监控工程售后服务协议

监控系统售后服务协议

甲方：

乙方：

售后服务名称：

售后服务是系统得以正常运行的保证，为保障乙方所购系统的正常运行及今后维护，双方拟定本协议，甲方将根据本协议为乙方提供售后服务。

1、甲方向乙方提供免费服务期限

1)免费服务期限：自本协议签订之日起壹年内

2)如因乙方人为因素，造成软件或硬件不能正常使用，甲方需收取一

定的有偿服务费用。

2、甲方向乙方提供免费服务项目

1)提供软件故障维护，硬件故障维护（线路及电源除外）。

2)提供技术处理，咨询指导。

3)电话指导操作员进行操作及维护

3、甲方向乙方提供免费服务标准

1)服务方式：电话、信函、电子邮件、上门服务。

2)响应时间：靖宇县城内4小时响应，免费上门服务，靖宇县城周边

地区8小时内响应（周六、日及法定节假日除外）。

4、有偿服务项目

1)不在免费服务范围内的其他服务。

2)超出免费服务期限并且甲、乙双方没有签订年度维护协议时甲方为

乙方提供的服务。

3)人为故障：因人为操作错误致使故障发生，免费服务期内第一次服

务免费；第二次如发生同样错误，甲方按照有偿服务进行收费（注：技术服务时技术人员开维修单，说明故障原因及解决办法留用户存底）

4)如乙方不按规范操作致使故障发生，则无论是否在服务期，甲方提

供的服务为有偿服务。

5)甲方为乙方提供有偿服务，双方签订服务协议，乙方每年按照每套

摄像系统________元支付，如需更换零部件，由乙方支付相关零部件费用。

6)加急服务：不论是否在免费服务期间，如果乙方要求甲方在正常服

务时间之外提供服务，需支付给甲方一定的加急服务费和实际的交通费。

5、协议未尽事宜，双方本着友好合作的精神协商解决；如不能协商解

决，任何一方都可向人民法院提起诉讼。

甲方（签章）：乙方（签章）：甲方电话：乙方电话：年月日年月日

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监控系统售后服务

（三）培训及售后服务 一）服务承诺函 致： **************： 我公司自愿参加的招标采购。我公司郑重承诺，如果我公司被确定为成交供应商，我公司对于工程与产品做如下服务承诺： 供方免费安装、调试、培训。所有设备（包括安装）由供 方按国家及厂家规定提供免费保修服务、技术支持及终身维护 （只收成本费）。我方满足招标文件。 一、系统保修阶段： 工程验收合格后，进行产品与系统保修阶段。在此期间凡是由于我方提供的设备及系统自身出现质量问题，我方负责免费更换产品及系统调试，直至达到要求。 二、系统维护阶段： 各产品保修结束后，我公司将对系统实施终身维修计划，对 于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修恢复，同时对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供软件免费升级支持及提供最优先的技术方案。 三、系统使用： 系统交付使用后，如设备出现故障，供方应在 2 小时内提出 解决方案，如故障仍不能排除，供方应在24 小时内到达现场维修，3 个工作日内排除问题，在保修期内出现非人为故障，我公

司负责免费更换设备；并可根据用户的要求定期对设备进行维护 和保养。设备保修期间，可提供替代设备，使系统正常运行。 四、电话及网上技术支持 在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话或网络解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过电话或网络方式排除故障，请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修。 我公司技术热线：。 我公司网络联系方式： 五、技术培训： 对 ****************** 系统管理人员与使用人员分别进行集中 培训；使系统管理人员掌握全部操作与系统维护。 法定代表人或授权代表签字： 供应商名称： 日期： 2015 年 12 月 23 日

软件售后服务协议书

某某软件服务协议书 甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商就“XXX软件系统”的售后服务达成以下协议： 一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲 方应提供以下配合： 1、为“XXX软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件； 2、为“XXX软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源； 3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的 安全措施连接到互联网，以免感染病毒； 4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作； 5、严格按操作规程使用软件。 二、乙方为甲方提供以下售后服务： 1、安装调试 ①提供三次安装调试“XXX软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故 障导致需重新安装调试“XXX软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方免 费上门安装“XXX软件系统”； ②甲方的硬件由乙方提供的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定； ③甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务， 而由甲方与原供应商联系保修； ④在实施过程中，安排专人配合甲方工作； 2、应用培训 乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费 用，但计算机基础的培训（如：WINDOWS98/2000操作系统）不属免费培训的范围。 ①为每个企业免费培训三人； ②由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。 3、运行维护 ①服务内容 A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整； B、操作系统、各类汉字系统与“XXX软件系统”适配带来的调整工作； C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整； D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。 ②服务实施 A、自软件安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务 ③服务方式及响应时间 A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务； B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法， 引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决； C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将 区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一

