演讲稿：为何优质服务是企业的生命线？

演讲稿：为何优质服务是企业的生命线？！

今天，我演讲的主题是“为何优质服务是企业的生命线？”这是一个非常重要的话题，因为优质服务是企业发展的基础，关乎企业的生死存亡。而在现今高度竞争的市场中，企业要想获得发展，必须要提供好的服务，只有这样，才能在市场中得到认可和信任。那么，为何优质服务是企业的生命线呢？下面，我将从以下三方面展开讲解。

一、优质服务会提高企业的声誉度

优质服务是企业赢得市场生存和发展的必要条件。在市场经济中，消费者既是企业的最终买家，也是企业生存与否的评判者。一个企业能否赢得消费者的信任和支持要靠先进的理念与管理、卓越的质量和信誉作保证。只有赢得了消费者的信任，才能赢得市场，进而获得持续健康的发展。

提供优质服务便会提高企业的声誉度，消费者会选择那些服务好的企业来消费，而且会将服务好的企业推荐给身边的人，这样企业的口碑和形象就会不断扩大，而消费者的满意度和回头率也会相应提高。相反，如果企业提供的服务不好，消费者的不满和投诉就会一而再，再而三地给企业带来负面影响。同时，网络时代的到来，消费者可以通过社交媒体、口碑网站等平台公开发表对企业服务评价和看法，这对企业的品牌和业绩产生影响，因此企业必须朝着优质服务的方向努力，才能在市场竞争中生存和发展。

二、优质服务会促进企业的快速发展

优质服务不仅可以提高企业声誉度，还可以促进企业的快速发展。因为服务是产品的一部分，提供好的服务可以提高整体的品质、增加产品附加值、提升品牌形象。同时，良好的服务可以提高消费者购买的意愿，提升消费者的品牌忠诚度和回购率，增加市场份额。

在消费者眼中，好的服务是很难复制的，因为它牵涉到人情、关怀、经验等元素，因而变得独特。而企业内部也会因为推行优质服务而变得更加优秀和高效。因为优质服务需要企业全员参与，不管是管理层还是基层员工都需要承担这一任务，这会提高企业内部的合作效率和员工的工作热情，使企业更凝聚。

三、优质服务会提高企业的竞争力

在如今高度市场开放竞争的环境中，企业要想在竞争中生存发展必须具备一定的实力。而企业的实力除了靠技术、产能、成本等因素外，还有关键的一点是企业的服务水平。因为在同一品质的情况下，消费者买单的关键是服务，而不是售价和产品质量。

因此，提高服务质量是提高企业竞争力的必要要素。只有通过提供卓越的服务，才能让消费者满意，进而留住消费者、提高品牌忠诚度和信任度。假如企业的服务质量没有优势，那么在消费者面前，企业的品质优势和技术优势也就没有意义了。

优质服务是企业的生命线，企业要求生存必须要提供优质服务。通过提供好的服务，企业不仅能提升声誉度，促进快速发展，还能增强竞争力，获得市场份额。因此，在新的时代背景下，企业必须注重服务品质，不断提高服务水平，才能在全球市场竞争中立于不败之地。谢谢大家！

