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最新农业银行对公客户经理习题集word版(根据版整理)--标准答案

第一章农业银行发展概况

一、判断题（共22题）

1．农业银行是新中国设立的第一家国有商业银行，也是改革开放后第一家恢复成立的国家专业银行。对2．1994年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，标志着农业银行已彻底完成了由国家专业银行向国有商业银行的转变，不再承担任何政策性金融业务。错

答：仍有。如经营范围中就有“代理政策性银行”业务。

3．1951年8

（错）答：79年2月正式恢复。

5．1996年，根据国务院《关于金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商

市”总原则，为农业银行股份制改革指明了前进方向。对

7．财政部向农行注资1500亿元人民币等值美元，与中央汇金投资有限责任公司并列成为农行第一大股东。错

答：正式上市时间为今年7月15日在上海和16日在香港分别上市。

9．截至2009 年12 月31日，农业银行资产总额88,825.88 亿元，占全国银行业资产总额的11.3%。对10．截至2009 年12 月31日，农业银行贷款总额为74,976.18亿元，占全国银行业贷款总额的9.7%。错

答：应为41381.87亿元，占全国银行业贷款总额的9.7%。

11．截至2009 年12 月31 日，农业银行拥有23,624 家境内机构，是国内拥有分支机构最多的银行。错

答：拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM.

12．农业银行2006 年实现数据大集中，信息科技水平在国家信息化测评中心“2008 年度中国企业信息化500 强”

中排名第一。错

答：排名第5位。

13．农业银行的境内机构已覆盖了全国所有城市和县级行政区，因此，以境内分支机构数量计，农业银行拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的销售网络。错

答：覆盖了全国所有城市和99.5%县级行政区

14．截至2009 年12 月31 日，农业银行已与超过一半的国务院国资委下属大型中央企业建立了紧密的合作关系。错答：与国务院国资委下属大型中央企业中的129家中的62家建立了紧密的合作关系，但未达到一半。

15．农业银行的负债业务在规模方面居于同业领先地位，在结构与成本方面长期占据领先地位，连续保持大型商业银行中境内存款付息率的最低水平。对

16．根据“3510”发展战略规划，到2012年，农业银行力争成功探索出面向“三农”、商业运作的有效模式，业务经营转型、综合化经营和国际化战略取得明显成效，初步确立现代商业银行的公司治理结构和流程银行的管理框架，使本行发生显著变化。错

答：以上是到2010年的规划，正确答案应为：“到2012年，力争用5年的时间，在农村金融体系中的骨干和支柱作用更加突出，主要业务达到国内同业先进水平，现代商业银行的运作机制和流程银行的管理架构更加完善，核心业

务指标经一步完善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列。。。。”

17．面向“三农”，是党中央、国务院对农业银行首要的、基本的要求，是农业银行改革发展的永恒主题和必须坚持的第一位原则。对

18．“蓝海”代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，被称之为“蓝海战略”。（错）

答：以上概念实质为“红海”，不是“蓝海”。“蓝海”代表未知的市场空间，意指企业如要赢得明天，是不能靠与对手竞争的，而是要开创蕴涵庞大的新市场空间，以获取更大利润的机会，走上增长之路。

19．按照重点城市行优先发展战略，50家重点城市行要按照“横向进位，纵向提升”的总体要求，在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前二名。错

答：前三名

20．农业银行的愿景是：面向“三农”，服务城乡，回报股东，成就员工。错

错）

答：风险理念：违规就是风险，安全就是效益（实现风险最小化）。

二、单选题（共24题）

1．中国农业银行的前身是（C ）。

A．中国农民银行B．中国农业发展银行C．农业合作银行D．中国人民银行

2．（ B ）3月，经国务院批准，中国农业银行成立。

A．1951年B．1955年C．1963年D．1979年

3．（C ）2月，国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》，中国农业银行正式恢复，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。

A．1951年B．1963年C．1979年D．1996年

4．中国农业发展银行从农业银行分设是在（C ）。

A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年

5．农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（ D ）。

A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年

6．农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是（ C ）。

A．2007年1月B．2008年1月C．2009年1月D．2010年1月

7．国务院第32次常务会议审议并原则通过《中国农业银行股份制改革实施总体方案》的时间是（A ）。

A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日

8．中国农业银行股份有限公司成立于（C ）。

A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日

9．中国农业银行股份有限公司于（应为2010年7月15日）在A股上市。

A．2008年10月21日B．2009年1月16日C．2010年8月15日D．2010年8月16日10．截至2009 年12 月31 日，农业银行拥有约（D ）个公司客户。

A.550万

B.360万

C.300万

D.260万

11．截止2009年，农业银行已连续（ C ）年蝉联中国最大的银行卡发卡行。

A.二

B.三

C.四

D.五

12．农业银行提出“3510”发展战略的时间是（ C ）。

A.2006年

B.2007年

C.2008年

D.2009年

13．农业银行“3510”发展战略提出，到2010年（A ）。

A. 核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞

争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。

B. 核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股

东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。

C. 核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。

D. 核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。

14．农业银行“3510”发展战略提出，到2012年（ B ）。

A. 核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞

争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。

B. 核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股

东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。

C. 核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。

D. 核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。

15．农业银行“3510”发展战略提出，到2017年（ D ）。

A. 核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞

争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。

B. 核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股

东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。

C. 核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。

D. 核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。

16．（A ），是党中央、国务院对农业银行首要的、基本的要求，是农业银行改革发展的永恒主题和必须坚持的第一位原则。

A. 面向“三农”

B. 防范金融风险

C. 国有资产保值增值

D. 支持经济，服务社会

17．按照“蓝海战略”理论，企业如要赢得明天，应该努力开拓（ B ）。

A. 已知的市场

B. 新的市场

C. 高收益的市场

D. 占有市场份额较大的市场

18．2010年2月，农业银行制定下发了《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》，在全行范围内实施重点城市行（ D ）。

A.经营转型战略

B.“蓝海战略”

C.“保、抢、挖”战略

D.优先发展战略

19．农业银行《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》确定了加快改革发展的重点城市行有（ C ）家。

A.30

B.40

C.50

D.60

20．农业银行重点城市行加快改革发展的总体要求是（ D ）。

A. 三年发生显著变化，五年发生根本变化

B. 增强核心竞争力和可持续发展能力

C. 争先创优，扩大份额

D. 横向进位，纵向提升

21．以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的风险控制目标表述正确的是（ A ）。

A. 当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在1.5%以内

B. 当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在1.5%以内

C. 当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在2%以内

D. 当年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在2%以内

22．农业银行的核心价值观是（D ）。

A. 诚信、人本、稳健、创新、卓越

B. 诚实公正稳健创造

C. 服务、创新、稳健

D. 诚信立业，稳健行远

23．农业银行的经营理念是（ C ）。

A. 违规就是风险，安全就是效益

B. 客户至上，始终如一

C. 以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标

D. 诚心永恒稳健致远

24．“面向‘三农’、服务城乡、回报股东、成就员工”是农业银行的（A ）。

A.使命

B.愿景

C.核心价值观

D.理念

三、多选题（共17题）

1．以下哪些业务不属于农业银行的业务经营范围（AC ）。

A．信托投资业务B．金融衍生产品交易业务

C．证券经营业务D．买卖金融债券业务

2．作为国内规模最大的商业银行之一，农业银行在诸多领域居行业领先地位，包括( ACD )。

A.以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行

B.农业银行拥有国内银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络

C.农业银行银行卡发卡总量、卡存款、借记卡消费额指标连续四年居国内同业第一

D.农业银行是国内第二大托管银行和国内最大的保险资金托管银行

解析：为什么没有选B，因为农业银行是在大型商业银行中拥有覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM.