监控系统售后服务承诺书

监控系统售后服务承诺书 培训承诺 系统建成后，我公司将为业主提供为期3天的免费培训和技术资询；培训地点可以在我公司，亦或在工程现场； 系统操作及管理人员的培训人数由甲方指定，我公司将确保相关人员正确使用该系统； 培训对象 系统操作及管理人员（培训对象须具有一定专业技术的技术人员或实际值班操作人员）； 其他甲方指定的相关人员。 培训内容 向培训人员提供有关主要设备、软件的技术资料和系统操作使用说明书。 培训课程的主要内容是系统的操作、系统的相关参数设定和修改和系统的维修与保养与简单升级等，具体内容如下： * 系统文档解读； * 系统的技术特点、安装维护和系统管理方式； * 系统一般故障排除。 培训计划 在完成系统布线并开始设备安装后，即向甲方介绍整个系统的概况及性能、特点、设备布置情况和相互之间的关系等，让甲方和业主对整个系统有一个全面的认识。

在整个系统验收前后，安排有关人员在进行培训。 培训形式 公司指派技术人员向相关人员讲解系统的原理、功能、操作及维修保养要点； 向受训学员提供和解释有关设计文件及图纸等资料，使学员对系统的各个方面都能熟练掌握； 针对系统的具体操作一一指导，使相关人员掌握技术要领； 对学员提出的问题进行详细解答； 备注：系统培训完成后应请顾客详细阅读软件操作手册，并留下公司“客户服务中心”的电话与个人名片，以方便顾客电话联系咨询。质保和售后服务承诺 我公司承诺：凡我公司所供应和安装的设备和系统提供为期一十二个月的免费保修，终身维护。保修期从验收合格之日起计。在保修期内由于设备的质量原因而造成的任何损伤和损坏，均由我公司免费负责修理或更换。 故障处理响应时间 本工程项目的系统设备在保修期内如发生故障，我公司工作时间内在接到报修电话后二小时内应予以响应，24小时以内到现场处理故障。 备品、备件响应时间 本工程项目的系统设备，在保修期内确需更换的部件，在1周以内提供项目专项同等质量、性能的备件，以确保其设备的正常运行。

售后协议书范本

售后协议书范本 售后协议书范文一甲方：__________________ 乙方：__________________ 本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同： 一、甲方的责任和权力 1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。 2.负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方承担(按有关标准)。 3.向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。 4.甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。 二、乙方的责任和权力 1.必须设立__________售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。 2.明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。 3.乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

三、服务公约及保修范围(详见保修卡)。 四、服务要求 1.乙方必须执行甲方制定的服务规范。 2.乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。 3.乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。 4.乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。 5.乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。 6.乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。 7.《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》(采用邮寄方式)必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。 8.乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。 注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。

售后服务协议书完整版

售后服务协议书完整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________

售后服务协议书完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 甲方：___________ 乙方：___________ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利

