涂料代理商装饰公司培训手册
第一部分装饰公司业务代表培训教材
一、晨会
1.各人自我介绍（个人资料、工作履历）。
2.人的核心能力是适应能力、学习能力，希望多听、多记、多问、多思。
3.讲解培训、考试的制度和要求。
二、职业激励
提问：每个人请说出自己的个人目标（5年、10年都可以）。
我是谁？我来自何方？我将走向何方？我到底成为什么样的人？
故事：鸡窝里的鹰
有一只鹰，很小的时候被农民捡到，和鸡放在一起喂养，鹰慢慢长大，但它不知道自己能飞，一天到晚和鸡跑来跑去。有一个过路人看到了这只鹰，他花钱买下了它，他想让鹰飞上天空。他一次次地让鹰平地上飞，可鹰扑腾几下翅膀就落下来了。最后，他带着鹰来到高山悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在天空中飞了几下，又要往下落，一看到底下空荡荡的山谷，无落脚之地，只好奋力挥动翅膀，结果一飞冲天，飞上蓝蓝的天空。
销售格言：《世界上最伟大的推销员》
生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近，我不知道走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败，但成功就藏在拐角后面，除非拐了弯，我永远不知道还有多远。再前进一步，如果没有用，就再前进一步，事实上，每一次进步一点点并不太难。坚持不懈、直到成功。我决不考虑失败，我的词典里不再有放弃、不可能、办不到、没法子、成问题、失败、行不通、退缩这类愚蠢的字眼。我要辛勤耕耘，忍受苦难，我放眼未来，勇往直前，不再理会脚下的障碍。我坚信，沙漠尽头必是绿洲。坚持不懈、直到成功!
三、涂料产业知识
1.涂料概况
广义的涂料概念介绍：
涂料用途：涂料产品广泛应用于工业生产和民用生活中（举一些日常的例子）。
民用装饰涂料的市场形成和发展。
装饰涂料的前景。
2.涂料发展趋势
①生产企业资源重新配置、企业整合、企业和品牌分化加快形成差异
化格局。
②品牌数量萎缩、质量加重、市场份额集中。
③装饰公司在涂料的销售中的重要性越明显。
④整体市场总量扩大、行业内竞争激烈；强者更强，弱者出局。
四、装饰公司的市场前景
1.随着装饰市场的进一步规范和消费者的日渐成熟，装饰公司发展迅速、
正规的装饰公司具有专业的装潢设计人员，规范的施工管理，受到越来越多的消费者的信赖，装潢公司的装饰漆市场中所占的比例将越来越大，这一资源利用得好不好，将直接影响我们介绍的市场占有率。
2.装饰公司如同家具厂，对油漆也重复使用的。而且使用习惯后，不会轻
易更换。因此，开发好装饰公司是销售油漆的一个成熟的渠道，对技术及服务的要求不高。为我们节约了客户维护的精力。
3.通过装饰公司，进入大中型工程，能有效地扩大品牌的知名度。同时，
这也是我们资历、荣誉的积累，并成为促销导购时颇具说明力的依据。
4.装饰公司是装饰行业的正规军，与他们进行广泛密切的使用，广交朋友，
我们才能更深刻地了解装饰行业，我们才算是真正的入行。我们的发展定位不仅仅是油漆行业，更重要的是装饰行业。
5.某些地方（如北京）已出具房地产公司不准出售毛坯房的政策，即房子
装饰完后才能出售，房地产公司一般会委托装饰公司统一装饰，因此越来越多的装饰公司将控制油漆市场。
6.随着回扣被曝光的次数越来越多，施工质量事故屡屡风诸于媒体，油工，
木工等游击队人的生存空间越来越小，正规家装公司其专业、正规、信誉好、一条龙服务等无可比拟的优势，迅速成为家装市场的主力军，其中像北京业之峰、迪克斯、上海百姓、兴业、广州的新艺，深圳的四大装饰公司等发展迅速，成为全国性品牌，针对这些装潢公司制定专门的销售策略，与之保持良好的合作关系，互惠互利，实现双赢。
五、公司简介
（参考公司相关资料）
六、涂料产品及知识
（参考涂料基础知识手册）
七、装饰公司产品体系、性能、包装规格、价格。
（根据该地装饰公司客户所销售的苹果漆产品价格表讲解）
八、销售知识
一个顶尖或成熟的业务员具备一定产品理论、销售知识和观察、判断、表达、应变技能，掌握正确的工作方法，树立正确的从业观念，拥有积极的工作热情，养成勤奋踏实的工作习惯。
1.业务代表素质培训
①业务代表人格素质
②业务代表的业务素质
2.推销步骤
装饰公司调查、市场品牌调查、客户拜访、跟踪回访、产品试样、成交合作、客户维护。
③推销准备
产品知识、产品资料、销售资料文件、销售工具、专业形象。
④初访客户
A.初访工作内容：进行客户调查、认识装饰公司的相关人员（采购部、
设计部、业务部、施工部）、产品展示，报价、务员。
B.询问调查的方法：
a、状况询问法：为了解对方目前的有关情况所做的询问。
适用于了解装饰公司的业务量、使用的涂料品牌、部门划分及各部门的主管人员等信息。
b、问题询问法：为探求客户需求的询问。
适用于了解装饰公司使用涂料的合作状况、装饰公司的潜在需求等等。
c、暗示询问法：了解客户需求后，提出满足办法的询问。
可以过渡到展示自己的品牌的合作优势。
d、开放式询问：让客户表达看法，我们得到讯息。
e、封闭式询问：获得客户确认/引导话题/缩小主题/层层导向成交。
⑤客户分析：
A.在充分了解客户的状况以后要分析用苹果品牌替换竞争品牌的机会
和优势。
B.竞争品牌的价格、结款政策。
C.竞争品牌的品牌影响力。
D.竞争品牌的产品质量、售后服务等等。
客户分析的目的是为了寻求我们品牌和该装饰公司的合作基础。
⑥展示产品
A.产品核心价值
产品的核心价值是产品能带给装饰公司的利润，着重表达我们为保障装饰公司的利益所做的产品规划、零售控价等工作；核心价值是我们和装饰公司合作的基础。
B.产品基本价值
指产品自身的质量特征，如产品性价比、环保等方面；基本价值是要通过和竞争品牌对比寻找在质量、成本等方面的优势。
C.产品附加价值
针对装饰公司的送货、技术服务政策。
D.综合优势归纳
FAB原则： F、产品特征
A、特征产生的优点
B、优点带给客户的利益
⑦报价及议价的原则
A.报价时机：主动报价，应答报价：（随意报价；明确报价）。
B.报价地点、场合。
C.报价对象：向适当的人报适当的价。
D.报价方式：统一按照报价单报价。
E.议价原则：
a、判断价格危机，判断客户议价的真正目的和理由（三种理
由）。
b、要求客户出价或提供竞品价格，找出价格差距。
c、报价单的价格不能降。
⑥跟踪回访
很少有人一次性谈成业务，绝大多数业务员初遇客户不是被拒绝就是没有实质性结果，所以要正确面对拒绝。所谓“推销从拒绝开始”，要能够屡败屡战、败中到胜、要对初访记录做出积极分析，找出差距及原因，整理新的方案。回访客户推销员要时刻记住拒绝购买的前兆，一般来说推员所遇到的拒绝，可分为三类：
理性的拒绝
以某种程度的理由婉转拒绝，客户自己出于理性的判断，而将其理由告诉
我们。
情绪化的拒绝。
纯粹是借口的拒绝。
对方最婉转的拒绝方式，也是最客套的借口：“目前没有余款。”“已经有了。”“先跟先生商量再说。”这是最常见的拒绝借口，可以称之为公式化的客套借口。其实，拒绝本身中人不过是纯粹的口实而已，面对客户的拒绝，不能有慌张、失望或颓丧的表情出现。如果不能以强势压过对方的态度，便永远无法突破对方拒绝的壁垒。
事实上，所有的客户本身都是想购买合理的商品，虽然他们心中希望，但由于没有正确认识品牌替换的利益，所以使用“拒绝”的方式。这种壁垒或许只有一个、或许有几个，我们只需逐步引异、循序渐进、详细阐述，所谓的拒绝便可烟消云散，就能顺利地谈妥生意了。
A.逐步与客户的各部门建立相互熟悉的关系，逐渐加深销售的议题。
B.非工作时间的人员公关。
C.与装饰公司达成产品使用协议。
⑦产品试用中的关系维护和售后服务
A.装饰公司施工人员的公关工作。
B.施工中的技术跟踪。
⑧成交
A.与客户签定《供货协议》、建立完善的已合作客户的档案。
B.明确供货的程序、对方的收货人、货款结算部门。
C.向装饰公司采购负责人知会已经建立的合作关系。
⑨客户维护
⑩销售总结、检讨、提高。
A.总结：整理销售资料归档，审视整个推销环节总结成功经验、失败教
训。
B.检讨：对于成交失败或成交成功但推销过程出现失误的情况都要在总
结及时检讨反思；要学会用“穷追猛打”式的连续提问找出症结所在，
记录下来及时修正、时时警惕。
C.提高：总结之后通过反复思孝，不仅能避免同样失误现象发生，同时
亦提升自己的推销技能。
3.推销的基础知识
⑧推销的四个因素
主体——推销员；
客体——推销对象；
媒体——产品、服务、观念（保险、期货证券）；
环境——宏观、微观、虚拟、现实（卖彩电）。
⑨推销活动是商品交换过程、信息传递过程和心理变化过程的有机统一
（赵本山卖拐）。
⑩推销技巧的内容为：如何安排销售计划和分配销售时间；如何保持同原有客户的利益；如何写好推销信函和备忘录；如何结束一项销售而
又得到新的订货；如何分析客户的购买动机；如何应付和处理销售工
作中遇到的困难；如何收集客户的意见和竞争者的情报资料；如何使
用销售工具和器材；如何注意个人举止风度等。并善于了解用户的难
处，善于选择合适的时机，进行充分的生意洽谈。善于接近和说服用
户，取得用户信任，敢于冲破价格障碍，适时报价等等。
九、素质培养
1.推销就是满怀热情，就是战斗，就是勤奋地工作，就是执著的追求。
2.树立良好的心态，心态的优势优于技能。
3.销售代表基本素质。
