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自考电子商务法概论名词解释

电子商务法概论名词解释、选择、简答

名词解释

电子商务：指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进进行各类商务活动。包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。

电子商务法：是调整在计算机环境下开展的，以数据电文为交易手段而形成的电子交易形式法律关系的法律规范的总称。

功能等同原则：是一种将数据电文的效力与纸面形式的功能进行类比的方法。其目的是要摆脱传统书面这一单一媒介条件下产生的束缚，为电子商务创造一个富于弹性的、开放的规范体系，以利于多媒体、多元化技术方案的应用。

经营性互联网信息服务，指通过互联网向上网用户有偿提供信息或者网页制作等服务活动非经营性互联网信息服务，指通过互联网向上网用户无偿提供具有公开性，共享性信息的服务活动

直接侵权责任：就是由于直接从事了侵权行为所应承担的责任。这种责任的承担是不以行为人主观上是否有过错为前提的。

间接侵权责任：主要是由于侵权人的行为是其他侵权行为的继续或是为其他侵权行为提供了条件的，如书店、报摊，是否承担责任以行为人是否有主观上的过错为前提。

合同：合同是平等主体的公民、法人、其它组织之间设立、变更、终止债权债务关系的协议。合同反映了双方意思表示一致的法律行为。

电子合同：狭义上指在计算机网络条件下当事人之间为了实现一定目的，通过电子邮件和电子数据交换明确相互权利义务关系的协议。

电子数据交换：简称EDI，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。格式合同：是不需要别一方意思表示的参与，而由一方为了反复使用而事先拟制的合同。行为能力，指民事主体以自身的行为，享有权利承担义务的资格。

电子代理：是指不需要经人为的审视，电脑程序能以电子化或其他自动化的方式发出电子信息或对电子信息履行全部或一部分而作出响应。

要约：是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：1）内容具体确定；2）表明经受要约人承诺，要约人即受该要约的意思表示。

.要约邀请：是希望他人向自己发出要约的意思表示。

承诺：是受要约人同意要约的意思表示。承诺的法律效力在于已经承诺并送达于要约人，合同即告成立

“到达主义”：是大陆法采取的一种判断合同成立的承诺标准。即以承诺到达要约人的时间和地点为合同成立的时间与地点。与之不同的是，英美法系采取所谓“发送主义”。

“发送主义”：是英美法系采取的一种判断合同成立的承诺标准。即以承诺发出的时间与地点作为合同成立的时间与地点。

意思表示的撤回：是指在意思表示到达对方之前与之到达对方的同时，表意人又向其发出通知以否认前一意思表示效力的行为。在合同法中，意思表示的撤回包括要约的撤回和承诺的撤回。

要约的撤销：要约的撤销是要约在发生法律效力之后，要约人欲使其丧失法律效力而取消该项要约的意思的表示。

合同的成立：是指订约当事人就合同的主要条款达成合决，即双方当事人意思表示一致。合同的生效：是指已成立的合同在当事人之间产生了一定的法律约束力或称法律效力。合同的履行：指导债务人按照债的目的实行其给付的行为。

电子签名：是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可

其中内容的数据。

强化电子签名：指经过一定的安全应用程序、能够达到传统签名等价功能的电子签名方式；又称可靠电子签名、高级电子签名。

.数字签名：附在数据单元上的一些数据，或是对数据单元所作的密码变换，这种数据和变换允许数据单元的接收者用以确认数据单元来源和数据单元的完整性，并保护数据，防止被人进行伪造。

哈希函数：是指一种算法，它将一串比特字符变换或翻译成另一串通常较短的字符串，该密码算法也称单向散列运算，其运算结果称为哈希值，或称数字摘要，也有人将其称为“数字指纹”。

电子签名人，是指持有电子签名制作数据并以本人身份或者以其所代表的人的名义实施电子签名的人。

认证：是指权威的、中立的、没有直接利害关系的第三人或机构，对当事人提出的包括文件、身份、物品及其产地、品质等，具有法律意义的事实与资格，经审查属实后作出的证明。

电子认证：是指以特定的机构，对电子签名及签署者的真实性，进行验证的具有法律意义的服务。

电子认证服务：按照我国信息产业部颁布的《电子认证服务管理办法》第二条规定，“是指为电子签名相关各方提供真实性、可靠性验证的公价服务活动”

.站点认证：为了确保通讯安全，在正式传送数据电文之前，应首先认证通讯是否是在意定的站点之间进行，这一过程，称为站点认证。

电子认证法：是用来调整认证机构、证书用户、国家行政机关与不特定的社会公众之间在电子认证交易过程中所发生的法律关系的法律规范的总称。

认证机构：来源于英文的“certification authority”，缩写为CA，专指电子商务中对用户的电子签名颁发数字证书的机构，它已经成为开放性电子商务活动中，不可缺少的信用服务机构。

电子认证服务提供者：我国《电子认证服务管理办法》第二条则对电子认证服务提供者界定为“是指为电子签名人和电子签名依赖方提供电子认证服务的第三方机构”。

PKI：public key infrastructure的缩写，公开密钥体系，它是一种遵循既定标标准的密钥管理平台，能够为所有网络应用者提供加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系。

交叉认证；就是两个CA安全的交换密钥信息，相互有效的承认各自签发的证书的过程。.电子签名认证证书：我国《电子签名法》所界定的电子签名认证证书是指可证实电子签名人与电子签名制作数据有联系的数据电文或者其他电子记录。

证书暂停：主要针对影响认证安全的紧急事件，而采取的暂时性措施。它只暂时阴却证书的使用，待需要调查处理的事宜完毕后，再作决定。

电子签名依赖方：我国《电子签名法》界定信赖方的含义：“电子签名依赖方，是指基于对电子签名认证证书或者电子签名的信赖从事有关活动的人”。

免责事由：又称为免责条件，是指当事人即使违约也不承担责任的情形。免责事由可分为不可抗力、免责条款和债权人的过错三种类型。

不可抗力：是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力既可以是自然现象或者自然灾害，也可以是社会现角、社会异常事件或者政府行为

免责条款：是指当事人在合同中约定的免除将来可能发生的违约责任的条款。免责条款不得违反法律强制性的规定和社会公共利益。

电子支付：是支付命令发送方将存放于商业银行的资金，通过传输线路划入受益方开户银行，以支付受益方的一系列过程这个定义侧重于支付方式的电子化；广义的电子支付还同时包括支付工具的电子化，将网上银行及其所开展新型金融服务如电子现金等也包括在电子支付的范围内。

电子货币：电子货币的使用者以一定的现金或布款，从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，并以可读写的电子信息方式存储起来，需要清偿债务时，使用者可通过某些电子化媒介或方法，将该电子数据直接转移给支付对象，此种电子数据便可称之为电子货币。网上银行：网上银行，是指使用电子设施通过互联网向客户提供金融性产品和服务的银行业务模式。其产品和服务包括存款、信贷、账户管理、财务意见、电子单据支付及其他电子支付工具和服务。网上银行本质仍是一种形式的金融机构。

比特税：比特税是电子商务主税派最为著名的征税方案。比特税是以在互联网上传输的和由网络用户接受到计算机数据信息单位“比特“的数量为收税依据，比特税又名字节税。比特税最初由加拿大税法学者阿瑟。科德尔提出，后经荷兰的著名学者路，休特和卡林。卡普加以完善。

常设机构：“常设机构“是指一个企业在某一国境内开展全部或部分经营活动时所依赖的固定的经营场所或代理机构，包括管理场所、分支机构、办事处、作业场所等。

电子商务税收中性原则：税收中性原则指对通过电子商务达成的交易与其他形式的交易在征税方面要一视同仁，反对开征任何形式的新税或附加税，以免妨碍电子商务的发展。网络广告：广告法所称广告，是指商品经营者或者服务提供者承担费用，通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务的商业广告。网络广告是指利用困特网从事的商业广告。

SPAM：是指利用电子邮件发送的未经请求或许可的色情与营广告，其英文缩写是

CAN-SPAM，又被叫做SPAM，中文称为垃圾邮件。

隐性广告：指非以广告形式出现但包含广告内容并且客观上起到广告宣传作用的广告。它形式隐蔽，容易使受众产生误解。

ICP：internet content provider，网络内容提供者，指自己组织信息通过网络向公传播的主体。不论是普通的个人用户还是某个网络服务商，只要提供信息向网络发布就属于网络内容提供者。

ISP：internet service provider，网络中介服务提供者，指为网上信息传播提供设施、途径和技术支持等各类中介服务的主体。根据网络信息实际监控能力的不同，网络中介服务者又可分为网络接入服务提供者和主机服务提供者两类。