设备售后服务协议书

设备售后服务协议书 甲方：北京利纳世源水处理设备有限公司 乙方： 双方本着造福消费者,致富经营者的经营理念,共同开拓市场。经友好协商,就纳世源纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利积极配合乙方开展售后服务维修工作,提供技术支持。 2、负责为乙方培训维修技术人员。 3、向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。 4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 5、设立售后服务投诉电话,对乙方的售后服务进行全面的监督治理。 二、乙方的责任与权利必须严格执行甲方制定的售后服务治理制度。 2、必须设立纳世源系列产品售后服务机构,严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。 3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗,统一着装,统一拭机毛巾,统一礼貌用语,不得随便同意客户的礼物。 4、售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写,提供维修服务后由客户签字。 5、当客户购买产品时要及时填写保修卡,每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录,为所在辖区内纳世源系列产品提供售前、售中、售后服务,不得以任何借口推委,必须为用户提供上门服务,做到叫修后24小时上门,郊县叫修48小时提供上门服务。 6、乙方不得擅自改变产品的原设计,否则后果自负。 7、如出现产品重大故障时,应迅速通知甲方,并协助进行调查和技术鉴定。 8、同意甲方的维修指令,按时、按质、按量完成任务。 9、乙方维修点应积极开展用户回访活动,回访数量不得低于当月维修数量的25%。 三、保修范围凡属纳世源系列产品,免费保修一年（滤芯、龙头、机壳不属保修范围） 2、对保修期内用户自身缘故造成的产品故障和事故,乙方在维修过程中按甲方规定费用标准进行收费。 四、维修费用的标准及结算甲方按照乙方购货额的1%年终以产品一次性返利给乙方作为保修费,作为乙方产品保修期内的售后服务费保修期内乙方更换的坏、旧配件必须寄回甲方（费用由乙方承担）,通过确认后更新配件寄给乙方（费用由甲方承担） 2、保修范围外的零配件,由甲方按进货价格向乙方提供。 3、保修期外的更换配件,乙方按照甲方规定的配件价格收费,乙方不得另行加收费用。 五、产品维修配件的提供 甲方对全国市场售后服务实行统一价格供应,为保证产品质量,乙方不得另行购买配件,否则一切引起的后果由乙方负责。 六、退货的规定和处理 按照代理协议相关条款执行。 七、质量信息反馈乙方在每月20日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表,传真或邮寄到甲方售后服务中心。 2、质量信息反馈和维修状况统计表,应注明发生故障的产品、型号、数量、缘故及维修方法。 3、如乙方连续三个月未将质量信息反馈表交给甲方售后中心。甲方则按照年底总维修额的10%进行处罚。 八、优秀售后服务单位的评选条件及奖励用户投诉率低于销售量的1/1000。

监控工程售后服务承诺范本

服务承诺 前言 菏泽宏嘉电子科技有限公司发展有限公司是常年从事弱电智能化系统工程建设的专业公司，提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在： ●充足的人才、资金和技术资源 ●完善的质量管理体制 ●完善的技术支持和服务体系 ●丰富的工程设计、施工经验 ●严格的技术标准和工程规范 一．设计质量保证和服务 1、标准和规范 系统的设计、施工和验收将依据以下标准： IEEE802标准 EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准 中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>> GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》 DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》 DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》 GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》 GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》 GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》

GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》 GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》 GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》 GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》 GB6510-86《30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》 2、设计配合和服务 泽宏嘉电子科技有限公司的工程师按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在接到图纸之日起将建立专门项目技术组，由一名项目经理、一名主管技术工程师和相关系统的专业工程师组成，首先对图纸进行技术评审，评审其正确性、可靠性、实用性等，并把结果反馈给建设单位，并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计，已满足建设单位的需求。 3、技术支持 （1）建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系，本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决方法。 （2）在以上方式无法解决的情况下，本公司将派人员到建设单位，配合建设单位解决问题。 二、施工质量保证和服务 1、施工过程质量保证 （1）成立项目部，实行专人负责制。项目部在施工管理过程中，严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容，认真按施工方案指导施工。 （2）技术部对项目部进行施工前的技术交底，主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。 （3）每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底，并由质量员验证

售后服务合作协议范本

售后服务合作协议本 售后服务合作协议文1 甲方： 乙方：法人： 甲、乙双方本着平等、自愿，互惠互利的原则，经过充分协商，一致达成协 议如下： 一、合作容：甲方所代理汽车品牌的售后服务工作全权委托乙方进行管理、 服务。 二、甲乙双方的责任与义务： 1. 甲方为乙方提供售后维修所需的场地，用于建设维修地沟，建设费用由乙 方负责承担。 2. 甲方为乙方提供售后所需的工具房两间，乙方所用水电费自理。 3. 乙方售后服务所需的专业技术人员由乙方负责聘用、管理、以及薪酬发放，服务人员劳动保护乙方负责，甲方不承担任何费用。 4. 乙方必须投入充足的资金来保证售后服务工作的正常运行，因资金短缺影 响到配件的供应，导致客户投诉等，所造成的经济损失与法律后果由乙方负责承担。 5. 乙方必须严格按照厂家要求标准建设配件库，由专人负责采购、管理、发放，并管理好索赔件。 6. 乙方必须购置售后服务工作中所需的专用维修工具，并由专人负责保管。 7. 乙方必须按时参加厂家的售后服务工作会议，不得借故缺席，必须配备专