4.优秀的性格
坚韧不拔、合作精神、崇高的道德准则、冷静沉着、有条不紊、讨人喜欢的个性、忠诚坚强。
5.正确工作态度
①有敬业而且乐业的精神。
②不管面对什么挫折，始终保持积极进取的工作态度。
③严格遵守公司的规章制度。
④及时调整个人情绪，使之不影响日常工作。
⑤不管自己有多大的困难，考虑问题都要从工作角度出发。
6.塑造自我
感觉良好、树立远景、把握好情绪、调高目标、加强紧迫感、撇开朋友、迎接恐惧、调整计划、直面困难、加强演练、立足现在、敢于竞争、自省反思、走向危机、精耕细作、敢于认错、不怕拒绝、冷静放松、由小见大。
十、《管理制度》
1.工作内容和开展的形式。
2.业务管理规定：合同的签定、业务处置原则、财务管理制度等等。
3.工作行政制度。
4.薪资、考核奖励制度。
十一、团队精神
营销是一个组织行为，是一个模式系统，业务人员充当营销体系中最人性最灵活的执行角色。每一个个体行为都统一于整体系统之中，同时要发扬上下沟通、同级协作的精神，形成最有凝聚力最富战斗力的作战团体，所谓“上下欲同者胜”。
1.木桶理论。
2.物理的力学原理和合力效应。
3.故事“天堂里的吃粥人”。
十二、激励
1.推销的职业
挑战性、创造性、成长性、成就性。
2.业务员成长阶段
①单兵作战能力的提高（理论知识/语言表达/个人形象/思维/应变能
力）。
②个人管理能力的提高（行为/时间/效率）。
③项目管理及协调能力的提高。
十三、讨论
通过讨论形成互动开放性的培训气氛，一方面了解学员的掌握情况，一方面巩固前面的培训内容并在此基础上开发学员的思维和想象力，放大培训效果。
1.产品知识讨论。
2.销售技巧的讨论。
3.列举一些装饰公司开发经典案例。
4.涂料推销经验共享。
第二部分装饰公司服务人员培训教材
第一章服务内容
一、前期服务
1.在和装饰公司进行初步的接洽后争取对方试用。
2.试用前要准备好试用产品、宣传资料，由具备施工技术的服务人员前往现场。
3.在试用过程中与在场施工人员搞好关系，诚恳听取对方意见，解答对方疑问，介绍我公司产品的施工优点，取得对方好感，在对方默许的情况下多帮对方做些事。
4.若发现对方油工施工方法不恰当不要当面指出，可与油工私下沟通，确保试用成功。
二、中期服务
1.在和对方开始合作后，开始紧密的展开跟踪服务，确保对方第一次使用时的顺利。
2.出现问题立即到现场给予解决。
3.为对方提供技术前途咨询、技术培训、配套工具的提供，推荐高素质油工，确保合作能顺利进行。
三、后期服务
1.在合作趋于稳定后要跟踪产品使用情况，派人跟踪到工地确保产品全
部用于工程。
2.禁止装修公司将产品销往外地，跨区域施工情况下要报经理确定货源
和利润分配方案。
3.在恰当时候与装饰公司一起召开产品知识讲座等产品推广会，确定合
作长期稳定。
四、对装修公司的服务承诺
1.免费进行技术咨询、技术培训。
2.提供最先进的施工工艺和行业最新信息。
3.市内免费送货上门。
4.重点工程协助公关，对优质工程共同推出形象广告。
5.协助他们按市场最低价采购配套工具，并送货。
6.推荐高素质、高水平的油漆工。
7.到工地进行跟踪服务，出现工程质量问题尽快解决。
第二章服务规范
一、售前、售中咨询服务的行为要求
1.谦逊有礼，满足装修公司理想、感情要求。
2.诚信待人，真诚面对装修公司。
3.善解人意，展现理解风范。
4.形象得体，获取装修公司好感。
5.主动了解装修公司的合作动机。
6.细心熟悉装修公司的具体情况，有针对性地灵活宣传公司产品。
7.耐心、认真、主动介绍企业产品、服务特点。
8.主动递交宣传资料、名片或其它资料给装修公司。
9.对有合作意向的装修公司要约定联络。
二、售后咨询服务的行为要求
1.热情耐心：把装修公司作为一个独立个体看待，了解需求，尊重、关心
礼貌地倾听顾客，避免“情绪”碰撞。
2.反应迅速：对装修公司的问题回复不超过8小时。
3.重视信用：建立信誉，维护企业形象。
4.尽量满足：合理对待装修公司的特殊要求，对不合理要求应耐心解释说
明，重要问题及时向上级汇报。
5.真实记录装修公司的意见、建议及基本情况，对重要内容进行复述校对。
三、装修公司回访的行为要求
1.服务投诉问题解决后，即安排电话或人员回访。
2.决定询访前一定要获得装修公司同意，并约定时间。
3.电话回访主动了解施工情况、服务质量、收费多少等情况。
4.记录好回访结果，对装修公司不满意结果，应再次协调，安排相关人员解决、处理。
5.对特殊装修公司建立专门档案，不定期进行回访和走访。
6.建立所有装修公司档案，进行分类整理，寄发问候或推荐资讯信息，加强沟通。
7.上门回访，必须佩戴上岗证件，衣着整洁先轻轻敲门，获准后方可入内。
四、检查服务的行为要求
1.根据维修工作单，及时与顾客联系，落实正确的地址、到达时间、了
解基本问题。
2.携带相关材料、工具。
3.携带必备的服务上岗证，纪录单及名片等物品。
4.出示上岗证，礼貌问话。
5.详细了解施工过程、施工队情况、购买情况等细节，仔细观察质量现
状，查找质量原因。
6.提出切实可行的解决方案，并获得顾客认可。
7.不喝一口水，不吸一支烟，不准留宿、吃饭。
8.清理现场，礼貌道别，请用户填写服务意见。
第三章装饰公司的技术服务
——不以技术为基础的技术服务装饰公司在开发和维护的过程中除了有业务、公关的工作外，技术方面的服务工作也尤为重要。尤其是新的装饰公司在试用产品时，优秀技术服务能显示公司的实力和保障，并能促成对方尽快达成合作的决定。同时，针对装饰公司的技术服务不同于针对个人用户的服务，要注意以下的问题：
一、装饰公司技术服务的时机
1.新的装饰公司第一次试用我们的产品时必须要有全程跟踪的技术服
务，这个阶段装饰公司对我们的产品处于试探环节，施工人员对苹果
产品的施工工艺不了解，并且和我们的沟通不会很顺利。所以技术服
务要以良好的施工效果为目的，服务中避免指导性的工作方式。要和
业务员一起加强和施工人员的沟通和公关，让施工人员和项目经理对
我们的人员、产品不反感、不排斥。通过施工人员的精心施工和我们
的配合就会产生很好的完工效果，项目经理能将施工效果反馈到装饰
公司的总经理或采购部去，合作机会就很大了。
2.装饰公司在使用苹果新产品、特殊产品或新施工工艺时必须要技术服
务。装饰公司因为工程需要而采用苹果的新产品（如地坪漆、聚酯色
漆、外墙乳胶漆、工业漆等），使用新工艺（如无气喷涂、外墙施工等），这种情况最需要技术服务。技术人员首先了解新产品、新工艺的施工
特点，做好技术准备工作、树立专业的身份形象，服务中做好施工的
演示工作。
3.装饰公司在遇到施工效果不好、或验收未通过时需要技术服务。服务
中详细了解情况，不能对用户轻易阐述问题出现的原因，严禁随意将
责任推卸给装饰公司就了事。应该协助装饰公司向用户解释，将“大
事化小”，并要积极争取装饰公司的支持和认可。
二、技术服务不能理解为“以技术为基础的服务”，装饰公司的施工力量通
常比单个的油工强、对涂料的施工乃至理论知识的了解也较深，如果单纯地和装饰公司的施工人员强调技术上的问题容易形成和油工或工程部的对立。技术服务要在技术的前提下建立亲情化的服务，达到维护装饰公司的目的。
三、技术服务的对象是装饰公司而不是用户，用户是装饰公司的直接顾客，
装饰公司是我们的直接顾客，我们需要维护的对象是装饰公司而不是终端用户。不是将工作的重点放在用户的身上，不能站在用户的角度挑剔涂料乃至整个装修效果，和用户交往中保持适当的距离。
四、技术服务要做的工作：
1.在施工中检查每个工作环节，避免问题的发生。
2.注意油工不重视的细节或木线、边角、石膏线条等小面积的处理。
3.能及时改进油工的施工工艺，向油工建议、演示，提高施工的效率和效果。
4.协助油工的施工、比如帮油工调配油漆、打磨等。
5.做好和油工、施工部经理的沟通工作。
6.积极了解装饰公司的动向并知会维护该装饰公司的业务员。
7.配合装饰公司施工人员做好施工的收尾工作，包括最后卫生工作。
8.协助装饰公司解释用户的疑义。
五、技术服务注意的问题：
1.不能以技术指导的形式要求油工应该怎么施工。
2.不要否定已经形成的施工效果或油工的施工工艺。
3.不要过多地和用户沟通，不能将装饰公司的人员撇开。
4.未经装饰公司的同意不能随意向用户增加施工的透明度。
5.不能和用户谈论成本、造价，其他品牌和苹果的对比等敏感性话题。
6.不能长时间和油工泡在一起，不能和油工谈论苹果的价格、市场的工
价、公关费用等话题。
7.不能在一个装饰公司的人员面前谈论另外的装饰公司。
8.不要透露公司的内部管理、业务人员等与技术服务无关的问题。
第四章服务和开发技巧
与装修设计师、工程设计交往的意义
装修个性化的倾向越来越明显，设计师是室内个性装修效果的设计者。越来越多的设计师意识到脱离实际、闭门造车是没有出路的。只有充分了解材料及其性能，其设计才可实现。他们可能知道几个油漆品牌，但更希望了解市场上的新产品，尤其是新效果，新个性产品或油漆表面效果佳的产品。
设计师往往和许多的装修公司施工队保持着密切的联系。设计师与主家、装修公司等用户打交道较早，素质较高，对主家的装修公司的影响力较强。他们会尽力说服用户，以实现他们的想法。
开发设计师的技巧
要注意在体现实力的同时，更要把人性的东西拿出来，注意装修效果的多样性、特殊性及可实现性，通过特殊产品为其提供设计灵感。
