团队成员，锻炼领导能力和沟通技巧。 教学评估： 1. 小组讨论：学生根据案例分析，提出个人与团队管理的解决方案。 2. 角色扮演表演：评估学生在领导和团队角色中展现的能力和技巧。 3. 个人总结报告：学生根据自己的学习和实践经验，总结个人与团队管理的重要性和影响。 教学资源： 1. 教学幻灯片：介绍个人与团队管理的相关概念、原则和技巧。 2. 案例分析材料：提供实际案例供学生分析和讨论。 3. 角色扮演场景设定：为学生提供不同工作场景的角色扮演任务。 教学延伸： 1. 实践项目：组织学生参与实际项目，锻炼个人与团队管理的能力和技巧。 2. 个人反思：要求学生每周反思自己在个人与团队管理方面的表现和改进。 总结： 通过本课程的学习，学生将能够全面了解个人与团队管理的重要性，掌握个人管理和团队管理的基本原则和技巧，并能够在实际工作中应用和提升自己的个人与团队管理能力。同时，他们将培养团队合作精神和领导能力，为未来的职业发展奠定坚实基础。
个人与团队管理
个人与团队管理 个人和团队管理是现代工作环境中必须掌握的技能。这些技能对于在工作场所表现优秀和推动职业生涯非常重要。在本文中，我将探讨个人管理和团队管理的重要性，分别介绍如何有效地管理一个人和一个团队，并提供一些有用的技巧和建议。 个人管理 个人管理涉及管理自己的时间、资源、情绪和目标。个人管理的重要性在于，它可以帮助我们合理规划时间、保持专注、提高生产力、保持情绪稳定和达到目标。以下是一些有效的个人管理技巧： 1. 制订计划和目标 制订计划和目标可以帮助我们理清思路，并掌握我们想要实现的事情。制订目标的关键是确保目标是明确的、可衡量的和具体的。而制订计划的关键是确保计划是可行的、可实现的，并为我们的目标提供正确的方向。 2. 时间管理
时间管理的重点是优先处理最重要的任务，并制定一个合理的工作日程。这意味着需要掌握如何选择最有效的时间来处理任务，并避免在低效的时间段内工作。 3. 保持专注 保持专注不仅可以提高生产力和效率，也可以使我们更加专注和自信。要保持专注，最好的方法是将注意力集中在当前任务上，并通过减少干扰和分心来增强自我控制。 4. 管理情绪 情绪管理是个人管理的一个重要部分。提高情商、聆听他人、认真反思和寻求合适的支持都是有效的情绪管理技巧。情绪管理不仅有助于我们在工作场所表现出色，还有助于我们面对工作压力和挑战。 团队管理 团队管理涉及管理团队的目标、沟通、协调、动机和工作流程。团队管理的重要性在于，它可以帮助我们通过工作与协作来实现共同目标。以下是一些有效的团队管理技巧：
1. 投入时间和资源 管理团队需要花费时间和资源，以确保团队成员理解他们的角色和职责， 掌握挑战和机会，并表现出协作和相互支持的态度。 2. 建立清晰的沟通渠道 沟通是团队通向成功的关键。建立积极的沟通渠道可以帮助团队成员相互 了解，交流信息，并制定战略和目标。确保所有人了解沟通标准和期望，以及 反馈的重要性。 3. 加强团队动力 鼓励团队成员积极参与并提高他们的动机。团队动力可以通过表扬、奖励、培训和成长机会来实现。认真了解团队成员的目标和雄心，为他们提供支持和 帮助，从而帮助他们实现个人和团队的成功。 4. 确定工作流程 制定明确的工作流程可以帮助团队成员更有效地协作工作。在工作流程中 包括任务分配、工作时间安排、预算分配等管理流程。准确的工作流程可以使 团队成员更有效地协作，提高生产力，高质量地完成任务。
《个人与团队管理》各章知识点
《个人与团队管理》各章知识点 第一单元自我规划 第1章：思考你的目标 1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？ 创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。 例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。（对） 2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？ 头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？ 具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括： 改变境遇 积极进取——使自己更加适应； 面对其他挑战，如参加训练和培训； 改善工作环境； 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。 改变自己 检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致； 改变行为； 发展在其他领域的技能和能力 改变个人与工作之间的关系 适应工作； 将工作看作达到目标的方法； 通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。 离开 4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。 制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。 制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。当然其他的方法也可以。 第2章：自我认知 1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？ 自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。 一般来说：与他人沟通，理解他人，换角度思考，反思自己的行为，接受各种反馈意见等都能帮助你去理解自己和他人。 例：情感智能框架中的认知包括（ D ）。
2269-个人与团队管理1
个人与团队管理A 一、单选题（共60题，共60分） 1、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是 （部门成员）。 2、关于书面沟通,说法正确的是（在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的）。 3、能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（你认为反馈是无价值时）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。 4、竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（是否会发生自然灾害）。 5、关于道具沟通，说法正确的是（道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息）。 6、根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（员工为保 证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。 