综合运维管理解决方案
医院综合运维管控平台解决方案
1.1 系统概述
综合运维管控平台将医院的各个智能化子系统有机的聚合在一起，协调各
子系统间的相互关系和联动反应，把各种纷繁芜杂的操作界面和数据接口统一
起来，让用户在一个平台上进行操作和管理，简化操作，集中精力在核心业务上，为用户创造更大的价值。
1.2 设计目标
本项目智能化系统工程中将综合运用现代计算机网络技术、通信技术，针
对本工程实际需要进行总体规划，对建筑内所有建筑设备采用现代化技术
进行全面有效的监控和管理，提高建筑的综合使用功能和管理的效率，确
保医院内所有子系统设备处于高效、节能、最佳运行状态，提供一个安全、舒适、快捷的工作环境。系统配置适度超前，以适应企业和社会信息化发
展的需要。
集中管理：可对各子系统进行全局化的集中统一式监视和管理，将各集成
子系统的信息统一存储、显示和管理在同一平台上。重点是要准确、全面地反
映各子系统运行状态，并能提供建筑关键场所的各子系统综合运行报告，提高突发事件的响应能力。
分散控制：各子系统进行分散式控制，保持各子系统的相对独立性，以分离故障、分散风险、便于管理。
系统联动：以各集成子系统的状态参数为基础，实现各子系统之间的相关联动。
优化运行：在各集成子系统的良好运行基础之上，提供分析和决策建议，如：排班设定、24 小时值班台、自动远程报警等功能。
1.3 设计依据
●《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2006）
●《绿色建筑评价标准》（GB/T50378-2006）
●《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92）
●《软件工程国家标准》
●《计算机软件开发规范》（GB/T8566-1995）
●《计算机软件开发质量及配套管理计划规范》（GB12504-12509-90）
●《信息技术互连国际标准》（ISO/IEC11801-95）
1.4 系统分析
综合运维管控平台是智能建筑设备系统的核心，它通过网络将各子系统集成到同一个计算机支撑平台上，建立起整个医院的中央监控与管理界面，通过
一个可视化的统一的窗口界面，系统管理员们可以十分方便、快捷地实现建筑
内被集成的各功能子系统以及相应更下层功能系统、实施、监视、控制和管理
等功能。
下面将就此次本项目建筑智能化系统的总体、功能、结构以及集成管理系
统的层次四个方面的要求做详细论述：
1.4.1 总体要求
从本项目智能化集成系统的性质、用途出发，基于成熟、先进、实用的原则，把构成智能建筑和各智能化子系统由各自独立分离的设备、功能和信息集成为一个相互关联、完整和协调的综合网络系统，使系统信息高度的共享和合理的分配。即：
◆提供成熟先进的设备集成管理系统：作为整个工程的管理核心，综合运
维管控平台无论是系统网络结构及集成系统软件均应体现成熟可靠的性
能及先进的技术。
◆提供高安全性和高可靠性系统：系统软件需提供很高的安全性措施，提
供冗余系统等高可靠性系统结构设计及系统软件配置。
◆提供先进的管理平台：软件必需提供高效、先进的管理功能、良好的用
户界面等。
◆系统的快速响应：建筑对于安保系统的快速响应要求较高，本方案的系
统
设计需充分考虑系统对报警的快速响应及相关系统报警联动的快速响应，
为安保管理人员及时提供报警信息及现场图像。
◆模块化的系统软件及硬件：提供模块化的系统软件及硬件，便于根据实
际需求灵活地进行系统设计及今后扩展硬件及软件功能。
基于以上要求，我们认为在该工程中：
●采用的系统软件应确保开通时操作系统和数据库版本为当前最新版本。
●系统设计需考虑一定余量。
●系统需可提供用户自定义参数设置、自定义报表、自定义数据库等。
●系统具备良好的可扩展性。
1.4.2 功能要求
1.5.
2.1 开放的通用接口
采用高效的通用接口技术，通过特定的系统交换层面和标准的通讯协议，
能无缝兼容不同子系统。可以转换多种协议，如：OPC、BACNET、MODBUS、LONWORKS、API、TCP/IP、RS485/232、ODBC等
1.5.
2.2 集中的监视和管理
具备允许网络上的任一工作站通过一致的软件界面对各子系统设备的运行
数据和运行状态进行高性能的实时监测、采集.同时，使用者可根据权限设置在
电子地图上实现对设备的操作管理。
1.5.
2.3 简单、直观的电子地图
采用电子地图的形式显示各个子系统、设备及各楼层信息，使用者操作界面简单、友好。并为使用者提供了功能强大的组态工具及丰富、可维护的基本图型库，使用者可以采用“拖放”的方法在开发平台完成电子地图制作，在设置图形和相应设备之间的对应关联后，使用者就可以很方便地在布防图上实现对建筑内各设备的监控。
1.5.
2.4 跨子系统的业务处理和联动
系统提供了一个统一的平台，去进行跨业务跨系统的实时数据处理。
系统可将集成的不同子系统的控制点均加入到联动控制策略中，实现跨子系统智能联动，从而充分发挥各子系统的功能。
无论信息点和受控点是否在一个子系统内都可以根据需要建立联动关系。从而实现跨系统的控制流程，提高本项目的智能化管理和控制水平。如：楼宇自控系统关闭相关空调电源，智能一卡通系统打开房门的电磁锁，安防监控系统将火警画面切换给主管人员和相关领导。系统还可以扩展，接入其他子系统，并进行联动，例如，当建筑物发生火灾报警时，广播系统发出应急疏散信息，尽快疏散人员，并通过无线对象系统呼叫相关管理人员。为了便于日后物业人员的使用与维护，系统中的联动规划，为全图形化或便捷的人机交互工具，而不是使用代码编制的方式，物业操作人员可自行对联动预案内容及参数进行变更。使用集成软件，用户将能够方便地组织配置，很容易地实现这种系
统级的连锁动作，而且系统联动功能在将来的修改也大为方便，不必增加或改动已有的
硬件；
1.5.
2.5 智能策略控制（决策辅助功能）
采集数据的同时，应能向使用者提供历史数据智能分析功能，使用者可根据分析结果，在智能策略控制模块中设置联动控制策略，系统在适当条件下响应触发这些策略，
达到系统优化和高效运行的目的。
1.5.