优质服务是国家电网公司的生命线

优质服务是国家电网公司的生命线 优质服务是国家电网的生命线,是企业生存发展生生不息的脉搏,不仅仅体现 在客服人员一声亲切的问候,营业厅人员一个灿烂的笑容。优质服务,贯穿于我们生产经营的每一个环节。每当天气恶劣时,也是我们电力人最忙碌的时候。当亿万家庭坐在一起其乐融融的时候,我们的线路人员正在一次又一次检查线路,运行人员正在一丝不苟地监视运行画面,抢修人员正在默默准备可能面临的抢修任务。他们是光明的守护者,时刻准备着。当光明告急,他们用最快的速度抵达现场,用最短的时间排除故障,让光明畅通无阻。他们的名字,很少有人知道,他们的事迹,很少有人知晓。 生产技术部门保证各类设备正常运行是生产经营重要的环节之一,保证电网安全稳定运行,用户安全可靠供电,是我们的责任。虽然运行检修工作是辛苦、枯燥的,但我们把优质服务作为我们的自觉行为,践行“真诚、规范、优质、高效”的服务承诺,为我们电网的稳定运行贡献了自己的力量。 今年2月13日是除夕,当所有人都与家人团聚,吃饺子、看春节联欢晚会,一 家人共享天伦之乐的时候,我们的运行人员正紧紧地盯着电脑屏幕,为了人民群众度过一个欢乐、祥和、明亮的春节,他们舍小家,顾大家,陪伴着调度模拟盘和几台电脑从牛年跨进虎年。 我想,正是有了这些扎根基层、默默奉献的电力人履行了优质服务的诺言,才 换来了宁静乡村的灯火通明,喧嚣都市的霓虹闪烁,才换来 了酷热夏日的凉风习习,冰雪寒冬的融融春意。电网的安全稳定运行,成就了 电力人的骄傲!看到那万家灯火,听到那工厂机器的轰鸣,每个电力人的心里都感到莫大的欣慰。 2010年以来,随着国家拉动内需工程的逐步实施,作为省电监办对口扶贫单位,我县新增10千伏及以下改造资金追加至2010万元。如何用好这批资金,完善我县

企业优质服务演讲稿开场白

企业优质服务演讲稿开场白 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。 我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服 务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业 前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因 为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工 作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误，都 会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好 心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果说 热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。 我们要设身处地地为客户着想，尽可能去协助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，协助他人。 随着金融业的持续发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银 行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也 就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而 连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心 服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受建行服 务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立 于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而 这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切

优质服务是企业的生命线

龙源期刊网 https://www.docsj.com/doc/7b19309745.html, 优质服务是企业的生命线 作者：汤爱民 来源：《旅游纵览·行业版》2011年第06期 如果将企业比做一个蓬勃的青年，那么优质服务就是这个青年坚定的生命线。在硝烟雾弥漫的市场中冲杀拼搏的河南信阳华祥鹭岛国际旅行社（以下简称鹭岛国旅），一直以来就是凭着用心呵护生命线，来赢得市场。 一、优质服务需要企业文化支撑 优质服务只靠制度和规定是达不到好的效果的，但是如果成为一种习惯和自觉行为，将会事半功倍。鹭岛国旅的优质服务更多的是一种理念，一种精神，一种文化。 鹭岛国旅为每一位新员工培训的第一课就是爱岗敬业和服务意识。当员工把旅游当成一种追求一种理想和事业去做的时候，就会自然而然地把优质服务当成习惯和自觉行为，就会在服务过程中体现一种高尚的人性。鹭岛国旅采用这种“中医”理念疗法，达到了治本的目的。 一个去新疆的团队，操作人员从身份证上发现在行进到乌鲁木齐那一天是其中一个客人的生日，于是，悄悄安排一个生日派对。当导游捧着生日蛋糕唱着“祝你生日快乐”出现在客人面前时，惊喜万分的客人眼中闪烁着泪花，整个团队的人都被感动了。从此，这个单位成了鹭岛旅行社的固定客户。这个单位的领导说：鹭岛旅行社那种贴心服务是用心用情做出来的。 二、优质服务需要爱心来支撑 每年的5月15日全国助残日，鹭岛国旅都会组织员工去信阳特殊学校做一些有意义的事情。组织特校的学生去参观游览信阳市区和景区，让这些缺少社会关爱的孩子们看看家乡日新月异的变化，感爱一片温暖。当看着孩子们充满期待和感激的眼睛时，我们都无语凝噎，心底最柔软的地方被触动，被快节奏的生活磨砺的日趋麻木的心在复舒，发自心底的爱一点一点涌上来。我们用手语庄严地“念着”导游员誓词——我热爱导游，象热爱我的生命和美丽；我敬重游客，象敬重我的父母和恋人…… 当心中充满爱时，你会善待身边所有的人；当心中充满爱时，不需要太多的叮咛和嘱咐，所有的导游都会象对待亲人一样对待游客，这种服务是发自肺腑的，真诚而又真实。 三、优质服务需要创新来支撑 旅行社的主要业务包括：旅游线路的开发设计，旅游产品和推介与销售，旅游业务的接待和咨询。而优质服务则贯穿于整个旅行社经营中。从第一个电话，第一声问候，第一个微笑开始，服务无所不在。但是服务无止境，优质就要创新。无论是产品和服务。