3．以下关于农业银行截止2009年末在行业领先地位表述不正确的是（CD ）。

A．以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行

B ATM

C．2009

D．按托管的资产规模计，是国内第一大托管银行(应为第二)

4．以下关于农业银行竞争优势表述正确的是（ABCD ）。

A．显著受益于未来中国城乡经济的协同发展B．覆盖全国的网络体系与电子银行渠道的有机结合

C．庞大、多元化且富有潜力的客户基础D．强大的存款基础带来稳定、低成本的资金来源

5．以下关于农业银行竞争优势表述不正确的是（AD ）。

A．遍布全球的分支机构和丰富的国际业务经验B．持续强化的风险管理与内部控制

C．领先的信息技术平台D．拥有优于和快于同业的产品创新能力

6．根据农业银行“3510”发展战略规划，到2012年，农业银行要力争实现的战略目标包括（AB ）。

A. 主要业务达到国内同业先进水平

B. 全面风险管理体系基本完备

C. 公司治理建设达到国际先进水平

D. 成功探索出面向“三农”、商业运作的有效模式

7．以下哪几家行不属于“46112”的范围（CD ）

A. 唐山分行

B. 吉林省分行营业部

C. 徐州分行

D. 威海分行

8．按照重点城市行优先发展战略，50家重点城市行要按照“横向进位，纵向提升”的总体要求，在三年内改变总体

相对落后的局面，并实现以下发展（ABCD ）。

A. 市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前三名。

B. 在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。

C. 经济增加值3年内实现翻一番，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位。

D. 当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在1. 5%以内。

9．按照农业银行制定下发了《中国农业银行关于加快重点城市行改革发展的若干意见》，推进重点城市行改革与发展的重点措施包括（ABCD ）。

A．强化资源配置B．改进授权管理C．优化制度流程D．加强考核与评价

10．中国农业银行企业文化核心理念包括（ABCD ）。

A．使命B．愿景C．核心价值观D．核心价值观指导下的相关理念

11．农业银行的使命包括以下哪些方面（AB ）。

A．面向“三农”B．服务城乡C．回报社会D．成就事业

12．农业银行的核心价值观是指导全行员工的（AC ）。

A.基本准则

B.基本规范

C.价值导向

D.价值标准

13．农业银行的经营理念包括（ABD ）。

A.以市场为导向

B.以客户为中心

C.以风险控制为前提

D.以效益为目标

14．农业银行的管理理念包括（ABC ）。

A.细节决定成败

B.合规创造价值

C.责任成就事业

D.效率就是效益

15．农业银行的服务理念包括（AB ）。

A. 客户至上B．始终如一C．后台服务前台. D．全行服务客户

16．农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到（ABC ）。

A.文明待客，真诚友善，服务热情始终如一

B.优质高效，标准规范，服务质量始终如一

C.亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一

D.以人为本，绩效为先，价值创造始终如一

17．农业银行的风险理念包括（AB ）。

A.违规就是风险

B.安全就是效益

C.有规必行

D.违规必究

第二章农业银行对公业务（32题）

一、判断题（共13题）

1．商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。（对）

2．按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务两大类。（错）

答：分为资产业务和负债业务、中间业务三大类。

3．按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和农村对公业务。（错）

答：分为城市对公业务和县域对公业务。

4．按照农业银行目前的组织架构，产品研发部属于对公业务部门。（错）

答：负责产品推广，不负责产品研发。

5．为加强农业银行对公业务的系统管理，各一级分行和二级分行都参照总行机构设置模式，层层设立了相应的对公业务管理部门。（错）

答：参看教材28页板块图，各级行之间设置是不一样的。

6．农业银行机构业务由机构对公、金融同业、保险代理三个业务板块组成。（对）

7．无论城市小企业还是县域小企业，其企业基本特征和金融需求都是大同小异的，因此，目前农业银行的城市小企业业务和县域小企业业务都由公司业务条线负责具体管理。（错）

答：如房地产开发企业、项目法人、集团成员企业就不属于农行小企业客户的业务管理范畴。

8．农业银行小企业客户在办理小企业信贷业务后，若客户资产规模已超5000万元或销售收入已超8000万元，尽管授信总额未超3000万元的，也不能够按照小企业客户进行管理。（错）

答：在以上条件中，如授信总额未超3000万元的，仍按照小企业客户进行管理。

9．农业银行是国内首批获得证券投资基金托管业务资格的商业银行之一。（对）

10．农业银行各级行公司业务部门负责本级行市场营销委员会办公室和城市对公板块的牵头工作。（对）

答：教材29页第二段中有此内容，但需仔细理解。

11．农业银行投资银行业务主要涵盖融资类业务、财务顾问类业务和资产管理类业务，基本涵盖从股权、债券，到资产管理及其他咨询等多方位的金融服务。（对）

12．商业银行对公国际业务从广义上是指面向于企业单位的所有涉及外币或者外国客户的活动，也就是商业银行在国外所从事的业务活动。（错）

13．三农金融部客户营销、维护和管理事权的划分，原则上以地域为界，注册地或居住地在县域的客户由三农金融部管理。（对）

二、单选题（共10题）

1．按照服务的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为公司业务和（D ）。

A. 投资银行业务

B. 小企业金融业

C. 国际业务

D. 机构业务

2．关于金融“脱媒”现象，下列说法不恰当的是（C ）。

A. 随着资产业务证券化，各种低成本的直接融资对传统信贷业务的替代日渐扩大

B. 随着负债业务投资化，低成本的企业存款逐步转化为委托理财等高收益、具有一定流动性的理财产品

C. 金融“脱媒”是指法人客户脱离间接融资和直接融资市场，完全依靠企业自身积累获取发展资金

D.金融“脱媒”趋势将逐步压缩传统对公业务的发展空间，加大了营销和维护优质客户的困难

3．根据《中国农业银行小企业信贷业务管理办法》规定，小企业客户范围原则上为单户授信总额（ B ）万元以下和资产总额（ B ）万元以下或年销售额（ B ）万元以下的企业以及其他经营单位。 B

