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售楼部物业服务方案

销售中心物业服务方案第一章组织架构

第二章服务容

1、礼仪接待

门厅接待引导服务；

泊车接待服务；

主入口接待服务；

客户咨询服务；

现场顾客及甲方财产安全服务；

突发事件应急处理。

2、大厅接待

星级酒店侍应生接待服务；

点心、水果、咖啡、饮料等服务；

销售大厅秩序维护。

3、样板房管理维护

样板房门口接待；

室卫生维护；

室家具、器物、装饰安全管理，规布置维护。

4、保洁维护

样板区、销售区、景观区日常卫生维护；

高级石材晶面保养。

室租摆植物常规维护；

室外景观绿化养护。

5、房屋及设施管理

保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁；

室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。

第三章服务标准

一、总体服务标准

操行纪律

严格遵守行业保密制度。不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。

售楼部在工作时间一律严禁吸烟。

禁止在非就餐区域进食。

禁止与客户发生任何不愉快事件。

禁止擅自使用销售区电脑、翻阅他人文件。

禁止使用销售区饮料、水果等食品。

非因岗位安排，不得进入销售接待区闲聊、休息。

不得使用销售区接待座椅、设施。

爱护环境和设施。

禁止喧哗、聚集。

秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。

见到客人留步致意“您好”。

行为准则

1．仪表仪容

1.1服饰

按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。

保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。

男员工、女客户员穿黑色皮鞋，保洁员穿统一黑色平底工作鞋。禁止穿休闲鞋。

制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋物品不外露。

1.2头发

男不留长发、须（发脚不得盖过耳部及后衣领），不剃光头。

女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。

不烫发、染发。

1.3饰物

男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。

1.4化妆

淡妆素雅，不得浓妆艳抹。

2、举止谈吐

谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。

举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。

态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。

交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。

3、礼仪

遇到客户应主动招呼‘您好’。

当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示“不用谢”。

不必主动与客户握手，如对方先伸手，可以礼相待，面带笑容，但握手不能过紧，时间不宜过长。对女客户要特别轻握，不能交错握手。

无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。

不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。

因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门，说明来意，征得同意后方可进入室进行工作。

工作时勿听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。

婉言谢绝客户敬烟。

不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室任何物品、样品等。

在任何场合遇到客户提出问题和要求后及时热情回答，及时解决做到有问必答；有求必应（如情况不明无法答复，请客户稍候及时转告有关部门，尽快给予答复）。

对客户的任何批评意见不得当面辩解、拒绝、甚至争吵。

不得对穿着奇异、生理残缺的客户背后议论，指手划脚，怠慢歧视。

公共区域行为标准

除员工更衣室、休息室、工具间外，销售的任何区域均为公共区域。

进入公共区域精神饱满。

进入公共区域工作言行举止要得体，讲话音量要降低，不得影响他人，保持环境绝对安静。

任何公共区域不得无故逗留，聚首交谈、勾肩搭背、交头接耳、谈笑风生、旁若无人。

不得在公共区域讨论部问题，更不可在公开场合发生部争吵。

任何工具摆放以不影响他人行走为标准，尽可能放在暗处，放到墙角边。

上岗前不得喝酒、吃有味蔬菜（如：大蒜、洋葱等）。

本部员工见到地上纸屑、烟头、垃圾杂物等应须手拾起，以保持地面环境整洁。

二、岗位服务职责

物业服务合同通用范本

内部编号：AN-QP-HT593 版本/ 修改状态：01 / 00 The Contract / Document That Can Be Held By All Parties Of Natural Person, Legal Person And Organization Of Equal Subject Acts On Their Establishment, Change And Termination Of Civil Rights And Obligations, And Defines The Corresponding Rights And Obligations Of All Parties Participating In The Contract. 甲方：__________________ 乙方：__________________ 时间：__________________ 物业服务合同通用范本

物业服务合同通用范本使用指引：本协议文件可用于平等主体的自然人、法人、组织之间设立的各方可以执以为凭的契约/文书，作用于他们设立、变更、终止民事权利义务关系，同时明确参与合同的各方对应的权利和义务。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。根据《中华人民共和国经济合同法》及国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对(物业名称)实行专业化、一体化的物业管理订立本物业服务合同范本。第一条物业基本情况座落位置：市区路(街道) 号;占地面积：平方米;建筑面积：平方米;其中住宅平方米;物业类型：(住宅区或组团、写楼、商住楼、工业区、其他/低层、高层、超高层或混合)。第二条委托管理事项

售楼处物业服务合同范本(物业)