7、制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（达到每分钟100个字的 打字速度）。 8、团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（挑战者）角色。 9、在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是（通过 提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。 10、关于制订计划的一些观点，不正确的是（计划时行动毫无自由）。 11、从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（外部因素）。 12、属于训练的特点是（用于整个工作、项目和新的职责培训）。 13、关于非正式审查的方法，说法不正确的是（提出建议，并且直接告诉他们要做什么）。 14、领导者需要具备广泛的能力，其中（成就、自信和承诺）体现了领导者的个人能力。 15、目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（定期检查实现目标 的进展情况，并提供反馈）。 16、进行反思的方法有很多，说法不正确的是（不需要遵循逻辑）。 17、梁总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（质量团队）。 18、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用）。 19、谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（作出合理反应的能力）决定了谈判能否成功。 20、各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（标准的冲突）。
《个人与团队管理》结课报告
《个人与团队管理》结课报告 目录 一、课程主要内容概述 (1) 二、需求层次理论在格力集团的实践运用 (4) （一）格力集团具体情况 (4) （二）需求层次理论概述 (4) （三）格力集团在需求层次理论方面存在的问题 (5) （四）建议与措施 (6) 一、课程主要内容概述 第一章主要讲述了：1.了解建立目标的重要性，2.掌握几种重要的思维方法，3.了解如何分析自身现状的方法，4.掌握如何在面对职业选择时做出有效应对的基本内容。 第二章主要讲述了：1.了解自我认知的概念，2.掌握提高自我认知能力的方法，3.重点掌握自我评估的方法。 第三章主要讲述了：掌握在工作中学习和排除学习障碍的方法，以及要有一个良好的习惯。 第四章主要讲述了：掌握设置SMART目标。 第五章主要讲述了：掌握活动跟踪表的使用方法，和保持平衡的方法。 第六章主要讲述了：掌握正确区分工作优先级的方法；了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。 第七章主要讲述了：学会自信与果断行事，积极主动与自信果断的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。 第八章主要讲述了：掌握沟通时需要考虑的五个关键要点，掌握共享思路和见解的方法。 第九章主要讲述了：口头语言沟通，书面沟通五要素结构和版式。 第十章主要讲述了：书面语言沟通文件；掌握撰写文档时的规范和技巧。 第十一章主要讲述了：非语言沟通。一、非语言沟通的分类，二、身体语言
沟通，三、副语言沟通，四、道具沟通。 第十二章主要讲述了：会议沟通。掌握准备会议的五个关键要点；了解把握会议进展的方法；掌握贯彻执行会议的方法。 第十三章主要讲述了：工作报告。团队简报的目的；影响团队简报效果的因素；重点掌握提高沟通效果的方法。 第十四章主要讲述了：工作谈判。学会控制自己的反应，掌握果断行事的方法。 第十五章主要讲述了：影响组织的因素。了解组织的定义及其结构，了解推动组织发展的因素，了解组织会面临的挑战和变化，掌握利益相关者的概念。 第十六章主要讲述了：组织的目标。了解组织目标，组织价值观的概念，掌握分析组织外部因素和客户需要的方法。 第十七章主要讲述了：组织战略。掌握战略制定和目标细分的方法，掌握战略评估的方法。重点掌握平衡计分卡的概念和使用方法。 第十八章主要讲述了：组织文化。了解组织文化的构成，了解组织文化的重要性，掌握组织文化的类型，掌握影响组织文化的因素。 第十九章主要讲述了：团队概述。了解团队的分类方式，团队的类型，团队的机遇、挑战、优势；掌握优秀团队的特征，掌握团队发展各个阶段的方法和技巧，重点掌握团队发展的四个阶段。 第二十章主要讲述了：团队内部建设。了解团队角色的定义，掌握平衡团队角色的方法，了解团队问题产生的原因，掌握培养团队成员之间融洽关系的方法，重点掌握冲突的类型和解决冲突的五种不同方式。 第二十一章主要讲述了：团队维护。了解团队具有共同意识的优势，了解建立团队共同意识的重要性，了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议重点，掌握团队进行决策的模式。 第二十二章主要讲述了：团队外部关系。了解团队关系和谐的重要性，了解团队之间的相互期望，掌握建立处理团队紧张关系的方法，重点掌握处理团队紧张关系的方法。 第二十三章主要讲述了：学习与发展。了解学习与发展的异同，了解团队学习的意义，掌握发展的目标重点，掌握发展周期。团队的学习与发展是团队成员进步的途径，也是团队提高的必要手段。
个人与团队管理课程教学大纲
个人与团队管理课程教学大纲 第一部分教学大纲说明 一、大纲制定依据 通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上,它将就业者工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来,它也为就业者提供全面的管理技能和素质训练,其课程设置适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理人. 个人与团队管理证书是通用管理能力基础级认证体系的一部分,该证书包括“自我发展管理”和“团队建设管理”两个主题,各五个单元,共十个单元. 本大纲的制定依据是：通用管理能力认证标准试行、中央电大以及国家劳动和社会保障部2008年与人事部整合为人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心的相关文件和规定. 本课培养目标：符合社会主义经济建设和市场经济发展需要的,德、智、体全面发展的,能从事经济或管理相关工作的实务型人才. 二、课程的基本任务 在西方发达国家,自我发展管理和团队建设管理已经成为企业各管理阶层人员的必修课程.其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方