我们要以涂装公司的名义与之合作，为其设计施工工艺、提供前瞻性建议或市场流行信息，核算成本、承包油漆工程，实现其设计思想，并逐步将注意力放到公司油漆的特殊效果，同设计师打交道，一定要有高素质业务员来进行。
避免一开始即谈价格，不能对竞争品牌进行批评，以免造成不良印象。
寻找恰当的时机，举办涂料知识讲座，邀请装修公司的设计师参加，能拉近与设计师的距离。
开发施工主管（包工头）的技巧
施工主管（包工头）对涂料有深刻理解。他们的要求：施工快捷、成本低、效果良好。
办事处人员必须能迅速解决施工问题：底材处理、施工操作、涂料贮存、调配、气候影响、环境卫生、安全所带来的各种困难。真诚地能指出施工管理弊病、相应的改进办法，则赢得尊敬。
强调办事处所属的涂装公司的工程服务能力及服务性质，包括以上内容的技术咨询。
推荐产品时应推荐施工宽容性好的产品，以避免其施工时出现问题，进而影响产品形象。
开发装修公司负责人或主管领导的技巧
办事处业务员要向他说明：理想的涂装效果，将给装修公司带来巨大的收益、形象、信誉、广告及工程款的回笼。
说明我们是他们理想合作伙伴：产品质量稳定、产品施工性好、成本相对合理、服务周到、最新信息交流。
说明办事处涂装公司有良好的信誉保障，将提供全方位服务；技术咨询、工程指导、人员培训、直接工程服务等等。
与装修公司有用漆决定权的关键人物建立起良好的人际关系和个人感情，往往会使开发工作事半功倍，比其他因素更重要。
与当地装修协会的领导建立关系
与当地装修协会会长、秘书长建立个人感情关系，以装修协会领导人在当地装修界的影响力，对装修公司的用漆可以起到巨大的影响作用，是事半功倍的效果。
第三部分装饰公司业务代表装饰色彩培训
第一章装饰与色彩
关于色彩
颜色是一种视觉，是不同波长的光刺激人的眼睛之后，在大脑中引起的反映和联想。色彩按照调配的情况，可分为三原色、第二级色、第三级色等。三原色为红、黄、蓝。第二级色由二原色调配而成，如红、黄调成橙；红、蓝调成紫；蓝、黄调成绿。第三级色由三原色和第二级色调配而成。
色彩在视觉上，给人以温暖感，据此可分为暖色系、冷色系和中性色。暖色系包括红、橙、黄、粉、咖啡；冷色系包括青、蓝、紫；中性色又称无彩色，包括黑、白、灰。另外，色彩还给予人们视觉上的膨胀感、收缩感。
眼睛对颜色的感受会因很多因素的影响而有所不同，即使是同一种颜色中，在不同的光照条件下或不同的背景色或邻色的作用下，颜色的色相和明暗程度会有改变，这就是色相的相互作用。色相之间的作用通常存在以下几种形式：
色彩作用：同一种橙色，放在两种不同的色彩背景里，其色相的感觉有所差别，如放在红底上感觉带点黄，放在黄底上则略显红。
明度作用：同一种灰色，放在白底上感到暗，放在黑底上则感到亮。而单独放在淡黄色的背景里时，感觉是淡蓝色的。
纯度作用：纯度高的鲜艳色和纯度低的浑浊色并列时，鲜艳感觉更纯，但较跳跃，而浑浊色感觉更灰，显得沉着统一。
补色作用：在配色轮（用来表明各种颜色之间关系的工具）上相隔180度的色相称为补色。如红与蓝绿，黄与蓝紫，绿与红紫，蓝与橙等。补色相互作用，可能产生浓烈、鲜明、运动的感觉，也可能产生杂乱、刺激、生硬的感觉。
所以在色彩的设计中，要综合考虑各个因素，才能恰倒好处。颜色本身有自己的语言，不同的色彩表达着不同的信息，体现不同的性格特征：红色——动感、热情、刺激、活力、娇艳、恐惧、智慧、急躁。
黄色——完美、高雅、光明、辉煌、快活、成熟、富贵。
橙色——华贵、欢乐、热烈、活跃、兴奋、香甜。
蓝色——青春、柔和、沉静、深远、理智、崇高、宽广。
绿色——安全、恬静、沉稳、自然、清新、蓬勃、凉爽、希望、生命、和平。
紫色——高贵、神秘、幽雅、雅致、温柔、朦胧、浪漫、大脑。
青色——海洋、沉稳、悠远、青春、希望、辽阔。
白色——纯洁、神圣、威严、明朗、清净、光亮、平和。
灰色——平凡、温和、寂寞、冷淡、素雅、思念、忧郁。
黑色——肃静、神秘、稳重、沉默、冷漠、悲哀、寂寞、绝望、压迫。 家居与色彩
不同色彩的使用会营造出不同的装饰效果和风格，一般来说，冷色调能营造出宁静的氛围；暖色调能给人舒适温暖的感觉。相近色（如红和黄、蓝和绿）搭配较为协调、统一；对比色（如蓝和绿、绿和红）搭配较为奔放、突现。浅色调可以使空间扩张；深色调则给人包围感。淡雅的色调给人沉稳、清闲的感觉；鲜艳的色调则较为活泼。家庭装修的选色除了个人喜好外，主要根据房间的形状、用途、朝向等决定用色。同样一堵墙，用暖色比用冷色感觉距离近一些，与色度浅的颜色相比，色度深的颜色似乎在后退。利用这一点，采用冷色可以使天花板感觉变高、房间变宽。所以要改变房间的形状，我们可以用浅冷色扩展，用暖色来缩小。
房间的用途决定了空间需要营造的氛围
起居室是人们停留时间较长的地方，应当是得明亮、轻松、温暖、舒适、适宜休息；
餐厅的用色要有利于增进食欲：厨房适宜用浅亮的颜色，但要注意慎用暖色；
走廊和门厅作用性不强，可大胆用色以作装饰和过渡；
客厅的用色要适宜交流，要可亮色来显示主人的好客；
书房的用色要便于工作、学习和思考，用色不能太跳跃复杂；
儿童房的用色要适宜小孩想象力和性格的培养，用色可多彩也可统一。
不同朝向的房间用色选择也讲究，比如：
朝西的房间由于受到最强烈的西晒的影响，较为炎热，此是用深冷色可增添舒适感；
朝北的房间没有日光的直射，所以选色时应偏向于暖色，且色度要浅，深色会给人沉闷的感觉；
朝东的房间最早晒到日光，也是最早没有光照的地方，所以使用浅暖色较为适宜；
朝南的房间日光照时间最长，因此选用的颜色不宜太亮，并慎用暖色，使用冷色使人感到舒适，效果也更迷人。
家庭装修注重的是整体协调性，要考虑到室内环境色彩因素的影响。室内环境色彩是室内设计的中心轴，室内环境色彩对居室的空间高度、舒适度、环境气氛、使用效率，人的生理和心理均有很大的影响。
环境色彩可分为背景色彩、主体色彩、点缀色彩三部分。背景色彩常指室内固定的天花板、墙壁、门窗、地板等建筑的大面积色彩；主体色彩是指可移动的家具、织物等中等面积的色彩；点缀色彩是指室内环境最易于变化的小面积色彩。综合这些因素，就要根据客户期待的效果，确定主色调和基本风格。
色彩的搭配方法多式多样，你可根据个人喜好和实际需要，营造任何色彩效果。常见的有以下五种类型：
青春想象型：翠绿、杏黄、天蓝都是首选的主色，同时选择三至三种能互补的颜色相互辉映，色彩不妨多一些，也可以在同一幅墙上漆出不同的色块或小图案，不能过于单调。
成熟稳重型：浅灰和乳白色是最合适的，墙壁、天花板应该以同一主色的不同深浅配搭，但不妨在墙的底线，横梁和门框作一点点颜色的跳跃和过渡，这样能在成熟中透出洒脱，稳重而不失情趣。
优雅品位型：品位因人而异，因环境而不同，所以这一类漆色要特别强调和家具饰物的色彩搭配，一套布艺沙发，一盏曲线型的座灯，一幅印象派的画都有可能牵动整个色彩的变化，不妨多采用对比色和相似色同时使用的手法，如在沙发这一侧用相似色，而在座灯一侧用冷暖色的对比，力求达到合理与和
谐。
自然和谐型：与自然合一的最佳方式是房间布置简洁，通过窗户和站厅将阳光和空气吸纳流通，所以在漆色上要微弱，不要让颜色抢去了自然的主角，可以选择在不同光影下有轻微色彩变化的涂料，这样能将光影的韵律记录下来。
前卫奇特型：前卫的概念是依潮流而变的，目前前卫的色彩组合主要是注重不和谐和躁动感，所以在色彩上要选择强烈、单纯的，如鲜红、纯黑、紫色等，不要用浅色去消减它，可以用不规则图案将气氛渲染得更浓烈。
第二章居住与色彩
一、建筑与色彩的关系
对于建筑物的外墙来说，明亮的暖色调会使人感觉到建筑物的雄伟高大，活泼前卫,感觉开阔；偏深的冷色调会使人感觉到建筑物的小巧古朴和稳重。对于内墙来说，可以根据不同的功能、用途以及使用者的特点爱好，选用不同的涂料色彩搭配来表现其整体效果。这就是所谓涂料色彩的心理效果，其实就是色彩给人的视觉效果。所以不同功能的建筑使用的主色调要符合它所要表达的概念，如政府部门要体现它的庄严而又不让人望而生畏，浅亮的颜色用的较多，常用的色彩有白、黄、红等；而居民小区的色彩以舒适、明亮为主，常用的暖色调等等。
色彩设计是建筑设计的重要组成部分。当设计师准备将涂料作为建筑主要装饰材料的时候，应该把涂料和其他装饰材料作为一个色彩合体来处理，考虑他们彼此之间的相互作用，色彩的和谐统一，相对空间建筑来体现情调和气氛，色彩对调节空间视觉的作用等问题。
作为城市景观的主要构成元素，建筑物外墙的装饰已打破了黄、白两种颜色为主色调的传统，大胆合理的用色为城市建设新的特点。
二、居室色彩设计的程序
居室装饰设计中心充分注意色彩设计，并把握好其流程顺序是非常重要的。即使是图案搭配非常漂亮的色彩计划，也应注意建筑物与人之间的关系，不照顾到住户的愿望，也不能说是完美的设计。
1.掌握要求
A.要预先充分掌握住户的家庭情况：家庭的成员、职业、职务、收入、兴
趣等基本资料以及家庭成员的关系、性格等。
B.注意家庭成员处在生活的哪个阶段。选择怎样的生活方式，具有什么样
的生活信仰。
C.掌握地理环境、与邻居或道路的关系，并掌握采光、方位等外部环境。
D.掌握有限条件，如投资预算、材料的限制，检查已决定的物品、外界的
条件等。
2.色彩的分区规划
抓住住宅的风格，大体决定如何使住宅风格和素材与整体协调。比如，判断出要采用沉稳宁静风格的房间后，色彩也要从整体上用典雅的浅色进行统一。