2.6 信息管理
有信息管理功能，能够查询、保存、维护设备档案，能够进行能源计量，能够记录
设备运行的历史数据以便使用者查询，同时可自动生成报表，报表格式可随需求定制。1.5.2.7 安全管理
平台提供基于角色的访问机制，实现全系统集中式的帐户管理、授权管
理，其强大的安全管理机制为不同级别的人员赋予不同的操作权限，防
止系统信息泄露和被非授权人员所干扰。
1.5.3 架构
系统采用BS架构
1.7 系统架构
根据本项目的需求，智能化集成管理平台拟采用基于三层的系统结构，如下图所示：
智能化集成系统架构图
●设备层：该层智能化集成系统中所包括的控制、子系统或设备的驱动程序以及
相关的综合布线、通讯、计算机网络系统所组成，该层主要完成对子系统现场控制设备的实时信息进行收集和处理。由于各个子系统可能采用不同的通信协议和数据格式，所以，该层的驱动系统应完成对不同的协议和数据格式的转换。
即该完成将各子系统的不同通信协议及数据信息格式转换成上层（核心决策层）认可的协议和格式，同时将核心层处理后的信息转换成相应子系统认可的协议和格式。完成对各子系统的控制和管理。
●控制层：该层是整个系统的关键部分，是整个系统的“神经中枢”，它完成的
主要工作有：
（1）完成对由底层输入的各子系统的信息按内在的逻辑关系进行加工处理，将处理后的结果送到相应的数据库，通知上层以直观的方式显示。同时接受
上层（GUI）授权操作人员发出的请求信息或系统的控制信息对这些信息进行相应处理，并将结果通知驱动器层，由驱动器层通知相应子系统完成相应的动作。
（2）完成各子系统的联动功能处理，某一事件的发生不仅要引起该事件所属子系统的反应，而且会引起与之有关联的其它子系统采取相应的动作。
这种联动关系由核心层来决策。
●应用层：该层是人机对话的窗口，一方面是将核心层处理过的信息用明了形象、
直观的方式在计算机屏幕上显示出来，为用户提供实时监视和控制整个建筑的
所有现场信息。另一方面，通过该层界面，用户可根据预先的设计完成对子系
统的功能配置和设定，完成联动的设置和对系统的综合管理。
●用户界面层可支持WEB 技术，可通过浏览器中浏览所有信息，并通过授权
可完成对系统的远程控制和管理。
1.8对各子系统的集成
1.8.1视频监控系统
平台通过协议和视频安防监控集成，系统集成实现的功能如下：
●视频直播
1.8.2防盗报警系统
防盗报警系统通过报警主机提供的网络或串口通讯模块接入平台，功能如下：
●虚拟报警键盘
云平台可能仿真显示一个虚拟报警键盘，虚拟报警键盘可以实现报警键盘
的布、撤防、旁路、接警等操作。虚拟报警键盘可以取代部分报警键盘功能。
●定时撤/布防
中心工作站提供了可按一星期七天分别设置不同的预定撤布防时间，可以使操作员根据需要方便地设置撤布防时间，如用户可以在上班时间设防，下班时间撤防，主要需要设定撤布防起始时间，撤布防的时间不能重复，起始时间必须小于终止时间。
●报警联动
1.8.3门禁系统
支持OPC/ODBC数据接口与数据库系统通讯，可以采集到的区域内人员的身份识别、出入口管理情况等数据。云平台可以实现门禁系统各种数据的汇总和自定义查询功能，从而实现平台对门禁系统数据的集中监视和管理。
平台对门禁系统的集成实现如下功能：
●实时显示刷卡进出数据，
●查询历史数据，刷卡时间、持卡人、刷卡地点、门状态等信息。
●自定义查询设置，生成报表数据。
●远程实时开门
●非法刷卡报警，正常卡分时段报警（白天不报警，夜间任何卡开门都报警），发
出报警信号，联动监控室屏幕墙。
●门禁设备防拆报警
1.8.4 楼宇设备自动控制系统
平台通过OPC、BACNET、MODBUS等通讯协议和BA系统进行通讯。软件可以监视整个建筑物内：空调系统、送排风系统、燃气锅炉和换热器系统、给排水系统、电梯系统、照明系统、供配电监控系统等设备的正常运行，非正常状态的数据，通过通讯以实时方式与智能建筑集成管理系统连接。系统可以进行设备运行状态的集中监控。
1.8.5 消防报警系统
消防报警系统通过RS232或TCP与平台通讯，内容包括系统主机运行状态、
故障报警；火灾报警探测器的工作状态、探测器地址、位置信息、相关联动设备的状态。如大楼内某防火分区发生火警时，除消防报警系统的报警显示外，在平台上自动以动画
方式显示出该防火分区的报警信息，包括火警位置以及相关联动设备的状态。相关的联
动还包括：当出现火警并确认后，可以门禁联动电磁锁，打开出现火情层面的所的房门的电磁锁，以确保人员的迅速疏散。
1.8.6机房系统
平台通过OPC、SNMP、TCP等接口实现对机房集中管理系统的集成，集成具体应实现功能如下:
●查看机房里的供配电、UPS、空调、漏水、温湿度、消防、安防等这些设备的工
作状态；
●3D全景机房图显示机房设备分布。
●发生异常情况时可及时发出报警信息。可联动电话，短信等通知设备
●图表的形式实时显示机房设备数据。
●报警信息历史查询。
●图表分析设备历史数据。
1.8.9巡更系统
平台通过数据库远程访问的方式与巡更管理系统集成，具有自由设定巡更
时间、地点、线路、次数的管理功能，可以检测保安人员（巡更员）是否按规
定时间、线路、次数巡更，可有效加强对保安人员的严谨，规范管理，减少失
职行为发生。与巡更管理系统进行集成后，能完成如下联动及报表功能：
●采用离线式巡更管理系统，巡更点的设置方便灵活。巡更点应分布在楼内各层
（包括地下层）及各重要保卫部门及地区
●在确定巡更线路设定的检测点，巡更器定时读取巡更点的信息，在巡更管理工作
站中存储和打印巡更记录情况。
●自动短时打开巡查点区域的照明，以利保安人员对附近区域进行观察；
●提供巡查信息的历史记录（人员、时间、事件等）
●在电子地图上显示寻查点纪录
●管理常用数据（如巡查到位情况、巡查人员等）分析、统计、查询、打
印
1.8.10一卡通系统
一卡通系统与云平台系统集成，以ODBC、OPC通讯协议实现数据的通讯，
在智能卡系统，可对其集成子系统智能卡消费系统、停车场系统以及门禁系统
进行监控。