法和实际应用技能,使之提高自我管理能力以及团队建设与管理的能力. 这些都是一个管理者胜任其工作所必需的技能,也是成功开始其职业生涯所必备的技能. 个人与团队管理证书的主要模块有：自我规划、时间管理、沟通基础、工作沟通、融入组织、团队建设、团队学习、实现目标、团队激励和团队领导.通过对各模块的学习,要求学生能够初步掌握自我管理和团队管理 的概念和方法,提高自我发展和团队管理的技能和能力. 三、教学对象 本课程适用于中央广播电视大学管理学科工商管理专业专科和行政 管理专业专科的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者,其他专业学生自愿选修. 四、教学要求 1. 正确认识个人与团队管理课程的性质、任务及其适用对象,全面了解课程的知识体系和结构. 2. 通过本课程教学,使学生掌握个人与团队管理主题下所涉及的基 本概念、基本原理、基本知识.在教学过程中,有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求： 了解：要求学生知道这部分内容. 掌握：要求学生对这部分内容能够理解.
个人与团队管理
个人与团队管理 个人与团队管理 1.关于制订工作计划，说法正确的是（B ）。 B、计划必须是适合自己的，这样才能从中获益 2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（D ）。 D、他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行3.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法正确的是（C ）。 C、计划可以帮助我们控制工作的进度 4.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（B ）。 B、如果工作变化较大，可不用做计划 5.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（D ）。 D、变化太快，计划并不起作用 6.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（C ）。 C、尽可能对相关的或重复性的工作进行计划 7.关于制订计划的一些观点，不正确的是（B ）。B、计划限制了行动的自由度 8.计划对于有效地开展工作很重要，关于计划，说法正确的是（C ）。 C、计划可以帮助我们控制工作的进度 1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS 等方式进行会议交流，这种方式属于（B ）。B、网络会议 2.在基于现代信息技术的几种常见的沟通方式中，把过去的模拟
传输变成先进的数字传输，并且使信息能够方便而迅速地在所有成员中传阅的沟通方式是（ D）沟通。 D、数字传真 3.腾飞工作组团队成员之间固定使用一种沟通形式，这种沟通形式不仅可以进行文字沟通，同时可以实现实时的图像、视频等的交流。这种沟通形式是（C ）沟通。 C、即时信息 4.关于信息技术提供的沟通形式及其特点，说法不正确的是（D ）。 D、电子邮件：实现即时反馈和交流 5.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括 （B ）。B、同地面对面交流 6.组织内部召开会议的方式有很多， 随着科学技术的发展，最常用的基于 现代信息技术的会议形式是（D ）。D、 互联网络 7.人力资源部的王经理想要把部门最 新的员工通讯录通知给每位同事，最 快捷有效的方式是（A ）。A、电子邮 件 8.现代信息技术为组织成员提供了更 加方便的沟通形式，不属于现代信息 技术提供的沟通形式的是（B ）。B、 面对面交流 1.非语言沟通的方式中，通过身体运动 或特定姿态来进行沟通的方式是 （B ）。 A、姿态沟通 B、身体语言沟通
个人与团队管理能力 → 个人与团队协作能力
个人与团队管理能力→ 个人与团队协作 能力 个人与团队协作能力是一项重要的技能，对于个人 和团队的成功都起着关键作用。有效的个人与团队协作 能力可以提高团队的工作效率、凝聚力和创造力。 个人协作能力是指个人在团队中与他人合作的能力。一个具备强大个人协作能力的人，能够充分发挥自己的 专长，与他人进行有效的沟通和协调，积极参与项目， 并能够灵活应对变化和解决问题。 沟通能力：良好的沟通能力可以促进资源共享和合作。清晰明 确地表达自己的意见和需求，积极倾听他人的建议，有助于减少误 解和冲突。
自我管理：良好的自我管理能力可以使个人更有效地安排时间，处理任务和优先事项。这有助于确保个人在团队中的工作能够高效 地进行。 技能与知识：具备必要的技能和知识，可以更好地应对工作挑 战并进行有效的协作。不断研究和提升自己的能力，对于个人的协 作能力至关重要。 团队协作能力是指整个团队成员合作的能力。一个 具备良好团队协作能力的团队，能够共同追求团队目标，充分发挥每个成员的优势，共同解决问题并取得卓越成果。 目标共识：团队成员应当明确共同的目标，并有着统一的理解 和期望。通过团队合作，达成目标的机会将增加。 有效沟通：团队成员之间的有效沟通是团队协作的基础。积极 倾听并表达意见，提供及时的反馈，并保持信息的开放和透明性， 有助于保持团队的协作效果。
互补技能：团队成员应当具备互补的技能和知识。这样可以最 大程度地发挥每个成员的优势，为团队的共同目标做出贡献。 鼓励合作：团队中应当鼓励成员之间的互动和合作。共享资源、相互支持和协作可以提高团队的凝聚力和效率。 个人与团队协作能力对于个人和团队的成功至关重要。通过发展良好的个人协作能力和团队协作能力，个 人和团队可以更好地应对挑战，取得优异的工作成果。 为此，个人需要不断提升沟通能力、自我管理能力和专 业技能；而团队需要明确共同目标、促进有效沟通、优 化成员技能和鼓励合作。经过持续努力和实践，个人与 团队协作能力将得以提高，为个人和团队的成功铺就坚 实的基础。 个人与团队协作能力对于个人和团队的成功至关重要。通过发 展良好的个人协作能力和团队协作能力，个人和团队可以更好地应 对挑战，取得优异的工作成果。为此，个人需要不断提升沟通能力、自我管理能力和专业技能；而团队需要明确共同目标、促进有效沟通、优化成员技能和鼓励合作。经过持续努力和实践，个人与团队 协作能力将得以提高，为个人和团队的成功铺就坚实的基础。
2022国开形考任务 《个人与团队管理》(58)
题目：客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（）。 选项A：组织目标 选项B：发展目标 选项C：直接目标 选项D：实际目标 答案：发展目标 题目：王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（）。 选项A：组织目标 选项B：公司目标 选项C：发展目标 选项D：个人目标 答案：发展目标 题目：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（）。 选项A：委托培训 选项B：岗位轮换 选项C：伙伴工作 选项D：工作观摩 答案：委托培训 题目：训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。 选项A：想承担更多的任务和增强灵活性的人 选项B：有潜力但没经验的人 选项C：希望得到晋升的人 选项D：团队新成员 答案：有潜力但没经验的人 题目：伙伴工作是指（）。 选项A：在任务或项目中实施一对一的引导和支持 选项B：通过同其他人交换工作岗位进行学习 选项C：介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习 选项D：观察具有丰富经验的同事如何进行工作 答案：介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行