合同编号：（按合同编码规则） **市 **项目售楼处物业服务合同（写明具体项目具体合同名称）

甲方：*** （写明甲方营业执照全称）乙方：*** （写明乙方营业执照全称）年月日**市**项目售楼处物业服务合同本协议于__ __年月日由与在中国订立。委托方：（以下简称“甲方”）法人代表：地址：：传真：受托方：（以下简称“乙方”）法人代表：地址：：

传真：甲、乙双方都是具有合法经营权的企业法人。根据中华人民国有关法律、法规，在平等、自愿和协商一致的基础上，就甲方委托乙方为“【】售楼处”提供物业管理服务的有关事宜达成一致意见,特订立本协议。 1.总则 1.1甲方委托乙方为“”提供物业管理服务。 1.2乙方接受甲方的委托，并按照本协议约定为“”提供物业管理服务。 1.3乙方不承担亦不享有其提供物业管理服务期间“”因销售而产生的收益、风险及后果。 1.4甲、乙双方在履行本合同的过程中，均应遵守中华人民国的法律、法规及地方政府的有关条例。 2.名词释义 2. 1在本合同中，除非另有规定，下列名词具有下文所赋予之含义：（1）：指坐落于地上的建筑群体及其附属设施、设备、公共区域等日常维护保养。（2）物业管理人员：指乙方接受甲方的委托为“”提供物业管理服务所派出的人员。（3）物业管理服务费：指乙方接受甲方的委托为“”提供物业管理服务而获得的，由甲方定期支付的服务酬金。甲方所支付的物业管理服务费已包括但不限于乙方按照本合同约定提供物业服务所支出的所有费用和收益以及政府依法征收之所得税和其他税赋等，具体明细详见附件。本合同以及附件中的所涉及的薪金、津贴、福利和社会保险均系为了明确物业管理服务费的明细，并不代表甲方直接向物业管理人员支付该等费用，也不意味着甲方与物

售楼处物业服务方案完整版

售楼处物业服务方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

售楼处物业服务一、服务内容 1、礼仪接待门厅接待引导服务、泊车接待服务、主入口接待服务、客户咨询服务、现场顾客及甲方财产安全服务、突发事件应急处理。 2、大厅接待星级酒店侍应生接待服务，点心、水果、咖啡、饮料等服务，销售大厅秩序维护。 3、样板房管理维护样板房门口接待、室内卫生维护，室内家具、器物、装饰安全管理,规范布置维护。 4、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护，高级石材晶面保养、室内租摆植物常规维护;室外景观绿化养护。 5、房屋及设施管理保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁，室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。二、总体服务标准 1.操行纪律严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。售楼部在工作时间一律严禁吸烟。禁止在非就餐区域进食。禁止与客户发生任何不愉快事件。禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。禁止使用销售区饮料、水果等食品。非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、休息。不得使用销售区接待座椅、设施。爱护环境和设施。禁止喧哗、聚集。秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。见到客人留步致意“您好”。回答询问：遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。对于自己不清楚的问题： “对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询” 问候.沟通微笑打招呼.问好问候：员工见业主、客户要主动问好。保洁人员问好：“您好” 客服人员问好：“您好”

售楼部物业服务中心各岗位工作标准 - 制度大全

售楼部物业服务中心各岗位工作标准-制度大全售楼部物业服务中心各岗位工作标准之相关制度和职责，售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准岗位类别内容标准全体服务人员礼节礼貌称呼礼节:称呼客人时应恰当使用语得体,如:先生、太太、女士、小姐等。接待礼节:笑脸相迎... 售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准岗位类别内容标准全体服务人员礼节礼貌称呼礼节:称呼客人时应恰当使用语得体,如:"先生"、"太太"、"女士"、"小姐"等。接待礼节:笑脸相迎,态度和蔼,主动问好,如:您好!早安!午安!晚安!等。接待客人程序:先主客后随员,先女宾后男宾。送别客人时,主动征询意见,并讲"再见","欢迎您再次光临"。微笑服务:态度亲切、面带微笑应答礼节:解答业主问题时必须站立,语气温和耐心,双目注视对方;对业主的问话听不清时,应说:"对不起,请您再说一遍好吗",处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来,应先致歉意再查询,当业主对回答表示感谢时,应说:"别客气,不用谢"。保持接待环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静,不可大声喧哗,不得开玩笑,哼歌曲。进入业主家:业主家不得随便出入,当确有事情需要进入时,服务人员必须先轻轻叩门,待业主同意后方可轻轻推门入内,叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。注意操作礼节:未经业主同意,绝不可嬉逗业主的小孩,以免使其不悦,不要乱给孩子食物。其他:员工不得与业主开玩笑、打逗,不要表示过份亲热,严格掌握好分寸,不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事,以免引起误会。不要轻易接受业主赠送的礼物,如果不收会失礼时,应表示谢意,并按有关规定处理。当业主要求与员工一起合影时,一般应婉言谢绝,但不可使业主难堪。仪容仪表标准面容:男员工经常修面,不留胡须女员工化淡妆,不可浓妆艳抹发型男员工发脚不过耳,后不过领,发型美观大方,经常梳理,保持清洁女员工不准留长发,其它岗位女服务员需用黑色发结束起,不得加其它头饰。发型美观大方,经常梳理,保持清洁手部手部保持清洁,经常修剪指甲,女员工不允许涂指甲油着装员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子,女员工穿肉色丝袜,服装必须熨烫平整,纽扣齐全,证章佩戴在规定位置,皮鞋保持清洁光亮。其他服务中不得戴太阳眼镜,不得穿拖鞋,不得卷袖口、裤脚。每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康。言谈规范/与业主谈话时必须站立,与业主保持一步半距离。与业主谈话时要精神集中,留心业主吩咐,不得漫不经心,左顾右盼。与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋

物业服务合同范文(完整版)

合同编号：YT-FS-4075-22 物业服务合同范文(完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

物业服务合同范文(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。业主、使用人(甲方)：物业公司(乙方) ：合同双方当事人委托方(以下简称甲方)：受委托方(以下简称乙方)：根据《城市新建住宅小区管理办法》、《吉林市住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对物业实行专业化、一体化的物业管理订立本物业服务合同。第一章物业基本情况座落位置：吉林市船营区 (街道)号占地面积： 3000 平方米物业类型：第二章物业服务内容

1 房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等)的维修、养护和管理。 2. 房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、共用照明、供暖管线、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯等)的维修、养护、管理和运行服务。 3. 属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场)的维修、养护和管理。 4. 公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的卫生清洁、垃圾的收集、清运。 5. 交通、车辆行驶及停泊。 6. 配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。 7. 社区文化娱乐活动。 8. 物业及物业管理档案、资料; 9. 法规和政策规定由物业服务公司管理的其它

案场物业服务合同书模板

案场物业服务合同书项目案场物业服务合同书

委托方（以下简称甲方）单位名称：法定代表人：注册地址：邮编：联系电话：受委托方（以下简称乙方）单位名称：法定代表人：注册地址：邮编：联系电话：资质等级：证书编号：根据中华人民共和国有关法律、法规、政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对项目案场提供物业服务的有关事宜达成一致意见，特订立本合同。 1、总则 1.1甲方委托乙方为项目案场提供物业服务。 1.2乙方接受甲方的委托，并按照本合同约定的模式为本项目案场提供物业服务。 1.3乙方不承担其提供物业服务期间，本项目案场因销售而产生的收益、风险及后果。 1.4甲乙双方在履行本合同的过程中，均应遵守中华人民共和国的法律、法规及地方政府的有关条例。 2、名词释义 2.1在本合同中，除非另有规定或主题与上下文相抵触，否则，下列名词具有下文所赋予之含义： 2.1.1本项目案场：指坐落于，定名为“”的建筑群体，由售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等部分组成的营销区域整体。2.1.2客户：指本项目案场销售过程中的来访者及业主。 2.1.3物业管理人员：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务所派出的管理人员。 2.1.4物业服务费：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务而获得的，由甲方定期支付的服