根据不同的在客户端或智能卡集成管理服务器，均可实现对各子系统的控制和查询，客户授予不同的权限，以便于进行管理。其良好的数据整合功能，可根据不同的管理人员的需要定期输出各种管理数据表。其良好的信息汇总整合能力为物业管理人员以及各主管领导提供了第一手的管理依据。同时节省了大量的人员对数据的整理以及信息的传递。如会议签到、门禁、车场、考勤、消费运行信息等。
1.8.11 信息发布系统
信息发布系统与云平台采用以太网或RS485进行通讯，在集成平台或客户端，
均可以对公共显示系统运行状态进行监控，如定期或循环播放信息。公共显示系统通讯协议为专用数据协议，在程序实现过程中，需工程公司提供其使用的通讯协议并提供端口开放，开发过程中采用通用的第三方测试软件进行测试连接，保证连接的稳定性及数据的准确性。对公共显示系统进行集中监控管理，监视信息发布和显示终端设备的实时运行数据，页面工作站上显示开关及故障状态信息；当夜间信息发布和显示终端设备仍然开启时，在授权条件下可进行远程关闭。
1.8.13 智能照明系统
平台通过OPC 接口与智能照明控制系统集成，对智能照明控制系统设备
的工作状态进行集中监控，在工作站上以电子地图的形式显示各照明区域的信息。对重
要回路的运行状态、电流值及故障信息进行监控。
●对各种照明设备的开关状态监控，对照明设备非正常工作状态的监控
●可选择的对具体某个照明设备实现开/关控制、强制开/关控制等操作
●可配合其他系统联动照明设备的强制开关
●要求照明系统提供照明系统的运行状态和开、关灯控制权限。
●智能照明控制系统提供实时通信接口如：（OPC,RS232）
1.8.14 电梯系统
电梯系统与平台通过网络或串口实现通讯。云平台通过电梯 BA 板采集电梯数
据，实现对电梯系统的监视，如电梯运行状态，所到达楼层、开关门状态、报
警信息等。
1.8.15 能源管理系统
系统通过ODBC或OPC通讯方式和能效管理及预付费用管理系统通讯，可
以实现能源数据的调取和查询并生成报表。
1.8.17 手术示教系统
手术示教系统由视音频实时采集子系统、播出控制子系统、示教室播出子系统构成，其中视音频实时采集子系统包括前端摄像机、拾音器、前端数字视音频采集机构成；播
出控制子系统由中心控制主机及视频存储服务器组成；示教室播出子系统由医疗视频工
作站、多媒体投影仪、电动投影屏幕组成。视音频实时采集子系统设置在各手术室；播
出控制子系统设置在总控中心；示教室播出子系统可以调用需要观看的手术室现场情况。
集成平台与手术示教系统通过网络进行连接，集成平台可插放手术示教系统的实时视频。
1.8.18 排队叫号系统
集成平台与电子叫号系统通过网络进行连接，两者之间通过标准通讯协议
进行数据交换。集成平台可以远程监视电子叫号系统的排队情况，并可进行一
定的数据分析。
1.8跨系统联动功能
●通过计算机网络上的任一终端可监视系统内的主要设备，但各个子系统必须保留
各自独立的控制和监测功能；
●能灵活设置并实现跨子系统的互操作和联动控制，无论信息点和受控点是否在一
个子系统内都可以建立联动关系。比如，火灾自动报警系统与楼宇设备自动控制系统、一卡通系统等子系统的联动控制；
●基于 Internet 的管理可用浏览器方式在Internet环境中浏览。
●智能化系统集成管理平台支持智能排班；
●联动管理工具支持联动区域与组别管理：系统能对现场进行区域分区，便于进行
区域统计和路径控制。
●智能化系统集成管理平台同时对门禁点、报警点、监控等输入输出点、时间表、
持卡人等进行分组集合，很方便地通过中心或现场进行开门、开灯关灯等进行安全管理和控制。
1.9.1 视频安防系统联动
闭路监控系统本身并不向其它系统发送联动指令，但提供相应接口和工具，实现画
面切换、摄像机控制、以及录像回放。
1.9.2 门禁管理系统联动
门禁系统与视频安防监控系统联动：
●在特殊场合，进入房门需经保安人员认可时，视频安防监控将图像切换到指定的
监视器上，由保安人员认可后才可以通过卡片阅读机打开房门。
●监视非法侵入的事件：当非法侵入发生时，如非法的持卡人被检出时，视频安防
监控系统的摄像机转到预设位置进行监视。
门禁系统与防盗报警系统联动：
●当入侵报警系统出现报警时，出入口控制系统也可以按照程序关闭指定的出入口，
只能由保安人员打开。
1.9.3 防盗报警系统联动
1.9.4 消防系统联动
●消防设备发生报警，自动联动广播系统，通知报警区域的人员迅速撤离火灾区域。
●自动打开电磁锁门，和楼道照明，方便逃生人员撤离
1.9.5 综合管理的功能
●集成各子系统现场数据，能方便、快捷地按照用户的应用环境形成用户应用的各
子系统组态画面，使用户操作管理界面生动、形象、逼真：
●综合各个控制系统的状态信息，提供相关报告；
●强大的数据库管理功能：系统应有功能强大的数据库系统，将各个子系统传送来
的信息进行分析、处理、综合，并按规则进行记录，创建相应的数据库，并能产生各种丰富的管理报告、报表；
●系统配置管理、系统安全运行管理，具备多层次管理的权限设置功能；
●全局化的事件管理：通过全面的系统设计，对各集成子系统进行综合考虑和优化
设计，突出对跨子系统的全局化事件的管理，通过主控台能灵活方便地设置、安排全局事件及工作流程，提高系统管理性能和对全局事件的处理能力，充分实现信息资源的共享；
1.10 系统性能指标及施工工艺要求
1.10.1 系统性能指标
平台的性能指标是在实验室使系统在满负荷情况下，用生成的虚拟数据模拟现场情况下测试得出，而在应用成功的案例中，实际测试结果为：
●系统实时数据传送时间：≤5s ●系统控制命令传送时间：≤5s
●系统联动命令传送时间：≤5s
●实时更新、存储所有数据
试验结果完全满足本项目建筑智能化系统招标文件的要求。其中，系统实时数据传
送时间是指数据从OPC Server到用户屏幕上监控画面的传输时间，设计要求小于2秒，实际测试为小于1秒。系统控制命令传送时间是指控制命令从监控页面传到底层设备通
讯入口处的时间。底层设备对控制命令的响应时间与具体设备相关。
1.10.2 系统施工工艺要求
1.7.1.3 1.10.
2.1 系统网络环境
1.网络要求
系统通过内部局域网与各个智能化子系统的管理主机进行连接。
2.可靠性要求
系统服务器工作站建议选用中高档产品，总控中心建议采用可切换的中央大屏幕显示，并配备UPS不间断电源。
1.7.1.4 1.10.