公共区域是决定整个家庭情况的区域。所以要按照上述的情况掌握各房间的联系。个人区域可以优先按房间使用者的爱好进行设计，虽然每个人都有各自不同的爱好，但也要用统一色调协调，使全家看起来像一个整体。
用水区域也要考虑个人使用的空间。只为家庭使用时，要优先考虑家庭的意愿和爱好，要注意与房间布置相关的用水区域的色彩，也要用一种颜色进行统一。比如，因为空间狭窄，所以卫生陶器、内装修也使用相同的颜色，或都使用气氛相同的东西，有了统一感，才会使房间显得宽敞。
3.木质色彩的选择。木质色彩的选择在室内装饰的色彩设计中，左右着住
宅整体的形象。
4.材料（实样）、工艺、照明、配套等制订详细的计划。
5.整体的调整。每个房间的色彩计划制订好之后，现进行整体调整。
第三章涂料色彩应用
一、深色板材涂装技巧
随着装饰行业的日趋变化，以及个性化装修的盛行，泰国柚木、黑胡桃木、胡桃木、红樱桃木、花梨木等各种深色板材成为家庭常用材料。
由实践经验知：深色板材装饰效果的好坏，取决于透明底漆的透明度，像公司金刚系列以上档次透明底漆就常用于深色板材的涂装，从而清晰逼真地显现深色板材纹理，深得装修主家和油漆工师傅的喜爱。由于公司600D系列以下档次透明底漆的透明度不如金刚系列，因而若用于深色板材涂装，易造成透明度差，并可能导致施工后1-60天内产生发白现象。此类现象同样出现在其它厂家同一档次的透明底漆上。主要原因是这类透明底漆透明度相对较差，在
施工过程中如果稍微厚涂，就容易导致发白，进而影响透明度。防范措施如下：
1.公司目前生产的600D系列以下档次的透明底漆，建议用于红榉、白榉、
枫木、影木等浅色板材装修，并要求在施工过程中不能厚涂。
2.对于柚木、黑胡桃木、红樱桃木、花梨木等深色板材的涂装，推荐选
用公司金刚系列以上档次的透明底漆，从而提升板材整体装饰效果。
建议在施工过程中每一遍不能刷涂太厚，以免产生慢干或起暗泡。
3.深色木地板的装修，应用服务部推荐以下最佳施工工艺：白坯处理
刷封闭漆1-2遍刷地板面漆2-3遍。
4.哑光/半哑地板漆最佳施工工艺：白坯处理刷封闭漆1-2遍
刷亮光地板面漆2遍刷哑光/半哑光地板漆1遍（建议不能过于
厚涂）。
近两年在各类家具展会上，白色这道风景线正成为主导潮流，如套房系列，在衣柜系列大面积使用哑光白面，客厅系列、电视柜、茶几、餐桌、餐椅也大量使用白底、白面，儿童系列的儿童床等也有白色点缀其中。
为什么白色家具会流行呢？
①是因为恰到好处的色彩搭配最能使居室创造出宜人的扭转，白色家具的
流行实际上是与目前这种装饰潮流相吻合的产物，白色是纯洁、高贵、清爽的代名词，在视觉上最能让人感到平稳。多色彩学上看，白色能让
人心境平和，具有安全感。因此白色家具受到我们的喜爱，尤其是年轻
人喜爱也就毫不奇怪了。
②随着人们环保意识的加强，实木资源减少和控制性开采，复合材料如中
密度纤维板、刨花板等一大批人造材料的大量使用，又加上现代木工机
械的不断发展，尤其在板式家具的应用方面更加成熟，家具的流水线、规模化生产导致大量使用实色漆，现尤以白色漆居多。
二、“彩色”与“木色”竞相争辉
“彩色”与“木色”将平分秋色像其它朝阳产业一样，建筑装修业在1991-2005年的十多年间发生了巨大变化。就木器涂装而言，大致走过了“685清漆黑白聚酯银珠漆闪光、钻光漆有色明面漆清漆”的发展之路。在近几年的时间里，随着清漆的大面积普及，家居装修和家具厂基本以“木色”为主（像去年流行黑胡桃木），每个家庭装修的档次与格调越来越趋于雷同，几乎都是千篇一律的“木色”。消费者都会有个性化的需求，不同的装饰风格、色调和品位，正是个性化消费者所追求的。由于实木资源的
减少和控制性开采，复合材料如中密度纤维板、刨花板等板式家具的应用日益广泛，所以这些使得色漆流行成为可能。
单从广东、北京、上海、浙江等经济发达地区来看，在以清面漆为主要消费对象的同时，各类色漆的需求量又都在迅猛发展，家庭装饰正从目前单调的红榉、白榉、影木等木色，发展过渡到人们喜爱的彩色世界。由此可以得出一个结论：越是经济发达地区越盛行个性化装修，越盛行个性化装修则“色漆”的需求量就越大。据推测，明后年的色漆需求量将迅速猛发展，“彩色”与“木色”会竞相争辉。“彩色”装修的基本格局是：以“哑光白”为主导产品，配合各种实色漆，共同构成一个绚丽多彩的个性化装修天地。
装饰装修公司业务员培训教程
业务员培训教程 第一章了解家装业务 第一节家装发展史 (01) 第二节家装所包含的内容 (05) 第三节家装业务的流程 (06) 第四节家装业务的特点 (07) 第二章家装基础知识 第一节认识装修 (09) 第二节了解家装材料 (10) 第三节了解家装工种 (11) 第四节了解家装施工流程 (12) 第五节理解家装服务内涵 (13) 第三章业务员工作流程 第一节制订个人目标体系 (14) 第二节搜楼盘 (16) 第三节培育自己的人际关系 (17) 第四节业务员日常三件事 (19) 第五节每日工作计划 (20) 第四章业务员服务流程
第一节讲解业务 (22) 第二节有机会就量房 (23) 第三节没机会就进 (25) 第四节客户务 (25) 第五节：家庭装修学 (26) 第五章如何寻找客户 第一节小区内找 (34) 第二节客户电话单 (35) 第三节掌握团购息 (36) 第四节参加各种展会、集采活动 (37) 第五节网上索 (38) 第六节人际关系荐 (39) 第七节客户资网 (40) 第六章小区拦截客户的技巧 第一节所有的技巧都没有良好的态度要 (41) 第二节小区拦截是最差的法 (41) 第三节做一匹业务狼 (43) 第四节小区拦截客户的技巧 第一章了解家装业务 第一节家装发展史
家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。从家装的概念上来讲，家装分为广义的家装和狭义的家装。狭义的家装指的是室内的装饰，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画意或表现出一种典雅的气息；广义的家装还包括对室内空间的改造、装修，今天我们说的家装就是广义的家装，是室内装修和室内装饰的综合。 一、家装行业的发展历程 在中国，家装可以上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，对室内进行装饰、美化。古代的家装多偏重于装饰，由于房屋的结构在建筑时，就由主人自己或聘请专家进行了设计，因此，对房屋结构上的调整、改动就比较小，可以这么说，古人的房子是量身订做的，所以一般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。由于房屋结构的不同和经济条件的不同，古代的家装是贵族、是有钱人的专利，普通百姓连房子都成了问题，就更谈不上装饰了。 现代家装在中国的发展也不过仅20年的历史。上世纪80年代中期，随着中国改革开放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人开始在福利分房的资助下，搬进了宽敞明亮的新房，从过去一家几口挤在10几平、20几平的小房子，搬进了七八十平的相对大一点的房子。有部分人出于对新房子的喜爱，加之个人经济条件较好，开始考虑对房屋进行一下装修装饰。那时的装修偏重于室内家具的制作，在房间的各个角落打上各种柜子，以储藏更多的家庭用品。到了上世纪90年代，商品房开始兴起，国家逐步取消了福利分房，人们开始靠自己挣钱来买房安居。房屋的面积也从过去的四五十平、七八十平，发展到一百多平方，有的房子甚至超过了200平方。 由于现代房屋基本上不是量身订做，而是由开发商事先设计好室内空间的格局，由消费者根据自己的需要，来选择房屋的大小和户型结构。但是，由于开发商建筑的房屋，在结构上与每个家庭的居住要求不完全吻合，因此，很多人在新房领到手后，都对房屋结构进行第二次改造，因此，以室内空间改造为主体的室内装修开始兴起。家装也从少数人的专利，转变成为大多数家庭的必需过程。 90年代初的家庭装修，还只是业主自行设计或由木工根据业主的要求进行简单的设计，随着室内装修的进一步发展，开始出现“家庭装修装饰设计专业人才”，他们或者是美术专业毕业，或者是建筑设计专业毕业，他们用自己的专业设计水平，为业主提供比较完善的室内装修装饰设计。80年代后期，中国一些美术高校开始设立“室内设计专业”，早期的美术专业、室内设计专业考试，也需要很高的分数；到了九十年代末，很多大专院校甚至中专都开始设立室内设计专业，进入本世纪以来，一些民办的室内设计学校如雨后春笋般设立起来，学习室内设计基本上不需要什么美术功底和文化功底，只要你有钱愿意报名就可以。 90年代初期，一些从事工程装修的公司，开始向家装方面转变或靠拢，设立家装部或单独成立家庭装修装饰公司。95年前后，民营的家装公司开始在一些较大的城市如北京、上海、深圳、广州等地成立，家庭装修开始进入产业化时代。 早期的家庭装修，是由业主自行到劳务市场去联系工人，自从有了专业的家hj装公司以后，业主通过装修公司来打理家庭装修，不再自己去联系装修工人，而是由装修公司联系几个固定的工人或装修队，以承包形式替业主进行装修。装修公司与工人之间是雇用关系。随着家装行业的进一步发展，一些装修公司开始
油漆知识培训基础
