标准作业法步骤包括设定改善目标、_____ 、作业改善、作业标准化、巩固标准化。(3.5分)

标准作业法步骤包括设定改善目标、_____ 、作业改善、作业标准化、巩固标准化。(3

善、作业标准化、巩固标准化。

标准作业的三个要素

标准作业的三个要素 标准作业是现场进行高效率生产的基础，是监督者管理本工序的基础，也是进一步改善的基础。这样，为了有效地进行生产，就要考虑到标准作业执行的各种条件，必须有效地组合物质、机器和人。丰田生产方式将这种组合的过程称为作业组合，这一组合汇总的结果就是标准作业。 标准作业由下面三个要素构成，缺一不可： ①周期时间 ②作业顺序 ③标准持有量 丰田生产方式中，标准作业的另一特征是，主要由组长自己决定这一标准作业。一般来说，在其他公司，标准作业是由作为第三者的技术员采用IE手法进行作业测定，并基于其结果完成的。 组长自己裁定的东西一经成为标准，就会指导作业者去遵守。标准作业必须能够由组长以合适的速度向作业者做操作演示，并且必须让第三者承认这一速度确实合适。 重要的是，监督者更了解自己所承担的现场工序，而制定的标准作业，当然必须是自身能做的事情，才让自己的部下去做。监督者还非常有必要调查一下标准作业彻底进行了吗、有没有难以操作的地方等不利因素。 因此，乍看会觉得那是一种非科学性的决定方法，但是制定标准的组长运用过去的工作成绩和知识，很有自信地决定的这种标准，也并非不妥当。 但是，标准作业不能决定后就安放一边不管，它是一个不断发展、未完全实现、经常需要反复改善的课题，无论是规定标准作业的监督者还是遵守它的一般作业者，为了相互间的进步提高，常常要留心作业改善，并基于这个改善目的反复修订标准作业。 我自身的经验证明，工厂的监督者如果在任何时候都使用未经修订的标准作业票，那他就是一个改善上的“无能者”。 计算周期时间的方法 所谓的周期时间是必须用几分几秒制造一台或一个产品的时间，这是由生产数量和工作时间决定的。 计算周期时间，要用工作天数除一个月的必须量，得出平均每天的必须量，然后用这个数字去除每天的工作时间。 每天的必须量＝ 周期时间＝工作时间/每天的必须量 （注）每天的工作时间有差异时用时间表进行计算。 一旦确定了周期时间，也就决定了在那个时间里完成工作的每个人的作业量，但是，这种情况下不

“六西格玛管理”读书笔记_精益相关

“六西格玛管理”读书笔记_精益相关 1精益生产与六西格玛设计 1.1精益生产概述 ◆精益生产（lean production）源于日本丰田汽车公司所创造的丰田生产方式，是继单件小批量和福特 大批量流水线生产方式之后诞生的生产方式； ◆它的基本理念是在产品设计、制造、销售以及零部件库存等各个环节消除一切不必要的浪费； ◆它提出的准时化生产（just in time）和自働化（jidoka）等思想改变了企业的经营方式，极大地促进 了日本制造业的飞速发展，被称为“改变世界的机器”。 1.1.1精益生产的产生及发展 ●1990年出版的《改变世界的机器》（由1985年美国麻省理工学院组织的“国际汽车计划”项目 组），第一次把丰田生产方式称为lean production，即精益生产方式； ●实际应用和形容表明，精益思想反映了在现代竞争条件下企业对多品种、小批量、高质量、快 交货、低成本要求下制造管理模式的先进理念； ●1996年詹姆斯·沃迈克（James Womack）和丹尼尔·琼斯（Daniel Jones）所著的《精益思想》 （Lean Thinking）一书问世，成为精益生产方式的里程碑； ●六西格玛的出发点是减少变异，精益生产的核心是消除一切不必要的浪费，严格来讲，消除变 异的过程本身也消除浪费。两者目标的一致性、工具的互补性、管理模式上的相互借鉴和补充 使得精益和六西格玛的结合成为必然。 1.1.2精益生产的核心思想 1.以消除浪费为核心思想 ?精益生产和浪费（muda）直接对立； ?沃迈克和琼斯把企业内部的浪费分为两种： 1)生产中不创造价值，但在现有技术与生产条件下不可避免的作业内容，称为Ⅰ型muda， 如必要的在线检验、物料运输等； 2)不创造价值且可以立即去掉的作业内容，称为Ⅱ型muda，如不必要的等待、多余的运 作、不必要的审批等。 ?精益生产审查生产特定产品的所有活动，首先努力消除Ⅱ型muda，降低成本，然后使产品在 整个流程中流动起来。通过连续流动，进一步消灭Ⅰ型muda浪费，优化流程，并且流动越快， 所暴露出的浪费会越多，越有利于精简流程和降低成本 2.暴露问题，解决问题 ?在发现问题方面，精益思想特别强调暴露问题，找到引起该问题的根本原因，然后才能彻底 解决问题； ?从精益思想的角度看，库存是万恶之源，库存不仅占用了资金，消耗了库存管理成本，更重 要的是，库存掩盖了这些问题，使这些问题成为企业的顽疾。因此，精益生产要求尽量减少 库存，才能暴露出这些问题，然后调动团队，确定改进项目，找到根本原因，解决问题，保 持持续改进。 1.1.3精益生产与传统生产模式的比较