务费用。甲方所支付的物业管理费包括：基础服务总成本（包括基础人工成本、行政管理费用、设备设施运行费用、清洁绿化费用、秩序维护费用、接待相关费用等）、管理者分摊和税金等。 2.2在本合同中，凡提及任何立法之处，须理解为中国政府或本项目案场所在地政府最新制定并已发布执行的法律、法规。如法律、法规的修改使任何一方的经济利益发生重大变化时，双方应及时协商，并对本合同的有关条款做必要的修改或调整，以维护双方根据本合同所享有的利益。 3．物业服务形式 3.1乙方将在进场前进行验收及交接，并与甲方对案场内的家具及配饰进行核查登记、拍照存档，验收交接清单需双方派出被授权人签字确认，作为本合同的附件。 3.2乙方将派遣名案场负责人到现场主持开展工作。 3.3 通过乙方或乙方指定的案场负责人传达甲方对乙方现场工作的建议和要求，须以工作联系单的形式予以体现。甲乙双方召开一次以上例会，乙方案场负责人至少出席例会一次，避免交叉管理。 3.4乙方向甲方发出第三方客户意见征询表，以便确认工作效果和改善工作中的不足部分，日内甲方书面形式回复乙方。如甲方在规定日期内未回复乙方，将视为甲方对乙方所做工作内容认可。 3.5如甲方因现场需要，增、减物业服务人员，应提前日书面知会乙方，经双方签字同意后实施，并在合同款内相应增、减由甲方支付的所有相关费用。 4．物业服务范围和内容 4.1乙方提供物业服务的区域范围为：本项目案场区域内的售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等。 4.2乙方为本项目案场提供物业服务运行期的主要内容如下（包括但不限于此）: 4.2.1综合管理 4.2.1.1负责制定物业服务工作计划，并组织实施。 4.2.1.2 对案场区域进行每月定期巡检，根据双方确认的巡检结果确定所需进一步完善服务要求并交甲方，甲方将根据项目实际情况对乙方提出的合理问题予以改善。 4.2.1.3采纳甲方对员工工服提供的建议后，组织落实。 4.2.1.4根据甲方对现场人员的特殊要求及岗位要求，招聘、配置员工，培训后达到要求后方可上岗，有特殊岗位上岗要求的，需持有特种作业上岗证上岗。 4.2.1.5建立起应对各公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构，人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。 4.2.1.6乙方负责迎接甲方来访客户。 4.2.1.7乙方协调甲方案场工作人员做好客户的服务指引工作。 4.2.1.8乙方负责甲方日常秩序安全及日常保洁。 4.2.1.9乙方负责案场内低区照明设备的维修、附属设施维修、检查，及日常消耗品统计工作。

新城售楼处前期物业管理方案

新城售楼处前期物业管理方案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

第一章售楼处的基本情况万和?新城广场位于合肥市瑶海区和平路与铜陵路交界处，是由江苏双楼集团合肥万和房地产公司开发，总建筑面积13万㎡，计划于09年7月开盘销售，现售楼部已竣工并已装修完毕。经开发公司和福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司协商，决定有福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司负责售楼部的前期物业管理工作。本着“对客户负责、对自己负责”的宗旨，诚信物业对万和?新城广场售楼部进行了现场勘察、详细了解，根据开发公司的要求，结合实际情况，遵照科学、务实、安全、高效的原则，从而达到双赢的目的，拟定如下物业管理工作方案：万和?新城广场售楼处位于合肥市和平路与铜陵路交界处，总建筑面积约250㎡，主体结构由钢架搭建而成，分2层。一楼为销售大厅，二楼为销售办公区域，面朝和平路与铜陵路交界处，背靠万和?新城广场小区，左侧有一小型绿化带、有3个停车位，售楼处门前面积比较紧张、可勉强停车。一楼售楼大厅设有项目沙盘、左侧有一间贵宾室、右侧有一小型景观池。

第二章诚信物业合肥分公司基本情况福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司成立于2005年4月，总公司注册资金500万，持国家物业管理企业二级资质证书。是专业从事高档住宅、办公楼和商业写字楼的物业管理和服务的专业化物业服务企业。分公司设有总经理室、综合部、物业部、市场拓展部、工程部共5个职能部门，下设【柏林春天】物业服务中心及【御景湾】物业服务中心，员工共80余人，其中具有中、高级职称技术人员和管理骨干20多人。目前在管楼盘有高档住宅与写字楼、公寓等，累计物业托管面积达50万平方米。公司成立以来运用科学的管理理念，按照现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支有创造力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门主管和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理知识和管理经验。为提高服务水平，公司加强内部管理，加速现代企业制度建设：一方面建立健全各项管理制度，加强职业道德和服务意识教育，从而在企业内部真正树立业主至上、服务第一的理念；另一方面，加强对从业人员和关键岗位工作人员专业素质和业务水平的培训，建立健全岗位工作标准和各项服务操

物业服务合同协议书

物业服务合同协议书 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

合同编号：物业服务合同（物业服务公司）甲方（业主委员会）：乙方（物业服务公司）：服务期限：签订时间：签订地址：

物业服务合同使用说明 1.本合同文本为示范文本，供业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同时使用。 2.本合同文本中所称物业服务，是指业主通过选聘物业服务企业，由物业服务企业按合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，并由业主支付费用的活动。 3.本合同文本“【】”中的选择内容、空格部位填写及其他需要删除或添加的内容，双方当事人应当协商确定。“【】”中选择内容，以划“√”方式选定；对于实际情况未发生或双方当事人不做约定的，应当在空格部位打“×”，以示删除。 4.双方当事人签订本合同时应当认真核对合同内容，合同一经签署，对双方均有法律约束力。