油漆基础知识 涂料分类： 一、按涂料的形态分类 固态涂料：即粉末涂料 液态涂料：溶剂型涂料、水溶性涂料、水乳型涂料 二、按涂料的光泽分类 高光型或有光型涂料，丝光型或半定型涂料、无光型或哑光型涂料 三、按涂刷部位分类 内墙涂料、外墙涂料、地坪涂料、屋顶涂料、顶棚涂料等 四、按涂料涂层状态分类 平涂涂料、砂壁状涂料、含石英砂的装饰涂料、仿石涂料等 五、按涂料的特殊性能分类 建筑涂料、防腐涂料、汽车涂料、防露涂料、防锈涂料、防水涂料、保湿涂料、弹性涂料等六、按涂料的干燥方式分类和命名： 1）常温干燥涂料2）加热干燥涂料3）湿固化涂料4）蒸汽固化涂料5）辐射能固化涂料七、按涂料的使用层次分类和命名： 1）底漆2）腻子3）面漆 以木制品来说，由于木制品表面属多孔结构，不耐脏污，同时表面多节眼，不够美观。而油漆就能同时解决这些问题。 1.油漆的分类：1）按部位分类：油漆主要分为墙漆、木器漆、金属漆。墙漆包括外墙漆、 内墙漆和顶面漆，主要是乳胶漆等品种；木器漆主要有硝基漆，聚氨酯漆等；金属漆主要是磁漆。2）按状态分类：油漆可以分为油性漆、乳液漆、水性漆。 2.油漆的品种 1）木器漆（1）硝基清漆。硝基清漆是一种由硝化棉、醇酸树脂、增塑剂及有机溶剂市制而成的透明漆，属挥发性油漆，具有干燥快、光泽柔和等特点。硝基清漆分为 亮光、半哑光和哑光三种，可根据需要选用。硝基漆也有缺点：高湿天气易泛白、 丰满度低，硬度低。 （2）PU漆。它是用聚酯树脂为主要成膜物制成的一种厚质漆。聚酯漆的漆膜丰满，层厚面硬。聚酯漆在施工过程中需要进行固化，这些固化剂的份量占油漆总份量的三分之一。这些固化剂也称为硬化剂，其主要成分是TDI（甲苯二异氰酸酯）。这些处于游离状态的TDI会变黄，不但使家私漆面变黄，而且会使邻近的墙面变黄，这是聚酯漆的一大缺点。目前市面上已经出现了耐黄变聚酯漆，但也只能做到“耐黄”。 还不能完全防止变黄。另外，超出标准的游离TDI还会对人体造成伤害。 2）内墙漆。内墙漆主要分为水溶性漆和乳胶漆。一般装修采用的是乳胶漆。乳胶漆是乳液性涂料，按照基材的不同，分为聚酯酸乙炔乳液和丙烯酸乳液两大类。乳胶漆以水为稀释剂，是一种施工方便、安全、耐水性、透气性好的漆种，可根据不同的配色方案调配出不同的色泽。 乳胶漆主要由水、颜料、乳液、填充剂和各种助剂组成。这些原材料是无毒性的，可能含毒的主要是成膜剂中的乙二醇和防霉剂中的有机汞。 2）外墙漆。外墙乳胶漆基本性能与内墙乳胶漆差不多。但漆膜较硬，抗水能力更强。 外墙乳胶漆一般使用于外墙，也可以使用于洗手间等高潮湿的地方。 3.乳胶漆的选择-----一看、二闻、三擦 一看涂料有无沉降、结块现象； 二闻涂料有无发臭、刺激性气味；
涂料质保期内服务及培训方案
售后服务承诺书 苏州凯诺尔涂料有限公司在此郑重承诺:本工程维保期内,保证工程施工涂层不开裂(结构性除外)、不脱落、不褪色、不粉化，在维保期内我公司销售部与工程部随时随地地为您提供完善的维护、保养咨询及服务。如出现产品质量或施工质量问题我公司负责免费维修，非我司产品或施工质量原因仅收成本费维修。 工程的施工及产品的使用按照施工方案或产品说明书要求施工，我公司承诺不出现如下问题： 1脱落、开裂2不均匀褪色3名线粉化 我公司承诺霞光产品能为建筑物表面提供良好的装饰、保护涂层。在严格要求的前提下正确进行基面处理，并按本公司规定方式施工。 本质保承诺书不包括因基层结构因素、人为因素、不可抗拒因素及其它非正常因素（如不正确储存、使用）而造成的质量事故和损失，及用户不按我司产品施工要求，擅自改变施工方法等也不在此保证之列，质保外正常的磨损和刮落不应视为产品的质量问题。本质保书有效期为合同约定时间。 一.保修年限及保修范围 我公司承诺本工程的保修期限为：2年，在该项目涂料施工中，所提供的材料及施工工艺质量符合相关国家质量技术标准要求，如出现质量问题及其它情况，我公司将积极配合贵方及时提供解决方案，并完成需做修缮的作业工程，直到贵方满意 1.在保修期内,对确系涂装质量的问题(诸如粉化、严重开裂、起皮、褪色等),14 天内提出维修方案，并无偿进行维保。 2.对非涂料自身原因引起的质量问题（如内部装修等），修补面积较小的，无偿 进行维保，面积较大的，收取成本费维保。 二.保修措施 1.维保期内储存同质同色外墙真石漆，以便建设方及招标方及时用于维护。 2.建立工程档案，自竣工之日起10年内进行跟踪服务，将工程选用颜色在电脑中储存10年，保证修补时颜色与原墙面颜色一致。 3.在维保期内我公司销售部与工程部随时随地地为您提供完善的维护，保养服务及咨询。 4.若我公司在指定时间内未能完成缺陷项目的修复工作，或经发包人书面证实为无故拖延，则发包人有权雇佣其他机构或人士进行修复和完成剩余工程。承包人将负责补偿所有发包人因此而蒙受的工期和经济损失。 附：承诺书保证体系 （1）质量保证体系 ●GB/T24001-2004/IOS14001环保体系。 ●ISO9001国际质量保证体系。 ●所供产品均为工厂原包装出品。 ●技术性能指标有国家涂料质量检测中心权威检测证明。 ●严格的涂装施工质量控制体系。 （2）工期保证体系 ●成立现场项目部与施工管理队伍。 ●提前作好施工准备工作。
涂料营销工作指导手册
涂料营销手册 第一部分销售渠道技巧 一、装修漆的渠道分类与建设 产品如何有效的从家流通到最终消费者使用，即渠道，装修漆的渠道分类，即六大二级分销网络。 1、总经销所在的城市自营店，加盟店的开发。 2、地县级市二级店的开发。 3、油工、木工的开发。 4、小区用户的开发。 5、板材店辅货的开发。 二、涂料行业的现状与渠道建设的意义 当前的涂料行业，市场总量年平均增长在30%以上，综观当前行业竞争的现状，渠道的争夺已显得日趋重要，如何建立一个洁净、优化、高效的渠道，是公司能否做大，做强的关键，六大二级分销网络的建设，是公司能否迅速、有效的占领市场的重中之重，所有营销中心人员，都必须围绕着如何使用网络健康化而努力实干。 第二部分开发家庭装修公司的网络技巧 一、开发家庭装修公司的意义 1、随着装修市场的进一步规范和消费者的日渐成熟，装修公司在装修市场中所占的比例将越来越大，这一资源利用得好坏，将直接影响我们的市场占有率。 2、装修公司如同家具厂，对油漆是重复使用的，而且使用习惯后和通过恰当维护，不会轻易更换。因此，开发好这一网络，公司将获得长期的收益。 3、装修公司是销售油漆的一个成熟的渠道，对技术及服务的要求不高，为公司节省了相当的财力、人力、精力。 4、通过装修公司，进入大中型工程，能有效地扩大公司品牌的知名度，并成为促销导购时颇具说明力的依据。 4、装修公司是装修行业的正规军，随着回扣被暴光的次数越来越多，施工质量事故屡屡见诸于媒体，油工、木工等游击队的生存空间越来越小，正规的家装公司以其专业、正规、信誉好、一条龙服务等无可比拟的优势，迅速成为家装市场的主力军，与他们进行广泛密切的合作，我们才能更深刻地了解装修行业，我们才算是真正的入行。我们的发展不仅仅是在油漆行业，更重要的是在装修行业。 二、如何开发家庭装修公司 1、装修公司对油漆的选择较为谨慎，不会滥用油漆，注重品牌知名度，产
装修操作人员培训手册
装修操作人员培训手册 一、培训目的 装修操作人员培训旨在提升员工的技能水平，保证装修工作的质量和安全，提高客户满意度。本手册将介绍装修操作的基本要求、安全注意事项以及操作规范，帮助操作人员正确、高效地完成工作。 二、基本要求 1. 了解装修工艺流程：掌握室内装修工程的基本流程，包括预算、设计、施工、验收等各个环节，明确各个环节的要求与职责。 2. 熟悉相关材料和工具：熟悉并正确使用各种装修材料和工具，了解材料的特点、用途和施工方法。 3. 注重团队协作：与其他装修人员紧密合作，保持良好的沟通与协调，确保施工进度和质量。 4. 严格遵守规范：坚守装修行业的相关法规和规范，妥善处理装修过程中的各类问题，确保装修效果符合安全、环保、美观的要求。 三、安全注意事项 1. 个人防护意识：戴好安全帽、安全鞋等个人防护用品，避免因疏忽导致的意外伤害。 2. 电气安全：严禁在带电状态下进行工作，定期检查电线电路的安全性，预防触电事故的发生。
3. 防火安全：施工现场禁止吸烟和使用明火，严格防范引燃物品的 堆放，保持通道畅通，确保火灾安全。 4. 爆破物品安全：在施工区域内严禁带入易燃、易爆品或尖锐物品，确保施工环境的安全与稳定。 5. 高空作业安全：进行高空作业前，必须佩戴安全绳、安全带等防 护设备，并确保设备的可靠性。 6. 紧急救援：遇到突发情况时，应迅速采取适当的紧急救援措施， 并及时报告相关负责人。 四、操作规范 1. 开始工作前的准备：按照施工计划，准确了解工作要求，检查所 需材料、工具的准备情况，并确保施工现场的整洁与安全。 2. 施工现场管理：建立工作区域的隔离标识，设置安全警示标牌， 保持施工现场的清洁整齐，防止杂物堆放和渣土乱倒。 3. 材料使用与储存：合理使用装修材料，正确计算用量，并按照规 范对材料进行储存，防止损坏和浪费。 4. 防水工程施工：掌握防水施工的方法与要点，确保施工质量，避 免漏水问题的发生。 5. 瓷砖贴贴工艺：正确选择瓷砖胶水，确保基层处理与施工顺序的 正确性，避免出现空鼓、脱落等问题。
涂料培训资料(两篇)