标准作业书流程flow

标准作业书流程f l o w 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

标准作业书（流程（flow ）） 业。 以上的作业依个人经验技能有别，结果会出现很大的差别。对於这种状况，无论是谁来做都可确保高精密度，高效率的基础就是标准作业书（流程）。 制作单位由各单位作业或编成一人区作业均可。 1. 目标时间的设定 所谓目标时间是记录流程、判断基准、重点後，取出各程序所需要的累计时间，加以记入。 把各程序的时间记录於流程的各程序之右侧的判断基准重点栏内。但是，刚开始时利用经验者的实绩经验把整体时间记录後，以後在训练时，再慢慢提高精密度。

流程图（flow chart）

2. 制作流程时的注意点 凭经验来制作流程图（经验者实际的作业） 制作上的规则 1) 流程的方向原则上从上往下。若不适合此流程方向时 ，离开主流程 时要加上箭头。原则上YES 是从上往下。但是追查原因型的作业，也有NO 从上往下的案例。若两者混在一起的话，很容易弄错。 2) 追查原因型的开始，若两种现象同时追查时会很复杂及困难。 3) Y －N （判断） 不作有无的问句 （好的例子） （坏的例子） 是蓝色吗 有 无 4) 判断的问题要肯定的 （否定的问题不容易判断） （好的例子） （坏的例子） 是假日吗 平日 不是假日 假日 假日 平日 5) 判断基准尽可能放到记号中，但依照内容也可记入在注释，补助，参考资料中。 （好的例子） 做～ 使合格 ○图面 参考△页 Y N Y N

6) 判断记号尽可能不要往横发展 （坏的例子） 在这种情况下，以下表将判断及处置做出整理。 7) 过程记号的入口，出口各一个。 8) 流程的结论尽可能在2页左右。 9) 单单主流程无法表现时，利用子流程，孙流程来补助。 10) 当流程的线交叉时，用以下的图表现。 11) 流程中程序左边的数字不要用○起来。 （会被误认为结合子） 12）制作简单明了的流程图。 实际作业後确认，若有不足的地方再作修订。 〔制作标准作业书〕前之〔确认〕基本上是实际作业後再确认，对於非定型作业来说，设定标准作业书时，有很多案例是无法事先确认的。因此在实施作业的同时作确认，并做修订的意识会比其他标准作业书要求的高。 判 断 处置 判 断 处置 判 断 处置

SOP标准化操作流程

SOP 百科名片 SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 目录 一、SOP：标准操作程序 SOP：开始量产 SOP：一种元件封装形式 SOP：支持导向流程 其他意思 ERP术语 SOP案例分析 一、SOP：标准操作程序 SOP：开始量产 SOP：一种元件封装形式 SOP：支持导向流程 其他意思 ERP术语 SOP案例分析 展开 编辑本段一、SOP：标准操作程序 SOP的精髓 SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 简介 从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征： SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。

SOP是一种作业程序。标准作业指导。SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。 SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。 SOP的由来 在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至从头至尾是一个人完成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧增高，各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法，已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此，必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。 SOP的格式 1、明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者。 2、格式： 每页SOP页眉处注明“标准操作规程” 字样；制定SOP单位全称；反映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码；准确反映该项目SOP业务的具体题目；反映该项SOP主题的关键词，以利计算机检索；简述该份SOP的目的、背景知识和原理等；主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则；列出制定该份SOP的主要参考文献；每份SOP的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期；标明该份SOP的生效日期。 SOP的作用 1. 将企业积累下来的技术、经验，记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失； 2. 使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术； 3. 根据作业标准，易于追查不良品产生之原因； 4. 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。