个人与团队管理(工商管理)期末复习
案例一：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 请根据上述情况，回答下列问题。 1、从上图中看出，（B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作）事是小张经常做的事。 2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D增强自己的强项，减弱自己的弱项）。 3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（D以上方法都可以）途径减少威胁的程度。 4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析）。 5、为了减少工作量，小王可以通过（D给他人分配一些任务或授权）进行缓解。 案例二：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用， 根据以上案例，回答 1、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷 失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）。 2、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便 帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（ C SWOT法）。 3、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们 经常使用的有效的思考方法的是（ D PEST法）。 4、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D其他都是）。 5、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的 情况,在自我评估中，我们应该采取（A实事求是）的态度。 案例三：小刘是某公司业务处的职员，根据以上案例回答 1、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C工作和生活） 之间的平衡。 2、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B 把责任都推给别人）。 3、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B时间管理矩阵）帮他分清事情轻重缓急的是。 4、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A学会适当地拒绝）。 5、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A填写 活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 案例四：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差， 根据以上案例，回答问题。 1、案例中，张总采取的沟通方式属于（C口头语言沟通）。 2、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。 这说明他的领导方式属于（B协商）。 3、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D 其他选项都对）。 4、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的 （B合理决策）。 5、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D其他都可 以）的方式进行沟通。 案例五：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班， 1、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A善于进行沟通）。 2、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B身体语言沟通）。 3、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D 一对一）。 4、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工 发展循环周期步骤中的（C选择发展方法）。 5、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是( A积极自信的人)。案例六：天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务 根据以上案例，回答问题。 1、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A与 员工进行沟通）。 2、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排， 这种沟通方式属于（A口头语言沟通）。 3、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改 革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B说服）。 4、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外， 下面也属于这些沟通方式的是（D其他都是）。
“个人与团队管理系统”复习资料及问题详解
