中国电信现场综合化维护培训教材

中国电信

现场综合化维护培训教材

操作篇

（V1.0）

目录

第1章现场综合化维护场景概要 (1)

第2章主动性维护作业计划 (3)

2.1 主动性维护作业概述 (3)

2.2 机房巡检 (3)

2.3 室外道路巡检 (7)

2.4 铁塔天馈巡检 (9)

2.5 室分系统及信源巡检 (13)

2.6 线路整治 (15)

2.6.1 光缆线路整治 (15)

2.6.2 电缆线路整治 (18)

2.6.3 杆路整治 (19)

2.6.4 管道整治 (21)

第3章障碍处理 (23)

3.1 障碍处理概述 (23)

3.2 机房障碍 (23)

3.2.1 动力障碍 (23)

3.2.2 光路障碍 (26)

3.2.3 设备障碍 (28)

3.3 线路障碍 (29)

3.3.1 电缆线障碍 (29)

3.3.2 光缆线障碍 (32)

3.4 无线障碍 (34)

第4章现场资源管理 (38)

4.1 现场资源管理概述 (38)

4.2 D类机房资源管理 (38)

4.3 线路资源管理 (40)

4.4 无线资源管理 (43)

4.4.1 WLAN资源管理 (43)

4.4.2 室分资源管理 (44)

4.4.3 基站资源管理 (45)

第5章业务开通 (46)

5.1 业务开通概述 (46)

5.2 线路开通 (46)

第6章工程现场配合 (48)

6.1 工程现场配合概述 (48)

6.2 D类机房工程现场配合 (48)

6.3 线路工程现场配合 (50)

6.4 无线工程现场配合 (53)

6.4.1 WLAN工程现场配合 (53)

6.4.2 室分工程现场配合 (55)

6.4.3 基站工程现场配合 (57)

第7章风险操作 (60)

第1章现场综合化维护场景概要

现场综合化维护场景由多个工作任务组合而成，分八大工作场景和3大作业对象。共25项子场景。25个子场景搭建结构如图1-1所示。

图1-1 25项子场景结构图

一、八大工作任务

1、主动性维护作业，包含日常巡检、专项整治工作。

2、障碍处理，根据障碍发生的地点分为D类机房障碍、线路障碍、无线障碍。

3、现场资源管理，根据资源地点分为D类机房资源管理、线路资源管理、无线资源管理。

4、业务开通，现场综合化维护主要涉及线路开通。

5、工程现场配合，根据工程地点分为D类机房工程配合、无线工程配合、线路工程配合。

6、风险操作，现场综合化维护风险操作主要指割接、隐患处理、应急演练等工作，操作

流程与方法在前五大场景中均有体现，本任务仅绘制风险操作流程。

7、指挥任务，任务流程与方法参照前五大场景，本场景在教材中不作描述。

8、现场请求支撑，该任务主要是针对现场维护人员在维护工作中遇到困难时发起请求支

撑流程，不涉及到具体操作，不在该教材中描述。

二、3大作业对象

1、D类机房：包含机房所有设备（无线接入、有线接入、配线架、动环、天馈等……）

2、线路：含室外道路所有线路及设备（杆路、管道、线路）。

3、无线：含无线基站、室分布系统、WLAN设备等。

第2章主动性维护作业计划

2.1 主动性维护作业概述

主动性维护作业包括日常巡检及线路整治工作，维护容如图2-1所示。

日常巡检按照巡检场景可分为：机房巡检、室外道路巡检、铁塔天馈巡检、室分系统及信源巡检四个场景。

线路整治工作整治点包括：光缆线路整治、电缆线路整治、杆路整治及管道整治。

图2-1 主动性维护作业容

2.2 机房巡检

机房巡检流程，如图2-2所示。

图2-2 机房巡检流程图

1、检查外部环境

序

操作步骤操作要点

号

2、检查设备运行状态

3、测试设备

4、清洁设备

5、检查地下室

6、清扫环境、离开

序

号

操作步骤操作要点

44 清扫地面清扫地面

45 填写入室登记记录填写入室登记记录

46 关灯、关门离开关灯、关门离开

2.3 室外道路巡检

室外道路巡检流程，如图2－3所示。

图2－3室外道路巡检流程图

1、检查路由环境

序号操作步骤操作要点

1 看线路路由周围环境

1、检查路由上有无堆放易燃易爆物品和腐蚀性物质

2、检查路由上有无外力施工隐患、植树、栽竹情况

3、检查路由上是否有限高

2、检查杆路

序号操作步骤操作要点

2 看电杆杆身外观

1、是否牢固

2、是否有倾斜

3、是否有裂痕和露筋

4、是否有断裂

5、杆号标识是否清晰、完整、准确、无缺失

3 看杆路附属铁件

1、有无缺失、锈蚀、松动现象

2、外观是否变形

4 看吊线（垂度、高度等）

1、高度、垂度是否达标

2、有无锈蚀、杂物、存在废吊线、超负荷现象

3、电缆挂钩有无缺失、腐蚀，间距是否符合规

4、电缆有无杂物

5 看线缆

1、看线缆有无杂物

2、看线缆有无坠落垂挂现象

6 看杆路警示

1、有无缺失

2、是否老化

7 看杆路保护装置1、三线交越处是否有保护

2、杆路接地是否完好

8 看光、电缆接头1、是否封焊完整

2、吊扎是否规

3、检查交接箱

序号操作步骤操作要点

9 看交接设备箱体1、检查箱体周围环境是否有外力隐患，门锁是否完好，外观是否清洁，门是否关闭完好，箱体是否安装牢固，箱体底板是否完整，接地装置是否完整、无腐蚀现象。