优质服务是企业发展的生命线精编版

优质服务是企业发展的 生命线 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

优质服务是企业发展的生命线如果将企业比喻为在蓝海前行的航船，那么其优质的服务就是这艘航船的风帆，因为它能集客户的满意为顺势的东风，助其可以顺利的扬帆远航、一帆风顺；如果将企业比喻为勃勃的生命，那么其优质的服务就是这生命最清晰的生命线，因为沿着这条生命线，我们看到的不仅是其发展的方向，更是其充满朝气并不断蓬勃壮大的美好明天！ 企业要发展，离不开优质服务。优质服务需要大量服务理念的支撑。优质服务有狭义和广义两个概念，从狭义的角度讲，企业的优质服务是内部经营管理的事情，与其他人关系不大。而从广义的角度来讲，企业的优质服务应当是企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程，依据设施托管服务的特殊性，客观的要求企业必须在具体的运营过程中，需要得到相关部门的通力合作，才能把优质服务提供给客户。因此，每一个员工都应竖立服务基层、服务一线、服务客户的大服务观念，才能把优质服务做到"人人是窗口，事事在服务"。也只有大服务理念支撑的优质服务才能成为每一个员工的自觉行动，才能保证为客户提供优质的服务。 优质服务需要决策者的支撑。任何优质服务的行动，都取决于企业决策层对于服务定位、标准、规则、目标、统一的要求。企业的价值趋向，来自于企业的经营哲学、体现企业的奋斗目标。企业要实现自己"全心全意为客户服务，真心实意创双赢"的目标，决策者就必须在充分了解，准确把握市场的基础上，结合自己的具体情况，以科学发展的眼光，在企

业的决策中坚持以人为本，为客户提供科学合理的设施托管服务。在各项经营管理的动作运作中，在保证企业根本利益的前提下，运用科学管理方式将优质服务理念贯穿到所有的部署、规划、布置、安排、计划统筹之中，实现决策服务的具体化。从而为执行服务提供有力保障。 优质服务需要安全基石的支撑。安全生产是保证优质服务的坚强基石，企业生产必须安全，安全才能生产。在安全生产中起决定因素的人，必须始终坚持"安全第一，预防为主"的方针，进一步强化安全生产的理念，从每个细小环节入手，以人为本，提高每个员工的安全意识、安全能力。落实安全措施、组织措施、技术措施，实行规范化操作、标准化作业，保证托管设施安全运行。 优质服务需要先进科学技术的支撑。科学技术突飞猛进，新思想、新技术、新工艺、新设备大量应用和推广，无不以科技为先导，以创新为手段，以提高设施托管科技水平为目的，在提高科技水平的同时，为客户的服务水平也提升了一个高度。 优质服务需要感恩企业思想的支撑。感恩思想是人的一种基本修养，也是社会文明的一项标志，常怀感恩的心，使人保持平和的心态，热爱企业，自觉尊重别人的劳动，舍身为他人着想，增强企兴我荣的责任感。感恩管理者，他们殚精竭虑、鞠躬尽瘁，浓缩生命为下属提供成才的机遇，为企业拓展上升的空间。感恩下属，他们忠于职守、默默无闻，坚美好未来，用忠诚克服困难，坚决执行上司的命令。感恩企业，因为他是我们栖息的家园，是事业腾飞的基石，是人生的驿站。感恩客户，他