2.2 系统运行环境
1. 系统配置要求
系统通过内部局域网与各个智能化子系统的管理主机进行连接。设置中心服
务器，采用B/S体系结构。
●中央管理操作站：在中央监控管理中心设有一台主控计算机，全局监控整个系统。
●数据管理服务器：运行系统应用程序并管理系统的数据收集和显示；管理趋势数据、
事件消息、管理员记录和系统设置数据的长期储存。数据管理服务器具有灵活的系统浏览、用户图形、综合报警管理、趋势分析和总结报告功能。用户可以通过网络
浏览器有效地管理舒适度和能源使用、对危急事件作出快速反应、并且使控制策略达到最佳。
2. 系统平台要求
●操作系统：Linux（Centos7）、Windows server 2008 R2
●SQL数据库：MySQL
●NOSQL数据库：Redis
●通信速度：100Mbit/s或1000Mbit/s
1.7.1.5 1.10.
2.3 系统实施流程
系统的实施包括：
1、集成方案确定
2、被集成系统接口确认
3、二次开发，含接口测试
4、界面设计
在不同的阶段，遵循以下流程，具体如下图
网络运维方案
网络运维方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
1服务体系 1.1总体原则和基本措施 1.1.1我公司在提供服务时要根据辽宁XX的服务需求情况和要求，遵循下 述基本原则： 以保证辽宁XX业务系统稳定正常为目标，全力保障所维护设备的正常 运行为最高指导原则 统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源，保证在客户需要时 能提供符合要求的人员和设备支持 以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效，并易于落实责任 建立快速响应机制，保证在特殊情况下，能够通过快速机制提供响应 通过责任到人、过程监控制等保证服务的效率和质量 1.1.2我公司采取如下主要措施： 采取7×24小时轮流值班制度，保障客户问题能在第一时间得到响 应； 采用问题升级制度，即在响应不到位或问题难以尽快解决的情况下， 将问题升级给更高级别的技术管理层。 根据辽宁XX的需要和知识产权的许可与辽宁XX共享与本项目服务相 关的部分技术信息资源。 通过我公司客户服务系统管理服务请求的登录和服务过程的监控等， 通过对过程记录文档的审计总结保证服务质量和服务过程改进。 1.1.3我公司与国内各大运营商有长期的合作关系，在沈阳本地设有分支机 构。我公司与本合同的维保设备原厂家具有一定的合作和授权关系。
1.1.4在项目实施后，我公司项目组与客户技术人员协商，制定出更合理的 资源配置方案。 1.2服务组织和人员 1.2.1公司人员 1.2.1.1我公司技术服务人员应有设备厂家的技术资格认证和多年维 护客户设备类型的工作经验，并根据客户设备种类、数量、分布、服务 要求，配备足够人员。我公司应有经过认证的专业技术服务人员可以作 为本项目的储备力量，当有紧急事情需要协助时，可以随时进行调配。 1.3备件管理 1.3.1在本地拥有专业的售后服务部门和备件库，配备有较强的技术支持和 服务资源，我公司能够利用这些资源对辽宁XX提供良好的快速响应和支持。 1.3.2我公司提供本项目维保设备相关的备件库、备品备件清单、所在地情 况和提供服务情况，备件库情况要求能随时接受检查。 1.3.3如需进行备件更换，须提供原厂商配件，不得使用假冒伪劣配件等。 发生硬件损坏时，应根据服务级别尽快提供备件以便及早解决故障。服务商须保证备件来自合法渠道。 1.4服务方式 1.4.1要求我公司提供包含并不限于如下服务方式： 7x24小时响应。 远程技术支持。 现场技术支持。
(完整版)IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案简介 V1.0
第1章平台介绍 1.1产品定位 Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。 产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。 1.2产品架构 Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。
图1.产品架构 ?集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、 安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平 台提供可视化展现。 ?资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证 IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。 ?操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并 记录操作行为。 ?流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变 更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流 程化、规范化管理。 ?集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览 器访问到跟自身职责对应的功能和视图。 第2章功能特点 2.1集中监控子系统 集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台模块、统一性能管理模块、性能管理数据库PMDB以及监控可视化平台组成；实现了对用户IT生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。逻辑架构如下：
运维管理解决方案
IT运维管理解决方案简介 第1章平台介绍 1.1产品定位 IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。 产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。 1.2产品架构 Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了四大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。
?集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、 安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平 台提供可视化展现。 ?资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证 IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。 ?流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变 更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流程 化、规范化管理。 ?集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览 器访问到跟自身职责对应的功能和视图。 第2章功能特点 2.1集中监控子系统 集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台模块、统一性能管理模块、性能管理数据库PMDB以及监控可视化平台组成；实现了对用户IT生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。逻辑架构如下：
运维服务方案