用的救援车辆，以满足售后服务工作的需要。 8. 乙方所聘用的技术人员去售后服务工作中发生的人员安全责任均由乙方负 责承担，甲方不承担任何经济与法律责任。 9. 乙方必须认真做好维修场地的防火防盗以及卫生工作。 10. 乙方去售后服务过程中，因技师技术原因，工作责任心，态度等与客户 发生纠纷或造成的经济损失，法律后果均由乙方负责。 11. 甲乙双方合作期届满后，如不能续签协议，乙方在合作期购置原厂完好 的配件由甲方按原进价收回。 三、售后相关费用收取的规定： 1. 甲方与各汽车厂家的全年销售与售后服务挂钩的奖励均归甲方所有，售后 单项奖归乙方。 2. 各品牌汽车的首保费用均归乙方所有，但乙方必须对客户负责，认真做好 车辆的各项保养服务工作。 3. 售后服务过程中，工时及配件费用的收取，严格按照各厂家的收取标准执行。 4. 乙方不得擅自更改配件的价格。 5. 售后服务中正常索赔的相关费用归乙方所有，非正常索赔的费用净利润甲、乙双方按1：1进行分成。 四、特别规定： 1、甲、乙双方在合作过程中，所涉及税务、厂家均以兴源汽贸公司出面，涉及行业检查、管理均以乙方出面。 2、甲方在销售过程中，所经营品牌或总的销售量达到200台时，甲方向乙方

软件系统售后服务协议书

编号：_____________软件系统售后服务协议书 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商就“软件系统”的售后服务达成以下协议： 一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合： 1、为“软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件。 2、为“软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源。 3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒。 4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作。 5、严格按操作规程使用软件。 二、乙方为甲方提供以下售后服务： 1、安装调试 1）提供三次安装调试“软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方免费上门安装“软件系统”。 2）甲方的硬件由乙方提供的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定。 3）甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务，而由甲方与原供应商联系保修。 4）在实施过程中，安排专人配合甲方工作。 2、应用培训

乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费用，但计算机基础的培训不属免费培训的范围。 1）为每个企业免费培训三人。 2）由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。 3、运行维护 1）服务内容 A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整。 B、操作系统、各类汉字系统与“软件系统”适配带来的调整工作。 C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整。 D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。 2）服务实施 A、自软件安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务 3）服务方式及响应时间 A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务。 B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决。 C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一天内赶赴现场。 4、版本升级 在服务期内企业享受免费软件系统升级。 三、免责条款 1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。

监控系统售后服务承诺书范本.docx

精品文档 售后服务承诺书 致： xxxxxxxxxxxxxxx 我公司有幸参与贵行 xxxxxxxxxxxxx 招标，我们将对贵行作出以下服务承诺： 本公司承诺在我司承建的监控工程竣工后，我公司将负责整个系 统五年的免费维修服务。 1.质量保修 （1）在工程质保期内，当我司接到贵行保修通知后，我公司将在 2 小时内（主城区）到现场提供紧急维修服务；近郊在 3 小时内（涪陵、永川）到现场提供紧急维修服务；远郊在 5 小时内（万州）到现场提供紧急维修服务。 （2）我司将在每半年为建设网点进行免费巡回检查和维护保养，并提供详细巡检记录及报告交贵行存档。 （3）在工程质量保修期内，我司将为贵行建立专用备品备件库，对常用主材设备进行备货（如：硬盘、报警主机、红外探头、摄像机电 源等）；如人为因素或不可抗拒的自然因素造成的损坏，我司也将 及时进行维修更换，只向贵行收取设备的成本费用。 （4）工程质量保修期结束后，我们将对整个监控系统进行全面测试及评估，并提交有关测试及评估报告。 （5）质保期满后，将继续为贵行提供维修及维护服务，酌情向贵行.