A.2000，4000，7000

B.3000，5000，8000

C.4000，6000，9000

D.5000，7000，10000 4．关于农业银行小企业业务的特点，下列说法错误的是（ C ）。

A.小企业信贷业务的单笔贷款额度较小

B.小企业业务综合回报率相对较高

C.小企业客户数在全行法人客户数中占比很小

D.小企业业务的管理难度较高，风险相对较大

5．以下不属于农业银行金融同业客户的是（D ）。

A.期货交易所

B.典当公司

C.登记结算公司

D.住房公积金管理中心

6．根据目前农业银行的部门职能分工，大型科研院所的业务主管部门是（ B ）。

A.公司业务部

B.机构业务部

C.大客户部

D.科技部

7．以下哪项业务不属于农业银行对公国际业务的业务范围。（C ）

A.国际结算

B.国际贸易融资

C.出国人员外币兑换

D.对外担保

解析：对公国际业务针对的是企业单位，不是个人。

8．以下关于农业银行对公国际业务特点的描述哪项是不正确的。（ B ）

A. 对公国际业务具有附加值高，盈利能力强、与其他业务关联密切等特点

B. 对公国际业务主要属于资产业务范畴

C. 对公国际业务带来的单位收益一般要比人民币业务丰厚

D. 对公国际业务是较早与国际惯例接轨，运作较为规范的，风险较低

解析：对公国际业务主要属于中间业务范畴。

9．与商业银行其他对公业务相比，托管业务最显著的业务特点是（ A ）。

A.与母体相对隔离

B.专业性较强

C.监管要求较高

D.综合效益明显

10．“牵头组织对公司无贷客户的营销和产品研发”是农业银行哪个部门的职责。（ D ）

A.公司业务部

B.产品研发部

C.金融市场部

D.结算与现金管理部

三、多选题（共9题）

1．关于对公业务对于商业银行的重要性，下列说法正确的是。（ABCD ）

A.法人贷款占商业银行信贷资产比重最大，其规模、质量、管理能力和风险防范水平，对商业银行整体经营管理水平有重要影响

B.对公存款是商业银行负债的重要组成部分，也是低成本负债的主要来源，对改善银行存款结构、降低经营成本起到重要作用

C.对公业务客户是中间业务产品的主要购买对象，也是商业银行深挖客户需求、获得高价值综合回报的重要目标客户群。

D.做大做强对公业务是商业银行日常经营的主要目标，也是商业银行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一。2．对公业务的基本特点包括（BCD ）。

A.业务风险较高

B.金融需求复杂

C.业务运作流程繁杂

D.业务内涵丰富

3．以下属于农业银行城市对公板块的业务部门包括（ACD ）。

A. 公司业务部（投资银行部）/小企业金融部

B. 金融市场部

C. 托管业务部（养老金管理中心）

D. 结算与现金管理部

4．以下对农业银行公司业务特点描述正确的是。（ACD ）

A. 客户数量占比大，信贷资产占比较高

B. 较早与国际惯例接轨

C. 集团客户多，营销管理难度大

D. 中小企业占比较高，对风险防范要求高

5．根据《中国农业银行小企业信贷业务管理办法》，以下哪些客户不属于农业银行小企业信贷客户的业务管理范围。

（ABCD ）

A. 房地产开发企业

B. 集团成员企业

C. 个体工商户

D. 项目法人

解析：教材31页倒数第8行与第4行有范围。

6．以下哪些表述符合农业银行机构业务的特点。（ABCD ）

A. 业务条线多、专业性强

B. 系统客户多、联动性强

C. 产品丰富、创新速度快

D. 平台作用突出、综合效益明显

7．以下哪些表述符合农业银行房地产信贷业务的特点。（ABC ）

A.房地产信贷业务是典型的城市业务，是城市行的重要业务领域和利润来源

B.房地产信贷业务综合效益明显，能带动其他资产、负债和中间业务的全面发展

C.房地产信贷业务的发展受国家宏观政策的影响较大，政策性强

D. 由于中国城市化进程已接近尾声，房地产信贷业务增长空间十分有限

8．以下哪些表述符合农业银行托管业务的特点。（ABCD ）

A.按照监管有求，商业银行的托管业务部门在物理环境上要与商业银行本部相对隔离，同时托管资产要独立于商

业银行自有资产及其他客户资产

B.大部分托管产品与公众投资者利益休戚相关，风险控制要求高；同时，资产托管业务受多个政府部门以及机构

监管，监管体系完备

C.资产托管业务与公司、机构、理财销售等相关业务之间交叉性强，合作空间广阔；在服务于国内客户境内投资

的同时，实现了境内外连接

D.经营管理模式已出现由“总部经营型”向“系统推进型”转变的明显趋势。分行积极介入资产托管业务，可以

丰富全方位的客户服务方案、增加交叉销售收入和沉淀资金，提高综合效益

9．以下哪些表述符合农业银行“三农”和县域对公客户的特点。（ABCD ）

A. 客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类型的经济组织

B. 客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领域

C. 客户的主体经营资源和主要经营活动主要集中在县域

D. 客户以中小企业为主，跨城乡经营的系统性、集团型客户并存

第三章对公业务市场营销与客户管理（183题）

一、判断题

1. 商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手

段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（对）2．商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量。

（对）

3．商业银行市场营销的微观环境，是指与商业银行市场营销活动间接发生关系的具体环境，是决定商业银行其生存和发展的基本环境。（错）直接

4．产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。（对）

5．我国“四部委”对企业规模的认定标准参照的是企业职工人数、销售额、资产总额指标，不同行业标准一样。（错）不一样

6．在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定只需考虑客户的经营情况、资金周转情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。（错）还有非财务因素

7．目标市场定位中，无差异目标市场战略是运用单一的市场营销组合去迎合整个市场大多数客户的需求。（对）8．目标客户价值分析中，生产经营水平评价标准具体包括生产环节和销售环节两个方面的评价标准，尤其应当注意成本水平的控制标准。（错）还有个采购环节

9．商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数量，对银行的收入与利润产生重大的影响。（对）10．商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融产品，或借助一些中间设备与途径（如

发行银行卡，设置ATM，开设电话银行、手机银行、网络银行等）向客户提供产品与金融服务。（错）间接营销

11．商业银行间接营销渠道是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。（错）直接营销

12．商业银行小企业金融业务在国际上往往归类为零售业务板块，具有个人业务的诸多特点。（对）

13．渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新开发出新产品时，趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润。（错）撇脂

14．撇脂定价策略也称脱脂定价策略是一种先低后高的定价策略。商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额，在获得了一定的市场份额的基础上，再相应的提高产品价格，从而保持一定的盈利。（错）渗透15．商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。（对）

16．体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以价值为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。（错）客户

17. 农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。（对）

18. 农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门、. 以及市场

营销团队、构成的一个各司其责、相互协调的有机整体。（错）市场营销支持和保障部门客户经理

19. 市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每季召开一次会议。（错）月

20. 按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联合营销、协助营销等方法。（对）

21. 2010年农业银行对公业务市场营销重点包括铁路、公路、机场、港口、水利、电网、钢铁、有色等行业的重点项目。（错）多了

22. 农业银行对公业务市场营销中的重点城市行区域是指优先支持“46112”重点城市行，同时积极支持其他GDP在500

亿元（含）以上地区的城市行。（错） 1000

23 三级核心客户群的确认坚持“择优入选、动态调整”的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。（对）