1概述 1.服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●可额外信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2服务方案 2.1系统日常维护 系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下4个方面： 2.1.1系统支撑软硬件的日常维护 系统支撑软硬件主要包括服务器、存储、网络设备、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件巡检。 2.1.1.3网络、安全设备维护 网络、安全平台维护的目标是：通过网络、安全系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。提高市民卡机房网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决市民卡机房各类信息系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。具体服务内容如下：（1）网络故障排查 （2）网络设备硬件状态检查 （3）网络流量监测 （4）安全策略配置及配置优化
（5）网络设备配置管理服务 （6）网络设备资料整理，配置参数整理 （7）网络使用状况趋势分析及建议 2.1.4维护制度建设 制度是一种必须共同遵守的行为规范，是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。建立和健全市民卡机房信息化设施运行维护的各项管理制度，对于维护工作的顺利完成是必需的。 要求运维团队依据以下标准，协助客户建立规范、科学、实用的维护制度。 （1）《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-2008） （2）《综合布线设计规范》GB50311-2007 （3）《中华人民共和国消防法》 （4）《电力供电标准与内部控制管理制度全集》 （5）《成都市电子政务外网使用管理规定》 （6）ISO/IEC 9001:2008质量管理体系 （7）ISO/IEC 20000: 2005 IT服务管理体系 （8）ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 2.0 IT基础架构库终端设备的日常维护 （9）ITSS（Information Technology Service Standards）信息技术服务标准 2.2信息系统安全服务 风险评估和安全加固工作贯穿于信息系统的整个生命周期的各阶段中。在运行维护阶段，要不断地实施风险评估以识别系统面临的不断变化的风险和脆弱性，并通过安全加固进行有效的安全措施干预，确保安全目标得以实现。
银行IT运维管理解决方案
中小银行IT运维管理解决方案
北京同创永益科技发展有限公司 前言 随着国内中小银行业务信息化的深入，银行内的IT运维管理部门对辖内的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。 传统的运行维护系统大多以人工为主，这种方式事件响应慢、故障排查周期长，严重影响了IT运维部门对核心业务的支撑力以及IT运营部门的声誉。同时，IT环境的不断复杂化，使得对维护人员的技术能力要求也越来越高。如何将已有的知识有效共享，使管理人员和技术人员的业务能力持续不断提高，逐渐成为IT运营部门是否高效运行的关键因素。 中小银行IT运维管理面临的问题和挑战 ?人力资源缺乏： –目前支撑各个系统正常运行的维护人员缺乏，难以完全支持所有系统的运行维护。同时通过统计发现，IT的人员流动以前主要集中 在IT公司，而现在中小银行中，那些从事IT的员工也经常发生流 动。这使得企业本身IT支持服务不具有连续性。 ?IT 系统的运维缺乏统一规划： –由于历史原因和科技规划的不一致性，目前各家银行的各个系统的维护相对独立，这样导致人力资源较大浪费，而且不利于知识的共
享。同时，也不利于维护，一旦系统出现故障，各个系统之间的配 合难以协调。 ?服务分散，整体服务水平低： –各个应用系统的水平参差不齐，许多系统之间从业务看是相互独立的，从维护来看又是相互关联的。因此，分散的服务导致整体服务 水平下降。 ?服务缺乏量化指标： –目前，中小银行银行对于ITIL体系的引进还刚刚开始，运行服务的各种制度、流程都不完善。缺乏对服务质量的标准化度量指标， 使得目前整个系统服务的质量较低。维护人员缺乏服务的热情和激 励机制，最终导致服务水平下降。 中小银行IT运维管理解决方案 运用先进的管理平台和工具，融入规范化的服务流程，实现IT系统的高可用性和弹性，从而能够更可靠、更快速地交付服务，做到服务可视化、可控化和自动化。 通过简化IT基础设施管理，降低管理复杂度，提高员工工作效率，节约劳动力成本；通过资源整合，性能评估，容量预测和规划，优化系统配置，做到资源有效利用率最大化，降低总体拥有成本。 对核心系统资源进行自动、全面、实时地监控，加快系统故障响应能力，并形成问题管理的能力。通过查找系统性能瓶颈，了解运行隐患，实现主动式、防
运维服务方案
1运维服务方案 1.1运维服务承诺 如我公司中标，我公司作出如下承诺： 1、运维工作人员 我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。 系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。 系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。 系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。 2、巡检排故工作 对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。 3、用户信息反馈及持续改进工作 建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。 建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。 每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。 每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告 及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。 4、服务响应要求 (1)运营维护服务要求 我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求： 1）系统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。 2）我司每月应对系统和关键设备进行巡检，写出巡检报告并提供给采购人；应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护，对系统进行优化等。 3）服务期内，我司设立7×24小时热线服务电话，受理采购人系统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后，必须按要求及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表：
网络运维管理系统解决方案样本
网络管理系统解决方案
目录 目录 (2) 一网络性能监控和流量管理重要性 (5) 1.1影响网络性能因素 (6) 1.2问题症结 (6) 1.3解决之道 (7) 二当前也许存在困惑 (8) 三解决方案 (10) 3.1方案目 (10) 3.2方案实行 (11) 3.2.1 Solarwinds系列产品概述 (11) 3.2.2 产品架构图 (12) 3.2.3 产品布置及配备规定 (13) 3.2.4 采用Network Configuration Manager（NCM）实现配备管理 (16) 3.2.5 采用Network Performance Monitor（NPM）监控管理您网络 (22) 3.2.6 采用IP Address Manager（IPAM）监控管理您网络 (26) 3.2.7 采用Application Performance Monitor（APM）监控管理您网络 (30) 3.2.8 采用NetFlow Traffic Analyzer（NTA）控制带宽使用率 (36) 3.2.9 采用VoIP Monitor（IP LSA）控制带宽使用率 (40) 3.2.10 采用Solarwinds Toolset 实现对网络监测和分析以及网络故障及时发现 (43)
四 Solarwinds技术服务内容 (47) 五 Solarwinds客户分享 (50) 六项目建设投资回报 (51) 七总结 (53)