引言概述： 涂料是一种广泛应用于建筑装饰、工业生产以及家居装饰等领域的材料，具有保护、美化和防护等多种功能。本文是《涂料培训资料（二）》，旨在为涂料行业从业人员提供专业的培训指南，帮助他们更好地了解涂料的原理、分类、应用和施工等相关知识。 正文内容： 一、涂料的原理 1.涂料的基本组成元素：树脂、溶剂、颜料和助剂。 2.树脂的种类和特点：如丙烯酸树脂、聚氨酯树脂等。 3.颜料的种类和作用：填充颜料、颜料分散剂等。 4.溶剂的作用和选择：挥发性溶剂、水性溶剂等。 5.助剂的种类和作用：增稠剂、防腐剂、流平剂等。 二、涂料的分类 1.按用途划分：建筑涂料、船舶涂料、汽车涂料等。 2.按基材划分：水性涂料、油性涂料、粉末涂料等。 3.按涂料膜形成方式划分：溶剂型涂料、乳液型涂料等。 4.按涂料膜性能划分：防腐涂料、防火涂料、耐磨涂料等。 5.按颜色划分：彩色涂料、透明涂料、金属漆等。 三、涂料的应用
1.建筑涂料的应用：内墙涂料、外墙涂料、防水涂料等。 2.船舶涂料的应用：船体涂料、船底防污涂料等。 3.汽车涂料的应用：底漆、面漆、清漆等。 4.家居涂料的应用：木器涂料、墙面漆、地坪涂料等。 5.工业涂料的应用：金属涂料、防腐涂料、电器漆等。 四、涂料的施工 1.涂料的准备工作：基面处理、涂刷工具准备等。 2.涂料膜的施工方式：刷涂、辊涂、喷涂、浸涂等。 3.涂料施工的注意事项：环境温度、施工顺序、涂料过程控制等。 4.涂料施工的常见问题及处理：起皮、开裂、鱼眼等。 五、涂料的质量管理 1.涂料质量的评价标准：外观、附着力、干燥时间等。 2.涂料质量控制的方法：原材料检验、现场施工监控等。 3.涂料质量问题的分析与解决：根因分析、改进措施等。 4.涂料质量监督与检测：国家标准、第三方检测等。 5.涂料质量持续改进：技术研发、工艺改进等。 总结：
乳胶漆基础知识手册
乳胶漆根底学问培训手册 第一局部乳胶漆概述 一．乳胶漆的组份及其作用 乳胶漆主要是聚合物颗粒水分散体和颜料颗粒水分散体的混合物，但仅此两者很难成为优质的涂料。没有好的施工性能就得不到好的漆膜，必需添加各种助剂才能到达所要求的施工性能和成膜质量。乳胶漆的主要组份列出如下： 乳液：醋丙纯丙苯丙等。 颜填料：着色体质防锈特别功能颜料等乳胶漆 稀释剂：水 助剂：润湿分散剂、消泡剂、增稠剂、防腐剂、防霉 剂、成膜助剂、PH值调整剂、冻融稳定剂等以下对乳胶漆中的各个组份分别加以说明： 1.乳液 作用：抓住颜填料，附着在墙体上形成涂膜，是最主要的成膜物质，供给涂层根本物理性能及各种耐受性〔比方说：耐水性、耐碱性、耐候性、耐沾污性。〕，我们圣邦公司主要的成膜物质就是马铃薯改性淀粉，乳液是在外表活性剂存在下进展聚合反响所制备的聚合物水分散体。乳液聚合物的分子量高，并且分子量分布狭窄，所以作为涂料的成膜物有较好的机械性能。 涂料用聚合物乳液品种主要有三大系列，即醋酸乙烯均/共聚物〔醋丙〕乳液，〔甲基〕丙烯酸酯〔纯丙〕共聚物乳液，以及苯乙烯-丙烯酸酯共聚物〔苯丙〕乳液。其中纯丙乳液多用于外墙涂料，而醋丙乳液用于内墙涂料较多，而苯丙既可用于内墙，也可用于外墙〔苯乙烯含量多的用在内墙多一点，苯乙烯含量少的用在外墙多一点，由于苯乙烯含量多的苯丙耐黄变比较差，这样耐候性就不太好〕。
乳液中的胶粒具有巨大的外表积，并以极细的微粒分散于水中，只要具备成膜的一般条件，离散的聚合物粒子就相互靠近成膜。图1简要说明白乳液体系成膜的过程。 图1 乳液体系成膜机理 2.颜料 作用：供给遮盖力及颜色，体质颜料还有调整粘度、防潮、增量等作用颜料按其用途可分为五类：着色颜料、体质颜料、防锈颜料、特别颜料与功能颜料。本文将着重表达乳胶漆中常用的白色颜料及体质颜料。 2.1白色颜料 ●钛白粉 钛白粉，又名二氧化钛，是最重要的白色颜料，其分子式为TiO ， 2 是一种稳定的白色化合物，对大气中各种化学物质稳定，不溶于水与弱
涂料公司培训计划书
涂料公司培训计划书 培训目的： 1. 帮助员工提升专业技能，增强团队合作意识。 2. 提高员工对公司产品和服务的了解和认知。 3. 提高员工的专业素养和市场竞争力。 一、培训内容 1. 产品知识培训 （1）公司产品种类、特点、适用范围等基本信息。 （2）产品的使用方法、推广和销售策略。 2. 技能培训 （1）涂料施工技术和操作技能培训。 （2）色彩搭配、艺术涂装和设计技能培训。 3. 销售理论及技巧培训 （1）销售思维培训。 （2）销售技巧培训，包括谈判、沟通、名片交换等。 4. 企业文化培训 （1）公司发展历程、发展目标和企业愿景。 （2）公司文化、价值观和管理理念。 5. 管理知识培训 （1）公司管理制度和流程培训。 （2）团队协作和沟通技巧培训。 二、培训方式和形式 1. 线下培训 公司统一组织员工参加专业技能和产品知识的线下培训，包括理论教学和实际操作。 2. 线上培训
通过内部视频会议和网络课程学习，进行销售理论和技巧培训，适合员工进行灵活学习。3. 外部培训 鼓励员工参加行业相关的外部培训、论坛和展会，提升专业知识和市场洞察力。 4. 实操训练 组织员工参与实际施工和销售实践，加强技能培训的实际效果。 5. 考核评估 通过考试、实际操作评估等方式对员工培训成果进行评估，发现问题并及时调整培训计划。 三、培训时间和周期 1. 每月安排至少一次员工培训活动，包括线上和线下培训。 2. 每季度安排一次中层以上管理人员专业知识和管理理念的深度培训。 3. 不定期组织员工进行外部培训和实操训练。 4. 每年进行一次全员培训总结和规划会议，对员工培训需求进行调研和规划。 四、培训资源和保障 1. 建立专业的培训团队，包括内部培训讲师和外部专家资源。 2. 配备必要的培训设备和场地，确保培训的顺利进行。 3. 提供员工参加培训所需的学习资料和工具。 五、培训效果评估 1. 培训后进行考核，评估员工在专业知识、技能和销售能力等方面的提升情况。 2. 根据评估结果，及时调整培训计划和内容，确保培训效果。 六、培训成果运用 1. 帮助员工将培训成果与实际工作相结合，提升工作表现和绩效。 2. 推动员工积极参与公司的产品推广和销售工作。 3. 培养团队合作意识，共同为公司的发展目标努力。 七、培训计划执行 1. 公司领导高度重视培训工作，亲自指导和推动培训计划的实施。
装饰公司员工培训手册范本
装饰公司员工培训手册范本 目录 1. 公司简介 2. 员工职责 3. 工作准则 4. 培训计划 5. 培训内容 6. 培训评估 1. 公司简介 本公司是一家专业从事室内装饰设计与施工的公司，致力于为 客户提供高品质的装饰服务。我们拥有一支经验丰富且专业的团队，致力于满足客户的需求并超越其期望。 2. 员工职责 2.1. 职位描述
在本公司，每位员工都有明确的职务和责任。员工职责的分配是为了确保工作的协调顺利进行。每位员工都应了解自己的职责，并全力以赴履行工作职责。 2.2. 团队合作 团队合作是本公司成功的重要因素之一。每位员工都应积极参与团队活动，并与其他团队成员进行有效的沟通和协作。 2.3. 自我提升 本公司鼓励员工不断提升自我，参加相关培训和研究机会，以提高专业能力和技能，为公司的发展做出贡献。 3. 工作准则 本公司员工应遵守以下工作准则： - 准时上班，遵守工作时间安排。
- 保持良好的仪容仪表。 - 尊重他人，保持良好的沟通和乐于助人的态度。 - 保守公司机密信息，维护公司的利益。 - 高效完成工作任务，提高工作效率和质量。 4. 培训计划 4.1. 新员工培训 对于新入职员工，本公司将提供全面的培训，以帮助他们快速适应工作环境并掌握所需的技能和知识。 4.2. 在职培训 本公司将根据员工的需求和业务发展情况提供不同类型的在职培训，以提高员工的综合能力和业务水平。 5. 培训内容
培训内容将根据不同职位的需求进行定制，包括但不限于以下 内容： - 行业知识 - 设计理论与实践 - 施工技巧与安全性 - 客户需求分析与沟通技巧 6. 培训评估 为了确保培训的有效性，本公司将对培训过程和结果进行评估。员工培训的效果将通过各种方式进行评估，如测试、观察和反馈。 以上是一个装饰公司员工培训手册的简要范本，具体内容和细 节可以根据公司实际情况进行调整和补充。希望本手册能对员工培 训工作有所帮助，提高员工的工作效率和专业能力。
涂料施工企业员工培训计划
涂料施工企业员工培训计划 一、培训背景 随着涂料行业的发展和市场的竞争日益激烈，为了使涂料施工企业的员工提升专业技能、 提高工作效率，提升服务质量，满足客户的需求，公司决定开展员工培训计划。通过培训，提高员工的专业素质和职业技能，为企业发展打下坚实基础，提高经济效益和社会效益。 二、培训目标 1. 提高员工的专业素质和职业技能，培养一批技术过硬、思维活跃、具有创新精神和团队 合作能力的专业人才。 2. 增强员工对涂料施工的理解和应用能力，提高工作质量和效率。 3. 培养员工的服务意识和客户导向意识，提升员工服务水平。 4. 提高员工的安全意识和专业知识，防范施工安全事故的发生，保障员工的人身安全。 三、培训内容 1. 涂料基础知识：包括涂料的种类、成分、性能、应用及保存等基础知识，使员工对涂料 有更深入的了解。 2. 施工工艺：包括表面处理、底漆、面漆、涂装技术、固化等工艺，使员工掌握涂料施工 的流程和技术要点。 3. 安全生产知识：包括施工现场的安全技术、安全防护、事故处理等，提高员工的安全意 识和防范意识。 4. 服务意识：包括客户导向、沟通技巧、服务技能等，提升员工的服务水平和客户满意度。 5. 创新能力培养：包括团队合作、问题解决、创新思维等，培养员工的创新能力和团队合 作精神。 四、培训方式 1. 理论培训：公司可以邀请涂料领域的专家学者，通过专题讲座、学习班等形式进行理论 培训，让员工了解最新的涂料技术和发展动态。 2. 实践操作：公司可以组织员工到施工现场进行实际操作，让员工学以致用，提高工作技能。 3. 网络培训：通过互联网平台进行在线教育，灵活安排员工的学习时间，提高学习效率。