精品文档收取人工服务费及材料成本费。 2.培训服务 （1）在每次售后服务中，我司对于贵行所指定的安保人员提供现行设备的管理、设备的操作以及设备的故障排除等方面进行现场 免费培训； （2）我司将在每半年对甲方的操作人员、维护人员进行系统的操作、维护的技术培训，使之能达到熟练操作和常规维护。 3.☆注意事项 我司维修保养服务中，包括所有由我方提供的设备的服务; 不包括一切因火灾、洪水、飓风、雷击、潮湿、烟雾、空气污染、地震、 电源引起的故障及其他振动或由第三者引起的损坏。 4.技术支持及售后维护热线 我司将安排司龄在3-5 年以上且一直从事安防项目的专业人员， 为贵行提供免费的技术支持，并为贵行提供全年365 天应急响应服务。 7*24 小时售后电话： 000-00000000 Xxxxxxxxxx 年月日 .

产品售后服务合同范本(完整版)

产品售后服务合同范本 甲方(制造商)：______________________________________________ 乙方(经销商)：______________________________________________ 一、甲方责任 1.甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。 2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。 3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成的损坏则属有偿保修范围。 4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。 6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好(以新产品的标准)返回给乙方。 7.如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。 8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。 二、乙方责任 1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服务工作。 2.乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。 3.乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定动科产品针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。 4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。

平板电脑售后服务合同协议书范本

甲方： 乙方： 根据甲乙方友好协商，乙方从甲方购买的平板电脑，甲方根据国家有关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》提供产品售后服务，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议： 一、乙方购销产品 详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品”。 二、产品保修与超保协议 1、免费保修期限：甲方对乙方购买的产品提供免费的保修时间为自乙方从甲方提货之日（以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准）起_________个月内（其中12个月为公司向广大会员用户承诺的保修周期，另_________个月月视为乙方产品销售库存周转时间），正常使用出现的性能故障机器： 乙方在产品销售时需向消费者提供的服务履行甲方统一对外服务承诺规定 即：产品自购机之日起（顾客购机发票显示日期），三个月内包换，一年保修（会员两年保修），全国联保！ 2、服务提供方： a、产品保修/联保服务：由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务网点受理； b、产品退/换服务：由对应销售场所负责受理； 3、不属于免费保修范围的项目明细（即超保明细）； a、产品外壳、包材； b、超过免费保修期限； c、私自开机，保修封条损坏； d、未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障； e、使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏； f、其他人为损坏的故障；

g、因不可抗力的因素（如地震、火灾、水灾等）引起的机器故障； h、凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 4、维修收费规定： a、对于符合免费保修条件的产品进行的维修，甲方或乙方不得向顾客收取任何的维修费用； b、对于不符合免费保修条件的产品，甲方根据附件1《超保维修费用标准表》收取材料费用与“00元/台”的人工维修费用。 c、若产品送修到甲方时，已超出甲方销售乙方的_________个月，而送修顾客购机发票与保修凭证还处在：“保修周期”内，其产生的维修费用由乙方负责。 三、产品维修服务 1、产品送修：当产品出现故障时，由顾客送到乙方服务网点，乙方首先需对顾客反映的不良现象进行检测，确定不良情况； 若产品在包换期时，顾客正常使用，机器出现的性能故障要求换机时，乙方需支持给予更换（主机故障更换主机），更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新处理。 若产品已超过包换期，原则上仅提供产品的维修服务，当顾客要求换机时，顾客需承担0.1%的折旧费（即：购机天数*0.1%*销售价）与（外壳、包装材料等）翻新费用，由乙方负责收取费用后，乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新，也可将不良品发回甲方维修、翻新，产品的外观翻新费用由乙方负责。 产品在保修期间，经两次维修（维修记录上体现）仍不能正常使用，顾客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器（主机故障更换主机）； 产品保修/联保：乙方服务网点对保修范围内机器的维修，不向顾客收取任何费用，需填写《保修服务工作单》（工作单需完整填写，由顾客签名确定，反之视为无效工作单），统一在每月10日之前与保修使用材料、顾客保修凭证（复印件有效）或者按照主机机身号（显示的出厂日期推算仍在三包有效期内）一起发回甲方顾客服务部，甲方客户服务部对工作单进行电话回访，确定工作单的真实性后，甲方支付乙方“00元/台”的劳务费，同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账，相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减；