随着网络技术不断发展，数字信息时代到来，运用互联网进行资料收集、信息传递，已成为咱们生活中不可缺少一某些。随着网络接入成本不断减少，公司上网不再是大公司大机构专利，中小公司顾客运用宽带接入手段只需付出很少开支，就可以同样享有到互联网信息高速公路便利。继电话、传真之后，互联网成为公司又一种重要对外沟通手段，并且大有取代前两者趋势。不但如此，越来越多公司不再满足于网上浏览、电子邮件等初级信息应用，逐渐开始关注远程视讯会议、IP电话等网络通讯手段，ERP/ERM、OA等信息管理应用也被越来越多公司所采纳。通过组建跨地区公司Intranet，公司将分散在各地构造联成一种整体，明显提高了工作效率，有效减少了管理成本。此外，通过建设公司门户网站，开展电子商务应用，网络协助公司不断赢得新商机。网络信息技术已经成为公司寻常运营中不可缺少一种重要环节，网络服务中断或者性能减少都会导致公司遭受重大直接经济损失，或者间接引起运营成本增长。网络在公司寻常运营中重要地位，决定了网络运营维护成为公司IT人员首要工作。然而长期以来，网络管理人员对于网络上流量有多少，什么时间流量最高，流量中不同合同和应用分布等状况一概不知，唯一可以拟定就是网络通或是不通。由于只能维持最低限度网络管理，当浮现网络性能下降状况时，技术人员无法及时做出判断，并采用有效办法加以解决。IT管理员将需要更多工具和服务，来提高网络可视性，并在发生网络问题迈进行积极规划和防御。
可视化资产运维管理解决方案
eZFM 依靠空间及图形化技术 实现企业不动产&基础设施&设备(资产) 整体可视化运营管理解决方案 （采用 BIM 、VR 、GIS 、FM 、移动端应用
企业资产运维管理解决方案 基于 android & iOS 的移动设备在管理中运用 统一运维桌面平台：将所有运维和管理工具通过桌面部署在统一平台中，通过策略化的配置将工具或整个运 维桌面发布给指定的人或部门，实现运维工具/桌面的按需交付和集 中更新。 安全隔离：集中桌面平台可以将运维网与业务网进行逻辑安全 隔离，一方面通过限制信息传播途径，可保障业务系统的核心数据 不外泄，另一方面可以避免运维网的病毒传入业务 网，并防止来自 内部的攻击业务网。 优 势 解决接入安全问题：统一了运维人员管理 IT 资源的方式，将管理权限、应用权限集中分配。由于整个过程传输 的是图片，所以管理人员在日常运维过程中只会看到运维界面信息，企业业务数据不落地，可以有效防范信息泄 漏安全风险。 移动设备在管理系
北京达美盛软件股份有限 企业资产运营管理解决方案 设施&设备管理 高效的管理诸如设施和设备等固定资产，对维持良好的企业资产 财务状况至关重要。然而同时兼顾资产和部门的变动与开销并不是一 件容易的事，设施&设备管理模块可以帮助企业资产相关职能部门料理 这方面的麻烦。基于图形化操作界面，帮助用户建立更高效地工作环 境。使用户在减少支出费用的同时，高效地管理和规划部门或部门的 资产变动。 功能列表： 设施设备标准清册 房间设备配置清 册 设施设备平面布置报表 各 优 势 强调设施、设备资产的归属，增强部门责任感和减少支出 在可视化楼层平 面上， 可查询企业资产整体 查看设备折旧 查看房间内设施设
企业ip网络运维管理方案定稿版
企业i p网络运维管理 方案精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
企业IP网络运维管理方案 目录 1 前言 随着信息技术的飞速发展，信息资源的共享越来越便捷，能够时刻掌握市场的动态和整个行业的发展现状，是企业能够提升竞争能力的基本要求。 企业信息化，作为企业成长中的一种全新的辅助手段，是提升现代企业管理的重要方面之一，通过实施信息化来解决企业存在的一系列问题，从企业自身的发展来看，信息化已经是企业在成长与发展过程中的重要部署之一。 随着企业管理手段的不断创新，人们对管理的要求也在不断的提高，一些成长型的企业规模不断在扩大，人员、设备、环境等条件都在不断的增长更新，面对日益壮大的规模，企业在多方面都需要信息化： 生产与销售之间需要信息化 员工与管理需要信息化 库存与原材料管理需要信息化 市场竞争需要信息化
在信息化应用系统建设上，大部分企业都已经具有财务管理系统、办公自动化系统、ERP、CRM，并且通过web网站发布公司信息、建立电子商务平台等等。 为了能承载企业信息化的上述的关键应用服务，在网络建设方面，企业都建立了内部局域网、DDN专网和VPN专网等基础网络，网络上运行着大量网络设备、服务器等。 大部分的企业都设置了专门的信息管理部门，建立想配套的信息化相关的管理制度。信息管理部门的核心任务是对企业IP网络、电源和环境状况、服务器平台等IT基础设施进行日常运行维护、综合监控管理，保障信息系统的稳定可靠运行，保证信息服务的质量。 但是，IP网络线路、设备、服务器硬件设备、应用系统等不可避免的突然发生的故障，在不断的考验我们的信息管理人员。他们觉得自己无法主动的掌握企业网络的运行状况，时刻担心有故障发生而不能提前或者及时发现，影响公司业务，造成巨大经济损失。 同时，随着企业内部网络使用互联网的计算机的增多，根据业务或者个人需要使用互联网也越来越频繁，不可避免的出现对整体网络产生影响的各种情况，如arp欺骗行为、感染蠕虫病毒并对而产生的对外的扫描和攻击、部分使用者进行的如bt应用等大量占用上行和下行带宽的行为等等。以上的各种情况如不能及时和有效的发现和定位，将对整个网络造成影响，严重的影响公司业务的正常开展。
IT运维管理系统解决方案介绍.doc
IT运维管理系统解决方案介绍7 一、IT运维管理产品E维信背景概述 随着计算机技术，网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业来说IT运维有了越来越高的需求，但运维工作发生的次数、运维内容等信息记录不连续、不完整，信息散乱，缺乏专业的服务、专业的记录，没有设备分析、运维报告，最终没有呈现任何结果，客户难以认同运维价值，运维单位也不愿意做运维。 二、IT运维管理产品E维信的产生 对于客户而言，实现对运维的完善管理，提高运维的可靠性和可用性、提高用户的工作效率，提高用户满意度，节约运营成本，将会是各个单位可能面临的问题。鉴于此，我们研发了IT 运维管理产品，能让这一系列流程归纳起来，形成规范。 三、IT运维管理产品E维信的方案介绍 （1）IT运维管理产品E维信三个操作端口： 1、微信公众号：主要面向派单人员，派单人员可以是报修人员进行操作，也可以 是部门内领导进行操作。 2、微信小程序：这个端口主要面向运维商、服务责任人、辅助人、上级领导、业 务人员。
3、电脑客户端：这个端口主要就是给系统管理员进行调度使用。 （2）IT运维管理产品E维信三个功能： 1、报修管理：故障报修、巡检发起、结束运维确认、IT设备健康状况查询、运维 接单、启动维修、暂停维修、结束维修、记录运维结果、上传相关报告、关联设备维修流程启动。 2、数据记录分析：服务时间记录、服务过程记录、服务结果记录、服务过程记录 信息交互、服务报告维修结果关键字段提取分析。设备健康状况分析、运维商IT运维 报告、按条件查询IT运维状况。 3、资产状况管理：单台设备健康状况查询，合同内IT资产清单汇总，更新资产使用人、查询使用部门变化信息等。 四、IT运维管理产品E维信优势介绍 1、运维派单、接单的流程管理；分工明确、流程透明，客户和工程师实时掌握运维进程，知悉运维效果。减少投诉发生。 2、扫码一键报修、扫码一键查询、系统内数据留存，随时调阅设备相关服务记录及报告。运维记录连续可查。 3、优化文档形成、传送、调阅等过程、节约工程师填写文
网络运维方案完整版
网络运维方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