1、在平衡计分卡中，经济附加值属于（A财务）角度的指标。 2、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C 提高公关部的宣传能力）。 3、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（D 方便人们的交流和沟通）。 4、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B大声斥责—不问原因就道歉）。 5、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B 部门成员）。 6、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（B适度的费用）。 7、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点（D.工作量大）。 8、关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ B X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平）。 9、王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（C与下级共同商定实现目标的行动计划）。 10、小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（A劣势）。 11、美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（D个人能力和思维能力强，但社会能力弱）。 12、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（A ②④①③）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。13、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（C会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑）。
个人与团队管理(完整答案)
个人与团队管理（完整答案） 1、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A、委托培训） 2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划） 4、李教授经常使用建议书的方式向政府提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式 5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C、相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多） 6、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式） 7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、动作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A、编码、数据、技术）。 8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观） 9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（）10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（(B)活动跟踪表） 12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人） 13、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（（(D)适度的费用） 14、根据两个人说话主语速又快又急，语音又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（） 18组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（(B)信息量大）19、组织文化中，个人文化的特点是（(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标） 20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）21、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少） 22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（威协） 23、在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（劣势） 24、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这引起知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
个人与团队管理
个人与团队管理 管理工具和方法的概述 1、左右半脑思维方式 1972年奥恩斯坦（Ornstein）提出的有关大脑构成的理论，他认为人的大脑分为两个半球，即左脑和右脑，左右半脑各自独立又相互协调地一起工作，它们控制着人体的不同部分和特定的神经活动。右半脑控制身体左半部分的运动以及疼痛和愉悦之类的感觉，而左半脑则控制身体右半部分，两个部分分别控制着不同的智力活动。 适用于人们对一些问题的思考、判断，判断自己属于经常或善于使用哪个半脑思考问题。 2、思维导图（脑图） 托尼?巴赞（T ony Buzan）在1974年出版的《开动脑筋》一书中首先提出了绘制思维导图的技术。绘制思维导图是一种创造性思考方式、方法，它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。 适用于对某种问题进行发散性思维，多角度思考问题。 3、头脑风暴法 头脑风暴法是美国创造工程学家Ａ．Ｆ．Ｄｓｂｏｒｍ提出的一种培养创造力的方法。它通过组成一个小组进行集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的设想，然后对提出的设想、方案逐一通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的“黄金”方案。 适用于小组讨论的方式解决问题，对问题提出各种方案，选择出最佳方案。 4、五个为什么 这种方法通过不断提出新问题并回答问题来找到解决问题的方法，它要求在寻求问题根源的时候多问几次为什么，至少五次。 问“五个为什么”的思考方式、方法既可以解决个人问题，也可以用于集体讨论解决团队问题。 5、因果图(鱼骨图)
