第一章现代项目质量管理导论1、质量管理科学经历了三个阶段:质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理
2、项目质量管理过程包括:质量规划、实施质量保证、实施质量控制
3、项目特点:一次性、单件性、多目标属性、生命周期属性、对立统一性、可变性
4、建设工程项目质量的特性:适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、与环境的协调性
5、项目质量管理的基本原理可归纳为:
系统原理:项目是一个有机整体,是一个系统
PDCA循环原理:四个阶段、八个步骤:计划阶段(分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要原因、制定对策和措施:5W1H问题)、实施阶段、检查阶段、处理阶段(总结检验纳入标准、遗留问题转入下期)
全面质量管理原理:
质量控制原理:
质量保证原理:
合格控制原理和监督原理
6、合格控制具有三项重要的工作职能:保证职能、预防职能、报告职能
7、合格控制的基本环节:量测(检测)、比较、判断和处理
8、质量监督:政府监督、社会监督、自我监督
第二章项目质量规划
1、质量是规划、设计出来的,而不是检验出来的
2、影响项目成功的资产成为组织过程资产
3、项目质量规划的依据:环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、项目管理计划
4、项目质量规划的工具:成本效益分析,基准对照,实验设计,质量成本分析,其他质量规划工具(专家判断、关系图、模块图、流程图和优先排序矩阵)
5、项目质量规划的成果:质量管理计划,质量测量指标、质量核对表、过程改进计划、质量基准、项目管理计划(更新)
6、项目质量策划的依据:项目特点、项目质量方针、项目范围陈述、项目交付物描述、标准和规则
7、项目目标非越高越好(判)
8、项目开发的核心部分是项目设计(单选,判断)
9、项目特征开发中的分析技术:
?项目特征的层次分析
?关键性分析:至少考虑安全性、强制性、竞争性、对项目目标的影响、持续性 ?竞争性分析
?价值分析
10、项目特征开发的输出包括编制相关文件、完成展开图、发布项目特征
11、项目质量计划的依据:质量方针、项目范围的陈述、标准和规划、其他工作的输出
12、项目质量计划的内容:质量政策、质量目标和质量管理活动
第三章项目质量数据
1、数据是项目质量管理的基础
2、项目质量数据分为:计量值数据和计数值数据
3、项目质量管理中应尽量避免采用非随机抽样
4、总体中数据离散程度越小代表性越好;样本容量越大,代表性误差越小;随机性越好,误差越小(判)
5、从N中取n件产品,总体不合格品率为P(选)
当N>=10n,P为一常数时,从样本n中出现r件不合格品概率服从二项分布
当nP>=5时,二项分布近似于正态分布
当P<=0.1,n>=10时,服从泊松分布
第四章项目质量保证
1、实施质量保证的依据:
?质量管理计划
?质量测量指标
?过程改进计划
?工作绩效信息
?批准的变更请求
?质量控制衡量
?实施的变更请求
?实施的纠正措施
?实施的缺陷补救
?实施的预防措施
2、实施质量保证的工具与技术
?质量规划工具与技术
?质量审计
?过程分析
?质量控制工具和技术
3、实施质量保证的成果
?请求的变更
?推荐的纠正措施
?组织过程资产(更新)
?项目管理计划(更新)
4、GB/T 19000-2000标准对质量管理体系的要求是通用的,适用于各种行业和经济部门,但未对产品提出具体的要求,由组织自行确定。
5、建立和实施质量管理体系的八个步骤:
1)确定顾客和相关方的需求和期望
2)建立组织的质量方针和质量目标
3)确定实现质量目标必须的过程和职责
4)确定和提供实现质量目标必须的资源
5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法
6)应用规定的方法确定每个过程的有效性和效率
7)确定防止不合格并消除产生原因的措施
8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程
第五章项目质量控制
1、控制分为事前控制、过程控制和事后控制
2、发现异常的方法:直方图分析法,数值分析法、动态分析法(控制图法)