企业优质服务演讲稿范文

企业优质服务演讲稿范文 优质服务使客户得到满意，优质服务能帮助企业树立了良好的企业形象。以下是店铺为你整理的企业优质服务演讲稿，希望能帮到你。企业优质服务演讲稿篇一 尊敬的各位领导，各位同仁，大家下午好!今天我演讲的题目是：创优质服务做健康卫士。 技不在高而在德;术不在巧而在仁。医者，看的是病，救的是心，开的是药，给的是情。我不是诗人，不能用漂亮的诗句赞美我的职业;我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌者，不能用动听的嗓音歌咏我的岗位。但对于一名新时代的基层医护人员来说，这不是一句口号，而是一种追求，必须在这个神圣而崇高的工作岗位上，以自己的实际行动为山区百姓创造优质服务，从而为保障农村人民群众的身心健康尽绵薄之力! 乡镇卫生院就像一个大家庭，每天发生着动人的故事，接触的大多是农村患者，所以，除了医疗技术要过硬之外，还要求我们付出更多的爱心、耐心和责任心。我们为老百姓提供医疗、预防、保健等医疗卫生服务，这是贴心式、无缝式、链条式的服务。那是一种精神，那就是植根于我们每一个医护工作者心中的精神。如果问我们的志向是什么，我会告诉您：创优质服务，做一名合格的健康卫士，保障人民的健康是我们的最大心愿;如果您问我是怎么做到的，我会告诉您：是通过党的关心，政府的支持，通过我们“郏县卫生人”团结协作的共同努力。 也许您觉得我们的工作琐碎，但却承载着千家万户的健康与安全;也许您觉得我们的工作没有惊天动地的壮举，但却关系到社会的健康与发展。没有豪言壮语，我们只是脚踏实地的走好每一步;没有惊天的理想，我们只愿永远是乡村百姓健康的天使。我们有爱心，我们有信心，我们要用坚韧、责任、奉献撑起乡村百姓永远健康的蓝天! 在未来的日子里，我们要进一步学习专业知识，爱岗敬业、恪尽职守，心系群众、济世救人、清正廉洁、两袖清风、克己助人、无私

优质服务演讲稿6篇

优质服务演讲稿6篇 优质服务演讲稿篇1何谓精品服务。精，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。品就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们xx银行的企业文化精神，体现出我们xx银 行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。 7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到xx银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。 为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入xx银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫以客户为中心的真正内涵。 初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：xx银行XX省分行精神文明单位、省级青年文明号、巾帼文明示范岗、会计基础工作规范化一级单位、xx地市文明班组、文明网点hellip;hellip;看得我目不暇接。 我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉。她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。 简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么。我带着疑问开始了每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。 一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到vip专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。 曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30

企业员工关于优质服务演讲稿

企业员工关于优质服务演讲稿 顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。下面是WTT小雅为大家整理了企业员工关于优质服务演讲稿3篇，希望能够帮到你。 企业员工关于优质服务演讲稿篇1 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户

的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的

关于优质服务演讲稿范文3篇

关于优质服务演讲稿范文3篇 在市场营销中,优质服务是其最为重要的组成部分。本文是店铺为大家整理的关于优质服务演讲稿范文，仅供参考。 关于优质服务演讲稿范文篇一：电力优质服务演讲稿 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好! 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。 优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。 走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座

企业优质服务演讲稿-演讲致辞模板

企业优质服务演讲稿 ：比赛演讲 “岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨历程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化从单一的高度理想化的价值形态，转变为服务国家、社会、和员工的多元而平衡的价值观念从以单一的xxxx防伪税控系统的推广与技术协作服务，逐渐形成了以防伪税控系统为主，以相关的计算机软件为辅的发展格局，并从事税收电子申报、管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机络系统的集成、技术咨询与服务等面对复杂多变的内外环境和全球的金融危机，我公司依然健康发展，并取得很多可喜可贺的巨大成就 今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉 如果说是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长； 如果说是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡 大家都知道，顾客是生命之泉，必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望“顾客是的生命之泉”，失去顾客的，是无法生存下去的只有用良好的服务才能获得顾客，才能为，产品，经营赢得声誉的天职是提供良好的产品与服务按照以往标准，制造业提供产品，服务业提供服务但是，当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合这种混合首先表现在既提供产品也提供服务从1994年起，《财富》杂志不再继续分别评选工业与服务，而是混合在一起评选 但不管怎样，服务意识是生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务服务是一种神圣而充满魔力的东西，质量与服务是一个的生命所系，将质量与服务融入产品，就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐 服务是一种美丽高尚的东西服务体现的是和顾客之间的平等体现的是一种双赢式的平等协作关系服务的热忱来自于从理性上对顾客的尊重因为，的生存和发展都源于交换是顾客用他们的钱换取的产品和服务， 服务是个完整的过程的天职是提供良好的产品与服务，而服务不仅是产品销售的过程，还是把用户的意见反馈回的过程顾客的需要就是的服务内容，产品必须有市场，同时，还要及时根据市场的新需求来改善产品，提高质量或开发新