隐私权：是指自然人享有的对个人的、与公共利益无关的个人信息、私人活动和私有领域进行支配的一种信息自由权。

网络隐私权：是指公民在网上享有私人生活安宁和私人信息依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、复制、利用和公开的一种人格权；也是指禁止在网上泄露某些个人相关敏感信息，包括事帝、图像以及诽谤的意见等。

数据用户：用指合法地收集、拥有、控制并使用有关数据者。通过非法手段收集或者获取他人的个人数据者，不能被视为法律所承认的数据用户。

OPA：美国在线隐私联盟，根据该联盟的指引，OPA的成员公司同意采纳和执行张巾OPA 隐私政策，该政策规定了应全面的告知消费者网站的资料收集行为，OPA的指引被许多主要的隐私认证计划所采用，并将之作为他们自身的认证标准和回入认证的条件。

P3P：个人隐私偏好平台，经过万维网协会几年的研究开发，个人隐私偏好平台作为一种标准通过了第一次公开测试。它为了提供一个自动的比较用户的隐私参数选择和他们所访

问网丫的保密情况的方法。可以让网站表达自己的保密协议。

网络隐私认证计划：是一种私人行业实体致力于实现网络隐私保护的自律形式。它要求那些被许可张巾它的隐私认证标志的网站必须遵守它的行为规则，并且服从多种形式的监督管理。

安全港模式：系统美国儿童网上隐私保护条例中所创设的制度，是指某一特定的在线服务商产业公布的网络隐私保护的行为指引，该指引由联邦贸易委员会审查通过后即成为安全港，有关的网络服务商只要遵守该指引就认为是遵守了有关要求，可以免除责任。这是一种将行为自律与立法规制相结合的新模式。

作品的数字化技术：就是依靠计算机技术把一定形式，如文字、数值、图形、图像、声音等信息输入计算机系统并转换成二进制数字编码，以对它们进行组织、加工、储存，采用数字传输技术加以传送，并在需要时把这些数据字化了的信息再还原成文字、数值、图形、图像、声音的技术。

信息网络传播权：即以有线或者无线方式向公众提供作品，使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品的权利。

版权保护的技术措施：也就是版权人为了防止未经授权不法访问和使用作品以技术手段主动采取措施，保护和管理自己的版权，防止他人的侵权行为。

权利管理信息：指附加于作品的每件复制品上或作品向公众进行传播时出现的用以识别作品、作品的作者、对作品拥有任何权利的所有人的信息，或有关作品使用的条款和条件的信息和代表此种信息的任何数字或代码。

商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

数据库：指经系统或有序的编排、并可通过电子或其他手段单独加以访问的作品、数据或其他材料的集合。

汇编作品：汇编若干作品、作品的片段或者不构成作品的数据或者其他材料，对其内容的选择或者编排体现独创性的作品，为汇编作品。

辛勤收集原则：英美法系所谓“辛勤收集原则”认为，只要是独立完成的作品即具有独创性，对汇编作品来说，只要编者在搜集、选择信息的过程中付出了辛勤劳动，作品就应该得到著作保护。

数据库的特殊权利：是将数据库的内容纳入保护范围，而保护方式则是传统的著作权方式。根据欧盟的数据库指令，数据库制作者有摘录权和再利用权等特殊权利即有权禁止他人未经许可复制数据库的全部或实质性内容，或以发行、出租、在线传输等方式再利用数据库的全部或实质性内容。

网络商业方法：也称为网络商业模式，是指电子商务经营人在经营地程中所使用的新型网络商业经营方法，如网上商品销售方式、网络广告方式、网上支付链接方式等。

.正常链：在技术上被称作HREF链，说它正常，是因为用户可以看见这种链接的存在，也能够看到这种链接所导引的文件的转换。

埋置链：是用户以通常方式看不见的，当网页下载完成时，被链接对象已经自动显示在用户计算机屏幕上，与网面其他内容融为一体了。埋置链会让用户误以为自己的浏览器仍然在先前所浏览网站上。通常情况下设链者用埋置链借用其他网站上的图片。

域名：是一种用于互联网上识别和定位计算机的地址（IP地址）的结构式网络字符村是进行网络访问的重要基础。

域名抢注：按国际商标协会的定义，域名抢注是：“出于从他人商标中牟利的恶意注册并出卖域名”的行为。

域名反向侵夺：是指域名注册人注册的域名与商标所有人的商标相同或近似，但并没有侵害商标所有人权益，而商标所有人则对域名注册人进行诉讼威胁或者其他骚扰活动。

计算机信息网络安全：为数据处理系统建立和采用的技术和管理的安全保护，保护计算机硬件、软件和数据不因偶然和恶意的原因遭到破坏、更改和泄露。

计算机及网络运行安全：指网络中的各个信息系统能够正常运行并能正常地通过网络交流信息。

计算机信息系统的安全保护：指应当保障计算机及其相关的设备、设施的安全，保障运行环境的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全运行。

计算机及网络犯罪：是指行为人出于主观的目的，利用计算机及网络特性所从事的严重危害个人、组织和国家利益的有关犯罪。

犯罪主体：是指实施计算机及网络犯罪行为的责任人，包括自然人主体和法人主体（又称单位主体）。

犯罪黑数：是指未经发觉或未被追诉或未被惩处的犯罪数。

非法侵入计算机信息系统罪：是指违反国家规定，侵入国家事务、国防建设、尖端科学技术领域的计算机信息系统的行为。

破坏计算机信息系统功能罪：是指违反国家规定，对计算机信息系统功能进行删除、修改、增加、干扰，造成计算机信息系统不能正常运行，后果严重的行为。

破坏计算机数据和应用程序罪：是指违反国家规定，对计算机信息系统中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改、增加操作，后果严重的行为。

破坏性程序：是指危害计算机信息系统运行和功能发挥，应用软件、数据可靠性、完整性和保密性，用于违法活动的计算机程序。主要包括计算机病毒、逻辑炸弹等。

故意制作、传播破坏性计算机程序罪：是指故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，影响计算机系统正常运行，后果严重的行为。

“双罚制原则”：指在国际刑事合作中为开展司法协助，请求国与被请求国的法律都认为是犯罪的才能进行引渡或司法协助。

属地管辖权：又称为领土管辖权，指国家对其领土范围内的一切不享有特权和豁免权的人、物、事所享有的管辖权。

属人管辖权：也称为国籍管辖权，分为积极主动的和消极被动的，前者指国家对无论位于何地的具有本国国籍的自然人和法人进行管辖的权利，后者指国家对在本国领土范围外侵害本国人合法权利的外国人也有权进行管辖。

保护性管辖权：是特指国家对在本国领土范围外犯有危害该国国家安全、领土完整、政治独立以及其他重大政治、经济利益等罪行的外国人进行管辖的权利。

普遍性管辖：指每一主权国家对任何人在任何地域从事的严重危害国际社会普遍利益的国际罪行进行管辖的权利。

司法管辖权：是指国家通过司法手段对特定的人、物、事进行管理和处分的权利。

电子证据：又称计算机证据或数据电文，是指在计算机或计算机系统运行过程中产生的以其记录的内容来证明案件事实的电磁记录物，如计算机储存的证据，计算机产生的证据，计算机传输的证据，计算机记录的证据，计算机打印的证据等。

数据电文：是指以电子手段、光学手段或类似手段生成、发送、接收或储存的信息，这些手段包括但不限于电子数据交换、电子邮件、电报、电传或传真。

在线纠纷解决机制（ODR）：是指涵盖所有网络上由非法庭但公正的第三人，解决企业和消费者间因电子商务契约所生争执的所有方式。也就是说，在线纠纷解决机制主要是运用

计算机和网络技术来解决纠纷。

连接点：传统的冲突法建立在以地域区分国家主权的基础上，通过连接点把一定范围的法律关系与一定地域的法律相连接，建立二者之间的内在的、实质的联系或隶属关系。比较常见的主观连接点包括国籍、住所或居所、物之所在地、行为地、法院地、当事人合意选择地、最密切联系地等。

识别：是在适用冲突规范时，依据一定的法律观念，对有关的事实构成做出定性或分类，将其归入一定的法律范畴，或对有关冲突规范所使用的法律名词进行解释，从而确定应援用哪一冲突规范的过程。

质量担保义务：卖方应保证标的物质量符合规范。卖方交付的标的物的质量应符合国家规定的质量标准，不应存在不符合质量标准的瑕疵，也不应出现与网络广告相悖的情况。商业性电子邮件：并不是泛指任何经请求或来自不明来源的邮件信息，它是指任何主要用于广告或对一种商业产品或服务进行促销的电子邮件信息，包括网络站点上用于商业目的的相关内容。