物业服务合同甲方（业主委员会）：通讯地址：联系电话：乙方（物业服务企业）：营业执照注册号：物业服务企业资质证书号：通讯地址：联系电话： [风险点] 1、乙方应当具有符合法律规定资质，否则将受行政处罚，导致合同无效。 [关联案例] 云南俊发物业管理有限公司与和丽红等物业管理纠纷上诉案——业主认为物业服务公司没有相关资质和收费资格，拒绝缴纳物业服务费用。法院认定该物业服务公司有相关资质，业主应按约定缴纳费用。根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《物业管理条例》及《云南省物业管理规定》等有关法律、法规和规章的规定，甲、乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供物业服务的有关事宜，协商订立本合同。第一章物业服务公司选聘第一条年月日（项目名称）业主召开业主大会，大会选举产生业主委员会。第二条业主大会上业主按照议事规则选聘物业服公司为业主及物业使用人提供物业服务，并委托业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

项目前期介入售楼处物业委托管理协议书

项目前期介入售楼处物业委托管理协议书项目前期介入及售楼处物业委托管理协议书甲方：天津CC地产有限公司乙方：天津CC物业管理有限公司从CC集团整体利益出发，从新项目的前期销售到后期的物业管理，为了加强公司之间的配合，提高操作水平及展示集团整体形象，支持项目销售，为客户提供满意的高品质生活服务，获得广大的客户群体及经济效益，社会效益，创造合力。天津CC地产有限公司（以下简称甲方）与天津CC物业管理有限公司（以下简称乙方）就甲方所开发项目前期介入及售楼处物业委托管理事宜，经双方协商达成如下协议：一、委托内容： 1、z墅、z城市艺墅、z城市艺墅、z城市艺墅、z第壹城、z县项目、z春天、z蓝湾、半岛.豪庭、柠檬、蓝色版块项目的售楼处（会馆），样板间（外卖场）和示范环境等的清洁卫生服务；车辆停放服务；物业咨询服务及有偿服务(售楼处及样板间开荒、外围玻璃清洁等)。 2、协助售楼处举办前期的社区文化活动，联谊活动，推动销售工作。 3、物业的客户调研、咨询工作等，深入理解客户群体服务需求，周边市场环境，细致体会项目规划设计思想，出具项目前期策划方案，物业管理方案等。 4、物业管理的前期介入，从使用功能、管理经验出发提出建议。二、双方责任：物业工作人员由乙方根据工作标准与甲方协商定编配备（各项目人员配备明细附后），协助甲方完成销售工作。具体管理及人事关系隶属乙方，人员工资、福利及日常消耗材料的采购费等按乙方出具的费用支出明细由甲方负责，根据项目实际需要，人员增减由甲方提出要求，并经双方协商后签订补充协议。三、结算方式： 1、截止倒20**年*月**日之前的费用，由乙方按照实际发生额出具费用明细，由甲方一次结清。 2、自20**年3月份开始，按以下方式结算 1）各项目费用支出控制建筑平米在10万平米以下－0.25元/月.平米之内，10万平米以上－0.15元/月.平米。 2）每月25日按当月实际发生额列出明细，经项目销售经理确认。 3）甲方按费用支出明细每季度结算一次。 3、各项目每月支出费用测算附后。四、如由未尽事宜，双方另定补充协议五、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后生效。六、附《各项目人员配备情况及每月支出费用测算明细》七、附《售楼处物业服务标准》甲方：天津CC地产有限公司乙方：天津CC物业管理有限公司年月日年月日感谢您的阅读！

售楼处物业管理

关于售楼中心物业管理为配合销售工作，真正让客户及准客户第一次接触到便能感触到其专业化、人性化、规范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础，我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务：应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务；进出车辆及物品的管理工作；巡视售楼处的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护售楼处内各设备设施的正常运行；负责售楼处各个区域的清洁工作；协助销售活动的举办；协助前期物业的进驻准备工作。一、提供物业管理咨询负责物业管理方面的咨询服务，就客户及销售员提出的问题给予解答，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强客户信心。二、开展客户意见征询在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2—3次客户意见征询，就客户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理服务的适用性。三、提供优质客户服务 1 ?在销售中心内配置雨伞架、急救包等，以便购房者不时之需；同时配置一定量资料架及时尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）可感受休闲之乐。 2 ?在销售中心提供泊车位、赠送雨伞等各项服务。四、提供安全管理及保洁服务为销售中心及样板房提供专业的安全管理服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受。五、协助举办展销活动协助定期举办展销会、其他庆祝或促销活动。基本行为规范和服务技巧服务的十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等一、仪容仪表 1、服饰着装 1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上 2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露 3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处 4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走 5）非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋 6）男女员工均不允许戴有色眼镜 2、须发 1）女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型 2）男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于 5 cm）,不盖耳，不蓄须