2、资源标识是否清晰、准确、无缺失

3、封堵是否完好

4、缆线挂牌是否准确、清晰、无缺失

10 看交接箱体部1、检查电交接箱部是否整洁，模块有无损坏，资源面板是否完整准确，电交防尘盖板是否完好无缺失，托盘安装是否牢固，标签是否清晰完整

2、检查光交箱部是否整洁无损坏，资源面板是否完整准确，光交防尘帽是否无缺失，分光器是否安装牢固、规，分光器标识是否无缺失、完整、清晰，托盘安装是否牢固，标签是否完整清晰，光缆安装是否牢固、规，标识是否完整，光缆成端是否安装了保护套管

11 看跳线、跳纤1、走线是否整齐、规

2、标识是否整齐、规

3、是否存在有接头

12 看分线盒1、分线盒安装是否牢固、规

2、盖子是否关闭

3、进线标牌、资源标识是否整洁规

4、盒体周围是否存在隐患

5、用户走线是否规

13 看分光分纤箱1、检查分光分纤箱安装是否牢固、规

2、盖子是否关闭

3、进线标牌、资源标识是否整洁规

4、盒体周围是否存在隐患

5、用户走线是否规

4、检查管道设施

序号操作步骤操作要点

14 管道上方线缆路由1、看地标

2、看标桩

3、看外力隐患

4、看管道有无塌陷

15 人井盖、人井圈等设施1、是否缺失

2、是否损坏

3、与地面高度差是否符合规

4、看是否存在安全隐患

5、是否有杂物

5、检查室外机柜

序号操作步骤操作要点

16 看室外机柜外观1、外观是否清洁

2、箱体周围环境是否存在外力隐患

3、门是否关闭

4、门锁是否完好

5、安装是否牢固

6、封堵是否完好

7、机柜底板是否完整

8、交流引入线是否与通信电缆分离

9、接地牌是否完整、牢固

10、资源标识是否清晰、准确、完整

11、缆线挂牌是否准确、清晰、完整

17 看室外机柜部1、部电源线是否和箱体接地紧固

2、电源是否有漏电保护装置

3、避雷器显示是否正常

4、机柜门板过滤网是否整洁

5、机柜风扇运行是否正常

6、温度、烟感、水浸等感应器运行是否正常

7、是否整洁，有无积水

8、封堵是否完好

18 看室外机柜部设备运行状态1、设备安装是否牢固

2、是否留有散热空间

3、跳纤布放是否规

4、各类设备运行状态是否正常（一般情况下，除电源外指示灯状态绿色为正常）

5、漏电保护开关、防雷模块是否正常

6、各类设备缆线插头是否牢固

7、各类接线模块是否完整、安装牢固

8、光、电缆成端是否安装牢固

9、设备资源标识是否完整

19 清洁室外机柜部设备1、保持部清洁、没有杂物

6、检查室外简易站

序号操作步骤操作要点

20 看室外天线（室外简易站）1、安装是否牢固

2、抱箍是否有锈蚀现象

21 看挂杆RRU 1、安装是否牢固

2、抱箍是否有锈蚀现象

3、接电是否存在隐患

4、光缆终端盒固定是否牢固

5、标签挂牌是否完整、准确、清晰

2.4 铁塔天馈巡检

铁塔天馈巡检流程，如图2－4所示。

图2－4铁塔天馈巡检流程图

1、检查周围环境

序号操作步骤操作要点

1 看周围环境1、四周有无积水

2、屋顶或院墙排水沟、地漏是否通畅

3、是否堆放杂物、是否有杂草等杂物生长

4、是否有沉陷情况

2、检查铁塔外观

序号操作步骤操作要点

2 看塔基外观1、检查塔基有无开裂现象，基础钢筋有无外露现象，塔脚是否包封良好，地脚螺栓是否紧固、无锈蚀、外露现象

2、进行铁塔紧固件紧固检查

3、观察塔脚接地扁铁有无锈蚀、镀锌或防锈漆是否完整、接地是否完好

4、看铁塔铭牌信息是否完整

3 看铁塔外观1、是否悬挂登高危险警示牌

2、有无其他用电设备搭接或穿越铁塔和房屋，尤其是市电引入电缆，穿越或搭接铁塔或抱杆时必须用瓷瓶绝缘，不能简单穿越或搭接，或简单用别的物品绑扎

3、单管塔（景观塔）塔体表面油漆有无斑点、翘皮、脱落现象。

4、角钢塔塔体钢结构有无缺失

4 看拉线塔拉线部分1、检查拉线松紧适度

2、UT型线夹固定是否紧固，螺丝是否无松动

3、检查接线锚固定建筑物是否有开裂现象

5 看塔照明设施1、塔照明系统是否工作良好，塔灯是否全亮；

2、变压器是否已做绝缘、防水处理；

3、照明用线缆及接头是否完好，是否无漏电现象。

6 看结构螺栓连接从塔脚攀爬至塔顶平台

1、是否有连接松动螺丝

2、是否有螺栓未穿孔或空洞

3、是否有锈蚀现象

3、铁塔测试

4、检查塔顶设施与环境

5、检查天线

6、信号测试

7、检查馈线

2.5 室分系统及信源巡检

室分系统及信源巡检，如图2－5所示。

图2－5 室分系统及信源巡检流程图

1、巡检准备

序号操作步骤操作要点

1 与业主沟通1、约定上门时间

2、请对方配合事宜

3、客户关系维系

2 查看室分系统分布图1、在IT支撑系统查看

3 找到电信相关设备1、找到有电信标识设备、线路

2、检查周围环境

序号操作步骤操作要点

4 看楼宇部环境1、室有无重新装修，室分布局重新分隔，如有，记录改变情况；

3、检查电源设备

序号操作步骤操作要点

5 看接电电源1、看电表是否运行正常

2、进出电源线是否有复接、外皮是否有破损

3、记录电表读数

6 看电源标识、挂牌1、标识、挂牌是否完整、清晰、准确

7 看电源运行状态1、检查AC/DC转换模块等电源设备是否完好；