管辖权基础：是指一个国家的法院有权审理民事案件的根据。

证据：是能够证明案件真实情况的一切事实资料，具有客观性，相关性，合法性等基本特性。

感信息，包括事实、图像以及诽谤的意见等。

安全港：是指某一特定在线服务商产业公布的网络隐私保护的行为指引，该指引由联邦贸易

直接侵权责任：就是由于直接从事了侵权行为所应承担的责任。这种责任的承担市不以行为人主观上是否有过错为前提的。

狭义的电子合同：指以交易为目的，通过计算机网络形式订立的明确相互权利义务关系的协议。

意思表示的撤回：是指在意思表示到达对方之前和到达对方的同时，表意人又向其发出通知已否认前一意思表示效力的行为。

选择客观原因的不真实：是指表意人因其认识或意志受他人的不正当干涉，在非自愿的基础上，做出的不合真意的疑似表示。不正当干涉行为主要有欺诈、胁迫、乘人之危等。免责事由：又称免责条件，是指当事人即使违约也不承担责任的情形。

免责条件：是指当事人在合同中约定的免除将来可能发生的违约责任的条款。

安全程序：是指由客户和接受银行间的协议所建立的一种程序，其目的在于，证实支付命令或证实修改或撤销支付命令的通讯时刻和发出的、检测支付命令或通讯在传递过程中或在内容上的错误。

完全独立的服务器：指的是及提供信息、接受订货、又能提供信息化、数字化商品的服务器。

广告发布者：《广告法》所称广告发布者，是指为广告主或者广告主委托的广告经营者发布广告的法人或者其他经济组织。

反向域名侵夺：是指域名注册人注册的域名与商标所有人的商标相同或近似，但并没有侵害商标所有人权益，商标所有人对域名注册人进行诉讼威胁或其他骚扰活动。

单选

1,、美国犹他州于1995年颁布的《数字签名法》是美国，乃至全世界范围的第一部全面确立电子商务运行的的法律文件。

2、马来西亚早于1997年制订了《电子签名法》。可以说这是亚洲最早的电子商务立法。

3、我国最早关于电子商务的立法是1999年修改后的《合同法》，承认了数据电文，包括

传真，电子邮件的法律效力。

4、从电子商务经济秩序的简历与管理的立法角度看，商务网站的登记管理构成了国家对电子商务立法和管理的核心的重要方面。

5.我国在2000年9月26日公布了《中华人民共和国电信条例》，它既是我国电信管理的一部重要法规，也是建立电子商务法律体系的法律依据。

6、根据《电信条例》的规定，我国对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可制度。

7、我国对经营性互联网信息服务实行许可制度，对非经营性互联网信息服务实行备案制。

8、国家域名注册的管理机构是国家信息化办公司，中国互联网络信息中心作为日常办事机构，负责管理和运行中国顶级域名CN。

9、ICP承担的主要是因上载信息引起的侵权责任。

10、根据《民法通则》的规定，18周岁以上的成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人，16岁以上不满18周岁的自然人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。

11、我国《电子签名法》第十二条规定：“发件人的主营业地为数据电文的发送地点，收件人的主营业地为数据电文的接收地点。没有主营业地的，其经常居住地为发送或者接受地点。当事人对数据电文的发送地点、接受地点另有约定的，从其约定”。

12、我国《合同法》第三十四条规定了合同成立地点：“承诺生效的地点为合同成立的地点。采用数据电文形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其经常居住地为合同成立的地点。当事人另有约定的，按照其约定”。

13、《电子签名示范法》，于2001年3月23日获得联合国国际贸易法委员会通过。

14、2004年8月28日第十届全国人民代表大会常委员会第十一次会议通过了《中华人民共和国电子签名法》，自2005年4月1日起施行。它是我国第一部真正意义的电子商务法15、《电子签名法》设立了认证服务市场准入制度，明确由政府对认证机构实行资质管理的制度。

16、我国《电子签名法》第二十四条规定：“电子认证服务提供者应当妥善保存与认证相关的信息，信息保存期限至少为电子签名认证证书失效后五年”

17我国合同法采用的违约责任原则是无过错原则，即当事人一方只要有违约事实，就要像对方承担违约责任，而不论其主观心态如何。

18、世界上首部电子支付方面的设立是1978年美国颁布的《电子资金划拨法》，该法主要调整小额消费性电子资金划拨问题，强调保护消费者的权利。

19、联合国贸易法会国际支付工作组于1993年又通过了《国际贷记传输示范法》，在其中对指令人的义务，接收行的义务、银行的责任等做了规定，此法成为各国立法的参照范本。

20、目前主要发达国家已经将Lamfalussy标准作为差额结算制度共同的最低标准应用于差额电子资金划拨系统的风险管理。

21、经济合作与发展组织是虽无领域里处于领先地位的国际组织，具有指定国际税务规范的长期专业经验。

22、渥太华会议就电子商务税收问题进行了进一步的分工，关税由世贸组织（WTO）负责，海关程序由世界海关组织（WCO）负责；增值税由欧盟负责；国际税收和直接问题由经合组织负责。

23、联合国在2000年1月发表的《1999年人权发展报告》中提已开征“比特税”。

24、美国是目前电子商务应用面最广、普及率最高的国家，也是世界上第一个对电子商务税收政策作出反应的国家

25、在各国政府中，美国是最坚决推行互联网免税政策的国家。

26、美国财政部于1996年下半年颁布了《全球电子商务选择的税收政策》白书皮。这好似一国政府首次公开探讨电子贸易，尤其是国际互联网贸易的税收问题。

27我国对广告活动的管理采用审批登记制

28在网络广告中ICP就是广告发布者，也可以是广告经营者的角色。

29现代意义上的隐私权概念起源于美国

30我国对隐私权采取间接保护的方法

31、英国在1984年制定的《数据保护法》对个人数据的规定相对全面、完整、较有代表性。

32美国第一部关于网上隐私的联邦法律《儿童在线隐私权法案》于2000年4月21日起生效。

33、1996年3月，欧盟颁布了《关于数据库法律保护的指令》，规定对数据库采取著作权保护外，还应提供“特殊权利”保护。

34、网络商业方法首先是在美国成为可专利性客体，并被授予专利权的。

35世界各国网址管理机构对于申请登记的域名均采取“先申请，先注册”的原则同意注册，如果一个域名被在先注册，别人就不能再进行注册该域名。

36、在中国，负责管理和注册中国国家代码顶级域名的机构是国务院信息化工作里到小组。

37、在我国，最早的计算机犯罪案件发生在银行系统。

38构成计算机犯罪的动机多种多样，但是从数量上分析，所属的计算机犯罪案件还是以贪图钱财、窃取私立为目的

39、1973年瑞典率先在世界上制定第一部含有计算机犯罪处罚内容的《瑞典国家数据保护法》。

40、美国是世界上计算机和因特网普及率最高的国家。

41、1984年10月12日，美国国会通过《非法访问设施与计算机欺诈及滥用法》，这是美国第一部专门惩治计算机犯罪的刑事立法。

42、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护案例》第15条规定：“对计算机病毒和危害公共安全的其他有害数据的防治研究工作，由公安部归口管理。”

43管辖权问题是法院受理案件时首先要解决的问题，是法院对案件进行审理的必不可少的前提条件，直接关系到案件的审理结果，进而关系到诉讼当事人的权利与义务。

44、在电子商务中，公民的户籍所在地或法人的主要营业地或主要办事机构所在地很难确定。此时，网址可称为管辖权的基础。

45、在网络环境下，对侵权行为地的判断在某些情形下存在着困难甚至不可能，为此，更多国家原则损害结果发生地作为管辖权的基础

46、电子证据又称数据电文，数据电文这一概念源自于联合国《电子商务示范法》。

47、根据《同意域名纠纷解决政策，对于基于恶意滥用域名的纠纷，当事人可以申请仲裁。简答

1.按照交易对象分类，电子商务可以分为四种类型：①企业与消费者之间的电子商务，即B2C电子商务。②企业与企业之间的电子商务，即B2B电子商务。③企业与政府方面的电子商务，即B2G电子商务。④消费者与消费者之间的电子商务，即CtoC模式。

2.按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动；一是间接电子商务，即有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货；二是直接电子商务，即无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。