标准化作业流程

标准化作业流程 标准化，指的是实现一种重复性的方法，尤其是用于生产劳动和工业流程的标准方法。作业流程是指对任务或过程的一系列步骤的描述，以及这些步骤之间的关联和依赖关系。它可以用来描述一个组织内部的编程任务，也可以用于描述行政管理任务，或者用于描述企业客户服务流程。作业流程的标准化主要是为了使不同的组织可以使用相同的标准流程来完成任务，提高效率。 标准化作业流程的好处在于，它能有效的帮助一个组织管理不同的过程，使其有能力更加有效地实现自己的目标。标准作业流程可以帮助组织以更快、更准确和更有效率的方式实现自己的目标。它可以提高组织的效率，缩短活动时间，使组织更加灵活，并且能够更好地反映客户和用户的需求。 为了更好地实现标准化作业流程，首先要制定一个公司内部的标准作业流程。标准作业流程应包括可操作性和步骤的清晰化，涵盖了每一步的责任分配和时间消耗，应该能够运用软件、技术或硬件来支持标准作业流程，这样才能更好地完成作业要求。 其次，根据标准作业流程的要求，制定和推行一系列相关的规章制度。这个规章制度可以帮助组织更好地实施标准作业流程，规定任务分配，确保执行标准作业流程按照规定时间和步骤完成。同时，也要进行定期的审核和测试，以确保标准作业流程执行得到良好的支持和管理。 最后，定期对标准作业流程进行审查和修订，以确保其符合当前

环境的要求，并及时响应新的技术发展和客户需求。规范化的标准作业流程的最终目的是实现更高的效率，减少误差和重复错误，提高组织的绩效。 总而言之，标准化作业流程是一个关键组成部分，为组织活动实现高效率，并实现其客户服务的有效性和成效性。标准作业流程的有效实施，可以为企业提供灵活的、一致的和高效的客户服务方式，从而提高企业的整体竞争力。作为一种重要的管理工具，标准化作业流程将会是实现组织成功的关键要素。

2022年全面质量管理题库(一)

2022年中央企业全面质量管理知识竞赛 （题库及答案） 一、单项选择题 1.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起猛烈不满的质量特性是（）。 A、魅力型特性 B、基本型特性 C、期望型特性 D、赋予型特性 2.当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛工程实施并取得成功之后，组织应使六西格玛管理从试验性实施向长期管理活动过渡。这一时期寻常被称为（ B ）。 A、导入期 B、加速期 C、成长期 D、成熟期 3.在质量管理中，致力于加强满足质量要求的活动是（ A ）。 A.质量改进 B.质量操纵 C. 质量计划 D.质量保证 4.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是

（ D ）。 A.提高组织的知名度 B.证明组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务 C.增进顾客满意 D.B+C 5.设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11个数据的均值为（ B ）。 A.9.23 B.9.32 C.9.74 D.9.59 6.整顿中的“3定〞是指（ B ）。 A.定点、定方法、定标示 B.定点、定容、定量 C.定容、定方法、定量 D.定点、定人、定方法 7.防错法在（ A ）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等手段，减少或避免作业人员产生过错的方法。 A.过程过错发生之前 B.过程过错发生之后 C.过程过错发生之前和过程中

D.过程过错发生过程中和之后 8.以下关于质量职能的描述，不正确的是( D ) A、企业应履行质量主体责任 B、大量质量活动涉及企业外部供给商和合作伙伴 C、企业应将供给链上的所有活动协调整合成一个无缝过程 D、质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事 9.标准作业法步骤包括设定改善目标、（ A ）、作业改善、作业标准化、稳定标准化 A、作业观测 B、现状标准 C、作业改善 D、节拍优化 10.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高〞，这成为海尔未来成功的基石，上述两句话表达了质量管理的（ B ）思想。 A.预防为主 B.PDCA C.全员参与 D.过程方法 11.QC小组活动基本程序寻常包含四个阶段，这“四个阶段〞是（ D ）。 A.ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段

标准作业实施指南(试用版)

生产事业部·一区 标准化作业实施指南 日期： 编制： 审核： 批准：

前言 依据修订版《TPM规划》，当前TPM推进的重点为“作业标准化”及“标准化作业”。 “作业标准化”与“标准化作业”的实施有四个目的： ①人员技术力储备。 ②提高效率、降低损失。 ③防止问题再发。 ④有效教育训练。 在“作业调查及分析”的基础上，“作业标准化”将现行作业方法的每一操作程序和每一动作进行分解，以科学技术、现行法规制度和实践经验为依据，以安全、质量、效率及成本效益最佳化为目标，对作业过程实施针对性改善，从而形成一种“优化的作业程序”，逐步达到安全、准确、高效以及省力的作业效果的过程。 “作业标准化”的目的是“标准化作业”。 “持续改善”与“标准化作业”是企业提升管理水平的“双轮”——“改善”是使企业管理水平不断提升的驱动轮，“标准化”则是防止企业管理水平下滑的制动轮。 没有“标准化作业”，企业不可能维持在较高的管理水平上。“作业标准化”旨在完成当前最佳作业方法的标准化，而“标准化作业”则将进一步实现作业标准的持续有效执行。 持续改善（TPM与LEAN），从作业标准的完善与标准化作业开始。 本指南将以“配料工序作业标准”为例，细述相关的标准编写要求与关键注意点，需各标准编制单位参考执行。