2、有无破坏或非法驳接的痕迹；

8 看电源接地1、检查接地线和接地排是否完好，有无被盗或破坏迹象；

2、检查接地接头是否有锈蚀、松动现象；

9 测试电压1、用万用表量输入电压是否在正常围；

4、检查设备运行状态

序号操作步骤操作要点

10 看机箱部设备运行情况1、观察各模块的运行状态指示灯，是否为绿色常亮或满闪状态，否则需要进行故障排查；

2、用手触摸个模块外壳或散热片，正常为明显的微热感觉，温度过

5、检查无源器件与馈线连接处

6、清洁设备

7、业务测试

2.6 线路整治

线路整治按照整治点不同可分为光缆线路整治、电缆线整治、杆路整治、管道整治，结构如图2－6所示。

图2－6 线路整治点

2.6.1 光缆线路整治

光缆线路整治流程，如图2－7。

图2－7 光缆线路整治流程

1、整治准备

序

号

操作步骤操作要点

1 现场勘察1、确定整治点

2、确定整治围

3、计算工作量

4、记录整治所需工具、材料

5、制定整治计划

2 通知用户、风险操作申请不中断用户的情况下，不需要与用户联系，如果需要中断，需要（1）请客户经理（政企）或直接与用户联系，告知中断时间及时长；（2）申请风险操作。

2、整治点整治

（1）ODF架整治

序

号

操作步骤操作要点

（2）光交整治

（3）分光分纤箱整治

3、测试

4、清洁现场

5、资源、资料修正

中国电信ICT业务维护服务费用参考标准(V1.0)

中国电信ICT业务维护服务费用参考标准 （V1.0） 中国电信集团公司 网络运行维护事业部 2012年9月

目录 1 目的 (3) 2 ICT维护服务定义、对象 (4) 2.1ICT维护服务的定义 (4) 2.2ICT维护服务对象 (4) 3 ICT维护服务内容 (4) 3.1基本服务内容 (4) 3.2可选服务内容 (5) 4 ICT维护服务费用参考 (7) 4.1ICT维护服务费用结算调节方式 (7) 4.2ICT维护服务费用参考标准 (9)

1 目的 第1条为落实聚焦客户的信息化创新战略，进一步提升ICT运维服务管理水平，树立ICT维护服务成本意识，保障ICT业务可持续、健康、有效益地发展，特制订本参考标准。 第2条本参考标准重点制定了当前中国电信各主要ICT业务的维护服务的费用参考，以作为ICT业务协议签订参考依据，指导集团及各省市公司更好地开展ICT维护服务工作。 第3条本参考标准的解释权为中国电信集团公司网络运行维护事业部。

2 ICT维护服务定义、对象 2.1 ICT维护服务的定义 第4条ICT（Information Communication Technology）业务维护服务是中国电信基于自身的网络、技术、服务资源优势，将电信服务、信息服务、IT 服务及应用服务进行有机结合后向客户提供的一种维护服务，是网络服务向客户端的延伸、是通信网从接入网向客户网络、甚至客户系统平台服务的延伸。 2.2 ICT维护服务对象 第5条ICT维护服务范围客户涵盖各类中国电信政企客户，包括国内外企业、政府机关、事业单位等所有政企客户。 3 ICT维护服务内容 第6条ICT维护服务分为基本服务、可选服务两类。其中，可选服务是按客户需求选择提供的服务项目；基本服务是与客户签订ICT业务协议后，客户选择可选服务项目的B4或B5项时，为客户提供的服务项目。 3.1 基本服务内容 第7条A1 初始化服务：建立外包服务的工作环境，确定服务流程和交付件。

中国电信第二届“通服工匠”杯综合化维护技能竞赛理论题库动环专业V2

2017年中国电信第二届“通服工匠”杯 综合化维护技能竞赛理论题库（动环专业） 一、填空题 1.通信电源中，交直流不间断电源两大系统的不间断，都是靠蓄电池来保证的。 2.油机发电机的输出电压与发电机的转速及励磁有关。 3.直流熔断器的额定电流值应不大于最大负荷电流的_1.5__倍，各专业机房熔断器的额定电 流值应不大于最大负荷电流的___2_倍。 4.基站监控系统所有的探测器、传感器、变送器必须尽量__靠近___被监测对象，尽量__缩 短____取样信号线。 5.通信电源中的接地系统按用途可分为__工作地__、_保护地__、__防雷地__。 6.制冷系统中含有过量空气，会使排气压力升高。 7.空调冷凝压力不变，提高蒸发压力，制冷量将增大。 8.蓄电池的两个主要指标是端电压和容量。 9.蓄电池维护时应注意“三防一及时”：防高温、防过放电、防过充电、及时 充电。 10.四冲程油机的四个冲程分别是：进气、压缩、作功和排气。 11.维护人员应保证发电机组不出现“四漏”，即漏水，漏油，漏气和漏电。 12.机房走线架上走线时应将直流线、交流线与信号线分开排放。 13.户外型变压器中变压器油的作用是：绝缘、散热、灭弧。 14.并联运行的整流模块必须具有均流和选择性过电压保护两个特性。 二、选择题 1、测量电池的极柱压降时，电池组应处于（ C ）状态。 A、浮充 B、均充 C、放电 D、均可以 2、通信电源一般都具有LVDS电池保护功能，该功能主要目的是（ C ）。 A、防止电池长时间过充 B、防止电池充电电流过大 C、防止电池过放电 D、防止电池充电电压过高 3、当市电正常时，整流器一方面向负荷供电，另一方面给蓄电池以一定的补充电流，用以