3、、增值电信业务的内容主要包括（1）电子邮件②语音信箱③在线信息库存储和检索；

④电子数据交换⑤在线数据处理与交易处理⑥增值传真；⑦互联网接入接入服务；⑧互联网信息服务⑨可视电话会议服务。

4、经营增值电信业务应当具备的条件：（1）经营者为依法设立的公司；（2）由于开展经营活动相适应的资金和专业人员；（3有为用户提供长期服务的信誉或者能力；（4）国家规定的其他条件。

5、从事国际互联网经营活动和非经营活动的接入单位应具备如下条件：

①依法设立的企业法人或者事业法人；②具有相应的计算机信息网络、装备及相应的技术人员和管理人员；③具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施；④符合法律和国务院规定的其他条件。

6、由于域名注册合同在预防纠纷方面的作用，注册域名时应当特别注意以下条款；①域名注册人保证不侵权的陈述；②域名注册人保证所提供信息真实的陈述；③域名注册人提供信息不真实的违约责任④域名注册人同意域名注册组织公布其联系信息的条款；⑤域名注册组织声明收集和公布域名注册人的联系信息付诸商业性使用。⑥域名注册人同意受域名注册组织采用的纠纷处理程序的约束。

7、电子商务经营主体具有以下一些重要的权利：①独立运营的权利②域名资源及相关资源所有权③违约求偿权④电子商务安全保护权。

8、电子商务经营主体的义务：①合法经营义务②身份明示义务③信息内容记录义务④交易中的合同义务⑤遵守知识产权和隐私权等其他民事权益的义务。

9、根据我国《合同法》，合同的主要特征是：①合同是两个或两个以上当事人的法律行为②合同是当事人意思表示自愿真实一致的结果。③合同的订立目的是设立、变更、终止民事权利义务关系。④合同的内容和标的具有合法性。

10、电子合同的分类：①以EDI方式订立的合同②以电子邮件方式订立的合同③电子格式合同。

11、我国《合同法》对格式合同的定义和基本原则做了全面规定，其要义是：①提供格式条款的一方应坚持公平原则②以合同方式提出免责和限制责任条款③格式合同不得加重对方责任与排除对方主要权利④合同争议的解释权。

12、我国《电子签名法》第六条规定：“符合以下条件的数据电文，视为满足法律、法规规定的文件保存要求：①能够有效的表现所载内容并可供随时调取查用；②数据电文的格式与其生成、发送或者接收时的格式相同，或者格式不相同但是能够准确表现原来生成、发送或者接受的内容；③能够识别数据电文的饿发件人、收件人以及发送、接收的时间。”

13、合同的生效应具备的条件是：①具备合同的缔约人②缔约双方意思表示自愿、真实、一致。③合同的内容和形式合法

14、电子签名的特征：①电子签名的非直观性。②电子签名的特殊认证性③电子签名更改的隐蔽性④电子签名的不安全性。

15、与一般电子签名相比，强化电子签名必须满足独立性、辨识力、可靠性四项标准。独特性系指该签名是签名者为特定目的使用的、独一无二的；辨识力是指签名可客观辨别签名者的身份；可靠性是指由签名者已安全可靠之方法制作，或使用可单独控制的安全及信赖之措施方法制作，且制作后不易被伪造或破解；与电子文件内容的关联性是指签名能使北京签署之电子文件内容是否遭到篡改。

16、电子签名的实现技术有：①手写签名或图章的模式识别②生物识别技术③密码、密码代号或个人识别码④基于量子力学的计算机⑤给予PKI的电子签名。

17、提供电子认证服务应当具备的条件：①具有与提供电子认证服务向使用的专业技术人员和管理人员。②具有与提供电子认证服务相适应的资金和经营场所。③具有符合国家安全标准的技术和设备④具有国家密码管理机构统一使用密码的证明文件。⑤法律、行政法规规定的其他文件。

18简述公/私密钥对的用法：当发出方向收方通信时，发方用收方的公钥对原文进行加密，收方收到发方的密文后，用自己的私钥进行解密，其中他人是无法解密的，因为他人不拥有自己的密钥，这就是公钥加密私钥解密用于通信；二用私钥加密文件公钥解密则适用于签名，即发出方向收方签发文件时，发方用自己的密钥加密文件传送给收方，收方用发方的公钥进行解密。

19、电子签名同时符合下列条件的，视为可靠的电子签名：①电子签名那个制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有；②签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制。③签署后对电子签名的任何改动能够被发现。④签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现。当事人也可以选择使用符合其约定的可靠条件的电子签名。

20、电子认证机构所提供的服务内容：①制作、签发、管理电子签名认证证书②确认签发的电子签名认证证书的真实性③提供电子签名认证证书目录信息查询服务④提供电子签名认证证书状态信息查询服务。

21、根据《电子认证服务管理办法》的规定，申请电子认证服务许可的，应当向信息产业部提交下列材料：①书面申请②专业技术人员和管理人员证明③资金和经营场所证明④国家有关认证检测机构出具的技术设备、物理环境符合国家有关安全标注的凭证；⑤国家密码管理机构同意使用密码的证明文件。

22、在证书的撤销方面，我国《电子认证服务管理办法》第二十九条规定：“有下列情况之一的，电子认证服务机构可以撤销其签发的电子签名认证证书”①证书持有人申请撤销证书②证书持有人提供的信息不真实③证书持有人没有履行双方合同规定的义务。④证书的安全性不能得到保证⑤法律、行政法规规定的其他情况。

23、电子认证服务提供者的义务体系主要有：①审查义务②提供的证书信息真实，准确，完整的义务③正确及时发放的义务④安全保密义务⑤业务规则说明和告知义务⑥及时处理业务义务。

24、电子支付所具有的特点：首先，电子支付所依赖的支付工具更加多样化，支付方式是通过数字化的方式进行的，由此，导致电子支付具有低成本和高效率的优点，但也使电子支付对于设备具有高度依赖性。其次，由于支付方式的数字化，使得电子支付的工作环境具有开放性，系统性的特点，便于用户访问，具有便捷，经济等优点，但也同时要求电子支付系统具有较强的稳定性，可靠性和保密性。

28、对小额电子资金划拨活动的调整，应着重体现保护消费者的原则，一般应做到以下几点：①事前明示②事前授权③交付记录④及时纠错⑤消费者的限额责任⑥金融机构的全额责任。

29、电子资金划拨风险主要包括：①信用风险②流动性风险③系统风险④欺诈风险⑤操作风险

30、大额电子资金划拨活动调整的一般准则：①发送人②发送人银行③受益人④受益人银行⑤中间银行

31、简述小额电子资金划拨活动调整的一般准则：①事前明示。对涉及消费者权利、责任及纠错程序等交易条件，金融机构应在交易前明确指示，如有变更，须在确定的期限之前正式通知对方。②事前授权，消费者对自动转账所授予的权限只能以规则的形式确定，其副本必须交给消费者持有；消费者有停止支付权③交付记录。所有的电子资金传输记录，必须在终端机支付时交付给消费者，④及时纠错。接到消费者有关差错通知时，金融机构必须在限定的时间内调查，并报告结果。⑤消费者的限额责任。由于消费者的过失，使物权之第三者与金融机构发生交易时，在一定条件下，消费者只负担限额责任。⑥金融机构的全额责任。除非证明尽到了妥善管理与充分注意的义务，金融机构应就其不当的资金传输对消费者所造成的直接损害负赔偿责任。

32、《统一商法典》第4A编中大额电子资金划拨的主要法律问题。①支付命令的认证与欺诈损失的分担。②支付命令错误的问题（包括支付命令表示错误、错误的支付命令、支付命令的错误执行三种情形）③间接损害赔偿问题④接受银行对支付指令的接受和拒绝问题⑤银行无力支付的损失分担问题⑥资金划拨的中介与受益人银行的保护问题。

33、与传统货币相对，电子货币具有如下特点：①形态上，电子货币脱离了传统货币以实物形式存在并且形式比较单一的状态，作为一种电子符号，电子货币的基本形式是电子数据形式，具有形式可因处理媒体的不同而不同。②技术上，传统货币的技术含量较低。而电子货币本身就是技术发展的产物，其发行、流通等各个环节均采用电子化的手段进行，都离不开技术的支持。③传递上，传统货币传递时间很长，传递中破损灭失的风险也较大，电子货币因其存在形式的变化和技术对其的支撑，从而可以在较短的时间内进行远距离的传递。④发行人。目前电子货币的发行人范围比传统货币更为广泛，它即可以是金融机构、银行、也可以是普通公司。⑤结算上，与传统货币的一次结算即完成款项的回收不同，电子货币一般需要两次结算才能实现宽相的最终回收。