设备售后服务协议书文档

2020 设备售后服务协议书文档CONTRACT TEMPLATE

设备售后服务协议书文档 前言语料：温馨提醒，合同是市场经济中广泛进行的法律行为，人议，以及劳动合 同等，这些合同由其他法律包括婚烟、收养、监护等有关身份关系的协进行规范， 不属于我国合同法中规范的合同在市场经济中，财产的流转主要依靠合同。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 甲方：北京利纳世源水处理设备有限公司 乙方： 双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。 2、负责为乙方培训维修技术人员。 3、向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。 4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 5、设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。 二、乙方的责任与权利必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 2、必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格按照

公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。 3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得随便接受客户的礼物。 4、售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写，提供维修服务后由客户签字。 5、当客户购买产品时要及时填写保修卡，每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录，为所在辖区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推委，必须为用户提供上门服务，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时提供上门服务。 6、乙方不得擅自改变产品的原设计，否则后果自负。 7、如出现产品重大故障时，应迅速通知甲方，并协助进行调查和技术鉴定。 8、接受甲方的维修指令，按时、按质、按量完成任务。 9、乙方维修点应积极开展用户回访活动，回访数量不得低于当月维修数量的25%。 三、保修范围凡属“纳世源”系列产品，免费保修一年（滤芯、龙头、机壳不属保修范围） 2、对保修期内用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方在维修过程中按甲方规定费用标准进行收费。 四、维修费用的标准及结算甲方按照乙方购货额的1%年终以产品一次性返利给乙方作为保修费，作为乙方产品保修期内的售后服务费保修期内乙方更换的坏、旧配件必须寄回甲方（费用由

售后服务承诺书77815

售后服务和质量承诺 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。 我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。 银川市维护中心 地址：XXXXXX区宁夏软件园7层 售后服务热线：X 联系人：X 总部服务管理机构： 售后服务专线：X 售后服务投诉电话：X 序 名字职务负责范围联系电话号 1 2 3 4 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。 免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

合同售后服务承诺书

合同售后服务承诺书 引导语：售后服务是一个产品非常重要的一个环节，那么有关合同售后服务承诺书要怎么写呢?接下来是小编为你带来收集整理的文章，欢迎阅读！ 合同售后服务承诺书甲方：__________________ 乙方：__________________ 本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同： 1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。 2．负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方承担。 3．向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。 4．甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。 1．必须设立__________售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。 2．明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及

时通知甲方。 3．乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 1．乙方必须执行甲方制定的服务规范。 2．乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。 3．乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。 4．乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。 5．乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。 6．乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。 7．《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。 8．乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。

委托售后服务协议书

委托售后服务协议书 在竞争日益激烈的今天，委托售后服务现象越来越频繁，对于委托售后服务协议书你了解多少呢?以下是我为大家整理的委托售后服务协议书范文，委托售后服务协议书范文1 甲方：_ _____ 乙方：_ _____ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1.必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1.甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的_10_%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。 2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所产生的运输差价由乙方承担。 3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。 五、退货的规定和程序 1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。 2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。 3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良的产品，乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。 4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。 5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由

设备售后服务协议书

设备售后服务协议书 设备售后服务协议 甲方：北京力娜世源水处理设备有限公司 乙方： 双方本着“惠民致富”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就乙方销售区域内的“纳世源”纯水机系列产品的售后服务达成如下协议： 一、甲方的责任和权利 1.积极配合乙方开展售后服务，提供技术支持。 2.负责培训乙方维修技术人员 3.为乙方提供及时准确的新产品维修技术数据。 4.甲方售后服务中心定期和不定期检查乙方的服务质量和协议执行情况。 5.设立售后服务投诉电话，全面监督管理乙方的售后服务。 二.乙方的责任和权利 1.必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 2.必须建立“纳仕源”系列产品的售后服务机构，严格按照公司相关标准提供足够数量的维修人员、设备和服务场地。 3、配备的维修人员必须持证上岗，挂牌穿衣，统一擦机巾，统一礼貌用语，不得接受顾客的馈赠。 4.售后服务质量保证卡在销售产品时给客户作为销售依据。提供维修服务后，必须由客户统一填写并签字。