1服务体系1.1总体原则和基本措施 1.1.1我公司在提供服务时要根据辽宁XX的服务需求情况和要求，遵循下述基 本原则： 以保证辽宁XX业务系统稳定正常为目标，全力保障所维护设备的正常运行 为最高指导原则 统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源，保证在客户需要时能提 供符合要求的人员和设备支持 以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效，并易于落实责任 建立快速响应机制，保证在特殊情况下，能够通过快速机制提供响应 通过责任到人、过程监控制等保证服务的效率和质量 1.1.2我公司采取如下主要措施： 采取7×24小时轮流值班制度，保障客户问题能在第一时间得到响应； 采用问题升级制度，即在响应不到位或问题难以尽快解决的情况下，将问 题升级给更高级别的技术管理层。 根据辽宁XX的需要和知识产权的许可与辽宁XX共享与本项目服务相关的 部分技术信息资源。 通过我公司客户服务系统管理服务请求的登录和服务过程的监控等，通过 对过程记录文档的审计总结保证服务质量和服务过程改进。 1.1.3我公司与国内各大运营商有长期的合作关系，在沈阳本地设有分支机 构。我公司与本合同的维保设备原厂家具有一定的合作和授权关系。 1.1.4在项目实施后，我公司项目组与客户技术人员协商，制定出更合理的资 源配置方案。 1.2服务组织和人员 1.2.1公司人员 1.2.1.1我公司技术服务人员应有设备厂家的技术资格认证和多年维护客 户设备类型的工作经验，并根据客户设备种类、数量、分布、服务要求， 配备足够人员。我公司应有经过认证的专业技术服务人员可以作为本项目 的储备力量，当有紧急事情需要协助时，可以随时进行调配。
信息系统运维服务方案
信息系统运维服务 方案
XX局信息化系统运维服务方案 XX局 6月
目录 1概述 .................................................................. 错误!未定义书签。 1.1服务范围和服务内容 ............................. 错误!未定义书签。 1.2服务目标................................................. 错误!未定义书签。2系统现状 .......................................................... 错误!未定义书签。 2.1网络架构................................................. 错误!未定义书签。 2.2设备清单................................................. 错误!未定义书签。 2.3应用系统................................................. 错误!未定义书签。 2.4存储系统................................................. 错误!未定义书签。 2.5备份系统................................................. 错误!未定义书签。3服务方案 .......................................................... 错误!未定义书签。 3.1系统日常维护 ......................................... 错误!未定义书签。 3.2信息系统安全服务 ................................. 错误!未定义书签。 3.3系统设备维修及保养服务...................... 错误!未定义书签。 3.4软件系统升级及维保服务...................... 错误!未定义书签。4服务要求 .......................................................... 错误!未定义书签。 4.1基本要求................................................. 错误!未定义书签。 4.2服务队伍要求 ......................................... 错误!未定义书签。
运维操作风险管理解决方案(20200918221541)
瞳用户需求 银行企业拥有庞大的IT信息系统，数据中心的基础架构建设比较完善，随着银行行业 监管的强化以及银行特殊的社会责任要求，银行企业对运维操作风险管理提出了更高的要 求，希望能够对网络管理员、系统管理员、代维人员、开发人员等的运维操作行为，进行事前控制、事中监控和事后审计，具体需求如下： 集中管理：对管理员进行统一认证，解决操作分散无序的问题，提高管理效率； 灵活的策略：能够基于用户组、设备组对管理行为制定策略； 审计操作行为：对维护管理行为进行有效的审计； 动态口令技术：使用动态口令技术进行认证，防止认证信息丢失。 矇解决方案简介 审计的目的是希望最大程度的降低上述运维操作风险，但是仅仅借助审计这种技术手 段来实现对操作的有效监管是无法实现的，因为任何一种审计永远都是事后行为，而缺乏事前、事中的审计。运维操作管理的本质是对于运维操作行为的控制，而采用什么样的方式去控制和控制的力度，决定了管理的高度。 U理员 网络运维操作风险管理系统 网络管理员向网络设备发起认证请求，网络设备将请求发送至网络设备操作管理 平台，网络设备操作管理平台将认证请求发送到双因素认证系统，认证通过后，管理员可对 网络设备进行运维操作，网络设备操作管理平台对管理员的操作进行 实时记录； 使用具有审计权限的账户登录网络设备操作管理平台，可对网络管理员的操作进
行实时监控、阻断和事后审计； 系统运维操作风险管理平台（堡垒机） 在已经定义认证、控制、授权策略的堡垒机环境下，首先，系统管理员（主机、数据库管理 员）向堡垒机发起认证请求，堡垒机将请求发送至双因素认证系统，认证通过后，管理员可 对主机、数据库等系统进行运维操作，堡垒机对系统管理员的操作进行实时记录； 对于C/S架构的应用，采用客户端前置服务器的方式部署在网络中，在前置机上安装管理客 户端，堡垒机将安装在前置服务器上的管理客户端进行应用发布，用户登录堡垒机后，选择 应用发布的客户端工具对系统进行维护管理； 使用具有审计权限的账户登录堡垒机，可对网络管理员的操作进行实时监控、阻断和事后审 计； & 客户得到的益处 统一认证、统一制定授权策略，提高操作管理效 率；双因素认证增强系统维护的安全性，防治信息 泄露； 有效监管原厂商/代维厂商的操作，根据需求动态调整策略；对用户的操作进行实时监控、 真实记录、快速查询； 符合行业法规；
综合运维管理解决方案
医院综合运维管控平台解决方案
1.1 系统概述 综合运维管控平台将医院的各个智能化子系统有机的聚合在一起，协调各 子系统间的相互关系和联动反应，把各种纷繁芜杂的操作界面和数据接口统一 起来，让用户在一个平台上进行操作和管理，简化操作，集中精力在核心业务上，为用户创造更大的价值。 1.2 设计目标 本项目智能化系统工程中将综合运用现代计算机网络技术、通信技术，针 对本工程实际需要进行总体规划，对建筑内所有建筑设备采用现代化技术 进行全面有效的监控和管理，提高建筑的综合使用功能和管理的效率，确 保医院内所有子系统设备处于高效、节能、最佳运行状态，提供一个安全、舒适、快捷的工作环境。系统配置适度超前，以适应企业和社会信息化发 展的需要。 集中管理：可对各子系统进行全局化的集中统一式监视和管理，将各集成 子系统的信息统一存储、显示和管理在同一平台上。重点是要准确、全面地反
映各子系统运行状态，并能提供建筑关键场所的各子系统综合运行报告，提高突发事件的响应能力。 分散控制：各子系统进行分散式控制，保持各子系统的相对独立性，以分离故障、分散风险、便于管理。 系统联动：以各集成子系统的状态参数为基础，实现各子系统之间的相关联动。 优化运行：在各集成子系统的良好运行基础之上，提供分析和决策建议，如：排班设定、24 小时值班台、自动远程报警等功能。 1.3 设计依据 ●《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2006） ●《绿色建筑评价标准》（GB/T50378-2006） ●《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92） ●《软件工程国家标准》 ●《计算机软件开发规范》（GB/T8566-1995） ●《计算机软件开发质量及配套管理计划规范》（GB12504-12509-90） ●《信息技术互连国际标准》（ISO/IEC11801-95） 1.4 系统分析 综合运维管控平台是智能建筑设备系统的核心，它通过网络将各子系统集成到同一个计算机支撑平台上，建立起整个医院的中央监控与管理界面，通过
IT信息系统运维服务方案
I T信息系统运维服务方 案 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
目录