中国电信现场综合化维护培训教材-基础知识篇

中国电信 现场综合化维护培训教材 基础知识篇 （V1.0）

目录 第1章现场综合化维护简介 (1) 1.1现场综合化维护基本范围及内容 (1) 1.2通信网构成要素及拓朴结构 (2) 1.3现场综合化维护专业区分 (3) 第2章有线接入相关基础知识 (6) 2.1接入网概念 (6) 2.2铜缆接入网认知 (7) 2.3光纤接入网认知 (8) 第3章通信线路相关基础知识 (12) 3.1通信线路概述 (12) 3.2电缆线路认知 (12) 3.3光缆线路认知 (18) 3.4电缆线路设备认知 (24) 3.5光缆线路设备认知 (28) 3.6通信杆路认知 (32) 3.7通信管道认知 (34) 第4章无线通信相关基础知识 (37) 4.1移动通信概述 (37) 4.2基站收发信台认知 (39) 4.3天馈系统认知 (41) 4.4直放站认知 (43) 4.5室内分布系统认知 (44) 4.6 WLAN系统认知 (45) 第5章数据通信相关基础知识 (47) 5.1宽带IP网络认知 (47) 5.2 IP地址简介 (51) 5.3 VLAN概念简介 (52) 5.4 QINQ概念简介 (54) 第6章传输系统相关基础知识 (56) 6.1传输系统概述 (56) 6.2 SDH传输系统认知 (56) 6.3 DWDM传输系统认知 (58) 6.4 ASON传输系统认知 (60) 6.5 MSAP传输系统认知 (61) 6.6 IPRAN传输系统认知 (62) 第7章交换系统相关基础知识 (64) 7.1程控交换机认知 (64) 7.2交换远端模块认知 (64) 7.3接入网关（AG）认知 (65)

规程总册中国电信移动通信网络运行维护规程

中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行) 中国电信集团公司 2008年9月V1.0版本

编写说明： 为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。本册为维护规程，包含以下文档： 《维护规程总册》 《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》 《分册1-1无线网设备》 《分册1-2 室内及小区分布系统》 《分册1-3 基站配套设备》 《分册1-4 核心网设备（电路域）》 《分册1-5 核心网设备（分组域）》 《分册1-6 增值业务平台》 《分册1-7 信令网设备》 《分册1-8 网管及支撑系统》 《分册2 移动应急通信设备管理分册》 《分册3 基站设备代维管理分册》 《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》 本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应

的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。 本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下： 维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。 维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。 维护规程与网优管理办法的关系：网络优化是移动通信网络维护工作的一个重要组成部分，在维护规程里规定了网络优化工作的目标和主要要求，而；网优管理办法则规定网络优化工作实施的具体要求。

中国电信综合办公网络版解决方案

中国电信综合办公解决方案

目录 一、业务介绍 (3) 二、产品架构 (5) 三、功能介绍 (6) 四、使用价值 (8) 五、业务优势 (8) 六、业务安全性 (10)

一、业务介绍 综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 1.综合办公手机界面展示 2.综合办公电脑操作界面展示 图1：登录首页

图2：操作界面 图3：公文流转

图4：短/彩信群发 图5：灵活的流程配置 二、产品架构 中国电信集中部署的综合办公平台，为客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。

三、功能介绍 1.通讯录：通过平台有效管理内部员工的通讯信息，方便查询同事的通讯资料；还可作为个人的通讯录备份，将重要的亲友、同事、客户的通讯录在平台进行备份，避免由于手机遗失或损坏而造成重要通讯信息遗失；在更换手机时只要导入即可，省去在手机上一条一条录入联系人信息的麻烦。 2.日程管理：重要的事务由自己或领导安排工作后，平台会自动下发免费短信提醒，可通过PC端及手机端及时查看，避免遗漏重要事务。 3.短彩中心：成熟的短信平台，提供各种形式的短、彩信发送功能，增加单位内部交流沟通的手段，并且提供各类短彩信模板，方便您直接选取发送,每条短信和彩信都按照中国电信短彩信标准资费，短信0.1元/条、彩信0.3元/条，系统短信免费。 4.内部邮箱：用于单位内部信息、文件的传递，提高数据安全性，便于查询、保存。提供手机免费短信、手机客户端推送等多种邮件抵达通知功能，协助员工通过手机随时随地进行信息传递、信息共享、信息交流。 5.电子公告：提供单位活动信息、重要通知等公告的发布途径，员工可随时通过手机或PC进行查看，提高单位内部沟通交流、信息发布的效率。电子公告还提供免费短信提醒功能，针对特别重要的公告，可以选择免费短信提醒功能，不让您错过任何一个重要信息。 6.会议管理：实现会议室资源的有效管理与会议申请的电子化，

中国电信网络常见故障解决办法

中国电信宽带常见故障解决办法 一、路由器调节 1.输入路由器地址（在网页地址栏）19 2.168.1.1或192.168.0.1回车 2.输入相对应的用户名及密码,一般为admin/admin或者guest/guest 以上路由器地址及用户名和密码详见路由器背面 3.进入路由器后,左侧边栏有一个选项为”参数设置”或”网络设置”.打开后找到”wan口设置”点击打开 4.进入到”wan口设置”后,连接类型选择”pppoe链接”选定后要求输入”用户名/账号”和”密码”此处填写客户自己的上网账号及密码 5.账号密码输入完毕后,下方有”保存”或”应用”点击保存. 6.保存后,需要重启路由器,方法见二

二、重启路由器 1.进入路由器(详见一项中的1.2)后,左侧边栏靠下方有选项为”路由器重启”或系统工具”(该项目中含有”重启路由器”)打开 2.打开”重启路由器”选项后,右侧页面一项为”重启路由器”的按键,点击重启 3.重启过程一般会需要60秒时间,请耐心等待.重启完成后关闭网页即可. 三、路由器接路由器我公司不建议使用,方法不予说明. 四、路由器使用中,不能长时间不断电,一般建议每周重启路由器2-3次。 五、我公司只负责主网线网络信号，路由器及分线将不给于调试，请各位用户谅解。 六、如若以上方法都不起作用（上不了网），请按以下步骤操作。 1.将路由器断电5分钟后，拔下主网线，插入到电脑网线接口； 2.进行拨号连接，若可以链接，则需要找专业人员调试路由器，若不可连接，则等待电脑出现错误代码后（一般错误代码有：691.619.678.651.769）此时可拨打我公司的维护电话86627111