24.核心客户群的营销计划主要包括资产、负债和中间业务三大类指标。（对）

25．从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。（对）

26．满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。（错）

27．商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。（对）P97

二、单选题（共88题）

1．以下属于国内商业银行市场营销发展趋势的是（A ）。其他反了

A．从“银行本位”向“客户本位”发展B．从“主动访客”向“等客上门”发展

C．从“差异营销”向“大众营销”发展D．从“品牌营销”向“产品营销”发展

2．主动访客成为客户经理营销和维护客户的主要工作方式之一，体现了（D ）的现代营销理念。

A．以信誉为中心B．以形象为中心C．以利益为中心D．以客户为中心

3．以下属于商业银行市场营销宏观环境因素的是（A ）。其他属于围观环境

A．人口环境及结构B．客户环境C．竞争环境D．内部环境

4．一般来说，金融生态环境不包括（ C ）。

A．金融信用环境B．金融市场环境C．金融人口环境D．金融工作环境

5．商业银行市场营销微观环境不包括（ B ）。

A．客户环境B．经济环境C．竞争环境D．内部环境

6．对公业务部门和众多其他职能部门之间的协调关系应为（D ）。

A．对公业务部门从属于其他职能部门B．其他职能部门从属于对公业务部门

C．各部门根据自身战略计划独立工作D．各部门从属于商业银行总体战略目标

7．目前，我国（A ）的对公客户群所占比例呈逐年下降趋势。

A．第一产业和第二产业B．第一产业和第三产业C．第二产业和第三产业D．第三产业

8．资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务,上述描述符合（C ）的特征。

A．劳动密集型产业B．资本密集型产业C．朝阳产业D．夕阳产业

9．产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低。上述描述符合（D ）的特征。

A．劳动密集型产业B．资本密集型产业C．朝阳产业D．夕阳产业

10．从产业特点角度来看，（ A ）需要大量的低成本劳动力，以保证产业的人力资本投入和产出规模。

A．劳动密集型产业B．资本密集型产业C．朝阳产业D．夕阳产业

11．事业单位客户的预算内资金和预算外收入已经成为商业银行（ A ）的主要来源。

A．对公存款B．对公贷款C．结算业务D．理财业务

12．以下符合国家“四部委”工业中型企业标准的是（ C ）。

A．须同时满足职工人数200人及以上，销售额2000万元及以上，资产总额3000万元及以上

B．须同时满足职工人数300人及以上，销售额2000万元及以上，资产总额3000万元及以上

C．须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上

D．须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额5000万元及以上

13．商业银行目标市场战略不包括以下哪种（ D ）。

A．无差异目标市场战略B．差异性目标市场战略C．集中性目标市场战略D．分散性目标市场战略14．无差异目标市场战略的特点是（ A ）。

A．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求

B．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求

C．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求

D．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求

15．（B ）主要适用无差异目标市场战略。

A．大型商业银行B．小型商业银行C．外资银行D．国有银行

16．当前我国商业银行最主要采用的目标市场战略是（B ）。

A．无差异目标市场战略B．差异性目标市场战略C．集中性目标市场战略D．分散性目标市场战略17．差异性目标市场战略的特点是（A ）。

A．运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求B．运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求C．运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求D．运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求18．集中性目标市场战略的特点是（ A ）。

A．运用多种的市场营销组合去迎合部分客户的需求B．运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求C．运用单一的市场营销组合去迎合部分客户的需求D．运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求19．下列哪种情况更适合采用市场定位策略中的补缺定位策略（A ）。

A．部分潜在市场即营销机会没有被发现B．该市场容量足以吸纳两个以上竞争者的产品

C．“红海”市场D．市场较为成熟，已无未被占领的潜在市场

20．（ A ）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。

A．核心产品B．形式产品C．扩展产品D．无形产品

21．（ C ）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。

A．核心产品B．形式产品C．扩展产品D．无形产品

22．（ B ）是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的某一类需求。

A．产品项目B．产品线C．产品组合D．金融超市

23．商业银行定价策略的目标是（D ）。

A．满足客户的要求B．保持商业银行的利润C．保证市场领先地位

D．既能满足客户的要求，又能保持商业银行的利润

24．当前（B ）是商业银行利润的主要来源。

A．中间业务收入B．利息收入C．固定资产D．服务费

25．随着业务结构的多元化，（ C ）越来越成为商业银行盈利的重要增长点。

A．负债业务B．资产业务C．中间业务D．利息收入

26．（ B ）可以保证商业银行对公业务产品有较高的销售数量，这是实现盈利的基础。

A．人脉关系B．较大的市场份额C．团队合作精神D．降低利率

27．下列表述不符合撇脂定价策略的是（D ）。

A．是一种先高后低的定价策略B．趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润

C．该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户D．相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会满意定价策略

28．下列表述不符合渗透定价策略的是（ D ）。

A．是一种先低后高的定价策略

B．商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额

C．需要有较广阔的营销网络和渠道，保证较高的服务能力，不会因为市场份额的迅速扩大而降低服务质量D．根据产品的总成本制定一个总体的价格目标，部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本组合定价策略

29．满意定价策略是指（A ）。

A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失，以争取与自身市场地位相当的市场份额，实现较大的盈利

B．根据企业客户的信用等级和资质对贷款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率细分定价策略

C．该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户，获得较好的市场形象撇脂定价策

D．根据不同产品的特点以及不同客户特点，灵活定价细分定价策略

30．下列论述符合细分定价策略的是：（ C ）。

A．可以迎合客户求廉的心理，迅速扩大市场份额，但可能破坏商业银行产品的形象渗透定价策

B．趁同业竞争者尚未作出反应,先利用较高的价格获得较多的利润撇脂定价策

C．根据企业客户的信用等级和资质对贷款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率

D．企业购买银行一项代理业务，部分贷款利率下浮一定比例组合定价策略

31．下列论述不符合组合定价策略的是：（D ）。

A．产品组合定价策略是商业银行将一系列对公业务产品或服务组合起来考虑，根据产品的总成本制定一个总体的价格目标

B．部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本，通过不同产品和服务之间的收入补偿，实现较高的综合效益

C．在为企业提供贷款的时候，根据企业账户开立情况和交易结算情况给予一定的利率优惠

D．为客户的支付结算产品给予一定的优惠期或者费率折扣，以便客户充分体验商业银行的各类金融服务，在折扣到期后，价格恢复到正常水平折扣定价策略

32．下列论述符合折扣定价策略的是：（B ）。

A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失满意定价策略

B．商业银行为调动客户的积极性而少收一定比例的利息或费用，从而降低客户的财务成本，提高本行产品竞争力

C．这种定价策略的重点是寻找到一种价格平衡点，相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场满意定价策略