客户是企业的生命线,所以建立良好的客户关系和提供优质的客户服务至关重要。我在管理客户方面有着丰富的经

客户是企业的生命线，所以建立良好的客户关系和提供优质的客户服务至关重要。我在管理客户方面有着丰富的经验。 客户是企业的生命线，所以建立良好的客户关系和提供优质的客户服务至关重要。随着时代的发展和科技的进步，企业越来越需要关注客户，并要求提供更加完美的服务。在这种情况下，作为企业管理人员，如何管理客户，成为衡量一个管理人员水平的重要指标。 如今的商业世界越来越竞争激烈，企业之间展开了一场激烈的竞争，拥有一批稳定的高质量客户不仅会增加企业收入，还会起到品牌推广的作用。因此，企业必须深入了解客户的需求，能够为客户提供满意的服务和产品，提供良好的客户体验。这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 建立良好的客户关系是企业营销的重要目标之一。对于一个企业来说，客户是最宝贵的资源。与客户建立良好的关系是企业吸引和保留客户的重要手段。一旦建立起了良好的客户关系，则具有品牌忠诚度的客户会选择自己的品牌，而通过品牌忠诚度，企业可以增加长期客户的数量。 建立良好的客户关系首先需要了解客户的需求和意愿。在与客户沟通时，我们必须尊重客户的需求和权利，并及时解决客户提出的问题。通过了解客户的需求，我们可以制定出更好的营销计划和更良好的客户服务，帮助企业赢得客户的信任。 其次，我们必须重视客户的反馈，及时了解客户反馈，查找和识别客户不满和问题，并尊重客户的意见和建议。通过认真听取客户的

反馈和建议，我们可以获得更加准确的信息，改进营销策略，提高客户体验，以及增加和保持客户的满意度。 而提供优质的客户服务是建立良好客户关系的另一个关键因素。客户服务是企业提供给客户的一种价值体现，企业通过优质的客户服务，吸引和保留客户，并促进销售。因此，优质的客户服务必须得到高度重视。 优质的客户服务需要在以下四个方面得到掌握： 首先，客户服务必须是可靠、准确的。只有企业提供准确有效的信息和服务，才能让客户感到放心。 其次，客户服务必须是及时的。企业需要在客户提出问题或需求时立即响应，并提供及时的解决方案和服务。 第三，客户服务必须是个性化的。针对不同需求的客户，企业应根据需求提供个性化的解决方案以及针对不同客户需求的个性化的服务，才能让客户满意。 最后，企业应持续不断地更新和改进客户服务。有竞争压力的市场环境中，要能够保持市场地位，企业需要通过不断的改进和升级自己的产品和服务，及时地引入新技术和新理念来提升自己的客户服务。 在2023年，企业对管理客户的要求将会更高，客户将成为公司中无法替代的重要组成部分。因此，企业管理人员需要具有深入了解客户、建立良好客户关系和提供优质客户服务的能力。只有通过这些方法能够真正的满足客户的需求和期望，增加客户的满意度和忠诚度，并为企业赢得更多的市场份额。同时，企业管理人员也要不断学习，提高自身的管理能力和领导力，才能在激烈的市场竞争中赢得胜利。

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企业优质服务的演讲稿范文 的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是 我们成长的赖以。 虽说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供 给着大树的成长； 如果说企业是一位侠客，长剑那么优质服务便是侠客手里锋 利宝剑，纵横江湖，所向披靡。 大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业顾及必须提供高质 量的服务来满足现有的、新的顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客 是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用 良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。 企业的要旨天职是提供服务良好的产品与服务。按照以往标准，制造业提供产品，服务业提供服务。但是，当今世界发展的一个 明显趋势是制造业大幅度与服务业的混合。这种混合首先表现在企业 既提供产品也提供服务。从xx年起，《财富》杂志不再继续分别评选 民企工业企业与服务企业，而是混合在一起评选。 但不管怎样，服务品牌意识意识是企业生存的一个关键，除 非你想放弃顾客，否则不要放弃一站式。服务是一种神圣魔剑而充满 魔力的东西，所系效率与服务是一个企业的生命所系，将质量与一站 式融入产品，就获得旺盛的生机和无限广阔的市场，就能赢得夺得南 亚地区顾客的青睐。 服务是一种美丽情操的高尚东西。服务体现的是企业和顾客 之间的平等。体现的是一种双赢式的平等协作关系。服务感性的热忱 来自于从理性上对顾客的尊重。因为，企业的生存和发展都源于交换。是顾客用他们钱换取企业的产品和服务，