中国电信移动通信网络运行维护规程上册

中国电信移动通信网络运行维护规程（试行） 上册 中国电信集团公司 2015年

编写工作组名单： 组长：孙小红 总编：谌刚 主编：高柏峰、张赛 编写人员： 刘悦、邓勇、刘阳、祁峰、王超、姜松、王燕川、 刘大方、宫云萍、周平利、李文云 编审人员： 李屹寰、解文旭、毛东峰、高柏峰、李向东、朱挺、 张赛、张勇、荣革、朱建群、严国忠、陈园、靳勇

目录 总则 (1) 第一章维护组织 (3) 第一节组织架构 (3) 第二节维护职责 (3) 第三节岗位职责 (11) 第四节维护费用 (13) 第二章基本作业制度 (15) 第一节通用制度 (15) 第二节远程维护制度 (31) 第三节现场维护制度 (35) 第三章网络运行维护管理 (45) 第一节网络运行调度 (45) 第二节网络调整和割接 (46) 第三节数据管理制度 (48) 第四节网络优化流程 (58) 第五节版本管理流程 (65) 第六节网络质量管理 (79) 第七节互联互通管理 (81) 第八节代维管理制度 (83) 第四章客户服务 (89) 第一节服务概述 (89)

第二节业务支撑 (90) 第三节申告处理 (97) 第四节事件处理 (100) 第五节服务质量 (106) 附录 (110) 附表一：移动核心网逻辑资源数据变更申请表 (110) 附表二：软件版本需求汇总表 (111) 附表三：软件版本入网测试申请表 (113) 附表四：软件版本现网试验申请表 (114) 附表五：软件版本现网试验评估报告 (115)

总则 第1条为加强中国电信移动通信网络的运行维护管理，保障移动通信网高效稳定运行，满足日益发展的市场和客户需求，根据国家、工业和信息产业部颁布的法规、标准和规定，结合中国电信现行运行维护管理体制和移动通信网络的运营要求制定本运行维护管理规程。 第2条本规程是中国电信移动通信网络运行维护管理的纲领性文件，各级网络运行维护部门（下文简称维护部门）应遵守并按其要求执行。 第3条本规程适用于中国电信CDMA、EVDO、LTE移动通信网络(包括无线网、核心网、信令网和业务平台等)的运行维护工作。本规程分上下两册，上册涵盖维护组织、基本作业制度、运维管理、客户服务等内容；下册涵盖设备维护的范围、基本要求、基本指标、仪器仪表配置要求、维护作业计划等内容。 第4条中国电信移动通信网络运行维护的基本目标是保障网络的运行质量，做好客户服务和产品支撑，提升客户感知，挖掘网络资源潜力，合理控制维护成本，提高网络运行和管理效率。 第5条中国电信移动通信网络的运行维护工作要坚持网络维护集约化、客户服务一体化、无线网优规范化、现场维护综合化的原则，建立全程全网快速响应的运营服务体系。 第6条中国电信移动通信网络运行维护的主要工作

中国电信综合维护划小承包案例分享

中国电信XXX分公司综合维护划小承包案例 分享 —XXX市XXX区现场综合化维护 进一步优化了维护包区责任制，在现有以班组承包的基础上，落实划小责任人对应前端五级包区，推进综合化维护人员接单干活、按单计件、按单考核。并确保机房及光交光网维护长效机制常态化，同时建立以包区维护和计件薪酬核算、奖惩机制，提升一线维护人员积极性。2018年固网不可用时长、OLT脱网、劣化 光路等网络基础指标均在全省前列。 一、维护划小承包团队介绍 XXX市XXX区接入维护中心共设5个现场综合化维护单元，现有维护人员22人，配置车辆5台，XXX区共608个网格单元，其中市区329个网格，农村279个网格，每个维护人员对应20-50个网格单元；严格落实包区责任制，将机房、光交光配等现场管理、主动维护及巡检职责、资源准确性和装维包区的倒三角支撑等责任到人；线路抢修等工作仍由划小班组为单位组织实施。 二、维护划小承包团队主要做法 （一）严格落实责任制，权利下放到一线 各包区承包人通过双选确定包区人员，有权按年实施优胜劣汰，承包人按月对班组成员进行绩效考核，也可根据工作表现按件扣罚。并对机房光交现场管理、主动维护不到位也一并考核到包区维护人员，尤其是对基础维护工作（日常巡查、隐患整治、规范达标等）落实不到位的加大扣罚力度，拉大收入差距，薪酬

与维护量关联，极大的提高了维护人员积极性和责任感。并以透明公开的奖惩方式，激发班组所有成员的工作热情，端正班组成员的工作态度。 （二）鼓励主动性维护和外力损毁看护追责，按公司标准核发计件制激励 1.为节约成本，鼓励公司安排的专项整治项目由维护班组（或个人）承接：OLT板卡扩容、ODN光交光网整治、C类机房整治、市区机房发电、杆路升高、加装鼠笼等隐患处理等，具体费用标准根据公司相关规定核发。 2.日常零星材料包干使用：酒精、药棉和卫生纸等零星耗材每月按50元核发给维护班组。 3.由承包人为主追缴他方损毁或迁改通信设施的损失，按照公司相关办法奖励。 4.为进一步推进综合化维护工作，实行维护人员接单干活、按单计件、按单考核，对综合化维护八大场景中内部业务开通（加装分光器及跳纤）、随工及验收、指挥任务（隐患处理）、风险操作（割接）、资源修改、倒三角支撑等工单实行按单计酬，具体费用标准根据公司相关规定核发。 （三）优化薪酬机制 1.包区薪酬模型=基本薪酬+KPI薪酬+计件薪酬+其他奖惩，其中光缆抢修割接工作按包区考核，维护量、计件及基础维护按人考核。差异化薪酬模版见附件 2.划小班组薪酬差异化模板。 2.包区计件薪酬即维护计件单价与维护质量挂钩，且实行断