销售中心物业服务方案

宝汇园销售中心物业服务方案

第一章整体设想和总体策划一、销售中心概况宝汇园销售中心紧邻白云大道、梅西路、果园路、黄埔客运站和地铁三号线三溪站，环城高速路出口和规范中的地铁十号线，交通便利，位置优越。宝汇园小区规划总建筑面积为152939平方米，包括住宅建筑面积130578平方米、商业建筑面积1500平方米，公建配套1384平方米；总户数为1040户，地下汽车位为857个。本项目的容积率为3.0；绿化率为31％，绿化面积15301.2平方米,建筑密度19%。宝汇房地产开发商始终坚持“低容积率、低密度，高绿化率”的原则，将该项目打造成为一个购物方便，配套齐备，景色怡人的高端楼盘。宝汇园的开发是贵司描绘的美好蓝图，是做大做优宝汇地产的重大战略举措。作为贵司销售业务洽谈的主阵地，销售中心的销售大厅是购房者了解项目开发进度和咨询接洽主窗口。也是贵司营销部门的办公中心，良好的物业服务对于贵司办公效率的提高可以提供保障。销售大厅面积1050平方米，分为三层，其内设展厅、沙盘区、吧台、洽谈区、贵宾室、会议室，办公室，卫生间，并安装了一台升降电梯。大楼的正前方是露天停车场。样板房共3套，预设在1栋第三层。整个销售示范区从停车场，到销售大厅，再入1栋样板房，距离较近，布局紧凑，看房相对方便。二、销售中心特点

1、该项目毗邻华润购物中心，位置优良，交通发达，户型较好，市场需求旺盛，预计看房客流大，故开盘期间接待工作量大。 2、由于看房者大多数会自驾车而来，停车场面积狭小，容易堵塞，所以，对车主及时的停车引导非常重要。相应的停车交通辅助设施应该配备充足。 3、销售中心，前来咨询、看房、洽谈、参观的客流比较多，地面环境（尤其洗手间）容易污染，对保洁服务频次要求很高。售楼部的环境舒适度直接关系到购房者的愉悦度，室内外环境能够左右购房者对物业服务质量的信心。 4、售楼大厅，是一栋单体楼，周边没有院墙围合，对防盗措施要求甚高，不仅需要安装摄像监控设备，同时对夜间队员的巡逻布控工作要求很严格。这就要求秩序队员需住宿施工现场，能呼叫时及时到位。 5、销售中心，是房楼盘形象的展示窗口，不仅要求服务人员素质高（譬如其对客户态度亲切热情、细致周到）而且对泊车、车辆指挥、安保、清洁、茶水、电梯空调运行、看房引导及服务礼仪等各要求也极高。三、管理目标销售中心属形象工程，在产品硬件条件许可下，我司力争1个月内销售中心的物业管理服务得以全面改观，让参观者、来访者和贵司工作人员的满意率达95%以上。让销售中心优质的物业服务助推售房业绩。四、管理标准我们为销售中心的物业管理量身定做的标准和规范，项目管理指标全部参照并高于此标准（见文尾部的附录）执行。在管理期

物业服务合同协议书范本

编号：________________ 物业服务合同甲方：________________________________ 乙方：________________________________ 签订日期：_______ 年______ 月______ 日物业服务合同使用说明 1、本合同为示范文本（试行），适用于本市行政区域内各类物业管理活动。合