涂料公司培训计划方案范文
涂料公司培训计划方案范文 1. 培训目标 随着市场的不断发展，涂料行业的竞争日益激烈，涂料公司需要不断提升员工的专业技能 和综合素质，以应对日益复杂的市场环境。因此，本培训计划的目标是为涂料公司的员工 提供全面、系统的培训，帮助他们提升涂料行业的专业知识，提高工作效率和绩效水平， 提高客户服务能力，增强团队合作意识，从而更好地适应市场变化，为公司的发展提供有 力支持。 2. 培训内容 （1）涂料行业知识：涂料公司的员工需要了解涂料行业的基本知识，包括涂料的种类、 性能特点、应用领域、生产工艺等方面的知识，从而为更好地了解公司产品提供基础知识 支持。 （2）产品知识：涂料公司的员工需要深入了解公司的产品，包括产品特点、技术参数、 应用范围等方面的知识，从而更好地推广产品，满足客户的需求。 （3）市场营销知识：涂料公司的员工需要了解市场营销的基本知识，包括市场调研、市 场定位、市场营销策略等方面的知识，从而更好地把握市场动向，制定有效的市场营销策略。 （4）客户服务技能：涂料公司的员工需要提高客户服务能力，包括沟通技巧、服务态度、问题解决能力等方面的技能，从而提升客户满意度，增强客户黏性。 （5）团队合作意识：涂料公司的员工需要加强团队合作意识，培养团队合作精神，提高 团队协作能力，从而更好地协同工作，提升工作效率。 （6）企业文化：涂料公司的员工需要了解公司的企业文化，包括公司的愿景、使命、价 值观等方面的内容，从而更好地融入公司文化，积极投身到公司的发展中。 3. 培训方法 （1）专业讲师授课：针对涂料公司员工需要掌握的知识和技能，邀请专业的讲师通过课 堂教学的方式传授相关知识，有针对性地进行培训。 （2）案例分析：结合实际案例进行分析讨论，帮助员工更好地掌握公司产品的应用和市 场营销策略的制定。 （3）角色扮演：通过角色扮演的形式，模拟客户服务情景，提升员工的沟通技巧和服务 态度。 （4）团队合作游戏：组织团队合作游戏，加强员工的团队合作意识，提高团队协作能力。
建筑装饰工程公司培训制度
建筑装饰工程公司培训制度 第一条培训管理制度 （一）目的 提高员工履行职责能力，满足公司发展需要。 （二）原则 1、培训对象和培训内容的确定，与发展战略、公司人力资源发展规划、公司业务需求紧密结合。根据关系式：“所需要能力-实际能力=应被开发能力”确定培训开发需求。 2、优秀人才优先培训，紧缺人才重点培训。 3、杜绝学用分离、学而不用。 4、外委培训成果应与相关员工共享。 （三） 1、自我开发（主要形式）：自学、观察、请教、领悟； 2、入职培训、教育； 3在职培训 （1）内部专题讲座、观摩； （2）外委培训。 （四）内容 1、职业道德和品行：在公司价值观的引导下不断提升员工职业道德和行为水准。 2、技术技能：开发与员工履行特定职务相关的能力。 3、人际关系技能：开发员工理解别人情感的能力，开
发员工如何正确看待他人、如何表述自己的工作要求、如何给予别人支持的能力。 4、解决问题的能力 （1）通过具体工作，寻找目标状况与显示状况之间的差异，锻炼员工确定问题的能力； （2）对问题的因果关系做出评价； （3）从业务角度制定解决问题的可行方案； （4）实施、持续改进工作业绩。 5、贯标管理体系的培训 （1）质量管理体系： A.确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力； B.提供培训或采取其他措施以满足这些需求； C.评价错采取措施的有效性； D.确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作贡献； E.保持教育、培训、技能和经验的适当记录。 （2）环境管理体系： 确保处于各有关职能与层次的人员都意识到： A.符合环境方针与程序和符合环境管理体系要求的重要性； B.工作活动中实际的或潜在的重大环境影响，以及个人工作的改进所带来的环境效益。
外墙涂料(真石漆)施工方案培训资料
外墙涂料(真石漆)施 工方案
住宅·莲花新城项目3#地块工程 真 石 漆 及 外 墙 涂 料 施 工 方 案 编制人： 审核人： 厦门中宸集团有限公司 年月日
一、工程概况： 1.项目名称：住宅·莲花新城项目3#地块地下室及上部工程 2.工程地点：厦门市集美区集美新城 3.建设单位：厦门市东区开发公司 4.主体建筑设计单位：厦门市泛华建筑设计有限公司 5.总承包单位：厦门中宸集团有限公司。 6.主体结构概况：地上 2～33 层，地下 1 层，剪力墙结构体系，最 高建筑高度为99.75米；其中包括：3幢33层的高层商住楼 (3#,4#,5#)、31层商住楼（6#楼）、32层高层住宅楼（7#）和27层高层住宅楼（8#），2幢11层住宅（1#，2#）、3幢3层多层裙房商业（9#，10#，11#），1幢2层多层裙房商业（12#）。 二、项目施工组织人员 为保证工程工期及质量等级进行施工，现场需要设置较为完善的管 理体系，方能使各项预定的目标得以实现。根据这一原则，结合我 司的情况及该项目的特点，拟在现场设项目经理部，并实行项目经 理负责制。项目管理班子主要由项目经理、技术负责人、施工员、 质检员、材料员、机管员、试验员、安全员等组成。 三、施工准备 （1）、材料准备 1、柔性腻子、外墙涂料、真石漆：按设计要求及样板颜色选用，所用材料应一次备齐。外墙涂料、真石漆应有出厂合格证、出厂日期 及使用说明书。选用的材料应符合设计要求及国家、行业现行规范 规定的标准。 2、材料进场后应按要求做见证取样检测，合格后方可使用。（2）、机具准备 1、脚手架：脚手架必须离被喷涂墙面30-40厘米，靠墙不要有横杆，墙体不能有脚手眼。在施工时在注意留出合适的施工距离。 2、功率5KW以上，气量充足，压力为0.5-1.0兆帕的空压机带三 根气管，能满足三人以上同时施工，能自动控制压力。 3、喷枪：上壶喷枪，容量500ml，口径1.3mm以上,容量不能太大,操作不便,口径小,则施工速度慢,不宜大面积施工。 4、各种口径喷嘴：4mm、5mm、6mm、8mm等，口径越小则喷涂越平 整均匀，口径大则花点越大，凹凸感越强。 5、无气喷枪一套。
三棵树培训资料
三棵树培训资料 三棵树漆，中国健康第一漆 主要从事建筑涂料、装修漆、家具漆、工业涂料、胶粘剂和树脂等健康产品的研制和销售。 编制：何宇 三棵树涂料股份有限公司总部位于美丽的滨海城市福建省莆田，企业占地20万平方米，年产能20万吨，拥有国内最先进的自动化生产线，是 亚洲最大的生态式涂料工业园之一。园区内拥有20亩天然湖泊，300多棵百年荔枝树，15层办公大楼，6层研发中心，4层培训中心以及在建的国际涂料博物馆。 三棵树以“创造健康生活”为企业使命，奉行“诚信、责任、学习、执行、卓越”的核心价值观，倡导“源于社会，归于社会”的共享理念，铸就了深厚独特的企业文化，形成了全面完整的文化体系。20XX年刊发的《道法自然——三棵树生态文化系统》一书成为行业内第一本系统反映企业文化建设进程和成果的文化书籍。企业以面向全国、每期发行量5万份的《三棵树》报向社会各界传播企业文化，通过文化提升核心竞争力。 三棵树践行“尊重员工，唯能是用”的用人理念，重视人才的引进和职业规划培养，常年从北京、上海、广东等地
引进各类高级人才。公司现有员工1000余人。 长期聘请国内外专家为员工培训，并为员工提供具有挑战性的薪酬及各种福利。成立了中国涂料界首家商学院——三棵树商学院。 三棵树一贯重视健康产品的研发和制造，与拜耳、巴斯夫、杜邦等化工企业建立了长期合作关系，拥有国内涂料行业首批省级技术中心和国家一流的实验室和 全套进口科研、实验和检测设备，与中科院、厦门大学、国外化工专家等开展技术合作，技术研发水平一直居于行业最前沿，取得了具有国际先进水平的科研成果和多项国家专利，参与了多个国家标准的制定，拥有5000平米的技术中心。目前正在创建国家技术中心、博士后科研工作站、国家认可实验室及太空涂料研发基地 三棵树从德国、新加坡等地引进了30余台世界领先的实验检测设备和3条国内最先进的自动化生产线，严格按照ISO9001和ISO14001管理体系运作，引 进了先进的ERP管理系统和西门子WinCC自动化信息系统，实现了生产控制系统的自动化和规范化。 三棵树涂料是国内“健康漆”领军品牌，首家提出“健康漆”概念，短短几年在竞争激烈的涂料市场异军突起，营销网络已基本覆盖全国，并在北京、上海、浙江、四川、福建等设有分公司和办事处，获得了“中国驰名
装饰公司项目经理工长培训
装饰公司项目经理工长培训