中国电信某本地网网络资源管理办法

电信本地网网络资源管理系统 管理规范及业务处理流程 电信分公司网络运行维护部 2004年3月

目录 目录 (1) 前言 (2) 1、网络资源系统管理模式 (3) 1.1 网络资源管理系统的定位 (3) 1.2 网络资源管理组织结构和职责 (4) 2、业务流程管理 (6) 2.1业务一点受理流程 (6) 2.2 调查确认业务： (7) 2.3 网络资源调度管理业务： (10) 2.3.1 网络资源调度管理业务： (10) 2.3.2临时资源调度管理业务： (12) 2.3.3 重大故障资源调度业务： (14) 2.4 网络资源割接管理业务： (16) 2.5 固定资产管理业务： (21) 2.6 资源数据录入： (22) 3 、本地网网络资源数据动态管理办法 (25) 3.1网络资源数据动态管理的目的 (25) 3.2网络资源数据管理的内容和范围 (25) 3.3资源管理系统站点的相关职责 (25) 3.4网络资源数据动态管理流程 (26) 3.4.1网络资源数据动态管理的总体要求 (26) 3.4.2网络资源数据动态管理的考核办法 (26)

前言 本业务处理流程及管理规范(以下简称流程规范)根据四川省电信公司的《关于本地网网络资源集中管理工作指导意见》、《四川电信本地网网络资源管理系统功能技术规范》、《四川省本地网网络资源集中管理业务处理流程》以及《四川省本地网维护管理目标体制实施办法》中对于四川省本地网集中维护管理目标模式中对资源管理的相关要求编制而成。 本流程规范规定了在本地网网络资源集中管理工作中，各职能部门的工作界面和职能划分。其中省公司运维部负责全省本地网网络资源集中管理工作的总体指导与监督等职能管理工作，各市州分公司运维部负责所辖区域内网络资源集中管理工作的具体管理和操作。各专业维护中心、区域局、县局负责网络资源数据的录入，更新维护。 资源管理部门负责网络资源数据的集中管理，一致性检查，会同其他相关部门进行网络资源的调度、优化，提供网络资源的现状分析报告。省技术支援中心负责对各本地网内资源系统的技术支撑，包括重大、疑难障碍的处理、修复等。 本流程规范的业务处理流程部分根据各部门的职能划分定义了在各项业务处理中各部门的介入时限、工作目标，以及对工作完成情况的考核办法。 本流程编制遵循的基本原则是：工作定位清晰，责任明确，工作界面清楚；在业务处理流程上形成闭环管理，以便于监督考核；在保证规范管理的前提下，理顺业务处理渠道，保障问题的快速解决，提高维护工作效率。 由于全市的资源清查工作和网络资源系统建设已全面展开,管线清查已经过半，上半年将投入正式使用。我们同时将展开设备资源的清查工作，并加强系统应用。网络资源管理分为三个方面：网络资源数据管理、网络资源调度管理、网络的优化组织管理。现阶段，我们的清查工作正是在建立一个准确而完整的资源数据库,它是资源管理工作的基础,也是资源管理的关键。因为网络资源的数据管理是网络资源管理工作的基础，它的详细程度影响到资源管理系统的功能；准确性直接关系到资源管理系统的成败，只有有了准确详实的基础数据才能最终实现网络资源调度管理和网络的优化组织管理，才能实现对全网资源的合理分配，通过分析资源元素的占用情况和合理性提出相关配套建设意见和网络优化方案。

中国电信《外呼服务营销技能提升》培训资料

——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、VIP客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等 方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 选择正确的职业生涯路线

2017年中国电信第二“通服工匠”杯综合化维护技能竞赛理论题库动环专业V2

2017年中国电信第二届“通服工匠”杯综合化维护技能竞赛理论题库(动环专业)V2

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2017年中国电信第二届“通服工匠”杯 综合化维护技能竞赛理论题库（动环专业） 一、填空题 1.通信电源中，交直流不间断电源两大系统的不间断，都是靠蓄电池来保证的。 2.油机发电机的输出电压与发电机的转速及励磁有关。 3.直流熔断器的额定电流值应不大于最大负荷电流的_1.5__倍，各专业机房熔断器的额定电 流值应不大于最大负荷电流的___2_倍。 4.基站监控系统所有的探测器、传感器、变送器必须尽量__靠近___被监测对象，尽量__缩 短____取样信号线。 5.通信电源中的接地系统按用途可分为__工作地__、_保护地__、__防雷地__。 6.制冷系统中含有过量空气，会使排气压力升高。 7.空调冷凝压力不变，提高蒸发压力，制冷量将增大。 8.蓄电池的两个主要指标是端电压和容量。 9.蓄电池维护时应注意“三防一及时”：防高温、防过放电、防过充电、及时 充电。 10.四冲程油机的四个冲程分别是：进气、压缩、作功和排气。 11.维护人员应保证发电机组不出现“四漏”，即漏水，漏油，漏气和漏电。 12.机房走线架上走线时应将直流线、交流线与信号线分开排放。 13.户外型变压器中变压器油的作用是：绝缘、散热、灭弧。 14.并联运行的整流模块必须具有均流和选择性过电压保护两个特性。 二、选择题 1、测量电池的极柱压降时，电池组应处于（ C ）状态。 A、浮充 B、均充 C、放电 D、均可以 2、通信电源一般都具有LVDS电池保护功能，该功能主要目的是（ C ）。 A、防止电池长时间过充 B、防止电池充电电流过大 C、防止电池过放电 D、防止电池充电电压过高