D．是一种先高后低的定价策略

33．（ C ）也称“零阶渠道”，是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。

A．金融超市B．间接营销渠道C．直接营销渠道D．关系营销

34．（ B ）可以节省设立分支机构的费用。

A．金融超市B．间接营销渠道C．直接营销渠道D．关系营销

35．（ A ）传播信息具有广泛性，受影响的人和引起注意较多，大大提高了促销信息的传播效果。

A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销

36．（ A ）是一种说服的艺术，通过艺术化的语言、图片、声音展示企业形象和产品特征，加深消费者的印象。

A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销

37．（B ）的主要形式有柜台促销和上门促销。

A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销

38．（ C ）是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。

A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销

39．（ D ）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。

A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销

40．（ D ）应当突出客户参与，加强银行与客户的互动以及客户之间的互动，塑造品牌内涵，强化客户对产品的感情诉求。

A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销

41．（ C ）是商业银行通过赞助文化教育、社会福利等慈善事业，参与国家建设和社会支援活动，通过这类社会活动塑造企业社会形象，提高商业银行美誉度和知名度。

A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销

42．由于商业银行产品的无形性的特点，使得商业银行需要将产品尽可能的实体化，借助（ B ）开展营销服务，使得服务和产品附属在实物上。

A．核心产品B．形式产品C．扩展产品D．无形产品

43．下列哪项不属于农业银行的营销理念，即农业银行经营理念（D ）。

A．以客户为中心B．以市场为导向C．以效益为目标D．以制度为保证

44．以下哪项属于农业银行市场营销委员会的职责（A ）。

A．研究制定本行市场营销战略与策略B．研究制定本行信贷基本制度

C．研究制定本行财务基本规程D．研究制定本行风险管理基本制度

45．农业银行市场营销工作委员会办公室设在（ A ）。

A．公司业务部B．信贷管理部C．财务会计部D．风险管理部

46．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每（ B ）召开一次会议。

A．半月B．月C．季D．半年

47．市场营销工作委员会会议中，对提请例会审议的工作事项，提交部门应提前（C ）天将有关资料送委员会办公室。

A．2 B．3 C．5 D．7

48．市场营销工作委员会会议采用例会制，对提请例会审议的工作事项，经规范性审查后，由办公室提前（ B ）天送各位委员。

A．2 B．3 C．5 D．7

49．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，最基本的单元是（ A ）。

A．对公客户经理B．对公风险经理C．对公产品经理D．对公团队负责人

50．农业银行对公业务市场营销组织体系中的市场营销团队主要工作职责不包括下列哪项（ C ）。

A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务

C．制定风险定价标准，实施贷后管理无D．提供业务咨询和技术支持

51．以下不属于农业银行对公业务市场营销主要实现方式的是（ B ）。

A．直接营销B．间接营销C．协助营销D．联合营销

52．农业银行总行（ C ）是境内外联合营销工作的综合牵头协调部门，总行其他相关业务部门为本业务条线境内外业务联合营销的牵头管理部门。

A．公司业务部B．机构业务部C．国际业务部D．托管业务部

53．协助营销是指协办行（业务涉及到的各区域行）在管理行（总、分行）的协调下，对主办行提供业务协助的营销

方式，协助营销的操作行是（C ）。

A．具体经办行，也可由客户自行选择B．具体经办行，不可由客户自行选择

C．客户主办行或其指定的下级行D．客户上级行或其主办行

54．2010年农业银行对公信贷业务市场营销的重点行业项目中不包括（ B ）。

A．铁路行业重点项目B．火电行业重点项目

C．机场行业重点项目D．电网行业重点项目

55．以下对农业银行对公业务市场营销重点行业项目描述正确的是（ C ）。

A．在基础能源行业，重点支持国家已核准的火电项目核电

B．未列入国家“十一五”规划，但符合我行准入的的重点流域水电项目

C．符合要求的洁净煤发电、热电联产、风电项目、清洁能源、煤炭项目

D．三大石油公司、中化集团、陕西延长集团控股的所有项目. 发改委核准的…

56．以下对农业银行“46112”重点城市行描述正确的是（ B ）。

A．4家直属分行，5家直辖市分行+苏州分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行

B．4家直辖市分行，5家直属分行+苏州分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行

C．4家直辖市分行，6家直属分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行

D．4家直辖市分行，6家营业部，11大省会城市行，20家重点二级分行

57．农业银行重点城市行区域包括优先支持“46112”重点城市行，同时积极支持其他GDP在（ C ）以上地区的城市行。

A．100亿元（含）B．500亿元（含）C．1000亿元（含）D．2000亿元（含）

58．农业银行对公业务营销的重点客户包括大型集团企业、优质房地产企业和中小企业客户，其中，中小企业客户不包括下列哪项（ C ）。

A．产业集群中的优势中小企业B．市场定位明确、专业化经营的特色中小企业

C．新建业务关系出口导向型中小企业D．品牌优势突出、现金流充沛的服务型中小企业

【VIP专享】中国农业银行客户经理制实施办法

（一）客户经理产生办法采取推荐和竞聘两种办法。 1.推荐。对于符合客户经理任职基本条件的人员，各级行根据客户部门的推荐予以聘任。 2.竞聘。各级行根据本办法，制定竞聘实施方案，组织考试、答辩，采取竞争上岗的方式产生客户经理。（二）客户经理必须在本行现有员工内产生，各级行客户经理产生后均需报上级行人事部门备案。第六条　客户经理的职级分类。按照客户经理的工作能力和工作业绩，对客户经理实行等级管理，设置不同档次。按从高到低顺序，客户经理分为高级经理、客户经理、客户经理助理三个等级。具体划分标准如下：（一）高级客户经理。具备丰富的经济、金融、管理、法律知识，熟练外语和计算机运用；熟练掌握和综合运用银行业务经营规章制度和操作流程，文字综合能力较强；熟悉相关企业的财务和经营情况；具备特别强的市场营销能力和金融创新能力；工作业绩特别突出；具备大学本科以上学历并且在客户经理岗位工作3年以上。（二）客户经理。具备比较丰富的经济、金融、管理、法律知识，具备相应的外语和计算机水平；熟悉银行的业务知识、规章制度和操作流程，市场营销能力和金融创新能力较强；工作业绩比较突出。（三）助理客户经理。具备一定的经济、金融、管理、法律知识；初步掌握银行的基本业务知识和业务操作流程，能办理一般性金融业务，具有一定的市场营销能力，能够从事信贷管理和新业务推广等前台工作；具有一定的工作业绩。第七条　客户经理的编制。各级行根据本行客户管理需要及人员实际情况对客户经理岗位进行定编，确定相应的客户经理人数，其中高级客户经理不超过客户经理总数的20％，客户经理不超过客户经理总数的50％。第三章　客户经理的工作内容第八条　客户管理。（一）市场调研。主要内容包括： 1、客户经营情况、发展状况、所处行业情况、主要产品、产品市场占用情况、产品生命周期及产品市场预测。 2、客户信用情况、资金使用情况及结算方式。 3、客户领导层能力及股东组成情况。

中国农业银行流水单

中国农业银行银行卡交易明细清单第1页账号户名：1**********王小二序号：0000 币种：人民币钞起止日期：2020交易日期摘要/附言交易金额余额交易地点/对方帐号和户名------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 支付宝付 2,40,190481财付通深 -10,30,279990026888财付通超级网银转 5,35,159999511刘红支付宝浙 -5,30,190481现存 30,60,158122支付宝浙 -20,40,190364财付通付 5, 35,41999900010999财付通支付科技有限公司客户备付金短信费短信费44, 中心批量0050203超级网银转账 12， 57,159999511刘红超级网银转账57, 159999511刘红财付通深 -40, 17,34499990026886财付通支付宝浙17,190364支付宝浙16,190364支付宝付 5, 21,190481短信费短信费21, 中心批量0050307超级网银转账 12,34,159999511刘红现存 30,64,158122现存 5,69,158122支付宝浙 -53,16,190205超级网银转账 12, 28,159999511刘红结息个人活期结息28,中心入账利息税28,中心入账短信费短信费28, 中心批量0050307支付宝付 7,35，190481现支 -5, 30,158114短信费短信费30, 中心批量0050307超级网银转账 12,43, 159999511 刘红转存 3,段中平支付宝浙 -26,20,190481跨行转支 -9, 11,1599996223手续费 11, 159999