5.客户购买产品时，应及时填写保修卡。每一个售出的产品都要有客户档案及时跟踪记录，并为辖区内的“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务。他们不应该以任何借口被任命，而必须为用户提供上门服务，以便在要求修理后24小时内提供上门服务，在要求修理后48小时内在郊区县提供上门服务。 6.乙方不得擅自改变产品的原设计，否则后果自负。 7.如有重大产品故障，应及时通知甲方，并协助调查和技术鉴定。 8.接受甲方的维修指导，按质按量按时完成任务。 9.乙方维修点应积极开展用户回访，回访次数不得少于当月维修量的25%。 三、保修范围 1.所有属于“纳仕源”系列的产品均免费保修一年(滤芯、水龙头、外壳不在保修范围内) 2.对于用户在保修期内造成的产品故障和事故，乙方应按照甲方在维护过程中规定的费用标准收取费用。 四.维护费用的标准和结算 1.年末，乙方购买金额的1%作为保修费退还给乙方，乙方产品保修期内的售后服务费退还给甲方(费用由乙方承担)。确认后，更换的零件应发送给乙方(费用由甲方承担) 2.超出保修范围的备件由甲方按购买价格提供给乙方。 3.保修期外的更换零件，乙方按甲方规定的零件价格收取费用，乙方不收取任何额外费用。 动词（verb的缩写）提供产品维护零件

安防视频监控工程计划售后服务承诺范本

售后服务承诺 前言 本常年从事弱电智能化系统工程建设的专业公司，提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在： ●充足的人才、资金和技术资源 ●完善的质量管理体制 ●完善的技术支持和服务体系 ●丰富的工程设计、施工经验 ●严格的技术标准和工程规范

一．设计质量保证和服务 1、标准和规范 系统的设计、施工和验收将依据以下标准： ?IEEE802标准 ?EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准 ?中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>> ?GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》 ?DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》 ?DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》 ?GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》 ?GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》 ?GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》 ?GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》 ?GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》 ?GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》 ?GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》 ?GB6510-86《30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》 2、设计配合和服务 按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在接到图纸之日起将建立专门项目技术组，由一名项目经理、一名主管技术工

程师和相关系统的专业工程师组成，首先对图纸进行技术评审，评审其正确性、可靠性、实用性等，并把结果反馈给建设单位，并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计，已满足建设单位的需求。 3、技术支持 （1）建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系，本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决方法。 （2）在以上方式无法解决的情况下，本公司将派人员到建设单位，配合建设单位解决问题。 二、施工质量保证和服务 1、施工过程质量保证 （1）成立项目部，实行专人负责制。项目部在施工管理过程中，严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容，认真按施工方案指导施工。 （2）技术部对项目部进行施工前的技术交底，主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。 （3）每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底，并由质量员验证合格后方可实施。 （4）各专业管理人员做好施工过程中的记录。

售后服务承包协议书样本(实用版)

售后服务承包协议书样本(实用版) Sample of after sales service contract agreement (practical version) 合同编号：XX-2020-01 甲方：___________________________乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日

售后服务承包协议书样本(实用版) 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义， 便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 甲方： 乙方： 甲方本着与乙方互惠互利的原则。从签订本合同日期开 始甲方按以下方式为乙方服务。包括从日本*公司购买的设备，以及超过保修期的设备。 一、巡回售后服务内容： 巡回服务次数：一年两次，第一次3-4月，第二次9-10月。 对检测超过标准误差的设备进行校准工作。 对本公司全部设备的检修。 软件的免费升级。 二、日常服务对日常损坏的部件及板子免收人工费

免费修理一切损坏的板子，客户把要修的板子邮寄到上海，根据情况甲方修好后会把板子再邮寄给乙方。往返邮寄费用由乙方承担并且收取实际更换材料费。 只收取维修过程中实际损坏的材料费，按实际费用收取，价格单在甲方网站上已经公开。 甲方提供代用板卡，待维修好后，代用板卡收回。往返 邮费有乙方承担。 甲方提供修理报告。 如果要求上门服务的，乙方需要支付实际交通费、住宿 费200元/天/人、出差津贴100元/天/人；以及维修器件费用。 对ab-1000做免费的校准。 三、收费标准： 一般客户1-25台100元/台/月 普通vip客户26-50台以内90元/台/月. 银vip客户51台-100台以内80元/台/月。 金vip客户101台以上的70元/台/月。