中国电信后端维护基础管理规范

广西区电信有限公司后端维护基础管理规范 总则 一、后端维护管理实施细则 1、相关部门职责 2、许可管理及证件办理手续 3、电信机房检查制度 4、制度、规范执行说明和要求 5、考核及其他 二、机房管理达标各项制度 1、电信机房定义和分类 2、机房出入管理制度 3、机房环境管理制度 4、技术资料管理制度 5、安全保密制度 6、机房值班与交接班制度 7、无人值守机房巡检制度 8、备品备件与工具仪表管理制度 9、机房消防安全制度 三、机房管理达标实施规范 1、电信机楼基本要求 —1—

3、机房基础环境达标规范 4、设备机房达标规范 5、维护值班室达标规范 四、机房通信设施与作业管理规范 1、机房设备规范 2、机房线缆规范 3、机房照明规范 4、机房用电管理和电源作业规范 5、维护人员行为规范 6、机房安全作业规范 五、分公司机房环境设备图片资料管理系统管理制度（初稿） 1、相关部门职责 2、机房图片管理系统使用规范 3、上传图片要求 六、广西区电信有限公司通信机房工程施工随工管理规定 1、部门职责 2、施工随工管理职责 —2—

广西区电信有限公司后端维护基础管理规范 总 则 电信机房的规范管理，是保证网络安全运行的基础。抓好基础管理工作是一项长期而艰巨的任务，只有在运维部门、建设部门和安全保卫部门密切合作下，大力开展机房管理达标工作，从落实各项管理制度，明确机房环境和通信设施规范，狠抓施工操作安全三方面共同规范管理，才能确保电信机房安全，确保网络安全运行。 为彻底解决机房生产现场管理不到位、职责不清、用电不规范、施工管理松懈、现场凌乱和环境卫生差等严重威胁网络安全运行的问题，特制定本规范。 一、后端维护管理实施细则 1、相关部门职责 1．1运维部门职责： 1．1．1运维部门是网络运行安全第一责任人，负责贯彻落实集团公司与安全生产相关的各项规定和要求，严格执行区公司制定的《后端维护管理实施细则》、《机房管理达标各项制度》、《机房管理达标实施规范》、《机房通信设施与作业管理规范》和《施工随工管理办法》。 —3—

中国电信政企客户售后维护服务管理办法

中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。 一、客户等级、业务范围和服务标准 (一)客户等级 政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。 (二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围 (一)业务范围

1．带宽型业务 （1）基础数据业务 DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。 （2）带宽租用业务 数字电路出租、卫星电路出租 （3）互联网业务 XDSL、LAN终端、LAN专线 2．商务领航和ICT 业务 （1）商务领航通信版 总机服务 （2）商务领航信息版 无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端 （3）商务领航行业版 销售管家、物流E通 （4）ICT业务 政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用 协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通 4．固网语音类业务

中国电信集团员工培训课程体系

中国电信集团员工培训课程体系 前言 人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了相关指导意见和管理办法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。 为使员工培训工作与企业发展及员工职业发展紧密结合，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，促进员工岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了员工培训课程体系的项目研究并制定了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》。 本手册包括了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》和员工培训课程体系及实施方案两部分。员工培训课程体系及实施方案主要内容包括：中国电信集团员工培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适用对象描述。 本手册用于指导各级电信企业管理人员和人力资源部门开展员工培训工作，各单位可根据管理办法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与发展的需要。 需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。 在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。 二OO四年元月三十日

目录 第一部分《 第二部分员工培训课程体系及实施方 案 (21) 中国电信集团员工培训课程体系管理办法 第一章总则 第一条为努力创建学习型企业，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，推广实施《中国电信集团员工培训课程体系》（以下简称培训课程体系），不断提高员工素质和职业化水平，特制定本办法。 第二条培训课程体系是根据中国电信集团所属企业不同层次、不同类别岗位对员工的岗位要求，结合集团发展战略和员工职业发展需要制定的岗位培训规范和标准，体现了培训内容标准性、系统性、实用性、适度前瞻性的特点。培训课程体系应作为创建学习型企业和开展员工培训工作的内容依据以及开发制作 电子学习课件的基础。 第三条培训课程体系的实施应遵循以下原则： （一）坚持服务于企业发展战略目标的原则 培训课程体系的实施应紧密围绕集团发展战略并结合企业实际进行，优先实施企业发展急需的培训课程。 （二）坚持以岗位培训为核心的原则 培训课程体系作为人力资源开发与员工培训体系的重要组成部分，应始终坚持以岗位培训作为实施工作中的出发点和落脚点，通过多种途径有计划地组织实施。 （三）坚持职业化要求与个性化需求相结合的原则 培训课程体系的实施既要紧密结合企业发展对员工职业化的要求，又要兼顾员工个性化的培训需求，要将二者有机结合起来，通过适时的、有针对性的培训，确保员工的职业能力适应岗位要求。 （四）坚持动态调整的原则 培训课程体系的内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、岗位设置的调整不断做出相应改进和完善，以保持培训课程体系的科学合理，更好地适应企业发展的需要。 第二章管理职责 第四条培训课程体系的实施由集团公司统一领导，按照省级电信公司、地市电信分公司各自的职责范围分级组织实施。

电信网络维护工作总结

电信网络维护工作总结 篇一：电信维护年度工作总结 电信宽带维护部个人工作总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学 习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务 技能，现将工作情况总结如下： 一、工作汇报 自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步 提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员 一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确， 为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连 接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自 己对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为

开通每一个信 息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确 保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中 投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握 了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题， 自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我 在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存 在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我 在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于

电信综合代维线路专业笔试题库(中级)