中国农业银行客户经理制实施办法

客户经理制实施办法第一章总则第一条为了适应商业银行经营发展的需要，确立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，建立高素质的客户经理队伍，规范客户经理的经营行为，特制定本办法。第二条客户经理制是以客户经理为主体所进行的组织结构设计和营销制度安排。内容包括客户经理的基本条件和任职方法，客户经理的经营目标和工作内容以及客户经理的管理和业绩考核等一系列规范。第三条客户经理制下的客户经理是指岗位职务，区别于行政职务和技术职称，专用于在农业银行客户部门和客户岗位工作的人员。本办法中所称客户经理是指在农业银行客户经理制的组织形式和经营管理体制下，为客户提供综合金融服务的专职客户管理人员。第二章客户经理的基本条件和产生方法第四条客户经理必须具备以下基本条件：（一）良好品德。具备较高的政治思想素质和职业道德修养，爱岗敬业，遵纪守法，廉洁自律。（二）业务能力。熟悉国家经济金融政策、金融法规和规章制度；熟悉和掌握银行资产、负债和中间业务产品的运作方式；具备一定的金融产品营销能力。（三）公关能力。具有较强的组织协调能力及分析问题、解决问题的能力，掌握相应的公关技巧，讲求营销艺术，注重服务质量，融洽银企关系。（四）创新能力。在合规合法的前提下，开发出能为农行带来效益的金融新产品或提出新产品开发需求，供决策行参考。第五条客户经理的产生办法。（一）客户经理产生办法采取推荐和竞聘两种办法。 1.推荐。对于符合客户经理任职基本条件的人员，各级行根据客户部门的推荐予以聘任。 2.竞聘。各级行根据本办法，制定竞聘实施方案，组织考试、答辩，采取竞争上岗的方式产生客户经理。（二）客户经理必须在本行现有员工内产生，各级行客户经理产生后均需报上级行人事部门备案。第六条客户经理的职级分类。按照客户经理的工作能力和工作业绩，对客户经理实行等级管理，设置不同档次。按从高到低顺序，客户经理分为高级经理、客户经理、客户经理助理三个等级。具体划分标准如下：

2019年银行对公客户经理年度工作总结

银行对公客户经理年度工作总结【篇1：银行部门经理20XX年工作年度总结】因为工作需要，XX年1月底至10月初，我在xx支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和xx支行个人业务发展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。具体工作汇报如下：一、推动存款、贷款的稳定增长。在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增、、万元，完成分行下达计划的64、1%，各项贷款比年初净增、、万元，使近年来xx较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户xx农行。结合xx长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行、、市分行个人船舶按揭贷款管理办法(试行)》，xx支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。二、推动三农工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险。以“农商通”、“惠农卡”和“小额贷款”作为支撑点继续推动三农工作。收集农商通资料120XX户，4月份组织农商通安装使用

培训会，一次安装农商通60台，开通小额取现农商通20XX，拓宽惠农卡的用卡环境。与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良贷款的增长”的现状和农户的实际情况，制定并落实“起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的方案，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率控制在5%以下。三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破。针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销理财产品39416万元。针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意xx支行营业部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份xx支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。四、注重信用卡业务的发展。

农行对账单流水单英文翻译模板(签证用)

I confirm that this is an accurate translation of the original document. The date of the translation: The translator’s full name and signature: The translator’s contact details: Tel: Email: 中国农业银行银行卡交易明细清单 Agricultural Bank of China Bank Card Transactions Detailed List 第1页Page No.1 账号户名：序号：币种：人民币钞 Card No. & Customer Name:Account Serial Number: Currency: RMB Cash 起止日期： Start&Expiry Date: Transaction Date Abstract Transaction Amount Balance Transaction Location/Reciprocal Account Number&Name

中国农业银行银行卡交易明细清单 Agricultural Bank of China Bank Card Transactions Detailed List 第2页Page No.2 账号户名：序号：币种：人民币钞 Card No. & Customer Name: Account Serial Number: Currency: RMB Cash 起止日期： Start&Expiry Date: Transaction Date Abstract Transaction Amount Balance Transaction Location/Reciprocal Account Number&Name Print Agencies (Seal): Printed Teller: Print Time:

银行对公业务客户经理考试习题集及答案

目录第一部分公共基础 ...................................................................................................... 2 第一章农业银行发展概况（57题）2 二、单选题（共28题）2 三、多选题（共19题）6 第二章农业银行对公业务（67题）8 一、判断题（共13题）8 二、单选题（共29题）9 三、多选题（共25题）14 第三章对公业务市场营销与客户管理（186题）19 一、判断题（共31题）19 二、单选题（共88题）21 三、多选题（共67题）32 第四章对公业务的合规管理（60题）42 一、判断题（共10题）42 二、单选题（共30题）42 三、多选题（共20题）46 第五章对公业务的风险管理（86题）48 一、判断题（共13题）48 二、单选题（共42题）49 三、多选题（共31题）54 第二部分专业知识58 第一章对公资产业务管理（364题）58 一、判断题（共84题）58 二、单选题（共142题）62 三、多选题（共138题）83 第二章对公资产业务主要产品（189题）102 一、判断题（共42题）102 二、单选题（共90题）104 三、多选题（共57题）117 第三章负债业务（95题）126 一、判断题(共13题)：126 二、单选题（共52题）127 三、多选题（共30题）132 第四章对公中间业务（141题）135 一、判断题（共25题）135 二、单选题（共67题）136 三、多选题（共49题）144

第一部分公共基础第一章农业银行发展概况（57 题）一、判断题（共10题） 1．农业银行最初成立于1979年2月。（错） 2．中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。（错） 3. 1994年，根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（错1996年） 4．1996年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，开始向国有商业银行转变。（错） 5.“蓝海”代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，被称之为“蓝海战略”。（错） 6.农业银行愿景是建设城乡一体化的全能型国际金融企业。（对） 7.农业银行坚持“细节、合规、效益”三位一体的管理理念。（错效益应为责任）8.农业银行选人的首要标准是以德为本。（错德才兼备） 9.农业银行用人的基本条件是德才兼备。（错尚贤用能） 10、有效发展既是农业银行事业发展的“生命线”，更是效益创造的本源。（错安全）二、单选题（共28题） 1．农业银行最初成立于（ A ）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年 2．中国农业银行成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行,其再次恢复于（ B ）。 A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年 3．中国农业发展银行从农业银行分设是在（ C ）。 A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年 4．农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（ D ）。 A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年 5．农业银行由国有独资商业银行改制为股份

第一部分第四章对公业务的合规管理(中国农业银行岗位资格培训：对公客户经理)

第四章对公业务的合规管理（55题）一、判断题（共10题） 1.合规工作只是合规管理部门的事情，对公客户经理只需要做好客户营销和维护就可以了。（×） 2.合规风险应对是指对银行内部合规风险的存在或发生的可能性以及合规风险产生的原因进行分析判断，以便对合规风险进行评估和监测。（×） 3.合规风险监控即合规风险的监测与控制，是指持续追踪识别的合规风险、监测残余的合规风险、识别新的合规风险，并对不可接受的合规风险实行有效控制的过程。（√） 4.合规应从高层做起，当企业文化强调诚信与正直的准则并由董事会和高级管理层作出表率时，合规才最为有效。（√） 5.应建立大额交易和可疑交易报告制度等反洗钱制度和流程，被动采取预防和监控措施，履行法定的反洗钱义务。（×） 6.具体工作中，尽职监督管理实际上只是业务部门自行开展检查工作。（×） 7.各业务条线应培育本业务条线内控合规文化，形成“内控优先”、“人人主动合规”的良好氛围。（√） 8.对公客户经理应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告。（√） 9.对公客户经理在办理授信、资信调查、融资等业务时，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。（√）