为确保作业标准的正确性、适用性，推进“标准化作业”的过程需由厂长、精益主任亲自主抓，并由精益推进组织、各车间共同实施，最终输出有效的标准化作业推进路径。 2职责 3实施流程 4术语定义 流程：实现产品加工的过程。 工序：流程的组成部分，实现流程的步骤。 子流程：工序职能实现的过程细化。 子工序：子流程的具体作业步骤。 SQPC：S（安全）、Q（质量）、P（效率）、C（成本）。 SOP：Standard Operation Procedure 标准作业程序。 SSP：Standard (Operation) Skill Procedure 标准作业要领书。 SOC：Standard Operation Conditional 标准作业条件。

2022年全面质量管理知识竞赛复习题集-0926更新

2022年全面质量管理知识竞赛复习题集-、单项选择题(在每题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。) 1.根据ISO 9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的 程度”，这里的“要求”通常不包括来自(A)的要求。 A竞争对手B顾客 C员工D股东 2.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产理的(C )的质量管理思想。 A全组织B全员 C全过程D全方位 3.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指 (A ) oA计划-实施-检查-处置 B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调 D计划-组织-指挥-协调.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成 功的基石。上述两句话表达了质量管理的⑻思想。 A预防为主B PDCA C全员参与D过程方法 4. ( C )是质量文化的固化局部，是质量价值观的外在表达和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。 A精神文化层B行为文化层 C制度文化层D物质文化层 5. GB/T19580《卓越绩效评价准那么》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是(A )。 A资源配置.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益，表述的是七项质量管理原那么中（C ）原那么的含义。 A以顾客为关注焦点B领导作用 C全员积极参与D过程方法 60.选定标杆工程时，以下能表达所选工程本身可实现的要素是（D ）A具有战略 价值 B行业最正确实践C高层领导参与 D具有改进潜力.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C ）工具可帮助我们解决此问题。 A绩效指数B绩效矩阵 C重要度-绩效分析D矩阵数据分析法 61.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B ）批准发布。 A.上级机关 B.最高管理者 C.质量管理办公室主任 D.总工程师

QCD复习资料

NTWI标准作业 现场的职责：1、生产的达成2、有效益的的改善3、培育人才 生产的达成：不单单是完成计划台数，而是要一面确保安全，又要全数保证后工序所提出的质量要求，还要只在必要的时候加工必要的产品。 有效益的改善：提高质量，确保交货期，而且还要减少成本库存等方面的改善。 监督者的任务：1、目标的达成2、工作的标准化及标准化提升3、部下的培养 工作的标准化及标准化提升的步骤：1、设定标准作业2、使其遵守标准作业3、改善标准作业4、异常处理5、创造良好的生产环境 标准作业是现场作业的规格和基准 标准作业：达成质量、交货期、低成本的目标，而且可以确保安全的最佳作业方法。 最佳作业方法：排除浪费、不均衡、不合理，采用安全、简便、快速、正确以及可以高效率工作的作业方法。 标准作业（分解）——细致的动作若不标准化，很难指导的作业。 标准作业（顺序）——甚至用手操作等细致的作业，不用指定也可以得到同样结果的作业。标准作业（编程）——最适合以手作业为主的作业。 标准作业（组合）——最适合由人的手工作业与设备的自动作业所组合的作业。 标准作业（流程）——伴随判断的诊断作业以及为了高效率的查明原因，而根据条件和判断，边选择顺序边进行的作业。 标准作业设定的基础 设备————切削条件、使用条件等。 材料————硬度、强度、材质、形状等。 作业方法——顺序、尺寸、检查规格、时间、安全卫生标准等。 管理方法——管理项目、尺寸、频率等。 标准作业四要素：1、作业顺序2、作业量3、标准库存4、重点 重点：在作业中为了要确保质量、确保安全或不容易操作的作业，必须好好的将作业的要领、重点等记载进去。若不遵守重点则不仅得不到质量或安全，还有可能造成作业延迟等。 标准作业书（分解、顺序）设定的顺序：1、分解现状作业2、制定最佳方法3、确认4、选出主要步骤、重点5、确认6、编制标准作业书 动作经济四原则：1、减少动作次数2、同时进行作业3、缩短动作的距离4、使动作轻松 标准作业书（分解）1、一定的周期内，相同时间内重复进行的作业。 2、细致的动作都要进行标准化，在日常业务中以分、秒为单位进行管理的作业。 3、细致的动作若不标准话，很难指导的作业。 作业分解：指细致分解一个工位的（零部件、作业）动作、顺序，是实现作业标准化方面最基础的部分。 主要步骤：是指开展作业所执行的主要顺序，是为了使按照顺序逐渐形成所需要的动作，而且是构成其他作业的分界。 所谓重点：指在实施主要步骤中最重要的关键地方。若不遵守这一重点，则质量、安全及容易操作性就要受到影响。 目标时间：熟练者（L水平）要确保质量、安全并可以连续操作的作业时间。 步行————————————0.01分 拿—————————————0.02分