1服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标 统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想 了解的数椐报告 1.2信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 硬件设备清单如下表统计：
IT运维管理系统问题解决方案完整篇.doc
IT运维管理系统问题解决方案1 洛阳IT 运维管理系统问题解决方案 # 一问题修改：所属模块：IT 运维管理配置管理资源配置问题说明：在主资产卡片中的“附属品”“追加附属品”列表中的资产条目与主资产条目无关联关系，不能进行删除、划转、调拨操作，无法记录该资产的历史状态信息。方案分析：需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明需求开发客户 资产信息模型 +所属主资产+附属品列表+追加附属品列表+状态：在用，借出，闲置，报废，附属品，追加附属品+资产调拨记录+资产转移记录 附属品/追加附属品资产 1 资产 2 资产n 已附属资产？划转 附属品/追加附属品1 资产1 资产 2 资产n 追加已报废资产资产 1 资产 2 启用？资产n 分配资产n 闲置资产资产1 资产2 报废 借出 已借出资产资产 1 归还
资产2 资产n ？ 已分配且在用的资产责任人资产 1 资产 2 资产n 调拨责任人资产1 资产2 资产n 全安加更性特独多有HDPE具而。量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在 # 二问题修改： 需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理运维管理采购管理问题说明：采购清单中的“入库数量”“入库状态”不能随着“资源配置”中资产的入库情况发生联动变化问题分析： 需求 开发 客户 采购申请采购 采购数量入库数量调用采购单 资产录入入库 更新入库数入库数量
10 5 5 采购清单 入库操作：根据采购编号实际入库“资产数量”，更新“采购入库数量”：采购入库数量=累计“采购编号”资产数量； 全安加更性特独多有HDPE具而。量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在 # 三问题修改： 需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理服务管理（软件配置，硬件配置）问题说明：“软件配置”“硬件配置”项目中默认状态应为一条空记录，否则“发布管理”中的发布信息无法回填过来。方案分析： 需求 开发 客户 默认增加一条“软件配置信息” 默认增加一条“硬件配置信息”
企业I网络运维管理方案
企业I网络运维管理方 案 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
企业IP网络运维管理方案 目录 1 前言 随着信息技术的飞速发展，信息资源的共享越来越便捷，能够时刻掌握市场的动态和整个行业的发展现状，是企业能够提升竞争能力的基本要求。 企业信息化，作为企业成长中的一种全新的辅助手段，是提升现代企业管理的重要方面之一，通过实施信息化来解决企业存在的一系列问题，从企业自身的发展来看，信息化已经是企业在成长与发展过程中的重要部署之一。 随着企业管理手段的不断创新，人们对管理的要求也在不断的提高，一些成长型的企业规模不断在扩大，人员、设备、环境等条件都在不断的增长更新，面对日益壮大的规模，企业在多方面都需要信息化： 生产与销售之间需要信息化 员工与管理需要信息化 库存与原材料管理需要信息化 市场竞争需要信息化 在信息化应用系统建设上，大部分企业都已经具有财务管理系统、办公自动化系统、ERP、CRM，并且通过web网站发布公司信息、建立电子商务平台等等。
为了能承载企业信息化的上述的关键应用服务，在网络建设方面，企业都建立了内部局域网、DDN专网和VPN专网等基础网络，网络上运行着大量网络设备、服务器等。 大部分的企业都设置了专门的信息管理部门，建立想配套的信息化相关的管理制度。信息管理部门的核心任务是对企业IP网络、电源和环境状况、服务器平台等IT基础设施进行日常运行维护、综合监控管理，保障信息系统的稳定可靠运行，保证信息服务的质量。 但是，IP网络线路、设备、服务器硬件设备、应用系统等不可避免的突然发生的故障，在不断的考验我们的信息管理人员。他们觉得自己无法主动的掌握企业网络的运行状况，时刻担心有故障发生而不能提前或者及时发现，影响公司业务，造成巨大经济损失。 同时，随着企业内部网络使用互联网的计算机的增多，根据业务或者个人需要使用互联网也越来越频繁，不可避免的出现对整体网络产生影响的各种情况，如arp欺骗行为、感染蠕虫病毒并对而产生的对外的扫描和攻击、部分使用者进行的如bt应用等大量占用上行和下行带宽的行为等等。以上的各种情况如不能及时和有效的发现和定位，将对整个网络造成影响，严重的影响公司业务的正常开展。 信息管理人员急需能帮助他们完全掌握企业网络运行状态，对可能发生的故障能预先或者及时的报警，对内网故障能进行诊断，让他们能迅速定位故障原因、解决问题的一种手段。
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案V3.0 IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案V3.0
目录 第1章项目概况 (10) 1.1. 项目总体背景 (10) 1.2. 项目的总体思路 (10) 1.2.1. 整体思路 (10) 1.2.2. 建设与管理范围 (10) 1.2.3. 达到的效果 (11) 1.3. 综合运维管理系统 (12) 1.3.1. 系统简述 (12) 1.3.2. 架构和功能 (13) 第2章需求分析 (14) 2.1. 总体要求 (14) 2.2. 需求分析 (14) 2.3. 建设目标 (15) 第3章整体架构设计 (15) 3.1. 实施范围 (16) 3.2. 网络系统管理模式 (16) 3.3. 统一的网络系统解决方案蓝图 (17) 3.3.1. 代理方式与无代理方式结合的设计 (17) 3.3.2. 数据库设计考虑 (17) 3.4. 平台总体设计 (18) 3.4.1. 设计要求 (18) 3.4.2. 结合IT运维的平台总体设计 (19) 3.4.3. 信息系统综合网管系统系统软件的选型 (19) 3.4.4. 设计要求 (20) 3.4.5. 数据采集层技术设计 (20) 3.5. 数据管理层技术设计 (21) 3.5.1. 设计要求 (21) 3.5.2. 数据管理层技术设计 (21)
3.6. 其他技术设计 (22) 3.6.1. 设计要求 (22) 3.6.2. 相关技术设计 (23) 3.7. 平台功能扩展设计（接口方面的设计） (25) 第4章综合管理系统功能 (27) 4.1. 综合网管系统架构图 (27) 4.2. 综合监控 (28) 4.2.1. 综合监控的优势和亮点 (28) 4.2.2. 管理监控与值班监控的功能 (28) 4.2.3. 设备运行的功能 (29) 4.2.4. 线路流量的功能 (29) 4.2.5. 峰值流量的功能 (29) 4.2.6. 环境监控的功能 (29) 4.2.7. 告警总览的功能 (29) 4.2.8. 服务总览的功能 (29) 4.3. 网络拓扑管理 (29) 4.3.1. 网络拓扑管理的优势和亮点 (30) 4.3.2. 自动发现生成网络物理拓扑图 (30) 4.3.3. 基于IE 的拓扑浏览 (32) 4.3.4. 拓扑图监视 (34) 4.3.5. 网络拓扑图编辑 (36) 4.3.6. 常用工具的集成 (37) 4.3.7. TOPN 性能排序 (38) 4.3.8. 图例管理 (40) 4.4. 网络监控管理 (41) 4.4.1. 网络监控管理的优势和亮点 (41) 4.4.2. 网络监控管理详细介绍 (41) 4.4.3. 设备负载一览的功能 (43) 4.4.4. 线路流量一览的功能 (43) 4.4.5. TOP N性能分析的功能 (44)
可视化资产运维管理解决方案
eZFM 依靠空间及图形化技术 实现企业不动产&基础设施&设备(资产)整体可视化运营管理解决方案 （采用BIM、VR、GIS、FM、移动端应用APP 等最新技术）
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