线路技能认证题库 一、填空： 初1、拉线按结构分：（高桩拉线）、（吊板拉线）、杆间拉线、（地桩拉线） 中2、吊板拉线的距高比不能小于（1/4），距高比≤1/2时，吊板拉线的程式要（大）一个等级 中3、人孔内的有害气体主要为：一氧化碳（无色无味）、硫化氢（无色气体、有臭鸡蛋味）、甲烷（无色无味，易燃易爆） 初4、管道埋深一般为（0.8）米，管道进入人孔处管道顶部距上覆净距不小于（0.3）米，管道底部距人孔底基面不小于（0.4）米。 初5、8米水泥电杆普通土的埋深为（1.5）米。 初6、上杆前必须认真检查电杆的（杆根埋深）、有无折断危险，并观察周围附近地区有无电力线和其他障碍物。 初7、保安带放置位置应在距杆稍（50CM）以下。登高前必须佩戴（安全帽） 初8、杆上作业时，遇大风、雷雨天气，应立即（停止杆上作业）。 初9、在人孔内工作时，必须事先在井口设置（井圈围栏）、红旗，夜间设红灯，必要时专人看守。 初10、打开人井盖后，必须进行（通风），并用报警器检查人孔内是否有可燃、有毒气体。 初11、通信线路附近有其他线条，在没有辩清性质时，一律按（电力线）处理。中12、光缆盘留位置合理，余缆的固定、绑扎牢靠，余缆盘留直径不小于（60）厘米。 初13、在路边易受车辆碰撞的电杆应加设（护杆桩）或（涂警示标志漆） 初14、光路标签应粘贴在距跳纤端子根部（5cm）处粘贴光路标签，保持标签自然下垂并正面朝外。 初15、光路跳纤拍照上传应包括哪3张：（光交全貌）、（主干端子/标签）、（配线端子/标签） 二、单项选择： 中1、ITU-T已规范了4种类型的单模光纤，即G.652光纤、G.653光纤、G.654光纤和G.655光纤，接入光缆网中常用（A）。 A、G.652光纤 B、G.653光纤 C、G.654光纤 D、G.655光纤 2、全反射的定义是当光线从光密物质射到两种媒质的界面上，其入射角（D）。

电信网络维护员工作总结(共8篇汇总).doc

第1篇电信维护员工作总结 电信维护员工作总结 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将一年来工作情况作工作总结如下 一、工作汇报 自20xx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话态度决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的

中国电信集团培训管理制度

前言 人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训 需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。 在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。

二OO四年元月三十日

目录 第一部分《 第二部分员工培训课程体系及实施方案 (21) 施企业发展急需的培训课程。 （二）坚持以岗位培训为核心的原则 培训课程体系作为人力资源开发与员工培训体系的重要组成部分，应始终坚持以岗位培训作为实施工作中的出发点和落脚点，通过多种途径有计划地组织实施。

（三）坚持职业化要求与个性化需求相结合的原则 培训课程体系的实施既要紧密结合企业发展对员工职业化的要求，又要兼顾员工个性化的培训需求，要将二者有机结合起来，通过适时的、有针对性的培训，确保员工的职业能力适应岗位要求。 （四）坚持动态调整的原则 第八条各级人力资源部门负责培训课程体系实施的组织管理工作。 第九条各级、各部门直线经理应协助人力资源部门做好培训课程体系的实施工作，包括依据培训课程体系提出培训需求和培训课程设置建议、有针对性地选派员工参加培训、做好培训效果反馈和评估、协助进行培训教材的编写和有关电子学习课件的开发等工作。

电信综合管理知识及业务管理维护指引

中国电信综合业务接入网（IP RAN）业务承载与维护指引 中国电信集团有限公司 二○一一年六月

目录 前言 (3) 一、名词解释 (4) 二、业务承载需求 (5) (一) 基站回传等自营业务或者系统的承载需求 (5) (二) 政企业务的承载需求 (5) 三、总体原则 (6) 四、组网要求 (7) (一) 依托城域骨干网搭建综合业务接入网（IP RAN） (7) (二) A类与B类设备的互连要求 (7) (三) B与B设备间的互联方式 (8) (四) B设备与城域骨干网的互联方式 (8) (五) RAN CE设置以及与城域网骨干网的互联方式 (8) 五、业务承载方案 (10) (一) 方案一：PW+L3VPN (10) (二) 方案二：CE+L3VPN (15) (三) 推荐方案 (16) 六、VPN部署要求 (17) (一) RAN VPN的部署要求 (17) (二) CTVPN193部署要求 (18) (三) CTVPN194VPN部署要求 (19) 七、QOS部署要求 (21) (一) 基站回传等自营业务的QOS部署策略 (21) (二) 政企客户业务的QOS部署策略 (23) 八、网络管理 (25) (一) 网管组网 (25)

(二) A类设备的即插即管理 (26) (三) 网管系统的部署要求 (27) 九、逻辑资源的分配 (28) (一) IP地址的规划 (28) (二) VLAN资源的分配 (31) 十、网络维护要求 (32)

前言 为满足大带宽、高品质、多点化的关键业务接入需求，集团公司自2009 年开始组织研究综合业务接入网技术标准和建设方案，在部分区域组织开展试点工作，采用IP RAN 和PTN 两种技术方案实现对移动基站回传、政企客户专线等多业务的融合承载。目前，集团公司确定依托IP城域骨干网一平面搭建基于IP RAN技术的综合业务接入网，在上海、江苏、浙江、广东等省市公司多个城域网进行扩大试点，为在业务承载方案、组网要求、VPN部署要求、QOS部署要求、网管系统部署要求、逻辑资源分配等方面规范并指导综合业务接入网（IP RAN）扩大试点项目的实施部署，明确综合业务接入网（IP RAN）的维护分工与职责，集团公司特制定本业务承载及维护指引。在本指引中，综合业务接入网在没有特别说明的情况下特指基于IP RAN技术的综合业务接入网。 本指引针对集团公司前期下发的建设指引中确定的业务承载方案，从路由组织和VPN组网方面进行了细化。根据试点情况和经验，集团公司会以本指引为基础，后续编制下发配套的组网和配置规范。 本实施与维护指引由中国电信集团公司进行解释说明。