2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(169题含答案)

2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库 （169题含答案） （）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。 A.早期质量管理 B.质量检验 C.统计质量控制 D.全面质量管理 正确答案：C （）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A.质量大堤 B.质量环 C.品管圈 D.PDCA循环

正确答案：B （）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。 A.质量改进 B.质量控制 C.质量策划 D.质量保证 正确答案：A “当所有值按照升序排列后的中间值”指的是（）。 A.平均值 B.中位数 C.众数 D.标准差 正确答案：B “第一次就把事情做对”的名言是（）提出来的。 A.戴明

B.克劳斯比 C.朱兰 D.石川馨 正确答案：B “两图一表”包括：因果图、对策表和（）。 A.因果矩阵 B.运行图 C.直方图 D.排列图 正确答案：D “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（）。 A.与顾客签订的合同要求 B.顾客没有明示的行业惯例和常识 C.法律法规规定的要求 D.竞争对手对其顾客的承诺

正确答案：D 《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（）。 A.顾客 B.竞争对手 C.员工 D.供方和合作伙伴 E.股东、社会 正确答案：ACDE 《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）。 A.资源配置 B.战略导向 C.系统管理 D.合作共赢 正确答案：A

2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是。 A.硬件 B.软件 C.服务 D.流程性材料 正确答案：D ________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A.质量大堤 B.质量环 C.品管圈 D.PDCA循环 正确答案：B PDCA循环的四个阶段中，D阶段是。 A.策划 B.实施 C.检查 D.处置 正确答案：B 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的的质量管理思想。 A.全面 B.全员 C.全过程 D.全方位 正确答案：C 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是()_。 A.魅力型特性 B.基本型特性 C.期望型特性 D.赋予型特性 正确答案：B 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是。 A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进 正确答案：A 质量大堤的概念是提出来的。 A.朱兰 B.戴明 C.休哈特 D.克劳斯比 正确答案：A “当所有值按照升序排列后的中间值”指的是。 A.平均值 B.中位数 C.众数 D.标准差 正确答案：B “利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是。 A.产品 B.过程 C.程序 D.体系 正确答案：B “两图一表”包括：因果图、对策表和。 A.因果矩阵 B.运行图 C.直方图 D.排列图

正确答案：D “样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是。 A.样本方差 B.样本标准差 C.样本误差 D.样本极差 正确答案：D 《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括。 A.顾客 B.竞争对手 C.员工 D.供方和合作伙伴 E.股东、社会 正确答案：ACDE 《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括。 A.顾客 B.竞争对手 C.员工 D.供方和合作伙伴 E.股东、社会 正确答案：ACDE 《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是。 A.资源配置 B.战略导向 C.系统管理 D.合作共赢 正确答案：A 《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是分。 A.90 B.100 C.110 D.130 正确答案：B 《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是。 A.质量安全 B.环保与节能降耗 C.员工福利 D.诚信道德 正确答案：C 《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准中，用四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。 A.水平-趋势-对比-整合 B.方法-展开-检查-改进 C.策划-实施-检查-改进 D.方法-展开-学习-整合 正确答案：D 5S管理是现场管理的基础工作，其主要作用有。 A.减少损耗 B.消除隐患 C.保障安全 D.改善环境 E.优化资源 正确答案：ABCD 6s质量水平通常是指过程输出的缺陷率为，是过程在运行中出现缺陷的比率。2 A.0.27%长期B.0.27%短期C.3.4ppm短期D.3.4ppm长期 正确答案：D