10.对公客户经理投资股票应遵守有关法律法规和本机构有关规定，经客户同意，可以挪用公款和客户资金买卖股票。（×）二、单选题（共27题） 1.违反法律、法规和准则而招致的风险是（ C ）。 A. 国别风险 B. 信用风险 C. 合规风险 D. 市场风险 2.商业银行围绕实现商业银行合规目标进行的管理活动是（A ）。 A. 合规管理 B. 客户管理 C. 风险管理 D. 公司治理 3.商业银行合规风险管理的第一道防线是（ A ）。 A. 业务部门实施有效自我合规控制； B. 合规管理部门在事前和事中实施专业化合规管理； C. 内部审计事后控制 D. 外部监管机构的监管监督 4.对银行内部合规风险的存在或发生的可能性以及合规风险产生的原因进行分析判断，以便对合规风险进行评估和监测，是（B ）。 A. 合规风险评估

农行-流水模板

中国农业银行金穗借记卡明细对账单打印机构：睦非国大地方官路分理处打印日期：2014年08月13日页码：1 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 姓名：你好卡号：622848************* 账户序号：0000 币种：人民币上期积分：0.00 本期积分：0.00 上期转入积分：0.00 本期消费积分：0.00 本期奖励积分：0.00 本期调整积分：0.00 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 日期地点摘要存入支出余额20140301 新安县支行新安镇分理处现存36700.00 42958.25 20140302 网上银行网银转账11256.00 31702.25 20140302 网上银行消费1500.00 30202.25 20140304 新安县兴桂支行营业室现支14500.00 15702.25 20140305 网上银行支付宝扣5925.25 9777.00 20140307 新安县支行新安镇分理处现存16400.00 26177.00 20140308 中国农业银行广西区分行清算中心现支9000.00 17177.00 20140308 中国农业银行广西区分行清算中心手续费 2.44 17174.56 20140310 网上银行网银转账8400.00 8774.56 20140311 网上银行消费3200.00 5574.56 20140312 新安县秦皇支行营业室转支2500.00 3074.56 20140312 网上银行手续费 2.50 3072.06 20140313 9999 现存61000.00 64072.06 20140314 新安县秦皇支行营业室现支12500.00 51572.06 20140315 网上银行网银转账5000.00 46572.06 20140316 网上银行转支11000.00 35572.06 20140317 新安县秦皇支行营业室转存82200.00 117772.06 20140318 中国农业银行广西区分行清算中心现支35000.00 82772.06 20140318 中国农业银行广西区分行清算中心手续费 4.25 82767.81 20140319 新安县支行营业室转支14550.00 68217.81 20140319 网上银行网银转账5200.00 63017.81 20140320 新安县双灵支行营业室转支12855.00 50162.81 20140320 电话银行支付宝快1000.00 49162.81 20140321 新安县支行新安镇分理处利息18.35 49181.16 20140322 新安县支行新安镇分理处现存47500.00 96681.16 20140323 新安县支行营业室转支30000.00 66681.16 20140325 网上银行消费4282.00 62399.16 20140325 网上银行网银转账24200.00 38199.16 20140326 9999 转账26000.00 64199.16 20140327 9999 快捷支付20000.00 44199.16 20140327 9999 快捷支付3268.51 40930.65 20140329 新安县双灵支行营业室现支17300.00 23630.65 20140329 网上银行网银转账10000.00 33630.65 20140330 新安支行营业室转支11100.00 22530.65 20140331 新安支行营业室现支15000.00 7530.65 20140401 新安支行营业室现存80650.00 88180.65 20140403 网上银行网银转账24100.00 64080.65 20140405 新安兴桂支行营业室现支6500.00 57580.65 20140408 新安兴桂支行营业室现支12000.00 45580.65 20140408 9999 短信费 2.50 45578.15 20140408 网上银行转存61300.00 106878.15 20140409 网上银行网银转账45000.00 61878.15 20140410 新安县双灵支行营业室转支5545.00 56333.15 20140411 新安县双灵支行营业室转支20400.00 35933.15 20140411 新安县支行新安镇分理处现支10000.00 25933.15 20140413 9999 快捷支付7100.00 18833.15 20140415 网上银行消费4450.00 14383.15 20140417 新安县支行新安镇分理处转支14000.00 383.15 20140417 网上银行手续费 2.50 380.65 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

中国农业银行银行流水翻译

Agricultural Bank of ChinaBank Card Transaction Details List Page No. 1 Card No. and Customer Name: Code:0000 Currency:RMB Cash Start and Expiry Date: Transaction Transaction Trading site/ The other Abstract Account and the Date Amount Balance Account Name 20160921 Interest Settlement 0.14 185.23 Center recorded Personal Current Interest Interest Tax 0.00 185.23 Center recorded Small Account Management -3.00 182.23 Center Batch Small Account Management Fees Transfer into Cash Withdrawal 097719 Cash Withdrawal 097719 Extant 097719 AliPay Interest Settlement Center recorded Personal Current Interest Interest Tax Center recorded Small Account Management 097710 Small Account Management Fees 771001940010841 Transfer Payment 097710 20170207 Extant 097719 Printing mechanism(seal): Agricultural Bank of China, Zhangjiang Road Sub-branch, Shanghai Print Teller: Print Time: 14:43:50 07 Feb. 2017 I confirm that this is an accurate translation of the original document. Translator: Telephone No.: Email: Date:

对公客户经理考试题集与答案

员工岗位资格培训考试习题集对公客户经理（2013 年修订版）第一部分公共基础第一章农业银行发展概况（61 题）一、判断题（共11 题） 1．1994 年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，标志着农业银行已彻底完成了由国家专业银行向国有商业银行的转变，不再承担任何政策性金融业务。（×）仍有。如经营范围中就有“代理政策性银行”业务。 2．1951 年8 月，经政务院批准，中国农业银行正式成立。（×）55年3月正式成立， 1951年8 3 地位的国家专业银行。（×）79年2月正式恢复。 4．1996 年，根据国务院《关于金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（×）年出台的，注意区别。 5．2008 年，财政部向农行注资1500 亿元人民币等值美元，与中央汇金投资有限责任公司并列成为农行第一大股东。（×）应为1300亿元，而且是中央汇金投资有限责任公司向农行注资1300亿元。 6．2009 年1 月16 日，中国农业银行股份有限公司挂牌成立并成功上市。（×）正式上市时间为今年7月15日在上海和16日在香港分别上市。 7．2010 年7 月，农业银行分别在深圳证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。（×）在上海和16日在香港分别上市 8．截至2012 年底，农业银行资产总额132,443．42 亿元，占全国银行业资产总额的10．1%。（√） 9．截至2012 年底，农业银行拥有23,472 家境内机构，是国内拥有分支机构最多的银行。（×）拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM. 10．农业银行在境内建制县（市）的网点覆盖率基本达到100%，因此，以境内分支机构数量计，农业银行拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的销售网络。（√）11．农业银行的改革发展要以保护消费者权益为出发点。充分保护存款人等各相关方的利益，尊重客户的知情权和选择权，提高消费者识别和防范金融风险的能力，有效保障消费者权益。（√）二、单选题（共31 题） 1．（B ）是新中国设立的第一家国有商业银行，也是改革开放后第一家恢复成立的国家专业银行。 A．中国工商银行B．中国农业银行C．中国银行D．中国建设银行 2．中国农业银行的前身是（C）。 A．中国农民银行B．中国农业发展银行C．农业合作银行D．中国人民银行