同双方当事人在签约之前应当仔细阅读本示范文本（试行）的内容。 2、本示范文本（试行）中下列词语的定义是：（1）业主，是指不动产登记簿上记载的所有权人。（2）使用人，是指房屋的承租人、实际使用房屋的其他人。（3）共有部分，包括全体业主共有部分和相关业主共有部分。全体业主共有部分，是指建筑区划内全体业主共有的道路、绿地、路灯、沟渠、池、井、垃圾箱（房）、公益性文体设施、物业服务用房、闭路电视监控系统、附属设施设备使用的房屋、________________ 、________________ 、_________________ 、________________ 等。相关业主共有部分，是指一幢建筑物内部，由该幢建筑物的相关业主共有的门厅、户外墙面、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间、走廊通道、房屋主体承重结构部位（基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、___________________ 、________________ 、_________________ 、 ____________ ______________________ 等部位以及该幢建筑物的相关业主共有的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、燃气线路、消防设施、邮政信箱、避雷装置、________________ 、________________ 、_________________ 、________________ 等设施设备。（4）公共区域，是指一幢建筑物内部，由整幢建筑物的业主、使用人共同使用的区域以及整幢建筑物外、建筑区划内，由全体业主、使用人共同使用的区域。 5）专有部分，是指在构造上及利用上具有独立性，由业主独立使用、处分的物业部位。（6）预收的物业服务资金：是由物业服务支出和乙方的酬金构成。（7）物业服务费用：是包括物业服务成本、法定税率和利润。

案场物业服务合同书模板

案场物业服务介同书模板案场物业服务介同书 1 委托方（以卜简称甲方）单位名称：法定代表人：注册地址：邮编：联系电话：受委托方（以卜?简称乙方）单位名称：

法定代表人: 注册地址：邮编：联系电话：资质等级：证书编号: 根据中华人民共和国有关法律、法规、政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对项目案场提供物业服务的有关事宜达成一致慰见，特订立本合同。 1、总则 1」甲方委托乙方为项目案场提供物业服务。 12乙方接受甲方的委托，并按照本介同约定的模式为本项目案场提供物业服务。 13乙方不承担其提供物业服务期间，本项冃案场因销售而产生的收益、风险及后果。 14甲乙双方在履行本合同的过程中，均应遵守屮华人民共和国的法律、法规及地方政府的有关条例。 2、名词释义 21在本合同中，除非另有规定或主题与上卜?文相抵触，否则，卜?列名词具有卜?文所赋予之含义： 211本项目案场：指坐落于“”的建筑群体，由售楼处主体、样板示范区、配套建筑/区域、室外景观示范区及公建等部分组成的营销区域整体。2 212客户：指本项目案场销售过程中的来访者及业主。 213物业管理人员：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务所派出的管理人员。214物业服务费：指乙方接受甲方的委托为本项目案场提供物业服务而获得的，由甲方定期支付的服务费用。甲方所支付的物业管理费包括：基础服务总成本（包括基础人工成本、行政管理费用、设备设施运行费用、清洁绿化费用、秩序维护费用、接待相关费用等）、管理者分摊和税金等。 2.2在本介同中，凡提及任何立法之处，须理解为中国政府或本项目案场所在地政府最新制定并己发布执行的法律、法规。如法律、法规的修改使任何一方的经济利益发生重人变化时，双方应及时协商，并对本合同的有关条款做必要的修改或调整，以维护双方根据本合同所享有的利益。 3.物业服务形式 31乙方将在进场前进行验收及交接，并与甲方对案场召开一次以上例会，乙方案场负责人至少出席例会一次，避免交叉管理。 34乙方能随时投入运行。

售楼部物业形象服务

南门湖华侨城售楼部及Z1组团物业管理早期介入服务方案常宁市锦福物业资产经营管理有限公司 2013.5.16

目录一、物业管理早期介入服务策划定位（一）项目简介（二）早期介入服务定位二、物业管理早期介入服务方式、内容、岗位设置（一）早期介入服务方式（二）早期介入服务内容（三）早期介入岗位设置三、物业管理早期介入形象服务标准四、物业管理早期介入服务费用构成与结算方式（一）早期介入服务费用构成（二）早期介入服务费用结算方式