服务是个完整的过程。企业的天职是提供良好的产品与提供 服务，而服务不仅是产品销售产品销售的整个过程，还是把用户的意 见反馈回企业的过程。顾客的顾客需要就是民企的服务内容，产品必 须有市场，同时，还要及时根据市场的新需求来改善产品，提高质量 或开发新产品。顾客的需求往往借力是企业不断开拓、更新的坚强力量。 因此，不要把服务仅仅简单地定位于产品萨利耶德贝阿尔恩 县的售后服务。要想赢得顾客，服务无处不在。应该潜心关注顾客的 心理，根据顾客的心理变化来设计和改进自己的，提供自己的服务。 企业为顾客的服务应该是没有止境的，应该是萨德基的。 “意识决定心态，意识引导行为。只有充分认识到优质服务 的价值和内涵，具备态度良好的产品服务意识和心态，才能谈得上高 品质的服务行为”。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识，对 服务者而言，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”反而不 是一件容易的事情。这是两种不同的教育工作态度，前者被动，后者 主动；前者让满腔热情服务缺少动力和热情，后者让服务野性充满活 力和激情；前者没有自发的产品与服务精神，只是做自己职责范围内 的事情，服务者自己化发展限制了自身的转型空间，而后者变被动服 务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使客户得到满意，从而树 立了美好的企业形象，后者自身便拥有一种团体精神、一种集体意识，认为作为集体中的一员，便代表了集体的形象，自身有义务来塑造更 好的企业形象。我们要学这种主动服务的这个精神，学习海内外国内 外那些著名民企的服务精神，用我们的真诚、热情感染前来的“客户”，赢得“客户”的支持与信赖，这样才体现了其他工作的“人性化”。当服务有望成为了一种文化，一种习惯，我们将会收获到最引 人瞩目的东西，那就是 “端正工作态度，不仅是职业道德的基本要求，也是成就个 人理想的基本要求。优质的服务首先需要正确的服务态度，它反映的 是提供服务的内涵，是服务的素质，同时也是咨询服务的技术”。服

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企业优质服务的演讲稿范文 “岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨历程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的高度理想化的企业价值形态，转变为服务国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的xxxx防伪税控系统的推广与技术协作服务，逐渐形成了以防伪税控系统为主，以相关的计算机软件为辅的发展格局，并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术咨询与服务等。面对复杂多变的内外环境和全球的，我公司依然健康发展，并取得很多可喜可贺的巨大成就。 今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。 如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长； 如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。 大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。 企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以往，制造业提供产品，服务业提供服务。但是，当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业既提供产品也提供服务。从xx年起，《财富》杂志不再继续分别评选工业企业与服务企业，而是混合在一起评选。 但不管怎样，服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。 服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等协作关系。服务的热忱来自于从理性上对顾客的尊重。因为，企业的生存和发展都源于交换。是顾客用他们的钱换取企业的产品和服务， 服务是个完整的过程。企业的天职是提供良好的产品与服务，而服务不仅是产品销售的过程，还是把用户的意见反馈回企业的过程。顾客的需要就是企业的服务内容，产品必须有市场，同时，还要及时根据市场的新需求来改善产品，提高质量或开发新产品。顾客的需求往往是企业不断开拓、更新的坚强力量。 因此，不要把服务仅仅简单地定位于产品的售后服务。要想赢得顾客，服务无处不在。应该潜心关注顾客的心理，根据顾客的心理变化来设计和改进自己的产品，提供自己的服务。企业为顾客的服务应该是没有止境的，应该是无所不在的。 “意识决定心态，意识引导行为。只有充分认识到服务的价值和内涵，具备良好的服务意识和心态，才能谈得上高品质的服务行为”。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识，对服务者而言，“要我服务”

企业优质服务演讲稿

企业优质服务演讲稿 （实用版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、工作计划、活动总结、演讲致辞、合同协议、条据文书、心得体会、作文大全、教学资料、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, this store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work plans, activity summaries, speeches, contract agreements, documents, experiences, essay summaries, teaching materials, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!