34、电子货币主要具有以下功能：①转账结算功能：直接消费结算，代替现金转账。②储蓄功能：使用电子货币存款和取款③兑现功能；异地使用货币是进行货币汇兑④消费贷款功能；先向银行贷款，提前使用货币。

35、简述电子货币的法律性质：①信用卡和电子支票类的电子货币仅是传统货币的新兴支付方式，并不是一种等价物，更不是严格意义上的货币，电子现金代表一定价值，初步具备货币的特征。②电子现金不满足成为货币的以下条件：被广泛地接受为一种价值尺度和交换中介，不依赖于银行或发行机构信用的用于清偿债务的最终手段、具有完全的可兑换性，本身能够成为价值的保存手段，完全的不特定物，支付具有匿名性。③目前使用中电子现金的价值必须以既有货币为基础，仅仅是即有货币电子化的产物，且根据货币法定原则，电子货币要成为独立的同伙形式，必须得到国家立法的明示许可，因此电子货币目前不具备货币的法律性质。

36、电子商务与传统贸易运作方式的不同似的税法的个基本要素难以确认，无法将现有税法有效的适用于电子商务，主要体现在以下几个方面：①纳税主体难以确认②征税客体定性无明确法律依据③纳税期限难以界定④纳税地点确认原则适用困难。

37关于加快实施电子征税，完善税收征管制度，学者们的提议主要包括以下几个方面：①建立网络税收系统；②建立一套完善综合的电子账簿系统，③推行银行扣缴义务④建立完善税务稽查电子系统。

多选

2.根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式：第一种形式是EDI商务；第二种形式是互联网（Internet）商务；第三种形式是Intranet（互联网）商务

3、电子商务法的特点：形式规范、技术规范、开放规范、多种手段规范。

4、电子商务立法的原则主要包括中立原则，自治原则。功能等同原则。安全原则。其中中立性表现为技术中立、媒介中立、实施中立、同等保护。

5、我国电信业务分为基础电信业务和增值电信业务

6、增值电信业务的内容主要包括（1）电子邮件②语音信箱③在线信息库存储和检索；④电子数据交换⑤在线数据处理与交易处理⑥增值传真；⑦互联网接入接入服务；⑧互联网信息服务⑨可视电话会议服务。

7、从事国际互联网经营活动和非经营活动的接入单位应具备如下条件：

8、根据我国《互联网信息服务管理办法》的规定，我国互联网服务商分为经营性和非经营性两类。

9、注册域名是企业设立网站适应做的一项重要工作。域名注册可由企业自行办理或委托代理机构或ISP办理。

10、电子商务经营主体具有以下一些重要的权利：①独立运营的权利②域名资源及相关资源所有权③违约求偿权④电子商务安全保护权。

11、电子商务经营主体的义务：①合法经营义务②身份明示义务③信息内容记录义务④交易中的合同义务⑤遵守知识产权和隐私权等其他民事权益的义务。

11、电子合同的分类：①以EDI方式订立的合同②以电子邮件方式订立的合同③电子格式合同。

12、我国《合同法》对格式合同的定义和基本原则做了全面规定，其要义是：①提供格式条款的一方应坚持公平原则②以合同方式提出免责和限制责任条款③格式合同不得加重对方责任与排除对方主要权利④合同争议的解释权。

13、我国《合同法》规定“书面形式是指合同书、信件以及数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式”。

14、我国《电子签名法》第六条规定：“符合以下条件的数据电文，视为满足法律、法规规定的文件保存要求：①能够有效的表现所载内容并可供随时调取查用；②数据电文的格式与其生成、发送或者接收时的格式相同，或者格式不相同但是能够准确表现原来生成、发送或者接受的内容；③能够识别数据电文的饿发件人、收件人以及发送、接收的时间。”

13、合同的生效应具备的条件是：①具备合同的缔约人②缔约双方意思表示自愿、真实、一致。③合同的内容和形式合法

14、电子签名的特征：①电子签名的非直观性。②电子签名的特殊认证性③电子签名更改的隐蔽性④电子签名的不安全性。

17、各国的电子签名立法从其采用的技术方案入手分为技术特定型、技术中立型和折中型三种模式。

18、审查数据电文作为证据的真实性，应当考虑以下因素：①生成、储存或者传递数据电文方法的可靠性②保持内容完整性方法的可靠性③用以鉴别发件人方法的可靠性④其他相关因素。

19、按计算机已有的认证功能及其认证的对象来分，电子认证主要有以下几种类型：①站点认证②数据电文认证；③电讯源的认证④身份认证。

20、完整的PKI系统包括认证机构，数字证书库，密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口（API）等五大基本构成部分

21目前，国际上对电子认证服务的管理法概分为三种模式，一是强制性许可制度。二是非强制性许可制，三是对完全依靠市场调节，通过行业自律予以规范。

22、我国电子认证机构从经营的范围来分有行业性和地域性两种：按运营模式来分有商业性（如天威诚信）和非商业性（即政府和企业或者行业和地方政府共建）两种。

23电子认证机构的设立应遵守以下原则：①权威性原则②真实性原则③保密性原则④迅捷性原则⑤经济性原则。

24、国际间对于外国认证机构和认证证书的承认主要有以下三种方式：一是通过国际条约或双边协定来处理，凡加入条件或协定的国家，均可承认对方国家认证机构在本国办法的证书的效力；二是行政核准方式；三是认证担保方式。

22、根据电子支付工具的外在表现形式，可以将电子支付工具划分为信用卡类、电子支票、电子现金。

23、SSL协议包括SSL记录协议和SSL握手协议。SSL协议可将整个传输渠道全面加密，它主要提供三种基本的安全服务：①保密性②完整性③认证。

24、电子支付法律关系主要涉及四方当事人，买房，卖方、银行、认证机构。在支付过程中，还涉及到数据通讯网络系统和结算登记公司。

25、我国合同法共规定了五大类违约责任形式，分别是继续履行、采取其他补救措施、定金、损害赔偿金、违约金、

26、小额电子资金划拨系统的服务对象主要是消费者、从事商品和劳务交换的工商企业，一般用银行卡发生交易。

27、电子资金划拨关系中的当事人最多可能有五方：①资金划拨（或称发端人）②发端人代理银行③收款人（或称受益人）④受益人代理银行⑤其他参与电子资金划拨的银行（或称中介银行）。

29根据美国《电子资金划拨法》的规定，金融机构信息披露的范围包括：（1）预先授权电子资金划拨的披露②初始披露③条件变更的披露④定期披露⑤实时披露

30、支付命令的错误包括支付命令表述错误，错误的支付命令，支付命令的错误执行等（统一商法典）第4A编对这三种类型的错误作了规定。

31、从保护客户的角度出发，银行对客户富有以下义务：①预先申明的义务②保密的义务③执行的义务

32：电子商务的发展从根本上改变了贸易的运行模式，和传统贸易相比，电子商务具有了数字化，无国界，无地域，易流动，非中介等新特点。

33电子商务与传统贸易运作方式的不同似的税法的个基本要素难以确认，无法将现有税法有效的适用于电子商务，主要体现在以下几个方面：①纳税主体难以确认②征税客体定性无明确法律依据③纳税期限难以界定④纳税地点确认原则适用困难。

34、按照征税对象的不同，税收可以分为商品税，所得税和财产税

35、税务管理是税收征纳的基础和前提。税务征收管理主要包括税务登记，账簿和凭证管理，纳税申报三个方面

36、目前世界各国确定税收管辖权的原则主要有属人原则和属地原则

37纳税人实际身份的认定，是一国行使居民或公民税收管辖权的前提，电子商务的匿名性，难以最溯性，加密性，管理费中心化等特点，给查明电子商务纳税人的实际身份带来了困难。

37电子商务中常用的避税方式与传统的国际贸易中的避税现象并无本质上的区别，主要还是运用主题转移、客体转移和避税港等方式进行避税

38．1998年4月，加拿大税务当局发布了《电子商务与加拿大的税收征管》的报告，报告中提出税收政策应遵循一下四项原则：税收的中性，公平原则；易于管理原则，避免多从征税原则，公平分配税基和税收收入原则。

39、网络广告主要有以下不同的类型：①页面广告，②电子邮件广告，③搜索广告；④网站广告，⑤其他网络广告形式。如通过BBS或News Group发布的广告。

40隐性广告的主要表现形式由：网络新闻广告，BBS广告，搜索广告，专业服务广告等，41目前，多数国家尚未制定针对垃圾邮件的法律，国际电信联盟表示，美国、欧洲、澳大利亚与韩国将作为试点，首先公布反垃圾邮件的法律。