2016中国农业银行流水单

中国农业银行银行卡交易明细清单第1页账号户名：622848001**********谢霆锋序号：0000 币种：人民币钞起止日期：20160101-20161020 交易日期摘要/附言交易金额余额交易地点/对方帐号和户名 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20160101 支付宝付 2,000.00 40,000.77 190481 20160101 财付通深 -10,000.00 30,000.77 27999 007800040026888 财付通 20160102 超级网银转 5,000.00 35,000.77 15999 11050000000389511 刘红 20160102 支付宝浙 -5,000.00 30,000.77 190481 20160107 现存 30,000.00 60,000.77 158122 20160107 支付宝浙 -20,000.00 40,000.77 190364 20160110 财付通付 5,000.00 35,000.77 419999 0078000410010999 财付通支付科技有限公司客户备付金 20160112 短信费短信费 -2.00 44,998.77 中心批量 852001940050203 20160114 超级网银转账 12，210.00 57,208.77 15999 11050000000389511 刘红 20160114 超级网银转账 410.00 57,618.77 15999 11050000000389511 刘红 20160126 财付通深 -40,000.00 17,618.77 3449999 007800040026886 财付通 20160128 支付宝浙 -462.33 17,156.44 190364 20160204 支付宝浙 -500.00 16,656.44 190364 20160208 支付宝付 5,000.00 21,656.44 190481 20160212 短信费短信费 -2.00 21,654.44 中心批量 852001940050307 20160214 超级网银转账 12,460.00 34,114.44 15999 11050000000389511 刘红 20160219 现存 30,000.00 64,114.44 158122 20160229 现存 5,000.00 69,114.44 158122 20160302 支付宝浙 -53,000.00 16,114.44 190205 20160314 超级网银转账 12,160.00 28,274.44 15999 11050000000389511 刘红 20160321 结息个人活期结息 482.14 28,756.58 中心入账 20160321 利息税 0.00 28,756.58 中心入账 20160328 短信费短信费 -2.00 28,754.58 中心批量 852001940050307 20160402 支付宝付 7,200.00 35，954.58 190481 20160403 现支 -5,000.00 30,954.58 158114 20160413 短信费短信费 -2.00 30,952.58 中心批量 852001940050307 20160414 超级网银转账 12,460.00 43,412.58 15999 11050000000389511 刘红 20160416 转存 3,000.00 46.412.58 154377 622848************* 段中平 20160427 支付宝浙 -26,000.00 20,412.58 190481 20160430 跨行转支 -9,000.00 11,412.58 159999 622319********** 20160430 手续费 -10.00 11,402.58 159999

做一名优秀的客户经理

完善自我，做一名优秀的对公客户经理。尊敬的评委、亲爱的同事：大家早上（下午）好！我是来自xx支行的员工xx，2012年毕业于xx财经大学，并应聘到中国农业银行xx市xx支行，现在是一名客户经理。今天，我很荣幸参加行里参加演讲比赛。我演讲的题目是完善自我，做一名优秀的对公客户经理。首先说说我对对公客户经理的认识。现今市场竞争异常激烈，市场尤如战场，蛋糕也就这么大，若不主动出击，攻城拨寨，最终连我们的阵地也会轮陷，客户经理就是要改变银行过去等客上门的服务方式，主动走进客户，扩大地盘，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。可以说，客户经营的好，银行的贷款回收就能得到保证，银行的效益也就能随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。客户经理作为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁，担负着全面深入了解客户多元化、层次化金融需求，为客户提供综合性、全方位优质服务，为银行拓展信贷营销，为经营管理决策和风险控制提供准确、有效的信息的重要职责。二、客户经理必备的素质

一个合格的客户经理应该具备以下基本素质：(1)愿意对运营绩效负责；(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；(3)能够努力做到对事情有预见性；(4)善于向他人表达其观点和看法；(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；(6)一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动；(7)能够有效地利用银行内外的一切资源；(8)能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，部门获得必要的支持；(9)能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问；(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。而这其中，银行优秀客户经理最重要的三项基本功，可以形象地概括为“铜头、铁嘴、茶壶肚”。 “铜头”，即客户经理胆子要大，不怕碰壁，不怕被拒绝。客户经理在面见客户前一定要充分准备，吃透你的客户。了解客户和了解客户所在的行业越充分，你越能为客户做点什么，你就越不会被轻易拒绝。作为一个客户经理，每个人都有很多被拒绝的经历，明明挺好的一个客户线索，下了大量的功夫，见了所有想见的人，但迎来的却是冷冷的“拒绝”二字。其中当然原因很多，总结过去被拒绝的原因。通常客户关心的是你是否了解他，你能为他做点什么，而不是让你告诉他你们银行有多么优秀。彼此的信任是合作成功的前提。

农业银行客户经理应该怎样对企业财务报表进行分析

主表之间的数字存在许多勾稽关系,便于会计报表使用者检查会计报表的真实、完整和编制质量。同时,它们以其各自不同的功能和动静属性,共同勾勒出企业财务状况和经营成果的全貌。就资产负债表和利润表的关系来说,资产负债表的理论依据是:资产= 负债+所有者权益,损益表的理论依据是:利润=收入一费用。收入的增加必然引起资产的增加或负债的减少,费用的增加必然引起负债的增加或资产的减少,因而利润的增加必然引起所有者权益的增加。资产负债表、利润表和现金流量表构成了企业的主表,它们之间的关系表现为动态与静态的关系。资产负债表是反映企业特定时点财务状况的报表 ,是一张静态报表。利润表和现金流量表分别反映企业特定时段的经营成果和现金流量的报表,是动态报表。为全面反映企业资金运动的状况,需要对这两种状态同时进行反映。企业的资金运动是沿着“期初相对静止——期中绝对运动——期末新的相对静止”这一运动形式循环往复进行的。期末的相对静止同期初的相对静止不同,期末的相对静止是期中绝对运动基础上的新的相对静止。因此动态报表和静态报表必然有一定的勾稽关系。具体来说, 期末、期初资产负债表上净资产的差异必然等于利润表的净利润,期末、期初资产负债表上货币资金及现金等价物的差异必然等于现金流量表的现金及现金等价物净额。从对未来现金流量的反映来看,各个主表之间是一种从不同侧面反映、相互补充、相互依赖的关系。资产负债表是反映企业特定时点经济资源的分布和权益结构的报表。利用企业资产、负债的当前价值和流动性情况可以在一定程度上预测未来现金流量情况,因为现在是未来的基础。从资产负债表的前后期的对比,也可以预测利润的增加潜力。但虽然通过资产负债表的前后期对比情况可以了解企业的经营成果,这种经营成果的确定方法却太过笼统,只能确定总的利润情况,不能进而说明经营成果能在多大程度上预测未来现金流量。为此,必须用专门的利润表来详细反映企业盈亏的情况。但利润表本身也有缺陷,因为投资者关心的是现金流量情况,而利润表却是按权责发生制来确认利润的,这就可能造成企业一方面报告了巨额的利润,另……一、企业财务报表作假的动机和主要手法（一）资产负债表分析 1、资产负债表的作用。资产负债表是反映企业某一特定日期资产、负债和所有者权益及其构成情况的会计报表。它是企业对日常会计工作中形成的大量数据进行整理浓缩后，按照一定的分类标准和顺序，根据资产、负债和所有者权益之间的相互关系编制而成的。它表明企业在某一特定日期所拥有或控制的经济资源，所承担的义务和所有者对净资产的要求权。资产负债表能够提供资产、负债和所有者权益的全貌，因此，它反映了企业在某一特定日期的财务状况。我国各行业会计制度规定资产负债表的格式一般采用“账户式”左右对称结构，左方为资产，右方为负债和所有者权益，根据“资

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