企业优质服务演讲稿三篇

企业优质服务演讲稿范文 “岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨历程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的高度理想化的企业价值形态，转变为服务国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的xxxx防伪税控系统的推广与技术协作服务，逐渐形成了以防伪税控系统为主，以相关的计算机软件为辅的发展格局，并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术咨询与服务等。面对复杂多变的内外环境和全球的金融危机，我公司依然健康发展，并取得很多可喜可贺的巨大成就。 今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。 如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长; 如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。 大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。 企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以往标准，制造业提供产品，服务业提供服务。但是，当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业既提供产品也提供服务。从20xx年

起，《财富》杂志不再继续分别评选工业企业与服务企业，而是混合在一起评选。 但不管怎样，服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。 服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等协作关系。服务的热忱来自于从理性上对顾客的尊重。因为，企业的生存和发展都源于交换。是顾客用他们的钱换取企业的产品和服务， 服务是个完整的过程。企业的天职是提供良好的产品与服务，而服务不仅是产品销售的过程，还是把用户的意见反馈回企业的过程。顾客的需要就是企业的服务内容，产品必须有市场，同时，还要及时根据市场的新需求来改善产品，提高质量或开发新产品。顾客的需求往往是企业不断开拓、更新的坚强力量。 因此，不要把服务仅仅简单地定位于产品的售后服务。要想赢得顾客，服务无处不在。应该潜心关注顾客的心理，根据顾客的心理变化来设计和改进自己的产品，提供自己的服务。企业为顾客的服务应该是没有止境的，应该是无所不在的。 “意识决定心态，意识引导行为。只有充分认识到服务的价值和内涵，具备良好的服务意识和心态，才能谈得上高品质的服务行为”。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识，对服务者而言，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。这是两种不同的工作态度，前者被动，后者主动;前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情;前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内

企业优质服务演讲稿精选

企业优质服务演讲稿精选 今日的辉煌无疑于我们昨天的艰难努力，而“优质的效劳”正是我们成长的命脉。 假如说企业是一棵大树，那么优质的效劳便是养料与水份，供应着大树的成长； 假如说企业是一位侠客，那么优质效劳便是侠客手中锐利宝剑，纵横江湖，所向披靡。 大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必需供应高质量的效劳来满意现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用良好的效劳才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。 企业的天职是供应良好的产品与效劳。根据以往标准，制造业供应产品，效劳业供应效劳。但是，当今世界进展的一个明显趋势是制造业与效劳业的混合。这种混合首先表现在企业既供应产品也供应效劳。从1994

年起，《财宝》杂志不再连续分别评比工业企业与效劳企业，而是混合在一起评比。 但不管怎样，效劳意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃效劳。效劳是一种神圣而布满魔力的东西，质量与效劳是一个企业的生命所系，将质量与效劳融入产品，就获得蓬勃旺盛的生气和无限宽阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。 效劳是一种漂亮高尚的东西。效劳表达的是企业和顾客之间的公平。表达的是一种双赢式的公平协作关系。效劳的热忱来自于从理性上对顾客的敬重。由于，企业的生存和进展都源于交换。是顾客用他们的钱换取企业的产品和效劳， 效劳是个完整的过程。企业的天职是供应良好的产品与效劳，而效劳不仅是产品销售的过程，还是把用户的意见反应回企业的过程。顾客的需要就是企业的效劳内容，产品必需有市场，同时，还要准时依据市场的新需求来改善产品，提高质量或开发新产品。顾客的需求往往是企业不断开拓、更新的顽强力气。 因此，不要把效劳仅仅简洁地定位于产品的售后效劳。要想赢得顾客，

企业优质服务演讲稿(3篇)