42广告法调整的商业广告包括以下三类，①商品广告②服务广告③公司广告

43、目前关于ISP在网络广告中的义务并没有明确的法律规定，一般认为ISP的基本义务应当包括监控义务和协助调查义务，其中监控义务是最主要的义务，ISP的监控义务应当包括两个方面，一是事先审查义务，二是事后控制义务。

44、经济合作与发展1980年制定了一套原则，即《公平信息规程》。它包括了数据保护的8个原则，即收集限制，数据质量，目的说明，完全性，公开性，个人参与权，使用限制，责任原则，

45、网络个人信息资料，按使用方式可分为内部使用，反馈适用以及外部适用，按使用层次可分为直接使用，间接使用和混合使用。

46 、总体上来说，网络隐私权的保护对策可分为两种模式，一种是欧洲的国家立法主导型，另一种是美国的企业自律主导型。

47世界知识产权组织，在1996年12月日内瓦会议缔结的《世界知识产权组织版权条约》和《世界知识产权组织表演和录音制品条约》条款中规定，作品的数字化被涵盖在复制权之中。

48、衡量计算机及网络安全的主要指标是保密性完整性和可用性（三者简称CIA）

49、造成计算机网络安全隐患大体上为自然因素和人为因素两类，自然因素主要侵害实体安全。计算机网络中的各种设备和通信线路容易受到不适当的温度和湿度，灰尘，有害气体，水灾，雷电，地震，静电和电磁辐射等多种自然因素的干扰或破坏。

50计算机与网络犯罪的法律关系构成主要包括以下三个方面①关于犯罪主体②关于犯罪客体③关于犯罪工具。

51常见的计算机网络侵权纠纷包括侵犯知识产权、侵犯人格权、不正当竞争等。

52网络侵权行为人大致分为两大类：一类是网络战经营者，另一类是登陆网站的人和第三人，网站经营者是享有权利并承担相应义务的主体。

53、在国际社会上，《1958年纽约公约》、《关于承认和执行外国仲裁裁决纽约公约》、《国际商事仲裁示范法》的目的都在于确保国际仲裁的有效实现。

54、发展ODR机制的要求：①独立性②平等对待机制③低收费④透明度⑤对抗程序。

自考《电子商务法概论》试题及答案

2010年4月自学考试电子商务法概论试题课程代码：00996 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.2001年4月生效的日本电子商务法律是（）1-16 A.《电子签名法》 B.《电子商务支持法》 C.《电子商务法》 D.《电子签名与认证服务法》 2.下列属于必须首先取得相关政府主管部门许可的经营项目是（）2-22 A.从事家用电器销售的互联网信息服务 B.从事药品销售的互联网信息服务 C.从事房屋出租的互联网信息服务 D.从事手机销售的互联网信息服务 3.格式合同的最大特点是（）3-36 A.公平性 B.科学性 C.非协商性 D.非强制性 4.关于电子合同的履行地点和附随义务，不包括．．．（）3-54 A.瑕疵担保义务 B.电子信息的交付应将如何控制、访问该信息的资料一并交给消费者，使之能有效支配所接收的信息 C.电子信息应以有形媒介为载体进行交付 D.担保提供的信息产品或服务不侵害任何第三方的权利 5.必须允许收方能够确定：该电讯是由确认的发方发出的；该电讯的内容有无篡改或发生错误；该电讯按确定的次序接收；该电讯传送给确定的收方，这属于（）5-74 A.站点认证 B.数据电文认证 C.电讯源的认证 D.身份认证 6.我国《电子签名法》对外国证书的承认问题作了具体规定：经国务院信息产业主管部门根据有关协议或者对等原则核准后，中华人民共和国（）5-84 A.境内的电子认证服务提供者在境外签发的电子签名认证证书与依照本法设立的电子认证服务提供者签发的电子签名认证证书具有同等的法律效力 B.境外的电子认证服务提供者在境外签发的电子签名认证证书与依照本法设立的电子认证服务提供者签发的电子签名认证证书具有同等的法律效力 C.境外的电子认证服务提供者在境内签发的电子签名认证证书与依照本法设立的电子认证服务提供者签发的电子签名认证证书具有同等的法律效力 D.境内的电子认证服务提供者在境内签发的电子签名认证证书与依照本法设立的电子认证服务提供者签发的电子签名认证证书具有同等的法律效力 7.下列情形属于认证机构应对信赖方的损失承担责任的是（）5-88 A.认证错误是由于无法预料的技术原因造成 B.认证错误是认证机构已经采取法律规定的合理可行的预防措施仍不可避免 C.信赖方没有认真检查最新的作废证书表来验明证书的状态，而使用了作废的证书 D.未获得准入资格而提供认证服务 8.我国合同法规定了五大类违约责任形式，其中（）6-103 A.继续履行、定金、损害赔偿是以不发生实际损害为要件的

自学考试_00153质量管理学_复习资料全

自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量：根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理：国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

质量管理名词解释2577334803

高教自考质量管理学名词解释 1、质量：根据国家标准GB／T 6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 9、质量管理：国家标准GB／T 6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。 12、全面质量管理：国家标准(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 13、三全一多样：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 14、标准：国家标准GB／T 39351—83对标准所下的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。 15、标准化：国家标准GB／T 3951—83对标准化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。” 16、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品

2016年10月自考电子商务法概论(00996)试题及答案解析

2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务法概论试卷 (课程代码 00996) 本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题(共35分) 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．亚洲最早的电子商务立法是 A．新加坡的《新加坡电子交易法》 B．韩国的《电子商务基本法》 C．马来西亚的《电子签名法》 D．日本的《电子签名与认证服务法》 2．电子商务法对传统的口令法，以及对非对称公开密钥法和生物鉴别法等认证方法，都不可厚此薄彼，产生任何歧视性要求，该规定符合 A．媒介中立 B．实施中立 C．同等保护 D．技术中立 3．根据我国《互联网信息服务管理办法》的规定，在网上经销下列产品，其中属于需要前置审批的经营项目是 A．二手书籍 B. 数码相机 C．OTC药品 D．中国移动充值卡 4．电子商务主体独立运营权是指电子商务经营者 A．可以随意选择域名注册 B．依法取得资格，在法律范围内从事经营活动，不受各种干扰和阻碍 C．自己决定履行合同的时间、地点、方式等 D．决定是否对客户赔偿 5．格式合同的最大特点是 A．公平性 B. 科学性 C．非协商性 D．非强制性 6．关于电子合同的履行地点和附随义务，不每帮 A．瑕疵担保义务 B．电子信息的交付应将如何控制、访问该信息的资料一并交给消费者，使之能有效支配所接收的信息 C．电子信息应以有形媒介为载体进行交付 D．担保提供的信息产品或服务不侵害任何第三方的权利 7．公开密钥加密属于 A．对称性密钥加密 B．非对称性密钥加密 C．公钥加密 D．私钥加密

质量管理体系名词解释

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根质量管理体系名词解释 1、合格——满足要求。 2、产品一一过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料） 3、3、过客一一接受产品的组织和人。 4、4、供方一一提供产品的组织和人。 5、5、相关方一一与组织的业绩和成就有利益关系的人和团体。 6、6、过程一一将一组输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。 7、7、程序一一为进行某项活动或过程所规定的途径。 8、8、组织一一职责、权限和相互关系得到安排的一组人员与设施。 9、质量计划一一对固定的项目、产品、过程和合同，规定由谁及何时应使用那些程序和相关资料的文件。 10、质量策划一一质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 11、质量控制一一质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 12、质量管理体系一一在质量方面指挥和控制组织的管理体系。他致力于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和目标确定相关的过程、活动和资源。 13、质量管理的八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于实施的决策方法；与供方互利关系。 14、2000版IS09000 族的核心标准： IS09000《质量管理体系基础和术语》标准明确了质量管理的八项原则，能帮助组织取得成功，表达了建立和运行质量管理、体系应遵循的基础知识，并给出了质量有关的术语，用概念图表达各相关术语的关系； IS09001《质量管理体系要求》，标准给了质量管理体系的要求，用于证实组织具有能力，用于内部和外部评价满足要求的能力并增进顾客满意； IS09004《质量管理体系业绩改进指南》标准为帮助组织持续满足相关方的需要和期望、改进组织的整体业绩和能力获得成功提供了指南（不拟用于内审和外审，不用于认证和合同）； ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，标准为质量和环境管理体系的审核的实施和审核员的资格的评定提供了指南。