一、物业管理早期介入服务策划定位（一）项目简介衡阳常宁南门湖华侨城项目是集常宁大剧院、五星级酒店、购物中心、高档住宅区于一体的综合性物业，也是常宁市委市政府打造“山水园林城”的重点项目。“南门湖华侨城项目”位于衡阳常宁市城区西南区域，项目红线规划总用地面积763亩，项目总建筑面积为85万㎡。（二）早期介入服务阶段界定南门湖华侨城早期介入物业服务阶段是指从项目售楼部施工阶段（自2013年4月15日起计算）起至Z1组团及其他各组团分别竣工交付使用止。（三）售楼部及Z1组团早期介入服务定位 1、早期介入总体服务定位通过为南门湖华侨城项目引入常宁市一流、高端的物业管理服务，从而为南门湖华侨城项目营销提供强有力地物业品牌支撑，确保南门湖华侨城项目销售达到预期目标。同时，以南门湖华侨城项目为契机打造锦福物业在衡阳高端物业资产经营管理品牌的领军地位。2、早期介入服务管理模式（1）全面推行星级酒店式物业管理服务，寓精细化服务于温馨化的服务之中。让业主/购房者感受超凡的物业服务，充分体现高档小区的至尊身份。（2）全面贯彻ISO9001国际质量管理体系标准，从而有效控制、切实保障物业服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。二、物业管理早期介入服务方式、内容、岗位设置（一）早期介入服务方式 1、早期介入顾问服务方式采用物业驻场专业团队全程提供物业顾问服务的方式。对建设、销售期的物业参与了解、跟进，并就与物业有关问题提出合理化的建议和意见，供开发商进行参考。 2、早期介入形象服务方式通过模块化的物业服务团队为项目现场（售楼部及前坪区、Z1区展示区）提供12小时模拟化的形象展示服务。（二）早期介入服务内容 1、早期介入顾问服务内容（1）就物业的结构布局、功能方面提出改进建议；（2）就物业环境设计、配套设施的合理性、适应性提出意见及建议；（3）提供设施、设备的设置、造型及服务方面的改进意见；

标准版物业管理服务合同(合同示范文本)

STANDARD CONTRACT SAMPLE (合同范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-HT-033015 标准版物业管理服务合同(合

标准版物业管理服务合同(合同示范文本) 物业管理服务合同范本根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将( 物业)委托乙方实行物业管理，订立本合同。第二条物业基本情况物业类型：坐落位置：市区路(街道) 号; 占地面积： m; 建筑面积： m。第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。第二章委托管理事项第四条甲方就住宅区域内的下列物业管理事项委托乙方管理： 1.房屋共用部位、共用设备的修缮和管理。 2.公共设施的修缮和管理。

3.社区服务配套设施的经营和管理。 4.房屋修缮基金、高层住宅电梯水泵大修更新基金和街坊公共设施修缮基金的账务管理。 5.物业档案资料管理。 6.建筑管理。 7.公共环境卫生。 8.保安。 9.高层住宅电梯、水泵运行服务管理。第三章委托管理期限第五条本合同自年月日至年月日止。第四章双方权利义务第六条甲方权利义务 1.负责制定《住宅使用公约》和《住宅使用说明书》并将其作为房屋租赁合同的附件要求业主和物业使用人遵守。 2.审定乙方制定的物业管理方案。 3.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。 4.审议乙方在小区的年度管理计划、资金使用计划及决算报告。 5.保修责任范围内的房屋、设施和设备的维修养护，按以下第种方式处理： (1)甲方负责返修。 (2)委托乙方返修，支付全部费用。 (3)其他。 6.在合同生效之日起日内向乙方提供平方米建筑面积管理用房(产权建筑

售楼处物业管理及前期物业服务合同

永安国际城项目售楼处及前期物业管理顾问服务合同甲方：乙方： 2014年2月

合同内容内容目录第一章总则第二章售楼处物业服务内容第三章物业管理顾问服务工作内容第四章服务合作期限第五章甲方的权利和义务第六章乙方的权利和义务第七章管理服务费用第八章违约责任第九章其它事项

第一章总则第一条本合同双方当事人委托方（以下简称甲方）：淮南市华安盛置业有限公司受委托方（以下简称乙方）：淮南市华茂物业服务有限公司根据《中华人民共和国合同法》及有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方经过认真协商，就甲方委托乙方对华安盛公司地产物业项目售楼处物业管理及前期物业实行专业化、一体化的物业管理顾问订立本合同。第二条本合同定义 1 合同：是指淮南市华茂物业服务有限公司与淮南市华安盛置业有限公司就 “永安国际城”售楼处实施物业管理工作，并以管理顾问之身份从物业管理角度对规划设计提供合理化建议。 2 发展商：是指淮南市华安盛置业有限公司及其合法承继人。 3 售楼处：永安国际城项目售楼处第三条物业基本情况物业名称：座落位置：占地面积：建筑面积：第四条乙方提供服务的受益人为甲方，乙方应向甲方提供售楼处物业管理服务及前期物业顾问服务。第二章售楼处物业服务内容第五条清洁服务对售楼处及停车场提供日常清洁服务。第六条秩序维护服务 1、大门迎送客户、日常公共秩序维护、形象展示、配合甲方进行销售活动现场的秩序维护工作。 2、车辆停放服务——对进出停车场的车辆进行指引，并指挥车辆有序停放。 3、配合、协助当地公安机关在公共区域提供消防安全及日常巡视等公共秩序维护工作。第七条水吧服务

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