这是一种类似鱼骨的图表，在这个表内，将影响质量特征的疑难问题的主要原因和由此产生的主要结果用图表形式简要地说明。(如原材料、方法、人员、机器等)这些问题的主要因素用从鱼脊骨处画出的斜箭头标出并加以阐述，次要因素再用从主要因素处画出的小箭头标出，并加以表述。所有有关的因素标出后，再由有首脑参加的会议上鉴定出原因。 适用于帮助人们找出系统产生问题的根源。 6、5W1H法 是一种有用的思考问题的方法。对某事从什么（What）？为何（Why）？何时（When）？哪里（Where）？谁（Who）？怎样（How）六个方面进行询问。 适用于个人或组织全面地思考问题。 7、水平性思考 由爱德华?德?布诺（Edward de Bono）发明的水平思考法，涉及到所谓的“创造性思维”。这种思考方法是通过对表面上看似根本没有联系的一些事物，找到他们之间的相似相近点或联系点来解决问题，也就是试图通过采用非传统的或表面上不合逻辑的方式来解决问题。 适用于解决超乎人们常规思维的一些问题。 8、六顶思考帽 爱德华?德?布诺（Edward de Bono）根据他的研究，还提出了另一种方法：六顶思考帽。把人们的思维方式分为六种形式，每一种颜色的帽子代表一种思维方式。从本质上讲六顶思考帽其实是水平思考法的具体行为表现—用行为把思考表现出来了。 黑色思考帽：黑色是逻辑上的否定，象征着谨慎、批评以及对于风险的评估，使用黑帽思维的主要目的有两个：发现缺点，做出评价。思考中有什么错误？这件事可能的结果是什么？黑帽思维有许多检查的功能，我们可以用它来检查证据、逻辑、可能性、影响、适用性和缺点。 思考的真谛：通过黑色思维也可以让你做出最佳决策；指出遇到的困难；对所有的问题给出合乎逻辑的理由；当用在黄色思维之后，
期末机考《个人与团队》复习资料第二套
期末机考《个人与团队》复习资料第二套《个人与团队管理》第二套 单选题（共60题，共60分） 1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。 A人员更替频繁 B良好的团队合作 C有利的行业政策 D僵化的等级制度 参考答案：C 2.要克服研究过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。A找出面临的障碍 B无视障碍的存在 C深刻分析问题根源 D对出现的问题进行反思 参考答案：B 3.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。 A所有团队成员都能一致接受协议 B有利于协议得到更好地开展
C能够减少作决策的时间 D使每个团队成员都满意 参考答案：C 4.关于Y理论，说法正确的是（）。 A崇奉Y理论的人认为大部分人天生懒散 BY理论的人认为工作是人的天性 CY理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励DY理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作 参考答案：B 5.在公司，XXX所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。 A组织成员穿着打扮的方式 B阶层的层级 C是不是很容易发表意见 D政策和程序 参考答案：D 6.XXX所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，XXX被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A薪酬水平 B福利待遇 C工作条件 D组织文化 参考答案：C 7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 期末机考《个人与团队》复资料第二套 A效率受规模约束 B权威损失 C更多人员参与 D社会互动减少 参考答案：C 8.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。 A聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 B可以帮助我们了解本人的工作惯 C全部过程工夫要保持继续 D有助于找到细节问题 参考答案：A
“个人与团队管理”课程案例解析(
个人与团队管理”课程案例解读 （2018年春期末复习材料之二） 目录 第一单元：自我规划 2 第二单元：时间管理 6 第三单元：沟通基础 10 第四单元：工作沟通 14 第五单元：融入组织 18 第六单元：团队建设 23 第七单元：团队学习 26 第八单元：实现目标 30 第九单元：团队激励 35 第十单元：团队领导 39 附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引44
“个人与团队管理”课程案例解读（2018 年春）第一单元：自我规划本单元的案例考核知识点为： 一、GSK02长期、中期、短期目标的概念及关系（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、上册）》第40 页） 二、GSK13职业生涯规划的基本步骤（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、上册）》第44 页） 案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。 后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。 经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。 1 、致明的经历，说明（）。 A、人生的不同阶段有不同的目标 B人的目标应该是固定的 C人们的目标不受生活环境的影响 D当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。 A、选择职业生涯路线 B 、按照热门行业确定自己的志向 C设定职业生涯目标 D 、制订行动计划与措施 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。 A、短期目标 B 、长期目标 C中期目标 D 、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 A、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进 B远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 C从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程 D短期目标是衡量进步的里程碑 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。 A、确定自己的志向 B、评估职业生涯机会 C进行自我评估D进行职业的选择 答案：1、A；2、B；3、D；4、B；5、C； 解读： 第1、3、4题的考核知识点是“ GSK02长期、中期、短期目标的概念及关系”。目标具有一定的变化性，在人生的不同阶段会有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的影响。一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为长期目标、中期目标和短期目标，而目标越近，就要越具体、越精确。 第2、5题的考核知识点是“ GSK13职业生涯规划的基本步骤”。职业生涯规划的基本步骤包括：（1 ）确