电子商务法概论历年真题及答案-2012年4月

全国2012年4月自学考试电子商务法概论试题课程代码：00996 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．电子商务法对传统的口令法，以及对非对称公开密钥法和生物鉴别法等认证方法，都不可厚此薄彼，产生任何歧视性要求，该规定属于( ) A．媒介中立B．实施中立 C．同等保护D．技术中立 2．克林顿签署的国会两院一致通过的《国际与跨州电子签名法》，表明美国的电子商务立法走上了联邦统一制订的道路，该法律通过的时间是( ) A．1999年B．2000年 C．2001年D．2002年 3．根据我国《互联网信息服务管理办法》的规定，在网上经销下列产品，其中属于需要前置审批的经营项目是( ) A．二手书籍B．数码相机 C．OTC药品D．中国移动充值卡 4．某电子商务网站经营的网络产品被他人仿冒，该行为侵犯了该电子商务经营主体的 ( ) A．独立运营的权利B．域名资源及相关资源所有权 C．违约求偿权D．电子商务安全保护权 5．卖方不履行或不完全履行合同义务时，买方可以选择的救济方法是( ) A．接受标的物B．验收标的物 C．交付替代物或对标的物进行修理、补救D．支付价款 6．对于ICP而言，主要承担网站信息内容版权侵权责任，下列说法正确的是( ) A．如果内容由ICP自己上载，则承担间接侵权责任；如果该内容由他人上载，在一定情况下则ICP适用直接侵权责任；在责任分担上主要采取过错责任原则 1 全国2012年4月自学考试电子商务法概论试题

B．如果内容由ICP自己上载，则承担直接侵权责任；如果该内容由他人上载，在一定情况下则ICP适用间接侵权责任；在责任分担上主要采取无过错责任原则 C．如果内容由ICP自己上载，则承担直接侵权责任；如果该内容由他人上载，在一定情况下则ICP适用间接侵权责任；在责任分担上主要采取过错责任原则 D．如果内容由ICP自己上载，则承担间接侵权责任；如果该内容由他人上载，在一定情况下则ICP适用直接侵权责任；在责任分担上主要采取无过错责任原则 7．我国互联网服务商分为经营性和非经营性两类，该规定源于( ) A．《互联网电子公告服务管理规定》 B．《互联网信息服务管理办法》 C．《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》 D．《中华人民共和国电信条例》 8．完整的PKI系统包括五大基本构成部分：认证机构、数字证书库、证书作废系统、应用接口和( ) A．密钥备份及恢复系统B．证书备份及启用系统 C．证书备份及恢复系统D．密钥备份及启用系统 9．目前国际上对电子认证服务的管理模式分为三种，美国采用行业自律制度，而( ) A．新加坡和中国采用强制许可制度，马来西亚采用非强制许可制度 B．中国采用强制许可制度，马来西亚和新加坡采用非强制许可制度 C．马来西亚和中国采用强制许可制度，新加坡采用非强制许可制度 D．马来西亚和新加坡采用强制许可制度，中国采用非强制许可制度 10．对于电子支付的纠纷，在以“谁主张，谁证明”为举证原则的前提下，应当加大商家和金融机构的举证责任，除非( ) A．加害人能够证明自己没有过错，否则应承担无限赔偿责任 B．加害人能够证明自己没有过错，否则应承担有限赔偿责任 C．受害人能够证明自己没有过错，否则应承担无限赔偿责任 D．受害人能够证明自己没有过错，否则应承担有限赔偿责任 11．根据美国《统一商法典》的第4A编的规定，在一项大额电子资金划拨中，可以没有的当事人是( ) A．发送人银行B．受益人银行 2 全国2012年4月自学考试电子商务法概论试题

自考00996 电子商务法概论第三章电子商务合同法章节练习题

第三章电子商务合同法章节练习题一、单选题(每题1分，共13分) 1.要约邀请是 ( )1504 A．希望和他人订立合同的意思表示 B．希望他人以电子邮件方式订立合同 C．与他人以EDI方式订立的合同 D．希望他人向自己发出要约的意思表示 2.要约邀请是 ( )1410 A.以EDI方式订立的合同 B.希望他人以电子邮件方式订立合同 C.希望他人与自己订立合同 D.希望他人向自己发出要约的意思表示 3.在非自愿的基础上，做出的不合真意的意思表示是一种 ( )1410 A.基于错误认识的意思表示不真实 B.主观原因的意思表示不真实 C.基于误解认识的意思表示不真实 D.客观原因的意思表示不真实 4.关于电子合同的履行地点和附随义务，不包括( )1307 A.瑕疵担保义务 B.电子信息的交付应将如何控制、访问该信息的资料一并交给消费者，使之能有效支配所接收的信息 C.电子信息应以有形媒介为载体进行交付 D.担保提供的信息产品或服务不侵害任何第三方的权利 5.我国《合同法》第三十四条规定：承诺生效的地点为合同成立的地点。采用数据电文形式订立合同的，没有主营业地的，其合同成立的地点是( )1307 A.发件人的发件地 B.发件人的经常居住地 C.收件人的收件地 D.收件人的经常居住地 6.下列属于狭义电子合同的是( )1107 A.采用传真方式订立的合同 B.以电报方式订立的合同 C.以电传方式订立的合同 D.以电子邮件方式订立的合同 7.对于提供格式合同的网站与其用户的情形，下列说法不符合我国《合同法》对格式合同相关规定的是( )1107 A.提供格式条款的一方应坚持公平原则 B.格式合同不得加重对方责任与排除对方主要权利 C.对格式合同有两种解释时应当作出有利于提供格式合同一方的解释 D.以合理方式提出免责和限制责任条款 8.关于意思表示的撤回，下列说法正确的是( )1107 A.我国合同法不认可承诺可以撤回

自考质量管理一试题及答案解析

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则 3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间 6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是 A．识别组织和高层管理者的要求 B．将子目标在上下级之间进行沟通

自学考试《电子商务法概论》重点

电子商务法概论备考资料第一章电子商务法导论 1.电子商务：指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 2.电子商务法：是调整在计算机环境下开展的，以数据电文为交易手段而形成的电子交易形式法律关系的法律规范的总称。 3.功能等同原则：是一种将数据电文的效力与纸面形式的功能进行类比的方法。其目的是要摆脱传统书面这一单一媒介条件下产生的束缚，为电子商务创造一个富于弹性的、开放的规范体系，以利于多媒体、多元化技术方案的应用。 4.简述电子商务的基本内涵：①电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。②电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。③电子商务是企业信息化发展中逐步形成的一种贸易形态，电子商务不等于商务电子化。 5.简述电子商务的主要类型：按照交易对象分类：B2B,B2C,B2G,C2C。按照商务活动内容分类包括两类商业活动①间接电子商务，②直接电子商务。根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式： ①EDI商务，②互联网商务，③Intranet（内联网）商务。 6.简述电子商务面临哪些法律问题：电子商务运作平台建设及法律地位问题，在线交易主体及市场准入问题，电子合同问题，电子商务中商业客体问题，网上电子支付问题，在线不正当竞争与网上无形财产

保护问题，在线消费者保护问题，网上个人隐私保护问题，网上税收问题，在线交易法律适用和管辖冲突问题。 7.简述电子商务法的调整对象：电子商务交易活动中发生的各种社会关系，而这类社会关系是在广泛采用新型信息技术并将这些技术应用到商业领域后才形成的特殊的社会关系，它交叉存在于虚拟社会和实体社会之间，有别于实体社会中的各种社会关系，且完全独立于现行法律的调整范围。 8.简述电子商务法的基本特征。①形式规范，②技术规范，③开放规范，④多重规范。 9.简述电子商务法的立法原则：①中立原则，②自治原则，③功能等同原则，④安全原则。其中中立原则包括：①技术中立，②媒介中立， ③实施中立，④同等保护。 10.简答为什么说电子商务法具有独立的法律地位？1）电子商务法的调整对象是独立的，明确的，它调整的是电子商务交易中发生的各种社会关系，而这类社会关系是在广泛采用新型信息技术并将这些应用于商业领域后才形成的特殊的社会关系。2)电子商务法调整的社会关系有自己明显的特征，这些社会关系交叉存在于虚拟社会和实体社会之间，而传统法律调整的范围都是在现实物理世界的范围之内，二者的调整对象有显著区别。3)传统的民法，经济法及其程序法很难适用于虚拟环境中的商务交易活动，突出体现在合同效力的确定，诉讼管辖，证据认定等保障实体法实施的理论和方法不能支持现有法律处理电子商务案件，有关媒体的管理构架的法律不能适应以网络为载体的

自考信息资源管理(名词解释)