企业优质服务演讲稿（3篇） 企业优质服务演讲稿（3篇） 企业优质服务演讲稿篇1 各位领导： 大家好，我演讲的题目是优质服务、共铸诚信。 诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注诚信是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩;从股市造假到企业之间的三角债从剽窃他人科研成果到足球场上的黑哨从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。 优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。在全社会呼唤诚信的今天，**人坚持以三个代表重要思想为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建文明单位、文明系统等实践活动。电力企业作为一个服务行业，**人坚持优质为本，诚信服务的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电一、一制，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。 事故抢修四、二制即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求只进一个门，只找一个人，其余的工作由我们来做实行内转外不转的原则。我们的服务承诺是六个一即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让电老虎、电霸王永远成为过去!万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘交界处，地形多为山区，属于咸供电源的末端，线路走径长，供电质量差。 针对此种情况，长电人积极主动与供电局联系，引入甘肃110千伏电源。为

优质服务演讲稿(通用6篇)

优质服务演讲稿（通用6篇） 优质服务演讲稿（通用6篇） 优质服务演讲稿1 大家好！我叫xx来自健康中心，我今天演讲的题目的是“三心 级服务———既爱心、细心和仁心服务”。 我们都知道，服务品牌，是企业文化的载体，其核心就是服务。服务，对于酒店行业来说，它是生命线。酒店以“服务至上，顾客至上”为宗旨。健康中心是香江集团打造的新兴品牌，作为健康山谷一分子，在服务上当然也不能掉队。我们倡导“三心级服务”既用至诚的爱心，无微不至的细心以及专业的责任心仁心来服务我们的客人。冰心曾说过“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。” 爱心是人生的春风与甘露，是我们获得内心充实与感受美好生命的支点。我们虽然不是医院里的医生，但作为一个具备服务性质的医者。我们爱这份岗，也应该具有爱人服务于人的心，这样我们才能在本职工作上做到兢兢业业，一丝不苟。理想虽很丰满但现实却是很骨感。 我们的客人不是单纯的病人，而是对健康有更多需求的顾客。他们对自己的身体以及健康会更加关注。针对这样的服务人群日子久了，难免会有情绪。报怨生活的平淡与枯燥、开始挑剔顾客的不可理喻，甚至开始怀疑曾经的尚德济世的誓言。在遥远的美国撒拉纳克湖畔，

镌刻着一位无名医生的铭文：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”医生与匠人的区别就是在于，她是在与生命对话，她需要感情、她富有爱心，她不以贫贱富贵论人，她没有价格高低之分，她只求视病人为亲人，一切以病人为中心。用爱经营，用心服务，我们才能每天充满耐心地对待我们的顾客。只有爱上这一岗位，您才能发自内心地为顾客服务，才能照亮患者心里的阴霾。才能充满愉悦地体味工作带给我们身心的充实。也只有拥有了爱心，我们才能体验工作的成就，才能一生充满感动。 如果说“爱心”是我们前进的推进器，那么细心则是我们护航员。我们的服务对象是活生生的人，操作的对象是人的身体。细心就代表了责任，这就要求我们在工作中必须做到细心并且无微不至，容不得不得丝毫马虎。细心的操作可以获得更好的医疗效果及疗效。相反，“千里之堤溃于蚁穴”在医疗操作中一个小小的错误就会带来不可设想的后果及损失。细心决定了是否能顺利的完成任务，每一个细节也决定了成败。对于这样一份工作，我们必须加强细心服务，用心服务。在服务顾客的过程中，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。细心的不仅能保障服务的质量同时也能提高服务的水平，提高顾客的满意度。有时候，仅仅一个用心的眼神，一个会心的微笑，或者一个细心的问候，都会为患者带来恢复的信心，建起与患者之间沟通的桥梁。 如果说爱心是灯油，细心则是灯罩，那么我们还需要不可缺少的灯芯，那就是作为一个医者必须具备的仁心仁术。爱心、细心提高了

优质服务的演讲稿(精选5篇)

优质服务的演讲稿（精选5篇） 优质服务的演讲稿（精选5篇） 优质服务的演讲稿1 大家好！ 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。 优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了

明显增强。 走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座 右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。 终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！ 俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用 自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好