****装饰公司项目经理（工长）培训中心 项 目 经 理 培 训
3.运至施工现场的各种材料应如何搬运？ 材料搬运和放置必须轻拿轻放，不准乱扔乱放，野蛮装卸。 4.进入施工现场的材料应如何管理？ 1)堆放不能太高，一般一米为宜。 2)材料必须按照材质会分类堆放，木材、油漆及胶类易燃物品应分类放置并标志说明，安 排专人负责；对于螺钉、螺丝等五金应防止受潮浸水生锈；胶类化学产品注意避免发生 化学反应。 3)材料放置避免高温、阳光直射、雨淋、鼠啮。 5.每天施工完毕未用的材料和废料应如何处理？ 每天施工完毕，各类材料应放回原位，特别是钉子和刀片，防止意外伤害。不用的废料铁件分类放置，并放标志牌。 6.施工人员离开工地前应做哪些事情？ 离开工地前应检查工地门窗是否锁好，以防小偷来破坏及偷东西；各种电器的电源是否切断，以防引发火灾；工地卫生是否清理；施工机械、材料是否摆放整齐。 7.施工现场安全用电的基本要求是什么？ 不乱接乱搭电线，不将线头直接插入电源。 8.怎样才能保持施工现场的整洁、干净？ 施工现场材料堆放有序，保持现场干净整洁，不得将餐具、废料等乱放在材料、成品及半成品上，每日完工后必须及时清理现场，将垃圾清运到指定地点，保持现场清洁有序。 9.施工现场为什么严禁赌博、酗酒？ 室内施工大都是属于体力劳动的工作，依人体构造而言，在体力消耗致相当程度后，如未能有充分的休息，易造成心力上的不足、精神状况的不佳，注意力难集中，发生事故的机率也相对增加。工作场所中如赌博、容酗酒易引发工人的情绪不良，使注意力无法集中，易生意外。 10.公司衡量施工现场的标准是怎样的？ 1)现场卫生是否合格 2)各种标志是否齐全 3)座便器是否安装到位 4)展牌及其架设是否合理 5)消防工作是否认真完成（灭火器才是否齐备；裸露导线是否封包；是否有导线直接插电 源现象） 6)餐具是否外露 7)衣服是否隐藏 8)是否归类分别（材料码放是否合理；码放是否整齐） 9)个人卫生是否合格 10)工作服是否符合规定
装饰公司内部员工培训资料
公司内部员工培训资料 一、晨会 1、各人自我介绍(个人资料、工作履历) 2、人的核心能力是适应能力、学习能力。希望大家多听、多记、多问、多思 3、讲解培训、考试的制度和要求 二、职业激励 1、提问：每个人请说出自己的个人目标（5年、10 年都可以） 2、我是谁？我来自何方？我将走向何方？我到底要成为什么样的人？ 3、故事：鸡窝里的鹰 有一只鹰，很小的时候被农民捡到，和鸡放在一起喂养，鹰慢慢长大了，但它不知道自己能飞，一天到晚和鸡跑来跑去。有一个过路人看到了这只鹰，他花钱买下了它，他想让鹰飞上 天空。他一次次地让鹰在平地上飞，可鹰扑腾几下翅膀就落下来了。最后，他带着鹰来到高山 悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在天空中飞了几下，又要往下落，一看到底下空荡荡的山谷，无落脚之地，只好奋力挥动翅膀，结果一破冲天，飞上了蓝蓝的天空。 4、销售格言：《世界上最伟大的推销员》 生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近，我不知道走多少步才能达到目标，踏上地一千步的时候，仍然可以遭到失败，但成功就藏在拐角后面，除非拐了弯，我永远不知道还有多远。 再向前进一步，如果没有用，就在向前进一步，事实上，每一次进步一点点并不难。坚持不懈、 直到成功。我决不考虑失败，我的词典里不载有放弃、不可能、办不到、没法子、成问题、失 败、行不通、退缩这类愚蠢的字眼。我要辛勤耕耘，忍受苦难，我放眼未来，勇往直前，不再 理会脚下的障碍。我坚信，沙漠尽头必是绿洲。坚持不懈、直到成功！ 三、涂料产业知识 1、涂料概况 1.1 广义的涂料概念介绍 1.2 涂料用途：涂料产品广泛应用于工业生产和民用生活中（举一些日常的例子） 1.3 民用装饰涂料的市场形成和发展 1.4 装饰涂料的前景： 2、涂料发展趋势 2.1 生产企业资源重新配置、企业整合、企业和品牌分极加快并形成差异化格局 2.2 品牌数量萎缩质量加重、市场份额集中 2.3 装饰公司在涂料的销售中的重要性越来越明显 2.4 整体市场总量扩大、行业内竞争激烈；强者更强，弱者出局 四、装饰公司的市场前景 1、随着装饰市场的进一步规范和消费者的日渐成熟，装饰公司发展迅速、正规的装饰公司具有专业的装潢设计人员，规范的施工管理，受到越来越多的消费者的信赖，装潢公司在装饰漆市场中所占的比例将越来越大，这一资源利用得好不好，将直接影响我们的市场占有率。
装修公司业务员培训资料
[某装修公司内部培训资料] 培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。 目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业， 通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息 化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。 [提供最大参考价值] [在家装设计中的一些谈客户的技巧和资料] [装修常见问题集]
装修公司内部培训资料 在家装设计中的一些谈客户的技巧和资料 如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。 让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！ 1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算： （1）大概的设计方案； （2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比； （3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容： （1）材料的等级； （2）工艺标准； （3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日
装修流程培训知识(DOC 54页)
装修流程 装修前，你该准备些什么呢？ 一、时间准备： 一般在装修前2个月左右就应该开始着手准备装修了。初期的准备基本包括以下几个方面：说说容量大约1升的容器吗？常见的容量比1升小的容器有哪些？比1升大的 1 在网上查阅家装图片，掌握自己想要的装修风格数。（二）笔算复习。1．做整理与复习第2题。（1）学生独立练习：192÷ 2 寻找合适的装饰公司，和设计师讨论装修方案，确定自己的装修预算，签订装修施工合。交流三个面观察到的图形，说说每个面的图形怎样观察到的，哪两个面 同。 3 逛建材市场：主要是选定自己需要的建材，一些需要提前预定的建材，例如地砖，往往需获吗？对图形与几何的学习有哪些体会？统计天地教学目标1．使学 要消费者交付商家一定的订金。瓷砖类在100-200左右。可以尝试和商家把这个价格尽量压一个在开店高中语文，语文试卷，计算机好高中语文，语文试卷，计算机选择， 低，或是商订订金可退，这样可以避免很多不必要的损失。做店你只需要投资300软件就可以终身受益，店高中语文，语文试卷，计算机，每 二、物质准备： 1、本和笔 逛建材市场时候尤其重要，无论是记录装修知识，产品的价格或是厂商的联系方式，家里的情况的问题（出示教材的统计图），明确分哪几段统计，让学生同桌讨 设计，装修期间的花费等等，都可以认真记录下来用作参考。当然，最好的是能记录下自己试卷，计算机，，语文试卷，计算机相作为近年逐步发展起来高中语文，语文试 每一天的装修进度，花费情况，这样可以控制预算的无上法宝。，计算机创业计划书往往会使创业者达到事半功倍高中语文，语文试卷，计算 2、计算器
手握计算器，就不怕奸商们在总价上面设置陷阱。提醒大家，在和商家谈好价格后，一定要数量间的联系。教学过程一、引入课题引导：我们已经复习了除法计算 用自己的计算器，把所有的总价再核实一下，如果总价被计算错的话，我们辛辛苦苦砍下的，语文试卷，计算机创业计划书关键词：互联,计划书,创业有关互联高中语文， 单价，也就没意义了。 3、卷尺 量房子，量家具，量橱柜，量地板，总之，装修的过程中，什么时候都不能少了他。生自己读题，说说有哪些条件，求什么问题。分析：根据条件、问题，你感 三、金钱准备： 如果您的装修预算是5万，到最后往往会发现到装修结束后，您的实际花费会涨到6-7万，所学生在络创业之前应该考虑自己拿什么和其他专业高中语文，语文试卷，计算机络 以建议您在开始的时候就比实际预算多准备一点。同时，装修时候的交通费，电话费，餐饮高中语文，语文试卷，计算机热门课件而且这些玩家大多数为了在当中更好地展 费，都会上涨不少，要做好心里准备哦。 四、装修知识准备： 1 在网上认真学习：网络年代，信息极大丰富，在网上查找任何方面的知识，都简便易行。生进一步了解简单事件可能发生的结果，能判断可能性的大小；能根 适用阶段：装修前2个月准备阶段 2 不耻下问：问网友，问专家，问厂商，不管你对装修有任何疑惑，只要有机会，就要毫不学知识、方法解决现实问题的过程中，培养联想、观察和分析、推理 犹豫的问有装修实战经验的人。最后肯定会受益非浅。正确地计算；能由实际条件提出相应的问题，能灵活应用解决问题的策略 适用阶段：装修前1个月准备阶段 装修流程 施工前 选择装饰公司 装修要求一般包括材料的选择、施工工艺的要求、设计要求等；各家的装修投资也大不相等思维能力，发展空间观念和数据分析观念，进一步提高发现和提