第一章信息资源管理基础 1.1 信息技术：（ information technology ，简称 IT ）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传递、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。 1.2 信息化：由于信息、信息技术在当今社会经济发展中不可取代的巨大作用，无论是政府还是各行各业都在最大限度地利用信息技术，充分开发信息资源，提高自身的效能和效率，人们把这种现象称为信息化。 1.3 信息：事物存在的方式和运动状态的表现形式。信息是事物运动的状态和方式，是关于事物运动状态和方式的反映。 1.4 资源：在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量积累的客观存在形式。 1.5 信息资源：狭义指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用的集合。广义包括信息及其生产者、信息技术的集合。 1.6 信息资源管理：指管理者（如中央或地方政府部门、企业或事业单位）为达到预定的目的，运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中利用的规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。第二章信息化规划与组织 2.1 组织战略：是组织达到目标、完成使命的综合计划。 2.2 信息化规划：是信息化工作的前瞻性的全局安排，是对信息化建设过程中的建设重点、步骤、人员技术资金等要素进行统筹谋划。 2.3 信息化战略规划：是以组织战略为指导，以各个部门的业务需求为基础，结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出组织信息化建设的远景、使命、目标和战略，规划出组织信息化建设的未来架构 ---- 组织结构、信息基础设施架构、信息系统及其集成架构等，为组织信息化建设的实施提供一幅完整的蓝图，全面系统地指导组织信息化建设的进程。 2.4 信息化战略：即根据环境分析结果制定或调整组织信息化的指导纲领。 2.5 信息资源规划：（简称 IRP ， information resource panning ）是对组织管理或经营活动所需要的信息，从产生、获取，到处理、存储、传输及利用进行全面的规划。 2.6 职能域：也称职能范围、业务范围，是指主要管理活动领域，不同行业和规模的企业或组织，职能域不同。 2.7 主题数据库：是一种集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源。 2.8 数据标准化：包括数据元素标准化和信息分类编码标准化。 2.9 信息化项目规划：是信息化项目的实施，需要精心地安排和科学地计划，以便项目能够在预算内按时、优质地完成。 2.10 信息化组织：是指为了达到信息化的目标，设立科学的组织机构，对各类资源（人员、资金、物资、技术等）和活动进行统筹协调，以发挥最大效用。 2.11 信息化组织机构：广义的是指整个组织机构。狭义的是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门（或 IT 部门）。 2.12CIO 机制：是以组织 CIO 为核心，以信息技术部门为支撑，以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系。第三章信息系统资源管理 3.1 信息系统：（ information system ，简称 IS ）是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统 3.2 信息系统资源：是由各种组成要素或者子系统资源构成。

质量管理题库

《质量管理学》综合习题（考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮，以便于计算和作图）第一章质量管理概论一、名词解释 1、全面质量管理——是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。（即课本P21） 2、控制状态——就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量的产品。（即课本P39）二、填空题 1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 2、全面质量管理的四个要素是产品质量、交货质量、成本质量、售后服务质量四个方面。 3、邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性。 4、全面质量管理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制、质量管理小组活动。 5、质量控制的基本过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程。 6、跨入21世纪，现代质量管理将进入社会质量管理发展阶段，再进一步，则向全球质量管理阶段发展。三、选择题 1、最早提出全面质量管理的是著名质量管理学家D A、朱兰 B、帕累托 C、石川馨 D、费根堡姆 2、全面质量管理的重要特点是它的管理全面性。即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理和D质量管理。 A、用户第一的 B、预防为主的 C、用数据说话的 D、综合性的四、简答题 1、全面质量管理的特点是什么？答：全面质量管理的一个重要特点就是管理的全面性，即它是全面质量的管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理。 2、全面质量管理的基本观点是什么？答：全面质量管理的基本观点有：⑴质量第一的观点；⑵用户至上的观点；⑶重视设计制造

电子商务概论试题和答案

第二部分《电子商务概论》试题及答案一、填空： 1、互联网最基本的特征是（）、（）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（）平台，第三层是各种各样的（）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（）、识别卡标准、（）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（）接收订单、签发回执、（） 5、电子金融包括网络银行、（）、（）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（）、（） 7、所谓物流，是指物质资料从（）到（）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（）、（）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（）不同，两条物流渠道上（）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（）结构转化为一种（）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（）、文件传输、（）

Gopher服务、网络新闻 14、（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（）和（）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（）和（） 18、第三方物流是物流（）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（）和（）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（）和（）。 22、接入Internet的方法有（）、（）、拨号连接。 23、认证中心的职能是（）、更新证书、查询证书、（）、证书归档。 24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（）和（）。 25、网上保险是指（）或新型网上保险中介机构以（）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（）服务，不断调整其剩余（）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。

(完整word版)自考00996电子商务法概论第四章电子签名法章节练习题

第四章电子签名法章节练习题一、单选题(每题1分，共7分) 1.下列不属于生物识别技术的是( )1504 A．指纹识别技术 B．视网膜识别技术 C．声音识别技术 D．口令识别技术2.采用技术特定型立法模式制定的电子签名法是( )1504 A．新加坡《电子交易法》 B．美国犹他州《数字签名法》 C．联合国《电子商务示范法》 D．欧盟《电子签名共同框架指令》 3.我国电子签名立法采用了( )1410 A.技术特定型的立法模式 B.技术中立型的立法模式 C.折中型的立法模式 D.不同于以上任何一种的立法模式 4.采用技术特定型立法模式制定的电子签名法是( )1410 A.新加坡《电子交易法》 B.美国犹他州《数字签名法》 C.联合国《电子商务示范法》 D.欧盟《电子签名共同框架指令》 5.采用技术特定型立法模式制定的电子签名法是( )1307 A.美国犹他州《数字签名法》 B.新加坡《电子交易法》 C.联合国《电子商务示范法》 D.欧盟《电子签名共同框架指令》 6.公开密钥属于（）1207 A.非对称性加密 B.对称性加密 C.私钥加密 D.公钥加密 7.对于电子签名主体的责任，我国《电子签名法》采取的原则是（）1207 A.签名人过错责任 B.认证机构过错责任 C.签名依赖方过错责任 D.相关各方责任分担二、多选题(每题2分，共12分) 1.我国《电子签名法》规定，电子签名不适用的文书有( )1404 A．涉及婚姻、收养、继承等人身关系的 B．涉及土地、房屋等不动产权益转让的 C．涉及停止供水、供热、供气、供电等公用事业服务的 D．涉及金融、保险合同的 E．涉及游戏点卡的合同 2.下列属于电子签名特有的技术特征和法律特征的是( )1307 A.非直观性 B.特殊认证性 C.更改的隐蔽性 D.不得否认性 E.不安全性

2018年10月自考《质量管理(一)》考试真题【完整试卷】

2018年10月自考《质量管理（一）》考试真题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在毎小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段 D. IS09000标准阶段 2、“大质量”观把质量视为 A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题 D.管理问题 3、著名量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注14个要点 C.开发出了排列图 D.开创了统计质量控制的新领域 4、国际上最早设立的质量奖是 A.中国国家质量奖 B.马尔科姆?波多里奇国家质量奖 C.欧洲质量奖 D.戴明奖

5、顾客满意度指数最典型的国家是 A.瑞典 B.美国 C.法国 D.意大利 6、下列选项中体现了顾客满意表现的是 A.顾客期望只从一家供应商购买 B.顾客的购买与推荐 C.顾客的意见或态度 D.分析顾客流失的原因 7、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是 A.核心价值观 B.组织使命 C.组织愿景 D.组织社会责任 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情 9、企业培训的主要形式是 A.脱产培训3.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换

10、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是 A.职位分析 B.培训 C.员工职业管理 D.绩效考核 11、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作辑程 12、—般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是 A.基础架构 B.技术 C.工作流程 D.人员和组织 13、下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重冋归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想 14、为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作？ A. P计划阶段 B. D实施阶段 C. S学习阶段 D. A行动阶段 15、由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是 A.欧洲卓越绩效标准 B.美国卓越绩效标准

《质量管理学》名词解释汇总

自考《质量管理学》名词解释汇总 1、质量：根据国家标准GB／T 6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 9、质量管理：国家标准GB／T 6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。 12、全面质量管理：国家标准(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过

让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 13、三全一多样：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 14、标准：国家标准GB／T 39351—83对标准所下的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。 15、标准化：国家标准GB／T 3951—83对标准化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。” 16、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。 17、产品责任：制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任。 18、质量成本：企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。是衡量企业质量管理活动和质量体系有效性的依据。 19、直接质量成本：在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。 20、GB／T19000系列标准：GB／T 19000系列标准是我国等同采用ISO 9000

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